También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitación Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el éxito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso
PHILLIP B CROSBY
En 1965, la alta dirección de ITT decidió hacer algo a nivel corporativo res pe c t o a l a c a l i d a d . E r a e v i d e n t e q u e l a c a l i d a d e r a u n ingrediente que hacía falta, entre las cosas que la corporación consideraba importantes. No era que de manera deliberada no se l e d i e r a i m p o r t a n c i a a l a c a l i d a d ; n a d i e s e o p o n í a a e l l a . P er o no existía como ingrediente de la industria, tal c omo lo son personal, p r od od u c c i ó n , i n g e n i e r í a , e t c . P a r a m í , s i n e m b a r g o , l a c a l i d a d e s un catalizador muy * Las cantidades que aparecen en esta obra están dadas en dólares de los Estados Unidos de América, y son ilustrativas. (N. del T.) 14 LA CALIDAD NO CUESTA Importante Importante que que establece establece la diferen diferencia cia entre entre el éxito éxito y el fracaso, fracaso, y mi primera primera meta me ta fu e ha ce r que l a corpor ación se preoc upara po r la calidad. Para e llo, había que que estab stable leccer requisitos absolutamente correctos a los que habría que apegarse con exactitud y, además, todos t odos tendrían que querer hacer las cosas c osas bien desde la primera vez. Esta preocupación tenía que conv conver ertir tirse se en part partee de de la la vid vidaa cot cotidia idia na. Se est abl eci ó cua tro tr o o bjeti bj eti vos par a el programa de calidad de la ITT. Estos han dado buenos resultados a lo largo de los año s, y se los lo s reco r eco mie ndo a o t r o s que teng tengan an que que fija fijarr obje objetiv tivos os:: 1. Implan Implantar tar un progr programa ama compe competente tente de de administra administración ción de la ca li da d en cada sector, sector, tanto de de manufactu manufactura ra como de ser vi ci o. 2. Elim Elimin inaar pro problem blemas as imp imprev revisto istoss cau causados ados po r no c u mp l i r c on l o s r e qu i si t o s. 3. Reducir el costo de la calidad. 4 . H a ce ce r q u e l a I T T s e c o n vi vi er er t a e n e l e s t á n d a r m u n d i a l d e c a l i d a d .
