El outsourcing El término outsourcing, también conocido como tercerización, refiere al proceso que ocur ocurre re cuan cuando do una una orga organi niza zaci ción ón cont contra rata ta a otra otra para para que que real realic icee part partee de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio. El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es más en común en recu recurs rsos os huma humano noss (man (manej ejo o de nómi nómina nas) s),, aten atenci ción ón al clien cliente te,, cont contab abili ilida dad, d, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo genera general, l, involu involucra cra especi especiali alidad dades es aje ajena nass a las funcio funciones nes fundam fundament entale aless de la organización contratante. En el outs outsou ourc rcin ing g la orga organi niza zaci ción ón cede cede al prov provee eedo dorr el cont contro roll de los los proc proces esos os necesa necesario rioss para para la presta prestació ción n del servi servicio cio.. En cambio cambio,, cuando cuando una empres empresaa se relaciona con otra bajo la figura de la contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad requerida. ¿QUÉ ES EL OUTSOURCING? DEFINICIÓN, IMPORTANCIA Y APLICACIÓN. Outsou Outsourci rcing ng o Tercer Terceriza izació ción n (ta (tambi mbién én llamad llamadaa subcon subcontra tratac tación ión)) es una una técnic técnicaa innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos proc proces esos os comp complem lemen enta tari rios os que que no form forman an part partee del del giro giro prin princi cipa pall del del nego negoci cio, o, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta Esta técn técnic icaa se fund fundam amen enta ta en un proc proces eso o de gest gestió ión n que que impl implic icaa camb cambio ioss estruc estructur turale aless de la empres empresaa en aspec aspectos tos fundam fundament entale aless tales tales como como la cultur cultura, a, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. Esta Esta tercer terceriza izació ción n respon responde de perfec perfectam tament entee al aforis aforismo mo popula popularr “zapat “zapatero ero a tus zapatos”, se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios. El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva contrata un servicio servicio o producto producto final sin que tenga responsabi responsabilidad lidad alguna en la administr administración ación o mane manejo jo de la pres presta taci ción ón del del serv servic icio io,, la cual cual actú actúaa con plen plenaa auto autono nomí míaa e independencia para atender diversos usuarios.
La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos. Evolución del Outsourcing
Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las compañ compañías ías concen concentra traban ban la mayor mayor cantid cantidad ad de activ activida idades des con la intenc intención ión de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empr empres esas as se vier vieran an en difi dificu cult ltad ades es para para mant manten ener erse se tan tan afin afinad ados os como como las las organizaciones especializadas. El concep concepto to de Outsou Outsourci rcing ng se afianz afianzó ó cuand cuando o en la décad décadaa de los 70, grande grandess compañías lo aplicaron con éxito. Tras al acuñación del término a principios de los 80, la práctica muestra cifras importantes y un alcance global. Tipos de outsourcing
Desloc Deslocali alizac zación ión:: Tambié También n conoci conocido do como como Off Off-sh -shori oring, ng, Implic Implicaa la contra contratac tación ión de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores. In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta. Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos. Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para prod produc ucir ir artí artícu culo loss o pres presta tarr serv servic icio ioss a un terc tercer ero. o. El térm términ ino o enfa enfati tiza za las las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado. Áreas De La Empresa Que Pueden Pasar A Outsourcing
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de
especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos. El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes. o o o o o o
Outsourcing de de lo los si sistemas ffiinancieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outs utsourc ourcin ing g la las aacctiv tividad idades es de Mer Merca cado dote tecn cnia ia.. Outs utsourc ourcin ing g en el área rea de Recur ecurssos Huma umanos nos. Outs utsourc ourcin ing g de de llos os sist sistem emaas ad admin ministr istrat ativ ivos os.. Outsourcing de de aacctivida idades secundarias.
Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y docu docume ment ntac ació ión, n, el mane manejo jo de even evento toss y conf confer eren enci cias as,, la admi admini nist stra raci ción ón de comedores, entre otras. o o o o
Outsourcing de la producción. Outsourcing del sistema ema de transporte. Outs Outsou ourc rcin ing g de de las las acti activi vida dade dess del del dep depar arta tame ment nto o de de ven venta tass y dist distri ribu buci ción ón.. Outs utsourc ourcin ing g del del proc proces eso o de abast bastec ecim imie ient nto. o.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. o Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes edes,, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. o Outsourcing parcial: Solamente se transfiere eren algunos de los elementos anteriores. Áreas De La Empresa Que No Deben Pasar A Outsourcing Respecto a las actividades que no se deben subcontratar subcontratar están: La Administración de la planeación estratégica. La tesorería El control de proveedores Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas
Beneficios del Outsourcing
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Abarata los costos de producción.
