ENSAYO: LA RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL SOCIAL DEL ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Comenzaremos analizando la Responsabilidad social como una forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Un administrad administrador or socialmente socialmente responsabl responsablee es aquel que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos, no únicamente de los accionistas o propietarios. La ética de la empresa y administradores determina su postura o posición con respecto a la responsabilidad social. La postura de una compañía con respecto a la responsabilidad social es el punto de vista que tiene administradores y empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones decisiones que protejan, protejan, fortalezcan fortalezcan y promuevan promuevan el bienestar de los grupos de interés interés y de la sociedad en general. ¿Qué es la responsabilidad social?
“Es la obligación de los ejecutivos de tomar decisiones y emprender medidas que contribuyan al bienestar y a los intereses de la sociedad, lo mismo que las organizaciones. Los interesados en la organización son cualquier grupo dentro o fuera de ella a quien le afecte su desempeño. Cada uno tendrá un criterio distinto para juzgarlo, porque sus intereses en la organización no son iguales.”1 Es difícil entender la responsabilidad social porque, entre otras cosas, los administradores deben contestar la pregunta ¿Responsabilidad ante quien? Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las empresas inteligentes piensan que el ambiente interno y externo se compone de varios grupos y personas interesadas en ella, como los clientes, competidores, proveedores, empleados, mercado de trabajo, cultura, ejecutivos, tecnológico, internacional, sociocultural, jurídico-legal, económico, ambiental, etc. Para la organización Internacional del trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa “es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusion repercusiones es positivas positivas sobre la sociedad y que afirman los principios principios y valores por lo que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos común en su relación con los demás actores. La responsabilidad social empresarial es una iniciativa de carácter voluntario.”2
_________________________ ______________________________________ __________________________ _________________________ _________________________ ___________________ ______ 1 Richard L Daft, Administración sexta edición, capitulo 5 Ética de la administración y Responsabilidad social de la Empresa, Empresa, Thomson, pagina 146. 2 Dr. Ricardo Fernández, Responsabilidad social corporativa, página 24
Quizás la opinión más escéptica relativa a la responsabilidad social es la planteada por el profesor y premio nobel de economía Milton Friedman y que se recoge en un célebre artículo suyo publicado por la revista New Times titulado “The Social Responsibility of Business is to Increase its “(The New York Times Magazine, 13 de septiembre de 1970) 3. Podemos sintetizar este artículo en diez puntos: 1. Solo las personas pueden tener responsabilidades. Cuando se habla de responsabilidad social, la gente puede referirse a los directivos de las empresas. 2. En un sistema de economía de libre mercado, los directivos de las empresas tienen una responsabilidad social frente a sus accionistas: conseguir tanto beneficio como sea posible de acuerdo con las reglas básicas de la sociedad, es decir, respetando la legislación y los usos éticos. 3. Si el directivo tiene una “responsabilidad social” significa que actúa de una forma distinta a los intereses de los accionistas. 4. Por lo tanto, estaría imponiendo a sus accionistas un “impuesto” y decidiendo ellos como invertir dicho impuesto. 5. De esta forma, el directivo se convierte en un funcionario público, con poderes legislativos, ejecutivo y justicia. Y sin que nadie lo haya elegido de forma democrática. 6. Por ello, la doctrina de la responsabilidad social supone la aceptación del punto de vista socialista, de que los mecanismos políticos y no los mercados son los apropiados para determinar la distribución de recursos escasos. 7. El argumento no es muy distinto si el que asume esa responsabilidad es uno de varios accionistas, actuando frente al resto. En el caso de un empresario individual, las cosas si que son distintas puesto que se trata de su propio dinero. 8. Por lo tanto, en la práctica, la responsabilidad social es un envoltorio de acciones que se justifican en otros campos (beneficio a largo plazo) más que la razón de esas acciones. 9. En el caso anterior, no se puede acumular mucha indignación para denunciar esa hipocresía. 10. Por todo lo anterior, concluye el profesor Friedman, que la responsabilidad social es una doctrina fundamentalmente subversiva. En cambio Archie A. Carool , dice que pocos términos se han definido en tal diversidad de formas como el de la responsabilidad social. Algunas de las definiciones más populares incluyen “solo la obtención de utilidades”, “ir mas allá de la obtener utilidades”, actividades voluntarias”, “preocuparse por el sistema social más amplio” y “sensibilidad social”.4 3 Dr. Ricardo Fernández, Responsabilidad social corporativa, página 85-86. 4 Archie A. Carrol, “A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Perfomance”, Academy of Management Review, octubre de 1979 página 499.
