TEMA 1
Productos y servicios postales (ordinarios y registrados)
Referencias legislativas
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
Bibliografía
Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la Unión Postal Universal (UPU)
Webgrafía
www.correos.es Origen de los documentos enlazados: https://www.boe.es. Fecha de consulta abril 2018
Objetivos
Identificar cuáles son los principales productos y servicios postales ofrecidos por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos
Productos y servicios postales
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1. SERVICIOS S ERVICIOS DE COMUNICAC COMUNICACIÓN. IÓN. INTRODUCC INTRODUCCIÓN IÓN Correos históricamente ha realizado varias agrupaciones de sus productos, dependiendo de las distintas ofertas. Dentro del primer tema de la convocatori convocatoriaa “Productos y servicios postales” podemos encontrar cuatro grupos diferenciados, que son: servicios de comunicación, servicios de marketing, publicaciones y servicios financieros. - Servicios de comunicación: a este grupo pertenecen los los servicios tradicionales de Correos, esto es, las cartas en sus distintas modalidades (urgentes, certificadas) y las notificaciones. Asimismo, se incluyen también otras formas de comunicación escrita como son el Burofax y Telegrama y, por último, la Valija y el Cecograma. Todos estos productos están agrupados dentro de las tarifas de 2018. Los servicios postales ofertados a nivel nacional se entienden igualmente para Andorra (excepto notificación) y los envíos con destino Gibraltar se entienden dentro de la Zona 1 - Servicios de Marketing. Correos Directo: son todos los productos destinados a la promoción y venta. Este grupo está compuesto por las distintas modalidades de publicorreo, los servicios de información (bases de datos, segmentación, etc.) - Publicaciones: son tanto las publicaciones periódicas como los libros que Correos distribuye a nivel nacional e internacional - Servicios financieros: financieros: se trata trata de los distintos tipos de giro nacionales nacionales e internacionales. El nuevo servicio de Correos Cash y el “Wester Union” forman el conjunto de productos para realizar envíos o recepción de dinero por parte de los clientes de Correos El estudio del tema se hará siguiendo este orden.
1.1 1. 1 CARTA ORD IN AR IA A. Definición Será carta ordinaria todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. La Carta y la Tarjeta Postal, hasta 2 kilogramos de peso, forman parte del Servicio Postal Universal que ha de prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios, y que incluye la prestación de los servicios accesorios de certificado y valor declarado. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.
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Carta ordinaria
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B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España y Andorra - Internacional: · Zona 1 - Europa, incluida Groenlandia · Zona 2 - Resto de países b. Plazos - Local: 1 día hábil - Provincial: 2 días hábiles - Nacional: 3 días hábiles - Europa: de 2 a 4 días hábiles - Resto de destinos: según país c. Acondicionamiento Acondicionam iento El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. En este sentido, Correos ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a las necesidades del cliente: sobres, cajas, prepagados, etc. Una vez cerrado el envío, los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje. d. Embalaje En forma de sobre/caja/tubo s obre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. e. Peso Carta hasta 2 kg f. Dimensiones - Máximas: · Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 D = 104 104 cm, sin que la mayor mayor exceda de 90 cm - Mínimas: · Sobre/Caja 14 x 9 cm · Rollo L + 2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior inferior a 10 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. g. Opciones Contrato/ sin contrato.
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h. Servicios adicionales NACIONAL Recogida a domicilio (con contrato) Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente Gestión de información de devoluciones (con contrato)
INTERNACIONAL Recogida a domicilio (con contrato) Petición de reexpedición por el remitente (según país) Petición de devolución o modificación de dirección (según país)
i. Tarifas y bonificaciones Son las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Las cartas ordinarias nacionales como internacionales tienen las siguientes escalas de pesos a la hora de establecer las tarifas: Hasta 20 gramos normalizada normalizadass Más de 20 gramos hasta 50 gramos (incluye hasta los 20 gramos sin normalizar) Más de 50 gramos hasta 100 gramos Más de 100 gramos hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 2.000 gramos
j. Formas de pago Se permite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En particular, los sistemas de franqueo podrán ser: - Sellos - Sellos/Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo electrónico (OPV) - Prefranqueado - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado - Franqueo en destino
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e - Nacional: básico - Internacional: prioritario b. Criterios de selección - Fiabilidad - Precio
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c. Principales clientes - Particulares - Profesionales - Pymes - Instituciones públicas y privadas - Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.
1.2 1. 2 SO BRE PREF RAN QUEA DO - CARTA A. Definición Los sobres prefranqueados-carta son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la remisión por correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los productos de línea básica.
Sobres Prefranqueados
Los sobre prefranqueados-carta se comercializan como una forma cómoda y práctica de enviar una carta. En principio, su uso es para envíos ordinarios nacionales, si bien abonando la diferencia puede usarse para otros productos. Fabricados en papel de alta calidad y con el signo de f ranqueo, sin valor facial, no caducan en su uso. El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos.
Existen dos tipos: básicos e ilustrados.
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B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional e internacional (abonado diferencia de franqueo) b. Peso - Modelos americanos y cuadrado hasta 20 g - Modelo DIN A5 hasta 100 g c. Dimensiones - Modelo americano 110 x 225 mm - Modelo americano con ventana 110 x 225 mm - Modelo cuadrado 120 x 176 mm - Modelo DIN A5 190 x 250 mm d. Prestaciones de valor añadido Si bien el producto está dirigido al servicio ordinario de línea básica nacional, se podrán admitir envíos de todas las clases y modalidades del producto carta, previo abono por el cliente de la tarifa complementaria correspondiente correspondiente a la clase o modalidad solicitada. e. Sistemas de franqueo Prefranqueado. f. Forma de pago En ventanilla.
C. Elementos diferenciadores a. Garantías adicionales Son las correspondientes a los valores añadidos que incorporen criterios de selección, comodidad y facilidad de uso. b. Principales clientes - Particulares - Pequeñas empresas y comerciantes - Turistas - Coleccionistas filatélicos - Hoteles
1.3 1. 3 TARJ ETA PO POSTAL STAL A. Definición La tarjeta postal se define como toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal.
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La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Tarjeta Postal
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España y Andorra - Internacional: · Zona 1 - Europa, incluida Groenlandia · Zona 2 - Resto de países b. Plazo - Local: 1 día hábil - Provincial: 2 días hábiles - Nacional: 3 días hábiles - Europa: de 2 a 4 días hábiles - Resto de destinos: según país c. Acondicionamiento Acondicionam iento Cartulinas consistentes. d. Peso Hasta 20 g e. Dimensiones - Máximas: Largo 23,5 cm x 12 cm ancho. - Mínimas: largo 14 cm x 9 cm ancho. Espesor mínimo de 5 mm
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f. Prestaciones de valor añadido NACIONAL Certificada* Aviso de recibo* Recogida a domicilio (con contrato) Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente Gestión de información de devoluciones (con contrato)
INTERNACIONAL Certificada* Aviso de recibo* Recogida a domicilio (con contrato) Petición de reexpedición por el remitente (según país) Petición de devolución o modificación de dirección (según país)
*Aunque generalmente no se usan.
g. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos con posibilidad de bonificación, según acuerdos. h. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo posibles son: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo electrónico (OPV) - Prefranqueado - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado - Franqueo en Destino
C. Elementos diferenciadores del producto a. Garantías adicionales En caso de pérdida o extravío, cuando va certificada, genera el derecho a una indemnización por una cantidad fija, siendo la misma que la de la carta certificada. b. Criterios de selección - Comodidad - Fiabilidad - Precio c. Principales clientes - Particulares - Turistas - Hoteles - Agencias / Creativos
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1.4 1. 4 TARJE TA POSTAL PREF RAN QUEA DA A. Definición Las tarjetas postales prefranqueadas son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no incluye valor facial, solo una letra que indica el equivalente de la tarifa de un ámbito de circulación. Su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos, y debe recalcarse que circulan exclusivamente con carácter ordinario.
Tarjeta Postal Prefranqueada
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional e internacional. b. Peso Hasta 50 g c. Prestaciones de valor añadido No admite. d. Tarifas Serán las establecidas para este producto, diferenciando las siguientes tarifas:
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TARIFA A
Envíos de menos de 20 gramos nacionales
TARIFA A2
Envíos de menos de 20 gramos no normalizados o menores de 50 gramos, ambos nacionales
TARIFA B
Envíos de menos de 20 gramos normalizados a Europa (incluida Groenlandia)
TARIFA C
Envíos de menos de 20 gramos normalizados a cualquier país del mundo
e. Sistemas de franqueo Prefranqueado.
C. Elementos diferenciadores del producto a. Garantías adicionales No ofrece. b. Criterios de selección Comodidad y facilidad de uso. c. Principales clientes - Particulares - Turistas - Coleccionistas filatélicos - Hoteles
1.5 1. 5 CARTA CERTI FI CADA A. Definición La carta certificada se utiliza para realizar envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que su transporte será controlado y registrado, y su entrega garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España, Andorra - Internacional: · Zona 1 - Europa, incluida Groenlandia · Zona 2 - Resto de países b. Plazo La entrega del 93% de los envíos se lleva a cabo en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
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Los plazos de entrega (en promedio según origen / destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana) son: - Local: 1 día hábil. - Provincial: 2 días hábiles. - Nacional: 3 días hábiles. - Europa: de 2 a 4 días hábiles. - Resto de destinos: según país.
c. Embalaje Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos. d. Acondicionamiento Acondicionam iento Se realizará en cualquier envase que garantice la integridad del contenido y permita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, así como la inclusión de la etiqueta de código de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. Los datos de remitente y destinatari destinatario o no pueden ir escritos a lápiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios, en el que el remitente solo figura en el M.11A. Estos envíos deberán llevar incorporados, con preferencia, en la parte superior izquierda del anverso, una etiqueta identificativa de este producto que debe incluir, entre otros, el número de certificado y el código de barras.
e. Peso Hasta 2 kg f. Dimensiones - Máximas: · Sobre/Caja L + A + A = 90 cm, sin que la la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 D = 104 104 cm, sin que la mayor mayor exceda de 90 cm - Mínimas: · Sobre/Caja 14 x 9 cm · Rollo L + 2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior inferior a 10 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo (esta etiqueta no es válida para envíos con Valor Declarado) Declarado) g. Opciones Contrato / sin contrato.
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h. Servicios adicionales NACIONAL INTERNACIONAL - Aviso de recibo - Aviso de recibo - PEE 5 Postal - Valor Declarado (3.000 euros), internacional según país - e-AR (bajo contrato) - Reembolso importe máximo según - Valor Declarado (3.000 euros) país - Reembolso: 1.000 euros máximo - Gestión DUA - Petición de devolución, modificación o - Entrega en propia mano (según país) corrección de dirección nacional - Petición de reexpedición (según país) - Certificaciones - Petición de devolución o modificación - Gestión DUA de dirección - Recogida a domicilio (bajo contrato) - Recogida a domicilio (bajo contrato)
i. Tarifas y bonificaciones Serán las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación, según acuerdos. Las cartas certificadas nacionales como internacionales tienen las siguientes escalas de pesos a la hora de establecer las tarifas: Hasta 20 gramos normalizada normalizadass Más de 20 gramos hasta 50 gramos (incluye hasta los 20 gramos sin normalizar) Más de 50 gramos hasta 100 gramos Más de 100 gramos hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 2.000 gramos La tarifa de las cartas certificadas nacionales e internaciones se componen de la tarifa como carta ordinaria más otra de derecho de certificado.
j. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso serán: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo electrónico (OPV) - Prefranqueado-P Prefranqueado-Prepagados repagados (sobres y cajas con el franqueo incluido en precio) precio) - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado - Franqueo en Destino
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C. Elementos diferenciadores del producto a. Garantías Garantí as Por pérdida o extravío se tendrá derecho a una indemnización fija Si se trata de valores declarados, deberemos distinguir los siguientes supuestos: - Pérdida, en en cuyo caso caso se tendrá tendrá derecho a una indemnización por la cantidad declarada declarada - Pérdida parcial parcial o deterioro, que dará derecho a percibir una indemnización indemnización por la la parte proporcional faltante o deteriorada - Reembolso, en cuyo supuesto supuesto la indemnización es igual que para el certificado certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, se podrá reclamar el importe del giro b. Transporte Transport e - Nacional: red básica - Internacional: prioritario c. Criterios de selección - Fiabilidad - Precio d. Principales clientes - Particulares - Profesionales - Pymes - Instituciones públicas y privadas - Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.
