APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PT PLN (PERSERO) LAPORAN
Sebagai salah satu tugas akhir Praktik Kerja Lapangan (PKL)
Disusun Oleh: IMAS SITI MAESAROH 151610202
PAKET KEAHLIAN TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 MAJALAYA 2017
LEMBAGA PENGESAHAN SEKOLAH IMAS SITI MAESAROH 151610202 Pake Kea!"#a$ Tek$#k K%&'e *a$ Ja#$+a$ APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PLN (PERSERO)
Bandung,September 2017
Kepala Paket Keahlian
Pembimbing Laporan
e!ep "usman, S#
ind$ %ur &ulan, SPd
%'P#K(11)*7++)200 %'P#K(11)*7++)2000** 0**
%'P#K(17--7++++72100+2
Kepala Sekolah S.K %egri 1 .a/ala$a
Dra( tti .ul$ati, .(.pd %P( %P( 1+202*10*200* 1+202*10*200*
LEMBAGA PENGESAHAN INDUSTRI,INSTANSI IMAS SITI MAESAROH 151610202 Pake Kea!"#a$ Tek$#k K%&'e *a$ Ja#$+a$ APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM
PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PLN (PERSERO)
Pimpinan Perusahaan3nstansi Perusahaan3nstansi
Bandung, Oktober 2017 Pembimbing Laporan
Kusnaedi
mas Kurnaeti
KATA KATA PENGANTAR PEN GANTAR
4lhamdulillahirobbil5alamin pu/i dan s$ukur kehadirat 4llah S $ang telah telah member memberika ikan n "ahmat "ahmat serta serta hida$a hida$ah6% h6%$a $a $ang $ang tidak tidak terkir terkiraa besarn besarn$a $a sehingga pen!erahan kepada seluruh umat manusia di dunia( Solaa Solaatt serta serta salam salam semoga semoga tetep tetep ter!ur ter!urah ah kepada kepada %abi %abi .uhamm .uhammad ad S4& beserta keluarga dan para sahabatn$a $ang telah memberikan pen!erahan kepada seluruh umat manusia di dunia( Dari hasil Praktek Ker/a ndustri sisa di P#(PL% P#(PL% 8P"S"O9 .a/ala$a #ahun a/aran 20173201( Penulis mendapatkan ban$ak pengetahuan $ang baru di dalam dunia industri $ang terutama sekali, penulis /uga ban$ak mendapatkan pengalaman berharga $ang tak ternilai( .aka dari itu penulis dengan segala kerendahan hati men$ampaikan rasa terim terimaka akasih sih kepa kepada da semua semua piha pihak k atas atas bant bantua uan n dan dan bimb bimbin inga gann nn$a $a dala dalam m men$elesaikan kegiatan Praktek Ker/a ndustri, terutama kepada $ang terhormat: 1( bu Dra( Dra( tti tti .ul$ati .ul$ati .(.Pd .(.Pd selaku, selaku, Kepala Kepala Sekolah Sekolah S.K %egeri %egeri 1 .a/ala$a 2( Bapak Kusnaedi Kusnaedi selaku selaku manager manager P#(PL% P#(PL% 8P"S"O9 8P"S"O9 "a$on .a/ala$a .a/ala$a $ang telah memberikan i/in untuk melaksanakan PKL *( bu bu mas mas Kurn Kurnae aeti ti sela selaku ku pemb pembim imbi bing ng PKL PKL $ang $ang tela telah h memb member erik ikan an bimbingan selama melaksanakan Praktek Ker/a Lapangan 8PKL9 di P#(PL% P#(PL% 8P"S"O9 dengan tulus, ikhlas dan Sangat Baik( -( Bapak Drs( Drs( #atang #atang Supriatn Supriatnaa selaku, &aka &aka ubin ubin S.K %egeri %egeri 1.a/ala$a 1.a/ala$a )( Bapak e!ep "usman "usman,, S# selaku, selaku, Kepala Program Program Keahlian Keahlian #eknik Komputer dan ;aringan di S.K %egeri 1 .a/ala$a +( bu ind$ ind$ %urul %urulan, an, S(Pd S(Pd selaku selaku pembimb pembimbing ing Laporan Laporan $ang selalu selalu memberikan masukan dan pengarahan 7( Serta seluruh seluruh kar$aan kar$aan P#(PL% P#(PL% 8P"S"O9 8P"S"O9 "a$on .a/ala$a .a/ala$a ( bu3Bapak bu3Bapak
i
( bu eni eni $ang $ang telah ban$ak ban$ak memberikan memberikan ilmu6il ilmu6ilmu mu tentang tentang 44L 44L selama PKL di P#(PL% 8P"S"O9 "a$on .a/ala$a 10( bu las Srimai$anti Srimai$anti $ang telah ban$ak menga/arkan tentang !etak n>o DL,!ara men!ari
aat kepada semua pihak $ang memba!an$a(
Bandung, Oktober 2017
Penulis
ii
DA-TAR ISI
LEMBAR JUDUL LEMBAR PENGESAHAN DARI PERUSAHAAN LEMBAR PENGESAHAN DARI SEKOLAH KATA PENGANTAR .........................................................................................
i
DA-TAR ISI ........................................................................................................ iii DA-TAR GAMBAR ........................................................................................... ? BAB I PENDAHULUAN ..................... ................................. ....................... ...................... ...................... ................. ...... 1
1(1 Pro>il Perusahaan (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((( ((( 1 1(1(1 Se/arah P# PL% 8P"S"O (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1 1(1(2 @isi P#( PL% 8P"S"O9 'P; (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((() 1(1(* .isi P#( P#( PL% 8P"S"O9 'P; (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((() (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((() 1(1(- Organisasi Perusahaan (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( (((((((((((( (( + 1(1() 'raian Aungsi organisasi P#( P#( PL%((((((((((((((((((((((((((((( PL%(((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((( + 1(1 Latar Belakang .asalah ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( 1(2 #u/uan Praktek Ker/a ndustri ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((( 11 1(* Pembatasan Pembatasan .asalah (((((((((( ((((((((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((( ((( 11 1(- Sistematika Sistematika Penulisan Penulisan Laporan Laporan (((((((((( ((((((((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( (((((((((( ((((((( (( 11
BAB II DASAR TEORI ................... .............................. ...................... ...................... ...................... ...................... ........... 1-
2(1 Pengertian Data ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((( (((((((( 12(2 Pengolahan Data(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( Data((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((( 12(2(1 Aungsi Pengolahan Data ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((( 1*
2(* Pengertian dan Aungsi @P% ((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((( (((((((( 1) 2(*(1 ara ker/a Penggunaan @P% ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 12(*(2 Kelebihan dan Kekurangan @P% ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 1+
2(- Pengertian 4P2# (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((( ((((( 17
iii
2() Pengertian nternet ((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( ((((((((((((( 1 2()(1 nternet Cplorer (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( 1 2()(2 .oilla Aire>oC ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((( 20 2()(*
2(+ Se/arah 4plikasi Pela$anan 84P2#9 (((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((( 2* 2(+(1( Pengertian 4plikasi 84P2#9 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 2* 2(7(* Kelebihan dan Kekurangan 4plikasi 84P2#9((((((((((((((((((((((( 84P2#9((((((((((((((((((((((( 2BAB III ISI ............................................................................................... 2)
*(1 'raian Kegiatan (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((( 2) *(1(1 ;adal Kegiatan (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((( 2+ *(1(2 ara men/alankan 4plikasi 84P2#9((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 84P2#9((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 2+
BAB I/ PENUTUP .................................................................................
*-
-(1 Simpulan (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((( ((((( *-(2 Saran ((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((( ((((((((((( *-
DA-TAR PUSTAKA LAMPIRAN
i?
DA-TAR GAMBAR
tare 84P2# ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 27 o DL (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2 2 o DL (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2 2 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((*2
?
