“Año de la diversifcació !rod"c#iva $ el %or#aleci&ie#o e la ed"cació'
TEMA:
internacionalización de una empresa
CURSO: CICLO:
Administración de la Producción V
PROESOR: SECCIO!:
"#$%# AA
I!TE&RA!TES: 'anet( )enc* Paitan Li+,n Leoncio Leonel In-ante Sando.al
Milus/a Est(e-ann*
A0O: AGRADECIMIENTOS
2015
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos, por por fort fortal alec ecer er nues nuestro tros s cora corazo zone nes s e ilum ilumin inar ar nuestras mentes y por haber puesto en nuestro cami camino no a aque aquell llas as pers person onas as que que han han sido sido nues nuestr tro o sopo soport rte e y comp compañ añía ía dura durant nte e todo todo el periodo de estudio.
Lo12stica P,1ina 3
La historia de esta empresa empezó en 1!1, cuando se inaugura la primera tienda de "l #allo m$s #allo en la pro%incia de &la'uela, (osta )ica, ofreciendo a la clase popular precios muy competiti%os en artículos electrodom*sticos de primera necesidad. Desde el primer día la meta fi'ada fue dar acceso a las familias a productos duraderos mediante facilidades de cr*dito, a'ustando sus planes de cr*dito a las posibilidades de cada uno de sus clientes. +odo esto ba'o una relación de confianza y de fe, sobre la cual a tra%*s de los años se cimentaron %alores como respaldo, ser%icio, acceso al bienestar, familia y responsabilidad social. & partir de 1- #rupo onge incursiona en el mercado costarricense de mayoreo de electrodom*sticos con la apertura de la empresa (ontinentes /.&.. "sta empresa fue creada con el fin de desarrollar y comercializar la marca L#, inicialmente llamada #0LD/+&). Dicha marca cambió su nombre a L# en 1, y a partir de ese año empezó a reconocerse como una de las marcas líderes mundiales en la fabricación electrodom*sticos. "n 1 nace /upro /.&., como distribuidor de llantas y accesorios automotrices en (osta )ica, con marcas como 23 #oodrich y 4umho. Posteriormente se agregó la marca de electrodom*sticos +elstar y una gran línea de muebles importados. "n el año -555, #rupo onge cruza las fronteras de su país de origen e inicia operaciones en 6icaragua, ba'o el nombre comercial "l #allo m$s #allo. 7tilizando el mismo concepto de las tiendas de (osta )ica, esta nue%a cadena buscó posicionarse como el destino preferido de compra de electrodom*sticos para los nicarag8enses de sectores populares, con una estrategia del 9precio m$s ba'o y la cuota m$s ba'a:, agresi%idad promocional y planes de financiamiento a'ustados a las necesidades de los consumidores. "n -55;, #rupo onge ingresa a
"n el año -55, #rupo onge finiquitó la adquisición de la empresa Prado en "l /al%ador, cadena comercializadora de electrodom*sticos con una trayectoria de m$s de 5 años en dicho país. Para #rupo onge, dicha compra significó la primera %ez que incursionaron en un mercado adquiriendo una empresa ya consolidada. "n el -55!, la empresa inicia la apertura de la cadena "l #allo m$s #allo en "l /al%ador, con el fin de ofrecer una nue%a alternati%a en tiendas de electrodom*sticos al consumidor sal%adoreño. "n el mismo año -55, #rupo onge ingresa a #uatemala con su formato "l #allo m$s #allo. & tra%*s de un plan de crecimiento tanto en poblaciones urbanas como rurales, esta cadena tiene hoy presencia en todo el territorio guatemalteco. & fines del -55, se realiza en (osta )ica el lanzamiento de un nue%o formato de #rupo onge= +iendas Play, su marca premium, ba'o el concepto de autoser%icio, asesoría especializada y con la finalidad de poner el producto de m$>ima tecnología a disposición del mercado costarricense. "n el -55!, #rupo onge realiza la adquisición de la cadena costarricense "l ?erdugo, la cual %iene a incrementar el n@mero de tiendas en el país y a reforzar su posición en el segmento ba'o del mercado. (on este formato se atiende a las clases populares, brindando %alor a tra%*s de un menor precio y un cr*dito adecuado a las necesidades de los consumidores de menores ingresos. &ctualmente, #rupo onge ha regionalizado su formato "l ?erdugo, abriendo tiendas ba'o esta marca tambi*n en 6icaragua, desde el -55!, y en
pandirse a la región centroamericana, ofreciendo una propuesta de precios ba'os y de cr*dito muy accesible a los consumidores de menores ingresos. Por esa misma condición, y por contar con presencia urbana y rural en los A países, es la empresa de mayor cobertura y con la mayor cantidad de tiendas de electrodom*sticos en (entroam*rica.
