Actividad de aprendizaje 18
Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de una organización”
La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo suyo”, cuando los éxitos se producen y se celebran individualmente, se puede
afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo. Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en equipo. Por consiguiente, desarrolle los siguientes puntos: 1. Busque una empresa donde se le facilite facilite aplicar una encuesta (puede ser la que viene utilizando o la de su preferencia). Empresa Seleccionada Bimbo de Colombia 2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas de la alta dirección o mandos medios. 3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las las indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta. 4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas. 5. Identifique las necesidades de mejora mejora a partir de los resultados del cuestionario. Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que contengan los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren de mejora.
1. Tabla de contenido. Tabla de contenido 1. Tabla de contenido. .................................................. ........................................................................... ........................................... .................. 2 2. Introducción. ........................................ .................................................................. ................................................... ...................................... ............. 3 3. Necesidades de mejora. ................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 3 4. Alternativas de mejora. .................................................. ........................................................................... ...................................... ............. 3 5. Conclusiones. ................ .......................................... .................................................... ................................................... .................................. ......... 3 6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas)....................... 4 ENCUESTA NUMERO 1................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 5 interpretación de resultados de la encuesta. ..... Error! Bookmark not defined. ENCUESTA NUMERO 2................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 6 interpretación de resultados de la encuesta. ..... Error! Bookmark not defined. ENCUESTA NUMERO 3................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 7 interpretación de resultados de la encuesta. ..... Error! Bookmark not defined. ENCUESTA NUMERO 4................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 8 interpretación de resultados de la encuesta. ..... Error! Bookmark not defined. ENCUESTA NUMERO 5................................................ ......................................................................... ...................................... ............. 9 interpretación de resultados de la encuesta. ..... Error! Bookmark not defined.
2. Introducción. El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros.
3. Necesidades de mejora. En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar. 4. Alternativas de mejora. Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el rendimiento. Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es la gestión del buen servicio al cliente. Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía 5. Conclusiones. En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad. El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente no tendrían impacto en las empresas. 6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas).
T A B L A D E R E S P U E S TA T A S P OS OS I B L E S N A C S
No, en absoluto.
0 puntos
A veces (algún indicio, pero escaso).
2 puntos
Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
5 puntos
Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
10 puntos
INTERPRETACIÓN 101-120 puntos 81-100 puntos 61-80 puntos 51-60 puntos 41-50 puntos 41 puntos y menos
muy alto “enfoque equipo”. alto “enfoque equipo”. aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear. medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear. bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear. nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora tienen.
ENCUESTA NUMERO 1
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO Nombre de la empresa: Nombre del encuestado: Cargo #
PREGUNTA
1
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
2
BIMBO DE COLOMBIA JORGE JIMENEZ GERENTE LOGISTICA N A C S 2
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
5
jerarquía profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 3 equipo para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de información común 4 (o varias). Tareas claves como la planificación o la solución de 5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses 6
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
7
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
8
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
9
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo.
10 10 10
10 5 10
5
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). 11 12
5
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
10
individual). Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION
10 92
r esalta desde la gerencia se Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta hace un enfoque al trabajo en equipo, equ ipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia e strategia para fortalecer sus procesos
ENCUESTA NUMERO 2
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO Nombre de la empresa: Nombre del encuestado: Cargo #
PREGUNTA
1
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos compartidos.
2 3 4 5 6 7 8
BIMBO DE COLOMBIA OSCAR GUZMAN COORDINADOR LOGISTICA N A C S
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
jerarquía profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). 9
11
10 5 5 5 5 10 10 5 5 5
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
individual). Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe 12 con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION 85 .Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa
se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos .
10 10
# 1 2 3 4 5
ENCUESTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA Nombre del encuestado: MANUEL CUBILLOS Cargo COORDINADOR TRANSPORTES PREGUNTA N A C S Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 5 tienen objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 2 jerarquía profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo 5 para problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de información común (o 5 varias). Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 10 intereses
6
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo.
7
Existen sistemas de medida de la satisfacción de c lientes externos o internos.
8
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
9
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual). 10
12
10 5 0
5 2 5
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION Interpretación: En esta encuesta se evidencia que
10 64
la mayoría de los colaboradores las soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo
# 1 2 3 4 5 6 7 8 9
ENCUESTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA Nombre del encuestado: NELSON CARRASCO LIDER DE TURNO ( diurno) Cargo PREGUNTA N A C S Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 2 tienen objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía 5 profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 2 problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de información común (o 2 varias). Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5 intereses Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del equipo. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes ex ternos o internos. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a repetir.
10 2 2
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual). Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con 12 claridad quién debe hacerse cargo del asunto. 10
TOTAL PUNTUACION Interpretación: En esta se puede
5 2 5 10 52
observar que el niveles más bajos en la empresa la satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de las gerencia, podemos observar que el clima laboral es un poco más complicados.
ENCUESTA NUMERO 5
# 1 2 3 4 5 6 7 8
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA Nombre del encuestado: FABIO ROMERO LIDER DE TURNO (nocturno) Cargo PREGUNTA N A C S Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo 5 tienen objetivos compartidos. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía 5 profesional. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para 10 problemas comunes al mismo. El equipo de trabajo posee una base de información común (o 2 varias). Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5 intereses Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías 5 dentro del equipo. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes ex ternos o 5 internos. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no 10 volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas del equipo. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos 10 (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” 11 individual). Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con 12 claridad quién debe hacerse cargo del asunto. TOTAL PUNTUACION Interpretación : En esta encuesta podemos observar 9
5 2 5 10 69
que los lideres no están muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja , en conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo
