EJERCICIO MODELAMIENTO DE SISTEMAS PANADERÍA SAN CAMILO “San Camilo” es una panadería panadería pertenecien perteneciente te a “Sanago “Sanago Delivery Delivery S.A.” S.A.”, un holding holding comercial que posee panaderías, heladerías y franquiciados franquiciados de comida rpida. “San Camilo” se divide en ! reas, rea "odega y a"astecimiento, a cargo de don #uanito $argas, la que se encarga de mantener y solicitar las materias primas a los proveedores, rea ventas y atenci%n, a cargo de la se&ora 'uisa, encargada de vender y atender a sus clientes y el rea amasandería, a cargo de don (einaldo, el panadero y don (u")n, el pastelero. Con el o"*evo de aumentar la clientela, la se&ora 'uisa decide ofrecer todos los martes y mi)rcoles, los pasteles a mitad de precio, oferta que produce una e+cesiva demanda provocando el agotamiento de los pasteles apenas en la mitad del primer día de la oferta, esto de"ido a que don #uanito no fue avisado oportunamente de la oferta y no orden% a los proveedores las materias primas necesarias para los pasteles, generando malestar en los clientes, ya que muchos de ellos ha"ían reservado su pastel, y malestar en los tra"a*adores de la panadería, principalmente en el pastelero, pastelero, don (u")n, ya que el fue quien reci"i% los retos de la se&ora 'uisa, quien ha esta"lecido que cuando se producen ofertas, el pastelero y el panadero de"en mirar el panel de la oferta del día y ordenar un - ms de materias primas para a"astecer el aumento de la demanda del producto ofertado. A parr de esta situaci%n y luego de una tensa pero reparadora reuni%n, se esta"leci% que ante ante cualqu cualquier ier ofert oferta, a, cam"io cam"io de precio precioss o situac situaci%n i%n especi especial, al, )sta )sta de"e de"e ser ser inform informada ada oportunamente a trav)s de un memo a todos los tra"a*adores. Adems, se opt% por reali/ar una reuni%n semanal para coordinar acvidades. Considerando que el sistema en cues%n es “0anadería San Camilo”, de1na e iden1que2
0rop%sito. (elaciones del sistema. Componentes del sistema. 'ímites del sistema. Sinergia. (ecursividad. Clausura.
Resolución: Propósito: 3l Propósito: 3l prop%sito de 0anadería San Camilo es ofrecer a su disnguida clientela clientela pan y pasteles de e+celente calidad al me*or precio. Relaciones: 'as Relaciones: 'as relaciones necesarias necesarias para cumplir el prop%sito son2 fa"ricaci%n de pan y pasteles. - Adquirir las materias primas para la fa"ricaci%n - 4nformar los requerimientos de pan y pasteles a fa"ricar. - Comunicar stoc5 de materias primas para cumplir con requerimientos de ventas. esta"lecidas. - 3la"orar pan y pasteles en las candades esta"lecidas. - 4nformar candad de pan y pasteles ela"orados en una *ornada determinada. - $ender pan y pasteles a los clientes de la enda. - Co"rar por el pan y6o los pasteles vendidos. - (eali/ar el arqueo de la ca*a para cuan1car las ulidades. 4nvent ntari ariar ar los produ producto ctoss ela"or ela"orado adoss para para compar comparar ar ingre ingresos sos vers versus us produ producto ctoss - 4nve vendidos. - 4nformar productos vendidos y so"rantes, para desarrollar plani1caci%n de ventas. Componentes: - 7rea 8odega y A"astecimiento. - 7rea $entas y Atenci%n. - 7rea Amasandería. Lmites: -
4nfraestructura del local. 9orario de atenci%n. Capacidad de maquinarias y equipos de producci%n. Capital de la compa&ía. (estricciones municipales y comerciales.
Siner!ia Se gener generaa una una siner sinergia gia neutr neutra, a, pues pues si "ien "ien e+is e+is% % inter interacc acci%n i%n entr entree los disnt disntos os componentes del sistema, en t)rminos de comunicaci%n y fa"ricaci%n de los productos ofertados, se cumpli% el prop%sito de vender los productos ofertados, sin em"argo, no se alcan/% a cumplir las metas de holgura planteadas y que signi1carían el aumento de las ventas. Recursi"i#a#: Su"sistema2 las reas de la empresa, por e*emplo2 rea "odega y a"astecimiento. Sistema2 0anadería San Camilo. Suprasistema2 Suprasistema2 9olding Sanago Delivery S.A. Clausura: 3l sistema esta"a en parte clausurado pues se ha esta"lecido que frente el panadero y el pastelero de"en mirar el panel de ofertas y ordenar un - ms de materias primas para a"astecer la demanda. Sin em"argo, dicho procedimiento no fue cumplido, lo que gener% una pert pertur ur"a "aci ci%n %n.. 3l sist sistem emaa se ha vuel vuelto to a clau clausu sura rarr medi median ante te los los nuev nuevos os sist sistem emas as de comunicaci%n esta"lecidos para la coordinaci%n.
EJERCICIO N$% PENSAMIENTO SIST&MICO 3l :; de octu"re del a&o <==!, asume la presidencia de 8olivia el periodista Carlos >esa, luego de meses de inesta"ilidad políca, econ%mica y social que termin% con la renuncia del mandatario ?on/alo Snche/ de 'o/ada. @ras ras la p)rd p)rdida ida del millon millonari ario o negoci negocio o de e+por e+porta taci% ci%n n de las reser reservas vas gasíf gasífer eras as del del alplnico país, el presidente >esa pidi% su apoyo al Congreso con el o"*evo de generar estrategias estrategias que "usquen presionar a Chile para que otorgue una salida al mar y que )sta so"eranía maríma, le permita de alguna manera impulsar el desarrollo de la naci%n. 'as tres estrategias que el presidente >esa esta"lece, enen relaci%n con una eventual demanda por el uso de las aguas del río Silala, la "squeda de adhesi%n internacional por el pro"lema marímo y el al/a de aranceles de importaci%n a productos chilenos. 'as siguientes son pala"ras que el presidente >esa dirigi% al Congreso en una sesi%n secreta2 Como 0residente de 8olivia, estoy dispuesto a usar todos los recursos frente a Chile, primer primero o de"emo de"emoss demos demostr trarl arlee al mundo mundo que que Chile Chile no es un país país que que respe respete te los tratado tratadoss internacionales como ellos lo piden, es por eso que presentaremos una demanda en una corte internacional contra el go"ierno de Sanago por el uso de las aguas del río Silala que hacen ilegalmente. 3n segundo lugar, el asunto marímo es "ilateral, porque dice relaci%n con Chile y 8oliviaB trilateral porque involucra a 0er, y mullateral porque la comunidad lanoamericana y mundial estn preocupadas, la salida del mar a 8olivia seguir en las relaciones regionales y en otros foros internacionales. 8olivia va a mantener su demanda al mar y de esta forma presionaremos a Chile hasta que nos de una salida so"erana. ina inalm lmen ente te,, tenem enemos os que que dese desen nvolv olver nues nuestr traa tar tarea patr patri% i%c caa de dism dismin inui uirr signi1cavamente el comercio con Chile. @enemos que ahogarlos en la economía, que es en donde ms les duele, aunque ellos no lo admitan. $amos a incremen incrementar tar los arancele aranceless de importaci importaci%n %n a alcohole alcoholess y alimento alimentoss chilenos chilenos,, adems esto permir proteger la producci%n "oliviana y asegurar la esta"ilidad econ%mica de nuestro país. A su 'uicio( )en *u+ para#i!ma se ,asó Mesa para -acer estas a.rmaciones/ 01lice ar!umentos 2 ,ases teóricas para 3un#amentar su respuesta4
EJERCICIO N$5 PENSAMIENTO SIST&MICO 3l 0residente de 3stados nidos ?eorge E. 8ush decide atacar 4ra5, y segn confesiones ínmas al primer ministro "ritnico @ony 8lair, e+isten < ra/ones fundamentales para hacerlo2 'a primera ra/%n es cumplir con un o"*evo social, el cual es sacar a Sadam 9ussein del mando de 4ra5 ya que es considerado el enemigo nmero : del mundo, dispuesto a atacar a cualquier país que se le oponga y adems porque no respeta las li"ertades individuales de los ha"itantes de su pue"lo. 'a segunda ra/%n es una ra/%n econ%micaB 8ush mani1esta su deseo de controlar la mayor parte de las reservas petroleras del mundo ya que a su *uicio son los me*ores conocedores del negocio petrolero. A su 'uicio( )en *u+ para#i!ma se ,asó 6us- para -acer estas a.rmaciones/ 01lice ar!umentos 2 ,ases teóricas para 3un#amentar su respuesta4
EJERCICIO N$7 MODELAMIENTO DE SISTEMAS 8L09AS 6AR “'u5as 8ar” es un pu" perteneciente a “CopeteFs 'tda.”, un holding comercial que posee seis empresas, entre restaurantes, pu"s y discos. “'u5as 8ar” a su ve/ se divide en ! reas, rea "odega, rea ventas y rea co"ran/as. Con el o"*evo de aumentar la clientela, el ?erente de $entas decide ofrecer el ron y el pisco a mitad de precio, oferta que produce una e+cesiva demanda de los productos, provocando un descontrol y falta de stoc5 a los vendedores, esto de"ido a que el personal de "odega no fue avisado oportunamente de la oferta y provoc% retrasos en la entrega de la mercadería, generando
malestar en los clientes, en los tra"a*adores del pu", y, principalmente en el administrador general del pu" ya que el ?erente de $entas no cumpli% con el reglamento organi/acional que indica que ante cualquier modi1caci%n de precios, ofertas o stoc5, se de"e avisar con una semana de ancipaci%n a todas las reas de la organi/aci%n vía memorando. Considerando que el sistema en cues%n es “'u5as 8ar”, de1na e iden1que2 0rop%sito. (elaciones del sistema. Componentes del sistema. 'ímites del sistema. Sinergia. (ecursividad. Clausura.
EJERCICIO N$; MODELAMIENTO DE SISTEMAS 8EM6OTELLADORA ARA0CO 3rnesto (odrígue/, ?erente ?eneral de 3m"otelladora Arauco 'tda. 3st preocupado por la via"ilidad de su negocio. 3m"otelladora Arauco ha sido recientemente adquirido por 3m"otelladoras Chilenas nidas y consta de reas de producci%n2 ?aseosas, Alcoholes, #ugos Gaturales y Aguas >inerales.
