Informática: Manual de Organización Página 1 de 16 COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 3 MARCO JURÍDICO .............................................................................................. 3 MISIÓN ............................................................................................................ 4 VISIÓN ............................................................................................................ 4 VALORES ......................................................................................................... 4 ORGANIGRAMA DEL ÁREA .................................................................................. 5 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS ................................................................... 6 Coordinación ……………………………………………………………………………………………… ………………….6 Apoyo a Dirección ........................................................................................... 6 Desarrollo de Sistemas .................................................................................... 7 Redes y Sistemas Administrativos ..................................................................... 7 Diseño Gráfico ................................................................................................ 7 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo ............................................................... 8 Soporte a Copiadoras e Impresoras ................................................................... 8 POLÍTICAS ....................................................................................................... 8 PROCEDIMIENTOS ............................................................................................. 9 Petición de Servicio
......................................................................................... 9 Solicitud de Consumible ................................................................................. 10
Solicitud de Actualización de Web Site ............................................................. 11 Mantenimiento y Actualización del Web Site ..................................................... 12 Desarrollo y Adecuación de Sistemas ............................................................... 12 Diseño Gráfico .............................................................................................. 12 Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo ........................ 12 Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina ............................. 13 Soporte Técnico............................................................................................ 13 Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios ................................... 13 Informática: Manual de Organización Página 2 de 16 DIRECTORIO .................................................................................................. 14 Coordinadora: .............................................................................................. 14 Apoyo a Informática: .................................................................................... 14 Desarrollo de Sistemas: ................................................................................. 14 Redes y Sistemas Administrativos: .................................................................. 14 Diseño Gráfico: ............................................................................................ 14 Soporte Técnico a Equipo de Cómputo: ............................................................ 14 Soporte a Copiadoras e Impresoras: ................................................................ 14 Informática: Manual de Organización Página 3 de 16 INTRODUCCIÓN La Coordinación de informática se define como un organismo de apoyo, soporte y desarrollo de infraestructura en sistemas de información requeridos para la realización de las labores de los diferentes departamentos, coordinaciones y direcciones que conforman este H. Ayuntamiento de Soledad de Graciano Sánchez, por lo anterior
es fundamental que los usuarios cuenten con información suficiente sobre sus alcances, limitaciones y los procedimientos adecuados para su atención. Este manual deberá ser revisado anualmente, para su reflexión y redefinición, pues corresponde a la estrategia empleada como resultado del análisis de la problemática en función de la generación y flujo de información, así como de la infraestructura en que se soporta. OBJETIVOS • Promover el soporte tecnológico para un Ayuntamiento eficaz y eficiente, apoyando las distintas áreas que lo conforman con herramientas de productividad que facilite el logro de los objetivos de sus programas operativos y estratégicos. • Brindar directrices para la adquisición y aprovechamiento de los recursos informáticos. MARCO JURÍDICO • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. • Constitución Política del Estado de San Luís Potosí. • Ley Federal del Trabajo. • Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado. • Ley Orgánica del Municipio Libre del Estado de San Luis Potosí. • Condiciones Generales de Trabajo Vigentes. • Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estadio de San Luis Potosí. • Código de Procedimientos Civiles.
• Ley de Amparo. Informática: Manual de Organización Página 4 de 16 MISIÓN Satisfacer las necesidades de control de acceso y disponibilidad de información, administrar y proveer las herramientas tecnológicas adecuadas para eficientar y automatizar los procesos, así como mantener un stock de consumibles necesarios para el mejor desempeño de la administración municipal. VISIÓN Contar con herramientas de software que cumplan, cabalmente, las necesidades de los usuarios, sustentadas en una infraestructura confiable (equipo de cómputo y red local) y actualización tecnológica en conocimientos. VALORES • Honestidad • Respeto • Calidad • Responsabilidad • Servicio • Profesionalismo • Trabajo en equipo Informática: Manual de Organización Página 5 de 16 ORGANIGRAMA DEL ÁREA DISEÑO Y DESARROLLO REDES Y SOPORTE TÉCNICO APOYO INFORMÁTICA MANTENIMIENTO Edgar Tito Rodríguez R.
Apoyo de Informática J. Severiano Méndez M. Auxiliar Admvo B. Eduardo Baños Glez. Apoyo de Informática Darío A. López A. Asesor Téc. Operativo. B. Manuel Barrón Medina Asesor Téc. Operativo B Pedro Ruiz Salazar Asesor Téc. Operativo B Eliseo Rivera Castillo Auxiliar General Ricardo Juárez Rdgz. Apoyo de
Informática Ma. del Sagrario Ramírez Hdez. Apoyo de Informática Juan Medina Ruiz Asesor Téc. Operativo. C Alfredo García Cruz Auxiliar Admvo. C J. Everardo Chávez Garzón Apoyo de Informática L.I. MIRIAM MARISOL CHÁVEZ ISAIS Informática: Manual de Organización Página 6 de 16 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS Coordinación • Coordinación y Distribución de Trabajo en equipo dentro de las áreas del departamento (Desarrollo, Redes Mantenimiento, Copiado). • Supervisión del diseño y desarrollo de plantilla de sitio WEB. • Integración de información en página Web • Elaboración de proyectos de desarrollo para aplicaciones seguras en red (control de usuarios). • Elaboración de proyectos de factibilidad. • Coordinación y asesoría en desarrollo de software para departamentos.
• Análisis de propuestas de sistemas, aplicación por redes inalámbricas. • Soporte técnico a usuarios, así como administración de la red. • Mantenimiento preventivo y correctivo de software, así como atención a usuarios. • Gestión de recursos para el departamento(os) y administración de los mismos. • Distribución de consumibles a departamentos. • Compilación de material para dar cumplimiento con La Ley de Transparencia y Acceso a la Información. • Responsiva y canalización de acciones para manejo de información CEGAI. • Supervisión en la habilitación de equipo, así como el rescate, para la optimización de recursos en departamentos varios. • Diseño e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trípticos, dípticos, espectaculares y Varios. • Atención, apoyo y asesoría a usuarios fuera del horario establecido. • Coordinación de información y procedimientos para dar cumplimiento a la ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública • Administrar y actualizar mensualmente los informes correspondientes a registros de solicitudes, así como respuestas Apoyo a Informática • Distribuye el trabajo del departamento. • Soporte técnico • Recepción de solicitudes • Recepción de herramientas, equipos y consumibles • Resguardo de movimientos en el inventario. • Entradas/salidas del Inventario. • Encargada de actualizar la base de datos de consumibles y accesorios. • Control de archivo del departamento
• Creación de vales de préstamo • Redacción y creación de oficios y memorándum • Recepción de papelería del departamento • Impresiones a departamentos que lo solicitan • Registro y control de soporte técnico a usuarios. • Elaboración de gafetes y credenciales. • Distribución de mensajería. • Limpieza superficial a equipo de cómputo Informática: Manual de Organización Página 7 de 16 Desarrollo de Sistemas • Diseño, desarrollo y actualización de módulos del web site: sala de prensa, transparencia municipal, gobierno municipal, monografías municipales y presidentes municipales. • Recepción y actualización de contenido autorizado para su publicación en el módulo de Transparencia Municipal. • Mantenimiento, actualización y asesoría a sistema biométrico de registro de asistencia (huella digital). • Análisis, diseño, implementación, soporte y actualización de sistemas de base de datos. • Actualización de información de empleados al sistema del servicio médico. • Apoyo en la toma de fotografías solicitadas por diferentes departamentos. • Elaboración de informes del departamento. • Encargado de base de datos de registro de servicios. • Asesoría y soporte técnico a usuarios en general. • Impresiones a departamentos que lo solicitan. • Apoyo en diseño de reconocimientos. Redes y Sistemas Administrativos
• Diseño, implementación, actualización y adecuación de topologías de red. • Diseño, implementación y actualización de esquemas de seguridad en servidores de red. • Asesoría y soporte en redes y nuevas tecnologías. • Administración y soporte a servidores y equipo activo de la red local. • Asesoría y soporte técnico a sistemas administrativos y contables. • Asesoría a departamento sobre mantenimientos y reparaciones. • Asesoría a departamento sobre problemáticas de trabajo en red. • Asesoría en la selección de dispositivos de red. • Asesoría y soporte técnico a usuarios. • Mantenimiento a cuentas de correo electrónico del Ayuntamiento. • Diseño de documentos para actualización de información de la dirección. • Redacción y elaboración de informes y oficios. • Impresiones a departamentos que lo solicitan Diseño Gráfico • Diseños e impresión de gafetes, diplomas, reconocimientos, invitaciones, trípticos, dípticos, logotipos, espectaculares, volantes, papelería, formatos y folletos. • Diseño y creación de carteles. • Diseños de logotipos e imágenes identificativas. • Aplicación de imágenes identificativas en campañas publicitarias internas. • Contestación eventual de solicitudes vía correo electrónico. • Redacción y elaboración de oficios y memorándum. • Sacar copias • Recepción de oficios • Recepción, captura de solicitudes, apoyo en la contestación a las mismas Informática: Manual de Organización Página 8 de 16 • Revisión y corrección de medios impresos.
