“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”
CURSO
METROLOGÍA Y CONTROL DE
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECÁNICA
FACULTAD DE INGENIERÍA INFORME DE INVESTIGACIÓN ¿CÓMO SE DESARROLLA UNA CULTURA DE CALIDAD?
PROFESOR
:
ING. MECÁNICO IVO MARILUZ JIMÉNEZ
INTEGRANTES
:
CAMPOS RODRÍGUEZ, Kevin Anthn!. LARA SÁENZ, J"i#e Ri$h"%&.
CICLO
:
I'(SEMES)RE *+-(I NUEVO CIM/O)E
2015
¿CÓMO SE DESARROLLA UNA CULTURA DE CALIDAD? I. EVOL EVOLUCI UCIÓN ÓN E IMPO IMPORT RTA ANCIA NCIA DE LA LA CAL CALIDA IDAD D TOT TOTA AL.A. IMPORTA IMPORTANCIA NCIA DE SER SER COMPETITIV COMPETITIVO O POR MEDIO DE LA CALIDAD: CALIDAD: Un he$h inevit"01e e2 34e en e2t" 56$", $"2i en $4"134ie% 6"%te &e1 #4n&, 1" $1"ve &e1 57it %e2i&e en 2e% $#6etitiv, enten&i& $# e1 57it &e 1" 2$ie&"& en 1" $n2e$4$i8n &e 12 2"ti29"$t%e2 #"te%i"1e2 ! e#$in"1e2 34e 1e 9"$i1iten vivi% $n $"1i&"&. E1 $n4nt &e 2"ti29"$t%e2 e2 t"n e7ten2 $# 1"2 e76e$t"tiv"2 &e $"&" in&ivi&4 en 94n$i8n &e 24 nive1 2$ie$n8#i$; 2in e#0"%<, en t&2 12 $"22 2e ne$e2i ne$e2it" t" 34e 1"2 %<"ni %<"ni="$ ="$i ine2 ne2 &e&i$" &e&i$"&"2 &"2 " $"6it"1 e$n8#i$?, e#61e"&2 >$"6it"1 inte1e$t4"1? ! $1iente2 >vent"2?, 2in 2in 34e 34e t"#0 t"#0i5 i5n n %e24 %e241t1t" " $"&" $"&" ve= ve= #@2 #@2 $#6 $#61i1i$" $"& & 6%3 6%34e 4e 12 12 $n2 $n24# 4#i& i&% %e2 e2 &e#"n&"n #e% $"1i&"&, 6%e$i ! tie#6 &e %e264e2t". L"2 %<"ni="$ine2 $#6etitiv"2 2n 1" 0"2e &e 4n" e$n#" 94e%te ! 281i&". E2t 2e 1<%"%@ $4"n& 4n 6"2 ten<" 4n" 601"$i8n $#6etente, e2 &e$i%,
B. CONCEPTOS, DEFINICIONES Y EVOLUCIÓN DE LOS ENFOUES DE LA CALIDAD: L" $"1i&"& e2 4n t5%#in &i9$i1 &e &e9ini%, !" 34e 2e #"ntiene en $n2t"nte ev14$i8n; &e9ini%1" i#61i$" in$14i%1" en e1 $nte7t &e 1" 56$" en 34e 2e &e2"%%118. P% en&e 2e 9%e$e%@ 4n" 0%eve %e2eB" &e 24 6%$e2 ev14tiv. Cn$e% 12 $n$e6t2, &e9ini$ine2 ! ev14$i8n &e 12 en934e2 &e $"1i&"& 6e%#ite enten&e% 242 &i9e%ente2 &e9ini$ine2, 34e v"n &e2&e 1" $"1i&"& en ve1$i&"&, $"6"$i&"&, et$.?, e1 6%e$i ! 1" e$n#" &e 42, 1" &4%"0i1i&"&, 2e<4%i&"&, 9"$i1i&"& ! "&e$4"$i8n &e 42, 34e 2e" 2i#61e &e #"n49"$t4%"% ! &e #"ntene% en $n&i$ine2 6e%"tiv"2, 9@$i1 &e &e2e$h"% >e$182i<1 7i7?, 1" &e1 $nt%1 e2t"&2ti$ &e1 6%$e2 >&5$"&" &e +?, 1" &e1 "2e<4%"#ient &e 1" $"1i&"& >&5$"&" &e -+? ! 1" &e 1" "&#ini2t%"$i8n e2t%"t5&5$"&" &e +?. •
ANTES DE LA INSPECCIÓN.
