FASE 5 GESTION DEL CONOCIMIENTO MUEBLES ART & DESIGN
JUAN DE DIOS ESPINOSA PARRA.COD. 93.238.722 ADRIANA HERNANDEZ. COD. 1099207307 JOSE ALEXANDER FIQUEN MURCIA. COD. CESAR ORLANDO RAMÍREZ. COD. 13.927.487
TUTOR: RONALD JOANNY ROJAS
GRUPO: 207027_5
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD AGOSTO, 2017
INTRODUCCIÓN El presente trabajo presenta la propuesta más adecuada para la empresa muebles ART & DESINGN basa en la gestión del conocimiento, el cual se basa principalmente en la búsqueda del problema y sus posibles soluciones con el fin de poder aplicar los conocimientos en la realidad actual, ya que las empresas hoy en día necesitan de aplicar el conocimiento para poder sacar las empresas adelante como innovar y poder ser altamente competitivas en los mercados Nacionales e Internacionales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Realizar la propuesta de la empresa ART & DESING basadas en la Gestión del Conocimiento con el fin de encontrar las mejores soluciones al problema de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnóstico a la empresa ART & DESING con el fin de encontrar soluciones al problema del caso dado. Buscar diferentes estrategias con el fin de poder dar las mejores alternativas de solución. Aplicar la Gestión del Conocimiento de tal manera que se logre dar impacto positivo a la organización.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ENCONTRADO
Empresa Asesora: Colombia Consultores
Diagnóstico y análisis del estado actual de la empresa:
La empresa actualmente está pasando por una situación crítica debido a que la ausencia de generación de conocimiento organizacional está afectando las diferentes dependencias o procesos de la compañía presentando restricciones en todos los departamentos. Creando un mal ambiente laboral, afectando la producción, el cumplimiento de los pedidos, deserción laboral y la economía de la compañía. Todo esto es responsabilidad de las personas que lideran la organización y del departamento de recursos humanos el cual ha permitido que se desmejore la calidad laboral de los empleados desconociendo las diferentes capacitaciones que deben implementarse para poder establecer programas donde se trabaje de manera urgente en la generación del conocimiento organizacional; esta situación genera otra serie de inconvenientes en la compañía como son la ausencia de transferencia y protección del conocimiento, sistematización del conocimiento, evaluación y mejora del conocimiento, uso de las tecnologías de la información y comunicación. Hablar de la situación actual de esta empresa de muebles es una labor, compleja debido a la diversidad de características de las partes que la componen. La falta de claridad y conocimiento sobre estrategias competitivas se puede evidenciar en lo Siguiente: al indagar a los propietarios sobre el control de calidad de sus productos, todos afirman su existencia. Sin embargo, al indagar por los procesos que siguen, no tienen claro cómo se realizan estos ni cómo se registran, fundamentos básicos para asegurar la calidad (como los que se realizan en empresas con certificaciones de calidad ISO 9000). Se puede afirmar que la innovación de producto en el sector tiene dos maneras de aplicación opuestas entre sí: las grandes empresas que tienen procesos sistemáticos de innovación (de producto y de producción) que permanentemente lanzan líneas y, por otro lado, las microempresas que no lanzan nuevos productos (algunas desde hace más de 10 años) o que copian e imitan diseño ocasionalmente, con un nivel de innovación bajo. Esto determina que cualquier falla en la cadena productiva (de tipo económico, productivo, de distribución o en calidad) repercute necesariamente en los costos de los muebles, generando una gran debilidad en los proveedores de materia prima y afectando los factores competitivos de esta empresa del mueble.
¿Por qué no se ha implementado organizacional en la empresa?
la
gestión
del
conocimiento
¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización?
¿Cómo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compañía?
Preguntas problémicas a resolver
¿Por qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento? ¿Por qué no se ha implementado el sistema de calidad total en la empresa? ¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar sistematización del conocimiento dentro de la organización?
la
¿Cómo puede la organización trabajar sobre la transferencia del conocimiento dentro de la compañía? ¿Por qué la empresa debe proteger el conocimiento y que beneficios obtiene por hacerlo? ¿Por qué la empresa diseñadora de muebles Art & Design no ha implementado un modelo que facilite el aprendizaje interno organizativo?
