Liderazgo y resolución de conflictos Interconsulting Bureau S.L.
1GB E D I T O R E S
Gestión del talento
Liderazgo y resolución de conflictos Interconsulting Bureau S.L - ICB Editores
Interconsulting Bureau S.L. - ICB Editores Liderazgo y resolución de conflictos / la. edición. ICB Editores - Bogotá: Ediciones de la U, 2015 374 p .; 24 cm. ISBN 978-958-762-402-1 1. Gestión de recursos humanos 2. Liderazgo 3. Motivación 4. Habilidades sociales I.TÍt. 658.3 ed.
Edición original publicada por © ICB Editores (Interconsulting Bureau S.L) Edición autorizada a Ediciones de la U para Colombia Área: Gestión del talento Primera edición: Bogotá, Colombia, abril de 2015 ISBN. 978-958-762-402-1 ©
ICB Editores (Interconsulting Bureau S.L), Av. José Ortega y Gasset, 198, nave 196 Pol. Ind. Alameda 29006, Málaga Tel. (95) 2288767 www.icbeditores.com / E-mail:
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PRÓLOGO La pro fu n d a experiencia de profesionales d e d ica d os a la e n s e ñ a n za ha he cho posible la elaboración de este m a n u a l. Se caracterizan por su h o n d o c o n o c im ie n to sobre las n ecesidades del a lu m n a d o , por el uso de una
in n o va d o ra
m etodología
de
aprendizaje
así
com o
por
aplicar
diferentes técn icas de m otivación g a ra n tiz a n d o de este m o d o el éxito de la fo rm a ció n q u e im parten. El propósito de este m an ual es el de ser una guía útil para el aprendizaje, siendo e m in e n te m e n te práctica y didáctica. La e s tructu ra
del
c o m p r e n s ió n
manual
de
los
en
m ó d u lo s ,
co ntenidos,
que
te m a s y epígrafes facilita pu ed en
estar
ap o ya d o s
la por
ilustraciones, e s q u e m a s , resúm enes, bibliografía, glosario,... Adem ás,
ta m b ié n
puede
incluir
diferentes
tests,
cuestionarios
de
evaluación, actividades o casos prácticos con el objeto de q u e el a lu m n o asimile los c o n c e p to s teórico-prácticos del curso. Para lograr la calidad educativa se ha precisado del ase so ram ien to de p e d a g o g o s , profesionales de la e n s e ñ a n za y expertos co n o ce do res en cada una de las disciplinas, con el objeto de q u e el resultado final sea ó p tim o y el m á s apropiado a las necesidades educativas. Desd e la h u m ild a d del fo rm a do r, q u e re m o s aportar a este apasionante m undo
en
te cn o ló gico s,
el
que
de
vivim o s ,
m entalidad
caracterizado y
de actitud
por ante
p ro fu n d o s
c a m b io s
los acontecim ientos,
h e rram ien tas q u e faciliten la adaptació n a un fu tu ro c o n d icio n a d o po r el
prólogo
c a m b io co n tin uo . Por últim o, agradecer la colaboración de to d o s los c o m p a ñ e ro s en este proyecto, sin la cual éste no habría sido una realidad.
I
M ÓDULO 1: Liderazgo y Resolución de Conflictos en la Empresa T E M A 1. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales Definición de E s t r é s ............................................................................................................ 5 La A n s i e d a d .............................................................................................................................7 Las Habilidades Sociales ............................................................................................... 12 Factores C o n d ic io n a n te s del Estrés: La C u e rd a Floja........................................17 S ín to m a s del E s t r é s .......................................................................................................... 19 T i p o s de E s t r é s ................................................................................................................... 20 C o n s e c u e n c ia s del Estrés a Co rto y a Largo Plazo: la E n s e ñ a n z a de los G a t o s ........................................................................................................................................21 Estrés por las Relaciones In te rp e rs o n a le s ............................................................. 26 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o .............................................................................................. 37 Test
........................................................................................................................................39
A c t i v id a d e s ........................................................................................................................... 4 0
T E M A 2. Liderazgo y Motivación I n t r o d u c c i ó n .........................................................................................................................55 C o n c e p to de Liderazgo ..................................................................................................56 Perfil del Líder .....................................................................................................................57 Estilos de Liderazgo .........................................................................................................58 E m p o w e r m e n t ................................................................................................................... 67 M o tiv a c ió n y C o m p o r ta m ie n to ...................................................................................72 T e o ría s de la M o tiva c ió n ............................................................................................... 73 La Satisfacción en el T r a b a jo ..................................................................................... 81 T é c n ic a s de M o tiva c ió n ................................................................................................ 8 4 G estió n del Clim a Laboral ............................................................................................ 88 El M a rke tin g Interno ....................................................................................................... 92 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ...............................................................................................98 Test
..................................................................................................................................... 100
T E M A 3. Gestión de Conflictos Definiciones de Conflicto ............................................................................................ 105 Fuentes de Conflicto .................................................................................................... 106 M a n e jo del Conflicto .....................................................................................................109 Introducción a la R esolución de Conflictos ........................................................ 110 M é to d o s para la R esolución de Conflictos ......................................................... 111 C a so Práctico sobre Resolución de Conflictos ................................................. 116 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 120 Test
....................................................................................................................................1 22
A c t iv id a d e s ......................................................................................................................... 123
ndice
A c t i v id a d e s ......................................................................................................................... 101
T E M A 4. Afrontamiento de los Conflictos Q u é es un Problem a, Q u é es un C o n flic to ...........................................................127 Conflictos de N ecesidades e Intereses en la T a re a .......................................127 Los Conflictos c o m o O p o rtu n id a d o c o m o Riesgo ........................................ 128 C ó m o y Por Q u é A p a re ce n los Conflictos .......................................................... 1 2 9 G an ad o re s o Perdedores ............................................................................................ 1 3 0 Por Q u é se Fracasa en Resolver C o n f l i c t o s ........................................................131 Lo que h e m o s a p r e n d i d o .............................................................................................13 3 Test
..................................................................................................................................... 1 3 ®
A c t iv id a d e s ......................................................................................................................... ^ 3 ®
T E M A 5, Metodología de Resolución: la Negociación Factores q u e D e b e m o s D o m in a r ............................................................................ 139 La Asertivida d ....................................................................................................................140 La Em patia .......................................................................................................................... 141 La E sc uch a A c tiv a
.......................................................................................................... 142
La Persuasión ....................................................................................................................143 T ra ta m ie n to de Q u e ja s y O b je cio n e s ....................................................................145 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o .............................................................................................146 Test
..................................................................................................................................... 1 5 0
A c t iv id a d e s ......................................................................................................................... 151
M ÓDULO 2: Liderazgo y Resolución de Conflictos en el Centro Educativo________ T E M A 6. El Método de Enseñanza-Aprendizaje Necesidades E du ca tiv a s ante los C a m b io s S o c ia le s ......................................157 A p re n d iz a je C o o p erativo : Ve ntajas en la E d u c a c i ó n ..................................... 1 5 9 A p re n d iza je C o o p erativo : M ejo ra de la C o n v iv e n c ia E s c o l a r ..................... 162 Principales M o d e lo s de A p re n d iz a je C o o p e r a t i v o ........................................... 1 6 6 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 1 7 2 Test
....................................................................................................................................... 1 7 4
T E M A 7. La Sociometría T é c n ic a s So c io m é trica s y su A p lic a c ió n en el A u l a .......................................177 El T e s t S o c io m é trico ...................................................................................................... 179 M é to d o s S o c io m é trico s ..............................................................................................181 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 18 7 Test
.......................................................................................................................................18 9
T E M A 8. El Desarrollo Socioemocional Etapas en el Desarrollo S o c io e m o c i o n a l.............................................................. 193 Estadios en el Desarrollo M o r a l ................................................................................195 Inteligencia E m o cio na l: Definiciones ................................................................... 2 0 0 A p titu d e s de la Inteligencia E m o cio na l ............................................................... 201 E d u ca c ió n E m o cio na l ...................................................................................................2 0 4 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 2 0 6 Test
..................................................................................................................................... 2 0 9
T E M A 9 . El C u r r l c u l o d e la N o V i o l e n c i a Las Fuentes de la V io le n c ia .........................................................................................2 1 3 El C u rricu lo de la N o Violencia ................................................................................ 2 1 9 Form ación del Profesor en la Prevención y Tratam iento de la Violencia... 22 2 Lo q u e h e m o s a p re n d id o ................... Test
226
..................................................................................................................................... 2 2 8
T E M A 1 0 . B u l l y i n g . A c o s o e n t r e Ig u a l e s In tro d u c ció n ..................................................................................................................... 231 C o n c e p t o de B ullyin g ................................................................................................... 231 Las Cifras del B ullyin g .................................................................................................23 2 Características del B ullyin g ....................................................................................... 23 3 T i p o s de B ullyin g ........................................................................................................... 23 4 Perfiles Psicosociales del A g r e s o r y la V íctim a ................................................2 3 5 Factores q u e Facilitan la A p a rició n del Bullying ............................................. 241 C ó m o Saber si el A l u m n o Sufre Bullying ............................................................2 4 3 C o n s e jo s si se Sufre Bullying ...................................................................................2 4 5 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 2 4 7 Test
..................................................................................................................................... 2 4 9
T E M A 1 1 . E d u c a r e n y p a r a el C o n f l i c t o I n t r o d u c c i ó n ...................................................................................................................... 2 5 3 Perspectiva Positiva del Conflicto ...........................................................................2 5 4 P revención ......................................................................................................................... 261 Análisis y Negociación .................................................................................................2 6 5 La M ed ia ció n ....................................................................................................................27 2 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o .............................................................................................2 7 8 Test
..................................................................................................................................... 2 8 0
T E M A 12. Educar en Derechos Humanos y en Democracia C o n c e p t o de D erecho s H u m a n o s ............................................................................ 28 3 E d u c a r en D erecho s H u m a n o s ................................................................................ 2 8 5 C o n c e p t o de D e m o cra c ia ........................................................................................... 2 8 7 E d u c a r en D e m o cra c ia .................................................................................................2 8 7 E d u c a r en D erecho s H u m a n o s y en D em o cra c ia ............................................. 2 9 5 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 2 9 8 Test
..................................................................................................................................... 3 0 0
T E M A 13. Autoridad y Disciplina E n s e ñ a n z a y E d u c a c i ó n ............................................................................................... 3 0 3 La A u to rid a d en la E d u c a c ió n ................................................................................. 3 0 7 La Disciplina e Indisciplina en la E d u ca c ió n ....................................................31 1 N o r m a s para Favorecer la Disciplina ....................................................................3 1 3 Lo q u e h e m o s a p r e n d i d o ............................................................................................ 3 1 5 Test
..................................................................................................................................... 31 7
T E M A 14. Habilidades Sociales Introducción ............................ ............................... ....... ..............-........ 321 Habllidodos Sociales. Definición y Características ................. 322 Autoestima .............................................................................. ..«••...................324 Asertivlded ......................................... ................................. *.............. 326 Proceso do Socialización do la » H a b ilid a d e s Social«?» ................................ 3 2 7 Las Habilidades Socialo» do lo Infancia y •*» Ad o lescen cia «m «W G o m * * »o Escolar .................................................................................................. ..................... .
328
Evaluación do las Habilidades Sociales .................. .......... ................ Entrenamiento on Habilidad«?» Sociales ........................ .......... .
331 332
Lo q uo hornos a p r e n d id o ......................................................................................... . 33 7
Tost ............................................... ........................ .................................. .
339
Solucionarlos Solucionarlos T o s t ......................................................................... ................................ 3 4 5
Glosario
smi
Bibliografia
Liderazgo y Resolución de Conflictos
Liderazgo y Resolución de Conflictos en la Empresa_______________ T E M A 1. El Estrés, la A n s ie d a d y las Habilidades Sociales T E M A 2. Liderazgo y M otivació n T E M A 3. Gestión de Conflictos
T E M A 5. M e to d o lo g ía de Resolución: la Nego ciació n
modulo
T E M A 4. A fro n ta m ie n to de los Conflictos
1
Liderazgo y Resolución de Conflictos
y
las
♦
Definición de Estrés
♦
La A n s ie d a d
♦
Las Habilidades Sociales
♦
Factores C o n d ic io n a n te s del Estrés: La C u e rd a Floja
♦
S ín to m a s del Estrés
♦
T i p o s de Estrés
♦
C o n s e c u e n c ia s del Estrés a Corto y a Largo Plazo: la E n s e ñ a n za de los G a to s
♦
Estrés por las Relaciones Interpersonales
Objetivos: ♦
A n a liza r las c a u s a s y s ín to m a s q u e genera el estrés en las pe rso na s y su s diferentes tipos.
♦
Desarrollar
la
ansiedad
y
su
relación
co n
las
habilidades
sociales. ♦
Investigar c ó m o
afecta el estrés
en
las relaciones co n
demás.
3
los
tema
El Estrés, la Ansiedad Habilidades Sociales
Definición de Estrés La
im pla ntació n
de
nueva s
tecnologías
en
los
puesto s
de
trabajo
en
general,
especialm ente a raíz de la in troducción de la informática, ha p ro d u cid o una serie de c a m b io s en los trabajos que tradicionalm ente se venían ejerciendo sin su a y u d a , q u e se refieren a la au to m a tiza c ió n de aquellos trabajos rutinarios y m a s bien m e cá n ico s q u e los e m p le a d o s solían d e s e m p e ñ a r co n cierta habilidad y en ocasiones se constituía en un especialista. A h o ra m u c h o s de los d e p a rta m e n to s en las e m p re s a s han tra n s fo rm a d o su sistema
de
trabajo
com o
co n secu en cia
de
la au to m a tiza c ió n
y
nuevos
pa quetes
inform áticos. Esto ha generado, deb id o al proceso de adaptació n q u e requiere, estrés en los trabajadores. Los pu esto s de trabajo originados con la aparición de los n u e v o s p ro d u cto s inform áticos son sin d u d a u n o de los m a yo res ca m b io s que in tro d uce n las n ueva s tecnologías. C o n ello, aparecen c a m b io s en el entorno socio laboral del trabajador q u e afectan de m an era m á s o m e n o s intensa en su salud. Los
e n c a rg a d o s
característicos
de
las
pantallas
aparecidos en
de
visualización,
es
la era de la informática
uno que
de
los
introduce
puesto s una
más
serie de
trasto rno s en la salud de los operarios. T a m b ié n q u e re m o s hacer hincapié en la d ivu lg a ció n y sensibilización del estrés, en aquellas personas relacionadas con la salud laboral, para q u e este texto sirva c o m o guía para el trabajador, en situaciones a m e n a z a n te s de su salud.
Qué es el E s t r é s D es d e q u e H a n s Selye introdujo en el á m b ito de la salud el té rm in o estrés, este se ha co n vertid o en una de las palabras m as utilizadas, tanto por los profesionales de las distintas ciencias de la salud, c o m o en el lenguaje coloquial de la calle. Selye, definió el estrés c o m o una respuesta general del o rg a n is m o ante cualquier estim ulo estresor o situación estresante. N o o bstante se han realizado m últiples trabajos sobre el estrés q ue han ap o rtad o diversas conceptualizaciones. U n a con ce ptualiza ción m á s co m p re n s ib le de estrés, lo definiría c o m o un exceso de d e m a n d a s am bientales sobre la ca pa cid a d del individ uo para resolverlos, c o n s id e ra n d o a d e m á s las necesidades del sujeto con las fuentes de satisfacción de esas necesidades en el entorno laboral. El estrés es un h e cho habitual en n uestras vidas. No p u e d e evitarse, ya q u e cualquier ca m b io al q u e d e b a m o s a d a p ta rn o s representa estrés. Los suce so s negativos, daño, en ferm edad o m u erte de un ser querido, son hecho s estresantes, así c o m o los sucesos positivos; A s c e n d e r en el trabajo trae co n s ig o el estrés del n u e vo status, de nueva s responsabilidades. N uestras experiencias estresoras provienen de tres fuentes básicas: nuestro entorno, nuestro
cu erp o
y
nuestros
pe nsa m ien to s.
El en to rn o
se
refiere a las co ndiciones
am bientales, c o m o por ejem plo ruidos, aglom eracio n es, d e m a n d a s de adaptación, etc. Las fisiológicas se refieren a nuestro o rg a n is m o : en ferm ed ad , accidentes, trastornos, etc.
5
Las a m e n a z a s exteriores p ro d u c e n en n u e s tro c u e rp o u n o s c a m b io s estresantes
Así
nuestra form a de reaccionar ante los pro b le m a s, los d e m a n d a s y los peligros, v»er*e d eterm inada por una aptitud innata de lucha o huid a, c u a n d o los e s tím u lo s q u e n o s llegan son interpretados c o m o a m e n a z a n te s . Este proceso se trad uce en u n a serie de c a m b io s físicos o b se rva b le s. A s í. por ejem plo, las pupilas se a g ra n d a n para m ejorar la visió n y el oído se a g u d iz a , los m ú s c u lo s se tensan para re spo nd er al desafío, la s a n g re es b o m b e a d a al ce re bro para a u m e n ta r la llegada de o xig e n o a las células y favorecer los pro ce so s m e n ta le s . Las frecuencias cardiaca y respiratoria a u m e n t a n , y c o m o la s a n g re se d esvía preferentem ente hacia la cabeza y el tronco, las e x tre m id a d e s y sobre to d o las m a n o s y los pies, se p e rcib en fríos y sud oro so s. Si
no
se
libera
al
o rg a n is m o
de
estos
c a m b io s
o c u rrid o s
d u ra n te
la
fase
de
recon o cim ien to y co n sid eració n de la a m e n a z a , se entra en u n e s ta d o de estrés cró nico . C u a n d o u n o se siente estresado y a ñ a d e a u n m é s estrés, los ce n tro s re gula do res del cerebro tienden
a hiperreaccionar
o c a s io n a n d o
d e s g a s te
físico,
crisis del
llanto,
y
po ten cialm en te depresión. ESTR ÉS N E G A TIV O C u a n d o nos e n c o n t ra m o s ante u n n ú m e r o creciente de d e m a n d a s o p e rc e p ció n de d e m a n d a s q u e nos plantean dificultad o n o s c o n s titu y e n u n a a m e n a z a , d e b e m o s d e m irar el m o d o de afrontarlas. Si re s p o n d e m o s c o n u n " n o p u e d o " e n to n c e s la b a la n za del estrés se inclinaré hacia el lado negativo. Existen situaciones en la vida tales c o m o tener m u c h o trabajo en p o c o t ie m p o o bien realizar activida de s de las q u e no se tienen c o n o c im ie n to s suficientes piara realizarlas; ser a s ce n d id o en el trabajo a u n p u e s to en el q u e no e n c a ja m o s ; d e b e r m u c h a s facturas y no tener el dinero suficiente para pagarlas. T o d o s estos e je m p lo s n o s m u e s tr a n indicios claros p o r los q u e se pro vo ca el estrés n egativo. El estrés nega tivo ta m b ié n se da c u a n d o no existen activida de s e s tim u la n te s q u e inciten al individuo, es decir c u a n d o este se e n c u e n tra a b u rrid o frustrad o . Esté situació n se da prin cipa lm e nte en los jubilad o s o c u a n d o se realizan activida de s q u e están bajo las cualidades de las p e rs o na s q u e las d e s e m p e ñ a n . E S TR É S P O S ITIV O Se e x perim en ta el estrés positivo c u a n d o la percep ció n de ca p a c id a d d e d e m a n d a es m u c h o m é s am plia q u e las v e rd a d e ra s d e m a n d a s . A u n q u e la b a la n za se e n c u e n tra inclinada, ésta inclinación es m u y positiva. En este sentido, se p u e d e c o n t e m p la r c o m o una extensión de la z o n a no rm al d e n tro de la b alanza del estrés. El estrés aquí da lugar a una sen sa ció n de co n fia n za , de control y de ser c a p a z de ab o rd a r y llevar a b u e n té rm in o u n a s tareas, u n o s retos y u n a s d e m a n d a s co n cretas.
6
Es la cantidad de estrés necesario para pro du cir un estado de alerta suficiente para obtener un re nd im ien to físico y m ental q u e nos permita ser p ro d u ctivo s y creativos. Para alcan za r el equilibrio t e n e m o s q u e replantearnos nuestra percepción y nuestra interacción co n el m ed io a m b ien te en el q u e v iv im o s p o rq ue esto es lo q ue determ ina el modo
en
que
co n tra s ta m o s
n uestras
dem andas
co n
n uestras
capa cid a de s
de
enfren tam ien to a las m is m a s.
La A n s ie d a d __________________________________________________________ La ansiedad es la m á s c o m ú n y universal de las e m o cio ne s. Reacción de tensión sin causa aparente, m á s difusa y m e n o s focalizada q u e los m ied o s y las fobias. La reacción em ocional ante un peligro o a m e n a z a se manifiesta m e d ian te un c o n ju n to de respuestas tan to fisiológicas, cognitivas y condu ctuale s. T ie n e n u m e ro s o s s in ó n im o s : •
Nerviosism o.
•
Inquietud.
•
T e n s ió n .
Referencia a la experiencia de la ansiedad: •
A n g u s tia .
•
M iedo.
•
Inseguridad.
Hiedo Es una respuesta em ocional n o rm a l a nte situaciones q u e im plican peligro para el sujeto. Es una respuesta diferenciada ante un objeto o situación específica. Es un fe n ó m e n o evolutivo y transitorio.
Fobia Es una fo rm a especial de m iedo y reacción d e sp ro p o rcio n a d a , irracional, fuera de control voluntario del sujeto, implica respuestas de evitación de la situación u objeto fobizado y es persistente en el tiem po.
7
R e s p u e s t a s de A n s i e d a d A g r u p a d a s en l os t r e s S i s t e m a s J l i i i J u e s í j Hüfl )¿M S ÍN T O M A S S U B JE TIV O S , C O G N ITIV O S O DE P E N S A M IE N TO . •
Preocupación.
•
Inseguridad.
•
M ie d o o tem or.
•
A p re n s ió n .
•
Pe nsam ie nto s n ega tivo s (inferioridad, in c a p a c id a d ).
•
A n ticipa ció n de Peligro o A m e n a z a .