De2&e 24 %i
ETAPA DE INSPECCIÓN. A1 n"$e% 1"2 6%i#e%"2 $i4&"&e2 2e $%e8 4n #e%$"& %e1"tiv"#ente e2t"01e 6"%" 0iene2 ! 2e%vi$i2, 1 34e 6e%#iti8 e1 &e2"%%11 ini$i"1 &e 6%$e22 ! e26e$i9i$"$ine2 &e1 6%&4$t ! &i $# %e241t"& n4ev"2 9%#"2 &e %<"ni="$i8n. E1 &i2eB &e 6%!e$t2 2e &e"0" " in
F!"#$% 1. L% &'%(% )& !*+(&!* +& )&+%$$// )#$%*'& &/ %#"& !*)#+'$!%/
CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO DCADA DE 1340. E2t" et"6" 2e en9$8 en e1 $nt%1 &e 12 6%$e22 ! 2e $"%"$te%i=8 6% 1" "6"%i$i8n &e #5t&2 e2t"&2ti$2 6"%" e2te 9in, "2 $# 6"%" %e&4$i% 12 nive1e2 &e in26e$$i8n. A2, 1" in26e$$i8n &e8 &e 2e% #"2iv" 6"%" $nve%ti%2e en in26e$$i8n $n 0"2e en #4e2t%e2, 1 $4"1 1" hi= #en2 $2t2" ! $"n2"&". Se $"6"$it8 " 12 in26e$t%e2 en t5$ni$"2 e2t"&2ti$"2, 34e 2e $nvi%tie%n en e1 $i#ient &e1 $nt%1 &e $"1i&"&. ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DCADA DE 1350. En 1" et"6" &e "2e<4%"#ient &e 1" $"1i&"& 2e %e$n$e 34e 1" $"1i&"& n 281 &e6en&e &e 12 6%$e22 &e #"n49"$t4%", 2in 34e %e34ie%e 2e%vi$i2 &e 26%te, 6% 1 $4"1 2e &e0en $%&in"% e294e%=2 ent%e 1"2 @%e"2 &e 6%&4$$i8n ! &i2eB &e 6%&4$t, in
"2t" 1" et"6" &e1 $nt%1 e2t"&2ti$, e1 en934e &e $"1i&"& 2e h"0" %ient"& "1 6%$e2 &e #"n49"$t4%", &e #& 34e n e7i2t" 1" i&e" &e 1" $"1i&"& en 2e%vi$i2 &e 26%te ! #en2 1" &e1 2e%vi$i "1 $n24#i&%
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ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATGICA POR CALIDAD TOTAL DCADA DE 1330. En e2t" et"6" 24%
E2t"2 $in$ et"6"2 2n 281 4n" 9%#" &e vi24"1i="% 1" t%"n29%#"$i8n &e 12 $n$e6t2 &e $"1i&"& tt"1 2e<n 1"2 ne$e2i&"&e2 &e 1"2 %<"ni="$ine2 en &i9e%ente2 tie#62; 2in e#0"%<, &e nin<4n" #"ne%" 2i
F!"#$% 4. L% &$% )& /% !**6%!* ; /% '&*/"<% =% +!) (+!>/& )&>!) %/ )&+%$$// )& ()&$+%+ '&*/"<%+ )& !*7$8%!*.
L2 $2t2 &e $"1i&"& inevit"01e2 2n "34e112 en 12 34e 2e in$4%%e 6"%" #"ntene% 12 evit"01e2 en 4n nive1 0", ! 2e &ivi&en en $2t2 &e ev"14"$i8n ! $2t2 &e 6%even$i8n.
