ENTRENAMIENTO ASERTIVO El hombre es el animal social por excelencia. Pero en muchas ocasiones, la forma que tenemos los humanos de interactuar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés individual. A través del entrenamiento asertivo podemos reducir dicho estrés, de manera que en la interacción con los otros podamos defender nuestros legítimos derechos sin tener que mostrarnos agresivos. Antess de segu Ante seguir ir le leendo endo,, resu result ltar aráá mu mu !til !til que que escr escrib iba, a, con con la ma maor probabilidad, su respuesta respuesta en las siguientes situaciones situaciones problemáticas. problemáticas. ". #sted #sted va a comprar comprar su bebida bebida favorit favoritaa al salir de la la tienda tienda se da cuenta cuenta de que en el cambio faltan $% céntimos. #sted haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' (. Pide un bistec bistec poco poco hecho hecho el que que le trae le compl complace ace sólo sólo a medias. medias. #sted #sted haría haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' ). *a a buscar a un amigo para para buscarlo en su coche coche a una una reunión. +u amigo se entretiene hora con cosas sin importancia llegan tarde. #sted haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' -. Pide en en la gasoliner gasolineraa que le pongan pongan "% "% euros de de gasolina. gasolina. El El empleado empleado le llena llena el deposito a la hora de cobrar le pide " euros. #sted haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' $. #sted #sted está descans descansando ando mientra mientrass lee el periódico periódico después después de un largo largo día de traba/o. +u esposo0a irrumpe en la habitación, lista de la compra en mano, dice& 1no habría dicho nunca que estuvieras aquí. 23orre, tráeme esto de la tienda45. #sted haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' 6. 7ientras 7ientras espera espera en la tienda tienda que el dependie dependiente nte acabe acabe con el cliente cliente que tiene tiene delante de usted, entra otro cliente el empleado lo atiende antes. #sted haría lo siguiente& ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' ''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''' ''''''' '''''''''''' '''''''''''' 8e/e sus 8e/e sus resp respue uest stas as en un luga lugarr apar aparte te.. Pron Pronto to las las util utili9 i9ar ará. á. 7ien 7ientra trass le describimos qué es esto de la asertividad. "
:a asertividad fue descrita inicialmente en ";-; por Andre< +alter como un rasgo de personalidad. +e pensó que algunas personas lo poseían otras no, exactamente igual que ocurre con la extraversión la timide9. +in embargo, más tarde fue definida por =olpe >";$? :a9arus >";66? como 1la expresión de los derechos sentimientos personales5, hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones totalmente inefica9 en otras. Por tanto, de lo que se trata es de aumentar el n!mero diversidad de situaciones en las que se pueda desarrollar una conducta asertiva disminuir al máximo aquellas que provoquen decaimiento u hostilidad. @aubo";C)? Alberti Emmons >";C%? descubrieron que las personas que mostraban una conducta relativamente poco asertiva creían que no tenían derecho a sus sentimientos, creencias opiniones. En el fondo, estas personas no estaban de acuerdo con la idea de que todos hemos sido creados de igual forma que por tanto hemos de tratarnos como iguales. 3omo resultado, es lógico que tales personas no encuentren argumentos en contra de la explotación o de los malos tratos. +e tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violados los a/enos. Además, se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incomodo , se puede discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones de las cosas se puede decir 1D5. En definitiva, cuando se es una persona asertiva ha una maor rela/ación en las relaciones interpersonales. Algunos piensan que el entrenamiento asertivo vuelve a personas agradables en irascibles que/icas o frías calculadoras. Esto no es cierto. Es derecho de cada uno protegerse ante situaciones que nos pare9can in/ustas o desmedidasF igualmente, cada uno conoce me/or que nadie lo que le molesta lo que necesita. A continuación exponemos una lista de suposiciones tradicionales que pueden haberse aprendido en la infancia que le impiden convertirse en un adulto asertivo. 3ada una de estas suposiciones falsas viola uno de sus derechos legítimos como individuo& Suposición tradicional erróneo Legítimos derechos
". Es de ser egoísta anteponer las necesidades propias a las de los demás (. Es vergon9oso cometer errores. Ga que tener una respuesta adecuada para cada ocasión. ). +i uno no puede convencer a los demás de que sus sentimientos son ra9onables, debe de ser que está equivocado o bien se está volviendo loco. -. Ga que respetar los puntos de vista de los demás, especialmente si desempeHan alg!n cargo de autoridad. Iuárdese las diferencias de opinión para uno mismo, escuchar aprender. $. Ga que intentar ser siempre lógico
". algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero (. #sted tiene derecho a cometer errores. ). #sted tiene derecho a ser el /ue9 !ltimo de sus sentimientos aceptarlos como válidos. -. #sted tiene derecho a tener sus propias opiniones convencimientos.
