Nombre: Cristian Crespo Rodas.
Curso: CM2-14
Materia: Teoría de la Organización
Profesor: Santiago Jimbo
Tema: Estrés, Conflicto y Negociación
Año lectivo: 2011-2012
INTRODUCCION
Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retrasos, las metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias provocan que las personas estén expuestas al estrés. El conflicto es mucho más que un simple: consiste en una interferencia deliberada, sea activa o pasiva, que busca impedir que la otra parte logre sus objetivos. La negociación y el intercambio se refieren al proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes. Las partes involucradas deben llegar a algún acuerdo o consenso sobre asuntos que las afectan directa o indirectamente.
LAS CAUSAS DEL ESTRÉS El estrés tiene por causas tres principales factores que son 1. Ambientales: en sentido económico, político y tecnológico. 2. Organizacionales: en demandas de tareas, papeles e intrapersonales como a su vez en estructuras organizacionales y de liderazgos. 3. Individuales: ya sea familiares, económicos y de personalidad OTRAS DE LAS CAUSAS SON Por sobrecarga de trabajo, presión de tiempo. El clima de inseguridad Frustraciones Supervisión de mala calidad
Según Luthans propone elementos estresantes: 1.- Elementos estresantes extra organizacionales . Son las fuerzas externas y ambientales provocan profundo efecto en las organizaciones y las personas, como son los siguientes. Los enormes cambios en la alteración del estilo de vida de las personas y la trayectoria que llevan en sus trabajos, un efecto claro en la familia en el comportamiento de las personas, variables sociológicas como la raza, el sexo, clase social se pueden volver elementos estresantes que se diversifican y provocan diferencias en creencias y valores, en oportunidades y percepciones.
2.- Elementos estresantes organizacionales . Son las fuerzas ligadas a la organización. Aun cuando están compuestas por grupos de individuos, existen dimensiones en el nivel macro administrativo que funcionan como elementos estresantes en potencia, como los siguientes. Políticas y estrategias de la organización, Diseño y estructura de la organización, Procesos de la organización, Condiciones del trabajo poco funcionales para el trabajo.
3.- Elementos estresantes grupales. La influencia del grupo en el comportamiento de las personas se clasifica en dos campos:
Falta de cohesión del grupo : el deseo de pertenecer a un grupo y el instinto impersonal es la función importante en el comportamiento de las personas. El grupo rechaza a una persona debido al desempeño de sus tareas o porque el supervisor prohíbe o limita sus relaciones, fuente de estrés.
Falta de apoyo social : personas les afecta profundamente tener o no el apoyo de uno o varios miembros de un grupo, necesitan sentir ese apoyo, compartiendo sus problemas y alegrías con los demás o recibiendo su colaboración.
4.- Elementos estresantes individuales. Las diferencias individuales, en sus rasgos de personalidad, son posibles fuentes de estrés. Mientras que un rasgo de personalidad como el autoritarismo, la rigidez, la emotividad, la extroversión, la espontaneidad, la tolerancia a la ambigüedad, la ansiedad y la necesidad constituyen elementos para el estrés sea individual.
COMO REDUCIR LA INSATISFACCION Y EL ESTRÉS 1.- Enriquecimiento del trabajo . La naturaleza de la tarea ejerce influencia en la insatisfacción y el estrés de las personas. Las medidas se concentran en la tarea asignada a las personas. Una técnica que se emplea para aumentar la complejidad y el significado que la tarea para la persona, con el fin de reducir la monotonía de trabajos simples y repetitivos y aumentar gradualmente su variedad, desafíos en el trabajo.
2.- Rotación de Puestos: muchas de las organizaciones, tienen como fin reducir esa insatisfacción y ese estrés, en la cual se incentiva la rotación de puestos. Con el objetivo de huir de la rutina incluyendo mejor nuevas actividades.
3.-Análisis del Papel: sirven para esclarecer al ocupante del puesto, para mejorar la comunicación con supervisores, compañeros, subordinados y clientes, invitando al ocupante del cargo y a las personas que trabajan con él a expresar por escrito cuáles son sus expectativas, luego se reúnen para analizar sus listas, si hay conflictos el grupo tratara de decidir cómo se podrían resolver, es posible identificar cuáles son los requisitos del papel.
4.-Entrenamiento de las Habilidades : la persona puede aprender a definir metas, identificar obstáculos para se desempeñó y buscar la colaboración de sus compañeros para alcanzar sus metas, definir los valores del trabajo o administrar sus tiempos. El propósito es aumentar las habilidades de las personas para prever, entender y controlar hechos que ocurren en el trabajo, la clave es obtener la lealtad el trabajador.
5.-Oportunidad para Hablar del trabajo: La capacidad para manejar en forma positiva las experiencias laborales estresantes o insatisfacción aumenta cuando tienen ocasión de hablar sobre sus problemas y demandas. La oportunidad formal para presentar quejas y expresar opiniones es un medio de comunicación que forma activa y constructivas.
