Kuesioner Kepuasan Pasien di Ruang Rawat InapDeskripsi lengkap
Kuesioner Kepuasan Pasien di Ruang Rawat InapFull description
kepuasan pasien rawat jalan docDeskripsi lengkap
kepuasan pasien rawat jalan doc
kepuasan pasien rawat jalan doc
KUESIONER KEPUASAN PASIENDeskripsi lengkap
KUESIONER KEPUASAN PASIENFull description
survey kepuasaan pelangganFull description
downloadDeskripsi lengkap
konco
akcukaDeskripsi lengkap
koncoDeskripsi lengkap
akcuka
Kuesioner kepuasan pasienFull description
survey kepuasaan pelanggan
eduDeskripsi lengkap
kuesioner igdFull description
Deskripsi lengkap
KUESIONER KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PATARUMAN 3
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Jakarta. Saat ini saya sedang melakukan
dengan judul “Faktor -faktor -faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Pataruman III” sebagai bagian dari tugas saya sebagai Co-Ass.
penelitian
Dalam rangka mengumpulkan data, saya memohon ata s kesediaan serta bantuan Bpk/Ibu/Saudara dapat meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini. Hasil dari kuesioner ini sepenuhnya akan digunakan untuk kepentingan penelitian saya yaitu tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Pataruman 3 dan saya menjamin kerahasiaan dari jawaban kuesioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung kepada kelengkapan jawaban, dimohon dengan sangat agar kiranya jawaban dapat diberikan selengkap mungkin. Kejujuran serta kesungguhan Bpk/Ibu/Saudara dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai. Atas kesediaan serta kerjasama Bpk/Ibu/Saudara, saya ucapkan banyak terima kasih. Atas ketersediaannya,
Responden
PETUNJUK PENGISIAN :
Berilah tanda centang ( √ ) pada jawaban yang dipilih : Nama
) Bagian Pendaftaran ) Bagian Pemeriksaan Umum ) Poli KIA ) Laboratorium ) Imunisasi ) Posyandu ) Lapas ) Puskesdes
( ( ( ( ( ( (
) Bagian Obat ) MTBS ) Poli KB ) Poli Gigi ) UGD ) Posbindu ) Pustu
K E T E R A N G A N PE PE N G I S I A N :
Berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan “KENYATAAN”
yang diterima dalam pelayanan :
SS = Sangat Setuju (skor =5)
TS = Tidak Setuju (skor =2)
S = Setuju (skor =4)
STS = Sangat Tidak Setuju
RR = Ragu-ragu (skor =3)
(skor =1)
*Skor tidak perlu diperhatikan
Serta berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap pernyataan yang sesuai dengan KEPENTINGAN” terhadap
rumah sakit berdasarkan seberapa pentingkah pernyataan tersebut bagi
anda : SP = Sangat Penting (skor =5)
TP = Tidak Penting (skor =2)
P = Penting (skor =4)
STP = Sangat Tidak Penting
RR = Ragu-ragu (skor =3)
(skor =1)
*Skor tidak perlu diperhatikan
Berilah tanda centang
( √ ) pada kolom jawaban yang dipilih :
NO
PERNYATAAN
A
TANGIBLES/ BUKTI LANGSUNG
1 2 3 4 5
B
6
7
8
“TINGKAT
KENYATAAN
TINGKAT KEPENTINGAN
S S
S
R T S R S T S
S P
P
R R
T P
S T P
S S
S
R T S R S T S
S P
P
R R
T P
S T P
Ruang pendaftaran dalam keadaan bersih Ruang tunggu dalam keadaan bersih Ruang pemeriksaan dokter dalam keadaan bersih Jumlah tempat duduk di ruang tunggu mencukupi Petugas kesahatan berpenampilan bersih dan rapi RELIABILITY/ KEANDALAN
Petugas kesehatan menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan baik/jelas Petugas kesehatan memberitahu cara perawatan penyakit pasien Petugas kesehatan terampil dalam memberikan pelayanan
C
RESPONSIVENESS/ KETANGGAPAN
S S
S
R T S R S T S
S P
P
R R
T P
S T P
S S
S
R T S R S T S
S P
P
R R
T P
S T P
S S
S
R T S R S T S
S P
P
R R
T P
S T P
9
Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 10 Petugas kesehatan mendengarkan keluhan pasien dengan seksama 11
D
Petugas kesehatan tanggap dalam membantu pasien yang datang ASSURANCE/ JAMINAN
12
Petugas kesehatan mempunyai kemampuan dalam menetapkan diagnosa peyakit dan mengobati dengan baik, sehingga mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh 13 Petugas kesehatan memberikan kesempatan kepada pasien dan keluarga untuk bertanya 14 Terciptanya suasana aman dan tentram di lingkungan puskesmas 15 Terciptanya suasana kekeluargaan antara petugas kesehatan dengan pasien E
EMPHATY/EMPATI
16
Petugas kesehatan selalu bersikap ramah dan sopan dalam melayani pasien
17
Petugas kesehatan memberi pelayanan terhadap pasien tanpa pilih-pilih
18
Petugas kesehatan selalu memberikan salam kepada pasien yang datang
19
Petugas kesehatan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi 20 Petugas kesehatan mengucapkan terima kasih pada akhir pelayanan
Isilah Pertanyaan di bawah ini
Berilah tanda centang ( √ ) pada kolom jawaban yang dipilih : KETERANGAN 1. Sangat Puas (skor =5)
4. Tidak Puas (skor =2)
2. Puas (skor =4)
5. Sangat Tidak Puas (skor =1)
3. Ragu-ragu (skor =3)
*Skor tidak perlu diperhatikan
Secara keseluruhan apakah anda puas dengan pelayanan rawat jalan di Puskesmas Pataruman III?