$. #sted tiene derecho a cambiar de idea o (
consecuente. 6. Ga que ser flexible adaptarse. 3ada uno tiene sus motivos para hacer las cosas no es de buena educación interrogar a la gente. C. Do ha que interrumpir nunca a la gente. Gacer preguntas denota estupide9 . :as cosas podrían ser a!n peores de lo que son. Do ha que tentar a la suerte. ;. Do ha que hacer perder a los demás su valioso tiempo con los problemas de uno. "%. A la gente no le gusta escuchar que uno se encuentra mal, así que es me/or guardárselo para uno mismo. "". 3uando alguien se molesta en dar un conse/o, es me/or tomarlo seriamente en cuenta, porque suele tener ra9ón. "(. :a satisfacción de saber que se ha hecho algo bien es la me/or recompensa. A la gente no le gustan los alardesF la gente que triunfa, en el fondo cae mal es envidiada. Ga que ser humilde ante los halagos "). Ga que intentar adaptarse siempre a los demás, de lo contrario no se encuentran cuando se necesitan "-. Do ha que ser antisocial. +i dices que prefieres estar solo, los demás pensarán que no te gustan. "$. Ga que tener siempre una buena ra9ón para todo lo que se siente se hace. "6. 3uando alguien tiene un problema, ha que audarle. "C. Ga que ser siempre sensible a las necesidades deseos de los demás, aun cuando éstos sean incapaces de demostrarlos. ". Es una buena política intentar ver siempre el lado bueno de la gente. ";.Do está bien quitarse a la gente de encimaF si alguien hace una pregunta ha que darle siempre una respuesta.
línea de opinión. 6. #sted tiene derecho a la crítica a protestar por un trato in/usto. C. #sted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaración. . #sted tiene perfecto derecho a intentar un cambio. ;. #sted tiene derecho a pedir auda o apoo emocional. "%. #sted tiene derecho a sentir expresar el dolor. "" #sted tiene derecho a ignorar los conse/os de los demás "(. #sted tiene derecho a recibir reconocimiento formal por un traba/o bien hecho.
"). #sted tiene derecho a decir 1D5 "-. #sted tiene derecho a estar solo aun cuando los demás deseen su compaHía. "$. #sted tiene derecho a no /ustificarse ante los demás "6. #sted tiene el derecho a no responsabili9arse de los problemas de los demás. "C. #sted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades deseos de los demás. " #sted tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás. ";. #sted tiene derecho a responder o a no hacerlo
Síntomas sobre los ue act!a
El entrenamiento asertivo ha demostrado ser efectivo en el tratamiento de la depresión, el resentimiento la ansiedad derivada de las relaciones interpersonales, especialmente cuando tales síntomas han sido provocados por situaciones in/ustas. A )
medida que vaa volviéndose más asertivo, empe9ará a reclamar el derecho a sentirse rela/ado a ser capa9 de dedicar tiempo sólo para usted. Tiempo de entrenamiento
Para algunas personas son suficientes unas pocas semanas de práctica de las técnicas para experimentar alivio en sus síntomasF sin embargo, otras necesitan de un traba/o continuado, paso a paso, para conseguir un cambio significativo. Instrucciones
PJK7EJ PA+ El primer paso en el entrenamiento de técnicas asertivas es identificar los tres estilos básicos posibles en toda conducta interpersonal& B Estilo Agresivo& +on e/emplos típicos de conducta la pelea, la acusación la amena9a, en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. :a venta/a de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la persona agresivaF la desventa/a es que no quieren tenerla cerca. B Estilo Pasivo& +e dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisen , cuando no defiende sus intereses cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. :a venta/a de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un recha9o directo por parte de los demásF la desventa/a es que los demás se aprovechan de uno se acaba por acumular carga de resentimiento de irritación. B Estilo Asertivo& #na persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar de sentir de los demás. :a venta/a de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás. +iendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por elloF igualmente de/an de ser necesarios la docilidad extrema o la retracción, el ataque verbal o el reproche, estas formas de actuación pasan a verse como son, formas inadecuadas de evitación que crean más dolor estrés del que son capaces de evitar. Antes de empe9ar a desarrollar una conducta asertiva ha que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no sirven para conseguir lo que se desea. A continuación se ilustra con un e/emplo cada uno de los estilos de conducta descritos. El e/emplo trata de una mu/er quiere que le auden a limpiar los platos. Estilo agresi"o
7arta& e, tengo otra ve9 que llamarte la atención. Es sobre el asunto de lavar secar los platos. L me echas una mano me audas, o te vas a casa de tu madre4. Pedro& 8é/ame en pa9, esto viendo la televisión.
