Kemahiran Asas kaunseling

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING Dr Sapora Sipon Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)

 PENGENALAN 

Kaunselor Kaunselor yang ingin ingin memberikan memberikan perkhidmatan perkhidmatan kaunseli kaunseling ng yang yang baik baik perl perlu u mengu menguas asai ai sert sertaa meng menggap gapli likas kasik ikan an beber beberapa apa kemahi kemahiran ran-ke -kemah mahira iran n asas asas kaunsel kaunseling/ ing/mem memban bantu. tu. Kecekap Kecekapan an mengu menguas asai ai kemah kemahir iran an-k -kem emah ahir iran an ini ini sanga sangatt berg berguna una ketika ketika  berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi. Anta Antara ra kema kemahi hira ran n yang yang asas asas dala dalam m memb memban antu tu adal adalah ah kemahi kemahiran ran membina membina perhubu perhubungan ngan,, kemahi kemahiran ran menggal menggalakk akkan an klien klien   bercakap, kemahiran membalas, kemahiran penstrukturan, penstrukturan, kemahiran menyoal, menyoal, kemahiran kemahiran parafrasa parafrasa,, kemahiran kemahiran mendengar mendengar,, kemahiran kemahiran memimpin memimpin secara langsung, langsung, kemahiran kemahiran berkomunikas berkomunikasi, i, kemahiran kemahiran melakukan dorongan minima, kemahiran membuat refleksi perasaan, kemahiran kemahiran membuat membuat interpretas interpretasi, i, kemahiran kemahiran membuat klarifi klarifikasi, kasi, kemahiran kemahiran meneroka, meneroka, kemahiran kemahiran pemfokusan, pemfokusan, kemahiran kemahiran mencabar, mencabar, kemahiran berempati, kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiran mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran memberi maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran konfrontasi dan kemahiran menyemak persepsi.  KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING 

Sebelu Sebelum m sesi sesi kaunse kaunselin ling g dimula dimulakan kan,, kaunse kaunselor lor seharu seharusny snyaa menyema menyemak k rekodrekod-rek rekod od klien klien untuk untuk mendapa mendapatka tkan n maklum maklumat at yang yang dianggap dianggap berguna. berguna. Kaunselor Kaunselor juga harus menyemak menyemak diskripsi diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi dan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor    juga juga hendakl hendaklah ah menyedi menyediakan akan tempat tempat dan masa masa yang yang sesuai sesuai untuk  untuk   berbincang tanpa banyak gangguan. Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor  haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi.   Nyatakan sebab pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan dan berse bersedi diaa member memberik ikan an bant bantua uan. n. Jika Jika tida tidak k klie klien n akan akan bera berasa sa terancam dan menjadi defensif.

 Kemahiran Mendengar 

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk    per perca cakap kapan an klie klien. n. Untu Untuk k benar benar-b -bena enarr mema memaham hamii apa yang yang tela telah h diperkatakan diperkatakan oleh oleh klien, kaunselor kaunselor perlu perlu memberikan memberikan tumpuan dan dan   pemerhatian pemerhatian yang sepenuhnya sepenuhnya untuk mendengar mendengar semua percakapan klien tersebut. Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga  patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu. Gerak geri buka ukan lisan seseora orang dikata atakan dap dapat menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya. Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam   prose prosess kaunse kaunselin ling. g. Pemaham Pemahaman an yang yang tepat tepat hanya hanya akan akan dipero diperoleh lehii dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, kaunseling, terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang yang diperk diperkata atakan, kan, perasa perasaan an yang yang dilahi dilahirka rkan n melalui melalui tingkah tingkah laku laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan. Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar  apa yang yang diperk diperkata atakan, kan, mata mata untuk untuk meliha melihatt bagaima bagaimana na gerak gerak laku laku semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu  bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai  bersalaman dan sebagainya. Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa  berbelah  berbelah bahagi, ini bererti bererti kita menyediakan menyediakan diri untuk untuk mendengar. mendengar. Di sini sini terdap terdapat at bebera beberapa pa panduan panduan dalam dalam mening meningkat katkan kan kemahi kemahiran ran seperti dinyatakan di bawah; • •

•

•

Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ Untuk Untuk mendap mendapatka atkan n maklum maklumat at yang yang terper terperinc inci, i, kaunsel kaunselor or perlu perlu memberi fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang diperkatakan. Kaunsel Kaunselor or perlu perlu mengel mengelak ak daripada daripada membuat membuat penilai penilaian an kepada kepada klien terlebih awal. Kauns Kaunsel elor or perl perlu u lebi lebih h taha tahan n berhad berhadap apan an denga dengan n gangg gangguan uan-gangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri d iri seperti bisik-bisikan hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar  dan memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah tingkah laku laku bukan bukan lisan lisan klien. klien. Dengan Dengan berbuat berbuat demikia demikian, n, barula barulah h kaunse kaunselor lor dapat dapat benarbenar-bena benarr memaham memahamii mesej mesej klien klien dengan dengan lebih lebih sempur sempurna. na. Secara Secara tidak tidak langsu langsung, ng, tindak tindakan an ini dapat dapat menunj menunjukka ukkan n kesediaan kesediaan kaunselor kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara seperti  berikut ; 1. Meny Menyat atak akan an semu semula la Kaunse Kaunselor lor menyebut menyebut semula semula apa yang yang telah telah dikata dikatakan kan oleh oleh kliennya dengan tepat

2. Mengg Menggam amba barka rkan n semul semula a Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien. klien. Akan Akan tetapi tetapi,, kaunsel kaunselor or perlul perlulah ah menggun menggunakan akan perkat perkataann aannya ya sendi sendiri ri supay supayaa menun menunju jukk kkan an kaun kaunse selo lorr benar benar-b -ben enar ar faham faham dan dan mendengar percakapan klien tadi. 3. Memb Member erik ikan an res respo pons ns

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif  iaitu seperti di bawah; Kemahiran 1: Memiliki Memiliki sifat menghormati dan menerima Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik  Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik  Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka. Kemahiran 6: Parafrasa Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan

 Kemahiran Membina Perhubungan

Kemahiran Kemahiran membina membina perhubungan perhubungan merupakan merupakan langkah langkah yang  paling awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina  perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara kaun kaunse selo lorr dan dan klie klien n supa supay ya klie klien n sedi sediaa berb berbin inca cang ng.. Tahap ahap ini ini termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positif. Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling. Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia   bertujuan bertujuan untuk memperbetulk memperbetulkan an dalih ataupun ataupun ketidakseim ketidakseimbangan bangan kenyataan yang diberikan oleh klien.   Namun, Namun, kaunsel kaunselor or perlu perlu berhat berhati-h i-hati ati semasa semasa menggun menggunakan akan kemahi kemahiran ran ini kerana kerana sekir sekirany anyaa klien klien terseb tersebut ut belum belum lagi lagi bersed bersedia ia menghad menghadapi api konfro konfronta ntasi, si, klien klien itu akan merasa merasakan kan bahawa bahawa diriny dirinyaa terancam. terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi   ber bertu tuju juan an untu untuk k meny menyeda edarka rkan n klie klien n tent tentang ang keti ketida daks ksei eimb mbang angan an kenyataan yang diberikannya. Dalam Dalam membina membina kemahi kemahiran ran perhub perhubunga ungan, n, beberap beberapaa perkar perkaraa  perlu diambilkira iaitu;           

membina suasana alam sekeliling suasana terapeutik  ruang untuk berkomunikasi  penampilan diri ekspresi muka kontak mata cara duduk dalam sesi kaunseling  pergerakan tangan dan kaki senyuman nada suara menggalakkan klien bercakap

 Membina suasana alam sekeliling 

Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa kira-kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius, serius, maka tempat yang sesuai sesuai amat diperlukan. diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan  pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau   pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempi empitt dan dan tida tidak k terla erlallu bis bising. ing. Tidak dak ada ada bau bau yang ang tidak  idak  menyenangkan menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.  Suasana terapeutik 

Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyata dinyatakan kan tadi tadi membol membolehka ehkan n serta serta memudah memudahkan kan perbin perbincang cangan, an,  penghayatan  penghayatan perasaan dan penglahiran penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu suasana terapeutik yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih lancar lagi.  Ruang untuk berkomunikasi 

Seti Setiap ap indivi individu du mempuny mempunyai ai ruan ruang g di sekeli sekelili ling ng tubu tubuh h   badann badannya ya.. Ruang Ruang itu membes membesar ar atau atau mengeci mengecill bergant bergantung ung kepada kepada keadaan. Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penting   bagi menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan  berkesan tanpa gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensit sensitif if akan perkar perkara-p a-perk erkara ara yang yang dapat dapat menjadi menjadi petunj petunjuk uk dalam dalam menentukan menentukan ruang ruang antara kaunselor kaunselor dengan klien. Antara Antara perkara perkara yang perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan. Dala Dalam m sesi sesi kauns kaunsel elin ing, g, jara jarak k atau atau ruang ruang antar antaraa klie klien n dan kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu   perbi perbincan ncangan gan dan tidak tidak perlu perlu terlal terlalu u jauh jauh sehing sehingga ga menyuk menyukark arkan an kedua-dua pihak. Jarak antara 1-1.5 meter dapat menimbulkan rasa selesa selesa dan klien berasa beliau diberikan diberikan perhatian perhatian yang baik. Dalam menentukan menentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil mengambil tempat dahulu. Seterusnya, kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding.  Penampilan Diri 

