Nombre:
Matrícula:
Ramiro Orozco Coronado
02816313
Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Mercadotecnia
atricia !udi"ina #aldez Ro$as
M%dulo: 8
&cti"idad: '"idencia 2
(ec)a: 3 febrero de 201* +iblio,rafía: -
.ill .ill / one ones s 201 2012 2 4&dmin dminis istr trac aci% i%n n 'str 'strat at5, 5,ic ica a un 'nfo 'nfou ue e
7nte,rado Mc 9ra .ill 7nteramericana; - e>8 1>>8 4'l 4'l oder oder de la rom romoci oci%n %n rent rentice ice .all .all .ispanoam5rica =;&; ?otler otler )il )ilip; ip; 1>8 1>8> > @Mer @Merca cado dote tecn cnia@ ia@;; 'dt; 'dt; rent rentic ice e .a .all; ll; 3era 3era 'dic 'dici% i%n; n; .ispanoamericana =;& McCart)/ / errault; 2002 4MarAetin, laneaci%n 'strat5,ica de la Beoría a la rctica 1er; Bomo de Mc9ra .ill; - ells ellsma macA cAer er M 9eue 9euens ns #an der +er, +er, - 200 200D D 4MarA 4MarAet etin in, , communications; =econd 'dition; =tanto =tanton n Ei Eillia lliam m 'tzel 'tzel Mic)ae Mic)aell / EalAer alAer +ruce; +ruce; 200D 200D;; 4(und 4(undame amento ntoss de MarAetin,; 13"a; 'dici%n Mc 9ra .ill;
Introducción
'l afn por poseer artículos de lu$o pro"iene de 5pocas remotas / )a sido tradicionalmente relacionado con la eFclusi"idad / la diferenciaci%n del indi"iduo dentro de los distintos estratos sociales / periodos )ist%ricos; &nteriormente el lu$o fue patrimonio eFclusi"o de la nobleza ue se distin,uía de los dems a tra"5s de un consumo ostentoso sin%nimo de poder político; !a concepci%n ue una marca de lu$o posee sobre sí misma así como la de los consumidores se encuentra íntimamente relacionada con el conteFto cultural en el ue ue )a sido sido crea creada da / se )a desa desarr rroll ollad ado; o; Ori, Ori,ina inalm lment ente e el lu$o lu$o esta estaba ba reser"ado a determinados productos ue consumía una minoría acaudalada; .o/ las fronteras se )an roto el concepto de lu$o est ms li,ado a las eFperiencias
estilos de "ida / al apro"ec)amiento del tiempo / el tar,et es muc)o ms amplio disperso e impredecible; 'l lu$o es )o/ ms ue nunca un catalizador de aspiraciones )umanas / de a)í la comple$idad en su deGnici%n / en su ,esti%n; Hel mismo modo ue las marcas de lu$o )an prestado )ist%ricamente su atenci%n a la faceta ms social del lu$o consideramos ue en los pr%Fimos aIos debern situar sus esfuerzos en conocer con ma/or profundidad la estructura psicol%,ica de sus consumidores para poder ofrecer ese 4ser deseado ue cambia se,Jn las diferentes fases de la "ida de una persona; 'ste cambio es posiblemente una de las causas de la inGdelidad de los consumidores actuales / para combatirla las marcas debern aprender a crecer / a madurar de modo paralelo a como lo )acen ellos; =e )an roto las barreras en cuanto al pJblico consumidor de lu$o pero "emos ue tambi5n )a e"olucionado la forma en ue se consume; .o/ el lu$o forma parte de un estilo de "ida est presente en el día a día de los consumidores; =olo así puede eFplicarse ue cada "ez )a/a ms personas dispuestas a pa,ar ,randes cantidades de dinero por un caf5 o ciertos productos modernos ue brindan 4status;
Antecedentes
Motocicletas .erle/ Ha"idson: =us orí,enes se remontan a 1>03 cuando un $o"en de MilauAee Eilliam =; .arle/ / su ami,o &rt)ur Ha"idson fundaron la marca ue lle"aría sus nombres; Ktilizando sus propios diseIos / el patio trasero de la familia Ha"idson como taller constru/eron su primer modelo de competici%n ue )izo su primera aparici%n en septiembre de 1>0D; oco a poco fueron aumentando su producci%n / al aIo si,uiente /a tenían ms de una docena de motos en el impro"isado taller; 'n 1>0* la cifra ascendería a las 1L0 unidades de .arle/ Ha"idson /a en su propia factoría; 'sta dinmica continu% de forma imparable )asta el punto de ue en 1>1D su producci%n alcanzaba las 16;28D motocicletas; Con la entrada de los 'stados Knidos en la rimera 9uerra Mundial en 1>1* .arle/ Ha"idson se con"ertiría en el pro"eedor oGcial de su e$5rcito al ue suministr% decenas de miles de "e)ículos;