-
7arta& 2quién te hi9o de criada la semana pasadaM 7ientras la televisión funciona, no te importa nada de lo que ocurre a tu alrededor. Pedro& LDo empieces otra ve94 7arta& todo lo que deseas es mirar la pantalla aumentar tu michelines. Pedro& L3állate pesada4
bserve que la línea general es de ataque que 7arta repite la cólera de anteriores enfados. Nales escenas no tienen nunca un ganador porque la conducta agresiva sólo va dirigida a agredir al otro, creando resentimiento e impidiendo la me/ora de la situación. Estilo pasi"o
7arta& Perdona, 2te molesta mucho secarme los platosM. Pedro& Esto viendo la televisión. 7arta& Ah, bien, de acuerdo.
bserve que al decir 1 Ah, bien, de acuerdo5, está recompensado a Pedro por desentenderse del asusto. Actuando de esta forma pasiva, 7arta no sólo no consigue lo que quiere sino que pierde un poco de su respeto por sí misma. +e va convirtiendo en una mártir callada que puede que más tarde intente vengarse de Pedro de/ando, por e/emplo, que la comida se queme un poco.
Estilo aserti"o
7arta& quisiera que fueras secando los platos mientras o los lavo. Pedro& esto viendo la televisión. 7arta& me sentiría mucho me/or si compartiéramos la responsabilidad de las tareas de la casa. Puedes volver a ver la televisión en cuanto haamos terminado. Pedro& es que está a punto de coger a los malos. 7arta. Oien, puedo esperarme un poco. 2me audarás cuando termine la películaM Pedro& eso es cosa hecha.
$
bserve que la conducta asertiva no necesita insultar para solucionar un problema entre dos personas. :a petición asertiva inclue un plan determinado a seguir la posibilidad de negociar de mutuo acuerdo la me/or solución al problema. Para probar su habilidad personal, califique, por favor la conducta de la persona A, en las escenas que describimos a continuación, de agresiva, pasiva o asertiva. Escena #
A& 2Es eso ora abolladura en el concheM O& L7ira, acabo de llegar a casa, he tenido un día horrible no quiero volver a hablar más del asunto por ho4 A& LA mi me importa hablar de ello vamos a hacerlo ahora mismo4 O& LNen un poco de consideración4 A& 2*amos a decidir ahora quién va a pagar los gastos del arreglo, 3uándo dónde4 O La me encargaré o pero ahora dé/ame sólo, por amor de 8ios4 :a conducta de A es& Agresiva''' Pasiva''' Asertiva'''' Escena $
A& 8e/aste que me las arreglara solo en la fiesta... 7e sentí completamente abandonado. O& Quiste el !ltimo mono de la fiesta. A& Do conocía a nadieF lo menos que podrías haber hecho es presentarme a tus amigos. O e, eres maorcito puede cuidarte solo. Esto cansado de que siempre tengan que cuidar de ti. A& o esto cansado de tu falta de consideración. O Está bien, la próxima ve9 me pegaré a ti como si fuera cola. :a conducta de A es& Agresiva''' Pasiva''' Asertiva'''' Escena %
A& 2Podrías audarme con este ficheroM O Esto mu ocupado con este informe. 8ímelo más tarde. A& Oueno, realmente siento molestarte, pero es importante. O& 7ira, tengo que acabarlo para las cuatro en punto. A. a. EntiendoF a sé que molesta mucho que te interrumpan. :a conducta de A es& Agresiva''' Pasiva''' Asertiva'''' Escena &
A& Esta maHana he recibido una carta de mamá. Ruiere venir a pasar dos semanas con nosotros. Jealmente me gustaría verla. O& Loh, no, tu madre no L /usto pisándole los talones a tu hermana. 23uándo vamos a tener un poco de tiempo para nosotrosM A& Oueno, o quiero que vengan pero entiendo que a tengas ganas de estar sin familia política ba/o tus faldas. A mí me gustaría tenerla un mes conmigo en lugar de dos 6
semanas, pero creo que invitarla a que pase una seman será suficiente. 2Rué dices a esoM. O Rue me das un gran alivio. Escena '
A& L *aa, ho tienes un aspecto formidable4 O& 28e quién te estás burlandoM Nengo un pelo horrible el vestido parece que me lo haan dado. A& Nómatelo como quieras. O& me siento tan horrible como lo que es mi aspecto. A& Oien, a tengo que marcharme. :a conducta de A es& Agresiva''' Pasiva''' Asertiva'''' Escena (
>En el transcurso de una fiesta, A está contando a sus amigos lo mucho que disfruta de que su novio la lleve a buenos restaurantes al teatro. +us amigos la critican de estar poco liberada.? A& Do es así. o no gano tanto en mi puesto de secretaria como él de abogado. o no podría hacer que asistiéramos a los lugares tan bonitos a los que vamos, ni siquiera pagar mi parte en todos. 8ada la realidad económica, algunas tradiciones realmente tienen ra9ón de ser. :a conducta de A es& Agresiva''' Pasiva''' Asertiva'''' Ahora que a hemos calificado las respuestas de la persona A en las diferentes escenas que le hemos descrito, compare sus respuestas con las nuestrasF puede que le sea !til& Escena #)
A es agresiva. :a afirmación inicia de A, hostil, produce resentimiento
