KERANGKA ACUAN TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK 1. PENDAHULUAN Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngronggot. Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Ngronggot akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat. 2. TUJUAN Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk : 1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat 2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan 3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Ngronggot. 3. KEGIATAN Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah : 1. Tatap muka secara langsung Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertnya ke salah satu petugas.
2. Survey Masyarakat Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Ngronggot dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas Ngronggot. 3. Kotak saran Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang dilakukan puskesmas terhadap masyarakat. 4. PELAKSANA Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua pegawai di Puskesmas Ngronggot. 5. JADWAL KEGIATAN Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut : Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 1
Tatap Muka
2
Survey Masyarakat Pembahasan Kotak saran
3
9
10
6. PENUTUP Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat. Mengetahui Kepala Puskesmas Ngronggot
