INFORME SOBRE EL CASO “SOCIEDAD PETROLERA ANDINA” ASIGNATURA: ASIGNATURA: Comportamiento Humano en las Organizaciones (GP1) SEMESTRE: 2017-II DOCENTE: Prof. Luis Angel Corvera Díaz FECHA: 27/09/2017
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INTEGRANTES: a) b) c) d)
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1. HECHOS DESTACADOS -
Sociedad Petrolera andina es una empresa distribuidora de productos petrolíferos en una regi región ón de Ve Vene nezu zuel ela, a, muy muy reco recono noci cida da en el sect sector or debi debido do a la alta alta acep acepta taci ción ón de sus sus prod produc ucto toss y competencias técnicas muy definidas. - Los Los empl emplea eado doss de sus sus com competi petido dorres la cons consid ider erab aban an como como una empr empreesa atr atracti activva para para labo labora rar r por su notable prestigio y buen clima laboral que se caracterizaba por su entusiasmo y notable consideración a todo el personal. - Insistencia del aumento del volumen de ventas y reducción de costos operativ tivos por parte de la alta dirección, reflejado en las frecuentes visitas a los mandos medios. - Incr Increm emen ento to de cos costos tos fijo ijos caus causad adoo por el aume aumennto en el alqu alquil iler er de las las ofic oficin inas as cént céntri rica cass del del departamento de Maracaibo (de $25000 a $30000). -
Para reducir costos,se llevo a cabo el traslado de Ricardo Gómez y su equipo a las nuevas oficinas de madera situadas cerca de la estación terminal. Mal clima laboral en las nuevas oficinas el cual se caracterizaba por la tir tirantez en las relaciones,nerviosismos relaciones,nerviosismos reprimidos reprimidos y falta de entusiasmo por el trabajo.
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Empezaron a surgir quejas por parte de los empleados acerca del tiempo que perdían en trasladarse a su lugar de trabajo, del ruido y de la suciedad, además de tener que comer en un local desagradable por su ambiente.
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Los trabajadores empezaron a solicitar aumento de sueldos y salarios y además,a pensar en buscar mejores empleos en otros sitios. - Despues de un aumento de sueldos y salarios,la situación seguía crítica por las condiciones de trabajo y la actitud de la compañía. - Ricardo Gómez debe decidir, junto con la organización, qué acciones tomar para mejorar el entorno laboral del departamento. 2.
PERFIL MOTIVACIONAL DE LOS PERSONAJES 2.1. PERSONAJE 1: RICARDO GÓMEZ
A) MOTIVOS: a) Motivos Extrínsecos: cumplimiento de las funciones establecidas de las tareas encomendadas. A pesar de no estar muy de acuerdo con lo asignado por la alta dirección, éste se muestra eficiente y eficaz en el desarrollo de las actividades de la empresa para el logro de aumentar utilidades y disminuir gastos innecesarios. b) Motivos Intrínsecos: mejorar la capacidad de raciocinio y el aprender a trabajar en un ambiente diferente, es decir, salir de la zona de confort para expandir sus ideas; ya que al darse el cambio de local, se aleja de la contaminación auditiva que habia presente. También presentaba iniciativa; es decir, buscaba la manera de mejorar los procesos, para la eficiencia de la empresa; ahorrar costos antes las constantes quejas (incremento de sueldos). c) Motivos Trascendentes: preocupación sincera (identificación) por las personas y los fines que componen la empresa, ánimo y apoyo ante sus problemas personales, justicia equidad en las decisiones, todo esto se ve reflejado al momento que el Sr. Gomez notó un incremento significativo en su salario, él creyó conveniente que a sus colaboradores seria justo que les incrementara un porcentaje equitativo; se nota que existe lealtad y confianza, a pesar de lo que estaba sucediendo con la empresa, tanto los colaboradores como el Sr. Gomez no renunciaron y siguieron adelante con la empresa, a pesar de su situación. B) MOTIVACIÓN el Sr. Gomez tiene una motivacion espontanea por motivos extrinsecos , ya que al darse la decision de la alta direccion sin que él diera a conocer su punto de vista; lo unico que puede hacer es adaptarse a lo que dicen sus jefes to esto para mejorar el desempeño economico de la organización. tambien está presente la motivacion racional por motivos trascendentes ; ya que el Sr. Gomez es un jefe muy ocupado que decide dedicarles a sus trabajadores el tiempo necesario
