KONFLIK DAN STRES KERJA A. KONF KONFLI LIK K KERJ KERJA A 1. Pengertian Ko Konflik Ke Kerja Konflik kerja adalah ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggotaanggota atau kelompok (dalam suatu organisasi/perusahaan) yang harus membagi sumber daya yang terbatas atau kegiatan-kegiatan kerj kerja a dan dan atau atau kar karena ena keny kenyat ataa aan n bahw bahwa a merek ereka a mempu empuny nyai ai perbedaan status, tujuan, nilai atau persepsi. 2. Bentu entukk-b bentu entuk k Ko Konfl nflik dal dalam am Per Perusah sahaan aan Konf Konfli lik k dapa dapatt dika dikate tego gori rika kan n menj menjad adii tiga tiga kelo kelomp mpok ok yait yaitu: u: (1) (1) berdas berdasark arkan an pelaku pelakunya nya,, (2) berdas berdasark arkan an penyeb penyebabn abnya, ya, dan (3) berdasarkan akibatnya. Menu Menuru rutt pela pelaku kuny nya, a, konf konfli lik k bisa bisa bers bersif ifat at inte intern rnal al atau atau eksternal bagi individu yang mengalaminya. mengalaminya. Menur Menurut ut penyeb penyebabn abnya, ya, konfli konflik k dis diseba ebabka bkan n karena karena mereka mereka yang bertikai ingin memperoleh keuntungan sendiri atau karena timbulnya perbedaan pendapat, penilaian, dan norma. Menurut akibatnya, konflik dapat bersifat baik atau buruk.
Bebera Beberapa pa bentuk bentuk konfli konflik k dalam dalam batasa batasan n pengar pengaruhn uhnya ya terhad terhadap ap perusahaan. a) Konflik Konflik fungsiona fungsional, l, adalah sebuah sebuah konfrontasi konfrontasi di antara antara kelompok kelompok yang menambah keuntungan kinerja perusahaan. b) Konf Konfli lik k disf disfun ungs gsio iona nal, l, adal adalah ah seti setiap ap atau atau inte intera raks ksii di anta antara ra kelo kelomp mpok ok yang yang meru merugi gika kan n peru perusa saha haan an atau atau meng mengha hallangi angi pencapaian tujuan perusahaan. c) Konflik dan kinerja perusahaan Konflik dapat mempunyai dampak positif atau negatif terhadap kinerja perusahaan, tergantung pada sifat konflik dan bagaimana konflik itu dikelola. 3.
Jenis-jenis Konflik a) Konflik dalam diri seseorang Seseorang dapat mengalami konflik internal dalam dirinya karena ia harus memilih tujuan yang saling bertentangan. Konflik dalam diri diri seseor seseorang ang juga juga dapat dapat terjad terjadii karena karena tuntut tuntutan an tugas tugas yang yang melebihi kemampuannya. b) Konflik antar individu Konflik antar individu terjadi seringkali disebabkan oleh adanya perbed perbedaan aan tentan tentang g isu terten tertentu, tu, tindak tindakan, an, dan tujuan tujuan diman dimana a hasil bersama sangat menentukan. c) Konflik antar anggota kelompok Suatu kelompok dapat mengalami konflik substantif atau konflik afektif. Konflik substantif adalah konflik yang terjadi karena latar bela belaka kang ng keah keahli lian an yang yang berb berbed eda. a. Seda Sedang ngka kan n konf konfli lik k afek afekti tif f
adalah konflik yang terjadi didasarkan atas tanggapan emosional terhadap suatu situasi tertentu. d) Konflik antar kelompok Konflik antar kelompok terjadi karena masing-masing kelompok ingin mengejar kepentingan atau tujuan kelompoknya masingmasing. e) Konflik intraperusahaan Konflik intraperusahaan meliputi empat subjenis, yaitu konflik vertikal, horizontal, lini-staff, dan konflik peran. Konflik vertikal terjadi antara manajer dan bawahan yang tidak sependapat tentang cara terbaik untuk menyelesaikan suatu tugas. Konflik horizontal terjadi antara karyawan atau departemen yang memiliki hierarki yang sama dalam organisasi. Konflik lini-staff sering terjadi karena adanya perbedaan persepsi tentang keterlibatan staff (staff ahli) dalam proses pengambilan keputusan oleh manajer lini. Konflik peran terjadi karena seseorang memiliki lebih dari satu peran yang saling bertentangan.