BAB I PENDAHULUAN
1.1. P%#" Pea!aa$
Gambar 1.1 Logo PT.PLN (PERSER)
%ama Perusahaan
: P#(PL% P#(PL% 8Persero9 'P; .a/ala$a
ndustri ;asa
: Kelistrikan
4lamat Perusahaan
: ;l(Pamagersari %o(2+ .a/ala$a
%ama Pemimpin
: Kusnaedi
1.1.1 Seaa! PT PLN (PERSERO) a.
Pea!aa$ L##k 3a&a$ H#$*#a Be"a&*a
.enurut berbagai keterangan $ang ditemukan men$atakan baha !aha$a listrik mulai bersinar di ila$ah ndonesia pada akhir abad ke61 pada aman pemerintah india
1
2
Belanda( Pembangunan kelistrikan di ila$ah ndonesia ter/adi sebagai berikut: 1(
lektr lektri>ik i>ikasi asi di di ila$a ila$ah h kota kota Bata?i Bata?iaa sekitar sekitar tahu tahun n 1* 1* merupakan stadsBedri/> Bata?ia(
2( lektri>ikas lektri>ikasii di ila$ah ila$ah kota .edan sekitar tahun 10* sebagai sebagai *( stadsBedri/> stadsBedri/> $ang dikelola dikelola oleh oleh pemerin pemerintah tah daerah daerah dengan dengan nama le!tri!teit Bedri/> .edan 8Deli9( -( lektri>ikas lektri>ikasii di ila$ah ila$ah kota Suraba$a Suraba$a kira6kira kira6kira tahun 107, 107, merupakan stadsBedri/> $ang dikelola oleh pemerintah daerah dengan nama le!tri!teit Bedri/> Suraba$a( #ahun6tahun berkutn$a menurut keterangan dari berbagai sumber $ang kurang /elas kelistrikan antara lain di bangun di Palembang dalam kaitann$a dengan usaha pertambangan min$ak( Di 4mbon dan .akasar untuk kepentingan militer( Sete Setelah lah peru perusa saha haan an listr listrik ik $ang $ang berp berpus usat at di nege negeri ri Bela Beland ndaa dididrikan di beberapa ila$ah ndonesia 8umumn$a pembangkitan9 maka distribusi distribusi atau pendistribu pendistribusian sian tenaga listrik oleh pemerintah pemerintah daerah di alihka alihkan n kepada kepada perusah perusahaan aan listrik listrik sasta( sasta( .enuru .enurutt !atatan !atatan pendir pendirian ian perusahaan listrik pada aman Belanda di ndonesia adalah sebagai berikut: 1( Perusahaan Perusahaan listrik %@ %<. $ang kemudian kemudian naman$a naman$a berubah men/adi %@ O<. O<. 2( Peru Perusah sahaa aan n Listr Listrik ik %@ 4% 4%. . *( Peru Perusah sahaa aan n Listr Listrik ik %@ %@ <B <BO O -( Peru Perusah sahaa aan n Listr Listrik ik L L# #"4 "4 )( Peru Perusah sahaa aan n Listr Listrik ik S. S. +( Peru Perusah sahaa aan n List Listri rik k O; O;. . 7( Berdir Berdirii dan beropr beroprasin asin$a $a Perusah Perusahaan aan Listri Listrik k ." ( Berdir Berdirii dan beropr beroprasin asin$a $a Perusah Perusahaan aan Listri Listrik k .B
*
A. Pea!aa$ L##k 3a&a$ Je'a$+
Pada masa Perang Dunia Kedua semua perusahaan listrik diil iila$ a$ah ah
nd ndones onesia ia
deng engan
send sendir irin in$ $a
bera berada da
dib dibaah aah
pengaasan #entara #entara ;epang, antara lain perusahaan Listrik Belanda $ang berada dibaah 4ngkatan Darat ;epang di/adikan perusahaan Listrik ;epang dengan nama sebagai berikut : 1( ;aa ;aa Denki Denki ;ig$ok ;ig$okosk oskaa Kantor Kantor Pusa Pusatt di ;akart ;akarta( a( 2( Seibu Seibu ;aa ;aa Denki Denki Sha Sha di ila$ ila$ah ah ;aa ;aa Barat( Barat( *( hobu hobu ;aa Denki Sha di di ila$ah ila$ah ;aa ;aa #engah #engah(( -( #ebu ;aa ;aa Denki Denki Sha di di ila$ah ila$ah ;aa #imur( imur( abang6!abang perusahaan listrik tetap seperti semula( Dengan penguasaan tersebut, maka pimpinan perusahaan /uga dipegang oleh tenaga $ang didatangkan dari ;epang(
B. Pea!a Pea!aa$ a$ L##k L##k Pa*a 3a&a$ P%k"a P%k"a&a# &a# Ke&e*eka Ke&e*ekaa$ a$ I$*%$e#a a&'a# ekaa$+
Pada Proklamasi Kemerdekaan " tanggal 17 4gustus 1-), ndo ndone nesia sia meng mengal alam amii per/ per/ua uang ngan an >isik >isik samp sampai ai tiba tiba saatn saatn$a $a pen$erahan kedaulan " oleh pemerintah india Belanda( #ahun 1)7 1)7 meru merupa paka kan n titi titik k tola tolak k dan dan aal aal dari dari peng pengel elol olaa aan n dan dan penguasaan kelistrikan di seluruh ila$ah ndonesia dikuasai oleh pemerintah ", karena pada tahun tersebut dimulai nasionalisasi perusahaan asing di ndonesia( .aka pada pada tanggal 17 Desember 1)7 <BO diambil alih oleh pemerintah ndonesia $ang dikukuhkan dengan Peraturan %o( + tahun 1) /o PP %o( 1 tahun 1) tentang penentuan dibentukn$a Perusahan Listrik dan gas milik Belanda $ang pada tahun 1+1 berdasarkan PP %o( +7 tahun tahun 1+1 1+1 dibent dibentuk uk Badan Badan Pimpin Pimpinan an 'mum 'mum PL% 8BP'6P 8BP'6PL%9 L%9 sebaga sebagaii adah adah kesatu kesatuan an pimpin pimpinan an PL%( PL%( Kemudi Kemudian an istila istilah h PL% Bandung diganti dengan ila$ah ker/a di seluruh ;aa Barat
-
Ke!uali DK ;a$a dan #anggerang( Berdasarkan PP %o( 1 tahun 172 172 tent tentan ang g Peru Perusa saha han n 'mum 'mum List Listri rik k %ega %egara ra,, maka maka PL% PL% mengadakan mengadakan reorganisasi reorganisasi men$angku men$angkutt nama, tugas, dan ila$ah ila$ah ker/ ker/aa di daer daerah ah(( Kemu Kemudi dian an berd berdasa asark rkan an peng pengum umum uman an $ang $ang dikelu dikeluark arkan an pemeri pemerinta ntah, h, PL% kspl ksploit oitasi asi E diubah diubah naman$ naman$aa men/adi Perusahan 'mum Listrik %egara Distribusi ;aa Barat( Deng Dengan an adan adan$a $a PP %o( 2* tahu tahun n 11- tang tangga gall 1+ ;uni ;uni 11-,, tentan tentang g pengal pengaliha ihan n bentuk bentuk Perusa Perusahaa haan n 'mum 'mum Listrik Listrik %egara %egara Distribusi ;aa Barat men/adi Perusahan Persero dengan nama P# PL% 8Persero9 Distribusi ;aa Barat se/ak *0 ;uni 1- sesuai dengan akta pendirian( Pada aktu Banten berubah men/ai propinsi tersendiri P# PL% 8Persero9 Distribusi ;aa Barat dan Banten berubah naman$a men/adi P# PL% 8Persero9 Distribusi ;aa barat membaahi 1) 4rea 1 4rea Pela$anan Distribusi dan ada perubahan nama semula abang men/adi 4rea $aitu : 1( 4rea 4rea Ban Bandung dung 2( 4rea i imahi *( 4rea 4rea .a/a .a/ala la$ $a -( 4rea
)
1( 4rea Pela$anan Distribusi Bandung 84PDB9 Sesuai Sesuai dengan dengan perkem perkemban bangan gan kelistr kelistrika ikan n di ndon ndonesia esia pada pada umumn$a dan ;aa Barat khususn$a maka pada tahun 127 listrik masuk ke .a/ala$a dengan mendapat pasokan dari
Baleendah
Kabupaten
Bandung,
sedangkan
tempat
mela melaks ksan anak akan an peme pemelit litia ian n adal adalah ah di P#( P#( PL% PL% 8P" 8P"S S"O "O99 'nit 'nit Pela$anan dan ;aringan .a/ala$a dengan mengambil lokasi di /alan Pamagersari %o( 2+ .a/ala$a Kabupaten Bandung(
1.1.2 /## PT. PLN (PERSERO) U$# Pe"a4a$a$ Da$ Ja#$+a$ Maa"a4a
FDiakui men/adi
perusahaan
kelas
dunia
$ang tumbuh
berkembang unggul dan terper!a$a dengan bertumpu pada potensi potensi insaniG(
1.1. M## PT. PLN (PERSERO) U$# Pe"a4a$a$ Da$ Ja#$+a$ Maa"a4a
1( .elakukan
bisnis
kelistrikan
dan
bidang
usaha terkait $ang
berorientasi kepada kepuasan pelanggan, kar$aan, dan pemegangan saham( 2( .en/adikan .en/adikan tenaga tenaga listrik sebagai media media untuk meningkatkan meningkatkan kualitas kehidupan manusia( *( .engupa$ak .engupa$akan an dasar negara listrik men/adi pendorong pendorong kegiatan kegiatan ekonimi -( .en/alankan .en/alankan kegiatan kegiatan usaha $ang beraasan beraasan lingkun lingkungan gan
