Universidad Tecnológica de Nayarit División de Ciencias Económico-Administrativo Ingeniería en Gestión de Proyectos P royectos
Asignatura: Dirección de Equipos de Alto Desempeño
Liderazgo y Manejo de Grupos de la Empresa Funeraria Bañuelos.
Grupo: IGP-92 Elaborado Por: Antonio De Jesús López García. Javier Othon Bañuelos Osorio Ana Cecilia Huerta Hernández Belén Del Roció Martínez Herrera Luis Alberto Rodríguez Melendes. Docente: José Luis Galaviz Medina Xalisco, Nayarit; Junio de 2012
Propuesta de Estilo de Liderazgo y Manejo de Grupos de la Empresa Funeraria Bañuelos.
Elaborado Por: Antonio De Jesús López García. Javier Othon Bañuelos Osorio Ana Cecilia Huerta Hernández Luis Alberto Rodríguez Melendes. Belén Del Roció Martínez Herrera
Xalisco, Nayarit; Junio de 2012
ÍNDICE 1
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 4
2
LIDERAZGO ......................................................................................................................................... 5
3
2.1
LÍDER COLABORATIVO/PARTICIPATIVO ........................................................................................................... 5
2.2
EMPATÍA ................................................................................................................................................. 6
2.3
PODER Y AUTORIDAD ................................................................................................................................. 6
2.4
EMPOWERMENT ....................................................................................................................................... 6
2.5
COACHING ............................................................................................................................................... 7
2.6
PROPUESTA DE UN LIDERAZGO ADECUADO PARA LA EMPRESA ............................................................................ 7
MANEJO DE GRUPOS .......................................................................................................................... 8 3.1
EL DEBATE DIRIGIDO .................................................................................................................................. 8
3.2
SOCIOGRAMA ........................................................................................................................................... 8
3.2.1
Gerente: ...................................................................................................................................... 9
3.2.2
Agente de servicios funerarios:................................................................................................... 9
3.2.3
Vendedores ............................................................................................................................... 10
3.3
FORO .................................................................................................................................................... 10
3.4
LA EMPRESA ESTÁ EN POSIBILIDAD DE TRABAJAR COMO:.................................................................................. 10
3.4.1
Grupo colaborativo ................................................................................................................... 10
3.4.2
Grupo altamente productivo .................................................................................................... 11
3.4.3
Grupo motivado ........................................................................................................................ 11
3.4.4
Auto-dirigidos ........................................................................................................................... 11
3.5
4
ACCIONES A LLEVAR A CABO PARA :.............................................................................................................. 12
3.5.1
Clima organizacional y medición .............................................................................................. 12
3.5.2
Cambio del clima organizacional .............................................................................................. 12
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................... 13
1 I NTRODUCCIÓN La constitución de un equipo es un aspecto del liderazgo que a menudo se pasa por alto. Sin un equipo, el líder no puede liderar: sin el equipo adecuado, un líder no puede conducir en forma efectiva. Primero viene la incorporación. Los líderes deben tener la capacidad de identificar los distintos tipos de personas que necesitan para implementar el plan estratégico a largo plazo y evitar la tentación de incorporar solamente las personas que están más a su alcance, que le agradan o que se asemejan a ellos. El motor estratégico deberá especificar qué cualidades se requieren. Los integrantes del equipo deben ser capaces de fomentar relaciones duraderas y no solamente “recib ir el pedido y echar a correr”.
Una vez que tiene un equipo, el líder debe ser capaz de motivarlo adecuadamente. Algunos equipos requerirán gratificaciones y recompensas inmediatas, algunos necesitarán seguridad y otros responderán positivamente si tienen pleno control sobre lo que hacen y cómo lo hacen. Es probable que las correspondientes recompensas del equipo no sean de un agrado personal del líder, pero posiblemente sea esencial proporcionarlas para el logro del éxito. La conservación del personal es muchas veces el aspecto más difícil de la formación de un equipo. El líder debe tener la capacidad de conservar el personal clave durante el período requerido. A continuación se mostrará el estilo de liderazgo y el manejo de grupos dentro de la empresa funeraria Bañuelos del municipio de Tepic Nayarit.