'n la d5cada de los "einte /a se )abían con"ertido en la ma/or constructora de motocicletas a ni"el mundial estando presentes en 6* países distintos; ero con la lle,ada de la 9ran Hepresi%n en 1>2> la producci%n de .arle/ Ha"idson ca/% en picado por lo ue tu"ieron ue adaptar modelos / m5todos de fabricaci%n a los nue"os tiempos; &l t5rmino de este periodo / como una de las Jnicas marcas super"i"ientes de la industria .arle/ Ha"idson "ol"i% a lo,rar un contrato con el e$5rcito norteamericano en 5sta ocasi%n para suministrar motocicletas durante la =e,unda 9uerra Mundial lo ue la lle"% a una nue"a edad de oro; aunue se mantendría durante la 9uerra de Corea posteriormente sería sustituida por eep como principal pro"eedor de los militares; Como curiosidad tras la "uelta de la 77 9uerra Mundial muc)os eF-combatientes introdu$eron las c)oppers motocicletas la ,ran ma/oría fabricadas por .arle/ Ha"idson a las ue se uitaban todas las partes innecesarias como el ,uardabarros para dotarlas de una ma/or "elocidad / un menor peso; ero en los aIos si,uientes la compaIía "io como su 5Fito / reputaci%n caían en picado; Mientras ue por un lado la aplicaci%n de nue"as tasas e impuestos encarecían enormemente la eFportaci%n / "enta de motocicletas por otro el cine de .oll/ood asoci% a .arle/ Ha"idson con un estereotipo ne,ati"o de conductor debido a ue en sus películas se les presentaba como maleantes / "iolentos; &dems en 1>6> la &merican Mac)iner/ and (oundr/ compr% la compaIía introduciendo unos cambios ue empeoraron la calidad de sus modelos de motocicletas / lle"aron a la )uel,a a muc)os de sus traba$adores lo ue se tradu$o en la p5rdida del liderato a fa"or de las nue"as marcas de ori,en $apon5s; No sería )asta la d5cada de los oc)enta cuando .arle/ Ha"idson recuper% su lideraz,o tras la "enta de la compaIía a un ,rupo de trece in"ersores entre los ue se encontraban Eillie 9; Ha"idson / #au,)n +eals; Comenz% entonces una nue"a tendencia en la compaIía ue en lu,ar de se,uir la estela de sus competidoras orientales preGri% eFplotar su propia personalidad;
He este modo / ,racias a la me$ora de los modelos eFistentes / la creaci%n de muc)o nue"os .arle/ Ha"idson )a podido recuperar el terreno perdido / a día de )o/ "i"e uno de los me$ores momentos de su ms de un si,lo de )istoria; Eilliam =; .arle/ / &rt)ur Ha"idson !a familia .arle/ procede de la zona pantanosa / poblada de ,ran$as de !ittleport a unos L0 ?ms; de !ondres Reino Knido; 'l nombre .arle/ deri"a de un "ocablo in,l5s medie"al @.ara !e/@ ue si,niGca @Claro en el +osue@; 'l padre de Eilliam =; .arle/ tambi5n de nombre Eilliam naci% en 183L; =e cas% en 18L* con =usan =cottin,; 'n 1860 emi,ran a los 'stados Knidos / en 186D Eilliam se alista en el re,imiento de &rtillería esada de Nue"a orA; 'sta tradici%n militar se )a mantenido en la familia .arle/ durante cinco ,eneraciones )asta nuestros días; 'n la ciudad de !ittleport )a/ eri,ido un monumento en memoria de la familia .arle/; !a silueta parece e"ocar a una '! 61 O.# @?nucAle)ead@ ue est considerada la obra maestra de Eilliam =; .arle/; !a familia .arle/ procede de la zona pantanosa / poblada de ,ran$as de !ittleport a unos L0 ?ms; de !ondres Reino Knido; 'l nombre .arle/ deri"a de un "ocablo in,l5s medie"al @.ara !e/@ ue si,niGca @Claro en el +osue@; 'l padre de Eilliam =; .arle/ tambi5n de nombre Eilliam naci% en 183L; =e cas% en 18L* con =usan =cottin,; 'n 1860 emi,ran a los 'stados Knidos / en 186D Eilliam se alista en el re,imiento de &rtillería esada de Nue"a orA; 'sta tradici%n militar se )a mantenido en la familia .arle/ durante cinco ,eneraciones )asta nuestros días; 'n la ciudad de !ittleport )a/ eri,ido un monumento en memoria de la familia .arle/; !a silueta parece e"ocar a una '! 61 O.# @?nucAle)ead@ ue est considerada la obra maestra de Eilliam =; .arle/; 's bastante probable ue en el "erano de 18>L los dos ami,os pudieran asombrarse contemplando el in"ento de 'dard oel ennin,ton: una bicicleta con un motor de "apor de a,ua;