Panda Pandang ngan an pert pertam amaa kali kali amat amat penti penting ng dala dalam m menen menentu tuka kan n keberkesanan hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien  berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut wajah serta cara kaunselor berpakaian, ini merupakan ciri pertama yang menentukan kejaya kejayaan an sesi sesi seteru seterusny snya. a. Kaunse Kaunselor lor dan klien klien harus harus berpaka berpakaian ian

mengikut norma-norma tempatan. Penampilan kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi yang terlal terlalu u kuat, kuat, berpaka berpakaian ian yang yang menjol menjolok ok mata, mata, berpaka berpakaian ian terlal terlalu u selekeh atau badan terlalu berbau busuk   Ekspresi muka

Dala Dalam m sesi sesi kauns kaunsel elin ing, g, eksp ekspre resi si muka muka dapat dapat memb membant antu u menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah  penting  penting bagi para kaunselor mempamerkan mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. Misa Misalny lnyaa muka muka menj menjadi adi mera merah h ketik ketikaa mara marah h atau atau malu malu.. Ekspresi muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang senang klien. Misalny Misalnyaa mulut tersenyum tersenyum tetapi tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda  persahabatan yang baik.  Kontak Mata

Fungsi Fungsi kontak kontak mata mata adalah adalah untuk untuk membol membolehka ehkan n kaunse kaunselor  lor  memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat, meng mengga gala lakk kkan an peru perund ndin inga gan, n, meni menimb mbul ulka kan n rasa rasa pene peneri rima maan an,, meni menimb mbul ulka kan n rasa rasa perc percay ayaa memp memper erca cay yai, ai, meni menimb mbul ulka kan n rasa rasa keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan   ber berer erti ti kaun kaunse selo lorr mema memand ndang ang tepa tepatt pada pada biji biji mata mata klie klien, n, teta tetapi pi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak  kepada klien.

Cara duduk dalam sesi kaunseling 

Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan  pergerakan badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan kauns kaunsel elin ing. g. Cara Cara duduk duduk bole boleh h meng menggam gamba bark rkan an pener penerim imaa aan n kita kita terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk duduk condong condong sediki sedikitt ke arah arah orang orang yang bercak bercakap ap dengannya dengannya.. Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk  menyandar ke belakang menjauhi kliennya. Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untu untuk k memb membant antu. u. Beber Beberapa apa ciri ciri pent pentin ing g perl perlu u diam diamal alka kan n oleh oleh kaun kaunsselor elor iait aitu janga angan n dudu duduk k meny enyanda andarr di keru kerussi sambi ambill

menggoy menggoyangang-goya goyangk ngkan an badanny badannyaa secara secara tidak tidak berhent berhenti, i, jangan jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil tangan diletak diletak di belakang tengkuk tengkuk dan menyadar menyadar.. Kaunselor Kaunselor juga jangan jangan menjadi terlalu rigid dan rigid dan tidak bergerak langsung.  Pergerakan tangan dan kaki 

Perg Perger erak akan an tanga tangan n dan dan kaki kaki yang yang sesu sesuai ai dapa dapatt memu memuda dahka hkan n komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang ‘nervous ‘nervous’’ kadangkala melahirkan rasa cemasnya denga dengan n meng menggoy goyang angkan kan kaki kakiny nyaa deng dengan an tidak tidak berhe berhent ntii-hen henti ti.. Perg Perger erak akan an tubu tubuh h badan badan bias biasany anyaa dipel dipelaj ajar arii bera berasa sask skan an buday budayaa masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan;  Berpeluk tubuh

-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif  terhadap diri dan bersifat defensif. Tangan di dalam kocek 

Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau Tergaru-garu

Pergerakan Pergerakan tangan yang tergaru-ga tergaru-garu ru seolah-olah seolah-olah menunjukkan menunjukkan rasa ragu-ragu dan tidak pasti  Menggigit jari 

Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan risau  Senyuman

Senyuman Senyuman kaunselor kaunselor boleh meredakan meredakan ketegangan emosi di   pih pihak ak klie klien. n. Klie Klien n akan akan bera berasa sa lebi lebih h sele selesa sa dan dan muda mudah h untu untuk  k  memulakan perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi interpretasi. Senyuma Senyuman n klien klien juga juga harus harus difaham difahamii oleh oleh kaunse kaunselor lor.. Klien Klien mungkin akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau

serb serbaa sala salah, h, malu malu dan dan sebag sebagai ainy nya. a. Kepe Kepeka kaan an kauns kaunsel elor or meli melihat hat senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati matlamatnya.  Nada suara

 Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi  perkara yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor  dapat dapat memaham memahamii klien klien dengan dengan lebih lebih tepat. tepat. Nada Nada suara suara selalu selalunya nya membawa emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat. Contohnya perkataan ‘sayang’ jika disebut dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika ‘sayang’ yang disebut dengan nada yang keras, keras, mungkin mungkin bererti bererti marah. marah. Adalah penting bagi kaunse kaunselor lor mendeng mendengar ar nada nada suara suara kerana kerana ia akan akan member memberii peluang peluang kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.  Kemahiran menggalakkan klien bercakap

Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu mendeng mendengar ar dengan dengan penuh penuh teliti teliti dan penuh penuh empati empati.. Sement Sementara ara itu, itu, semasa semasa klien klien bercak bercakap, ap, kaunse kaunselor lor harus harus mendeng mendengar ar dan member memberii   perhatian, perhatian, memberi respons respons yang minima seperti seperti mengganggukkan mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus bercakap.  Kemahiran membalas (responding)

Memba Membala lass kata kata-k -kat ataa meru merupak pakan an suat suatu u kele kelebi biha han n kepad kepadaa manusia. manusia. Dengan membalas kata-kata, kata-kata, manusia manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang   ber berti tind ndak ak bal balas ke atas atas kata kata-k -kat ataa oran orang g lain ain adal adalah ah unt untuk  menggal menggalakka akkan n pengli penglibat batan an masing masing-ma -masin sing g di dalam dalam perbual perbualan an itu. itu. Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu iaitu kemahi kemahiran ran penstr penstrukt uktura uran, n, dorong dorongan an minima minima dan kemahir kemahiran an mendengar. Contoh satu Klien

Kaunselor

:Macam-macam :Macam-macam yang saya rasa…adakah saya akan difa difaha hami mi,, dite diteri rima ma,, dian diangg ggap ap kawa kawan… n… Maca Macammmacamlah…” macamlah…” difikirkan sebelum datang ini.” : “Macam-macam difikirkan

Contoh dua Klien Kaunselor Klien Kaunselor

: “Saya nak bincang masalah keluarga saya…” : “ Hmmm… silakan” :”Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam hidup saya.” : (angguk).

 Kemahiran penstrukturan

Penstruktur Penstrukturan an merupakan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam dalam sesu sesuat atu u sesi sesi kauns kaunsel elin ing. g. Ini Ini adala adalah h kera kerana na seki sekira rany nyaa   penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses  penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk formal atau tidak formal. Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu  perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang yang sesuai sesuai untuk untuk melakuk melakukanny annya. a. Oleh Oleh yang yang demikia demikian, n, kaunsel kaunselor  or   perlu pandai dalam melakukan penstrukturan. Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat   perta pertama ma kali. kali. Penstr Penstrukt ukturan uran formal formal tidak tidak perlu perlu sekir sekirany anyaa klien klien itu   perna pernah h berjum berjumpa pa dengan dengan kaunse kaunselor lor sebelum sebelum ini ataupun ataupun sekira sekiranya nya klien itu ingin terus menceritakan masalahnya. Dala Dalam m pens penstr truk uktu tura ran, n, kaun kaunsselor elor haru haruss mener eneran angk gkan an   peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa sela selama ma 30 mini minitt hing hingga ga 45 mini minit. t. Sega Segala la perb perbin inca cang ngan an anta antara ra kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan. Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh oleh kaunse kaunselor lor.. Ini akan menimb menimbulk ulkan an rasa rasa selama selamatt dan percay percayaa kepa kepada da kauns kaunsel elor or dan dan klie klien n akan akan menc mencer erit itak akan an apa saha sahaja ja yang yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya. Contoh penstrukturan 1 “…Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih kurang 45 minit. Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang  mengganggu hidup anda. Sesi ini akan dirahsiakan dan

kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.” Contoh penstrukturan 2 Ks :

“Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang   perkara asas dalam kaunseling”

Kl :

“Baiklah”

Ks :

“Tujuan kaunseling adalah untuk membantu dan membimbing  anda dalam membincangkan bersama persoalan anda. Tugas  saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. Kemudian kita akan bersama-sama bersama-sama mencari langkah-langka langkah-langkah h bagi persoalan anda”.

Kl :

“Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan,

Ks :

“Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa  yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat, memb me mbuat uat keput keputusa usan n yang yang sesua sesuaii dan dan me memb mberi erita tahu hu saya saya  perkara-perkara yang perlu untuk mencapai objektif anda”.

Kl :

Encik”

“Susah untuk menangani masalah saya ni Encik”

Ks :

“Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersama  sama memfokuskan memfokuskan pada sasaran sasaran atau objektif objektif kaunselin kaunseling  g  ini. Pada waktu ini kita hanya sebahagian sebahagian kecil daripada daripada   per perma masa sala laha han n and anda, a, dan dan kit kita a aka akan n bers bersam amaa-sa sama ma menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat”.

Kl :

“Oh begitu..Jadi, maksud encik kita cuma bincangkan satu  persoalan sahaja dalam satu masa ?”

Ks :

“Tepa “Tepatt sekal sekali. i. Satu Satu lagi lagi,, saya saya mahu mahu anda anda tahu tahu bahaw bahawa a kaunseling adalah secara sukarela. Anda boleh menamatkan sesi pada bila-bila masa. Sesi ini adalah peribadi dan dan suli sulit. t. Saya Saya tida tidakk akan akan me memb mberi erita tahu hu kepad kepada a sesi sesiap apa a masa masala lah h anda anda kecu kecual alii deng dengan an izin izin anda anda.. Sesi Sesi kita kita akan akan mengambil masa lebih kurang 45 minit. Selalunya, ia akan memerl mem erlukan ukan beberapa beberapa sesi, sesi, bergan bergantun tung g kepada kepada keperlua keperluan n anda. Sekarang, anda ada apa-apa soalan?”