Con el o"*evo de potenciar y aumentar a un -= la parcipaci%n en el mercado, la empresa ha generado una estrategia compeva que "usca crear < nuevos productos en cada segmento, de esta manera, todas las reas contri"uyen al logro del prop%sito. Sin em"argo, la situaci%n en el mercado de gaseosas no es auspiciosa. Coca H Cola y CC, líderes en el segmento han "a*ado su parcipaci%n en alrededor de un != de"ido a la aparici%n de nuevas "e"idas que con un costo de producci%n y mar5eng mucho menor, se han impuesto en los estratos sociales C! y D. Si a esto se suma que las cadenas de supermercado han lan/ado su propia línea de gaseosas haciendo el negocio an ms compevo, la situaci%n se torna cada ve/ ms preocupante. 0or esta situaci%n, 3rnesto (odrígue/ comunic% a trav)s de mail a todos los ?erentes de 0roducci%n que de"en en dos semanas reali/ar los estudios de mercado necesarios para que a ms tardar en un mes, salgan a la lu/ los nuevos productos de la compa&ía, cuyas principales caracteríscas sean la innovaci%n, "a*o costo, dise&o de envases creavo y campa&as pu"licitarias agresivas que posicionen la marca en el mercado. Considerando el sistema como 3m"otelladora Arauco, iden1que2 aI "I cI dI eI fI gI
0rop%sito (elaciones Componentes 'ímites Sinergia (ecursividad Clausura
EJERCICIO N$< IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: CI6ERN&TICA DE OR=ANI>ACIONES T?N@ )EL CANAL DE TODOS/ Daniel ernnde/, Director 3*ecuvo de @elevisi%n Gacional est preocupado por la via"ilidad del canal. 0erteneciente al 3stado, @$G es un canal p"lico mane*ado por un directorio en el cual parcipan miem"ros de todos los pardos polícos, quienes orientan la línea editorial y 1*an las polícas de la estaci%n en "ase a consensos. @$G a su ve/ se divide en reas, 7rea Dramca, 7rea 0rensa, 7rea 3ntretenci%n y 7rea Deporva. 3l a&o <==- se inici% de una manera favora"le, pero ms compeva que otras veces. Si "ien ganaron en el verano con una sintonía de :< puntos promedio, sus ms cercanos
compedores, >ega y Canal :! anduvieron muy cerca de sus audiencias con :=,; y J,K respecvamente. Si a esto se suma que las ulidades del canal el a&o <== duplicaron al a&o anterior, precisamente por el )+ito en teleseries, nocieros, espectculos deporvos y estelares, de*a"a una proyecci%n ms que favora"le para la estaci%n. Con el o"*evo de aumentar su parcipaci%n en los ingresos por pu"licidad Lcifra que actualmente es del !;L , consolidar la programaci%n del canal y aumentar el rang, el Director 3*ecuvo, a trav)s de un documento interno orden% a los ?erentes de las respecvas reas a crear ms producciones, duplicar la sintonía y reducir en un <= los costos de producci%n. (esultado de este proceso, el 7rea Dramca decidi% lan/ar al aire dos nuevas telenovelas y numerosas sitcoms, el 7rea 0rensa renov% el nociero central y el 7rea 3ntretenci%n ha lan/ado numerosos programas para la fran*a nocturna, mientras que el 7rea Deporva adquiri% ms derechos de transmisi%n, entre otros, las eliminatorias para el mundial de Alemania <==M, el >undial de @enis y la Copa Davis. @odo esto represent% una inversi%n de ms de millones de d%lares, es decir, el K= de las ulidades del <==. Sin em"argo, a parr de mar/o el rang le dio vuelta la espalda al canal y los numerosos estrenos vieron c%mo caía estrepitosamente la sintonía. 0ese a que todos los estudios internos de fen%menos de audiencia y del rea mar5eng da"an como vencedor a la teleserie “'os Capo” por ms de - puntos, el día del de"ut, la teleserie perdi% frente a “8ru*as” de Canal :!. 0eor an, la cifra de la teleserie ha ido disminuyendo paulanamente. Si a esto se suma el arrastre que ene el rang de una teleserie en la programaci%n prime, la que en de1niva otorga mayores ingresos por pu"licidad, de*a al canal en una situaci%n nunca antes vista y con rangs que *ams ha"ía tenido la estaci%n en su historia. N$er infograOa (angs >artes ar/oI 9orario :J2==L<=2== <=2==L<=2!= <=2!=L<:2== <:2==L<<2== <<2==L
T?N (o*o :; 'os Capo < 9oras 9eredia Asoc.
(ang %@B %B@ @ %<@ @
Me!a >e5ano Amigas y P Amigas y P >eganocias rgencias
(ang @% @; B@5 %;@ %7@
Canal %7 'os Simpson 8ru*as 8ru*as @eletrece 'a ?ran*a
(ang %@; 7;@ ;%@B 5@B 75@%
De"ido a estos magros resultados y la inevita"le p)rdida econ%mica que esto conlleva, el Director 3*ecuvo tom% rpidas medidas para paliar la desventa*a num)rica. De esta manera incorpor% modi1caciones al gui%n de la teleserie, incorporando nuevas actrices ms reconocidas y con un per1l ms sensual, de manera de cauvar al p"lico masculino. 0or otra parte, intensi1c% la pu"licidad de sus nuevos espacios en micros, calles y prensa escrita de tal manera de llamar la atenci%n del televidente. Adems, solicit% a los espacios ms e+itosos como “8uenos días”, “0asiones” y “(o*o” a invitar a los conductores y actores de los programas para que la gente se familiarice con ellos. Como primer resultado de esto, la pr%+ima semana los chicos ms famosos de (o*o lan/arn una producci%n con )+itos tradicionales italianos para que la gente vea la teleserie. ernnde/ asegura2 “Guestros productos son muy "uenos, @$G es un canal estatal y de"e representar a todos los sectores de la po"laci%n en su programaci%n. 3stamos seguros que nuestros programas, en el largo pla/o, sern un )+ito y se impondrn en sintonía, porque son de calidad. 'o nico que tenemos que hacer es que nuestros telespectadores los descu"ran y los vean”.
Sin em"argo, el Sr. #orge >anríque/, $icepresidente del Directorio est en a"soluto desacuerdo con la medida. Segn )l, el presente a&o ha sido p)simo y las audiencias *ams en la historia ha"ían estado tan "a*as. 0or eso orden% al Director 3*ecuvo, eliminar de la parrilla programca todos aquellos espacios que no superen los :- puntos, alargar la teleserie “:;” y acortar “'os Capo” a s%lo <= minutos de transmisi%n. 0or otra parte, encarg% a los directores de las reas encargarse de reali/ar lo ms pronto posi"le nuevas temporadas de los programas que son )+ito pro"ado de audiencia, como “De 0e a 0a”, “>ea Culpa” y “Cine Chileno”, para poder reverr la "a*a sintonía y evitar la fuga de auspiciadores. Considerando la situaci%n antes descrita, desarrolle un modelo sist)micoLci"ern)co del caso.
EJERCICIO N$ IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: CI6ERN&TICA DE OR=ANI>ACIONES CASO DE EST0DIO: FARMACIAS AG0MADA 3l 9olding armacias Ahumada S.A. N9olding ASAI es una empresa cuya misi%n es "rindar a sus consumidores medicamentos y soluciones farmac)ucas a los precios ms convenientes, prestando la me*or atenci%n, ofreciendo una gran variedad de productos y servicios y entregando un valor agregado de calidad en cada una de sus atenciones. ASA S.A., posee diversas farmacias, clínicas y centros de salud en 'anoam)rica NChile, >)+ico y 0erI. 3n Chile, armacias Ahumada logr% el <==M posicionarse en el segundo lugar de la
industria al alcan/ar un <; de parcipaci%n, luego de Cru/ $erde N!<I y seguido de Salco8rand N:KI y armalider N;I. uente2 4ndustria. 3n Chile ASA se divide en ! unidades de negocios2 Farmacias A-uma#a: nidad que ene a su cargo Ahumada Drugstore, sucursales de gran magnitud eslo autoservicio, desnadas a comunas populosas y masivas con ofertas y productos en promoci%n, )stas contemplan la venta no tan s%lo de medicamentos sino tam"i)n de productos de "elle/a y alimentos y, Ahumada Sucursal, locales desnados a comunas ms peque&as y que s%lo se limita a la venta de medicamentos. La,oratorios Fasa: la"oratorio químico proveedor de medicina a Ahumada y a otras farmacias. Clnicas Fasa: nidad encargada de la administraci%n de las clínicas (e&aca y @a"ancura. >arcelo @orres, ?erente ?eneral de armacias Ahumada est muy opmista con las proyecciones del negocio. Dice que el mal momento vivido el <==-, fue “s%lo un resfrío”, cuando el mal resultado de su 1lial de 8rasil le evidenci% p)rdidas a la compa&ía por ms de Q!.:J millones. 0ero eso ha quedado atrs. 3se error detectado a empo, les sirvi% para comprender me*or las sensi"ilidades del medioam"iente y hoy, a un a&o de aquel episodio, no s%lo mostrar "ene1cios consolidados por Q ;.=-: millones, sino tam"i)n entrar con fuer/a al mercado me+icano, donde hoy cuentan con -K= locales y un plan de duplicar su co"ertura en cinco a&os y superar su de dicho mercado. Adems de tener todas las 1chas puestas en el mercado a/teca, el e*ecuvo de"e dividir sus esfuer/os y via*es, en monitorear el comple*o mercado chileno, “el ms compevo de 'anoam)rica”. 0ara ello, el Sr. @orres *unto a los ms altos e*ecuvos de la industria decidieron impulsar una campa&a agresiva en mar5eng tendiente a arre"atar el lidera/go que durante ! a&os ostenta armacias Cru/ $erde. n e*ecuvo de la industria se&ala2 “es una vergRen/a ocupar el segundo lugar con un magro <;. Si "ien el mercado est ms compevo, hace - a&os atrs Ahumada era líder c%modamente con índices so"re el M= de parcipaci%n, y Cru/ $erde era el ms d)"il del mercado y con suerte llega"a al :=. Sin em"argo, con las e+igentes inversiones, la internacionali/aci%n y las maravillosas ideas del anterior gerente, que se preocup% ms de otros países en ve/ de Chile, Ahumada cay% de un M: a un :J en apenas < a&os, incluso perdiendo terreno en el A8C:, el segmento clave de la empresa. 3ra necesario recuperarse, pero la adquisici%n de Cru/ $erde por parte de un grupo norteamericano y la inyecci%n de recursos que lograron cuadriplicar sus sucursales en < a&os fue un golpe muy fuerte y todavía no nos recuperamos. Afortunadamente, reaccionamos a empo y alcan/amos a 1deli/ar a nuestros clientes, sino estaríamos como Salco8rand, que despu)s de la fusi%n se fue a pique y hoy atraviesa un nuevo proceso de venta de la empresa”. 3s por ello que la *unta direcva esta"leci% nuevos procedimientos orientados a cumplir con el o"*evo de alcan/ar el lidera/go en el corto pla/o. Algunas de las ideas son las siguientes2 :. fertar fuertemente el rea de medicamentos gen)ricos. N3n a"ril lan/ar su campa&a del segundo gen)rico a Q:.L con el o"*evo de crear la conciencia en los clientes de que Ahumada es una farmacia "arata, y así pelear con las farmacias especialistas en remedios gen)ricosI.