'n 18>6 la familia .arle/ se traslada a la parte norte de MilauAee a la &"enida +urlei,); &llí Eilliam ue tiene 1L aIos encuentra un empleo en la fbrica de bicicletas Meiselbac) / aprende detalles mu/ importantes sobre la fabricaci%n / mecanizaci%n industrial de alta tecnolo,ía en la d5cada de 18>0; Co$inetes de precisi%n li,eros pero robustos c)asis tubulares / ruedas euilibradas con radios montadas sobre neumticos; =e utilizaban las t5cnicas ms a"anzadas / los me$ores materiales para su fabricaci%n; 'l au,e ue tu"o la fabricaci%n de bicicletas a Gnales del =; 7 pudo pro"ocar el ori,en de la in"enci%n de la motocicleta; 'stos )ec)os de la primera 5poca a/udarían a deGnir los patrones de conducta del resto de la "ida de +ill .arle/; 'n 1>01 entra en escena un nue"o elemento: el motor de combusti%n interna; Hurante el "erano de 1>01 Eilliam =; .arle/ 21 aIos dibu$a unos planos para la construcci%n de un peueIo motor de ,asolina diseIado con la idea de propulsar una bicicleta normal de pedales; 'ste dibu$o fec)ado / Grmado tiene como título: @Motor de +icicleta@; .o/ en día se conser"a una de las copias del ori,inal concretamente la ue lle"a el nJmero 2; 'n 1>01 el $o"en +ill .arle/ se con"ierte en aprendiz de delineante en la +art) Mf,; Co de MilauAee / su @Motor de +icicleta@ es aparentemente descartado; !a le/enda dice ue para diseIar este motor pudo recibir a/uda de uno de sus compaIeros de traba$o en +art); =e trataría de un delineante nacido en &lemania 'mil ?ru,er ui5n pudo aprender al,unos aspectos del peueIo motor franc5s He Hion-+outon durante su estancia en 'uropa; .a/ ue seIalar ue todos los motores ue tu"ieron 5Fito de la primera 5poca estaban basados en el diseIo de este motor franc5s; +ill / &rt)ur fabriaca las piezas para este primer motor de .arle/ en la casa de .enr/ MelA al ue tambi5n llaman: @el ami,o del norte@; .enr/ "i"ía unas casas ms aba$o ue la familia .arle/; Mecanizan las piezas con la a/uda de un torno industrial propiedad de o)ann MelA el padre de .enr/; Mientras ue los otros fabricantes )acen sus muinas inspirados en los productos de 7ndian +ill .arle/ rec)aza los diseIos de bicicleta de 7ndian / adopta en su lu,ar un c)asis cur"ado ms moderno / a"anzado; Kn c)asis pionero realizado en 1>03 por el fabricante de motocicletas MerAel; &unue las motocicletas de c)asis cur"ados "inieron a 'stados Knidos en 1>01 con los efímeros diseIos de OFford and attee oe MerAel les di% una nue"a popularidad;
Fundamentación Contextual
.arle/-Ha"idson la empresa estadounidense de motocicletas de lu$o uiere popularizar su producto entre todos los se,mentos de la poblaci%n; M5dicos aruitectos in,enieros estudiantes / obreros forman parte de los ,rupos a los ue la Grma uiere lle,ar; 4ueremos tirar la percepci%n de ue es una marca premium porue .arle/Ha"idson debe ser una marca abierta a todo el pJblico ase,ura en entre"ista o)n ?lein director Re,ional para !atinoam5rica de .arle/-Ha"idson (inancial =er"ices; !a tendencia positi"a en las "entas de motocicletas es cla"e en la estrate,ia; 'n el primer semestre de 201D las empresas inscritas en la &sociaci%n MeFicana de la 7ndustria &utomotriz &M7& colocaron 8>D>0 motocicletas nue"as en el mercado *;*P ms ue en la primera mitad