+
1.1. Sk O+a$#a# Pea!aa$
Gambar 1.! "agan Struktur rganisasi rganisasi
1.1.5 Ua#a$ Ua#a$ -&+# -&+# O+a$# O+a$#a# a# U$# U$# Pe"a4a Pe"a4a$a$ $a$ *a$ *a$ Ja#$+a$ Ja#$+a$ (UPJ) (UPJ) 'a*a PT.PLN (PERSERO)
1( .anager a9 Kiner/a Kiner/a 'tama: 'tama: Susut Susut Piutang Piutang dan dan Kepuasan Kepuasan Pelangg Pelanggan an sesuai sesuai batas eenang, disamping kiner/a lainn$a( b9 'raian Aungsi 'tama: 19 .en/ .en/al alin in komu komuni nika kasi si hubu hubung ngan an ker/a ker/a inter interna nall ekste ekstern rnal al $ang $ang e>ekti> dan mengembangkan dan memberda$akan seluruh potensi SD. untuk untuk meningkatk meningkatkan an Buda$a Buda$a Perusahaan Perusahaan 8ntegritas, 8ntegritas, Saling Saling per!a$a, per!a$a, Peduli Pembela/ar9 dan
7
term termas asuk uk Data Data peng pengad adua uan, n, Sist Sistem em in>o in>orm rmas asi, i, #ingk ingkat at .utu .utu Pela$anan 8#.P9( *9 .emberikan .emberikan apresiasi apresiasi dan melakukan melakukan pembina pembinaan an SD.( SD.(
2( Super?isor pela$anan dan 4dministrasi Aung Aungsi si utam utamaa adal adalah ah meng mengel elola ola seku sekuru ruh h pros proses es pela pela$a $ana nan n pelanggan mulai kontrak 8hubungan9 dengan pelanggan sampai dengan men$ediakan database atau data induk administrasi pelanggan, dengan ramah, tertib, !epat, e>isien berdasarkan regulasi 8#DL, #'L, dll9, in>ormasi dan >ungsi terkai, in>ormasi pelanggan, mas$arakat, dan atau in>o in>orm rmasi asi inte intern rnal al untu untuk k meni mening ngka katk tkan an pend pendap apata atan n kepu kepuasa asan n pelanggan, antara lain: a( .elaks .elaksana anakan kan pela$a pela$anan nan $ang $ang mudah mudah dan n$aman n$aman bagi pelangg pelanggan an melalui telepon, loket, >rontdesk, a!!ount eCe!uti?es,!all!enter, dll 8diupa$akan semaksimal mungkin untuk Fone stop ser?i!eG9= b( .elaksanakan pemasaran, termasuk mengkoordinir pemasaran keliling terpadu sekaligus penerbitan sambung ilegal= !( .engelola .engelola in>orm in>ormasi asi pela$anan pela$anan,, promosi, promosi, publik publikasi, asi, sosialisa sosialisasi, si, pen$uluhan, amtara lain #DL dan #.P= d( .ela .elaks ksan anak akan an admi admini nistr strasi asi la$a la$ana nan n peng pengad adua uan, n, SP;B SP;B#L #L 8 Surat Surat Per/an Per/an/ia /ian n ;ual ;ual Beli Beli #enaga enaga Listrik Listrik 9 3 suplem suplemen en 3 amande amandemen men,, pen$ambungan, perubahan, #S 8 #agihan Susulan 9, SP 8Surat Pengakuan utang9, komitmen, dll= e( .ela .elaks ksan anak akan an peng pengel elol olaa aan n datab database ase atau atau data data indu induk k elekt elektro roni nik k admini administr strasi asi pelang pelanggan gan 8DL9 8DL9 dan 4rsip nduk nduk Pelang Pelanggan gan 84L9, 84L9, termau termauk k peruba perubahan han data data pelang pelanggan gan 8PDL9, 8PDL9, perema perema/aan /aan DL, DL, realisasi pemutusan sementara 3 rampung= >( .elaksanakan .elaksanakan pelaporan, pelaporan, pertanggun pertanggung g /aaban, /aaban, dll berkait berkaitan an dengan dengan pela$anan pelanggan(
*( Super?isor #eknik Aungsi 'tama : Pemulihan gangguan Konektor 8lost kontak asimetris9 asimetris9 bersama bersama Super?isor Super?isor #ransaksi #ransaksi nergi nergi untuk untuk meningkatk meningkatkan an #.P 8tegangan, padam9, Perluasan, dll a( .elaksanakan .elaksanakan Kiner/a Kiner/a Operasi Operasi Pemeliharaa Pemeliharaan n Distribusi Distribusi #" b( .en$usun Peren!anaan Operasi Sistim Distribusi #" !( .elaks .elaksana anakan kan Operasi Operasi Distrib Distribusi usi P" d( .elaks .elaksana anakan kan Sur? Sur?e$ e$ data data teknik teknik dan dan "4B "4B e( .elaksanakan .elaksanakan Pela$anan Pela$anan teknik teknik gangguan gangguan 8 Piket Piket #" 9 >( .elaks .elaksana anakan kan Pelap Pelapora oran n Kegiata Kegiatan n Operasi Operasi Distri Distribus busii P" g( .en$us .en$usun un ren!an ren!anaa pemelih pemeliharaa araan n /aringa /aringan n #" h( .elaksanakan .elaksanakan Pemeliharaan Pemeliharaan /aringan /aringan teganga tegangan n rendah rendah s3d sambugan rumah i( .elaks .elaksana anakan kan Pelapo Pelaporan ran kegiata kegiatan n pemelih pemeliharaa araan n distribu distribusi si /(
.elaksanakan Pen$uluhan ketenaga listrikan
k( .ela$ani .ela$ani konsumen konsumen #" /aringan /aringan #" dengan dengan batas batas sisi hulu hulu $aitu kh meter di gardu distribusi sisi #" Kiner/a utama : Susut, Piutang, Kepuasan Pelanggan sesuai batas eenang( a( .ening .eningkat katkan kan Kine Kiner/a r/a Kant Kantor or Pela Pela$an $anan an b( .elakukan Sur?e$ Data #eknik #eknik !( .elaku .elakukan kan pemeli pemelihara haraan an /aringa /aringan n d( .elaku .elakukan kan pela$a pela$anan nan ganggu gangguan an e( .emb .embua uatt lap lapor oran an bula bulana nan n
-( Super? Super?iso isorr #ran #ransak saksi si ner nergi gi Aungsi utama Super?isor #ransaksi nergi adalah mengelola seluruh >ungsi pemba!aan meter dan pembuatan rekening 8#'L Aungsi dan 9 ditambah ditambah pemba!aa pemba!aan n meter meter sisi hulu dengan dengan tertib, tertib, ramah, ramah, !epat, dan e>isien berdasarkan regulasi 8#DL #'L, dll9, in>ormasi dan
>ungsi terkait, in>ormasi pelanggan, mas$arakat, dan atau in>ormasi internal( a( .endap .endapatk atkan an angka angka meter pelangg pelanggan an membuat membuat rekening rekening listrik listrik 8hard!op$ 3 s!>t!op$ 9 $ang benar, termasuk kereksi bila ada, dan dapat di tanggung /aabkan sesuai /adal, sehingga >ungsi terkait dapat melaksanakan >ungsi pembukuan, penagihan pengaasan kredit 8 #'L Aungsi @, @, @ 9 b( .endapatkan mitra ker/a $ang andal untuk mendorong= mendorong= !( .endapatka .endapatkan n angka angka meter meter membu membuat at Berita Berita 4!ara penerim penerimaan aan k&h dari sisi hulu $ang benar sesuai /adal= d( .engatasi .engatasi permasalah permasalahan an pengaduan pengaduan pelanggan, pelanggan, kendal kendalaa lapangan, lapangan, DPK, DPK, DLPD, DLPD, pola pola pendam pendampin pingan gan,, ba!a ba!a ulang ulang selekti selekti>> serta serta sinergi= e( .end .endap apatk atkan an in>o in>orm rmas asii pema pemaka kaia ian, n, sambu sambung ngan an pelan pelangg ggan an,, dll dll $ang tidak benar 8pemakaian tidak sah, meter ma!et, pentaripan, dll9 >( .engel .engelola ola admini administr strasi asi s$stem s$stem "B. 8pemb 8pembuat uatan an 3 pemeliha pemeliharaan raan 9 DP., DP., PD3PD PD3PD# #, .eter .eter elektr elektroni onik, k, 4.", 4.", S.DS. S.DS. 8termas 8termasuk uk histroli!al pemakaian kh9, Pembuatan rekening 8Billing9 g( .elaksanakan .elaksanakan pelaporan pelaporan 8"ekenin 8"ekening g per /enis /enis tari>, #'L )7, 607, 607, 60 60
berik berikut ut ampi ampira ran6l n6lam ampi pira rann nn$a $a 12"B 12"B9, 9, pert pertan angg ggun ung g
/aaban 8/ika ter/adi koreksi karena salah angka meter, .emo * analisis susut9, dll berkaitan dengan pela$anan pelanggan(
