Grupo Ramos es una empresa detallista de bienes y servicios líder de la República Dominicana.
VISION Ser una exitosa empresa detallista de bienes y servicios, reconocida por su capacidad de generar bienestar para nuestros clientes, colaboradores, accionistas, y nuestra comunidad en general.
MISION Satisfacer a sus clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y exceder su s expectativas, sirviéndoles con esmero, originalidad, y atención a los detalles.
VALORES • HONESTIDAD Hacen lo que dicen dicen y dicen dicen lo que hacen. • SENCILLEZ Creen en las cosas buenas, mientras más simples sean, mejores son. • TENACIDAD Trabajan duro hasta alcanzar lo que quieren. • SERVICIAL Pasión por la idea de servir con amabilidad a los demás. • JUSTICIA Procuran tratar a otros como desean ser tratados.
HISTORIA La historia de Grupo Ramos se remonta al 1 de diciembre de 1965, 1965 , cuando Román Ramos Uría adquirió la tienda La Sirena de la avenida Mella, que en ese e se entonces era un pequeño local de apenas 300 metros cuadrados.
La Sirena Mella empezó a crecer con firmeza y a revolucionar el mercado comercial dominicano con el autoservicio, el horario corrido y los precios bajos y fijos, convirtiéndose en poco tiempo en la tienda por departamentos más popular y concurrida del país y acuñando uno de los lemas publicitarios más impactantes de todos los tiempos a nivel nacional: “La Sirena, la tienda siempre llena”. En 1979, la familia Ramos incursiona en el negocio de alimentos, con la compra del Supermercado García, de la avenida Abraham Lincoln, el cual fue convertido en Super Pola. En la actualidad, Grupo Ramos cuenta con tres sucursales del Super Pola, ubicadas en el sector de Arroyo Hondo y en las avenidas Sarasota y Lope de Vega de la ciudad de Santo Domingo. En 1985, abre la primera tienda La Sirena en el interior del país, específicamente en la ciudad de Santiago de los Caballeros, donde el comercio operaba de un a manera muy tradicional. Muy pronto, La Sirena Santiago empezó también a innovar y a modernizar el comercio de la región del Cibao, implementando el horario corrido, abriendo sus puertas los fines de semana y establecimiento por primera vez, tal como lo había hecho en Santo Domingo, el autoservicio en una tienda por departamentos. En la década de los 90, tras un intenso proceso de reorganización de los diferentes negocios y de mejoras en las estructuras, se sentaron las bases para fusionarlas en lo que hoy es Grupo Ramos, proceso que se concretó en 1999. En ese mismo año, la empresa abre en la avenida Winston Churchill de Santo Domingo el primer Multicentro La Sirena, un hito comercial y urbano que hoy sigue siendo algo sensacional: una mezcla de hipermercado, tienda por departamentos y centro comercial, con uno de los mejores edificios de parqueos que existen en el país. A inicios de este nuevo milenio, Grupo Ramos inaugura tres multicentros más: el de la Charles de Gaulle, en Santo Domingo Este, en el año 2001; el de la ciudad de Santiago, en el año 2002; y el de la ciudad de San Francisco de Macorís, en el año
2003, todos construidos con holgura y pensando exclusivamente en el bienestar del cliente. En el año 2006, Grupo Ramos adquiere cinco hipermercados, ubicados en zonas estratégicas de las provincias de Santo Domingo y San Cristóbal. Los nuevos locales fueron convertidos en Multicentros La Sirena, con el propósito de brindar a un mayor número de clientes la más amplia variedad de productos y servicios en un solo lugar. En noviembre del año 2007, la empresa dio apertura al más moderno hipermercado La Sirena ubicado en la Avenida Venezuela de la provincia Santo Domingo Oriental. Asimismo, a mediados del 2009 abrió su más reciente sucursal en la avenida Luperón. Además del negocio de ventas al detalle, Grupo Ramos tiene un importante negocio de importación de productos de consumo masivo y marcas exclusivas, las cuales son distribuidas a todo lo largo y ancho de la geografía nacional. Grupo Ramos tiene dos líneas principales de negocio: •
Ventas al Detalle (nuestra actividad original y la más importante).
•
Distribución.
En el área de Ventas al Detalle manejan tres conceptos diferentes de negocio: 1. Tiendas La Sirena 2. Multicentros La Sirena 3. Supermercados Pola Su negocio de Distribución se maneja a través de Importadora El Navío, la cual ostenta la representación exclusiva de varias marcas internacionales.
ANÁLISIS FODA Análisis interno
Fortalezas
Debilidades
Abarca todo el mercado,
Mal servicio al cliente.
ya que vende al detalle y al por mayor. Desorganización en las Excelente uso del
tiendas.
mercadeo y la publicidad. Dificultad para devolución. Facilidades a los empleados.
En algunas tiendas parqueos muy pequeños y
Precios accesibles.
desorganizados.
Tiendas distribuidas por
Cajas con problemas
todo el país.
tecnológicos, es decir, dificultades para comprar.
Clientes leales. Confusión de precios. Apoyan causas sociales. Horario fijo. Constantes promociones y concursos.
Análisis externo
Oportunidades
Amenazas
Apertura de centros
Aumento de la
comerciales
competencia.
complementarios cerca de las sucursales de sus
Apertura de tiendas en
tiendas.
lugares poco frecuentados.
Mala situación económica hace que la gente busque lugares con precios bajos. Alta tasa de desempleo permite encontrar personal adecuado con
Aumento de temblores. Problemas eléctricos, afectan sucursales.
mayor facilidad. Alto interés del consumidor en empresas que se interesan en causas sociales.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA El análisis FODA mostró datos importantes acerca de cómo funciona o debería funcionar el Grupo Ramos, a continuación conclusiones donde se muestran distintas aplicaciones de las informaciones descubiertas.
¿Cómo explotar sus fortalezas? Por medio de las promociones y concursos ayudar una causa social. Mostrar este apoyo en la publicidad y mercadeo. Además, tratar de tomar las fortalezas que sus centros comerciales tienen por encima de otros, y vendérselo al consumidor.
¿Cómo aprovechar sus oportunidades? Unirse con tiendas cercanas y crear nuevas ofertas a los clientes en conjunto. Crear ferias de empleo, en donde encuentren empleados clasificados. Apoyar más causas sociales e incluir al consumidor en estas. Disminuir precios de productos o tener mayores ofertas.
¿Cómo detener sus debilidades? Entrenas mejor al personal de servicio al cliente, asimismo, procurar que cada maquinaria este en buen estado. Mejorar la organización dentro de la tienda, para facilitar al cliente encontrar un producto y que el precio sea correcto.
¿Cómo defenderse de sus amenazas? Ofrecer algo que la competencia no tenga. Asegurar el sistema anti-temblores de la tienda. Mejorar el sistema eléctrico en especial anti-apagones.