Ks :

“Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah encik  berikan”.

-Contoh Penstrukturan 3 Ks : “Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Ini untuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah saya akan baca. Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod  ini bila-bila masa. Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika  Aqel mahu. Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod  ini, saya tidak tidak akan gunakan, gunakan, dan kita akan mulakan mulakan sesi ini sekali lagi”. Kl :

“Baiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik”.

Ks :

“Apa yang Aqel nak bincangkan hari ini ?”

Kl :

“Kawan saya. Dia sangat teruk”.

 Kemahiran Menyoal 

Soalan Soalan merupak merupakan an kaedah kaedah yang yang paling paling banyak banyak diguna digunakan kan dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan cara yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien. Soalan-soal Soalan-soalan an yang dikemukakan dikemukakan haruslah haruslah berkaitan berkaitan dengan usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samp sampin ing g itu, itu, soal soalan an yang yang dita ditany nyaa perlu perlu memp mempuny unyai ai tuju tujuan an yang tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan  perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat.  Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak  ditany ditanyaa itu sesuai sesuai,, mudah mudah difaham difahamii dan memuda memudahkan hkan klien klien untuk  untuk  menj menjaw awabn abny ya denga dengan n penuh penuh rela rela.. Selai Selain n itu, itu, soal soalan an boleh boleh juga juga digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin diru dirundi nding ngkan kan oleh oleh klie klien, n, meny menyoal oal adal adalah ah satu satu cara cara yang yang perl perlu u dilaksanakan. Matl Matlam amat at meny menyoal oal adal adalah ah untuk untuk menda mendapat patkan kan maklu makluma matt dengan cepat, mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk  mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk  soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka. Kemahir Kemahiran an menyoal menyoal juga juga boleh boleh menamba menambahkan hkan keupay keupayaan aan kaunselor kaunselor untuk mengumpul mengumpul maklumat maklumat dengan lebih spesifik. spesifik. Ia memb memban antu tu kauns kaunsel elor or memaha memahami mi buti butirr-but butir ir klie klien n denga dengan n lebi lebih h mendal mendalam am bagi membol membolehka ehkanny nnyaa membuat membuat keputus keputusan an yang yang tepat tepat

 berdasarkan maklumat yang tepat itu. itu. Terdapat Terdapat dua jenis soalan yang  boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan tertutup.  Jenis-jenis soalan

Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang menggunakan perkataan “boleh”, “apa”, “bagaimana” dan ”kenapa”. Soalan Soalan-so -soala alan n ini mempuny mempunyai ai tujuan tujuan masing masing-ma -masin sing. g. Contoh Contohnya nya soalan yang menggunakan ‘boleh” cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas klien. klien. Soalan “apa” “apa” membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik tentang situasi. Soalan Soalan “bagaimana “bagaimana”   pula membawa klien bercakap bercakap tentang tentang  proses dan urutan atau emosi. Soalan “kenapa” memulakan temubual, membuka era baru dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam penerokaan diri dan membantu membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan emosinya.

“Boleh eh saya saya tahu tahu apa yang yang me menye nyeba babka bkan n Dila Dila Soalan Soalan “boleh” “boleh” : “Bol marah pada kawan baik Dila itu? Soalan “apa” : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak  balik rumah.  Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku? Soalan “bagaimana”: Bagaimana Soalan “kenapa”: Kenapa “kenapa”: Kenapa semua orang tak percayakan saya”  Soalan tertutup

Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat maklumat yang khusus. Contohnya Contohnya “adakah “adakah anda anda datang  datang  bekerja  semalam?. Dan siapakah yang pergi bersama awak ke Langkawi? Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk  mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam perbincangan. Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar  dijawab dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesif spesifik ik dan memerl memerlukan ukan jawapan jawapan yang yang mempuny mempunyai ai satu satu atau atau dua  perkataan sahaja, seperti ‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan tertutup ialah “Kamu akan datang esok”? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk mendapatkan jawapan yang tepat dan  padat.

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi  jurang  jurang maklumat yang spesifik spesifik dan mengurangkan mengurangkan percakapan percakapan klien yang banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah; Contoh Satu “…Bila perkara ini telah berlaku?.” Contoh kedua “Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.” Soalan tertutup tertutup digunakan untuk tujuan seperti - meng menggal galak akkan kan sesi sesi kauns kaunsel elin ing g dari daripad padaa terk terkel elua uarr dari dari taju tajuk  k   perbincangan - memenuhi jurang maklumat yang spesifik  spesifik  - mengurangkan percakapan klien yang banyak   Soalan terbuka

Soal Soalan an jeni jeniss ini ini bert bertuj ujua uan n menj menjem empu putt perb perbin inca cang ngan an,,   penje penjelas lasan an dan huraia huraian n yang yang panjang panjang lebar lebar.. Ia tidak tidak memerl memerlukan ukan   jawapa jawapan n yang yang khusus khusus.. Soalan Soalan terbuka terbuka ini dapat dapat menimb menimbulk ulkan an rasa rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan. Selain Selain itu, soalan soalan terbuka dapat memberi memberi ruang ruang kepada klien klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhus dikhususk uskan an oleh oleh kaunse kaunselor lor.. Oleh Oleh itu klien klien lebih lebih dapat dapat mengawa mengawall   per perun undi dinga ngan. n. Soal Soalan an terb terbuka uka juga juga memb membol oleh ehka kan n klie klien n memb member erii maklumat tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri. Soalan Soalan terbuka terbuka seteru seterusny snyaa member memberii peluan peluang g kepada kepada klien klien membe emberrikan ikan penj penjel elas asan an tent tentan ang g ses sesuat uatu per perkar kara meng mengiikut kut   pandangannya pandangannya sendiri tanpa dinilai dinilai terlebih terlebih dahulu. Contoh-contoh Contoh-contoh bagaimanak nakah ah kejadia kejadian n itu boleh boleh soal soalan an terb terbuka uka adal adalah ah seper seperti ti “bagaima berlak berlaku?” u?” Atau Atau “sejauh “sejauh manakah manakah kejadi kejadian an itu menggan mengganggu ggu hidup hidup anda?” Soalan Soalan terbuka terbuka akan akan member memberii peluang peluang kepada kepada klien klien untuk  untuk  menerokai dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turu turutt mengg menggal alak akkan kan klie klien n untu untuk k berc bercak akap ap denga dengan n lebi lebih h bany banyak  ak  ataupun memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka terbuka menggunakan menggunakan kata soal seperti “siapa”, “siapa”, “apa”, “di mana” dan

“bagaim “bagaimana ana”. ”. Contoh Contoh soalan soalan terbuka terbuka ialah ialah sepert sepertii “Apa pendapat  kamu tentang adik kamu?” Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau mener meneran angka gkanny nnya. a. Terla erlalu lu bany banyak ak menga mengaju ju soal soalan an terb terbuk ukaa akan akan mengganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselangseli dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbincang. Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan  bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam dalam sesi sesi kaunse kaunselin lingny gnya. a. Kaunse Kaunselor lor perlu perlu menyedar menyedari, i, kesan kesan dan implikasi daripada soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soal soalan an ini ini dapa dapatt digu diguna naka kan n meng mengik ikut ut kesu kesuka kaan an dan dan kepe keperl rlua uan n kaunselor bergantung kepada jenis maklumat yang diperlukan. Soalan Soalan terbuk terbukaa digunak digunakan an untuk untuk tujuan tujuan di permul permulaan aan sesi sesi kaun kaunsselin eling, g, untu untuk k mend mendap apat atka kan n makl maklum umaat lebi ebih jelas elas dan dan menggalakkan klien yang pendiam untuk bercakap Walau alau bagaim bagaimanap anapun un kaunsel kaunselor or perlu perlu memast memastika ikan n bahawa bahawa tidak terlalu terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terl terleb ebih ih dahul dahulu. u. Soal Soalan an yang yang berm bermul ulaa denga dengan n “men “mengap gapa” a” yang yang memerlukan klien membuat penjelasan perlu dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga harus dielakkan. -Contoh soalan terbuka “Kalau “Kalau tidak tidak keberat keberatan, an, boleh boleh anda kongsik kongsikan an penderi penderitaa taan n anda tersebut dengan saya.’  “Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.” “Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.” -Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutup Untuk Untuk mendapa mendapatka tkan n gambara gambaran n dengan dengan lebih lebih jelas jelas mengena mengenaii makna akna jenis enis soala oalan n terbu erbuka ka dan dan ter tertutu tutup, p, bebe bebera rapa pa cont contoh oh  perbandingan dilakukan. Soalan tertutup Soalan terbuka Soalan tertutup Soalan terbuka Soalan tertutup

: “ Adakah saudari merasa jemu?.” Boleh saudari saudari jelask jelaskan an mengapa mengapa saudari saudari : “  Boleh merasa jemu?.” : “  Ada Adakah kah sauda saudara ra selal selalu u berma bermasa sam m muka muka dengan rakan saudara?.” : “ Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda  selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.” :“ Bila saudara merasa marah dengan ibu  saudara?.”

:“ Apakah sebab saudara marah pada ibu  saudara?.” Jones Jones (2004) (2004) menjel menjelask askan an kaunse kaunselor lor perlu perlu membua membuatt perkar perkaraa yang yang  perlu diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut; Soalan terbuka

Tujuan soalan Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang kepada  perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya. Jumlah soalan Kaunse Kaunselor lor boleh boleh bertany bertanyaa soalan soalan yang yang hanya hanya bertum bertumpu pu kepada kepada masalah semasa atau soalan yang lebih umum. Tahap intimasi Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberi kesan kepada intimasi perhubungan.

