Fail Meja Amy

OBJEKTIF UNIT OBJEKTIF UNIT ADALAH PECAHAN KEPADA OBJEKTIF JABATAN YANG IA NYATAKAN DALAM BENTUK OBJEKTIF JANGKA PENDEK YANG PERLU DICAPAI OLEH BAHAGIAN.

TUJUAN 1.

MEMBERI TUJUARAH YANG JELAS KEPADA SETIAP BAHAGIAN BAGI MENCAPAI OBJEKTIF.

2. IA MENJADI ASAS PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN PROGRAM,PROJEK PROGRAM,PROJEK DAN AKTIVITI YANG PERLU DIJALANKAN OLEH SESEBUAH BAHAGIAN.

3.

IA MENJADI ASAS PENILAIAN KEBERKESANAAN.

OBJEKTIF HOSPITAL TENGKU AMPUAN AFZAN

UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN, LATIHAN DAN PENGURUSAN PESAKIT YANG CEKAP, MAMPU DIPEROLEHI DAN SAKSAMA KEPADA SEMUA GOLONGAN MASYARAKAT MELALUI PENGGUNAAN TEKNOLOGI YANG SESUAI SERTA MEMENUHI KEHENDAK ALAM SEKITAR DAN KEHENDAK PELANGGAN DENGAN PENEKANAN KEPADA KUALITI, INOVASI, PROMOSI KESIHATAN DAN MENGHORMATI HARGA DIRI SERTA MENGGALAKKAN TANGGUNGJAWAB INDIVIDU DAN PENYERTAAN KOMUNITI TERHADAP KEHIDUPAN YANG BERKUALITI BAGI MENCAPAI WAWASAN MALAYSIA SEBAGAI SEBUAH NEGARA YANG MEMPUNYAI INDIVIDU, KELUARGA DAN MASYARAKAT YANG SIHAT.

OBJEKTIF OPERASI HOSPITAL TENGKU AMPUAN AFZAN

MELAKSANAKAN PERKHIDMATAN DENGAN BERLANDASKAN CIRI-CIRI BUDAYA KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA IAITU PROFESIONALISME, KHIDMAT PENYAYANG DAN KERJA BERPASUKAN.

D ASAR KUALITI HOSPITAL TENGKU AMPUAN AFZAN

KAMI YAKIN USAHA-USAHA DAN KOMITMEN KAMI KEARAH PENAMBAHBAIKAN YANG BERTERUSAN DALAM PERKHIDMATAN AKAN MENJAMIN KEJAYAAN DAN KECEMERLANGAN ORGANISASI KAMI. IANYA DICAPAI MELALUI : y

PERKHIDMATAN YANG MENGUTAMAKAN DAN MEMENUHI KEHENDAK PELANGGAN.

y

PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI KEHENDAK ¶STAKEHOLDER·.

y

PERKHIDMATAN YANG MENEPATI PIAWAIAN YANG DITETAPKAN.

y

PENGAMALAN BUDAYA KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN IAITU PROFESIONALISME, KHIDMAT PENYAYANG DAN KERJA BERPASUKAN.

y

PENEKANAN KEPADA INOVASI.

y

PENGGALAKKAN PROMOSI KESIHATAN DENGAN PENGLIBATAN INDIVIDU DAN KOMUNITI.

FAIL MEJA FAIL MEJA ADALAH MERUPAKAN RUJUKAN RASMI YANG PERLU ADA DALAM SESEBUAH JABATAN/PEJABAT. MERUPAKAN ALAT PENGURUSAN PENTING UNTUK MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN TIAP -TIAP SEORANG INDIVIDU DALAM JABATAN/PEJABAT. DIRANGKA KHUSUS UNTUK MEMBERI PANDUAN TERPERINCI MENGENAI SEMUA TUGAS YANG DIJALANKAN OLEH SESEORANG INDIVIDU SETIAP HARI. ASAS FAIL MEJA ADALAH SENARAI TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB SESEORANG INDIVIDU DALAM  JABATAN/PEJABAT. RANGKAIAN PROSEDUR DAN SENARAI SEMAK DAL AM FAIL MEJA ADALAH GARIS PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH YANG DAPAT MEMANDU SETIAP INDIVIDU MENJALANKAN TUGAS MEREKA DENGAN CEKAP. PERUNTUKAN KUASA DAN UNDANG-UNDANG YANG TERLIBAT DENGAN TANGGUNGJAWAB SESEORANG DIMUATKAN DALAM FAIL MEJA. O BJEKTIF BAHAGIAN DAN UNIT SERTA CARA YANG MENUNJUKKAN KEDUDUKAN INDIVIDU DALAM BAHAGIAN ATAU UNIT MASING-MASING AKAN MEMBANTU INDIVIDU-INDIVIDU MEMAHAMI PERANAN MEREKA DALAM JABATAN/PEJABAT. FAIL MEJA ADALAH DOKUMEN RUJUKAN UNTUK SETIAP PEGAWAI BAGI MENJALANKAN TUGASNYA SETI AP HARI DAN HARUS DITEMPATKAN DIMEJA PEGAWAI.  JUGA BERGUNA SEBAGAI ALAT LATIHAN TERUTAMA KEPADA PEGAWAI YANG BARU DILANTIK ATAU PEGAWAI BARU BERTUKAR KE SESUATU JABATAN/ JABATAN. BIASANYA PEGAWAI INI SUKAR UNTUK MEMAHAMI KERJA BARU MEREKA SERTA MENGAMBIL MASA YANG PANJANG UNTUK MEMPELAJARI CARA-CARA UNTUK MENJALANKAN TUGAS. MEREKA BANYAK BERGANTUNG KEPADA PENGALAMAN RAKAN-RAKAN YANG TERDAHULU DAN TIADA DOKUMEN RASMI YANG MENYENARAIKAN SUSUNAN KERJA YANG TERTIB UNTUK DIRUJUK. SERINGKALI PENGETAHUAN TERSEBUT TIDAK BERASAKAN KEPADA CARA-CARA BEKERJA YANG SERAGAM DAN HANYA BERASASKAN KEPADA KEFAHAMAN PEGAWAI PEGAWAI LAMA. OLEH ITU TERDAPAT PEKERJA -PEKERJA YANG MENJALANKAN TUGAS TANPA MENGETAHUI CARA-CARA BEKERJA DENGAN BETUL DAN TIDAK JELAS DENGAN BIDANG KUASA MASING-MASING. KEADAAN INI MELAMBATKAN PROSES PENYELESAIAN KE ATAS SESUATU TUGAS. FOKUS UTAMA FAIL MEJA ADALAH INDIVIDU DAN TUJUAN PENYEDIAAN DAN PENGGUNAANNYA ADALAH KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN TUGAS YANG DILAKSANAKAN OLEH INDIVIDU. FAIL MEJA PERLU DISEDIAKAN UNTUK SEMUA INDIVIDU/JAWATAN DALAM JABATAN/PEJABAT.

