Sop 1.2.6.1.Menerima Keluhan Dan Umpan BalikFull description
SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIKFull description
SOP PENANGANAN KELUHAN PELANGGANFull description
1.2.6 Ep 1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat
sop keluhan
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP UMPAN MASYARAKATFull description
SOP UMPAN BALIKDeskripsi lengkap
dokumen akreditasiFull description
sop identifikasi umpan balikDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
2Full description
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP UMPAN MASYARAKATFull description
by.vina berengFull description
puskesmas akreditasiDeskripsi lengkap
dokumen akreditasiDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
UMPN
sop pembahan umpan balik dari masyarakat ditingkat puskesmas
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SK Umpan Balik Keluhan Masyarakat
keluhan umpan balikDeskripsi lengkap
Menerima Keluhan dan Umpan Balik dari Masyarakat No.Dokumen : A/III/SOP/ No.Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : 1/1
Susanti NIP. 19681021 20012 2 001
UPTD Puskesmas Cot Seumeureng 1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
:
Keluhan adalah salah satu bagian ekspresif negatif yang dihasilkan karena ketidaksesuaian ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan seseorang. Umpan Balik adalah upaya mengumpulkan informasi berupa komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan menggali informasi internal dan eksternal untuk memperbaiki kinerja pemberi pelayanan. : Untuk mengatur penanganan keluhan pelanggan ( pasien ) agar tercapai penyelesaian penyelesaian masalah secara tepat dan cepat dalam upaya mencapai tindakan perbaikan dan pencegahan pencegahan yang efektif efektif dan efisien. : SK Kepala UPTD Puskesmas Cot Seumeureung Seumeureung Nomor : / SK/ PKMCS/2017 tentang Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat
4. Referensi
:
Permenkes Permenkes RI No.75 tahun 2014
5. Prosedur
:
1. Petugas menerima keluhan yang disampaikan secara langsung - Mencatat identitas pelanggan dan keluhan - Mendampingi pelanggan penyampaikan keluhan kepada Ka.TU - Ka.TU melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas & membahas keluhan dengan Kepala Puskesmas serta unit terkait sehingga keluhan dapat segera ditangani. 2. Petugas menerima keluhan yang disampaikan melalui telepon dan SMS - Mencatat identitas pelanggan dan keluhan - Menyimpan bukti SMS - Menyampaikan Menyampaikan keluhan kepada Ka.TU - Ka.TU melaporkan keluhan kepada Kepala Puskesmas & membahas keluhan dengan Kepala Puskesmas serta unit terkait sehingga keluhan dapat segera ditangani. 3. Petugas menerima keluhan yang disampaikan melalui kotak saran - Membuka kotak saran setiap bulan - Mencatat setiap keluhan pelanggan / pasien kedalam buku rekap keluhan - menyerahkan menyerahkan buku rekap rekap keluhan kepada Ka.TU agar agar ditindaklanjuti. ditindaklanjuti. 4. Setelah keluhan terkumpul, selanjutnya Ka.TU mengidentifikasi mengidentifikasi masalah. 5. Ka.TU melaporkan identifikasi masalah kepada Kepala Puskesmas dan membahas keluhan dengan pihak terkait. 6. Kepala Puskesmas, Ka.TU dan pihak terkait memutuskan solusi terbaik dan menjalankan penyelesaian keluhan sesuai keputusan yang telah diambil. 7. Petugas memberikan jawaban tertulis kepada pelanggan / pasien untuk mendapatkan umpan balik. 8. Mendapatkan umpan balik dari pelanggan / pasien mengenai tindakan penyelesaian penyelesaian keluhan tersebut, sebagai pencegahan pencegahan terjadinya kesalahan yang sama dan sebagai masukan untuk perbaikan menyeluruh. 9. Petugas mencatat penilaian pelanggan kedalam buku kepuasan pelanggan.
6. Unit Terkait
:
Semua Unit
7. Dokumen terkait
:
1. 2.
8. Rekaman historis perubahan
:
Buku Rekap Catatan Keluhan Buku Kepuasan Pelanggan Pelanggan