2 LIDERAZGO 2.1 Líder colaborativo/participativo Dentro de la empresa “Funeraria Bañuelos” se considera al dueño de la empresa
como un líder participativo porque es capaz de dirigir la empresa con la colaboración de los mismos empleados es decir se toman en cuenta la participación de los empleados en cuando a toma de decisiones o lluvia de ideas para mejorar las estrategias de venta asi como el lugar a donde se dirigirán a vender y así mismo estimula a sus empleados con comisiones por las ventas realizadas. Rejilla administrativa Estilo de mando
Administracion
caracterizad
de club
o por
campestre
trabajo en
9
equipo
8 7 6 Estilo de mando basado en hombreorganización
5 4 3 2
Estilo de
Estilo de
mando
mando 1
autoridad-
empobrecido 1 2 3 4
evidencia 5 6 7
8
9
Actualmente el liderazgo dentro de la empresa se encuentra en el punto 9,9 donde varios autores dicen que es el que arroja mejores resultados dentro de una empresa y al mismo tiempo le da las misma importancia tanto a los resultados
como al capital humano, la empresa debe seguir con ese liderazgo para arrojar buenos resultados y crecer dentro del mercado dentro de un mediano plazo
2.2 Empatía Este punto es muy importante manejarlo dentro de la empresa dado que se trabaja en equipo y para eso se debe mantener una buena relación social y de comunicación dentro de los trabajados como los vendedores deben de tener la empatía suficiente para poder saber cómo llegar con el cliente a ofrecer los productos de la funeraria así como también el trabajar en equipo. Así como también el empleado de servicios funerarios que es el que tiene contacto con la persona en un momento de extras y tristeza debe tener una empatía muy desarrollada para poder saber llegar al cliente sin ofenderlo.
2.3 Poder y autoridad Poder referente o de referencia: este poder es el que el líder tiene dentro de la empresa esto por el respeto que le tiene a su abuelo Federico Bañuelos quien tiene otra empresa funeraria, la admiración que le tiene a echo que ella utilice este poder dentro de la empresa para poder tener una buena organización ya bien establecida como el de la persona a la que se le tiene la admiración. Autoridad de línea: como en casi todas las empresas se utiliza la autoridad de línea que va seguida como una cadena de mando establecida en un organigrama empleado-jefe inmediato-gerente-dueño ya que es muy pequeña la empresa es más fácil de utilizar este tipo de autoridad.
2.4 Empowerment Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Este punto es necesario resaltar la importancia que tiene el proceso que se lleva a cabo para la realización de una venta de un paquete el cual es muy relevante y delicado por la naturaleza del servicio a ofrecer.
2.5 Coaching Según nos cuenta John Whitmore en su libro Coaching, uno de los padres del Coaching, Timothy Gallwey, fue el que empezó a referirse a lo que posteriormente sería la esencia del mismo: “El coaching consiste en liberar el potencial de las
personas, para que puedan llevar su rendimiento al máximo. Consiste en ayudarlas a aprender en lugar de enseñarles.”
El concepto de coaching se originó en el deporte, de ahí la palabra coach o entrenador. En la práctica mucha gente lo asimila a entrenamiento pero, en este caso, el coach tiene más un papel de acompañante. La tarea del coach no es resolver problemas, enseñar, asesorar, instruir o transmitir conocimientos; consiste en ser una caja de resonancia, un facilitador, un catalizador de la conciencia. Por todo ello podemos decir, que el Coaching es un proceso de cambio, de mejora, en el que un coachee o cliente, busca un coach para que le acompañe en ese proceso a modo de espejo, de facilitador pero en ningún caso dándole consejos o soluciones. Es el propio cliente el que busca las soluciones dentro de sí mismo es decir en la Funeraria Bañuelos. Si queremos resolver problemas buscaremos a un terapeuta en lo personal o un consultor en lo profesional. Si queremos que alguien nos enseñe su maestría buscaremos un mentor.