<. (eali/ar ofertas peri%dicas en todos sus productos y servicios dependiendo de las necesidades de los clientes, como por e*emplo “'a Semana del Cora/%n”, “3l mes del adulto mayor” o la “Semana de la ?ripe”. !. Coordinar con 'a"oratorios asa la ela"oraci%n de los medicamentos ms consumidos. . 4ntegrar líneas de productos e+clusivas en sus farmacias, como los energi/antes ?GC, ?enoma 'a" y concentrado de Goni. -. 4mplementaci%n de e+igentes programas de capacitaci%n de sus tra"a*adores, de todas las sucursales del país. @odas estas estrategias se "asan en la intenci%n de @orres de mantener una diferenciaci%n con sus compedores ms cercanos, Cru/ $erde y Salco8rand, quienes poseen una políca de “precios "a*os siempre”. Adems, potenciarn el convenio estrat)gico con C>( para 1deli/ar ms clientes. Aparentemente, las medidas estn dando resultados concretos, segn informaci%n de la Superintendencia de $alores y Seguros, asa logr% aumentar en un K,; sus ventas. 0or otra parte, 'a"oratorios asa de*% ser fa"ricante e+clusivo de Ahumada y hoy ha ampliado su giro y ofrece sus medicamentos a farmacias y supermercados regionales, almacenes y estaciones de servicio. Sin em"argo, el Sr. Ale*andro (ossem"lat, $icepresidente del 9olding asa S.A. es ms cauto en sus proyecciones. A su *uicio, considera que el <==; seguir siendo un a&o irregular. Segn (ossem"lat, no se puede con1ar en que C>( 1deli/ar ms clientes, pues a diferencia de las endas por departamento, donde el ;= de las compras se reali/a con tar*etas de cr)dito, en farmacias la cifra es de apenas un := a un :-. 0or otra parte, el compedor ms cercano, la cadena Salco 8rand ha crecido en un < en el lmo trimestre, y adems, la otra cadena de farmacias, Cru/ $erde, sigue con su proceso de e+pansi%n y ha fortalecido su estrategia de “farmacia < horas y a domicilio” haciendo an ms compevo el mercado de las farmacias. (ossem"lat adems se&ala2 “3l T.. que nos "rind% 'íder el <==, cuando nos caduc% el contrato de nuestras farmacias en sus supermercados, para aventurarse con su propia cadena “armalider”, todavía nos duele. ?ran parte de ese ; de parcipaci%n que poseen, eran nuestros clientes.” >s an, el mercado de las farmacias es tan dinmico, que las farmacias “gen)ricas” han ganado gran terreno, como por e*emplo armacias del Dr. Ahorro y las del magnate me+icano, $íctor ?on/le/, que instal% en Sanago :! locales de sus populares farmacias “Dr. Simi”, con una atracva campa&a de pu"licidad que incluye persona*es animados msica movida a altos volmenes en cada uno de las sucursales. 'a idea de Simi de “encontrar en la farmacia un remedio a la enfermedad y alegría para el espíritu” le ha entregado millonarios dividendos gracias a su estrategia de farmacia popular, situaci%n que se ha hecho evidente en Chile ya que en el primer a&o de funcionamiento sus ventas alcan/aron el ;, igualando c%modamente a 'íder. (ossem"lat se&ala2 “si "ien no podemos comparar a Dr. Simi con asa, pues sus costos operavos son ms
"a*os, cuentan con locales de ! por ! metros, con un mes%n, dos dependientes, un guardia y s%lo venden gen)ricos, su estrategia est resultando "astante da&ina para nosotros” 3l día en que se inauguraron las armacias del Dr. Simi, las acciones de ASA se desplomaron en la 8olsa llegando a marcar la "a*a ms importante del día, situaci%n que preocupa de so"re manera a los direcvos del holding, quienes esta"lecen que las farmacias gen)ricas, pueden desesta"ili/ar el mercado. inalmente, y como antecedente adicional (ossem"lat se&ala2 “Ahora el 3stado est pensando seriamente en regular el mercado, porque, hay que ser franco, tenemos ms de ! farmacias por cuadra en algunas ciudades, y sinceramente, el mercado lo resiste, pero las autoridades creen que los chilenos son muy enfermi/os y comen/arn a regular la situaci%n. 3n nuestro caso estamos tranquilos, pues por políca, no instalamos ms de < farmacias en un dimetro de !== metros, pero hay casos donde Cru/ $erde ene sucursales una al lado de otra y an así son capaces de resisr” 0or lo anteriormente e+puesto, (ossem"lat se&ala que la compa&ía anali/a seriamente inverr en la compra de 'a"oratorios $olta, para potenciar 'a"oratorios asa y en la fusi%n con armalíder, luego que )stos manifestaran su inter)s de de*ar el mercado farmac)uco al no cumplirse las e+pectavas. De esta forma, se descarta la compra de Salco8rand, pues segn (ossem"lat, es ms interesante integrarse vercalmente al comprar 'a"oratorios $olta, que les permiría conseguir me*ores precios en medicamentos gen)ricos, la lucha ms fuerte que tendr que dar, adems que la fusi%n con armalíder les legaría la torta del mercado faltante para superar a Cru/ $erde. Considerando la situaci%n antes descrita2 :. sted es un 4ngeniero 4ndustrial contratado por la empresa asa S.A. para reali/ar un estudio y diagn%sco de la situaci%n actual. Desarrolle un modelo sist)micoLci"ern)co del caso. <. 3n "ase al diagn%sco anterior, aconse*e a los se&ores Ale*andro (ossem"lat y >arcelo @orres qu) medidas o a*ustes de"en hacer en t)rminos de polícas de la empresa para me*orar la situaci%n.
EJERCICIO N$ IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: CI6ERN&TICA DE OR=ANI>ACIONES CASO DE EST0DIO: S0PERMERCADOS SANTA ISA6EL 4smael Snche/, ?erente ?eneral de Supermercado Santa 4sa"el, de"e tomar decisiones importantes para su compa&ía. 3l mercado del retail, con su dinmico movimiento, aumenta día a día las oportunidades de las empresas que en )l parcipan. >es a mes, las cifras del mercado aumentan, las parcipaciones se modi1can, ms de := locales se inauguran y ms de -= mil clientes se 1deli/an mediante la incorporaci%n a un sistema de cr)dito.
Santa 4sa"el es una empresa del 9olding Cencosud S.A., líderes del retail, propietarios de las ms importantes cadenas del país, entre las que cuentan 3asy, 0arís y #um"o. Santa 4sa"el, si "ien es una marca menor de supermercados, o"ene muy "uenas cifras en los segmentos socioecon%micos ms "a*os, segn lo indica la siguiente infograOa2
Sup. / Segmento
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4smael ene que esta"lecer las estrategias de la empresa para los siguientes < a&os, que pretende esta"lecer de forma muy opmista. “Uo creo que Sta. 4sa"el, como supermercado muy arraigado en los "arrios populares, perfectamente puede superar el <= de la parcipaci%n en los segmentos "a*os, quitndoles a 'íder clientela a parr de nuestras ofertas por volumen de ventas que desesta"ili/arn a la competencia.” 0ara ello, esta"lece estrategias concretas que comunicar a la ?erencia del 9olding2 :. 0osicionar la imagen de la empresa como un supermercado popular. 0otenciar el eslogan “@e conoce” como un sím"olo de cercanía con las due&as de casa, y connuar con la agresiva campa&a de mar5eng en las calles, con *%venes recorriendo "arrios populares en las motos pu"licitarias, auspiciando programas de televisi%n masivos NS.V.0., >ucho ?ustoI e incorporando insertos en la prensa ms comprada N'G, 'a CuartaI. <. fertas insupera"les con precios impactantes. 3l segundo 5ilo de fruta a Q:== o el segundo 5ilo de carne a QJJ= han sido ofertas tan atracvas para los clientes, que las ventas en los días de oferta ha aumentado en un M; a nivel nacional. 3l caso ms impactante fue en el Santa 4sa"el de @alcahuano, donde las ventas su"ieron en un M== y la compa&ía de"i% vender mercadería congelada para poder sasfacer la demanda. !. 0otenciarse como el supermercado especialistas en dulces. Segn una encuesta de Adimar5 que midi% la percepci%n de los clientes de los diferentes supermercados, se&al% que la mayoría de los consumidores pre1ere los pasteles de Santa 4sa"el por su calidad. 0or ello, se duplicarn los metros cuadrados de la secci%n pastelería en las salas de venta y se pondrn los productos gancho en dicha secci%n. . Aumentar los clientes 1deli/ados al do"le, mediante la incorporaci%n al sistema de cr)dito #um"o >s y desarrollar paralelamente, un sistema de descuentos a los clientes mediante la acumulaci%n de puntos, de esta forma, comperle a 'íder y su “Clu" 'íder” a trav)s del cual devuelve a sus clientes cheques ahorros con descuentos para futuras compras. 0or otra parte, Adam 8enneW, director del 9olding, se&al% en una entrevista a Diario inanciero, que la compa&ía Santa 4sa"el est en el me*or momento de su historia y que ene oportunidades de seguir creciendo.