Lo12stica P,1ina 4
#rupo onge es una corporación de capital costarricense que se dedica a la %enta al detalle de electrodom*sticos y muebles en (entroam*rica. /u ob'eti%o es atender a los consumidores de ingreso medio y ba'o en la región. (omo empresa ha sido pionera en la %enta al detalle de electrodom*sticos en (entroam*rica, contando hoy con tiendas en (osta )ica, 6icaragua,
"l #allo m$s #allo Bmportadora onge "l ?erdugo Prado Play
Lo12stica P,1ina "
/omos una empresa familiar que act@a con integridad e inno%ación para dar acceso a las familias de menor ingreso de Latinoam*rica a productos duraderos con opciones de cr*dito y ser%icios financieros relacionados, con talento de alto calibre, liderazgo en crecimiento y rentabilidad superior.
/er una empresa Líder, reconocida por el me'or modelo de inclusión al sistema financiero en el Per@, a ba'o costo, con el me'or ser%icio y rapidez.
"l ob'eti%o principal del proceso de comunicación y transmisión de los %alores es construir una cultura basada en %alores corporati%os y difundirlos a todos y cada uno de los colaboradores de #rupo onge, para que sir%an de guía para la toma de decisiones, acciones y proyectos dentro de la organización. Los %alores organizacionales compartidos impactan en el desempeño en tres aspectos cla%es= /on una guía sobre la cual se toman las decisiones y se e'ecutan las acciones. 3orma parte integral de la cultura corporati%a a transmitirse a clientes y colaboradores. oti%an y energizan al personal para dar su m$>imo esfuerzo por el bienestar de la compañía. &sí se crea una %enta'a competiti%a que es difícil de replicar, ya que se fundamenta en %alores propios y @nicos de la organización. (uando los %alores est$n alineados con el desempeño, las personas que laboran en una compañía presentan actitudes como= o o o o
(ompromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente. /entido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones. /aben que su opinión es escuchada. 0bser%an una cone>ión directa entre su labor y los ob'eti%os de la empresa.
Lo12stica P,1ina 5
$"e#i%ie'to /oñamos con una organización que brinda a todos sus colaboradores las oportunidades para me'orar en las C dimensiones de su %ida= Profesional, personal y espiritual.
"s una guía de actuación y consulta sobre los principios y %alores que estoy obligado a cumplir dentro y fuera de las instalaciones de la empresa, en horario laboral o fuera del mismo. Los principios establecidos en este código son de cumplimiento obligatorio en todas las compañías en que el grupo tenga participación accionaria. Los principios y %alores que se indican en este código son reglas que regulan mi comportamiento con los clientes, accionistas, compañeros de traba'o, pro%eedores y la empresa en su con'unto, quienes a su %ez tambi*n tienen la obligación de acatar estos principios y %alores en su comportamiento. e comprometo a cumplir las disposiciones de este (ódigo de "tica, así como de informar a la empresa sobre aquellos que est*n incumpliendo con estos principios y %alores. /i no lo hago puedo ser ob'eto de alguna sanción disciplinaria establecida por la empresa.