retracción. A es agresiva. En tono que utili9a es acusador de reproche, con ello O se pone inmediatamente a la defensiva no ha ganador posible. Escena %) A es pasiva. :a línea de acción tímida de A produce un fracaso completo en su deseo, con lo que el problema que tenía con el fichero habrá de resolverlo sola. Escena &) A es asertiva. :a petición es específica, no es hostil está abierta a la negociación por tanto al éxito. Escena ') A Es pasiva. A permite que O le rechace el cumplido se rinde ante su acometida de negativismo. Escena () A es asertiva. +e defiende ante la opinión maoritaria del grupo muestra una explicación clara en absoluto amena9ante de por qué de su postura. Escena $)
C
*+ESTIONARIO ,E ASERTIVI,A,
+EI#D8 PA+ El segundo paso en el entrenamiento asertivo es identificar aquellas situaciones en las que desea aumentar su efectividad. 8espués de haber visto claros los tres estilos interpersonales, examine cuáles hubieran sido sus respuestas ante las seis situaciones problemas descritas al principio del capítulo. 3alifíquelas de, más o menos, agresiva, pasiva o asertiva. Sste es un paso en el análisis ob/etivo de su propia conducta en averiguar dónde puede audarle más un entrenamiento asertivo. Para precisar me/or su valoración de las situaciones en las que debe aumentar su asertividad, conteste el cuestionario que le presentamos a continuación. Ponga una cru9 en la columna A en aquellas frases que le afecten luego punt!elos en la columna O, de acuerdo con la siguiente puntuación& ". (. ). -. $.
Kncómodo :igeramente incómodo 7oderadamente incómodo 7u incómodo Knsoportablemente intimidado
>bserve que los distintos grados de incomodidad pueden expresarse tanto si sus reacciones son hostiles como si son pasivas?. -*u.ndo NO se comporta de /orma aserti"a0 A >Esto
me afecta? O>punt!e de " a $? B3uando tengo que pedir auda a alguien ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que mostrar una opinión distinta''''''''''''' ''''''''''''' B3uando expreso sentimientos negativos ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando expreso sentimientos positivos ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que pedir colaboración ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que responder a una crítica in/usta ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando negocio por algo que deseo ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que encargarme de algo ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando pido audo a los demás ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que preguntar dudas ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que pedir una cita ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que pedir un favor ''''''''''''' ''''''''''''' B3uando tengo que proponer una idea ''''''''''''' ''''''''''''' -*on ui1nes NO so2 aserti"o0
BPadres B3ompaHero de traba/o o clase BExtraHos BAntiguos amigos
''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' '''''''''''''
''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' '''''''''''''
BEsposo0a o compaHero0a sentimental ''''''''''''' BEl /efe ''''''''''''' BParientes ''''''''''''' BGi/os o nietos ''''''''''''' B3onocidos ''''''''''''' BEmpleados de tiendas, dependientes, etc. ''''''''''''' B#n grupo en el que haa dos o más personas '''''''''''
''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' ''''''''''''' '''''''''''''
-3u1 desea conseguir con la interacción de estas personas0 4Aprobación de las cosas que hago bien ''''''''''''' '''''''''''''
BAuda en determinados traba/os ''''''''''''' ''''''''''''' B7ás atención o tiempo compartido de mi pare/a '''''' '''''''''''' B+er escuchado o comprendido ''''''''''''' ''''''''''''' BDo frustrarme tanto ''''''''''''' ''''''''''''' BDo tener que ser siempre encantador ''''''''''''' ''''''''''''' B3onfian9a para decir lo que quiero decir ''''''''''''' ''''''''''''' B+entirse más cómodo con los no conocidos''''''''''' ''''''''''''' B3onfian9a para contactar con personas interesantes'''' ''''''''''''' BOuscar traba/o, pedir un aumento, entrevistas, etc ''''''' ''''''''''''' B+entirse cómodo con los /efes o subordinados''''''''''' ''''''''''''' B8isponer de tiempo para uno mismo ''''''''''''' ''''''''''''' E"aluación de las respuestas
Examine la pauta de respuestas dada analícela para tener una visión global de las situaciones de las personas en las que no se encuentra cómodo. Es importante que se centre en las frases que han obtenido una puntuación entre ( ), a que son en estás situaciones por las que debemos empe9ar a reali9ar el entrenamiento. :as situaciones con puntuaciones maores podrán abordarse cuando uno a tengo más experiencia.