•
Dificultad de co n ce n tra ció n .
•
Dificultad para la to m a de decisiones.
•
Se nsación general de d e s o rg a n iza c ió n o pérdida de co n tro l so bre el a m b ie n te .
S ÍN TO M A S M O TO R E S U O BSER VABLES. •
Hiperactividad.
•
Paralización m oto ra .
•
M o v im ie n t o s to rpe s y d e s o rg a n iza d o s .
•
T a r t a m u d e o y otras dificultades de ex pre sió n verbal.
•
C o n d u c t a s de evitación.
S ÍN T O M A S FIS IO L Ó G IC O S O C O R P O R A L E S •
S ín to m a s
C a rd io va s cu la re s :
Palpitaciones,
p u ls o
rápido,
ten sió n
arterial alta,
accesos de calor. •
S ín to m a s
Respiratorios:
S e n s a c ió n
de
sofoco,
ahogo,
respiración
rápida
y
superficial, opresió n torácica. •
S ín to m a s G astrointestinales:
N á u s e a s , v ó m it o s , diarrea, aeorofagia. m olestias
digestivas. •
S ín to m a s G en ito u rin a rio s : M ic c io n e s frecuen tes, en uresis, e yac ulació n precoz, frigidez, im po ten cia.
•
S ín to m a s
N e u ro m u s c u la re s : T e n s i ó n
m u s c u la r , te m b lo r, h o rm ig u e o , do lo r d e
cabeza tensional, fatiga excesiva. • •
S ín to m a s N e u ro v e g e ta tivo s : S e q u e d a d de bo ca, s u d o ra c ió n excesiva, m a re o s.
8
C l a s i f i c a c i ó n de i os T r a s t o r n e s Je A n s i e d a d 1 0 . S . H . I I P T R A S T O R N O DE A N G U S T IA SIN A G O R A F O B IA T R A S T O R N O DE A N G U S T IA C O N A G O R A F O B IA A G O R A F O B IA FO B IA ESPECIFICA l| FO B IA SOCIAL |jTR A S TO R N O POR ES TR ÉS P O S TR A U M A TIC O T R A S T O R N O O B SESIVO C O M P U LS IV O T R A S T O R N O POR ESTR ÉS A G U D O T R A S T O R N O DE A N S IE D A D G EN ER ALIZAD O T R A S T O R N O POR A N S IE D A D DEBID O A EN FE R M ED A D M É D IC A TR A S T O R N O S U S TA N C IA S
POR
A N S IE D A D
IN D U C ID O
POR
T R A S T O R N O DE A N S IE D A D N O ESPECIFICADO
E p i d e m i o l o g í a de l o s T r a s t o r n o s p o r A n s i e d a d . í a s a s de P i e u a l e n c i d ÍE c h e b u r u a . 1 . 9 9 5 ) TIP O DE T R A S T O R N O TR A STO R N O A G O R A F O B IA
DE
TR A S TO R N O A G O R A F O B IA
DE
P O R C E N TA JE P O BLACIÓ N PÁN ICO
SIN 0,8 % - 1 %
P Á N ICO
CO N
1.2 % - 3,8 %
FO B IAS ESPECÍFICAS
4,1 % - 7.7 %
FO B IA SO CIAL
1.7 % - 2 %
T R A S T O R N O OBSESIVO C O M P U LS IV O (T .O .C .)
1.6 % - 2.5 %
TR A S TO R N O DE G EN ER A LIZA D A (T .A .G .) TR A STO R N O
DE
A N S IE D A D 6.4 % - 7.6 %
ESTR ÉS
P O S TR A U M Á T IC O
9
1%
H o m b r e de il l a u n a s F o b i a s E s p e c í f i c a s
A C R O F O B IA
A LTU R A S
A ILU R O FO B IA
G ATO S
A R A C N O F O B IA
ARAÑAS
O R N ITO F O B IA
P Á JA R O S
B R O N TO F O B IA
TR U EN O S
C A N C E R O F O B IA
C Á N C ER
C L A U S TR O F O B IA
ESP A C IO S C ER R A D O S
C IN O F O B IA
PERROS
H IP O FO B IA
CABALLO S
IN S E C TO F O B IA
IN S E C TO S
M IS O F O B IA
S U C IE D A D
N O S O F O B IA
EN FERM EDAD/LESIÓN
N IC TO F O B IA
O S C U R ID A D
O F ID IO F O B IA
S ER P IEN TES
R O D E N TO F O B IA
R O ED O R ES
T A N A T O F O B IA
M U ER TE
V E N E R O F O B IA
ENFERM EDADES V EN É R EA S
de l o s í r a s l o r n o s por A n s i e d a d . Los rasgos característicos de este g r u p o de tra s to rn o s so n s ín to m a s de ansiedad y c o n d u c ta s de evitación. En el trastorno por an g u s tia y en el tra s to rn o por an s ie d a d gene raliza da la ansiedad suele ser el sín to m a p re d o m in a n te m ien tra s q u e la c o n d u c t a de evitación casi sie m p re se da en el trastorno por an g u s tia c o n agorafobia. En los trastornos fóbicos la an s ie d a d aparece c u a n d o el sujeto se enfrenta c o n el objeto o situación tem idos.
10
En el trastorno o b s e s iv o -c o m p u ls iv o la ansiedad se hace patente c u a n d o el individuo intenta resistir las obsesiones o las co m p u ls io n e s . La c o n d u c ta de evitación casi sie m p re está presente en los trastornos fóbicos y con frecuencia en los o b s e s iv o s -c o m p u ls iv o s . En el tra s to rn o por estrés po s tra u m á tico el sín to m a p re d o m in a n te es la reexperiencia de un tra u m a y no la ansiedad o la c o n d u c ta de evitación. Sin e m b a rg o , en este trastorno son m u y frecuentes los sín to m a s ansiosos y la co n d u c ta de evitación. T a m b i é n ha y sie m p re una elevada activación. La a n sie da d p ro d u c id a por la separación de figuras paternales es una fo rm a de reacción fóbica, s ie nd o clasificada c o m o trastorno por a n gustia de separación. Estud io s recientes indican q u e los trastornos por ansiedad son los q u e se dan co n m á s frecuencia entre la población general. La fobia sim ple es p ro ba ble m e nte el m á s c o m ú n de los trasto rno s por ansiedad en este tipo de pob lació n pero, en ca m b io , el trastorno por a n gus tia es el m á s frecuente entre la población q u e b us ca tratam iento. Los
trastornos
por
angustia,
los
trasto rn o s
fóbicos
y
los
trasto rn o s
o b s e s iv o s -
c o m p u ls iv o s son aparen te m e nte m á s frecuentes entre los parientes biológicos de prim er g ra d o de las personas afectadas q u e entre la población general.
Diferencia entre Ansiedad Normal y Patológica A N S IE D A D N O R M A L
A N S IE D A D P A TO L Ó G IC A
C A R A C TE R ÍS TIC A S
E pisodios p o co frecuentes.
E pisodios repetidos.
GENERALES
Intensidad leve o m edia.
Intensidad alta.
D u ra c ió n limitada.
D u ra c ió n p ro lo nga da .
Reacción esperable y c o m ú n .
Reacción
S ITU A C IÓ N
O
E S TÍM U L O
ESTR ESANTE
d e s p ro p o rc io n a d a .
G R A D O DE S U F R IM IE N TO
Lim itado y transitorio.
GRADO
A u s e n t e o ligero.
IN T E R F E R E N C IA V ID A C O T ID IA N A
DE EN
LA
A lto y d ura de ro .
Las Habilidades S ociales Las habilidades sociales son un c o n ju n to de hábitos (a nivel de c o n d u c t a s , pero ta m b ié n de
p e n s a m ie n to s
y
em o cio n e s),
que
nos
perm iten
m ejorar
n u estras
relaciones
interpersonales, sentirnos bien, o b te n e r lo q u e q u e re m o s , y c o n s e g u ir q u e los d e m á s no nos im p id a n lograr nuestros objetivos. T a m b ié n p o d e m o s definirlas c o m o la c a p a c id a d de relacio n arn o s c o n los d e m á s en forma tal q u e c o n s ig a m o s un m á x i m o de beneficios y u n m ín im o de co n s e c u e n c ia s negativas; tanto a corto c o m o a largo plazo. Nuestro co n ce p to de habilidades sociales inclu ye te m a s afines c o m o la asertívidad. la autoestim a y la inteligencia e m o cio n a l. T a m b i é n destaca la im p o rta n c ia de los factores cogn itivo s (creencias, valores, fo rm a s de percibir y e v a lu a r la realidad) y su im p o rta n te influencia en la c o m u n ic a c ió n y las relaciones in terpersonales. Las habilidades sociales son prim o rd ia les ya q u e : •
La relación co n otras p e rs o n a s es n uestra principal fuen te d e bienestar; pero ta m b ié n p u ed e convertirse en la m a y o r c a u s a de estrés y m alestar, so bre to do , c u a n d o c a re ce m o s de ha bilidades sociales.
•
Los déficits en habilidades sociales n o s llevan a sentir c o n frecuen cia e m o c io n e s nega tivas c o m o la frustración o la ira, y a sen tirn o s re c h a z a d o s , infravalo ra do s o d e s aten dido s por los d e m á s .
•
Los
p ro b le m a s
interpersonales
pueden
p r e d is p o n e rn o s
a
padecer
a n sie da d,
depresión, o e n fe rm e d a d e s p s ico s o m á tic a s . •
M a n te n e r u n a s relaciones interperson ale s satisfactorias facilita la a u to e s tim a .
•
S e r socia lm e nte hábil a y u d a a in c re m e n ta r n uestra calidad de vida .
El uso del té rm in o habilidades significa q u e la c o n d u c t a in terpersonal co n s is te en u n c o n ju n to
de
ca p a cid a d e s
de
a c tu a cio n e s
a p re n d id a s .
M ie n tra s
que
en
desarrollo
personal p u d ié ra m o s verlo c o m o u n a c a p a c id a d inherente para a c tu a r de fo rm a afectiva, c o n d u c t u a lm e n te pudiera ve rse c o m o un a c a p a c id a d específica. La posibilidad de utilización de cualq uiera , en cu a lq u ie r situación q u e pu diera ser critica, por lo q u e ocurriría bajo ten sió n, está d e te rm in a d o po r factores a m b ien tales , de la persona y la interacción entre a m b o s , p o r lo ta n to una a d e c u a d a c o n c e p tu a liza c ió n de la c o n d u c ta socia lm e nte habilidosa im plica la interacción de va rios factores a la v e z (lo personal, lo situacional y la c o n d u c t a q u e e m e rg e ). P u d ié ra m o s decir q u e una c o n d u c t a so cia lm e n te habilidosa o h a bilid ad es sociales es una ca p a cid a d inherente al h o m b r e d o n d e ejecuta una c o n d u c ta social de in te rca m b io co n resultados favorables para a m b o s im p lica d o s .
12
Habilidades Sociales u Rutoestima La au toestim a ya q u e tiene m u c h a relación, tonto de ca us a c o m o de efecto, c o n respecto
a las habilidades sociales, es u n co n ce p to fu nd am en tal. Por
abundar
sobre
lo q u e
co n s titu y e
una
co n figuració n
psicológico
co m ple ja ,
es
necesario delimitarla de otro co n ce p to , q u e a u n q u e g u a rd e m u c h a relación y d e h e ch o m u c h o s c o n s id e ra n q u e es lo m is m o , posee a lg u n a s diferencias: el au to c o n ce p to . El
a u to c o n c e p to
posee
una
definición
amplia
pero
lo p o d e m o s
definir c o m o
una
co n figuració n psicológica d o n d e e m e rg e n ideas, criterios y percepciones de sí m is m o del otro y del m e d io q u e lo rodea y que el m is m o esta sujeto a c a m b io s , pues esta s u p o n e una historia personal q u e se enriquece día a día. La a u to e stim a esta relacionada al a u to con ce pto y se refiere al valor q u e se confiere al yo percibido, por lo q u e c o n s id e ra m o s q ue tiene q u e ver m a s co n el valor afectivo y por lo tan to se reviste de una carga psicológica din ám ica m u y fuerte. Al constituirse a u to c o n ce p to -a u to e stim a en una u n id a d c o g n itiv a - afectiva q u e co n el desarrollo individual se integra dentro de la estructura de la personalidad, va a d q uirien do un potencial regulador de c o n d u cta , de gra n relevancia y en un centro p ro d u c to r de estados em ocionales diversos. De esta forma, si la auto estima es alta expresa el sen tim ien to de q u e u n o es lo ‘suficientemente b u e n o ’ y esta preparado para diferentes situaciones q u e debe afrontar en el tran scurso de la vida; la baja au toestim a implica la insatisfacción, el re cha zo y el desprecio hacia sí m is m o , por lo cual em e rge la im posibilidad de poder realizar ciertas tareas, por lo q ue existe un s entim iento de m inusvalía. La autoestim a tiene q u e ver co n la expresión de actitudes de a p ro b ació n (aceptación) co n respecto a la ca p a cid a d y valor de sí m is m o , el a u to c o n ce p to se refiere a la colección de actitudes y la co n ce p ció n q u e te n e m o s acerca de nosotros m is m o s , lo cual es de vital im po rta ncia
para
el sujeto en
sus
relaciones
interpersonales,
de
forma
general
el
a u to c o n ce p to y la autoestim a tienen referencias co n la im ag en de sí m is m o . D u ra n te la niñez c o m ie n z a a em e rge r en forma grad ual una co n ce p ció n de sí m is m o estructurada. Los niños e m p ie z a n a ser capaces de describir elem entos q u e caracterizan su
m a s cu lin id a d
o
fem inidad,
así
com o
rasgos
y
hábitos
que
d is tin g u e n
su
■personalidad*. Sin e m b a rg o , estas definiciones con ce ptuale s en si m is m a s están ligadas a situaciones concretas y definiciones d a d a s por sus padres, profesores y otros niños. A
nivel em ocional tanto
la au toestim a
com o
el control de
em o cio ne s están ligadas a relaciones afectivas actuales.
13
los sentim ientos y
las
En un org an izació n progresiva de este c o n o c im ie n to los n iños elaboran reglas, creencias y opiniones acerca de sí m is m o y la ge nte q u e los rodea, q u e c o n s ta n te m e n te se refuerza en d epe nd e ncia de las tareas o situaciones q u e d e b e n resolver y las relaciones q ue establece en estas, sin e m b a rg o al e s tructu ra no p u e d e ir m á s allá d e los co n te xto s específicos en q u e se originó. El adolescente aparece p rep arad o c o n
las ha bilidades necesarias para una relación
a u tó n o m a co n la realidad externa y para una o rg a n iz a c ió n form al del a u to c o n o cim ie n to , sin e m b a rg o , a u n q u e el repertorio este c o m p le to , su u s o no se o b se rva hasta el a d ulto joven, pues el adolescente parece m u c h o m á s in clinado a analizar y observar las n u e v a s ca pacidades co gn itivas y s o m á tica s q u e a e n co n trarle u n u s o práctico. El c o n o cim ie n to
a d q u irid o
por
una
pe rs o n a
d u ra n t e
el c u rs o
de su desarrollo
se
estructura co n el desarrollo c o m p le to de s u s h a bilid ad es ló g ico -d e d u ctiv a s d u ra n te el periodo c o m p r e n d id o entre la adolescencia y la ad ultez. La habilidad para tra s fo rm a r los pro pio s p ro ce so s c o g n itiv o s y e m o cio na les en objeto del pe ns a m ien to es la co n d ició n
que
perm ite al in d iv id u o a e m p e z a r a d escodificar y
co n ce ptualiza r su c o n o c im ie n to a n te rio rm e n te a d q u irid o . C o n la em e rge n cia de destrezas q u e resultan del p e n s a m ie n to a b stracto , los in d iv id u o s pueden finalm ente e m p e z a r a explicar y ub ic a r en teoría y creencias un a g r a n parte de lo q ue antes era c o n o c id o de fo rm a tácita y directa; estas teorías c o r re s p o n d e n a aquellos aspectos del a u to c o n o c im ie n to , de lo q u e las p e rs o n a s h a n t o m a d o co n cie n cia y c o n lo q ue definen su identidad personal; en otras palabras, la fo rm a ció n de la im a g e n de sí, co rre sp o n d e a una n u e va co n s tru c c ió n , llega n do a a lc a n za r u n nivel s u p e rio r en la expresión de la pe rsonalidad, es decir si se logra in tro d ucir en el c o n te n id o de la personalidad en la historia del co n te n id o a p re n d id o e n to n c e s p u d ié ra m o s d ecir q u e se ha a lcan za do un nivel s u pe rio r de expresió n de la habilidad social en c o rre s p o n d e n c ia c o n la im a g e n de sí. Puede decirse e n to n c e s q u e la a u to e stim a es la ab s tra c ció n q u e el in d iv id u o hace y desarrolla acerca de s u s atributos, ca p a c id a d e s , objetos y activida de s q u e posee o persigue; esta ab s tra c ció n es re presentada po r el s ím b o lo o la im a g e n de sí m is m a . Para efectuar tal a b s tracció n el in d ivid uo co n sid era
las o b se rva c io n e s c o n respecto a su
propia c o n d u c ta y la fo rm a en q u e otros in d iv id u o s a c tú a n , para e v a lu a r s u s actitudes, apariencias y ejecución de su s actos. C o m o se o b se rva la a u to e stim a devien e en pro ceso , p o r lo ta n to se co n fig u ra po r efecto de m últiples factores, no o b sta n te un a v e z casi co n s tituid a (no p o d e m o s ha bla r de una autoestim a
a c ab ad a
pu es
se
s igu e
re tro a lim e n ta n d o
de
una
cadena
c o n tin u a
de
a u to p ercep cion es y a u to e valua cio ne s, es decir q u e n o es rígida, sino s u s cep tible de c a m b io y por lo tan to sie m p re q u e d a rá espacio para q u e siga s iendo un efecto de), se convierte en
una
ca us a
para
generar o
precipitar estados
e m o cio n a le s ,
así c o m o
propiciar o no la inhibición de respue stas c o n d u c t u a le s y d e fo rm a s t a m b ié n d e propiciar o inhibir el co n ta cto interpersonal.
14
flsertiuidád Uno
de
los
aspectos
a tener
en
cu en ta
en
el
estudio
de
las
habilidades
es
el
reforzam iento q u e puede tener dos m anifestaciones: social e individual. Para la ejecución de una c o n d u c ta socialmente habilidosa pu ed en coexistir los d o s reforzam ientos o u n o de ellos. Aún
es ta n d o sólo el individual y no ha be r un reforzam iento social (desaprobación,
rechazo, castigo, etc.), puede ser una co n d u c ta habilidosa para el individuo, siem pre q ue im pliq ue, crecim iento, desarrollo. Este últim o aspecto, q u e co n s tituye un s u b c o n ju n to d e n tro del m a rc o de las habilidades sociales, ha sido citado con el té rm in o asertividad. La asertividad proviene de un m o d e lo clínico, cuya definición a p u n ta a un gran co n ju n to de c o m p o r ta m ie n to s interpersonales q u e se refieren a la ca pa cid a d social de expresar lo q u e se piensa, lo q u e se siente y las creencias en fo rm a ad e c u a d a al m edio y en ausencia de ansiedad. Para esto se requiere naturalm ente, b uenas estrategias co m u n ic a cio n a le s . Sin e m b a rg o el co n ce pto asertividad ha evo lu cion a do co n s id e rá n d o s e q u e la c o n d u cta asertiva se refiere a aquellos co m p o rta m ie n to s interpersonales cu y a ejecución implica cierto riesgo social, es decir q u e es posible la ocurrencia de a lg u n a s con secu en cia s nega tivas al térm ino de evaluación social inm ediato y/o rechazo. M á s aú n, la falta de asertividad, d e p e n d ie n d o de la cultura, p u e d e incluso ser valorado po r los g ru p o s de pertenencia, a costa de q u e la persona no logre su s objetivos sociales. Por
tanto
la
c o n d u cta
a d e c u a d a m e n te
(sin
asertiva
m e d ia r
es
aquella
distorsiones
que
perm ite
co gnitivas
o
a
la
ansiedad
persona y
expresar
c o m b in a d o
los
c o m p o n e n te s verbales y no verbales de la m an era m á s efectiva posible) oposición (decir q u e no, expresar d esacu erdo , hacer y recibir crítica, defender d ere ch os y expresar en general sentim ientos n egativos ) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentim ientos positivos en general ), de acue rd o c o n s us objetivos, respetando el dere ch o de los otros e in ten ta nd o alcanzar la meta propuesta, tra y e n d o al traste la s e g u n d a d im en sió n q ue no es m á s q u e la co nsecuencia del acto. Existe una tercera respuesta q u e no to m a en cuenta ni la prim era ni la s e g u n d a y tiende a efectuarse sin m editación por lo q u e se torna violenta, atacante. C u a n d o la persona percibe q u e su c o n d u c ta no es aceptada por la sociedad, se ve así m is m o
com o
un
ser
socialm ente
inaceptable y
esto
se convierte
en
un
aspecto
d o m in a n te en su percepción del yo. El ra zo n a m ie n to externo ta m b ié n neutraliza la in troducción de conflictos para la cual todavía no se esta preparado. Es por esto una ve z reforzada la autoestim a de una forma asertiva,
p u d ié ra m o s
elim inar
an siedad
y
desarrollar
ciertas
disposición
para
el
intercam bio, entonces se enco n trará preparado para afrontar las co n s ecu en cia s del acto y po d er afrontar la crítica.