L2 6%i#e%2 2n e1 $2t &e t&"2 1"2 "$tivi&"&e2 34e 2e &e0en %e"1i="% 6"%" &ete$t"% e%%%e2 $#eti&2 &4%"nte e1 6%$e2, " 9in &e 34e n 11e<4en "1 $n24#i&%. A2, $4"nt #@2 2e <"2te en e2te $n$e6t, #@2 2e %e&4$i%@n 12 $2t2 6% 9"11"2 e7te%n"2. A1<4n2 ee#612 &e e2te %40% 2n: in26e$$i8n &e %e$e6$i8n &e #"te%i"1e2, in26e$$i8n &e 6%$e2, in26e$$i8n ! 6%4e0"2 9in"1e2 &e1 6%&4$t, "4&it%"2 &e $"1i&"& &e1 6%&4$t, #"nteni#ient &e 1" e7"$tit4& &e1 e34i6 &e 1"0%"t%i ! #e&i$i8n, et$. P% t% 1"&, 12 $2t2 &e 6%even$i8n $n2i2ten en 1"2 inve%2ine2 34e 2e %e"1i="n 6"%" "!4&"% " #e%"% 12 nive1e2 &e $"1i&"&. S4 e9e$t 2e #"ni9ie2t" t"nt en 12 $2t2 6% 9"11"2 inte%n"2 $# e7te%n"2; 2in e#0"%<, #4$h"2 ve$e2 24 e9e$t n e2 in#e&i"t. E2 i#6%t"nte t#"% en $4ent" 34e t"#0i5n e7i2ten $2t2 n $4"nti9i$"01e2 %e1"$in"&2 $n 1" $"1i&"&. E2t $4%%e, 6% ee#61, $4"n& 4n 6%&4$t 2e%vi$i 2in $"1i&"& $"42" 4n &"B " 1" i#"
En e2te en934e, 12 "&#ini2t%"&%e2 &e e#6%e2"2 &e0en e2t"% 2e<4%2 &e 34e $n$en ! entien&en 1"2 e76e$t"tiv"2 &e 12 <%462 &e inte%52 e in914en$i", 34e 2e t%"&4$en en e1 61"nte"#ient &e 1" #i2i8n ! 1" vi2i8n &e 1" e#6%e2", "2 $# en 12 v"1%e2 2$i$41t4%"1e2 &e 52t". II. CULTURA DE CALIDAD.A. RAONES DEL CAMBIO @ACIA UNA CULTURA DE CALIDAD: L" $41t4%" e2 e1 6"t%8n 6% e1 $4"1 t&2 12 in&ivi&42 34e 6e%tene$en " 4n <%46 2$ie&"& 2n e&4$"&2 e in$%6%"&2 " 1" "$tivi&"& &e 52te. L" $41t4%" e2 #8vi1 ! &in@#i$", 64e2 $"#0i" en 94n$i8n &e 12 %et2 34e en9%ent"n 12 <%462. En 1" "$t4"1i&"&, 1"2 e#6%e2"2 34e $#6iten en #e%$"&2 <10"1e2 249%en 4n $"#0i &e 6"%"&i<#", e1 $4"1 #tiv" 34e 1"2 e#6%e2"2 in$%6%en en 242 6%@$ti$"2 ! 2i2te#"2 &e !/!)%) )& /+ $&#$++ *%'#$%/&+. En e1 6"2"&, e1 6"2 $n #"!% $"nti&"& &e $ie%t %e$4%2 n"t4%"1 21" 2e% 94e%te, !" 34e &e2"%%11"0" 24 e$n#" $n 0"2e en in&42t%i"2 $4!2 6%$e22 4ti1i="0"n e2e %e$4%2. P% ee#61, 1" in&42t%i" &e1 "$e% 21" 2e% #4! 94e%te en 12 6"2e2 &n&e e7i2t"n #"!%e2 !"$i#ient2 &e hie%%; 2in e#0"%<, e2t !" n e2 "2. Ah%", 4n 6"2 34e 62e" $ie%t %e$4%2 n"t4%"1 n 6&%@ $n2i&e%"%1 vent"" $#6etitiv". 2. L% $&!*6&$+!* )&/ %(!'%/. Ante%i%#ente 12 6"2e2
4. L% '&*/"<%. En e1 94t4%, t&"2 1"2 in&42t%i"2 0@2i$"2 ten&%@n 4n 9"$t% en $#n: h"%@n 42 inten2iv &e 1" te$n1<". E2 &e$i%, 1" vent"" 34e 2i
