Incalpaca Trabajo Final

INCALPACA INDICE CAPÍTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO MACROENTORNO 1. ANTECEDENTES ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................................07 ............................................................07 1.1. Antecedentes Antecedentes Históic!s de" Sect! Te#ti" Te#ti" Pe$%n! Pe$%n! ....................................07 ....................................07 1.&. Hist!i% de "% e'(es% ............................................. ................................................................................ ................................... 1& 1.). Misión de "% e'(es% ............................................. .................................................................... .....................................1* ..............1* 1.*. +isión +isión de "% e'(es% ............................................. .................................................................... ......................................1* ...............1* 1.,. +% +%"!es de "% e'(es% e'(es% ............................ ................................................... .................................................... ..............................1* .1* &. PRODUCTO ............................................ ................................................................... .............................................. ..................................1, ...........1, &.1. -i%s /$e $ti"i%n .............................................. .................................................................................... ........................................1, ..1, &.&. P!d$ct!s P!d$ct!s /$e c!'eci%"i% "% e'(es% ............................................. ......................................................17 .........17 &.). P!d$ct! e"eid! ........................................... .................................................................. ..............................................12 .......................12 &.*. C%%cte3stic%s de" (!d$ct! (!d$ct! e"eid!.................................... e"eid!............................................................&0 ........................&0 &.*.1. P!(ied%des ene%"es de "% 4i% de %"(%c% .........................................&0 ......................................... &0 &.*.&. P!(ied%des 43sic%s de "% 4i% de %"(%c% .......................................... ..............................................&1 ....&1 &.*.). C!nce(t!s de e"%!%ción de %i!s ............................................. ...................................................&) ......&) N%t$%" .............................................. ..................................................................... ....................................................... ................................&) &) C"5sic! .............................................. ..................................................................... ....................................................... ................................&) &) 6tnic! ........................................... .................................................................. .............................................. .....................................&* ..............&* INTRODUCCION AL MARETIN8

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INCALPACA Tendenci% Tendenci% .............................................. ..................................................................... ...................................................&* ............................&* ). ESTUDIO DE MERCADO ............................................. .................................................................... .................................&, ..........&, ).1. Necesid%des /$e s%tis4%ce e" (!d$ct! (!d$ct! ......................................... ....................................................... ..............&, &, ).&. 9$ ti(! de dese! s%tis4%ce este (!d$ct! (!d$ct! ................................................. ..................................................&, .&, ).). Ti(!s Ti(!s de de'%nd%s % "%s /$e se en4ent% e" (!d$ct! .................................&, ).*. Ti(! Ti(! de c"iente %" /$e /$e est5 diiid! diiid! e" (!d$ct! (!d$ct! ..........................................&; ..........................................&; *. DIRECCION O -ILOSO-IA DE LA EMPRESA ....................................... ............................................&; .....&; *.1. C!nce(t! C!nce(t! de '% MACRO ENTORNO ......................)0 ...................... )0 ,.1. +% +%i%"es de" 'ic! ent!n! /$e ene4ici%n ene4ici%n %" (!d$ct! .................. ............................ ..........)0 )0 ,.&. +% +%i%"es de" 'ic! ent!n! /$e (e?$dic%n (e?$dic%n %" (!d$ct!.............................)0 ,.). +% +%i%"es de" '%c! '%c! ent!n! /$e ene4ici%n %" (!d$ct!.............................)0 (!d$ct!.............................)0 ,.*. +% +%i%"es de" '%c! ent!n! ent!n! /$e (e?$dic%n %" (!d$ct!.................. (!d$ct!............................ ..........)0 )0

INTRODUCCION AL MARETIN8

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INCALPACA Tendenci% Tendenci% .............................................. ..................................................................... ...................................................&* ............................&* ). ESTUDIO DE MERCADO ............................................. .................................................................... .................................&, ..........&, ).1. Necesid%des /$e s%tis4%ce e" (!d$ct! (!d$ct! ......................................... ....................................................... ..............&, &, ).&. 9$ ti(! de dese! s%tis4%ce este (!d$ct! (!d$ct! ................................................. ..................................................&, .&, ).). Ti(!s Ti(!s de de'%nd%s % "%s /$e se en4ent% e" (!d$ct! .................................&, ).*. Ti(! Ti(! de c"iente %" /$e /$e est5 diiid! diiid! e" (!d$ct! (!d$ct! ..........................................&; ..........................................&; *. DIRECCION O -ILOSO-IA DE LA EMPRESA ....................................... ............................................&; .....&; *.1. C!nce(t! C!nce(t! de '% MACRO ENTORNO ......................)0 ...................... )0 ,.1. +% +%i%"es de" 'ic! ent!n! /$e ene4ici%n ene4ici%n %" (!d$ct! .................. ............................ ..........)0 )0 ,.&. +% +%i%"es de" 'ic! ent!n! /$e (e?$dic%n (e?$dic%n %" (!d$ct!.............................)0 ,.). +% +%i%"es de" '%c! '%c! ent!n! /$e ene4ici%n %" (!d$ct!.............................)0 (!d$ct!.............................)0 ,.*. +% +%i%"es de" '%c! ent!n! ent!n! /$e (e?$dic%n %" (!d$ct!.................. (!d$ct!............................ ..........)0 )0


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INCALPACA CAPÍTULO &: ESTRATE8IAS DE MARETIN8 1. IN+ESTI8ACION DE MERCADO .............................................. ................................................................)1 ..................)1 1.1. Enc$est% Enc$est% % )0 (es!n%s .............................................. ...............................................................................)1 .................................)1 1.&. De4ini De4ini e" (!"e'% y "!s !?eti@!s !?eti@!s de "% in@esti%ción in@esti%ción ....................... .............................)* ......)* 1.). Des%!""% e" ("%n ("%n de in@esti%ción ........................................................... ........................................................... )* 1.*. I'("e'ent% I'("e'ent% e" ("%n de in@esti%ción ........................................... ......................................................... .............. 1.,. Inte(et% Inte(et% e in4!'% "!s es$"t%d!s ........................................... ........................................................... ................ &. COMPORTAMIENT COMPORTAMIENTO O DEL CONSUMIDOR ............................................... ................................................), .), &.1. C%%cte3stic%s /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! .......................................), &.1.1. -%ct!es c$"t$%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% ............... ........... ....), ), &.1.&. -%ct!es s!ci%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% ..................), ................ ..), &.1.). -%ct!es (es!n%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% ..............), &.1.*. -%ct!es (sic!"óic!s /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% ...........); &.&. P!ces! de decisión de c!'(% ............................................. ................................................................); ...................); &.&.1. Rec!n!ci'ient! de "% necesid%d ......................................... ....................................................... ..............); ); &.&.&. Bs/$ed% de "% in4!'%ción ..............................................................); ..............................................................); &.&.). E@%"$%ción de "%s %"ten%ti@%s.............................. %"ten%ti@%s.............................................. .............................. .............. &.&.*. Decisión de c!'(% ........................................... ........................................................................... ................................); ); &.&.,. C!nd$ct% (!stei! % "% c!'(% ........................................... ......................................................... ..............)7 )7 INTRODUCCION AL MARETIN8

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INCALPACA &.). P!st c!'(% se'ent%ción se'ent%ción de 'ec%d! ...................................................)7 ...................................................)7 &.).1. Ni@e"es de se'ent%ción ........................................... ................................................................. ........................)7 ..)7 &.).&. Se'ent%ción de 'ec%d! de c!ns$'! .............................................)7 .............................................)7 &.).). Se"ección 'ec%d! 'et%  Est%tei% de se'ent%ción .................... .............. ......)= )= &.*. M%
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INCALPACA &.*.).1. Et%(%s de "!s c%n%"es de disti$ción ..........................................*1 &.*.).&. -$nci!nes de "!s c%n%"es de disti$ción .....................................*1 &.*.).). Ti(!s de disti$ción ...................................................................*1 &.*.*. C!'$nic%ci!nes Inte%d%s de M%
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INCALPACA &.*.*.*.1. -!'%s de '%

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INCALPACA CAPÍTULO 1: MICROENTORNO > MACROENTORNO 1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 1.1. Antecedentes Históic!s de" Sect! Te#ti" Pe$%n! Desde (!c%s (einc%ic%s e" %"!dón y e" (e"! 4in! de c%'"id!s s$d%'eic%n!s %n s$stent%d! e" des%!""! de "% %cti@id%d ec!nó'ic% en %n (%te de" PeB. L%s "%n%s de !@e?% y e" (e"! 4in! de %"(%c%s y @ic$%sF c%%ctei%n "!s de(%t%'ent!s de P$n!F C$c!F Ae/$i(%F Ay%c$c! y G$n3nF 'ient%s "!s %"!d!nes Pi'%F T%nis y de" Ce! e4ieen % "%s (!d$cci!nes de Pi$%F Li'%F Ic% y L%'%ye/$e. Est% %n c!et$% teit!i%" y "% e#istenci% y des%!""! de %cti@id%des "i%d%s % est!s ec$s!s 4%ci"it%!n "% !%ni%ción de %"de%sF t%""eesF ci$d%des inte'edi%s y ci$d%des c%(it%"es. En e""%s "% %cción ce%d!% y (%sión de "!s %nti$!s %tes%n!s (e$%n!s (!d$?! te?id!s y (end%s de %n c%"id%d y e""e%.