del aIo pasado se,Jn los Jltimos datos reportados; =in embar,o la Grma estadounidense sabe ue no corre sola en el ne,ocio; !as compaIías concentradas en la &M7& ofertaron 2*D>1L unidades en el mercado meFicano de motocicletas lo ue resulta 16;8P superior al mismo periodo del aIo pre"io; 4!a ,ente est buscando nue"as formas de transporte para ser ms eGciente en el tiempo de traslados / nosotros ueremos ofrecerles un producto ue llene sus necesidades dice Ra/mundo Ca"azos director ,eneral de .arle/-Ha"idson en M5Fico; &l cierre de 201D la Grma cerr% con 1> a,encias en la RepJblica MeFicana aunue
en
el
mediano
plazo
espera
incrementar
este
nJmero
de
establecimientos para estar cerca de toda poblaci%n; resionar el acelerador por parte de la Grma es necesario ante la competencia creciente; .arle/-Ha"idson uiere sumar nue"os clientes a tra"5s de ms planes de Gnanciamiento / así lo,rar un incremento de doble dí,ito en sus "entas; !a carrera para subir a todos los rebeldes de c)amarras de cuero en sus motocicletas )a comenzado;
Club mundial Hesde 1>83 se conform% el .;O;9; .arle/ Oners 9roup 9rupo de ropietarios .arle/ para in"olucrar ms a sus clientes a la pasi%n del motociclismo; 'sta asociaci%n sin nimo de lucro es la Jnica a,remiaci%n patrocinada por un fabricante de motocicletas en el mundo / cuenta con ms de setecientos mil socios; 'l .;O;9; )a re"italizado a la compaIía enfocando la atenci%n de sus clientes en la pos"enta a tra"5s de los e"entos paseos / acti"idades comunitarias; .arle/-Ha"idson conmemora sus 110 aIos de eFistencia en septiembre de 2013 lo ue la catalo,a como la marca líder de motocicletas con ma/or tradici%n a ni"el mundial; 4'n !atinoam5rica eFiste un mercado potencial ,i,antesco; or eso la re,i%n es nuestra prioridad eFplica; or a)ora .arle/-Ha"ison no despe,a la mirada de ciudades como 9uadala$ara Monterre/ Ciudad de M5Ficouebla uer5taro / !e%n espacios en la )o$a de ruta en donde planean ampliar sus sucursales; 'l reto es conse,uir nue"os in"ersionistas con"encidos del potencial ue la estadounidense )a mirado; 4ueremos tener ms distribuidores en M5Fico porue no ueremos limitar a nuestros clientes por las distancias; &dems ueremos me$orar los planes de Gnanciamiento ue tenemos en el país eFplica ?lein; Ra/mundo Ca"azos director de la Grma en el país sabe bien ue uno de los acti"os ms "aliosos de la compaIía para la ue traba$a es la )istoria del producto; 'n 200* Ra/mundo comenz% su carrera en .arle/-Ha"idson en el rea de "entas donde permaneci% D aIos para ocupar despu5s una posici%n en el corporati"o de Miami 'stados Knidos como responsable de "entas en !atinoam5rica; .ace 6 meses Ca"azos lle,% a M5Fico con el encar,o de diri,ir la empresa en el país desde Monterre/ su tierra natal: 4Qsta es una ,ran oportunidad para poner en alto a M5Fico en el mundo de .arle/-Ha"idson a ni"el mundial dice el piloto dispuesto a ,anar la carrera del lu$o; !a compaIía compite con +ME Hucati =uzuAi / ama)a en un mercado ue ofrece ,randes oportunidades de crecimiento para todos los $u,adores de la industria;
'n 2013 las empresas aGliadas a la &M7& comercializaron 1*>L18 unidades al pJblico lo ue representa un crecimiento de 1>;3P respecto a las 1L03>6 motocicletas ue se "endieron un aIo antes; 4Qste es un mercado ue no )a lle,ado a la maduraci%n / ue se encuentra en crecimiento por lo ue la perspecti"a es fa"orable dice sonriente Ra/mundo Ca"azos M5Fico es el se,undo mercado ms importante para la compaIía en !atinoam5rica s%lo detrs de +rasil un mercado ue )a representado ,randes oportunidades por su poblaci%n demandante; ara ,anar en el mercado meFicano cuenta con un copiloto desenfadado ue puede conducir al meFicano a lo,rar una ma/or comercializaci%n a tra"5s de la di"ersiGcaci%n de sus "entas en un se,mento ubicado en los clientes de ma/or poder aduisiti"o;