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti  berikut;  



Soalan terbuka dengan soalan tertutup Soalan berbentuk klarifikasi Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa yang telah diperkatakan. Soalan yang yang memerlukan maklumat spesifik  spesifik  Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit menge mengena naii masal masalah ah klie klien n dan makl maklum umat at spes spesif ifik ik berf berfok okus us kepada bagaimana, apa, bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk ”bagaimana anda rasa atau bertingkah laku” Soalan ”bagaim ”bagaimana ana”” adalah adalah amat amat berguna berguna untuk untuk mendapa mendapatkan tkan data data untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah laku. Soalan Soalan ”apa” ”apa” termas termasuk uk ”apa yang yang berlak berlaku”, u”, ”berik ”berikan an saya saya contoh apa yang telah berlaku”, ”apa yang anda lihat sebagai masalah”, masalah”, ”apakah agaknya agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas”.

 Salah guna soalan

Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan oleh oleh kaunse kaunselor lor.. Apabil Apabilaa ini berlak berlaku, u, ianya ianya member memberii kesan kesan kepada kepada keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien.

Penuli Penulis-p s-penul enulis is sepert sepertii Gazda Gazda et al (1977) (1977) dan Patter Patterson son (1974) (1974) member memberii komen komen mengena mengenaii kesan kesan negatif negatif pengguna penggunaan an solaan solaan yang yang salah. Dua perkara yang sering disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan. Pengg Penggun unaan aan kuant kuantit itii soal soalan an yang tida tidak k bers berses esua uaia ian n akan akan memben membentuk tuk keber kebergant gantunga ungan, n, meleta meletakkan kkan tanggun tanggungja gjawab wab ke atas atas kaun kaunse selo lorr, meng mengur uran angk gkan an pene penero roka kaan an kend kendir iri, i, meng mengha hasi silk lkan an maklumat yang tidak tepat, menghasilkan perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang rendah.

Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal -Bila anda mula rasai perasaan ini? -Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda -Apa perasaan anda sekarang?

Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran -Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi situasi ini? -Apakah yang yang anda rasakan sebelum sebelum apa yang yang anda rasakan sekarang?. -Berapa kerapkah anda berfikir begini? -Apakah kekuatan danyang potensi anda dalam ini?. Contoh-contoh soalan berfokus kepadaperkara komunikasi/aksi -

Baga Bagaim iman anaa anda anda ber berti ting ngka kah h laku laku?? Apa Apa yang ang anda anda kat katakan akanaa? Apa Apa yan yang g ber berla laku ku sebe sebelu lum m ini ini?? Apak Apakah ah kes kesan an-k -kes esan an di di atas atas tin tindak dakan an and andaa itu? itu?

 Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mende mendeng ngar ar isi isi dan dan meme memerh rhat atii ting tingkah kah laku laku klie klien. n. Pema Pemaham haman an kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. Parafrasa Parafrasa ialah respons kaunselor setelah

mendengar mendengar isi dan memerhatikan memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien. Membua Membuatt para parafr fras asaa adala adalah h pent pentin ing g untuk untuk menu menunj njuk ukkan kan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Para Parafr fras asaa sanga sangatt sesu sesuai ai digun digunaka akan n di peri pering ngkat kat awal awal hubun hubunga gan n kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian. Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepa kepada da apa yang yang dikat dikataka akan n oleh oleh klie klien. n. Tujua ujuan n utam utamaa para parafr fras asaa digunakan oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien  bahawa mesej yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga  bagi memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.   Nam Namun un begi begitu tu,, kaun kaunse selo lorr perl perlu u mahi mahirr dala dalam m memb membua uatt   parafrasa. Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor  untuk membantu klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk   perbincangan sekiranya parafrasa tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk  mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi. Contoh Satu Klien

: “Saya tahu tahu dia seorang seorang yang baik. baik. tapi…saya tapi…saya belum belum bersedia untuk menerimanya…tetapi saya juga susah hendak menolaknya.”

Kaunselor

: “  Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya.”

Contoh dua Klien

ah lama lama saya saya me menu nungg nggu u keput keputus usan an dari dariny nya… a… :“D :“Dah  selama tiga belas tahun, satu respons pun tidak ada.”

Kaunselor

: “Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya tapi satu respons pun tidak ada.”

Ishamm Ishammudi udin n Hj. Ismail Ismail (1999) (1999) menjel menjelask askan an bahawa bahawa tujuan tujuan kemahiran parafrasa adalah • •

Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan. Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.

•

• • •

Membe Memberi rita tahu hu klien klien bahaw bahawaa kauns kaunsel elor or mend menden engar gar apa apa yang yang diperkatakan. Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman Memba Membant ntu u klie klien n untu untuk k berfi berfiki kirr dan dan menu menump mpuk ukan an perh perhat atia ian n terhadap situasi,orang, objek atau idea idea dengan lebih jelas. jelas.

 Kemahiran memimpin

Kemahir Kemahiran an memimp memimpin in boleh boleh dibaha dibahagika gikan n kepada kepada beberap beberapaa  bahagian iaitu   Memimpin secara tidak langsung 

Tujuan memimpin secara tidak langsung membolehkan klien memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang  berjalan.  berjalan. Selain daripada daripada itu, tujuan memimpin memimpin secara tidak langsung ialah untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya. Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah; apa yang anda nak bincangkan hari ini?” “ apa “Barangkali, “Barangkali, kita kita boleh mulakan mulakan sesi dengan anda beritahu beritahu saya di mana anda sekarang?” “Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?”  Kemahiran memimpin secara langsung 

Kemahiran Kemahiran memimpin memimpin secara secara langsung langsung menggalakkan menggalakkan klien memp memper erin inci cika kan, n, menj menjel elas aska kan n atau atau meng mengga gamb mbar arka kan n apa apa yang yang diperkatakan diperkatakan.. Antara tujuan kemahiran memimpin memimpin secara langsung ialah untuk menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan   perkataan perkataan yang dapat memperincika memperincikan n secara secara khusus, khusus, menggunakan menggunakan soalan soalan terbuka terbuka dan membol membolehka ehkan n klien klien bebas bebas mengik mengikut ut pimpin pimpinan an anda. anda. Dalam Dalam kemahi kemahiran ran memimp memimpin, in, adakala adakalanya nya terdapa terdapatt elemen elemen cadangan seperti; - “beritahu saya tentang ibu anda?” - “Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?”  Kemahiran Berkomunikasi 

Kemahir Kemahiran an berkom berkomuni unikas kasii merupak merupakan an satu satu kemahi kemahiran ran yang yang sangat penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh klie klien. n. Kauns Kaunsel elor or patut patut meng menggu gunak nakan an ayat ayat-ay -ayat at yang yang bias biasaa dan  bukannya dari buku-buku akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang  begitu luas. Deng Dengan an itu, itu, kaun kaunse selo lorr perl perlu u cuba cuba untu untuk k meng menggu guna naka kan n   perka perkataa taan n yang yang mudah mudah supaya supaya klien klien tidak tidak berasa berasa rendah rendah diri diri bila bila  berdepan dengan kaunselor. Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat ayat-ay -ayat at yang yang panja panjang ng dan dan berb berbel elit it-b -bel elit it.. Ini Ini bertu bertuju juan an untuk  untuk  mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak faham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor. Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak  mata mata dan postur postur badan badan kaunse kaunselor lor.. Kaunse Kaunselor lor boleh boleh mengga mengganggu ngguk  k  kepa kepala lany nya, a, memb membes esar arka kan n mata matany nyaa bagi bagi menu menunj njuk ukka kan n mina minat, t, memberikan postur duduk yang mencodong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas. Lima cara utama dalam menghantar komunikasi -Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan -Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui volum, artikulasi dan nada. -Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian. -Mesej sentuhan -Mesej yang berbentuk aksi.

 Kemahiran melakukan dorongan minima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. perbincangan. Dorongan Dorongan minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan   posit positif if yang yang menggal menggalakk akkan an klien klien terus terus bercak bercakap ap dan member memberika ikan n  penjelasan. Di antara contoh dorongan minima adalah seperti “hm…m, “hm…m, teruskan, teruskan, “lepas itu”, “kemudian”, “jadi”, “terangkan lagi”, “oh…. “oh…. ”, sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan lainlain lagi. Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk  memb member eran angs gsan angk gkan an klie klien n untu untuk k teru teruss berc bercer erit ita. a. Sela Selain in itu, itu, ia

menunj menunjukk ukkan an kaunselo kaunselorr sedang sedang mendengar mendengar dan faham faham sedang diperkatakan oleh klien.

apa yang

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan mendorong minima; a.  b. c. d.

kauns kaunsel elor or memb member erii perha perhati tian an menolon menolong g pener peneroka okaan an kendi kendiri ri klie klien n supay supayaa klie klien n teru teruss berc bercaka akap p mempen mempenga garu ruhi hi arus arus perb perbua uala lan n

 Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan melibat melibatkan kan keupay keupayaan aan kaunsel kaunselor or berkom berkomuni unikas kasii dan mengal mengalami ami  perasaan klien Sete Seteru rusny snyaa Jones Jones (2004 (2004)) menj menjel elas aska kan n refl refleks eksii peras perasaan aan melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima Kemahiran pihak penerima     

Memahami mesej muka dan badan klien Memahami mesej suara klien Memahami mesej lisan klien Memahami reaksi emosi diri Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh k lien

Kemahiran pihak yang menghantar  



Bertin Bertindak dak balas balas dalam dalam cara cara yang yang menunj menunjukk ukkan an kaunse kaunselor  lor  memahami perasaan klien melalui melalui perkataan dan frasa Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor 