6.-Participación de la Toma de decisiones : La oportunidad de intervenir en la toma de decisiones que brinda a las personas mayor seguridad, permite reducir los conflictos, estrés y ausentismo.
Muchas organizaciones ofrecen medios para reducir del estrés: 1.-Asesoría al trabajador : explorar medios que permiten reducir un estrés. 2.-Asesoría al Administrador: cargos especialistas, fin de señalar esquemas de participación, liderazgo, entrenamiento, tareas y mejorar la comunicación.
3.-Meditación: Incluye la reflexión tranquila, concentrada y relajada para restaurar el cuerpo en el sentido físico y emocional, requiere de un ambiente tranquilo. Teniendo una actitud positiva en las cuales las organizaciones o empresas tratan de obtener estos beneficios
4.-Biorretroalimentación : Enfoque diferente para manejar el estrés, personas aprende, orientación médica, a recibir retroalimentación por medio de instrumentos influir en las síntomas de su estrés. Permite cierto control sobre sus procesos internos reducir los efectos indeseables del estrés.
CONFLICTO Concepto: El conflicto es un proceso de oposición y confrontación que puede ocurrir en las organizaciones, entre individuos o grupos, cuando las partes ejercen su poder para perseguir metas u objetivos que valoran y obstruyen el avance de una o varias metas.
NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO 1.-El Conflicto Percibido: surge cuando una de las partes percibe y comprende sus objetivos son distintos de los de la otra parte y que existe la posibilidad de una interferencia, llamado conflicto latente que surge cuando las partes perciben que existen en potencia.
2.-El Conflicto Vivido: ocurre cuando se provoca a una parte, sentimientos de rabia, miedo y descrédito contra la otra, llamado conflicto velado, surge porque es oculto y no se manifiesta con claridad.
3.-El Conflicto Manifiesto: ocurre cuando este es expresado con del comportamiento que no es una interferencia activa o pasiva, cuando menos de una de las partes, llamado conflicto abierto de las partes involucradas manifiestan son disimulo.
Las condiciones previas al conflicto son tres: 1.- La Diferenciación: un resultado del crecimiento de la organización es que cada grupo es va especializando cada vez más en busca dela eficiencia. Teniendo resultado que cada grupo realiza tareas diferentes, surge conflicto en la diferenciación es decir sus objetivos e intereses, y de la forma de como pensar de los diferentes grupos de una organización.
2.-Los Recursos Limitados y compartidos: Por lo general los recursos son escasos y limitados, esa cantidad fija de recursos de capital, activos, ya que es repartida para cada grupo, si un grupo aumenta su cantidad de recursos, entonces otro grupo tendrá que perder los suyos. Esta desigualdad contribuyen a la percepción de los grupos tiene objetos e interés diferentes.
3.-La Interdependencia de Actividades : en una organización, las personas y grupos dependen de otros para desempeñar sus actividades, la interdependencia ocurre cuando un grupo no puede realizar su tarea a menos que del potro realice la suya, los grupos son muy interdependientes surgen oportunidades para que un grupo ayude al trabajo de los demás o la perjudique.
EL PROCESO DE CONFLICTO El conflicto se desarrolló mediante un proceso donde una parte influye en la otra. Las condiciones previas crean las condiciones que podrían propiciar los conflictos, las partes del conflicto perciben si existe los conflictos, y las reacciones pueden ser positivas o negativas, el comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y salida del conflicto está compuesta por tres fases. 1.-Espera: Deriva del mismo bloque y es la esencia del conflicto, la espera puede ser corta, dura solo mientras se encuentra una vía para algún tipo de acción o larga para encontrar dicha solución. 2.- Tensión: La demora provoca tensión y ansiedad ante la posibilidad de que haya frustración. 3.- Resolución. Representa la solución del conflicto y el consecuente alivio de la tensión. Por otra parte la resolución del conflicto puede ocurrir en razón de procesos como: Fuga o Elusión. Es la forma de huir de los problemas por la divergencia de intereses de las personas o grupos, los conflictos íntimos pueden ser reprimidos y externos podrían evitar huyendo, etc. La elusión puede variar dentro de un continuo, desde la elusión total y sutil y velada.
Indefinición. La situación el conflicto produce un bloque o parálisis, la indefinición es un estado negativo donde nadie llega nada, difícilmente se puede considerar un resultado.
Ganar/Perder. Es una situación de victoria/derrota para las partes que se enfrenten directamente, es un resultado de que una parte gana y la otra pierde. Esa situación es una resolución radical y total.
Conciliación. Ocurre cuando las partes negocian entre sí para evitar el conflicto hasta llegar a un acuerdo, donde la victoria o derrota son parciales, es el resultado más común cuando se resuelven un conflicto. La conciliación se consiguen mediante negociación que conducen a otros conflictos diferentes, la conciliación procura atenuar las perdidas y reducir el riesgo de un choque agresivo, puede dar también por resultado otros dos tipos de resolución de ganar/ganar y perder/perder. La primera las partes tienen éxito en la conciliación e identifican la solución que permiten las dos alcances los objetivos deseados. Salen ganando y constituyen la victoria de ambas y la segunda las parten desisten de algunos de su objetivos llegando a un compromiso, ninguna de las parte consiguen lo deseado.
