COMPUTACION E INFORMATICA VI
“PROYECTO PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS INFANTILES” -AÑO 2016-
AUTORES: FERNANDO REYMUNDO SAMANIEGO ANTONIO RAUL RETAMOZO GUTIERREZ SERGIO MAURICIO ROJAS ALDEON
TARMA-PERU
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RESUMEN
Se ha diseñado un proyecto para la implementación de una empresa que se dedique a la organización de eventos infantiles en la ciudad de T de Tarm arma. a.
La idea de nuestro negocio es brindar el servicio completo que se necesita para la realización de una fiesta infantil y que actualmente actualmente se encuentra encuentra repartido
en
diferentes diferentes
lugares lugares
como son: local,
decoración decoración,,
msica,
animación, equipo de sonido, luces, etc.
!ste proyecto va dirigido a las personas que cada d"a cuentan con menos tiempo y disponibilidad para realizar la #esta infantil de sus hi$os. % pesar de que podr podr"a "a resultar un servicio costoso, beneficia a quienes lo consideran por el ahorro de tiempo y el status que les representa.
Se realizó un an&lisis de mercado, t'cnico, financiero y un ()*% en donde se determinó que el proyecto es viable debido a que los inversionistas obtendr&n una rentabilidad mayor a la e+igida por los mismos.
INTRODUCCIO N
uestro tema ha sido seleccionado con el af&n de evaluar y desarrollar desarrollar un nuevo modelo de negocio, como es la Organización de Eventos Infantiles. Infantiles. !ste proy proyec ecto to ha s i d o y a i m p l e m e n t a d o
por v a r i a s e m p r e s a s
en
diferentes lugares, ofreciendo a sus clientes una gran variedad de servicios y facilidades de pago. )bservamos que todav"a e+iste un gran mercado al que se puede entrar diversificando nuestro portafolio de servicios.
%ctualmente los padres de familia ya no tienen tiem po para organizar la fiesta infantil de sus hi$os, tampoco tienen facilidad facil idad para acceder a locales, arreglos, snac-s, animadores, , etc.
!n respues respuesta ta
ha estas estas necesida necesidades des
serv servic icio io pers person onali aliza zado do infanti infantiles. les.
en
lo
se consid consideró eró
refer referen ente te
a
la idea de ofrecer ofrecer un un
orga organi niza zaci ción ón
de
event eventos os
ues uestr tra a empresa se encargar"a del sho infantil /0%112 /0%112 1%3T24, 1%3T24,
adecuación de sus locales con $uegos con $uegos , animación, , servicio de
equipo de
sonido y luces , es decir de cada detalle que a la final garantice el '+ito del evento.
%dem&s la empresa tendr"a espacios especiales para los adultos que asisten al evento, con lo cual se avala que tanto padres e hi$os participan activamente del sho.
Lo que se preten pretende de
mediante mediante
este este traba$ traba$o o es evalua evaluarr
la situaci situación ón de
mercado y financiera financiera de la empresa. empresa. *escribire *escribiremos mos el plan de mercado, mercado, plan operativo, estrategias financieras y la valoración valoración de la empresa empresa en el mercado. mercado.
1or 1or
ltim ltimo o
nos
hemo hemos s
propu ropues esto to
des desarr arrolla ollarr
una
alter lterna nati tiv va
de
financiami financiamiento ento para la empresa, lo cual permitir& cubrir las necesidades necesidades de inversión y puesta en marcha del proyecto.
!ste plan de negocios se lo ha elaborado de tal manera que la empresa sabr& el camino que debe seguir con el fin de conseguir los ob$etivos planteados. !n el capitulo 1 se describ describe e el proyect proyecto, o, analizando analizando tanto los los factores factores internos como e+ternos del mismo. Tambi'n detallaremos nuestro servicio, con lo cual se podr& apreciar el valor agregado, que nos permitir& diferenciarnos de la competencia. !n el capitulo 2
Se realizar& un estudio de mercado con el fin de saber
cua cuales les son las preferencias del consumidor y cual ser& el segmento segmento de mercado al cual estar& enfocada la empresa.
Traba$aremos con las cuatro 15s del d el mercado que son producto, precio, plaza y promoción. !s importante señalar que se realizar& un estudio cuantitativo y cualitativo de la competencia, con el ob$etivo de llegar a determinar su
(recuencia de eventos y si e+iste mercado al que podamos llegar con nuestro servicio.
CAPITULO 1
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-
INTRODUCCIÓ N !n el Capítulo 1 se desarrolla la primera parte del plan de negocios en donde se incluye toda la información sobre la historia del proceso de generación de la idea y del desarrollo del proyecto.