“Santa 4sa"el es un supermercado que ha crecido considera"lemente desde que se lo compramos a las mon*as a 1nes de los K=. (ecuerde que era un supermercado regional, líder en $i&a del >ar pero desconocido para los sanaguinos. A pesar de eso, concretamos una estrategia muy e1ciente que permi% que el nom"re fuera atracvo para los consumidores, y si "ien hoy estamos en un cuarto lugar, logramos superar ampliamente en todos los estratos socioecon%micos a @otus, que ene el apoyo del gigante ala"ella atrs. 3llos van a cumplir un a&o, y ni siquiera han superado el !. 3n sus proyecciones nosotros í"amos a desaparecer, pero fue al rev)s, con su ingreso al mercado, nos fortalecimos.” Adems se&ala2 “Guestra verdadera competencia son los supermercados regionales que enen una penetraci%n muy grande, principalmente en el norte de Chile. 3n 4quique, los 0almira, en Antofagasta, la cadena Torlaet, y en Copiap%, Coquim"o y 'a Serena, los Supermercados Deca nos sacan la mugre. Son tan fuertes que tanto en 4quique como en Antofagasta, el 'íder se ha tenido que conformar con un esculido <=” (especto a la segmentaci%n de mercado opina2 “Go soy pardario de enfocar el supermercado a una clase social. 9asta el momento ha resultado nuestra estrategia de transversalidad, pues llegamos a todos los estratos. 4ncluso, en algunas ciudades, nuestra cadena es sin%nimo de A8C:, como en Arica, 4quique, @alca, @emuco y $aldivia. 3n Sanago, la historia es disnta, las comunas populares son nuestro principal aliado, mientras que en la $ (egi%n, les ganamos a todos, en todos los estratos y en todas las comunas.” De todas maneras advierte2 “ala"ella no se conformar con el !, sin duda que harn inversiones fuertes porque a pesar de tener tan "a*a parcipaci%n, las ulidades para la empresa son atracvas. Con respecto a 'íder, ellos quieren seguir creciendo. 9an tratado de confundir se&alando que quieren integrar nuevos negocios, pero hay que ver, aca"an de vender la cadena de farmacias porque no les result%, ahora intentar con los servicentros y su alian/a estrat)gica con 0etro"ras para 1nanciar 0etrolider, que ya inauguraron en Apoquindo. 0ero los supermercados no lo de*arn li"re, resucitaron la marca 35ono en diciem"re pasado para comper con nosotros, y esa es una fuerte se&al, o"viamente es un soldado que va a comper con nosotros directamente. 0ero, independiente de lo que suceda, esperaremos como directorio las propuestas de la ?erencia. 'o nico claro que este momento hay que aprovecharlo, si "a*amos o perdemos un cliente, ser un fracaso tremendo, pues las condiciones actuales son inmensamente favora"les.” Como In!eniero In#ustrial@ asesore@ a tra"+s #e un mo#elo sist+mico H ci,ern+1co@ al =erente #e la compaa respecto a las me#i#as a tomar4 EJERCICIO N$B IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: MODELO SISTEMA ?IA6LE CASO DE EST0DIO: 0NI?ERSIDAD ART0RO PRAT 'a niversidad Arturo 0rat de1ne en su misi%n instucional que su principal o"*evo es la formaci%n de profesionales para el desarrollo futuro de la (egi%n y el 0aís. Dentro de sus principales acvidades como instuci%n destacan la Docencia, 4nvesgaci%n y 3+tensi%n. 'a Docencia es una de las ms importantes pues es allí donde se pone en e*ercicio la misi%n de la instuci%n, a trav)s de los planes y programas de estudios que imparten los Departamentos mediante las Carreras.
3l Director de Docencia es el encargado de esta"lecer los lineamientos generales y especí1cos para la conducci%n y desarrollo de la funci%n docente de la niversidad. 0ara operacionali/ar su funci%n, e+iste la nidad de (egistro Curricular, la cual dise&a y propone normas, reglamentos y6o procedimientos relacionados con el control y registro de las acvidades docentesLcurriculares y veri1ca y e*ecuta acciones en este m"ito. 'as carreras son administradas por los #efes de Carrera, funci%n desarrollada por docentes mediante elecci%n. 'os #efes de Carrera *unto a los Conse*os Acad)micos de1nen y estructuran las acvidades de docencia, invesgaci%n y e+tensi%n de cada carrera, siendo de"er del #efe de Carrera procurar que dichas acvidades se encuentren en concordancia con los reglamentos y lineamientos generales esta"lecidos por la Direcci%n. >ensualmente, los Directores de Departamentos y los #efes de Carrera se renen para evaluar el comportamiento de los programas, veri1car el cumplimiento de los pla/os, calendarios y normas, sugerir modi1caciones y evaluar posi"les cam"ios. Cualquier informaci%n de modi1caciones en los programas esta"lecidos de"en ser comunicados mediante correo electr%nico y memorndums entre los #efes de Carrera y la #efa de la nidad de (egistro Curricular.
EJERCICIO N$ IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: MODELO SISTEMA ?IA6LE CASO DE EST0DIO: CÍA4 MINERA 0E6RADA 6LANCA
'a Compaa Minera ue,ra#a 6lanca es una mina a ra*o a"ierto, que produce apro+imadamente unas !M millones de toneladas anuales de material. 'a producci%n en Vue"rada 8lanca comen/% en el a&o :JJ y ene su1cientes reservas para sostener la producci%n hasta al menos el a&o <=:-. 'a estructura de Vue"rada 8lanca se compone a trav)s de Superintendencias, que se descri"en a connuaci%n2
Superinten#encia #e Mantención: 3s la encargada de la mantenci%n y reparaci%n de los equipos de la planta y mina, adems est encargada de la generaci%n de energía, agua y calor en faena. Superinten#encia #e In!eniera 2 Construcción4 3sta superintendencia est compuesta por un equipo de ingenieros, dedicados a la invesgaci%n de nuevas tecnologías, dise&o de nuevos proyectos y construcci%n de nuevas o"ras con aplicaci%n a 0royectos >ineros. 3l equipo humano se encuentra apoyado por equipos y soXYare computacionales de lma generaci%n y una "i"lioteca tecnol%gica, que no s%lo a"astece los requerimientos de esta Superintendencia, sino del resto de la compa&ía. Superinten#encia Mina Contri"uir al desarrollo de la Compa&ía >inera Vue"rada 8lanca S.A a trav)s de la e+plotaci%n de la mina con una visi%n de futuro, cumpliendo con los tonela*es requeridos por 0lanta en candad, calidad y oportunidadB empleando e1cientemente los recursos humanos, materiales, equipos y 1nancieros puestos a su disposici%n. 'as reas internas comprenden2 0lani1caci%n Ncoordinaci%n de metas de producci%n y reas de e+plotaci%n, Control de 0roducci%n, sistema dispatch en línea o"servadora del rendimiento de cada una de las reas y #efatura ?eneral, encargada de la disposici%n de Supervisores y #efes de @urnoI. Superinten#encia Planta 'a Superintendencia de 0lanta ene como o"*evo cumplir con el requerimiento de tonela*es chancados en la planta de acuerdo a los programas, lograr la me*or recuperaci%n del Cu en la li+iviaci%n del mineral y con ello o"tener la producci%n cat%dica programada en cuanto a calidad y candad. Superinten#encia #e =eolo!a 3l departamento de geología en Vue"rada 8lanca es principalmente responsa"le del modelamiento del dep%sito en t)rminos de leyes de co"re, tonela*es, mineralogía del co"re, litograOa6alteraciones6estructura en el corto, mediano y largo pla/o, monitoreo de la e+tracci%n diaria de minerales, plani1car la supervisi%n en el ra*o y los programas de perforaci%n de e+ploraci%n y desarrollo de los programas de reconocimiento de e+ploraci%n general.
EJERCICIO N$% IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: M&TODO DE INTER?ENCIKN CASO DE EST0DIO: RR A0TOMOTRI> 'a 3mpresa “(Z( Automotri/” es una organi/aci%n familiar y que de"ido al )+ito que ha tenido en el lmo empo, ha e+perimentado un e+plosivo crecimiento que la ha llevado a ser una de las ms importantes del ru"ro. Sin em"argo, este crecimiento tan repenno, tam"i)n ha causado un desorden organi/acional que se de"e solucionar de"ido a que la empresa est a punto de cer1car con las normas 4S J=== que le permir a"rir sus puertas y atender ahora a empresas mineras.
sted es un 4ngeniero de la empresa “4C4LGeto” que reali/a auditorías sist)micas a organi/aciones y es convocado por la ?erencia de “(Z( Automotri/” para que realice un diagn%sco de la situaci%n actual de la organi/aci%n. 0ara poder reali/ar el estudio, el ?erente ?eneral le entrega < documentos, una ho*a de descripci%n de la empresa y el manual de procedimientos que pretender presentar a las 8$V4, empresa cer1cadora de las Gormas 4S. 0or otra parte, y para mane*ar informaci%n ms precisa acerca del funcionamiento de la empresa, usted ha reali/ado un cuesonario a los funcionarios de la organi/aci%n, cuyos resultados se encuentran en el presente compacto de antecedentes. RR Automotri >isi%n2 frecer a nuestros clientes el me*or servicio de mantenci%n, reparaci%n y alineaci%n de vehículos para asegurarle el %pmo funcionamiento de )ste. Or!ani!rama:
MAN0AL DE PROCEDIMIENTOS 3l >anual de 0rocedimientos esta"lece las funciones de cada cargo2 =erente =eneral: 3s el encargado de administrar y coordinar todas las acvidades al interior de la empresa. De"e asegurarse de contar con los recursos necesarios para "rindar a todos los clientes las soluciones en reparaciones y mantenciones que requieran. Coordina entre el ?erente de @aller y el ?erente de Contratos las atenciones a los vehículos en la sucursal. =erente #e Taller: 3s quien coordina las acvidades operavas del @aller. 3sta"lece qu) po de soluciones se dar a cada cliente dependiendo de su pro"lema parcular y organi/a las cuadrillas de tra"a*o. 3sta"lece reuniones peri%dicas de coordinaci%n para organi/ar la atenci%n de vehículos y esta"lece las formas de tra"a*o.
