Proyecto de Tesis Ing Industrial

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Planificación y Control Control de Operacione para para la !e"ora la prod#cti$idad en el %rea Co!ercial de la e!prea &'C InfoSyte! E(I(R(L) Li!a) *+,PRO.ECTO DE IN/ESTIGACI0N AUTOR: Fernando Glicerio Macotela Payco

ASESOR METODOLÓGICO Mg. Ronald Dávila Laguna

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión Empresarial

LIMA - PERU 2016

1

GENERALIDADES

2

TÌTULO: Planificación y Control de Operaciones para la meora la productividad en el el área Comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% Lima% &'()

AUTOR: *ernando Glicerio Macotela Payco Escuela +cad,mico Profesional de #ngenier-a #ndustrial *acultad #ngenier-a #ndustrial

ASESOR: Mg. Ronald Dávila Laguna

TIPO DE INVESTIGACIÓN: De acuer! a" #$% &ue 'er($)ue: #nvestigación aplicada% porue los conocimientos ue se van generar durante la invest investig igaci ación ón ayud ayudara ara a soluci solucion onar ar pro/ pro/le lema mass de plani planififica caci ción ón y cont contro roll de operaciones para as- ordenar y meorar la productividad del área comercial.

De acuer! a "a *+c%$ca e c!%*ra(*ac$,%: Esta investigación es e0perimental% esto es cuando los datos son o/tenidos por  o/ser o/serva vaci ción ón de fenó fenóme menos nos condi condici cion onado adoss por el inve invest stig igad ador or%% en dond donde e se manipula una sola varia/le y se espera la respuesta de otra varia/le.

De acuer! a" r+)$e% e $%.e(*$)ac$,%/ El tema de investigación es de r,gimen li/re porue el tema fue elegido de forma indepe independi ndient ente e o/serva o/servando ndo la necesi necesidad dad de meora% meora% median mediante te las situaci situaciones ones ocurridas so/re el tema en el cual se 1a reali2ado el tra/ao de investigación. 3

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Gestión empresarial y productiva

LOCALIDAD: La empresa comerciali2adora de accesorios de cómputo% 3irón Camaná ((4)5 Lima 6Cercado de Lima7

DURACIÓN DE LA L A INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN: *ec1a de inicio8 3unio *ec1a de t,rmino8 +gosto

4

I/

INTRODUCCIÓN

5

1/1 REALIDAD PROLEMTICA Los $istemas de Planeación y Control de la Producción9Operaciones% están formados por un conunto de niveles estructurados 6eráruicamente7 de planificación ue contemplan tanto los Planes +gregados% los Planes Maestros% la Gestión de Materiales% as- como% los niveles de Eecución o Gestión de :aller. En los ;ltimos aare% ue facilitan los cálculos y decisiones en torno a la selección de las meores variantes de producción. En la actualidad e0isten diferentes alternativas de $istemas de Gestión de la Producción 6$PCP7% acorde a las caracter-sticas propias del proceso productivo 6variedad% volumen de producción% compleidad del producto% nivel t,cnico y tecnológico% etc.7% cuyo o/etivo es controlar el proceso de producción y operaciones dentro del sistema empresarial. La alta competencia en los mercados glo/ali2ados% en ,pocas de desaceleración económica% crean mayores e0igencias al interior de las empresas a fin de meorar  su Productividad% lo ue les permitirá ser más competitivas en los mercados en los cuales participa. En los ;ltimos die2 a
muc1os de estos pa-ses luc1an para alcan2ar a los pa-ses desarrollados en t,rminos de productividad% entre ellos $udáfrica% ?rasil% Colom/ia% @ungr-a y M,0ico.  + pesar de estos avances% +m,rica Latina contin;a siendo la región del mundo con mayor desigualdad de ingresos. $i /ien su desempleo es relativamente /ao 6y sus ornadas la/orales largas7% la econom-a informal tiene muc1o peso en la región y la /rec1a de productividad con las econom-as más avan2adas es desalentadora. #ncluso en C1ile y +rgentina% los pa-ses ue e01i/en el meor  comportamiento regional% la productividad la/oral es alrededor de un tercio inferior  a la media de la OCDE. +demás% ante el reciente empeoramiento de la coyuntura económica e0terna% las de/ilidades estructurales su/yacentes en muc1as econom-as de la región se 1an 1ec1o más evidentes% y 1an llevado a muc1os de los pa-ses de la región a registrar tasas de crecimiento del P#? real m-nimas e incluso negativas. Lo cierto es ue el Per; está muy re2agado en factores estructurales de la productividad y 1ay ue tener cuidado con ue nuestros A/oomsB de productividad no coincidan 6o sean consecuencia7 de condiciones internacionales ue ui2á no se repitan más. En los ;ltimos cuatro a
!"C #nfo$ystem siendo una micro empresa ue se encarga en la compra5venta de accesorios de cómputo y $ervicio :,cnico 6reparación9mantenimiento7% tiene sus inicios con la compra5venta de soft>are% uegos y programas para cómputo. Con (F a
$u concepción conceptual al conce/ir su Diagrama Causa5Efecto 6Espina de Pescado de #s1iHa>a7 se puede resumir en ue cuando se reali2a el análisis de un pro/lema de cualuier -ndole% estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia% trascendencia o proporción. +lgunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del pro/lema y otras% con los efectos ue este produce% para esta investigación se identificó mediante un focus group el pro/lemas y las posi/les ra2ones ue lo generan.

