Kemahiran Fasilitator Date: Wednesday, June 15 @ 00:56:17 MYT Topic:
Fasilitator dapat menjalankan aktiviti dengan berkesan apabila dia tahu dan mengamalkan kemahiran yang perlu ada pada diri fasilitator. Apabila memperkatakan berkenaan kemahiran, fa silitator perlu mempunyai ilmu pengetahuan pengetahuan terlebih dahulu. Da n sebelum berilmu, mereka perlu memiliki kehendak atau motivasi. Steven Covey di dalam bukunya bukunya Seven Habit of Highly Effective People menegaskan perkara ini. Zaini Ujang pula menambah, sebagai seorang Musli m, kita perlu berpegang pada kuasa Tuhan serta ketentuan yang sudah ditetapkan. Prinsip hidup berlandaskan pegangan agama sahaja yang dapat mengawal pemikiran dan emosi supaya bertindak rasional dengan pertimbangan pertimbangan yang adil pada diri dan orang lain. Menurut Peter Shephard di dalam bukunya Whole Brain Thinking and Learning, paradigma pembelajaran terdiri daripada: What I am learning: Concepts Why it is so: Principles How I feel about: Attitudes/Values/Need How I apply: a pply: Techniques/Methods Techniques/Methods How well I apply: Skills/Standard Apabila diteliti perkataan how, ia mempunyai kaitan dengan perasaan, sikap, nilai dan kehendak ataupun keperluan. keperluan. How juga membawa maksud bagaimana hendak melakukannya. Ia juga berkait dengan teknik dan kaedah. How juga sebenarnya berkait secara langsung dengan kemahiran. Oleh itu, kemahiran menggunakan kaedah da n teknik yang betul sahaja akan membawa kejayaan dan kebahagiaan. Ia sekaligus seka ligus memenuhi keperluan keperluan membina sikap yang ya ng positif berasaskan nilai-nilai murni. Fasilitator perlu berkemahiran berkemahiran dalam pelbagai bidang. Ini penting kerana melibatkan kemahiran merancang, mengurus, berfikir, berfikir, me-laksana, me-laksana, memantau serta menilai.
Kita sering mendengar orang ber-kata, sekiranya gagal meranca ng bermakna kita merancang untuk gagal. Oleh itu, fasilitator perlu mahir bagi menyenangkan, memudah-kan memudah-kan dan akhirnya mempercepatkan proses pembelajaran bermakna. Setiap fasilitator perlu memiliki kemahiran generik. Walau apapun peranan pendidik, yang paling paling penting adalah kemahiran asas pedagogi ataupun kemahiran makro dan mikro. Antara strategi memantapkan kemahiran fasilitator dalam proses pemudahcaraan ada lah seperti berikut: 1. Mengendali Mengendali Latihan dalam Kumpulan (LDK) Sesiapa saha ja yang berminat menjadi fasilitator profesional perlu me-ngumpulkan me-ngumpulkan sebanyak mungkin pengalaman menjadi ahli dalam dala m aktiviti LDK sama ada di peringkat sekolah, institusi pengajian tinggi ataupun di tempat kerja. Pengendalian Pengendalian LDK perlu selaras dengan s emua kumpulan yang direka bentuk dalam dalam suatu program sa ma ada program pengayaan, pencegahan dan pemulihan. Penyelarasan dan kesera gaman penting pada peringkat awal bagi memastikan matlamat dan da n objektif adalah jelas, realistik, signifikan dan relevan dengan kumpulan sasaran. Satu sesi s esi perbincangan, perbincangan, perancangan dan kursus induksi ataupun sekadar taklimat menjadi penting bagi menjamin kelancaran kelancara n pe-ngendalian pe-ngendalian LDK.
Induksi umum selalunya dijalankan sebelum program bermula. Manakala perbincangan diadakan secara berterusan sebelum setiap sesi bermula. Ia diketuai oleh seorang ketua fasilitator. Ini penting bagi menjamin keselarasan dan keseragama n serta mendapatkan maklum balas perkembangan LDK sama ada boleh berjalan seperti yang dirancang ata upun sebaliknya. Ini bertujuan mencari alternatif bagi menangani situasi dengan lebih berkesan. Isu-isu berbangkit dapat dikenal pasti pada peringkat awal bagi mengesan kekuatan dan kelemahan daripada pihak ahli kumpulan dan juga pihak fasilitator.