NEJ3EJ PA+ El tercer paso del entrenamiento asertivo consiste en describir las escenas problema. Eli/a, inspirándose en las frases del cuestionario, una situación que le resulte de ligera a moderadamente incómoda. Jealice una descripción escrita de la escena, asegurándose de incluir ui1n es la persona implicada, cu.ndo tiene lugar la escena >momento lugar?, u1 es lo que le preocupa de la situación, cómo la afronta, qué teme que ocurra en caso de mostrar una conducta asertiva, cuál es su ob/etivo. +obre todo procuré ser explícito detallar cuanto pueda la escena. A continuación le presentamos un e/emplo de cómo D debería reali9arlo& Nengo grandes problemas en persuadir a algunos de mis amigos que, para variar, me escuchen ellos a mí. Do paran de hablar nunca puedo meter ba9aF me gustaría poder participar más en la conversación. 7e siento como si me atropellaran. bserve que en la descripción no se especifica quién es el amigo implicado, cuándo es más probable que se desarrolle la situación descrita, cómo act!a la persona ;
asertiva, qué teme que ocurra en caso de serlo cuál es su ob/etivo, al querer aumentar la participación en la conversación. :a misma escena podría escribirse, de nuevo, del siguiente modo& 7i amiga +andra >quién?, cuando nos encontramos después del traba/o para tomar una copa /untos >cuándo?, generalmente no para de hablar de sus problemas en su matrimonio >qué?. Nodo lo que hago o es estar sentada a su lado e intentar interesarme por el tema >cómo?. +i la interrumpo, temo que piense que no me preocupo >temor?. 7e gustará poder cambiar el tema de la conversación hablar a veces de mis cosas >ob/etivo?. +egundo e/emplo de escena pobremente descrita& 7uchas veces quiero iniciar conversación con otros, pero tengo miedo de que no deseen ser molestados. A menudo me fi/o en gente que me parece interesante, pero entonces no se me ocurre cómo atraer su atención. Kgual que antes, ha una falta de detalles. Do se especifica quiénes son las personas implicadas, cuándo ocurre tal experiencia, cómo se comporta la persona no asertiva, ni cuál es el ob/etivo. Jesultaría de maor utilidad de la siguiente manera& Ga una chica mu atractiva que siempre trae comida en un taper >quién?, que se sienta muchas veces en mi mesa en la cafetería >cuándo?. 7e gustaría entablar conversación con ella, preguntarle por su /efe, que tiene fama de tener un carácter mu difícil >qué?, pero parece siempre tan interesada en su libro que me da miedo que se enfadase la molesto >cómo, temor?. 7e gustaría iniciar una conversación con ella maHana >ob/etivo?. Ahora escriba tres o cuatro escenas problema e intente revivir cada una con los pensamientos sensaciones que experimenta cada ve9 que tal escena tiene lugar. Por e/emplo, en tales situaciones suele bombardearse con pensamientos negativos >1 no puedo hacerlo, esto perdiendo otra oportunidad5, 13hico, pareces tonto5, etc?, o sentir tensión a nivel del estómago o sensación como de que faltase aire. Puede audarse con e/ercicios respiratorios o con técnicas de rela/ación para afrontar estos momentos. +in embargo, debemos entrar a en la modificación de conducta, cambiando la forma habitual de afrontar las situaciones problema descritas anteriormente.
3#AJN PA+ 8ebe ahora escribir un guión a seguir para conseguir el cambio de conducta. El guión consiste en un plan escrito para afrontar la situación problema de forma asertiva. 8istinguimos en él seis elementos& B E5presar cuidadosamente cuáles son sus derechos, qué es lo que desea, lo que necesita cuáles son sus sentimientos respecto a la situación. Eliminar los reproches, el deseo de herir la autocompasión. 8efinir su ob/etivo tenerlo presente cuando esté tratando el cambio.