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Facilita la obtención de productos de mejor calidad.
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Reduce el número de tareas rutinarias.
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Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.
Desventajas del Outsourcing
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Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.
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Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
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Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización.
La globalización está presente en la mayoría de las facetas de la actividad humana, a nivel mundial. Sin embargo, si nos centramos en el ámbito financiero y de negocios, este fenómeno ha traído consigo el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas para para conc concre reta tarr proy proyec ecto toss y enla enlaza zarn rnos os con con clie client ntes es a cien ciento toss de kiló kilóme metr tros os de distancia, así como la apertura de nuevos mercados de capitales. La interconexión económica ha dado pie al aumento de la productividad de las empresas y a la reducción de costos.
La Globalización El significado de esta palabra ha originado posiciones e interpretaciones ambiguas, en difere diferente ntess aspect aspectos. os. Alguno Algunoss autor autores es han asoci asociado ado este este términ término o sólo sólo al ámbito ámbito económico, considerándolo un proceso que abarca varias economías nacionales en una sola economía mundial. Sin embargo, otros coinciden en que la globalización está presente en la actividad tecnológica, comercial, cultural y social, entre otras áreas. Lo cierto es que la complejidad de este fenómeno ha obligado a los empresarios a llevar a cabo nuevos desafíos para la captación de otros clientes. El surgimiento de la globalización no es nada nuevo, es un proceso que se ha venido gestando de la mano del desarrollo de las comunicaciones y de la tecnología. Segú Según n la Re Real al Acad Academ emia ia de la Lengu Lengua, a, la glob global aliz izac ació ión n es "la "la tend tenden enci ciaa de los los mercad mercados os y las empres empresas as a extend extenders erse, e, alcan alcanzan zando do una dimens dimensión ión mundia mundiall que sobrepasa las fronteras nacionales". Hay quienes se han opuesto a los beneficios de este proceso, justificando que este fenómeno sólo favorece a las economías y países más desarrollados. Otros en cambio lo ven como un cambio de paradigma, en el que ahora podemos interconectarnos, en tiempo real, con una persona que esté al otro lado del mundo.
El proceso de la globalización. Desde el punto de vista económico, la globalización es un proceso de integración de los mercados a escala mundial. Para ello, ha sido indispensable la formación de bloques económicos orientados bajo la lógica de libre comercio, con el fin de reproducir el capital. Este proceso, ha implicado la creciente interconexión de los mercados de todo el mundo. De ese modo, los eventos, crisis del sistema económico cada vez afectan con mayor velocidad y fuerza a todos los países del mundo. En el campo social, implica la reducción de las distancias entre todos los países. Juega un papel primordial primordial el desarrollo desarrollo de las comunicaci comunicaciones ones,, ejemplo ejemplo de ello es el uso de Internet. Ese proceso ha tomado mayor fuerza a partir del fin de la guerra fría, hecho que permitió que el poder y las relaciones económicas estén dominadas por los Estados Unidos, pero esta hegemonía se enfrenta hoy a bloques como la Unión Europea, y otros bloques en Asia, América Latina y África. Características de la globalización .
1. Se trata de un pro proceso univ niversal, pues afecta a todos los paí países del pla planeta, independient independientemente emente de la posición posición que ocupen dentro de la economía economía mundial y del orden político. 2. Al exi exist stir ir un pro proce ceso so irr irrev ever ersi sibl blee de integ integra raci ción ón de los los merc mercad ados os,, se parte parte de la la existencia de países mejor posicionados que otros, es decir que su naturaleza económica es excluyente, porque aquellas naciones o regiones que no pueden ser competitivas, quedarán a la saga del desarrollo, 3. al ser ser en en merc mercad ado o el ele eleme ment nto o prim primor ordi dial al de de la globa globali lizac zació ión, n, el el Esta Estado do com como o unid unidad ad política y como espacio en el cual se desarrolla el gobierno y la soberanía de los países, queda en segundo plano, 4. al ser ser el el merc mercad ado o el mec mecani anism smo o que que rige rige las las rel relac acio iones nes entr entree los los país países es y regi regione ones, s, la la capacidad de consumo determinará su valor y no su condición humana. Por esa razón se dice que la globalización es deshumanizante; 5. está está cim cimen enta tada da por por los los Med Medio ioss Masi Masivo voss de Comuni Comunica caci ción, ón, y su inf influ luen enci ciaa es sob sobre re los aspectos socio-culturales, políticos y económicos de los involucrados (el mundo entero, en otras otras palabr palabras) as),, porque porque permiten permiten difund difundir ir ideas ideas a ciento cientoss o miles miles de millon millones es de personas. 6. Los mercad cados, el capital, la pro producc ucción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras nacionales. 7. La com compe pete tenci nciaa y las las est estra rate tegi gias as eco económ nómic icas as,, tant tanto o de gra grande ndess como como de de peque pequeña ñass y medianas empresas, tienden a definirse y a decidirse en un espacio regional, mundial o global.