2. Kemahiran Komunikasi Interpersonal Prasyarat menjadi fasilitator adalah suka berkomunikasi dengan orang lain. Hidup ini dikatakan hidup sekiranya kita berkomunikasi dengan orang lain. Bahasa adalah saluran komunikasi bagi membantu menyampaikan se gala yang apa yang terlintas di fikiran dan apa yang tersemat di jiwa. Namun apa yang lebih penting sebelum bersuara adalah indera lain yang berfungsi sebagai pengantaraan daripada mata menghantar mesej ke minda dan seterusnya mentafsir sebagaimana yang diarah oleh panca indera lain. Akhirnya, mata dan hati menggerakkan anggota lain supaya berfungsi sebagaimana yang diarahkan. Seorang pendengar yang setia tidak semestinya boleh menguasai kemahiran mendengar. Fasilitator pula bukan sahaja perlu mendengar dengan aktif tetapi menguasai seni mendengar serta kemahiran mendengar secara reflektif. 3. Mendengar Secara Aktif dan Reflektif Mendengar adalah satu kerja dan perlu mempunyai seni. Komunikasi menjadi lebih berkesan dengan orang ya ng setia mendengar. Tidak dapat dinafikan, bukan semua orang boleh menjadi pendengar yang baik. Matlamat utama mendengar adalah mendengar secara aktif dan reflektif. Mendengar dengan aktif dan reflektif melibatkan proses pengesahan maklumat yang diterima itu betul dan tepat. Ini dapat memastikan penerima faha m apa yang ingin disampaikan oleh penutur. Menjadi pendengar yang aktif dan reflektif bukan bermakna hanya mengangguk sahaja dengan apa yang dikatakan oleh penyampai. Fasilitator tidak boleh jadi NATO (no action talk only) dan juga NALO (no action listen only) dalam proses memudah cara. a. Pendengar yang bersaing Pendengar yang sentiasa mencari peluang hendak menyampuk. Fasilitator jenis ini menunggu berlakunya kesilapan ataupun timbulnya hujah yang lemah dan bertentangan. Dia nampak tekun mendengar tetapi dia sebenarnya menunjukkan perasaan tidak sabar hendak bercakap. b. Pendengar yang tekun ata upun mendengar secara pasif Pendengar ini benar-benar berminat mendengar dan memahami pandangan ora ng lain. Fasilitator yang mengamalkan gaya ini ter-masuk dalam golongan terlalu bersikap t erbuka dan menjadi NALO. Dia berjaya meminjamkan telinga dan menganggap sudah berjaya mendengar dan memaha mi tetapi pasif dan tidak cuba mengesahkan kebenaran maksud mesej itu. c. Pendengar yang aktif dan reflektif Kaunselor dan fasilitator perlu menguasai kemahiran ini kerana mendengar secara aktif dan reflektif dapat menja min komitmen bagi mencari kebenaran. Orang yang mempunyai panca indera yang sempurna boleh memanfaatkannya sebaik mungkin. Ia banyak ditentukan oleh indera telinga kerana kesungguhan mendengar membolehkan seseorang memahami apa yang didengar dan melihat sesuatu dengan mata
hatinya. Keprihatinan pada penutur memberi peluang kepada pendengar bersikap terbuka dengan meminta pengesahan dan penjelasan kepada apa yang didengar. Sebelum memberi maklum balas, pendengar yang reflektif memikirkan cara terbaik bagi mengurangkan risiko penolakan dan penentangan kepada diri se ndiri dan ahli kumpulan. Proses meminta penjelasan, pengesahan dan maklum balas ini memberikan kelebihan kepada ciri-ciri pendengar yang aktif dan reflektif. Fasilitator dan kaunselor yang mengendalikan sesi perlu mantap dan mendisiplinkan diri supaya menjadi pendengar aktif dan reflektif. 