%dem&s se describe el servicio que se va a brindar en una forma detallada y clara. 6on el fin de que la empresa traba$e por conseguir un mismo ob$etivo se desa desarrroll rollar ar& & mis ión , visió visión, n, ob$etiv ob$etivos os y valo valorres que debe deben n cumplirs cumplirse e con$untamente con el equipo de traba$o que conformar& la empresa.
Tambi'n se realizar& el an&lisis ()*% en donde se identificar& las estrategias a aplicar para el correcto funcionamiento de la empresa.
!n la parte de de la organiza organización ción de la empresa empresa se tomar& tomar& en cuenta cuenta la par parte clave de la misma que es el personal, especi#cando desempeñara cada uno.
-
el rol que
CAPITULO 1 1.1. 1.1. DESCRI DESCRIPCIO PCION N DEL NEGOCIO 1.1.1. Descipci!" E$pesa
#e
la
La empresa /0%112 1%3T24 ofrecer& el servicio completo que se necesita para la realización de una fiesta infantil y que actualmente se encuentra repartido en diferentes lugares como son: local, sho infantil, decoración, msica, animación, comida, comida, equipo de sonido y luces, etc.
La empresa pertenecer& a sus creadores, quienes aportaran con el capital y traba$o necesario para poner en marcha la misma.
1.1.2 1.1.2 No$%e No$%e #e la e$pesa !l nombre nombre de la !mpres !mpresa a fue escogid escogido o de manera manera con$un con$unta ta entre entre los propietarios. 7ueremos diferenciarnos de la competencia con un nombre nuevo e innovador que sea f&cil de recordar y que a su vez nos permita posicionar nuestra marca en el mercado tarmeño.
/0appy party4 es es un nombre en in gl es qu e tr ad uc id o al e sp añ ol di ce # e s t a f e l i z , y q u i e n n o q ui u i e r o v e r f el el i z a s u s h i $ o s e n e l d i a d e sus cumpleaños.
1.1.&. Slo'a"
Moti(acio"es #e los popietaios paa lle(a aca%o el po)ecto uestra principal motivación es crear una alternativa laboral, a partir de las herramientas que hemos desarrollado estos años de preparación. preparación. !stamos dispuestas a asumir y enfrentar los problemas y los riesgos en los que se incurren al crear un negocio, ya que estos estar&n presentes durante la implementación y la marcha
1.2 DESCRIPCION NEGOCIO *+u, clase so$os.
#e
DEL
o'a"i-aci!"
Somos una empresa de servicios, que se encarga de la organización de cualquier tipo de evento infantil.
*Paa /u, co"stitui$os.
"os
1ara dar un servicio agregado, debido a que en esta empresa se encontrar&n alternativas que todav"a no han sido implementadas por la competencia.
*Paa /ui,". 1ara todos los padres de familia que buscan hacer del cumpleaños de sus hi$os un momento inolvidable, especial y a su vez poder participar activamente en el.
*+u, o0ece$os. 8nnovación, servicios.
calidad,
puntualidad,
variedad
de
1.2.1 isi!" La visión es aquella idea o con$unto de ideas que se tiene de una situación futura deseable para la empresa. !s una especie de gran ob$etivo a lograr y, por eso, es la inspiración inspiración y el marco para definir definir ob$etivos y metas m&s espec"ficas a futuro, e+poniendo de manera evidente y ante todos los grupos de inter's el gran reto empresarial que motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa.
La visión de “HAPPY PARTY” es llegar a ser la empresa ! " en la organización de
#iestas Infantiles $ consolidar n%estra participación en el mercado local&
1.2.2 Misi!" La misión de una empresa es la meta general fundamentada en las premisas de planificación que $usti#can la e+istencia de la misma, es decir, es su razón de ser. 1or lo tanto la misión es considerada como la tar$eta de presentación de la empresa, por lo que que e+ige una una constante revisión y auto evaluación de su funcionamiento para estimar si es congruente con los ob$etivos trazados.
%estra misión es dar a los ni'os de la ci%dad la oport%nidad de gratificarse con %na alternativa diferente para la cele(ración de s%s fiestas infantiles& La c%al (%scar) crear valor para n%estros accionistas* cola(oradores* clientes *
com%nidad* proveedores $ medio medio am(iente a trav+s de %na gestión (asada (asada en procesos sosteni(les&
1.2.&. Especi0icacio"es se(icio
#el
Las #estas infantiles son momentos de gran euforia y diversión para los m&s pequeños de la casa. Sin embargo, muchas veces se olvida en ellas el motivo del feste$o o las necesidades de los m&s pequeños. 1or ello una buena organización previa y durante el feste$o, puede ayudar a que la #esta se convierta en un momento inolvidable para los niños.
