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permitieron lograr el retorno astronautas sanos y salvos.
de
los
La misión del Apollo 13, no logro su objetivo “Alunizar” en suelo lunar, lo cual se debió a una falla ocurrida al agitar los tanques de oxígeno, evento programado y coordinado con el Mando Central de Houston y la tripulación del Apollo 13, en la película se pueden observar los siguientes eventos:
El presente trabajo, pretende hacer una descripción desde el punto de vista de ITIL V3 (Librería de Infraestructuras de la tecnología de información), la cual nos presenta la misión del módulo espacial Apollo 13, cuyo destino era explorar la luna en años 70, con la tripulación conformada por Jim Lovell comandante de vuelo de la tripulación, Fred Haise y Jack Swigert, quien reemplazó de último momento de Ken Mattingly piloto de la nave, por presunción de enfermedad contagiosa (sarampión), la misión nos muestra la serie de incidentes y problemas que provocaron que la misión no cumpliera su objetivo principal, sin embargo a través del trabajo conjunto de la tripulación en constante comunicación con el centro de mando de Houston, así como contar el contar con los recursos humanos, expertos multidisplinarios, técnicos, infraestructura tecnológica, procesos, procedimientos,
ITIL V3
Apollo 13
Cambios de miembros del equipo (Cambio de última hora por presunción de sarampión) Simulación y pruebas en el módulo lunar y el equipo de astronautas Conocimiento dispositivos, sistemas
completo de instrumentos
los y
Simulación de diferentes soluciones, desde Houston (salidas rápidas o workarounds) Tiempos de respuestas (importancia de estimaciones, lo esperado, lo requerido) Limitación (degradación)
de
recursos
Monitoreo continuo instrumentos y predicción comportamientos
de de
Contacto con ingenieros, fabricantes, proveedores de todos los componentes de la nave Experiencia del equipo (En la tierra y equipo astronautas) Gestión del conocimiento ( Histórica, problemas resueltos, técnico) Disponibilidad comunicaciones
de
las
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Continuidad en caso de contingencia (energía, propulsores, comunicaciones) Documentación procedimientos
en
la
nave,
Evaluación de riesgos (cortocircuito por condensación)
El proyecto tempranamente sufrió cambios en medio de la etapa de simulación de vuelo, lo que impacto al equipo que ya se conocía y se encontraba acoplado su forma de trabajar para tareas que requerían de extremada precisión, en ello se puede notar la Gestión de Cambio, la cual se practicó con el reemplazo de uno de los tripulantes, el cual sin tener el mismo expertiz, pudo tomar las labores de manera relativamente rápida, lo cual pudo ser probado durante los vuelos de simulación.
Esta etapa fue sumamente importante para preparar a la tripulación en sus actividades y conocer los posibles requerimientos técnicos que podrían surgir en caso de imprevistos. Lo cual en ITIL podría ser considerado como parte de la Estrategia del Servicio, Gestión de la demanda y Gestión de portafolio, al generar nuevos requerimientos.
La situación que planteaba el film, no permitía tolerancia a fallas, por lo que las estimaciones y movimientos que se debieron realizar debían ser precisos, lo cual requería contar con una comunicación ininterrumpida, monitoreo constante del
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estado de los instrumentos, temperatura, nivel de energía, oxigeno, propulsores, así como contar con todos los sistemas funcionando con alta disponibilidad aunque degradados en su rendimiento, un staff de personal propio, expertos, fabricantes y apoyo a fin de resolver los diferentes escenarios que se presentaban a fin de minimizar los riesgos que se convertían en problemas rápidamente sino se tomaban las acciones en el tiempo oportuno. Lo cual implico mantener la gestión de proveedores, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad, gestión de conocimiento, base de datos de configuración de los ítems que conformaron la nave, gestión de cambios, gestión técnica, gestión de operaciones, todo esto en una versión agilísima por la complejidad y exigencia del problema planteado.
Los tripulantes del Apollo 13 no hubiesen logrado implementar las maniobras realizadas sin el apoyo de un equipo de respaldo que realizo pruebas y simulaciones de las diferentes soluciones que surgían de las juntas de análisis de los riesgos y situación actual. Lo cual implico la Gestión de incidentes y problemas, generando Workarounds para los diferentes problemas que se presentaban.
Baja tolerancia a fallos, recursos e información en línea requería de gestión de conocimiento e incidentes ágil, así como expertos que ensayaban acorde la configuración de ítems que se presentaba con los cambios, así como medir los
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riesgos tolerables a asumir por el bien de la tripulación.
Un factor importante es la constante comunicación y monitoreo de las condiciones del módulo espacial, a fin de poder dar las instrucciones con el menor grado de error posible. Se visibilizo la gestión de cambios, gestión operativa, gestión de la configuración, conocimiento, entre otras habilidades que no hubieses sido posible al gestionar los recursos y soluciones a través de la gestión de incidentes y problemas. El conocer el impacto en los cambios de la configuración de los instrumentos, incluso en escenarios para los que no fueron construidos, incremento las posibilidades de una
De la estrategia se deriva contar con los recursos humanos necesarios: ingenieros, electrónicos, tecnológicos, fabricantes, personal de backup entre otros.
El aprendizaje de problemas presentados anteriormente sirvió como punto de partida para la toma de decisiones, es ahí que la documentación y procedimientos generados para resolver problemas deben ser documentados.
Si el Apollo 13 hubiese perdido la comunicación con la tripulación, los resultados hubiesen sido inciertos,
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inclusive devastadores, lo cual la gestión de la capacidad y disponibilidad, de continuidad debió existir a fin de poder operar hasta en condiciones de degradación extrema. Así también con el manejo de la energía, los motores, propulsores, materiales con los cuales se construyó el modulo, sistemas, instrumentos y alarmas de alerta etc.
La constante evaluación de riesgos permitió generar soluciones que permitan alcanzar los niveles tolerables para la operación del módulo lunar, al reunir criterios expertos, permitió ensayar las diferentes opciones para entregarlas a la tripulación en el espacio.
El proyecto Apollo 13 fue catalogado como un “Fracaso exitoso”, dado que no se logró el objetivo por el cual fue concebido, sin embargo sus tripulantes los 3 astronautas que lo abordaban pudieron retornar a la tierra, en un despliegue de recursos humanos, técnicos multidisciplinarios, logística, tecnológico, fabricantes para lograr el nuevo objetivo propuesto. La importancia de roles bien delineados, el contar con los recursos financieros, humanos, tecnología, alta disponibilidad, expertos, fabricantes, soluciones rápidas, muchas de las herramientas que ofrece la versión 3 de ITIL, para contar con las actividades, procesos, funciones, responsabilidades que conlleva el conocimiento de la infraestructura tecnológica, los requerimientos de los proyectos, productos y servicios que se requieren de la tecnología, en escenarios donde la tolerancia a fallos debe ser mínima, al depender de ellos inversiones cuantiosas y la vida humana.
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