1.2 Laa Be"aka$+ Maa"a!
Dengan makin pesatn$a perkembangan industri di .a/ala$a, maka berdasarkan SK Direksi PL% Pusat %o(01+3D"317- tanggal 1+ ;uli 1717- Periha Perihall peruba perubahan han status dari dari "antin "anting g ke abang abang kelas dan penambahan3perluasan ila$ah $aitu Kantor ;aga Ban/aran, Soreang, iide$ dan Pangalengan $ang ter/adin$a masuk ila$ah PL% abang Bandung(
10
Dengan Dengan adan$a adan$a progra program m listrik listrik masuk masuk desa desa $ang $ang dimula dimulaii pada pada tahu tahun n 177 177 dan dan perk perkem emba bang ngan an indu indust stri ri ke ila$ ila$ah ah pede pedesaa saan n dan dan ke!amatan ter/adi kenaikan /umlah pelanggan $ang mendekati /umlah tiga tiga kali kali lipa lipatt dan dan mend mendap apat atka kan n K& K& hamp hampir ir dua dua kali kali lipa lipat, t, maka maka berdasarkan SK Direksi PL% Pusat %o( 1)13D"37 tanggal 27 Desember 17 PL% abang .a/ala$a di tingkatkan statusn$a dari kelas men/adi B( Dengan Dengan SK Direks Direksii PL% Pusat Pusat %o( 07-3D 07-3D"31 "312 2 #angg #anggal al 1 Desember 12 telah memutuskan dengan peningkatan klasi>ikasi PL% abang .a/ala$a dari kelas B men/adi kelas 4 dengan batas ila$ah geogra>is PL% .a/ala$a( Sering dengan perkembang perkembangan an dan kema/uan kema/uan Haman, Haman, diperlukan diperlukan adan$a suatu sistem $ang mampu mala$ani berbagai kebutuhan manusia dalam segala bidang( Khususn$a dalam hal ini PL% di ndonesia telah merasak merasakan an adan$a adan$an n kebutu kebutuhan han terseb tersebut ut berkai berkaitan tan dengan dengan pela$a pela$anan nan kons konsum umen en se!a se!ara ra !epa !epatt dan dan tepa tepat, t, dimu dimula laii dari dari kete ketepa pata tan n dala dalam m pen!atatan angka meteran 8$ang saat ini sudah dibantu dengan alat khus khusus us $ait $aitu u alat alat pen! pen!at atat at mete meteran ran geng gengga gam m deng dengan an siste sistem m laser laser9, 9, keak keakur urat atan an data data dalam dalam peng penghi hitu tung ngan an /uml /umlah ah tagi tagiha han n pela pelang ngga gan, n, ke!epatan pela$anan terhadap komplain atau gangguan atas distribusi listrik kepada pelanggan( Selan/utn$a PL% ndonesia telah mengambil sikap untuk menggunakan sistem komputerisasi $ang berbasis /aringan terhubung dimulai dari tingkat unit sampai pusat( 4dapun $ang digunakan di P# PL% 8P"S"O9 $ang berkaitan dengan pela$anan pada pelanggan adalah F4plikasi Pela$anan Pelanggan #erpusat 84P2#9G $ang masih bersi>at baru digunakan So>tare 4P2# sangat sangat memban membantu tu perusa perusahaa haan n dalam dalam segala segala ma!am ma!am peker/a peker/aan an untuk untuk mela$ani mela$ani pelanggan pelanggan seperti pemasangan pemasangan baru, pengisian pengisian data sur?e$, sur?e$, pengelolaan data pelanggan serta monitoring se!ara berkala data6data pelanggan $ang berbeda di seluruh P#( P#( PL% 8P"S"O9 ndonesia( ndonesia(
11
4plika 4plikasi si ini dapat dapat mela$a mela$ani ni pelang pelanggan gan se!ara se!ara terpadu terpadu dengan dengan pengolahan data $ang sudah dikumpulkan dan disalurkan kepada seksi6 seksi dibidang lainn$a sesui dengan kebutuhan $ang ada( 4tas dasar pemikiran dan masalah di atas, maka penulis memilih /udul: 4PLK4S PL4I4%4% PL4I4%4% PL4%<<4% #"P'S4# #"P'S4# 84P2#9 D4L4.
P%
1. Ta$ Pakek Kea La'a$+a$
1( .engha .enghasil silkan kan tenaga tenaga ker/a ker/a $ang $ang memili memiliki ki keahlian keahlian pro>esioa pro>esioanal nal,, $aitu $aitu tenaga ker/a $ang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, dan etos ker/a $ang sesuai dengan tuntutan lapangan ker/a( 2( .emperkoko .emperkokoh h keterkaitan keterkaitan dan dan kesepadan kesepadanan an 8 link link and mat!h mat!h 9 antara antara sekolah dengan dunia ker/a( *( .eningkatk .eningkatkan an e>isiensi e>isiensi proses proses pendidi pendidikan kan dan dan pelatihan pelatihan tenaga tenaga ker/a ker/a $ang berkualitas( -( .emberi .emberi pengakua pengakuan n dan pengharg penghargaan aan terhadap terhadap pengalaman pengalaman ker/a ker/a sebagai bagian dari proses pendidikan(