*ecorar
el espacio donde va a tener lugar el feste$o resulta primordial. !l
espa espaci cio o debe derrochar alegr"a con la combinación de variedad de colores vivos. %ñadir en la decoración dibu$os de los niños que van a participar puede darle un toqu toque e personal y m&s acogedor, tomando en cuenta los gustos y preferencias de cada homena$eado, nuestra empresa proporciona una serie de temas y persona$es en los cuales
se basa la fiesta fiesta infantil, infantil, -
como por por
e$empl e$emplo o
anim animal ales es,,
ftb ftbol, ol, hada hadas, s, dibu$os animados, #esta con t"teres y
finalmente fiestas con $uegos inflables.
-
Los niños que que acuden deben entender la razón por la que se realiza la #est #esta, a, conocer qui'n es el niño homena$eado. 1ara ello, los padres deben e+plicar a sus hi$os antes de acudir a la #esta, su importancia para el niño que la organiza. La ausencia de este punto hace que 'sta se convierta en un mero rato de $uego de $uego compartido
I"(ita#os.9 Se debe tratar que la mayor"a de los invitados sean de edades similares a la del dueño del cumpleaños, para que compartan gustos parecidos, uestra empresa se preocupa no solo del diseño de las invitaciones en las cuales se refle$a el tema y motivo de la fiesta;, sino tambi'n del enviarlas con anticipación y confirmar la presencia de los invitados.
Aco$paa"tes.9Suele ocurrir, ocurrir, segn la edad del niño, que los invitados invitados conc concur urra ran n acomp acompañ añad ados os prepar preparada adas s
de sus sus padr padres. es.
!s corre correct cto o
Se(ici os o o o o o
tener tener
bebi bebidas das para mayores con bocaditos dulces o salados, pero sin
transformar la fiesta infantil en una #esta para adultos.
o
enton entonces ces
Sho infatil !quipo de sonido Luces *$ %nimador 6onvenios con socios estrategico
Peso" al La #esta debe
satisfacer
las necesidades de los pequeños.
Se deben
plani#car actividades y $uegos adaptados a la edad de los niños asistentes que capten su atención y les proporcionen un rato agradable y de diversión. 1ara lo cual contamos con el personal capacitado como: payasos, magos animadores, msicos,bailarines ,d$s,sonidistas etc.
Acti(i#a# es Sho tematicos
6omo
hemos
detallado
nuestra
empresa
contempla
una
variedad
de
servicios, los cuales permitir&n diferenciarnos de la competencia y ofrecer un mayor valor agregado a nuestros clientes.
1.2.3. O%4eti(os E$pesa
#e
la
O%4eti(o Ge"eal 8nvestigar si el negocio propuesto es rentable, por medio de la elaboración de un plan económico, operativo y de la evaluación financiera. Los resultados nos permitir&n permitir&n
definir definir
nuevas nuevas
estrategias estrategias
para fortalecer fortalecer
el posicionamie posicionamiento nto
que se desea y definir nuevas alternativas de financiamiento.
O%4eti(os Especí0icos =erificar si el negocio es viable desde el punto de vista económico y #nanciero durante su e$ecución. !valuar la inversión y el per"odo de recuperación de la misma *eterminar si e+iste mercado al que que se puede llegar con nuestros servicios *elimitar las bases t'cnicas para e$ecutar el proyecto 3espaldar una solicitud de cr'dito en una entidad financiera.
1.2.5. aloes Los valores son un pilar fundamental de la empresa debido a que constituyen la base del entendimiento de las actitudes y motivaciones.
el
cono conocim cimien iento to
de
los
valor valores, es,
los los
integ integra rant ntes es
y
quie quiene nes s
perciben formar parte de la empresa sabr&n de antemano que es lo que se debe hacer y que es lo que no debe hacer. 1or esto la empresa se ha planteado > valores, los cuales se ven refle$ados tanto en la misión como en la visión.
? 6alidad: uestra empresa busca ser reconocida por su e+celente calidad y variedad de sus servicios.
? 8nnovación: la empresa hace tangibles los deseos de sus clientes. ? 0acemos de un momento especial, algo inolvidable.