para escucharlos porque tenian problemas con lo que estaba sucediendo actualmente con la empresa; es decir, habian constantes quejas, lo cual generaba un ambiente de trabajo muy desagradable para la empresa. 2.1. PERSONAJE 2: Colaboradores internos de la organización A) MOTIVOS a) Motivos Extrínsecos: Contrato de trabajo y remuneración correspondiente. Esto se demuestra a través de algunos hechos del caso cuando se menciona que la compañía pagaba sueldos, salarios y comisiones parecidos a los ofrecidos por la competencia, pero habia sabido captar a muchos empleados de las competencia por medio de una oferta mas personalizada al cliente interno(prestigio de la empresa,etc). b) Motivos Intrínsecos: Ventaja y notable prestigio dado por la empresa. Además, el afán de aprendizaje y obtención de nuevas experiencias en una empresa prestigiosa y exitosa. En el caso: Los empleados consideraban que el poder trabajar en "Andina" era algo muy ventajoso y que proporcionaba un notable prestigio. La rotación de personal era reducida en todos los niveles y pocos dejaban la compañía por su propia voluntad. Esto quiere decir que los empleados se sentian orgullosos al trabajar en una empresa lider y además les permita crecer tanto personal como profesionalmente.Energia y entusiasmo de los colaboradores que influia en last areas de los colaboradores de toda la organizacion. c) Motivos Trascendentes: Brindar una mejor calidad de vida a la familia y contribuir con el desarrollo de las metas organizacionales. En el caso: La compañía no era dura con sus empleados ineptos, pero, según las palabras de uno de los dirigentes, "la gente aquí tiene buen cuidado de que su trabajo sea satisfactorio". Esto quiere decir que los colaboradores dirigian sus esfuerzos al logro de los objetivos y lo hacía de una manera satisfactoria. B)
MOTIVACIÓN
Los colaboradores estaban guiados por una motivación espontánea por motivos extrínsecos. Muchos de ellos no salían de la empresa por voluntad propia porque, aunque no percibían un salario competitivo respecto al mercado, creían que trabajar en “Andina” era algo muy ventajoso y ello les
generaba un mayor prestigio en su reputación profesional (para en un futuro tener mayor remuneración). Al indicar que la motivación se da por motivos extrínsecos, se considera también que el colaborador busca tener un contrato de trabajo en esta empresa por la misma imagen líder de la empresa. 3.
PROBLEMA PRINCIPAL
“La incapacidad directiva para afrontar los problemas de clima laboral surgidos por el traslado de las oficinas de Maracaibo a un ambiente industrial.”.
EXPLICACIÓN
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4.
Debido al afán de reducir costos, la empresa rechazó inicialmente un aumento de remuneraciones y una mejora en las condiciones de trabajo,exigido por los clientes internos afectados por el mal clima laboral causado por las circunstancias del entorno.
PROBLEMAS SECUNDARIOS
- Quejas por el ruido y la suciedad del ambiente, ya que se ubicaban en una zona industrial. - Desventaja de quedarse cerca del lugar a almorzar y solo encontrar restaurantes desagradables. - Mayores dificultades de transporte por la ubicación lejana de las nuevas oficinas.Los colaboradores.consideraban como tiempo perdido trasladarse a su lugar de trabajo. 5.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 5.1. ALTERNATIVA 1: Ofrecer un servicio de comedor privado dentro de la instalación de las oficinas.
EXPLICACIÓN: Los trabajadores se sienten incómodos con el ambiente de los lugares cerca a la oficina para comer.Por lo tanto,es posible que con un nuevo comedor puedan volver a la tranquilidad y satisfacción de antes que interfiere con su desempeño laboral. VENTAJAS: - Un comedor interno puede unir a todos los colaboradores y mejorar la convivencia. - La alimentación de los colaboradores influye mucho en su desempeño.La empresa al tener una influencia directa en ello,puede mejorar el desempeño de los colaboradores para el alcance de las metas.