15
P r n r p s n de S n r i a l i z a c i ú n de l as H a b i l i d a d e s S o c i a l e s El
proceso
de
socialización
se
va
dando
a
través
de
un
co m p le jo
proceso
de
interacciones de variables personales, a m b ien tales y culturales. La familia es el g r u p o social básico d o n d e se p r o d u c e n los p rim e ro s intercam b io s de c o n d u c ta s sociales y afectivas, valores y creencias, q u e tienen u n a influencia m u y decisiva en el c o m p o r ta m ie n to social. Los padres son los p rim e ro s m o d e lo s significativos de c o n d u c t a social afectiva y los h e rm a n o s co n s titu y e n un sistem a prim ario para a p re n d e r las relaciones con s us pa dres. Por otro lado los padres tra s m ite n ciertas n o r m a s y valores respecto a la c o n d u c t a social, ya sea a través de in fo rm ació n, refuerzo, c a stig o o san cion es, co m p o rta m ie n to y m od e la d o de c o n d u c t a s interpersonales; po r eso la familia es el p rim e r eslabón para el aprendizaje de habilidades sociales. La incorporación del n iñ o al sistem a escolar (s e g u n d o e s la b ó n ) le perm ite y obliga a desarrollar ciertas habilidades sociales m á s c o m p le ja s y e x te n d id a s . El niño debe ad ap ta rse a otras ex ige ncia s sociales: diferentes c o n te x to s , n u e v a s reglas y necesidades de u n e s p ectro m á s a m p lio de c o m p o r t a m ie n t o social, al ten er n u e v a s posibilidades de relación c o n a d u lto s y c o n n iñ o s de su e d a d , m a y o r e s y m e n o re s q u e él. Este es un período crítico respecto a la habilidad social, ya q u e estas m a y o re s ex ige ncia s pu e d e n llevar al niño a presen tar dificultades q u e antes n o ha b ía n sido d etectadas. El tercer eslabón es la relación co n el g r u p o e s p e cífica m e nte en la relación c o n los padres q u e siendo una aparte significativa del c o n te x to escolar representa otro ag e n te im po rta nte de socialización en el niño. La
interacción
con
sus
iguales
afecta
el
desarrollo
de
su
conducta
social,
p ro p o rcio n á n d o le al niño m u c h a s po sibilidades de a p re n d e r n o rm a s sociales y las claves para diferenciar entre c o m p o r ta m ie n to a d e c u a d o e in a d e c u a d o en el á m b it o social. Por últim o, la am is ta d c o n trib u y e a la socialización del n iñ o a través de su im p a c to en la fo rm a ció n de la im a g e n de sí. La pertenencia a u n g r u p o de pares, fuera de las fronteras familiares,
le a y u d a
a desarrollar su
propia
identidad e in d ivid u a lid a d y a e n s a ya r
patrones n u e v o s de c o n d u c t a en u n círculo m á s ce rrad o . A l c o m ie n z o de la ad o lescencia el jo v e n ya tiene u n a au to c o n cie n cia y se re co n o ce a sí m is m o y a los d e m á s c o m o e x p u e s to s a la o p inió n p ú blica, q u ie n enjuicia la pertenencia y la a d e cuació n social. Esta au toconciencia de sí m is m o parece ser u n ra s go ge n e ra liza d o del e n tre n a m ie n to d e la socialización.
16
Los niños son e n s e n a d o s a q u e los d e m á s obse rve n su apariencia y s u s m a n e ra s de c o m p o rta rs e socialmente. Esta ten de ncia n o está presentes en los ñiños, no solo por la falta de e n tre n a m ie n to si no por la carencia de la habilidad cognitiva. El periodo de la adolescencia es una etapa en q u e el individuo debe e n ca u s a r múltiples tareas q u e im plica n relaciones interpersonales diferentes a las de la infancia y debe desarrollar habilidades para resolver p ro b le m a s de m an era independiente. Los ado lescentes deben de hacer a m ig o s, am ig a s , c o m p a ñ e ro s y c o m p a ñ e ra s , aprender a c o n ve rs a r c o n sus coetáneos y sem ejantes, deben participar en diferentes g ru p o s de actividades
que
no
poseen
un
vin c u lo
directo co n
la actividad
docente,
aprender
c o m p o r ta m ie n to s heterosexuales y por sobre todas las cosas sentirse identificados e integrarse al g ru p o .
F a cto re s Condicionantes del Estrés: La C u e rd a Floja A d e m á s de sentirse totalm ente tenso e inseguro, la a g u d e za auditiva ha d is m in u id o , asi c o m o la ca pa cid a d de aprender. S u d a m á s de lo necesario, tal vez le han salido ronchas o m a n c h a s , tiene p ro ble m a s d igestivos y estos síntom as o a lg u n o s de ellos aparecen en u n m o m e n t o de su vida en q u e la presión ha a u m e n ta d o o está sufriendo a lg ún c a m b io en su vida, sea este positivo, c o m o cam b ia rse de casa, o negativo, c o m o perder a un ser querido, ser d e s pe dido del trabajo o estar enferm o. ¿Siente q u e se está h a b la n d o de usted? Si es asi, q u izá s sufra de estrés. El estrés es una reacción física a la sobrecarga de presión q u e el cu e rp o recibe. Es una señal de q u e el ritmo de vida es insoportable. C u a n d o una persona padece estrés, está co n s ta n te m e n te en tensión, de mal h u m o r y agresivo, y esto puede afectar las co n d icio n e s y relaciones en el h o g a r co n los diferentes m ie m b ro s de la familia. V m á s aú n , al no ser el estrés una sim ple tensión sino una excitación em ocional q ue obliga a realizar esfuerzos biológicos e intra psíquicos, en caso de q u e se p ro lo n g u e por m u c h o t ie m p o p u ed e to m a r un carácter s em ejante a las enferm ed ad es org án ica s y a sus m anifestaciones. Está c o m p r o b a d o q u e el estrés causa e n ferm ed ad es del corazón. T a m b ié n afecta al e s tó m a g o , lo cuál se le co n o ce c o m o úlcera del estrés. A lg o parecido ocurre co n los trastornos de la actividad intestinal, y tam bién potencia la d is m in u c ió n del m e c a n is m o in m u n o p ro te c to r, ha cie n d o q u e la persona esté m á s p ro pe ns a a contraer todo tipo de e n ferm ed ad es infecciosas. Esto pu ed e ser m u y peligroso por la estrecha relación q ue hay entre el sistema nervioso y la tuberculosis, e incluso el cáncer.
17
Ho D e i e s que te P i l l e . La re ac ció n del estrés d i s m i n u y e o a n u la la f u n c ió n s e x u a l. E s fre c u e n te , p o r e je m p lo , lo* tra s t o rn o s d e la m e n s t r u a c ió n . T a m b i é n se le ha e n c o n t r a d o relació n c o n e n f e r m e d a d e s re n a le s o d e tiroides. y h a s ta con
p r o b le m a s
de
la c o l u m n a
v e rte b ra l.
Los
procesos
a fe c tiv o s
afectan
a la piel,
p u d i é n d o s e p r o d u c ir e c c e m a s , urtica ria, p s o ria s is , h e r p e x s im p l e y o tra s afecciones. La m a y o r parte de las p e r s o n a s e s té n e x p u e s t a s a n ive le s m u c h o m á s altos d e e s tré s d e lo q u e cree n. Esto es asi p o r q u e los e s tre so re s , o c a u s a n t e s del es tré s, s o n m ó s a m p lio s d e q u e u n o po d ría im a g in a r . D e pa rtid a, c u a l q u i e r tip o d e a c tiv id a d c o r p o r a l p u e d e ser e s tre sa n te . En s e g u n d o lu g a r e s tá n los e s tre s o re s m e n ta le s , q u e p u e d e n ser c a u s a d o s p o r c u a lq u ie r c o n d ic ió n m e n ta l o e m o c io n a l. Lo s e s tre s o re s p s íq u ic o s y s o cia les s o n los q u e d e rrv a n d e la e s t ru c tu ra fam iliar o laboral, asi c o m o d e las re la c io n e s s o cia les o d e la falta d e ellas. H a y t a m b i é n facto res h o r m o n a l e s q u e f o m e n t a n u n e s t a d o d e e s tré s , c o m o el p e río d o p r e m e n s t r u a l,
p o s tp a r to ,
la
pu be rtad
o
la
m e n o p a u sia .
Una
vez
id e n tific a d o s
los
c u lp a b le s del estrés, se p u e d e e v ita r d e la m e jo r m a n e r a lo q u e e s tre s a . El m e jo r m o d o
de evitarlo c o n s is t e en
d ejar t ie m p o
p a ra el ejercicio, d e p o r t e y
la
d is tra c c ió n p e rm it ie n d o e s t a d o s d e relajación. Del m i s m o m o d o es b u e n o t e n e r la o p o r t u n i d a d d e d is c u t ir y d ia lo g a r los p r o b l e m a s c o n las d e m á s p e rs o n a s , e s p e c ia lm e n te c o n a m i g o s y fa m ilia re s. A nivel del e s t u d ia n te es s a lu d a b le p r o g r a m a r h o ra rio s d e e s t u d io s c o n in te rv a lo s d e d e s c a n s o y h a c e r u n itinerario d e a c u e r d o a las d ife re n te s m a t e r ia s d e e s t u d io . E sto a y u d a a evitar la c o n g e s t ió n d e m a te ria l a e s t u d ia r y facilita u n e s t a d o d e s o s ie g o y t ra n q u ilid a d q u e a y u d a a lo g ra r u n a m a y o r p r o d u c c i ó n in te le c tu a l. O t ra m a n e r a de c o n tr o la r o e v ita r el estré s, s e g ú n el D r . S t e v e n L. B u r n s . es lle v a n d o a c a b o u n a u to análisis. " N o t o d o el m u n d o es c a p a z d e in s p e c c i o n a r s e a sí m i s m o . S in em b argo,
la m a y o r ía d e las p e r s o n a s s a b e n d e t e r m i n a r al m e n o s c u a n d o n e c e s ita n
a y u d a p ro fe sio n a l". Si
la
p e rs o n a
se
pre p a ra
m e n ta lm e n te
para
a fro n ta r
las
d ife re n te s
s it u a c io n e s
y
p r o b le m a s d e la v id a , p o d rá a c t u a r s e n s a t a m e n t e y d e fo r m a c a l m a d a . O t r a m a n e r a d e evitar el estré s es p r o g r a m a n d o n u e s t ra s v i d a s d e fo r m a útil y efectiva, e s ta b le ce r s ie m p re u n a s m e t a s c la ra s y p re c is a s d e lo q u e a n h e l a m o s realizar. Y s o b r e t o d o , se d e b e te n e r p a c ie n c ia y e m p le a r s u s e n e r g ía s d e f o r m a c o n s t r u c t iv a . Del m i s m o m o d o la b u e n a lectura, al igual q u e llevar a c a b o s e s io n e s d e m e d it a c i ó n y re la ja m ie n to s o n m e d io s eficaces p a ra ev ita r el estrés.
18
Síntom as del Estrés Los s ín to m a s del estres negativo fu n d a m e n ta lm e n te se dividen en d o s: s ín to m a s físicos y s ín to m a s p síqu icos o mentales, m ien tra s q ue los del estrés positivo se caracteriza por una serie de sensaciones que se d escribirán a contin uació n :
S í n t o m a s del E s t r é s H e q a t i u o F ÍS IC O S •
A t e n c ió n a los latidos del c o ra zó n , palpitaciones.
•
S e n s a ció n de ahogo, de tener un n u d o en la ga rga nta, respiración poco profunda y rápida.
•
T e n e r la boca seca, el e s tó m a g o revuelto, indigestión, n auseas.
•
Diarrea, estreñimiento, flatulencia.
•
T e n s ió n m u sc u la r, preferentemente en las m a n d íb u la s , rechinar de dientes.
•
P u ñ o s cerrados, espalda en co rvad a, dolor y m olestias m u s c u la re s , calam bres.
•
Inquietud, hiperactividad, c o m e rse las uñas, tam borilear co n golpecitos con los ded o s, te m b lo r en las m a n o s .
•
C ansancio, fatiga, actitud letárgica, sentirse ex hausto , m areos, dificultad para conciliar el sueño, m are o s y dolores de cabeza.
•
S u do ració n, especialm ente en las p a lm a s de las m a n o s , sofocos.
•
M a n o s y pies fríos.
•
Frecuente deseo de orinar.
•
C o m e r d e m asia do , perder el apetito, a u m e n ta el c o n s u m o de cigarrillos en los fu m a d o re s .
•
M a y o r ingestión de alcohol, pérdida de interés en el sexo.
los ded o s,
dar
P S ÍQ U IC O S O M E N T A L E S •
A n g u s tia , preocupa ción , tristeza, lágrimas, desilusión, sentim ientos d e s a m p a ro y desesperanza, histerism o, introversión, ansiedad y depresión.
•
Impaciencia, irritación, enfado, hostilidad y agresividad.
•
Frustración, ab urrim ien to , insegu rida d, vulnerabilidad.
•
Pérdida de interés frente la apariencia externa, por la salud, por las dietas y por el sexo. •
•
C o n d u c ta polifásica, precipitación.
reacciones
19
inapropiadas,
culpabilidad,
de
dejadez,
•
In c a p a c id a d d e t e r m in a r u n a tarea a n te s de c o m e n z a r o tra n u e v a .
•
Dificultad
para
pensar
con
c la rid a d ,
para
concentrarse
y
to m ar
d e c is io n e s ,
o lvido s , falta d e cre a tivid a d . •
Proclive a c o m e t e r fallos t o n t o s y a t e n e r a c c id e n t e s .
•
T e n e r m u c h o q u e h a c e r y n o s a b e r p o r d o n d e c o m e n z a r , c o n lo cual se t e r m i n a por no hacer nada.
•
Hipe rcrítico ,
inflexible, c o m p o r t a m i e n t o
no
ra z o n a b le ,
baja eficacia y falta d e
p r o d u c t iv id a d .
S í n t o m a s del E s t r é s P o s i t i u o Está claro q u e la falta d e s ín t o m a s d e es tré s n e g a t i v o in d ic a q u e n o se sufre d e los d efectos n o c iv o s del estrés. Lo s s ig n o s d e es tré s p o s it iv o m u e s t r a n c o m o n o s s e n t i m o s en el m o m e n t o en q u e e s t a m o s d is f r u t a n d o d e los a s p e c t o s p o s itiv o s del estrés. E n este c a s o u n a p e rs o n a se v e rá a n te los d e m á s del s ig u ie n t e m o d o d e s c rito : •
E ufórica, e s t im u la d a , e m o c i o n a d a , d ive rtid a .
•
A m a b l e , c o m p r e n s i v a , s o cia b le , a m is t o s a , c a riñ o s a , feliz.
•
T r a n q u il a , c o n tr o la d a y co n fia d a .
•
C re a tiva , efectiva y eficiente.
•
C o n u n r a z o n a m ie n t o cla ro y racio na l, d e c id id a .
•
O c u p a d a , v iv a z , p r o d u c t iv a , ale gre y s ie m p r e s o n rie n te .
T ip o s d e Estrés__________________________ H a y u n a serie d e fa cto re s q u e c o n d i c i o n a n u n a s itu a c ió n e s tre s a n te : •
S o b r e c a r g a de tra b a jo .
•
E x c e s o o falta d e trab a jo .
•
R a p id e z en realizar la tarea.
•
N e c e s id a d de t o m a r d e c is io n e s .
•
Fatig a, p o r e s fu e rzo físico im p o r ta n t e . Viajes la rg o s y n u m e r o s o s .
•
E x c e s iv o n u m e r o d e h o r a s d e tra b a jo .
•
C a m b i o s en el tra b a jo .
20
La s o breca rga de trabajo, tanto en los aspectos difíciles de la tarea, c o m o el excesivo trabajo, han o b te n id o una relación directa, entre horas de trabajo y m u e rte ca us a d a por en ferm ed ad coronaria. (B re s lo w y Buell 19 60 ) La so b re ca rga de trabajo, tam bién esta relacionada significativam ente co n una serie de s ín to m a s de estrés: c o n s u m o de alcohol, a b s e n tism o laboral, baja m o tiva c ió n en el trabajo, baja autoestim a, tensión en el trabajo, percepción de a m e n a z a , desconcierto, alto nivel de colesterol, increm en to de la tasa cardiaca y a u m e n to de c o n s u m o de cigarrillos.
C o n se cu e n cia s del Estrés a C o rto y a Largo Plazo: la Enseñanza de los G a to s • * Los efectos n u m e ro s o s .
y
co n secu en cia s
A l g u n a s co n s e c u e n c ia s indirectas y constituir resultados del estrés, ta m b ié n p u e d e n ser a u to m o tiva c ió n . M uchas son peligrosas.
del
estrés
o cupacional
pu ed en
ser
m uy
diversos
y
pueden ser prim arias y directas; otras, la m ayoría, pu ed en ser efectos secu nd ario s o terciarios; u n a s so n, casi sin d uda , y otras se relacionan de form a hipotética co n el fe n ó m en o ; positivas, c o m o el im p u ls o exaltado y el in crem en to de
disfuncionales,
p ro vo ca n
desequilibrio
y
resultan
po tencialm ente
U n a ta x o n o m ía de las co n secu en cia s del estrés sería: •
Efectos subjetivos. A n s ie d a d , agresión, apatía, aburrim iento, depresión, fatiga, frustración, culpabilidad, v e rg ü e n z a , irritabilidad y mal h u m o r, m elancolía, poca estima, a m e n a z a y tensión, nervio sism o , soledad.
•
Efectos co n du ctuale s. em ocionales, excesiva excesivo de bebidas afectada, risa nerviosa,
•
Efectos cogn o scitivo s. Incapacidad para t o m a r decisiones y co ncentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica y bloq u eo mental.
•
Efectos fisiológicos. A u m e n t o de las cateco lam inas y corticoides en sa n gre y orina, elevación de los niveles de gluco sa san guíne o s, in crem en tos del ritmo ca rdíaco y de la presión s an guíne a, s e q u e d a d de boca, e x uda ció n, dilatación de las pupilas, dificultad para respirar, escalofríos, n u d o de la ga rga nta, e n tu m e c im ie n to y esco zo r de las extrem idades.
•
Efectos organizacionales. A b s e n t is m o , relaciones laborales pobres y baja pro d u ctivid a d , alto índice de accidentes y de rotación del personal, clima o rg anizacional pobre, a n ta g o n is m o e insatisfacción en el trabajo. Por estresores se entiende un c o n ju n to de situaciones físicas o psicosociales de carácter e stim ular q u e se dan en el trabajo y q u e co n frecuencia p ro d u c e n tensión y otros resultados d esagradables para la persona.
Propensión a sufrir accidentes, d ro g a d icció n , arranques ingestión de alim entos o pérdida de apetito, c o n s u m o o cigarrillos, excitabilidad, co n d u c ta im pu lsiva, habla inquietud, tem blo r.
21
H o d e l o s D e s c r i p f i u Q$ de E s i / é s Por m o d e lo d e estrés en este c o n t e x t o e n t e n d e m o s u n i n s t r u m e n t o fo rm a l q u e n o s p e rm ita c o m p r e n d e r el f e n ó m e n o del estrés, p o d e r e x p lic a rlo y e fe c tu a r p re m o c io n e s , es decir, d a d a s u n a s c o n d ic io n e s p o d e r p re d e c ir las c o n s e c u e n c ia s . Los m o d e lo s d e s c rip tiv o s d e e s tré s c o n t i e n e n los s ig u ie n te s e le m e n t o s o variab les •
E n t o r n o objetivo.
•
E n t o r n o p s ic o ló g ic o .
•
C a ra c te rís tic a s in d iv id u a le s .
•
R e la cio ne s in te rp e rs o n a le s .
•
R e s p u e s ta s .
•
C o n s e c u e n c ia s d e la s a lu d
Los d ifere n te s m o d e lo s se d ife re n cia n e n la im p o r t a n c ia q u e c o n c e d e n a e s to s e le m e n t o s o a s u s relaciones. V a m o s a d e s c rib ir el m o d e lo del In s titu to d e In v e s tig a c io n e s S o c ia le s d e la U n i v e r s i d a d de
M ic h ig a n ,
que
ha
s id o el q u e
ha
g u iad o
gran
n ú m e ro
d e in v e s t ig a c io n e s , q u e
c o n tie n e los e le m e n t o s q u e h e m o s e x p u e s t o . Este m o d e lo tiene los s ig u ie n te s e le m e n t o s : •
E n t o r n o o bjetivo.
•
E n t o r n o p s ico ló g ic o .
•
R e s p u e s t a s de tip o fisio ló gico , c o m p o r t a m e n t a l . afectivo .
•
S a lu d m e n ta l, física y e n f e r m e d a d .
•
P ro p ie d a d e s e s tab les d e la p e rs o n a (g e n é tic a s , d e p e r s o n a lid a d , e tc .).
•
R e la cio ne s p e rs o n a le s .
En este m o d e lo se es ta b le ce u n a s e c u e n c ia c a u s a l q u e v a d e s d e las ca ra c te rís tic a s del c o n t e x t o o b je tivo del tra b a jo , a t ra v é s d e la e x p e rie n c ia s u b je tiv a del t ra b a ja d o r y las re s p u e s t a s an te él, ha sta los efectos a la rgo p la zo q u e t o d o s e s to s fa cto re s tie n e n s o b re la s a lu d física y p s ic o ló g ic a del suje to . En este m o d e lo , las c o n e x io n e s d e los tip o s A - B
e s ta b le c e n
las re la c io n e s e n tre el
c o n t e x t o físico y social del tra b a jo y las p e rc e p c io n e s del m i s m o p o r p a rte del su je to .
22
Las co n exio ne s de los tipos B - C señalan las relaciones del en to rn o percibido del trabajo y las re spuestas q u e el sujeto realiza ante él. Del m is m o m o d o las co n exio ne s de los tipos C - D se refieren a los efectos de esa respuesta sobre criterios establecidos de salud o en ferm ed ad , bienestar psicológico o físico. O tro s m o d e lo s son los siguientes: •
De es q u e m a tiza ció n teórica del estrés, el afro n ta m ien to y la adaptación.
•
De ajuste entre individuos, a m b ie n te laboral y estrés.
•
De estrés orientado a la dirección.
•
De d e m a n d a -c o n tr o l del puesto de trabajo.
•
In te gra do r del estrés laboral.
