Universidad Universidad Santo Tomas (cft-ip) Sede Antofagasta
FINNING CHILE
Área Ár ea CDR CD R (Ce (C e ntro nt ro de Di Dist stri ribu buci ción ón de Repu Re pues esto toss )
Sergio E. Cortés Gajardo Francisco Javier ravo !once. Fec"a (#$%ju&io% '#) Página
*ndice +,S,- C--R!-R/0,+/........................................................................................................3 1,S,- C-R!-R/0,+/..........................................................................................................3 ,0R-D2CC,3 .................................................................................................................... 4 Desviaciones encontradas.....................................................................................................5 1ejoras propuestas............................................................................................................... 5 -rganigra4a de proceso.......................................................................................................6 C-C52S,3 ........................................................................................................................ 7 G5-S/R,- ............................................................................................................................ 7 ,5,-GR/F,/ .................................................................................................................. .... 8
+ ,S ,- C--R ! -R/0, +/. Proporcionar servicios incomparables que nos hagan merecedores de la lealtad de nuestros clientes y seremos el mejor socio global de AT!"P#$$A"%
1, S,- C-R!-R/0, +/. !l mejor equipo mejores resultados%-
humano&
las
mejores
soluciones&
los
,0R-D2CC,3 'inning es el socio ms importante en la distribucin de equipos y servicios aterpillar a nivel mundial% $a empresa fundada en anad en *+,, ofrece productos y servicios para las industrias de la minera& construccin& forestal& energa& oil . gas y marino% /0amos servicio a lo que vendemos1 es la filosofa que rige a la compa2a% !n Sudam3rica% !stamos presentes en hile& sede en la regin4 Argentina& 5olivia& y Uruguay& con ms de 6%777 trabajadores dispuestos a atender y dar soluciones a nuestros clientes% !l pri ncip al foco de 'inning es entregar un servicio de e8celencia& que incluye una asesora e8perta&
innovacin
permanente
en
los
productos
y altos
estndares
de seguridad% 0e esta manera& la ompa2a se ha consolidado como un aliado de sus clientes& aportndoles valor y ayudndoles a mejorar su productividad y eficiencia% 'inning Sudam3rica& depende de 'inning #nternacional que tambi3n administra las operaciones de 'inning anad& 'inning "eino Unido y 'inning #rlanda%
9s all de los
productos que ofrece& la ompa2a est *77: comprometida con sus clientes en el largo pla;o& entregndoles siempre un servicio de calidad y un producto del mejor nivel% rea
de
entro
!l
de 0istribucin de "epuestos (0") ubicada logsticamente para
la distribucin de repuestos para todo el sector norte minero de chile est situada en sector industrial $A
de la segunda regin& cumple un rol fundamental en la
y para el proyecto o faena en el cual se est3 desempe2ando la empresa >a que esta rea es la encargada de gestionar la solicitud& proveer a la
gerencia operacional y a los clientes mineros con los repuestos de acuerdo a los requerimientos del personal t3cnico especiali;ado que mantiene y repara los equipos en los distintos contratos o faenas mineras% Sin embargo esta rea no est libre de tener desviaciones sern tratadas a continuacin .
en el proceso& las cuales
Desviaciones encontradas. -
0iagnsticos errneos ? deficiencia en el inventario de repuestos%
-
9ala utili;acin de repuestos
-
Poco conocimiento en el uso de sistema SAP
1ejoras propuestas. % ontrolar la deficiencia de inventario de repuestos debido a que por desvos de la parte operacional los inventarios no cal;an a la hora de ser reali;ados%
% ontrolar o mejorar la capacitacin de t3cnicos que reali;an pedidos de repuestos (ya que estos t3cnicos pueden ser los del mandante)%
% 0ifundir en los distintos contratos que est3 presente '#<<<#<= sistema SAP%
el uso de
-rganigra4a de pr oceso.
Equipo detenido
Inspección por técnico
Ingreso a sistema Chequeo de repuesto y logística
cotizacion
Aprobación cliente
Acepta
Compra
Recepción cliente
Transpo rte
Entrega a técnico
Instalación en equipo
istribucion
No acepta
C-C52S,3 !n el informe reali;ado podemos plantear las falencias que se presenta en esta rea de la empresa '#<<#<= distribuidor para la compa2a AT!"P#$$A" y que tiene en su proceso de trabajo% Se anali;aron los problemas de mayor relevancia y se busc una optimi;acin de la metodologa de trabajo con soluciones eficientes y definitivas que garanti;an una mejora en cuanto al proceso de trabajo en el rea de 0"% !sto nos permite de acuerdo a la investigacin r e a l i ; a d a observar una cantidad de desviaciones a las cuales por medio de este informe buscamos proporcionar una mejora significativa en el proceso de cuantificar& solicitar y recepcionar repuestos%
G5-S/R,- SAP@
onjunto de programas que permiten a las empresas ejecutar y optimi;ar distintos aspectos como los sistemas de ventas& finan;as& operaciones bancarias& compras& fabricacin& inventarios y relaciones con los clientes%
0"@
entro de 0istribucin de "epuestos
#
onjunto de madera que sirve para transportar cargas%
$=#ST#A@ onjunto de medios necesarios para llevar a cabo un proceso determinado%
,5,-GR/F,/ *% F% ,% G%
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