4. Kelebihan aktif dan reflektif a. Fasilitator lebih mudah meyakinkan ahli kumpulan supaya terus memberi kerjasama sekiranya mampu menunjukkan dirinya sedang mendengar dan memberi perhatian sepenuhnya kepada bahasa lisan ataupun tanpa lisan ya ng ditunjukkan sama ada sedar ataupun tidak. b. Kita mudah mengecam kepincangan dalam perbincangan dan pelaksanaan aktiviti kumpulan. c. Apabila kita memahami pandangan orang lain secara tepat, kita sebenarnya membantu mereka mencari dan melihat kepincangan yang ada dalam diri mereka dan bertindak dengan lebih efektif. Kita sendiri lebih memahami pandangan orang lain dengan lebih tepat dan mendorong kita meneliti kepincangan diri sendiri. d. Kita mudah mengenal pasti bahagian-bahagian yang dipersetujui bersama supaya bahagian yang tida k jelas keputusannya dapat dicari alternat if penyelesaiannya. e.Refleks kepada apa yang kita dengar antara satu sama lain dapat membantu kita memberi peluang meningkatkan kepekaan ke atas perbezaan ta hap yang wujud antara kita. Ramai orang seronok apabila kita memaklumkan apa yang kita faham berkenaannya. f.Kita perlu mendengar dengan aktif dan r eflektif sebelum memberi perakuan dan persetujuan kepada suatu keputusan. Penjelas-an diberikan atas dasar membuktikan kita faham apa yang ingin disampaikan. Pertimbangan kepada alternatif juga memberi peluang kepada ahli berasa pendapat mereka didengar dan di-ambil kira. Ini memudahkan proses membuat keputusan dan mengelakkan salah faham. 5. Halangan dalam Proses Mendengar Halangan dalam proses mendengar perlu dilihat daripada aspek penyampai, pendengar dan faktor persekitaran. a. Penyampai Nada suara yang tidak jelas sa ma ada sebab semula jadi kerana kecacatan seperti sengau ataupun kesihatan kerana batuk dan sakit tekak. Bercakap terlalu laju, panjang dan tiada intonasi suara yang kurang jelas menyebabkan pendengar hilang tumpuan dan isu tidak dapat difahami. Mesej terlalu kompleks antara pendapat dan perasaan bercampur aduk. Asyik menyatakan lupa fakta ataupun hilang isi dan tidak menunjukkan dalam konteks sebenar ataupun tidak relevan dengan t opik perbincangan. Bahasa lisan dan tanpa lisan yang bertentangan, tidak selari atau-pun kongruen seperti mengatakan sedih ataupun marah tetapi senyum. Menggunakan bahasa dialek ataupun istilah yang tidak jelas. b.Pendengar Tiada tumpuan dan fikiran melayang. Perasaan terlalu ingin bercakap sehingga
menyekat proses pendengaran. Tidak sabar hendak menyampuk dan memberi pandangan. Ghairah menyusun dan mendengar hujah bagi memberi pandangan sendiri semasa orang lain sedang bercakap. Memilih apa yang hendak didengar saha ja dan mengabaika n perkara yang sedang diperkatakan. Terlalu cepat membuat tafsiran, menilai dan membuat hukuman ke atas orang yang bercakap ataupun mesejnya. Tidak menunjukkan minat hendak meminta penjelasan dan pe-ngesahan apabila pendengar tahu dia sendiri tidak faha m apa yang disampaikan oleh penutur. c.Persekitaran Keadaan fizikal yang tidak kondusif: Suasana bising dan panas menghalang proses komunikasi daripada berjalan dengan baik. Psikologi: Keadaan tegang dan mencemaskan apabila berlaku pertelingkahan pendapat, pengalaman dan perbezaan nilai. 6. Tabiat Mendengar yang Efektif Tidak prejudis: Menerima tanpa syarat, tidak menghukum ber-dasarkan perbezaan jantina, bangsa, keturunan dan aga ma. Jangan anggap kita serba tahu: Semasa sedang mendengar, jangan sekali-kali kita mengatakan kepada diri sendiri, aya tahu perkara ini... tentu akan jadi macam ini... macam itu.... Kita sebaik-baiknya mendengar cerita sepenuhnya. Jangan membuat keputusan melulu. Jangan takut: Apabila kita ikhlas ingin mendengar dan mem-bantu, kita tidak perlu takut. Minta penjelasan, semak persepsi, bertanya bagi mengelakkan daripada tersalah tafsir. Jangan t erlalu berani: Terlalu berani membuat keputusan pada maklumat yang didengar mungkin mengundang padah. Jangan melatah bagi membela. Maklumat tambahan perlu dicari sama ada menyoal penutur ataupun orang yang paling rapat. Elakkan bertindak bagi pihak penutur. 