Teoría relacionada con el problema y con la solución del problema
La empresa no posee personal con competencias para el conocimiento organizacional; se debe trabajar en esto para que los perfiles de los cargos puedan cumplir con las competencias de la gestión del conocimiento. En la organización existe ausencia de condiciones que faciliten el desarrollo de competencias para la gestión del conocimiento; además la organización no ha implementado el uso de las tecnologías de información y comunicación las cuales facilitan la gestión del conocimiento. La empresa debe contar con salas dotadas con tecnologías para el producir el conocimiento y aplicarlo en la organización. Se debe implementar de manera urgente el uso de las tecnologías de la información y comunicación ya que facilitan el almacenamiento y envío de información entre los diferentes departamentos de la empresa. En las organizaciones las creencias, valores, respeto y motivación entre los diferentes integrantes de una organización juegan un papel importante ya que estos afectan en los comportamientos de los individuos. Las organizaciones deben trabajar en la formación y aprendizaje del conocimiento organizacional creando diferentes modelos y sistemas de conocimiento los cuales deben ser aplicados en los diferentes procesos de la organización teniendo un compromiso de las directivas de la empresa. En la organización se hace necesario buscar el desarrollo de las competencias para la gestión del conocimiento a su personal vinculado; recursos humanos debe hacer énfasis en las competencias relativas a la gestión del conocimiento a los aspirantes que ingresan a la organización. Es importante para la organización crear confianza entre sus trabajadores, trabajar en equipo, implementar sistemas de gestión, saber liderar su personal y tener dirigentes competentes.
Los dilemas sociales perjudican a la mayoría de la organización porque sólo se benefician los que tomas las decisiones y los demás miembros del grupo son afectados. Se hace necesario que el poco conocimiento que existe sea compartido para que todos los integrantes estén relacionados con este conocimiento. La organización debe iniciar campañas o programas sobre el aprendizaje del conocimiento organizacional utilizando los diferentes sistemas y modelos de conocimiento que involucre a todos los integrantes de la organización. 1. Introducción a la gestión del conocimiento: Enfoques. 2. Modelo THALEC para la gestión interna del conocimiento. 3. La medición del conocimiento: Resumen y propuesta de indicadores. Referencias Atehortúa, F., Valencia, J., Bustamante, R. (2011). Gestión del conocimiento organizacional un enfoque práctico. Medellín: Editorial imprenta universidad de Antioquia. Extraído el 9 de diciembre, 2015, de
Solución Problema
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/Gestion_del_Conocimi ento_Organizacional.pdf La implementación del sistema de gestión de conocimiento dentro de la organización dará solución a los problemas presentados en la compañía debido a que los inconvenientes presentados se derivan de Problema la ausencia de la gestión del conocimiento; con este nuevo sistema se del capacitará a los líderes de la organización y éstos trasmitirán el conocimiento adquirido a los demás colaboradores de la empresa. La implementación del sistema de gestión del conocimiento abordará y pondrá en práctica temáticas en la empresa sobre las tic, capital humano e intelectual, importancia de la interacción de recursos humano dentro de la organización, también se trabajará con los colaboradores sobre las competencias para la gestión del conocimiento; al implantar este sistema la empresa está en la obligación de adquirir recursos físicos y demás herramientas para que se pueda desarrollar el sistema de conocimiento. Con todo lo anteriormente mencionado la dirección de la empresa estará comprometida y de esta manera se podrá producir conocimiento, transferirlo a los demás colaboradores y diferentes departamentos de la organización, sistematizarlo para facilitar la información requerida ya sea por personal interno o externo y utilizar las diferentes herramientas para proteger el conocimiento de la organización. Al implementar un sistema de gestión del conocimiento la empresa ART & DESIGN Solucionará los problemas presentados; es importante mencionar que para esto se necesita un manejo del cambio, compromiso por parte de las directivas y una aplicación del sistema de una manera estricta para poder conseguir los resultados deseados.
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA PLAN DE MEJORAMIENTO Y ESTRATEGIAS La empresa debe realizar cambios radicales para poder mejora la situación de la organización se debe mejorar en los siguientes aspectos:
Retomar las actividades que realizaba la empresa antes que se presentara la situación actual. Concientizar a los directivos del cambio que se necesita implementar dentro de la organización. Desvincular el personal que se opone al cambio ya que son las personas que tienen la organización en la situación crítica. Exigir a recursos humanos la implementación de planes sobre la gestión del conocimiento. Capacitar a los colaboradores sobre la gestión del conocimiento y que ellos aporten su conocimiento para la innovación que necesita la organización. Aplicar las nuevas tendencias del sistema de gestión de conocimiento en todas las áreas o departamentos de la empresa. Comprometer a los directivos de la organización con todo lo referente a la implementación del sistema de gestión de conocimiento. Darle el valor importante al sistema de gestión de conocimiento como se valoran los otros sistemas de gestión que están implementados en la empresa.
