ESTUDO DE CASO 1 A administração da produção é, acima de tudo, um assunto prático que trata de problemas reais. Assim, vamos estudar um exemplo prático de uma organização que é conhecida pela originalidade de sua produção.
IKEA A IKA é um vare!o de m"veis m"veis com uma di#erença. di#erença. $om cerca de %&& lo!as gigantes operando em cerca de %' pa(ses, tem desenvolvido sua pr"pria maneira especial de vender m"veis que parece impressionar aos consumidores de todas as nacionalidades. )ipicamente, os consumidores da IKA passam entre uma hora e meia a duas horas na lo!a * bem be m mais do que nas lo!as de m"veis rivais. +ma razão importante para isso é a e#icácia da #orma como organiza suas lo!as. )odas são iguais nos aspectos mais importantes, em todo o mundo. design e a #iloso#ia das operaç-es de suas lo!as reproduzem o neg"cio original iniciado ao sul da uécia por Ingva Ingvarr Kampr Kampradt adt nos anos anos '&. /aque /aquele le tempo, tempo, Kampra Kampradt dt #oi bem sucedi sucedido do na venda de m"veis através de catálogo. m resposta aos pedidos dos consumidores para que tornasse mais #ácil a visualização de alguns de seus m"veis, construiu um showroom em stocolmo, não no centro da cidade onde o terreno era caro, mas em suas redondezas. m vez de comprar displays caros, ele, simplesmente, organizou os m"veis, mais ou menos, menos, na disposição disposição em que se encontraria encontrariam m nos ambientes domé domést stic icos os.. )ambém mbém,, em vez vez de tran transp sport ortar ar os m"ve m"veis is do dep" dep"si sito to para para o showroom, pedia que os consumidores os retirassem diretamente do armazém. ssa abordagem 0anti*serviço0, como #oi descrita, é a base das lo!as IKA de ho!e. s m"veis lKA representam 11valor pelo dinheiro0 com ampla variedade de escolha. 2eralmente, são pro!etados para ser estocados e vendidos 0encaixotados0, mas de montagem #ácil pelos consumidores. )odas )odas as lo!as são pro!etadas em torno do me mesm smo o conc concei eito to de servi serviço ço33 #aci #acili lida dade de de loca locali liza zaçã ção, o, esta estaci cion onam amen ento to,, movimentação em seu interior e simplicidade para #azer o pedido e retirar os bens adquiridos. /a entrada de cada lo!a, há grandes quadros de avisos que proclamam a #iloso#ia da lKA e orientam os consumidores ainda não acostumados com a lo!a. $atá $atálo logos gos estã estão o tamb também ém disp dispon on(v (vei eis s ness nesse e pont ponto, o, most mostra rand ndo o ilus ilustr traç aç-e -es, s, dimens-es e variedade de produtos dispon(veis. )alvez, mais importante para os compradores com crianças, há também uma área de lazer, um pequeno cinema, uma sala para cuidados com o beb4 e banheiros. s pais podem deixar seus #ilhos na área de lazer supervisionada por um limitado per(odo de tempo. $ada criança é vestida com um avental amarelo numerado para #acilitar a localização dos pais atra atravé vés s de um sist sistem ema a de alto alto*# *#al alan ante tes, s, caso caso ocor ocorra ra qual qualqu quer er prob proble lema ma.. s consumidores podem também tomar carrinhos emprestados, caso dese!em manter seus #ilhos pr"ximos enquanto estiverem no interior da lo!a. Algumas partes do showroom mostram quartos montados, enquanto outras exibem, exibem, por exemplo, exemplo, todas as camas camas reunidas, reunidas, permitindo permitindo que os consumidores consumidores #açam comparaç-es. stes não são abordados por qualquer vendedor para o#erecer a!uda ou orientação. A #iloso#ia da lKA é não 0atrapalhar0 os consumidores dessa maneira, mas deixá*los 5 vontade e com tempo de pensar. e um consumidor dese!ar orientação, há pontos de in#ormaç-es no showroom onde #uncionários, com uni#ormes vermelhos vivos, podem a!udá*lo e orientá*lo, #ornecendo réguas, papel para esquemas e assim por diante. $ada m"vel possui uma etiqueta indicando suas dimens-es, preço, materiais usados, pa(s de origem e outras cores dispon(veis. 6á também um c"digo numérico que indica a localização do mesmo no dep"sito, de onde pode ser retirado. As etiquetas dos itens de grandes dimens-es orientam para que que os int interes eress sados ados se diri diri!a !am m ao seto setorr de in# in#orm ormaç-e aç-es s para para maior aiores es esclarecimentos. Ap"s visitar o showroom, os consumidores passam para uma área
de autosserviço, onde pequenos itens são expostos em prateleiras. les podem ser retirados diretamente das prateleiras pelos consumidores e colocados em sacolas amarelas ou carrinhos. 7epois, os consumidores passam pelo armazém de autosserviço onde podem retirar os itens visualizados no showroom. 8inalmente, pagam nos caixas, constru(dos com esteiras rolantes que movimentam as compras para os #uncionários distribu(dos na área de sa(da. /essa área, há pontos de in#ormaç-es e serviços e, #requentemente, uma lanchonete com comida sueca t(pica. +ma grande área de transporte permite que os consumidores busquem seus carros do estacionamento para carregar as compras. ntretanto, este não é o #im dos serviços da lKA. 9ualquer consumidor que tenha comprado além da capacidade de carga de seu carro pode alugar ou comprar um bagageiro. A abordagem inovadora da IKA para seu neg"cio não está con#inada apenas ao layout #(sico e ao design de suas lo!as: ela também se estende a seu estilo e #iloso#ia gerencial. )odos os #uncionários da lo!a usam aventais vermelhos ou cinzas que identi#icam os de contato com os consumidores e os administrativos. les são muito bem preparados na #iloso#ia IKA. ;or exemplo, nas palavras da empresa3 •