Lo12stica P,1ina $
I''ov(#io'
/ugiriendo nue%as ideas que permitan a #rupo onge lograr resultados sustancialmente me'ores en sus procesos, m*todos de traba'o y el aumento de las %entas yo reducción de costos. Se'tio De U"-e'#i(
)ealizando la acción inmediata conforme al grado de importancia que tiene establecido #rupo onge en los asuntos rele%antes para la organización, su misión y resultados. So!i("i(
)econociendo que la %ida me ha dado las oportunidades que necesitaba para llegar adonde estoy en este momento. &ceptando que ser parte de #rupo onge implica que la solidaridad no es una opción para mí, sino una obligación. (omprometi*ndome a entregar tiempo y esfuerzo a los programas de )esponsabilidad /ocial "mpresarial del #rupo que son e'ecutados a tra%*s de la 3undación onge. A#tit& Positiv( A!e-"/(
(onforme a la premisa de que la felicidad es una decisión y no una condición, apoyar* a la empresa a mantener un ambiente de alegría promo%iendo una actitud positi%a en todos mis compañerosE ante cualquier circunstancia. "sto produce personas m$s felices en su traba'o que contagian de esa actitud y emoción a sus hogares y comunidades. P(si)' Po" L( E0#e!e'#i(
Pasión es esa fuerza interior implacable que sale del corazón y del alma, generada por elementos m$s trascendentales que el dinero o las metas indi%iduales y que supera cualquier razón y pensamiento. I'te-"i(
?i%iendo mi %ida sobre el fundamento de la %erdad, transparencia y honestidad, donde=
La %erdad es el @nico camino que nos garantiza la paz interna a largo plazo, aun cuando pueda tener consecuencias negati%as en el momento.
&un los m$s gra%es errores tienen una solución si se los enfrenta siendo transparentes con todas las personas que est$n a nuestro alrededorE que al conocer la %erdad pasar$n a ser parte de la solución y no de un problema m$s grande.
Lo12stica P,1ina 6
(uando siempre actuamos basados en la %erdad y la comunicamos con transparencia, estamos siendo honestos, primero con nosotros mismos, y luego con el resto de las personas.
$OMPOR+AMIEN+O $ON LOS $LIEN+ES
"scuch$ndolos y construyendo una relación de largo plazo basada en el beneficio de nuestros productos y ser%icios. &sesor$ndolos sobre la me'or opción en su compra de acuerdo con su necesidad y presupuesto financiero.
(omprometi*ndome a cumplir siempre lo que prometo.
/uministr$ndole toda la información de los productos y ser%icios que ofrecemos.
&sesor$ndolos para que realicen una compra inteligente y que no comprometa su estabilidad económica.
"ntreg$ndole el producto en el mínimo de tiempo.
0freci*ndole nue%as alternati%as de pago cuando tenga una dificultad económica.
&tendi*ndolo urgentemente en los casos que requieran de alguna reparación de los productos que le hemos %endido.