$nt"% $n 4n 6%$e2 34e 1<%e e1 #en% $2t, e1 #en% tie#6 ! 1" #"!% 91e7i0i1i&"& 2e%@ 94n&"#ent"1 6"%" 9%e$e% "1 $n24#i&% 4n 6%&4$t &e $"1i&"&. L2 e294e%=2 &e 1"2 in&42t%i"2 &e0en tene% $# 0etiv 1<%"% vent""2 $#6etitiv"2 0"2"&"2 en 1" te$n1<". . L%+ =%>!/!)%)&+ )& /% 8%* )& >$%. L"2 e#6%e2"2 34e en 1" "$t4"1i&"& 0"2"n 24 6%<%e2 en %e$4%22 h4#"n2 34e "6%t"n #4! 6$ v"1% " 52te n 20%evivi%@n, "4n34e e1 $2t &e 24 #"n &e 0%" 2e" e1 #en% " nive1 #4n&i"1. L" ten&en$i" " 042$"% vent""2 $#6etitiv"2 #e&i"nte 1" te$n1<" %e34ie%e %e$4%22 h4#"n2 34e 1" 64e&"n $%e"%, 42"%, "&#ini2t%"% ! #e%"%; e2 &e$i%, 2e &e0e $nt"% $n 4n" 94e%=" 1"0%"1 $"6"$it"&", $n 1"2 h"0i1i&"&e2 ! 12 $n$i#ient2 ne$e2"%i2 6"%" "9%nt"% e2e 94t4%. RETOS UE ENFRENTAN LAS EMPRESAS ANTE LA GLOBALIACIÓN. 1. A#8&*' )& 8(&'&*!%. A1 "0%i%2e 1"2 9%nte%"2 24%$2t, e9i$ien$i", 6%&4$tivi&"&, $"1i&"&, et$.? %e26e$t " t%2 $#6eti&%e2 " nive1 #4n&i"1. 2. C8(&'&*!%+ ($7&+!*%/&+. Se ne$e2it"n n4ev2 $n$i#ient2 ! h"0i1i&"&e2 6"%" en9%ent"%, &e 9%#" "&e$4"&", 12 %et2 "$t4"1e2. H" n 0"2t" $n &#in"% 4n" 6%9e2i8n 6"%" "26i%"% " &e2"%%11"%1" en 4n" e#6%e2", $# 24e1e $4%%i% $n 1"2 $"%%e%"2 $nt"01e2 &e 6%&4$$i8n. Ah%" 2e %e34ie%e e2t"% $"6"$it"& 6"%" inte%"$t4"% e9i$iente#ente $n 1"2 &e#@2 @%e"2 &e 1" e#6%e2" ! $#6%en&e% e1 e9e$t 34e e1 ent%n ee%$e en e11", "2 $# t%"0""% en e34i6 &e #"ne%" 2in5%!+ &* /+ &+#&8%+ )& '$%>%9. L"2 %<"ni="$ine2 #&e%n"2 ne$e2it"n 1<%"% 12 #en%e2 $2t2 6e%"tiv2, 6% 1 34e $4"134ie% 94n$i8n 34e 2e" #@2 0"%"t" "1 %e"1i="%2e e7te%n"#ente 2e e9e$t4"%@ 94e%" &e 1" e#6%e2". E11 6%v$" 34e t& e#61e"& 34e 94n&"#ent"0" 24 t%"0" en 4n" %4tin" &i"%i" ! e2t"01e 64e&" ve%2e, &e #& %e6entin, $n e1 en%#e %et &e tene% 34e $%e"% v"1% 6% 24 $4ent" ! 2e% e#6%en&e&%, t"%e" 6"%" 1" $4"1 n 2e h" e&4$"& " 12 t%"0""&%e2, 6% 1 $4"1 2e 1e2 &e261"=".
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CÓMO RESPONDER A LOS RETOS. )&2 e22 $"#0i2, 34e e#6e="%n en 1" &5$"&" &e +, 2n <%"&4"1e2 e i%%eve%2i01e2 ! 2e "$e1e%"%@n $"&" ve= #@2, e2 &e$i%, 2n 6%$e22 &in@#i$2 $n 12 34e 2e &e0e "6%en&e% " vivi% ! " inte<%"%2e. Un &e 12 02t@$412 6"%" 34e 1"2 %<"ni="$ine2 "6%en&"n e2 %e$h"="% e1 $"#0i ! $416"% " 4n ene#i< e7te%n; e2 &e$i%, $4"n& e1 #e&i en 34e 6e%"n e#6ie=" "
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N e7i2te 4n" $41t4%" 246e%i% " t%". A2 1 h"n e2t"01e$i& 12 e2t4&i22 &e 1" "nt%61<" ! e1 64nt $1"ve e2 34e n 2e 64e&e &e$i% 34e 1" $41t4%" &e 4n" n"$i8n 2e" 246e%i% " 1" &e t%" 281 6%34e 2e $n2i&e%" 34e h" 2i& 1" $"42"nte &e1 &e2"%%11 inte1e$t4"1 e$n8#i$ &e e2" n"$i8n. E11 2i
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