9

Gra#$c! N!/ 1: D$a)raa e I($3a4a El Diagrama de #s1iHa>a identifica el pro/lema y las causas ue permiten determinar 

*uente8 Ela/oración Propia 10

La ponderación es el peso o la relevancia ue tiene algo% para esta investigación se identificó mediante un focus group el pro/lema y las posi/les ra2ones ue lo generan. Problema

h1

H1

F1

Método

10

10

29.4%

Medida

9

19

55.9%

Instalaiones

8

27

79.4%

Materiales

2

29

85.3%

Mano de "bra Medio #mbiente

3

32

94.1%

2

34

100.0%

*uente8 Ela/oración Propia de los gráficamente los euipo sepaEn6las significativos ue pro/lemas. reducir  el resto pro/lemas El +nálisis de Pareto es una t,cnica ue separa los IPocos italesJ de los IMuc1os :rivialesJ. Kna gráfica de Pareto es utili2ada para separar  gráficamente los aspectos significativos de un pro/lema desde los triviales de manera ue un euipo sepa dónde dirigir sus esfuer2os para meorar. Reducir  los pro/lemas más significativos 6las /arras más largas en una Gráfica Pareto7 servirá más para una meora general ue reducirlos más peue
*uente8 Ela/oración Propia

I/2 Tra5a!( 're.$!( I/2/1 Tra5a!( $%*er%ac$!%a"e( Ca"er,% Or*$78 Grace Va%e((a. Dise
t-tulo de #ngeniero #ndustrial% Dise
$istema /asado en la Planificación y Control de la Producción en la empresa Confecciones $amant1a% /asado en modelos MRP ue permitan incrementar la eficiencia en el cumplimiento de la entrega de pedidos a los clientes% + continuación se presenta la propuesta de investigación aplicaday se detallada de los aspectos y elementos ue conforman el sistema de Planificación y Control de la Producción ela/orado para la empresa Confecciones $amant1a% + trav,s de la planificación agregada% a partir de la proyección de la demanda% se pudo tener una meora del )'N en la cantidad de producción% de la capacidad y de las necesidades de la planta para poder cumplir con los o/etivos de ventas.

C!e%*ar$!8 Este tra/ao sirvió como /ase para definir cómo se satisfacer-a la demanda con los menores costos y ela/orar un presupuesto de los recursos ue se precisar-an y permite conocer los conceptos de la proyección de la demanda mediante la planificación agregada y como esto permiten conocer la cantidad de productos ue permita cumplir con los o/etivos de ventas% as- como la ela/oración de presupuestos de los recursos.

9are% Luca G,e7 Ra5a%a"e(/ Ela/oración de un plan de control de la producción para incrementar la eficiencia y productividad en una empresa dedicada a la manufactura de colc1as y cu/recamas 6Guatemala &'((7% tesis para o/tener el t-tulo de #ngeniero #ndustrial% Ela/orar un plan de control de la producción para incrementar la productividad y eficiencia en una fá/rica de colc1as y cu/recamas% Por medio de la presente investigación aplicada% ue se 1a reali2ado en la planta de la empresa en estudio% se determinó ue la /aa productividad y eficiencia se de/en a ue

no 1ay un m,todo de planeación y control de la producción esta/lecido% Por  medio del estudio reali2ado en la planta de la empresa en estudio% se determinó ue la /aa productividad y eficiencia se de/en a ue no 1ay un m,todo de planeación y control de la producción esta/lecido% $e ela/oró una propuesta de planificación y control de la producción% la cual consiste en la proyección de las ventas% el registro de datos de producción en 1oas de control% la planificación agregada% el plan maestro de producción y el plan de reuerimiento de materiales% lo ue permitió una meora del FN. Para un meor control de la producción se propone la utili2ación de 1oas de control% de esta manera se tendrá un registro de la producción diaria y mensual de cada uno de los diferentes tipos de colc1a y cu/recamas ue se producen y se venden en la empresa.

C!e%*ar$!:  El estudio permite esta/lecer los m,todos de planeación y control de la producción y9o operaciones as- tam/i,n la proyección de las ventas y la propuesta de usar formatear-a u 1oas de control para registrar  los movimientos

diarios y mensuales con una meora del FN en la

producción.

;er%a%! c!rer! 'e? Propuesta del sistema de planeación de la producción para la empresa cal2ado el pr-ncipe% tesis para o/tener el

t-tulo de #ngeniero #ndustrial% En la presente investigación

aplicada% por ser glo/ales los o/etivos se de/e involucrar a toda la organi2ación% El desarrollo de un sistema de planeación y control de la producción creación de planes de comerciali2ación para todos los productos% Los o/etivos se cumplieron en un )QN en el

sistema de

planeación de la producción% se efectivi2ó el cumplimiento de los tiempos de entrega de los pedidos% se determinó las cantidades a comprar de materias primas% determina en una orden de producción% ue ayuda a la planificación a mediano pla2o y el control de la producción.

C!e%*ar$!: Es importante la meora en el sistema de planeación% ya ue permite cumplir con los o/etivos de entrega de pedidos y los tiempos de entrega% lo ue permite una meora significativa en la empresa.

I/2/2 Te($( Nac$!%a"e( Per! Sa%*!( .$""a"!5!( =C$c"a@! 201? % Propuesta de planificación y control de la producción para meorar la productividad en la fá/rica de colc1ones dinor E.#.R.L.% $e reali2a el reuerimiento de materiales para am/as presentaciones% se identifican los materiales% pla2os de entrega% las cantidades m-nimas de pedido y el stocH ue se ten-a al inicio del a
Mar$((e M!@a C!r!%e" =c$c"a@! 201B?/ Planificación y control de la producción para incrementar la productividad en la empresa estrella del norte de Lam/ayeue% Despu,s de reali2ado el plan de reuerimiento de materiales% se dise<ó un plan de a/astecimiento de los insumos empleados% los cuales serán a/astecidos seg;n tiempo de pereci/ilidad. :am/i,n se reali2ó un diagrama 1om/re 5 máuina en el proceso de ela/oración de la galleta donde se determinaron y cuantificaron los tiempos ociosos% los ue se lograron reducir en un )(%&N% trayendo consigo el incremento de la producción% El 1ec1o de poder dise
C!e%*ar$!: Es importante resaltar en la presente investigación la reducción de los tiempo ociosos lo ue permite meorar el nivel de producción% considerando importante el factor 1om/re máuina para el logro de este o/etivo