L% e@idenci% '5s c!ncet% n!s e'!nt% %st% 4in%"es de" Pe3!d! -!'%ti@! S$(ei! ,00 %!s %. C.JF % "% (en3ns$"% de P%%c%sF d!nde se des%!""ó $n% c$"t$% e#t%!din%i%F /$e eneó t!d! $n "e%d! % "% t%dición te#ti" (e$%n%. L!s P%%c%s ("%s'%%n en s$s ce%ci!nes s$ (!(i% 4!'% de inte(et% e" '$nd!. S$s dise!sF 4i$%sF te?id!s y c!"!esF e#($est!s (inci(%"'ente en s$s '%nt!sF e@e"%n $n% '%est3% en "%s tcnic%s de" te?id!. L% %cti@id%d te#ti" in4"$enció en "% @id% c!tidi%n% de "!s (e$%n!sF den!t%nd! %n! y sit$%ción s!ci%". L!s te?id!s c$'("3%n distint%s 4in%"id%des: ec!nó'ic%sF s!ci%"esF cee'!ni%"es y 4$ne%i%sF siend! %"$n!s de s$s $s!s: edes de (esc%F !"s%sF !nd%sF c%'is%sF 4%"de""inesF @inc%sF c%"%d!F '%nt!sF t%(icesF '$ec%s y '!t%?%s 4$ne%i%s.


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INCALPACA L% deste% de "!s %tes%n!s (e inc%s y s$s c!n!ci'ient!s en e" t%t%'ient! de "% 4i%F "!s tintes n%t$%"es y "% c!n4ección de te?id!sF 4$e!n n!t%"es. C$"ti@%!n %"!d!nes n%ti@!sF '%!nes y de t!n!s !s5ce!sF es/$i"%%n ""%'%s (%% te?id!s $d!s y %"(%c% y @ic$% (%% "!s te?id!s 4in!s. Te3%n "%s 4i%s %ni'%"es y @eet%"es des($s de "i'(i%"%sF c%d%"%s y %ntes de i"%"%sF $ti"i%nd! (i'ent!s 'ine%"es ! tintes @eet%"es /$e se %de3%n ! i'(en%%n en "% 4i% c!n %y$d% de '!dientes. P!se3%n $n% %d'i%"e e#(etici% en "!s (!ces!s de (i'ent%ción te#ti"F !ten3%n e" !?! de "% c!cini""%F e" %$" de" 3ndi! ! %i"F e" %'%i""! de" '!""e y de %ci""%s 4e$in!s%sF e" '%ón de "% t%% y 4$t!s sec!sF e" n%%n?% de "% se'i""% de %ci!te y e" '!%d! de" 'Bice. En "% i"%t$% $ti"i%%n e" $s!F c!n e" c$%" "% 4i% e% esti%d%F t!cid% e i"%d%. P%% te?e e" i"! $ti"i%!n %st% tes est$ct$%s: e" te"% de cint$%F e" te"% @etic%" y e" te"% !i!nt%"F ste B"ti'! se@3% (%% c!n4ecci!n% te?id!s $d!s y "!s d!s (i'e!s se $ti"i%%n en "!s te?id!s '5s 4in!s. Est%s est$ct$%s c!'(end3%n d!s e?esF ente "!s c$%"es se dis(!n3% "% $di'e y se c!'("et%% e" te?id! c!n %y$d% de inst$'ent!s de '%de% /$e 4%ci"it%%n e" (%s! y %?$ste de "%s t%'%s. C!n!cie!n %de'5s tcnic%s te#ti"es en !c%d!sF t%(ice3%sF d!"es te"%s y %s%s.

En e" inc%n%t!F "% instit$ción de "% eci(!cid%d de'%nd%% %ndes c%ntid%des de (end%s 4in%s (%% se !se/$i%d%s ente "!s n!"es de" T%$%ntins$y!F %si'is'! "% 'it% $ee% !"i%% %" est%d! % c$i "!s e/$ei'ient!s "!3stic!s de" e?cit!. P%% %tende est%s necesid%desF "!s inc%s instit$ye!n "!s Ac""% $%sis $ !%?es 4e'enin!sF d!nde "%s '%'%c!n%s c!n4ecci!n%%n (end%s 4in%s y $d%s.


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INCALPACA D$%nte "% c!"!ni% ""e%!n e" te"% % (ed%" y "%s n$e@%s @esi!nes de" te"% @etic%". L!s es(%!"es t%?e!n $n n$e@! (!ces! de c!n4ecciónF /$e inc"$3% e" c!te y "% c!st$% de te"%s (%% %ce t%?es y !?et!s. L!s %tes%n!s se es(eci%"i%!n en %"4!'%sF c!"c%s en %?!e"ie@eF 4%%d%sF (is!s te?id!s % '%n!F en s$s t%dici!n%"es ""ic""%s y '%nt%s y en (end%s c!n in4"$enci% !ccident%" c!'! "!s (!nc!s y "!s c$""!s. Es en este (ei!d!F /$e se %$dió "% e#("!t%ción de "!s ind3en%s en "!s !%?esF deid! % "% @!%cid%d es(%!"% (! !tene $n% '%y! (!d$cción y c%(t% '5s i'($est!sF c!'etiend! %$s!s y e#ces!s en "%s ?!n%d%s de t%%?!F "!s /$e se t%d$c3%n en c%sti!s y %cin%'ient!.

A inici!s de "% e(B"ic%F e" c$"ti@! (inci(%" en "%s %ndes %ciend%s e% "% c%% de %Bc%. P!esi@%'ente c!%3% i'(!t%nci% e" %"!dón. L% "ie%ción de "!s esc"%@!s ne!s !iinó $n% ""e%d% '%si@% de '%n! de !% %si5tic% (%% ee'("%%"!s en "%s "%!es de" c%'(!. -in%"i%d% "% $e% c!n Ci"eF st% %3% !c%si!n%d! e" dei"it%'ient! de ciet%s e"ites te%tenientes y e" s$i'ient! de n$e@!s $(!s de (!deF c!nstit$id!s (inci(%"'ente (! in'i%ntes e$!(e!s. L% !ient%ción de" %(%%t! (!d$cti@! n%ci!n%" %ci% e" sect! e#(!t%d! se c!ns!"idó y c!n@itió en 4$ente (inci(%" de ines!s (%% e" 4isc!. En ese c!nte#t! $n cient34ic! ($et!i/$e!F -e'3n T%nisF des%!""% en e" @%""e de Pisc! $n% @%ied%d de %"!dón de 4i% "%%F esistenteF s$%@e y %(!(i%d% (%% e" teid! /$e se c!nstit$ye en $n! de "!s (inci(%"es (!d$ct!s de %! e#(!t%ción en "% c!st% cent%" de" PeB. A!s '5s t%deF (%% e" @%""e de Pi$%F e" %ic$"t! E'i"i! Hi"< Se'in%i! i'(!t%3% de Ai!n% "% @%ied%d KPi'%F de 4i% e#t%"%%F e#t%!din%i% c%"id%d y %n s$%@id%d.


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INCALPACA L%s d!s $e%s '$ndi%"esF "% $e% de C!e% y "% de +ietn%'F (!sii"it%!n e" ince'ent! de "!s (eci!s de "%s '%tei%s (i'%sF ente e""%s e" %"!dónF c!n@itind!se d$%nte $n (% de dc%d%sF en $n! de "!s (inci(%"es (!d$ct!s de e#(!t%ción de" (%3s. E" des%!""! %"!d!ne! se @i! %c!'(%%d! (! es4$e!s de inte%ción %ci% %de"%nte de %"$n!s %ic$"t!esF /$ienes c!nstit$ye!n des'!t%d!%sF (%% se(%% "% 4i% de "% (e(%. L% 4i% e% e" ins$'! de "%s i"%nde3%s y ("%nt%s te#ti"e%sF "% (e(% se@3% (%% "% ind$sti% !"e%in!s% y e" sect! (ec$%i!. Este %$e de" %"!dón 4%@!eció e" des%!""! de s$ c%den% (!d$cti@% /$e inte%% desde "!s %ic$"t!es %st% "!s ind$sti%"es y e#(!t%d!es. En est!s %!s %$'entó "% (!d$cti@id%d de" c%'(!F 'e?!%!n "%s (5ctic%s en "%s %ciend%sF ceció e" sect! '%n$4%ct$e! te#ti" y se die!n t%ns4eenci%s tcnic%s desde In"%te% e It%"i%.

L% e4!'% %%i% i'("e'ent%d% (! e" !ien! 'i"it% de" 8ene%" +e"%sc!F %4ectó % "% '%y!3% de "%s %ciend%s %"!d!ne%sF ente%nd! "% (!(ied%d de "%s 'is'%s % s$s t%%?%d!es. Se3%n %!s c3tic!s deid! % "!s (!"e'%s !iin%d!s (! "% 4%'ent%ción de "%s tie%sF "% 4%"t% de diección %(!(i%d%F ins$4icientes in@esi!nes en c%(it%" de t%%?! y tecn!"!3%. E" c%'(! se desc%(it%"ió %ce"e%d%'ente y c!n e""! se %4ectó % t!d% "% c%den% (!d$cti@% de" %"!dón. L% e#("!t%ción de "%n%s y (e"! 4in!F est$@! c!ncent%d% en "!s de(%t%'ent!s de C$sc! y P$n!. Desde "% c!"!ni% se ce%!n '$c!s !%?es y c!i""!sF destin%d!s % (!d$ci te"%s y des(%c%"%s % P!t!s3F $ic5nd!se "% '%y!3% de e""!s en e" C$sc!. L$e! de "% inde(endenci% se %cti@ó $n din5'ic! c!'eci! "%ne! ente "!s de(%t%'ent! de C$sc!F P$n! y Ae/$i(%F c!n@itind!se ste B"ti'! en e" cent! INTRODUCCION AL MARETIN8

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INCALPACA c!'eci%" '5s i'(!t%nte de "% !n% (! s$ cec%n3% %" ($et! de Is"%yF (! d!nde se e#(!t%% "% "%n% % E$!(%.