E s t r e s o r e s 0c u d aci o n a l e $ Por estresores se entiende un co n ju nto de situaciones físicas o psicosociales de carácter estim ular q u e se dan en el trabajo y q u e c o n frecuencia p ro d u c e n tensión y otros resultados desagrad ab les para la persona. So n , por tanto, elem entos recurrentes de carácter
estim ular
(sensorial
o
¡ntrapsíquico)
ante
las
cuales
las
pe rsonas
suelen
experim en ta r estrés y co n secu en cia s negativas. En base a esta definición, cu alquier aspecto del fu n c io n a m ie n to organizacional
relacionado co n
resultados co n d u c tu a le s
negativos o indeseables se correspondería co n u n estresor. El estresor d epe n d e de: •
La apreciación q u e la persona hace de la situación.
•
Vulnerabilidad al m is m o y las características individuales.
•
Las estrategias de afrontam iento disponibles a nivel: o
Individual.
o
G ru p a l.
o
O rga n iza c io n a l.
U n a co n ce p tu a liza ció n m á s operacional de los estresores nos c o n d u c e a considerarlos y cuantificarlos en las siguientes dim en sio ne s: •
Especificidad del m o m e n t o en q ue se d esen cad e na .
•
D uració n .
•
Frecuencia o repetición.
•
Intensidad, etc.
23
T i p o l o g í a de í s í f e s Q ü l La c a ra c te riz a c ió n en base o los d i m e n s i o n e s a n te rio re s p e rm it e e s ta b le ce r las s ig u ie n t e s clases de estreso res: •
•
•
•
E stre so re s a g u d o s : o
C o m i e n z o o d e s e n c a d e n a m i e n t o d e fin id o ,
o
C o rta d u ra c ió n ,
o
O c u r r e c o n po c a fre c u e n cia ,
o
P res en ta alta in te n s id a d .
E stre s o re s c ró n ic o s : o
N o tie ne n inicio d efin id o ,
o
S e repiten c o n fre c u e n cia ,
o
P u e d e n tener co rta o larga d u r a c i ó n ,
o
P u e d e n ser d e baja o e le v a d a in t e n s id a d .
E s tre s o re s d e la v id a diaria: o
C o m i e n z o d efinido.
o
S o n d e co rta d u ra c ió n ,
o
O c u r r e n c o n fre c u e n cia ,
o
S o n d e baja in te n s id a d .
E s tre s o re s ca ta strófico s: o
T i e n e n u n c o m ie n z o d e fin id o ,
o
P u e d e n ser de co rta o larga d u r a c i ó n ,
o
O c u r r e n c o n m u y po c a fre c u e n c ia ,
o
S o n d e fuerte in te n s id a d .
El efecto d e u n a c o n fig u r a c ió n d e e s tre s o re s c o n u n a d e t e r m i n a d a c a ra c t e riz a c ió n física d e p e n d e del c o n te x t o p s ico s ocia l e n q u e se d e n . asi c o m o d e la s ig n if ic a c ió n d e es to s para el in d iv id u o ; p o r e je m p lo , el tra b a jo en c a d e n a p u e d e t e n e r u n a s ig n ific a c ió n diferente en f u n c ió n d e q u e el s is te m a d e r e m u n e r a c ió n e in c e n t iv o se e s t a b le z c a d e a c u e r d o al n ú m e r o de p iezas p r o d u c id a s . T a m b i é n , c o m o h e m o s v e n id o d ic ie n d o , las ca ra c te rís tic a s in d iv id u a le s tie n e n in flu e n cia s o b re el nivel d e estrés e x p e r im e n t a d o .
24
O t r o « « p o e t o I m p o r t a n t e ■>* « I d e c O 'M i > . l e r « r e f e » :tij® a d i t i v o ® y i ) « o s ( r « í u i e « f « n u lta r e ®
f le i«.o « n i { ) i o n i a l K í
d e c o n trib u c ió n
o te . «® i c u r t i ó lo ® p a t r o n ® ® d « r e ® p u e ® t « e n
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E s t a c a r a c t e r ís t ic a d is t in g u e e n tr e p e r s o n a lid a d e s c o n lo c u s d e
c o n t r o l in t e rn o , g u e t ie n d e n a c r e e r q u e loa e v e n t o s d e la v id a s o n c o n t r o la d o s p o r la s p ro p ia * a c c io n e s , y lo c u s d e c o n t r o l e s t e r n o , q u e c r e e n q u e el c o n t r o l se
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S o n m e n o s e s t r e s a n t e s la s d e lo c u s d e c o n t r o l in te r n o
N e u r o t io s m o r a n s ie d a d
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C a r a c t e r ís t ic a s m e d ia t iz a n
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T o le r a n c ia a la a m b i g ü e d a d s it u a c io n e s
a m b ig u a s ,
m o d u la d o r
de
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E n la s c o n d ic io n e s d e tr a b a jo a s f re c u e n to e n c o n t r a r
e s ta s
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a m b ig ü e d a d
26
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pueden p e rs o n a s
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con
b a ja
com o
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•
P e rs o n a lid a d resistente. E s u n m o d u l a d o r q u e re d u c e la p ro b a b ilid a d d e t e n e r e x p e rie n c ia s e s tre s a n te s , s o n p e rs o n a s f u e r t e m e n t e resiste ntes al estré s, s u característica se especifica en b a s e a tre s d i m e n s i o n e s , é s ta s s o n : o
El c o m p r o m i s o . Es la c a p a c id a d p a ra cre e r en la v e r d a d , d a r im p o r ta n c ia y v a lo r a lo q u e u n o es, está h a c ie n d o y p o r t a n t o im p lic a rs e en las d ife re n te s s itu a c io n e s d e la v id a .
o
El co n tro l. S e refiere a la t e n d e n c ia a cre e r y a c t u a r del m o d o q u e u n o p u e d e influir s o b r e el c u r s o d e los e v e n to s .
o
El reto. S e b a s a en la c re e n c ia d e q u e el c a m b i o m á s q u e la es ta b ilid a d es la n o r m a d e v id a .
O t ra s ca ra cte rís tica s in d iv id u a le s q u e p u e d e n
s e r m o d u l a d o r a s d e la e x p e rie n c ia d e
estrés, en tre las q u e f ig u r a n : •
La d im e n s i ó n e x t r o v e r s ió n -in t r o v e r s ió n , los e s t u d io s in d ic a n q u e los s e g u n d o s s o n m á s e s tre s a n te s .
•
La e d a d es u n a ca ra cte rís tica q u e m o d e r a la e x p e rie n c ia d e estrés.
El estrés en el lu g a r d e tra b a jo se p u e d e d e t e c t a r p r e c o z m e n t e , p u e s s u e le v e n i r p re c e d id o de los s ig u ie n t e s s ín t o m a s : p o c a d is p o s ic ió n a a s u m i r r e s p o n s a b ilid a d e s , q u e ja s n u m e r o s a s sin p r e s e n t a r s o lu c io n e s , falta d e re lació n p e rs o n a l c o n los c o m p a ñ e r o s , d ificu lta d para realizar ta re a s c o rrie n te s , etc. C o m o base de n u e s t ro an álisis q u e r e m o s insistir en q u e n o c o n s i d e r a m o s el es tré s c o m o a lg o in t rín s e c a m e n te d e s a d a p t a t iv o y pe rju d icia l. El e s tré s m a y o r - al q u e m u c h a s v e c e s n o s referim o s c o m o c r is is - a lg u n a s v e c e s h a c e q u e el in d iv i d u o d e s a rro lle r e c u r s o s a d a p ta tiv o s q u e n u n c a h a bía s u p u e s t o te n e r. T a l e s p e r s o n a s p u e d e n g a n a r e n f ir m e z a , q u e p o d rá n utilizar en p o s te rio re s crisis; p a re c e p u e s q u e c r e z c a n c o m o c o n s e c u e n c ia del estrés. (R ic h a r d S. L a z a r u s )
Est r és y sus C o n s e c u e n c i a s sobr e la Sal ud A lo largo d e la historia se h a n p r o d u c id o , b á s ic a m e n t e 3 f o r m a s d e c o n c e p t u a r el pa pe l del estrés (y las e m o c i o n e s re la c io n a d a s ) en la e n f e r m e d a d :
1.
•
La q u e p o s tu la la e s p ecificida d.
•
La q u e p o s tu la la g e n e ra lid a d .
•
La q u e p o s tu la q u e es el m o d o d e a fro n ta r el es tré s el q u e g e n e ra e n f e r m e d a d m á s q u e el estré s m is m o .
La q u e p o s tu la es p e cificid a d b u s c a re la c io n a r e m o c i o n e s e s p e cífica s y " c o n f lic t o s " p s ic o ló g ic o s es p e cífico s c o n m o d o s d e re a c c ió n e s p e c ífic o s q u e g e n e r a n rie g o s pa rtic u la re s d e e n fe rm a r: p o r e je m p lo , d e s c r ib e n p e rs o n a lid a d u lc e ro s a , p e r s o n a lid a d m ig r a ñ o s a , y g e n e r a r o n t é r m in o s c o m o e s p e c ific id a d d e ó r g a n o . P o r d e cirlo d e a l g ú n m o d o , u n tip o p a rtic u la r d e es tré s g e n e ra u n tip o p a rtic u la r d e e n f e rm a r .
26
2.
La q u e p o s tu la g e n e ra lid a d s o s t ie n e q u e la R e a c c ió n d e a c tiv a c ió n del o r g a n i s m o a n te las s itu a c io n e s d e m a n d a n t e s es inespecífica, o sea se p r o d u c e d e igual m o d o sin i m p o r t a r el tip o de d e s e n c a d e n a n t e . D e esta m a n e r a , la re a c c ió n d e a c tiv a c ió n , m e d ia n t e
la
liberación
de
a d re n a lin a
y
c o rtic o id e s
g e n e ra
cierto s
c a m b io s
m o le c u la r e s en el o r g a n is m o q u e g e n e r a n altas p ro b a b ilid a d e s d e o c u rre n c ia de cie rto s t ra s t o rn o s . H a n s S e lye ,
d e a lg ú n m o d o el p a d re del E stré s, d e s c r ib ió u n a
serie d e e n f e r m e d a d e s a las q u e d e n o m i n ó e n f e r m e d a d e s de la a d a p t a c ió n p o r estar v i n c u l a d a s e s t r e c h a m e n t e c o n s it u a c io n e s d e a c tiv a c ió n del o r g a n i s m o , s o b re to d o tra s u n a a c tiv a c ió n q u e se p r o l o n g a en el t ie m p o . E je m p lo s :
3.
•
H ip e r t e n s ió n arterial.
•
A f e c c ió n c a rd ía c a y de los v a s o s s a n g u ín e o s .
•
In f la m a c io n e s d e la piel y ojos.
•
D i s m i n u c i ó n d e la re sistencia a in fe cc io n e s ( i n m u n i d a d ) .
•
T r a s t o r n o s alérgicos, n e rv io s o s y m e n ta le s .
•
P e rt u rb a c io n e s s exua les.
•
A lt e r a c io n e s d ig e s tiv a s , en esp ecial úlceras.
•
D i s m in u c i ó n d e d e fe n s a s fren te al c á n c e r.
La q u e p o s tu la q u e es el m o d o d e a fro n ta r el estrés el q u e p r e d is p o n e a ciertas en ferm ed ad es
y no la re a c ció n d e a c tiv a c ió n (al m e n o s n o s o la m e n t e ). Esta p o s t u ra
s o s tie n e s e g ú n R. L a z a r u s al m e n o s 3 m e c a n i s m o s : •
•
La m a n e r a d e a fro n ta r el es tré s lleva a u n estilo d e v id a q u e es en sí m i s m o p e rjud icial: o
Por ej. P a tró n A d e c o n d u c t a : es u n a co n s te la c ió n d e tres c o n c e p t o s q u e a c t ú a n en u n a a m p lia v a rie d a d d e c o n te x t o s sociales:
o
Es u n c o n ju n t o d e c re e n c ia s c o m p e t it iv o ).
o
E s u n c o n ju n t o d e v a lo r e s c o n v e r g e n t e s en u n m o d e l o m o t iv a c io n a l y de c o m p r o m i s o (ej. alta id e ntific ació n c o n el éxito en el tra b a jo ).
o
Es u n estilo c o n d u c t u a l de v id a (ej. im p a c ie n te y c o m p e titiv o ).
sobre
uno
m is m o
y el m u n d o
( ej. m u n d o
La m a n e r a d e a fro n ta r el es tré s p u e d e afectar la s a lu d c u a n d o in c lu y e el u s o e x c e s iv o d e s u s t a n c ia s n o c iv a s c o m o el a lco ho l, las d r o g a s y el t a b a c o , o c u a n d o a b o c a n al in d iv id u o a a c tiv id a d e s q u e s ign ifican u n rie s go im p o r t a n t e para la v id a . o
U n a p e rs o n a p u e d e f u m a r , b e b e r o t o m a r d ro g a s , para así re d u c ir su estrés.
27
•
La m a n e ra d e afro n ta r el estré s p u e d e im p e d ir al in d iv i d u o solicitar a y u d e o
Ej. La n e g a c ió n o la e v ita c ió n ,
m e c a n i s m o s q u e s u e le n ser e m p 'e a d o * p a ra
d is m in u ir el t ra s t o rn o e m o c io n a l d e b id o al es tré s,
p u e d e n im p e d ir q u e la
p e rs o n a enfren te la s itu a c ió n d o u n o m a n e r a realista.
E n d ic h a s itu a c ió n las
p e rs o n a s in te n ta n n e g a r las g r a v e s im p lic a c io n e s d e s u s e n f e rm e d a d e s y p o r lo ta n to n o im p l e m e n t a n
lo q u e s u g ie re el p ro fe s io n a l d e la s a lu d c o n s u l t a d o
ni solicitan o tro tip o d e a y u d o . E x p r e s a d o d e u n a m a n e r a difere n te : el es tré s p u e d e afe c ta r la s a lu d p o r d o s c a m i n o s : 1.
D ire c ta m e n te . •
2.
Por la re s p u e s ta fisiológica: o
m e d ia n t e la a d re n a lin a .
o
m e d ia n t e los c o rtic o id e s .
In d ire c ta m e n te . •
M e d ia n t e el d e s a rro llo d e h á b ito s p e rju d icia le s, o
A lim e n t a r io s .
o
T a b a q u is m o ,
o
A lc o h o l,
o
D rogas,
o
Fárm acos.
•
M e d ia n t e la alteració n del s u e ñ o y el d e s c a n s o .
•
M e d ia n t e la a d o p c ió n d e c o n d u c t a s d e rie s g o : o
N e g a n d o s itu a c io n e s pe rjud iciale s.
o
N o solicitar a y u d a .
C o n s e c u e n c i a s d e l E s t r é s s o b r e ei B i e n e s t a r P s i c o l ó g i c o En u n s e n tid o a m p lio , d e f in ir e m o s a q u í B ie n e s ta r p s ic o ló g ic o , c o m o el c o n j u n t o d e lo q u e las p e rs o n a s s ie nten a c e rc a d e ellas m i s m a s y d e s u s c o n d i c i o n e s d e v id a . Para a m p lia r in f o rm a c ió n con structos
de
felicidad
a c e rca
d e este te m a
m a n ifie s ta
(M e
pueden
Dowel
y
c o n s u l t a r r e c u r rie n d o a los
P ra u gh t.
1982;
W i l s o n . 1 9 6 7 ).
sa tis fa cció n (C a m p b e ll, C o n v e r s e y R o d g e r s . 1 9 7 6 ); b ie n e s ta r s u b je t iv o ( B r a d b u m . 1 9 6 9 ; C o s t a y M a R a e , 1 9 8 0 ) y e s t a d o d e m o r a l (L a z a r u s ).
28
S o d e s c r i b i r á n 3 d i m e n s i o n e s r e l a c i o n a d a s al B i e n e s t a r p s i c o l ó g i c o :
•
T e n s i ó n -R e l a j a c i ó n .
•
In fe lic id a d -F e lic id a d .
•
In s u fic ie n c ia P e rs o n a l-S u f ic ie n c ia .
El e s q u e m a p r e s e n t a d o se refiere e s p e c íf ic a m e n t e a: 1.
El g r a d o d e te n s ió n co rp o ra l y/o e m o c io n a l q u e u n p e rs o n a p e rc ib e e n s u v id a diaria en su p ro p ia esca la p e rs o n a l d e lo q u e ella m i s m a describ iría
e n tre u n
e s t a d o de
relajació n m á x i m a (p o r e je m p lo e s t a n d o t e n d id a en u n a a p a c ib le p la ya ) y o tro de te n s ió n e x t r e m a ( p o r e je m p lo p r e s e n c ia n d o u n a c to d e lictivo ). 2.
S e refiere al g r a d o de felicidad p e rc ib id a en ella m i s m a d e a c u e r d o a s u p ro p ia escala p e rs o n a l e n tre u n e s ta d o de felicidad m á x i m a y o tro d e infelicidad m á x i m a .
3.
S e refiere al g r a d o de eficacia para llevar a d e la n t e su v id a c o tid ia n a en s u s d iferentes roles s e g ú n
cóm o
lo p e rcib e la
p e rs o n a e n c u e s tió n y varía e n tre u n g r a d o de
m á x i m a eficacia p e rc ib id a y m í n i m a eficacia p a ra re s u lta r s u ficie n te en los d ifere n te s roles d e la v id a en los q u e se ha c o m p r o m e t i d o . D e a c u e r d o a la exp e rie n c ia , c u a n d o u n a p e rs o n a se p e rc ib e en u n g r a d o alto en e s ta s 3 d im e n s io n e s d e la v id a , e n t o n c e s s u b ie n e s ta r p s ic o ló g ic o resulta c o n fo r ta b le p a ra ella m is m a . Las
personas
que
padecen
es tré s
en
fo rm a
p r o lo n g a d a
s u e le n
ver
p e r ju d ic a d o
su
b ie n e s ta r p s ic o ló g ic o a la rgo p la zo . Ello suele m a n if e s ta rs e d e d ifere n te s m a n e r a s : •
T o d a a c tiv id a d t e r m in a s ie n d o v i v e n c ia d a
" c o m o u n E S F U E R Z O " (in c lu s o las de
e s p a r c im ie n t o ) •
La s p e r s o n a s en esta s itu a c ió n , s u e le n s e n tir q u e su s itu a c ió n vital se e n c e n t ra en "u n
e q u ilib rio
in e s ta b le " ,
com o
si
c u a lq u ie r
c o n tr a r ie d a d
p u d ie ra
" d e s c o m p a g i n a r " su día. E n este s e n tid o , s u e le n s e n tir cierto g r a d o d e t e n s ió n a ú n c u a n d o t o d o se halla •
M uchas
personas
"b a jo c o n t r o l" .
c o m ie n z a n
a
d e ja r
de
s e n tir
alegría
a n te
las
m is m a s
a c tiv id a d e s q u e a n te s d is fr u t a b a n . • •
El g r a d o d e s uficien cia p e rs o n a l p e rc ib id a c o m ie n z a a d e terio ra rs e. La p e rs o n a p u e d e s e n tir q u e n o tie ne la c a p a c id a d p a ra a fro n ta r su v id a c o tid ia n a , y/o q u e no está d e s e m p e ñ a n d o s u s roles c o m o le g u s ta ría . S u a u to e s t im a se v a d a ñ a n d o p a u la t in a m e n t e .
29
•
P u e d e m a n ife s ta rs e c o m o In e s ta b ilid a d e m o c io n a l. P r in c ip a lm e n t e c o n r e t o c a n a los p r o b le m a s c o t id ia n o s . La p e rs o n a se a u t o p e rc ib e com o "frá g il" e m o c i o n o lm e n t e h a b la n d o .
•
D is tin to s in c o n v e n ie n te s c o t id ia n o s q u e a n t e r io r m e n t e m a n e ja b a c o n o e n e facilidad lo p r o v o c a n u n o a n s ie d a d e x a g e ra d a , g e n e r a n d o tens«On f
[ n n s e c u e n c i á s sobre e l Funcionamiento Social En u n s e n tid o a c o ta d o , d e f in ir e m o s el f u n c i o n a m i e n t o social e n d o s p la n o s F U N C IO N A M IE N T O S O C IA L 1.
La fo rm a en q u e el in d iv id u o lleva a c a b o s u s d is tin t o s roles s o cia les .
2.
La s a tis fa cció n o b te n de a p a rtir d e las re la c io n e s in te r p e r s o n a le s .
E m p l e a n d o a m b o s p a r á m e t r o s h a b l a r e m o s d e eficacia social c u a n d o la p e rs o n a lo g ra llevar a d e la n te s u s roles c o t id ia n o s a la v e z q u e o b tie n e s a tis fa c c ió n e n s u s i n t e r s c o o n e s sociales. Por el c o n tra rio : •
Cuando
una
p e rs o n a
lleva
a d e la n t e
adecuad am en te
sus
roles
p e ro el c o s t o
e m o c io n a l es m u y alto •
O c u a n d o u n a p e rs o n a v iv e n c ia s u s in te ra c c io n e s s o cia le s c o n s a tis fa c c ió n p e ro a co s ta d e d e s e m p e ñ a r a d e c u a d a m e n t e d e t e r m i n a d o rol c o n el q u e se ha co m p ro m e tid o
E n t o n c e s : S u eficacia social está p e r t u r b a d a C u a n d o u n a p e rs o n a se halla en e s t a d o d e a c tiv a c ió n (e s tré s ) d e m a n e r a p r o l o n g a d a , s u eficacia social p u e d e v e rs e p e r t u r b a d a t a n t o a c o r to c o m o a la rg o p l a z o b á s ic a m e n t e a tra v é s d e d o s m e c a n i s m o s : O bien las p e rs o n a s c o m i e n z a n a p e rc ib ir s u s r e c u r s o s c o m o In s u f ic ie n te s y s u e le n v o lv e rs e e v ita tivo s y/o d e p e n d ie n te s . Ello q u ie re d e cir q u e c o m i e n z a n a a b a n d o n a r c i e ñ a s a c t iv id a d e s o ro le s q u e les g u s ta ría d e s e m p e ñ a r , o c o m i e n z a n a re q u e rir m a y o r a p o y o p a ra c o n t i n u a r d e s e m p e ñ á n d o l o s . O bien c o m i e n z a n a e v a lu a r s u s re c u r s o s c o m o s u p e r s u f ic ie n t e s y s u e le n v o lv e rs e sobreadpatados. Ello q u ie re d e cir q u e c o m ie n z a n a a b a r c a r m a y o r n ú m e r o d e d e m a n o a s d e las q u e p u e d e n m a n e ja r e f ic a z m e n te . Ello c o n d u c e a u n d e s e m p e ñ o i n a d e c u a d o e n u n o o m a s roles. A s u v e z , para n o p e rcib ir c o n s c ie n t e m e n t e el d o lo r e m o c io n a l q u e im p lic a el te n e r q u e a c e p ta r q u e las d e m a n d a s e s té n s u p e r a n d o s u s re c u r s o s y q u e t e n d ría q u e eJeg>r o tra m a n e r a d e vivir, s uele n a c tiv a rs e d ife re n te s m e c a n i s m o s d e d e f e n s a p s ic o ló g ic o d e m a n e r a in c o n s c ie n te , d e m o d o tal q u e la p e rs o n a n o p e rc ib a d ic h o d o lo r.