Konflik antar perusahaan Konflik antar perusahaan atau organisasi terjadi karena setiap organisasi memiliki saling ketergantungan dengan pemasok, pelanggan, maupun distributor. f)
4.
Penyebab Timbulnya Konflik Kerja a) Saling ketergantungan tugas Ketergantungan tugas terjadi jika dua atau lebih kelompok tergantung satu sama lainnya dalam menyelesaikan tugasnya. Konflik terjadi jika masing-masing kelompok menginginkan adanya otonomi. Ada tiga jenis ketergantungan tugas, yaitu: 2) Ketergantungan yang dikelompokkan (pooled interdependence) Terjadi jika masing-masing kelompok dalam melakukan aktivitasnya tidak tergantung antara kelompok yang satu dengan yang lainnya, akan tetapi prestasi yang dikelompokkan akan menentukan prestasi organisasi secara keseluruhan. Potensi timbulnya konflik dengan adanya ketergantungan yang dikelompokkan relatif rendah. 3) Ketergantungan berurutan (sequential interdependence) Terjadi jika suatu kelompok baru dapat memulai tugasnya jika kelompok yang lainnya telah menyelesaikan tugasnya. Ketergantungan seperti ini sangat potensial menimbulkan adanya konflik.
4)
Ketergantungan
timbal
balik
(resiprocal
interdependence) Terjadi jika prestasi kelompok saling tergantung antar kelompok yang satu dengan kelompok yang lainnya. Contoh: rumah sakit. b) Perbedaan tujuan dan prioritas Perbedaan orientasi dari masing-masing subunit atau kelompok mempengaruhi cara dari masing-masing subunit atau kelompok tersebut dalam mengejar tujuannya. Dan seringkali tujuan dari masing-masing subunit atau kelompok tersebut dan cara-cara pencapaiannya saling bertentangan. Faktor birokratik (lini staff) Jenis konflik birokratik yang bersifat klasik adalah konflik antar fungsi atau wewenang garis dan staff. Fungsi atau wewenang garis adalah terlibat secara langsung dalam menghasilkan keluaran perusahaan. Manajer lini atau garis mempunyai wewenang dalam proses pengambilan keputusan dalam lingkup bidang fungsionalnya. Sedangkan fungsi staff adalah memberikan rekomendasi atau saran dan tidak berhak mengambil suatu keputusan. c)
d)
Kriteria penilaian prestasi yang saling bertentangan
e) Persaingan terhadap sumber daya yang langka Konflik terjadi ketika sumber daya yang ada tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan dari masing-masing subunit atau kelompok, maka masing-masing subunit atau kelompok berupaya untuk mendapatkan porsi sumber daya yang langka tersebut lebih besar dari yang lain. Contoh: sumber keuangan. f) Sikap menang kalah Ada sejumlah kondisi yang memungkinkan terjadinya sikap menang-kalah. Jika satu kelompok hanya mengejar kepentingannya saja Jika kelompok tertentu mencoba untuk meningkatkan kekuatan posisinya Jika kelompok tertentu menggunakan ancaman untuk mencapai tujuannya Jika kelompok tertentu selalu berusaha untuk mengeksploitasi kelompok yang lainnya Jika kelompok tertentu berusaha mengisolasi kelompok lainnya.
5.
