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auditoria interna de calidad
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas – Unidad de Posgrado Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
UNIVERSIDAD NACIONA DE IN!ENIERIA FACU" FAC U"AD AD DE IN!ENIER#A IN!ENIE R#A INDUS"RIA $ DE SIS"E%AS UNIDAD DE POS!RADO
!ERENCIA DE OPERACIONES DE E%PRESAS %ANUFAC"URERAS CASO DE ES"UDIO& INDUS"RIA INDUS"RI A REPAIR' REPAIR' INC( PROFESOR
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas – Unidad de Posgrado Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
3( RESU%EN E-ECU"IVO El presente informe presenta el análisis de
Proressi!e Insurance" una empresa de
seuros la cual #a inno!ado en la e$periencia de usar seuro de autom%!il& El caso muestra como Proressi!e Insurance plante% una serie de estrateias para arear !alor a sus ser!icios ' de esa manera lorar un crecimiento asom(roso en una industria de (a)o crecimiento& &
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1( O)-E"IVOS • • •
Anali*ar la me)or alternati!a de u(icaci%n de una nue!a planta& Identificar las !enta)as" estrateias desarrolladas +uantificar los costos asociados a las diferentes alternati!as anali*adas&
6( ACANCE' SUPUES"OS $ I%I"ACIONES Industrial Repair" Inc& es una empresa con más de ,- a.os/ opera un neocio de reparaci%n de má0uinas industriales/ esto lo reali*a desde sus oficinas u(icadas en ,1 Ar(or Street" 2artford" +onneticut& Su amplia e$periencia ' ama de capacidades de taller de má0uinas les permite resol!er sus pro(lemas de reparaci%n& Están enfocados en mantenerse al d3a ' funcionando durante más tiempo ' con ma'or eficiencia&
Ser*icios ?ue O@rece 3B a "ra.a0o Personali,ado de %?uina +uentan con má0uinas #erramientas ' utilla)e" as3 como la e$periencia ' conocimientos" para mane)ar todos los tra(a)os de má0uinas personali*adas& Por e)emplo" nosotros #acemos reularmente: mecani*ado" reparaci%n e)e" soldadura ' mecani*ado posterior a)ustes de rodamientos" etc& Independientemente de su aplicaci%n industrial&
. Re/aracin idrulica De rectificado sencillo" pulido ' !ol!er a sellar cilindros #idráulicos para el mecani*ado de nue!as !arillas" tu(os" ' los pistones/ mane)an las necesidades interales de reparaci%n #idráulicos& Los ser!icios completos de capacidades de reparaci%n #idráulicos aseuran 0ue su tiempo de inacti!idad se reduce al m3nimo ' las reparaciones son ase0ui(les
c "ra.a0o Personali,ado de %olino +apacidad para soldar ' ca(e*a de (iela re mecani*ar orificios para pasadores nue!os" etc/ tenemos una !ariedad de molinos para mane)ar toda su carpinter3a a medida&
d Soldadura y )urning +ontamos con soldadura en con calificaci%n MIG ' 4IG de los soldadores #asta 155 amperios ' puede soldar la placa #asta 1 puladas de espesor&
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e Recogida y Entrega +on capacidad de recoer ' entrear sus partes& Para tra(a)os más
randes
cuentan con transportistas de e0uipo personali*ado& En nuestras instalaciones tenemos una r6a de ,5 ton" as3 como carretillas ele!adoras con una capacidad de #asta 75 toneladas&
[1] : Adaptado de http://www.chromeindustrialrepair.com/services/
7( IDEN"IFICACI8N DE PRO)E%A Situacin Actual Actualmente IR 8Industrial Repair" Inc9" al reci(ir una solicitud de ser!icio" en!3a a un e0uipo de dos tcnicos ' una camioneta al luar donde se encuentre el cliente lo más pronto posi(le& Principales caracter3sticas suscitadas •
De(ido a 0ue el tiempo de inacti!idad de las má0uinas es mu' costoso para los clientes de IR/ por lo cual es !ital 0ue la empresa responda con prontitud a las llamados de los
•
clientes& IR o(ser!% 0ue
•
mercado de la reparaci%n industrial ;arias compa.3as #an incursionado en el mercado ' el ni!el de competencia #a
en los 6ltimos dos a.os se produ)o una serie de cam(ios en el
aumentado La erencia de IR cree 0ue es más dif3cil conser!ar o atraer a clientes nue!os 0ue estn situados a más de 75 min de !ia)e& Idealmente la erencia solo desea reu(icar sus instalaciones/ pero tal !e* sea necesario operar dos instalaciones para a(arcar toda la cartera de clientes ' pre!er una e$pansi%n a futuro&
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9( AN:ISIS CUAI"A"IVO En el desarrollo ' crecimiento de Proressi!e Insurance" plateo ' e)ecuto estrateias 0ue se descri(en a continuaci%n: <& Proressi!e Insurance decidi% =mirar #acia adentro> ' reali*% como parte de estrateia la inno!aci%n operacional" la cual consiui% 0ue la empresa empe*ara a crecer de forma e$ponencial" sin necesidad de di!ersificarse en nue!os neocios ' sin #a(erse si0uiera lo(ali*ado o entrado a mercados de ma'or demanda ,& Presente la cadena de !alor de Proressi!e Insurance ' sustente" desde el punto de
!ista de cadena de !alor el impacto de la inno!aci%n #ec#a 7& El representante en!3a de inmediato a un a)ustador a inspeccionar el !e#3culo da.ado"
llea al sito del accidente del rápidamente" e$amina el !e#3culo" prepara un estimado del da.o a#3 mismo ' e$pide un c#e0ue" si es posi(le 8cam(io en el proceso de surtido de pedidos9& Solo se necesitan solo ? #oras para completar el ciclo" en comparaci%n con los @<5 d3as antes de los cam(ios
4( AN:ISIS CUAN"I"A"IVO El crecimiento de Proressi!e Insurance" se lora e!idenciar en las !entas citadas en los puntos siuientes: •
?<" B < 755 MM
•
,55," B ? -55 MM
•
,55C" B << 555 MM
•
,551" B
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Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas – Unidad de Posgrado Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras Durante los ?5> loro un crecimiento de más de @55" lueo con crecientes de más del <- 8,55, a ,55C9 ' más del 7< 8,55C a ,5519
;( SOUCI8N DE PRO)E%A CEN"RA La ra*%n del si el pao se reali*a de inmediato ' sin molestias& Esta estrateia 0ue la
empresa proressi!e Insurance utili*a" #a lorado incrementar sus !entas ' atraer nue!os clientes por la propuesta 0ue (ridan&
<( CONCUSIONES <& Los Proressi!e Insurance #a lorado su $ito lle!ado por el camino de la