30
M e c a n i s m o s de D e f e n s a D o s e je m p lo s : La p e rs o n a se sie nte tra n q u ila en lo e m o c io n a l, p e ro s u s relacio n es in t e rp e rs o n a le s n o s o n s atis fa cto rias : o bien d is c u t e c o n facilid ad , o b ien s uele d e b e a lz a r la v o z para "h a c e rs e e s c u c h a r " o po r el c o n tra rio , p o c o a p o c o se v a ale ja n d o d e s u s d ifere n te s c írc u lo s sociales. La p e rs o n a se sie n te tra n q u ila en lo e m o c io n a l pe ro en la m e d ic ió n d e s u s p a r á m e t r o s fisio ló gico s se e n c u e n t r a n s ig n o s d e a c tiv a c ió n : a u m e n t o d e pre s ió n arterial, a u m e n t o de fre c u e n c ia c a rd ía c a , p o r e je m p lo . O sea, si bien p s ic o ló g ic a m e n t e la p e rs o n a se a u to p e rc ib e c o m o sin estrés, s u o r g a n is m o se activa fis io ló g ic a m e n te c o n las c o n s ig u ie n t e s c o n s e c u e n c ia s s o b r e su s a lu d en el la rgo p la zo .
Efectos Positiuos del Estrés 1.
C o n t r a r ia m e n t e a lo q u e se p u e d a p e n s a r, d a d a la c a n t id a d d e c o n s e c u e n c ia s " n e g a t iv a s " re la c io n a d a s al estrés en realidad, la re a c c ió n d e estrés es in d is p e n s a b le para q u e la v id a se desarrolle. Sin estrés la v id a se " a c h a n c h a " y los s is te m a s se rigidifican y c o n el t ie m p o d e s a p a re c e n . P o r lo t a n to , el a s u n t o n o es e lim in a r el estrés. T o d o lo co n tra rio , c u a n d o " t o d o está d e m a s ia d o t r a n q u ilo " es n e c e s a rio "salir a b u s c a r u n p o c o de a c c ió n " para q u e la v id a " d e s p ie r te " .
2.
Si m e p e rm ite el lector u n a m etá fo ra c o n fin d id á c tic o : el estré s es a lg o así c o m o la energía q u e el o r g a n i s m o g e n e ra a fin d e p o d e r s a tisfa ce r las d e m a n d a s para p r o s e g u ir c o n s u p r o y e c to de v id a . Por lo ta n to es in d is p e n s a b le a p r e n d e r a m a n e ja r d ich a en ergía de m a n e r a c o n s tr u c t iv a . El m a y o r p r o b le m a radica c u a n d o , la p e rs o n a p o r t e m o r a e m p le a r d ic h a e n e rg ía , la n ie ga, la re p r im e , la ig n o ra y p r e t e n d e s e g u ir c o n su v id a c o m o si d ic h a e n e rg ía n o se h u b ie s e " d e s a t a d o " . En d ic h o c a s o , la e n ergía t o m a r á c a m i n o s fuera d e la c o n c ie n c ia y se " d e s c a r g a r á " p o r d o n d e " p u e d a " .
3.
D e u n m o d o v is u a l: m a n e ja r esta e n ergía c o n s t r u c t iv a m e n t e im p lica "v iv ir del lado a s c e n d e n t e " d e la c u r v a , d o n d e la p e rs o n a a p r e n d e a " c a r g a r s e " c o n los a s u n t o s q u e le im p o r t a n de u n a m a n e r a in teligen te y lu e g o " p a s a a la a c c ió n " c o n s t r u c t iv a m e n t e para lu e g o v o lv e r al e s ta d o de re p o s o (se relaja).
4.
Ese " p a s o a la a c c ió n " e m p l e a n d o la e n e rg ía c o n s t r u c t iv a m e n t e es j u s t a m e n t e el efecto p o s itiv o del estré s y g u a r d a relación c o n el in c r e m e n t o del re n d im ie n to , t a n to en la e je c u c ió n de ta re a s m o t o r a s c o m o in telectu ales así c o m o en la c a p a c id a d creativa.
5.
Por otra pa rte d e s a rro lla r la c a p a c id a d de p e r m a n e c e r t r a n q u ilo e m o c i o n a l m e n t e m ie n tra s la a c tiv a c ió n esta o c u rrie n d o , es u n a h a b ilid a d q u e p r o p o r c io n a u n a c a p a c id a d d e v iv e n c ia r desafío q u e suele ser m u y pla ce n te ra y m o t iv a n t e a la ho ra d e e x p a n d ir la pro p ia v id a ... T a l es el c a s o d e q u ie n e s p r a c tic a n d ifere n te s d e p o r te s , o c u a lq u ie r a c tiv id a d h u m a n a , q u e requiera "lo s pies ca lie ntes y la c a b e z a fría".
6.
Por t o d o s es to s m o t iv o s , c o n s id e r o q u e a p r e n d e r a u s a r el estré s a fa vo r, es u n a h a b ilid a d crucial a la ho ra d e d es a rro lla r fortaleza p s ico ló g ic a .
31
Para la p r e v e n c ió n del estrés m e d ía n t e u n a in te r v e n c ió n s o b re el in d iv id u o es n e c e s a rio c o n o c e r en
q u é "puntos" se p u e d e o rig in a r la p r o b le m á tic a
y
p o r t a n to
s o b re q u é
a s p e c to s h e m o s d e intervenir. B á s ic a m e n te , las d ificu lta de s p u e d e n o rig in a rs e p o r a l g u n o o p o r v a r io s a s p e c to s . POR UN P R O C E S A M IE N TO C O G N ITIV O D E F E C T U O S O U n a s itu a c ió n p u e d e ser p e rc ib id a d e f o r m a d ifere n te p o r d is tin t o s s ujetos. A s í . u n a m is m a s itu a c ió n p u e d e resultar para a l g u n o s a m e n a z a n t e y p a ra o t ro s m o t ív a d o ra . Estas difere n cia s e n tre in d iv id u o s se d a n p o r q u e a n te u n a m i s m a s itu a c ió n n o t o d o el m u n d o re c o g e la m is m a in f o rm a c ió n ya q u e n o t o d o s f ija m o s n u e s t ra a te n c ió n a n te las m is m a s
cosas:
unos
c o n s id e r a n
im p o r t a n t e s
unas
cosas
que
o tro s
c o n s id e r a n
irrelevantes. T a m b i é n se p e rc ib e de f o r m a d is tin ta la re le v a n c ia q u e tie n e esa s itu a c ió n o c ó m o m e afecta a m í o a m i fu tu ro . U n in d iv id u o t a m b i é n p u e d e t e n e r d ific u lta d e s p o r el h e c h o d e va lo ra r i n a d e c u a d a m e n t e s u s c a p a c id a d e s d e re s p u e s t a . Esta diferencia d e p e rc e p c ió n o rig in a rá e n
p a rte la e le cc ió n d e u n o
u o t ro tip o d e
re s p u e s ta s d e a fro n ta m ie n to . Las es tra te g ia s para m o d ific a r esta s itu a c ió n b u s c a n : •
La a d a p ta c ió n
del
in d iv id u o
con
re s p e c to
los
aspectos
a q u é o cu á n ta
in f o r m a c ió n
debe
re c o g e r y c ó m o recogerla. •
La
identificació n
rá p id a
de
que
pueden
ser
re le v a n te s
y
la
p a ra
la
c o n c e n t r a c ió n en es to s a s p e c to s . •
La
fo c a liza ció n
de
la a te n c ió n
del
in d iv i d u o
en
la
in f o r m a c ió n
útil
re s o lu c ió n del p r o b le m a y n o c e n t ra r s u a t e n c ió n e n s u p r o p io e s t a d o e m o c io n a l. • •
La m o d ific a c ió n d e los e s q u e m a s e r r ó n e o s b ajo los q u e p e rc ib e y b ajo los q u e a c tú a
(a te n c ió n
selectiva,
a t r ib u c io n e s
g e n e r a liz a d o r a s .
in te rp re ta c ió n
p o la riz a d a ,...). •
La v a lo r a c ió n a d e c u a d a d e s u s p r o p ia s c a p a c id a d e s .
En definitiva, se b u s c a q u e el in d iv id u o t e n g a u n a m á s a m p lia p e rs p e c t iv a y s e p a v a lo ra r en su ju s ta m e d id a las in f o rm a c io n e s o b te n id a s .
32
POR
UNAS
c o n d u c ta s
OC M A N O A S
DEL
M E D IO
O E A P R O N T A M IE N T O
E n a lg u n a » » » t u a o o n e s lo q u e
9 0
o
no»
E X C E S IV A S
u n a
O
POR
in a d e c u a d a
UNA
u t il iz a c ió n
« n n u e s tro tra b a jo
1
C A R E N C IA
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d e b e n a)u»tí*r la » d o rn A n d A »
s u s tra b a ja d o re s te n ie n d o e n c u e n te
a
» 0 » c a p a c id a d « « . su* n « c e » id A d e » . « o » e x p e c ta tiv a » N o o b «tA n te . A u n q u e e »te e » u n p ro b le m a "q u e v ie n e d e fuere* el in d iv id u o tie ne ta m b ié n u n c ie rto m a rg e n d e m e m o b re p a ra rn o d ifice r e » A » c o n d ic io n e » in d iv id u o n o tie ne c o n d u c t e » p e r » e n f re n ta rle E s to p u e d e ser p o r v e riA » •
a
E n a lg u n a s o c a s io n e » el
Ia « ítu A C iO n
causa»
El in d iv id u o b e p e rc ib id o a d e c u a d a m e n te les d e m a n d a » d el m e d io v s e b e c u e le s s o n Ia » c o n d u c t a » q u e b a b n a q u e e m itir, p e ro n o d is p o n e d e e sta s
•
El
in d iv id u o
no
sebe
s e le c c io n a r
c o n d u c t a » q u e p o d riA llevar •
a
Ia
re s p u e s tA
c o rré e te
de
e n tre
to d a s
Ia s
cebo
El in d iv id u o d is p o n e d e c o n d u c t e » A d e c u a d a s p e ro n o es c a p a ¿ d e e m itirle s en el m o m e n to
p re c is o ,
b ie n
re aliza rla s.
b ie n
p o rq u e
por
no
s a b e r d is c rim in e r e n
d e te rm ín e d e s
s itu a c io n e s
que le
m o m e n to g e n e ra n
bey
que
re s p u e s ta s
e m o c io n a le s (m ie d o , a n s ie d a d ) d e tal m a g n it u d q u e le im p id e n la e m is ió n d e u n a re s p u e s ta
P u e d e q u e e x is ta a lg ú n tip o d e o b s tá c u lo q u e im p o s ib ilite la e lo c u c ió n
d e e s a s c o n d u c t a s y q u e el in d iv id u o n o p u e d a s u p e ra r POR
LA
A P A R IC IÓ N
DE
UNAS
R ESP U ESTA S
F IS IO L Ó G IC A S
Y
E M O C IO N A L E S
IN A D E C U A D A S A n t e u n a s itu a c ió n e s tre s a n te el in d iv id u o d e s a rro lla u n a sorie d o re a c c io n e s fis io ló g ica s y e m o c io n a le s in a d e c u a d a s (te n s ió n física y e m o c io n a l, a n s ie d a d , fa tiga .. .). La p re s e n c ia d e e s ta s re a c c io n e s a d e m a s d e c o n s titu ir los p rim e ro s s in to m o s d e o s tra s , in terfiere n en o tro s á m b ito s d el in d iv id u o P ro d u c e n g ra n d e s d is to rs io n e s o n ive l c o g n itiv o (lo fo rm a d o p e rc ib ir la s itu a c ió n ) y c o m p o r ta m e n t a l (la e m is ió n d e re s p u e s ta s p a ra c o n tro la r lo s itu a c ió n ). La in te rv e n c ió n o e s to n ive l esta d irig id a b a cía el c o n tro l d e e s a s re s p u e s ta s e m o c io n a le s
33
l a E n s e ñ a n u de i o s G a t o s Los g a to s n o s e n s e ñ a n a ser in d e p e n d ie n te s y c ó m o e s ta r alerta en los m o m e n t o s d e relajación. H a y e s tu d io s suficien te s para a firm a r q u e te n e r u n g a t o es b e n e ficio so p a ra la s a lu d . El a m ig a b le c o n ta c t o c o n el felino re d u c e el e s tré s e n s u s d u e ñ o s , se d is tie n d e n y se tra n q u iliz a n . Se ha verificad o t a m b i é n q u e p e r s o n a s c o n p r o b l e m a s p s ic o ló g ic o s m e jo r a b a n al t e n e r la c o m p a ñ ía de u n g a to . En E s t a d o s U n i d o s , u n a in v e s t ig a c ió n c o n f ir m ó q u e g e n t e c o n p r o b le m a s de c o r a z ó n p r o g r e s a b a n hacía la m e jo ría c o n m á s p r o n t it u d . C o m o esp ecie el g a to es u n a n im a l m u y in teligen te . El c e re b r o del g a to para p e r m a n e c e r activo,
necesita
procesar
un
flujo
co n sta n te
de
in f o r m a c i ó n
y
de
e s t ím u lo s
a
su
alrededor. Los e le c t ro e n c e fa lo g ra m a s h e c h o s para v e r s u a c tiv id a d c e re b ra l, en u n a m b ie n t e sin e s tím u lo s , m o s t r a r o n q u e esa a c tiv id a d b a ja b a h a s ta u n nivel d e m a n t e n i m i e n t o del c u e rp o , sin a l m a c e n a r n i n g ú n tip o d e p e n s a m i e n t o s o id e as. E s to s e s t u d io s e x p lic a n t a m b ié n p o r q u é los g a tito s c u y o s s e n tid o s n o s o n e je rc ita d o s d e s d e p e q u e ñ o s , n o se h a c e n a d u lto s n o rm a le s . Los g a to s q u e d e m u e s t r a n u n a m a y o r in te lig e n cia , s o n a q u e llo s q u e h a n s id o c r ia d o s p o r p e rs o n a s q u e e s tá n en c o n t a c t o c o n ellos, j u e g a n , y a p r o v e c h a n u n a v a r i e d a d d e e s tím u lo s para s u d is tra c c ió n y c re c im ie n t o . Por s u p u e s t o q u e n a d ie ha e la b o r a d o u n a p r u e b a d e in te lig e n cia p a ra g a to s , p e ro cie rta s ca ra cterística s d e los g a to s , n o s in d u c e n a cre e r q u e p u e d e n p e n s a r. U n in d ic io d e esta c a p a c id a d de r a z o n a m ie n t o , es su p r e c a u c ió n . O tros
a n im a le s
no
son
ta n
astutos
para
saber
cuando
p o d ría
haber
p e lig ro .
Su
c u rio s id a d es o tro indicio, ya q u e les g u s t a c o n o c e r y e x p lo r a r c o s a s , en s it u a c io n e s q u e n o tie ne n n a d a q u e v e r c o n la s u p e r v iv e n c ia , lo q u e es u n cla ro ra s g o d e in te lig e n cia . A d e m á s tie n e n u n a g r a n c a p a c id a d para re s o lv e r p r o b l e m a s , p o r lo q u e s o n c a p a c e s d e e n c o n t r a r la s o lu c ió n a los m i s m o s , y hallar s a lid a s a d is tin t a s s it u a c io n e s . A d e m á s los g a to s s o n m u y in d e p e n d ie n te s , y tie n e n v o l u n t a d p ro p ia , así p o r e je m p lo u n g a to
n o pa rticiparía n u n c a en el e x p e r im e n t o d e P a v lo v , re p itie n d o a c c io n e s o a p r e t a n d o
b o to n e s , s im p l e m e n t e se d o rm iría , sin p r e s ta rs e a t o m a r p a rte d e e s o s e x p e r im e n t o s . Los g a to s ejercen s u in d e p e n d e n c ia y se n ie g a n a c o o p e r a r c u a n d o n o les in teresa. Y esto lo s a b e n p e rf e c ta m e n te , los felices p r o p ie ta rio s d e e s ta s in te lig e n te s m a s c o t a s . Lo s g a to s tie n e n ra s g o s f u n d a m e n t a l e s en s u p s ic o lo g ía , m á s o m e n o s f r e c u e n t e s en to d o s , sin e m b a r g o , n o h a y q u e o lv id a r q u e p o s e e n u n a m a r c a d a p e rs o n a lid a d , p o r lo cu a l ca d a e je m p la r tie ne s u s p ro p ia s ca ra c te rís tic a s , q u e se le h a c e n m á s a c u s a d a s s e g ú n el a m b ie n t e en q u e se h a y a d e s a rro lla d o y el c o n t a c t o q u e h a y a t e n id o c o n los seres h u m a n o s ; p o r lo t a n t o c a d a g a to d o m é s t ic o , es u n a e x p e rie n c ia d is tin ta p a ra el ser s e n sib le q u e sea c a p a z d e c o m p r e n d e r a e s ta s m a s c o t a s t a n e s p eciale s.
34
En t é r m i n o s g e n e ra le s , p u e d e d e c irs e q u e los g a to s tie n e n e n tre sí m á s o m e n o s los s ig u ie n te s ra s g o s q u e les son c o m u n e s : A ú n c u a n d o el g a to es po r n a tu ra le z a solitario, u n a v e z d o m e s t ic a d o , se ha v u e lto m u y s o cia b le y b u s c a la c o m p a ñ ía d e los seres h u m a n o s , s o b r e t o d o la d e a q u e llo s c o n los q u e está e n c a riñ a d o . A s í, a u n q u e esté t r a n q u ila m e n te e c h a d o o a d o r m e c id o en u n a e s q u in a , el g a to disfruta la p re s e n c ia d e s u a m o , de tal m o d o q u e si éste se aleja de la h a b ita c ió n , se d e s p e re z a y le s ig u e d e in m e d ia to . M a r c a d o e s p íritu d e in d e p e n d e n c ia . U n g a to necesita s e n tirs e libre, y si se siente re te n id o , a b a n d o n a r á su p o s ic ió n , a ú n c u a n d o ésta sea a c u r r u c a d o c ó m o d a m e n t e en el re g a z o d e s u a m o . T i e n e la d ig n id a d p ro p ia de los felinos p o r lo q u e re h u y e las e s c a n d a lo s a s y d e m a s ia d o e fu s iv a s m a n if e s ta c io n e s de jú b ilo o afectos. S e p u e d e d e cir, q u e el g a to d o m é s t ic o , ha a s u m i d o u n a p o s ic ió n filosófica a n te la vid a , p o r lo q u e se m a n t ie n e tra n q u ilo an te s itu a c io n e s q u e n o le c o n c ie r n e n d ir e c ta m e n te , evita pelea s in n e ce s a ria s , d isfruta p lá c id a m e n t e d e los m o m e n t o s s e r e n o s d e la v id a , y se re s ig n a y a d a p ta a las s itu a c io n e s a d v e rs a s . N o es p a cie n te para s o p o rt a r v e ja c io n e s o h u m illa c io n e s d e n i n g ú n ser h u m a n o , pero p u e d e serlo m u c h o c u a n d o le es útil, p o r e je m p lo al a c e c h a r u n a presa. R e a lm e n te
es d o r m iló n ,
por
lo q u e
se s en tirá
m uy
a gusto
a p o lt r o n a d o
en
sitios
c ó m o d o s y ca len tito s, sin e m b a r g o d e s c a n s a d is im u l a d a m e n t e , f in g ie n d o d o r m ir , pero e s p ia n d o t o d o s los m o v im ie n t o s y ru id o s a s u a lre d e d o r. P o r lo t a n to , n o s o n p r o p e n s o s a realizar m o v im ie n t o s s u p e rflu o s , d o s ific a n d o c o n inteligencia s u s p r o p ia s e n e rg ía s . C o m o t o d a s las c ria tu ra s de fu erte p e rs o n a lid a d , es im p re v is ib le , p e ro m u y a p e g a d o a sus costum bres. A u n q u e a v e c e s p a re ce indiferente, c o m o t o d a cria tu ra in teligente, es s u m a m e n t e c u rio s o , ca ra cterística q u e lo incita a in v e s t ig a r c u a lq u ie r n o v e d a d , y a e x p lo ra r to d o , p o r lo cu a l n o se t o m a n d e s o rp re s a los im p r e v is to s , ya q u e c o n o c e m u y bien to d o el a m b ie n t e d o n d e se d e s e n v u e lv e , e n c o n t r a n d o d e s c a n s o , a v e c e s insólitas para s u d u e ñ o .
r á p id a m e n t e
e s c o n d it e s
y
zonas
de
S u c a p a c id a d intelectiva es n o ta b le , así c o m o s u m e m o r ia , lo q u e le p e rm ite re co rd a r ta n to lo b u e n o c o m o lo m alo . Por ú ltim o , v a m o s a m e n c io n a r su g r a n c a p a c id a d d e e n c a riñ a rs e c o n s u a m o , pe ro esto d e p e n d e d ir e c t a m e n t e d e lo q u e el a m o h a g a para m e re c e r ese c a riñ o , ya q u e el g a to no está d is p u e s t o a q u e re r a c u a lq u ie r a m o , a u n q u e sea m a lo . El a m o r del g a to es va lio so , da s u a m o r a q u ie n s a b e g a n á rs e lo , y sólo se e n c a riñ a c o n q u ie n le trata bien, y q u e le p r o p o r c io n a s e g u r id a d , s ie n d o c a p a z d e a m a r a s u d u e ñ o in t e n s a m e n t e , e x a c t a m e n t e lo q u e o c u rre c o n los seres h u m a n o s , q u e a m a n a q u ie n los ama.
