Fase 4: Metodología de Sistemas
Nombre de los integrantes del grupo Mario Ramón Ariza Pérez – Pérez – Código: Código: 7701337 Ángel Alberto Moreno - Código: 7731159
Grupo Colaborativo: 301124_28
Tutor Angélica Marcela Calderón Valencia
Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniera Ingeniería Industrial Neiva – Neiva – Huila Huila 2018
1
Tabla de contenido Pág. Introducción……………………………………………………………………………………...33 Introducción……………………………………………………………………………………... Objetivos……………………………………………………………………………….................4 Objetivos………………………………………………………………………………...... ...........4 Tabla de roles y responsabilidades...............................................................................................5 Versión del documento…………………………………………………………………………..6 documento…………………………………………………………………………..6 Tabla distribución desarrollo de los Estadios………………………………………………….8 Estadios………………………………………………….8 METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS……………………………………………….. BLANDOS……………………………………………….. 9 Estadio 1 – 1 – situación situación considerada como problema……………………………………………. problema…………………………………………….99 Estadio 2 – 2 – construcción construcción y verificación de definición definición raíz…………………………… raíz………………………………… ……...12 ...12 Estadio 3 – 3 – construcción construcción de modelos conceptuales………………………………………… conceptuales………………………………………… ...15 Estadio 4 – 4 – transformación transformación a modelos de objetos…………………………………………….17 objetos…………………………………………….17 Estadio 5 – 5 – comparación comparación de modelos con la situación actual………………………………..18 actual………………………………..18 Estadio 6 – 6 – propuesta propuesta de cambio – cambio – estado estado deseado…………………………………………..21 deseado…………………………………………..21 Estadio 7 – 7 – diseño diseño del sistema de información………………………………………………..24 información………………………………………………..24 FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN……………………........... COEVALUACIÓN……………………..............25 ...25 Conclusiones.................................................................................................................................27 Referencias....................................................................................................................................28
2
Introducción
En la presente actividad se hará un análisis al sistema que se ha venido trabajando con la Empresa Coltejer, haciendo uso de la metodología de sistemas blandos descrita por Peter Checkland, ya que esta metodología es factible para analizar situaciones problémicas que tienen un componente social, humano, entre otros.
Se hará un análisis CATWOE, de la Empresa y en general se analizaran los siete estadios descritos por el anterior autor, la cual favorece un estudio bien detallado y estructurado de la situación problema que se ha generado en la Empresa Coltejer. Pudiendo a través del estudio realizar propuestas de cambio al sistema para lograr el sistema deseado, realizando finalmente el diseño del sistema de Información para nuestro caso de estudio.
En el siguiente trabajo aplicaremos esta metodología en cada uno de sus pasos o estadios para el análisis del caso de estudio y poder evidenciar de una mejor manera las definiciones raíz y poder realizar proposiciones que puedan resultar en el mejor funcionamiento del sistema.
3
Objetivos
Objetivo General Hacer un análisis de la situación del problema de la Empresa Coltejer utilizando la metodología de Sistemas Blandos.
Objetivos Específicos
Definir la situación del problema
Construir las definiciones raíz, realizando el análisis CATWOE
Construir el modelo conceptual y transformarlo al modelo d e objetos
Comparar los modelos con la situación actual generando propuestas de cambio que permitan llegar al estado deseado, diseñando el sistema de información
4
Tabla de roles y responsabilidades
Nombre y apellido del participante
Rol asumido
Tareas o funciones realizadas Reúne los aportes de sus compañeros
Compilador y consolida el documento final. Asegura que el escrito cumpla con las
Carolina Fernández Álvarez
Revisor normas de presentación Revisa que el documento presente los
Mario Ramón Ariza Pérez
Evaluador criterios de la rúbrica Da las alertas sobre los tiempos de
Ángel Alberto moreno
Entregas
entrega de los productos de acuerdo a la agenda Da aviso a los integrantes del grupo de las novedades del trabajo y
María Fernanda Vargas
Alertas comunica al Docente acerca del envío del producto final
5
Versión del documento
Fecha
Versión
18/04/2018 V1
Comentarios Se anexa información sobre el Rol y
Reporta Ángel Alberto moreno