!(+ I)%ac$! V(&ue7 M+$c! =L$a 201>?/Propuesta de un sistema de planificación de la producción aplicado a una empresa te0til dedicada a la fa/ricación de calcetines% :esis para optar el :-tulo de #ngeniero #ndustrial% Evaluar la propuesta de un sistema de planificación usando MRP aplicado a una empresa te0til dedicada a la fa/ricación de calcetines% #dentificar la pro/lemática actual so/re la planificación de la empresa 6en la forma de planificar de la empresa a anali2ar7. Proponer un sistema de planificación de la producción distinto al reali2ado por la empresa considerando varia/les no tratadas en el sistema anterior% +ctualmente% la empresa no cuenta con un sistema de planeamiento ue le permita anticiparse a la demanda de sus clientes ya ue estos constantemente 1acen pedidos y la empresa prefiere programar su producción conforme estos van llegando% Es necesario ue el pronóstico sea lo más real posi/le ya ue esto será la /ase para la planificación de la producción. De esta manera% se pudo apreciar ue el pronóstico propuesto% es meor ue el reali2ado actualmente por la empresa% el cual consiste en un m,todo de series de tiempo ya ue genera menos error. Por tanto% el sistema propuesto tendrá como /ase el pronóstico estacional multiplicativo. +dicionalmente% en el cap-tulo F se pudo apreciar las ventaas ue podr-a traer el sistema de producción propuesto.

C!e%*ar$!: De esta manera% podemos concluir ue% respecto al sistema anterior% la metodolog-a propuesta es meor tanto en reducción de inventarios como en costos% En nuestro tra/ao de investigación los m,todos de series de tiempos para identificar los pronósticos será de gran utilidad y tam/i,n se resalta la importancia de reducir los inventarios.

I/>

Te!ra( re"ac$!%aa( a" *ea

1/>/1 Var$a5"e

$%e'e%$e%*e: P"a%$#$cac$,% @ C!%*r!" e

O'erac$!%e( $u propósito principal consiste en y coordinar recursos incluyendo el tipo% la cantidad y las pertinencias de los mismos . El 1ori2onte temporal dela planificación y control de operaciones casi siempre es dictado por el momento futuro en ue la empresa reuerirá contar con un estimado de las necesidades de recursos con el o/etivo de actuar apropiadamente para garanti2ar su disponi/ilidad. =Ca'a% S 2006 '/B6? El contenido de cualuier plan de operaciones gira en torno del cómo y con u,% ya ue de muy poco servir-a 1a/er identificado y definido un producto o servicio tan interesante y atractivo ue los clientes potenciales estuviesen ansiosos de poseerlo% utili2arlo y disfrutarlo si despu,s no se fuere capaces de fa/ricarlo% comerciali2arlo y prestarlo /

=M$ra%a F 200 '/ B6? Es la función de la dirección de la empresa ue sistemati2a por  anticipado los factores de mano de o/ra% materias primas% mauinaria y euipo% para reali2ar la fa/ricación ue está determinada por anticipado.

=Re.$(*a ESAN 2012 '/BH?

1/>/1 ;u%c$!%e( e" c!%*r!" @ '"a%$#$cac$,% Las Q fases /ásicas del control de manufactura se identifican fácilmente en el control y planificación de producción. Estas son8 planificación del proceso% carga% itinerario y seguimiento. ( Planificación del proceso5 Es la determinación de donde cada operación va a ser eecutada lo ue resulta en una ruta para el movimiento del lote de manufactura a trav,s de la fá/rica. & Carga5 Kna ve2 la ruta a sido esta/lecida% el tra/ao reuiere ser  cargado por una estación de tra/ao o máuina seleccionada% el total de veces ue reuiera eecutar esta operación es computado multiplicando la unidad de tiempo de la operación por el n;mero de partes a ser  procesadas.

 #tinerario5 Determina cuando una operación va a ser eecutada o donde el tra/ao va a ser completado.

