Evolución del pensamiento administrativo 2.1 Teorías de la administración Es importante hacer mención a las teorías clásicas de la administración que surgen en los comienzos del siglo XX y todas aquellas que surgen posteriormente. A continuación se presentan:
La administración científica
Se centraba en lograr la correspondencia del trabajador con la tarea para llevar al máximo la eficiencia
La teoría de la
Se ocupaba de identificar los principios que
gerencia
permitirán crear el sistema1 más eficiente de
administrativa
organización y administración Formuladas antes y después de la Segunda
Las teorías de comportamiento
Guerra Mundial, que se centraban en cómo los gerentes
debían
dirigir
y
controlar
a
sus
trabajadores para incrementar el desempeño Se propuso durante la Segunda Guerra Mundial y La teoría de la ciencia administrativa
1
que ha cobrado importancia en la medida que los investigadores
crean
técnicas
cuantitativas3
rigurosas
para
analíticas2 ayudar
a
y los
Sistema. Conjunto de elementos que, ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a
determinado objetivo. 2
Analíticas. Del análisis o relativo a él.
3
Cuantitativas. De la cantidad o relativo a ella.
Nombre de la asignatura
1
gerentes a medir y controlar el desempeño organizacional La teoría del entorno Por último los cambios en la práctica de la organizacional
administración de la mitad a finales del siglo XX, para analizar las teorías postuladas para explicar el efecto del ambiente externo en la operación de organizaciones y administradores
Para
Daft
y
Marcic
(2011),
tres
perspectivas4
importantes
sobre
la
administración evolucionaron desde finales del siglo XIX, la teoría clásica, la de recursos humanos y el enfoque del comportamiento. Cada perspectiva abarca varios terrenos secundarios especializados. Las recientes extensiones de esas perspectivas incluyen la teoría de sistemas, el enfoque de contingencias y la administración de la calidad total (TQM). El pensamiento más reciente acerca de las organizaciones fue provocado por los tiempos turbulentos actuales y el cambio a un nuevo lugar de trabajo. Numerosos administradores están rediseñando a sus empresas hacia la organización que aprende, que compromete a todos los empleados en la identificación y solución de problemas. La organización que aprende se caracteriza por una estructura basada en equipos, empleados a quienes se les otorga empowerment y una información abierta. La organización que aprende representa
una
desviación
considerable
de
la
jerarquía
administrativa
tradicional. El cambio a una organización que aprende va de la mano con la transición actual a un lugar de trabajo impulsado por la tecnología. Las ideas, la información y las relaciones son cada vez más importantes que la maquinaria
4
Perspectiva. Punto de vista, forma de considerar algo.
Administración contemporánea
2
de la producción y los activos fijos, lo que requiere nuevos enfoques de la administración. Los negocios electrónicos florecen a medida que una mayor cantidad de actividad económica tiene lugar a través de redes digitales de computadoras, más que en el espacio físico, y la cadena de suministro es una prioridad. Otras herramientas de trabajo que se utilizan en el lugar de trabajo digital incluyen la planeación de recursos de la empresa, la administración del conocimiento, la administración de la relación con el cliente y el outsourcing. Estos enfoques requieren que los administradores piensen en nuevas formas acerca del rol de los empleados, los clientes y los socios. Hoy, los mejores administradores valoran a los empleados por su capacidad de pensar, desarrollar relaciones y compartir el conocimiento, algo muy diferente de la perspectiva de la administración científica de hace un siglo. Koontz y Weihrich (2008), nos hablan de la evolución del pensamiento administrativo, donde han sido muchos los autores que han aportado enfoques diferentes en la administración. A continuación se presenta una tabla con sus principales aportaciones. Administración científica Frederick W. Taylor (1903)
como
el
padre
de
la
administración
científica. Su principal preocupación era elevar la productividad a través de mayor eficiencia de la producción y mejor paga para los trabajadores al aplicar el método científico5
Administración
Pedía la selección científica de los trabajadores y la
científica
“cooperación armoniosa” entre la mano de obra y la
Henry L. Gantt
5
Reconocido
administración
Método científico. Modo estructurado y ordenado de obtener un resultado, descubrir la verdad
y sistematizar los conocimientos.