responsabilidad 18/04/2018 V2
Se anexa información sobre el
Ángel Alberto moreno
Estadio 1 – situación considerada como problema 30/04/2018 V3
Se anexa información sobre el
Ángel Alberto moreno
Estadio 2 – construcción y verificación de definición raíz 27/04/2018 V4
01/05/2018 V5
01/05/2018 V6
01/05/2018 V7
Se anexa información sobre el Rol y
Mario Ramón Ariza
responsabilidad
Pérez
Se anexa información sobre la
Mario Ramón Ariza
Introducción del informe
Pérez
Se anexa información sobre los
Mario Ramón Ariza
Objetivos del informe
Pérez
Se anexa información sobre lo
Mario Ramón Ariza
conclusión del informe
Pérez
6
02/05/2018 V8
Se anexa información sobre el
Mario Ramón Ariza
Estadio 3 – construcción de modelos
Pérez
conceptuales 02/05/2018 V9
Se anexa información sobre el
Mario Ramón Ariza
Estadio 4 – transformación a modelos de
Pérez
objetos
02/05/2018 V10
Se anexa información sobre el
Mario Ramón Ariza
Estadio 5 – comparación de modelos con
Pérez
la situación actual
02/05/2018 V11
Se anexa información sobre el
Mario Ramón Ariza
Estadio 6 – propuesta de cambio –
Pérez
estado deseado
7
Tabla distribución desarrollo de los Estadios
Nombre y apellido del participante
Estadio
Ángel Alberto moreno
1
Ángel Alberto moreno
2
Mario Ramón Ariza Pérez
3
Mario Ramón Ariza Pérez
4
Mario Ramón Ariza Pérez
5
Mario Ramón Ariza Pérez
6 7
8
METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS
Estadio 1: Situación considerada como problema Objetivo: fabricación y comercialización de productos textiles y de confección de alta calidad para los mercados que son atendidos por la empresa mediante el capital humano como vestuario e industrial, uso institucional, hogar e industria de algodón.
Sistema Asignado: Empresa Coltejer. Subsistemas: Dirección de manufacturas, Dirección operaciones, Dirección comercial y mercadeo, Gerencia de ingeniería y servicios técnicos, Gerencia financiera y tecnología de información, Gerencia de gestión humana.
Procesos de los Subsistemas: Dirección de manufacturas: Materias primas, diseño y confección, control de calidad. Dirección operaciones: Empaque y rotulado, almacenaje, clasificación de los productos. Dirección comercial y mercadeo: Marketing, ventas, cartera. Gerencia de ingeniería y servicios técnicos: Infraestructura, mantenimiento. Gerencia financiera y tecnología de información: Dirección administrativa y financiera, recurso tecnológico. 9
Gerencia de gestión humana: Talento humano, nomina, bienestar institucional.
Descripción de la situación objeto de estudio (situación problema): La relación de los subsistemas que conforman la situación objeto son Dirección de manufacturas, Dirección operaciones, Dirección comercial y mercadeo, Gerencia de ingeniería y servicios técnicos, Gerencia financiera y tecnología de información y Gerencia de gestión humana directa con la Dirección general el cual está en busca de optimizar el rendimiento y rentabilidad de la empresa textil. Como se puede observar mediante el análisis que se ha hecho a la empresa se evidencia grandes cambios negativos en su economía por lo cual se ha visto altamente afectada. Por lo anterior se expone que su proceso de producción y la motivación del personal al igual se han visto afectadas; reduciendo su capacidad diaria pro yectada, presentando incumpliendo con los pedidos donde a su vez se está incrementando los costos de producción y por tal razón se percibe rumores de recorte de personal y despidos masivos.
Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran, afectan el funcionamiento del sistema:
La falta de innovación tecnológica afecta el proceso de producción y al renovar estos instrumentos se cuenta con mayor competitividad y se posibilita avances en l as diferentes áreas de producción; elevando la calidad de sus productos, colecciones y diseños.
10
En cuanto se pierde la confiabilidad y eficiencia de la maquinaria por el desgaste asociado a su uso; se afecta tanto al balance económico de toda la empresa como a su forma de trabajo.
La creciente reducción de la producción y el descenso en la comercialización genera despidos masivos y recorte de personal.
La competencia se ha incrementado en el mercado productivo a nive l nacional e internacional.
El incremento del valor en la materia prima genera aumento en los costos de producción e incumplimiento en los pedidos.
El incremento del comercio ilegal de productos a muy bajos precios genera un bajo rendimiento en la producción afectando a su vez las exportaciones.
Las ventas se ven afectadas por el incremento de la tarifa general del IVA.