A inici!s de" si"! F "%s e"ites de c!'eci%ntes y "%ti4$ndist%sF %4inc%d%s en "!s de(%t%'ent!s de" s$ de" PeBF 4$e!n "%s (!($"s!%s de "% in@esión ind$sti%". Es %s3 c!'! se c!nstit$ye!n "%s 45ic%s de te?id!s de "%n% y "%s i"%nde3%sF %cti@5nd!se t%'in en este c%s! "% c%den% (!d$cti@% de "%s "%n%sF c!n "% (%tici(%ción de %n%de!sF c!'eci%ntes e ind$sti%"es. L% e4!'% %%i% %4ectó "% c%den% (!d$cti@% de "%s "%n%s 'edi%nte "%s e#(!(i%ci!nes de "%s %ciend%s se%n%s y de s$s %n%de3%s. L!s %t!s 4$e!n ed$cind!se en t%'%! y s$s @%ied%des 'ec"5nd!se. As3 c!'! en e" c%s! de "% %ic$"t$% c!ste%F "% %n%de3% se%n% se desc%(it%"ió y ""e@ó % ni@e"es de s$sistenci% % 'i"es de (e/$e!s %n%de!sF c!'eci%ntes e ind$sti%"es.

H%st% %/$3 (!de'!s %4i'% /$e e" sect! te#ti" en e" PeB se des%!""ó %(!@ec%nd! "% i/$e% entic%F t%nt! de" %"!dón c!'! de "!s c%'"id!s s$d%'eic%n!sF "!s (is!s ec!"óic!s y "% deste% y @es%ti"id%d de "!s %tes%n!s c%(%ces de ce% s$s (!(i%s tcnic%s (%% (!ces!s c!'("e?!s c!'! "!s de i"%d!F teid! y te?ed$3%F %s3 c!'! %si'i"% y %d%(t% n$e@%s tecn!"!3%sJ. E""!s c!nt!"%!n "!s (!ces!s de dise!F e" des%!""! de c!"!es e inc"$s! "% c!'eci%"i%ción. L% %cti@id%d te#ti" est$@! @inc$"%d% %" des%!""! de t%""ees y (!stei!'ente %" de ("%nt%s ind$sti%"esF sie'(e intensi@%s en '%n! de !% y en c!n!ci'ient!s tecn!"óic!s en (!ces!s de e"%ti@% c!'("e?id%d.


P5in% 11

INCALPACA Ot! %s(ect! t%scendente "! c!nstit$ye "% c!n4i$%ción de c%den%s (!d$cti@%s: st%s inte%!n $n% seie de %cti@id%des c!n '%y! $ti"i%ción de '%n! de !%F '%tei%s (i'%sF (!ces!s y c%(it%"es. C!'! c!nsec$enci%F se ene%!n ienes inte'edi!s y 4in%"es (%% "!s 'ec%d!s "!c%"es y de" e#tei!. En %!s ecientesF @$e"t% "% de'!c%ci% e in'es!s en (!ces!s de %(et$% c!'eci%" e inte%ción ec!nó'ic%F se (esent%n !(!t$nid%des (%% e" sect! en e" 'ec%d! %'("i%d! y se5n (ecis%'ente "%s c%den%s (!d$cti@%s c!n s$s c%(%cid%des de %d%(t%ción y ceci'ient!F "%s /$e ene%5n $n% !4et% e#(!t%"e %dec$%d% % "% de'%nd% inten%ci!n%". O@i%'ente se necesit%5 des%!""% n$e@%s c%(%cid%desF 'e?!% (!ces!sF inc!(!% n$e@%s tecn!"!3%s y e#tende "%s c%den%s c!n 4%ses de dise! y des%!""! de (!d$ct!F %s3 c!'! disti$ción y c!'eci%"i%ción. Este es e" et! @iente y se5 '%tei% de n$est! %n5"isis en "!s c%(3t$"!s (!stei!es.

1.&. Hist!i% de "% E'(es%

o o o o o o o

RUC: &0100&&;=1) R%ón S!ci%": INCALPACA TETILES PERUANOS DE EPORT SA P5in% e: tt(:.inc%"(%c%.c!' N!'e C!'eci%": Inc%"(%c% T(# S.A. Ti(! E'(es%: S!cied%d Anóni'% C!ndición: Acti@! -ec% Inici! Acti@id%des: 01  Ene!  12=1


P5in% 12

INCALPACA o o o o o o

Acti@id%d C!'eci%": Pe( y Te? de -i%s Te#ti"es CIIU: 17117 Diección Le%": C%""e Cónd! N!. 100 U%ni%ción: T%$%yc%ni Distit!  Ci$d%d: S%c%c% De(%t%'ent!: Ae/$i(%F PeB

INCALPACA es $n% e'(es% %e/$i(e% dedic%d% % "% (e(%%ción y te?id! de 4i%s te#ti"es. L$e! de &0 %!s de e#(eienci% en (!d$cción de i"%d!s y %cti@id%des de c!'eci! e#tei!F e" 8RUPO INCA decidió inc$si!n% en "% e"%!%ción de te"%s de A"(%c% y (end%s de te?id! de ($nt! en ene%"F %cti@id%des /$e en 122; die!n n%ci'ient! % INCALPACA TP S.A. C!n e" (%s! de "!s %!s y e" since! es4$e! de e/$i(! se %n id! $ic%nd! ente "! '5s e#ientes 'ec%d!s inten%ci!n%"esF "!%nd! (!sici!n% e#it!s%'ente "%s cinc! "3ne%s de (!d$cción c!n "%s /$e c$ent%: Te"%sF Te?id!s de ($nt!F Acces!i!sF C!n4ecci!nes en Te?id! P"%n! y "% L3ne% de C%s% en e" 'ec%d! n%ci!n%" e inten%ci!n%"F %?! "!s n!'es de (estii!s%s c%s%s de '!d% es(eci%"'ente s$s '%c%s: TUMIF CONDOR y "%s tiend%s UNA > ALPACA 111.


P5in% 13

INCALPACA 1.). Misión de "% E'(es% KS!'!s $n e/$i(! s!ci%"'ente es(!ns%"eF es(eci%"i%d! en t%ns4!'% "%s 4i%s n!"es de "!s %ndesF /$e c!n ce%ti@id%d y c%"id%d ec!n!cid%s %i%'!s % n$est!s c"ientes. 1.*. +isión de "% E'(es% K+esti %" '$nd! c!n "! n$est!.

1.,. +%"!es de "% E'(es%

o

INTE8RIDAD: Es $n! de "!s @%"!es de" 8$(! Inc% /$e e4$e% "% 4!'% en /$e t%%?%nF $3% s$s decisi!nes y c!n4!'% s$ c$"t$%.

o

RESPONSAILIDAD: L% es(!ns%i"id%d (%% e" 8$(! Inc% es $n c!n?$nt! de (inci(i!s y @%"!es /$e n%cen (! inici%ti@% (!(i% en $n% c!'(%3%F y /$e se t%d$cen en %ct!s (%% c!nse$i e" ienest% de /$ienes "%!%n dent! de e""%F %s3 c!'! diiid!s % es(et% y (!'!@e e" des%!""! de" ent!n! d!nde se desen@$e"@e. C!n "% es(!ns%i"id%d n%cen di4eentes e"e'ent!s tic!s y e%'ient%s /$e @%n % incenti@% e" c!'(!t%'ient! c!ect! de $n% e'(es% en "% @id% c!tidi%n% de $n% '%ne% n%t$%"'ente @!"$nt%i%. Es (! e""! /$e e" 8$(! Inc% en s$ 5'it! !(e%ti@!F % en4!c%d! (%te de s$s es4$e!s % tene sie'(e (esente est!s (inci(i!s y @%"!es /$e c!'$"%n c!n e" ien c!'Bn de "% s!cied%d y de "!s tie'(!s %ct$%"es.

o

RESPETO: +%"!%n y d%n $en t%t! % "%s (es!n%sF s!cied%d y 'edi! %'iente.

o

CREATI+IDAD: En e" 8$(! Inc% sie'(e t%%?%n c!n ins(i%ción e ineni!.

Introducción al marketing

Página 14

INCALPACA o

E9UIPO: T%%?%n $nid!s (%% %"c%n% $n !?eti@!.

o

ES-UERQO: En e" 8$(! Inc% d%n '5s de "! /$e se es(e% de n!s!t!s.

o

ENTUSIASMO: En e" 8$(! Inc% tienen $en% %ctit$d y 5ni'! (%% "!% "!s !?eti@!s.

&. PRODUCTO &.1. -i%s /$e $ti"i%n o

+ICUA S$ 4i% es "% '5s 4in% y @%"i!s% de" '$nd!F ente 11.0 y 1)., 'ic%. S!n "!s c%'"id!s s$d%'eic%n!s '5s %%ci%d!s y (e/$e!s. L% @ic$% es $n% es(ecie (!teid% (! "eyes (e$%n%s y (! e" c!'(!'is! de e'(es%s c!'! est% y de c!'$nid%des /$e c$id%n de e""%s (%ctic%nd! (! e?e'("! $n% cee'!ni% %ncest%"F ""%'%d% C%cc$F (%% e%"i% $n% es/$i"% %'%"e y 4esti@%. P%% "$e! t%ns4!'% "% 4i% en te"%s y (end%s de e#t%!din%i% e""e% y c%"id%dF '%nteniend! sie'(e e" %"%nce ec!"óic! de "% eión.

o

8UANACO Ente t!d!s "!s c%'"id!s este se enc$ent% en e" se$nd! "$% en 4ine%F es ec!n!cid% (! s$ sed!sid%dF (!c! (es! y c%"id%d %is"%nte. S!n de c%e% (e/$e%F !e?%s ($nti%$d%sF c$e""! "%! y c$@%d! ""e@% e" c!"! !?! c!i! en s$ (e"%?e y e" !sc$! en c%e% y @iente. D!"e $es! (e! % "% @e "i@i%n! es s$ 4i%F se'e?%nte %" de "% @ic$%F ente 1* y 1; 'ic%s. L% c$%" se !tiene 'edi%nte es/$i"%s e%"i%d%s %n$%"'ente c!n (e'is!s es(eci%"esF (%% !tene de c%d% %ni'%" $n @e""ón ente *,0 % ,00. M%tei% (i'% /$e "$e! se5 t%ns4!'%d% en n$est%s te"%s y (end%s de !iin%" e inc!n4$ndi"e e""e%.