1.2.6 1.2.6.. A"7lisi A"7 lisis s 8ODA !l an&lisis (.).*.%. fortalezas, oportunidades, debilidades, debil idades, amenazas; es una herramienta esencial que provee algunos de los insumos necesarios al proceso de planificación para
estrat'gica
proporcionando
información
necesaria
la
implementación de acciones y medidas medidas correctivas y la gestión de nuevos proyectos de me$ora dentro de la empresa.
!l (.).*.%. es una herramienta herramienta que permite obtener un diagnóstico de la situación situación actual de una empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un an&lisis preciso de la situación de la empresa, lo que permite en función de ell ello, tomar decisiones y actuar de acuerdo con los ob$etivos y pol"ticas formuladas.
% continuación presentamos el an&lisis (.).*.%. de la empresa 0%112 1%3T2. 1%3T2.
-
8otale-as I"te"o:
98acto
%lto control de calidad en nuestro servicio 1roveedores 1ersonalización de (iestas !structura organizativa sólida y t'cnica 1ersonal capacitado Servicio al cliente y facilidades de propuestas 1rofesionalismo y e+periencia empresarial Traba$ar empresarial Traba$ar al m&s ba$o costo 1ublicidad y promoción de los servicios (acilidad de 1ago a nuestros clientes *isponibilidad de la 8nfraestructura
Opotu"i#a#es E;te"o:
98acto
6ompetencia desorganizada 6ompetencia no agresiva *eficiente publicidad por parte de la competencia o e+iste una segmentación de mercado por parte de la competencia 3equerimientos de un servicio de calidad con relación a la organización de eventos en la sociedad tarmeña. 6recimiento de la demanda. 1resupuestos altos por parte de la competencia
De%ili#a#es E;te"o:
98acto
(alta de parqueadero -
(alta de 6ubierta en el local (amilias Tradicionales (amilias Tradicionales =ariación de los precios de venta de nuestras empresas relacionadas.
A$e"a-as E;te"o:
98acto
6ompetencia *esleal de 1recios (alta percepción de la sociedad con relación a la facilidad y venta$as que brinda este servicio. (actores clim&ticos desfavorables para las actividades que se realicen al aire libre. (amilias Tradicionales (amilias Tradicionales =ariación de los precios de venta de nuestras empresas relacionadas.
-
1.& LA ORGANI PART> 1ara el inicio de cualquier empresa, se necesita planear las actividades que se van a realizar, en que momento se van a llevar acabo, con que recursos y otras cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la empresa.
La organización como sistema social, y como tal un sistema comple$o, en el cual se potencia al m&+imo el diseño y tratamiento individual de las personas, de las relaciones entre las personas, que se tienen en cuenta como factor principal de las funciones, de la estructura, de los procesos de traba$o, de las pol"ticas y las estrategias, estrategias, de la comunicació comunicación n y la información, información, factores factores consustanciales a las
-
relaciones interpersonales que condicionan todas las decisiones referidas a los individuos, grupos, a los actos y acciones que se llevan a cabo, en la consecuci consecución ón de la eficiencia, eficacia y efectividad de las actividades que se realizan.
% continuación se presenta una propuesta para la estructuración de la empresa 0appy 1arty, 1arty, en e n donde se conocer& que es lo que debe realizar cada una de estas &reas para un óptimo funcionamiento de la misma:
@.
?ea 8i"a"ciea@ !ste se encarga de todos los temas referentes a
la econom"a de la empresa, por e$emplo es el responsable del
mane$o bancario entre otros. !ste departamento a su vez est& formado por:
Co"ta%ili#a#@ Se encarga en su totalidad del mane$o contable
de la
empresa, es decir balances, roles de pago, facturas, impuestos entre otros, a trav's de sus oficinas de 6ontabilidad y Tesorer"a. y Tesorer"a. publicidad y promoción promoción de Maeti"'@
A.
?ea ?ea #e
departamento o se O'a"iO'a"i-aci aci!" !" #e E(e"tos E(e"tos@@ !ste departament
encarga del mane$o y organización de las fiestas infantiles, se encuentra dividido de acuerdo al personal y a la función que realiza cada uno de ellos.
>.
?ea A#$i"istati(a@ Se encarga de toda la organización y mane$o de la empresa, mediante sus Subdepartamento
1.&.1. Tale"to Co$petiti(o !l
equipo equipo
de
O'a"i-acio"al
traba$o traba$o
es
muy muy
importa importante nte
debido debido
a
que
ellos ellos
son
quienes conforman la empresa, por lo cual el &rea de talento organizacional debe seguir un
adecuado
proceso
para
asignar
a
cada
una
de
las
&reas personas apropiadas y capaces de desempeñarse correctamente. Se propone realizar el siguiente proceso para contratar el personal:
1. Recluta$ie"to@ es el proceso de mediante el cual la empresa rene, busca, llama, agrupa o incorpora a la organizació organización n
como
potenciales aspirantes para ocupar determinados puestos de traba$o.
