Informe Final Grupo 35 Fase3 Mantenimiento de Pc

INFORME FINAL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

PRESENTADO POR: RODRIGO A. VALVERDE R. CARLOS ALBERTO GOMEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS POPAYAN 2015

Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

RODRIGO ALBERTO VALVERDE RODRIGUEZ CODIGO 76328021 CARLOS ALBERTO GOMEZ LOZANO CODIGO 1061687069

GRUPO 103380_35

Tutor JOHN FREDY MONTES MORA

UNIVERSIDAD NACIONAL NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS POPAYAN 2015 Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

INTRODUCCION

A partir que se introdujeron las computadoras ha existido una gran infinidad de problemas computacionales, de una u otra forma siempre que utilicemos un PC estamos en riesgo de que se descomponga una tarjeta, el Mouse, o cualquier parte del Pc. Pero también donde hay probabilidades de encontrar más problemas que dañen nuestro PC es en la Internet (que significa: interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente), ya que ahí es donde sin querer uno puede infectar cualquier equipo con un virus de cualquier tipo que dificultarán el buen funcionamiento de cualquier equipo de cómputo.

Durante el desarrollo del curso de Ensamble y Mantenimiento de Computadores tenemos la oportunidad de conocer un poco más sobre los computadores, su funcionamiento y su gran utilidad en el quehacer diario como estudiantes. Es así como nos damos cuenta cada día que el uso constante de este también requiere tener ciertos cuidados para su funcionamiento óptimo. Por este motivo debemos conocer las características físicas y lógicas de nuestro computador para así poder realizar su respectivo mantenimiento preventivo.


1. Describa los procedimientos, la forma más óptima de mantener, operar y controlar los computadores. Mantener un equipo de cómputo es muy sencillo, solo se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones: Ubicar los equipos en lugares frescos iluminados y ventilados ventilados que mantengan un clima de entre 15 y 18 ºC para evitar el sobrecalentamiento de este, pero se debe tener mucho cuidado de no ubicarlo en lugares donde pueda haber mucha entrada de polvo y/o agua tales como las ventanas Situar el computador en un mueble adecuado en un espacio amplio y de fácil acceso para evitar enredos con los cables y dispositivos conectados a este, la CPU no debe estar en el suelo, debe de estar en el mueble con el resto de componentes. Revisar que las conexiones eléctricas estén en buen funcionamiento y contar con una ups para evitar sobrecargas en el equipo. Mantener limpio el espacio proporcionado para su ubicación, así como el constante aseo y limpieza del mueble donde se ubique el mismo. Evitar tomar y comer alimentos en este sitio y encima del equipo. No colocar objetos sobre el computador que puedan ocasionar que este se recaliente o se moje, tales como mantas, forros, floreros etc. Tapar el equipo cuando no se esté utilizando, pero cuando este se encuentre frio. Evitar movimientos bruscos o golpes en el equipo de cómputo No mover el equipo mientras está encendido En cuanto al funcionamiento del equipo las recomendaciones son: Utilizar contraseñas para mantener la seguridad del equipo y de la información. Tener el disco duro particionado de modo que en una partición se instalen solamente el sistema operativo y los programas requeridos para su funcionamiento, y en otra partición almacenar la información y/o documentos para evitar su perdida en el caso de que toque formatear y reinstalar nuevamente el sistema operativo. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Realizar copias de seguridad de la información en medios magnéticos o extraíbles como cddvd, usb o discos duros externos. Instalar un programa antivirus y mantenerlo actualizado. Analizar y desinfectar los dispositivos que se s e instalen (usb, discos externos) antes de d e abrirlos ya que esto puede ocasionar que se trasladen los virus al computador. Asegurarse de cerrar todos los programas y aplicaciones antes de apagar el equipo, y realizar el correcto apagado del equipo, esto evitara fallas en el arranque. Siempre que se encienda el computador, se debe darle el tiempo necesario para que este cargue sus archivos de arranque y librerías necesarias para su correcto funcionamiento, e igualmente se debe darle tiempo para que apague completamente antes de desconectarlo de la fuente de energía. Desinstalar los programas y aplicaciones que no se utilicen y que pueden causar que el disco o la partición del sistema se llene y se ponga lento. Evitar que se inicien programas innecesarios al arrancar la computadora. Mientras más programas se intenten abrir al arrancar tu computadora, más lento será el inicio y más tiempo demorará. Revisa los programas de inicio cambiando la configuración del sistema a través del msconfig. Deshabilitar todos los programas que se ejecuten en segundo plano. Las aplicaciones en segundo plano pueden ocupar valiosos ciclos del CPU y memoria RAM, así que deshabilita aquellas que no necesites. Desfragmentar el disco duro, esto reconfigurará la forma en la cual el disco almacena la información para lograr la máxima eficiencia posible. Comprueba si hay errores en el disco. Los errores también ralentizan la computadora. Es recomendable instalar programas de mantenimiento del sistema como CCleaner o Tuneup, para que se ejecuten constantemente y mantenga el equipo en buen funcionamiento. En cuanto al mantenimiento del equipo es recomendable: PASO UNO Acudir el equipo de cómputo con un desarmado regularmente de estrella. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

PASÓ DOS Recostar la máquina para que con una aspiradora iniciar a soplarla. PASÓ TRES Buscar una aspiradora adecuada.

PASÓ CUATRO Además de la aspiradora debemos tener a la mano lo siguiente: Pulsera antiestática. Borrador de goma para limpiar las memorias, tarjetas, etc (sus pines). Brocha pequeña para limpiar polvo muy pegado. PASÓ CINCO Los disipadores de calor deben limpiarse también, en estos se aloja el polvo que absorbe el ventilador. Lo más recomendable es hacerlo con la brocha ya que el polvo normalmente se pega en esa zona y con una sopladora no es posible quitarlo del todo. El disipador de calor es similar al siguiente:

PASÓ SEIS La placa base/motherboard/tarjeta madre la limpiamos con la sopladora o en el caso de no disponer de una lo hacemos con la brocha, sobre todo las partes donde más se acumula el polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del procesador. La placaba base es similar a la siguiente:

PASÓ SIETE Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Una vez terminado el mantenimiento podemos limpiar los restos de polvo con la sopladora en el supuesto caso de disponer de una, luego procedemos a verificar que todo esté bien conectado, prestando atención atención a cada detalle. Revise que los ventiladores estén debidamente conectados.

PASÓ OCHO Proceda a encender el computador con la tapa abierta, esto se hace para verificar que todos los ventiladores estén funcionando correctamente y en el supuesto caso que no sea así apagamos inmediatamente el computador desde el botón de encendido, quitando el cable de corriente o apagando el regulador y procedemos a conectar el ventilador.