Administración contemporánea
3
(1901) Administración
Desarrolló la gráfica de Gantt Frank es conocido por sus estudios de tiempos y
científica
movimientos. Lillian, psicóloga industrial, se enfocó en
Frank y Lillian
los aspectos humanos del trabajo y la comprensión de
Gilberth (1900) Teoría de la administración operacional moderna Henri Fayol (1916)
las personalidades y necesidades de los trabajadores
Referido como el padre de la teoría de la administración moderna. Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnico, comercial, financiero, seguridad, contabilidad y gerencial Reconoció la necesidad de enseñar administración
Ciencias del comportamiento Hugo Munsterberg
Aplicación de la psicología a la industria y la administración
(1912) Ciencias del comportamiento
Aplicación de la psicología a la publicidad, marketing y
Walter Dill Scott
personal
(1910, 1911) Ciencias del comportamiento Max Weber
Teoría de la burocracia
(1946, 1947) Ciencias del
Referido como el padre del enfoque de los sistemas
Administración contemporánea
4
comportamiento
sociales a la organización y la administración
Wilfredo Pareto (1896-1917) libros Ciencias del comportamiento Elton Mayo y F. J. Roethisberger (1933) Teoría de sistemas Chester Barnard (1938) Pensamiento administrativo
Famosos estudios en la planta Hawthorne de la Western Electric Company sobre la influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeño
La tarea de los gerentes es la de mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organización formal Sugirió un enfoque de sistemas sociales al administrar
Escritor muy prolífero sobre muchos temas generales de administración
moderno Pensamiento administrativo moderno
Introdujo el control de calidad en Japón
W. Edward Deming (después de Segunda Guerra Mundial) Pensamiento administrativo
Observó que eventualmente las personas son promovidas a un nivel en el que son incompetentes
moderno Administración contemporánea
5
Laurence Peter (1969) Pensamiento administrativo
Discutió prácticas gerenciales japonesas selectas
moderno
adaptadas a ambientes estadunidenses
William Ouchi (1981) Reflexión
¿Qué tanta distancia habrá entre una teoría que explique cómo debe ser la administración y la realidad en cada empresa? En definitiva se ha visto que la administración de una empresa en la práctica jamás responde de manera fiel a los principios que se definen en una teoría administrativa, ya que el contexto y las diversas situaciones están en cambio constante y esto implica que se adapte y sea flexible y no se lleve a cabo con la rigidez que marcan los principios de las teorías. Sin embargo, estas teorías son explicaciones muy cercanas a muchas realidades
que
nos
permiten
comprender
en
qué
se
fundamenta
la
administración en una empresa y aún más, tomar decisiones de cómo administrar.
2.2 Teoría de la administración científica Jones y George (2010), nos hacen referencia a la evolución del pensamiento administrativo y nos dan su punto de vista con referencia a la teoría de la administración científica, además de mencionar las diferentes aportaciones de los estudiosos de la administración.
Administración contemporánea
6
La evolución de la administración moderna comenzó en las últimas décadas del siglo XIX, después de que la revolución industrial se extendió por Europa y América. En el nuevo medio económico, los administradores de todo tipo de organizaciones se dieron cada vez más a la tarea de buscar mejores formas de satisfacer las necesidades de los clientes. La invención de la máquina de vapor y la fabricación de maquinaria y equipo complejo, cambió la producción de los artículos, sobre todo del sector del tejido y el vestido. Los pequeños talleres dirigidos por trabajadores calificados, que hacían a mano los productos, comenzaron a ser substituidos por fábricas grandes
en
que
máquinas
complejas controladas
por
trabajadores
no
calificados o poco calificados hacían los productos. Los dueños y los gerentes de las nuevas fábricas no estaban preparados para las dificultades que conlleva el cambio de la producción artesanal de pequeña escala a la manufactura mecanizada de gran escala. Especialización6 y división del trabajo. Al principio los teóricos de la administración se interesaron por averiguar por qué el nuevo sistema de talleres y fábricas era más eficiente y producía más bienes y servicios que el anterior de operaciones artesanales (Daft y Marcic, 2011). Adam Smith fue uno de los primeros escritores en investigar las ventajas de producir bienes y servicios en fábricas. En un estudio de las fábricas que producían clavos o alfileres, Smith identificó dos métodos de manufactura. El primero semejante a la producción artesanal, en la que cada trabajador se encargaba de 18 tareas que se requerían para hacer el producto. En el otro método, cada trabajador realiza una o pocas tareas de todas las necesarias para hacer el producto.