1.6 1. 6 CARTA CERTI FI CADA TARIFA PLA NA Este producto es una variante de las cartas certificadas. Su principal atractivo es la facilidad y comodidad de uso, basta con coger un sobre del expositor de la oficina. Es de los productos llamados “libre servicio”, es decir, que una vez se admite, se da de alta el producto y se abona, no existiendo la posibilidad de adquirirlo para un uso posterior. Con estos productos el cliente no tendrá que rellenar absolutamente nada y podrá beneficiarse de las ventajas propias de la tarifa plana, al tener a su disposición una opción paquetizada a un precio fijo, conocido de antemano y extremadamente competitivo. Existen dos versiones, válidas para ámbito nacional: CARTAS CERTIFICADA DE TARIFA PLANA CARTA CE CERTIFICADA ES ESTÁNDAR
CARTA CE CERTIFICADA PR PREMIUM
Hasta 50 g Sobre de 162 x 229 mm
Hasta 100 g Sobre de 189 x 250 mm Seguro de 100 € (incluido en tarifa) PEE 5 Postal (incluido en tarifa)
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Carta Certificadas de Tarifa Plana
1.7 1. 7 PREPAGADOS CERTIFI CADOS Son embalajes que en su precio incluyen el envío certificado. Su principal atractivo es la comodidad para el cliente. Algunos de ellos se usan en el Camino de Santiago para los peregrinos que realizan compras en tiendas, de este modo, puede realizar sus envíos certificados de una forma cómoda. PRODUCTO
PESO MÁXIMO
Caja pequeña
1 kg
Caja mediana
3 kg
Caja grande
7 kg
Sobre preparado AR
50 g
Sobre acolchado pequeño certificado
200 g
Sobre acolchado grande certificado
500 g
Sobre semirrígido pequeño
200 g
Sobre semirrígido grande
500 g
A. Ámbito de circulación Nacional y Andorra.
B. Sistemas Siste mas de franqueo Prepagado.
1.8 NOTIFICACIONES A. Definición Las notificaciones constituyen un producto indicado exclusivamente para organismos públicos, entidades administrativas administrativas y judiciales que necesiten tener constancia de que se ha realizado la entrega de sus comunicaciones de carácter legal.
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Son envíos certificados (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se realizó antes de las 15:00 horas, el segundo será siempre después de esa hora, con al menos 3 horas de diferencia con el primero (y viceversa). El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al primero. De esta forma, cumplen los requisitos que exige la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas que incluye también los servicios añadidos de prueba de entrega como garantía de recepción, mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica (PEE) y gestión de entrega de notificaciones. Las notificaciones una vez avisadas permanecen 7 días hábiles en Lista de Correos a disposición del cliente o persona autorizada.
a. Ámbito España.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
b. Plazo de entrega La entrega del 93% de los envíos se realiza en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. - Local: 1 día hábil - Provincial: 2 días hábiles - Nacional: 3 días hábiles c. Peso / Medidas Hasta 2 kg d. Dimensiones máximas - Sobre o caja: caja: Largo + Alto + Ancho Ancho = 90 cm, sin que la la mayor dimensión dimensión exceda de 60 cm - Rollo / tubo: tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin sin que la mayor mayor dimensión dimensión exceda de 90 90 cm e. Dimensiones mínimas - Sobre o caja: 14 x 9 cm - Rollo/tubo: Largo Largo + 2 veces el diámetro diámetro = 17 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. f. Acondicionamiento Acondicionam iento Deberá incluirse la palabra «Notificación», y, debajo de ella en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación «Expediente núm.…» o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar. Cada envío irá identificado con una etiqueta adhesiva que incluye un código de barras. Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven e-Ar). Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M-11A. El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. En este sentido, Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a sus necesidades.
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Las notificaciones JD (no regidas por la Ley 39/2015) llevan en el anverso los siguientes códigos identificativos del producto: − Código NJ para las preparadas manualmente − Código NC para las informatizadas − Código NF prerregistradas en la OV2
g. Servicios adicionales NOTIFICACIONES NOTIFICACIONES ACUERDO ESPECIAL - Gestión de entrega de Notificaciones Los de las notificaciones en general, más: - e-AR - Aviso de recibo - Nota de cortesía - PEE 5 Postal - Retorno información - PEE 10 Postal (bajo contrato) - Clasificación documentos - PEE 15 Postal (bajo contrato) - Petición de devolución, modificación o - Tercera entrega ordinaria o urgente. corrección de dirección nacional - Refuerzo entrega mediante SMS. - Recogida a domicilio (bajo contrato) - Digitalizació Digitalización n de documentos y archivos en AZ (1.000 AR)
B. Elementos diferenciadores del producto a. Tarifas y bonificaciones La nueva regulación de las notificaciones, tras la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, establece en su artículo 42 que en caso de que el primer intento de notificación se haya realizado realizado antes de las quince horas, el segundo intento deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación. Por este motivo, Correos ha procedido a incrementar la tarifa de valor añadido “gestión de entrega de notificaciones” b. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso serán: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo electrónico (OPV) - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
C. SICER Las Entidades o Instituciones que remiten remesas masivas de certificados o notificaciones y que precisen soluciones sencillas de presentación de los envíos, condiciones de entrega personalizada personalizadass e
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información electrónica de retorno, disponen de todas las ventajas que le ofrece la utilización del Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (S.I.C.E.R.): calidad de la información, más rapidez de respuesta y mayor capacidad para gestionar expedientes. El servicio de notificaciones SICER lleva implícito el Aviso de Recibo (AR) o PEE, justificante impreso de la entrega de la notificación y la Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio según prescripciones legales y el retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos) Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece además servicios adicionales como un tercer intento de entrega urgente, o en horario de tarde, y complementaria complementariamente, mente, la clasificación y digitalización de los AR. La información sobre la entrega de las cartas certificadas y/o notificaci ones permite a las instituciones disponer de una mayor capacidad y agilidad de gestión de los expedientes administrativos, la identificación y seguimiento de los procesos de distribución y entrega de cada uno de los certificados.
En los envíos SICER o remesas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero conteniendo la información de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la entrega por la misma vía y, posteriormente, efectuará el depósito físico de los envíos en las unidades designadas al efecto. Los envíos deben ir identificados con Código Barras y las remesas, acompañadas de ficheros, para intercambio de información, transmitidos en función de las posibilidades tecnológicas de cada Institución mediante Editran, Correo electrónico o acceso al sitio web SICER de Correos con seguridad garantizada por Correos. PRODUCTOS SICER PRODUCTO
TIPO
1º REPARTO
2º REPARTO
LISTA
DEPÓSITO EN BUZÓN
C1 C1 PEE C5
SÍ SÍ SÍ
NO NO SÍ
15 DÍAS 15 DÍAS 15 DÍAS
NO NO NO
SÍ
SÍ
NO
NO
NT NT PEE
Envío registrado Envío registrado Envío registrado Envío registrado (bancario) Notificación Notificación
SÍ SÍ
SÍ SÍ
7 DÍAS 7 DÍAS
NO NO
NS
Notificación
SÍ
SÍ
7 DÍAS
NO
NR
Notificación
SÍ
SÍ
7 DÍAS
ND
Notificación
SÍ
SÍ
NO
NE
Notificación
SÍ
SÍ
7 DÍAS
NE PEE
Notificación
SÍ
SÍ
7 DÍAS
90 OB
Notificación Envío ordinario
SÍ SÍ
SÍ SÍ
7 DÍAS NO
NO SÍ, DESPUÉS DEL 2º REPARTO SÍ, DESPUÉS DE CADUCAR EN LISTA SÍ, DESPUÉS DE CADUCAR EN LISTA NO SÍ
TB2
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OBSERVACIONES
3º INTENTO EN OFICINA BANCARIA
AVISO DE RECIBO DIGITALIZADO e-AR SEPARAR AVISO DE RECIBO SEPARAR AVISO DE RECIBO
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1.9 CECOGRAMA A. Definición El cecograma es un producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía. Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar. Todos los envíos para ciegos enviados a una organización para ciegos o por una organización para ciegos o enviados a una persona ciega o para una persona ciega, estarán exonerados de las tasas postales, con exclusión de las sobretasas aéreas, en la medida en que esos envíos sean admitidos Indicación de Cecograma como tales en el servicio interno del operador designado de origen. Se considerará “persona ciega” a toda aquella persona registrada oficialmente como ciega o con discapacidad visual en su país o que responde a las definiciones de la Organización Mundial de la Salud para persona ciega o persona con baja visión. Asimismo, se entenderá por “organización para ciegos» toda institución o asociación que atiende o representa oficialmente a las personas ciegas. Los envíos para ciegos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la Unión Postal Universal (UPU). Estos envíos siempre han estado encuadrados en la “línea económica” de Correos, con plazos de entrega más largos.
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional e internacional. b. Embalaje Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo. c. Peso Hasta 7 kg d. Dimensiones - Máximas: · Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm - Mínimas: · Sobre 9 x 14 cm · Rollo L + 2 x D = 17 cm, la mayor mayor no inferior a 10 cm e. Tarifas y bonificaciones Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.
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1.10 1. 10 CARTA URG EN TE A. Definición La carta urgente es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos o comunicaciones escritas que tienen carácter actual y personal. Debe llevar consignada la indicación “Urgente”. Este producto al no cubrir el Servicio Postal universal está sujeto al pago del IVA. IVA. Son entregadas mediante depósito en buzón.
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional (España (España y Andorra): Andorra): en todo el el territorio nacional el plazo de entrega entrega será de 24 horas (para correo depositado antes de las 16:00 en oficinas con turno de tarde o 14:30 de mañana horas con origen y destino a grandes poblaciones). - Internacional: · Europa: de 1 a 3 días en Europa (plazo medio, medio, puede variar según según origen y destino). · El resto de destinos, según país. - Zona 1: Europa, incluida Groenlandia - Zona 2: resto de países. Este servicio no se presta con Austria-EE. UU., Brasil y algunos países de África y Asia. b. Embalaje En forma de sobre/caja/tubo s obre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. c. Acondicionamiento Acondicionam iento Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío una etiqueta identificativa de este producto, que debe incluir, entre otros, el número de envío y el código de barras. d. Peso - Nacional: hasta 500 g - Internacional: hasta 2.000 g e. Dimensiones - Dimensiones máximas: las las medidas recomendadas son las adecuadas para que sea posible posible introducirla introducirla en buzón (23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 10 mm) - Dimensiones mínimas: mínimas: sobre o caja: 14 x 9 cm Rollo/tubo: Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm, en la que figuren la dirección y el franqueo.
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f. Servicios adicionales NACIONAL Recogida a domicilio (con contrato)
INTERNACIONAL Recogida a domicilio (con contrato)
Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente
Petición de devolución o modificación de dirección (según país)
g. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Tanto las cartas urgentes nacionales como internacionales tienen las siguientes escalas de pesos a la hora de establecer las tarifas: NACIONAL Hasta 20 gramos normalizadas Más de 20 gramos hasta 50 gramos (incluye hasta los 20 gramos sin normalizar) Más de 50 gramos hasta 100 gramos Más de de 100 gramos ha hasta 500 gramos
INTERNACIONAL Hasta 20 gramos normalizadas Más de 20 gramos hasta 50 gramos (incluye hasta los 20 gramos sin normalizar normalizar)) Más de 50 gramos hasta 100 gramos Más de de 100 gramos ha hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 2.000 gramos
h. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso son: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Prefranqueado - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e Red urgente. b. Criterios de selección - Rapidez, fiabilidad, precio - Garantía de llegada - Comodidad - Seguridad en el servicio
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c. Principales clientes - Particulares - Profesionales - Pymes - Instituciones públicas y privadas - Sectores de: banca, banca, comunicaciones, comunicaciones, distribución, seguros y servicios servicios ópticos
1.11 1. 11 CARTA CERTI FI CADA URGENT E A. Definición La carta certificada urgente es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancí documentos/mercancías, as, especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.
Este producto, al no cubrir el Servicio Postal universal, está sujeto al pago del IVA.