1. Pe&8aaa$ Maa"a!
4plikasi Pela$anan Pelanggan #erpusat 84P2#9 .engelola Laporan mengenai pengolahan data tentang laporan rekening pelanggan, Penangguhan "ealisasi, Siap sambung sa mbung pelanggan baru, 4kti?asi 4kti?asi nomor Pelanggan, Cpedisi data pelanggan, .aster gardu dan !etak n>o DL(
1.5 S#e&a#ka Pe$"#a$ La'%a$
Penulisan laporan akan disusun sebagi berikut: 1. BAB BAB I PEN PENDA DAHU HULU LUAN AN
Berisikan tentang latar belakang P#(PL% Di tahun 10), di ;aa Barat Barat khusus khususn$a n$a kota kota Bandun Bandung, g, berdir berdirii perusa perusahaa haan n $ang $ang mengel mengelola ola pen$ed pen$ediaa iaan n tenaga tenaga listrik listrik bagi bagi kepent kepenting ingan an publik publik .enurut berbagai keterangan $ang ditemukan men$atakan baha
12
!aha$a listrik mulai bersinar di ila$ah ila$ah ndonesia pada akhir abad ke61 pada aman pemerintah india Belanda, dan berisi mengenai pro>il perusahaan P#(PL% P#(PL% 8Persero9 "a$on .a/ala$a, tu/uan berdirin$a PL% $aitu untuk mela$ani kebutuhan mas$arakat di bidang kelistrikan( 2. BAB BAB II II DAS DASAR AR TE TEOR ORII
Berisikan tentang pengertian dari .oilla,nternet Cplorer,
Beri Berisi sika kan n tent tentan ang g urai uraian an kegi kegiat atan an sela selama ma PKL PKL sert sertaa peker/aan $ang dilakukan di perusahaan dan !ara menger/akan peker/aan $ang ada di perusahaan, .isaln$a !ara membuat n>oDL langkah langkah pertama pertama kita harus masuk ke 4plikasi .oilla kemuadian kemuadian masukan '"L $ang dirahasiakan oleh perusahaan lalu akan mun!ul gamb gambar ar $ang $ang meme memeri rint ntah ahka kan n untu untuk k mema memasu suka kan n 'ser 'ser D dan dan Passo Passord rd setelah setelah itu Login Login lalu lalu masuk masuk ke 4plikasi 4plikasi Pela$a Pela$anan nan Pelanggan #erpusat dan data pelanggan pun siap untuk di !etak $ang di sebut dengan !etak n>oDL(
. BAB I/ PENU PENUT TUP
Berisikan tentang kesimpulan, dari pembahasan $ang telah dikemukakan sebelumn$a, maka penulis dapat mengambil baha pengguna P diperusahaan sangat membantu, apalagi ditambah dengan adan$a 4plikasi Pela$anan Pelanggan #erpusat khusus di P#( P#( PL% 8Persero9, $ang dapat menggunakan proses mengolah data pelanggan, mulai dari da>tar untuk pemasangan baru, perubahan da$a da$a,, pema pemasan sanga gan n semen sementa tara, ra, hing hingga ga meng mengisi isi data data sur? sur?e$ e$,, Sarann$a peraatan P tidak mudah rusak, penggunaan 4plikasi 4plikasi
1*
Pela$anan Pelanggan #erpusat meski masih dalam keadaan baru digunakan tapi harus di tingkatkan lagi kualitasn$a sehingga dapat membantu perusahaan dalam mengelola data se!ara !epat(
BAB II DASAR TEORI
2.1 Pe$+e#a$ Daa
Data Data dapat dapat di de>ini de>inisik sikan an sebaga sebagaii sekumpu sekumpulan lan in>orm in>ormasi asi atau atau nilai nilai $ang di peroleh dari pengamatan 8ober?asi9 suatu ob/ek( Data $ang baik adalah data $ang bisa diper!a$a diper!a$a kebenarannn$a kebenarannn$a 8reliable9, tepat aktu dan men!an men!angku gkup p ruang ruang lingku lingkup p $ang $ang luas luas atau atau bisa bisa member memberikan ikan gambar gambaran an tentang suatu masalah se!ara men$eluruh merupakan data rele?an(
2.2 Pe$+%"a!a$ Daa
Pengolahan data atau data pro!essing merupakan manipulasi data ke bentuk $ang lebih in>ormati?e atau berupa in>ormasi( n>ormasi merupakan hasih dari kegiatan pengolahan suatu data dalam bentuk tertentu $ang lebih berarti dari suatu kegiatan atau suatu peristia(
2.2.1 -$+# Pe$+%"a!a$ Daa
4da beberapa >ungsi dasar dari pengolahan data, diantaran$a : 1( Pengolahan Pengolahan data data untuk untuk mengamb mengambil il program program dan /uga kata kata berupa berupa masukan atau input data( 2( Pengolahan Pengolahan data data untuk untuk men$imp men$impan an program program data data dan men$ed men$ediakan iakan suato pemrosesan( *( Pengolahan Pengolahan data data untuk untuk men/alan men/alankan kan proses proses aritmatika aritmatika dan dan /uga logika logika pada suatu data $ang tersimpan( -( Pengolahan Pengolahan data data untuk untuk men$imp men$impan an hasil sampai hasil hasil akhir akhir suatu pengolahan( )( Pengolahan Pengolahan data data /uga /uga bisa ber>ung ber>ungsi si untuk untuk menampilk menampilkan an dan /uga men!etak data $ang sudah tersimpan(
1-
1)
2. Pe$+e#a$ *a$ -$+# /PN
@P% adalah singkata singkatan n dari dari F#irtual irtual Pri$ate Pri$ate Net%ork Net%ork G, G, merupakan merupakan suatu koneksi antara satu /aringan dengan /aringan $ang lain se!ara pribadi melalui /aringan internet 8publik9( Disebut dengan ?irtual %etork karena @P% @P% menggu menggunak nakan an /aring /aringan an intern internet et sebaga sebagaii media media perant perantaran aran$a $a alias alias koneksin$a bukan se!ara langsung( Dan disebut Pri?ate %etork karena @P% @P% bersi> bersi>at at pribad pribadii maksud maksudn$a n$a han$a han$a orang orang terten tertentu tu sa/a $ang $ang dapat dapat mengaksesn$a( @P% merupakan terknologi $ang menggunakan /aringan internet atau satau data( .aka @P% memakai metode enkripsi untuk menga!ak data $ang leat( leat( Dengan Dengan menggu menggunak nakan an metode metode enskri enskripsi psi itu, itu, keaman keamanan an data data akan akan !ukup !ukup ter/ami ter/amin n dari dari pen!ur pen!urian ian data( data( &alau alau ada pihak6 pihak6pih pihak ak $ang $ang bisa bisa men$adap data6data $ang meleati /aringan internet maupun /alur dari @P% sendiri, akan tetapi belum tentu $ang men$adap dapat dapat memba! memba!aa data data tersebu tersebutt sebab sebab data data tersebu tersebutt sebelu sebelumn$ mn$aa telah telah tera!ak( Dapat disimpulkan dari >ungsi !on>identiall$ ini maksudn$a supa$a data $ang di transmisikan ha$a dapat diakses oleh orang $ang memang berhak sa/a(
2..1 9aa Kea : Pe$++$aa$ /PN
@P% mendukung ban$ak protokol /aringan seperti PP#P, PP#P, L2#P, L2#P, PSe! dan SOKS( Protokol ini membantu !ara ker/a @P% untuk memproses otentikasi( @P% klien dapat membuat sambungan dan mengidenti>ikasi orang6 orang $ang diberi eenang di /aringan( ;aringan @P% /uga dienkripsi akan meningkatkan >itur keamanan , hal ini /uga berarti baha @P% biasan$a tidak terlihat pada /aringan $ang lebih besar( #eknologi saat ini semakin ban$ak mendasarkan perkembangan @P% karena mobilitas $ang disediakan dan saat s aat ini @irtual Pri?ate %etork /uga membuka /alan untuk koneksi &i6Ai dan /aringan nirkabel pribadi(
1+
2..2
Ke"e8#!a$ Da$ Keka$+a$ /PN
Kelebihan @P%:
@P% adalah solusi bia$a e>ekti> untuk organisasi bisnis besar dengan >asilitas /aringan khusus .eningkatkan
mobilitas
organisasi asi
deng engan
langsun sung
menghubun menghubungkan gkan /aringan rumah atau para peker/a peker/a $ang mobile di organisasi
Aitur keamanan dapat disesuaikan( Kekurangan @P% Dengan pen$ediaan akses ke kar$aan se!ara global, >aktor keaman keamanan an adalah adalah risiko risiko tersend tersendiri iri(( al ini /uga /uga menemp menempatk atkan an in>orm in>ormasi asi sensiti sensiti>> perusa perusahaa haan n dapat dapat diakse diaksess se!ara se!ara global global(( @P% membutuhkan perhatian ekstra untuk penetapan sistem keamanan $ang /elas( #erle erlepa pass dari dari keku kekura rang ngan ann$ n$a, a, ada ada ban$ ban$ak ak solu solusi si $ang $ang ditaarkan ditaarkan oleh @P% adalah memberikan memberikan konekti?itas konekti?itas /arak /auh, >ile sharing, kon>erensi ?ideo dan la$anan lain $ang berhubungan dengan dengan /aring /aringan( an( Berbag Berbagai ai >itur >itur $ang $ang sudah sudah ditaa ditaarka rkan n melalu melaluii la$anan internet dapat ditaarkan melalui Pri?at @irtual %etork dengan dengan e>ekti> e>ekti>itas itas bia$a( bia$a( Kelebih Kelebihan an tersen tersendir dirii dari dari @P% karena karena dapat beker/a pada /aringan pribadi dan publik, intin$a @P% adalah /aringan pri?at >leCibel(