2. Seleccio"a$ie"to@ es el proceso proceso t'cnico a trav's del cual %bra 6ada 6a dabr bra a esco escoge ge
al
indi indiv vidu iduo
m&s m&s
aprop propia iado do
par para
cump cumpli lirr
determinada tarea, traba$o, función o puesto.
&. I"#ucci!"@ es un tour por la empresa en donde se presenta el nuevo talento a la organización por parte del gerente general a todos los compañeros compañeros de &rea parte interna de la empresa; empresa; y a los clientes, proveedores o inversionistas, segn sea el caso, parte e+terna de la empresa;.
e l cual la persona busca un 3. A$%ie"taci!"@ es el proceso mediante el equilibrio equilibrio entre entre sus propias propias necesidades necesidades y limitantes limitantes que el nuevo entorno tiene.
5. Capa Capacit citac aci! i!"@ "@ profesiona profesionales les para para
es el
el
proces proceso o
futu futuro. ro.
!n
continu continuo o
este este
sent sentid ido, o,
de la
que desarro desarrolla lla empre empresa sa
debe debe
destinar parte de sus recursos para sus empleados con el fin de que ellos est'n preparados par para enfrentar a las posibles amenazas que se presenten en el mercado y tomar las decisiones correctas para el buen funcionamiento de la empresa.
!n la etapa etapa intro introduc ductor toria ia del servic servicio io de la empres empresa a h a p p y p a r t y , 'sta contar& con un gerente administrativo, un contador, una ca$era y un asistente de ventas.
0appy party contar& con un total de @A empleados, las cuales van rotando en la organización de cada evento. !l equipo necesario para salir con un evento son B personas, las cuales realizan las siguientes funciones.
Puesto #e Ta%a4o
Cali0icaci!"
Sanqueros malabaristas malabaristas
Re$u"eaci! C D la hora
!quipo de sonido y luces
t'cnicos
C B la hora
1ersonal y
Eailarines artistas
C Dla hora
!specialistas en %nimación de
AF la hora
de
%nimación
1ayaso o animadora maestro de ceremonia
CONCLUSIÓ N 6on el ob$etivo de dar a conocer nuestro proyecto de negocio, hemos dedicado este capitulo a detallar los aspectos m&s importantes
de la empresa, su
misión, visión, estructura, descripción del servicio, pero sobre todo definir las oportunidades y amenazas a las que nos enfrentamos en el mercado.
*espu's de haber realizado el an&lisis del entorno tanto interno como e+terno del negocio, happy party tiene un gran potencial de crecimiento gracias a que la gran mayor"a de los factores analizados son favorables para el mismo.
%dem&s la estructura y organización que tendr& la empresa ha sido creada de forma e+clusiva para este negocio de tal manera que pueda cumplir con los ob$etivos de una manera eficaz y e#ciente.
La imitación de este modelo de negocio hace que la empresa tenga un riesgo mayor al ingresar al mercado.
-
CAPITULO 2
- 41
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INTRODUCCIÓ N
!n este capitulo se abarcan dos temas de suma importancia para que el proyecto sea e+itoso.
La primera es el an&lisis de mercado, en donde es necesario describir si e+iste oportunidad en el mercado y la disponibilidad a pagar por parte de los consumidores.
La
herramienta
que
utilizaremos
ser&
una
investigación
de mercado que nos indicar& la aceptación o rechazo ante nuestro servicio.
!l servicio que ofrece la empresa influye poderosamente en las estrategias de comercializaciónG por ello happy party se basar& en el an&lisis cualitativo del mercado que es el estudio de las preferencias del consumidor y de la evoluc evolución ión de las necesidades en cada momento mediante un servicio post venta.
La segunda parte contempla el plan de mar-eting de la empresa en donde se definir& como se va a vender el producto, cual ser& el precio del mismo, en donde
estar&
ubicada
la
empresa
y
cuales
ser&n
las
propuestas
para el mercadeo y promoción.
%dem&s se definir& el segmento del mercado, conocido como el target group, que cubrir& la empresa en su etapa inicial.
-
CAPITULO II 2.1. ESTUDIO MERCADO
DE
2.1.1. Se'$e"taci!" !l
mercado
esta
formado
por
una
gran
cantidad
de
personas
y
organ organiz izaci acion ones es,, las cuales tienen necesidades, necesidades, deseos y preferencias preferencias al momento de adquirir un producto yHo servicioG y a su vez cuentan con los recursos necesarios.
Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Ina empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el ob$eto de adaptar su oferta y su estrategia de mar-eting a los requerimientos de 'ste.
La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado
es
heterog'neo,
y
pretende
dividirlo
en
grupos
o
segmentos homog'neos, que pueden ser elegidos como mercados meta de la empresa. %s" pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.
La empresa se enfoca en dos grupos, que son los padres de familia y los niños, dentro
de
los
cuales
se
cuatro caracter"sticas:
2.1. 2.1.2. 2. I"(e I"(est sti' i'ac aci! i!" " Meca#o
#e
ha
realizado
una
segmentación
segn
La investigación de mercado nos permite conocer cuales son las preferencias del servicio para poder me$orarlo, hacerlo m&s atractivo para los potenciales clientes y abarcar mayor parte del mercado.
%dem&s, permite saber en que mercado va a actuar la empresa, que parte de ese ese
mer mercado cado
tien tiene e
posi posibi bili lida dade des s
de
aten atende der, r,
quie quiene nes s
son son
los los
competidores, quienes y en qu' cantidades van a comprar el producto, a que precio y si e+iste probabilidad de crecimiento de la demanda o por el contrario es un sector que tiende a desaparecer.
2.1.2.1. O%4eti(o I"(esti'aci!"
#e
la
O%4eti(o Ge"eal !valuar el impacto de nuestras estrategias publicitarias y a su vez delimitar de una me$or manera nuestro target. 8dentificando cuales son los servicios que tendr"an una mayor acogida entre los consumidores.
O%4eti(os Especí0icos %nalizar posibles oportunidades que permitan me$orar nuestro modelo de negocio.
!valuar la aceptación de los padres de familia ante la posibilidad de que se organice la #esta infantil de sus hi$os. 8dentificar el posicionamiento logrado. 8dentificar información valiosa para la empresa
2.1.2.&. Posteioes
Accio"es
2.1.2.3. O%4eti(o
Gupo
1adres de familia, cuyos niños se encuentren en escuelas particulares de la ciudad.
2.1.2.5. T,c"icos
Aspectos
uestra investigación se realizara mediante grupos focales, que a su vez nos permita desarrollar un formulario adecuado. Los resultados se presentar&n en cuadros y tablas que permitan permitan realizar las estrategias necesarias.
2.2. PLAN MARBETING 2.2.1. Se(icio
DE
El
-
tener una idea idea global del problema
!l desarrollo y lanzamiento de un nuevo servicio es una actividad empresarial llena de riesgos e incertidumbre. Las diferentes caracter"sticas del servicio deben ser analizadas de tal manera que se pueda medir el impacto de un plan de mar-eting adecuado.
-
*ebe *ebemos mos
anali analiza zarr
las las
difer diferen entes tes
estra estrate tegi gias as
con
las
que que
partic participa iparr durante las etapas del del ciclo de vida del producto,
vamos vamos
a
procurando
prever posi posibl bles es debilidades que se puedan presentar con respecto a la competencia, as" como de los precios #$ados para la comercializació comercialización. n. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez m&s al producto, como medio de conseguir una me$or penetración en el mercado y ser altamente competitivo.
2.2.1.1. Ati%utos #e "uesto se(icio ? Cali#a#@ 7ue permitir& a nuestros consumidores valorar nuestro servicio y las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia. ? Pecio@ !n el caso de la organización de #estas infantiles, el precio esta en relación directa con el paquete contratado y el numero numero de personas que piensen asistir al evento. ? Decoaci!"@ 7ue ser& una de las principales variables, para diferenciarnos de la competencia. ? Maca@ 1ermitir& la identi#cación del servicio y ayudar& su recuerdo asociado a uno u otro atributo. 7ueremos que nuestra marca sea el activo m&s valioso de nuestro negocio.
I$a'e a'e" " ? I$
#e la la e$pe e$pesa@ sa@ )pinió )pinión n en la memo memoria ria del mercado mercado que
interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia nuestro servicio.
2.2.1.2. Ciclo #e (i#a #el Se(icio 2a que las condiciones del mercado cambian constantemente, debemos estar alerta ante las di#cultades y amenazas que se nos puedan presentar en el camino. !l servicio al igual que el producto tiene una trayectoria, en la cual se presentan presentan diferentes diferentes etapas, etapas, en las las que se debe debe tomar tomar decisione decisiones s
para
poder seguir en el mercado y responder ante la entrada de nuevos competidores.