8. La global balizac zación empuja a las empr empreesas y mercad cados a org organiz nizarse en red redes estrechamente hilvanadas a escala planetaria. 9. La cie cienc ncia ia,, el cono conoci cimi mient ento, o, la la info inform rmac ació ión, n, la la cult cultur ura, a, la la educ educac ació ión, n, etc etc.. Tiend Tienden en a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al igual que los mercados, una lógica de red transnacional y global.
Causas y Consecuencias. a. Causas: 1. La importancia de las multinacionales. Las empresas requieren el apoyo de sus Estados para el financiamiento de la infraestructura científica y tecnológica, los incentivos fiscales, un acces acceso o priv privil ilegi egiad ado o a los los merc mercad ados os públ públic icos os,, y prot protec ecci ción ón en las las nego negoci ciac acio iones nes comerciales. Simultáneamente la misma legitimidad política del Estado depende de su capacidad para atraer a los capitales financieros y las empresas innovadoras y creadoras de empleo. 2. La revo revolu luci ción ón tecn tecnol ológ ógic icaa en los los proc proces esos os prod produc ucti tivo vos, s, la info inform rmac ació ión, n, las las teleco telecomun municac icacion iones es y el transp transport orte. e. El "toyot "toyotism ismo" o" o sistem sistemaa de producc producción ión flexib flexible le permite combinar las ventajas de la producción artesanal (calidad de producto) con aquellas de la producción de masa (velocidad y bajos costos unitarios). El modelo se basa más en la organización (trabajo y producción) que en la capacidad técnica. 3. El predominio de la esfera financiera. Un reducido número de operadores controla las transacciones sobre el conjunto de mercados mundiales interconectados por un sistema que permite ejecutar órdenes de compra y venta en tiempo real. a. Cons Consec ecue uenc ncia ias: s: 1. Los costos laborales: lo más importante en este aspecto, es el desnivel de estos costos en los países desarrollados respecto a los que están en vías de desarrollo, como su enorme variación en los últimos 10 años. Esto se explica por la continua devaluación del dólar en los últimos 20 años y en menor medida a razones históricas como conflictos sociales, etc. 2. Los costos impositivos: impositivos: la diferencia relativa entre los impuestos a las ganancias de las empresas, tiene muchas divergencias entre los países en desarrollo y los desarrollados, debido en gran medida a las exenciones de impuestos que muchos países en desarrollo otorgan a sus zonas francas. 3. Los costos ambientales: estos costos son originados por regulacione regulacioness encaminadas encaminadas a la preservación ambiental entre los países con un grado comparable de desarrollo económico. La inclusión de fuertes medidas para disminuir la emisión de CO2 y el uso de energía figuran en casi todos los tratados de integración, aunque todavía se deja a cada país fijar el tope de esos valores.
Ventajas y desventajas. a. Ventajas: 1. Redu Reducc cciión de Costo Costos: s: La glob global aliizaci zación ón pued puedee reduc educiir los cost costos mund mundia ialles en diferentes formas: o Econ Econom omía ía de de esca escala la:: se pued pueden en rea reali liza zarr auna aunand ndo o la prod produc ucci ción ón u otra otrass acti activi vida dade dess para dos o más países. o Costo mas bajo de factore ores: se pue pueden lograr lleva evando la manufactura u otras actividades a países de bajos costos. o Prod Produc ucci ción ón conc concen entr trad ada: a: sign signif ific icaa reduc reducir ir el num numer ero o de produ product ctos os que que se fabr fabric ican an,, de muchos modelos locales a unos pocos globales. o Flex Flexib ibil ilid idad ad:: se pue puede de exp explo lota tarr pasan pasando do la la prod produc ucci ción ón de de un siti sitio o a otro otro en en brev brevee plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado. o Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la prod producc ucció ión n entr entree múlt múltip iple less siti sitios os de manuf manufac actu tura ra en dife difere rent ntes es país países es,, se aumen aumenta ta grandemente el poder negociador de una compañía con los proveedores, los trabajadores y los gobiernos. 1. Cali Calida dad d Mej Mejorad oradaa de Prod Produc ucto toss y Progr ogramas amas:: La conc concen entr trac aciión en un núm número ero menor de productos y programas, en lugar de los muchos productos y programas que son típicos típicos de una estrategia estrategia multilocal multilocal,, puede mejorar la calidad calidad tanto tanto de los productos productos como de los programas. 