• Impresiones a departamentos que lo solicitan. • Apoyo logístico cuando se requiere. • Fotógrafo en eventos. • Soporte técnico a usuarios en general Soporte Técnico a Equipo de Cómputo • Soporte y asesoría técnica a usuarios • Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, impresoras y periféricos • Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. • Instalación y mantenimiento de cableado de red. • Configuración de red, Internet, impresoras, etc. • Reparación de equipo de cómputo y respaldo de información. • Recoger cartuchos de tóner. • Entrega de oficios. • Formato e instalación de sistemas operativos y software necesario en cada departamento. • Instalación y mantenimiento de cableado de red. • Configuración de red, Internet, impresoras, etc. • Respaldo de información. Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras • Reparaciones generales en taller • Reparación de máquinas de escribir eléctricas y mecánicas • Reparación y mantenimiento de copiadoras • Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo (teclado, mouse, monitor, CPU, impresoras, plotters, etc.) • Apoyo en mantenimiento a copiadoras • Apoyo en instalación y mantenimiento de red • Entrega de oficios
• Recarga de cartuchos de tóner de copiadoras e impresoras. • Capacitación en el uso de copiadoras POLÍTICAS Atender de manera rápida y eficientemente a todo aquel que lo solicite. Informática: Manual de Organización Página 9 de 16 PROCEDIMIENTOS Petición de Servicio Informática: Manual de Organización Página 10 de 16 Solicitud de Consumible Informática: Manual de Organización Página 11 de 16 Solicitud de Actualización de Web Site Informática: Manual de Organización Página 12 de 16 Mantenimiento y Actualización del Web Site • Publicación completa y actualizada de la información emanada por la Unidad de Acceso a la Información. • Publicación de comunicados de prensa. • Publicación de servicios ofertados. • Programación y desarrollo de las secciones requeridas. • Publicación de información de interés general. Desarrollo y Adecuación de Sistemas • Actualización de la información ofrecida en el kiosco de la Unidad de Acceso a la Información. • Inicialización anual de base de datos de las siguientes dependencias: o Compras o Control Vehicular o Servicios Generales o Reclutamiento o Comercio
o Tesorería • Mantenimiento a software desarrollado para las siguientes dependencias: o Sistema de Servicio Médico o Sistema de Comercio • Desarrollo Multimedia: o Desarrollo de animaciones varias para web y módulos, así como presentaciones multimedia. • Soporte Técnico: o Resolución y adecuaciones de las bases de datos mediante previo requerimiento del encargado del departamento, contemplando análisis y documentación de cambios. o Sistema de Control de asistencia. Diseño Gráfico • Diseño gráfico con base a la identidad corporativa. • Impresión de pruebas, adecuaciones y/o rediseño. • Formatos: diplomas, reconocimientos, portadas, folletos, trípticos, etc. Administración y Soporte Técnico a Red de Sistemas de Cómputo • Depuración de usuarios en servidores de dominio: o SGS o Tesorería03 • Monitoreo de tráfico de red local • Restricción de derechos locales a usuarios y organización de archivos de trabajo con el fin de evitar acceso a información no concerniente, así como desinstalación de programas no aptos. • Identificación de recursos compartidos y su propósito para su posterior evaluación y alineación con los criterios de seguridad para la red local. Informática: Manual de Organización Página 13 de 16