Reflek Refleksi si perasa perasaan an merupak merupakan an pengul pengulanga angan n atau atau menyeb menyebut ut semula percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi   padat. padat. Pengulangan Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang yang disam disampai paika kan n oleh oleh klie klien n tadi tadi.. Membu Membuat at refl refleks eksii peras perasaa aan n  bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi, pemikiran,  perasaan dan tindakannya sendiri. Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa   per peras asaa aan n dan dan tangg tanggapa apan n yang yang akan akan dilu diluah ahkan kan oleh oleh klie klien, n, teta tetapi pi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien

yang dapat membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali. Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk  menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut tanpa was-was lagi. Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk  memaham memahamii perasa perasaan an klien klien yang yang telah telah dinyatak dinyatakan an atau atau disebut disebutkan kan dalam mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak  menyatakan menyatakan perasaannya perasaannya dalam bentuk lisan, lisan, Jadi, kaunselor perlu   bij bijak ak dan dan mere merefl flek eksi sikan kan peras perasaa aan n klie klien n itu, itu, tidak tidak kira kira sama sama ada ada  perasaan itu dinyatakan atau tidak. Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk untuk member memberika ikan n pemusat pemusatan an kepada kepada perasa perasaan an klien klien sebena sebenarr dan   buk bukan anny nyaa pera perassaan aan hela helah h sem semataata-ma matta. Selai elain n itu, itu, ia juga uga membolehkan klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang daripada yang asal. Walau Walau bagaimanapun, bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi refleksi perasaan perasaan ini  bergantung  bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan tanda bagi b agi perasaannya (Amir Awang, Awang, 1987). Kemahir Kemahiran an reflek refleksi si merupak merupakan an satu satu usaha usaha memaham memahamii klien klien dari dari sudut sudut pandang pandangan an klien klien itu sendir sendiri. i. Dalam Dalam kemahir kemahiran an ini pula pula dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi  perasaan dan refleksi pengalaman.  Refleksi isi 

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang yang harus harus diketa diketahui hui oleh oleh kaunsel kaunselor or terseb tersebut. ut. Contoh Contohny nyaa jangan jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan menggunakan  perkataan yang sama berulang-ulang kali.  Refleksi perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh kaunse kaunselor lor tentan tentang g perasa perasaan an dan sikap sikap yang yang dinyatak dinyatakan an oleh oleh klien. klien. Tujuan kaunselor kaunselor melakukan refleksi refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpua tumpuan n kepada kepada klien mengenai mengenai perasaa perasaan n atau atau sikap sikap yang sedang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda   perasaan perasaan yang ada pada diri diri klien dan akhir akhir sekali sekali memberi memberi ruang

untu untuk k klie klien n menge mengelu luar arkan kan pera perasa saan an denga dengan n cara cara yang yang baik baik dan dan memberi kelegaan kepadanya.  Refleksi pengalaman.

Refleksi Refleksi pengalaman pengalaman dibuat setelah kaunselor kaunselor memerhatikan memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klie klien. n. Oleh Oleh itu itu kemah kemahir iran an refl refleks eksii bukan bukan saha sahaja ja diper diperlu luka kan n bagi bagi  perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat sepert sepertii cara cara duduk, duduk, gerak gerak geri, geri, nada suara, pernaf pernafasa asan, n, wajah wajah dan sebag sebagai ainy nyaa yang yang ditu ditunj njuk ukkan kan oleh oleh klie klien n semas semasaa sesi sesi kaun kaunse seli ling ng dijalankan. -Contoh satu Klien : “Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah…” ramailah   jiran-jiran yang datang tengok…. Tetapi Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu… sombonglah tu.” Kaunselor: “Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-jiran.” -Contoh dua :“Sejak peristi peristiwa wa terseb tersebut, ut, saya saya rasa disisi disisihkan hkan oleh oleh adik  adik  Klien :“Sejak   saya. Dia buat buat saya macam orang orang luar. luar. Langsung dia tidak  tidak   peduli kat saya…tegur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.” Kaunselor : “Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan tidak mempedulikan anda.” -Contoh ketiga Klien: Klien: “Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orang mengutuk peribadi saya..” Kaunselor: “Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam hal peribadi tuan.” Isham Ishamud uddi din n Hj Isma Ismail il (199 (1999) 9) mend mendap apati ati tuju tujuan an refl reflek eksi si  perasaan ialah; a. Mengg Menggal alak akkan kan klien klien melu meluahk ahkan an peras perasaa aan n sama sama ada ada yang yang posi positi tif  f  atau negatif mengenai sesuatu perkara.

 b. Kaunsel Kaunselor or memperka memperkatak takan an mengenai mengenai perasaa perasaan n klien klien yang samarsamarsamar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan yang tersirat). c. Refl Reflek eksi si bole boleh h memb membant antu u klie klien n meng mengal alami ami peras perasaa aanny nnyaa secar secaraa mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak  selesai. d. Membant Membantu u klien supaya supaya menyedar menyedarii tentang tentang perasaan perasaan yang sedang sedang menguasainya ketika itu. e. Memberi Memberi ruang ruang dan peluang peluang kepada kepada klien klien meluahkan meluahkan perasa perasaanny annyaa dengan cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya Aktiviti -

Buat Buat lati latiha han n ini ini seca secara ra berp berpas asan anga gan. n. Ambil Ambil gili giliran ran untuk untuk berca bercakap kap dan mendeng mendengar ar.. Indiv Individu idu yang bercakap akan memilih satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar, bantu pasangan anda untuk   bercakap dengan membuat refleksi. - Semasa Semasa menden mendengar gar dan member memberii respo respons, ns, beri beri perha perhatia tian n kepada mesej vokal, badan serta bukan lisan.

 Kemahiran Membuat Interpretasi 

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang diguna digunakan kan oleh oleh kaunse kaunselor lor untuk untuk memberi memberikan kan maklum maklum balas balas atau atau “ feedback ” kepa kepada da klie klien n supa supay ya klie klien n beru berupa pay ya untu untuk k meli meliha hatt masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien. Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya kaunse kaunselor lor membua membuatt interp interpret retasi asi yang yang salah, salah, ia boleh boleh menyebab menyebabkan kan gang ganggu guan an dala dalam m pros proses es kaun kaunse seli ling ng yang ang seda sedang ng berj berjal alan an itu. itu. Interp Interpret retasi asi akan dikata dikatakan kan berjay berjayaa sekira sekiranya nya ia boleh boleh merans meransang ang  pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien. Kemah Kemahir iran an ini meru merupa pakan kan satu satu pros proses es yang akti aktiff di mana mana kaunse kaunselor lor menjel menjelask askan an perkar perkaraa atau atau isu yang yang di bawa bawa oleh oleh klien klien meng mengik ikut ut faha fahama man n kaun kaunse selo lorr dan dan dari dari pers perspe pekt ktif if yang ang baru baru..

Kemahiran ini bererti memberi penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku dari perspektif yang berlainan. Dalam Dalam kemahir kemahiran an membuat membuat interp interpret retasi asi ini, ini, kaunsel kaunselor or akan menamb menambah ah kenyataa kenyataan n yang yang dibuat dibuat oleh oleh klien, klien, teruta terutaman manya ya setela setelah h kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang ang ters tersem embu buny nyii yang ang mana mana klie klien n send sendir irii mung mungki kin n tida tidak  k  menyedarinya secara sengaja atau tidak sengaja. Apab Apabil ilaa klie klien n membe memberi rika kan n makl maklum umat at kepad kepadaa kaun kaunse selo lor  r  meng mengen enai ai masa masala lah h klie klien, n, tafs tafsir iran an dari daripa pada da kaun kaunse selo lorr bole boleh h menimbulkan celi celikk akal  akal  klie klien. n. Sema Semasa sa kaun kaunse selo lorr memb membua uatt interp interpret retasi asi,, kaunsel kaunselor or harusl haruslah ah menggun menggunaka akan n bahasa bahasa yang yang mudah mudah difahami. Tujua ujuan n kaun kaunse selo lorr memb membua uatt inte interp rpre reta tasi si adal adalah ah untu untuk  k  memban membantu tu klien klien mentaf mentafsir sir perist peristiwa iwa hidup hidup mereka. mereka. Selain Selain itu, itu, ia membantu klien melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau tidak disedarinya. Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi ialah; a. Kauns Kaunsel elor or mena menawa wark rkan an satu satu bent bentuk uk ruan ruang g ruju rujukan kan (per (persp spekt ektif if)) yang baru. Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu dengan dengan member memberii altern alternati atiff atau atau wawasa wawasan n kepada kepada perkar perkaraa yang yang diperkatakan.  b. Mengenal pasti perhubungan-p perhubungan-perhubun erhubungan gan antara antara mesej-m mesej-mesej esej dan dan tingkah laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan. c. Membant Membantu u klien untuk untuk lebih memaham memahamii terhadap terhadap perkara perkara-pe -perka rkara ra yang tidak dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah. d. Menok Menokok ok tamb tambah ah pemah pemahama aman n diri diri klie klien n atau atau memb member erii wawa wawasa san n (celik akal) supaya supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini. diingini. -Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi Salah satu satu cara membuat membuat interpretas interpretasii adalah melalui melalui berfantasi berfantasi (daydream) (daydream) yang ang meng menggu guna naka kan n gamb gambar aran an baha bahassa metaf etafor ora. a. Contohnya adalah seperti di bawah; “Saya Saya berfantas berfantasii tentang tentang apa yang Rizal Rizal katakan katakan tadi. tadi. Saya gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju ke simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan yang ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung syiling dan berlari girang ke arah jalan yang 

telah diputuskan diputuskan berdasarkan berdasarkan syiling syiling tersebut. tersebut. Adakah ia  sesuai?. Metafo Metafora ra juga juga digunak digunakan an untuk untuk member memberika ikan n reaksi reaksi kepada kepada seseorang. “Dalam “Dal am banya banyakk kead keadaan aan saya saya me meli lihat hat anda anda sebag sebagai ai “teddy bear” yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan pelbagai posisi.” Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang tinda tindaka kan n yang yang khusu khususs yang yang digun digunaka akan n klie klien n untu untuk k mener meneran angk gkan an  pengalamannya. Diantaranya; imej visual: “ saya melihat cahaya” cahaya” itu kelihatan”   bunyi: bunyi “ kinestestik: “ Idea itu mencengkam saya”. saya”. Tujua ujuan n peng penggu guna naan an meta metafo fora ra adal adalah ah unt untuk mem memberi beri   pengal pengalama aman n kepada kepada klien klien untuk untuk memaham memahamii diriny dirinyaa dan kaunsel kaunselor  or  meletakkan dirinya untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu,   penggunaan penggunaan klien adalah juga untuk memperluask memperluaskan an bahasa deria klie klien n mela melalu luii pert pertan any yaan aan sepe sepert rtii baga bagaim iman anaa kehi kehidu dupa pan n klie klien n diteruskan, bagaimana klien melihat kisah silamnya dan bagaimana masa hadapannya.  Kemahiran Membuat Klarifikasi 

Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau   pen penje jellasan asan yang ang lebi lebih h lanj lanjut ut dar daripad ipadaa kli klien apab apabil ilaa klie klien n menggu menggunaka nakan n perkat perkataan aan atau atau ayat ayat yang yang tidak tidak jelas, jelas, tidak tidak spesi spesifik fik,, umum umum ataup ataupun un kabu kaburr keti ketika ka meny menyata ataka kan n perm permas asal alaha ahanny nnyaa itu itu. Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap perkara yang samar kepada satu fokus yang lebih tepat. Jadi, Jadi, dengan dengan menggu menggunaka nakan n kemahir kemahiran an klarif klarifika ikasi si ini, ini, klien klien  perlu menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau atau deng dengan an lebi lebih h mend mendal alam am.. Ini Ini buka bukan n saha sahaja ja memb membol oleh ehka kan n kaunselor memahami mesej klien dengan lebih mendalam, malah ia membol membolehka ehkan n klien klien itu sendir sendirii lebih lebih memaham memahamii kekelir kekeliruan uan yang yang timbul. Antara tujuan membuat klarifikasi ialah; a. Membant Membantu u klien klien memberik memberikan an penjelas penjelasan an yang yang lebih baik. baik.  b. Mengelak Mengelak kaunselo kaunselorr daripada daripada membuat membuat sebarang sebarang andaian. andaian.

c. Memb Member erii pelu peluan ang g dan dan ruan ruang g klie klien n untu untuk k lebi lebih h mene menero roka ka diri diri sendiri. d. Menyem Menyemak ak ketep ketepata atan n kata-ka kata-kata ta klie klien. n. -Contoh; “Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cuba nyatakan semula apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi’  -Contoh; Saya kurang kurang jelas jelas bagaima bagaimana na perasaa perasaan n anda “Saya tenta entang ng perk perkar ara a itu, tu, bole boleh h anda anda ring ringka kask skan an dan dan  gambarkannya?”  Kemahiran membuat kontrak 

Kaunselor Kaunselor mendapatkan mendapatkan persetujuan persetujuan dan perjanjian perjanjian daripada daripada klien supay upayaa ada tanggung ungjawab dan kes kesungg ngguhan han untu ntuk  melaksanakan melaksanakan apa yang dipersetuj dipersetujui. ui. Kontrak Kontrak biasanya biasanya dibuat pada kes-ke kes-kess yang yang memerl memerlukan ukan perubah perubahan an tingka tingkah h laku laku klien klien seper seperti ti   ponteng, merokok, mencuri, menipu, meniru dan lain-lain. Kontrak   boleh dibuat secara lisan atau bertulis.  Kemahiran Meneroka

Dalam sesi kaunseling, kaunseling, kemahiran kemahiran meneroka merupakan merupakan salah satu lagi kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini adalah kerana tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan lancar. Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien dengan lebih lanjut lagi ataupun dengan lebih mendalam. Oleh Oleh yang yang demiki demikian, an, seoran seorang g kaunse kaunselor lor perlu perlu memast memastika ikan n   bahaw bahawaa diriny dirinyaa telah telah mengua menguasai sai kemahir kemahiran an ini bagi bagi menjay menjayakan akan sesuatu sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut lanjut dengan dengan menggun menggunakan akan soalan soalan-so -soala alan n terten tertentu, tu, di mana mana klien klien  perlu menjelaskan dengan lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.  Kemahiran Pemfokusan

Deng Dengan an adan adany ya kema kemahi hira ran n memf memfok okus us,, kaun kaunse selo lorr bole boleh h mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Sela Selain in itu, itu, kema kemahi hira ran n ini ini sang sangat at berg berguna una seki sekira rany nyaa kauns kaunsel elor  or  mempunyai klien yang menceritakan masalah dengan tidak jelas atau klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. penceritaannya. Tujuan kemahiran ini

digunakan ialah untuk memastikan memastikan klien tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada topik perbualan. Oleh yang demikian, demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa yang yang perlu perlu difokus difokuskan. kan. Selain Selain itu, itu, kaunsel kaunselor or juga juga perlu perlu membant membantu u klien memberi fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunse kaunselin ling g itu. itu. Sekira Sekirany nyaa kaunsel kaunselor or tidak tidak mempuny mempunyai ai kemahi kemahiran ran memfokus ini, maka kedua-dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien. Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu satu perk perkat ataan aan atau atau ayat ayat pend pendek ek dari daripa pada da perc percaka akapa pan n klie klien n dan dan memberi penekanan kepada perkataan tersebut. Kaedah Kaedah pemfok pemfokusa usan n dengan dengan satu satu perkat perkataan aan adalah adalah efekti efektif  f  untuk untuk membant membantu u klien klien bercaka bercakap. p. Kemahi Kemahiran ran ini boleh boleh juga juga dalam dalam  bentuk dorongan minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk mengurangkan mengurangkan kekeliruan klien atau sesuatu sesuatu yang klien kurang  jelas.  Kemahiran mencabar 

Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang yang sedang sedang dirumu dirumuska skan. n. Konstr Konstruk uk kemahi kemahiran ran mencaba mencabar  r  melibat melibatkan kan seperti seperti mengenal mengenal pasti perasa perasaan an diri diri sendir sendirii sebaga sebagaii kaunse kaunselor lor,, menjela menjelaska skan n dan berkong berkongsi si pengala pengalaman man dan member memberii maklumbalas dan pandangan. Jone Joness (200 (2004) 4) menj menjel elas aska kan n kema kemahi hira ran n menc mencab abar ar perl perlu u mempunyai ciri seperti di bawah; 

Mulakan dengan membuat refleksi

Kaunselor Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan  bahawa dirinya telah mendengar dan memahami mesej klien. 

Klien mencabar diri

Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi mesej yang bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan. 

Jangan Melampau Batas

Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak  mencabar klien sehingga membawa kesan yangburuk  kepada klien. 

Klien Yang Mengambil Tanggungjawab

Kemahiran Berempati

Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan sese seseor oran ang. g. Denga Dengan n adany adanyaa kemah kemahir iran an beremp berempat atii ini, ini, kauns kaunsel elor  or  dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai apa apa jua jua yang yang dira dirasa saii oleh oleh klie klien n ters tersebu ebut. t. Deng Dengan an ini, ini, klie klien n akan akan merasakan bahawa kaunselor itu memang seorang pendengar yang   baik, memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya kerana kerana kaunsel kaunselor or berupay berupayaa untuk untuk memaham memahamii situas situasii sebenar sebenar yang yang dialaminya. Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk untuk menguasai menguasai kemahira kemahiran n ini terleb terlebih ih dahulu, dahulu, kaunsel kaunselor or perlu   berupaya untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah  perasaan yang dialami seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa, lepas dan masa depan. Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara lain. Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada   pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memaham memahamii diri diri klien klien memerl memerlukan ukan satu satu penili penilitia tian n yang yang mendal mendalam. am. Selain itu, kaunselor juga perlu peka terhadap semua tingkah laku  bukan lisan klien serta percakapannya bagi memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor juga boleh membawa   pengal pengalama aman n perasa perasaan an klienny kliennyaa kepada kepada pengala pengalaman man perasa perasaanny annyaa sendiri bagi memahami kliennya.  Kemahiran Menghadapi Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi kaunseling kaunseling berjalan. berjalan. Kaunselor Kaunselor perlu perlu tahu masa yang yang sesuai untuk  sama ada menggalakkan menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan kesenyapan kesenyapan itu. Kesenyapan Kesenyapan ini merupakan merupakan satu petanda petanda yang baik  kera kerana na ia memb member erik ikan an masa masa kepa kepada da kauns kaunsel elor or dan klie klien n untu untuk  k  memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya. Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak  sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang meng mengen enai ai huja hujahn hny ya itu itu atau atau meng mengin inga gatt kemb kembal alii sesu sesuat atu u yang ang   bar baran angka gkali li dia dia terl terlan anju jurr menga mengata taka kanny nnyaa atau atau mahu mahu meng menguba ubah h fikirannya. Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada klien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing semasa semasa sesi sesi kaunsel kaunseling ing terseb tersebut. ut. Ia juga juga member memberii peluang peluang kepada kepada kaunse kaunselor lor untuk untuk menden mendengar gar apa yang yang dikata dikatakan kan oleh oleh klien klien dengan dengan lebih lebih berkes berkesan, an, dapat dapat memerh memerhati atikan kan gerak gerak geri geri klien klien dengan dengan lebih lebih

teliti, menilai hubungan pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain-lain lagi. Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita yang diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor untuk membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan.  Kemahiran melakukan percanggahan

Kemahiran Kemahiran melakukan percanggahan wujud dalam dua bentuk  iaitu percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan. -Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan

Percan Percanggah ggahan an ini berlak berlaku u apabil apabilaa mesej mesej yang yang disamp disampaik aikan an tidak selaras dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satu-satu topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak sepadan.

