uang pendaftaran di kasir lalu mempersilak an pasien menunggu di ruang tunggu. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran pasien, menginput data ke computer, dan membuat kartu indeks pasien Petugas membuat kartu berobat sesuai no urut
an
g
Kesalaha Salah n identifika pencatata si n identitas pasien
3 Petugas kurang teliti
4
Konfirmasi ulang kepada pasien
2
24
Penulisan identitas tidak di singkat
Karolina
Konfirmas
2
3
1
6
2
3
1
6
1 5
1
5
i ulang dan penulisan identitas tidak disingkat
Kesalaha n pemberia n no. RM
Salah identifika si
3
- No. RM
4
double No. RM tidak berurutan
Mengecek no. Urut RM apakah sudah sesuai atau belum
2
24
Entry data harus selalu dengan komputer
Emi J., Amd.Kep
Mengecek no. Urut RM apakah sudah sesuai atau belum
Petugas menanyakan
Waktu tunggu
Kepuasan
1 Kepuasan
9
Pasien tidak membawa
2
18
Memberikan blanko identitas
Karolina
Memberik
kepada pasien apakah membawa kartu identitas berupa kartu keluarga,KT P, atau SIM, dan kartu asuransi ASKES,BPJ S, atau kartu KIS.
pendaftar an lebih lama jika pasien tidak membawa identitas Pasien lansia menungg u lama di loket Kesalaha n pencatata n identitas pasien Antrian menjadi kacau
pelangga
pelanggan
n
berkurang
berkuran
Salah identifikasi
g Salah identifika si
identitas
untuk diisi oleh pasien
an blanko identitas untuk diisi oleh pasien
X.
SOP baru sesuai dengan hasil analisis dan pelaksanaan FMEA
A. Kunjungan baru 1. Petugas menyapa pasien dengan mengucapkan salam 2. Petugas mempersilakan pasien mengambil no.antrian, pasien umum mengambil no.antrian warna putih, pasien prioritas (lansia) mengambil antrian warna biru. 3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, dimulai dari no. Antrian warna biru terlebih dahulu kemudian dilanjutkan dengan nomor antriam warna putih setelah antrian biru habis. 4. Petugas menanyakan kepada pasien apakah membawa kartu identitas berupa kartu keluarga,KTP, atau S IM, dan kartu asuransi ASKES,BPJS, atau kartu KIS. 5. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran pasien, menginput data ke computer, dan membuat kartu indeks pasien. 6. Petugas membuat kartu berobat sesuai no urut. 7. Petugas mencatat identitas pasien di form Rekam Medis. 8. Petugas mengecap tanggal di form Rekam Medis. 9. Petugas mengecap poli tujuan pasien. 10. Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien. 11. Petugas memberi tahu kepada pasien setiap berobat kartu harus dibawa dan kartu berobat hanya berlaku untuk satu orang, kartu berobat tidak boleh sampai hilang. Bila berobat kembali kartu harus di bawa jika tidak membawa kartu berobat akan dilayani 1 jam kemudian. 12. Petugas mempersilakan pasien untuk membayar uang pendaftaran di kasir l alu mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu. B. Kunjungan lama 1. Petugas menyapa pasien dengan mengucapkan salam 2. Petugas mempersilakan pasien mengambil no.antrian, pasien umum mengambil no.antrian warna putih, pasien prioritas (lansia) mengambil antrian warna biru. 3. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, dimulai dari no. Antrian warna biru terlebih dahulu kemudian dilanjutkan dengan nomor antriam warna putih setelah antrian biru h abisPetugas menanyakan kartu berobat pasien. 4. Petugas mencatat identitas pasien di buku register pendaftaran. 5. Petugas mengambil Rekam Medis pasien sesuai dengan nomor kartu berobat. 6. Petugas mengisi buku ekspedisi Rekam Medis. 7. Petugas mengecap tanggal di form Rekam Medis. 8. Petugas menanyakan poli tujuan pasien. 9. Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien. 10. Petugas mempersilakan pasien untuk membayar uang pendaftaran di kasir lalu mempersilakan pasien menunggu di ruang tunggu