• Realización de estudios de factibilidad para la adecuación y/o expansión de la red local. • Administración y soporte a equipo de red activo (switches, routers, módems, etc.) Mantenimiento y Reparación de Equipo de Cómputo y Oficina • Reparación de laptops, CPUs, monitores, periféricos (teclados, mouses, etc.), copiadoras, máquinas de escribir, faxes, teléfonos, etc. • Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo según evaluación técnica, acuerdo con responsable de área o a petición del mismo. • Mantenimiento preventivo a copiadoras calendarización quincenal sujeta a aprobación del responsable del área. Soporte Técnico • Asistencia a usuario en demanda: asesoría y tutoría. • Eliminación de virus y programas dañinos • Corrección de errores de equipo de cómputo. • Configuración y puesta a punto. Administración de Consumibles, Refacciones y Accesorios • Consumibles: cartuchos, toners, cintas, disquetes, CD-R, DVD-R • Accesorios: Teclados, mouses, cables USB y paralelo, interfaces para equipo de cómputo. • Refacciones para: impresoras, computadoras, copiadoras, máquinas de escribir y sumadoras Informática: Manual de Organización Página 14 de 16 DIRECTORIO Coordinadora: • L.I. Miriam Marisol Chávez Isais Apoyo a Informática:
• Lic. José Everardo Chávez Garzón • C. Ma. Del Sagrario Ramírez Hernández • C. Ricardo Juárez Rodríguez Desarrollo de Sistemas: • Ing. Edgar Tito Rodríguez Rojas Diseño Gráfico: • L.D.G. José Severiano Méndez Medina Redes y Soporte Técnico Equipo de Cómputo: • C. Darío Alejandro López Alonso • Lic. Alfredo García Cruz • Ing. Pedro Ruiz Salazar Mantenimiento a Copiadoras e Impresoras: • Tec. Manuel Barrón Medina • C. Juan Medina Ruíz • C. Eliseo Rivera Castillo Aldama # 105 Altos Zona Centro Tel. 128 89 60 al 64 Ext. 120 y 121 Correo: informá
[email protected] Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P. 78430 Informática: Manual de Organización Página 15 de 16 CATALOGO DE SERVICIOS MANTENIMIENTOS A EQUIPOS DE COMPUTO Y COPIADORAS : 121 CORRECTIVO PREVENTIVO SOPORTE A USUARIOS: 380 ASESORIA CAPACITACION DISEÑO: 36
DIPLOMAS RECONOCIMIENTOS CREDENCIALES GAFETES FORMATOS DE OFICIO LOGOS INVITACIONES BANNERS MEMBRETES PROYECTOS : 1 NUEVAS INSTALACIONES DE LAS OFICINAS DE INFRAESTRUCTURA IMPLEMENTACION ASESORIA INSTALACION REDES LABOR DIARIA DE: INSTALACION CONFIGURACION MANTENIMIENTO APOYOS EXTERNOS : 2 ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA JAVIER LEDEZMA ASESORIA Y SOPORTE TECNICO A ESCUELA PRIMARIA RAFAEL RAMIREZ PAGINA WEB, LABOR DIARIA DE: DISEÑO ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO BASE DE DATOS, LABOR DIARIA DE: ACTUALIZACION
IMPLEMENTACION DE NUEVOS DATOS Informática: Manual de Organización Página 16 de 16 SOFTWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION ACTUALIZACION DESARROLLO MANTENIMIENTO HARDWARE LABOR DIARIA DE: IMPLEMENTACION LIMPIEZA MANTENIMIENTO CREDENCIALIZACION: 1250 CREDENCIALES ELABORACION IMPRESION COPIADO E IMPRESIÓN: 2300