-Percanggahan dalam pernyataan lisan.

Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu kenyataan terdapat dua idea yang bercanggah Contohnya; “    Dia Dia adalah adalah seorang seorang ketua yang adil tetapi tetapi dia selalu selalu pilih pilih kawan saya untuk menghadiri seminar s eminar.” .” -Ketidakselarasan antara mesej lisan, vokal dan juga mesej  badan.

“Anda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembira sahaja. Senyum setiap masa”. -Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi “Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa untuk dia dan sentiasa sibuk”. -Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata “ Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak  menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk  tidak melakukannya. -Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya “ Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang lain pula”.

 Kemahiran Mengetahui Teori dan Teknik-Teknik Kaunseling 

Deng Dengan an adany adanyaa kemah kemahir iran an menge mengeta tahu huii teor teorii dan tekni teknik  k  kaunseling, kaunseling, kaunselor kaunselor akan menjadi menjadi lebih yakin yakin dan bersedia bersedia untuk    berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor  akan lebih berupaya berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang yang dihadapi itu.   Namun Namun begitu, begitu, kaunse kaunselor lor perlu perlu tahu bagaima bagaimana na dan bila masany masanyaa untuk untuk menggun menggunaka akan n kemahi kemahiran ran teori teori dan teknik teknik-te -tekni knik  k  kaunse kaunselin ling g yang yang ada padany padanya. a. Kaunse Kaunselor lor juga juga perlu perlu bijak bijak dalam dalam memi memili lih h tekn teknik ik apa apa yang ang patu patutt atau atau sesu sesuai ai digu diguna naka kan n apab apabil ilaa  berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.

 Kemahiran memberi maklumat 

Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara   jenis jenis maklumat adalah adalah kategori kategori kepakaran seperti seperti instrumen instrumen ujian, ujian, kemahiran merancang dan membuat keputusan, merancang kerjaya,  perancangan keluarga dan membuat keputusan bersara.

 Kemahiran Merumus

Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan deng dengan an para paraffrasa rasa.. Kema Kemahi hirran mer merumus umus ini ini bert bertuj ujua uan n untu untuk  k  meny enyedar edarka kan n klie klien n dan dan meng mengim imba bass kemb kembal alii apa apa yang ang tel telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di tenga tengah h atau atau pun di akhir akhir sesi sesi kaun kaunse seli ling ng.. Namu Namun n kebi kebias asann annya ya,, rumusan dibuat pada hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan. keseluruhan. Di samping samping itu, kaunselor juga boleh membuat membuat rumusan rumusan di tengah-tengah tengah-tengah sesi kaunseling kaunseling itu sekiranya sekiranya klien itu sudah hendak  masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini adalah supaya klien dan kaunse kaunselor lor tidak tidak keliru keliru dan mencam mencampur pur adukkan adukkan semua semua topik topik yang yang telah diperbincangkan. Ishamuddin Ishamuddin Hj. Ismail Ismail (1999) menjelaskan menjelaskan tujuan merumus ialah; a. Menghubungjal Menghubungjalinkan inkan beberapa beberapa elemen elemen daripada daripada mesej klien

  b. b. Menge Mengenal nal pasti pasti satu satu paten paten atau atau tema tema yang konsis konsiste ten n atau atau yang selalu timbul berhubung kait dengan mesej tersebut. c. Supaya Supaya klien klien mende mendenga ngarr semula semula kata-k kata-kata atanya nya.. d. Supaya Supaya tidak tidak ada ada berla berlaku ku disto distorsi rsi (distortion) e. Sesuai Sesuai digunakan digunakan apabila apabila sesi terhenti terhenti atau terbantut terbantut f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan proses kaunseling. g. Sintesis Sintesis aspek-a aspek-aspek spek emosi, emosi, tingkah tingkah laku dan pemikira pemikiran n klien. klien.

- Rumusan  Rumusan untuk memulakan sesi 

Contoh; “Pad “Pada a sesi sesi yang lalu lalu,, kita kita telah telah binca bincang ngkan kan tent tentan ang  g    perasa perasaan an Azura Azura terhada terhadap p ibu mertua mertua serta serta perseli perselisih sihan an   fah faham am deng dengan anny nya a keti ketika ka me mela lahi hirk rkan an anak anak.. Azur Azura a merasakan merasakan diri diri Azura bersalah bersalah dan bimbang. bimbang. Sejak itu, hubun hubunga gan n Azura Azura denga dengan n me mert rtua ua tida tidakk baik. baik. Kita Kita juga juga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.  Adakah berjalan dengan baik?.

-Rumusan pertengahan sesi 

Contoh; “Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan dengan lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila melihat melihat idea itu dimani dimanipula pulasi. si. Namun, Namun, satu satu idea idea boleh boleh dilakuk dilakukan. an. Kamal Kamal telah telah dapat dapat berbinc berbincang ang dengan dengan Lina Lina tentang bidang tugasnya, dan inilah kali pertama anda bole boleh h berc bercaka akap p tanpa tanpa berte berteng ngka karr. Kama Kamall namp nampakn aknya ya mung mungki kin n dapat dapat me memb mbua uatt peran perancan canga gan n susul susulan an pada pada minggu hadapan. Adapan ini benar?. -Rumusan di akhir sesi 

Contoh; “Di dalam “Di dalam sesi ini, ini, kita kita telah telah berbin berbinca cang ng me meng ngena enaii   per peras asaa aan n Anit Anita a terh terhad adap ap ibu ibu me mert rtua ua deng dengan an lebi lebih h terperinci. terperinci. Beberapa perkara yang perlu diberi perhatian. perhatian.   Per Perta tama ma,, pelan pelan yang yang kita kita binc bincang angkan kan tidak tidak berj berjal alan an

dengan baik, baik, tapi Anita dapat dapat bercakap bercakap dengan dengan mentua tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan, kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku Anita yang   perlu diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila   Ani Anita ta rasak rasakan an diri diri Anita Anita mula mula nak marah marah.. Saya Saya juga juga  gembira dengan idea Anita di akhir sesi ini mengenai cara berc bercak akap ap denga dengan n ibu ibu tent tentan ang g sesua sesuatu tu isu. isu. Adak Adakah ah ini ini mencukupi untuk sesi ini?.  Kemahiran meninjau klien.

Kemahiran meninjau klien klien membolehkan membolehkan kaunselor meninjau klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga dapat memberi responss yang tepat. Antara perkara yang   per perlu lu diber diberii perhat perhatia ian n iala ialah h tingk tingkah ah laku laku lisa lisan n dan dan bukan bukan lisa lisan, n,  percanggahan dan konflik serta gaya yang disesuaikan dengan individu yang datang dari pelbagai budaya.  Kemahiran Konfrontasi 

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang ang baik baik anta antara ra klie klien n deng dengan an kaun kaunse selo lorr. Sema Semasa sa kema kemahi hira ran n konfro konfronta ntasi si dijala dijalankan nkan,, kaunsel kaunselor or harus harus menggu menggunaka nakan n nada yang yang lembut yang mengandungi mengandungi unsur-un unsur-unsur sur ambil berat berat agar mesej yang disampaikan disampaikan tidak tersalah tersalah tafsir tafsir oleh oleh klien. Biasanya Biasanya kemahiran kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasisituasi tertentu seperti dinyatakan di bawah; a. Terda erdapa patt perc percan angg ggah ahan an anta antara ra apa apa yang ang dika dikata taka kan n oleh oleh klie klien n tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya.  b. Apabila Apabila terdapa terdapatt percangga percanggahan han di antara antara apa yang dikatakan dikatakan pada pada satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain. c. Tingk Tingkah ah laku berte bertenta ntangan ngan denga dengan n apa yang dikat dikatakan akan d. Pengalaman Pengalaman kaunsel kaunselor or dengan dengan klien klien bertenta bertentangan ngan dengan dengan apa apa yang dikatakan oleh klien mengenai dirinya e. Menyat Menyatakan akan tentan tentang g tingkah tingkah laku klien klien yang didapat didapatii tidak sesuai sesuai,, sebagai maklumat tambahan mengenai diri klien. Tujuan Tujuan kaunselor kaunselor mengadakan mengadakan kemahiran kemahiran konfrantasi konfrantasi adalah untuk memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri blind sport  sport  dalam dan membantu membantu mengurangkan mengurangkan blind dalam memban membantu tu klien klien melihat dirinya dengan lebih tepat. Contoh satu

“Tadi “Tadi anda kata anda ingin berjaya, berjaya, tetapi tetapi nampaknya anda anda langsung tiada persediaan untuk berjaya”. Contoh dua

“Tadi “Tadi saya dengar dengar anda rasa kecewa dengan dengan pensyarah pensyarah itu, itu, tapi dala dalam m masa masa yang yang sama sama , anda anda rasa rasa taku takutt berh berhad adap apan an deng dengan an  pensyarah itu untuk mengetahui isu yang sebenar”. Contoh tiga

“Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara  yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?”’  Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah seperti berikut; a. Memb Memben enar arka kan n klie klien n mener menerok okai ai meka mekani nism smee bela bela diri diri yang yang menghindari pemahaman dan tindakannya.   b. b. Memba Membant ntu u klie klien n meng mengena enall pasti pasti satu satu kont kontra radi disi si,, rasi rasion onali alisa sasi si,, helah atau salah interpretasi c. Memb Memban antu tu klie klien n mene menero roka kaii baha bahagi gian an-b -bah ahag agia ian n per perasaa asaan, n,   pengal pengalaman aman dan tingkah tingkah laku laku yang yang klien klien sendir sendirii merasa merasa berat berat untuk menghadapinya. d. Menun Menunju jukk kkan an kepada kepada klie klien n apa yang yang sedan sedang g berl berlaku aku pada diri diri klien. e. Supaya Supaya tingka tingkah h laku klien klien menja menjadi di lebih lebih bersep bersepadu. adu. Contoh Satu; “Pada sesi lepas Effa dah bincangkan dengan saya mengenai mengenai kekecewaan Effa terhadap terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh   perasaan perasaan dengki dengan apa yang Effa buat. Dalam masa   yang yang sama sama Effa Effa juga juga merasa merasa sedih sedih kerana kerana walaupu walaupun n   sudah sudah lima lima bulan bulan Effa Effa berkhi berkhidmat dmat,, Effa Effa belum belum lagi lagi mend me ndapa apatt gaji. gaji. Jadi Jadi kali kali ini ini adaka adakah h Effa Effa mahu mahu me mend ndap apat  at   gaji.” Contoh dua; “Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya tentang tentang halangan yang Qayyum Qayyum hadapi untuk untuk mencapai mencapai citacita Qayyum sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa kata kalau kita menyemak kembali apa agaknya langkahlangkah langkah yang boleh boleh diambi diambill oleh oleh Qayyum Qayyum untuk untuk mencapa mencapaii cita-cita tersebut.”

 Kemahiran menyemak persepsi 

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunse kaunselor lor tentan tentang g apa yang yang klien klien kataka katakan. n. Apabila Apabila kemahir kemahiran an ini dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduan untuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang yang kaunse kaunselor lor fikir fikir kaunse kaunselor lor telah telah dengar dengar.. Selain Selain daripa daripada da itu, itu, kaunselor juga meminta pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan ketepatan persepsi persepsi kaunselor kaunselor terhadap terhadap apa yang telah diperkatakan diperkatakan oleh oleh klie klien. n.Da Dala lam m meny menyem emak ak pers persep epsi si,, kaun kaunse selo lorr juga uga akan akan membenarkan klien membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor  adalah tidak tepat.   Kemahiran Mengurus kesenyapan

Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klie klien n berf berfik ikir ir tent tentang ang beber beberap apaa idea idea yang yang dibi dibinca ncang ngkan kan.. Dala Dalam m sesetengah situasi, klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan semula pemikirannya. Walau Walau bagaimanapun, kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat bermanfaat apabila klien mene meneru rusk skan anny nyaa untu untuk k satu satu atau atau bebe bebera rapa pa jang jangka ka masa masa untu untuk  k  memikirkan isi kandungan yang dibincangkan melalui cara seperti di  bawah; i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah diungkapkan. ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir yang di buat. iii.me iii.menany nanyakan akan semula semula soalan soalan tentan tentang g isu-is isu-isu u yang yang telah telah di bawa dalam perbincangan. Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu; i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau terha terhada dap p pros proses es kauns kaunsel elin ing. g. Dalam Dalam keada keadaan an yang yang sedem sedemiki ikian an,, kaun kaunse selo lorr bole boleh h meng mengam ambi bill lang langka kahh-la lang ngka kah h tert terten entu tu untu untuk  k  mengurangkan ketegangan supaya klien dapat mengurangkan perasaan negati negatifny fnyaa dan membin membincang cangkan kan persoa persoalan lan yang yang dibawa dibawa bersam bersamaa dengan bebas. ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.

iii.Kl iii.Klien ien berkemu berkemungk ngkina inan n sedang sedang berfik berfikir ir tentang tentang apa yang yang telah telah diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah   bersabar bersabar sehinggalah sehinggalah klien bersedia bersedia untuk memberikan tindakbalas tindakbalas kepada kaunselor k aunselor.. Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesuli kesulitan tan dalam dalam meluahk meluahkan an perasa perasaanny annyaa mahupun mahupun mencer mencerita itakan kan ideany ideanya. a. Dalam Dalam keadaan keadaan yang yang sedemi sedemikia kian, n, kaunse kaunselor lor seharu seharusny snyaa membantu klien secara lisan dengan menyatakan kenyataan seperti : “Bagai “Bagaiman mana a saya boleh boleh mem membant bantu u sekiran sekiranya ya kamu kamu berasa berasa takut  takut  terhadap saya”. Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangan emos emosi. i. Dala Dalam m kead keadaa aan n yang ang sede sedemi miki kian an,, kaun kaunse selo lorr haru harusl slah ah menunggu menunggu sehinggalah sehinggalah klien klien berasa lega dan selesa selesa untuk bercakap. Sese Sesete tenga ngah h klie klien n yang tidak tidak memp mempuny unyai ai kema kemahi hira ran n bers bersos osia iall memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk membincangkan pokok   persoalannya. Klie Klien n berk berkem emun ungk gkiinan nan akan akan mempe empellajar ajarii baga bagaiimana mana meluahkan perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya dalam   beberapa beberapa perkataan perkataan sahaja sahaja ataupun ataupun bergantung bergantung terhadap orang lain untuk memulakan sesi dan mengambil tanggungjawab mencari jalan   penyelesai penyelesaian. an. Dalam keadaan yang sedemikian, sedemikian, kaunselor kaunselor haruslah haruslah memban membantu tu klien klien memper memperoleh olehii kemahi kemahiran ran sosial sosial yang yang perlu perlu untuk  untuk  komunikasi yang lebih efektif secara lisan dan b ukan lisan. Kesenyapan Kesenyapan jarang berlaku untuk satu jangka masa yang lama   jik jikaa sesi sesi temu temudu duga ga diken dikendal dalik ikan an oleh oleh kaun kaunse selo lorr yang yang terl terlat atih ih.. Bagaim Bagaimana anapun, pun, keseny kesenyapan apan juga juga merupa merupakan kan satu satu halanga halangan n untuk  untuk  mela melanj njut utka kan n sesi sesi temu temudu duga ga.. Oleh Oleh itu, itu, Wolbe olberrg (195 (1954) 4) tela telah h mencadangkan perkara-perkara berikut sekiranya kesenyapan berlaku; 1. Kauns Kaunsel elor or bole boleh h memf memfoku okuss terh terhada adap p tump tumpuan uan perh perhat atia ian n klie klien n dengan menyatakan. menyatakan. “Adak “Adakah ah kamu kamu me menda ndapa pati ti susa susah h untuk  untuk  bercakap “. 2. Seki Sekira rany nyaa masi masih h tidak tidak mendap mendapat at makl maklum um bala balass darip daripad adaa klie klien, n, kaunselor boleh menyatakan, “ Saya berasa hairan mengapa kamu  senyap”.  senyap”. 3. Kemud Kemudia ian n kauns kaunsel elor or berka berkata ta,, “Mungkin kamu tidak tahu apa yang  harus kamu katakan” 4. “Mungkin kin kamu cuba diperkatakan kemudian”.

untuk

merangk ngka

apa

yan yang

akan

5. “Mungkin kamu kecewa”. “Mungki kin n kamu kamu taku takutt untuk  untuk  6. Kome Komen n yang ang seter eterus usny nyaa ialah alah,, “Mung menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu”. 7. Akhir Akhir sekali sekali,, sekira sekiranya nya kesenya kesenyapan pan masih masih berter berterusa usan, n, kaunse kaunselor  lor   boleh berkata, “ Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa susah untuk bercakap”. Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien masih lagi senyap, kaunselor haruslah berkata, “apa kata kita hanya duduk di sini untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu  saya apa yang sedang difikirkan”. difikirkan”. Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama, kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan jaminan kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien.

RUMUSAN 

Secar Secaraa umumn umumnya ya,, untu untuk k menj menjad adii seor seoran ang g kauns kaunsel elor or yang yang   ber berja jaya ya adal adalah ah tida tidak k muda mudah h kera kerana na ia meme memerl rluka ukan n kema kemahi hira rannkema kemahi hira ran n yang ang tert terten entu tu.. Kaun Kaunse selo lorr haru haruss mema memaha hami mi sega segala la kemahiran yang dipelajari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien  pada tempat, masa dan keadaan yang sesuai. Seki Sekira rany nyaa kema kemahi hira ran n yang ang diap diapli lika kasi sika kan n tida tidak k sesu sesuai ai digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor. kaunselor. Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti kaunselor. kaunselor. Contoh-contoh Contoh-contoh personaliti personaliti kaunselor kaunselor yang baik ialah seperti mesra, jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan  jujur kaunselor akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien. Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri diri daripa daripada da pandang pandangan an yang yang negatif negatif atau atau serong serong terhada terhadap p klien. klien. Kaunselor Kaunselor juga harus berkebolehan berkebolehan memasuki ruang rujuk rujuk atau dunia klien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi yang ang dial dialam amii oleh oleh klie klien n sambi ambill memah emaham amii dan dan meng mengha hay yati ati  permasalahan klien.

 RUJUKAN 

Amir Awang Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi. psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti Sains Malaysia. Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human (1977). Human nd  relations development: A manual for educators (2 ed). ed). Boston: Allyn & Bacon. Muslim. Kuala Lumpur. Ishammuddin Hj. Ismail (1999).  Panduan Asas Kaunselor Muslim. Aras Mega (M). Sdn. Bhd. Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage Publications. London Patterson, Patterson, C.H. (1973). (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2nd  ed ). ). New York: Harper & Row. Pub. Wolberg olberg,, L.R. L.R. (1954) (1954).. The techni technique que of psycho psychothe therapy rapy..   Ameri American can Journal Journal of   psychotherapy. 4, 525-558.