Esta es la ;ltima función de

planificación. Fusiones Combinadas5 $e define como8 donde% cuanto% y cuando se va a

ser el tra/ao. Despacho- +utori2ación para comen2ar una operación

Q $eguimiento5 +segurarse ue todo el tra/ao se est, reali2ando adecuadamente.

1/>/2 ;ac*!re( &ue a#ec*a% e" c!%*r!" @ '"a%$#$cac$,% e 'r!ucc$,% ( :ipo de productos & :ipo de manufactura

1/>/> Pr!ce$$e%*!( e c!%*r!" @ '"a%$#$cac$,% e 'r!ucc$,% Los procedimientos var-an ampliamente de planta a planta. $u o/etivo es optimi2ar la operación de la planta para ma0imi2ar las ganancias.

1/>/B S$(*ea e c!%*r!" @ '"a%$#$cac$,% e "a 'r!ucc$,% ( Pronóstico de mercado5 #ndica la tendencia en la demanda de un producto manufacturado. & Orden de cliente5 +cuerdo de parte del cliente para comprar un producto.  Orden de venta5 Especifica de manera escrita lo ue va a ser comprado y autori2a al envió al cliente. Q Orden de almac,n5+utori2a la producción anticipada para ventas futuras. F Orden de compra5 Está preparada por el control de inventario y es para el manufacturero.

1/>/ P"a% e Pr!ucc$,% @ c!%*r!" e "a !r)a%$7ac$,% ( Plan y control de producción centrali2ada5 +u- se determinan las promesas de envió% análisis de ventas% acciones% órdenes de compra% preparación de rutas% ta/las de cargas% ta/las de itinerario% despac1o total de la compra y otros papeles necesarios ue pueden ser utili2ados en la producción central.

& Plan y control de producción descentrali2ada5 El plan de/e ser  desarrollado en un plan detallado ara el piso en la fá/rica. E. Coger a un empleado y ponerlo a cargo de un departamento de operación. Fase de planificación- El personal en esta parte prepara la ruta y la carga y la

ta/la de itinerario Fase de control 5 La tauilla de empleo completada o su euivalente es la clave

para esta fase de planificación de producción y sistema de control. Es el significado de reportar ue el tra/ao está terminado. Relación con otras funciones5 La /uena relación con todas los demás funciones en una empresa son esenciales para el plan y control de producción efectiva. La cooperación completa con el grupo de mercadeo es necesaria% particularmente en vista de la importancia de las condiciones de mercado y la /uena voluntad de los clientes.

1/>/2 Var$a5"e e'e%$e%*e: Pr!uc*$.$a: $eg;n Guti,rre2 y De la ara% 6&''% p.7 la productividad se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados= por lo tanto% se mide mediante el cociente8 resultados logrados entre recursos empleados. Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas% pie2as vendidas% clientes atendidos o en utilidades. Mientras ue los recursos empleados se cuantifican por medio del n;mero de tra/aadores% tiempo total empleado% 1oras máuina% etc. De manera ue meorar la productividad es optimi2ar el uso de los recursos y ma0imi2ar los resultados.  Productividad =

unidades producidas tiempototal

La productividad para Garc-a +lfonso% 6&'((% p. (7 Es la relación entre los productos logrados y los insumos ue fueron factores de la producción ue intervinieron.

utili2ados o los

  productoslogrados  Productividad =  Factores de la producción

 Cruelles 3os,. 6&'(% p('7 refiere ue la productividad es un ratio o -ndice ue mide la relación e0istente entre la producción reali2ada la cantidad de factores o insumos empleados en conseguir   Producción  Productividad =  Factores

La productividad suela dividirse en dos componentes seg;n Guti,rre2 y De la ara% 6&''% p.7 

La e#$c$e%c$a es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados% se meora principalmente optimi2ando el uso de los recursos% lo cual implica reducir tiempos desperdiciados% paros de euipo% falta de material% retrasos% etc.  Eficiencia=

 Tiempo útil Tiem pototal

. 

