A continuación desarrollamos las siguientes preguntas: 1.- Ordene en categorías cada expresión según las características de comunicación de apoyo o el tipo de respuesta que representa. -
Princ rincip ipio io Cong Congru ruen enci cia: a: Leonardo: Sí lo estoy !eno"ado#. $ue una experienci ncia comple completam tament ente e %rustr %rustrant ante. e. &o u' (ien (ien digam digamos os que quisie quisiera ra ol)idarlo.
Leonardo: *Claro que no+ ,ste tipo es imposi(le. Creí que los planes que le en)i eran (astante claros y (ien analiados/ Leonardo: ,n realidad me molesta.
0ncongruencia:
Leonardo: ueno estu)o/ aaa'/ no %ue la gran cosa. Leonardo: ,xactamente. S que de(í presionarlo para que me diera m2s in%ormación pero u'/ sólo permanecí a'í parado como un tonto/ Leonardo: Así es. Sólo quería salir de a'í antes de que %uera a decir algo de lo que me arrepentiría. -
Princ rinciipio 3es 3esc crip ripti)o ti)o:: Susette: 4e )isto tu tra(a"o antes 5eonardo. Siempre 'as 'ec'o un tra(a"o de primera. Leon Leonar ardo do:: /& tiene tienes s raó raón n real realme ment nte e no s lo que que Sc'mi Sc'midt dt piense so(re mí o so(re mi tra(a"o/ Susette: / 67encionó algo especí8co9 65e pediste que sealara algunos pro(lemas o que explicara los moti)os de su rec'ao de manera m2s clara9... Susett Susette: e: Sin em(argo en el %ondo de tu mente seguramente pensaste que Sc'midt no arriesgaría el %uturo de la compaía sólo porque no le agradaras personalmente/ ,)aluati)a:
Leonardo: *Claro que no+ ,ste tipo es imposi(le/ Leonardo: Claro y cuando di"o eso yo sentí que l me esta(a atacando en %orma personal/ Leonardo: Sc'midt tiene algo contra mí. Leonardo: Así es. Sólo quería salir de a'í antes de que %uera a decir algo de lo que me arrepentiría. Leonardo: /& tien tienes es raó raón n real realme ment nte e no s lo que que Sc'm Sc'mid idtt piense so(re mí o so(re mi tra(a"o/
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Principio Orientación al pro(lema: Leonardo: 3i"o que no eran realistas y demasiado complicados de lle)ar a ca(o y/ Susette: /no pudiste a)eriguar si Sc'midt te esta(a rec'aando a ti o a tus planes 6)erdad9 Leonardo: / ,xactamente. S que de(í presionarlo para que me diera m2s in%ormación pero u'/ Susette: /Podrían ser muc'as cosas. 6;u te parecería tratar de que Sc'midt precisara preguntando por sus o("eciones punto por punto9 6Crees que sería (ueno 'a(lar con l nue)amente9 Orientado 'acia la Persona
Leonardo: *Claro que no+ ,ste tipo es imposi(le/ Leonardo: Claro y cuando di"o eso yo sentí que l me esta(a atacando en %orma personal. Pero por otro/ Leonardo: Sc'midt tiene algo contra mí. Leonardo: ya sa(es/ ,sta(a tan desilusionado por el rec'ao que me encontra(a como en el espacio exterior/ Leonardo: & tienes raón realmente no s lo que Sc'midt piense so(re mí o so(re mi tra(a"o/ -
Principio
racias Susette por ayudarme con esto/ 0n)alidación
Leonardo: *Claro que no+ ,ste tipo es imposi(le. Creí que los planes/
Leonardo: Claro y cuando di"o eso yo sentí que l me esta(a atacando en %orma personal. Pero por otro lado/ -
Principio ,specí8co: Susette: /no pudiste a)eriguar si Sc'midt te esta(a rec'aando a ti o a tus planes/ Susette: /Si di"o que tus planes no eran realistas 6a qu se re%ería9...
Leonardo: /Sc'midt piense so(re mí o so(re mi tra(a"o. ,n ocasiones simplemente reacciono con poca o nula e)idencia.