"%
B Se6alar el momento un lugar para discutir el problema que le concierne a usted a la>s? otra>s? persona>s?. Puede excluirse este punto cuando lo que intente es afrontar con éxito situaciones espontáneas tales como que alguien intente pasarle delante de una cola. B *aracteri7ar la situación problema de la forma más detallada posible. B Adaptar la definición de sus sentimientos a los llamados 1mensa/es en primera persona5. Estos mensa/es expresan los sentimientos sin evaluar o reprochar la conducta de los demás. Así, en lugar de decir 1eres desconsiderado5 o 1me haces daHo5, un mensa/e en primera persona diría& 1me siento herido5. :o que hacen es unir la afirmación que describe el sentimiento a la conducta de la otra>s? persona>s? que lo provoca. Por e/emplo, 1me sentí herido cuando te marchaste no me di/iste adiós5. 3omparte la claridad de esta frase con el siguiente reproche& 1 7e sentí herido porque fuiste un imbécil5. B Limitar mediante una o dos frases claras cuál es el ob/etivo. L+ea concreto firme4 B Acentuar la posibilidad de obtener lo que desea, si cuenta con la cooperación de la otra persona para que se den las circunstancias necesarias para ello. +i es necesario, exprese las consecuencias negativas que traerá su falta de cooperación.
:as iniciales de cada uno de los elementos forman la palabra 1E+3A:A5, lo cual puede servirle como regla mnemotécnica para recordar cada uno de los pasos a seguir para desarrollar una conducta asertiva. El guión que acabamos de describir puede servirle para poner por escrito sus situaciones problema de modo que pueda ver de forma clara reafirmar lo que desea conseguir. Knicialmente, el guión debe escribirse practicarse bien, con anterioridad al desarrollo de la situación para la que se ha creadoF de este modo se crea la obligación de clarificar las necesidades de aumentar la confian9a en lograr su satisfacción. A continuación les mostramos el guión de una mu/er >NoHi? desea disponer cada día de una hora media de calma tranquilidad ininterrumpidas, para reali9ar sus e/ercicios de rela/ación. +u esposo >+ergio? la interrumpe siempre con preguntas o solicitando su atención. El guión de NoHi es el siguiente& B E5presar& es responsabilidad mía asegurarme de que +ergio respete mis necesidades realmente tengo derecho a disponer de un poco de tiempo para mí. B Se6alar& le preguntaré si quiere hablar del problema esta noche cuando llegue a casa. +i no quiere, fi/aré o el momento para maHana o pasado. B *aracteri7ar) 3uando esto haciendo los e/ercicios de rela/ación, por lo menos una ve9 normalmente más de una, me interrumpe por alg!n motivoF incluso a veces me ha abierto la puerta para preguntarme la hora. 3on ello me desconcentra luego es mucho más difícil lograr rela/arme. B Adaptar& me pongo de mal humor cuando me interrumpen en el tiempo que dedico a estar sola me siento frustrada cuando, luego, los e/ercicios me cuestan más de hacer. B Limitar& 7e gustaría que, cuando tengo la puerta cerrada, no me interrumpieran a no ser en un caso de verdadera emergencia. Niene que asumir la idea de que mientras esté cerrada la puerta quiere decir que esto haciendo todavía los e/ercicios que quiero estar sola. 8ebo decirle ""
B Acentuar& 1si no me interrumpes, cuando termine podré venir a charlar un rato contigo. +i me interrumpes, tardaré más en hacer los e/ercicios5. En el siguiente e/emplo, Antonio siente una gran aversión temor a acercarse a acercarse a su /efe para averiguar por qué le han recha9ado para un nuevo puesto en la empresa. Do ha recibido ning!n tipo de explicación sobre los motivos de las decisiones en este momento Antonio experimenta un sentimiento negativo hacia la empresa su /efe en particular. El guión de Antonio sería el siguiente& B E5presar& el resentimiento no arreglará la situación. Decesito reafirmar mi derecho a recibir una explicación ra9onable de mi /efe. B Se6alar) maHana vo a enviarle una carta solicitándole hora para hablar del problema. B *aracteri7ar) no he recibido ninguna explicación sobre el ascenso. El puesto que solicité ha sido ocupado por otro esto es lo que sé. B Adaptar) me sentí mu incómodo por no haber si aceptado , cómo se tomó la decisión. B Limitar) de modo que me gustaría recibir alguna explicación de usted, sobre cómo ven mi traba/o sobre qué elementos /ugaron a la hora de tomar la decisión. B Acentuar& 3reo que su explicación me audaría a hacer me/or mi traba/o. Estos guiones, igual que las situaciones problemas que los han originado, son específicos detallados. :a exposición del problema es clara pertinente no reprocha ni acusa a nadie tampoco es pasiva. :os sentimientos se expresan como 1mensa/es en primera persona5 se asocian a acontecimientos o conductas específicas que los provocan, sin evaluar, pro e/emplo, al /efe de Antonio. :os 1mensa/es en primera persona5proporcionan una gran carga de seguridad al individuo asertivo, a que normalmente evitan que la otra persona se moleste o se ponga a la defensiva. 3on esta forma de expresión de los sentimientos, no se acusa a nadie de ser mala personaF simplemente se manifiesta lo que se desea conseguir o a lo que se cree tener derecho.