Solución del problema: Establecer un plan de mejoramiento y las estrategias necesarias para cumplirlo, desde la perspectiva del curso de Gestión del Conocimiento
COMPONENTES GENERALES DEL MODELO PROPUESTO. Para el diseño del modelo de gestión del conocimiento en los procesos de innovación de producto en las empresas del sector del mueble, se tuvieron en cuenta los conceptos abordados en la primera, segunda y tercera unidad del curso de Gestión del conocimiento.
Como resultado de la propuesta presentada en esta parte, se puede definir al modelo como un sistema de gestión del conocimiento en los procesos de desarrollo de productos en las empresas del sector del mueble, diseñado como herramienta para el desarrollo competitivo sostenible de dicho sector y usando como estrategia la diferenciación de producto, aprovechando de manera sinérgica los conocimientos de diferentes agentes ubicados en todo el país y el apoyo en gestión, técnico, financiero y comercial de instituciones de carácter municipal, departamental y nacional, y asegurando además la generación de una fuerte confianza entre los agentes y una credibilidad tal en el modelo, que le permita a éste consolidarse en el sector del mueble del país como fuente de productos de alto valor agregado para sus clientes, beneficiando a empresas y, a través de ellas, el fomento del empleo en la región. Por razones prácticas y metodológicas, el modelo debe dividirse en dos grandes áreas para poder dar una respuesta clara y organizada: el área de gestión de la innovación de producto y el de gestión del conocimiento. Para el planteamiento del modelo se deben responder algunos interrogantes surgidos en el planteamiento de este proyecto: ¿cómo se enlazan la competitividad, el conocimiento, la innovación, la tecnología, los bienes y los servicios al interior de las empresas? ¿Cómo se puede crear un marco claro que permita establecer que todos estos conceptos se orientan en la misma dirección? ¿Cuál dirección es la adecuada? ¿En cuál aspecto se debe hacer mayor énfasis? ¿Cómo se puede saber si se ha tomado la dirección adecuada? Dentro de las funciones del sistema está la planeación, organización, coordinación, dirección y control, pilares fundamentales de cualquier sistema de gestión.
Planeación. Toda acción que haga parte del modelo de innovación de producto, por pequeña que sea, debe tener un registro para cumplir los objetivos de la expresión. En lo posible, en todas las actividades de innovación de producto debe participar más de un agente y así debe ser planeado para que todo trabajo sea una constante. También se deben planear la frecuencia e intensidad de las reuniones para no convertirlas en reuniones sin objetivo, en las que el modelo pueda perder credibilidad.
Organización. Las ideas deben venir de toda la organización y de todos los puntos externos posibles. Pero así mismo, debe existir un estímulo, no solo a nivel de compensación económica, sino una demostración de que las buenas ideas son gestionadas, implementadas y, en caso de éxito, recompensadas.
La valoración de las ideas es el principal estímulo para que otras personas o equipos se interesen en proponer nuevos caminos, métodos o resultados que en conjunto atiendan la competitividad. Deben mantenerse entonces, los canales de comunicación adecuados para encauzar las ideas que pueden convertirse en innovación de producto, así como la organización que clasifique, seleccione y adopte estas ideas para convertirlas en valor agregado.
Coordinación. Mantener una acción armónica y coordinada entre los diferentes agentes es responsabilidad de quien o quienes dirijan la sección de Desarrollo de Productos. Para lograrla, éste último debe permanecer en constante comunicación con cada uno de los agentes que integran la sección, así como conocer en todo momento las acciones y proyectos que están atendiendo para realizar acciones que eviten la duplicidad no planeada, la ausencia de apoyo (técnico, organizativo o productivo) o la inadecuada gestión que podría conducirlos al fracaso.
Dirección. La sección de Desarrollo de Productos debe poder solicitar, de los diferentes agentes del modelo, las actividades necesarias para el cumplimiento de los programas y proyectos planeados. Para ello debe contar con el empoderamiento otorgado por la dirección de cada sección que integra el modelo y debe trabajar en conjunto con los empresarios. La dirección es una de las actividades más difíciles de ejecutar dado que por la organización del modelo, la interacción entre los miembros del modelo de innovación de producto, la financiación, el apoyo técnico y el organizacional generalmente se encuentran externamente a la sección de Desarrollo de Productos y el empoderamiento no se da de una manera total.
