Paper Perilaku Organisasi
KONFLIK ORGANISASI (Studi Kasus Pepsi vs Coca cola serta Kasus IndonesiaMalaysia)
Disusun Oleh : 1. Dimas Agustian 2. 3. 4. 5. 6.
(E21108261) Erni Saharuddin (E21108263) Andi Taufiq (E21108264) Grace Yuris (E21108265) Harvina (E21108266) Titin Paramitha (E21108267)
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA UNIVERSITAS HASANUDDIN 2010 BAB I 1
KONFLIK KONSTRUKTIF Contoh kasus konflik pertama yang akan kami bahas pada makalah kali ini adalah konflik antara 2 organisasi bisnis raksasa di Amerika, yakni Pepsi Co dan Coca Cola Co yang dikenal dengan istilah Coke vs Pepsi. Sebelum membahas konf ko nfli lik k
yang ya ng te terj rjad adii
anta an tarr
kedu ke duan anya ya ka kami mi te terl rleb ebih ih da dahu hulu lu ak akan an se sedi diki kitt
menjelaskan data singkat keduanya.
1. Da Data ta Si Sing ngka katt a. Coca Co Cola Coca Cola pertama kali dibuat oleh seorang ahli farmasi yang bernama John S Penbert Penberton on pada pa da ta tahu hun n 18 1886 86,, kem kemud udia ian n per perta tama ma ka kali li dipe di perd rdan anga gang ngka kan n
oleh ol eh
seor se oran ang g
pebi pe bisn snis is
bernama E.G Candler, yang dengan skill dan teknik pemasaran yang dimilikinya dimilikinya berhas berhasil il Maskot Polar Bear
membuat coca cola menjadi sebuah brand terkenal di masyarakat. Coca
Cola
sejak
pertama kali masuk ke dalam
pasar
bisnis
mengalami
banyak
dinamika
dan
perkemb perkembang angan, an, dari
logo,
mulai mulai karakter
(maskot),
metode
pemasaran, promosi dll. Konsep pemasaran dan prom promos osii yang yang dipa dipaka kaii adal adalah ah pull pull and and push push stra strate tegy gy,, diman dimana a pull pull stra strate tegy gy mene meneka kanka nkan n bagaima imana konsume konsumen n
agar tertar tertarik ik
membeli coca cola, strategi
ini
dijalan dijalankan kan
dengan dengan
memb membua uatt
prom promos osii Contoh Push Strategy Coke
di media media massa, massa, membua membuatt maskot maskot Polar Polar Bear 2
dan mengusung mengusung moto tertentu. tertentu. Adapun Push Strategy menekankan menekankan pada perluasan jaringan penjualan dengan bekerja sama dengan pihak penjual, baik toko, distributor, sekolah mapun restoran Hasilny Hasilnya, a, sekara sekarang ng Coca Coca Cola Cola telah telah menjad menjadii salah salah satu satu merek merek yang yang mendominasi pasar minuman soda di dunia. Coca cola juga terkenal dengan beberapa merek dagangnya yang lain seperti Sprite, Fanta, Minute Maid, Ades dan Frestea. b. Pepsi Co Pepsi pertama pertama kali ditemukan ditemukan oleh Caleb D. Brad Bradha ham m yang yang juga juga seor seoran ang g ahli ahli farm farmas asii pada pada tahu tahun n 18 1898 98 deng dengan an nama nama “Bra “Brad’ d’s s Drink Drink”. ”. Nama Namany nya a kela kelak k beru beruba bah h menj menjad adii Peps Pepsii
Cola Cola
teri terins nspi pira rasi si
dari dari
kand kandun unga gan n Pepsi Pepsin n dan dan buah buah Kola
yang
terdapat
dalam