35
Estrés p o r las R e la cio n e s In te rp e rso n a le s Cuando
existen
f r e c u e n t e m e n te
unas
re lacio n es
c o m u n ic a c i o n e s
p o b re s
in s u ficie n te s
y
hay que
poca
o rig in a n
c o n f ia n z a , t e n s io n e s
se
producen
p s ic o ló g ic a s
y
s e n tim ie n to s d e in s a tisfa cció n en el tra b a jo . En este s e n tid o al c o n s id e r a r las re la c io n e s c o n los s u p e rio re s se p u e d e n h a llar f a v o rit is m o s p o r s u p a rte q u e p r o v o c a n u n a te n s ió n y pre s ió n en el trabajo. Por el co n tra rio , las re la c io n e s c o n
los s u b o r d i n a d o s s o n c o n fre c u e n cia f u e n te s d e
estrés para los d ire c tiv o s , al tra ta r d e c o n s e g u i r m a y o r p r o d u c t iv i d a d y un t r a t a m ie n t o c o n s id e r a d o . Las relacio n es e n tre c o m p a ñ e r o s p u e d e n tra e r d iv e r s a s s it u a c io n e s estre sa n te s , c o m o p o r e je m p lo ,
rivalidad, falta d e a p o y o en s it u a c io n e s difíciles, c u lp a b iliz a c ió n d e los
errores o p r o b le m a s , e in c lu s o u n a total falta d e re la c io n e s .
36
■'Wl o Q U E H E M O S A P R E N D ID O —
□
Q u e se c o n s id e r a q u e u n a p e rs o n a está en u n a s itu a c ió n d e estré s c u a n d o d e b e h a c e r fre n te a s itu a c io n e s q u e im p lic a n d e m a n d a s c o n d u c t u a l e s q u e le re s u lta n difíciles d e realizar o satisfacer.
□
Id en tificar los s ín to m a s p r o d u c id o s p o r s itu a c io n e s e s tre s a n te s (p a lp ita c io n e s , nauseas,
t e n s ió n
m u s c u la r,
d o lo r
y
m o le s tia s
m u s c u la r e s ,
in q u ie t u d ,
h ip e ra c tiv id a d , t e m b lo r d e m a n o s .. .) .
□
H e m o s d ife re n c ia d o e n tre el E stré s p o s itivo y el E stré s N e g a tiv o .
□
Q u e e x is te n d iferentes tip o s d e Estrés, e n tre ellos los p r o d u c id o s p o r c a m b i o s en
□
^
□
i
el tra b a jo , viajes, n u e v a s re s p o n s a b ilid a d e s ...
□
Que
una
de
las p rin cip a le s c a u s a s
p r o d u c t o r a s d e estré s s o n
las relacio n es
in t e rp e rs o n a le s , es decir, c o n o tra s p e r s o n a s a lo la rgo d e n u e s tra v id a p e rs o n a l y pro fe sio n a l.
37
57t e s t _____________________________________________________ M a r c a la re s p u e s ta corre cta. 1.
D e s d e q u e H a n s Se lye in tro d u jo en el á m b it o d e la s a lu d el t é r m in o estrés, este se ha c o n v e r t id o en u n a de las p a la b ra s m á s utiliza da s. Selye, definió el estré s c o m o : □
Una
re s p u e s ta
in d iv id u a l
que
cada
p e rs o n a
g e n e ra
a n te
una
s itu a c ió n
d e t e r m in a d a . □
U n a re s p u e s ta ge ne ral del o r g a n i s m o an te c u a lq u ie r e s t im u lo estre so r o s itu a c ió n e s tre s a n te .
□ 2.
3.
4.
U n a re s p u e s ta c o m p le t a de r e c h a z o a n te d e t e r m i n a d o s e s t ím u lo s a m b ie n ta le s .
Lo s s in t o m a s del estrés n e g a tiv o p u e d e n ser: □
P r in c ip a lm e n t e físicos, rara v e z se p re s e n ta n s ín t o m a s p s íq u ic o s .
□
F u n d a m e n t a l m e n t e p s íq u ic o s , rara v e z se p r e s e n t a n s ín t o m a s físicos.
□
T a n t o físicos c o m o p s íq u ic o s .
E n tre los d ifere n te s fa cto re s q u e c o n d ic io n a n u n a s itu a c ió n e s tre s a n te e s tá n : □
S o b r e c a r g a en el trab a jo , len titud en realizar la tarea y fatiga, p o r e s fu e rzo físico.
□
N e c e s id a d de t o m a r d e cis io n e s , c a m b io s en el tra b a jo y e x c e s o o falta d e trabajo.
□
E x c e s iv o n ú m e r o de ho ra s , s o b r e c a rg a en el tra b a jo y e s ta b ilid a d laboral.
El estrés p r o d u c id o p o r las relacio n es in t e rp e rs o n a le s se p r o d u c e c u a n d o : □
E xisten
unas
re lacio n es
□
Existen a b u n d a n t e s
p o b re s
y
hay
poca
c o n fia n z a ,
p r o d u c ie n d o
c o m u n ic a c i o n e s in s u ficie n te s y s e n tim ie n to s d e in s a tis fa cc ió n . re la c io n e s c o n
los c o m p a ñ e r o s d e trab a jo ,
pe ro c o n
una
c o m u n ic a c i ó n in s u fic ie n te q u e p r o d u c e s e n t im ie n t o s d e in satisfa cció n . □
E xisten b u e n a s re la c io n e s pe ro p o c a c o n f ia n z a y e s c a s o nivel c o m u n i c a t i v o e n tre los c o m p a ñ e r o s d e tra b a jo y/o los s u p e rio re s .
5.
E n tre los s ín t o m a s q u e p r o d u c e el estré s p o s itivo , e n c o n t r a m o s q u e la p e rs o n a se ve rá an te los d e m á s : □
6.
O c u p a d a , v iv a z , p r o d u c t iv a , ale gre y s ie m p r e s o n rie n te
□
Im p a c ie n te , irritada, hostil, in c a p a z d e t e r m i n a r u n a tarea.
□
Inflexible, hipe rcrítica, c o n d ificu lta d para p e n s a r y c o n c e n t ra rs e .
C u a n d o u n a p e rs o n a se s o m e t e a u n a s itu a c ió n e s tre s a n te , s u o r g a n i s m o re a c cio n a p r o d u c ie n d o u n a
serie d e c a m b i o s físicos o b s e r v a b le s (p u p ila s se a g r a n d a n ,
los
m ú s c u l o s se t e n s a n , la s a n g r e es b o m b e a d a al c e re b ro c o n m a y o r v e lo c id a d para fa vo re c e r la o x ig e n a c ió n ...), a esta fase se le d e n o m i n a : □
Fa s e d e e x p re s ió n y re c o n o c im ie n t o estresor.
□
Fase d e r e c o n o c im ie n t o y e v o lu c ió n del estrés.
□
Fase d e r e c o n o c im ie n t o y c o n s id e r a c ió n d e la a m e n a z a .
39
Hf ACTIVIDADES ______________________ 1.
D in á m ic o : "¿ Q u ié n s o y? "
Material; P iz a r r a o p o p o ló g ro fo .
H o ja s y la p ice s p a r a los p a rtic ip a n te s C u e s tio n a rlo n° 1: ¿ Q u ié n s o y ? " p a ra c a d a p a rtic ip a n te Lo s p o rtic ip o n to s e x p re s a rá n los m o t iv o s p o r lo s c u a le s a c a d a u n o le in te re s a d te m a del c u rs o .
Objetivo: Q u e al c o m p a rtir en g r u p o se d e n c u e n ta d e s u s in q u ie tu d e s e in te re s e s p a ra a s is tir a este c u rs o .
Proceso A n o ta r to d a s las id e a s e n la p iza rra o e n el p a p e lO g ra fo C u e s tio n a rlo n°. 1. " ¿ Q u ié n s o y ? ". 1. M i p e rs o n a je fa v o rito (a ) es: 2. Si p u d ie ra te n e r u n d e s e o , s e ria : 3. M e s ie n to feliz c u a n d o : 4 . M e s ie n to m u y triste c u a n d o : 5. M e s ie n to m u y im p o rta n te c u a n d o : 6
. U n a p re g u n ta q u e te n g o s o b re la v id a e s :
7. M e e n o jo c u a n d o : 8
. La fa n ta sía q u e m á s m e g u s ta ría te n e r es.
9. U n p e n s a m ie n to q u e h a b itu a lm e n te te n g o es: 10. C u a n d o m e e n o jo , y o : 11. C u a n d o m e s ie n to triste , y o : 12 . C u a n d o te n g o m ie d o , y o :
40
13. M e d a m ie d o c u a n d o : 14. A l g o q u e q u ie ro , pero q u e m e da m ie d o p e dir, es: 15. M e s ie n to va lien te c u a n d o : 16. M e s e n tí va lie n te c u a n d o : 1 7. A m o a: 18. M e v e o a m í m is m o ( a ) : 19. A l g o q u e h a g o bien es: 20. E sto y p re o c u p a d o (a ): 2 1 . M á s q u e n a d a m e g u s ta ría : 2 2 . Si fu era a n c ia n o (a ): 2 3 . Si fuera n iñ o (a ): 2 4 . Lo m e jo r d e ser y o es: 2 5 . D e te s to : 2 6 . N e ce sito : 27. Deseo:
2.
D i n á m i c a : " ¿ Q u ié n s o y ? " ( 2 a parte). M a te ria l: U n c u e s tio n a rio n° 2: ¿ Q u ié n s o y ? " para c a d a p a rtic ip a n te . O b je tiv o : E m p e z a r a t o m a r c o n c ie n c ia del y o in tegral. Proceso: A p o r t a c i o n e s d e los p a rtic ip a n te s . ¿ Q u é d ific u lta d e s t u v ie r o n para c o m p l e t a r el c u e s tio n a rio ? ¿ Q u é p r e g u n t a fu e la m á s fácil y c u á l la m á s difícil? ¿ C ó m o se s in tie ro n al co n te s ta rlo ?
41
C u e s tio n a rlo n°. 2 .: "¿ Q u ié n s o y ? ". 1. F ís ic a m e n te so y: 2. M e n t a l m e n t e so y: 3. E m o t iv a m e n t e so y: 4 . M i s h a b ilid a d e s y d e s tr e z a s : 5. M i s d e b ilid a d e s y lim ita c io n e s : 6. M i s a p tit u d e s y c a p a c id a d e s : 7. M i s roles o p a p e le s socia les s o n : 8. M i c a rá c te r es: 9. M i s s u e ñ o s (d e s p ie rto ) s o n : 10. M i s a c tiv id a d e s m á s i m p o r t a n t e s s o n : 11. M i s g u s t o s s o n : 12. M i s p a s a t ie m p o s s o n :
3.
D in á m ic a d e tra b a jo in d iv id u a l lla m a d a : " T u á r b o l" . M a te ria l: U n a hoja y lápices. Los p a rtic ip a n te s d ib u ja rá n en u n a hoja d e papel u n á rb o l; en el t r o n c o e s c rib irá n su n o m b r e , en ca d a raíz las h a b ilid a d e s , fu e r z a s o c a p a c id a d e s q u e c r e a n p o s e e r y en c a d a ra m a s u s lo g ro s o éxitos. Este árbol d e b e rá te n e rs e a m a n o
d u r a n t e t o d o el s e m in a r io
p a ra q u e p u e d a n
a ñ a d írs e le raíces y r a m a s , al h a c e r n o s c o n s c ie n t e s d e m á s c a p a c id a d e s y lo g ro s . O b j e t i v o : R e c o n o c e r las p ro p ia s c a p a c id a d e s y éx itos. P r o c e s o : C o m e n t a r i o s a esta e x p e rie n c ia . P o r e je m p lo : a) C u e s t a tra b a jo re c o n o c e r n u e s t r a s h a b ilid a d e s y éx itos. b) N o s g u s t ó hacerlo, n o s d is g u s t ó , n o s d io triste za , etc.
42
4.
A c tiv id a d 4.
A L G U N O S T R U C O S P A R A M E J O R A R L A S H A B IL ID A D E S S O C IA L E S
T É C N IC A S C O M U N IC A T IV A S D IS C O R A Y A D O :
R e p e t im o s in s is t e n t e m e n t e las fra s e s d e n u e s t ra s s o lic itu d e s . E je m p lo : E n t ie n d o , p e ro n o m e in teresa... le he c o m p r e n d i d o p e ro o lo v o y a c o m p r a r ... q u iz á s , p e ro a ú n n o sé si lo q u ie ro ... PERO Se re c o n o c e la p rim e ra p a rte d e v e rd a d q u e existe en lo q u e n o s d ic e la otra p e rs o n a q u e s u p u e s t a m e n t e in ten ta m a n ip u l a r n o s , y a p e s a r d e ello m a n t e n e m o s n u e s tra p o s t u ra . E je m p lo s : -
Es po s ib le q u e sea e g o ís ta , pe ro ...
-
T i e n e s ra z ó n , p e ro lo h a ré c u a n d o y o d e c id a ...
-
Es cierto q u e m e v is to d e u n a f o r m a e x tra ñ a , pe ro ...
IN F O R M A C IÓ N M U T U A P r e s t a m o s a te n c ió n
a lo q u e
n o s d ic e n ( e s c u c h a m o s
m i r a n d o a los ojos,
h a c ie n d o
s e ñ a le s d e es ta r c a p t a n d o , e tc.) y d e s p u é s d a m o s p o r n u e s tra p a rte u n a in f o rm a c ió n d is tin ta ( tu r n o ). A S E R C IÓ N N E G A T IV A Es u n a f o r m a d e r e a c c io n a r a n te u n a crítica ju s ta , sin d a r sin e m b a r g o d e m a s ia d a s e x c u s a s o ju s tific a c io n e s . E je m p lo s : -
H a s h e c h o la tarea d e m a s ia d o lento ...
-
La
ve rd ad
es
que
p o d ía
ha be rla
43
hecho
m ás
rá p id o ,
es
cierto,
lo
siento.
IN T E R R O G A C IÓ N N E G A T IV A Bu útil pa ro c o n o c o r
a lg o d e lo*
o ‘do-** d a
dem e*
*•'**♦'.<*> &*
c o m u n ic a c ió n c u a n d o lo o tro p e rs o n e »»o* C í(t * 4 E je m p lo * ; -
¿ Q u e n o n o d o m o lo q u e v o y * ol o « « 5'
-
¿O uO d o fo cto lo e n c u e n tro * o m i fo rm o d o W M tV ^ ¿ Q u O to m o lo k to d o m i fo rm o cjo h * W «* >
R E P E T IR L O Q U E S I E N T E L A O T R A P E R S O N A So rnpito lo d ic h o p o r lo o tro p e rs o n o . * m m o * t » » r E je m p lo
a lg u n o * n lo Q u e *0 dUc*
“Y o *e q u o p o ro t* o* m u y im p o r ta n te Q u e la p ro a to d«na *
0
p e ro
*
PARAFRASEAR
So comonto expresivamente lo q u « no* d»ca o-i otro en un tono a*n-ul*r y o ».p»****-iOc. nunstro opiniOn vordodoro T#mbiéfl * 0 llaman «f.im*c*one* p#t*t>íyca* porgue **» ^ da »ont ir so mol por algo hacomo» gola da alio com o o'go natural E je m p lo
-
¿Es que llevo* esos /opato» pora parecer m i » alta?
-
¿ T o se n tiría s m u y b«on •< te d ije ra q u e sí?
REHUSAR PETICIONES No
so h a n d e d a r e x c u s a s , a u n q u e
a p ro p ia d o ,
p ro p o n ie n d o
una
*í ra z o n e * , re s p u e s ta * c o n c is a * y . « n
o lto m a trv e
A n te
la
n e g a tiv a
se
s u e le n
«4 c e s o
p ro d u c e
s ig u ie n te s m a n ip u la c io n e s -
h a la g o V o y a s ie m p re creí q u e e ra s u n e p e rs o n a g e n e ro s a
-
critic a V o y a . s ie m p re tie ne s a lg ú n p r o b le m a p a ra
-
p ro v o c a r p e n a
-
excepción. Nunca te h a b ía podido hasta ahora
-
u ltim a v e z . T e p ro m e to q u e e sta e s la u ltim a v e z q u e te lo p id o
-
in d u c c ió n d e c u lp a
S a b e s q u e n o te k> p e d í n o s< n o e s tu v ie ra s»n p io n c a
rv ta lo vohe* a pad* joma*
S in c e ra m e n te m e d e ja s m u y m a l %* te ru e g a s a
R e s p o n d e r c o n las té c n ic a s 1.2 y 5
-l-l
les
R E S IS T IR L A T E N T A C I Ó N A
veces
los d e m á s
n o s in v ita n
a m a b le m e n te a hacer cosas o c o n s u m ir pro du cto s
a p e t it o s o s p e ro pe rjud iciale s o in a d e c u a d o s para n o s o t ro s . F re n te a e stas t e n ta c io n e s p o d e m o s c la u d ic a r c o n tra n u e s t r o ín t im o d e s e o p o r te n e r p e n s a m i e n t o s tales c o m o : -
D e b e ría c o n te n ta r a t o d o el m u n d o .
-
D e b o ser a g ra d a b le .
-
E s terrible herir o d e f r a u d a r a los d e m á s , p o r lo q u e d e b e e v ita rse a to d a c o s ta .
-
E s im p o s ib le d e cir “no" sin q u e se o fe n d a n o s u fra n los d e m á s .
T a m b i é n p o d e m o s ser in h ib id o s p o r m ie d o s c o m o : -
a otra p e rs o n a será a g re s iv a c o n m i g o o
-
n o le a g r a d a si n o h a g o lo q u e él quiere.
R E S P O N D E R A L A C R ÍTIC A Lo ideal el re c o n o c e r los a s p e c t o s reales d e la critica, sin ser d e f e n s iv o o c o n tr a a ta c a r al o tro , sin a c e p ta r p o r ello los a s p e c t o s e x a g e r a d o s o d e f o r m a d o s q u e e s tá n m e z c l a d o s c o n la crítica a ju s ta d a . P o d e m o s te n e r ideas in h ib id o r a s c o m o : -
n u n c a d ebería herir a n ad ie , si c o m e t o u n e rro r es q u e m is c a p a c e s totales s o n c u e s tio n a b le s .
S O L IC ITA R U N C A M B IO DE C O M P O R T A M IE N T O M O L E S T O I n d i c a m o s c la r a m e n t e lo q u e d e s e a m o s c o n t o n o firm e, p e ro n o d e m a s i a d o a g re s iv o . Los p e n s a m i e n t o s in h ib id o re s p u e d e n ser: -
n o t e n g o d e re c h o a p e d ir c a m b i o s el c o m p o r t a m i e n t o d e los d e m á s
-
es m á s fácil a p r e n d e r a c o n v i v ir c o n los d e m á s c e d ie n d o para q u e n o exista m u c h a vio le n cia y p o r q u e n o s o n ta n g r a v e s d e s p u é s d e to d o .
-
solicitar c a m b i o s y p o n e r s e v io le n to s es la m i s m a o sa.
45
D IS C R E P A R D E L O S D E M Á S N o te n e r v e r g ü e n z a en u s a r el p r o n o m b r e "yo“ y c re a r a r g u m e n t o s c o m o ¿Yo creo q u e otra fo r m a d e v e r las c o s a s o a lg u n a v e z lo h a s v is t o d e s d e este p u n t o d e vista? P o d e m o s d e ja rn o s a rra s tra r p o r c re e n c ia s irra cio n a le s tales c o m o : -
m is o p in io n e s n o s a n ta n v a lio s a s c o m o las d e los d e m á s
-
los o tro s m e r e c h a z a r á n si d is c r e p o
-
p e n s a rá n q u e e s t o y p r e s u m i e n d o
-
p u e d e q u e d ig a u n a b a r b a r id a d q u e m e p o n g a e n e v id e n c ia .
R E S IS T IR L A IN T E R R U P C I Ó N D E L O S O T R O S Para ello h a c e r g e s t o s -lo e v id e n te s q u e sea n e c e s a r io - ta le s c o m o le v a n ta r la m a n o p a ra in d ic a r -"espera u n m o m e n t o " y frases d ire c ta s c o m o - "m e g u s t a r ía t e r m i n a r la frase", "espera
a
que
acabe
de
h a b la r
p a ra
d e c ir
lo q u e
desees*.
Si n o s o p o n e n u n a t e n a z re s is te nc ia , utiliza r u n t o n o d e v o z m á s alto d e lo u s u a l, sin d ejar e x c e s iv a s p a u s a s , m i r a n d o d ir e c t a m e n t e a los o jo s del in t e r lo c u t o r e in d ic a r en la c o n v e r s a c ió n
in f o rm a c ió n
d e la d u r a c i ó n
d e lo q u e
se q u ie re c o m u n i c a r c o m o
por
e je m p lo : -
en p r im e r lu g a r... en s e g u n d o .
-
sólo q ue ría a ñ a d ir u n p a r d e d etalles finales y te ro g a ría q u e d e s p u é s q u e m e dieras tu o p in ió n .
R E C O N O C E R U N ERROR O c u l t a r n u e s tro e rro r p u e d e s e r en o c a s io n e s m á s u n a m u e s t r a d e d e b ilid a d q u e u n a p r e c a u c ió n . D e s d e lu e g o p u e d e h a c e rs e d e u n a f o r m a d i g n a y n a tu ra l, e x p r e s a n d o el ju s t o d e s a g r a d o p o r h a b e r n o s e q u iv o c a d o ,
p e ro sin d a r p e r m is o c o n ello a críticas
e x a g e ra d a s o in d e b id a s ( c o m o "s ie m p re h a c e s lo m is m o " , “ere s u n desastre", "no h a y f o r m a d e q u e h a g a s a lg o a d e re ch as "). U n e je m p lo d e f o r m a "digna" d e re c o n o c e r u n e rro r p o d ría ser: -
siento
re c o n o c e r
que
me
e q u iv o c a d o
d e s d e lu e g o t o m a r b u e n a n o ta d e ello.