=erente #e Contratos: Coordina la parte comercial y su principal funci%n es o"servar oportunidades de negocio con grandes empresas, lograr que empresas que poseen una importante [ota de vehículos cuenten con sus servicios y procurar atender personali/adamente a cada cliente individual que se acerca a la empresa. Coor#ina#or Empresas: 3s el encargado de mantener una comunicaci%n entre el #efe de @aller y el ?erente de Contratos en virtud de coordinar las reparaciones a las [otas de vehículos de empresas que hayan contratado los servicios de (Z(. Coor#ina#or Clientes Frecuentes: 3s el encargado de "rindarle una atenci%n personali/ada a cada cliente parcular que se acerca a (Z( de tal manera que el cliente se sienta conforma, reci"ido, atendido y escuchado. Je3e #e Taller: 3s el encargado de se&alarle al ?erente de @aller las condiciones en que )ste se encuentra para que se pueda organi/ar la atenci%n de los vehículos y el empo que su reparaci%n o mantenci%n tendr, con el o"*evo de se&alarle al cliente cunto demorar su servicio o cunto empo tendr su vehículo en el taller. Super"isor #e Taller: Coordina directamente las instrucciones de tra"a*o que entrega el #efe de @aller con los operarios2 mecnicos y el)ctricos. A su ve/, informa al #efe de @aller las condiciones de los tra"a*os ordenados. Mecnicos: Arreglar y revisar las condiciones de los vehículos que llegan ala empresa de acuerdo a su especialidad. El+ctricos: Arreglar y revisar las condiciones de los vehículos que llegan a la empresa de acuerdo a su especialidad. A2u#ante #e Mecnico: Cola"orar con el mecnico en las funciones que )ste realice. RE0NIONES: 3l ?erente ?eneral posee < reuniones semanales, una con el ?erente de Contratos y los respecvos coordinadores, para anali/ar las situaciones contractuales y requerimientos de los clientes y otra con el ?erente de @aller y los #efes de @aller para coordinar *unto a los contratos generados las acvidades del @aller. COM0NICACIKN: 'os m)todos de comunicaci%n en la empresa son !2 mails entre el ?erente y sus su"ordinados, %rdenes de tra"a*o entre el #efe de @aller y los perarios y (eportes de funciones entre los operarios y el supervisor. ENC0ESTA A LOS F0NCIONARIOS: \Cul es el principal prop%sito de la organi/aci%n] Servir al cliente con la mantenci%n y reparaci%n de sus vehículos2 Arreglar y reparar los vehículos que lleguen al taller2 ?anar dinero con el arreglo de vehículos parculares2 \Cul es la principal acvidad de la empresa]
MK :< <=
Arreglo y a1namiento de vehículos2 Asegurar contratos con grandes empresas2 ?anar dinero2
K= :- -
Se&ale el organigrama de la empresa de acuerdo a su percepci%n2 ?erente ?eneral 6 ?erentes ContratosL@aller 6 #efe @aller 6 Supervisores 6 >ecnicos H 3l)ctricos :- ?erente ?eneral 6 #efe de @aller 6 >ecnicos H 3l)ctricos - ?erente @aller 6 #efe @aller 6 Supervisores 6 >ecnicos H 3l)ctricos -= \Vui)n toma las decisiones en el @aller] ?erente ?eneral2 #efe de @aller2 Supervisor2
-K << <=
\C%mo se coordinan las acvidades del @aller] 3n reuniones peri%dicas2 A trav)s de >ails2 0or rdenes de @ra"a*o2
:= : ;M
EJERCICIO N$%% IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: M&TODO DE INTER?ENCIKN CASO DE EST0DIO: 0NI?ERSIDAD I6EROAMERICANA Intro#ucción: sted es el ingeniero en *efe de “4ngepro 'tda.”, una empresa que presta servicios de consultoría a disntas empresas en la regi%n. 'a niversidad 4"eroamericana le solicita reali/ar un diagn%sco organi/acional al Departamento de 4ngeniería 4ndustrial, con el o"*evo de proponer modi1caciones que le permitan desempe&arse con efecvidad frente a los cam"ios del entorno.
'a niversidad, le ha solicitado que para llevar a ca"o esta tarea, desarrolle el diagn%sco usando el m)todo de intervenci%n para organi/aciones de acvidad humana del destacado profesor (al 3spe*o. O,'e1"os #el Estu#io: O,'e1"o =eneral: 'levar a ca"o el diagn%sco de la estructura del Departamento de 4ngeniería 4ndustrial de la acultad de 4ngeniería de la niversidad 4"eroamericana. O,'e1"os Espec.cos: (eali/ar un estudio sist)mico de la pro"lemca conngente que presenta la actual organi/aci%n y estructura del Departamento de 4ngeniería 4ndustrial. 3fectuar el modelamiento organi/acional del Departamento de 4ngeniería 4ndustrial. Determinar cam"ios desea"les y fac"les en la estructura organi/acional que sean necesarios para lograr un efecvo y e1ciente desempe&o.
Meto#olo!a: 'a metodología que la empresa consultora uli/a consta de ! etapas. 'a primera consiste en recopilar la informaci%n necesaria para desarrollar el anlisis, la segunda etapa "usca ta"ular y comparar los resultados de la informaci%n para 1nalmente, en la lma etapa, reali/ar el diagn%sco a la organi/aci%n. Estu#io sist+mico #e la pro,lem1ca 3l Depto. de 4ngeniería 4ndustrial se clasi1car, desde una mirada sist)mica, como un sistema de acvidad humana. Como tal, se conforma por las interacciones entre seres humanos, quienes se caracteri/an por tener disntas inquietudes, intereses y aspiraciones que les hacen adscri"ir diferentes prop%sitos, o"*evos y límites al fen%meno. Al entender de esta manera el Depto. es posi"le disnguir tres sistemas, ellos son2 acad)micos, alumnos y administravos. 'a interacci%n de )stos entre sí es lo que constuye el “Sistema Departamento”
Fenómeno en Estu#io
3n la actualidad la estructura que soporta las relaciones entre estos sistemas re[e*a confusi%n y am"igRedad, por e*emplo, no hay claridad de c%mo se conforma la estructura *errquica al no e+isr una estructura organi/acional que la ilustre. A!entes Pertur,a#ores 0ara un desempe&o arm%nico y equili"rado del fen%meno, se requieren de las condiciones am"ientales adecuadas, que se ven afectadas por los diferentes agentes pertur"adores2 (ecursos ísicos y 3con%micos2 'a escase/ de recursos Osicos y econ%micos no permiten un "uen desempe&o de las la"ores. 3l presupuesto asignado al Depto. es insu1ciente, faltan salas de clases, no hay renovaci%n de las mquinas de los la"oratorios y los medios de 1nanciamiento para "ecas de estudio son escasos. (ecursos 9umanos2 'a “calidad” de los acad)micos hora del Depto. puede afectar la e1ciencia de las tareas. 3+isten muy pocas secretarias para servir a la planta acad)mica e+istente. Comunicaciones2 Go e+iste una adecuada canali/aci%n de las comunicaciones y la limitada interacci%n entre sus componentes crea malos entendidos y “la cultura del chisme”, entre otros. Gormas2 'a dependencia del Depto. hacia la estructura universitaria, lo o"liga a acatar y atenerse a la normava vigente en la Casa de 3studios. 3n una universidad tan "urocrca como la 4"eroamericana, la norma representa un agente inmovili/ador, que no permite un li"re accionar y por lo tanto frena la innovaci%n. Descripción #e la situación pro,lema: 3l desequili"rio detectado en el fen%meno, se mani1esta mediante el deterioro del desempe&o, disnguido en cuatro m"itos al interior de la organi/aci%n2 Acad)mico2 A pesar del gran nmero de acad)micos *ornada completa, se nota pocos resultados ms all de la la"or docente. Go se aprecia una real preocupaci%n por hacer invesgaci%n ni pu"licar, y toda acvidad hacia el e+terior se desarrolla en forma de consultoría parcular, sin que signi1que ningn aporte monetario o de conocimiento al Depto. 3studianl2 Go e+iste un compromiso de los alumnos con la acvidad acad)mica ni estudianl. Son muy pocos alumnos adscritos a proyectos de invesgaci%n y es "a*a la parcipaci%n de los alumnos en las organi/aciones estudianles. Da la impresi%n que ms que "uscar una formaci%n profesional integral, s%lo se encuentran acreditando un ^tulo profesional. Administravo2 Se aprecia en general una falta de preocupaci%n por parte de los administravos respecto a las la"ores que apoyen el hacer acad)mico. 3s comn encontrar como le dan prioridad a la la"or administrava y a aquella que les reporte una remuneraci%n e+tra. (elaciones2 Se puede decir que las relaciones entre estos estamentos son enga&osas. >ientras se declara una gran comunicaci%n, en t)rminos reales, nadie conoce las acciones que llevan a ca"o los dems ni tampoco se escuchan las preocupaciones y sugerencias de los otros. En1#a#es re!ula#oras
Son aquellos organismos o personas que representan, o pueden tener in[uencia para generar un dilogo en pos de las polícas departamentales y que permitan hacer frente al deterioro. Acad)mico2 'a representaci%n de los acad)micos al interior del departamento es el Conse*o de Departamento. 3sta constuido por todo el cuerpo docente de planta. 3studianl2 3l Centro de Alumnos es el organismo representavo de los intereses estudianles. Actualmente se que*a del "a*o nivel de preocupaci%n y parcipaci%n de los estudiantes. Administravo2 Go es posi"le iden1car ningn componente que de1enda sus puntos de vista. Relaciones Aceptando el mal pie en que se encuentran las relaciones internas y considerando la insu1ciente comunicaci%n con el medio, se de"e iden1car cul de"iera ser el mecanismo para enriquecer un de"ate interno de las polícas departamentales y su incidencia con el medio. Si hay actores en la organi/aci%n que recono/can su misi%n reguladora, ellos se vern enfrentados a disminuir el efecto de las pertur"aciones, es decir, regular el fen%meno en estudio y modi1car aquellos aspectos que pueden alterar el equili"rio en el desempe&o del Depto. Sin em"argo, no se visuali/a en la actualidad una capacidad de detectar las oportunidades y amena/as del medio, tampoco es posi"le diferenciar con claridad un “que hacer” que sea representavo y comprendido por toda la comunidad departamental, la estructura interna es anrquica y la toma de decisiones es centrali/ada. 'a descripci%n de la pro"lemca pareciera re[e*ar un planteamiento ca%co e ine1ciente del Depto. Sin em"argo en su defensa se podría argumentar que en el desempe&o de la docencia, cuenta con un ganado respeto ya que sus egresados son de"idamente co/ados en el mercado del tra"a*o de la 4ngeniería 4ndustrial. 'as crícas apuntan ms "ien a transformar su naturale/a "sicamente formava en una que comprometa al conocimiento en su totalidad, es decir, la generaci%n, preservaci%n, transmisi%n y consolidaci%n del conocimiento en las disciplinas de la 4ngeniería 4ndustrial. 0ara que cuente con mayor informaci%n, se ad*unta parte de las entrevistas reali/adas al Director del Depto. y al 0dte. Del Centro de Alumnos, adems de los resultados de las encuestas a los acad)micos y funcionarios administravos. Entre"ista al Director #el Depto4 )Cul es el o,'e1"o #el Depto4 #e In!eniera/ Guestra misi%n es lograr la e+celencia acad)mica, es decir el desarrollo del conocimiento. Vue los acad)micos no s%lo siem"ren su conocimiento en las aulas, sino que en la comunidad, en las empresas, que contri"uya a la sociedad. )Cules son las tareas *ue a2u#an a cumplir ese o,'e1"o/ 8sicamente son , 4nvesgaci%n N0u"licaciones, tra"a*os de invesgaci%n, congresos, seminariosI, Docencia Nen preLgrado y en
