Capítulo 2 - A PERSPECTIV PERSPECTIVA A ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE -
E T RAT
Edson PALADINI
I A
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P E.P.. Gestão da Qualidade: Teoria Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
Capítulo 2 - A PERSPECTIV PERSPECTIVA A ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE -
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DIMENSÃO ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇ ES? v v
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Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE -
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A UALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA: Definição de uma relação com o mercado e com a sociedade via uma postura inovadora e gerem resu ta os que garantam a r viv n i r niz .
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ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Como se constrói um conceito cons stente para a qua a e Transformando-o em um valor. O que tem significado, no Brasil, qua a e Do esfor o ara minimizar defeitos para um diferencial de mercado. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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no conceit o da qualidade
. A ualidade no rocesso produtivo. CEP. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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da qualidade, em sua forma mais ampla, dá . Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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OPERACI ONAL DA QUALI DADE PARA O CENÁRI O TÁTI CO:
Generaliza ão dos modelos de controle, com a substituição de
processos de avaliação baseados em . Métodos de envolvimento de pessoas no esforço pela qualidade. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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GESTÃO TÁTICA: Métodos uantitativos e modelos estatísticos
indicadores Envolvimento das pessoas no esforço ela ualidade
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QUALI DADE: A qualidade tem impacto decisivo na . Esta sobrevivência depende de fatores . Dimensão estratégica da qualidade:
setores para o pleno atendimento do ambiente onde a em resa se insere. Este ambiente vai além do mercado consumidor incluindo a sociedade como um todo. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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TRANSI ÇÃO DOS CONCEI TOS PARA UMA DI MENSÃO ESTRATÉGI CA –
Alteração na concepção do que ever a ser mar et ng e e como a qualidade estará a ele relacionada. A utilização das estratégias de . A qualidade como estratégia de marketing.
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A DI MENSÃO ESTRATÉGI CA 1. A VISÃO ABRANGENTE DA Múltiplos conceitos da qualidade. 2. OS PRINC PIOS DA DIMENS O ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Diretrizes . 3. OS MÉTODOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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ESTRATÉGI CO DA QUALI DADE (1) As pessoas podem ser vistas como organ zaç es. 2 Há similaridade entre a a ão institucional das organizações e a . (3) Os objetivos da qualidade nas organizações são também objetivos Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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ESTRATÉGI CO DA QUALI DADE ESTRATÉGIAS : 1. AÇÃO MULTIFUNCIONAL 2. VISÃO DE MARKETING 3. DOMÍNIO DE CENA 4. AÇÃO EQUILIBRADA 5. CRIAR DEMANDA 6. INOVAR .
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PRÉ-RE UI SI TOS E CARACTERÍ STI CAS DA VI SÃO ESTRATÉGI CA DA AÇÃO PROFI SSI ONAL (1) Ênfase à qualidade de vida
planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organização nas atividades pessoais e técnicas Relacionamento humano aberto à interatividade e Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de ações pessoais relevantes
profissional Busca contínua pela informação Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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VI SÃO ESTRATÉGI CA DA AÇÃO PROFI SSI ONAL (2)
Capacidade de organização e compreensão das informações obtidas a e para trans ormar as n ormaç es em g conhecimento Tomada de decisões com base em conhecimento Construção de um modelo de intuição fortemente ancorado na experiência prática e or a con nua o n ve e compe nc a cn ca Desenvolvimento de aptidões específicas como fator de diferencia ão Substituição da excessiva especialização pela visão generalista de processos, métodos e resultados
detrimento de uma visão meramente vertical. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
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O que confere o grau de “estratégico” à produção e à organizações é, em primeiro ugar, a v s o que as pr pr as essoas ue a com õem têm da questão . Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
Capítulo x: Autor- Título
OS QUATRO ESTÁGIOS DA QUALIDADE Administração do Valor do Cliente Eficácia Utilizar medidas e ferramentas da análise do cliente para: Rastrear sua competitividade Fazer investimentos de capital Analisar aquisições • • •
Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de Aproximar-se mais do merca- seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO •
Utilizar a análise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes •
Adaptar-se às exigências Fazer certo na primeira vez Aproximar-se do cliente Entender claramente or ue os e uz r suca a e pedidos são ganhos ou perdidos retrabalho Ser dirigido para o cliente Ser dirigido para o mercado Entender necessidades e expectativas
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ESTÁGIO 1 Qualidade de Conformidade
Foco
Operações Internas
ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4 Satisfação Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Clientes
Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratégia
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Capítulo x: Autor- Título
1) Direcionament o das ações da organização para at ender e 2) Det erm inação do que sej am as condições de uso de um rodut o ara ue o consum idor o considere ade uado para t al 3) Ênf ase na análise am pla do produt o, pois t udo o que puder cont ribuir para o aum ent o da adequação ao uso é relevante vers a e e ens em pro u os e processos con orm e os m últ iplos usos do produt o o que for r elevant e para o consum idor produto
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Capítulo x: Autor- Título
Princí ios da dimensão est r at égica da Qualidade ( 1) 1 A Qualidade se roduz or um rocesso de evolu ão ( alt eração de valores de pessoas e organizações) , e não por simples m ecanism os de implant ação prát ica 2
conce t o e ua a e m u a com o t em po. po . fundament al não apenas m onit orar est a mudança, m as colocar-- se à frent e dela colocar
3) A Qualidade é gerada a part ir de conceit os e filosofias, ou sej a, da com preensão que ela é um valor . definidos, é que se selecionam as ferrament as, as t écnicas e os m étodos para produziproduzi - la 4) A Qualidade depende de um processo planej ado. ado . Rarament e ele surge nat uralment e 5) A avaliação da Qualidade é feit a continuamente Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
Capítulo x: Autor- Título
Pr in í i im n est r at égica da Qualid ade ( 2) - - , t endo em vist a o planej ament o global da organização , em m etas de m édio prazo e em result ados práticos const ant es de curt o prazo 8) A Qualidade deve gerar benefícios de curt cur t o prazo prazo.. São eles que garant em a mot ivação para que sej am obt idos os result ados de lon o razo 9) A Qualidade gera benefícios est rat égicos. égicos. Eles são obt idos a part ir de ganhos operacionais e de recompensas cas 10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais pessoais,, de organizacionais Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006