Control. Para el control del sistema se propone el establecimiento de un sistema de indicadores similar al modelo del Cuadro de Mando Balanceado (Balanced Score Card, BSC), que permita identificar los logros y el rendimiento (eficiencia, eficacia y efectividad) del sistema. La recolección de la información para mantener los indicadores actualizados debe montarse junto con el modelo para contar así con un control adecuado y para que los diferentes agentes puedan tomar las decisiones adecuadas y requeridas en cada momento en particular, con información viable y oportuna.
Dentro de los indicadores a establecer se identifican la inversión de recursos, el cambio organizacional, el cumplimiento de programas, el nivel de producción, el de ventas y los eventos de intercambio de conocimientos. El BSC es una herramienta que desde cuatro perspectivas (financiera, cliente, interna y aprendizaje) busca la explotación de los activos intangibles de las empresas, estableciendo sus objetivos, medidas de acción, metas a alcanzar e indicadores que busquen cumplir con la misión y la visión estratégica de la empresa. En la formulación del modelo se establece que la estrategia de diferenciación a través de la innovación de producto es la mejor manera para el desarrollo competitivo sostenible de las empresas del sector de fabricación de muebles, dado que una estrategia basada en costos requeriría una producción a escalas de difícil acceso para el sector en la actualidad y la estrategia de reorientación de mercados requeriría, de todos modos, la transformación de sus productos para adaptarlos a las exigencias de dichos mercados. La implementación de un modelo de innovación de producto demanda además el montaje de infraestructura pequeña, si se compara con la enorme inversión que requeriría la transformación tecnológica exigida por cualquiera de las otras estrategias. Para que la innovación de producto pueda favorecer a una empresa, que hace parte del sector, se hace necesario crear un modelo de integración sectorial fundamentado en el eslabonamiento productivo y formado por empresas dedicadas a una parte concreta del proceso, especializándose y creando mayores posibilidades de actualización tecnológica. Esta especialización puede ofrecer, además, el desarrollo de habilidades productivas que se constituyan como fortaleza competitiva. La mejor manera de desarrollar la competitividad en las empresas es a través del diseño de un modelo de innovación de producto que se ajuste a las posibilidades técnicas, económicas y productivas del sector, aprovechando los recursos (tecnológicos, productivos y conocimiento) presentes en el territorio y las oportunidades establecidas por medio de las políticas de fomento al desarrollo industrial, con el soporte otorgado por instituciones de índole nacional, departamental y municipal enfocadas especialmente al comercio exterior. Para finalizar, cabe aclarar que, cumpliendo con los objetivos planteados inicialmente, el diseño del modelo de gestión del conocimiento está casi descrito. Sin embargo, hace falta realizar el diseño del sistema de gestión de la producción para el conjunto, en el cual se deben planear: el balance de la producción, la gestión de inventarios y la gestión de transportes, aspectos que demandarían una investigación de campo y la creación de modelos estadísticos y matemáticos que se escapan a los alcances de éste proyecto. Resultados esperados
Cuáles son los resultados que se esperan obtener con la implementación del plan de mejora propuesto. Un objetivo central del proyecto es que la gestión del conocimiento debe convertirse en un aspecto natural del trabajo diario de la empresa Muebles ART & DESIGN Para ello, la empresa en su totalidad tendrá que empezar a aprender sobre el tema de la gestión del conocimiento, debiéndose introducir de manera gradual en aspectos o procesos cuidadosamente escogidos. Los niveles para la implementación de gestión del conocimiento en la empresa Muebles ART & DESIGN podríamos describirlos de la siguiente manera.
De forma paralela a los niveles descritos, los coordinadores de área y la dirección ejecutiva deben considerar la realización de un proceso de cambio en la empresa, emprendiendo acciones destinadas a comunicar e involucrar a todos los directivos y personal administrativo, con el fin de generar apertura, fomentar la confianza y monitorear las distintas expectativas desde el comienzo. La gestión del conocimiento también debe incluir comunicación interna sistemática entre las diferentes partes interesadas, acerca de los objetivos de los pasos del proyecto por considerar. La empresa debe verse como un todo para determinar dónde centrar las prioridades. La gestión del conocimiento en una empresa Muebles ART & DESIGN tiene como objetivos generales identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la unión de la información disponible y las opiniones, experiencias y puntos
de vista que aportan todos los integrantes de la empresa, para utilizarlos en su beneficio.