2. Elabore una descripción sobre las herramientas y técnicas para la la solución de problemas de un PC. En el mercado informático existen cantidad de aplicaciones gratuitas y de pago que nos ayudaran a optimizar el sistema de nuestro equipo y a corregir errores, muchas personas tienen estos programas, pero la verdad es que pocas saben usarlas; a continuación describiré dos de las más utilizadas para que tengamos un claro conocimiento. Como mencione anteriormente dos de estos programas son CClenaer y Tuneup, que mejores ejemplos para continuar con este tema: CCleaner es una herramienta muy útil para limpiar en tu computadora archivos inútiles o registros de internet acumulados, este programa tiene varias utilidades pero las principales son limpieza de archivos y limpieza de registros, las cuales nos ayudaran a tener el sistema de nuestro equipo en óptimas condiciones. Es recomendable Utilizar el CCleaner todas las noches o antes de apagar su Pc. Estos son los pasos a seguir:


1. Limpieza de archivos

Antes de iniciar el análisis y limpieza debemos configurar la limpieza de la siguiente manera: Bajo internet Explorer marca los archivos temporales de internet, las cookies, y la última localización descargada. La mayoría de usuarios no necesitan estas cosas. Dejar sin marcar el historial y los marcadores. Pero si consideras que quieres borrar el historial márcalo también, ten cuidado de no seleccionar los marcadores porque los perderás. Normalmente puedes dejar las opciones de Windows Explorer, Sistema y avanzado tal cual están. Al dar clic en analizar el software s oftware buscara busc ara archivos innecesarios en el equipo luego al hacer hac er clic en ejecutar el limpiador y al final el programa presentará una lista de los archivos borrados.


2. Limpieza del registro


Utiliza el limpiador del registro después de desinstalar programas, ya que los programas desinstalados con frecuencia dejan atrás entradas de registro incorrectas. El limpiador del registro se recomienda para usuarios un poco más avanzados. La configuración consiste en Des-selecciona los artículos que te gustaría limpiar. La mayoría de los artículos harán que este proceso sea completado. Haz clic en el botón "Buscar problemas" en la parte inferior del programa. Dale al programa unos minutos para ejecutarse y busca todos los posibles problemas con el registro. Haz clic en el botón "Reparar problemas seleccionados". Crea una copia de seguridad (siempre) del archivo de registro. A veces estos productos tienden a hacer un completo lío del registro, lo que puede causar otros problemas graves que pueden hacer que la computadora sea completamente inoperable. Guarda una copia de seguridad de tu registro sin reparar en algún lugar cercano. Lo más probable es que no lo necesites, pero no se pierde nada con hacer uno, por si acaso Haz clic en "Reparar todos los problemas seleccionados" Cuando aparezca cuadro de diálogo.


Tuneup Explicaremos cada parte del programa que está dividido en apartados y pestañas. – Potencial de optimización: Esta barra nos mostrará el porcentaje de optimización realizado en nuestro equipo, TuneUp utilities 2014 nos dará recomendaciones para aumentar el porcentaje y también nos muestra información sobre lo realizado para aumentar la optimización. Deberemos pinchar en el enlace de la recomendación y elegiremos si queremos hacerlo o no, de todas formas, también lo podemos hacer de forma manual, como veremos más adelante, esta barra nos permite optimizar nuestro equipo de forma rápida.

Este modo se encuentra en Panel. – Modo de equipo: TuneUp utilities 2014 tiene 3 modos: ahorro, estándar y turbo. Estos modos nos permite dar unas características específicas según la situación. Si necesitamos potencia extra, lo pondremos en turbo. Si necesitamos ahorrar energía (por ejemplo de un portátil), lo pondremos en ahorro. Y el modo estándar nos sirve como punto medio.


El modo ahorro y turbo debemos de configurarlos antes de usarlos, pinchando sobre ellos. En el modo ahorro, solo deberemos elegir que nivel de ahorro queremos. Si queremos personalizar aún más este modo pinchamos en Configuración -> modo ahorro, aquí podremos personalizar aún más las opciones de ahorro como la pantalla, hardware, etc. Si tenemos un portátil, también podemos elegir en caso de usar la batería o la red eléctrica.

En el modo turbo, hace que nuestro equipo aplace algunas tareas menos importantes, desactivar efectos visuales, consumo de energía, etc., haciendo que nuestro equipo vaya Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

algo más rápido. Este modo solo es recomendado en caso de que necesitemos potencia extra, si no lo necesitamos es mejor dejarlo en estándar. Al pinchar, nos aparecerá un pequeño asistente para seleccionar las opciones que deseemos. Como en el modo anterior, lo podemos personalizar en Configuración -> modo turbo. Solo debemos activar o desactivar las opciones deseadas. Este modo se encuentra en Panel. – Mantenimiento: Este botón nos sirve para realizar una serie de tareas como limpiar el registro, desfragmentar el disco, etc. Lo podemos hacer manualmente pinchando en ese botón o cada cierto números de días automáticamente.

Las acciones se pueden personalizar pinchando p inchando en la tuerca o en Configuración -> Mantenimiento en un clic. Para personalizar el tiempo automático de ejecución de este modo, pinchamos Configuración -> Mantenimiento Automático. Incluye también la pestaña anterior. Este modo se encuentra en Panel. – Rendimiento del equipo: Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Aquí, TuneUp utilities 2014, nos no s da consejos para mejorar el rendimiento ren dimiento sobre el hardware, har dware, internet y efectos visuales.

Simplemente hay que pinchar en las recomendaciones y elegir que hacer. También podemos personalizar nuestro perfil, respondiendo unas simples preguntas, para hacer las recomendaciones más personalizadas.


Este modo se encuentra en Panel. – Funcionamiento del equipo: Este botón simplemente nos da recomendaciones nos soluciones los efectos negativos que afectan al rendimiento.

Este modo se encuentra en Panel. -Rescue Center: Este modo sirve para proteger los módulos para poder deshacer los cambios realizados con TuneUp Utilities. Podemos deshacer cambios que hayamos hecho en este mismo programa (opciones por ejemplo).


TuneUp utilities 2014 guarda copias de seguridad al realizar cambios para los casos en que se necesite hacer un cambio de configuración. Si pinchamos en Deshacer cambios veremos una nueva ventana con las copias de seguridad antes mencionadas. Podemos borrarlas o restaurarlas.

También podemos hacer un punto de restauración del equipo, para que en caso de error (virus, error en HW, etc) podamos restaurar nuestro equipo con todo su configuración y datos del sistema (no nuestros datos personales). En Configuracion-> Protección Rescue Center podemos personalizar cada cuanto tiempo queremos que se realice y la cantidad de copias. Este modo se encuentra en Panel. -Modo vuelo (Flight mode): Esta es una de las nuevas características de TuneUp Utilities 2014, nos permite ahorrar muchísima energía, ya que con el modo ahorro”, los dispositivos Wi-Fi y Bluetooth siguen buscando conexiones. Este modo es perfecto para aquellos que viajen mucho en avión o que use su equipo en largos desplazamientos. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Este modo se encuentra en Panel. – Reducir la carga del sistema: Este modo nos permite quitarle peso al sistema, desactivando programas, desinstalar programas, etc.