Para la mejora de la infraestructura de las plantas de producción y todos sus procesos se requiere liquidar empleados antiguos e incluir mano de obra y personal profesional más joven con mejores perfiles y competencias.
11
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz La GERENCIA GENERAL, Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la empresa, liderar estrategias de mercadeo y ventas, y tomar decisiones estratégicas. Coltejer es un sistema que busca por medio de diferentes estrategias mejorar la infraestructura de las plantas y todos sus procesos; para ser una de las empresas más comp etitivas en todo el mercado tanto a nivel nacional como internacional. Por tal razón la actividad de la empresa no depende fundamentalmente solo de quien la dirige sino también de todas las personas que trabajan en ella. Para que todo sea posible; la Dirección General se encarga de organizar, coordinar y controlar todas las actividades de la empresa y busca optimizar el rendimiento, crecimiento y rentabilidad de todo el proceso de producción, revisando que sean los más efectivos para alcanzar el éxito empresarial; y recibiendo el apoyo de áreas como la Dirección de Manufactura quien se responsabiliza de todas las actividades de transformación y encargada de ejecutar los respectivos procesos a la materia prima para agregar su valor al fabricar los productos textiles para el consumo y una vez que se ha de garantizar la producción de los bienes y servicios de la empresa busca asegurar que los procesos alcancen los objetivos y metas de producción dentro del presupuesto y con un alto nivel de calidad; así mismo con su apoyo, la Dirección de operaciones se encarga de administrar todos los recursos necesarios para los procesos de producción y los cuales van a desarrollar la innovación y la capacidad de respuesta ante los cambios que se presenten en el entorno que involucre al personal de su propio campo de acción. De esta manera lo que se pretende es concebir, elaborar y entregar los productos que permitan satisfacer las necesidades reales del consumidor en términos convenientes de valor utilitario, cantidad, oportunidad y costo; buscando
12
planificar, diseñar, manejar, controlar, producir y entregar productos de calidad aprovechando racionalmente la diversidad de materia prima suministrada.
ANALISIS CATWOE. Cliente: Empresas a nivel industrial y del sector de productos. Actores: Dirección General, personal de Dirección de manufactura, personal de Dirección de operaciones, personal de Dirección comercial y mercadeo, personal de Gerencia de ingeniería y servicios técnicos, personal de Gerencia financiera y tecnología de información y personal de Gerencia de gestión humana.
Transformación Situación Problema
Transformación a situación problema.
Problemática presentada: Altos costos tanto en Lograr resultados de producción al menor la materia prima como en la producción, la costo optimizando la utilización de los falta de innovación tecnológica, reducción en recursos que son costosos y buscando lograr la
producción
y
comercialización
descenso de
en
la ventajas competitivas y cumplir con los
productos, objetivos y metas de producción, incentivar al
incumplimiento en los pedidos, falta de personal y generar actitudes de comunicación comunicación incremento
con
continuo
los en
empleados la
y
el con los mismos, mejorar la infraestructura de
competencia las plantas de producción e incluir mano de
desleal, el comercio ilegal y las tarifas del IVA. obra y personal profesional más joven con
13
mejores perfiles, competencias y con alto conocimiento del proceso de producción.
Weltanschauung: Fabricación y Comercialización de variedad de productos textiles y de Confección de alta calidad con diferentes estilos para todo tipo de mercado tanto nacional como en el exterior.
Dueño: La autoridad de abolir en este sistema es la Dirección General de la empresa Coltejer. Entorno: Financiación, Desgaste de maquinaria, Limites en el presupuesto de la materia prima, Limites en el presupuesto de la producción, Limites en el presupuesto de la comercialización, cambios fluctuantes en el mercado, oportunidad de empleo, tipos de consumidores, competencia directa e indirecta, limitaciones de recursos humanos, cambios de reglamentos de calidad.
14
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales
Definición raíz: El sistema para la producción de productos textiles y de confección de alta calidad, donde se busca planificar acciones, tomando decisiones estratégicas, que permitan asegurar que todas los factores implicados en el proceso de producción se ejecuten oportuna y adecuadamente para
lograr el
cumplimiento de metas y garantizar la comercialización de producto y la satisfacción final del cliente.