Recomendaciones Nuestra compañía de asesores Colombia asesores damos las indicaciones seguir Con nuestro trabajo podemos demostrar que la empresa debe fomentar una nueva etapa de mejora y de evolución para que su producción y operación surja de la mejor manera debe optar todas las mejoras recomendadas como son todos los recursos tecnológicos realizar un ajuste en la línea de organización hacer una reorganización y reforzar el departamento de cada una de la tiendas y de la fábrica y especialmente en la de recursos humanos para que puedan hacer un filtro de los colaboradores muy específico para que puedan ingresar con la mejor disponibilidad que requiere la empresa. A nivel tecnológico debe optar por adquirir nuevos productos tecnológicos como son los computadores, realizar nuevos esquemas de ventas y de publicidad para que la empresa pueda ejercer muy buena imagen en marketing, cambiar la parte logística y reorganizarla de la mejor manera para que sus despachos y su atención al cliente sea la mejor no tenga problemas con las entregas y no tenga devoluciones y la parte operativa en algunos trabajadores como son los hijos de los dueño ejercer un curso de gestión del conocimiento y de protocolo y un estudio en curso de contaduría par que no tengan problemas con la nómina el cual los empleados se afecten y tengan mejor disponibilidad en el puesto de trabajo y mejoren las condiciones laborales.
GESTI N DE TALENTO HUMANO – DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA COMPONENTE
Ambiente de Control
Identificación de Problemas para El Factor Humano
Descripción
Valor
No sabe
0
No se Cumple
1
Se cumple insatisfactoriamente
2
Se cumple medianamente
3
Se cumple sobresaliente
4
Se cumple plenamente
5
AFIRMACI N El perfil diseñado permite la selección de los trabajadores acorde con los requerimientos de los cargos.
RESPUESTA
Su perfil corresponde al cargo asignado. El proceso de inducción permite que los trabajadores nuevos conozcan la las funciones y objetivos de la empresa, y las funciones de su cargo. La entidad realiza diagnósticos sobre el personal que requiere la empresa para poder cumplir con la producción requerida por los clientes. La empresa implementa periódicamente un plan de capacitación de los nuevos procesos. La entidad cuenta con programas de bienestar social, para un buen clima laboral. ART & DESIGN tiene creado un plan de incentivos pecuniarios y no pecuniarios La entidad realizar evaluación del desempeño a sus trabajadores, para identificar sus fortalezas y debilidades y crear un plan de acción. ART & DESIGN evalúa la gestión y coordinación del gerente y administradores, de acuerdo a la gestión presentada. Existen mecanismos de publicidad para realizar prácticas de gestión del talento humano de los trabajadores.
Es muy importante es la restructuración de la parte administrativa, pues es desde arriba de donde se toman las decisiones más importantes y que benefician a la empresa, entonces es desde ahí donde se debe partir para que haya una solución a toda la problemática que se ha venido presentando, organizando de esta manera la parte directiva y de ahí para abajo todo el grupo administrativo que conforma la empresa se puede lograr todos los objetivos que se han planeado, también es muy importante recomendar la capacitación constante del personal que labora en la empresa, pues es la parte más importante que toda organización tiene su grupo de trabajadores, creando en ellos el personal idóneo y capacitado para desarrollar cada una de sus funciones, uno de los principales problemas ha sido que el personal capacitado se va por falta de garantías o por malos entendidos y el nuevo personal no tiene la capacitación suficiente, entonces es lograr crear una estabilidad tanto para el personal antiguo como para el nuevo, con capacitaciones de su trabajo, y estimulando su buena labor y desempeño en la empresa.
REESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL EMPRESA ART & DESIGN
REVISORIA FISCAL
JUNTA DIRECTIVA
GERENCIA
Coordinador Contable Auditoría y Gestión de Calidad
Control Interno: Métodos – Procesos Tiempos
Asist Contable Coordinador Cartera
Departamento de Recursos Humanos
Aux. Cartera
Administradores Coordinador de Operaciones
Auxiliares Administrativas
Servicios Generales
Auxiliar
Coordinador Área Comercial
Fabricación Almacenista
Asesores Comerciales
Ventas Distribuidor Consultores de Atención al Cliente Diseñador/ Publicista
C. REFLEXIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES. La Gestión del Conocimiento, se ha transformado en la actualidad en la actividad básica de cualquier organización que quiera ser competitiva, en el plano académico o en el plano deportivo. La misma comprende diversos procesos, desde la adquisición, la transformación, aplicación y comunicación del conocimiento, los antecedentes son más claros en el mundo académico, pero estamos obligados a extender esa experiencia al mundo de la actividad física y el deporte, que son la razón y la esencia ser de nuestras organizaciones. Los motivos que explican esta correlación se deben a que una correcta gestión del conocimiento en la empresa facilita una gestión más eficiente de elementos clave como: • La información interna y externa en la organización •La innovación empresarial
C. REFLEXIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES. La Gestión del Conocimiento, se ha transformado en la actualidad en la actividad básica de cualquier organización que quiera ser competitiva, en el plano académico o en el plano deportivo. La misma comprende diversos procesos, desde la adquisición, la transformación, aplicación y comunicación del conocimiento, los antecedentes son más claros en el mundo académico, pero estamos obligados a extender esa experiencia al mundo de la actividad física y el deporte, que son la razón y la esencia ser de nuestras organizaciones. Los motivos que explican esta correlación se deben a que una correcta gestión del conocimiento en la empresa facilita una gestión más eficiente de elementos clave como: • La información interna y externa en la organización •La innovación empresarial • La creación de rutinas organizativas más eficaces • La coordinación entre los distintos niveles organizativos • La rápida incorporación y asimilación de nuevas capacidades a los equipos
Todo esto contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más exitosos, estableciendo rutinas en la organización que permiten: • Mejorar los canales de distribución • Mejores equipos de trabajo • Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados etc.…
Pero sobre todo y lo más importante de la gestión del conocimiento es que nos permite contar con una organización adaptativa a las circunstancias cambiantes del entorno. Algo que te garantizo es permanente. Introducir la gestión del conocimiento en la empresa, tiene la virtud de transformar poco a poco nuestras estructuras rígidas en elementos más flexibles, capaces de dotar a la empresa de la cintura necesaria para trasformar amenazas en oportunidades. “Disponer de la habilidad de obtener información, transformarla en conocimiento e incorporar este en la organización es la mejor ventaja con la que podemos dotar a nuestros negocios”.
http://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-enlaempresa/ La gestión del conocimiento es un pilar de gran importancia en las empresas el cual se le debe dar el valor que requiere para poder conseguir los resultados deseados; debido a que ayuda a mejorar el funcionamiento de las empresas con respecto a la generación, transferencia, sistematización y protección del conocimiento. Involucrando a los directivos de las organizaciones, recursos humanos y los colaboradores ya sean permanentes o temporales. La gestión de conocimiento en las empresas está íntimamente relacionada con las diferentes áreas o procesos siendo una plataforma de gran importancia para optimizar los procesos, interactuar entre los colaboradores y los directivos, implementar actividades sobre la innovación; también juega un papel muy importante con la tecnología ya que la gestión del conocimiento y la tecnología se puede decir que son complementarias para poder obtener los resultados que la empresa espera al implementar un sistema de gestión del conocimiento. El sistema de gestión del conocimiento en muy importante en las empresas debido que permite optimizar muchos procesos usando sus estrategias para que las empresas sean más competitivas; entre sus principales aportes a las empresas se pueden mencionar la gestión en los siguientes aspectos: Información interna y externa en la organización. Facilita la información de la empresa debido a que está sistematizada y puede ser enviada a quien la solicite en el momento necesario. ➢
Innovación empresarial. Permite realizar aportes innovadores a las empresas por parte de sus colaboradores para optimizar sus procesos. ➢
Creación de rutinas organizativas más eficaces. Gracias a esta herramienta se programan actividades empresariales con el fin de realizar mejoras dentro de la organización las cuales tienen resultados óptimos. ➢
Crea mejores canales de comunicación. La información dentro de las organizaciones es mejor gracias a las herramientas que facilita este sistema, se pueden mencionar el uso de la TIC. ➢
Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados. Al implementar este sistema existen mejores relaciones dentro y fuera de la organización. ➢
CONCLUSIONES
Para concluir cabe destacar la importancia de la realización de este trabajo, ya que nos permitió plasmar la Gestión del Conocimiento en la empresa ART & DESING y mediante este poder aplicar a la vida profesional con el fin de poder desenvolverse en el campo empresarial y en la cotidianidad ya que en la vida diaria se necesita de la sistematización y la comunicación
lo cual está involucrada en la Gestión del
conocimiento y se lleva a cabo directa o indirectamente.
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