postLgradoI, 3+tensi%n Nconsultoría, cursos, charlasI, y 0erfeccionamiento N0ostLgrado, seminarios, congresosI. )Cul es la estructura or!aniacional #el Depto4/ 8ueno, primero est el Director, luego siguen ! reas, el rea docencia, donde se encuentran los acad)micos, el rea invesgaci%n, donde se hacen consultorías y proyectos Nincu"adora de empresasI y el rea operaciones. )ui+n toma las #ecisiones ms importantes en el Depto4/ 3l director del Departamento es el encargado de transmir las decisiones generales provenientes de la niversidad. Con respecto a la invesgaci%n, son los acad)micos encargados de decidir a qu) proyectos presentarse mientras que el Conse*o de Docentes en su con*unto toma las decisiones en preLgrado. 3n la parte operava, es el #efe de peraciones el que ene plena autonomía para dictar reglamentaciones. )u+ mecanismos u1lian para pro2ectarse al me#io 2 controlar internamente el Depto4/ 0ara proyectarnos al medio el Cuerpo de Docentes en su Conse*o toma las decisiones y las evala. 0ara controlarnos internamente e+isten reuniones peri%dicas, una ve/ por semana. Con respecto a la parte operava, es el #efe quien 1scali/a y supervisa el funcionamiento. Entre"ista al P#te4 #el Centro #e Alumnos4 )Cul es el o,'e1"o #el Depto4 #e In!eniera/ 'a formaci%n de profesionales en el m"ito de la 4ngeniería 4ndustrial. )Cules son las tareas *ue a2u#an a cumplir ese o,'e1"o/ 0rincipalmente la docencia, ahora hay otras acvidades como invesgaci%n y asistencia t)cnica a empresas pero que no son o"ligaci%n de cumplir y se reali/an para generar ingresos para el Depto. )Cul es la estructura or!aniacional #el Depto4/ 3l Director del Departamento est a la ca"e/a, luego sigue el Cuerpo de Docentes o Conse*o Acad)mico y 1nalmente se encuentra el rea peraciones que est para servir a los profesores y depende de ellos. )ui+n toma las #ecisiones ms importantes en el Depto4/ 3l director del Departamento es el que toma las decisiones trascendentales, despide, contrata, lan/a cursos, rera asignaturas, etc. 3l Conse*o acad)mico s%lo toma decisiones micro, es decir, pro"lemas curriculares con alumnos, p)rdidas de carrera, etc. )u+ mecanismos u1lian para pro2ectarse al me#io 2 controlar internamente el Depto4/ Creo que no e+iste ninguna instancia que permita una proyecci%n al medio. 3n la sociedad nuestro Depto. no es reconocido por hacer grandes cosas y muy pocos sa"en de su e+istencia. 4nternamente, el Conse*o de 0rofesores puede ser una herramienta de control. Encuesta a los aca#+micos )Cul es el o,'e1"o #el Depto4/ 3+celencia acad)mica ormaci%n de profesionales Asistencia t)cnica a empresas Go sa"e6 Go responde
: M :! =
)Cul es la ac1"i#a# principal #e Depto4/ Docencia N0re y 0ost H ?radoI Asistencia t)cnica a organi/aciones 4nvesgaci%n y 3+tensi%n Go sa"e6 Go responde
-< :! !- =
)Cul es la estructura or!aniacional #el Depto4/ Director H Acad)micos e 4nvesgaci%n H peraciones Director H Acad)micos, 4nvesgaci%n y peraciones-! Director H Acad)micos H peraciones Go sa"e6 Go responde Frente a la toma #e #ecisiones@ el encar!a#o es: Director del Departamento KJ #efe de peraciones = Conse*o Acad)mico :: Go sa"e6Go responde = )ui+n es el encar!a#o #e pro2ectar la carrera el me#io/ Director del Departamento := Centro de Alumnos y ?rupos 3studianles J= Conse*o de 0rofesores = Go sa"e6 Go responde = )De *u+ 3orma se realia control so,re sus o,li!aciones/ Conse*o de 0rofesores una ve/ por semana M= Supervisi%n directa < Comunicaci%n [uida día a día !K
Encuesta a los estu#iantes )Cul es el o,'e1"o #el Depto4/ 3+celencia acad)mica ormaci%n de profesionales Asistencia t)cnica a empresas Go sa"e6 Go responde
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EJERCICIO N$%5 IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: 6IOLO=ÍA DEL CONOCIMIENTO CASO DE EST0DIO: CASA DE DIOS sted, como 4ngeniero Civil 4ndustrial Sist)mico, de"e reali/ar una evaluaci%n desde la 8iología del Conocimiento a la organi/aci%n “Casa de Dios”. 3l o"*evo de este caso es estudiar las relaciones interpersonales que e+isten en esta organi/aci%n de "ene1cencia. 0ara conseguir este o"*evo, usted de"e estudiar los espacios conversacionales que e+isten entre las personas de la organi/aci%n, adems de desarrollar un anlisis al c%mo se ven afectadas las relaciones interpersonales durante el periodo de elecciones o la asignaci%n de nuevos cargos. DESCRIPCION DE LA OR=ANI>ACIKN4 “Casa de Dios” es una organi/aci%n de carcter humana perteneciente a una instuci%n religiosa. 3l prop%sito de esta organi/aci%n es "rindar ayuda y cola"oraci%n a personas en riesgo social Nancianos y ni&os a"andonadosI. 0ara el logro de este prop%sito, la sede 4quique cuenta con :< funcionarios esta"les y con = voluntarios. 'a organi/aci%n ene dos líneas de mando simultneos, por un lado, la autoridad m+ima es el Director Social Nnom"rado por la 4glesiaI, a quien corresponde dirigir y administrar todas las acciones instucionales no vinculadas directamente a la la"or en terreno. Sin em"argo, cuando se reali/a tra"a*o en terreno, los voluntarios quedan automcamente "a*o el mando del “Capitn” Ncargo otorgado democrcamente a trav)s de eleccionesI, quien dispone de todos los recursos necesarios y lidera las tropas para enfrentar las emergencias sociales. INFORMACION ACERCA DE LA OR=ANI>ACIKN4 De acuerdo a informaci%n recopilada a trav)s de encuestas a voluntarios y entrevistas a personal de planta, se han o"tenido las siguientes ponderaciones. 'a mayor parte de los funcionarios consideran que la comunicaci%n entre compa&eros es de manera informal. n KK de los encuestados se&ala que la relaci%n entre los voluntarios y las personas remuneradas es "uena, lo que mani1esta que se esta"lece comunicaci%n la"oral en su *usta medida. n M esta"lece que la relaci%n es muy "uena, mientras que el M restante esta"lece que las relaciones entre las personas remuneradas y voluntariados es regular Ncifra no menos importanteI. Go se o"servan malas relaciones. 'os funcionarios y voluntarios en su mayoría enen plena li"ertad de plantear al Director Social ideas que ayuden a me*orar la organi/aci%n, el resto comenta que no ha tenido la necesidad de plantearlas. 'a totalidad de los encuestados encuentra al Director Social un agente movador. 'os funcionarios opinan que la relaci%n con el Director Social es "uena, y al parecer esta
aseveraci%n no es err%nea, ya que el segundo porcenta*e N:<I, asegura que la relaci%n es muy "uena, y solo un opina que es regular. 4gualmente se puede contemplar que en periodos de elecciones, la mayor parte de los integrantes Nun KI, o"serva un am"iente de compevidad, lo cual es el vivo re[e*o del afn de adquirir un poder. na menor proporci%n de las personas Nun :MI visuali/a en este periodo un am"iente de normalidad. na ve/ terminado este periodo, el am"iente vuelve a su normalidad, pero tam"i)n una minoría mani1esta insasfacci%n respecto a los cam"ios. Se pudo o"servar que los roces con[icvos dentro de la organi/aci%n no se producen frecuentemente, pero ocurren, a veces se viven am"ientes tensos dentro de la organi/aci%n. @am"i)n una minoría de los integrantes o"serva que estos ocurren en forma frecuente. 3sta"le/ca una visi%n comparava del rol fundamental que de"en cumplir2 la emoci%n, el amor, la con1an/a y el lengua*e, dentro de esta organi/aci%n. EJERCICIO N$%7 DISEO DE PROECTOS CON MARCO LK=ICO CASO DE EST0DIO: SE=0RIDAD CI0DADANA EN I0I0E 3n los lmos meses la comunidad de 4quique se ha visto impactada por la gran candad de asaltos, ya sea a personas comunes y corrientes que han sido asaltados incluso a plena lu/ del día, así como tam"i)n a empresas de donde han ro"ado millonarios "ones. 0ara poder solucionar esta situaci%n, hace un mes atrs el ?o"ierno decidi% incorporar a 4quique en la e*ecuci%n del 0lan Cuadrante, que permir a la comunidad reali/ar un tra"a*o con*unto de prevenci%n de delitos con la policía uniformada. 'as #untas $ecinales mani1estan que en 4quique se vive un clima de inseguridad, se&alan que la gente no puede andar en la calle despu)s de las :: de la noche, que s%lo las familias de ingresos altos que protegen sus casas con alarmas estn seguras, mientras que la gente de "a*os ingresos y que no enen acceso a sistemas de seguridad estn desprotegidos, que el centro de la ciudad se ha converdo en un rea li"re para los delincuentes y que el e+cesivo consumo de drogas tam"i)n provoca esta situaci%n. Aunque se muestran conformes con la medida del ?o"ierno, las #untas $ecinales le piden al Alcalde que e*ecute un plan de seguridad ciudadana, que les permita, entre otras cosas, contar con guardias comunales, me*orar la iluminaci%n en las calles e iniciar una campa&a local androgas que limite su consumo. 3l Alcalde se de1ende y se&ala que la culpa de esta situaci%n la ene el ?o"ierno al no disponer mayores recursos para este ítem. Adems, *us1ca el aumento de la delincuencia con el aumento de la cesan^a en la regi%n. 0ara darle una tranquilidad a la comunidad, el alcalde inaugur% un nuevo sistema de seguridad en el centro de la ciudad Nlugar donde se denuncian ms asaltosI que cuenta con cmaras y circuito cerrado de televisi%n. 3l cuerpo de Cara"ineros asume su responsa"ilidad y para poder evitar esta situaci%n, ha comen/ado con planes de educaci%n e informaci%n en las respecvas *untas de vecinos acerca del
plan cuadrante y ha aumentado la dotaci%n de cara"ineros en las calles, aunque se&ala que el tema de la delincuencia no es fcil de atacar ya que los delincuentes aunque sean detenidos por ro"os menores o porte ilegal de drogas, igualmente salen en li"ertad al ca"o de unos días. 'a 0olicía de 4nvesgaciones centra la discusi%n en el tr1co de drogas en la comuna, por lo que ha emprendido una campa&a que "usca evitar el micro tr1co en los sectores ms populosos de la po"laci%n a trav)s de un nmero telef%nico de denuncia. 'os comerciantes de 4quique tam"i)n se han agrupado y le han pedido al go"ierno comunal que tome cartas en el asunto ya que producto de la alta delincuencia en el centro, las personas evitan ir a comprar lo que ha provocado una considera"le disminuci%n en las ventas.