Página 15

INCALPACA

o

ALPACA En e" ("%net% n! se c!n!ce !t% 4i% de i$%" @%ied%d de c!"!es /$e @%n desde t!n!s eie % '%!nesF ises y ne!s ec!n!cid% (! se %"t%'ente esistenteF e"5stic%F n! in4"%'%"eF s$%@e y 45ci" de "%@% c!n $n% @%i%ción ente "!s 1, % &= 'ic%s /$e se !tiene de 1., % & < (! "% es/$i"% de c%d% %ni'%". L! /$e "% c!n@iete en $n% de "%s '5s c!ti%d%s en e" $s! %tes%n%" e ind$sti%"F ($% y en 'ec"%sF (%% e"%!% di@es!s (!d$ct!sF c!'! "!s n$est!sF de %n de'%nd% en "!s 'ec%d!s '5s e#ientes de" '$nd!. E#isten d!s ti(!s de %"(%c%: L% S$i 10 s$ 4i% es "%%F "%ci%F sed!s% y i""%nteJ y L% H$%c%y% 20c!n (e"! c!t!F i%d!F dens! y es(!n?!s!J.

o

LLAMA Es "% '5s esistente. E#isten d!s ti(!s de ""%'%s. L% KL%n$d% ! KC%<$ /$e (!see %$nd%nte 4i% dens% y "% KCc%% /$e si@e '%y!'ente c!'! %ni'%" de c%% y% /$e s$ 4i% es 'en!s %$nd%nte. L% 4i% de ""%'% tiene $n% %'("i% @%ied%d t!n%" /$e @% desde e" "%nc! %st% e" ne! (%s%nd! (! "!s ises y '%!nes. S$ c%"id%d se %cec% % "% de "% %"(%c%F sin e'%! necesit% $n (!ces! de desc%d! (%% d%"e $n %c%%d! '5s 4in!. Es sin d$d% "% 4i% '5s esistenteF tiene $n% "%% d$%i"id%d y es '$y 45ci" de "%@%.

o

LANA Es "! 'e?! de "!s d!s '$nd!s. Des%!""%'!s $n% (!($est% !iin%" /$e 4$si!n% "%s c$%"id%des !i$nd%s de n$est%s 4i%s c!n 'ec"%s (!@enientes de !t%s c$"t$%s de" '$nd!. Mec"%s c!'! A"(%c%L%n%F A"(%c%Sed%F A"(%c%A"!dón s!n c!'in%ci!nes /$e inn!@%n en $n 'esti%?e de %n i/$e% te#ti" y c$"t$%".


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INCALPACA

o

AL8ODN E" %"!dón Pi'% (e$%n! es $n! de "!s '5s dese%d!s en "% ind$sti% te#ti" de" '$nd!. Tene'!s "% e!%43% (e4ect% (%% e" des%!""! de "% se'i""% /$e "!% $n% 4i% de $n% "!nit$d de *c' y $n !s! de ) 'ic!nes % '5s. En t!n!s n%t$%"esF teid! ! 'ec"%d! es c!nside%d! $n! de "!s 'e?!es %"!d!nes e#istentes.

o

SEDA Des%!""%'!s $n% (!($est% !iin%" /$e 4$si!n% "%s c$%"id%des !i$nd%s de n$est%s 4i%s c!n 'ec"%s (!@enientes de !t%s c$"t$%s de" '$nd!. Mec"%s c!'! A"(%c%L%n%F A"(%c%Sed%F A"(%c%A"!dón s!n c!'in%ci!nes /$e inn!@%n en $n 'esti%?e de %n i/$e% te#ti" y c$"t$%".

&.&. P!d$ct!s /$e c!'eci%"i% "% e'(es% o

TEGIDO DE PUNTO R%dic% en ente"%% "!s i"!s (%% 4!'% $n% '%""%F /$e ($ede se '5s ! 'en!s $es% de(endiend! de" i"! ! %$?% /$e se $se. Se te?e c!n "%s 4i%s '5s n!"es de" 'ec%d!: %"(%c%F sed%F !@e?%F %"!dón (i'%F "in!F ente !t%s. L$ciend! "%s c$%"id%des de c%d% $n% de e""%s en c!"ecci!nes c"5sic%s y de !c% @%n$%dist%. C%d% c!"ección c!'in% distinciónF esti"! y (es!n%"id%d. C!n $n% %n @%ied%d de ($nt!sF %"%sF i"%d!s y c!"!es.

o

TEGIDO PLANO


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INCALPACA Dise!s ins(i%d!s en n$est!s !3enes (e$%n!s y tendenci%s @%n$%dist%s. Se $ti"i%n te"%s (ein%d%s y c%d%d%s (inci(%"'enteF e"%!%d%s c!n 4i%s 4in%s de %"(%c%F @ic$%F ""%'%F $%n%c!F y 'ec"%s. En $n% %'("i% %'% de c!"!esF dise!sF (es!s y c!'(!sici!nes. C!n $n %c%%d! /$e d% "% 4$sión de tcnic%s it%"i%n%s c!n 4i%s %"t! %ndin!.

o

ACCESORIOS C%d% %!st!F "% e'(es% (esent% s$ c!"ección de %cces!i!s Ot!!In@ien! c!n s$ "3ne% c"5sic% y de %$d%ces tendenci%s @%n$%dist%sF /$e inc"$yen desde "!s '5s "ie!s y de"ic%d!s s%"s %st% e'!s%s $4%nd%sF est!"%sF $%n%sF ente !t!s. Dise!s e#c"$si@!s y n!@ed!s!s en e" 'ec%d! inten%ci!n%" c!n te?id!s ("%n!s. T!d!s e"%!%d!s 3nte%'ente en n!"es 4i%s n%t$%"es de @ic$%F $%n%c!F %y %"(%c%F sed%F c%se'ee y %n!% ente !t%s.

o

ARI8OS E" e/$i(! tiene "% e#(eienci%F c%(%cit%ción y sensii"id%d %dec$%d% (%% inte(et% "%s necesid%des de s$s c"ientes. E#(et!s en "% c!n4ección de %i!sF en t!d!s s$s esti"!s y 4!'%sF e"%!%d%s c!n 4in%s te"%s de %"(%c% ($% ! en 'ec"%. L!s %i!sF $%n%sF c%"ec!sF (!nc!s y c%s%c%s si$en "%s tendenci%s de '!d% % ni@e" inten%ci!n%". De esti"!s 4!'%"es y c%s$%"esF %i!s e@esi"es $ti"i%nd! 4in%s te"%s d!"e c%%.

o

LINEA DE CASA


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INCALPACA C%d% %! se (esent% c!n %n #it! en e" 'ec%d! d!s c!"ecci!nes de %t3c$"!s (%% est% "3ne%. Dise!s n!@ed!s!s de c!et!esF 4%%d%sF '%nt%s y c!?ines en t!d% %'% de esti"!s y di'ensi!nesF c!"!es n%t$%"es y /$e se c%%ctei%n (! s$ s$%@id%d y 4in! %c%%d!. Uti"i%nd! n!"es 4i%s de %"(%c%sF %"!dónF sed%F ente !t%s c!'! %("ic%ci!nes en c$e!F te"%F !d%d!sF c!c%d!s. P!d$ct!s /$e "$cen s$s dise!s en %nc! si'("e ! d!"e.

o

AL-OMRAS A"4!'%s e"%!%d%s % (edid! ! ins(i%d!s en e" i'%in%i! de c%d% c"iente. En e" t%'%! ! dise! /$e "! (id%. Est%s %"4!'%s s!n 4%ic%d%s c!n e#c"$si@%s 4i%s n%t$%"es en d!s c%"id%des: 100 "%n% y )0 "%n%  70 %"(%c%. En di4eentes ni@e"es: !$c"e =''F (e"! c!t%d! de 10 y 1; ''. E"%!%d%s 'edi%nte e" siste'% KT$4tinF /$e t%%?% $n c!'("e?! y 4in! te?id!F c$iet! en e" e@es! (! $n% c%(% de "5te# /$e "e !t!% 4in%"'ente "% est%i"id%dF d$%i"id%d y c%"id%d inc!'(%%"e.

&.). P!d$ct! e"eid! ARI8OS OUTEREARJ E"ei'!s este (!d$ct! (!/$e se dice /$e "!s %i!s s!n "% (end% '5s e"e%nte de" %'%i!F n!s!t!s est%'!s de %c$ed!. S!'!s e#(et!s en "% c!n4ección de %i!s de t!d!s "!s esti"!s y 4!'%sF e"%!%d!s c!n 4in%s te"%s de %"(%c% ($% ! en 'ec"%. N$est!s %i!sF $%n%sF c%"ec!sF (!nc!s y c%s%c%s si$en "%s tendenci%s de '!d% % ni@e" inten%ci!n%". L! 'e?! (%% $n d3% 4i! es %i%se c!n esti"!.