2. Pe$+e#a$ AP2T
4plikasi Pela$anan Pelanggan #erpusat 84P2#9 ini merupakan @P% $ang ber>ungsi sebagai pela$anan pela$anan pelanggan pelanggan seperti pemasangan pemasangan baru, pengelolaan data pelanggan serta monitoring se!ara se!ara berkal berkalaa data6d data6data ata pelanggan $ang berada diseluruh P#( P#( PL% 8Persero9 ndonesia( 4plikasi ini dibuat oleh P#( nd ndonesia &omnet &omnetss Plus Plus 8O 8O%J %J99 dan dan akan akan diimplementasikan di seluruh P#( PL% 8Persero9 di ndonesia( Pengertian 'plikasi ini dilakukan karena #PN karena #PN karena han$a bisa diakses dengan
17
!akupan area tertentu dan tidak terintegritas dengan P#( PL% 8Persero9 pusat( 4plikasi ini dapat dikembangkan lagi sesuai dengan kebutuhan P#( PL% sehingga tidak mengalami kesulitan( 4plikasi ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan PL% dengan sistem pengelolaan dan pengaasan pendapatan perusahaan, sistem Enterprise sistem Enterprise Resoure Planning 8"P9, 8"P9, sistem listrik praba$ar, sistem non non tagi tagiha han n list listri rik, k, ont onta! a!tt ent enter er 12* 12* sert sertaa >itu >iturr lain lain sehi sehing ngga ga men/adikan pela$anan PL% lebih mudah, !epat dan pasti( Dengan 4P2#, pelanggan PL% dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan da$a, maupun pen$ambungan sementara listrik kapan sa/a dan dimana sa/a( Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan !alon pelanggan PL% !ukup menghu menghubun bungi gi PL% PL% leat leat salah salah satu saluran saluran onta! onta!tt enter enter 12*, 12*, akan akan dila$ani oleh para petugas PL% tanpa harus dating ke kantor PL%( Setelah melakukan melakukan registrasi, transaksi pemba$aran dilakukan dilakukan leat bank atau 4#. bank( Sebelum penerapan 4P2#, sistem pela$ana PL% masih belum seragam, seragam, belum standar dan belum terintegrasi se!ara terpusat( terpusat( Selain itu, pihak mana/emen PL% mengalami kendala dalam pengaasan dan pengelolaan pendapatan dari transaksi se!ara realtime dan realtime dan online( online( Siste Sistem m 4P2# 4P2# %asi %asion onal al ini ini didu diduku kung ng oleh oleh P#( P#( !onJ !onJ $ait $aitu u anak anak perusahaan
PL%
$ang
bergerak
dibidang
telekomunikasi(
4P2#
merupa merupakan kan bukti bukti upa$a upa$a terobos terobosan an ino?as ino?asii $ang $ang dilaku dilakukan kan PL% dalam dalam mening meningkat katkan kan pela$a pela$anan nan kepada kepada para para pelang pelanggan gan dengan dengan member memberika ikan n kemudahan dan per!epatan sistem pela$anan PL% kepada para konsumen setia di tanah air(
1
N#"a# a&8a! AP2T;
1( Pela$ Pela$anan anan pelan pelanggan ggan sudah standa standarr di seluru seluruh h loket loket PL% PL% menggunakan aplikasi pela$anan pelanggan $ang seragam, 2( Pela$ Pela$anan anan pelan pelanggan ggan dilaku dilakukan kan se!ara se!ara terpusa terpusatt dan transp transparan aran dalam penger/aan dan pen$elesaiann$a, *( aku akupan pan akses akses pela$ana pela$anan n pelangga pelanggan n tidak tidak dibatasi dibatasi oleh oleh ruang ruang dan ila$ah ker/a unit PL%, -( Pe Pemb mba$ a$ara aran n te terh rhad adap ap tag tagih ihan an li listr strik ik da dan n no non n ta tagi giha han n li list strik rik dapat dengan mudah diba$arkan pelanggan kepada PL% melalui mitra perbankan, perbankan, Kepasti Kepastian an pen$a pen$ambun mbungan gan listrik antara 16* hari setelah pemba$aran permohonan pelanggan ?ia bank /ika tanpa ada perluasan /aringan(
2.5 Pe$+e#a$ I$e$e
nteronnetion net%orking adalah /aringan komunikas komunikasii global global $ang terbuka terbuka dan menghubun menghubungkan gkan /utaan bahkan bahkan miliaran miliaran /aringan /aringan komputer komputer dengan dengan berbag berbagai ai tipe tipe dan /enis, /enis, dengan dengan menggu menggunak nakan an tipe tipe komuni komunikasi kasi seperti telepon satelit dan lain sebagain$a( #ern$ata internet telah membaa perubahan sangat barati dalam berbagai aspek kehidupan manusia( .an>aat dari penggunaan internet antara lain: 1( .enamb .enambah ah aa aasan san dan penget pengetahu ahuan an 2( Komini Kominikasi kasi men/ad men/adii lebih lebih !epat !epat *( .udahn .udahn$a $a belan/ belan/aa di di intern internet et -( ntern nternet et sebagai sebagai ahana ahana ibura iburan n )( Berbag Berbagai ai apapu apapun n men/a men/adi di lebih lebih mudah mudah
1
2.5.1 I$e$e E<'"%e
Salah satu broser internet $ang sangat populer pada /aman dahulu( Pengguna nternet $ang telah lama mengenal komputer pasti tahu dengan broser ini( Kare Karena na "ro%ser ini merupakan baaan dalam setiap penginstalan Sistem Operasi &indos /aman dulu( %amun karena berbagai kendala pada nternet Cplorer, pengguna broser baaan mi!roso>t ini mulai beralih ke broser( broser(
Gambar !.1 nternet E*plorer
1. Ke Ke"e8 "e8#!a #!a$ $ I$e$ I$e$e e E<'"% E<'"%e e
a9 .en$ediaka .en$ediakan n add6ons add6ons,, alaupu alaupun n tidak tidak seban$ak seban$ak AireAoC AireAoC b9 Khusus , tampilann$a lebih dengan elegan dan menarik !9 Bagi Bagi penggun penggunaa &indo &indos s Li?e maka maka akan di man/ak man/akan an dengan dengan tab bookmark $ang terhubung ke >itur6>itur milik &indos Li?e
d9 Bisa isa dip dipasan asang g Google &hrome +rame agar +rame agar lebih !epat
2.
Kek Ke ka a$+ $+a$ a$ I$ I$e e$e $e E<'" E<'"% %e e
a9
20
!9 #erlalu erlalu ban$ak ban$ak menu3!om menu3!omman mand d bar, bar, sehingga sehingga bagi bagi orang orang aam akan sedikit membingungkan dan terkesan kurang praktis, tapi bisa dimidi>ikasi
2.5.2 M%=#""a -#e%<
"ro%ser $ang aslin$a bernama bernama phoeniC phoeniC ini dikembangk dikembangkan an oleh $a$asan moilla dan ratusan sukarelaan( Iang pasti broser moilla moilla >ire>oC >ire>oC ini gratis gratis dan bisa bisa dihamp dihampir ir semua semua OS, semisal indosEP( "ro%ser ini memiliki keunggulan dalam hal tampilann$a $ang !ukup sederhana( Kiner/a akses internetn$a memiliki ke!epatan $ang sangat tinggi, baik untik donload, maupun upload >ile (.oilla Aire>oC ?ersi 1(0 dilun!urkan pada %o?ember 200- dan sekarng telah sampai ke ?ersi paling akhir )( Bahkan sekarang ini AireAo AireAoC C untuk untuk ponsel ponsel sudah sudah dikemb dikembang angkan kan untuk untuk sistem sistem operasi operasi .aemo 8Sistem Operasi $ang dikembangkan oleh %okia dan ntel9 dan 4ndroid 8Sistem Operasi milik perusahaan besar
21
1. Ke"e8# Ke"e8#!a$ !a$ M%=#" M%=#""a "a -# -#e% e%< <
19 #ingkat popularitas popularitasn$a n$a dimata dimata penggun penggunaa internet internet sangat sangat baik 29 Perkem Perkemban bangan gann$a n$a sangat sangat pesat pesat *9 Kon>igurasi Kon>igurasi broser broser $ang lebih lengkap lengkap dibandin dibanding g nternet nternet Cplorer -9'kuran aplikasi $ang relati> ke!il, $aitu sekitar -,7 .b, dibanding nternet Cplorer $ang dapat men!apai 0 .b( )9 Siste Sistem m se!ur se!urit it$ $ kuat kuat +9 .uda .udah h 'pda 'pdate te
2. Ke Kek ka$+ a$+a$ a$ M%=#" M%=#""a "a -# -#e e%< %<
19 &aktu $ang lama saat saat men/alank men/alankan an program program pertamkali pertamkali 29 Progra Program m 'poad berarti berarti mendon mendonloa load d ?ersi baru dari Aire>oC Aire>oC,, berbeda dengan nternet Cplorer $ang han$a mengupgrade moduln$a sa/a( *9 Broser Broser tidak tidak ber>ungs ber>ungsii dengan dengan optima optimall bila bila tidak tidak ditambah ditambahii addons( Para !ra!kers sekarang muali membidik broser ini, karena /umlah penggunan$a $ang besar( -9 Para kra!kers kra!kers sekarang sekarang mulai mulai membidik membidik broser broser ini, ini, karena karena /umlah pengguna $ang besar besar
2.5. G%%+"e 9!%%&e
t &indos di lun!urkan pada 2 September 200 dalam -* bahasa( ile teks3>ile
22
4S dan intruksi untuk broser agar menampilkan suatu tampilan gra>is pada sebuah halaman eb(
Gambar !./ Google &hrome
1.