ramuannya. Pada dasarnya, karena berada pada pasar yang sama deng dengan an Coca Coca Cola Cola,, Peps Pepsii juga juga mener enerap apka kan n kons konsep ep pemasaran yang hampir sama, yakni Push & Pull. Namun tidak seperti Coca Cola, Pepsi lebih mengutamakan pada konse konsep p Pu Push sh Stra Strate tegy gy,, oleh oleh karen karenan anya ya kita kita lebi lebih h serin sering g melih melihat at promos promosii dari dari Pepsi Pepsi di film, film, media media massa massa bahkan bahkan game. game. Pepsi Pepsi juga juga memiliki maskot yang bernama Pepsi Man. Berbeda dengan Coca Cola Maskot Pepsi Man
yang “setia” dengan satu rasa yakni Kola, Pepsi sangat beragam be ragam dalam menyediakan variasi rasa bagi pelanggannya, tercatat kurang lebih 51 varia varian n rasa rasa dari dari bran brand d Pepsi Pepsi,, mula mulaii dari dari rasa rasa Kola Kola,, mang mangga ga,, jahe jahe bahkan rasa mentimun. Selain itu Pepsi Co juga membuat beberapa brand terkenal antara lain “Slice” dan “Mpuntain Dew”
2. Gam Gambara baran n Kon Konflik flik 3
Persaingan antara Pepsi dan Coca Cola sangatlah ketat dan “seru”. Keduanya mulai mul ai ber bersai saing ng sej sejak ak pert pertama ama kal kalii mer mereka eka did didiri irikan kan.. Bah Bahkan kan pers persain aingan gan antara keduanya keduanya telah menjadi sebuah istilah di negeri asalnya asalnya yakni Pepsi
vs Coke. Persaingan yang ketat ini bisa dilih iha at
dari
dia iag gram
pendapatan,
market mar ket val value, ue, ikla iklan n ser serta ta “fa “fanat natism isme” e” pelanggan keduanya. Untuk lebih jelas dala da lam m
meng me ngga gamb mbar arka kan n
persaingan
keduanya
“ker “k eras as”n ”nya ya kami
menamp men ampilk ilkan an beb beberap erapa a gam gambar bar,, ikla iklan n Diagram 1
serta diagram perbandigan keduanya.
memperlihat rlihatkan kan perband perbandingan ingan jumlah orang yang menget mengetik ik kata Diagram 1 mempe “coca cola” dan “pepsi” pada situs google. Dari situ dapat dilihat bahwa dalam hal branding dalam masyarakat, Coca cola unggul, tapi pada Tabel 1 yang lebih lengkap terlihat bahwa dalam hal pendapatan (revenue) Pepsi (26.2 miliar dollar) meningg men inggalk alkan an Coc Coca a Col Cola a (19 (19.8 .8 mil miliar iar dol dollar) lar).. Dan mem memang ang pad pada a daf daftar tar 500 Fortune Fortu ne (500 perusahaan perusahaan terbes terbesar ar di amerik amerika) a) tahun 2010, Pepsi menem menempati pati urutan ke 50 mengalahkan Coca Cola pada peringkat ke 72. Selain dalam hal pendapatan dan dominasi pasar, persaingan kedua merek ini terlihat dari iklan-iklan mereka yang sangat provokatif bahkan cenderung ofensif (menye (me nyeran rang), g), uta utaman manya ya ikla iklan-i n-iklan klan Pep Pepsi. si. Pep Pepsi si dar darii dul dulu u men mengan gangka gkatt tem tema a sebagai minuman generasi muda dan menganggap Coca cola sebagai minuman orang-orang orangorang tua. Persaingan pada iklan ini akan kami perlihatkan dalam beberapa gambar dan iklan yang telah kami sediakan.
Gambar 1 Iklan yang Ofensif
3.