La e#$cac$a es el grado con el cual las actividades previstas son reali2adas y los resultados planeados son logrados. Por lo tanto% ser efica2 es cumplir con los o/etivos y se atiende meorando los resultados de euipos% materiales y en general de los procesos  Ef icacia

=

unidades producidas tiempo útil

a? ;ac*!re( 'ara e$r "a 'r!uc*$.$a La productividad reuiere de nuestra atención en tres factores fundamentales8 capital5gente5tecnolog-a. Estos tres factores son diferentes en su atención% pero de/en mantener un /alance euili/rado% pues son interdependientes. Cada uno de/e dar el má0imo rendimiento con el m-nimo de esfuer2o y costo% y el resultado será medido como su -ndice de productividad. La suma de los resultados de

los tres conformará el total de su aportación a la productividad de la empresa.

1/- ;ac*!r ca'$*a" En la planta manufacturera% el factor capital incluye el total de la inversión en los elementos f-sicos ue entran en la fa/ricación de productos. Estos elementos son sólo una parte del activo fio de del negocio. Como eemplo tenemos8 terreno% edificios% instalaciones% mauinaria% euipo% 1erramientas y ;tiles de tra/ao.

2/- ;ac*!r )e%*e En la econom-a moderna% la productividad de la gente no se mide por  su esfuer2o f-sico sino por un m-nimo de ,ste y un má0imo de esfuer2o mental. Es importante la inversión en /ienes de capital% pero consideremos ue las instalaciones fueron planeadas y las máuinas dise
>/- ;ac*!r *ec%!"!)a/ El paso ue llevan las aplicaciones de las computadoras 1e procreado multitud de industrias su/sidiarias% como ser-a la manufactura de componentes% los servicios de información% los productores de /i/liotecas% programas y pauetes de soft>are. 6+lfonso Cant;% p. &F7

1/B ;!ru"ac$,% e" Pr!5"ea 1/B/1 Pr!5"ea )e%era" De u, manera la planificación y control de operación meorará

la

productividad del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L

1/B/2/ Pr!5"ea( e('ec#$c!(/ De u, manera la planificación y control de operación meorará la eficiencia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L

1/B/> 'r!5"ea( e('ec#$c!( De u, manera la planificación y control de operación meorará la eficacia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L

1/ u(*$#$cac$,% e" e(*u$! 1//1 u(*$#$cac$,% *e,r$ca/  Los principales pro/lemas en la Planificación y Control Operaciones surgen cuando estos estudios son reali2ados sin demasiada importancia% ignorando los o/etivos y metas a mediano y largo pla2o% por lo general el desconocer los pronósticos% la demanda y los niveles de stocH adecuados conllevan a p,rdidas de productividad% conllevando a gastos y so/recostos por perdida o un mal de maneo de los stocH.  +u- radica la importancia de reali2ar la Planificación y Control Operaciones ya ue el principal /eneficiado será la empresa% además de sus tra/aadores y clientes% incrementando no sólo sus niveles de productividad sino los de toda la industria y permitiendo esta/lecer una estructura de costos menor ue le permitirá elevar su competitividad.

1//2 u(*$#$cac$,% 'rc*$ca/ Mediante la aplicación la Planificación y Control Operaciones se podrá meorar  los -ndices de productividad% reordenando los procesos y organi2ando cada área de la empresa a la ve2 se tendrá un meor control de las operaciones% el cola/orador se podrá desarrollar en

cada puesto

de una manera más

ordenada eliminando los tiempos muertos de traslado de mercader-a y esto se verá refleado en los procesos de venta y atención para mayor renta/ilidad en la empresa.

1//2 u(*$#$cac$,% e*!!",)$ca/ Esta investigación concierne a un estudio tipo aplicativo % pre e0perimental y seg;n su orientación será retrospectiva as- como de acuerdo a la evolución la desarrollaremos de una manera longitudinal para ello se efectuaran análisis de producción antes % durante% despu,s de la aplicación del test por %lo ue o/liga a se
1//B u(*$#$cac$,% S!c$!ec!%,$ca/ En el conte0to social y económico la investigación desarrollada en este proyecto permite resolver la pro/lemática de productividad de la empresa% permitiendo a la compa<-a incrementar su renta/ilidad donde permitirá a los accionista meorar las condiciones la/oral y meorar los aportes salariales a los cola/oradores % permitiendo o/tener una meor calidad de vida en las familias de los mismos.