Cara Mengelola Konflik a) Metode Stimulasi Konflik Metode ini digunakan untuk menimbulkan rangsangan anggota, karena anggota pasif yang disebabkan oleh situasi dimana konflik
terlalu rendah. Metode ini digunakan untuk merangsang konflik yang produktif. Metode stimulasi konflik ini meliputi: 1. Pemasukan atau penempatan orang luar ke dalam kelompok 2. Penyusunan kembali organisasi 3. Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan untuk mendorong persaaingan. 4. Pemilihan manajer-manajer yang tepat 5. Perlakuan yang beda dengan kebiasaan b) Metode Pengurangan Konflik Metode ini mengurangi antagonisme (permusuhan) yang ditimbulkan oleh konflik. Metode ini mengelola tingkat konflik melalui ‘pendinginan suasana’ tetapi tidak menangani masalahmasalah yang semula menimbulkan konflik. Metode ini ada dua: Pertama, mengganti tujuan yang menimbulkan persaingan dengan tujuan yang lebih bisa diterima kedua kelompok. Kedua, mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ‘ancaman’ atau ‘musuh yang sama’.
c)
Metode Penyelesaian Konflik 1) Dominasi atau penekanan, dapat dilakukan dengan beberapa cara, yaitu: Kekerasan (forcing) yang bersifat penekanan otokratik. Penenangan (smoothing) merupakan cara yang lebih diplomatis. Penghindaran (avoidance) dimana manajer menghindar untuk mengambil posisi yang tegas. Aturan mayoritas (majority rule) mencoba untuk menyelesaikan konflik antar kelompok dengan melakukan pemungutan suara (voting) melalui prosedur yang adil.
2) Kompromi. Manajer mencoba menyelesaikan konflik melalui jalan tengah yang dapat diterima oleh pihak yang bertikai. Bentuk-bentuk kompromi meliputi: Pemisahan (separation), dimana pihak-pihak yang sedang bertikai dipisahkan sampai mereka mencapai persetujuan. Perwasitan (arbitrasi), dimana pihak ketiga (biasanya manajer) diminta memberikan pendapat Kembali ke peraturan-peraturan yang berlaku Penyuapan (bribing), salah satu pihak menerima kompensasi dalam pertukaran untuk tercapainya penyelesaian konflik.
Pemecahan masalah integratif (secara menyeluruh). Konflik antar kelompok diubah menjadi situasi pemecahan masalah bersama melalui teknik-teknik 3)
pemecahan masalah. Ada tiga metode penyelesaian integratif, yaitu: Konsensus. Kedua belah pihak bertemu bersama untuk mencari penyelesaian terbaik masalah mereka dan bukan mencari kemenangan satu pihak. Konfrontasi. Kedua belah pihak menyatakan pendapatnya secara langsung satu sama lain, dan dengan kepemimpinan yang terampil serta kesediaan untuk menerima penyelesaian, suatu penyelesiain konflik yang rasional sering dapat ditemukan. Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi. Dapat juga menjadi metode penyelesaian konflik bila tujuan tersebut disetujui bersama.
B. STRES KERJA 1. Pengertian Stres Kerja Stres kerja adalah suatu kondisi ketegangan yang menciptakan adanya ketidakseimbangan fisik dan psikis, yang mempengaruhi emosi, proses berpikir, dan kondisi seorang karyawan. Penyebab-penyebab stres “off the job” misalnya. Kekuatiran finansial Masalah-masalah yang bersangkutan dengan anak Masalah-masalah fisik Masalah-masalah perkawinan Perubahan-perubahan yang terjadi di tempat tinggal Masalah-masalah pribadi lainnya.
2.
Pendekatan Stres Kerja a) Pendekatan individu, meliputi: Meningkatkan keimanan Melakukan meditasi dan pernafasan Melakukan kegiatan olahraga Melakukan relaksasi Dukungan sosial dari teman-teman dan keluarga Menghindari kebiasaan rutin yang membosankan
b)
Pendekatan perusahaan/organisasi, meliputi: Melakukan perbaikan iklim organisasi Melakukan perbaikan terhadap lingkungan Menyediakan sarana olahraga Melakukan analisis dan kejelasan tugas Meningkatkan partisipasi dalam proses pengambilan keputusan Melakukan restrukturisasi tugas Menerapkan konsep Manajemen Berdasarkan Saran