Si pinchamos en desactivar programas, nos aparecerán todos los programas divididos según su carga en el sistema, solo tenemos que activar o desactivar el programa deseado. Recomiendo no quitar programas como las utilidades Wifi, de sonido, etc. Es importante saber que no se borran los programas, solo se desactivan para quitar peso al sistema.


En desactivar programas de inicio automático, es parecido al de antes pero en los programas que se inician al arrancar el equipo. También podemos desinstalar programas como lo haríamos con Windows. En configurar optimización en tiempo real, rea l, lo recomendado es tener las dos opciones activadas. Para saber lo que hace cada opción, dejaremos el cursor en el icono azul al final de la opción. Este modo se encuentra en Optimizar. -Optimizar registro y rendimiento En este modo, ejecutaremos las acciones que se hacen en el mantenimiento en 1 clic de forma manual.

En desfragmentar disco duro, lo recomendado es analizar el disco duro deseado y si tiene más de un 10%. Este modo se encuentra en Optimizar. -Liberar espacio de disco y eliminar datos de uso: Aquí podremos eliminar datos innecesarios de nuestro equipo, con varias opciones que explicaremos a continuación: Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Seguiremos las instrucciones que nos pida en el asistente, si no sabemos que opción elegir, seleccionar la opción recomendada por el asistente.

Organizar Windows y programas: busca archivos innecesarios que se pueden eliminar sin que afecte a nuestro sistema. Simplemente marcamos las casillas donde queramos borrar ficheros innecesarios. Limpiar navegador: permite eliminar elementos relacionados con nuestro navegador, de cualquiera de los que tengamos instalados, que se acumulan en nuestro equipo. Eliminar accesos directos defectuosos: elimina los accesos directos que no tienen programas asociados. Desactivar las funciones de Windows: Permite personalizar si activar o desactivar las funciones de Windows lo recomendado es desactivar aquello que no necesitemos. La opción de indexar la búsqueda de Windows, es recomendado desactivarlo. Este modo se encuentra en Arreglar.

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– Analizar el uso de la memoria y borrar datos: La opción buscar y borrar grandes cantidades de datos, realiza un análisis de una partición de un disco duro y muestra el tamaño de cada carpeta, mostrando el porcentaje de cada una.


Esta utilidad sirve para localizar archivos que tenemos perdidos por las carpetas. En la parte de la izquierda, podemos navegar por las carpetas.

La opción borrar datos de forma segura, nos permite borrar nuestros archivos permanentemente, ya que cuando se borran archivos aunque se borren de la papelera de reciclaje, se pueden recuperar con software de terceros. Con esta opción, borramos los archivos sin que se puedan recuperar. En TuneUp Utilities 2014, tenemos una nueva opción Buscar y eliminar archivos , nos permite buscar ficheros duplicados en nuestro equipo para eliminar mucho espacio de nuestro disco duro. Solo tenemos que pinchar, elegir la partición (también se puede hacer en todas) y esperar.


Este modo se encuentra en Arreglar. – Comprobar el sistema y solucionar problemas: En este modo podremos solucionar los problemas mas comunes de Windows, recuperar archivos eliminados y comprobar los errores del disco duro.

En la opción solucionador problemas comunes, seleccionaremos el problema que tenemos y lo solucionara sin tener que hacer nosotros nada. En comprobar errores en disco duro, realizara un escaneo a nuestro disco duro (podemos seleccionar cualquier partición) y nos señalará si tenemos algún fallo físico en el disco duro. Es como usar el comando ScanDisk. En restaurar archivos eliminados, podemos recuperar aquellos archivos que borramos de una manera simple. Seleccionamos la partición podemos buscar un tipo de fichero en particular o todos (dejándolo en blanco) y simplemente seleccionamos aquellos ficheros que queramos recuperar. Este modo se encuentra en Solucionar problemas. – Administrar procesos y mostrar información del sistema: Este modo nos servirá de diagnóstico para nuestro equipo, para ver los procesos activos y la información del sistema.


La opción mostrar y cerrar procesos en curso, nos muestra los procesos que están ejecutándose, que podemos cerrar o abrir nuevos. Funciona como el administración de tareas de Windows. La opción mostrar información del sistema, nos da información sobre todas las partes de nuestro equipo como la memoria RAM, el procesador, sistema operativo, etc. Funciona de igual manera que otros programas como Everest o AIDA. Este modo se encuentra en Solucionar problemas. – Modificar configuración de Windows: En este modo podremos personalizar las opciones de Windows, de una forma centralizada y rápida como los efectos visuales, el menú inicio, el inicio de sesión, etc.


Este modo se encuentra en Personalizar. – Modificar diseño de Windows: Este modo se utiliza para personalizar visualmente Windows, ya sea su interfaz gráfica, sus iconos, el inicio de sesión, etc.

Lo mejor de este modo, es que podremos descargar temas desde TuneUp Online, de forma gratuita. También podemos restaurarlo a su forma original. También podemos crear el nuestro propio. El Mantenimiento es recomendable usarlo cada 3-4 Dias, y El Tuneup Utilities 2 Veces por Mes. Anteriormente vimos dos de las herramientas de mantenimiento lógico de sistema más utilizadas en el mercado para la solución de problemas sencillos de configuración y registro; a continuación describiremos las herramientas físicas que conllevan al mantenimiento y/o reparación de hardware del equipo: En bastantes tutoriales hemos visto la forma de montar un dispositivo o de reparar o limpiar nuestro ordenador, pero para hacer esto necesitamos una serie de herramientas. En este tutorial vamos a ver las herramientas básicas para hacer estos trabajos. No son muchas, pero lo que sí que tenemos que ver es que se trate de herramientas de calidad, ya que sin buenas herramientas es imposible hacer un buen trabajo. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Vamos a ver también una serie de elementos que son interesantes para realizar el mantenimiento de nuestro equipo. PULSERA ANTIESTÁTICA:

Disponer de una pulsera antiestática es siempre útil, aunque no imprescindible, ya que la electricidad estática la podemos descargar por otros medios. DESTORNILLADORES:

Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, también conocidos como americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este tipo. Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos más nos pueden ser de mucha utilidad. DESTORNILLADOR PHILLIPS DE 6MM:

Este es el más importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algún tornillo podemos desbocarlo. Con este destornillador vamos a manejar la práctica totalidad de los tornillos de nuestro ordenador.


DESTORNILLADOR PHILLIPS DE 3.5MM: Realmente este destornillador lo vamos a utilizar muy poco, pero nos será de utilidad tener uno. Imprescindible sobre todo si se trata de un portátil.