7.Tabiat Mendengar yang Negatif a. Tidak peka pada perasaan orang lain Kita ingin cepat rasa berjaya mengendalikan orang sehingga gagal memaha mi perasaan mereka. Kita terlalu ingin menunjuk kita faha m tetapi belum cukup bukti yang jelas. Ini berbahaya kerana kemungkinan besar kita silap membuat perancangan dan tindakan. Prasyarat hendak menja di pendengar yang efektif dan reflektif perlu peka pada perasaan orang lain. Kita perlu meminta penjelasan, buat semaka n persepsi malah sekiranya mempunyai ke-mahiran kaunseling, gunalah kemahiran refleksi isi, refleksi pengalaman dan refleksi perasaan. b.Gagal memberikan komitmen bagi memerhati dan mendengar Kita mungkin memberi peluang orang lain bercakap dan memberi pendapat tetapi pada masa yang sama kita asyik melakukan sesuatu yang tiada kaitan seperti menulis ataupun menyusun buku. Lebih dahsyat lagi sekiranya kita menyatakan, wak cakap sahaja. Saya sibuk ni, saya dengar sambil buat kerja. Tidak membuat catatan Catatan bukan bermakna menulis panjang lebar di atas kertas di hadapan penutur. Cuma catat satu ataupun dua isi bagi me-mastikan pendengar tidak terlupa bagi tujuan meminta penutur memberi penjelasan dan pengesah kepada apa yang diperkata-kan. c. Memotong cakap orang Apabila dikemukakan soalan, beri peluang orang yang bertanya menghabiskan soalannya. Jangan sesekali menjawab ata upun memberi pendapat secara melulu serta mengikut fikiran dan perasaan yang tidak releva n dengan isu sebenar. Tunggu sebentar dan minta penjelasan kepada soalan yang dikemukakan bagi mengelakkan salah faham. Elakkan daripada melabel penutur dengan kenyataan yang salah.
8.
Panduan Mendengar dengan Aktif dan Reflektif
a. Dengar daripada awal: Sediakan diri secara fizikal dan mental supaya dapat mendengar dengan aktif dan reflektif. b. Gunakan hubungan mata dan pr ihatin dengan gerak geri orang yang bercakap: Elakkan daripada asyik melihat jam ataupun benda-benda lain di sekeliling. Kedudukan yang s edikit ke hadapan ke arah penyampai dan menganggukkan kepala sebagai isyarat kita mendengar dan memahami apa yang dikatakan. c. Ungkap semula kata-kata penutur: Kita perlu mengungkap semula kata-kata penutur dengan menggunakan ayat sendiri bagi memastikan kita memahami maksud sebenar apa yang ingin disampaikan. d. Tunjukkan empati: Cuba tunjukkan kita empati dan jangan menilai. Kita boleh diterima dan dihormati sekiranya kita me-nunjukkan perasaan empati yang sejati. Kita sendiri perlu kongruen menunjukkan keserasian antara kata-kata dan gerak geri. e. Minta penutur mengulang sekali lagi: Apabila kita keliru dan tidak faham, beritahu kepada penyampai secara jujur yang kita tidak faham dan minta dia mengatakan sekali lagi dengan cara lain. Minta penjelasan bagi tujuan menyemak persepsi pada mesej yang ingin disampaikan. f. Elakkan soalan yang tidak mengharapkan jawapan: Maklum balas yang diberikan dalam bentuk persoalan sebenar sekadar meluahkan perasaan dan tidak mengharapkan jawapan. Sebagai fasilitator yang peka, kita perlu mengelakkan daripada menjawab soalan yang tidak mengharapkan jawapan. g. Elakkan respon melulu: Jangan memberi respon melulu tanpa membuat interpretasi berkenaan apa sebenarnya yang tersirat.
This article comes from PTS Publications & Distributors Sdn Bhd http://www.pts.com.my The URL for this story is: http://www.pts.com.my/modules.php?name=News&file=article&sid=281