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España, Andorra - Internacional (solo países de cada cada zona zona que presten este servicio): servicio): · Zona 1 - Europa, incluida Groenlandia · Zona 2 - Resto de países b. Plazo - Territorio nacional: nacional: 24 horas (para correo correo depositado depositado antes de las las 16:00 en oficinas de tarde tarde o 14:30 de mañana horas con origen y destino a grandes poblaciones). - Europa: de 1 a 3 días hábiles (plazo (plazo promedio promedio indicativo indicativo según origen / destino). - Resto de destinos: según países. c. Embalaje En forma de sobre/caja/tubo s obre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. d. Acondicionamiento Acondicionam iento Los envíos se identifican con las etiquetas de franqueo de admisión que incluyen: franqueo, datos de admisión y la indicación “carta certificada urgente” para envíos nacionales y “Exprés” para internacionales. e. Peso Hasta 2 kg f. Dimensiones - Máximas: · Sobre/Caja L +A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm
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Mínimas: · Sobre/Caja 14 x 9 cm · Tubo/Rollo L + 2D 2D = 17 17 cm, sin sin que la mayor sea inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm, en la que figuren la dirección y el franqueo.
g. Servicios adicionales NACIONAL Aviso de Recibo e-AR (Con contrato) PEE 5
INTERNACIONAL Aviso de Recibo Gestión DUA Entrega en propia mano (según país)
Valor Declarado (3.000) Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional Certificaciones Gestión DUA Recogida a domicilio (con contrato)
Petición de reexpedición (según país) Petición de devolución o modificación de dirección Recogida a domicilio (Bajo contrato)
h. Tarifas y bonificaciones Serán las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Tanto las cartas certificadas urgentes nacionales como internacionales tienen las siguientes escalas de pesos a la hora de establecer las tarifas: Hasta 20 gramos normalizada normalizadass Más de 20 gramos hasta 50 gramos (incluye hasta los 20 gramos sin normalizar) Más de 50 gramos hasta 100 gramos Más de 100 gramos hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 2.000 gramos
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de Crédito/débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo serán: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina. - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
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A. Elementos diferenciadores del producto a. Garantías Garantí as Por pérdida o extravío: - Derecho a una indemnización fija de 30 euros. - Si se trata de valores valores declarados, habrá que distinguir distinguir dos dos casos: casos: · Pérdida: se tendrá derecho a una indemnización por la la cantidad cantidad declarada. declarada. · Pérdida parcial parcial o deterioro: deterioro: se tendrá derecho a una indemnización por la parte parte proporcional faltante o deteriorada. En el supuesto internacional, se percibirá 30 DEG (Derechos Especiales de Giro) más tarifa abonada como carta ordinaria urgente (sin certificado) b. Transporte Transport e Red urgente. c. Criterios de selección - Rapidez, fiabilidad, precio - Garantía de llegada - Comodidad - Seguridad en el servicio d. Principales clientes - Particulares - Intermediarios postales - Marketing directo - Profesionales - Pymes - Instituciones públicas y privadas - Sectores de: banca, banca, comunicaciones, comunicaciones, distribución, seguros y servicios servicios ópticos
1.12 1. 12 VAL IJ AS A. Definición Las valijas son un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la “medida del cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas.
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Valija y precinto
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional y Andorra. b. Plazo En cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente. Todo el territorio: 1 día hábil. c. Embalaje Envase autorizado: bolsa con asas para uso modular, de material plástico, flexible, PVC, nylon, etc... En todo caso, ha de ser resistente e incorporar el logotipo del cliente en un sitio visible. El cierre debe ser de cremallera, que se pueda precintar, con ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/ destino. Es interesante comentar que Correos también comercializa los envases de las Valijas.
d. Acondicionamiento Acondicionam iento Las valijas se presentan con precintos: - De color amarillo para para las valijas valijas que se envían desde la central a las delegaciones delegaciones o sucursales sucursales - De color rojo para las valijas valijas que se envían envían desde las sucursales o delegaciones delegaciones a la central Se recomienda tener existencias de precintos para seis meses. Correos de modo interno también usa valija para sus comunicaciones internas (de forma gratuita), en estas valijas los colores de los precintos son los siguientes: - Valija interna Correos: · Precinto azul desde Centro Directivo al resto de centros
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· Precinto verde desde cualquier centro al Centro Directivo Valijas Rurales de Correos: · Precinto azul desde UR/Oficina a rural · Precinto verde desde rural a UR/Oficina
e. Peso Hasta 20 kg f. Dimensiones - Máximas: · Caja L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm · Rollo L = 100 cm, D = 15 cm - Mínimas: · Caja 14 x 9 cm · Rollo L + 2 D = 17 17 cm, sin que la la mayor sea inferior inferior a 10 cm Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm g. Servicios adicionales - Servicio diario (laborables) - Servicio con o sin periodicidad periodicidad pactada: pactada: ida / vuelta o solo ida. h. Servicios complementarios Clasificación de documentos. i. Tarifas y bonificaciones Varían en función del destino de los envíos, existiendo cuatro zonas tarifarias: TARIFAS VALIJAS Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia
Zona 2: 2: Pe Península
Zona 3: 3: Ba Baleares, Ceuta y Melilla
Zona 4: Canarias
Por destino/mes, envíos hasta 10 kilogramos
Por destino/mes, envíos hasta 10 kilogramos
Por destino/mes, envíos hasta 1 kilogramo
Por destino/mes, envíos hasta 1 kilogramo
Por destino/mes, envíos de 10 a 20 kilogramos
Por destino/mes, envíos de 10 a 20 kilogramos
Cada kilogramo más o Cada kilogramo más o fracción fracción
Se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de documentos.
j. Formas de pago Domiciliación bancaria.
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C. Elementos diferenciadores del producto a. Garantías Garantí as Según contrato. b. Transporte Transport e Red urgente. c. Criterios de selección - Rapidez, fiabilidad, precio - Garantía de llegada - Seguridad en el servicio - Comodidad d. Principales clientes - Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros y suministros - Empresas con varias delegaciones - Cadena de franquicias - Organismos oficiales
1.13 FAX- BUROFAX A. Ficha del producto El Fax es un servicio que permite a un cliente enviar desde una oficina de Correos un fax a cualquier abonado nacional o internacional. Este servicio no tiene valores añadidos ni posibilidades de certeza de entrega (conocimiento de la persona que lo recibe). El servicio de Burofax consiste en un servicio de telecomunicación que permite intercambiar imágenes de documentos entre aparatos facsímil u otros equipos capaces de trabajar en formato Fax. En la Oficina Postal Virtual pueden admitirse El servicio de Burofax se presta tanto en el servicio nacional como en el internacional, entre oficinas de Correos, con entrega al destinatario, en los burofaxes con destino domicilio o en oficina. Se entrega bajo firma y tiene carácter de prueba nacional, pero no los frente a terceros. internacionales.
Sobre de Burofax
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El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos. Los envíos Burofax pueden ser admitidos en Oficinas de Correos, salvo el Burofax Básico Plus que realiza admisión informatizará bajo contrato.
B. Tipos de Burofax y servicios incluidos -
-
Fax (nacional e internacional) · Burofax Premium (Nacional) · Burofax Premium Plus (Nacional) Burofax Básico Plus · Burofax Premium (Internacional) Burofax Internacional INMARSAT
ADMISIÓN
BUROFAX PREMIUM BUROFAX NACIONAL PREMIUM PLUS
BUROFAX BASICO BUROFAX PREMIUM PLUS INTERNACIONAL
Incluye 1º hoja en tarifa
Incluye 1º hoja en tarifa
Online
Incluye 1º hoja en tarifa
D+0. Antes de 13 horas con destino USE. Resto D+1
D+1. Para envíos con entrada en el servidor de Correos antes de las 21 horas
Correos no establece un compromiso de plazo de entrega
PLAZO DE ENTREGA
D+0. Antes de 13 horas con destino USE. Resto D+1
PEF (Prueba de Entrega Física)
Opcional
PEE (Prueba de Entrega Electrónica)
NO
NO
Opcional
Incluido en tarifa. El cliente elige PEF o PEE
Sí. Incluida
NO
COPIA CERTIFICADA
Opcional
Incluida en tarifa
Sí. Incluida
Opcional
CUSTODIA DE BUROFAX
Incluida en tarifa 60 mes. Opcional 120 meses
Incluida en tarifa 60 Incluida en tarifa mes. Opcional 120 60 mes. Opcional meses 120 meses
NO
Sí
Sí
NO
2 intentos por UR o USE
2 intentos po por UR UR
—
CERTIFICACION Sí POSTERIOR 2 intentos por UR o REPARTO USE
C. Plazos de entrega -
Burofax PREMIUM PREMIUM y Burofax Burofax PREMIUM PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE, admitidos antes antes de las 13:00 horas: entrega en el mismo día (D+0). Ámbito nacional Burofax PREMIUM PREMIUM y Burofax Burofax PREMIUM PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE admitidos después después de las 13:00 horas, y a localidades sin USE: entrega al día siguiente (D+1). Ámbito nacional
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Burofax BÁSICO BÁSICO PLUS D+1, para todos los envíos depositados depositados en los servidores servidores de Correos Correos antes de las 21 horas. Ámbito nacional Burofax PREMIUM PREMIUM Internacional: solo Burofax Burofax impuestos en oficinas de Correos, según países, Correos no establece un compromiso de plazo de entrega
D. Servici Servicios os adicionale adicionaless NACIONAL PEE 5 Telegráficos o PEF Prueba de entrega física: se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel Certificaciones y Copias Certificadas: se puede solicitar en el momento de la imposición o con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en e-documento durante el plazo contratado en el momento de la imposición. Pedir la certificación con posterioridad a la admisión incrementa el importe a satisfacer por parte del cliente (60 o 120 meses) Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de un mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje
INTERNACIONAL Copia certificada de Burofax: solo se puede solicitar en el momento de la imposición, no se guardarán los documentos en la oficina Aviso de servicio (solo para países que presten este servicio)
E. Burofax internacionales Existen tres tipos de envíos burofax internacionales:
a. Burofax Premium Internacional En el ámbito internacional se distinguen dos zonas tarifarias: - Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos, Túnez - Zona B. Resto de países que presten presten el servicio b. Inmarsat Inmarsat es una compañía con sede en Reino Unido que provee soluciones de Servicios Satélites Móviles (SSM). Originalmente fue fundada como una Organización Intergubernamental. Cuenta con una constelación de 12 satélites Geoestacionarios, con lo cual tiene una cobertura de casi todo el planeta, exceptuando los polos Norte y Sur.
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Tema 1
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Los Burofax dirigidos a buques vía Inmarsat abonan una tarifa fija, más otra por página transmitida.
c. Fax internacionales Los mensajes Fax internacionales recibidos en Oficinas de Correos abonan un importe fijo más otro por página recibida.
1.14 1. 14 TELE GRAM AS A. Definición El telegrama es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos, de forma que quede constancia del texto enviado y con validez legal y entrega urgente. Los telegramas nacionales y los intercambiados con Andorra son también llamados de régimen interior. Son telegramas internacionales los destinados a países terceros, usándose en la transmisión del mensaje, no solo las líneas nacionales.