Gambar 1
Analisa Ko Konflik Iklan-iklan Ofensif
Tabel 1
4
Menurut kami jenis konflik yang terjadi antara Pepsi dengan Coca cola adalah ada lah konf konflik lik yan yang g sif sifatn atnya ya cen cenderu derung ng mem memban bangun gun (ko (konst nstrukt ruktif) if).. Kam Kamii berpendapat demikian karena melihat dari sumber konflik itu sendiri yang berasall dari persaingan memperebutkan pasar. Hal ini meyebabkan kedua berasa perusahaan terus berinovasi, berkreativitas serta mendatangkan loyalitas dan keko ke komp mpak akan an
pega pe gawa waii
sert se rta a
pela pe lang ngga gan, n,
bahk ba hkan an
pern pe rnah ah
terj te rjad adii
kasu ka sus s
pemukulan antara kedua karyawan sales force perusahaan ini karena adanya loyal loy alit itas as un untu tuk k me mema maju jukan kan pe perus rusah ahaa aann nnya ya (w (wal alau aupu pun n kas kasus us in inii se seca cara ra khusus khu sus ber bersif sifat at des destru truktif ktif,, nam namun un jika dil diliha ihatt sec secara ara kes keselu eluruh ruhan an kon konfli flik k keduanya tetaplah konstruktif). Berdasarkan Berdas arkan hal-hal di atas maka kami berangg beranggapan apan bahwa konflik ini, untu un tuk k sa saat at in inii ba baik ik da dan n ti tida dak k pe perl rlu u dih dihind indar ari/ i/di dise seles lesai aika kan. n. Na Namu mun n ka kami mi memberi mem beri sa saran ran aga agarr tem tema-t a-tema ema ikla iklan n yan yang g ofe ofensi nsiff seb sebaik aiknya nya dih dihenti entikan kan karena kare na hal ters tersebu ebutt han hanya ya aka akan n men menimb imbulka ulkan n sim simpat patii pel pelang anggan gan kep kepada ada “law “l awan an” ”
yan ang g
dis iser eran ang, g,
kecu ke cua ali
jika ji ka
ikl klan an
ter erse sebu butt
mem eman ang g
tela te lah h
diskenariokan.
5
BAB II KONFLIK DESTRUKTIF 1. CONT CONTOH OH KONFLIK KONFLIK Konfli Kon flik k
Indone Ind onesia sia dengan dengan Mal Malays aysia, ia, yang me menuru nurutt kam kamii ter tergol golong ong konflik konflik
destruktif. Diagram 1
2. SUM SUMBER BER KONFLIK KONFLIK Klaim Tari Pendet Indonesia oleh Malaysia Pengak Pengakuan uan atas atas kekayaa kekayaan n seni seni dan budaya budaya Indone Indonesia sia su sudah dah sering sering dilaku dil akukan kan Malaysi Malaysia, a, bahkan bahkan mungk mungkin in sudah sudah puluha puluhan n kali. kali. Tidak Tidak ada rasa rasa bersalah apalagi berdosa sedikit pun saat mengakui, bahkan mempatenkan kekayaan seni dan budaya milik Indone Indonesia sia Berbaga Berbagaii alasan alasan klise klise sudah
dikemukakan
mend mendap apat atka kan n kejahatan
untuk
just justif ifik ikas asii plagiat
dila dilaku kuka kan. n.se seba baga gaii
dari dari yang
sala salah h
satu satu
contoh budaya yang diklaim oleh Malaysia adalah Tari Pendet.
3. PROS PROSES ES KONFLIK KONFLIK Karya seni disemua bidang kehidupan yang dihasilkan orang Melayu, termasuk Indonesia, dianggap warisan budaya mereka. Sebagai Sebagai contoh contoh adalah klaim atas atas tari Pendet Pendet dari Bali, yang yang muncul muncul dalam dalam iklan iklan Vis Visit it Malays Malaysian ian Year Year yang yang ditaya ditayangka ngkan n di Discov Discovery ery Channe Channel. l. Ternyata, iklan ini mendapat protes dari Pemerintah Indonesia. Bahkan, Menteri Kebudayaan dan Pariwisata menghimbau agar rakyat Indo Indone nesi sia a betu betul-b l-bet etul ul mara marah h atas atas klaim klaim Malay Malaysi sia a terha terhada dap p Tari Tari Pend Pendet. et. Masyar Masyaraka akatt Bali Bali juga juga tak rela kesenia kesenian n tradis tradisona onalny lnya, a, Tari Tari Pendet Pendet,, diklaim diklaim 6
Malay Malaysi sia. a. Merek Mereka a mend mendes esak ak peme pemerin rinta tah h bers bersika ikap p tega tegas s dan dan memb membaw awa a persoalan ini ke mahkamah internasional. Setelah kont kontro rove vers rsi, i,
menimbulkan Disc Discov over ery y
Chan Channe nell
menarik iklan Visit Malaysian Year, yang di dalamnya terdapat sekuel Tar Tarii tidak
Pend Pendet et..