DESTORNILLADOR PLANO PEQUEÑO: También podemos necesitar un destornillador plano pequeño. Con uno de 3.5mm tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo busca polos. DESTORNILLADOR PLANO MEDIANO: Nos va a resultar útil tener a mano un destornillador plano mediano, sobre todo para retirar algún chapita y en el caso de que necesitemos hacer palanca. ALIC ALICAT ATES ES:: Lo ideal es disponer de tres alicates: PUNTA PLANA 5MM:

PUNTA CURVA 3MM:

ALIC ALICAT ATE E DE CO CORT RTE E PEQU PEQUEÑ EÑO: O:


PINZAS ELECTRÓNICAS:

Un par de pinzas de electrónica siempre nos van a ser útiles a la hora de hacer cualquier reparación. LLAVE DE TUBO

Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillitos de las tarjetas. Con estas herramientas tenemos suficiente para ''trastear'' por nuestro ordenador. Vamos a ver ahora algunos elementos que nos van a resultar de utilidad: TESTER:

Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones. BROCHA:

Una brocha del tipo paletina, del número 21, nos será de gran utilidad a la hora de hacer limpieza. BOTE DE AIRE COMPRIMIDO:


Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo más ''gordo'' con una brocha. ASPI ASPIRA RADO DOR R PORT PORTÁT ÁTIL IL::

Utilizándolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de nuestro PC. PASTA TÉRMICA EN TUBO:

Imprescindible

si

vamos

a

mover

el

procesador

o

el

disipador.

Bien, con este equipo podemos afrontar la práctica totalidad de las reparaciones y mantenimientos que están en nuestras manos. Como podéis ver no son demasiadas, por lo que la inversión tampoco va a ser muy grande. Y recordad que en Informática los componentes no tienden a escaparse. Apretar un tornillo con firmeza no significa apretarlo con todas nuestras fuerzas.

3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores. Existen muchos factores a tener en cuenta en el momento de realizar mantenimiento a un equipo de cómputo, debido a que en el interior de las computadoras, se acumula suciedad de diversos orígenes, y los conectores interiores tienden a oxidarse o a disminuir su conectividad por factores mecánicos; la exposición a radiaciones, descargas eléctricas entre muchos otros factores. Debido a estos inconvenientes hay que tener en cuenta las siguientes recomendaciones. Espacio amplio y adecuado para la realización del mantenimiento del equipo. Hacer uso de una pulsera antiestática o algún instrumento que permita una descarga total, debemos tomar la precaución de descargar la electricidad estática de nuestro cuerpo antes de tocar componentes de microelectrónica, especialmente las memorias, pero si no se cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

todos los dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chásis de la PC, como por ejemplo tornillos. Revisar bien las conexiones eléctricas y asegurarse de que no hayan fugas o descargas eléctricas que puedan atentar contra la vida útil del equipo y contra la persona que está realizando el servicio técnico. Utilizar tapabocas para evitar la entrada de polvo u otras sustancias perjudícales para la salud del técnico de mantenimiento. Utilizar un supresor de picos, un regulador de voltajes UPS. Los técnicos debe de mantener limpias sus manos asegurarse de que no estén mojadas etc. No se debe de consumir alimentos y bebidas en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo.

4. Elabore un informe completo sobre la configuración y diagnóstico del hardware y software. DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE HARDWARE: El procedimiento para localizar averías en un sistema de alguna PC, ayuda a determinar la causa de fallo en el equipo o en la programación, de manera que se pueda corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso más sencillo es: 1. Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y si se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. y verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a través de otro procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (“reboot” o “restart”) la máquina. Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para determinar si ese es el problema. 2. Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no muestra signos de vida, entonces se deberá de realizar una serie de pruebas para determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan, desconectar cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos en el disco duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas. 3. Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posición de encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia esté funcionando. Para esto, se coloca la mano detrás de la computadora, frente al ventilador de la fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que la fuente de poder está quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentación de la computadora esta flojo (o está dañado). 4. Abrir la máquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse Cerciorarse de que las conexiones estén aseguradas y en la posición correcta. Si no se observa nada 5. incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la máquina. Retirar todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los conectores instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre otros. 6. Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla, La incorrecta instalación de una tarjeta o algún otro dispositivo puede ocasionar un corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas pueden desarrollar grietas. Cuando la máquina calienta, estas grietas se abren, causando que la máquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla, se puede restablecer un contacto correcto con el componente. 7. Determinar dónde se estaba trabajando y el componente asociado con este problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema era que no imprimía, entonces los posibles componentes de la computadora involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuración del programa.


DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE SOFTWARE 1. Localizar Problemas de Programación Programación ("Software") En este caso, se debe verificar si previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat. Por lo regular, los problemas de programación se deben a fallas en estos dos archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o reemplazar (uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat. 2. Determinar el programa más recientemente instalado: El primer paso es detectar una avería en el programa más reciente instalado en la computadora. Estos problema puede evitarse si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la computadora, siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente. 3. Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, frecuencia, si ocurre un problema en un programa específico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha aplicación. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayoría de los programas instalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema es un programa particular, se sugiere removerlo de la máquina para determinar si el fallo se detiene. 4. Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de algún tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en Internet) varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el virus.

5. Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y súbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la configuración (o que la instalación de un programa haya cambiado una configuración.


5. Investigue sobre las las diferentes clases de virus informáticos, sus comportamientos, como detectarlos y protección protección contra virus. Un virus informático es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque también existen otros más inofensivos que solo se caracterizan por ser molestos.

Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de propagarse, no se replican a sí mismos porque no tienen esa facultad como el gusano informático, depende de un software para propagarse, son muy dañinos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.

FUNCIÓN El funcionamiento de un virus informático es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el código del virus al del programa infectado y se graba en disco, con lo cual el proceso de replicado se completa. CICLO DE VIDA DE UN VIRUS DESCUBRIMIENTO: Cuando se detecta un nuevo virus, se aísla y se envía a la Asociación Internacional de Seguridad Informática, con sede en Washington, D.C., donde se toma nota de sus características para posteriormente distribuirlo a los fabricantes de antivirus. En general, el descubrimiento tiene lugar por lo menos un año antes de que el virus se convierta en una amenaza para la comunidad informática.


ASIM ASIMIL ILAC ACIÓ IÓN: N: En este punto, los fabricantes de antivirus modifican su software para que sea capaz de detectar el nuevo virus. Este proceso puede durar desde un día hasta seis meses, dependiendo del desarrollador y del tipo de virus. ERRADICACIÓN: Cualquier virus puede ser erradicado si suficientes usuarios mantienen al día su protección antivirus. Hasta el momento ningún virus ha desaparecido por completo, pero algunos hace mucho que han dejado de representar una amenaza importante. Los virus y demás códigos maliciosos se dividen en varios tipos según los formatos en los que se ocultan y las rutinas que utilizan para infectar. CÓDIGO ACTIVEX MALICIOSO: Un control ActiveX es un objeto anidado que forma parte de una página web y que se ejecuta automáticamente cuando se visita la página. En muchos casos puede configurarse el navegador para que estos controles ActiveX no se ejecuten marcando la casilla en las opciones de seguridad. De todas formas, piratas informáticos, escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una red pueden valerse del código ActiveX malicioso para atacar el sistema.