EJERCICIO N$%; DISEO DE PROECTOS CON MARCO LK=ICO CASO DE EST0DIO: CALAMA 6RA?A )PREJ0ICIO O REALIDAD/ 9ace pocos meses en una presgiosa revista de negocios, se present% un reporta*e denominado “Calama 8rava”. 'a pu"licaci%n hace una descripci%n de lo que se supone, ellos advireron en su recorrido por la /ona, que se traduce en los ms constantes pre*uicios que se le suelen atri"uir a la ciudad2 una ur"e con muchos perros vagos, con diferencias sociales y econ%micas entre los ha"itantes de Chuquicamata y CalamaB con schoperías a desta*o, prostuci%n, delincuencia, tr1co de drogas y una alta tasa de suicidios producto de enfermedades mentales que no reci"en tratamiento. 3l reporta*e pu"licado por la revista conna con una serie de pu"licaciones donde se muestra una caricatura de la ciudad, ensal/ando siempre lo negavo2 3l a&o <==: el canal >ega transmi% el reporta*e Calama2 Ciudad 4nd%mita, reali/ado por un periodista originario de esta /ona, que a trav)s del programa “Aquí en vivo”, mostr% a Calama casi como un pue"lo del oeste donde las cosas se soluciona"an a fuer/a de ri&as e incluso armas, donde la prostuci%n y el narcotr1co eran parte del paisa*e ur"ano. Desde ahí las apariciones de Calama como icono de negavidad y po"laci%n sin Dios ni ley han sido constantes. $ino luego, Chilevisi%n que prepar% un amplio reporta*e para el nociero central. 4ncluso, las cidas pginas de @he Clinic dedicaron un amplio reporta*e a la sociedad loína y sus “calamidades”, allí se tom% especialmente el tema del suicidio. 0ero las cosas no quedan ahí, ya que luego un entrevistado de 'as lmas Gocias, declar% a Calama como “la ciudad ms fea del mundo”. 3l alcalde de la ciudad se de1ende de este po de apreciaciones ya que las considera sesgadas. “Calama es mucho ms que las cosas negavas que siempre se destacan y si e+iste un estancamiento en su desarrollo ha sido s%lo producto del centralismo. Ua "asta de ataques a Calama, de"emos defender nuestra ciudad”.
Sin em"argo, y segn una encuesta del diario “3l >ercurio”, ms del ;= de la po"laci%n calame&a di*o que esto se a*usta a una realidad y que est en el papel de las autoridades limpiar la imagen y eliminar los [agelos como la delincuencia, la prostuci%n y el tr1co de drogas. 3l ?o"ierno se&ala que cada día hace los esfuer/os necesarios para disminuir la delincuencia y un resultado concreto de aquello es la implementaci%n del plan cuadrante. “Guestro inter)s es reducir los niveles de delincuencia con un tra"a*o coordinado entre la comunidad y las policías de tal manera de evitar que el mundillo sucio se tome la ciudad”. 'a 0olicía se&ala que ha implementado con efecvidad la soluci%n al pro"lema de la delincuencia gracias al 0lan Cuadrante, con lo cual han aumentado la dotaci%n de funcionarios en las calles para prevenir los delitos y la prostuci%n a desta*o. Sin em"argo, las *untas vecinales reclaman que no s%lo con ms policías en las calles se soluciona el pro"lema, sino que hay un pro"lema familiar de fondo, ya que e+isten muchas pandillas en los sectores perif)ricos de la ciudad y en las mismas po"laciones se generan serias divisiones con algunas familias que de1enden a sus hi*os que no aceptan que son delincuentes y amena/an a quienes denuncian el pro"lema de violencia, drogas y alcohol que e+iste en el lugar. Adems, las #untas $ecinales culpan directamente a los empresarios nocturnos de infringir las leyes municipales y de permir que en sus locales suceda de todo. 'os comerciantes nocturnos se de1enden y se&alan que se han preocupado del tema haciendo millonarias inversiones para entregar un me*or local para la ciudad, cumplir con los cer1cados de higiene am"iental respecto a la acsca y con los informes de seguridad de "om"eros, entre otras cosas. 3l gremio se&ala que siempre ha tendido a me*orar los locales y de cumplir con los requisitos legales y que quienes opinan mal de sus centros nocturnos, simplemente no los conocen ya que quienes son sus clientes sa"en que no son una simple sala de cerve/a, que no son ca"aret, que no hay prostuci%n, no hay venta de alcohol a menores y no hay tra1co de drogas. 3l cuerpo de conce*ales se&ala que la 'ey de Alcoholes es totalmente vulnera"le y que si "ien e+iste 1scali/aci%n por parte de Cara"ineros, el sistema fracasa ya que la mayoría de las "ollerías conna vendiendo despu)s del horario impuesto por ley, adems que el comportamiento de los asistentes a los disntos lugares de diversi%n nocturna no es el ms adecuado y que el pro"lema ms recurrente es no respetar el horario de cierre. Cara"ineros se&ala que ellos hacen cumplir la ley 1scali/ando los locales pero que si sucede lo que los conce*ales se&alan, es poco lo que pueden hacer, porque aquello le implicaría a la instuci%n estar con punto 1*o en cada local, lo que es imposi"le dada la "a*a candad de funcionarios que ene la /ona. Adems, se&ala que el comportamiento de la "ohemia calame&a es un tema de cultura, lo que no se puede solucionar de un día para otro, si no que se alcan/a con una evoluci%n que se encamina desde los cimientos de una sociedad. 0or otra parte, los parlamentarios de la /ona advierten que la mala imagen de Calama es de nica responsa"ilidad de la po"laci%n [otante, y no de los calame&os originarios.
'as autoridades comunales de ?o"ierno se&alan que los serios pro"lemas sociales que se generan se de"en a la llegada de ms miles de tra"a*adores para las o"ras de construcci%n de los nuevos yacimientos ya que las personas que llegan a tra"a*ar, una ve/ terminadas las o"ras se quedan en la ciudad esperando nuevas oportunidades de tra"a*o, compiendo con la mano de o"ra local e incrementando fuertemente la po"laci%n [otante sin tra"a*o de1nido y con familias sin sustento, incrementando los graves pro"lemas sociales que 1nalmente de"e asumir la >unicipalidad de Calama. 3l alcalde se&ala que como los recursos son escasos y la po"laci%n [otante aumenta cada día ms, se tendr un aumento considera"le de delincuencia, atentado contra la propiedad, a"uso a menores, microtr1co de sustancias estupefacientes, drogadicci%n, alcoholismo, prostuci%n, em"ara/os, tomas de terreno, molesas por toma de caminos y quema de neumcos por pro"lemas la"orales entre los tra"a*adores con los contrastas, etc. 0or otra parte, las empresarios de la /ona se&alan que no se les puede endosar el pro"lema social a ellos y que precisamente la fuer/a la"oral es su mayor di1cultad ya que en Calama no hay mano de o"ra especiali/ada para los volmenes de faenas que hoy se reali/an por lo que se ene que contratar a gente sin especiali/aci%n_. 3n este mismo sendo, los m)dicos de la /ona se&alan que esta situaci%n adems genera un grave pro"lema social ya que la mayoría de la gente llega con e+pectavas demasiado altas de encontrar un "uen empleo pero se encuentran con algo totalmente disnto, lo que los o"liga a la mayoría a delinquir, mientras que en casos ms graves genera depresi%n. inalmente este tema, es uno de lo que ms preocupa a la po"laci%n ya que veinte po"ladores de Calama se han suicidado en lo que va corrido del presente a&o y la realidad se torna dramca, porque no se vislum"ran visos de soluci%n 'a empresa Codelco se&ala que se est insertando en un tra"a*o coordinado con otras instuciones para darle una mirada integral, no tomando elementos en forma individuales sino que "uscando formas para integrar a las personas que no encuentran una salida y estn mal porque no ene empleo, a trav)s de la 1cina de 3mpleos. Sin em"argo, el Colegio de Sic%logos se&ala que no es s%lo la falta de tra"a*o, sino la vida en una ciudad gris que in[uye no s%lo en los suicidios sino en los otros pro"lemas que estn a la vista de todos. 3l medio am"iente y el entorno en el que se desenvuelve un ser vivo es vital para su desarrollo sicol%gico, Osico y espiritual. n medio am"iente con es^mulos variados, colores intensos y sonidos, permite que este ser vivo tenga me*ores proyecciones vitales, me*ores perspecvas de desarrollo en el caso de un ser humano, ello me*ora ostensi"lemente su calidad de vida y permite un desarrollo ms integral Ncaso que en Calama se asocia con un am"iente seco, con escasa vegetaci%n, polvo, falta de espacios de recreaci%n, casas grises, etc.I. Adems, denuncian que el pro"lema de salud mental va asociado a un tema cultural que hay que solucionar, ya que la alta tasa de suicidios se de"e a un mont%n de factores de riesgo como el inadecuado desarrollo de la autoesma de los *%venes, el maltrato infanl, los sistemas de turnos en la minería, la falta de lugares de recreaci%n, de una vida familiar sana. 3l nico espacio de recreaci%n que e+iste para la comunidad es el mall.