Etapas #el ciclo #e (i#a #el se(icio @. Lanzamiento introducción A. 8nicial
o
6recimiento
>. (inal
6recimiento
J.
2.2.1.&. Estate'ias #el Se(icio #e O'a"i-aci!" #e 8iestas I"0a"tiles La"-a$ie"to I"to#ucci!"
o
8nversión en el local y adquisición de acsesorios y vestimentas 8nvestigación de las de#ciencias en el servicio de #estas infantiles
%lianzas con otras empresas para facilitar fac ilitar otros servivios servivios vinculados vinculados a nuestro negocio. %n&lisis del costo Eeneficio 6apacitación
especial
de
nuestro
animadores, coordinadores, etc.;
personal
payasos,
%gregación %gregación
de servicios servicios que se encuentran encuentran
a disposició disposición n
en el
mercado pero por separado $uegos inflables, piñatas, animadores, puestos de comida, etc.; !sperar"amos una rentabilidad negativa debido a los grandes esfuerzos que son precisos para lanzar y perfeccionar el servicio.
Ceci$ie"to I"icial 1romociones 1romociones especiales hacia nuestro nuestro target target niños de las escuelas particulares de la zona urbana de T de Tarma;. arma;. 1ublicidad en los principales medios de comunicación de la ciudad, entr entre e los que tenemos pensado la radio, ho$as volantes e 8nternet. 8nformación de estados de cuenta, o tar$etas de cr'dito. =ariar constantemente nuestros paquetes de servicio, servicio, de tal manera que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. !strategias !strategias para mantener mantener a nuestros clientes, mediante cr'dito cr'dito y #nanciamiento. 6omenzar a fortalecer nuestro posicionamiento, me diante estrategias que logren que nuestro target pre#era y diferencie nuestro servicio.
Ceci$ie"to 8i"al 8nvestigar el mercado para identi#car las deficiencias que pueda tener mi servicio. 1aquetes publicitarios en las principales escuelas particulares de la ciudad.
1articipación de mi servicio mediante auspicios en eventos, especialmente de tipo escolar. !sfuerzos para diversi#car mi servicio y proporcionar mayores facilidades a nuestros clientes. 8ncrementos en el precio, que est'n reKe$ados en la calidad y seguridad de nuestro servicio. 3einversión de las utilidades, para financiar el crecimiento y los esfuerzos t'cnicos, comerciales y de comunicación.
Ma#ue!star a la vanguardia de los cambios que de la competencia para una pronta respuesta al mercado. !sfuerzos para mantener mi precio, buscando cubrir mis costos y no desatar una guerra de precios. !l servicio de fiestas infantiles, ya esta especializado por parte d mi negocio. 6omenzar a rediseñar mi paquete de servicios buscando una nueva curva de no 0o.
Decli(e !vitar costos que se pueden derivar de un servicio que se ha presentado con debilidad. %$ustes de precios
la
imagen
corporativa
posibles participaciones en el mercado.
de
la
empresa,
para
8dentificar el enve$ecimiento de los servicios que ya no tienen acogida por parte de los clientes.
2.2.1.3. I"0a"tiles
Co$%os
Co$%o I"0a"til 1 !quipo de sonido M luces M bailarines M 1ayaso La combinación de vestuarios 6on este espect&culo se cubrir& > horas de programación.
Co$%o I"0a"til 2 !quipo de sonido M luces M bailarines M T"teresM payaso Mmuñeco peluche de tu persona$e favorite; !ste pac-, funciona porque es ldico pero tambi'n tiene un componente educativo. !l espect&culo tiene una duración de J horas y adem&s disfrutaran de la actuación de t"teres, el cual revista a temas como la seguridad vial, el respeto por el medioambiente etc. !l servicio de transporte no est& incluido en los combos anteriores, por lo que debe ser contratado por separado y con JD horas de anticipación.
Co$%o I"0a"til & !quipo de sonido M luces M sho tematico M payaso y animadora 6aritas 1intadas M !ste !ste
pacpac-
cubr cubre e
B
hora horas s
de
prog progra rama maci ción ón..
Se
inco incorp rpor ora a
a
las las
atracciones hora loca y caritas pintadas la espectacular actuación de magia.
2.2.2 Pecio
El
comprender
que
'stos
son
una
variable
estrat'gica
del
mar-eting.
!s necesario considerar varios factores antes de establecer los
precios.
Costos@ Los precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilid utilidad ad aceptab aceptable. le.