Lo12stica P,1ina 7
()NTA GERENCIA DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
GERENTE GENERA* ASESOR *EGA*
GERENCIA DE SER-ICIO TECNICO GERENTE DE O+ERACIONE S
D+TO, DE A*MACEN
D+TO, DE COM+RAS
GERENTE COMERCIA*
D+TO, DE -ENTAS
D+TO, DE ATENCION A* C*IENTE
Lo12stica P,1ina 8
GERENTE DE .INAN/AS
D+TO, DE CREDITOS
D+TO, DE ADMINISTRAC I0N
E! G(!!o %6s G(!!o &bre su primera tienda en el año 1!1, en la ciudad de &la'uela, (osta )ica. "n sus inicios, esta pequeño local comercial abrió sus puertas con el fin de ofrecer a los habitantes de aquella ciudad la oportunidad de equipar sus casas con electrodom*sticos y muebles, en sencillos planes de cr*dito a'ustados a sus posibilidades de pago. "l construir relaciones de amistad, que le permitiera a aquel sencillo negocio otorgar cr*ditos basados en la confianza con los clientes, fue la base que permitió despu*s un crecimiento paulatino a otras ciudades costarricenses. &l cabo de pocos años, ya "l #allo m$s #allo estaba presente en casi todas las comunidades y pueblos de (osta )ica. (asi C5 años despu*s, "l #allo m$s #allo fue la marca elegida por #rupo onge para emprender su regionalización en (entroam*rica. "n el -555 se abren las primeras tiendas en 6icaragua, dirigidas a atender a los sectores populares del país, posicion$ndose desde el inicio como la cadena que ofrece y garantiza los precios m$s ba'os del mercado, tanto de contado como de cr*dito, a tra%*s de la cuota m$s ba'a. "n -55; se abre la primera tienda en pande la empresa a tra%*s del territorio hondureño, replicando con gran *>ito la misma estrategia de 9precio m$s ba'o y la cuota m$s ba'a: aplicada en (osta )ica y 6icaragua. "n el año -55 inicia operaciones en forma simult$nea en "l /al%ador y #uatemala, países en los cuales, por su considerable tamaño de mercado, "l #allo m$s #allo ha logrado capturar una importante participación de mercado. "l #allo m$s #allo sigue creciendo tanto en estos mercados como en itosamente brindar acceso a productos tecnológicos, línea blanca, línea electrónica y muebles, a los segmentos de menores ingresos de dichos países. Lo anterior a tra%*s de planes de cr*dito fle>ibles, a'ustados a sus posibilidades de pago y garantizando el menor precio y cuota del mercado. #racias a su enfoque en las clases populares y su agresi%idad comercial, "l #allo m$s #allo figura hoy como una de las cadenas de mayor %enta de electrodom*sticos y muebles en los cinco países en que tiene presencia= (osta )ica, 6icaragua, "l /al%ador,
Lo12stica P,1ina %
E! Ve"&-o ito de la estrategia de "l ?erdugo se con%ierte en la lla%e del crecimiento de una nue%a marca para #rupo onge en (entroam*rica. Primero se e>pande a 6icaragua y posteriormente se abren tiendas de "l ?erdugo tambi*n en
Lo12stica P,1ina 3#
I%7o"t(o"( Mo'-e ito alcanzado. Bmportadora onge cumple sueños, donde quiera que ellos se encuentren. F los cumple con mucha fe. "so es lo que nos apasiona y nos mue%e.
Lo12stica P,1ina 33
P"(o "n el año 1;, un 'o%en empresario sal%adoreño llamado 3rancisco Prado airena, abre una pequeña f$brica de muebles en el centro de /an /al%ador, "l /al%ador. oti%ado por la falta de opciones que tenían las clases populares capitalinas, en aquel entonces, para amueblar sus casas a precios económicos, don 3rancisco empieza a elaborar muebles de cocina para %enderlos a comercios minoristas. &l cabo de los años, los esfuerzos iniciales emprendidos tu%ieron un mayor r*dito. Don 3rancisco consigue equipos de fabricación m$s a%anzados y emprende la fabricación de refrigeradores dom*sticos, introduciendo su propia marca de frigoríficos dirigidos a consumidores populares= la marca /upercool se abre espacio en el comercio minorista sal%adoreño, con gran aceptación de parte del incipiente mercado de este país. itoso en la capital, lo que hace a don 3rancisco lanzarse al reto de abrir m$s tiendas, no sólo en la ciudad sino tambi*n en el interior del país. &l cabo de pocos años, &lmacenes Prado llega a tener presencia en cada una de las ciudades y los pueblos sal%adoreños, especializ$ndose en el otorgamiento de cr*ditos mediante cuotas, lo que permitió a miles de consumidores de ba'os ingresos tener la oportunidad de equipar sus casas.