1/// u(*$#$cac$,% e$! a5$e%*a" La investigación cumple con las normas medio am/ientales para evitar la contaminación y se rige con el reglamento vigente para el cumplimiento de los mismos por los tra/aadores.

1/6 F$',*e($( F$',*e($( Ge%era": La planificación y control de operación meora la productividad del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

F$',*e($( e('ec$#$ca 1 La planificación y control de operación meora la eficiencia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

F$',*e($( e('ec$#$ca 2 La planificación y control de operación meora la eficacia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

1/6 O5e*$.!( O5e*$.! Ge%era" Determinar como la planificación y control de operación meorará la productividad del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

O5e*$.! E('ec$#$c! 1 Determinar como la planificación y control de operación meorará la eficiencia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

O5e*$.! E('ec$#$c! 2 Determinar como la planificación y control de operación meorará la eficacia del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L% lima &'()

II/

MTODO

2/1/

D$(e
O( S O&

Donde8 S8 aria/le independiente O(8 Medición antes 6Pre Ttest7. O&8 Medición despu,s 6Post Ttest7.

2/2/

Var$a5"e( O'erac$!%a"$7ac$,% 2/2/ 1/ Var$a5"e $%e'e%$e%*e: $u propósito principal consiste en y coordinar recursos incluyendo la cantidad% el tipo y las pertinencias de los mismos. $e vislum/ra con los ue la empresa contar con un estimado de las necesidades de recursos% con el o/etivo de actuar apropiadamente para garanti2ar su disponi/ilidad. =Ca'a% S 2006 '/B6?

2/2/2 Var$a5"e e'e%$e%*e: Pr!uc*$.$a/ $eg;n% Guti,rre2 y de la ara% 6&'(% pág. 7 Productividad% $e entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados= por lo tanto% se mide mediante el cociente8 resultados logrados entre recursos empleados.

*igura o 8 Operacionali2acion de la varia/le independiente

*uente8 Ela/oración propia

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*igura o 8 Operacionali2acion de la varia/le independiente

*uente8 Ela/oración propia

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2/> P!5"ac$,% @ ue(*ra/ 2/>/1 P!5"ac$,% Conunto de todos los casos ue concuerdan con una serie de especificaciones. 6$ampieri% R &'(' .p (Q7. La po/lación de estudio está conformada por  t,cnicos del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L

2/>/2 Mue(*ra/ La muestra a utili2ar está conformada por los  t,cnicos del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystem E.#.R.L ue pertenecen a la po/lación% por  ser peue
2/>/> Mue(*re! La presente investigación es no pro/a/il-stica intencional a criterio del investigador% de/ido a ue se considera toda la po/lación por ser peue
2/B T+c%$ca( e $%(*rue%*!( e rec!"ecc$,% e a*!( .a"$e( @ c!%#$a5$"$a 2/B/1 T+c%$ca( En la investigación IDeterminar como la planificación y control de operación meorará la productividad del área comercial de la empresa !"C #nfo$ystemJ% se utili2ará como t,cnica la o/servación de campo.

2/B/2 I%(*rue%*!( Los instrumentos de recolección de datos serán las fic1as de o/servación% en esta se registrara la planeación y control de la producción antes y despu,s de la implementación.

2/B/> Va"$e7 La valide2 del contenido se refiere al grado en ue un instrumento reflea un dominio especifico de contenido de lo ue se mide 6@ernánde2% *ernando y ?aptista% &'(Q% p &'(7.

La valide2 del contenido de los instrumentos de recolección de datos% será reali2ado por uicio

de tres ingenieros e0pertos%

especialistas del tema de investigación de la escuela de

ingenier-a

industrial de la universidad Cesar alleo% as- como tam/i,n la matri2 de consistencia% co1erencia% suficiencia y calidad con los ue están redactados los instrumentos mencionados.