CLASES DE VIRUS VIRUS DE SECTOR DE ARRANQUE: Los virus de sector de arranque infectan el sector de arranque o tabla de partición de un disco. Es muy probable infectarse por este tipo de virus si se arranca el ordenador con un disquete infectado en la unidad A. El disco duro puede infectarse incluso ni no se consigue arrancar. Una vez el sistema se ha infectado, el virus de sector de arranque tratará de infectar todos los discos a los que se entre desde ese ordenador. Generalmente, este tipo de virus se elimina con facilidad. VIRUS DE FICHERO DE ACCIÓN DIRECTA: Los virus de fichero de acción directa infectan programas ejecutables (generalmente, archivos con extensiones .com o .exe). La mayoría de ellos intentan sencillamente replicarse y propagarse infectando otros programas huésped, pero algunos desbaratan sin querer los programas que contaminan al sobrescribir parte de su código original. Algunos de estos virus son muy destructivos: tratan de formatear el disco duro en una fecha fijada de antemano o perpetrar alguna otra acción perjudicial. A menudo es posible eliminar los virus de fichero de acción directa de los archivos infectados. Sin embargo, si el virus ha sobrescrito parte del código del programa, el archivo quedará ya modificado para siempre.


CÓDIGO JAVA MALICIOSO: Los applets de Java son programitas o mini aplicaciones portátiles en Java que se encuentran anidadas en páginas HTML. Se ejecutan automáticamente al visualizar las páginas. Su lado negativo es que piratas informáticos, escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o cosas peores en una red pueden servirse de código Java malicioso para atacar el sistema. VIRUS DE MACRO: Los virus de macro son virus que se distribuyen a sí mismos a través de un lenguaje de programación que utiliza macros para crear aplicaciones. Al contrario que otros virus, los virus de macro no infectan programas ni el sector de arranque, aunque algunos de ellos sí que pueden inhabilitar programas situados en el disco duro del usuario. NUEVO DISEÑO: Un virus o troyano de nuevo diseño tienen propiedades o capacidades nuevas o nunca vistas hasta ese momento. Por ejemplo, VBS_Bubbleboy era un gusano de nuevo diseño pues fue el primer gusano de correo que se ejecutaba automáticamente, sin necesidad de hacer doble clic sobre el adjunto. La mayoría de estos virus de nuevo diseño; no llegan a convertirse jamás en una amenaza real. No obstante, los escritores de virus parten a menudo de la idea (y del código) en la que se basa uno de estos virus para aplicarla a creaciones futuras. VIRUS DE SCRIPT: Los virus de script están escritos en este tipo de lenguajes de programación, como VBScript y JavaScript. Los virus de VBScript (Visual Basic Script) y JavaScript a menudo se activan e infectan otros ficheros mediante el Windows Scripting Host de Microsoft. Al incorporar Windows Scripting Host tanto Windows 98 como Windows 2000, los virus se activan simplemente haciendo doble clic sobre ficheros con extensión *.vbs o *.js desde el explorador de Windows. TROYANO: Un caballero de Troya o troyano es un programa que lleva a cabo acciones inesperadas o no autorizadas, a menudo dañinas, como mostrar mensajes en pantalla, borrar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan otros archivos introduciéndose en ellos, por lo que no hace falta limpiarlos. GUSANO: Un gusano informático es un programa (o conjunto de programas) que utilizan copias completas de sí mismos para infectar distintos equipos informáticos, en los que dejan esa reproducción o un segmento suyo. Normalmente se propagan a través de las conexiones de una red o de ficheros adjuntos en mensajes de correo. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

OKE PROGRAM : Simplemente tienen un payload (imagen o sucesión de estas) y suelen destruir datos. BOMBA BOMBAS S LÓG LÓGIC ICAS AS O DE DE TIE TIEMP MPO: O: Programas Progr amas que se activan a ctivan al produc p roducirse irse un acontec a contecimiento imiento determinad, la condición suele ser una fecha (Bombas de Tiempo), una combinación de teclas, o un estilo técnico Bombas Lógicas), etc... Si no se produce la condición permanece oculto al usuario. RETRO VIRUS: Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo) dentro del antivirus y normalmente lo destruye

PROTECCIÓN CONTRA VIRUS - ANTIVIRUS Los antivirus son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y otros programas maliciosos (a veces denominados malware). Básicamente, un antivirus compara el código de cada archivo con una base de datos de los códigos (también (también conocidos como firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es importante actualizarla periódicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado. Actualmente a los antivirus se les ha agregado funciones avanzadas, avanzad as, como la búsqueda de comportamientos típicos de virus (técnica conocida como Heurística) o la verificación contra virus en redes de computadoras. Normalmente un antivirus tiene un componente que se carga en memoria y permanece en ella para verificar todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados en tiempo real. CLASES DE ANTIVIRUS Estos son algunos de los antivirus más utilizados: Panda, Software,McAfee ,Symantec (Norton), Kaspersky, NOD-32, AVG, anti-virus BitDefenderAvast, Zone Alarm Antivirus Antivir Sophos PER Antivirus Este es un software hecho por Network Asóciate y que sin duda posee características destacables en cuanto a su función. Es uno de los más populares antivirus y bastante querido por los profesionales de éste ámbito. Sus herramientas más destacables son: El sistema de monitorización en segundo plano es bastante bueno y no ralentiza la computadora. Posee herramientas que monitorizan el correo electrónico de forma segura, incluso tenemos la posibilidad de agregar un botón propio de VirusScan a Outlook o Eudora Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