6
Especialización. Adiestramiento, preparación, estudio o ensayo en una determinada habilidad,
arte o rama del conocimiento.
Administración contemporánea
7
Al comparar el desempeño de estos métodos de organizar la producción, Smith notó que el rendimiento de las fábricas en las que los trabajadores se especializaban en una o pocas tareas era mucho mayor que en las fábricas en las que cada trabajador ejecutaba las 18 tareas para fabricar el producto. Smith descubrió que 10 trabajadores especializados en una tarea podían hacer 48 mil piezas diarias, mientras los trabajadores que ejecutaban todas las tareas, hacían cuando mucho, unos centenares. Smith razonó que esta diferencia en el rendimiento se debía a que los trabajadores que se especializaban adquirían mayor destreza en sus tareas específicas y, como grupo, producían con mucha mayor rapidez que el grupo de trabajadores que realizan múltiples tareas. Con los conocimientos adquiridos de las observaciones de Smith, otros gerentes
e
investigadores
comenzaron
a
estudiar
cómo
mejorar
la
especialización en el trabajo para incrementar el desempeño. Teóricos y practicantes de la administración se centraron en cómo los gerentes deberían organizar y controlar el proceso del trabajo para llevar al máximo las ventajas de la especialización y la división del trabajo. Taylor y la administración científica. Taylor creía que si la cantidad de tiempo y esfuerzo que cada trabajador dedicaba a elaborar una unidad de producción, podía reducirse aumentando la especialización y la división del trabajo, el proceso de producción sería más eficiente. De acuerdo a Taylor, las técnicas de la administración científica determinarían la manera más eficiente de dividir el trabajo, no los conocimientos empíricos intuitivos o informales. Sobre la base de sus experimentos y observaciones como gerente de manufactura en diversos medios, estableció cuatro principios para incrementar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Administración contemporánea
8
Principio 1 Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas, para recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado y experimentar cómo mejorar la forma de hacer el trabajo. Una de las principales herramientas que aplicaba era el estudio de tiempos y movimientos, que consistía en tomar el tiempo y anotar las acciones realizadas para desempeñar una tarea específica. Principio 2 Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados. Después de determinar el mejor método para realizar una tarea, Taylor especificaba que el procedimiento debía fijarse por escrito, para que enseñara a todos los trabajadores que realizaban la misma tarea. Principio 3 Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posean las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y los procedimientos establecidos. Taylor creía que para aumentar la especialización los trabajadores tenían que entender las tareas que se les solicitaban y que debían ser capacitados para que las ejecutaran en el nivel deseado. Principio 4 Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño en la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el desempeño que superara el nivel aceptable. Para alentar a los trabajadores a desempeñar un nivel elevado de eficiencia Administración contemporánea
9
e incentivarlos a que desarrollaran técnicas más eficientes de realizar una tarea, Taylor les otorgaba beneficios por cualquier avance que tuvieran en el desempeño. Se les pagaba un bono y recibían un porcentaje de las ganancias debidas al desempeño logrado con ese proceso que se volvía más eficiente. Los Gilberth, dos destacados seguidores de Taylor, perfeccionaron el análisis iniciado por Taylor de los movimientos del trabajo, y realizaron aportaciones al estudio de tiempos y movimientos. Sus objetivos eran descomponer y analizar cada actividad necesaria para desempeñar una tarea en específico. Encontrar mejores métodos para realizar cada elemento y reorganizar los elementos para que la acción completa se realizara con mayor eficiencia, por lo menos en costos, tiempos y esfuerzo. En talleres y fábricas, el trabajo de los Gilberth, Taylor y muchos otros ejerció una enorme influencia en la práctica de la administración. En comparación con el viejo sistema artesanal, en el nuevo esquema debido a la aplicación de los principios de la administración científica, los trabajos eran más repetitivos, aburridos y monótonos, y los trabajadores se sentían cada vez más insatisfechos. Con frecuencia la administración del entorno del trabajo se convertía en una competencia entre trabajadores y gerentes; estos últimos trataban de establecer metodologías para aumentar el desempeño, pero los trabajadores trataban de esconder su verdadero potencial de trabajo para defender su bienestar (Jones y George, 2010).
2.3 Teoría de la gerencia administrativa De acuerdo con Draft (2011), es el estudio de cómo crear una estructura organizacional que produzca eficiencia y eficacia. La estructura de la organización es el sistema de relaciones laborales y de mando que controlan la forma en que los empleados utilizan los recursos para alcanzar las metas de la Administración contemporánea
10
organización. Dos de las teorías más influyentes sobre la creación de sistemas eficientes de administración de las organizaciones fueron concebidas en Europa; Max Weber, sociólogo alemán y la otra el gerente francés Henri Fayol. Teoría de la burocracia7. Max Weber escribió su obra a finales del siglo XIX y principios del XX, cuando Alemania pasaba por su revolución industrial. Weber estableció los principios de la burocracia: un sistema formal de organización y administración pensando para asegurar la eficiencia y la eficacia. A continuación se describen los cinco principios de un sistema burocrático.
Principio 1 En
una
La burocracia,
la
autoridad formal de un jefe deriva de la posición jerárquica que posee en la organización.
autoridad
es
el
poder
de
hacer
responsables a las personas por sus actos y de
tomar
decisiones
aprovechamiento
de
sobre los
el
recursos
organizacionales. La autoridad da a los gerentes el derecho de dirigir y controlar el comportamiento de sus subordinados para alcanzar las metas de la organización.
Principio 2 En
una
Este principio no siempre era seguido en la burocracia,
las
personas deben de ocupar los
época de Weber, y en la actualidad se ignora muchas veces.
puestos según su desempeño, Algunas organizaciones e industrias todavía no por su lugar en la sociedad tienen el lastre de redes sociales en las que
7
Burocracia. Conjunto de normas, papeles y trámites necesarios para gestionar una actividad
administrativa.
Administración contemporánea
11
ni
por
sus
relaciones contactos y relaciones personales, y no las
personales.
capacidades
laborales,
influyen
en
las
decisiones de contratación y ascenso. Principio 3
Cuando las tareas y la autoridad de las
Debe especificarse claramente el
alcance
de
la
autoridad
formal y las responsabilidades laborales de cada puesto, así
posiciones
de
la
organización
están
especificadas con claridad, administradores y trabajadores saben qué se espera de ellos y qué esperar unos de otros.
como sus relaciones con las demás
posiciones
de
la
organización. Principio 4
Los gerentes deben crear en la organización
La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las posiciones están ordenadas jerárquicamente, de modo
que
saben
a
cuentas
los
le rinde cuentas y a quién deben acudir jefes y trabajadores, si surgen conflictos o problemas.
empleados Es crucial que los administradores de todos
quién y
una jerarquía de autoridad que aclare quién
le
quién
rinden los
les
niveles
actos.
Principio 5
Las
Los gerentes deben crear un bien
reglas,
procedimientos
normas
definido
de
la
jerarquía
puedan
rinde responsabilizar a sus subordinados por sus
cuentas.
sistema
de
de
reglas
son
instrucciones
formales
puestas por escrito en la que se especifican las acciones que deben seguirse.
y Los
procedimientos
operación instrucciones
escritas
son
grupos sobre
de cómo
uniformes, para que puedan desempeñar cierto aspecto de la tarea. Las controlar
el
comportamiento normas, también llamadas políticas, son
en la organización. Administración contemporánea
códigos de conducta informales y tácitos 12
que
especifican
cómo
actuar
en
determinadas situaciones.
Sí la burocracia no se maneja de manera correcta, los gerentes se enfrentarán a diversos problemas. Si los gerentes dependen mucho de las reglas para resolver los problemas y no de sus propias destrezas y buen juicio, su conducta se vuelve rígida. Un reto fundamental de los gerentes es usar los principios burocráticos para beneficio de la organización, no para dañarla. Principio de administración de Fayol. Henri Fayol identificó 14 principios que desde su punto de vista eran necesarios para incrementar la eficiencia del proceso administrativo; hoy en día sus principios son reconocidos en la administración. A continuación se describen los aspectos más relevantes de cada uno de ellos.