Mala Malays ysia ia
mengklaim
meng mengak aku u
tari
Pendet
sebagai bagian tarian nasionalnya. Iklan Iklan yang yang mencup mencuplik lik tari tari Pendet Pendet dibuat dibuat oleh oleh swasta swasta.. Tapi Tapi toh, toh, tari tari Pendet sudah telanjur ditayangkan. Dalam Dalam level level hubung hubungan an antarb antarbang angsa, sa, apalag apalagii serump serumpun, un, tampak tampaknya nya para para pemegang kekuasaan di Malaysia sungguh tidak memahami perasaan terluka dan kemarahan Bangsa Indonesia. Berbagai analisis bisa dibuat untuk kasus Tari Pendet ini.
4. PENYELES PENYELESAIAN AIAN KONFLIK Jika melihat Pasal 33 Piagam PBB dan Pasal 13 Treaty of amity and cooperation in Southeast Asia, 1976, 1976, maka Indonesia dan Malaysia diwajibkan men enye yele lesa saik ikan an
konf ko nfli lik k
deng de nga an
jala ja lan n
dam da mai ai,,
baiik ba
den de nga gan n
neg egos osia ias si,
penyelidikan, mediasi, konsiliasi, arbitrase dan penyelesaian sengketa secara hukum, huk um, pen penyel yelesa esaian ian mel melalu aluii org organis anisasi asi reg region ional al ata atau u den dengan gan car cara a dam damai ai yang lain. Penyelesaian konflik tanpa diskusi, seperti perang atau konfrontasi harus dihin dihindari. dari. Men Menuru urutt Em Emanu anuel el Dec Decaux aux Pas Pasal al 33 Pia Piagam gam PBB ter terseb sebut ut sebenarnya sebena rnya secara singk singkat at mengg menggariska ariskan n dua cara penyel penyelesaian esaian sengketa secara sec ara huk hukum um int interna ernasio sional nal,, yai yaitu tu mel melalu aluii jal jalur ur dip diplom lomasi asi dan jal jalur ur yur yuridis idis (DECAUX 1997). Dalam Dal am kas kasus us Tar Tarii Pen Pendet det,, set setela elah h dia diadak dakan an pem pemerik eriksaa saan n yan yang g tep tepat at sekaligus pembuktian awal keterlibatan Malaysia, selain melalui mekanisme diplom dip lomasi asi sep sepert ertii nego negosia siasi, si, pen penyel yelidi idikan, kan, med medias iasi, i, dan kons konsilia iliasi, si, mak maka a Indonesia juga dapat menyelesaikannya melalui jalur yuridis seperti di bawah ini.
7
Pertama, berdasarkan Pasal 64 Agreement 64 Agreement on Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights (TRIPs), Indonesia dapat menggugat Malaysia ke WTO den enga gan n gu guga gattan tel elah ah mel elan angg ggar ar Pa Pas sal 14 TRI RIPs Ps ka kare rena na tel elah ah mempublikasikan video Tari Pendet tanpa izin para penari dan perusahaan rekaman (Bali Record). Kedua, Ked ua, berdasark berdasarkan an atu aturan ran PBB dan ASE ASEAN AN ter terseb sebut ut di ata atas, s, sel selain ain menggunakan mengg unakan institusi regiona regionall ASEAN untuk menyelesaikan konflik, khususnya melalui ASEAN Tourism Forum. Keti Ke tiga ga,, In Indo done nesi sia a da dapa patt me meng ngad aduk ukan an Malaysia
ke
UNWTO,
Organisasi
Pariwisata Dunia di bawah PBB, dengan dugaan telah melanggar Pasal 6 Global Code of Ethics for Tourism - UNWTO, karena Malaysia telah melakukan iklan tidak jujur ( pseudo advertising) dengan menampilkan rekaman Tari Pendet yang dilakukan oleh para penari Indonesia dengan lokasi syuting di Indonesia.
8