:;
or un lado las disminuciones en los precios son un m5todo efecti"o para atraer compradores; ero por el otro lado esto implica p5rdida de mar,en / de rentabilidad; &simismo los clientes se acostumbran a los continuos descuentos en los productos; He esta manera en al,unos casos el precio no es un buen
instrumento para desarrollar una marca s%lida ni una fuerte posici%n en el mercado; 'n el caso de la marca .arle/ Ha"idson se considera dentro de las marcas 'lite destacando por fama ue le )a a/udado a estar en ese lu,ar; Defnición del problema
Como mantener la eFclusi"idad de la marca cuando se "i"e en un mundo donde las motocicletas /a no son solo un artículo de lu$o / a)ora la estrate,ia consiste en "ender nuestros artículos como un medio de transporte;
Objetivos del proyecto
&nalizar utilizando la )erramienta de las D s de la mercadotecnia / su ciclo de "ida c%mo se posicionan las motocicletas .arle/ H"idson en el mercado meta para determinar si se estn posicionando adecuadamente o pueden posicionarse en un mercado meta diferente; Análisis de la problemática en el contexto
'n el caso de la marca .arle/ Ha"idson encontramos ue las D s de la mercadotecnia se aplican en su totalidad; Beniendo como rea de oportunidad la laza; 'n la actualizad la marca de motocicletas .arel/ Ha"idson cuenta solo con 1> a,encias en la RepJblica MeFicana lo ue )ace poco accesible a la marca para ,ran parte de la poblaci%n; 'n la actualidad eFisten /a "arios planes de eFpansi%n pero no ser sino )asta mediano S lar,o plazo en ue se cuente con las suGcientes a,encias para poder decir ue se tiene accesibilidad en todos los estados de la repJblica meFicana; 'n cuanto a la estrate,ia de precios me parece ue no se tiene ma/or problemtica pues estos se encuentran acorde a los mr,enes de utilidad ue la empresa busca claro siempre tomando en cuenta cuales son sus costos de operaci%n costo de materiales mano de obra / todo lo ue implica poner una motocicleta en una a,encia de M5Fico; 'n cuanto al producto podemos encontrar ue .arle/ Ha"idson cuenta con una ,ran ,ama de productos:
!as actuales familias de modelos de .arle/ Ha"idson estn formadas por los modelos =treet #-Rod =portster H/na =oftail / Bourin,; Cada una de estas líneas se diferencian entre ellas por sus conG,uraciones de bastidor motores / suspensiones entre otras características todas ellas ofrecen una amplia "ariedad de motocicletas para los diferentes ,ustos del pJblico; 'n cuanto a la promoci%n / desde el punto de "ista empresarial .arle/ Ha"idson es una marca especial ue )a ser"ido como referencia / e$emplo en muc)as publicaciones libros / estudios en el mundo del marAetin, como claro e$emplo de la mFima eFpresi%n de una estrate,ia marAetiana mu/ especial: no "ender el producto sino "ender un estilo de "ida; .o/ los motociclistas de .arle/ no solo usan la motocicleta como un medio de locomoci%n o de transporte sino ue lo conciben como todo un símbolo de rebeldía de libertad / de independencia; #alores ue sin duda uedan impresos / patentes en cada uno de sus anuncios publicitarios
Marco Teórico
ara =tanton 'tzel / EalAer 200D autores del libro @(undamentos del MarAetin,@: !a mercadotecnia es un sistema total de acti"idades de ne,ocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades asi,narles precios promo"er / distribuirlos a los mercados meta a Gn de lo,rar los ob$eti"os de la or,anizaci%n; lan de mercadotecnia He acuerdo a McCart)/ / errault 2002 el plan de mercadotecnia es la formulaci%n escrita de una estrate,ia de mercadotecnia / de los detalles relati"os al tiempo necesario para ponerla en prctica; Heber contener una descripci%n pormenorizada de lo si,uiente: a u5 combinaci%n de mercadotecnia se ofrecer a ui5n es decir el mercado meta / durante cunto tiempo;