La
especialización
incrementar
la
y
división
eficiencia,
del
sobre
trabajo todo
deben si
los
administradores toman medidas para aminorar el tedio de División del
los trabajadores.
trabajo
Sin embargo,
fue
de
los
primeros en señalar
las
desventajas de la especialización, ya que provocaba aburrimiento y un estado anímico que impactaba en la calidad de los productos. Los administradores tienen el derecho de dar órdenes y el Autoridad y responsabilidad
poder exigir la obediencia de sus subordinados, pero Fayol llegó más lejos que la autoridad formal de Weber, la cual procede de la posición del gerente en la jerarquía. Señala una autoridad informal derivada de la experiencia
Administración contemporánea
13
personal, los conocimientos técnicos, el valor moral y la capacidad de dirigir y ganarse a sus subordinados.
Un empleado debe recibir órdenes y rendir cuentas a un Unidad de mando
sólo superior. Se debe evitar el mando doble ya que confunde a los empleados, socava el orden y la disciplina y hace daño a la estructura formal de la organización. Debe limitarse la extensión de cadena de autoridad que va de la parte superior a la inferior de la organización. Fayol fue de los primeros teóricos de la administración que resaltaron la importancia de limitar la extensión de la línea de autoridad controlando la cantidad de niveles en
Línea de mando la jerarquía administrativa. También señaló que cuando las organizaciones se dividen en departamentos o funciones, cada cual con su propia jerarquía, los gerentes medios y los gerentes de primera línea de cada departamento, tengan una relación con su equivalente de otros departamentos. La autoridad no debe concentrarse en la parte superior de la
línea
de
mando.
Una
de
las
dificultades
más
importantes que enfrentan los gerentes de alto nivel es Centralización
determinar cuánta autoridad centralizar en la cúpula de la organización. Si la autoridad está muy centralizada, únicamente los directivos
toman
las
decisiones
importantes
y
los
subordinados se limitan a obedecer las órdenes.
Administración contemporánea
14
La organización debe tener un plan único de acción que Unidad de dirección
guíe a administradores y trabajadores. Una organización sin un plan es ineficiente e ineficaz, sus actividades se dispersan y grupos de individuos trabajan por objetivos contrapuestos. Todos los miembros de la organización tienen derecho a ser tratados con justicia y respeto.
Equidad
Para que el personal se sienta estimulado a cumplir con sus tareas con toda dedicación, debe ser tratado con equidad. La disposición de los puestos de la organización debe llevar al máximo la eficiencia general y debe dar a los
Orden
trabajadores oportunidades de carrera satisfactorias. Fayol recomendaba el uso de organigrama para mostrar el puesto y los deberes de cada empleado. Los administradores deben permitir a los empleados ser innovadores y creativos.
Iniciativa
Los gerentes necesitan habilidad y tacto para dar con el difícil equilibrio entre la necesidad de tener orden en la organización y el deseo de iniciativa de los empleados. Los administradores necesitan crear una fuerza de trabajo que se esfuerce por alcanzar las metas de la organización.
Disciplina
De acuerdo con Fayol, la disciplina tiene como resultado relaciones
respetuosas
entre
los
miembros
de
la
organización y refleja la cualidad del liderazgo de una organización, así como la capacidad de un gerente de ser Administración contemporánea
15
justo y equitativo. El sistema con el que los administradores pagan a los empleados debe ser equitativo tanto para éstos como Remuneración del personal
para la organización. Se
propusieron
sistemas
de
remuneraciones
que
incluyeran bonos y reparto de utilidades, el sistema de pago de una organización debe motivar e incrementar la productividad.
Estabilidad del
Los
personal en el
organización desarrollan habilidades que mejoran la
puesto
eficiencia de la organización y aprovechan sus recursos.
Subordinación
Los
de los intereses
desempeño en el rendimiento general de la organización.
individuales a
Para que la organización sobreviva, sus intereses como
los intereses
unidad
colectivos
cualquier individuo o grupo.