con el cual podremos activar la revisión. Posee también un calendario en donde podremos ver cuándo fueron las últimas veces que escaneamos el sistema. El programa posee una seguridad muy buena, ya que hace copias de los archivos más importantes del sistema y los almacena de forma segura. Como todo buen antivirus, posee una herramienta para actualizaciones por Internet. Pero igualmente el número de virus que posee en una base de datos es relativamente bajo. NORTON ANTIVIRUS: Este antivirus es un producto de Symantec y es realmente muy conocido. Siempre destacado por su diseño, este posee una de las interfaces mejores del mercado y una distribución de la información muy buena. Esto hace que manejar el programa se haga sencillo y rápido. El sistema de escaneo de unidades es muy bueno. Como la mayoría de los antivirus, posee una muy buena actualización a través de Internet. Posee una herramienta para crear discos de rescate y emergencia realmente muy buena. El antivirus posee un programa que se instala que es muy buena para la detección de virus a través del e-mail. Este instala un proxy para correo electrónico que descarga los mensajes que nos llegan, verifica la existencia de virus y al terminar podremos leerlos. Detecta todo tipo de virus (comprimidos o no) en los mensajes de correo. Posee un sistema inteligente de detección de virus. Aunque los virus no se encuentren en su base de datos, al ser ejecutados rápidamente se da cuenta de su accionar extraño y los detecta. Es uno de los mejores antivirus del mercado. Posee una base de virus grande comparándola con Norton y McAfee. Por lo tanto en cuanto a detección de virus directamente es prácticamente el mejor. El monitoreo de programas en segundo plano usa los recursos de nuestro sistema y puede volverlo algo lento. Tiene la posibilidad de elegir entre dos tipos de interfaces: simple y avanzada. Para tener un mejor control de los virus, preferimos la avanzada. También posee programas para la detección de virus por correo electrónico, o archivos bajados de Internet (www y ftp). Crea discos de salvación muy buenos también. En cuanto a la interface, existen opiniones ambiguas. A nuestro parecer, posee un diseño muy profesional y fácil de manejar. ANTI ANTIVI VIRA RAL L TOO TOOLK LKIT ITPR PRO: O: Puede detectar los virus en memoria sin arrancar con un disco de emergencia, lo que sus competidores no poseen. Detecta todo tipo de virus, incluso en archivos comprimidos. A la hora de manejarlo, es muy sencillo y uno se adapta fácilmente a él. Posee una herramienta de actualización muy buena a través de internet. También puede introducirse como plugins en los programas de correo electrónico. Su aplicación de monitorización en segundo plano es muy útil y no ralentiza el sistema cuando trabajamos con archivos pequeños.


6. Elabore un informe informe detallado sobre qué hacer para la recuperación de datos en un desastre ocurrido en un disco duro. Ante la amenaza de un desastre o después de que ya ha ocurrido lo único que nos puede salvar es la forma en que nos prevenimos antes de que ocurriera. Es por eso que es vital tener un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP - DisasterRecovery Plan). Un Plan de Recuperación ante Desastres es la secuencia de pasos y tareas que hay que reparar con anticipación, los cuales serán llevados a cabo posterior a un desastre ocurrido con un servidor, en términos informáticos, este Plan de Recuperación ante Desastres debe distinguir los posibles riesgos que podría sufrir un equipo y cubrir tanto el Hardware como el Software. Hablar de un desastre puede tener distintas connotaciones, comprende desde el daño físico de un disco hasta la pérdida total del equipo, incluso la pérdida de algún archivo que puede dañar el Kernel o Sistema de Arranque del servidor.

LA IMPORTANCIA DE UN PLAN DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRES No se debe dejar de lado este tipo de planeación, ya que la mayoría de las veces la información controlada a través de un servidor, ya sea de aplicaciones, de base de datos o web, es vital para la continuidad de un servicio dentro de la empresa o hacia los clientes. Ante una catástrofe de cualquier índole, seguramente se afectará de manera negativa el desarrollo de las actividades normales de la empresa o institución, un Plan de Recuperación ante Desastres va a permitir una rápida recuperación del flujo de la información y por lo tanto un menor tiempo en la interrupción de los servicios que son provistos por el equipo que ha sufrido el daño. La diferencia entre estar protegido con un Plan de Recuperación ante Desastres y no estarlo puede ir desde recuperar el servicio en 20 minutos (o menos) en caso de estar protegido o llegar hasta varios días en caso de no haberse preparado adecuadamente. Un Plan de Recuperación ante Desastres deberá contemplar siempre la peor de las situaciones, ya que de este modo, la contingencia podrá ser solventada en el menor tiempo posible. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

DURANTE LA OPERACIÓN NORMAL (PREVIO AL DESASTRE) PREVENCIÓN EN EL HARDWARE De acuerdo a la cantidad e importancia de los datos y equipos puedes considerar algunas de las siguientes recomendaciones: Contar con una unidad de energía de respaldo para que en caso de sufrir un corte de energía no se dañen los componentes del equipo, el disco duro o el sistema de archivos del servidor. Mantener el equipo en un lugar adecuado considerando las especificaciones técnicas del ambiente óptimo de operación en cuanto a temperatura, humedad, etc. Tener redundancia en los componentes. En este punto habrá que evaluar la importancia de los datos y la necesidad de la continuidad en el servicio debido al costo que puede implicar en la adquisición o almacenamiento de dispositivos. Se pueden tener discos duros, memoria, procesadores, ventiladores o hasta otro equipo de reserva en caso de que falle el principal. No es necesario tener un servidor idéntico al que está en operación, puede ser uno de menor capacidad que funcionará de forma interina mientras se lleva a cabo la recuperación del original. Se podría considerar utilizar otro servidor con otras funciones que también se encuentre en operación.

PREVENCIÓN EN EL SOFTWARE Para tener el software protegido y listo para la recuperación habrá que tener copias de respaldo que pueden ser de las siguientes formas: Discos duros en espejo, el cual tendrá una copia idéntica del software actual en operación para que en caso que se dañe un disco duro se pueda utilizar el otro de forma inmediata. Respaldos de archivos lo cuales tiene la opción de realizarse sobre el sistema completo de archivos o únicamente de los datos sensibles. Estos mismos podrán ser completos (full) si almacenan toda la información o incrementales si almacenan sólo los datos modificados en un periodo determinado de tiempo. Respaldos de archivos en dispositivos externos, siguen los parámetros anteriores y podrán ser en cintas magnéticas, dvd, cd !s, discos duros externos, etc. Se puede considerar tenerlos almacenados en diferentes ubicaciones . Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

La recuperación es más controlada si se llevó a cabo un buen plan de respaldos. Los respaldos se pueden hacer: Al sistema operativo A los programa y/o aplicaciones A los datos La recomendación tener un programa de respaldos de manera automática. Cada cierto tiempo hacer respaldos completos y con más frecuencia hacer respaldos incrementales. En el Plan de Recuperación ante Desastres deberá también describir el lugar donde se guardan estos respaldos y la forma en que se utilizarán para su recuperación. En este punto se pueden utilizar herramientas de respaldos como el Instant File Recovery o alguna otra que le permita respaldar y posteriormente recuperar el respaldo lo más rápido posible.

DESPUÉS DEL DESASTRE Lo primero que habrá que hacer es un análisis del resultado del daño lo cual nos llevará a considerar los pasos de recuperación. Es posible que se dañe únicamente el software, el hardware o en el peor de los casos, ambos. Además, en cualquiera de los casos anterior habrá que analizar la posibilidad de recuperar los sistemas dañados, tanto físicos como lógicos. Con base en los análisis anteriores es como se planteará el procedimiento a seguir.