#n guión que se haa establecido en forma correcta debe cumplir los siguientes requisitos& ". Establecer, cuando sea conveniente, un momento lugar que resulte adecuado para ambas partes, a fin de asegurar las necesidades propias. (. 8escribir la conducta de forma ob/etiva, sin /u9gar o evaluar. ). 8escribir de forma clara, utili9ando referencias específicas al momento, lugar frecuencia de la situación. -. Expresar los sentimientos de forma tranquila directa. $. :imitar el motivo del sentimiento reactivo exclusivamente a la conducta problema, no a la totalidad de la persona emisora de dicha conducta. 6. Evitar expresar las debilidades disfra9ándolas de 1sentimientos honestos5. C. Pedir cambios que sean ra9onables lo suficientemente pequeHos como para no provocar una gran resistencia. . Do pedir más de uno o dos cambios mu específicos cada ve9.
"(
;. Gacer los refor9amientos de forma explícita, ofreciendo a la otra persona algo realmente deseable. "%. Evitar los castigos que sean demasiado grandes para resultar una amena9a real. "". Presta atención a los derechos ob/etivos de la conducta asertiva. Neniendo en cuenta estas reglas, podemos distinguir entre un guión bien hecho uno mal hecho. Por e/emplo, durante varios semestres seguidos, @ulia ha querido asistir a una clase nocturna de pintura. 3ada ve9 que lo ha intentado, su marido ha puesto una excusa u otra para no quedarse con los niHos mientras dura la clase. El guión de @ulia es el siguiente& E? Nengo miedo de que me estén marginando. +? Así que vo a decírselo esta noche. 3? #n aHo es demasiado tiempo para esperar. A?Sl es demasiado egoísta para audarme. :?Pero va a tener que fastidiarme cada miércoles por la noche. A? si no le gusta, a puede despedirse de su matrimonio.
@ulia ha violado las reglas n!mero& ". Por no quedar de acuerdo en un día lugar para discutir el asunto. (. Por utili9ar frases no específicas acusadoras como 1me están marginando5. ). Por no detallar exactamente en qué consiste el problema. $. Por describir a su marido como un egoísta, en lugar de expresar sus propios sentimientos ante la conducta de éste. . Por no especificar el n!mero de semestres. ;. Por no ofrecer ninguna recompensa a cambio de la modificación de la conducta. "%. Por amena9ar con un castigo que excede, con mucho la culpa.
")
El mismo guión de @ulia podría escribirse de forma correcta como sigue& E8 Es
algo vital para mí disponer de tiempo para reali9ar aquellas cosas que me
interesan. S8 :e
pediré a él que discutamos el asunto el sábado por la maHana después del desauno o más tarde, en cuanto pueda. *8 Ge
perdido a dos clases de cerámica porque t! no estabas disponible para cuidar de los niHos. Ge esperado un aHo me gustaría matricularme esta ve9.. A? 7e siento frustrada por no haber podido probar algo que realmente me llamaba la atención también me he sentido dolida al ver que te dedicas a otras cosas en lugar de audarme a que pueda asistir a las clases. L8 7e
gustaría que cuidaras de los niHos los miércoles por la noche de C&)% a ;&%%. El curso acaba el C de @ulio. A? +i accedes, cada miércoles prepararé cordero de esta forma especial que te gusta, pero si te niegas tendremos un gasto más porque tendremos que contratar a una canguro. Ahora la conducta problema se ha descrito de forma específica, los sentimientos se han expresado de forma no amena9adoraF la recompensa que ofrece @ulia es realista explícita. Ga que observar que normalmente no es necesario el castigo que para refor9ar positivamente suele bastar la exposición de que se sentirá me/or si se modifica una conducta determinada. Ieneralmente, ha que evitar hacer promesas. Ahora puede pasar a a escribir su propio guión. #na ve9 que lo haa hecho, ensae delante del espe/o. +i es posible, grabe estos ensaos con una grabadora o mp) para me/orar el estilo. Es !til reali9ar los ensaos con un amigo delante para obtener , de este modo, una reacción inmediata. Kmagínese, o me/or a!n, represente la peor respuesta posible que puede recibir su petición. 8e/e de temer a la respuesta como si se tratara de una pesadilla, afrontándola preparándose después su contrapartida.