15
16
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:
17
Actividades
SA
MC1
MC2
(Situación
(Modelo
(Modelo
Actual)
Conceptual 1) Conceptual 2)
Mediante la
1. Recibir los
Observaciones
socialización a mandos
Elaborar planes integrando correcciones
Actividades
SA
MC1
MC2
(Situación
(Modelo
(Modelo
Actual)
Conceptual 1) Conceptual 2)
Elaborar planes
Mediante la
mandos
planes de acción elaborados por el sistema
integrando
socialización a
1. Recibir los
medios Si
por parte de la dirección de
estratégico de la
planes
organización
correcciones Se
realizadas a
implementa el
planes anteriores
plan de acción
y contemplando
socializado
contratiempos como el
de acción
sucedido para tomar
elaborados
medidas
Los
Aunque se
supervisores
organizan y
2. Organizar y
se encargar de
dirigir los
organizar y
factores
dirigir
Cumplimiento
directamente a
efectivo de
orientarlos en la
los
tareas
ejecución del
empleados
plan de acción
siguiendo las
implicados para
Si
Observaciones
pautas de la alta
18
dirigen los recursos estos no están siendo orientados de forma adecuada generando la problemática planteada
dirección Se deberá realizar una supervisión
3. Supervisar
cercana de la
avances y
puesta en
plantear medidas
No
N/A
N/A
marcha del plan de acción que
correctivas y
permita plantear
preventivas
medidas preventivas y correctivas oportunamente Se evidencia que no se está controlando efectivamente el
4. Controlar el
cumplimiento
cumplimiento
del plan de
del plan de
acción, no se
acción aplicando
No
N/A
N/A
está revisando el
medidas
cumplimiento de
correctivas y
metas ni existen
preventivas
acciones preventivas y correctivas sobre las cuales trabajar
5. Garantizar la continuidad de la
No
N/A
N/A
Es claro que no se está
19
producción y
garantizando la
comercialización
continuidad de
del producto
la producción ya que se trabaja sobre fallas y errores cometidos intentando dar continuidad a un proceso que se está ejecutando erróneamente Al no haber un departamento de calidad solido
6. Recibir y
que no ejerce su
procesar
tarea de control
encuestas de
No
N/A
N/A
y seguimiento
satisfacción del
no se analiza el
cliente
concepto del cliente acerca de la empresa y sus productos
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:
20
Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:
CAMBIOS ESTRUCTURALES: Pueden ser cambios en la estructura de grupos (cambios en organigrama), estructura de responsabilidades (tareas a realizar en un cargo)
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO: Cambios a procedimientos pueden ser verbales o documentales.
CAMBIOS DE ACTITUDES: Se proponen cambios de formas de actuar del personal o formas de pensar. Cambio de manera de valorar un comportamiento, es de cir, considerar y evaluar algo como malo o bueno dentro de la organización. Actividades
Cambios propuestos
1. Recibir los planes de acción elaborados por el
Se deberán soportar los planes de acción con las medidas preventivas y correctivas generadas en el transcurso de los
sistema procesos productivos.
estratégico de la organización
2. Organizar y dirigir los
Se deberán dirigir los factores implicados encaminados al cumplimiento de metas y objetivos propuestos valiéndose de
factores implicados para
las estrategias planteadas en el plan de acción
21
orientarlos en la ejecución del
Se deberá capacitar a los supervisores de área para que se alinean con los objetivos organizacionales y realicen una labor
plan de acción integral que genere valor en el proceso Se deberá realizar una supervisión cercana de la puesta en
3. Supervisar
marcha del plan de acción que permita plantear medidas
avances y plantear
preventivas y correctivas oportunamente.
medidas
Se deberán documentar todas las medidas correctivas y
correctivas y
preventivas planteadas para servir como insumo al
preventivas planeamiento estratégico de la compañía
4. Controlar el cumplimiento del plan de
Se deberá ejercer un control más cercano del proceso requiriendo más compromiso de mandos medios y alta
acción aplicando
dirección en el proceso revisando, controlando y tomando
medidas
acciones durante el desarrollo de los procesos, en especial los
correctivas y
procesos productivos
preventivas
Se deberá ampliar el inventario mínimo de productos o tener
5. Garantizar la continuidad de la
un canal de distribución de emergencia que permita que en
producción y
ciertas zonas no se genere carencia del producto que ocasione
comercialización
daños a la imagen de la empresa y generen desconfianza en el
del producto
cliente
6. Recibir y
Se deberán realizar encuestas periódicas a los clientes y
procesar
realizar el tratamiento del mismo, permitiendo alinear
encuestas de satisfacción del cliente
objetivos, metas, estrategias, políticas y planes orientados a cumplir con la satisfacción del cliente
22
Realizar visita de cumplimento de mínimos estándares de
Visita a proveedores
calidad mensual a los proveedores Ahorro de energía
Implementar los siguientes
Mejorar progresivamente la capacidad de producción
planes
Acelerar la introducción de los avances tecnológicos en la producción
23
Estadio 7: Diseño del Sistema de Información: En éste apartado se concluye el análisis definiendo la estructura dinámica del sistema y se puede modelar con herramientas UML, Trabajar diagrama de secuencia.