En conclusión, luego de haber realizado un análisis exhaustivo acerca de las distintas respuestas con relación a la responsabilidad social se entiende que cualquier empresa o administrador, además de generar utilidades para sus accionistas, debe tomar en cuenta que sus actividades pueden afectar, ya sea positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados o de las comunidades donde realizan sus operaciones La Responsabilidad Social es comprometerse con la sociedad y el medio ambiente en que nos desenvolvemos, no ser un observador de los problemas que atañen nuestro país sino lograr ser un agente activo de cambio. La empresa o el administrador poseen una Conducta de responsabilidad social cuando:
Pagan una indemnización a los trabajadores despedidos para que sobrevivan hasta que encuentren otro trabajo.
Da a los trabajadores oportunidades de reforzar sus destrezas y adquirir más educación para que no dejen de ser productivos y no se vuelvan obsoletos por obra de los cambios tecnológicos.
Contribuyen a obras de beneficencia o apoyan actividades cívicas en las ciudades o pueblos donde están ubicados.
Deciden mantener abierta una fábrica cuando su clausura devastaría a la comunidad local.
Deciden mantener las operaciones de su compañía en su país para defender las fuentes de empleo locales, en lugar de irse al extranjero.
Deciden gastar dinero en mejorar una nueva fábrica para que no contamine el ambiente.
Se niegan a invertir en países que tienen malos antecedentes respecto a los derechos humanos
Optan por fomentar la base económica de los países pobres para mejorar sus condiciones de vida. Cuatro enfoques . La firmeza del compromiso de
de escasa a alta.
las empresas con su responsabilidad social va
En la parte baja se encuentra el enfoque obstruccionista ,
según el cual las empresas y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y, por el contrario, actuar de manera poco ética e ilegal y hacer todo lo que pueden por impedir que las noticias de su comportamiento lleguen a los interesados en la organización y al público en general. Enfoque defensivo s egún
el cual empresas y administradores se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente los requisitos legales. reconoce que es necesario asumir una responsabilidad social. Empresas y administradores acomodaticios tienen un comportamiento legal y ético, y trata de equilibrar los intereses de los grupos interesados, para que cada uno vea sus derechos en relación con los demás. Los administradores que adoptan este enfoque quieren tomar decisiones que aparezcan Enfoque acomodaticio
como razonables ante los ojos de la sociedad y quieren hacer lo correcto cuando la situación lo impone. asumen activamente la necesidad de tener una conducta de responsabilidad social. Hacen más que lo indispensable para enterarse de las necesidades de los grupos de interesados y están dispuestos a aprovechar los recursos de la organización para promover los intereses de todos los grupos, no sólo de los accionistas. Estas compañías están al frente de las compañas por causas como la limpieza de la contaminación, el reciclaje y conservación de los recursos, la reducción o eliminación de animales en las pruebas de fármacos y cosméticos y el abatimiento de la delincuencia, el analfabetismo, y la pobreza. Las empresas o administradores que optan por el enfoque proactivo
Es muy importante la función que desempeñan los administradores en el fortalecimiento de los valores y normas en los demás empleados. Como es natural, los empleados esperan que quienes ostentan la autoridad ejerzan el liderazgo. Los administradores se convierten en modelos de ética porqué su conducta es vigilada por sus subordinados. Los empleados pensarán que si los directivos pueden permitirse conductas dudosas, ellos también. Las acciones de administradores de alto nivel, como los directores ejecutivos y el presidente de un país son vigiladas con tanta atención para descubrir faltas éticas porque representan los valores de sus organizaciones y, en el caso del presidente, los valores de una nación. Debemos tener en cuenta que de la responsabilidad social trae muchos beneficios tanto interna como externamente. A nivel interno tenemos: fidelidad y compromiso de los trabajadores, mejora del clima laboral, mejora de la comunicación interna, fomento de una determinada cultura corporativa, obtención de desgravaciones fiscales, proporcionar valor añadido a la empresa, etc. A nivel externo tenemos: posicionamiento y diferenciación de marca, incremento de notoriedad, captación de nuevos clientes, fidelizacion de clientes, mejora de imagen de marca, mejora de imagen corporativa, mejora la relación con el entorno ( nuevas estrategias de comunicación, atracción de medios, etc.),incremento de la influencia de la empresa en la sociedad, mejora de las relaciones con sindicatos y administración pública, descuentos publicitarios, apoyo al lanzamiento de nuevos productos, accesos a líderes de opinión que influyen en la decisión de compra de los consumidores, accesos a nuevos segmentos de mercado.
Para finalizar el papel de los administradores en la responsabilidad social, no sola es de fomentar y ayudar a la creación de empresas socialmente responsables, sino que, además se encargaran de difundir este concepto y crear las condiciones necesarias para que las empresas puedan cumplir con su labor social, ayudando de esta manera el crecimiento fortalecimiento en la economía del país.