b u5 recursos de la compaIía ue se reTe$an en forma de costes sern necesarios / con u5 periodicidad mes por mes tal "ez; c Cules son los resultados ue se esperan "entas / ,anancias mensuales o semestrales por e$emplo; 'l plan de mercadotecnia deber incluir adems al,unas medidas de control de modo ue el ue lo realice sepa si al,o marc)a mal; 'l
proceso
de
se,mentaci%n
de
mercados
'l @Hiccionario de B5rminos de Mercadotecnia@ de la &merican MarAetin, &sociation deGne a la se,mentaci%n del mercado como @el proceso de subdi"idir un mercado en subcon$untos distintos de clientes ue se comportan de la misma manera o ue presentan necesidades similares; Cada subcon$unto se puede concebir como un ob$eti"o ue se alcanzar con una estrate,ia distinta de comercializaci%n@; C)arles E; !; .ill / 9aret) ones deGnen la se,mentaci%n del mercado como @la manera en ue una compaIía decide a,rupar a los clientes con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias con el prop%sito de lo,rar una "enta$a competiti"a@; HeGnici%n de mercados meta Targeting )ilip ?otler / 9ar/ &rmstron, 2003 autores del libro @(undamentos de MarAetin,@ consideran ue un mercado meta consiste en un con$unto de compradores ue tienen necesidades /Uo características comunes a los ue la empresa u or,anizaci%n decide ser"ir ; recio )ilip ?otler / 9ar/ &rmstron, 2003 el precio es la cantidad de dinero ue se cobra por un producto o ser"icio; 'n t5rminos ms amplios el precio es la suma de los "alores ue los consumidores dan a cambio de los beneGcios de tener o usar
el
producto
o
ser"icio;
Histribuci%n ara (errell .irt &driaens5ns (lores / Ramos 200D la distribuci%n es el acto de )acer ue los productos est5n disponibles para los clientes en las cantidades necesarias;
=e,Jn acA (leitman 2000 la distribuci%n comprende las estrate,ias / los procesos para mo"er los productos desde el punto de fabricaci%n )asta el punto de "enta; romoci%n =e,Jn e>8 autor del libro @'l oder de la romoci%n@ enfoca a la promoci%n como los distintos m5todos ue utilizan las compaIías para promo"er sus productos o ser"icios; He acuerdo con Ricardo Romero 1>>* autor del libro @MarAetin,@ la promoci%n es el componente ue se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa; roducto =e,Jn erome McCart)/ / Eilliam errault 2002 autores del libro @MarAetin, laneaci%n 'strat5,ica de la Beoría a la rctica@ el producto @es la oferta con ue una compaIía satisface una necesidad@; ara Ricardo Romero 1>>* autor del libro @MarAetin,@ el producto es todo auello bien o ser"icio ue sea susceptible de ser "endido; 'l producto depende de los si,uientes factores: la línea por e$emplo calzado para "arones la marca / por supuesto la calidad;
!as D pVs de la mercadotecnia de lu$o a"ier Rodrí,uez 2016 en su artículo de 4'l lu$o en las D pVs nos menciona las D pVs: producto precio plaza / promoci%n desde otro punto desde una perspecti"a de 5lite; roducto =e,Jn a"ier Rodrí,uez 2016 a diferencia de los productos de consumo ue ofrecen beneGcios funcionales con un toue de emoci%n las marcas de lu$o ofrecen sueIos representaciones ticAets de acceso a cierto poder o me$or dic)o beneGcios emocionales / de autoeFpresi%n por encima de la raz%n; onte un
