Fmea Poli Umum

FAILURE FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS ANALYSIS POLIKLINIK

AKTIFITAS 1

START

FAILURE MODE

DAMPAK

AKTIFITAS 2

PENERIMAAN

PEMERIKSAAN/

PASIEN

TINDAKAN

PENERIMAAN PASIEN ERROR 1. TIDAK TIDAK MEMBERI SALAM/ SALAM/ SALAM SALAM TIDAK SESUAI STANDAR 2. BERKAS BERKAS RM TIDAK SESUA SESUAII BUKTI PENDAFTARAN 3. SALAH MENGARAHKAN/ SALAH TUJUAN

1. PASIEN BILANG PETUGAS TIDAK RAMAH PASIEN KOMPLIN PASIEN TIDAK MAU DATANG LAGI 2. PASIEN MENUNGGU MENUNGGU LAMAKOMPLIN DOKTERSALAH INFORMASI RIWAYAT RIWAYAT PENYAKITNYASALAH PEMBERIAN THERAPY 3. SALAH SALAH DALAM MENGHU MENGHUBUNGI BUNGI DOKTER YANG AKAN MEMERIKSADOKTER MARAH

PEMERIKSAAN ERROR 1. SALAH SALAH MENEGAKKAN MENEGAKKAN DIAGNOSA DIAGNOSA 2. SALAH SALAH PENULISA PENULISAN N RESEP RESEP 3. SALAH SALAH MENULIS MENULIS PENGANTA PENGANTAR R PEMERIKSAAN PENUNJANG 4. DOKTER DOKTER SALA SALAH H MENGINSTRUKSIKAN/ PERAWAT SALAH DENGAR INSTRUKSI 5. SALAH SALAH CARA CARA PEMBERIAN PEMBERIAN// MELAKUKAN TINDAKAN 1. PASIEN TIDAK SEMBUH SEMBUH BIAYA PASIEN MENINGKAT  2. PASIEN TIDAK SEMBUH SEMBUH BIAYA MENINGKAT PASIEN ALERGI PASIEN MENINGGAL 3. SALAH SALAH PEMERIKSA PEMERIKSAAN AN SALAH PEMBERIAN TINDAKAN /THERAPY  PASIEN PASIEN TIDAK SEMBUH PASIEN MENINGGAL 4. PASEN TIDAK TIDAK SEMBUH SEMBUH PASIEN MENGALAMI MORBIDITAS MORBIDITAS MORTALITAS 5. PASIEN ASIEN ALERGI ALERGI SYOK BISA TERJADI MORBIDITAS MORBIDITAS BAHKAN MORTALITAS

AKTIFITAS 3

BILLING

AKTIFITAS 4

PENGAMBILAN OBAT

BILLING ERROR 1. SALAH SALAH INPUT INPUT TINDAKAN TINDAKAN KE KOMPUTER 2. SALAH SALAH MEMASUKKA MEMASUKKAN N NAMA DOKTER PEMERIKSA 3. SALAH SALAH MENGINPUT MENGINPUT DATA DATA PASIEN

1. TIDAK MENGARAHKA MENGARAHKAN N PASIEN NUNGGU DIMANA? 2. SALA SALAH H MENGARAHKAN MENUNGGU

1. TAGIHAN TAGIHAN PASIEN PASIEN TIDAK TIDAK SESUAI SESUAI  RUMAH SAKIT/ PASIEN BISA MENGALAMI KERUGIAN 2. HONOR HONOR DOKTER DOKTER YANG YANG DI TERIMA TIDAK SESUAIDOKTER KOMPLAIN 3. PASIEN KOMPLAIN PEMBAYARAN PASIEN TI DAK SESUAI BIAYA PASIEN MENINGKAT.

1. PASIEN PASIEN KOMPLI KOMPLIN N PASIEN MENGANGGAP PETUGAS TIDAK RAMAH 2. PASIEN PASIEN MENUNGGU MENUNGGU DI TEMPAT YANG JAUH PASIEN TIDAK MENDENGAR PANGGILAN PETUGAS PASIEN MENUNGGU LAMA PASIEN KOMPLIN

END

ANALISA DAMPAK SEERITY PROBABILITY PENYEBAB

SOLUSI DAN TINDAK LANJUT# LIHAT SDM% SARANA% PROSEDUR% & SOLUSI% ' BENAR

1. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY ! SERING 2. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY ! SERING 3. SEERITY ! SEDANG PROBABILITY ! JARANG

1. SEERITY ! BERAT PROBABILITY !SERING 2. SEERITY ! BERAT PROBABILITY ! JARANG 3. SEERITY ! BERAT PROBABILITY ! JARANG 4. SEERITY ! BERAT PROBABILITY ! JARANG 5. SEERITY ! BERAT PROBABILITY ! JARANG

1. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY !KADANG$ KADANG 2. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY !KADANG$ KADANG 3. SEERITY ! SEDANG PROBABILITY !KADANG$ KADANG

1. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY ! KADANG$KADANGH 2. SEERITY ! RINGAN PROBABILITY !JARANG

PENYEBAB ! 1. TIDAK ADA PROSEDUR PETUGAS TIDAK MEMAHAMI PROSEDUR PETUGAS TIDAK MELAKUKAN KOMPETENSI PETUGAS KURANG 2. TIDAK ADA PROSEDUR TERKAIT IDENTIFIKASI PASIEN DI POLI/ PROSEDUR TDK JELAS "RANCU# HUMAN ERROR ! KURANG TELITI DALAM IDENTIFIKASI BERKAS SALAH MENGAMBIL DARI RM KARENA NO.RM MIRIP 3. BEBERAPA NAMA DOKTER MIRIP

PENYEBAB ! 1. ANAMNESA KURANG DETAIL KOMPETENSI PETUGAS KURANG BELUM ADA STANDAR PELAYANAN MEDIS 2. HUMAN ERROR ! KURANG TELITI TULISAN TIDAK JELAS 3. HUMAN ERROR ! KURANG TELITI TULISAN TIDAK JELAS 4. EJAAN TIDAK JELASTULISAN JELEK GANGGUAN PENDENGARAN 5. PROSEDUR TIDAK ADA KOMPETENSI PETUGAS KURANG PETUGAS TIDAK MELAKUKAN SESUAI PROSEDUR PETUGAS KURANG TELITI

PENYEBAB ! 1. NAMA TINDAKAN MIRIP KETELITIAN PETUGAS KURANG"HUMAN ERROR# 2. NAMA DEPAN DOKTER MIRIP/ KADANG SAMAKETELITIAN PETUGAS KURANGPASIEN DI PERIKSA LEBIH DARI SATU DOKTER. 3. NAMA PASIEN MIRIP/SAMA LIST NAMA PASIEN YANG MUNCUL DI KOMPUTER GLOBAL.

PENYEBAB ! 1. KOMPETENSI PETUGAS KURANG PETUGAS LUPA

1. PELATIHAN SERICE E(CELEN 2. MEMBUAT PROSEDUR YANG BISA MENGINGATKAN PETUGAS RM UNT MENGECEK SEBELUM BERKAS DI BAWA KE POLI "TULISAN DI PINTU RM# DOBEL CROSS CHECK DI POLIKLINIK "PROTAP PENERIMAAN PASIEN BARI DI CANTUMKAN DETAIL# 3. TULIS / SEBUT NAMA DOKTER

1. BUAT STANDAR PELAYANAN MEDIS RTD/SEMINAR/PELATIHAN EALUASI KOMPETENSI PETUGAS 2. BUAT RESEP DENGAN BILLING SISTEM DOBELL CROSS CHECK OLEH PERAWAT DAN PARMASI 3. BUAT STANDAR PELAYANAN MEDIS TULISAN/CENTANGAN HARUS JELAS  KALAU BISA BILLING SISTEM DOBLE CROSS CHECK DENGAN PENGANTAR TERTULIS

1. PASTIKAN NAMA DAN NO RM SAAT INFUT DATA KE KOMPUTER 2. FORM TINDAKAN DI CENTANG OLEH DOKTER DAN DI TANDATANGANI OLEH DOKTER PEMERIKSA. 3. DOBLE CROSS CHECK OLEH KASIR DENGAN FORM TINDAKAN POLIKLINIK.

1. SERICE E(CELEN

DENGAN LENGKAP SEBUTKAN POLIKLINIK YANG DITUJU.

PROGRAM

PELATIHAN SERCICE E(CELEN% MEMBUAT PLOCARD TULISAN YANG DI TEMPEL UNTUK MENGINGATKAN MENGECEK SETIAP BERKAS RM SEBELUM DI SERAHKAN KE UNIT YG MEMBUTUHKAN% MENAMBAHKAN DI SETIAP PROSEDUR TENTANG PENGECEKAN IDENTITAS PASIEN.

4. INSTRUKSI HARUS TERTULIS ULANGI INSTRUKSI LISAN OLEH PERAWAT/PETUGAS LAIN DAN DI CATAT. 5. BUAT PROSEDUR EALUASI KOMPETENSI PETUGAS TINGKATKAN KOMPETENSI PETUGAS DENGAN PELATIHAN/SEMINAR DOBLE CROSS CHECK DENGAN MENYEBUTKAN ULANG INSTRUKSI YANG DI PEROLEH MENGAJUKAN KE KOMITE MIDIK UNTUK PEMBUATAN BUKU PANDUAN STANDAR DIAGNOSTIK DAN TERAPHY

YANG DI SEDIAKAN DI MASING MASING POLIKLINIK% DI SOSIALISASIKAN KE SEMUA PETUGAS MEDIS.

PELATIHAN PENYEGARAN IT SETIAP ' BULAN SEKALI 

PELATIHAN SERCICE E(CELEN%