Lo12stica P,1ina 34
"sta gran marca de larga tradición sal%adoreña, con una penetración popular inigualable en el país, es el moti%o primordial que lle%ó a #rupo onge a adquirir esta cadena de tiendas de electrodom*sticos en el año -55. & tra%*s de dicha adquisición, #rupo onge entró con una enorme fortaleza al mercado de "l /al%ador, país en el que no tenía presencia hasta ese año. Desde el -55, Prado pasó a integrarse a la red regional de puntos de %enta de #rupo onge, benefici$ndose de introducir nue%as marcas de fabricantes de calidad mundial, con mayores economías de escala en las compras y me'orando su plataforma de otorgamiento de cr*ditos, lo que ha permitido a Prado fortalecer a@n m$s su posicionamiento y enfoque en las clases populares sal%adoreñas.
P!(*
Lo12stica P,1ina 3"
"l concepto m$s moderno y %anguardista en tecnología abrió sus puertas en (osta )ica en el año -55, con el propósito de ofrecer la mayor %ariedad de productos tecnológicos de entretenimiento y para el hogar, en un espacio completamente nue%o que transporta a cada %isitante a %i%ir una e>periencia de 9otro mundo:. Play es un formato @nico en (entroam*rica en tiendas de electrodom*sticos y productos de entretenimiento con a%anzadas funciones tecnológicas. 6uestro concepto %iene a romper con todos los esquemas e>istentes, mediante la posibilidad del cliente de interactuar, de 9sentir y %i%ir: los productos, en una amplia gama de opciones para elegir el que m$s se adapte a sus necesidades. "l ob'eti%o de Play es dirigirse a los consumidores m$s informados y aficionados a los @ltimos a%ances tecnológicos, para poner a su disposición los productos tecnológicos que constituyen los lanzamientos m$s recientes al mercado por parte de las grandes marcas, tanto de electrodom*sticos como de computadoras y otros artículos de entretenimiento. (ada espacio en las tiendas Play est$ diseñado para albergar la mayor %ariedad por cada categoría de producto, y el display permite que el consumidor 'uegue, interact@e, se di%ierta y pruebe con sus propias manos las características del artículo. Los %endedores de Play son indudablemente los m$s capacitados y e>pertos del mercado. /u ob'eti%o no es solamente poner a disposición del cliente el producto de su inter*s, sino sobre todo mostrar y e>plicar detalladamente su funcionamiento, así como aclarar todas las preguntas que el cliente realice. #racias a su posicionamiento como el destino tecnológico de (osta )ica en electrodom*sticos y productos de entretenimiento, Play es escogida constantemente por los fabricantes como el sitio oficial de lanzamiento de sus no%edades tecnológicas. Play est$ ubicado en los siguientes lugares= en /an Gos*, nos ubicamos en Hapote y en "scaz@, y en la pro%incia de
Lo12stica P,1ina 35
La empresa (ontinentes /.&. fue creada en el año 1-, una %ez que #rupo onge es elegido en el mismo año como distribuidor e>clusi%o en (osta )ica de la marca de electrodom*sticos #oldstar. Dicha empresa asumió la responsabilidad de distribuir la marca #oldstar a los negocios minoristas de %enta de electrodom*sticos en el país, así como realizar el mercadeo y publicidad de dicha marca hacia el consumidor final. "n el año 1, la marca #oldstar cambia su nombre a L#, y a partir de ese año dicha marca inicia campañas publicitarias de gran en%ergadura en Latinoam*rica con el fin de posicionarse como el fabricante de productos tecnológicos al alcance de todos los consumidores. &ctualmente, las principales empresas minoristas de %enta de electrodom*sticos de (osta )ica son clientes acti%os de (ontinentes /.&., ba'o cuya distribución la marca L# se ha con%ertido en una de las marcas líderes en %enta de productos con tecnología de a%anzada en el país. /upro La empresa /upro /uplidora de Productos /.&. fue creada en el año 1, con el fin de con%ertirse en distribuidor autorizado de la reconocida marca de llantas 23 #oodrich en (osta )ica. & esta marca luego se agregó la distribución de las marcas de llantas 3ederal, 4umho y 2ole>, las cuales mantiene en su portafolio. "n %irtud de la e>tensa red de distribución construida a tra%*s de los años por parte de /upro /.&. en el país, posteriormente fue elegida por los fabricantes mundiales de electrodom*sticos Ihirlpool y Philips como empresa distribuidora, facultada para %ender sus productos a clientes minoristas. & lo anterior debe agregarse que esta empresa mayorista tambi*n es la representante e>clusi%a de la marca de electrodom*sticos +elstar, habi*ndola con%ertido en una de las marcas de mayor penetración en el mercado costarricense al día de hoy.