2/B/B C!%#$a5$"$a @ernánde2% *ernánde2 y ?aptista 6&'(Q% p.&''7% define8 La confia/ilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en ue su aplicación repetida al mismo individuo u o/eto produce resultados iguales. La confia/ilidad del instrumento de medición% serán los registros en las fic1as t,cnicas de la empresa

2/ MTODOS DE ANLISIS DE DATOS @ernánde2% *ernánde2 y ?aptista 6&'(Q% p.&&7% definen8 En la actualidad% el análisis cuantitativo de los datos se lleva a ca/o por  computadora u ordenador. Ua casi nadie lo 1ace de forma manual ni aplicando fórmulas% en especial si 1ay un volumen considera/le de datos. Para el análisis estad-stico de los datos cuantitativos se emplea el soft>are informático estad-stico $P$$% desarrollado para reali2ar análisis estad-stico y gestión de datos.

2//1 A%"$($( e(cr$'*$.! Esto nos permitirá conocer caracter-sticas /ásicas de nuestros datos% ue serán de gran utilidad para reali2ar posteriores análisis. Para ello% usamos estad-sticos /ásicos y gráficos. $eg;n las escalas de los indicadores

del estudio% se

o/tendrá resultados de medida de

tendencia central como lo son la Media% Mediana% de dispersión8

desviación t-pica% varian2a% amplitud y error t-pico de la media y de forma.

2//2 A%"$($( $%#ere%c$a" @ernánde2% *ernánde2 y ?aptista 6&'(Q7% e0plica ue la Iestad-stica inferencial es para pro/ar las 1ipótesis y estimar parámetrosJ 6p.&7. $e utili2a para la contratación de 1ipótesis el :5 student% donde se verifica la aceptación de la 1ipótesis nula o 1ipótesis alterna. La inferencia estad-stica es el proceso de o/tener conclusiones so/re una po/lación a partir del análisis de una muestra. En la medida en ue la muestra sea representativa de la po/lación% los resultados podrán generali2arse.

2/6 A('ec*!( +*$c!(/ En la presente investigación las fuentes utili2adas como8 li/ros% tesis% revistas electrónicas% fueron de/idamente referenciadas considerando el autor% a
CAPITULO III ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

>/1 Recur(!( @ 're(u'ue(*!(. Recur(!( ua%!(/ 5 5 5

#nvestigador  +sesor del curso. Personal apoyo del investigador.

Recur(!( a*er$a"e(/ 5 5 5 5 5

( laptop  meses de servicio de internet. *otocopias y anillados. Materiales de escritorio. #mpresora.

Pre(u'ue(*! :a/la (8 Presupuesto para el proyecto.

*uente8 Ela/oración propia.

>/2

;$%a%c$a$e%*!/ El financiamiento será asumido por el propio investigador.

>/>

Cr!%!)raa e eecuc$,%/

*uente8 $-la/o de la e0periencia curricular% ela/oración propia

CAPITULO IV  RE;ERENCIAS ILIOGRA;ICAS

C+LDERV OR:#W= GR+CE +E$$+. Dise @ill % M,0ico &'('. p.(&( #$?8 45)'5(F5'&(5 @ER[DEW% *ER[DEW U ?+P:#$:+. Metodolog-a de la investigación. Mc Gra> @ill% M,0ico. &'(Q% p.( 35

#$? )45Q&&5(5 GK:#ERREW U DE L+ +R+. Control estad-stico de calidad y seis sigma. &da edición. Mc Gra> @ill% M,0ico. &'(' Qp. #$?8 45'5('5)(&5

36

ANEJOS

37

 +ne0o o (8 Matri2 de consistencia

*uente8 ela/oración propia

38

 +ne0o &8 Organigrama de la empresa

*uente8 Ela/oración propia

39

 +ne0o 8 *luo de proceso del área comercial

*uente8 Ela/oración propia

40

 +ne0o Q8 Layout del área de mantenimiento

*uente8 Ela/oración propia

41