Integración. La resolución mediante las cual los intereses de todas las partes involucradas buscan llegar a un punto donde ninguna de ellas tenga que sacrificar algo, implica una visión de la situación conflictiva y exige que las partes analicen nuevas acciones, el proceso de integrar interés diversos o encontrados es parte y función del proceso del ejercicio del poder en las organizaciones.
TECNICAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO Existen tres enfoques para manejar los conflictos en las organizaciones
Enfoque Estructural . Se basa en el hecho del conflicto surge de percepciones creadas por las condiciones previas, es decir, la diferenciación, recursos escasos limitadas y la interdependencia, estos elementos pueden ser modificados o reestructurados y los conflictos se controlarían. Si el administrador consiguen concientizar el interés común se dejara de percibir los objetivos incompatibles, la amenaza estrena y el enemigo común son soluciones que emplean con frecuencia, otro mecanismo estructurales consisten en emplear sistemas formales de recompensa, y de incentivar del desempeño del grupo y combinadas las dos se crea un objetivo en común, se puede lograr que todos los grupos consideren que les conviene más desempeñarse bien y cooperar entre ellos.
Enfoque del Proceso. Trata de reducir los conflictos modificando el proceso, puede utilizar por una parte los conflictos, por personas de fuera o terceros, como sería un consultor interno o externo, emplea un proceso de negociación y concesiones para administrar entre los intereses de partes en conflictos aplica de tres soluciones:
a) Desactivando o Disminuyendo el Conflicto. Fomentando comportamientos menos conflictivos que provocan las partes. b) Reuniendo a las partes que se confrontan. Se emplea un punto de desactivación, el proceso puede consistir en enfrentar a las partes para que exterioricen sus emociones e identifique los problemas que la solución sea ganar /ganar.
c) Pidiendo la Colaboración de la partes. Es cuándo las oportunidades para la desactivación y reunión de confrontación han sido separadas. La colaboración se la parte para resolver los problemas.
Enfoque mixto: trata de manejar el conflicto considerando tanto los aspectos estructurales como los del proceso. La solución incluye intervención respecto de la situación estructural y el episodio del conflicto puede usar de dos maneras. a) Influyendo en el proceso del conflicto por medio estructurales. Mediante la adopción de reglas para resolverlo, se determinan de antemano los procedimientos y los límites para tratar el conflicto para la solución del problema. b) Recurriendo a terceros del interior de la organización. Para ayudar a resolver los conflictos que surjan con solución de ganar/ganar e puede comunicar por medio de terceros la responsabilidad de propiciar la comunicación, los tercero son llamados papeles de vinculación consisten que coordinan los esfuerzos del grupo para poder dirigirlos hacia los objetivos globales.
NEGOCIACION La negociación o canje es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tiene preferencias diferencia, la parte de la comunicación que ocurre en el interior implica que las personas tengan la suficiente habilidad para negociar. Las partes involucradas deben llegar a alguna suerte de acuerdo o consenso respecto a cuestiones o circunstancias que afectan directamente o indirectamente. La negociación presenta con las características: hay al menos dos partes involucradas, las partes involucradas tiene conflictos
de interese respecto a una o varias cuestiones, partes estén unidad por voluntad, que la relación de las partes esa para resolución de los asuntos.
PROCESO DE LA NEGOCIACION Existe una integración del interés en disputa, el proceso de negociación debe incluir cinco pasos:
1.
Preparación y planeación.
2.
Definición de reglas básicas. En esta etapa hay que definir con la otra parte, las
Etapa preliminar de la negociación, se hacen las preguntas como: ¿De qué naturaleza es la negociación? ¿Quién está involucrado en ella? ¿Cómo percibe esa parte de la negociación? ¿Cuáles son las metas y los resultados que debemos alcanzar? ¿Cuál es la forma de diseñar una estrategia para alcanzarlos?
reglas del juego para la negociación son: ¿Quién hará la negociación? ¿Dónde tendrá lugar? ¿Qué restricciones existen al respecto, por ejemplo, de tiempo, recursos, etc.?¿Cómo procederíamos en caso de llegar a un punto muerto? En esta epata las partes intercambian sus propuestas o presentan sus exigencias iniciales.
3.
Aclaración y justificaciones. Después que se presentan las propuestas iniciales, se inicia la etapa en la que las partes explican sus exigencias originales, en lugar de confrontarlas, y si fuera necesario se debe presentar documentos y registró.
4.
Canjes y soluciones de problemas .
5.
Fechas y aplicación. Es la etapa final del proceso, en ella se formaliza el acuerdo
Esta etapa es esencial en el proceso de negociación, en ella las dos partes tendrán que hacer concesiones hasta llegar al consensó.
que fue negociado, la formalización se reduce a un simple apretón de manos.
BIBLIOGRAFIA: LUIS IDALBERTO CHIAVENATO www.gestiopolis.com