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España, Andorra - Internacional: · Internacional Continental: Europa; Turquía, Turquía, Argelia, Argelia, Egipto, Egipto, Israel; Jordania, Líbano, Libia, Libia, Marruecos, Marruecos, Siria y Túnez · Internacional Intercontinental: resto de países b. Tipos de telegramas • Nacional - Telegrama ordinario, son mensajes, que están acogidos a las garantías garantías de carácter general general - Servicios especiales, están indicados indicados por cada país, país, en España se admiten: admiten: · TFx: entrega por teléfono · FAXx: entrega por fax · PC - ACUSE ACUSE DE RECIBO: aviso aviso al expedidor de día, hora de entrega y receptor · Jx: periodo periodo de retención retención de de los radiotelegra radiotelegramas mas en en estaciones estaciones terrestres terrestres • Internacional - SVH: relativos relativos a la la seguridad de la vida humana. humana. Con prioridad prioridad absoluta absoluta de transmisión y entrega - ETAT: expedidos por autoridades o particulares - ETAT PRIORITE: PRIORITE: telegramas telegramas de Estado. En el régimen régimen internacional, internacional, tratan de asuntos de estado - RCT: relativos relativos a las las personas protegidas en tiempo de guerra, por los convenios de Ginebra. - OBS: meteorológicos meteorológicos los intercambiados entre departamentos de los servicios de meteorología meteorología que contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas - CONFERENCE CONFERENCE:: privilegiados privilegiados estos telegramas se transmiten durante las conferencias y reuniones de la UIT
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c. Plazo - Nacional. El mismo día (D+0) para envíos envíos depositados en oficina antes de las las 13:00 o admitimos admitimos online antes de las 12:45 h y destinados a localidades con Unidad de Servicios Especiales). Resto de situaciones al día siguiente (D+1) - Internacional: según país de destino d. Servicios adicionales NACIONAL Admisión por teléfono (902 197 197) Copia certificada (Se diferencian dos tarifas para la certificación del contenido de un telegrama, en función de que se solicite en el momento de la imposición del envío o de que se solicite con posterioridad a su imposición) Aviso de servicio (Servicio Tasado) Acuse de recibo (PC) PEE-5 Telegráfico
INTERNACIONAL Admisión por teléfo fon no (902 197 197) Copia certificada (Se diferencian dos tarifas para la certificación del contenido de un telegrama, en función de que se solicite en el momento de la imposición del envío o de que se solicite con posterioridad a su imposición) Aviso de servicio (Servicio Tasado)
e. Garantías Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada. f. Acondicionamiento Acondicionam iento Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1). Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse a dicho impreso. g. Depósito - Puede hacerse personalmente en cualquier cualquier punto de la red de oficinas - A través del teléfono desde el domicilio del cliente, llamando al teléfono teléfono 902 197 197 197 - Mediante la Oficina Oficina postal Virtual, tanto envíos envíos nacionales nacionales como internacionale internacionales. s. h. Entrega Podrá hacerse la entrega a domicilio, con carácter siempre urgente, o bien, en las oficinas de Correos. i. Tarifas NACIONAL
TODA ESPAÑA
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INTERNACIONAL CONTINENTAL (Europa, Turquía, Argelia, INTERCONTIENENTAL Egipto, Israel, Jordania, Líbano, (Resto de países) Libia, Marruecos, Siria y Túnez)
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NACIONAL
INTERNACIONAL
Importe fijo Importe fijo Importe por palabra + + (Mínimo 7 palabras) Importe por bloques Importe por palabra 50 palabras Los telegramas admitidos por teléfono: igual importe que en ventanilla + tarifa fija
2. SERV SERVICIO ICIOSS DE MARKE MARKETING. TING. “CORRE “CORREOS OS DIRE DIRECTO” CTO” El mailing físico continúa siendo el medio publicitario más eficaz y es otra de las vías desde donde la compañía espera crecer y añadir valor a los servicios que presta a los clientes. Estos demandan cada vez más valores añadidos que aporten una mayor efectividad y retorno de información sobre las campañas que realizan. Para dar respuesta a estas necesidades nació “Correos Directo”, que es la solución integral de marketing directo que combina los productos y servicios más adecuados para optimizar la captación de clientes potenciales y mejorar la eficacia de las comunicaciones comerciales. El objetivo es tener una cartera más amplia de soluciones que permita un servicio más eficiente y de mayor valor para los clientes. Para una mayor efectividad y control de las campañas publicitarias, los productos “Publicorreo Óptimo” (envíos de formato estandarizado) y “Publicorreo Premium” (mailings con tamaño/ peso o diseño flexible) incorporaron la opción de seguimiento online de la distribución de los envíos publicitarios, por código postal, localidad y/o provincia. En aras de conseguir la máxima efectividad de las comunicaciones promocionales, además de un amplio catálogo de servicios postales, Correos ofrece a las empresas la solución integral de marketing directo para la consecución de unos resultados óptimos en sus campañas de información, captación y fidelización de clientes. En 2016 se introdujeron mejoras en sus servicios “Correos “Correos Data” (alquiler de bases de datos), incorporando más de 133 millones de nuevos registros, y “Correos ADD” (normalización de direcciones), asegurando la georreferenciación en todo el territorio nacional.
En el plan estratégico de Correos se marca esta línea como fundamental en el aumento de tráfico postal e ingresos. En la actualidad Correos pertenece al Consejo de Explotación Postal, de la Unión Postal Universal donde es miembro del Foro para el Desarrollo del Marketing Directo.
2.1 2. 1 PUB LICOR REO ESTÁNDAR A. Definición Se trata de envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Podrán incluir, además, objetos o mercancías promocionales. Estos envíos tendrán que reunir los siguientes requisitos: - Estar formados formados por comunicaciones publicitarias publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, catálogos, estudios de mercado o publicidad, a las que podrán acompañar objetos o mercancías
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Cajetín de Franqueo Pagado de un Publicorreo
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Tener contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso - Ser emitidos emitidos a un mínimo de 500 destinatarios destinatarios (independientemente (independientemente si son nacionales nacionales o internainternacionales juntos) - Ser envíos con dirección. dirección. Las señas señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura envoltura - Circular de forma forma que su envoltorio envoltorio permita la inspección postal Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato. No se requiere mínimo de envíos al año.
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional e Internacional. b. Plazos de entrega - Nacional: entre entre 2 y 4 días hábiles hábiles (aunque se vienen realizando realizando en 6 días hábiles hábiles el 90% 90% de los envíos), para envíos depositados antes de las 16:00 en oficinas de turno de tarde o las 13:30 con horario de mañana - Europa: de 5 a 8 días hábiles hábiles (plazo promedio indicativo) - Resto de destinos: según país c. Embalaje Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: - Abiertos: bajo faja, faja, sobre, sobre, entre cartones, dentro dentro de tubos o en cajas cajas abiertas abiertas - Cerrados: con la indicación indicación “para inspección postal postal abrir aquí” en una de las solapas solapas - Con embalajes embalajes de plástico: plástico: siempre que los Servicios Servicios Comerciales Comerciales de Correos hayan hayan dado la la autorización correspondiente d. Acondicionamiento Acondicionam iento En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones: - Nacional: “PUBLICIDAD DIRECTA” o “PUBLICORREO “PUBLICORREO”” o “P.D.” - Internacional: “IMPRIMÉ” o su equivalente en una lengua conocida conocida en el el país de destino
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e. Peso - Ámbito nacional: peso máximo por envío: 500 gramos - Ámbito internacional: hasta 100 gramos f. Dimensiones - Máximas: · Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm - Mínimas · Sobre 14 x 9 cm · Rollo L + 2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior inferior a 10 10 cm
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm, en la figure la dirección y el franqueo.
g. Opciones Con contrato / sin contrato. h. Servicios adicionales NACIONAL Recogida a domicilio (con contrato)
INTERNACIONAL Recogida a domicilio (con contrato)
i. Tarifas y bonificaciones a. Ámbito nacional Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos: ZONA A Envíos con destino: - Local - Administraciones Postales - Capitales de provincia - Poblaciones de más de 50.00 habitantes establecidas por Correos
ZONA B Envíos con destino: resto de poblaciones
Se establece dos tarifas para el cálculo: - Tarifa por envío envío (cada (cada zona zona un con una tarifa distinta) - Tarifa por peso del conjunto conjunto de envíos (cada (cada zona con una tarifa distinta)
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La suma de ambos importes es el precio de la remesa de envíos. El importe resultante a abonar se redondea a céntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica). Existe una tarifa única para envíos de menos de 10 gramos a un precio fijo (distinguiendo zonas) • Ámbito internacional Se establecen precios diferenciados según grupos de países: ZONA 1 ZONA 2 Europa (incluida Groenlandia), excepto: Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega, Suiza Resto de países (Zona 2) Para el cálculo, se determinan dos tarifas: - Tarifa por envío (cada zona un precio distinto) - Tarifa por peso del conjunto conjunto de envíos (cada (cada zona un precio distinto) Se crea una tarifa única para envíos de menos de 10 gramos a un precio fijo (distinguiendo zonas)
j. Formas de pago Se acepta el pago en metálico, con tarjeta de Crédito/débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso serán: - Sellos/Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e Red diferenciada y específica para productos económicos. b. Criterios de selección - Precio - Imagen - Red c. Principales clientes - Agencias Publicidad Directa - Empresas de Venta por Correo. Grandes clientes
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2.2 2. 2 P UBL ICORR EO ÓPTI MO A. Definición Se conceptualiza para dar soluciones a todas aquellas campañas de publicidad más estándares de los clientes, a sus comunicaciones básicas. Se trata de envíos de mailing personalizados, buzoneables destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Podrán incluir, además, objetos o mercancías promocionales siempre que este hecho no impida su tratamiento automatizado y su posterior entrega en el casillero domiciliario. Estos envíos deben reunir los siguientes requisitos: - Estar formados formados por comunicaciones publicitarias publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, catálogos, estudios de mercado o publicidad - Tener contenido similar, aunque el nombre, la la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso - Ser remitidos a un mínimo de 100 destinatarios El personal de Correos, especialmente el de Admisión, podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias del producto.
Envío de Publicorreo Óptimo
En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío Publicorreo óptimo.
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional y Andorra b. Plazos de entrega Nacional: entre 2 y 4 días. La entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos se viene realizando en 4 días hábiles (para los envíos depositados antes de las 16:00 horas en Oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en Oficinas con horario de mañana) c. Embalaje Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: - Abiertos: bajo faja, faja, sobre, sobre, entre cartones, dentro dentro de tubos o en cajas cajas abiertas abiertas
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Cerrados: con la indicación indicación “para inspección postal postal abrir aquí” en una de las solapas solapas Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente
d. Acondicionamiento Acondicionam iento En la cubierta del envío debe figurar le indicación “PUBLICORREO ÓPTIMO” e. Peso y dimensiones El peso máximo por envío será de 800 gramos. Estos envíos podrán ser tratados automatizadamente y serán totalmente entregables en el buzón. Deben adaptarse a las siguientes medidas: - Máximas: sobre/caja: 23 x 33 x 2 cm - Mínimas: sobre/caja:14 x 9 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas no serán admitidos, admitidos, ni aun con la etiqueta de 10 x 7 cm
No existe posibilidad del formato rollo/tubo.
f. Opciones Opcion es Contrato/sin contrato. g. Servicios adicionales Recogida a domicilio (con contrato) Tempo Información de Devoluciones (con contrato) Seguimiento de Campañas (con contrato) Destrucción de envíos devueltos (con contrato)
Recogida de envíos a domicilio. Fijación de las fechas de entrega de la campaña: antes, durante, después de una fecha. Información facilitada al cliente de forma telemática sobre los envíos devueltos de una remesa con o sin indicación del motivo de la devolución. Devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña. A petición del remitente se destruirán los envíos devueltos. Este servicio se podrá prestar sólo o combinado con Gestión de Devoluciones.
h. Tarifas y bonificaciones Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos. Estas tarifas se estructuran en 29 tramos de peso.
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Tema 1
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ZONA A Envíos con destino: - Local - Administraciones Postales - Capitales de provincia - Poblaciones de más de 50.000 habitantes establecidas por Correos
ZONA B Envíos con destino: resto de poblaciones
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso serían los siguientes: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
C. Entrega Se llevarán al domicilio que figure en la dirección del destinatario todos los envíos de Publicorreo óptimo hasta 800 g y se entregarán en: - Casilleros domiciliario domiciliarioss - Apartados - Lista La entrega se realizará depositando el envío en el casillero domiciliario. En caso de imposibilidad de buzonearlo, se dejará aviso de llegada al destinatario para que lo retire de la Oficina en el plazo máximo de quince días.
2.3 2. 3 PU BLI CORREO PREM IUM A. Definición Es la solución “VIP” de publicorreo cuando el cliente necesite una mayor flexibilidad en sus formatos, dimensiones, peso, entrega y número de envíos, así como los envíos volumétricos y de mayor creatividad. Se trata de envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las características especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que el resto de los productos. Este producto está pensado especialmente para envíos volumétricos que contengan muestras u objetos promocionale promocionales. s. Además, deben reunir los siguientes requisitos: - Estar formados formados por comunicaciones publicitarias publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, catálogos, estudios de mercado o publicidad
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Tener contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso Ser remitidos remitidos a un mínimo de 50 50 destinatarios destinatarios por remesa Ser envíos con dirección. dirección. Las señas señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura envoltura
Envío de Publicorreo Premium (formato libre)
El personal de Correos, especialmente el de Admisión, podrá comprobar que los envíos cumplen con las características propias del producto. En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío Publicorreo Premium.