46
en
la
re a liza ció n
de
esta
tarea,
P e n s a m ie n t o s e r ró n e o s q u e n o s p u e d e n in h ib ir o b lo q u e a r s o n los d e la a u t o -e x ig e n c ia y el p e rf e c c io n is m o : -
n u n c a d eb e ría c o m e t e r u n error.
-
si fallo es q u e s o y u n d e s a s tr e total.
-
es im p e r d o n a b l e q u e u n a p e rs o n a c o m o y o p u e d a fallar.
A D M IT IR IG N O R A N C IA S e trata d e h a c e r e v id e n te -e n lu g a r d e d is im u l a r - q u e n o c o n o c e m o s o r e c o r d a m o s algo. Es ideal h a c e rlo c o n s in c e rid a d , n a tu ra lid a d , sin m o s t r a r s u m i s ió n ni a g re s ió n . P e n s a m ie n t o s e rró n e o s : -
es im p e r d o n a b l e q u e y o lo igno re.
-
p e n s a r á n q u e s o y e s tú p id o .
A C A B A R U N A I N T E R R E L A C IÓ N Para
term in a r
c o n n u e s t ro
una
c o n v e r s a c ió n
"derecho
a elegir",
que
no
deseam os
expre sá n don os
de
co n tin u a r
una
fo r m a
hemos
clara
de
a firm a r
p e ro firm e,
por
e je m p lo : -
p e rd o n e , s ie n to t e n e r q u e in t e r ru m p irle , p e ro a h o ra t e n g o q u e irm e .
-
d is c u lp e , pe ro n o q u ie ro c o m p r a r n a d a .
P e n s a m ie n t o s e rró n e o s : -
sería d e m ala e d u c a c ió n in t e r r u m p i r a u n a p e rs o n a q u e d e s e a h a b la r m e .
-
se p o d ría o fe n d e r o po d ría herir a esta p e rs o n a si le n ie g o la c o n v e r s a c ió n .
A C E P T A R C U M P L ID O S Podemos
re cibir h a la g o s
s in c e ro s
o
m a n ip u la d o r e s .
En
el c a s o
de
recibir s in c e ro s
c u m p l i d o s lo ideal es a c e p ta rlo s -e n v e z de re c h a z a rlo s para n o a p a r e c e r s o b e rb io s -, a cep ta nd o
la in te n c ió n ,
y sin
n e c e s id a d
d e "devolver" los c u m p l i d o s
de
u n a fo r m a
a u t o m á t ic a , ni m i n i m i z a r a rtificialm en te n u e s t r o s m é rito s para q u e n o s v e a n h u m ild e s , ni n e g a r lo q u e
los d e m á s a d m ir a n c o m o si fuera u n a falsa p e rc e p c ió n .
E je m p lo : -
T e ha salido m u y bien el tra b a jo h o y .
-
G ra c ia s , he h e c h o lo p o s ib le para ello.
47
(E n c o m p a r a c ió n da: 'o n re alidad n o n o n a im p o r t u n c io ', « r e s b e n é v o lo . p o r q u e n o te h a * fijado orí q u o h a y u n a Im p e rfe c c ió n ... V t ú *• q u o lo h a c e * b ie n Óm ve re s
')
-
Esto v e s tid o to sie nta bren.
-
T o a g ra d e z c o tu o p in ió n , asi m e e n c u e n tro m e » s e g u ra c o n «Hta
(E n c o m p a ra c ió n do: 'o s o o » q u o e s ta s b o y d o b u e n h u m o r* , T ú
s< q u e tie ne s txuen
g u s t o ..." , “n o h o y paro t o n t o ..," ) A C E P T A R O R E C H A Z A R C O M P A Ñ IA En o c a s io n e s po ro co q u o q u e r a m o s a m a r g a r n o s la v«d a . p o r q u e a c e p te m o s le o o m p a h ia d o q u ie n n o d e s e a m o s y r e c h a z a m o s o e s p a n ta m o s la d o qu*en n o s ca e taen El c o m p o r ta m ie n to a s e rtiv o b u s c a c o h e re n te s ,
re c h a z a n d o
o
q u ie n
n u e s tro a u te n tic o d e s e o y n o s p>de q u e s e a m o s q u e re m o s
e lu d ir
-c o n
la
firm e z a
y
a tre v im ie n to
n e c e s a rio s - y a c o p to n d o re a lm e n te o q u ie n n o s c a o b ie n d o u n a fo rm a d ire cta C o m p o r ta m ie n to d e o co rca rs o . S o n re ir, m a n te n e r lo m ira d o , d o r in fo rm a c ió n v e rb a l p o s itiv a ,
o rie n ta r ef c u e rp o b e c a el
in te rlo c u to r, n o d is im u la r n u e s tra s im p a tía , re s p o n d e r c o n fra s e s a b ie rta s u tiliz a n d o la re s p u e s ta -p re g u n ta : ¿ V ien e m u c h o p o r a q u í? S i. ¿ y u s t e d ’ es la p rim e ra v e z q u e le veo E n o c a s io n e s so c o rre el e rro r d e re s p o n d e r d e fo rm a o p u e s ta a la q u e d e s e a ría m o s p o r te m o r a q u e se m a lin te rp re te n u e s tro ín te re s C o m p o r ta m ie n to d e re c h a zo : No
m o s tra r
un
falso
in te ré s
c o n v e rs a c ió n in n e c e s a ria m e n te
por
e d u c a c ió n ,
h a c ie n d o
p re g u n ta s
que
a la rg u e n
ta
S e r c la ro s , d ic ie n d o e s c u e t a m e n te lo ju s to p a ra q u e la
p e rs o n a c a p te n u e s tro d e s in te ré s , y si la p e rs o n a n o se d a p o r a lu d id a p a s a r a u n a e s tra te g ia
d irecta
de
irse,
d irig irs e
a o tra
p e rs o n a
o d e c irle
que
se e sta
to m a n d o
e x c e s iv a s lib ertad es. C o m b a tir la s e n s a c ió n d e e s c r ú p u lo p e n s a n d o T e n g o d e re c h o a d e c ir r*o a lo s d e s e o s d e los d e m á s '.
48
MVtCfcA* C O N V t * 3 A O O N * S t e n o rm e !
el Fueli > >taol elleno io im p lic a o n c i « M o rte «d o e m c o m o d id e d h e * te
i|U*> n o ce v e ,\ i
k .k o
le >
Lu e m u d o e m i « u e u e le « d e i n i o e r UF'fl
C o rv»e r«(9 v iO n « o r i
Me*;«* u n « iice g u n ta O c o m e n te rio e u b re le «itu e c iO n c o m a ri ►»ever u n «.urt'plit.lw e le o tre p e f w n e » u t » « « u eon d M C l*. e p e rie n c ie o e lg a n o tre « t r i b u t o | " q g a p u n t u .a l r i e « v e n e r o * .
‘t | a e v e e t l d o l o n o r i g i n e ! " )
Me*:«* u r ie c tie e rv sue>On g p r e s u n t e e e e u e l e u b re lo i| u e le o tre p e r e n n e e e tA rie*,ien*to
P re s u n te * et p u e «|e u n o a n ire e e le o tre p e r e o n e o pentirle t)u e « e a n e
e u e te d Q fre c e r a ly o e le o tre p e re o n e Ow r le o p in i© n a c o m p o rti* 1« « « p e r t e n c ie d e lo g a e d ic e le O tre p e r e o n e S e lo d e * e le o tre p e r e o n e y p r e e e n te r e e e a n o m ie m o F o r m * * d e m e te * le p e to y c re a r a n e m e le r e c e p t iv id e d C o m « n te n o * m e d e c u e d u #
rie«,er t o m e n la r io * d e m e e ie d o p e re o n e le e (e| 'e e to y p e le e d o c o n m i p e r«| e ‘) b e b le r d e Form e n e g a tiv e O c o n e e r c e « m a («|
‘perisce eeto u n e n tie rro ')
h e b le r d e Form e crrtice (e| 'n a n c e Itege n e rie m p o ') «* p re e e * c o n te m d o e oFeneivoe (e| ‘p s re c e g o r d e c o rn o a n e Foce') lo* c o n te m d o e d o g m a tic o # . p fe |u lc io «o # o o Feneivo e (“m e c e e n m e l lee p e re o n e # d u e u e e n » o m b r e r à ','n u n c e m e c e s e n e c o n a n e p e re o n e d e o tre r e lig io n i 'lo# gì te n o # eon e u cio # ') P o e ta re m e o r ree te eumene ie d e c o n tee to o c u le r V o t d e m e « ie d o b e i# o d e m e e ie d o ette Le * e n * ib ilid * d e e e g e re d a el re c h e rò o eI m ie d o e re p lice e boetilee
49
M A N T E N E R C O N V E R S A C IO N E S
Es el arte d e m a n t e n e r el eq u ilib rio e n tre e s c u c h a r y h a b la r, h a c i e n d o q u e n u e s t ra pa rtic ip a ció n sea a g ra d a b le . A l g u n a s c o n d u c t a s útiles s o n : -
M ir a r a la otra p e rs o n a .
-
D a r señ ales de q u e e s c u c h a a la o tra p e r s o n a ( ' A j á '. 'h m m '. 'e h l ' , ' c l a r o ' ) y c o n la cabeza
a s in tie n d o
o
con
otra
e x p r e s ió n
acorde
que
de
la s e n s a c ió n
que
e s t a m o s re cib ie n d o lo q u e el o tro d ic e sin ind iferen cia . -
R e s p e ta r el t u r n o (n o in t e r r u m p i r sin d e ja r al o t ro e x p re s a rs e , a n o ser q u e se esté p r o p a s a n d o ).
-
H a b la r a lg o q u e esté re la c io n a d o c o n lo q u e la otra p e rs o n a d ic e o s in o a v is a r d e q u e c a m b i a m o s d e t e m a , ( " c a m b i a n d o d e t e m a ...', 'a u n q u e n o t e n g a n a d a q u e v e r c o n lo a n te rio r...', "d e ja n d o el t e m a ..', 'si m e p e rm it e s a h o ra c o m e n t a r otra co s a distinta..")
-
U s a r in f o rm a c ió n s o b re u n o m i s m o y t a m b i é n la q u e se h a o b t e n i d o e n la c o n v e r s a c ió n a base d e p r e g u n t a s y c o m e n t a r i o s . In te rca la r el e s c u c h a r a la otra p e rs o n a c o n hablarle.
-
N o h a b la r o e s c u c h a r d e m a s ia d o .
Iniciar t e m a s d e c o n v e r s a c i ó n y c a m b i a r
c u a n d o c o m ie n c e a ser a b u r rid o . -
P r e g u n t e s o b re la otra p e rs o n a .
-
R e s p o n d e r d e f o r m a abierta - c o n a lg o m á s d e u n si o u n n o - p a ra q u e la otra p e rs o n a t e n g a u n c a b o d o n d e a g a rra rs e .
-
No
p ie n s e
que
sus
o p in io n e s
son
estú p id a s
o
sus
co n ve rs a cio n e s
son
a b u r rid a s , s in o q u e c a d a cu a l d e b e c a m b i a r la c o n v e r s a c i ó n si n o le resulta gra ta .
50
P E D IR F A V O R E S L o s d e m é s n o tie n e n p o r q u é s a b e r en g e n e ra l lo q u e d e s e a m o s o n e c e s it a m o s en u n m o m e n t o d a d o , s in o q u e es m á s a c o n s e ja b le d a r s e ñ a le s , in d ic io s cla ro s q u e o rie n te n a la p e rs o n a d e n u e s t r a s p ro p ia s n e c e s id a d e s o d e s e o s s in c e ro s . La c o n d u c t a del o tro n o s d ic e si le h e m o s in f o rm a d o a d e c u a d a m e n t e o no. C o n d u c t a s útiles p a ra pedir s o n : -
M a n t e n e r u n b u e n c o n t a c t o o cu la r, t o n o d e v o z n o r m a l - n o p e d i g ü e ñ o o infantil i z a d o - y p o s ic ió n c o rp o ra l d ig n a , ofrecer r a z o n e s (n o e x c u s a s ) de lo q u e se pide, in d ic a n d o c la r a m e n t e lo q u e d e s e a m o s .
T e m o r e s co n tra p ro d u ce n te s son: -
El m ie d o a q u e se n o s n ie g u e el fa vo r (el o tro tie n e ese d e re c h o , q u e d e b e m o s a c e p ta r)
-
Q u e d a r o b lig a d o s a la otra p e rs o n a (d e f o r m a c a p r ic h o s a o d e s p ó t ic a - a u n q u e ello n o e x c lu y e el s e n tirn o s a g ra d e c id o s )
-
C re e r q u e n o se tiene d e re c h o a p e d ir el fa vo r. T e n e m o s d e r e c h o a p e d ir a y u d a s ie m p re q u e se a c e p te q u e o p u e d e t a m b i é n
a y u d a r a los o tro s .
E xiste la
libertad m u t u a d e n e g a rs e a d a r a y u d a y t a m b i é n la d e n o se n tirs e o b lig a d o a n ad a. D A R C U M P L ID O S E s t a n im p o r ta n t e c o m o s a b e r recibir h a la g o s el s a b e r lo s d a r, m o s t r a n d o u n a c o h e re n c ia o p r o p o r c ió n e n tre n u e s t ro s s e n t im ie n t o s , el m é rit o real d e la o tra p e rs o n a y la e x p re s ió n v e rb a l, d e fo r m a de n o ser ni a m p u l o s o s o, e x a g e r a d o s ("has e s ta d o e x tra o rd in a rio y fa n tá stico "
en
vez
de
"has
estado
m uy
acerta do "),
ni
tam po co
re sulta r d e m a s ia d o
p u s i l á n im e s o a p o c a d o s (ej.: “si, n o ha e s t a d o mal"). La
m is m a
a r m o n ía
se
e s p era
de
n u e s tra
d e s la v a z a d a ).
51
e x p re s ió n
c o rp o ra l
(ni
h istrió nica
ni
M OSTRAR AFECTO D a r afecto o q u ie n n o s lo in s p iro es u n o c to f u n d a m e n ta l p o ro m s n i w w u n o » re la c io n e * sa n a s . A v e c e s h o y q u e h a c e r a lg o m ó s q u e e x p re s a r v e rb a lm e n te n u e s tro a c u e rd o , a g ra d o
o
c a riñ o .
Te ne m os
que
ser
capaces
de
to c a r,
b e s a r,
a b ra z a r
o
s o n re ír
a m o ro s a m e n te sin a n s ie d a d ni te n s ió n , m o s t r a n d o la re a lid a d d e n u e s tro s s e n tim ie n to * re cíp ro co s. T e m o r e s q u e fre n a n la e x p re s ió n d e los a fe c to s s o n : -
el m ie d o a q u e se c o n fu n d o c o n h o m o s e x u a lid a d (si se tro to d e u n a p e rs o n a de-i m is m o s e x o ) o q u e se e n tie n d o c o m o d e s e o d e c o n ta c to s e x u a l (e n tre p e rs o n a s de d is tin to s s e x o s )
-
s e n tim ie n to s
de
v e rg ü e n za
p r o d u c id o s
por
c re e n c ia s
in a d e c u a d a s
s o b re la a u to rid a d o falta d o fo rta le za p e rs o n a l -
el te m o r q u e n u e s tro s s e n tim ie n to s s e ró n h e rid o s y d e fra u d a d o s si lo s debam os cre c e r m ó s alió d e u n a s e g u ra fo rm a lid a d .
52
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
Liderazgo y M otivación In tr o d u c c ió n
♦
C o n c e p t o de L id e ra zg o
♦
Perfil del Líder
♦
E stilo s d e L id e ra z g o
♦
Em pow erm ent
♦
M o tiv a c ió n y C o m p o rta m ie n to
♦
T e o r í a s d e la M o t iv a c ió n
♦
La S a tis fa c c ió n en el T r a b a j o
♦
T é c n i c a s d e M o t i v a c ió n
♦
G e s t ió n del C lim a Laboral
♦
El M a r k e t in g In te rn o
Objetivos: ♦
C o n o c e r las h a b ilid a d e s f u n d a m e n t a l e s del lid e ra z g o eficaz y de la m o t iv a c ió n .
CM
tema
♦
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k
54
Introducción Las
c u e s t io n e s
im p o r ta n t e s
en
la
d ire c c ió n
de
e q u ip o s
com prenden,
e n tre
o tro s
a s p e c t o s , el pa p e l q u e d e s e m p e ñ a r á el líder, c ó m o se g e s t io n a r á n los c o n flic to s y los p r o c e s o s d e c o m u n i c a c i ó n a utilizar. E ste
líder
d esem peñará
o r g a n iz a c i ó n ,
y,
por
un
esfuerzo
lo ta n to ,
debe
im p o r t a n t e
transform arse
en en
la
d ire c c ió n
una
e s p e cie
deseada de
por
la
fa cilita d o r y
e n t r e n a d o r d e las p e rs o n a s a su c a rg o . D irigir
un
e q u ip o
n o rm a lm e n te
re q u ie re t e n e r
s u ficien te c o n o c i m i e n t o
té c n ic o
para
c o m p r e n d e r las tare as del tra b a jo en e q u ip o y t e n e r las h a b ilid a d e s in te rp e rs o n a le s s u ficie n te s p a ra facilitar la p a rtic ip a ció n in d iv id u a l, m o t i v a r u n d e s e m p e ñ o s o b re s a lie n te , re solver c o n flic to s y g a n a r el c o n s e n s o s o b re c u e s tio n e s cla ves. La m o t i v a c ió n es u n a de las labores m á s im p o r t a n t e s del líder, a la v e z q u e la m á s c o m p le ja , p u e s a tra v é s d e ella se logra la e je c u c ió n del tra b a jo t e n d e n t e a la o b te n c ió n d e los o b je tiv o s , d e a c u e r d o c o n los e s t á n d a re s o p a tr o n e s e s p e ra d o s . Por ta n to ,
un
lid e ra zg o
eficaz
puede
c o la b o r a r en
la c o n s e c u c ió n
m o t iv a d o s . Para ello, d e b e rá : •
D e le g a r a u to r id a d y re s p o n s a b ilid a d .
•
C o m u n i c a r a los tra b a ja d o re s lo q u e se e s p e ra de ellos.
•
R e c o n o c e r a los tra b a ja d o re s s u s m é rito s .
•
H a c e r q u e los tra b a ja d o re s c o n o z c a n los p r o g r e s o s q u e realizan.
•
Facilitar la f o r m a c ió n y d e s a rro llo d e los tra b a ja d o re s .
•
E s t im u la r la c r e a tiv id a d d e los t ra b a ja d o re s .
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de
tra b a ja d o re s
Introducción La s
c u e s t io n e s
im p o r ta n t e s
en
la
d ir e c c ió n
de
e q u ip o s
com prenden,
e n tre
o tro s
a s p e c t o s , el p a p e l q u e desem pernará el líder, c ó m o se g e s t io n a r á n los c o n flic to s y los p r o c e s o s d e c o m u n i c a c i ó n a utilizar. E ste
líder
desem pern ará
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por
un
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un
lid e ra z g o
eficaz
puede
c o la b o r a r
en
la c o n s e c u c ió n
m o t iv a d o s . Para ello, d e b e rá : •
D e le g a r a u to r id a d y re s p o n s a b ilid a d .
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C o m u n i c a r a los tra b a ja d o re s lo q u e se e s p e ra d e ellos.
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R e c o n o c e r a los t ra b a ja d o re s s u s m é rito s .
•
H a c e r q u e los tra b a ja d o re s c o n o z c a n los p r o g r e s o s q u e realizan.
•
Facilitar la f o r m a c ió n y d e s a rro llo d e los tra b a ja d o re s .
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E s t im u l a r la c r e a tiv id a d d e los tra b a ja d o re s .
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tra b a ja d o re s
C o n c e p to d e L id e ra zg o L id e ra z g o se p u e d e definir c o m o la in fluen cia in t e r p e r s o n a L d ir ig id a a t ra v é s del p r o c e s o d e c o m u n ic a c i ó n , al logro d e u n a o va ria s m e t a s . R e a lm e n te , existen casi ta n ta s d e fin ic io n e s del lid e ra z g o c o m o p e r s o n a s q u e ha n tra ta d o de definir el c o n c e p t o , pe ro se p u e d e e n t e n d e r c o m o el p r o c e s o d e d irig ir las a c tiv id a d e s de los m ie m b r o s de u n g r u p o y d e influir en ellas. Esta d efinición tiene c u a t ro im p lic a c io n e s im p o r t a n t e s : •
In v o lu c ra a o tras p e rs o n a s , e n este c a s o a los e m p l e a d o s . Los m i e m b r o s del e q u ip o , d a d a s u v o l u n t a d p a ra a c e p ta r las ó r d e n e s del líder, a y u d a n a d efin ir la p o s ic ió n d e éste y p e r m it e n q u e t r a n s c u r r a el p r o c e s o del lid e ra z g o .
•
D is trib u c ió n d e s ig u a l d e p o d e r , e n tre los líderes y los m i e m b r o s del g r u p o . L o s m i e m b r o s del g r u p o n o c a re c e n d e p o d e r , p u e d e n d a r fo r m a , y d e h e c h o lo h a c e n , a las a c tiv id a d e s del g r u p o d e d is tin ta s m a n e r a s . S in e m b a r g o , p o r regla ge n e ra l, el líder t e n d r á m á s p o d e r.
•
P o d e r para influir, es d ecir, la c a p a c id a d p a ra u s a r las d ife re n te s f o r m a s del p o d e r para influir en la c o n d u c t a d e los e m p l e a d o s , d e d ife re n te s m a n e r a s . D e h e c h o , alg u n o s
líderes
han
in flu id o
en
los
e m p le a d o s
p a ra
que
h icie ra n
sacrificios
p e rs o n a le s para p r o v e c h o d e la c o m p a ñ í a . •
C u e s tió n d e va lo res . El líder n o p u e d e p a s a r p o r alto los c o m p o n e n t e s m o r a le s del lid e ra zg o ,
referido a
los va lo re s .