DARIPADA: PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL. 8 TAHUN 1991 .

OBJEKTIF BAHAGIAN UNIT (PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN)

A. MEMBERIKAN PERKHIDMATAN PERHUBUNGAN TELEFON YANG CEKAP, BERKESAN DAN SELESA KEPADA ORANG RAMAI DAN SEMUA KAKITANGAN HOSPITAL.

B. MEMASTIKAN TIADANYA GANGUAN TEKNIKAL DALAM PENYAMPAIAN MAKLUMAT PEMANGGIL DENGAN PENERIMA DAN SEBAGAINYA.

BIDANG PENEKANAN

HASIL YANG DIHARAPKAN

CEKAP

MEMAHAMI MAKLUMAT YANG DITERIMA (PERTOLONGAN YANG DIMINTA) DAN TINDAKAN SELANJUTNYA KEATAS MAKLUMAT TERSEBUT.

SELESA

TIADA GANGUAN AM/TEKNIKAL SEMASA PENYAMPAIAN MAKLUMAT TERSEBUT.

BERKESAN

PENERAPAN NILAI-NILAI KESOPANAN DAN BUDI BAHASA DITITIK BERATKAN DARI SEMASA KE SEMASA

SENARAI TUGAS BAGI JAWATAN

PEGAW AI KHIDMAT PELANGGAN GRED N 17

NAMA PEGAWAI : NUR SALMEE SUHANA BT ISMAIL UNIT : PENTADBIRAN HTAA KUANTAN 

MENGENDALIKAN SEMUA PANGGILAN TELEFON DENGAN CEKAP DAN BERKUALITI MENGIKUT PKPA BIL 7/2005



MELAYAN PELANGGAN YANG BERURUSAN SAMAADA MELALUI TELEFON ATAU BERSEMUKA



MEMASTKAN PELANGGAN MENDAPAT LAYANAN DAN PERKHIDMATAN YANG MEMUASKAN



MEMBERIKAN PENERANGAN KEPADA PELANGGAN YANG INGIN MENDAPATKAN PENJELASAN MENGENAI PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN OLEH AGENSI



MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH-MASALAH YANG DIHADAPI OLEH PELANGGAN YANG BERURUSAN DENGAN AGENSI



MENERIMA DAN MENGENDALIKAN ADUAN/MAKLUMBALAS MENGENAI PERKHIDMATAN AGENSI DARI PELANGGAN



MENGUMPUL,MENYEBGGARA DAN MENGGUNAKAN MAKLUMAT PELANGGAN UNTUK MENCADANGKAN PENAMBAHBAIKAN KE ATAS PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN



MENERIMA PANGGILAN DARI LUAR DAN DALAMAN HOSPITAL MELALUI 4 BUAH SISTEM PABX  

40 BUAH TALIAN TERUS KE HTAA KUANTAN 1300 TALIAN SAMBUNGAN DALAM BAGI HTAA KUANTAN



MEMBUAT PANGGILAN-PANGGILAN RASMI KELUAR,ATAS PERMOHONAN DARIPADA PEGAWAI DAN KAKITANGAN



MEREKOD PANGGILAN-PANGGILAN RASMI(LUAR KUANTAN) KE DALAM BUKU REKOD



MEMBUAT PANGGILAN SISTEM PAGER JABATAN KEPADA PEGAWAI DAN KAKITANGAN  1  





BUAH KOMPUTER PAGER JABATAN 50 BUAH PAGER JABATAN 1 TALIAN TERUS PAGER

MENGENDALIKAN PA SISTEM UNTUK HEBAHAN PENTING MENJAGA DAN MENGENDALIKAN ALARM PANEL YANG DIBAWAH  JAGAAN PANEL RADICARE



MENJAGA DAN MENGENDALIKAN TELEFON LIFE DAN SEBUAH COMPUTER LIFE



MENJAGA TALIAN TERUS BOMBA



CALL TRACK FOR WINDOWS 2000(DETAIL RECORDING SYSTEM)



MENUNJUKKAN ARAH LALUAN PESAKIT KE KLINIK YANG ADA TEMUJANJI DENGAN DOKTOR DI KLINIK PAKAR



MEMBUAT KERJA-KERJA TAMBAHAN YANG DIARAHKAN OLEH PEGAWAI DARI MASA KE SEMASA