tra$e de Holce W 9abanna / si5ntete Ha"id 9and/ clzate unos zapatos Manolo +la)niA / fantasea con ser una actriz de .oll/ood; 'l lu$o no "ende productos "ende ob$etos con si,niGcado emocional; recio .ablar de precio en los artículos de lu$o no es tan importante es preferible )ablar del "alor del ob$eto /a ue el precio no es ms ue una etiueta informati"a de lo ue "ale un producto / puede )asta ser ue un artículo de lu$o puede lle,ar a ser ms atracti"o entre ms caro e inalcanzable sea para los dems; & diferencia de los productos de consumo las personas no buscan un beneGcio sobre el producto; Ni menos calidadUprecio buscan distinci%n status presti,io eFclusi"idad satisfacer su s ms ele"ados deseos / con ello el e,o de cada uno de nosotros; laza ara cada una de las marcas es importante colocarse en los puntos ms estrat5,icos para ,enerar la ma/or cantidad de "entas sobre cada uno de los productos; 'n los productos de consumo las marcas buscan /Uo persi,uen la mFima cobertura del mercado las marcas de lu$o se disputan los me$ores emplazamientos de las me$ores calles de las ciudades ms concurridas; =e trata de una distribuci%n eFclusi"a; romoci%n !as marcas de lu$o suscitan el deseo del consumidor por sus productos ofreci5ndoles fascinantes "ías de escape a su rutinaria cotidianeidad; No importa si lo ue se "ende es una fra,ancia un tra$e o un relo$X lo ue cuenta es el uni"erso ima,inario con el ue posicionan la marca en la mente de los consumidores creando esa percepci%n de superioridad ue )ace ue les demos tanto "alor
ropuesta de solución o cambio! incluyendo la "actibilidad
Mi propuesta de soluci%n a este caso consiste primero ue nada en tratar de encontrar in"ersionistas interesados en utilizar su dinero para abrir mas a,encias .arle/ en M5Fico / con esto )acer posible el lle,ar a una cantidad ma/or de personas en todo el país; ara ello .arle/ debería lanzar una campaIa mu/ a,resi"a en donde se te permita conocer cules son los principales beneGcios de ser concesionario de .arle/ así como todo lo ue ellos te ofrecen para facilitarte el proceso de arranue etc; 'sto actualmente eFiste sin embar,o creo ue no se le )a dado el empu$e o la importancia necesaria pues me parece ue no se )a estudiado la ma,nitud / e impacto en el incremento de "entas ue esto puede tener; & continuaci%n se muestran al,unos de los detalles de lo ue se pretendería mostrar al publico en dic)a campaIa: 9racias por tu inter5s en con"ertirte en un concesionario oGcial .arle/-Ha"idsonY / +uellY; como )as podido "er .arle/-Ha"idson Motor Compan/ ofrece a sus concesionarios: Motocicletas ser"icios / productos del ms alto ni"el 9ran in"ersi%n en in"esti,aci%n / desarrollo (ormaci%n en todas las reas de ne,ocio / coac)in, a la direcci%n ro,ramas de marAetin, cooperati"o CampaIas nacionales de publicidad así como e"entos / reuniones .arle/-Ha"idson Kni"ersit/ escuelas de formaci%n t5cnica / pleno apo/o en el rea de post"enta lena ,arantía en sus productos / ser"icios Kn euipo competente entusiasta / moti"ado para ofrecerte apo/o Z muc)o muc)o ms[ Con esto a/udamos a ue nuestros clientes cumplan sus sueIos; Bodo ello tiene como resultado una clientela entusiasta / leal a nuestras marcas; =i crees ue cuentas con todo para con"ertirte en un concesionario si,ue le/endo para a"eri,uar u5 es lo ue se necesita para realizarlo; OORBKN7H&H'= Kbicaci%n de nue"os concesionarios - .arle/-Ha"idson realiza estudios de mercado por el país para determinar d%nde es ubicar los nue"os concesionarios se,Jn las
necesidades de mercado; Cuando rellenes la =olicitud para Nue"os Concesionarios H( indica claramente cul es el rea en la ue ests interesadoUa; .arle/Ha"idson se pondr en contacto conti,o / los otros candidatos potenciales para comenzar el proceso de entre"istas; R'!&C7\N COM'RC7&! CON .&R!'