Espíritu de grupo
Los
empleados
que
empleados
deben
llevan
deben
ponerse
administradores
mucho
entender
antes
deben
tiempo
el
que
cultivar
efecto
los
en
de
la
su
intereses
de
sentimientos
de
camaradería, entusiasmo por un fin común que aporte algo a la organización.
Algunos de los principios establecidos por Fayol han desaparecido en la actualidad, pero la mayoría perduran.
2.4 Teoría del comportamiento organizacional De acuerdo con Jones y George (2010), como los textos de Weber y Fayol fueron traducidos al inglés y publicados en Estados Unidos hasta finales de la Administración contemporánea
16
década de 1940, los teóricos estadounidenses de la primera mitad del siglo XX no conocieron las aportaciones de los europeos, por lo que partieron de donde se quedaron Taylor y sus seguidores. Aunque sus trabajos fueron diferentes, todos estos teóricos abrazaron un tema que giraba en torno al comportamiento organizacional, el estudio de cómo debe comportarse el gerente para motivar a los empleados y alentarlos a tener altos niveles de desempeño y comprometerse a alcanzar las metas de la organización. Los estudios de Hawthorne y las relaciones humanas. Comenzó como un intento para averiguar cuál era el efecto de ciertas características del lugar de trabajo en la fatiga y el desempeño de las trabajadoras; en particular se estudiaron las variaciones en iluminación. Los investigadores realizaron un experimento en el que midieron sistemáticamente la productividad de las trabajadoras en relación con diversos grados de iluminación. Los investigadores descubrieron que, sin importar si aumentaba o disminuía la iluminación, la productividad aumentaba en ambos casos. De hecho la productividad bajaba sólo cuando la iluminación equivalía a la luz de la luna, quizá porque no se contaba con suficiente luz para hacer un buen trabajo. Sin embargo, este fenómeno, conocido como el efecto Hawthorne, parecía indicar que las actitudes de las trabajadoras hacia sus jefes afectaban su desempeño. En particular el resultado significativo fue que la conducta de cada supervisor o su método de liderazgo afectaban el desempeño. Este resultado llevó a muchos investigadores a dirigir su atención al comportamiento y el liderazgo de los gerentes. Si se pudiera capacitar a los supervisores para que su conducta incitara la cooperación de los subordinados, quizá la productividad aumentaría. De esta idea surgió el movimiento de las relaciones humanas.
Administración contemporánea
17
2.5 Teoría de la ciencia de la administración Es un enfoque contemporáneo que se centra en la aplicación de técnicas cuantitativas rigurosas para que los gerentes saquen el máximo provecho de los recursos al producir bienes y servicios. Hay muchas versiones de la ciencia administrativa y la tecnología de la información (TI), tiene un efecto significativo en todos los ámbitos del ejercicio de la administración ya que repercute en las herramientas que utilizan los gerentes para tomar las decisiones. A continuación se mencionan algunas de las versiones de las ciencias administrativas más relevantes de acuerdo a Jones y George (2010). La administración cuantitativa aplica matemáticas para que los gerentes decidan. La TI ofrece a los gerentes un método nuevo y mejorado para manejar información, de modo que se hagan evaluaciones más atinadas de las situaciones y se tomen mejores decisiones
La administración de operaciones proporciona a los gerentes un conjunto de técnicas para analizar cualquier aspecto del sistema de producción de la organización con el fin de incrementar la eficiencia
La administración total de la calidad, se centra en el análisis de las fases de insumo, conversión y producción para incremetar la calidad de los productos
Los sistemas de información administrativa sirven a los gerentes para diseñar esquemas que aporten información sobre lo que ocurre dentro de la organización y en el ambiente externo, crucial para tomar buenas decisiones
Administración contemporánea
18
Todos estos subcampos de la ciencia administrativa, reforzados con la TI avanzada, ofrecen herramientas y técnicas que los gerentes pueden utilizar para fortalecer la calidad de sus decisiones.
