Gonzalo Sanchez Control3

Mantención de hardware Gonzalo Sanchez Nombre Asignatura Instituto IACC 25/06/2017

Desarrollo INSTRUCCIONES: Lea atentamente el siguiente caso hipotético y responda en base a los contenidos estudiados en la semana: Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Proponga una estrategia de control de cambio del equipamiento de las cajas del supermercado, ya que se cambiará la aplicación y el sistema operativo con el cual trabaja este tipo de equipo. Además, se incorporará en cada caja lectores de código de barra y terminales de Red Compra.

SERVICIOS DE MANTENCION DE HARDWARE

Estrategia De Control De Cambio

OBJETIVO

El objetivo de este servicio es la mantención operativa y actualizada de todo el Hardware utilizado por los usuarios de la organización. En este caso se nos solicita el cambiar la aplicación y el sistema operativo con el cual trabaja la red de equipos. Además, se incorporará en cada caja lectores de código de barra y terminales de Red Compra. instalación en el menor tiempo posible en base a lo que se nos exponía del tiempo operativo o de trabajo de la red de

sucursales del supermercado, para llevar a cabo el objetivo principal que es su instalación en todas las sucursales

PLANIFICACION

Se trabajara en la cantidad de 15 jornadas nocturnas determinando para esto una semana por local para abarcar toda la cadena de locales, se intervera en las noches los locales para no afectar el trabajo operativo de las sucursales en su horario normal (diurno) para lo que fijaremos estos plazos y etapas de trabajo, avanzando paulatinamente para dar cumplimiento a nuestro plan de acción a través de una carta Gantt la que nos mostrara indicadores tanto de avance y a la ves cumplimientos y responsables para cada una de las actividades designadas

Una ves ejecutada la primera intervención en cada local y en vista de la ejecución de algo totalmente nuevo desde el punto de vista de un hardware, se debe contemplar además un Plan de mantención de hardware, esto considera la planificación de mantenciones periódicas de carácter preventivas del equipamiento previamente instalado y chequeado para así extender su vida útil y por ende la duración de estos equipos

Como también debe ser planificado la capacitación para el personal que ha de operar en el caso de ser necesario estos nuevos sistemas ya que cada nuevo hardware para su funcionamiento requerirá un software que se asociara a dicho equipamiento.

Otro punto a considerar es un Plan de reposición por fallas del equipamiento,

los tiempos de

respuesta y los recursos a utilizar para Reemplazar un determinado hardware en el caso de una falla.

PLAN DE ACCION

AREA

PERSPECTIVA

Soporte informático

Desarrollo e Innovación

RESPONSABLE Jefe de departamento Gonzalo Sanchez

OBJETIVO

INDICADOR Y META

cambio del equipamiento de las cajas del supermercado

Porcentajes

de

avances

y

cumplimiento por local, Cambio total en tiempo y plazo de la plataforma, incluyendo cambio del sistema operativo en sistema de cajas. Además, la incorporación en cada caja de lectores de código de barra y terminales de Red Compra.

DESCRIPCION DE OBJETIVO, META, INDICADOR

IMPLEMENTAR EL OBJETIVO Etapa Acciones

Responsable

FECHA DE IMPLEMENTACION Programada

Realizada

Retiro de hardware antiguo por local

Retirar

implementación

antigua

cables ,dispositivos antiguos por local

Supervisor de dpto. Jose, Contreras 1

local

, por

turno de 12 horas a partir de las 21:30 horas cierre de local Cambio de hardware Instalación de nuevo hardware

Supervisor turno felipe Vera Ídem

Instalación de software y desarrollo de plataforma Instalación de dispositivos de lector de código de barras y equipo de red Compra

Supervisor Mantención y soporte. Juan Pérez

Ídem Capacitación y Desarrollo del software sucursal

Capacitación y soporte a los equipos instalados por

Encargado de Capacitación y respaldo informático

Alfonso , Caballero

Horario de apertura de supermercado en locales ya implementados el

sistema de lunes a viernes Soporte y Mantención de equipamiento

Ante eventual falla de dispositivos Técnico

Informático Manuel Alarcón Durante turnos y ante eventuales fallas de equipamiento

Bibliografía GESTIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS EN UNA ORGANIZACIÓN. Semana 3.