RECUPERACIÓN DEL HARDWARE Se aplican las acciones previstas antes de que ocurriera el desastre, que puede ir desde el reemplazo de una pieza (unidades de almacenamiento, memoria, procesador, etc.)

RECUPERACIÓN DEL SOFTWARE Habrá que acceder a los respaldos que se hayan almacenado con anterioridad y Recuperar el sistema, programas, datos, etc., de acuerdo al grado de daño ocurrido. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

SIMULACROS Es conveniente realizar con alguna frecuencia diferentes tipos de simulacros de desastre, desde instalar el sistema operativo hasta sólo la recuperación de los últimos datos. Este programa de simulacros también podrá estar contenido en el Plan de Recuperación ante Desastres. Durante la realización de un simulacro de manera posterior podrá modificarse o adicionarse alguna característica al Plan de Recuperación ante Desastres, así mismo, se puede llevar una bitácora de simulacros y los sucesos ocurridos durante el mismo para tenerlos en cuenta a la hora de llevar a cabo una recuperación-

RECUPERACIÓN Y COPIA DE RESPALDO Copia de respaldo se refiere al proceso de copiar información de un disco o unidad de disco duro a un medio almacenamiento seguro. Sistemas de copias de respaldo de cintas suelen ser utilizadas, ya que proporcionan un fácil acceso a esa información, y se pueden almacenar y acceder fácilmente. Las copias de respaldo también proveen uno de los bloques fundamentales de la construcción de un plan de recuperación de desastres. Determinar cuándo ejecutar una copia de respaldo es una función de la interconexión y la interdependencia de varias aplicaciones de negocio. Aquí, los administradores deberán coordinar cuidadosamente el proceso de copia a fin de garantizar la integridad de la información en cinta. Esto se debe a que es de vital importancia que esta información sea restaurada exactamente como se copió, y estar seguro todo esto está allí después que ha sido restaurada. Recuperar datos de una fuente de copia de respaldo implica el restablecimiento del contenido de la cinta a un disco, después hacer un proceso de reconciliación para rectificar cualquier información errada. También es una buena idea guardar las cintas en bóvedas para que no se pierdan en el mismo desastre que causó que los datos primarios fueran borrados. Bóveda de cinta electrónica es una opción atractiva por el menor costo y la capacidad mayor de la la velocidad de las redes de hoy. Aquí, la red puede transmitir datos grabados en cintas a través de la red, lo cual posibilita restaurar los datos en más de una ubicación sin la necesidad de transmisión manual.


7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir (Revisión Técnica) las características técnicas de un computador. StellarInformationSystemsLtd, (una compañía ISO-9001:2000 ) facilita inmunidad de la pérdida de los datos proporcionando el Software premiado para la recuperación de los datos de unidad de disco duro en la India y al exterior. Mercados importantes son los E.E.U.U., Reino Unido, Europa y Asia. El software para la recuperación de unidad de disco duro ofrecido por Stellar le ayuda realizar la Recuperación de los Datos después de los incidentes de la pérdida de los datos causados por formatos accidental, problemas del virus, el malfuncionamiento del software, la supresión del fichero /directorio o el sabotaje. Stellar Phoenix - El Software para la Recuperación de los Datos un utilitario de la recuperación del fichero de datos NO DESTRUCTIVO y DE SOLA LECTURA que le ayuda en la recuperación de sus todos los datos importantes contra las amenazas numerosas formato accidental, problemas del virus, malfuncionamiento del software, supresión de fichero /directorio, o ¡aún un sabotaje! Stellar Phoenix - Software de Recuperación de Datos le ayuda a recuperar datos perdidos después de: Un formato accidental. El ataque del virus. Error humano. La pérdida de la partición. El funcionamiento defectuoso del software. El borrado del archivo/directorio o aun el sabotaje. Stellar Phoenix examina su unidad de disco duro inaccesible para los daños y corrupción y recupera los datos en minutos. Phoenix ayuda particularmente en seguir casos de pérdida de datos: Disco formateado. Disco inaccesible. Disco que no Autoarrancar. Archivo/directorio perdido. Archivo/directorio borrado. Tabla de Partición dañado.


8. Elabore un formato de “historia clínica” clínica” del computador el cual debe reunir la mayor información disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnóstico de reparación. DESCRIPCIÓN DEL FORMATO DE HISTORIA CLÍNICA DEL COMPUTADOR.

Formato FORM2012 VER 02 CARA 1. En este formato se registra la hoja de vida del equipo informático con todas sus características, tanto tanto de ubicación, hardware, software, comunicaciones, entre otras. Formato FORM2012 VER 02 CARA 2. En esta tabla se registran todas y cada de las novedades presentadas durante un periodo determinado del equipo informático, fecha reporte, fallas técnicas, firma quien reporta, fecha visita, diagnostico, tipo mantenimiento, reparación técnica, firma del Ingeniero o soporte técnico. técnico.


EMPRESA DEPENDENCIA

HISTORIA CLÍNICA DEL COMPUTADOR DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DEL EQUIPO No PLACA FECHA Y HORA DE APERTURA

DIRECCIÓN

CARGO

RESPONSABLE DEL EQUIPO TELÉFONO

EMAIL

CONFIGURACIÓN HARDWARE DEL EQUIPO SOFTWARE TIPO VERSIÓN ID REMOTO SISTEMA DESCRIPCIÓN GENERAL HARDWARE MARCA MODELO SERIAL No ACTIVO TORRE CPU MONITOR TECLADO MOUSE PORTÁTIL COMUNICACIONES IMPRESORAS SCANNER REGULADOR UPS PARLANTES OTRO CUAL ESPECIFICACIONES TÉCNICAS TORRE CPU TIPO HARDWARE S/N MARCA CAPACIDAD OBSERVACIONES BOARD PROCESADOR MEMORIA DISCO DURO UNIDAD CD/DVD UNIDAD LECTO UNIDAD DRIVE 3 1/2 MB OTRO CUAL PARAMETRIZACION DE COMUNICACIONES GRUPO DE TRABAJO NOMBRE PC NOMBRE USUARIO DIRECCIÓN IP

FIRMA INGENIERO O TÉCNICO DE SOPORTE Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

FIRMA RESPONSABLE EQUIPO

HISTORIA CLÍNICA DEL COMPUTADOR DESCRIPCIÓN GENERAL USUARIO FINAL

CONTRATISTA MANTENIMIENTO

No FECHA REPORT

RMA QUIEN FECHA FALLAS TÉCNICAS REPORTA ISITA

DIAGNOSTICO

TIPO MANTE REPARACIÓN TÉCNICA N

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35


FIRMA ING O TEC DE SOPORTE

9. Elabore o Diseñe un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES No.123 CELEBRADO ENTRE SISTEMBACKUP Y Y LA INSTITUCION EDUCATIVA SIMON BOLIVAR DE CALI VALLE. Entre los suscritos a saber: JUAN PEREZ, mayor de edad, identificado con cedula de ciudadanía numero 10.369.852 expedida en Popayán Cauca, quien actúa en su calidad de Gerente de SISTEMBACKUP y quien denominaremos de ahora en adelante como el “ PROVEEDOR”. Y de otra parte MARIA HURTADO, mayor de edad, identificada con cedula de ciudadanía numero 34.321.456 expedida en Popayán Cauca, quien actúa en su calidad de Rectora de la Institución Educativa Simón Bolívar de Cali Valle, y quien denominaremos de ahora en adelante como el “CLIENTE”, hemos acordado celebrar el presente contrato de prestación de servicios conforme a lo establecido en la Ley 7 de 1979, decreto 2388 de 1979 y demás normas concordantes.