R#KDN PA+ En el entrenamiento asertivo es el desarrollo de un lengua/e corporal adecuado. A continuación indicamos cinco reglas básicas que debe seguirlas practicando delante del espe/o& "? (? )? -? $? expresiones del rostro,
7antenga contacto ocular con su interlocutor. 7antenga una posición erguida del cuerpo. Gable de forma clara, audible firme. Do hable en tono de lamentación ni en forma apologista, Para dar maor énfasis a sus palabras, utilice los gestos las
"-
+ETN PA+ Para llegar a ser una persona asertiva necesita aprender a evitar la manipulación. Knevitablemente, se encontrará con estratagemas que intentarán impedir sus ob/etivos, desarrolladas por aquellos que pretenden ignorar sus deseos. :as técnicas que se describen a continuación son fórmulas que han demostrado ser efectivas para vencer dichas estratagemas& B T1cnica del disco ra2ado& repita su punto de vista con tranquilidad, sin de/arse ganar por aspectos irrelevantes > sí, pero... sí, lo sé, pero mi punto de vista es....Estoy de acuerdo pero.....Sí, pero yo decía... Bien, pero todavía no me interesa .? B T1cnica del acuerdo aserti"o& responda a la crítica admitiendo que ha cometido un error, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. > Sí, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Por lo general, suelo ser más responsable .? B T1cnica de la pregunta aserti"a) consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utili9ar en su argumentación. > Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunin. !qué "ue lo que te molest de él# !$ué es lo que te molesta de mí que hace que no te guste# !qué hay en mi "orma de hablar que te desagrada#%. B T1cnica para procesar el cambio) desplace el foco de la discusión hacia el
análisis de lo que ocurre entre su interlocutor usted, de/ando aparte el tema de la misma. > &os estamos saliendo de la cuestin. &os vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. 'e parece que estás en"adado .? B T1cnica de la claudicación simulada) aparentemente ceder terreno sin cederlo realmente. 7uéstrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura. > es posible que tengas ra(n, seguramente podría ser más generoso. $ui(á no debería mostrarme tan duro, pero..? B T1cnica de ignorar ) ignore la ra9ón por la que su interlocutor parece estar enfadado aplace la discusión hasta que éste se haa calmado. > veo que estás muy eno)ado e irritable, así que discutiremos esto luego cuando te encuentres más tranquilo?. B T1cnica del uebrantamiento del proceso) responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacónicas. > sí... no... qui(á...% B T1cnica de la ironía aserti"a& Jesponda positivamente a la crítica hostil. >responder a *eres un "an"arrn+ con un *gracias, es cierto ...5?. B T1cnica del apla7amiento aserti"o& aplace la respuesta a la afirmación que
intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo capa9 de responder a ella apropiadamente. > si...es un tema muy interesante...tengo que reservarme mi opinin al respecto...no quiero hablar de eso ahora .? :e resultará de utilidad prepararse contra ciertas estrategias típicas que intentarán bloquear atacar sus respuestas asertivas. Algunas de las eno/osas son& B Reírse& responder a su reivindicación con un chiste. >2 slo tres semanas tarde ! yo he conseguido ser todavía menos puntual 4? #tilice en estos casos la técnica para procesar el cambio > las bromas nos están apartando del tema ? la del disco raado > si...pero...? B *ulpar& culparle a usted del problema. > haces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado cansado para lavar los platos .? #tilice la técnica de la claudicación simulada > puede que tengas ra(n, pero t- estás rompiendo tu compromiso "$
de lavar los platos?,
o simplemente no se muestre de acuerdo >las die9 es una buena hora para lavar los platos. 9ara terminar: recordarle ue es necesario ue adapte todo lo comentado en este te5to a su propio estilo de personalidad; Sabemos ue algunas de la situaciones pueden resultarle algo arti/iciales 2 di/íciles de reproducir en la realidad; 9retendemos ue co
Resumen e5traído de 8avis, 7.F 7ca, 7. U
Eshelman, E. >";;%?. Nécnicas de autocontrol emocional. Oarcelona& 7artíne9 Joca. >3apítulo "(?
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