!sto !sto
es aplica aplicable ble
tanto tanto
a empresa empresas s
industr industriale iales, s,
de
servicios servicios o que comercializan productos fabricados por terceros. Se deben tomar en cuenta la suma de los costos #$os y variables m&s un margen de ganancia.
Pecios #e los co$peti#oes@ !l precio en relación a la competencia puede ser m&s alto o m&s ba$o an cuando se venda el mismo producto debido a una serie de factores. 1uede ser que los costos sean mayores o menores que
la competencia, porque los beneficios que se ofrecen al cliente son
distintosG
los clientes pueden ser diferentes y estar dispuestos a pagar un
mayor o menor precio segn su poder adquisitivo.
Pecepci!" #e los clie"tes@ !+isten productos que a mayor precio genera mayores ventas, puesto que los clientes piensan que la calidad y los precios van de la mano.
2.2.3. Po$oci!" La comunicación comprende el con$unto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados ob$etivos de la empresa, a sus distintos canales de comercialización y al pblico en general.
-
parte del sistema sistema de comunica comunicación ción P%licas@ P%licas@ Son parte
y se
realizan en forma consciente o inconsciente en todos los contactos que la organización tiene con las personas, clientes o proveedores.
!l desaf"o desaf"o
es obtener obtener
los me$ores me$ores
resultados resultados
de comunicación comunicación
con los
menores costos posibles y para ello es necesario detectar que estrategias son las m&s adecuadas para llegar a los consumidores.
2.3.1.1. Po$ocio"al
Estate'ia
Pa/uetes po$oci!"ales@ de acuerdo al nmero de niños que piensen asistir al evento, esta estrategia se desarrollara especialmente en las escuelas particulares de la ciudad y centros infantiles como guarder"as. Pe$ios@ 1roductos gratuitos o que se ofrecen a ba$o costo como incentivo para la adquisición de nuestro servicio, como por e$emplo regalos sorpresa para nuestros cumpleañeros.
Descue"to e" pecio@ Lunes a Nueves descuento del BO
2.3.1.&. Pu%lici#a# 6ada negocio requiere un plan cuidadoso y adecuado de mercadeo y publicidad, para precisar su alcance y atraer los clientes m&s deseados o clie clien ntes tes ob$eti ob$etivos vos..
% cont contin inuac uació ión n
seña señalam lamos os
los los prin princip cipal ales es
medio medios s
publicitarios con los que pensamos llegar a nuestro target, para m&s adelante señalar el presupuesto publicitario en los que nos centraremos con m&s fuerza.
A0ices
Pu%licitaios@
La
emis emisió ión n
de
nues nuestr tros os
a#ch a# ches es
ser& ser&
mensualmente debido a que uno de los medios que utilizaremos ser&n las revistas familiares y de eventos infantiles.
ser de D veces entre Ra#io@ La frecuencia de nuestros mensa$es va a ser las a las P am, @Fam, @pm y Q pm horarios en los que que las personas personas est&n en sus
autos, en buses ya que en estos medios el nivel de utilización de la radio es muy alto.
I"te"et@ uestra p&gina Reb estar& diariamente actualiz&ndose, para medir el grado de aceptación de nuestros clientes.
=o4as ola"tes@ 7ue ser&n entregados principalmente en las escuelas particulares de la ciudad.
2.&. COMPETENCIA
LA
1ara
la
conocer
situación
de
nuestra
empresa
frente
a
la
comp compet eten enci cia a realizaremos un an&lisis competitivo a nivel cuantitativo y cualitativo.
2.3. PROEEDORES Los proveedores son tanto nacionales como e+tran$eros, destacando que dentro de
los proveedores proveedores e+tran$e ros se
pueden pueden
conseguir conseguir
productos productos
gen'ricos sobre todo de los materiales de decoración. !l tener una buena relación con nuestros proveedores p roveedores nos permitir& permitir& tener una generar innovación y agregar valor en nuestros productos, ya que nuestra misión es brindar un servicio servicio de calidad, que responda responda al bienestar de nuestros nuestros clientes.
CONCLUSIÓ N
%l finalizar este cap"tulo el plan de
%dem&s se identificaron los atributos diferenciadores y el valor agregado que tiene este nuevo servicio frente a la competencia que e+iste en el mercado cuencano.
%bra 6adabra busca posicionarse en el mercado mediante el beneficio de ser una empresa pionera en este servicio y por su marca que refle$a lo que la empresa empresa hace y la forma forma de cómo lo hace.
Las cuatro pes de
mer mercado ado se elaboraron elaboraron en base a la información información proporciona proporcionada da por la investigación de mercado con lo que se definió cada una de estas.