EXPONEN PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de: a) Mantenimiento preventivo y correctivo de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Redes. b) Otros servicios consistentes en instalación y configuración de software necesario para el óptimo y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo. El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo momento.

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informáticos TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: a) Mantenimiento de HARDWARE. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

b) Mantenimiento de SOFTWARE. c) Mantenimiento de soporte de RED. d) Instalación y configuración de software necesario para el óptimo y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo. Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO, en adelante, el “ Contrato”, de acuerdo con las siguientes

CLÁUSULAS PRIMERA.- OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red , en adelante “ los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 2.1.

Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.1.

El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del Contrato.

2.1.2.

El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los Servicios.

2.1.3.

El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas y jurídicas que conlleve, co nlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido Aña dido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE.


2.1.4.

El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

2.1.5.

En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal. A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de


carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate. 2.1.6.

El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

2.1.7.

El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.

2.1.8.

Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.

2.2

El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y

condiciones específicos: a) Mantenimiento de HARDWARE: Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes. Mantenimiento correctivo que incluye el costo de la mano de obra en la sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general y de seguridad. b) Mantenimiento de SOFTWARE: Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red. Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento. Configuración del software ya instalado. Actualización e instalación de software adicional con licencia. Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus. c) Mantenimiento de RED: Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensión. Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella. Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos. Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de RED después de la caída del sistema u otros percances.


d) Instalación y configuración de software necesario para el óptimo y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.

2.2.1.

Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante EL PERIODO DE 1 MES contados a partir de la fecha de firma del contrato.

2.2.2.

El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado del Ordenador.

2.2.3.

El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales de forma continua.

2.2.4.

El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas.

2.2.5.

El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.

2.2.6.

El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº de serie para su identificación como parte de presente contrato formatos de historia clínica del computador y formato descripción del lugar del equipo.

2.2.7.

El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.

2.2.8.

Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El


PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él. 2.2.9.

Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del CLIENTE.

2.2.10.

El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.

2.2.11.

En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.

2.2.12.

El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.

2.2.13.

El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software maliciosos.

2.2.14.

Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los sistemas de programas inútiles o de cookies.

2.2.15.

El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help Desk ” de 1 MES donde se notificarán las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado llevado su solución. Los plazos de solución de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.

2.2.16.

El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de


calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

TERCERA.- POLÍTICA DE USO 3.1

El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.

3.2

El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.

CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.4.1

El precio del Contrato es de $3.000.000 IVA excluido.

4.2

El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: al Nº de cuenta 123456789 del Banco de Bogotá.

QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO El plazo de duración del presente Contrato es de 1 MES a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado expresamente y por escrito.


SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 6.1

Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.

6.2

Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.

6.3

Los problemas se resolverán en un período máximo de 1 MES

6.4

Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer establecer parámetros parámetros objetivos objetivos mejor] •

•

Se entiende entiende por incidencia grave: las incidencias incidencias que, en el marco de la prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parámetros objetivos mejor] Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan limitan a entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden establecer parámetros parámetros objetivos objetivos mejor]

La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde el aviso:

6.5

•

Incidencia crítica 8 DIAS

•

Incidencia grave 15 DIAS

•

Incidencia leve 8 DIAS

El estado de los Servicios se revisará SEMANALMENTE por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.

SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito. Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Fase: Evaluación Final

OCTAVA.- RESOLUCIÓN Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

NOVENA.- NOTIFICACIONES Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse de recibo a las siguientes direcciones: •

CLIENTE: [email protected]

•

PROVEEDOR: [email protected]

DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él – incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación- será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único árbitro experto ex perto y el idioma del arbitraje será el ESPAÑOL La sede del arbitraje será POPAYAN. Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento

POR EL CLIENTE

Fdo.:

POR EL PROVEEDOR

Fdo.:


ANEXO CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA

En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio: •

(") [por incidencia crítica]

•

(") [por incidencia grave]

•

(") [por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto pr evisto en el artículo ar tículo 1.153 del Código Có digo Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza. Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR


CONCLUSIONES

Por medio del desarrollo de esta actividad, se llevaron a cabo una serie de estudios e investigaciones detalladas acerca del procedimiento y la realización de un mantenimiento preventivo y correctivo del computador; estudio que nos ayudó a ampliar más nuestros conocimientos y permitió despejar dudas e inquietudes con respecto a temas fundamentales a la hora del tratamiento de estos dispositivos y la información que en estos se condensa como lo fueron, técnicas de resolución de problemas, antivirus, copias de seguridad y recuperación de información entre otras. Se pudieron determinar y conocer las normas de higiene higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores. Se aprendieron a desarrollar informes preliminares sobre la configuración y diagnóstico del hardware y software para el computador, así como una hoja de vida del equipo y su historia clínica con el fin de determinar el estado, fallas y posibles soluciones a los inconvenientes que estas herramientas presenten. Y por último, gracias al estudio de este tema tan importante, se conocieron algunas normas y leyes sobre mantenimiento de computadores, así como la forma de construir y elaborar un contrato de prestación de servicios, el cual nos va a ser de mucha utilidad en nuestro futuro personal, profesional y laboral.


BIBLIOGRAFIA

Disco duro de roer, como utilizar tuneup utilitues 2014, tomado de: http://www.discoduroderoer.es/como-usar-tuneup-utilities-2014/

Reglas básicas para el mantenimiento del pc, tomado de: http://es.computacionudt.wikia.com/wiki/NORMAS_DE_HIGIENE_Y_SEGURIDAD _AL_UTILIZAR_UNA_PC.. _AL_UTILIZAR_UNA_PC

Concepto de virus informáticos, http://www.seguridadpc.net/introd_antiv.htm

tomado

de:

Ejemplo de contrato de prestación de servicios de mantenimientos de computadores, tomado de: http://www.ejemplode.com/47-contratos/1093ejemplo_de_contrato_de_prestacion_de_servicios_de_mantenimiento.html


Informe Final Grupo 35 Fase3 Mantenimiento de Pc

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