DESVENTAJAS: - La instalación de un comedor puede generar un gasto para la empresa. - Los obreros de planta puedan sentirse excluidos al tomarse esta medida. 5.2. ALTERNATIVA 2: Otorgar a los colaboradores del departamento tiempo flexible.
EXPLICACIÓN: Los colaboradores al tener un tiempo flexible podrán organizarlo según su conveniencia de forma que puedan ejecutar las tareas en un tiempo determinado.A través de esta medida,la empresa podrá demostrar que si les interesa el tiempo libre del trabajador y otorgar un balance entre su vida personal y laboral. VENTAJAS - Podrán tener tiempo necesario para llegar al trabajo. - Tiempo para la realización adecuada de las tareas y menor sobrecargo de estas. DESVENTAJAS: - No hay mucho control de horarios: se creará un desorden. - Los colaboradores se pueden “relajar” mucho y no dedicar el tiempo necesario a sus tareas. ALTERNATIVA 3: Realizar una asamblea general para llegar a un acuerdo con los trabajadores
EXPLICACIÓN: Los colaboradores se encontraban descontentos porque,a pesar de haber recibido un incremento de sueldos,sentían que la organización no los escuchaba. La alta dirección debe ser capaz de reunirse con los colaboradores,atender a sus reclamos y así mostrar empatía hacia ellos. VENTAJAS: - Establecer un acuerdo entre colaboradores y directivos de forma que beneficie a ambos. - Los colaboradores podrán sentir que son importantes para la empresa y que esta busca,más que todo,su comodidad y satisfacción. DESVENTAJAS: - Los colaboradores pueden sentirse con miedo de ser atacados por sus superiores. - El rechazo del acuerdo puede ocasionar que los colaboradores renuncien y no recomendar nunca a la empresa.
6.
DECISIÓN
REUNIRSE CON LOS TRABAJADORES Y PODER LLEGAR UN ACUERDO,(una negociación). 6.1. JUSTIFICACIÓN Se tiene claro que el aumento de sueldo no es un factor determinante en el comportamiento de los trabajadores,por lo tanto, es necesario conocer y entender qué es lo que necesitan para poder desarrollarse como antes lo hacían e incluso tener mejores resultados económicos.Por ello, la mejor forma de conocer estas necesidades es escuchar sus inquietudes y tratar de llegar a un consenso que contemple los tres tipos de necesidades de los trabajadores, respetando la estrategia de la empresa para el correcto cumplimiento de sus metas y objetivos.
7. PLAN DE ACCIÓN Sociedad Petrolera Andina debería contratar a una empresa de intermediación laboral para que les ayude a gestionar cómo mejorar el clima laboral ya que éste está afectando el rendimiento de sus clientes internos y por lo tanto impidiendo que se desarrollen correctamente las actividades de la organización.La empresa de intermediación laboral debería Capacitar, analizar el Desarrollo Organizacional, Evaluar el Desempeño, y Estudiar de Clima Laboral; todo esto se realizará durante las ASAMBLEA a las que se convocan para que los colaboradores EXPLIQUEN sus INCOMODIDADES Y PLANTEAR SOLUCIONES QUE BENEFICIE TANTO A EMPRESA COMO A COLABORADORES todo siempre respetando el marco laboral. Luego la empresa podrá explicar los beneficios que supone el cambio de oficinas como el estacionamiento, la tranquilidad y el silencio, la simplificación del trabajo.Posteriormente ambos posiciones deberán debatir para poder llegar a ciertos acuerdos lo cual beneficien ambas partes . 8.
PLAN DE CONTINGENCIA
Si los trabajadores no están conformes con el resultado final, o a pesar de las propuestas que se les brinda, no se da el cambio esperado por la empresa, se podría convocar a una asamblea definitiva, en la que uno o dos representantes del grupo de trabajadores, lleven una propuesta aprobada por cada uno de ellos, en base a la cual se pueda establecer un acuerdo entre las dos partes. Se debe tener en cuenta que las condiciones de trabajo son distintas a las que tenían pero sin embargo no son inadecuadas, por lo que las capacidades, competencias y la gestión del líder es de vital importancia para que los clientes internos sean capaz de notar los beneficios y oportunidades que implica trabajar en esa empresa.