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INCALPACA

&.*. C%%cte3stic%s de" (!d$ct! e"eid! &.*.1. P!(ied%des ene%"es de "% 4i% de %"(%c%: A"t% %s!ción de $'ed%d. S$(e4icie n%t$%" /$e e(e"e %$%. Est$ct$% s$(e4ici%" esc%'!s%. Ri! n%t$%". A"t% esistenci% %" 4$e!F c%si n! es in4"%'%"e. A"t% esistenci% t'ic% y (!de %is"%nte. -i% 4$ete y de $en% d$%i"id%d. Resistenci% %" ens$ci%d! y es de 45ci" "i'(ie%. Retiene "% 4!'% y "% %(%ienci%. N%t$%" i'(e'e%i"id%d % "% ""$@i% de "% s$(e4icie de "% 4i%. Resistenci% % "% (!ded$'e. As!e e" !"!. C!nt!"% "% @i%ción. E"%sticid%d y esistenci%. A4ie"t%'ient! S$%@id%d

&.*.&. P!(ied%des 43sic%s de "% 4i% de %"(%c% o

DIAMETRO.V Es e" !s!F c%"ie ! 4in$% de "% 4i% /$e dete'in% e" $s! te#ti" en "% ind$sti%. -i%s 4in%s se5n %(t%s (%% i"%d!s y te?id!s 4in!sF 4i%s $es%s se5n (%% te?id!s $d!s ! de 'en! c%"id%d.

o

LON8ITUD DE MECHA.V A" i$%" /$e e" di5'et! es $n% c%%cte3stic% '$y i'(!t%nte /$e dete'in%n "%s (!(ied%des '%n$4%ct$e%s de"


Página 20

INCALPACA '%tei%" te#ti"F siend! ec!'end%"e de = % 10 c' de ceci'ient! (%% "% es/$i"%.

o

RIQAMIENTO U ONDULACION.V Es $n% c%%cte3stic% de "%s 4i%s 4in%s /$e !edecen % (!%'%s de se"ección y 'e?!%'ient! de" e%!. L%s 4i%s i%d%s est5n c!e"%ci!n%d%s diect%'ente c!n e" di5'et! de 4i% y tienen '%y!es c$%"id%des te#ti"es /$e %/$e""%s /$e n! s!nF deid! % s$ c%(%cid%d de e"%sticid%d y t!sión d$%nte e" i"%d!.

o

RESISTENCIA O TENACIDAD.V Es "% 4$e% /$e !4ece "% 4i% %" se esti%d% sin /$e est% se !'(%. Se esti'% /$e en (!'edi! "% 4i% dee t!"e% sin '%y!es ies!s de $(t$% $n% e#tensión de 1, d$%nte t!d!s "!s (!ces!s de '%n$4%ct$% c!'! c%d%d!F (ein%d!F i"%d!F y se 'ide c!n inst$'ent!s de (ecisión. E#isten 4%ct!es inten!s y e#ten!s /$e %4ect%n "% esistenci% de "% 4i%: ed%dF en4e'ed%des c$t5ne%s y (%%sit%i%sF est%ciónF de4icienci%s %"i'entici%s y "!s %entes c"i'5tic!s s!" y ""$@i%J.

o

LUSTRE O RILLO.V L% c!"!%ción n!'%" de "% 4i%F de(ende de 4%ct!es %ci%"esF %'ient%"esF etc. 4i%s "%nc%sF deen e#ii i""! ! "$st!cid%d c!'! sin! de $n n!'%" ceci'ient!F (!c! d%! (! inte'(eie y s$4iciente (!tección n%t$%" d%d% (! "% %s% de "% 4i%.

o

SUA+IDAD O TACTO.V D%d! (! "% ("%sticid%d y "% e"%sticid%dF 4i%s 4in%s de %"(%c%s ien ci%d%s c!n $en% %"i'ent%ción y "i'(ie% de c%'(!sF


Página 21

INCALPACA se5n '5s s$%@es %" t%ct! y est% (!(ied%d se t%d$ce en "% c%"id%d de "!s (!d$ct!s.

o

8RASA.V E" @e""ón de "% %"(%c% (esent% c!'(!nentes n%t$%"es /$e s!n: 4i%F %s%F s%"es c!'! esid$!s de" s$d! ! Ks$intF '%tei% @eet%"F (!"@! de tie% y esid$!s e(ite"i%"es. E" c!ntenid! de %s% en 4i% de %"(%c% es W ;.

o

HI8ROSCOPICIDAD: Es "% c%(%cid%d de "% 4i% de %s!e @%(! de %$% en $n% %t'!s4e% B'ed% y (ede en $n% sec%F siend! c%(% de %s!e %$% %st% $n ,0 de s$ (es!F !t%s (!(ied%des s!n "% etención de c%"!F (es! es(ec34ic!F s$%@id%dF %s(ee% y c!"!.

&.*.). C!nce(t!s de e"%!%ción de %i!s: NATURAL En est% c!"ección "e endi'!s !'en%?e % "% si'("icid%d y e"e%nci% de "% n%t$%"e%. Uti"i%'!s 4i% %" n%t$%"F sin tei. P%% %ce"! e"ei'!s c$id%d!s%'ente "!s t!n!s ente '5s de && c!"!esF "!s c$%"es @%n de" es(ect! de" "%nc! %" is y %" ne! (%s%nd! (! e" eie y di@es!s t!n!s de '%ón. S!n c!nect%d!s c!n "% tie%F e" '% y "%s '!nt%%s /$e "e d%'!s 4!'% % n$est% 4%$"!s% c!"ecciónF "% c$%" "!% e#(!ne c!n %n Introducción al marketing

Página 22

INCALPACA e"e%nci% "% ($e% de $n% n!"e 4i%. CLXSICO L% e"e%nci% de "! c"5sic! (ed$% y

@%

'e?!%nd! c!n e" (%s% de" tie'(!. Un% ?!y%F $n $en @in!F $n e'!s!

y

c"5sic! %cces!i! ec! c!n $n% de "%s '5s 4in%s y "$?!s%s 4i%s en e" '$nd!: A"(%c%. Est% c!"ección se %s% en $n% (%"et% /$e '$est% t!n!s de isF t!n!s tie%F '%!nesF %$" '%in!. Un c"5sic! d$% (%% sie'(e y ene% $n intens! senti'ient! de seenid%d.

6TNICO S!'!s nó'%desF @i%?%'!s (! e" '$nd! c!nect5nd!n!s c!n !t%s c$"t$%s y c!n !t%s '%ne%s de (ens%. Enc!nt%'!s n$est! c"%nF n$est% c!'$nid%d y %s3F n!s enc!nt%'!s % n!s!t!s 'is'!s. Etnic es "% e#(esión de est% di@esid%d c$"t$%"F ce%d% c!n $n% seen% y c5"id% (%"et% de c!"!es y $n dise! %s%d! en %nti$%s c$"t$%s. TENDENCIA


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INCALPACA L% tendenci% @iene (! t!d%s (%tesF n! i'(!t% d!nde este'!s ! % d!nde

@%y%'!s.

L!s

c!"!es

c%(t$%n este senti'ient! y n!s ec$ed%n /$e e" 4$t$! es !y. Un% (%"et% de t!n!s i""%ntes 4$e n$est% có'("ice (%% ce% est% c!"ección /$e (etende ""en% de c!"! "% te'(!%d% !t!! in@ien! &01,V &01;.

). ESTUDIO DE MERCADO ).1. Necesid%des /$e s%tis4%ce e" P!d$ct! o

NECESIDADES -ISIOL8ICAS: t%"es c!'! %'e sedF es(i%ciónF te'(e%t$% %dec$%d%F etc. Este (!d$ct! se $s% c!n e" 4in de %i%se de" 43!.

o

NECESIDADES DE ESTIMA: c!'(ende "% %ce(t%ción y es(et! % si 'is'!F e($t%ciónF (estii!F est%t$sF %n! s!ci%"F c!n4i%n% en "% (!(i% c%(%cid%d. Se $sc% ind% $n (!d$ct! de c%"id%d y e"e%nci% (%% e" @esti de" (B"ic! en "!s d3%s 43!s.

).&. 9$ ti(! de dese! s%tis4%ce este (!d$ct!


Página 24

INCALPACA C!n n$est!s (!d$ct!s "!s c"ientes s%tis4%cen s$s dese!s de: o

L$ci y sentise ien.

o

Sentise (!de!s!%J y %t%cti@!%J.

o

+ete % "% '!d% y s!es%"i %nte "!s de'5s.

o

C!'(% (!d$ct!s de %n c%"id%d y '%c% ec!n!cid%.

).). Ti(!s de de'%nd%s % "%s /$e se en4ent% e" (!d$ct! o

DEMANDA IRRE8ULAR: est% se5 ie$"% deid! % /$e @%3% de te'(!%d% en te'(!%d%F y de %c$ed! % "% c!'(% /$e e%"i%n "!s t$ist%s.

).*. Ti(! de c"iente %" /$e est5 diiid! e" (!d$ct! L% necesid%d 5sic% de @estise %ce /$e "% de'%nd% de te#ti"es se% $n $en ne!ci!F y% /$e c!nst%nte'ente "% (!"%ción cece y c!nsec$ente'ente t%'in dic% de'%nd%. 8%ci%s % "% c!n4ección Bstic% ! %tes%n%" de (end%s de @esti de %"(%c% en ciet%s ci$d%des %"t! %ndin%sF "!s (eci!s s!n '5s có'!d!s. De est% '%ne%F "% (!"%ción /$e se enc$ent% en "% c"%se %?% ($ed% %d/$ii dic!s (!d$ct!s te#ti"es. Sin e'%!F "%s (end%s de @esti de %"(%c% c!n4ecci!n%d%s


Página 25

INCALPACA ind$sti%"'ente s!n (%% "% c"%se %"t% y "% c"%se 'edi%F deid! % /$e est!s (!d$ct!s s!n '5s c!st!s!s. En ene%"F est%s (end%s s!n t!'%d%s di4eente'ente en c$ent% (!/$e "% c%"id%d de s$ (e"%?e es 4in%.