2.6 Propuesta de un liderazgo adecuado para la empresa El liderazgo que se recomienda utilizar para la empresa de servicios funerarios es el liderazgo democrático el cual se basa en: El líder Democrático es aquel que prioriza la participación de la comunidad, permite que el grupo decida por la política a seguir y tomar las diferentes
decisiones a partir de lo que el grupo opine. Tiene el deber de potenciar la discusión del grupo y agradecer las distintas opiniones que se vayan generando, cuando se está en la necesidad de resolver un problema, el líder ofrece diversas soluciones, entre las cuales la comunidad debe resolver cuál tiene que ser la solución más apropiada.
3 MANEJO DE GRUPOS 3.1 El debate dirigido El grupo trata un tema en discusión informal, con la ayuda activa y estimulante de un guía o interrogador. Consiste, básicamente, en un intercambio de ideas o información sobre un tema seleccionado previamente, bajo la conducción estimulante y dinámica de una persona preparada para ello (jefe trabajador). Se busca la participación activa de los alumnos, mediante preguntas y sugerencias estimulantes. No es una improvisación, es una estrategia de aprendizaje por medio de la participación activa en el intercambio y elaboración de ideas y de información múltiple, alrededor del tema motivo de discusión. Cuando los estudiantes saben que pueden dar aportes, generalmente dirigen mayor atención hacia la actividad formativa que cuando el aprendizaje es una experiencia pasiva.
3.2 Sociograma Para lograr una satisfactoria convivencia laboral y evitar la violencia, el acoso o el bullying en el trabajo, es conveniente conocer la estructura social de los trabajadores dentro de la empresa funeraria Bañuelos, con los grupos que se forman, los líderes y los empleados que son rechazados. El propósito de un Sociograma consiste en superar la concepción jerárquica tradicional de la organización (empresa funeraria Bañuelos) para representar gráficamente las relaciones de afinidad entre grupos de individuos, básicamente se trata de detectar un conjunto de individuos y, a partir de las interacciones de
cada uno de ellos elaborar una estructura relacional que permite distinguir subgrupos e individuos significativos.
Sandra Gerente
Agente de funerarios
Vendedor 1
Vendedor 2
servicios
Vendedor 3
Vendedor 5 Vendedor 4 Vendedor 6
Diagrama 1: Sociograma de la Funeraria Bañuelos
3.2.1 Gerente: Es obligación y una necesidad que se comunique con todos los empleados de la empresa para poder seguir adelante en el crecimiento de la organización y cumplir sus objetivos así el cómo proporcionarles las instrucciones de las funciones que realizaran y el identificar si las realizan bien.
3.2.2 Agente de servicios funerarios: Solo se socializa con la gerente ya que él se encuentra la mayoría del tiempo en los hospitales comunicándose por medio de celular con la gerente por si se
solicitan los servicios y esto implica que no tenga contacto con los demás empleados.
3.2.3 Vendedores Como podemos observar cada vendedor se socializa mas solo con una persona esto es porque la forma de trabajar dentro de la empresa es que los vendedores laboren en pares y es por esto que solo socializan más con la persona que trabajan más.
3.3 Foro Un foro representa un segmento de la sociedad donde un grupo de personas mantienen conversaciones más o menos en torno a un tema en común y específico o bien cualquier tema de actualidad. En todo foro aparecen las figuras del administrador, moderadores y usuarios. Normalmente en los foros aparecen una serie de normas para pedir la moderación a la hora de relacionarse con otras personas y evitar situaciones tensas y desagradables En la funeraria Bañuelos no se maneja la dinámica de realizar conversaciones mediante un foro tanto internamente ni externa (mediante una página de internet).