B. Ficha del producto a. Ámbito Nacional y Andorra b. Plazos de entrega Nacional: entre 2 y 4 días. La entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos se viene realizando en 4 días hábiles. Para los envíos depositados antes de las 16:00 horas en Oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en Oficinas con horario de mañana. c. Embalaje Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser: - Abiertos: bajo faja, faja, sobre, sobre, entre cartones, dentro dentro de tubos o en cajas cajas abiertas abiertas - Cerrados: con la indicación indicación “para inspección postal postal abrir aquí” en una de las solapas solapas - Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente d. Acondicionamiento Acondicionam iento En la cubierta del envío debe figurar la indicación “PUBLICORREO PREMIUM” e. Peso y dimensiones El peso máximo por envío será de 2 kg En cuanto a las dimensiones, deberán ser: - Máximas:
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· Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm - Mínimas · Sobre 14 x 9 cm · Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar adherida adherida una etiqueta de 10 x 7 cm en la figure la dirección y el franqueo.
f. Opciones Opcion es Solo con contrato. g. Servicios adicionales Recogida a domicilio (con contrato) Tempo Información de Devoluciones (con contrato) Seguimiento de Campañas (con contrato) Destrucción de envíos devueltos
Recogida de envíos a domicilio Fijación de las fechas de entrega de la campaña: antes, durante, después de una fecha Información facilitada al cliente de forma telemática sobre los envíos devueltos de una remesa con o sin indicación del motivo de la devolución Devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña A petición del remitente se destruirán los envíos devueltos. Este servicio se podrá prestar sólo o combinado con Gestión de Devoluciones
h. Tarifas y bonificaciones Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos. Estas tarifas se estructuran en 33 tramos de peso. ZONA A ZONA B Envíos con destino: Envíos con destino: resto de poblaciones - Local - Administraciones Postales - Capitales de provincia - Poblaciones de más de 50.000 habitantes establecidas por Correos
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos en este caso serán: - Sellos - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina Productos y servicios postales
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Franqueo Máquina Franqueo Pagado
C. Entrega Se llevarán al domicilio que figure en la dirección del destinatario todos los envíos de Publicorreo óptimo hasta 2.000 g y se entregarán en: - Casilleros domiciliario domiciliarioss - Apartados - Lista La entrega de estos envíos se realizará mediante depósito en el casillero domiciliario. Si no fuese posible su depósito en el buzón, el personal de reparto accederá al domicilio del destinatario para intentar la entrega. Si de esta forma tampoco es posible la entrega, se dejará aviso para que dicho envío sea recogido en Lista.
2.4 PUBLIBU ZÓN / ENVÍOS PUBLICI TARIOS SIN DIRECCIÓN A. Definición Son envíos publicitarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. Se requiere el depósito mínimo de 100 ejemplares. En la cubierta figurará la indicación de “Envío publicitario sin dirección”.
B. Ficha del producto a. Ámbito España y Andorra. b. Plazo La entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos se viene realizando en 4 días hábiles para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de admisión con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana) c. Embalaje Al descubierto o en sobre cerrado, con la indicación “Para inspección postal abrir aquí”. d. Acondicionamiento Acondicionam iento En todo caso llevan en la cubierta la indicación de “Envío publicitario sin dirección”. No llevan adherido ningún tipo de franqueo. Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100 ejemplares, acompañados de una relación por duplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir. e. Peso Máximo: 100 g f. Dimensiones - Máximas: Sobre Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm - Mínimas: Sobre 9 x 14 cm
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No se permiten con medidas interiores, ni el uso de etiquetas, y no no hay opción al formato de rollo.
g. Servicios adicionales Selección de sectores de distribución Seguimiento de campañas (con contrato) Recogida a domicilio (con contrato)
h. Tarifas y bonificaciones Las tarifas no distinguen entre envíos por lugar de su origen ni destino, ni tampoco si son locales o entre localidades distintas. Existe un incremento en caso de selección de sectores de distribución (por envío) y hay posibilidad de bonificaciones según acuerdo. La escala de pesos en este caso es la siguiente: Hasta 20 gramos normalizados Hasta 20 gramos sin normalizar Más de 20 gramos y hasta 50 gramos Más de 50 gramos y hasta 100 gramos
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo admitidos serán: - Sellos / Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Franqueo Pagado
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e Red diferenciada y específica de la económica. b. Criterios de selección - Imagen - Garantía - Precio - Red
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c. Principales clientes - Grandes superficies - Profesionales - Pymes - Empresas Públicas - Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros, viajes - Empresas de marketing
2.5 2. 5 PUBL ICORR EO PLUS Publicorreo Plus no es en sí mismo un producto, sino que se trata de “soluciones paquetizadas”, donde se engloban varios productos y servicios con el propósito de realizar una campaña de marketing distinta. Se oferta en tres opciones: - Captación B2C (Captación a Hogares) - Captación B2B (Captación a Empresas) - Fidelización
A. Captación B2C (Captación a Hogares) Para captar nuevos clientes, Correos ofrece una solución de Marketing Directo que permite atraer más clientes mediante: - Geoposicionam Geoposicionamiento iento de los los consumidores consumidores para localizar localizar a los clientes clientes potenciales potenciales en función función de múltiples variables que se almacenan en las bases de datos de Correos y facilitar la identificación de oportunidades claves para la estrategia de negocio. - Acceso a hogares: permite permite contactar con los hogares españoles españoles más adecuados de forma semidisemidireccionada, pero con máxima garantía de entrega. - Comunicaciones para captar captar nuevos nuevos clientes: perfecto para para distribuir distribuir mailing mailing de pequeños formaformatos que, por su peso y tamaño, permiten ser manipulado automáticamente y depositado en el buzón.
a. Proceso - Selección del público objetivo - Contactos y tratamientos de calidad del dato - Distribución de los envíos - Seguimiento de la campaña e información de devoluciones b. Tarifas La tarifa de esta modalidad está compuesta por dos variantes: Número de envíos 1.000 envíos 2.000 envíos 3.000 envíos 4.000 envíos 5.000 envíos
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Peso Hasta 20 gramos. De 20 a 50 gramos. De 50 a 100 gramos.
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Número de envíos 6.000 envíos 7.500 envíos 10.000 envíos
Peso
B. Captación B2B (Captación a Empresas) Para la captación de empresas y profesionales Correos ofrece una solución de Marketing Directo que permite: - Segmentar para para llegar llegar al público público objetivo: objetivo: actualmente se dispone de un gran gran volumen de variables variables de decisión y calidad de las Bases de Datos para tener éxito en las estrategias de captación B2B. - Tener las mejores mejores bases de datos de empresas y negocios: negocios: Correos Correos cuenta con Bases Bases de Datos Datos nacionales para contactar a empresas o autónomos. - Crear comunicaciones comunicaciones para para captar nuevos clientes: clientes: perfecto para distribuir distribuir mailing de pequeños formatos que, por su peso y tamaño, permiten ser manipulados automáticamente automáticamente y depositados en el buzón. - Gestionar la la información información de las devoluciones: Correos registrará registrará las devoluciones que puedan produproducirse en los envíos realizados informando de los resultados.
a. Proceso - Selección del público objetivo - Contactos y tratamientos de calidad del dato - Distribución de los envíos - Seguimiento de la campaña e información de devoluciones b. Tarifas La tarifa de esta modalidad está compuesta por dos variantes: Número de envíos 1.000 envíos 2.000 envíos 3.000 envíos 4.000 envíos 5.000 envíos 6.000 envíos 7.500 envíos 10.000 envíos
Peso Hasta 20 gramos. De 20 a 50 gramos. De 50 a 100 gramos.
C. Fidelizac Fidelización ión Para la mejor fidelización de clientes Correos ofrece una solución de Marketing Directo que permite: - Convertir los contactos en excelentes: mejora el contacto con los clientes, optimizando optimizando las bases de datos, gracias a la normalización y cualificación para realizar campañas de marketing directo con resultados positivos.
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Enviar comunicaciones para captar captar nuevos clientes: perfecto perfecto para distribuir mailing de de pequeños formatos que, por su peso y tamaño, permite ser manipulado automáticamente y depositado en el buzón, aumentando así la eficacia en la distribución de campañas. Omnicanalidad más efectiva: facilitamos la plataforma para para que el mensaje llegue llegue también por por email y SMS a los clientes. Se pretende consolidar la confianza de los clientes existentes a través de promociones específicas. Ofrecer información información de las devoluciones: devoluciones: Correos registrará las devoluciones devoluciones permitiendo permitiendo tener actualizada la base de datos.
a. Proceso - Selección del público objetivo - Plataforma para emails y SMS - Distribución de los envíos - Seguimiento de la campaña e información de devoluciones b. Tarifas La tarifa de esta modalidad está compuesta por dos variantes: Número de envíos 1.000 envíos 2.000 envíos 3.000 envíos 4.000 envíos 5.000 envíos 6.000 envíos 7.500 envíos 10.000 envíos
Peso Hasta 20 gramos De 20 a 50 gramos De 50 a 100 gramos
2.6 2. 6 CORREO S DIR ECTO / SERVICIO S DE INF ORMACI ÓN PARA CAMPAÑAS CAMP AÑAS DE MARKETI NG Los servicios de información para campañas de marketing son “complementos” necesarios para poder realizar una buena campaña de marketing. Su aplicación a bases de datos, clientes y posibilidades de distribución ayudan a los distintos envíos de Publicorreo y Publibuzón a ser más efectivos.
A. Correos Target Correos Target consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar el público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para maximizar su rendimiento. Correos Target proporciona tres servicios:
Geomarketing
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Permite geoposicionar las oportunidades de negocio mediante la representación espacial de sus clientes, mercado potencial, puntos de venta, sucursales, competencia, etc. Esta herramienta permite tomar decisiones, fidelizar a clientes e identificar mercado potencial de una forma precisa y eficaz
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Segmentación
Consiste en localizar individuos u organizaciones con características similares con los que formar subgrupos homogéneos en base a comportamiento comportamientoss semejantes, que reaccionarán de un modo parecido ante una acción de marketing o una acción comercial
Análisis de la calidad de datos
Trata de auditar la calidad de la información de la que disponen los clientes en sus bases de datos con el fin de ofrecer una propuesta que elimine sus carencias y maximice su rendimiento
Tiene un ámbito nacional y el plazo de entrega es de máximo 5 días.
B. Correos Add El objetivo es convertir en excelentes las bases de datos de los clientes, pues la calidad de la información es fundamental para conseguir realizar acciones comerciales de éxito. Correos Add permite mejorar las bases de datos de los clientes para garantizar su fiabilidad y conseguir así mejorar el contacto con sus consumidores. Además, ofrece el servicio de captura de información a medida, recogida a petición del cliente. Para conseguir el objetivo se pueden realizar las siguientes actividades:
Normalización informatizada de Normalización direcciones
Tratamiento automatizado de ficheros que normaliza o desduplica direcciones con el fin de minimizar el fallo en el envío. La normalizació normalización n automática de registros nos permite estandarizar así denominaciones de domicilio, nombres y empresas
Normalización manual de direcciones
Tratamiento manual de ficheros que normaliza direcciones cuando los procesos automatizados no han permitido mejorar la calidad de los datos
Enriquecimiento informatizado de Enriquecimiento direcciones
Consiste en incorporar a cada registro del fichero propiedad del cliente, los códigos INE y la coordenada de la dirección, lo que permite un correcto geoposicionamiento geoposicionami ento del registro para el envío
Captura de información a medida
Correos dispone de una red de más de 20.000 carteros que todos los días recorren su zona de reparto. Nuestros trabajadores capturan información de forma activa y pasiva, de forma que nuestra información es precisa y siempre está actualizada
Tiene un ámbito nacional y el plazo de entrega es de máximo 5 días.