E7*%e GMG Se"vi#ios Pe"9 S.A. "s la marca comercial registrada, que hace referencia a la "ntidad de Desarrollo a la Pequeña y icroempresa ## /er%icios Per@ /.&.,
Lo12stica P,1ina 3$
empresa del sector financiero, regulada por la /uperintendencia de 2anca, /eguros y &3P. "sta marca ha sido la elegida por el #rupo onge para iniciar sus operaciones de financiamiento en el Per@, en beneficio de personas emprendedoras con necesidad de acceso al cr*dito a tra%*s del financiamiento de sus compras en las tiendas J"l #allo m$s #alloJ.
"dpyme ## /er%icios Per@ /.&., es una empresa organizada de acuerdo con la Ley #eneral del /istema 3inanciero y del /istemas de /eguros y 0rg$nica de la /uperintendencia de 2anca y /eguros K6r. -!5-. 0btu%o de la /2/ su licencia de funcionamiento el 5; de 'unio del -51; K)esolución /2/ 6r. C;1CM-51;, lo que le ha permitido iniciar sus operaciones en el Per@, financiando e>clusi%amente las compras de sus clientes en las tiendas de J"l #allo m$s #alloJ. "dpyme ## /er%icios Per@ /.&. es parte del #rupo onge de (osta )ica quien a tra%*s de sus tiendas comerciales J"l #allo m$s #alloJ Kentre otras marcas, se dedica a la %enta minorista de artefactos electrodom*sticos y muebles en seis países K(osta )ica,
Lo12stica P,1ina 36
Por medio de "dpyme ## /er%icios Per@ /.&., el #rupo onge busca facilitar el acceso al cr*dito para adquisición de bienes de consumo a emprendedores, facilitando de esta manera su acceso al sistema financiero nacional y contribuyendo a me'orar la calidad de %ida de las familias peruanas. "dpyme ## /er%icios Per@ /.&., tiene la obligación de difundir información, en cumplimiento de la Ley 6N -A! y del )eglamento de +ransparencia de Bnformación y (ontratación con 7suarios del /istema 3inanciero K)esolución /2/ 6N 11M-51-.
O:i#i'( P"i'#i7(!3 (alle &ntares C-5, +orre 2, 0ficina 5A, 7rb. La &lborada, /antiago de /urco, Lima, Per@ +el*fono= KA11 1-
O:i#i'(s Es7e#i(!es e' Li%(3
Lo12stica P,1ina 37
O:i#i'(s Es7e#i(!es e' P"ovi'#i(s3
"dpyme ## /er%icios Per@ /.&., en cumplimiento de la Ley 6N -A! y del )eglamento de +ransparencia de Bnformación y (ontratación con 7suarios del /istema 3inanciero K)esolución /2/ 6N 11M-51-, pone a disposición de sus clientes la siguiente información= 1. -. C. ;. A. . !.
/olicitud De (r*dito (ontrato De (r*dito
Lo12stica P,1ina 38
Las empresas que se dedican al rubro "leOtra Bmportaciones
;I;LIOGRAFIA >>.-"&7o%.'et=?&ie'esSo%os=Pe":i!e!(E%7"es(.(s70 >>.e7*%e-%-.#o%=ot'et'&@e=I'i#io.(s70 >>.sbs.-ob.7e=7"i'#i7( >>.sbs.-ob.7e=&s&("ios
Lo12stica P,1ina 3%