*. DIRECCIN O -ILOSO-ÍA DE LA EMPRESA: *.1. C!nce(t! de '%
SOI!"#"

O&S'$I"O% !S

!$P%!S#

*.1.1. SOCIEDAD ienest% $'%n!J P%ctic%'!s $n% (!"3tic% es(!ns%"e c!n (inci(i!s tic!s de @ed%de! es(et! (! n$est! '$nd!. Se'%nd! $n% e"%ción ?$st% y de inte%ción c!n n$est!s t%%?%d!es y (!@eed!esF (!/$e c!n c!n4i%n% ce%'!s "%!s. Incenti@%nd! "% c$"t$% (!/$e s!'!s $n% e'(es% c!n ist!i% 'i%nd! %" 4$t$!. I'($"s%nd! e" ienest% de n$est%s c!'$nid%desF (!/$e e" (!es! Introducción al marketing

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INCALPACA es $n deec! de t!d!s. C!'(!'etid!s c!n e" 'edi! %'iente (!/$e cee'!s

y

es(et%'!s

"%

@id%.

En INCALPACA %$s(ici% e" -$nd! e#(ei'ent%" P%c!'%c% /$e n!s c!'(!'ete c!n "% inn!@%ción y ed$c%ción (%% e" des%!""! s!steni"e de" ci%d! de %"(%c%s. > "% P%t$""% Ec!"óic% (%% ed$c% y 4!est% "% eión Ae/$i(% c!n "% %y$d% de "!s ni!s /$e %(enden de '%ne% "Bdic% % des%!""%

$n%

e"%ción

ec!"óic%

c!n

e"

'edi!

%'iente.

En INCALPACAF %@%n%'!s es(!ns%"e'ente de "% '%n! de" !'e y "% n%t$%"e%.

*.1.&. CONSUMIDORES L% e'(es% $sc% s%tis4%ce %" c!ns$'id! c!n n$e@%s tendenci%s en "!s (!d$ct!s de s$ (e4eenci%. L!s c!ns$'id!es %de'5s de s$ (e4eenci% (! "!s (!d$ct!s t%'in se de?%n ""e@% (! "% c%"id%d /$e $s% "% e'(es% (%% 4%ic% "!s distint!s (!d$ct!s /$e !4ecen. A"$n!s 4%ct!es /$e in4"$yen en e" @%"! de "% %"(%c% s!n: o

-in$%: Es $n 4%ct! entic! eed%"e. A '%y! 4in$%F '%y! (eci!.


Página 27

INCALPACA o

C!"!: L% 4i% "%nc% tiene $n (eci! '%y! (%% "%s e'(es%s ind$sti%"esF y% /$e "es (e'ite tei"% en c!"!es (%ste"es ! c$%"/$ie !t! c!"! /$e esc!?%n. En c%'i!F (%% "!s %tes%n!s "% 4i% de c!"!es n%t$%"es tiene $n '%y! @%"!.

o

L!nit$d de "% 4i%: SeBn "% "!nit$d de "% 4i% se decide si 5st% ($ede (ein%se ! c%d%se.

o

P!d$cción: 9$e es i'(!t%nte en d!s %s(ect!sF e" (es! /$e ten%n "!s @e""!nes y "% ($e% de "!s 'is'!s.

o

I'($e%s en "% 4i%: En este c%s!F t%'in se !tienen '%y!es (eci!s (! 4i% '5s "i'(i%.

o

-%ct!es n$tici!n%"es: >% /$e %4ect%n e" ceci'ient! y %st% "% 4in$% de "% 4i%.

*.1.). EMPRESA o

In@eti en c%(%cit%ción de t%%?%d!es.

o

I'($"s% y s$(e@is% "% $en% (esenci% de s$s t%%?%d!es.

o

C$'("e y ind% c!n t!d!s "!s ene4ici!s de "ey.

o

Pe!c$(%ción c!nst%nte en "% in4%est$ct$% de s$s "!c%"es (%% "% c!'!did%d de" c!ns$'id! y t%%?%d!.

*.&. -i"!s!43% de diección de '%
Página 28

INCALPACA

E" ($nt! de (%tid% es $n 'ec%d! ien de4inid! y e" en4!/$e es %ci% "%s necesid%des de" c"iente. Se c!!din%n t!d%s "%s %cti@id%des de '%
Punto de (artida )$ercado

!n*o+ue

$edio,

) &ece,idade , de lo, cliente,-

)$arketing integrado

,. ANXLISIS DEL MICROVENTORNO > MACROVENTORNO ,.1. +%i%"es de" 'ic!Vent!n! /$e ene4ici%n %" (!d$ct! o

L% e'(es% 'is'%

o

L!s (!@eed!es

o

L!s c"ientes

,.&. +%i%"es de" 'ic!Vent!n! /$e (e?$dic% %" (!d$ct! o

L% c!'(etenci%

o

E" (B"ic!

,.). +%i%"es de" '%c!Vent!n! /$e ene4ici%n %" (!d$ct! o

Ent!n! de'!54ic!

o

Ent!n! ec!nó'ic!

o

Ent!n! c$"t$%"


Página 29

.ine, ) 'tilidade, a tra/0, de la ,ati,*acción de lo, cliente,-

INCALPACA ,.*. +%i%"es de" '%c!Vent!n! /$e (e?$dic% %" (!d$ct! o

Ent!n! ec!nó'ic!

o

Ent!n! n%t$%"

CAPÍTULO &: ESTRATE8ÍAS DE MARETIN8 1. IN+ESTI8ACIN DE MERCADO > RESULTADOS 1.1.

Enc$est% % )0 (es!n%s 1.V Se#!.V  J -e'enin!  J M%sc$"in!

&.V YMe (!d3% deci /$ ed%d tieneF (! 4%@!Z  J [ de 1,  J 1, V &)  J &* V )0  J )0 V *0  J \ *0

).V Usted c!'(% %i!s de %"(%c%Z  J Si  J N!

*.V YC$5nt! tie'(! ""e@% $sted c!'(%nd! ! $s%nd! %i!s de %"(%c%Z Introducción al marketing

Página 30

INCALPACA  J Men!s de $n %!  J De $n! % tes %!s  J M5s de tes %!s  J N$nc% "! e c!'(%d! $s%d! ,.V YC!n /$e 4ec$enci% c!'(% $sted %i!s de %"(%c%Z  J Mens$%"'ente  J Ti'est%"'ente  J Se'est%"'ente  J An$%"'ente  J Ot!

;.V YC$%nt!s %i!s tiene $sted %ct$%"'ente /$e $ti"iceZ  J1  J& J)  J\)

7.V YC$5" es "% (i'e% '%c% de %i!s /$e se "e @iene % "% c%e%Z  J Inc%"(%c%  J Mitce""  J M%# M%%  J A"(%c% de" PeB =.V Usted c!n!ce %"$n% de "%s si$ientes c%s%s de '!d%  J $n%  J Ande%n


Página 31

INCALPACA  J T$'i  J C!nd! 2.V YC$5" 4$e "% c%%cte3stic% '%s i'(!t%nte (%% $sted % "% !% de c!'(%Z  J Dise!  J E#c"$si@id%d  J Te"%s y est%'(%d!s  J Si s!n ec!s % "% 'edid%  J Peci!  J C%"id%d  J C!'!did%d  J Ases!i% en e" '!'ent! de "% c!'(%  J D$%i"id%d  J Accesii"id%d  J P$nt!s de @ent%  J Ot!

10.V D!nde (e4iee c!'(% %i!s  J En tiend%  J En e'%te  J P! c%t%"!!  J P! intenet


Página 32

INCALPACA 1.&.

De4ini e" (!"e'% y "!s !?eti@!s de "% in@esti%ción

N$est! (!"e'% cent%" es e" de de4ini (! /$ n$est! (B"ic! !?eti@! !(t% (! n$est% c!'(etenci% diect% INA ALPACA  MICHELLJ Dent! de n$est!s !?eti@!s de in@esti%ciónF est5n "!s si$ientes: o

De4ini (!/$e n$est! (B"ic! !?eti@! (e4iee "% c!'(etenci% diect%.

o

De4ini c$5nd! se3% ec!'end%"e "%n% n$est% c%'(%% n%@ide% (%% d% % c!n!ce n$est%s (!'!ci!nes y (!d$ct!s.

o

1.).

De4ini /$e (!'!ci!nes $ti"i%e'!s (%% est% c%'(%%. Des%!""% e" ("%n de in@esti%ción

P%% este c!nce(t! c!nt%'!s c!n n$est!s d%t!s sec$nd%i!sF y% /$e t!d!s "!s %!s c!nt%'!s c!n "% %se de d%t!s %ntei!'ente $ti"i%d!s (%% !t%s c%'(%%s y (%% %!s %ntei!es. Ade'5s tende'!s d%t!s (i'%i!s /$e e$nie'!s en "% enc$est% %ct$%"'ente e%"i%d%F d!nde $sc%e'!s (e4eenci%s de c!'(%F y (!($est%s de s!$@enis (! c!'(% en est% c%'(%%F ! de /$ '%ne% n$est! c"iente /$isie% (%tici(% de $n s!te! (%% %n% %"! de "% 'is'% '%c%. Re%"i%e'!s $n% in@esti%ción e#("!%t!i%F "% c$%" n!s %y$d%% % ec%$d% "!s d%t!s neces%i!s (%% de4ini $n (!"e'% '5s e#%ct! y ("%nte% "% i(ótesis de n$est% enc$est%. P%% e%"i% n$est% enc$est% $ti"i%e'!s e%'ient%s c!'! "% !se@%ciónF (%% !se@% e" c!'(!t%'ient! de" c!ns$'id! % "% !% de e%"i% y esc!e s$s c!'(% t%nt! en n$est%s tiend%sF c!'! en "%s de "% c!'(etenci% diect% Ade'5s $ti"i%e'!s $n 4!c$s !$( (%% (!de !tene es($est%s '5s c!ncis%s %(%te de


Página 33

INCALPACA n$est%s enc$est%s ($est! /$e este 4!c$s !$( se5 e%"i%d! c!n c"ientes /$e estn en $n% 4ec% dete'in%d% en n$est% tiend% (inci(%". C!'! 't!d!s de c!nt%ct!F $ti"i%e'!s e" c!e! (! se $n 'edi! diect! (%% ""e% % n$est!s c"ientesF "% @ent% (es!n%" /$e n!s d%5 $n t%t! diect! c!n n$est! c!ns$'id! 4in%" y %de'5s c!nt%e'!s c!n "% ente% de e@ist%s % "!s !%es de n$est!s c!'(%d!es %it$%"esF c!'! se e%"i% c%d% %!.

&. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR &.1.

C%%cte3stic%s /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! de" c!ns$'id!

&.1.1. -%ct!es c$"t$%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% Dent! de "!s 4%ct!es c$"t$%"es /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! de n$est! c!ns$'id! tene'!s "% c$"t$%F "% c$"t$% /$e ten% c%d% indi@id$!F en este c%s!F (! s!e "% @esti'ent% % $ti"i% en d3%s de 43!. Ade'5s de est!F c!nt%'!s c!n "% c"%se s!ci%" de n$est! (B"ic! !?eti@!F /$e (! "% c%"id%d y '!de"!s distin$id!s de n$est!s (!d$ct!sF n!s diii'!s % $n ni@e" s!ci!ec!nó'ic! A. &.1.&. -%ct!es s!ci%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% Dent! de "!s 4%ct!es s!ci%"es /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! de n$est! c!ns$'id! tene'!s "% 4%'i"i%F c!nt%'!s c!n "!s est5nd%es de n$est! c"ienteF tene'!s t%'in "% ed%d y e" cic"! de @id% de n$est! c!ns$'id! 4in%"F es deci c!nt%'!s c!n (!d$ct!s distint!s (%% !'esF '$?eesF $sc%nd! %i $n n$e@! se'ent! (%% ni!sF y% /$e c!nt%'!s c!n di@es!s '!de"!s y c!"!es (%% c%d% ne!. &.1.). -%ct!es (es!n%"es /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(%


Página 34

INCALPACA Dent! de "!s 4%ct!es (es!n%"es /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! de n$est! c!ns$'id! tene'!s "% ed%d y et%(% de @id% (! est! (esent%'!s distint!s '!de"!s y c!"!es (%% c%d% (!d$ct! de %c$ed! %" cic"! de @id% en e" /$e se enc$ente n$est! (B"ic! !?eti@!. C!nt%'!s t%'in c!n "!s "3dees de !(inión /$e ""e@%n s!e s3 $n $en c!nce(t! de n$est% '%c%F ec!n!ciend! %s3 'is'!s s$ (es!n%"id%d y e" %$t! c!nce(t! /$e tiene s!e s3 %" $ti"i% e" (!d$ct!. &.1.*. -%ct!es (sic!"óic!s /$e in4"$yen en "% decisión de c!'(% Dent! de "!s 4%ct!es (sic!"óic!s /$e %4ect%n e" c!'(!t%'ient! de n$est! c!ns$'id! tene'!s "% '!ti@%ciónF /$e es "% necesid%d de n$est! c!ns$'id! de @esti % "% '!d% y c!n $n% '%c% (estii!s%F ec!n!ciend! "% (ece(ción de n$est! (!d$ct! d5nd!"e e" @%"! /$e se e/$iee (%% (!ne"! (! s!e c$%"/$ie !t% '%c% ! (!d$ct!. &.&.

P!ces! de decisión de c!'(%

&.&.1. Rec!n!ci'ient! de "% necesid%d S%e'!s /$e n$est! c"iente tend5 en "!s d3%s 43!s "% necesid%d de %i%se y (!tee s$ (ie" de" 43!F "! c$%" n!s (e'ite %(!@ec% es% !(!t$nid%d (%% %i% % n$est!s c!ns$'id!es.

&.&.&. Bs/$ed% de "% in4!'%ción En est% (%s!F necesit%'!s /$e n$est! c!ns$'id! c!n!c% n$est! (!d$ct! y "! (e4ie% (! s!e "% c!'(etenci%F (! "% c%"id%d y "!s di@es!s '!de"!s % esc!e.

&.&.). Decisión de c!'(% Introducción al marketing

Página 35

INCALPACA A/$3 $sc%'!s /$e n$est! c!ns$'id! se decid% % c!'(% n$est! (!d$ct!. &.&.*. C!nd$ct% (!stei! % "% c!'(% $sc%'!s /$e n$est! c!ns$'id! /$ede s%tis4ec! c!n n$est! (!d$ct! y c!n "% %tención. Ade'5s de esc!e n$est! (!d$ct!F decid% ec!'end%"! y @!"@e % e"ei"! c$%nd! se t%te de c!'(% !t! (!d$ct! (%% "% 'is'% necesid%d. &.).

P!st c!'(% se'ent%ción de 'ec%d!

&.).1. Ni@e"es de se'ent%ción T%%?%'!s c!n $n M%

Página 36

INCALPACA

1!O1%2.IO

"!$O1%2.I O

) %egión ) lima

) !dad ) 1enero

) la,e ,ocial ) !,tilo de /ida ) Per,onalidad

PSIO1%2.I O O&"'5'# 6

) Oca,ión de com(ra ) 3ene4cio, ) .recuencia de u,o ) 5i(o deu,uario ) &i/el de lealtad

&.).). Se"ección 'ec%d! 'et%  est%tei% de se'ent%ción N$est! 'ec%d! 'et% s!n t!d!s n$est!s c!ns$'id!es /$e $s%n n$est!s %i!s y% se% (! necesid%d ! dese! y $sc%'!s s%tis4%ce c!n @%i%d%s (!($est%s (%% "! c$%" "% e'(es% %d!(t% "% est%tei% de Se'ent%ción de Mec%d! de M%
M%
&.*.1. P!d$ct! E" (!d$ct! c!n e" /$e t%%?%'!s es "% "3ne% de %i!s de "% e'(es% Inc%"(%c%. &.*.1.1.

Ni@e"es de (!d$ct!


Página 37

INCALPACA Se enc$ent% en $n ni@e" c!'! (!d$ct! e%" y% /$e %y @%i%s c%%cte3stic%s /$e !de%n este (!d$ct! c!'! s$ %"t! ni@e" de c%"id%d (! $s% 4in%s 4i%s de %"(%c%F "%s 4$nci!nes /$e tend5F $n dise! de @%n$%di%F es $n% '%c% ec!n!cid% '$ndi%"'ente y $n e'(%/$e '$y c%%cte3stic!. &.*.1.&.

C"%se de (!d$ct! de c!ns$'! P!d3%'!s $ic% % "!s %i!s ente (!d$ct!s de c!'(%sF y% /$e '$c!s de "!s c"ientes "!s e"ei5n (! c%"id%dF (eci! y esti"! y (!d$ct!s de es(eci%"id%d y% /$e tienen c%%cte3stic%s Bnic%s c!'! $n% %n identi4ic%ción c!n "% '%c%F (! "! c$%" ($eden (%% $n (!c! '5s y% /$e c!n!cen s$ $en (estii!.

&.*.1.).

M%c% de" (!d$ct! L% e'(es% t%%?% c!n tes '%c%s ec!n!cid%s (! "!s c"ientes y dent! de "%s c$%"es !4ecen "!s %i!sF est5n s!n: "% '%c% TUMIF "% '%c% CONDORF "% '%c% ANDEAN y "% '5s i'(!t%nci% es "% '%c% UNA. AJ P%t!cin%d! de "% '%c% Est% '%c% c!n "% /$e t%%?%'!s es $n% '%c% de" 4%ic%nte. J Est%tei% de '%c% C!'! est%tei% de '%c% "% e'(es% $s% '$"ti '%c%s y% /$e "% '%c% (inci(%" es INCALPACA TP y ce% (e/$e%s '%c%s c!'!: TUMIF CONDORF ANDEAN > UNA.

&.*.1.*.

E'(%/$e de" (!d$ct! C%d% $n% de s$s c$%t! '%c%sF $s%n (%% distint%s !c%si!nes !"s%s de (%(e"

(%% "%s @ent%s e%"i%d%s en tiend% y "%s de ("5stic! (%% "%s @ent%s e%"i%d%s en "!s e'%tes.


Página 38

INCALPACA &.*.1.,.

Eti/$et% de" (!d$ct! T!d!s "!s %i!s ""e%n c!n $n% eti/$et% c%%cte3stic% de c%d% $n% de "%s '%c%s y% se% en "% (%te (!stei! de" c$e""! ! en "% (%te in4ei! de" %i!.

&.*.1.;.

M%
&.*.&. Peci! L!s %i!s de "% e'(es% Inc%"(%c% s$(e%n "!s &00 s!"es. &.*.&.1. o

-%ct!es inten!s /$e in4"$yen en "% 4i?%ción de (eci!s O?eti@!s de '%
o

Est%tei% de 'ec"% de '%

Página 39

INCALPACA C!st!s.V C!'! %se "% e'(es% dee (ens% en c$i c!st!s de

o

(!d$cciónF disti$ciónF @ent%s de" (!d$ct!s y s%c% $ti"id%des.

&.*.&.&.

-%ct!es e#ten!s /$e in4"$yen en "% 4i?%ción de (eci!s E" 'ec%d! y "% de'%nd%.V O4ecen (!d$ct!s de e#(!t%ción de %n

o

(estii! inten%ci!n%". o

-i?%ción de (eci!s en di4eentes ti(!s de 'ec%d!.V Se t%%?% c!n $n% c!'(etenci% !"i!(ó"ic%.

&.*.&.).