Ke"e e"e8#! 8#!a$ G%%+" %%+"ee
a( "ingan "ingan dan dan gesit, gesit, termas termasuk uk ketika ketika start start pertam pertamaa kali dan berpindah tab b( Lebih !anggih dengan >itur $ang dimilikin$a !( #ampi ampila lan n $an $ang g sed seder erha hana na d( .emiliki .emiliki !a!h( !a!h( Sehingga Sehingga dapat menghemat menghemat aktupen!ar aktupen!arian ian e( #erint erinteg egra rasi si deng dengan an (
Sistem Sistem se!ur se!urit$ it$ kuat kuat,, saat ini ini men/adi men/adi bro broser ser $ang $ang paling paling tahan terhadap serangan ha!ker
2. Ke Kek ka a$+ $+a$ a$ G%%+ G%%+"e "e
a( Ban$ak Ban$ak kla klan6i n6ikla klan n $ang $ang tidak tidak dipe diperlu rlukan kan b( ang3ra!h !( 4da gamb gambar ar $ang $ang tidak tidak bisa bisa dibuka dibuka 8tid 8tidak ak nampak nampak99 d( #idak idak bisa membu membuka ka situs situs atau halam halaman an tertent tertentu( u(
2*
2.6 Seaa! A'"#ka# Pe"a4a$a$ Pe"a$++a$ Te'a (AP2T)
Pada aaln$a P#( PL% 8P"S"O9 menggunakan .S 8ostumer .anagement S$stem9 $ang mulai diginakan sekitar tahun 200)( P#( P#( PL% PL% berk berker/ er/asa asama ma deng dengan an peru perusah sahaan aan beru berupa pa O% O% $ang $ang telah telah men!iptakan dan men$ediakan produk berupa 4P2# 84plikasi Pela$anan Pelanggan #epusat9 #epusat9 $ang /uga menggunakan aplikasi $ang bersi>at Online( 4plikasi Pela$anan Pelanggan 84P2#9 ini dinuat oleh P#(ndonesia omnets Plus 8O%J9 dan akan diimplementasikan di seluruh P#( PL% 8Persero9 di ndonesia( %amun saat ini So>tare 4P2# baru di terapkan di P#( P#( PL% 8P"S"O9 Bali, ;aa #imur, #imur, dan ;aa Barat pada oktober 2010( Sist Sistem em 4P2# 4P2# %asio %asiona nall ini ini didu diduku kung ng oleh oleh P#( P#( !onJ !onJ $ait $aitu u anak anak perusahaan PL% $ang bergerak dibidang telekominikasi( 4P2# merupakan bukti upa$a terobosan ini?asi $ang dilakukan PL% dalam meningkatkan pela$anan kepada para pelanggan dengan memberikan kemudahan dan ke!epatan sistem pela$anan PL% kepada para konsumen setia di tanah air(
2.6.1 Pe$+e#a$ A'"#ka# Pe"a4a$a$ Pe"a$++a$ Te'a (AP2T)
4P2# atau 4plikasi 4plikasi Pela$anan Pela$anan Pelanggan Pelanggan #erpusat erpusat adalah sebuah aplikasi sistem terpusat berbasis eb, $ang ber>ungsi sebagau pela$anan pelanggan seperti pemasangan baru, pengisian data sur?e$, sur?e$, pengelolaan pengelolaan data pelanggan pelanggan serta monitoring monitoring se!ara berkala data6data pelanggan $ang berada diseluruh P#( PL% 8P"S"O9 ndonesia( 4plika 4plikasi si ini memadu memadukan kan seluruh seluruh proses proses bisnis bisnis tata tata usaha usaha lang langga gana nan n PL% PL% deng dengan an siste sistem m peng pengel elol olaan aan dan dan peng penga aasa asan n pendapatan perusahaan, sistem nterprise "esourse Planning 8"P9, sistem listrik praba$ar, sistem non tagihan listrik, onta!t enter 12* serta >itur lain sehingga men/adikan pela$anan PL% lebih mudah, !epat dan pasti( Dengan 4P2#, pelanggan PL% dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan da$a, maupun pen$ambungan sementara listrik kapan sa/a dan dimana sa/a(
2-
Dengan Dengan aplika aplikasi si ini, ini, para para pelang pelanggan gan dan !alon !alon pelang pelanggan gan PL% !ukup !ukup menghu menghubun bungi gi PL% leat leat salah salah satu salura saluran n onta!t onta!t enter 12*, akan dila$ani oleh para petugas PL% tanpa harus datang ke kantor kantor PL%( Setelah melakukan registrasi, transaksi pemba$aran pemba$aran dilakukan leat bank atau 4#. bank( Sebelum penerapan 4P2#, sistem sistem pela$a pela$anan nan PL% masih masih belum belum seragam seragam,, belum belum standar standar dan belum terintegrasi se!ara terpusat( Selain itu, pihak mana/emen PL% mengalami mengalami kendala kendala dalam pengaasan pengaasan dan pengolahan pengolahan pendapatan pendapatan dari tansaksi se!ara realtime dan online(
2.6.2 2.6.2 Ke"e8# Ke"e8#!a$ !a$ *a$ *a$ Keka Keka$+a $+a$ $ A'"#k A'"#ka# a# (AP2 (AP2T T
Kelebihan 1( Dapat mengintegr mengintegrasikan asikan sebagaian sebagaian besar dan proses bisnis 2( 4kses 4kses in>orm in>ormasi asi se!ara se!ara "eal "eal #ime #ime 3 Langs Langsung ung *( Sist Sistem em lebi lebih h ang anggi gih h
1( 4P2# 4P2# Leb Lebih ih sul sulit it digu diguna naka kan n 2( Pegaai Pegaai masih masih mengalami mengalami kerumitan kerumitan dalam pengolahan pengolahan data pelanggan psada 4P2#
BAB III ISI LAPORAN
.1 Ua#a$ Ke+#aa$
Kegiatan pelaksanaan PKL dimulai pada tanggal 0* /uli 2017 dan berakhir pada tanggal 2 September 2017 di P#( P#( PL% 8P"S"O9 $ang beralamat di /alan Pamagersari %o( 2+ .a/ala$a( Disini penulis ditempatkan di bagian pela$anan pelanggan, dibagian ini penulis diberikan tugas mela$ani prlanggan menggunakan 4P2#, 4P2#, Kegiatan $ang dilakukan oleh penulis, diantaran$a 1( etak n>o DL 8n>ormasi 8n>ormasi Data nduk Langganan9 Langganan9 n>o DL berisi tentang in>o6in>o pelanggan seperti:
%ama Pelanggan d Pelanggan %o 4genda 4genda
4lamat Pelanggan
#anggal %$ala Listrik
DLL(
2( .aste ster
2)
2+
.1.1. Ja*>a" Ke+#aa$
N%
Ha)#
Ja*>a" Ke+#aa$
Ja*>a" P"a$+
1(
Senin
07:*0
1+:*0
2(
Selasa
07:*0
1+:*0
*(
"abu
07:*0
1+:*0
-(
Kamis
07:*0
1+:*0
)(
;um5at
07:*0
1):00
Ke
#abel *(1 ;adal PKL
.1.2 9aa &e$a"a$ka$ A'"#ka# Pe"a4a$a$ Pe"a$++a$ Te'a (AP2T) 1. Buka broser kemudian masukan '"L $ang dirahasiakan oleh
perusahaan( 2. Petugas harus login 4P2# terlebih dahulu dengan memasukan 'ser
D dan Passord seperti pada gambar berikut:
Gambar /.! Login 'P!T
27
*( Setelah Setelah berhasil berhasil melakuk melakukan an Login Login maka maka akan akan mun!ul mun!ul halaman halaman a a l
s e p
Gambar /./ Tampilan a%al ('P!T)
Di sebelah kanan terdapat Submenu untuk melakukan proses pela$anan pelanggan
Gambar /.0 Submenu Pelaanan Pelanggan
2
1( .en!et .en!etak ak n>o n>o DL 8Dat 8Dataa nduk nduk Langga Langganan nan99 19 Klik menu menu Pela$an Pela$anan an Pelanggan Pelanggan,, 29 Klik Klik n>orm n>ormasi asi,, *9 Klik Klik n>o n>o DL DL,, -9 Lalu masukan masukan id pelanggan, pelanggan, )9 Klik Klik !ar !ari, i, +9 ;ika sudah sudah mun!ul samakan samakan naman$a naman$a dengan dengan $ang ada di B4, 79 Lalu Lalu klik klik !etak( !etak(
Gambar /.2 &etak no 3L
2
Gambar /.4 &ara &etak no 3L 1( .ast .aster er
Klik Klik .enu .enu Pel Pela$ a$an anan an Pela Pelang ngga gan, n,
29
Klik .aster,
*9
Klik Klik .ast .aster er
Gambar /.5 &ara ,asuk ,aster Gar6u 19 #ekan ekan !trl !trlJ> J>,, 29 Lalu Lalu ket ketik ik nam namaa gard gardu, u,
*0
Gambar /.7 &ara menari nama Gar6u *9 Dan lihat lihat apa apa nomor nomor gardun gardun$a $a
Gambar /.8 Tampilan ,aster Gar6u -9 Lalu tuliskan tuliskan pada B4 pelanggan pelanggan $ang $ang sudah sudah dipasan dipasang g instalasi listrikn$a(
1( Peng Pengar arsi sipa pan n a9 .en! .en!ar arii nomo nomorr pela pelang ngga gan n b9
.emasukan data pelanggan ke dalam .4P pelanggan $ang sudah ter!antum
!9
.en$im .en$impan pan data data pelan pelangga ggan n $ang $ang belum belum tersi tersimpa mpan n ke dalam lemari 4L 84rsip n>ormasi Langganan9
*1
d9 Lalu simpan hingga hingga tersusun tersusun dengan dengan nomor nomor $ang $ang sudah ada
Gambar /.19 ,emasukan 3ata Pelanggan a( Siap Sa Sambung 1(
Klik rekening,
2(
Klik Klik pena penang nggu guha han n reali realisa sasi, si,
*(
Klik !a !ari da data,
-(
Pilih no no age agenda,
)(
.asu .asuka kan n no agen agenda da,,
+(
Lalu alu siap siap samb sambun ung, g,
*2
Gambar /.11 Siap Sambung
b( etak Dokumen Kolekti>
Gambar /.1! Tampilan Tampilan menu etak 6okumen kolekti
19 Klik Laporan Laporan,, etak etak Dokumen Dokumen Kolekti>, Kolekti>, lalu lalu Ailter Ailter,, 29 Pilih ;enis transaksi, transaksi, !ontohn$a !ontohn$a FPasang BaruG, *9 Pilih ;enis la$anan, la$anan, disana disana tertera FPraba$arG FPraba$arG dan FPaskaba$arG pilih salah satu,
**
-9 Pilih Status Status permohona permohonan, n, /ika /ika memilh memilh Praba$ar Praba$ar maka maka pilih pilih status permohonan sudah Fba$ar6belum akti?asiG, dan /ika memi memili lih h Pask Paskab aba$ a$ar ar pili pilih h statu statuss perm permoh ohon onan an Fsud Fsudah ah ba$ar6belum !etak PKB4G )9 Klik tanggal tanggal ba$ar, ba$ar, lalu pilih pilih tanggal tanggal hari hari sebelumn sebelumn$a, $a, +9 Klik Klik >ilter >ilter,, !eklis !eklis nomor nomor agen agenda, da, 79 Print SP SP 8Surat 8Surat in Perinta Perintah9, h9, SP;B#L SP;B#L 8Surat Per/an/ian Per/an/ian ;ual Beli #enaga Listrik9, dan SLO 8Surat Laik Operasi9 (
Gambar /.1/ "erita 'ara
BAB I/ PENUTUP
.1 S#&'"a$
Dari pembah pembahasan asan $ang $ang telah telah dikemu dikemukak kakan an sebelu sebelumn$ mn$a, a, maka maka penulis dapat mengambil kesimpulan baha pengguna P diperusahaan sangat membantu, apalagi ditambah dengan adan$a 4plikasi Pela$anan Pela Pelang ngga gan n #erpu erpusat sat khus khusus us di P#( P#( PL% PL% 8P" 8P"S S"O "O9, 9, $ang $ang dapa dapatt menggunakan proses mengolah data pelanggan, mulai dari da>tar untuk pemasangan baru, perubahan da$a, pemasangan sementara, hingga mengis mengisii data data sur?e$ sur?e$(( Dengan Dengan adan$a adan$a 4plika 4plikasi si Pela$a Pela$anan nan Pelang Pelanggan gan #erpusat 84P2#9 tersebut, Sehingga dapat meningkatkan tenaga ker/a para pegaai men/adi lebih baik lagi, dan lebih !epat dan mudah dalam mela$ani pelanggan(
.2 Saa$
Dari hasil selama penulis melakukan kegiatan Prakerin, penulis memberikan saran agar Prakerin dapat dilaksanakan dengan lan!ar dan baik kedepann$a serta penulis berharap kepada para peserta Prakerin tahun $ang akan datang agar mempersiapkan diri dengan penguasai pela/aran $ang akan di terapkan dalam industri, agar memudahkan dalam melakukan Prakte Praktek k Ker/a Ker/a Lapang Lapangan an di perusa perusahaa haan( n( Prakte Praktek k Ker/a Ker/a Lapang Lapangan an $ang $ang paling penting adalah men/aga nama baik sekolah dimana perusahaan temp tempat at dilak dilaksan sanak akan an Prak Prakeri erin n dan dan mema mematu tuhi hi perat peratur uran an $ang $ang ada ada di perusahaan(
*-
DA-TAR PUSTAKA
Buku Panduan Praktek ker/a ndustri( S.K% 1 .4;4L4I4( 201) http:33artikel6a(!om3pengertian6pengolahan6data http:33>hai!homale!iemout!omunit$(ordpress(!om3200*30*32) http:33komputerlamongan(!om3kekurangan6dan6kelebihan6eb6broser3 http:33(nesabamedia(!om3pengertian6>ungsi6dan6man>aat6internet6lengkap3 http:33prei(!om3gsC+C*bam3pengertian6ap2t http:33subektiria(blogspot(!o(id3*01*3023ma!am6ma!am6eb6broser6 dan20(html http:33tips6komputer(!om3kelebihan6dan6kekurangan6moila6>ire>oC(html http:33(artikelsiana(!om3201)30-3so>tare6pengertian6>ungsi6/enis6/enis6 so>tare(html http:33(smashingmagaine(!om3p6!ontent3uploads3201230+3>>6logo(/pg http:33(pengertianku(net3201)30+3pengertian6?pn6dan6>ungsin$a6serta6 man>aatn$a(html http:33/aringankomputer(org3?pnadalah6pengertian6apaitup?n6dan6apa6>ungsip?n3 http:33elib(unikom(a!(id3>iles3disk13-73/bptunikompp6gdl6itononim-62-*01616 unikom6i(pd>