Ejemplos de empresas que han utilizado 6 sigma ¿Quiénes utilizan Seis Sigma? Si gma? Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios li!res de defectos y a costos razona!les" #lgunos ejemplos$ %otorola %otorola #llied Signal &"E" 'olaroid Sony Sony (oc)heed (oc)heed *#S# +lac) , -ec)er +om!ardier -upont .oshi!a etc" 'or ejemplo %otorola entre /012 y /003 redujo su nivel de defectos por un factor de 455" edujo sus costos de manufactura en /3 !illones de dólares" 7ncrementó la productividad de sus empleados en un /465 8 y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas" (os resultados para %otorola hoy en d9a son los siguientes$ 7ncremento de la productividad de un /4: 8 anual; reducción de los costos de mala calidad so!re un 135 8; eliminación del 002 8 de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura so!re los
educción de costos = = > educción de desperdicios desperdicios recursos recursos de la empresa@ = = > educción educción de re tra!ajos = = > #celeración #celeración en los tiempos tiempos de procesos = = > %ejora %ejora en la productividad = = > #umento #umento en la satisfacción del del cliente = = > %ejoramiento %ejoramiento de las utilidades utilidades A gananciales gananciales = Qué es Seis Sigma? (a glo!alización y el acceso inmediato a la información la i nnovación en productos y servicios cam!ian constantemente la conducta de los clientes y de la manera de hacer negocios" El am!iente competitivo de hoy no permite ningBn lugar para el error" -e!emos satisfacer a nuestros clientes y !uscar implaca!lemente nuevas maneras de eCceder sus eCpectativas" Esta es la razón por la cual la calidad de Seis Sigma se ha convertido en una parte de nuestra cultura" 'rimero ¿Qué es Seis Sigma? 'rimero Qué *< es Seis Sigma" *o es una sociedad secreta ni un lema o un nom!re de fantas9a" Seis Sigma o DSeis Sigma es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a centrarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos"
¿'or qué FsigmaF? (a pala!ra es un término estad9stico que mide cómo un proceso dado la fa!ricación de un producto o la entrega de un servicio@ se desv9a de la perfección !uscada" (a idea central de Seis Sigma es que si usted puede medir cuGntos Fdefectos tiene un proceso usted puede sistemGticamente darse cuenta como eliminarlos y conseguir reducirlos al mGCimo posi!le y as9 acercarse a o!tener
Fcero defectoF" 'ara alcanzar calidad de Seis Sigma un proceso de!e producir no mGs de :"3 defectos por millón de oportunidades" Hna FoportunidadF se define como ocasión para la inconformidad o no alcanzar las especificaciones requeridas" Esto significa que necesitamos ser casi Dsin defectos al ejecutar nuestros procesos de fa!ricación y entrega de servicios" Ionceptos !Gsicos de Seis Sigma En esencia Seis Sigma gira alrededor de algunos conceptos claves$ JIr9tico a la calidad$ Iualidades mGs importantes para el cliente" J-efecto$ El no poder entregar lo que desea el cliente" JIapacidad del 'roceso$ (o que el proceso puede entregar en términos de defectos por millón" JKariación$ (o que el cliente ve y siente" J
-NSSdiseLo para Seis Sigma@ O Hna metodolog9a sistemGtica que utiliza las herramientas entrenamiento y medidas para permitirnos diseLar los productos y los procesos que resuelven eCpectativas del cliente con niveles de Ialidad de Seis Sigma" -%#7Idefinir medir analizar mejorar y controlar@ O Hn proceso para la mejora continua" EstG !asado en forma s istemGtico cient9fico y de hecho" Este proceso a circuito cerrado elimina pasos improductivos se centra a menudo en nuevas medidas y aplica la tecnolog9a para la mejora" Seis SigmaO Hna visión de la calidad que se compara con solamente :"3 defectos por millón de oportunidades para cada transacción del producto o del servicio" Se esfuerza para la perfección" Merramientas -e la Ialidad ECponen a los asociados a las varias herramientas y a los términos relacionados con la calidad" -e!ajo son justos alguna de ellos" Iarta del controlO Kariación en los monitores en un cierto plazo !rinda alarmas del proceso de!ido a la variación inesperada que puede causar defectos" %edida del defectoO Iuenta el nBmero o la frecuencia de los defectos en un proceso determinado" -iagrama de 'aretoO &rafica fGcilmente dónde concentrarse para mejorar el proceso" -e acuerdo con el principio pro!ado de 'areto$ el 458 de las fuentes causan el 158 de cualquier pro!lema" %apa de procesosO -escripción ilustrada que permite visualizar un proceso entero e identificar Greas de fortalezas y de!ilidades" #yuda a reducir la duración y defectos de ciclo mientras que reconoce el valor de contri!uciones individuales" #nGlisis de la causa de la ra9zO Estudio de la razón original de la inconformidad en un proceso" Iuando se quita o se corrige la causa de la ra9z la inconformidad es eliminada" Iontrol de proceso estad9sticoO Hso de métodos stad9sticos para analizar los datos y para supervisar la capacidad del proceso y su funcionamiento" -iagrama del Gr!olO -emuestra grGficamente cualquier amplia meta no cumplida en diversos niveles de acciones detalladas" #nima a miem!ros del equipo que ampl9en su pensamiento al crear soluciones" .érminos de la Ialidad +lac) +eltO Son los l9deres de los equipos de calidad" esponsa!les de medir analizar mejorar y controlar que los procesos satisfagan a los cliente yAo asegurar el crecimiento de la productividad" (os +lac) +elt son posiciones de tra!ajo a tiempo completo" Iontrol O el estado de la esta!ilidad de la variación normal y de la previsi!ilidad del proceso usando datos cuantitativos" I.Q$ Ir9tico al elemento de la calidad FP cr9ticaF@ O de un proceso o de una prGctica que tiene un impacto directo en su calidad perci!ida" *ecesidades de cliente eCpectativasO Son las necesidades definidas por los clientes que resuelven sus requisitos !Gsicos y estGndares" -efectosO fuentes de la irritación del cliente" (os defectos son costosos a am!os
clientes y a los fa!ricantes o a los a!astecedores de servicio" (a eliminación de defectos reduce los costos y aumenta la satisfacción del cliente" &reen +elt O similar al +lac) +elt pero no es una posición a tiempo completo" %aster +lac) +elt O Son los superiores directos de los +lac) +elt" Supervisan a varios +lac) +elt" Son posiciones de tiempo completo"