C. Correos data La calidad de las bases de datos son las que determinan el éxito de una comunicación y un incremento del retorno de la inversión. La finalidad de Correos Data es ofrecer a los clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos
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Data procura a sus clientes la posibilidad de disponer de Bases de Datos tanto de Empresas como de Profesionales o de la ubicación de los consumidores en función del perfil al que deseen comunicar. Por otra parte, Correos Data ofrece también la Base de datos de Códigos Postales (con actualización o sin actualización), bases de datos enriquecidas, con el objetivo de ser el referente de información postal con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares, núcleos y diseminados de España con información agregada del tipo: - Código INE de vía largo - Información sociodemográfica - Información económica - Información catastral El período de contratación tiene una duración inicial de un año. Transcurrido este tiempo, podrá seguir renovándose por períodos también anuales. La Base de Datos se actualiza trimestralmente, actualizaciones actualizaciones que estarán disponibles para aquellos clientes con contratos con actualización. CORREOS DATA Facilita empresas, autónomos y profesionales según el perfil del cliente que precise para campañas nacionales o internacionale internacionaless La posibilidad de seleccionar a los consumidores finales Provisión de registros de datos Business to a los que vamos a dirigirnos con una máxima garantía Consumer (B2C) de entrega Bases de datos con autorización Contacto de forma personalizada con consumidores o (Permission Marketing) empresas que más se adecuen a su negocio Con los códigos postales, municipios con información Base de datos de Códigos Postales segregada; código INE, información sociodemigráfica, sociodemigráfica, económica y catastral Es la nueva base de datos mejorada de Códigos Postales orientada a estrategias de Marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y territoriales. Base de datos de Códigos Postales Además, se han ampliado los contenidos y se ha Premium (o Plus) mejorado la usabilidad con una nueva estructura de tablas que facilitará la implementación en los sistemas de información de los clientes Provisión de datos Business to Business (B2B)
Bases de Datos de Organismos Oficiales
Capa Cartografía de Códigos Postales que está compuesta por los siguientes productos
Bases de datos que contiene todos los organismos públicos tanto locales, provinciales, autonómicos y nacionales ya sean ayuntamientos, consorcios, empresas o entidades públicas, fundaciones, instituciones o empresas participadas Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códigos postales y surelación con las direcciones y núcleos de población Capa cartografía vectorial de los códigos postales: datos vectoriales para mapas de alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollo tecnológico
Registro Buzones por Código Postal
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Tiene un ámbito nacional y el plazo de entrega es de máximo 5 días.
D. Captura dinámica de “leads” Correos ofrece posibilidad de crear una “landing page” que permite captar y generar leads para conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento, pruebas de producto o visita comercial. Tras el acceso del cliente a la página a través de un código QR, BIDI o link, es fundamental mantener y cubrir las expectativas que la comunicación ha generado y poder captar los leads deseados. El factor más importante es motivar al visitante para que esté dispuesto a rellenar el formulario y, por ello, la información de la landing debe ser clara y de calidad. Una vez que el usuario haya completado el formulario se le enviará un email de agradecimiento y la información recogida se grabará en un fichero para que puedas comenzar la interacción con él. Existen tarifas diferenciadas para las Landing page con y sin email de respuesta. Correos te propone seguir estas recomendaciones para que la captación de leads sea lo más óptima posible, así como el correcto funcionamiento de una landing page: - El título debe captar la atención atención del usuario usuario para que siga leyendo el el resto del mensaje - Las imágenes imágenes deben evocar sensaciones sensaciones positivas y generar confianza en el usuario - El formulario formulario es el punto clave de la conversación, conversación, ya que el el objetivo es que el usuario usuario deje sus datos - Utilizar un “call “call to action”, una llamada a la acción para el usuario. usuario. Por ejemplo, ejemplo, que envíe el formulario cumplimentado. - Incluir los beneficios o ventajas que tu producto producto o servicio servicio puede tener para el cliente potencial.
2.7 2. 7 CORR EOS MKD Correos MKD es un nuevo producto que permite el envío de comunicaciones por canales digitales; email y SMS. Se comercializa en distintos packs realizándose el abono de los mismos de forma anticipada y con un plazo de 30 días para su consumo. TIPOS DE PACKS
PAQUETES DE ENVÍOS 1.000 3.000 Correos MKD Email 5.000 10.000 20.000 1.000 3.000 Correos MKD SMS 5.000 10.000 20.000 5.000 Correos MKD EMAIL + BBDD 10.000 20.000
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TIPOS DE PACKS
Correos MKD SMS + BBDD
PAQUETES DE ENVÍOS 3.000 5.000 10.000 20.000
A. SMS Permite el envío inmediato y sencillo desde uno a miles de destinatarios. Una herramienta muy útil para invitar a eventos, dar avisos, enviar alarmas, confirmar transacciones bancarias, enviar confirmaciones de compra, etc. Entre sus principales características, podemos destacar las siguientes: - Puede programarse la frecuencia de envío envío (al (al instante, instante, semanal, semanal, mensual…) - Configura reglas reglas y segmentación del fichero de contactos para personalizar personalizar los mensajes mensajes de texto - Guarda plantillas de textos textos predefinidos predefinidos o crea plantillas nuevas - Consulta la trazabilida trazabilidad d de los envíos e informes - Puedes enlazar documentos
B. E-MAIL Para llegar a la práctica las campañas de marketing o comunicaciones internas realizando el envío de emails para miles de destinatarios. Entre sus principales características: - Posibilidad de informes de las campañas emitidas - Envío a destinatario múltiple - Personaliza Personalización ción de los datos del receptor - Personaliza Personalización ción del contenido y edición HTML - Trazabilidad de envíos envíos (recibidos/no (recibidos/no recibidos, leídos/no leídos, spam, repudio)
2.8 CREAMAILING Creamailing es un servicio que posibilita el tratamiento integral y automático de envíos publicitarios. Desde la impresión y personalización de documentos hasta el plegado, en sobrado y direccionado de sobres con la máxima calidad. Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realiza el trabajo franquea y cursa los envíos.
A. Ámbito Nacional e internacional.
B. Tipo de servicios a. Impresión y personalización de documentos Se realiza en blanco y negro sobre una hoja A4 a una cara, con posibilidad de incluir hasta cinco hojas por envío. El contenido de estos documentos podrá ir personalizado si el cliente lo desea.
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b. Plegado, ensobrado y cerrado de sobres Este servicio está total mente automatizado y evita a la empresa la realización de esta labor. Puede incluirse hasta 5 elementos entre hojas plegables y encartes o anexos. El tamaño de cada pieza debe ajustarse a las siguientes medidas máximas mecanizables: - Hojas: 406x229 mm - Anexos: 230x152 mm - Sobres: 242x164 mm Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y A5 con o sin sin ventana, o si el cliente lo prefiere por su comodidad, también existe la posibilidad de utilizar los sobres prefranqueados de venta en todas las oficinas.
c. Direccionado de sobres Consiste en la impresión de los destinos que el cliente nos facilite a través de una base de datos de la que Correos se compromete al tratamiento recogido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. d. Impresión de logotipos Si el cliente entrega en soporte informático el logotipo de su empresa, le personalizamos sus envíos. Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realice el trabajo franquea y cursa sus envíos con la máxima comodidad y facilidad.
C. Tarifas Creamaling se comercializa en distintos packs:
a. Creamailing 1 - Carta/comunicació Carta/comunicación n en A4: A4: con impresión impresión del documento a una cara, en B/N (Hasta 2 hojas) - Manipulado, plegado plegado y ensobrado ensobrado de la carta: incluye sobre Hoja adicional A4 A4 (de 3 a 20 máximo) b. Creamailing 2 - Manipulado con sobre: manipulado, ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (incluye sobre) - Hoja adicional A4 (de 3 a 20 máximo) c. Creamailing 3 - Manipulado sin sobre: manipulado, manipulado, plegado, plegado, ensobrado ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre) - Hoja adicional A4 (de 3 a 20 máximo)
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d. Servicios individualizados SERVICIOS INDIVIDUALIZ INDIVIDUALIZADOS ADOS Carta sin personalizar Impresión de documentos Carta personalizada Incluyendo un elemento Ensobrado con cierre Incluyendo de dos a cuatro elementos automático Incluyendo cinco elementos Incluyendo un elemento Ensobrado con cierre Incluyendo de dos a cuatro elementos manual Incluyendo cinco elementos Impresión de dirección Personalización Impresión de logo/marca Impresión de dirección y logo/marca Sobre americano con ventana “creamailing” Sobre americano sin ventana Sobres “creamailing” Sobre DIN A-5 con ventana “creamailing” Sobre DIN A-5 sin ventana “creamailing”
2.9 DISTRIB UCIÓN INTERNACIONAL A. Definición Actualmente, Correos opera en un mercado liberalizado y mantiene convenio con otros operadores internacionales, tanto públicos como privados. Dentro de la cartera de productos y servicios prestados por Correos, la explotación de los servicios internacionales se enmarca en la estrategia de desarrollo de negocio internacional, lo cual constituye tanto una oportunidad de crecimiento, como de atención a una demanda cada día más personalizada en un mercado cambiante. Distribución Internacional va a aportar varias ventajas: nuevos ingresos para Correos, el aumento del flujo internacional entre países emisores de envíos, España y los principales mercados receptores de dichos volúmenes y, por consiguiente, la posibilidad de obtener precios aún más competitivos en las relaciones con estos países. Correos por medio de este producto ofrece a sus clientes ubicados en otros países un servicio, transporte y distribución de sus envíos (impresos publicitarios, catálogos, publicaciones, mercaderías de bajo valor…) a España y a terceros países situados principalmente en Europa y Latinoamérica, aprovechando la privilegiada situación, la amplia frecuencia de vuelos de que donemos y los acuerdos con operadores. En caso de destino España, Correos actuará como distribuidor (por sus propios medios) y, en el segundo, su misión consistirá en actuar como un intermediario consolidado de envíos a terceros países.
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Es un servicio para clientes ubicados en otros países, consistente en el transporte y distribución de sus envíos (impresos publicitarios, catálogos, publicaciones, mercancías de bajo valor, etc…) a España o terceros países situados principalmente en Europa y Latinoamérica (en este caso, Correos actúa como consolidador de envíos) La ventaja para los clientes de Correos consistirá en obtener menores precios al concentrar sus flujos de correo.
Los despachos de envíos bajo sobre, plástico, caja, etc., se reciben en el Centro de Tratamiento internacional de Barajas (CTI) o cualquier otro que se determine, una vez realizadas las correspondientes comprobaciones, Correos procedería a acondicionar los correspondientes despachos de salida para los destinos finales.
B. Ficha del producto a. Dimensiones - Máximas: · Sobre/Caja L + A + A = 90 cm, sin que la la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 D = 104 104 cm, sin que la mayor mayor exceda de 90 cm - Mínimas: · Sobre/Caja 14 x 9 cm · Rollo L + 2 D =17 cm, sin que la mayor sea inferior inferior a 10 10 cm b. Peso máximo 2 kg c. Modalidad Todos los envíos cursados bajo la modalidad de Distribución Internacional circularán exclusivamente con carácter ordinario. d. Tarifas Las acordadas según país de destino, fluctuación del valor de cambio de la moneda y una tarifa para: - Tarifa por kg de la remesa - Tarifa por envío f. Facturación Facturac ión La facturación se realizará mensualmente.
2.10 2. 10 PUBL ICI TY A. Definición Este servicio de ámbito nacional consiste en el alquiler de los Soportes de Publicidad incorporados en los carros de reparto que se utilizan en la distribución de la correspondencia, para difundir campañas de publicidad. La difusión de estas campañas se realiza mediante la exhibición de carteles publicitarios en los soportes que se encuentran ubicados en la parte frontal de los carros de reparto, durante el periodo de contra-
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tación. Esta publicidad permanecerá siempre visible en los soportes publicitarios que hayan sido contratados.
Carro con soporte publicitario
B. Ficha del producto a. Plazo de contratación La contratación mínima se realiza por códigos postales y un periodo mínimo de un mes, ampliando por semanas. Correos puede imprimir los carteles o aportarlos el cliente, el cual deberá depositar los envíos con los carteles de la campaña con un mínimo de cinco días hábiles de antelación. b. Soporte El soporte publicitario en el que se insertará la publicidad, que se encuentra ubicado en la parte frontal de cada uno de los carros que se utilizan para el reparto, y tiene forma de bolsillo con un tamaño de 32 cm de ancho por 43 cm de alto. El cartel tendrá las siguientes características: - Tamaño: aproximadamente aproximadamente A3 (30 x 42 cm) cm) con un margen de aproximadame aproximadamente nte 5 mm mm - Material: al ir colocado el cartel en posición vertical, el material utilizado para la realización realización de estos carteles debe ser lo suficientemente rígido para que no se doble o haga arrugas. Por esta razón se aconseja utilizar como mínimo estucado brillo de aprox.180 g/m² c. Anulación En caso de anulación anticipada, si esta se solicita con un preaviso de forma fehaciente, antes de 1 mes de la fecha de inicio de la campaña, el cliente realizará el pago de una indemnización equivalente al 20% del importe contratado. La anulación de la campaña dentro del mes anterior al inicio de la misma comportará el abono íntegro del importe del servicio contratado.
