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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman ++++ Aplicada al Liderazgo
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Autor: Juan Carlos Medina Velandia – Editorial: LandFord
Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel Goleman – Aplicada al Liderazgo
Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica
Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidos la reprografía y el tratamiento informático, así como la distribución de ejemplares mediante alquiler o préstamo público
© 2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A. San José, Costa Rica
ISBN: Depósito Legal:
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Dedicado a Ti
Que esta obra te aporte prosperidad y Libertad durante toda tu existencia.
Este es mi deseo para ti y para el mundo.
El secreto de la felicidad no es hacer siempre lo que se quiere sino querer siempre lo que se hace. León Tolstoi (1828-1910)
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INDICE
CAPITULO 1……………………………….………..………..……… Pág.
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Introducción
CAPITULO 2 ……….………………………………………………… Pág. 9 Autoconciencia y autocrítica ¿Cómo impactamos en los demás? ¿En qué aspecto debemos crecer? CAPITULO 3 …………………………..……………………….….… Pág. 12 Autocontrol y autorregulación de la conducta Control sobre mí mismo Ser amo de mis impulsos CAPITULO 4 ……………………………….………………………… Pág. 17 Motivaciones trascendentes ¿Qué me motiva en esta vida? ¿Son mis metas superficiales o valiosas? CAPITULO 5 ……………………..………………………..………… Pág. 20 Empatía y Compromiso social Ponerme en los zapatos del otro Sentir con el otro y comprenderlo Capacidad de relación y vinculación Compromiso frente al grupo y la comunidad
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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman
Aplicada al Liderazgo
Hoy en día no es extraño escuchar y leer las brillantes enseñanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su trascendental importancia para las personas, equipos y empresas. Pero ¿que tal si integramos los dos conceptos para obtener un cóctel poderoso de éxito y efectividad?
Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que los líderes más efectivos coinciden en un factor fundamental: todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional. Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuación como en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:
1. Autoconciencia y autocrítica. 2. Autocontrol y autorregulación de la conducta. 3. Motivaciones trascendentes. 4. Empatía y Compromiso social
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1. Autoconciencia y autocrítica ¿Cómo impactamos en los demás? ¿En qué aspecto debemos crecer?
Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es común realizar juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona, expresiones como “Me cae mal o simplemente es antipática” se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa causa. En un mundo cada vez más veloz, solemos llegar rápidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas previas
del
conocimiento exacto de la situación que
enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro camino
de
aprendizaje
emocional
inicie
por
la
autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las expresamos y el porqué lo hacemos de una u otra forma.
Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para dosificar nuestro estilo, fomentar mejorías personalizadas y encajar cada parte del rompecabezas de manera armónica
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en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sería que todo líder conociera con igual destreza las emociones colectivas e individuales presentes en una reunión de trabajo, tal como lo hace con la temática, ya sea finanzas o mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento previo de las alegrías y tristezas de sus subalternos, para canalizar estas energías negativas y positivas hacia la tarea en lugar de que se disipen en el entorno.
La única manera de llegar a significar algo para otra Persona, es Compartir sus Sentimientos. ¿De qué sentimientos estamos hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y ser comprensivos cuando haya menester. Sería inexplicable aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo requiere confianza y motivación, mientras que el segundo un toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se relaje en forma excesiva.
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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun líder que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de su equipo, cuando es de las personas que cree que los problemas de la casa se deben quedar allá y no pueden nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, “ni me importan, ni me hago cargo”. Es cierto que se debe buscar que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales y que debemos apoyar su desahogo. La realización de breves ejercicios físicos o el incentivo de pequeñas discusiones de grupo pueden ser muy útiles para energizar el ambiente y sanar las diferencias, antes de iniciar la reunión.
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2.
Autocontrol
y
autorregulación
de
la
conducta Control sobre mí mismo Ser amo de mis impulsos
La Conciencia es la antesala de la Regulación. No le podemos pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos que ingiere en la cena, si ésta no es consciente de la exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla. Tampoco le podemos pedir a un compañero de trabajo que se concentre en la exposición, si no se ve reflejado en sus beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.
Goleman nos amplia el concepto de Autorregulación a través del manejo los estados de ánimo, impulsos y recursos, y la vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que la exageración es la dañina, el impulso dirigido puede ser muy benéfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.
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¿Qué sería de un líder que se deja llevar por el impulso de insultar y agredir a un subalterno en público porque no le gustó el trabajo que presentó, o el de un compañero que se burla del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sería de nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos más de su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gustó la forma en que lo trató en lugar de expresarle de manera airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar profundo antes de contestar una agresión.