2.6. Teoría del ambiente organizacional Jones y George (2010), nos dicen que un adelanto importante en el estudio de la administración ocurrió cuando se realizaron estudios sobre las relaciones de la organización con el entorno externo y el ambiente organizacional, que abarca las fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de una organización pero que inciden en la capacidad de un gerente para adquirir y utilizar los recursos. La manera de determinar el éxito de una organización es sopesar qué tan efectivos son sus gerentes para obtener recursos escasos y valiosos. La importancia de estudiar el entorno se manifestó en la década de los sesenta, con la formulación de la teoría de los sistemas abiertos y la teoría de las contingencias. Concepto de los sistemas abiertos. En la década de 1960, Daniel Katz, Robert Kahn y James Thompson propusieron uno de los conceptos más influyentes para explicar cómo afecta el ambiente externo a una organización. Estos teóricos postularon que una organización es un sistema abierto que toma recursos del exterior y los convierte en bienes y servicios que devuelve al entorno para ser adquiridos por los clientes. A continuación se representa de manera esquemática la organización como sistema abierto.
Administración contemporánea
19
ENTORNO
Etapa de insumo
Etapa de conversión
Etapa de salida
Retroalimentación En la etapa de insumo, una organización adquiere recursos como materia prima, dinero y trabajadores para producir bienes y servicios. Cuando la organización reúne los recursos que necesita, comienza la etapa de conversión. En la etapa de conversión la mano de obra recurre a herramientas, técnicas y maquinarías para transformar los insumos8 en productos, bienes y servicios, como podrían ser automóviles, comidas o telefonía. En la etapa de salida la organización hace circular los bienes y servicios para que los clientes los compren y satisfagan sus necesidades. El dinero que recibe la organización por las ventas de sus productos le permite adquirir más recursos, con lo que el ciclo se reinicia Teoría de las contingencias. Esta teoría tiene su origen en los sesenta y cuyo colofón9 principal es que no hay una manera óptima de organizar.
8
Insumos. Materia prima que se emplea para producir algo.
9
Colofón. Parte final y a menudo más lúcido de un asunto, obra o situación.
Administración contemporánea
20
Las estructuras y los sistemas de control que eligen los administradores dependen de las características del medio en que se desenvuelve la organización. De acuerdo con la teoría de las contingencias, las características del medio inciden en la capacidad de la organización para obtener recursos; para maximizar la probabilidad de conseguir los recursos, los gerentes deben hacer que los departamentos organicen y controlen sus actividades en las formas que más probabilidades les otorguen para obtener esos recursos, dadas las restricciones de su entorno particular. En general, cuanto más rápido cambia el entorno organizacional, mayores son los problemas para conseguir los recursos y mayor es la necesidad de los administradores para hallar formas de coordinar las actividades de los trabajadores de diversos departamentos, de modo que puedan responder al entorno con prontitud y eficacia. Reflexión Como podemos ver a través de estas teorías administrativas descritas a fondo, cada entorno empresarial y realidad organizacional es diferente. La administración siempre responde a la obtención de los resultados buscados. Los resultados se expresan en lo que se conoce como la misión de la empresa. Cada empresa dependiendo de su giro y actividades, busca diferentes resultados y tiene una misión muy precisa que enmarca su negocio y la hace exitosa. Por ejemplo, pensamos que la administración de una empresa que fabrica tornillos no puede seguir la misma línea de otra empresa que produce y distribuye comida rápida o una empresa de servicios de limpieza. Lo mismo una empresa familiar pequeña no responde a los mismos principios que un grupo empresarial transnacional.
Administración contemporánea
21
La explicación es simple, aún en la administración contemporánea, no existe una manera ideal de obtener los resultados buscados y tener éxito en los negocios, es el uso de la postura administrativa correcta en el momento correcto, lo que ayuda a tener una empresa exitosa.
Referencias Daft, R.L. & Marcic, D. (2011). Introducción a la administración. México: CENGAGE Learning. Jones, G.R. & George J.M. (2010). Administración contemporánea. México: Edit. McGraw Hill. Koontz, H. & Weihrich, H. (2008), Administración. Una perspectiva global y empresarial. México:Edit. McGraw Hill.
Sitios de interés
Biblioteca
digital
Universidad
del
Valle
de
México.
http://www.bibliotecas.uvmnet.edu/
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