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3. LIBROS Y PUBLICAC PUBLICACIONES IONES PERIODICAS PERIODIC AS 3.1 LIBROS A. Definición Se considera ”libro”, a efectos postales, toda publicación encuadernada o en fascículos, enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autoriza-dos, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico goza del mismo tratamiento que los libros. Para el envío de libros no se requiere el depósito de una cantidad mínima. Se puede acceder mediante: - Contrato - Tarjeta “Más “Más cerca”, adscrita al programa “Postlibris”, siendo el pago de los mismos en efectivo, tarjeta, Más Cerca, sellos o estampillas y depositándose siempre en Oficinas de Correos. Con esta opción el cliente obtiene un descuento del 25%. Los libros de más de 500 gramos y hasta 2 kilos de peso, se entregan en oficina, salvo en el caso de que abone la tarifa de “Entrega en domicilio”, por parte del destinatario.
“Libro” es para Correos, tanto el libro como los elementos que lo acompañan “fascículos, tapas, guardas, etc.”
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España y Andorra. - Internacional: todos los países. b. Plazos de entrega - Nacional: entre entre 2 y 6 días hábiles. El El 95% de los envíos se viene realizando realizando en 6 días hábiles - Europa: de 6 a 8 días hábiles (plazo (plazo promedio promedio indicativo indicativo según origen / destino) - Resto de destinos: según país
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c. Embalaje - Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos tubos o en cajas cajas abiertas, que que permita la la verificación del contenido - Cerrados: con la indicación indicación “Para “Para inspección postal abrir abrir aquí” en una de las solapas - Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autorización correspondiente d. Acondicionamiento Acondicionam iento Ha de figurar la inscripción “LIBRO”. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas. e. Peso El máximo es de 2 kg f. Dimensiones - Máximas · Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm - Mínimas · Sobre 9 x 14 cm · Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm Los envíos envío s con dimensiones dime nsiones inferior in feriores es a las mínimas mín imas deben debe n circular circu lar con una u na etiqueta etiqu eta de 10 x 7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo.
g. Servicios adicionales NACIONAL Reco coggid idaa a do domi mici cillio (c (co on con conttra rato to)) Entrega a domicilio de envíos con peso superior a los 500 gramos (previo abono tarifa)
INTERNACIONAL Reco coggid idaa a do domi mici cililio o (co (con n co cont ntra rato to))
h. Tarifas y bonificaciones Serán las establecidas para estos productos. Se distinguirán dos zonas a nivel nacional y dos zonas a nivel internacional.
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Nacional: ZONA A Envíos con destino: - Local - Administraciones Postales - Capitales de provincia - Poblaciones de más de 50.000 habitantes establecidas por Correos
ZONA B Envíos con destino: resto de poblaciones
Internacional: ZONA 1 Europa (incluida Groenlandia), excepto: Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega, Suiza (zona 2)
ZONA 2 Resto de países
Se establecen distintas escalas de peso para el cálculo de la tarifa, iguales tanto en el ámbito nacional como internacional. Hasta 100 gramos Más de 100 gramos hasta 200 gramos Más de 200 gramos hasta 300 gramos Más de 300 gramos hasta 400 gramos Más de 400 gramos hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 750 gramos Más de 750 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 1.500 gramos Más de 1.500 gramos hasta 2.000 gramos
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con la tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo aceptados en este caso son: - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Pago Diferido Libros
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e Red diferenciada y específica para estos productos. Productos y servicios postales
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b. Criterios de selección - Fiabilidad - Precio - Comodidad - Imagen - Red c. Principales clientes Empresas editoras y distribuidoras.
3.2 3. 2 PU BLI CACIONES PERI ÓDI CAS A. Definición y requisitos Servicio especialmente diseñado para que las empresas envíen publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos.
a. Requisitos Requisito s Para obtener la calificación de publicación periódica es necesario que concurran los siguientes requisitos: - Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad “a suscriptores”, previa calificación de la Dirección Comercial de Correos. Circulan siempre con carácter ordinario - La considerac consideración ión de “Periódico” se aplica a la prensa diaria y publicaciones de información general, así como a aquellas otras dedicadas a aspectos especializado especializados, s, técnicos, científicos y profesionales o destinados a un público lector determinado - Debe tener un mismo título repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de naturaleza naturaleza diversa, distinguiéndose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias. Se excluyen, en consecuencia, las publicaciones que contengan un texto único (monográficos), así como aquellas que incluyan un texto único, aunque en sus cubiertas incorporen trabajos, informaciones o noticias de carácter variado - El contenido publicitario no podrá ser superior a 1/3 de la publicación (sumando (sumando los encartes encartes o suplementos) ni un mismo anunciante tener más del 20% de los anuncios publicados - Toda publicación calificada como Periódico ha de estar paginada - Se califican como “Periódicos” las publicaciones que una entidad dirige a sus asociados conteniendo artículos relacionados con su actividad (sobre medicina, deportes o aspectos bancarios entre otros), así como las que tienen un carácter interno, es decir, las que una empresa dirige exclusivamente a sus empleados - La periodicidad periodicidad de aparición aparición será al menos trimestral y la tirada mínima anual anual de la publicación deberá ser como mínimo de 1.000 ejemplares - Las publicaciones publicaciones que soliciten acogerse acogerse a estas tarifas tarifas deben ser editadas editadas e impresas impresas en España o cualquier otro país de la Unión Europea. Deben cumplir el requisito del depósito legal, ISSN o NIPO, cuyo número ha de figurar en la publicación. Si esta carece de dicho requisito, la calificación queda pendiente hasta que se acredite su obtención - La obtención de la calificación como “publicación periódica” periódica” se puede obtener desde el primer número, si posteriormente no se cumple con los requisitos, esta calificación se perderá
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La documentación documentación para obtener la calificación como “publicación “publicación periódica” periódica” se puede presentar en PDF, existiendo un registro de publicaciones periódicas y sus características, para cualquier posible consulta desde admisión Los Periódicos Periódicos han de ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mínimas de 50 50 ejemplares. Con el fin de alcanzar este mínimo, podrán acumularse en la misma remesa los envíos interiores con los que se dirijan al extranjero
b. Encartes Encarte s Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre. En ese caso, perdería la consideración de encarte y se calificaría como otro producto postal aparte. Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y el encarte debe ser de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompaña. En ningún caso, una vez acondicionado acondicionado el envío para su distribución, pueden exceder de las dimensiones (tamaño, volumen y espesor) de la publicación. En caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le aplicaría una tarifa distinta y por separado, a la de la publicación según el tipo de producto.
c. Sachetes Muestras sin valor o Sachete (en francés significa bolsita). Se trata de una pequeña bolsa hermética empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consumirse de una sola vez. Las características de cada sachet será: - El peso no debe ser superior a 50 50 g - El grosor o espesor no exceder de 5 mm - Debe tener tener formato formato plano para no dificultar la manipulación manipulación del envío. envío. La muestra sin valor o sachet debe ir adherida a un encarte. d. Objetos en grupo Se puede remitir en un mismo envío objetos sometidos a tarifas distintas, abonando en concepto de franqueo la cantidad que resulte de sumar los importes que cada uno de ellos devengue por separado. Se requiere solicitar autorización individualizada para cada envío o remesa. Las publicaciones periódicas de 100 gramos remitidos por Partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos, tiene un descuento del 40%, sin necesidad de observar los máximos de publicidad.
B. Ficha del producto a. Ámbito - Nacional: España y Andorra - Internacional: todos los países que admitan este servicio b. Plazos de entrega • Nacional Entre 2 y 6 días hábiles. El 90% de los envíos se viene entregando en 4 días. • Internacional Envío Económico - Europa: de 5 a 8 días hábiles
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Resto de destinos: según país
c. Embalaje - Abiertos: bajo faja, faja, sobre, sobre, entre cartones, dentro dentro de tubos o en cajas cajas abiertas abiertas - Cerrados: con la indicación indicación “Para “Para inspección postal abrir abrir aquí” en una de las solapas - Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio servicio interior y se posea autorización correspondiente d. Acondicionamiento Acondicionam iento Será necesario que permita la verificación del contenido. Si es un envío internacional prioritario, deberá inscribirse en la parte superior izquierda del anverso la expresión “PRIORITARIO / PRIORITY” en letras blancas sobre fondo azul, o pegar la etiqueta correspondiente. e. Peso Hasta 2 kg f. Dimensiones - Máximas: · Sobre L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm · Rollo L + 2 x D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm - Mínimas: · Sobre 9 x 14 cm · Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo. g. Servicios adicionales NACIONAL
INTERNACIONAL
Recogida a domicilio (con contrato)
Recogida a domicilio (con contrato)
Entrega a domicilio de envíos con peso superior a los 800 gramos (previo abono tarifa)* Promoprens** * Mejora introducida para las publicaciones periódicas en 2018. ** Posibilidad de entrega en Oficinas de promociones de prensa.
h. Tarifas y bonificaciones Serán las establecidas para estos productos. Habrá dos zonas a nivel nacional y dos zonas a nivel internacional.
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Nacional: ZONA A Envíos con destino: - Local - Administraciones Postales - Capitales de provincia - Poblaciones de más de 50.000 habitantes establecidas por Correos
ZONA B Envíos con destino: resto de poblaciones.
Internacional: ZONA 1 Europa (incluida Groenlandia), excepto: Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega, Suiza (zona 2)
ZONA 2 Resto de países
Se establecen distintas escalas de peso para el cálculo de la tarifa, iguales tanto en el ámbito nacional como internacional. Hasta 100 gramos Más de 100 gramos hasta 200 gramos Más de 200 gramos hasta 300 gramos Más de 300 gramos hasta 400 gramos Más de 400 gramos hasta 500 gramos Más de 500 gramos hasta 750 gramos Más de 750 gramos hasta 1.000 gramos Más de 1.000 gramos hasta 1.500 gramos Más de 1.500 gramos hasta 2.000 gramos
i. Formas de pago Se admite el pago en metálico, con tarjeta de crédito o débito, con tarjeta “Más Cerca”, mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Los sistemas de franqueo aceptados en este caso son: - Sellos o Estampillas - Franqueo Pagado en Oficina - Estampaciones de máquina de franquear de la Oficina - Franqueo Máquina - Franqueo Concertado
C. Elementos diferenciadores del producto a. Transporte Transport e Red diferenciada y específica para estos productos.
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b. Criterios de selección - Fiabilidad - Precio - Comodidad - Imagen - Red c. Principales clientes Empresas editoras y distribuidoras.
4. SERVICIOS FINANCIERO S 4.1 4. 1 GIRO NACION AL A. Definición Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o distinta localidad, dentro del territorio nacional y entrega domiciliaria, garantizando la cantidad girada. Este servicio tiene la consideración de servicio financiero de interés económico general que deberá prestarse, directamente o a través de terceros, por el operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal, de conformidad en todo lo que resulte aplicable, con la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago y su normativa de desarrollo. Está exento de IVA y es un servicio adicional o complementario a los servicios postales. Correos está en la actualidad acometiendo un gran cambio en su producto de giro, el envío y la recepción desde ahora se realiza desde SEDI (Sistema de Envío de DInero) para las Oficinas de Correos y sustituye a Giro electrónico. Dentro de las novedades que aporta SEDI, las más importantes son: - Denominación: Pasamos de “giros” a “órdenes de envío” envío” - Codificación: 13 13 dígitos que comienzan por por “ED” y finalizan con 3 dígitos dígitos por el tipo de admisión admisión (V = ventanilla) y la tipología de envío (IN Inmediato...). Ej.: ED012345 ED01234567VIN 67VIN - Operativa: IRIS IRIS admite, SGIE SGIE paga y gestiona la puesta al pago de las órdenes órdenes de envío envío a domicilio domicilio con Distribución - La aplicación aplicación SEDI no es visible para para los usuarios usuarios de la Oficina, al contrario de Giro electrónico electrónico - Las Órdenes de Envío a domicilio domicilio se postalizan en en un nuevo sobre sobre especial para entregar entregar cerrado a la Unidad de Distribución. Sólo la Oficina y el cliente ven el dinero - Comparador de servicios en la admisión en IRIS - Órdenes de envío avisadas avisadas por reparto se podrán recoger en cualquier Oficina presentando el aviso con el código de envío. No se dan de alta en almacén de avisados - El control contable con unidades dependientes: dependientes: no hay hay modificación modificación en el el cierre de balance En el año 2016 se han configurado los sistemas para que las empresas puedan realizar solicitudes de giros masivos con precios diferenciados según producto y volumen, mediante ficheros seguros por medio de la plataforma SFPT (servidores seguros).
