RUMAH SAKIT UMUM KERTAYASA
HAMBATAN DALAM PELAYANAN PASIEN
NO.DOKUMEN A
B
C
D
E
NO. REVISI 0
1/3
NEGARA
Standar Prosedur Operasional
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Halaman
Tanggal Terbit
Ditetapkan oleh: Direktur Utama,
…-…-2017 (dr. Ketut Naba) Suatu kendala yang sering terjadi pada pelayanan di RSU Kertayasa yang meliputi pasien usia lanjut, pasien yang mengalami cacat fisik, pasien yang mengalami gangguan bicara, pasien yang mengalami gangguan pendengaran, pasien yang mengalami gangguan penglihatan, pasien yang mengalami kendala bahasa ( Inggris, Jepang, Jerman, Belanda, dll ) dan cara mengatasinya. Mengatasi hambatan yang terjadi pada pelayanan pasien meliputi pasien usia lanjut, pasien yang mengalami cacat fisik, pasien yang mengalami gangguan bicara, pasien yang mengalami gangguan pendengaran, pasien yang mengalami gangguan penglihatan, pasien yang mengalami kendala bahasa ( Inggris, Jepang, Jerman, Belanda, dll ) sehingga pelayanan berjalan secara maksimal. 1. Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum Kertayasa Nomor
1. Hambatan pada pasien usia lanjut l anjut
Jika pasien gawat darurat diprioritaskan menggunakan brancard atau kursi roda. Jika pasien rawat jalan dituntun dan dicarikan tempat duduk atau menggunakan menggunakan kursi roda roda oleh patugas pendaftaran
Lantai tidak licin
Disediakan pegangan pada tembok kamar mandi.
RUMAH SAKIT UMUM KERTAYASA
HAMBATAN DALAM PELAYANAN PASIEN
NO.DOKUMEN A
B
C
D
E
Halaman 2/3
NEGARA
Standar Prosedur Operasional
NO. REVISI 0
Tanggal Terbit
Ditetapkan oleh: Direktur Utama,
…-…-2017 (dr. Ketut Naba)
Prosedur
2. Hambatan pada pasien yang mengalami cacat fisik
Untuk pasien IGD di terima dan di bantu oleh petugas triage, pendaftaran dan satpam IGD.
Untuk pasien poli disiapkan akses di depan poli dan di bantu oleh petugas pendaftaran. 3. Hambatan pada pasien yang mengalami gangguan bicara Petugas bekerjasama dengan keluarga untuk berkomunikasi dengan pasien
Jika masih ada hambatan maka petugas menghubungi petugas pendaftaran rumah sakit untuk di carikan bantuan 4. Hambatan pada pasien yang mengalami gangguan pendengaran Petugas bekerjasama dengan keluarga untuk berkomunikasi dengan pasien
Jika masih ada hambatan maka petugas menghubungi petugas pendaftaran rumah sakit untuk di carikan bantuan 5. Hambatan pada pasien yang mengalami gangguan penglihatan Untuk pasien IGD di terima dan di bantu oleh petugas triage, pendaftaran dan satpam IGD.
Untuk pasien poli disiapkan akses di depan pili dan di bantu oleh petugas pendaftaran. Petugas bekerjasama dengan keluarga untuk berkomunikasi dengan pasien.
RUMAH SAKIT UMUM KERTAYASA
HAMBATAN DALAM PELAYANAN PASIEN
NO.DOKUMEN A
B
C
D
E
NO. REVISI 0
Halaman 3/3
NEGARA
Tanggal Terbit
Standar Prosedur Operasional
Ditetapkan oleh: Direktur Utama,
…-…-2017 (dr. Ketut Naba)
Prosedur
6. Hambatan pada pasien yang mengalami kendala bahasa (Inggris, Jepang, Jerman, Belanda, dll ).
Unit/ Instalasi Terkait
1. 2. 3. 4. 5.
Petugas bekerjasama dengan keluaga pasien atau pengantar. Jika tidak ada pengantar maka bekerjasama dengan petugas pendaftaran Jika masih ada kendala, pendaftaran/ Humas rumah sakit meminta bantuan ke konsulat atau kedutaan pasien.
IGD Rawat Inap Rawat Jalan Humas Petugas Keamanan