-HH=ON +K'!! '=&]& Bodos nuestros concesionarios son ne,ocios totalmente independientes; Cada concesionario traba$a con un contrato Grmado con .arle/-Ha"idson 'spaIa ue le permite "ender las motocicletas .arle/-Ha"idson / +uell =er"icios de (inanciaci%n / =e,uro Recambios / &ccesorios / MotorClot)esY / merc)andisin, R'K7=7BO= (7N&NC7'RO= 7ndependientemente del coste total del pro/ecto eFiste una eFpectati"a ,eneral en cuanto a la in"ersi%n para un nue"o concesionario; 'ste clculo ase,ura la "iabilidad / rentabilidad del ne,ocio a lar,o plazo; &proFimadamente la in"ersi%n reuerida es de unos LL0;000^ con una disponibilidad en efecti"o de unos 200;000^; Compra de un concesionario eFistente S 'sta cantidad "aría dependiendo del precio ue pon,a el Concesionario eFistente; Cada caso )abr de ser tratado de manera independiente; ROC'=O H' '#&!K&C7\N Cuando recibimos una =olicitud para Nue"os Concesionarios H( / comprobamos ue reJne los reuisitos Gnancieros para pro,resar introduciremos tus datos en nuestra base de datos; Nos pondremos en contacto conti,o para continuar con el proceso en tal caso; 'l en"ío de tu =olicitud para Nue"o Concesionario es el primer paso en el proceso de nombramiento / no te con"ertirs en un concesionario oGcial .arle/-Ha"idson )asta ue est5 el proceso aprobado / Grmes un contrato de concesionario; He nue"o ,racias por tu inter5s en los productos / ser"icios de .arle/-Ha"idson Motor Compan/; Z'speramos "er pronto tu solicitud[ Conclusiones
!a )erramienta D así como la mercadotecnia en si es de suma importancia al momento emprender o desarrollar un nue"o producto; =on punto cla"e para el 5Fito de cualuier compaIía; 's mu/ importante )acer un buen estudio de mercado / un
anlisis detallado de las circunstancias para e"itar un fracaso sobre todo cuando lo ue esta en ries,o es capital; Creo Grmemente ue a mercadotecnia es piedra an,ular de cualuier compaIía / se le debe dar la importancia ue se merece así como asi,nrsele presupuesto aIo con aIo para se,uir dando a conocer nuestro producto )acia nue"os mercados; #eporte de roceso •
'Fpectati"as del curso Mis eFpectati"as eran principalmente aprender acerca de la mercadotecnia sus )erramientas bsicas / saber su aplicaci%n en el campo; &sí como )acer al,una prctica ue me permitiera "er mas de cerca los detalles ue a "eces uno pasa por alto al poner un ne,ocio o promocionar al,uno /a establecido; uedo decir ue mis eFpectati"as estn cubiertas al 100P;
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lan de traba$o rimero ue nada se dio lectura a los temas ue se peesentan en el curso / posteriormente me dediu5 a )acer una in"esti,aci%n un poco mas detallada en otras fuentes como lo son 7nternet !ibros recomendados en la materia etc; Kna "ez /a documentado selecci%n la Marca con la cual uise traba$ar / me dediue a in"esti,ar / leer un poco sobre los antecedentes de la compaIía sus fundadores como fue ue crecieron eFponencialmente en un mercado tan competido; or Jltimo / despu5s de platear / deGnir el problema se busc% una soluci%n / se eFpuso;
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&sesoría del profesor Me parece ue los a"isos son bastante claros / se entre,a informaci%n suGciente para elaborar cada una de las tareas; =in embar,o me ,ustaría para futuras materias contar siempre con una retroalimentaci%n en todas / cada una de mis tareas pues no en todas ellas la tu"e;
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Conclusiones personales 'n lo personal me )a ,ustado muc)o la materia / me )a ser"ido para crecer tanto como profesionista / como persona; Mi conocimiento )a sido enriuecido en estas semanas / )e aprendido ue la Mercadotecnia es tan importante como cualuier otra rea de una empresa o ne,ocio al i,ual ue (inanzas roducci%n #entas etc;
'sta materia me )a abierto los o$os a nue"os )orizontes de estudio / a)ora cada ue paso por al,Jn ne,ocio o empresa pienso inconscientemente en las )erramientas D en el estudio de mercado ue se realiz% el tipo de "enta ue se realiza en la se,mentaci%n etc;