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Variedade de produtos * nossa identidade. 7evemos o#erecer ampla variedade de itens de m"veis domésticos com bom design e #unção a preços baixos para que a maioria das pessoas possa comprá*los. /ão devemos comprometer nem #uncionalidade nem qualidade técnica. Espírito lKEA * forte e realista. A IKA verdadeira é encontrada em nosso entusiasmo, constante disposição 5 renovação, consci4ncia de custo, disposição para assumir responsabilidade e simplicidade em nosso comportamento. lucro proporciona-nos recursos. 8orçar*nos a desenvolver produtos de maneira mais econ0 permanece uma expressão*chave importante. Assumir responsabilidade * um privilgio. 9uanto mais responsáveis as pessoas, menos burocracia. temor de cometer erros é a origem da burocracia e o inimigo da avaliação.
Assim, por que a IKA está preparada para sobreviver e prosperar> $ertamente, ela mantém controle rigoroso de seus custos e, também, conhece seu mercado e como pode atender 5s necessidades de seus consumidores. Além disso, os produtos que desenha e vende devem ser considerados por seus consumidores como representando notável valor pelo dinheiro. ntretanto, não menos importante, é a maneira que organiza a presta serviços em suas lo!as. ssa é a responsabilidade da administração de produção da empresa. s #uncionários da lo!a, os responsáveis pelas relaç-es com #ornecedores, os #uncionários que estocam e transportam os bens para as lo!as e a equipe que desenha, plane!a, controla e, constantemente, melhora a maneira de #azer as coisas, os prédios, os computadores e caixas, os dep"sitos e o sistema de transporte, todos estão enga!ados na administraç!o da produç!o. A IKA obtém sucesso, não em pequena medida, pela e#icácia de sua administração da produção que #ornece3 • • • •
8ácil #luxo de consumidores: Ambiente limpo e bem pro!etado: ?ens su#icientes para satis#azer a demanda: 8uncionários su#icientes para atender aos consumidores e repor os estoques:
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9ualidade apropriada de serviços: 8luxo cont(nuo de ideias para melhorar o desempenho, !á impressionante, de suas operaç-es.
em isso, a empresa não seria bem*sucedida, não obstante o desenvolvimento de suas atividades de mar@eting e de #inanças. Agora, é o momento de se estabelecerem algumas de#iniç-es. •
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A funç!o produç!o na organização representa a reunião de recursos destinados 5 produção de seus bens e serviços. 9ualquer organização possui uma #unção produção porque produz algum tipo de bem eou serviço. "erentes de produç!o são os #uncionários da organização que exercem responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos envolvidos pela #unção produção. /ovamente, em algumas organizaç-es, o gerente de produção pode receber outra denominação. ;or exemplo, ele pode ser chamado 0gerente de trá#ego0 em uma empresa de distribuição, 0gerente administrativo0 em um hospital ou 0gerente de lo!a0 em um supermercado. Administraç!o da produç!o é o termo usado para as atividades, decis-es e responsabilidades dos gerentes de produção.
$omo vimos no caso IKA, se a #unção produção #or e#icaz, deve usar e#icientemente seus recursos e produzir bens e serviços de maneira que satis#aça a seus consumidores. Além disso, ela deve ser criativa, inovadora e vigorosa para introduzir #ormas novas e melhoradas de produzir bens e serviços. e a produção puder #azer isso, ela proporcionará 5 organização os meios de sobreviv4ncia em longo prazo porque dá a ela uma vantagem competitiva sobre seus rivais comerciais. +ma #orma de !usti#icar a adoção dessa ideia em uma organização que não visa o lucro é que a produção e#icaz #ornece os meios para a mesma atender a seus ob!etivos estratégicos em longo prazo.
ESTUDO DE CASO Visite uma loja de móveis. Observe como a loja opera por e!emplo ao"de os clie"tes v#o como o pessoal i"tera$e com eles o %ua"to ela & $ra"de como a loja escol'eu usar seu espa(o %ue variedade de produtos ela o)erece e assim por dia"te. *ale com o pessoal e os $ere"tes se voc+ puder. ,e"se "o %ue a loja %ue voc+ visitou & di)ere"te da IKEA. E"t#o co"sidere a per$u"ta/ue implica(0es t+m as di)ere"(as e"tre a IKEA e a loja %ue voc+ visitou para seu $ere"ciame"to de opera(0es2
relato deve ser entregue até o dia B& de março.
Bom trabalho.