En4!/$e de 4i?%ción de (eci!s Us%n "% 4i?%ción de (eci!s %s%d!s en e" @%"! !4eciend! $n% c!'in%ción

(e4ect% de c%"id%d y $en se@ici! %" (eci! ?$st!.

&.*.). P"%% &.*.).1.

Et%(%s de "!s c%n%"es de disti$ción Uti"i%n e" c%n%" 1 y &

4%.ic%nte

c!ns$'id!

4%ic%nte

&.*.).&.

'in!ist%

c!ns$'id!

-$nci!nes de "!s c%n%"es de disti$ción o

L!3stic%.V +enden s$s (!d$ct!s en e'%te en e" (%ti! de "% 'is'%


Página 40

INCALPACA 4%ic% y en tiend%s de s$ n!'e en distint%s (%tes de" '$nd!F (%% "! /$e deen t%ns(!t%F %"'%cen% y ente% e" (!d$ct!. o

Adec$%ción de "% !4et% % "% de'%nd%.V Adec$%n "% c%ntid%d de (!d$ct!s de %c$ed! % "% de'%nd% de c%d% !n% d!nde tienen tiend%.

o

Red$cción de" nB'e! de c!nt%ct!s.V P%% /$e "% (end% se% '%s e#c"$si@%.

&.*.).).

Ti(!s de disti$ción Uti"i%n "% disti$ción e#c"$si@% en %"$n%s (%tes de" '$nd! c!'! en Aentin%F D$5iF ente !t!s (%3ses $s%n t%'in "% disti$ción se"ecti@%

(%% ci$d%des c!'! Ae/$i(% y C$c! d!nde e" nB'e! de t$ist%s es '5s %"t! y 4!'%t!s %"ten%ti@!s c!'! "%s @ent%s (! c%t5"!! y (! s$ (5in% e.

&.*.*. C!'$nic%ci!nes inte%d%s de '%
P$"icid%d

&.*.*.1.1. O?eti@!s ($"icit%i!s o

In4!'%.V $sc%'!s /$e n$est! (B"ic! !?eti@! c!n!c% n$est%s (!'!ci!nes (! c%'(%% n%@ide%.

o

Pes$%si@%.V $sc%'!s ce% (e4eenci% de '%c% %nte n$est% c!'(etenci% diect%.

o

Rec!d%.V $sc%'!s e4!% n$est! (!sici!n%'ient! en "% 'ente de n$est! c!ns$'id!.

&.*.*.1.&. Mt!d! de (es$($est! ($"icit%i! T%%?%'!s c!n e" 't!d! de TAREAV OGETI+O (!/$e n$est!s Introducción al marketing

Página 41

INCALPACA (es$($est!s i5n de %c$ed! % "!s !?eti@!s /$e /$ee'!s %"c%n%. &.*.*.1.). Decisi!nes de 'ens%?e o

Sini4ic%ti@!s.V T%%?%'!s (%% dest%c% "!s ene4ici!s /$e %5n '5s dese%"e %" (!d$ct!.

o

Ce3"es.V T%%?%'!s (%% 4ide"i% n$est! c"iente c!n 'ens%?es ce3"es y @ed%de!s.

o

Distinti@!s.V T%%?%'!s (! distin$in!s %nte "% c!'(etenci% c%d% te'(!%d%.

&.*.*.1.*. Decisi!nes de 'edi! L$e! de $n% in@esti%ción de n$est!s c!ns$'id!es 4ec$entesF t%%?%'!s c!n 'edi!s c!'!: e@ist%sF c!e! diect!F %nnes de ($"icid%dF %ntes y d$%nte "%s di@es%s c%'(%%s. &.*.*.1.,. E@%"$%ción de "% c%'(%% E@%"$%e'!s e" e4ect! de "% ($"icid%d d$%nte "% c%'(%% (%% 'edi "% c%ntid%d de c!ns$'id!es /$e tene'!s "$e! de "%n% "% ($"icid%dF y si e4ecti@%'ente "!%'!s "! /$e /$e3%'!s "!%.

&.*.*.&.

P!'!ción de @ent%s T%%?%'!s c!n d!s e%'ient%s de (!'!ción (%% n$est!s c!ns$'id!es: o

P%/$etes de (eci! "!%".V En ciet%s !c%si!nesF e%"i%e'!s (!cent%?es de desc$ent! en %"$n!s (!d$ct!s dete'in%d!s (%% n$est!s c!ns$'id!es. Ade'5sF inc"$ie'!s %"$n!s desc$ent!s (! "% c!'(% de "% se$nd% (end%F %ntes de te'in% n$est% c%'(%% n%@ide%.


Página 42

INCALPACA o

Rec!'(ens%s (! se c"iente %it$%".V C!nt%'!s c!n $n% %se de d%t!s /$e n!s '$est%n "!s c"ientes %it$%"esF y c!n /$ 4ec$enci% @%n % c!'(%. Rec!'(ens%e'!s est%s c!'(%sF en@i5nd!"es % s$s d!'ici"i!s e@ist%s c!n n$est%s (!'!ci!nes '5s i'(!t%ntes en c%'(%%F y "%s (!'!ci!nes es(eci%"es (! se c"ientes %it$%"esF c!'! $n &0  de desc$ent! en (!d$ct!s dete'in%d!s.

&.*.*.).

+ent% (es!n%" $sc%'!s 4ide"i% % n$est!s c"ientesF (! est! !4ece'!s $n t%t! es(eci%"F desde e" '!'ent! en /$e se ines% %" cent! de @ent%sF %st% /$e s%"en de n$est!s "!c%"es.

&.*.*.).1. Est$ct$% de 4$e%s de @ent%s


Página 43

INCALPACA

&.*.*.).&. Rec"$t%'ient! y se"ección de @ended!es o

E?ec$ti@%s de @ent%.V Dent! de "%s 4$nci!nes (inci(%"esF %tende5 "!s e/$ei'ient!s de n$est!s c"ientes %" 100F "!%nd! $n% e#ce"enci% en e" se@ici! y %tención (es!n%"i%d%. Re/$isit!s: E#(eienci% '3ni'% de 1 %!. Un% @e e@is%d! "!s C+s de "!s (!st$"%ntes % "!s ($est!s dis(!ni"esF es !% de "%s ente@ist%s (%% @ei4ic% "% e#(eienci% y desen@!"@i'ient! de "%s (!st$"%ntes. L$e! de est!F se e%"i%n ($e%s (sic!"óic%s (%% (!de @e "% (es!n%"id%d y '%ne% de es!"@e (!"e'%s de n$est!s (!st$"%ntes. L!s /$e "!en (%s% "%s ($e%s %st% %!%F (%s%%n (! $n% ($e% 4in%"F /$e se5 "% ($e% de @ent%sF en "% c$%" e" (!st$"%nte dee5 '!st% /$e ($ede e%"i% @ent%s de n$est!s (!d$ct!s de $n% '%ne% %dec$%d% y "% 4%ci"id%d de (%"%% /$e tend3% (%% est!.

&.*.*.).). C%(%cit%ción de @ended!es


Página 44

INCALPACA Un% @e s$(e%d%s s%tis4%ct!i%'ente "%s ($e%sF (%s%'!s % "% c%(%cit%ción de n$est!s e?ec$ti@!s de @ent%s "%s c%(%cit%ci!nes c!nst%5n desde e" ec!n!ci'ient! de "!s %$/$nid!s /$e n!s (!(!ci!n%n "% '%tei% (i'%F e" ti(! de t%s/$i"%d!F e" i"%d!F ti(!s de i"%d!sF c!"!es de te'(!%d% y ti(!s de c"ientes /$e $sc%'!s. Re%"i%e'!s est%s c%(%cit%ci!nes de %c$ed! % "! c!n@enid! (! "% e'(es%F en $n tie'(! '5#i'! de ) d3%sF c%(%cit%nd! t%'in % "!s e?ec$ti@!s de @ent%s en "% 'e?! '%ne% de ""e% % n$est! c"ienteF y s%e $i%"! desde e" '!'ent! en /$e ines% % n$est! "!c%" de @ent%. &.*.*.).*. C!'(ens%ción de @ended!es T%%?%'!s c!n e" si$iente ("%n de c!'(ens%ción: 5sic! ] C!'isi!nes (! @ent%s ] 8%st!s de '!@i"id%d ] ene4ici!s de "ey.

omi,ion e, (or /enta,

3á,i co

1ato, de mo/ilid ad 3ene4ci o, de le7

&.*.*.).,. S$(e@isión de @ended!es T%%?%'!s c!n "% c$!t% de @ent%sF "% c$%" n!s %y$d%5 % '%ne?% "% c!'(ens%ción de @ended!es. > (%% tene $n $en endi'ient! (! Introducción al marketing

Página 45

INCALPACA (%te de "!s @ended!es. L!s incenti@%e'!s de %c$ed! % "! @endid! en e" 'es.

&.*.*.).;. E@%"$%ción de @ended!es C!nt%'!s c!n $n ?e4e de (es!n%"F e" c$%"F tend5 c!'! t%e% (i'!di%"F "% e@%"$%ciónF c%(%cit%ción y se"ección de e?ec$ti@!s de @ent%s.

Dent! de "%s e@%"$%ci!nes de "!s @ended!esF endi5n $n in4!'e de @ent%s (! tiend% y (! @ended! 'ens$%" % "% ?e4%t$% in'edi%t%. Ade'5s de est!F e%"i%e'!s e@%"$%ci!nes de Kc"iente !c$"t! /$e se5 en@i%d! (! eenci% (%% e@%"$% y s$(e@is% de '%ne% diect% % "!s e?ec$ti@!s de @ent%s (%% 'e?!% s$ dese'(e! de se neces%i!.

&.*.*.*.

M%
&.*.*.*.1. -!'%s de '%
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o

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Página 46

Incalpaca Trabajo Final

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