>lo(al
Leonardo: *Claro que no+ ,ste tipo es imposi(le/ Leonardo: 3i"o que no eran realistas y demasiado complicados de lle)ar a ca(o y/ Leonardo: Claro y cuando di"o eso yo sentí que l me esta(a atacando en %orma personal. Pero por otro lado/ Leonardo: Sc'midt tiene algo contra mí. Leonardo: / 6Pero qu se puede 'acer a'ora9 ,s un desastre. -
Principio Con"unti)a: Susette: Seguramente las cosas no salieron tan (ien/ Susette: 3espus de todo el es%uero que in)ertiste en esos planes/ Susette: Seguro. Si di"o que tus planes no eran realistas/ Susette: ?o creo que sea una prdida total 5eonardo. ;uiero decir a partir de lo que me 'as comentado/ 3isyunti)a
Leonardo: 3i"o que no eran realistas y demasiado complicados de lle)ar a ca(o y/ Susette: 6,n serio9 -
Principio 3irecta o Propia Leonardo: Sí lo estoy. $ue una experiencia completamente %rustrante/ Leonardo: Pero por otro lado yo tam(in me encontra(a molesto porque sentía que mis planes eran (astante (uenos/ Susette: ?o puedo imaginar por qu tus planes %ueron rec'aados por Sc'midt/ Leonardo: ,n realidad me molesta. Susette: Seguro que sí. &o tam(in estaría molesta. Leonardo: =engo curiosidad por sa(er cu2l %ue el pro(lema si con los planes o conmigo. 0ndirecta o 0mpropia
Leonardo: ueno estu)o/ aaa'/ no %ue la gran cosa. -
Principio de ,scuc'a idireccional 3es)iación: Leonardo: 3i"o que no eran realistas y demasiado complicados de lle)ar a ca(o y/ Susette: 6,n serio9
@eexión: Susette: ?o creo que sea una prdida total 5eonardo. ;uiero decir a partir de lo que me 'as comentado so(re lo que comentaste y l comentó no creo que se pueda llegar a una conclusión. Sondeo ,la(oración: Susette: 4e )isto tu tra(a"o antes 5eonardo... 6;u di"o so(re ello9 Sondeo de Aclaración: Susette: 6;uieres decir que no aceptó ninguno de ellos9
B.- 6Cu2les ase)eraciones de la con)ersación %ueron m2s útiles9 6Cu2les %ueron menos útiles o cuales pudieron 'a(er causado una actitud de%ensi)a o (loquear la con)ersación9 -
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Según lo plasmado en la con)ersación Susette logró lle)ar con xito el cam(io de actitud !propia de la consultoría# de 5eonardo entre los principios que me"or utilió %ue el de la escuc'a (idireccional. ,l sondeo de ela(oración cumplió el papel de a(rir el panorama de la situación. 7ientras que el sondeo de aclaración e"erció el rol de con8rmar las a8rmaciones de 5eonardo durante el dialogo. $inalmente las m2s importantes de todas es la @espuesta @eexi)a a tra)s de preguntas y a8rmaciones de Susette encamina(a a 5eonardo a intentar pensar en sus posi(ilidades de me"orar su proyecto y la presentación. Sin em(argo Susette usó solo una )e el Principio 3isyunti)o para cam(iar el tema en caso lo 'u(iera utiliado en m2s ocasiones 5eonardo 'u(iera perci(ido que no la escuc'a(a impidindole reexionar m2s all2 de los sentimientos de a(atimiento.
.- Si Dsted %uera Coac' de Susette 6;u 'aría para ayudarle a ser una comunicadora de apoyo m2s competente9 63e qu manera daría coac'ing a 5eonardo para qu pueda (rindar m2s apoyo aun cuando sea l quien en%renta el pro(lema9 -
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,n lo que respecta a Susette quin encamino a 5eonardo a una cita con el "e%e. 7e"oraría en el principio de 3escripción del comportamiento. Dsando tcnicas de sondeo !ela(oración# y de des)iación con m2s tacto para desarrollar las 'a(ilidades en el couc'ing y la consultoría: 6@ecuerdas cómo 'iciste la presentación9 6;u elementos utiliaste para el in%orme9 etc. Con respecto a 5eonardo luego que pactar2 la cita con el "e%e de la empresa. Ayudaría en aclarar los puntos especí8cos con respecto a lo que necesita su "e%e !siendo m2s descripti)o que e)aluati)o#. ,ntrenar el aspecto de ser un oyente o escuc'a acti)a para me"orar las in)alidaciones que reci(a por parte de su superior.
Caso 03: 5a compaía Dnited C'emical Company es un gran productor y distri(uidor de productos químicos con cinco plantas de distri(ución en ,stados Dnidos. 5a principal en aytoEn =exas no es sólo una planta de producción sino que tam(in es el centro de in)estigación e ingeniería de la compaía. ,l grupo de diseo de procesos consiste en oc'o ingenieros )arones y su super)isor 7ax Fane. ,l grupo 'a tra(a"ado en con"unto y de manera esta(le durante )arios aos y se 'an desarrollado (uenas relaciones entre todos los miem(ros. Cuando la carga de tra(a"o comenó a aumentar 7ax contrató a una nue)a ingeniera en diseo 7arquita 3a)is recin graduada de postgrado de una de las principales escuelas de ingeniería del país. Fases de análisis del problema 7e"orar el contenido de los mensa"es del pro(lema expuesto. 3urante la reunión de desempeo por parte del líder in%ormal !Fees'aun# se pudo o(ser)ar que )iola algunos principios de la comunicación de apoyo. ,xiste incongruencia de las emociones que le produce su colega 7arquita. Adem2s )alindose del principio indirecto y e)aluación personal re(a"a la capacidad de 7arquita. 7ax como directi)o del 2rea de(ió usar como respuesta de des)iamiento de sondeo y de reexión para llegar al punto de la discon%ormidad de Fees'aun: 6Cómo descri(irías su tra(a"o9 6;u te 'ace pensar que el grupo dice lo que me mani8estas9 6;u crees que le de(ería recomendar9 6Sientes que se (urla de ti en qu %orma9 etc. Así tam(in 7ax de(ió in)estigar con el resto del grupo so(re la percepción que tienen so(re 7arquita. 5legado el momento 7ax tendría un panorama m2s claro para lle)ar la reunión de desempeo con 7arquita recalcando en el principio de
Fase de Solución del Problema 3escri(ir las soluciones especi8cando las acti)idades !gestión de recursos 'umanos#. ,n (ase a la comunicación de apoyo el principio ,specí8co y Orientación al pro(lema en con"unto (rindar2 soluciones para me"orar el conicto: 6;u sugerencias (rindas para la integración de 7arquita al 2rea9 6;u acti)idades crees que ayuden a la integración de 7arquita9 etc. ,l coordinador 7ax "unto con todo el grupo elegir2 la %acti(ilidad de las alternati)as.
Fase de Solución de Evaluación 0mplementar la entre)ista de administración personal respecto al pro(lema descrito. ,sta %ase el personal de 2rea pasar2 a una retroalimentación positi)a o negati)a so(re el proceso de integración de 7arquita. 3entro de los principios m2s críticos es el de escuc'a (idireccional que 7ax de(er2 entrenar para una me"or respuesta a las Ase)eraciones de sus colegas.
Caso 04: ,l gerente de una compaía 4al yron tiene que tomar una decisión de las exigencias de una antigua y e8ciente empleadora Gudy ='omas con respecto a un ascenso y goce de un aumento de su salario.
,)aluación de desempeo 4al de(e apropiarse de las ase)eraciones de Gudy usando trminos personales para ir mane"ando la @espuesta @eexi)a encaminando a las condiciones que plantea la empresa para el ascenso:
Hal: 7uy (ien Sra. Gudy 'emos compro(ado que el ascenso requiere de tener estas responsa(ilidades adicionales a las que ya e"erce actualmente 6;u piensa so(re eso9 Jud: 5a )erdad me 'e acostum(rado al departamento donde estoy que tener que lidiar el tra(a"o con otras personas ya no estoy para eso. Hal: 7e moti)a su sinceridad es propio de esta empresa mane"ar el tiempo para dar respuestas a las necesidades/ 3e esta %orma se puede a(ordar el tema del ascenso descri(ir el comportamiento y especi8carlas ayudan a aclarar el panorama que se plantea(a la Sra. Gudy so(re 6Por qu otros ascienden y ella no9 ,l principio de
Jud: directi)o 4al sa(e que en mis aos de tra(a"o estu)e al pendiente de la instrucción de los nue)os tra(a"adores pero no me 'e sentido reconocida por la misma empresa por esta la(or adicionar a mi tra(a"o. Hal: Sra. Gudy tengo conocimiento de esa la(or que 'ace con los nue)os integrantes tienen una capacidad para instruir particular y lo )aloro. 4e comentado ese punto con el gerente de la empresa y estamos próximos a una reunión para de8nir lo que Dd. est2 exigiendo "ustamente. Jud: 7uy (ien gracias por el apoyo que me (rinda/.
Podemos concluir que toda comunicación de apoyo est2 determinada por principios los cuales determinar2n el xito del Couc'ing y Consultoria que se desarrolló en las acti)idades no solo a ni)el de una empresa si no a ni)el de todo tipo de organiación. A(rir un espacio para la aplicación es generar un xito en los o("eti)os traados a ni)el grupal e indi)idual.