2. Más Más Pref Prefer erenc encia ia de Los Los Clie Client ntes es:: La disp dispon onib ibil ilid idad ad,, el serv servic icio io y el el reco reconoc nocim imie ient nto o globales aumentan la preferencia de la clientela mediante el refuerzo. 3. Mayo Mayorr Efic Eficac acia ia Com Compet petit itiv iva: a: Una Una est estra rate tegi giaa glob global al ofr ofrece ece más más punt puntos os de de ataq ataque ue y contraataque contra los competidores. 4. Grac Gracia iass a la glo globa bali lizac zació ión, n, es pos posib ible le bene benefi fici ciar arse se de de merc mercad ados os cad cadaa vez más más vas vasto toss en todo el mundo y tener mayor acceso a los flujos de capital y a la tecnología, y beneficiarse de importaciones más baratas y mercados de exportación más amplios. Pero los mercados no garantizan necesariamente que la mayor eficiencia beneficiará a todos. Los países deben estar dispuestos a adoptar las políticas necesarias y, en el caso de los países más pobres, posiblemente necesiten el respaldo de la comunidad internacional a tal efecto. 6. Abre posibilidades para que las economías desarrolladas mejoren su eficiencia y su productividad y permite a las economías en vías de desarrollo mejorar el nivel de vida de su población. 7. En cuanto al trabajo, se van a crear muchas nuevas empresas de generación de valor que crearán empleo según el conocimiento de las personas. La globalización implica adaptarse a nuevos criterios de división del trabajo. b. Desventajas: 1. Aume Aument nto o de gast gastos os admi admini nist stra rati tivo vos: s: La glob global aliz izac ació ión n pued puedee caus causar ar gast gastos os administrativos cuantiosos por el aumento de coordinación y por la necesidad de informar, e incluso por el aumento de personal. La globalización también puede reducir la eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. Además, cada uno de los impulsores de la estrategia global tiene sus desventajas particulares. Son debidos al aumento de coordinación y por la necesidad de informar e incluso por el aument aumento o de pers persona onal, l, adem además ás de que que pued puedee redu reduci cirr la efic eficie ienci nciaa o efic eficac acia ia de la
administración en cada país si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral. 2. Menos sensibilidad a las necesidades del cliente: La estandarización de productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes plenamente satisfechos en ninguna parte. 3. Sacrificio de algunas necesidades nacionales: En particular, para la globalización de la estrat estrategi egiaa a menudo menudo se requie requiere re que uno o más países países abandon abandonen en las estrateg estrategias ias,, los productos, etc. acreditados durante mucho tiempo. Un marketing uniforme puede reducir la adopción al comportamiento de los consumidores locales y al ambiente del mismo. 4. Aument Aumento o de riesgo riesgoss de crear crear compet competit itivi ividad: dad: Integr Integrar ar medida medidass compet competiti itivas vas puede puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades o de posición competitiva en algunos países. 5. Aumento de riesgos por fluctuación de divisas. Globalización y negocios
A raíz de la globalización, muchas empresas han roto las barreras geográficas y han impulsado su desarrollo y crecimiento económico, llegando a mercados que, en otro momento, hubiese sido imposible. Por ejemplo, por medio de la red Internet, los consum consumido idores res pueden pueden adquir adquirir ir produc productos tos que venden venden a ciento cientoss de kilóme kilómetro tross de distancia del país donde se encuentra, a cualquier hora y con tan solo ingresar sus datos personales. Hoy en día los empresarios pueden concretar proyectos en otras regiones, con el simple hecho de mantener contacto por medio del correo electrónico, Messenger, portales portales de redes sociales, sociales, teléfonos teléfonos celulares celulares y videoconfe videoconferenci rencias. as. Sin embargo, embargo, algunas organizaciones no gubernamentales han visto con recelo los efectos de la globalización, ya que lo ven como una actividad en la que algunas naciones se han enriquecido a costa de los países más pobres. Es entonces la globalización ¿una oportunidad o una amenaza? Responda Usted mismo esta interrogante. Están quienes apoyan este proceso mundial por la unificación que ha generado de las naciones, pero otros la han denegado debido a la división causada entre los países desarrollados y aquellos que se encuentran en vías de desarrollo. Depe Depend ndie iend ndo o de las las capa capaci cida dade dess de cada cada regi región ón,, el ritm ritmo o y la rapi rapide dezz de este este fenómeno generarán beneficios positivos o negativos. Las compañías y los individuos deben saber manejar y tener pleno conocimiento del mercado global.