24
Formato de Autoevaluación y Coevaluación (Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluación y coevaluación)
FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN DEL TRABAJO COLABORATIVO OBJETIVOS:
Autoevaluar el aporte realizado por cada participante
Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de trabajo
FORMATO: Nombre del Estudiante Grupo Trabajo Fase No. Autoevaluación
Mario Ramón Ariza 301124_28 4
Valoración Baja
Valoración Media
Valoración Alta
Calificación
Sus aportes no Participación significativa en fueron significativos, el Foro
Mis aportes fueron significativos y relevantes para el desarrollo del trabajo. Se caracterizaron por ser profundos y bien elaborados (5 puntos)
5
Participación constante en el Foro
Realice al menos 5 participaciones significativas y mi interacción fue constante durante todo el plazo del
5
Mis aportes fueron significativos, no realice una pero falto investigación mayor apropiada de los profundidad en temas. (1 punto) mis participaciones. (3 puntos) No participe en Realice al el Foro o realice menos 3 menos de 3 participaciones participaciones significativas, significativas. pero estás no (1 punto) fueron muy 25
Desempeño en mi rol dentro del grupo
Aporte en la calidad del trabajo consolidado
constantes y relevantes. (3 puntos) No tenía un rol Tenían un rol asignado o no asignado, pero cumplí con mi puedo cumplir rol de mejor seleccionado. (1 manera con mis punto) funciones. (3 puntos) No participe en Mi el trabajo o mi participación en participación en la consolidación la consolidación fue aceptable, fue mínimo. (1 aunque pude punto) haber retroalimentado a mis compañeros de forma más apropiada y constante. (3 puntos)
trabajo colaborativo (5 puntos) Tenía un rol asignado que cumplí de forma apropiada, lo cual se evidencia en la buena calidad del trabajo presentado. (5 puntos) Mi participación en la consolidación del trabajo fue activa y estuve dispuesto/a para retroalimentar a mis compañeros o hacer las correcciones pertinentes. (5 puntos)
Total de la autoevaluación
5
5
20
COEVALUACIÓN: Integrantes del grupo
Ángel Alberto Moreno María Fernanda Vargas Oscar Albeiro Villamizar Carolina Fernández Álvarez
Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 (Participación (Participación (Desempeño (Aporte en significativa constante en de su rol la calidad en el Foro) el Foro) dentro del del trabajo grupo) consolidado) 5 5 5 5
Total por integrante
20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
26
CONCLUSIONES
Gracias a este trabajo se pudo afianzar los conocimientos adquiridos en la tercera unidad sobre la metodología de sistemas suaves, para el diseño o creación de una estructura determinada de una empresa u organización, contribuyendo con los mejores resultados y mayores beneficios para el dueño, el empleado y los clientes, además estos conocimientos serán de utilidad como bases para futuras actividades de este curso y de nuestra formación como profesionales.
27
BIBLIOGRAFÍA
Calderón, A. (2016). OVI Unidad 3 – Metodología de sistemas [Video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/10117
Barclay, K. A. y Savage, W. J. (2004). Appendix D. UML Notation and Java Bindings. Object-Oriented Design with UML and Java. (pp. 335 - 340) Oxford, Inglaterra: Elsevier Butterworth-Heinemann. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=19559 3&lang=es&site=ehost-live
Ambler, S. W. (2003). The Elements of UML™ Style. Cambridge, Inglaterra: Cambridge University Press. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=12501 4&lang=es&site=ehost-live
Olave, Y. A., Gómez, L. C. y Ortiz, D. L. (2007). Metwill: Un aporte al aprendizaje de la metodología de sistemas blandos para el establecimiento de requerimientos de información. UIS Ingenierías, 6 (2), 19-31. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=36074332&l ang=es&site=ehost-live
28