Estrategias Operacionales (Estrategias Funcionales) Administración de Operaciones Instituto IACC
Desarrollo Realice el levantamiento, identificación, definición y formulación de 2 (dos) estrategias funcionales u operacionales distintas asociadas y correspondientes a las siguientes Áreas Funcionales de una empresa. Refiérase sólo a las Áreas Funcionales indicadas, señalando las estrategias que se pueden implementar o desarrollar en ellas: Área de Logística (Abastecimiento, Distribución y Comercio Exterior) – Área Área de Informática - Computación – Área Área de Recursos Humanos – Personal Personal – Área
Área de Logística (Abastecimiento, Distribución y Comercio Exterior)
Objetivo: Reparto y distribución de los productos de la empresa a Santiago, incluyendo a las zonas peligrosas, ampliando radios de entrega y clientela. Metas: Mejorar el resultado de reparto de un 35% a un 55%, dentro del primer trimestre, generando la mayor cantidad de ventas efectivas, según el canal de ventas de la empresa. Estrategia: 1. Contratar una empresa de Reparto, exclusiva para la entrega en zonas más riesgosas, esta empresa se encarga de entregar los cuadrantes de zonas peligrosas y se encarga del contacto para la coordinación del despacho y entrega de los productos. 2. Definición de Zonas Peligrosas, utilizando sistemas web, que la misma empresa de transporte entrega, este sistema generan los cuadrantes de zonas de mayor riesgo, para la identificación de estos negocios y las personas encargadas de empaquetar en la bodega, los clasifica y posteriormente entregar al nuevo delivery, para ser despachados y entregados. Este sistema web, sirve también para que los vendedores puedan identificar la zona de venta cuando están ingresando su negocio, de esta forma es más simple la
clasificación ya que dejan el negocio con una marca, que es identificada sólo por las personas encargadas y que servirá para una gestión más rápida y eficiente.
Área de Informática – Computación Computación
Objetivo: Unificar los diversos sistemas comerciales, generando un solo sistema, para todo el franquiciado, donde se pueden atender de forma transversal a cualquier cliente. Metas: Que todos los empleados, puedan ver los mismos beneficios al cliente y no dependan de sistemas distintos, con el fin de hacer más transparente la atención al cliente y ventas más efectivas y de calidad, mejorando los niveles de satisfacción del cliente. Estrategias: 1. Capacitación activa del nuevo sistema para el 100% de los empleados, cada persona debe ser capaz de manejar el sistema con el cliente al lado y sin perder tiempos innecesarios, estas capacitaciones irán asociadas a certificaciones y calificaciones, para aprobar se requiere un 80% de la prueba, de lo contrario el ejecutivo tendrá que pasar nuevamente por inducción y capacitación, generando nuevamente la evaluación, además de pruebas escritas y online, requiere pruebas prácticas.
2. Durante el primer trimestre, el nuevo sistema convivirá con el antiguo sistema, hasta que sea totalmente desplazado y los datos y beneficios traspasados al nuevo sistema, los clientes no sufrirán cambios por la migración del sistema, pero se comenzará a trasladar por segmento de clientes, con el fin de evitar caídas sistémicas y problemas asociados a la red o línea por colapso, comenzando por los segmentos que tienen menos clientes.
Área de Recursos Humanos – Personal Personal
Objetivos: Mejorar el clima laboral, según la última encuesta, la cual arroja un descontento provocados por las últimas desvinculaciones. desvinculaciones . Metas: Aumento de postulaciones a diversos cargos y áreas de la empresa, generar movilidad y aprovechar las capacidades, experiencia y habilidades de los empleados, para el desarrollo de los mismos y generando mayor éxito en la empresa. Estrategias: 1. Generar días de experiencias para los colaboradores, donde se pueda identificar las habilidades, además de generar posibilidad de trabajo en equipo en diversas actividades, aumentando la camaradería y las relaciones entre compañeros, adicionalmente se realizarán talleres de liderazgo y trabajo en equipo. 2. Exposición de charlas motivacionales, con expositor conocidos y estas charlas, permitan manejar las oposiciones y mejorar la postura de los empleados con la empresa y aumente su proyección dentro de la misma.
Bibliografía IACC (2017). Las estrategias y los gastos operacionales. Semana 8.