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B. Ficha del producto a. Ámbito España y Andorra b. Tipos de Giro - Giros inmediatos: inmediatos: son giros ordinarios ordinarios a abonar mediante mediante localizado localizado en Oficinas de Correos - Giros a abonar en en el domicilio domicilio del del destinatario, destinatario, que podrán ser ordinarios o urgentes - Giros OIC (Orden Ingreso en Cuenta)/Giros Cuenta)/Giros Administrativos: Administrativos: son giros giros cuyo importe se ingresa en una cuenta bancaria o Giros que se ingresa en una cuenta de la Administración (ejemplo Centros Penitenciarios), con tasa fija. c. Plazo de entrega GIRO Ordinario Inmediato Urgente OIC
PLAZOS DE ENTREGA Entre 3 y 5 días hábiles Giro ordinario a lista con disponibilidad inmediata en cualquier oficina postal, se entrega con localizados (código alfanumérico alfanumérico de 7 caracteres) En 6 horas (D+0) para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades con USE A la mañana del día hábil siguiente para el resto de los envíos 3 días
d. Formas de pago al destinatario - Metálico (Giro ordinario, Urgente e Inmediato) - Cheque (Giro ordinario y urgente) - Abono en cuenta (OIC) e. Límites GIRO Giro Ordinario (Pago en metálico en el domicilio del destinatario) Giro urgente (Pago en metálico en el domicilio del destinatario) Giro Inmediato a apgar en metálico en Oficina Giro Ingreso en Cuenta (OIC)
CANTIDAD MÍNIMA
CANTIDAD MÁXIMA
0,01 €
500 €
0,01 €
500 €
0,01 €
2.499,99 €
0,01 €
2.499,99 €
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes), cuyo importe individual sea inferior a 500 €, se abonarán siempre en metálico. Los de cantidad igual o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos los giros. En este sentido, los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a 500€, se pondrán al pago siempre mediante cheque nominativo, por el total de la suma de los importes de todos los giros. Productos y servicios postales
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f. Servicios adicionales GIRO Giro Ordinario Giro Urgente Giro Inmediato Giro Ordinario Giro Inmediato Giro Urgente Giro Gir o Inmed Inmediat iato o
SERVICIOS ADICIONALES Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna Aviso de recibo Acuse de Recibo SMS (De (Desti stinat natari ario; o; se se reali realiza zará rá una una comu comunic nicaci ación ón al al teléf teléfono ono mó móvil vil del destinatario indicando la disponibilidad de un giro inmediato a su nombre y comunicándole el número secreto o localizado localizador. r. Remitente; se realizará una comunicación al teléfono móvil informado por el remitente, indicando que el giro inmediato con localizado localizadorr ha sido pagado)
g. Tarifas y bonificaciones Las tarifas de los giros constan de dos partes una fija y otra por un porcentaje sobre la cantidad girada. Los giros están exentos de IVA. En 2018 el porcentaje sobre la cantidad enviada es del: - 1,25% para giros ordinarios a domicilio - 1,25% para giros urgentes a domicilio - 1,50% para los giros OIC - 1,50% para giros inmediatos h. Form Forma a de pago - En ventanilla - Medios de pago en metálico
C. Elementos diferenciadores del producto a. Criterios de selección - Rapidez - Comodidad - Seguridad - Precio - Garantía de llegada b. Principales clientes - Empresas de venta por correo - Empresas de venta por catálogo - Comercio electrónico - Tiendas - Particulares - Pymes
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4.2 4. 2 GIRO INT ERNACI ONA L A. Definición Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499 € por persona y día o trimestre natural, tanto para remitente como para destinatario o su contravalor en moneda extranjera.
B. Eurogiro (Giro Electrónico Zona 1) a. Definición El giro electrónico zona 1 o Eurogiro, es una orden de pago que se transmite al país de destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse en efectivo, cheque y en abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los operadores postales designados, como a entidades financieras. b. Ámbito Los países que prestan este servicio son: Albania, Alemania, Bosnia Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Cabo Verde, Croacia, Eslovenia, Francia, Filipinas, Grecia, Hungría, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Marruecos, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Senegal, Serbia y Montenegro, Suiza, Turquía, Tailandia y Ucrania. c. Formas de Abono En metálico, en ventanilla. d. Límites - Mínimo: 0,01 euros - Máximo: el importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contra valor en moneda extranjera. e. Plazo de entrega De 4 a 6 días hábiles. f. Servicios adicionales Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna g. Tarifas y bonificaciones En los Giros Electrónicos Zona 1 se aplicarán los precios especificados en tarifas, correspondiente a la Zona 1 (Sistema Eurogiro). Se trata de una tasa fija más porcentaje sobre cantidad girada. En 2018 el porcentaje cobrado sobre la cantidad enviada es del 1,50%. h. Form Forma a de pago En ventanilla en metálico. Productos y servicios postales
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C. Giro IFS a. Definición El giro IFS es un servicio conocido como “Giro Postal Internacional Urgente” basado en la aplicación Internacional Financial System, diseñado por el Centro de Tecnología Postal de UPU, con objetivo de crear una red fiable y segura para la transferencia de dinero por medios electrónicos entre los operadores postales designados. El dinero es depositado en efectivo en la moneda del país emisor por el remitente, para el pago al beneficiario designado en el país de destino. Los fondos son pagados en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país de destino, en la moneda designada para el pago del país de destino. El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números). Este código será generado por la propia aplicación local del Operador emisor. El código es enviado de un lado al otro vía la red de IFS. El remitente debe informar al beneficiario, la cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden ser requeridos para efectuar el pago. Este código se imprime en el resguardo del giro, siendo conocido únicamente por el remitente. Esta última modalidad de giro está a disposición del beneficiario en minutos, dependiendo de los horarios de operación de la oficina de pago. Se establece que, para el cumplimiento del objetivo global de puesta a disposición de cliente, cualquier envío debe estar disponible en un plazo máximo de 15 minutos. b. Ámbito Chile, Uruguay, Paraguay, Marruecos, Ecuador, Portugal, Perú, Colombia, Cuba y Moldavia. c. Formas de Abono Metálico. d. Límites - Mínimo; 0,01 euros. - Máximo: el importe nominal nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del del país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contra valor en moneda extranjera. e. Plazo de entrega 15 minutos. f. Servicios adicionales Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. g. Tarifas y bonificaciones Existen tres grupos de países, existiendo una cantidad fija más un porcentaje sobre la cantidad enviada. También existe una “tarifa plana” para ciertos países donde se abonan 5 euros más un porcentaje sobre la cantidad enviada.
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GRUPO 1 Portugal
GRUPO 2 Cu b a Uruguay Chile Marruecos Ecuador* Paraguay* Perú* Colombia* Republica Dominicana*
GRUPO 3 Moldavia
*Tarifa plana
h. Form Forma a de pago En ventanilla por el remitente. i. Periodo de validez El período de validez de los giros IFS es de dos años. Sin embargo, la aplicación bloquea para el pago cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago será devuelta automáticamente al Operador de origen, y sólo estará disponible para el cobro por el remitente del envío.
4.3 4. 3 CORR EOS CAS H Correos ha creado este producto financiero viendo la oportunidad de negocio gracias a sus más de 2.400 oficinas multiservicio y su gran capilaridad. En un contexto donde las entidades financieras cada día tienen menos oficinas físicas y la existencia de una “guerra” de comisiones por el uso de las redes de cajeros, este producto permite a los clientes realizar varios tipos de operaciones. Permitirá a los clientes de las entidades bancarias ingresar y retirar efectivo, ingresar cheques, enviar dinero a un tercero o solicitar dinero a domicilio a través de las oficinas postales. Normalmente las operaciones son gestionadas por los clientes de la entidad bancaria mediante una APP, por lo que los trámites en las Oficinas de Correos son prácticamente inmediatos. La implantación de este producto tiene dos fases. En la primera, los clientes de la entidad pueden únicamente realizar ingresos de efectivo, simplemente con su número de cuenta y un documento de identidad. En la segunda fase, los clientes bancarios podrán disfrutar de todos los servicios y además gestionarlos con la ayuda de la app de su entidad. En concreto, además de ingresar efectivo, podrán también ingresar cheques, retirar efectivo, enviar efectivo a otra persona para que lo recoja en cualquier oficina de Correos y solicitar el envío de efectivo al propio domicilio o al de un tercero.
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El primer banco que ha llegado a un acuerdo para usar este producto es Banco Mediolanum, la entidad bancaria Triodos Bank también realizará ciertos tipos de operaciones, esperando que en el futuro otras entidades bancarias lleguen a nuevos acuerdos con Correos.
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4.4 4. 4 WEST ERN UNI ON A. Definición Western Union es una compañía que ofrece servicios financieros. Tiene su sede en los Estados Unidos. La empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a persona, órdenes de dinero y servicios comerciales, en la actualidad cuenta con más de 200.000 puntos de venta en 190 países diferentes del mundo. Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre las Oficinas y los países que prestan el servicio de “Transferencia de dinero en minutos” (Hill Call). También existe un servicio disponible para ciertos países llamado nextyday, para la entrega de las cantidades en un plazo medio de 24 horas a un menor precio. Para transferencias con destino cuentas bancarias existe DIRECT TO BANK. Con este servicio los clientes pueden transferir dinero directamente a una cuenta bancaria en 53 países repartidos por el mundo (no permitido para cuentas en España). Wester Unión Air, es una APP que permite el envío de dinero mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil en 3 pasos sencillos y que agiliza el tiempo de estancia en las Oficinas. El servicio de Western Unión no admite a personas autorizadas ni para realizar el envío ni para realizar el cobro del importe.
a. Ámbito Se presta en más de 190 países. En Oficinas de Correos se pueden realizar envíos pagaderos pagaderos por cualquier Agente de Wester Unión de países con este servicio, nunca dentro de España. Correos abonará los envíos que los clientes deseen retirar procedentes del extranjero o desde España procedentes de otros agentes. b. Curso Por vía electrónica. c. Plazo de entrega - Hill Call: en minutos - NEX DAY: 24 horas - Directo To Bank: una media de tres días Los importes estarán disponibles durante 30 días, una vez sobrepasados el cliente puede optar por recuperar el dinero o reactivar el envío.
d. Límites - Mínimo: 0,01 € - Máximo 3.000 3.000 € (por persona y día o trimestre natural, como como destinatario destinatario o remitente) - Máximo 500 500 € para para envíos dirigidos a ciertos países países (China, Colombia, Colombia, Perú, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria) e. Servicios adicionales Los servicios adicionales varían según el país, por lo que es necesario consultar la Lista de servicios del país de destino. Otros servicios son:
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Opciones de entrega: entrega: en en domicilio, domicilio, notificación telefónica o telegráfica telegráfica Mensajes sin coste (hasta 10 palabras) Pregunta de verificación (solo aquellos aquellos países que la admitan). El remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. España no admite pregunta de verificación Cambio de moneda
f. Características El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union. El remitente debe proporcionar al beneficiario los siguientes datos: - Identificación válida - Nombre del remitente - Suma enviada - Ciudad de origen - Pregunta de verificación verificación en en caso de que el beneficiario beneficiario carezca de identificación identificación g. Tarifas y bonificaciones Las tarifas se establecerán en relación con el importe transferido. Existirá una comisión por tramos de importe. Habrá ofertas para ciertos países y periodos de tiempo. h. Form Forma a de pago En ventanilla por el remitente (en metálico). i. Forma de abono El pago se efectúa solo cuando el beneficiario presenta la identificación correcta y conoce el número de MTCN (Money Transfer Control Number), los datos de remitente, origen e importe (±10%) j. Aplicaciones Asociadas Wupos-Kyc.
B. Elementos diferenciadores del producto a. Criterios de selección - Rapidez - Extensión del servicio (más de 190 países) - Seguridad - Comodidad b. Principales clientes - Inmigrantes - Turistas - Trabajadores desplazados
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