3.4 La empresa está en posibilidad de trabajar como: 3.4.1 Grupo colaborativo El grupo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos específicos, más herramientas diseñadas para dar soporte y facilitar el trabajo. Un ejemplo de esto se aplica en una de las estrategias de venta del servicio funerario donde los empleados al momento de vender en pareja no dejan espacio para pensar, para hablar, para decir, ni preguntar nada al posible cliente. Quieren vender, es su objetivo, atacan en parejas, habla una, habla la otra, habla una, luego la otra. Siempre con ese tono lastimero y condescendiente en la voz, refiriéndose a los cadáveres y a algunos servicios en diminutivo, incluyendo anécdotas mortuorias, siempre hablando de la fineza de la atención, de la
delicadeza de los detalles, de lo importante que es contar con un servicio funerario en estos tiempos, con esta sociedad violenta, en la que uno no sabe si regresará a casa. Venden muerte en más de un aspecto (por así decirlo)
3.4.2 Grupo altamente productivo La funeraria Bañuelos no cuenta con grupos altamente productivos pero es una propuesta innovadora de desarrollo de las habilidades críticas y formación en las mejores prácticas para crear, organizar y liderar con éxito equipos de trabajo y reuniones altamente productivos; con el objetivo de optimizar/maximizar el valor y los resultados que estos aportan, ya sean presenciales y/o virtuales
3.4.3 Grupo motivado La motivación para el personal se analiza cuando se contrata a nuevo personal en donde se verifica, si el contratante califica para un puesto, al ingresar se le da un recorrido y una capacitación en la empresa esto con el fin que analicen como es el entorno de trabajo. La Gerente está al pendiente de lo que sucede en la empresa y fuera de ella, en cuestión de trabajadores se da la oportunidad de decir lo que piensan, con el fin de que se mejore se toman cartas en el asunto y se tratan de solucionar lo mas ponto posible.
Recomendación: Colocar un buzón de sugerencias: en ocasiones el personal no es capaz de decir lo que piensa por miedo, así que el buzón puede ser anónimo en donde los trabajadores puedan expresarse y el gerente pueda leer, y hacer mejoras en donde ayude al personal a realizar bien su trabajo.
3.4.4 Auto-dirigidos En la empresa existen grupos auto-dirigidos cuando los empleados salen a vender ataúdes y paquetes foráneos, la empresa se encarga de los viáticos, el empleado de tener ingresos para la empresa a simple vista se puede notar que cuando hay salidas foráneas la comunicación no es constante hasta que el empleado regresa y da un reporte a la empresa de lo que realizo.
3.5 Acciones a llevar a cabo para: 3.5.1 Clima organizacional y medición El ambiente laboral es estable, los empleados se llevan bien hacen sus actividades, pero no existe un competitividad cuando se encuentra una rotación de personal, en donde, se realizan varias tareas a la vez y en ocasiones no hay eficiencia en el trabajo que realiza, no se cuenta con una medida organizacional solo si el trabajo se realiza es satisfactorio para el empleado y la empresa.
Recomendación: Contratación de personal que pueda cubrir espacios vacios en la empresa donde se puede utilizar publicidad de: Perifoneo, Bolsa de trabajo en Internet o de boca en boca para que este no le genere un costo a la empresa,
3.5.2 Cambio del clima organizacional Involucrar a los miembros de la organización en el proceso de toma de decisiones. Integración de equipos de trabajo en las diferentes áreas de la organización. Crear, fortalecer y mantener diversos canales de comunicación organizacional,
a
través
de
los
cuales
fluya
la
información
referente al rendimiento y el entorno competitivo que rodea a la organización. Desarrollo de una identidad organizacional que aumente los niveles de compromiso y responsabilidad a lo largo de toda la
4 C ONCLUSIÓN La formación de grupos de trabajo es inevitable, depende la empresa tener un control sobre ellos para que estos se desempeñen de tal forma que se obtengan beneficios para la organización. Los grupos de trabajo influyen profundamente en la conducta y el rendimiento de sus integrantes es ahí la importancia de identificar el rol que desempeña cada integrante del equipo de trabajo para potencializar sus habilidades que puedan de una u otra forma influir en el comportamiento de sus compañeros y eliminar aquellas actitudes que afecten de manera negativa al grupo de trabajo. La participación de un grupo puede producir consecuencias tantos positivas como negativas para la organización por eso se deben de establecer normas compartidas, una identidad común y objetivos colectivos para que las personas que conformen el grupo interactúen apropiadamente.