0or otra parte el >inisterio de >ideplan se&ala que en Calama hay ms po"res que el a&o <===, segn lo esta"leci% la lma encuesta Casen. 'as autoridades locales se&alan que es realmente contradictorio que en una comuna donde se genera tanto poder econ%mico, hay una evoluci%n de la po"re/a, situaci%n que resulta increí"le, parad%*ico e in*usto. 'os polícos candidatos a las elecciones se&alan que el tema de fondo ene que ver con la compensaci%n que la ciudad merece, que no ha llegado y que con el centralismo e+istente *ams se superarn las necesidades hist%ricas y dramcas que vive Calama, por lo que su inter)s radica en o"tener mayor autonomía como ciudad y para ello proponen la creaci%n de una (egi%n del 'oa. 'as diversas *untas de vecinos, las cmaras de comercio, los sindicatos del co"re, las diversas agrupaciones sociales han dado un masivo respaldo a la iniciava, mientras que los ha"itantes de la ciudad han estampado ms de :: mil 1rmas en favor de la autonomía. Se han hecho parte loínos pertenecientes al comercio, a la minería, a los sectores agrícolas e indígenas, pero principalmente las *untas vecinales que han estado pidiendo la opini%n a los calame&os, en cada una de sus po"laciones y villas. n apoyo contundente, que ha"la de la inquietud que e+iste en la po"laci%n frente a esta posi"ilidad hist%rica de lograr mayor autonomía. 'as agrupaciones que apoyan la iniciava se&alan que es la oportunidad de cam"iarle el rostro a la ciudad y converrla en una gran potencia norna, gracias a la apertura del paso de #ama y todo el intercam"io comercial a trav)s de la frontera que ello signi1caría, adems que Calama sea capital regional, servir para que cuente con un hospital p"lico con capacidad para el tama&o de la actual po"laci%n y con especialistas. De ser realidad, la 0rovincia 3l 'oa, con Calama a la ca"e/a, sería la provincia territorialmente ms e+tensa del país, concentrando el K= de la producci%n de co"re de Codelco con fronteras con dos países importantes, 8olivia y ArgennaB con un gran puerto como @ocopilla, y adems con un alto porcenta*e de desarrollo turísco como es San 0edro de Atacama, adems de contar con la comuna de llagRe, en plena frontera con 8olivia, que podría converrse en un gran centro de contacto comercial con los miles de ha"itantes de ese país.
EJERCICIO N$%< DISEO DE PROECTOS CON MARCO LK=ICO CASO DE EST0DIO: CONTAMINACIKN 6AGÍA SANTA CATALINA Santa Catalina es un peque&o po"lado en donde viven cerca de :.;== ha"itantes. 0or ser una "ahía, la principal acvidad econ%mica del pue"lo es la e+tracci%n de pescados y mariscos, principalmente el eri/o, plato preferido de los turistas que visitan la /ona. 'os ha"itantes del pue"lo estn "astantes preocupados ya que los índices de contaminaci%n de la "ahía son al^simos y cada ve/ cuesta ms sacar eri/os ya que la reproducci%n de )stos se ha puesto lenta y en algunos meses incluso no es posi"le o"tenerlos. 3s por eso que el pue"lo decidi% levantar "anderas negras en protesta por la poca acci%n de las autoridades sanitarias ya que el pue"lo est viendo que su principal motor econ%mico se ha estancado. 3l Sindicato de 0escadores y >ariscadores de Santa Catalina reclam% a las autoridades una su"venci%n econ%mica para las familias ya que con esta situaci%n estn viendo disminuidos sus ingresos y no ene c%mo solucionar el pro"lema. 'a Asociaci%n ?remial de (estaurantes de Santa Catalina ha solicitado a las autoridades sanitarias que hagan algo al respecto ya que hace < meses no han podido vender eri/os producto de la contaminaci%n de las aguas y se&alan que los turistas que antes visita"an la /ona ya no lo hacen porque no encuentran sus ^picos platos del mar. @anto pescadores como los due&os de restaurantes culpan a la empresa “3rinorte” y a la empresa pesquera “@iliviche” de contaminar las aguas y e+traer el codiciado molusco.
3rinorte se de1ende y se&ala que ellos tam"i)n se han visto afectados. 'a empresa que gan% un proyecto para implementar un culvo de eri/os en la /ona y que lo hace a trav)s de la uli/aci%n de productos químicos y diversas estrategias de ferli/aci%n se&alan que ellos no ha"ían tenido pro"lemas ya que se preocuparon de limpiar la /ona de los culvos antes de la implementaci%n del proyecto. Sin em"argo, el proceso de ferli/aci%n que antes demora"a ! meses ahora ha aumentado al do"le, signi1cndoles importantes p)rdidas econ%micas y retrasos en las entregas de sus productos a sus consumidores. 'a CGA>A se&al% que luego de un estudio reali/ado en la /ona, encontr% altos índices de contaminaci%n con sedimentos t%+icos que inhi"en el desarrollo y reproducci%n de las diversas especies. 'os estudios de los especialistas am"ientales se&alan que la "ahía presenta niveles altos de materiales como el cadmio, co"re y plomo. 'a niversidad del Sol tam"i)n reali/% estudios y lleg% a los mismos resultados, se&alando que el fen%meno se de"ería, en parte, a la industria pesquera que desde a&os est instalada en la /ona, lo que ha permido la acumulaci%n de sedimentos t%+icos en la "ahía. 'a empresa pesquera se de1ende y atri"uy% la contaminaci%n al tra"a*o de las maestran/as instaladas en la /ona que uli/aron co"re y "ulesta&o para pintar los "uques en las d)cadas de los M=. 'os e*ecuvos de la pesquera se&alaron que su proceso de producci%n contempla una alta preocupaci%n por el ecosistema y que por esa ra/%n enen incorporados los ms modernos 1ltros y elementos que descontaminan las aguas de descartes de sus procesos que son lan/adas al mar. Se&alaron que en los informes de la CGA>A no e+iste relaci%n de las to+icidades encontradas con las de sus procesos y que eso se de"e a la permanencia de las maestran/as. 3l tra"a*o en el rea de la ecoto+icología que desarroll% la CGA>A tam"i)n entrega como antecedente adicional el estancamiento de la "ahía, producto de la escasa circulaci%n de las aguas en el sector, incrementando así el pro"lema medioam"iental.
IN=ENIERÍA DE SISTEMAS: DISEO DE PROECTOS CON MARCO LK=ICO ESCASE> DE A=0A EN LOS PO6LADOS DEL INTERIOR DE LA RE=IKN DE TARAPACQ 'os ha"itantes de los pue"los del interior, agrupados en el Comit) de Defensa del @amarugal, organi/aci%n social que agrupa a ha"itantes de los pue"los 0ica, 0achica, >ami&a, Cami&a, >ocha, @arapac, entre otros, reclaman que la escase/ de agua se de"e al uso indiscriminado que de ella hacen las compa&ías mineras. 'os dirigentes se&alan2 “'as mineras estn e+plotando sus operaciones a costa del desarrollo de los pue"los hist%ricos del interior, a"usando del agua y afectando el desarrollo agrícola de la /ona, da&ando signi1cavamente la economía de los peque&os agricultores. 0or otra parte, tam"i)n afecta el consumo de las personas que viven en dichos pue"los, generando el )+odo masivo de lugare&os hacia las grandes ciudades, terminando a"ruptamente con una cultura tradicional”. 'as compa&ías mineras recha/an las acusaciones reali/adas por los lugare&os, se&alando que la escase/ de agua se da por las caracteríscas del desierto y no por su uli/aci%n. 3l 0residente del Conse*o >inero de la 4 (egi%n se&ala2 “Guestras empresas cumplen a ca"alidad con todas y cada una de las reglamentaciones que el 3stado ha esta"lecido. Guestro consumo de agua en cada una de las operaciones se reali/a con la m+ima opmi/aci%n, pues estamos conscientes que se trata de un recurso escaso. 0or ello coordinamos acciones con la empresa proveedora de los servicios, Aguas del Alplano y en con*unto hemos desarrollado un sistema de ges%n del agua, que detecta y evita p)rdidas o fugas importantes en los [u*os, su"uli/aci%n y tratamiento de aguas para su recicla*e. 0or otra parte, comen/amos los estudios con una empresa e+perta en el tema para que desarrolle un mega proyecto de una planta desalini/adora de agua, que permita contar con agua para las operaciones de las empresas mineras de la /ona y, adems, como ha sido nuestro inter)s permanente, apoyar el desarrollo econ%mico de los pue"los que nos rodean, a"asteciendo de dicho recurso a todas las localidades que presenten escase/ de forma gratuita. na manera ms de refor/ar nuestro compromiso social con el entorno”. 'a Conama se&ala que segn los antecedentes que posee, las compa&ías mineras cumplen con todas las o"ligaciones, sin em"argo, no descartan reali/ar estudios para evaluar la situaci%n actual. 'a instuci%n se&ala mediante un comunicado2 “Si e+iste inter)s de instuciones para apoyarnos, como las universidades, empresas consultoras o am"ientalistas, de estudiar la situaci%n, nosotros estamos dispuestos a 1nanciarlo. 3s nuestra o"ligaci%n velar por el cumplimiento de las normas am"ientales”. 3l grupo de am"ientalistas “3coLGorte”, acusa que el 3stado nunca se ha preocupado de la situaci%n del agua en la (egi%n. Su vocero se&ala2 “#ams, ningn ?o"ierno ha manifestado su