Las Emociones son la Fuente primaria de Energía, Deseo y Dirección, activando nuestros Sentimientos y Propósitos en la vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa puede sernos benéficos para nuestra vida, un torrente de agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y generarnos conductos
la
muerte.
adecuados
La nos
Energía hace
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canalizada brillar
pero
por
los
podemos
electrocutarnos
si
hacemos
contacto
con
ella
sin
la
protección apropiada. La alegría, tristeza, furia, o miedo nos proveen suficiente energía para alertarnos de los peligros e impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un trabajo realizado con alegría siempre será mejor que aquél en donde prevalece la angustia y la desazón. Pero a su vez una buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeño.
Las Emociones no son buenas o malas, son útiles o impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un caballo brioso no será el más adecuado para pasear niños pero será muy útil para competir y correr a gran velocidad. El temperamento de un líder puede apoyarlo para convencer y motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me pregunto, si la característica de “poder trabajar bajo presión” que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que se necesita una
persona que pueda acostumbrarse al
temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si en realidad están buscando personas capaces de manejar
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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la presión de los clientes y de la competencia para que se les ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se busca prevalecer la cultura inhóspita, mientras que en el segundo se busca que la gente esté alerta, activa y competente.
Las Investigaciones evidencian que el estado de ánimo de un líder impacta en el estado de ánimo de las personas en general. De la misma forma como una cascada vierte su agua pura o sucia al río, las personas con más altos cargos en la estructura jerárquica de la organización irradian sus alegrías o tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cómo nos puede cambiar el día si en lugar de una cara adusta recibimos un cálido saludo de nuestro jefe en la mañana, o si los altos directivos son de puertas abiertas y de fácil acceso, o si
el
líder
del
proyecto
fomenta
la
colaboración
participación en lugar de transmitir miedo y angustia.
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y
Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le preguntaba sobre la responsabilidad más importante de su cargo: “Ser un
catalizador de las angustias
para
no
transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegría, el miedo en confianza, la furia en serenidad”. En ese momento se me vino a la mente la difícil profesión del payaso, quien debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su interior se alberga la más profunda de las tristezas.
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3. Motivaciones trascendentes ¿Qué me motiva en esta vida? ¿Son mis metas superficiales o valiosas?
Surge como resultado de la Conciencia y Regulación, la búsqueda de Motivos para desarrollar la Motivación que todos necesitamos
en
nuestra
vida,
generadora
del
Deseo,
inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la Motivación y el Estímulo, el incentivo interno y el externo, las necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero todas confluyen en la importancia que tiene la Motivación para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los mejores
desempeños.
Goleman
lo
define
como
“las
tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos”.
¿Qué si la Motivación es una función del líder o es más bien una responsabilidad de cada persona permanecer motivado? No lo sabemos con certeza y nos llevaría largas horas de discusión, pero es innegable que el líder cuenta con el poder
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para motivarnos y también es irrefutable que no podemos depender de los demás para desear o rechazar las cosas. El jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.
Es innegable que los mejores motivadores se relacionan más con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se esfuma rápidamente, mientras que el cariño y el aprecio son de larga duración. Por ello es tan valiosa la palmadita en la espalda, el
reconocimiento en público, una merecida
promoción o unas oportunas vacaciones.
Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lógica es proceder con la Actuación, para lograr así satisfacer la necesidad, razón o deseo que la originó. Para ello, contamos con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un
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compañero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros objetivos.
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4. Empatía y Compromiso social Ponerme en los zapatos del otro Sentir con el otro y comprenderlo Capacidad de relación y vinculación Compromiso frente al grupo y la comunidad
Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empatía, la capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad para la negociación, la paciencia, el manejo de conflictos, la construcción de lazos, la comunicación, la colaboración, la cooperación y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman destaca la Empatía como la capacidad para ponernos en los zapatos de los demás, entender sin padecer, realizando un proceso de comprensión y
sintonía con los sentimientos y
expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos permite estrechar las relaciones y trabajar de manera armónica.
No sería posible para un Líder la búsqueda de consenso en su equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones partícipes, tampoco lo sería el trabajo en equipo si no lograra integrar las diferencias existentes entre las personas para que
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trabajen al unísono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco lograría hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos existentes en su equipo o perdiera la objetividad mínima necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto nadador tampoco sería capaz de ayudar a otra persona que se está ahogando si sintiera de igual forma los efectos del ahogo.
Recordemos que si avanzamos en las cuatro áreas claves de desarrollo
de
la
Inteligencia
Emocional
difundidas
por
Goleman: Conciencia, Regulación, Motivación y Empatía; nuestro crecimiento emocional se verá reflejado en nuestro desempeño profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y por supuesto en nuestro Liderazgo.
Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones para lograr lo que se desea a través de otras personas, y que se
perfecciona
cuando
se
cualidades especiales
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siembran
y
cultivan
unas