El
lid e r a z g o
re q u ie re
que
se o fre zca
a
los
s e g u id o re s o m i e m b r o s del g r u p o s u ficie n te in f o r m a c ió n s o b r e las a lte rn a tiva s para q u e , c u a n d o llegue el m o m e n t o d e r e s p o n d e r a la p r o p u e s t a del lid e r a z g o d e u n líder, p u e d a n elegir c o n in teligen cia. El lid e ra z g o im p lica el u s o d e la in fluen cia, ser u n a g e n te d e c a m b i o , s e r c a p a z d e afectar la c o n d u c t a
y el r e n d im ie n to d e los m i e m b r o s
del g r u p o
y c u m p l i r u n o s o b je tiv o s
in d iv id u a le s , g r u p a le s u o rg a n iz a c io n a le s . La eficacia d e los líderes se s u e le m e d ir p o r el c u m p l i m i e n t o de d ic h o s o b je tivo s. C a b e s e ñ a la r q u e a u n q u e el lid e ra z g o g u a r d a u n a g r a n re lació n c o n la a d m in is t r a c ió n y g e s tió n , s o n d o s c o n c e p t o s d is tin to s . U n a p e rs o n a q u i z á s sea u n g e r e n t e eficaz, b u e n p la n ific a d o r y a d m in is t r a d o r , ju s t o y o r g a n iz a d o , pe ro c a re n te d e las h a b ilid a d e s del líder para m o t iv a r . O t r a s p e rs o n a s tal v e z s e a n líderes eficaces, c o n h a b ilid a d para d e s a t a r el e n t u s ia s m o , pe ro c a re n te s d e las h a b ilid a d e s para c a n a liz a r la e n e r g ía q u e d e s a t a n en o tro s. O t r o c o n c e p t o e rró n e o es cree r q u e la p e rs o n a q u e tie n e c a r i s m a es la q u e lo g ra el lid e ra z g o . El lid e ra z g o es a q u e llo q u e h a c e q u e el g r u p o lo gre d e t e r m i n a r q u e es lo q u e d e s e a , los e le m e n t o s y c o la b o r a c ió n q u e re q u ie re n y los c o m p o n e n t e s d e la a c c ió n .
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Perfil del U d e r D u r a n t e u n t ie m p o , el re c o n o c im ie n to d e los líderes p o te n c ia le s se b a s ó en el c o n c e p t o d e q u e e x is tía n d e t e r m in a d a s ca ra c te rís tic a s q u e d e b ía p o s e e r u n b u e n líder, pe ro n o se p u e d e d e t e r m i n a r n in g u n a serie d e c a ra c te rís tic a s a b s o lu ta s . En c u a lq u ie r c a s o , los in d iv id u o s q u e p o s e e n c a p a c id a d para g u ia r a o tro s hacia el lo gro o rg a n iz a c io n a l, a u n a san a in te ra c c ió n p e rs o n a l y q u e t a m b ié n tie ne n c a p a c id a d d e a d a p ta rs e a las s itu a c io n e s , p o s e e n cierto s a t rib u to s útiles para d e s e m p e ñ a r la f u n c ió n del líder. U n a lista parcial d e a trib u to s útiles ( a u n q u e n o a b s o l u t a m e n t e re q u e rid o s ) d e u n líder in c lu y e s u d is p o s ic ió n para a s u m i r la re s p o n s a b ilid a d en el lo gro , la c a p a c id a d para ser p e rc e p tiv o , p a ra ser o b je tivo , para d e t e r m in a r la p rio rid a d a d e c u a d a d e los d e b e r e s y a c tiv id a d e s , y la c a p a c id a d p a ra c o m u n ic a r s e c o n los d e m á s .
D i s p o s i c i ó n para A s u m i r ñ e s p o n s á b i l i d á d C u a n d o el líder ac e p ta la re s p o n s a b ilid a d del lo g ro d e u n a m e ta , está d e a c u e r d o en q u e es re s p o n s a b le an te s u s s u p e rio re s del d e s e m p e ñ o d e s u s s e g u id o re s .
H a s ta cierto
g r a d o , el líder se c o n v ie rte en la e x te n s ió n d e s u s u p e r io r h a s ta el nivel m á s bajo. C u a n d o el líder a c e p ta
la r e s p o n s a b ilid a d del lid e ra z g o , a s u m e el p o s ib le rie s g o de
fra c a s o si n o lo gra c o n s u s s u b a lte r n o s los r e s u lta d o s e s p e ra d o s . El líder se e x p o n e a p r e s io n e s d e los s u b a lt e r n o s , d e los g r u p o s in fo rm a le s , a l g u n a s v e c e s d e los s in d ic a to s y de m u c h a s o tra s fu e n te s . La m a y o r ía d e los líderes e n c u e n tr a t a m b i é n q u e s u f u n c ió n im p lic a p re s io n e s relativas a t ie m p o , e s f u e r z o y c o n o c i m i e n t o s , para p o d e r c u m p lir la c o n eficacia. L o s líderes q u e t o m a n m u y en serio s u f u n c ió n p o r lo g e n e ra l d e s c u b r e n q u e s u tra b a jo les e x ig e m á s e n e rg ía s q u e a a q u e llo s q u e n o d e s e m p e ñ a n f u n c io n e s d e líder.
C a p a c i d ad p a r a S e r P e r c e p t i u o La p e rc e p c ió n s u p o n e la c a p a c id a d para o b s e r v a r o d e s c u b r i r las realidades del a m b ie n t e p ro p io . Lo s líderes d e b e n c o n o c e r los o b je tiv o s y m e t a s d e to d a la o r g a n iz a c ió n para p o d e r t ra b a ja r en p ro d e s u logro. C a d a líder necesita ser p e rc e p tiv o o e m p á t ic o c o n re s p e c to a s u s e m p le a d o s para p o d e r p e rcib ir s u s acie rto s, d e b ilid a d e s y a m b ic io n e s , y p restarle s la a te n c ió n q u e m e r e c e n .1El líder d e b e ser t a m b i é n p e rc e p tiv o in t r o s p e c t iv a m e n t e (hac ia sí m is m o ) , para q u e p u e d a c o n o c e r s u s p r o p io s a c ie rto s, d e b ilid a d e s y m e t a s y c o n s id e r a rlo s en f o r m a a d e c u a d a .
C a p a c i d a d p a r a Se r O l i i l l M La
o b je tivid a d
es
la
c a p a c id a d
de
c o n s id e r a r
los
p ro b le m a s
de
m anera
ra o o n a l.
im p e rs o n a l e im p a rc ia lm e n t e . La o b je tivid a d
es
una
e x te n s ió n
de
la
p e r c e p c ió n .
Donde
la p e rc e p c ió n
crea
una
c o n cie n cia d e los h e c h o s , a c o n t e c im ie n t o s y o tra s re a lid a d e s, la o b je tiv id a d a y u d a al líder a m in im iz a r los factores e m o c i o n a l e s y p e rs o n a le s q u e p u d ie r a n o b s c u r e c e r la p e rc e p c ió n d e la realidad.
C a p a c i d a d par a E s t a b l e c e r P r i o r i d a d e s El líder d e b e te n e r la c a p a c id a d d e v e r q u é es i m p o r t a n t e y q u é n o lo es. s a b e r q u é a lterna tiva s
son
d ig n a s
de
c o n s id e r a c ió n
y
c u á le s
no.
Cuando
esté
en
ju e g o
la
s u p e rv is ió n , el líder e n f o c a d o ha cia las p r io r id a d e s p re s ta a t e n c ió n a las á re a s m á s im p o r ta n t e s y criticas.
Capaci dad para C o mu n i c a r Se trata d e la c a p a c id a d para t r a n s m it ir y recibir in f o r m a c ió n e n f o r m a útil. Si el líder p u e d e c u m p l i r e f ic a z m e n t e a l g u n a s d e las m e t a s y a m e n c i o n a d a s , g a n a r é m á s te rre n o to d a vía si e n vía y recibe m e n s a je s c o n to d a c la rid a d . Lo s b u e n o s c o m u n i c a d o r e s s u e le n e n c o n t r a r m á s fáciles t o d a s las r e s p o n s a b ilid a d e s (p la ne ar, o rg a n iz a r, c o n tro la r y, e s p e c ia lm e n te , c o n d u c i r ) , p o r q u e se p u e d e n re la c io n a r c o n los d e m á s fá c ilm e n te y p u e d e n u tiliza r m e jo r los d a t o s d is p o n ib le s .
Estilos d e L id e ra zg o El estilo d e lid e ra z g o se refiere al p a t r ó n d e c o n d u c t a
de un
líder, s e g ú n c o m o lo
p e rc ib e n los d e m á s , y se desarro lla a pa rtir d e e x p e rie n c ia s , e d u c a c i ó n y c a p a c it a c ió n . Es im p o r t a n t e q u e el líder d e s c u b r a s u estilo, lo c o n o z c a , lo d e p u r e y c o m p r e n d a , y a q u e afectará a los m ie m b r o s del g r u p o o s e g u id o r e s , al s e r el e s t ím u l o q u e m o v e r á a c a d a u n o de los m i e m b r o s an te d iferentes c i r c u n s t a n c i a s . El
e s tu d io
de
los
estilos
de
lid e ra z g o
ha
s id o
o b je to
de
m u ltitu d
de
t ra b a jo s
de
in v e s tig a c ió n , en o rd e n a clasificar los d iv e r s o s tip o s d e lid e r a z g o e x is te n te s . S e h a n u tiliza d o m u c h o s t é r m in o s para d efin ir los estilos d e lid e r a z g o , y s e h a n a p lic a d o d iv e rs a s teo rías para s u d es a rro llo (teoría d e los ra s g o s , teoría s itu a c io n a l. t e o n a d e la m alla g e re n cia l, e tc.). I n d e p e n d ie n t e m e n t e d e la utilida d d e d ic h a s teoría, c e n t r a r e m o s el d e s a rro llo d e este c a p ítu lo en la d e s c r ip c ió n d e los estilos d e lid e r a z g o a s o c ia d o s a la inteligencia e m o c io n a l.
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Lo in te lig e n cia e m o c io n a l, s e g ú n D G o l e m o n es: Lo c a p a c id a d para re c o n o c o r s e n t im ie n t o s p r o p io s y ajenos, m o t i v a r s e y m a n e ja r las e m o c i o n o s . en u n o m i s m o y en s u s re lacio n es. R e cie n te s in v e s t ig a c io n e s id e ntific an sois estilos d e lid e r a z g o d is tin to s , c o d o u n o c o n s u raíz en u n c o m p o n e n t e d is tin to d e la inteligen cia e m o c io n a l. S in e m b a r g o , sólo c u a t r o d e ellos tie ne n, c o n s is t e n t e m e n t e , u n efecto p o s itiv o s o b re el c lim a y los re s u lta d o s .
El E s t i l o C o e r c i t m o V e a m o s , en p r im e r lu g a r, u n e je m p lo . E je m p lo : U n a e m p r e s a in fo rm á tic a e s ta b a en crisis, s u s v e n t a s e in g r e s o s e s t a b a n c a y e n d o , s u s a c c io n e s e s t a b a n p e rd ie n d o va lo r v e r t ig in o s a m e n t e y los a c c io n is t a s e s t a b a n furiosos. El c o m it é d e d ire c c ió n c o n tr a t ó a u n n u e v o p re s id e n te c u y a r e p u ta c ió n le a v a la b a c o m o u n m a g o de la re c u p e ra c ió n e m p re s a ria l. E m p e z ó a c o t a n d o p u e s to s , v e n d i e n d o d iv is io n e s y t o m a n d o las d e c is io n e s d u r a s q u e d e b ía n h a b e rs e t o m a d o ha cia artos. La c o m p a rtía e s ta b a a s a lvo , p o r lo m e n o s a c o rto pla zo . D e s d e s u p r im e r día. el p r e s id e n t e c re ó u n reino del terror, a t e m o r i z a n d o y d e s p r e c ia n d o a s u s d ire ctiv o s, b r a m a n d o c a d a v e z q u e a l g u n o se e q u iv o c a b a en lo m á s m í n i m o . Lo s p r im e r o s niveles d e la e m p r e s a se h a b ia n r e d u c id o al m í n i m o , n o sólo p o r s u s d e s p id o s errá tico s s in o t a m b ié n p o r las fu g a s . Lo s c o la b o r a d o r e s d ire c to s del p re s id e n te , a s u s t a d o s p o r s u te n d e n c ia d e ’ m a t a r al m e n s a je r o ’ n o sólo d e ja ro n d e tra n s m itirle las n o ticia s n e g a tiv a s s in o t a m b ié n t o d a s las n o v e d a d e s d e la e m p r e s a . La m o ra l n u n c a h a bía s id o m á s baja, h e c h o q u e q u e d ó reflejado en u n a ca íd a en el n e g o c io p o c o d e s p u é s d e la r e c u p e r a c ió n . F in a lm e n t e el c o m it é d e d ire c c ió n d e s p id ió al p re s id e n te . Es fácil c o m p r e n d e r p o r q u é d e t o d o s los estilos d e lid e ra z g o , el co e rc itivo es el m e n o s efectivo en la m a y o r ía de las s itu a c io n e s . j E ste estilo d e lid e ra z g o p r o d u c e a l g u n o s im p a c t o s n e g a tiv o s : •
C lim a de la o r g a n iz a c i ó n . La flexibilidad es lo p r im e r o en sufrir. La t o m a de d e c is ió n d e s d e arriba h a c e q u e las n u e v a s ideas n u n c a s a lg a n a la luz. Las p e rs o n a s s ie n te n q u e n o se las respeta; p la n t e a n : ‘ para q u é v o y a h a c e r s u g e r e n c ia s si a final n o v a n a ten er en c u e n ta m is id e a s ’ . A la v e z, el s e n tid o de re s p o n s a b ilid a d d e s a p a re c e : las p e rs o n a s s ie n d o in c a p a c e s de a c tu a r p o r su pro p ia iniciativa, n o se s ie nten d u e ñ o s de su tra b a jo y n o p e rc ib e n q u e su d e s e m p e ñ o d e p e n d e d e ellos m is m o .
59
•
S is te m a
de
desem peño
recom pensas. so n
La
m o tiva d o s
por
m a y o r ía a lg o
de
m ás,
los a
tra b a ja d o re s
p a rte
del
con
d in e ro ,
un
buen
buscando
la
satisfacción del trab a jo bien h e c h o . El estilo c o e rc it iv o c o r ro e tal o rg u llo . •
C o m p r o m i s o . F in a lm e n t e el estilo d e s h a c e u n a d e las h e rr a m ie n t a s b á s ic a s del líder: m o t iv a r a las p e r s o n a s d e m o s t r á n d o l e s c ó m o s u tra b a jo en ca ja en la g r a n m is ió n q u e t o d o s en la o r g a n iz a c ió n c o m p a r t e n . La falta d e u n a visió n s u p o n e la pé rd id a d e cla rid a d y c o m p r o m i s o y deja a las p e r s o n a s ajen as a s u p r o p io trabajo, p r e g u n t á n d o s e " ¿ q u é im p o r t a t o d o e s t o ? " .
D a d o el im p a c t o del estilo co e rc itivo , u n o p u e d e s u p o n e r q u e n u n c a d e b e ser u tiliz a d o . Sin e m b a r g o , ex is te n a l g u n a s s it u a c io n e s e n las q u e el estilo c o e rc itiv o p u e d e f u n c io n a r . E je m p lo : U n p re s id e n te d e d iv is ió n se c o n t r a t ó p a ra c a m b i a r la o rie n ta c ió n d e u n a c o m p a ñ í a d e a lim e n ta c ió n q u e e s ta b a p e r d ie n d o d in e ro . S u p r im e r a a c c ió n fu e d e rrib a r el s a ló n d e a cto s del c o m it é e je c u tivo . Para este h o m b r e , el s a ló n , c o n su g r a n m e s a d e m á r m o l , era u n s ím b o l o d e la t ra d ic ió n de fo rm a lid a d q u e e s ta b a p a ra liz a n d o la c o m p a ñ í a . La d e s tr u c c ió n del sa ló n , y el t ra s la d o c o n s ig u i e n t e a u n lu g a r m á s p e q u e ñ o e in fo rm a l, tra n s m itió
un
cla ro
m e n s a je ,
y
la
c u ltu r a
de
la
d iv is ió n
c a m b ió
rá pida m e nte
en
c o n s e c u e n c ia . En estos c a so s , el estilo co e rc itivo p u e d e a y u d a r a r o m p e r c o s t u m b r e s p e rju d ic ia le s p a ra el n e g o c io y p r o d u c ir u n s h o c k q u e o b lig a a las p e r s o n a s t ra b a ja r d e otra f o r m a . S in e m b a r g o , si u n líder d e p e n d e ú n ic a m e n t e d e este estilo o c o n t i n ú a u t iliz á n d o lo u n a v e z que
la s itu a c ió n a c a m b ia r h a y a
pasado,
a la rg o
p la z o , el i m p a c t o d e s u falta d e
sen sibilid ad en la m o ra l y los s e n tim ie n to s d e s u e q u i p o será d e s a s tr o s o .
El E s t i l o D r i e n t á t i u o E je m p lo : A n t o n io
era v ic e p re s id e n te
de
m a rk e tin g
de
una
cadena
n a c io n a l
de
re s ta u ra n t e s ,
es p e cia liza d a en p iz z a s , q u e n o a c a b a d e d e s p e g a r . S in d u d a , la p o b r e a c t u a c ió n d e la c o m p a ñ ía
era
una
gran
p r e o c u p a c ió n
para
los
g erentes
m ás
e x p e r im e n t a d o s ,
sin
e m b a r g o n o s a b ía n p o r d ó n d e e m p e z a r . C a d a lu n e s se re u n ía n p a ra re p a s a r las v e n t a s , l u c h a n d o para idear n u e v a s s o lu c io n e s a s u s p r o b l e m a s . Para A n t o n io , el p l a n t e a m ie n to n o tenía s e n tid o . " S i e m p r e e s t a m o s in t e n t a n d o a v e r ig u a r p o r q u é las v e n t a s fu e ro n bajas la s e m a n a p a s a d a . T e n e m o s to d a la e m p r e s a m i r a n d o hacia atrás en v e z d e es ta r p e n s a n d o en lo q u e d e b e m o s h a c e r m a ñ a n a " . A n t o n i o vio la o p o r t u n i d a d d e c a m b ia r la fo r m a d e p e n s a r d e la g e n t e en u n a re u n ió n e s tra té gica fuera d e la oficina. Allí, la c o n v e r s a c i ó n e m p e z ó c o n g e n e ra lid a d e s trilla da s: la c o m p a ñ í a tenía q u e in c r e m e n t a r el v a lo r p a ra el a c c io n is ta y a u m e n t a r el re to r n o s o b r e a c tivo s .
60
A n t o n io c r e y ó q u e e s ta s ideas n o te n ía n el p o d e r de im p a c t o n e c e s a rio p a ra in s p ira r a u n g e re n te d e re s ta u ra n te a ser i n n o v a d o r o a h a c e r su tra b a jo d e f o r m a ex cele nte. A s i q u e A n t o n i o t o m ó u n a d e c is ió n d rá s tic a . A m ita d de la r e u n ió n pid ió a s u s c o le g a s q u e p e n s a r a n p o r u n m o m e n t o d e s d e el p u n t o de vista de s u s clien te s. " L o s clientes q u ie re n f a c ilid a d e s " - dijo. La c o m p a rt ía n o e s tab a en el n e g o c io d e re s ta u ra c ió n , s in o q u e era u n a e m p r e s a de d is tr ib u c ió n d e u n p r o d u c t o d e alta c a lid a d y fácil a c c e s o , la p iz z a . Esta idea - y n a d a m a s - d e b ía im p u l s a r to d o q u e la e m p r e s a hacía. C o n su g r a n e n t u s ia s m o y s u v is ió n clara - los pilares del estilo o rie n ta tiv o - A n t o n i o llenó el v a c ío d e lid e ra z g o q u e existía en la e m p r e s a . D e h e c h o , s u c o n c e p t o se c o n v irtió en la b a s e d e la n u e v a m is ió n . S in e m b a r g o , esta r o m p e d o r a v is ió n era s im p l e m e n t e el p rin cip io . A n t o n i o se a s e g u r ó de q u e la m is ió n fuera in c o r p o r a d a en el p r o c e s o d e planificación e s tra té g ic a d e la c o m p a ñ í a para fijarla c o m o la b a s e d e c r e c im ie n t o d e la o r g a n iz a c ió n . T a m b i é n se a s e g u r ó d e q u e se ex plicara la visió n d e tal f o r m a q u e los g e re n te s d e los re s ta u ra n t e s locales c o m p r e n d i e r a n q u e ellos eran la pieza c la v e en el éxito de la e m p r e s a y te n ía n en s u s m a n o s la libertad d e d e s c u b r i r n u e v a s f o r m a s d e d is trib u ir p izz a . Lo s c a m b io s o c u rrie ro n c o n ra p id e z . E n p o c a s s e m a n a s , m u c h o s g e re n t e s locales e m p e z a r o n a g a ra n t iz a r n u e v a s y m á s rá p id a s f o r m a s d e e n tre g a r. Y , lo q u e es in c lu s o m ejo r, e m p e z a r o n a c o m p o r t a r s e c o m o e m p r e s a r io s , e n c o n t r a n d o in te re s a n te s locales para a b rir n u e v a s tie n d a s : k io s co s en las e s q u i n a s d e calles c é n t ric a s y en las e s ta c io n e s de a u t o b ú s y tren , in c lu s o d e s d e ca rrito s en a e ro p u e r to s y los v e s t íb u lo s de hoteles. D e los seis estilos d e lid e ra zg o , el o rie n ta tiv o es el m á s efectivo , m e jo r a n d o t o d a s las v a ria b le s d e c lim a . A l g u n a s d e las ca ra c te rís tic a s p rin c ip a le s d e este estilo d e lid e ra z g o , s o n : •
C la rid a d . El líder o rie n ta tiv o es u n vis io n a rio , m o t iv a a las p e r s o n a s a c la rá n d o le s c ó m o s u tra b a jo en ca ja en la o r g a n iz a c ió n . Las p e rs o n a s q u e t ra b a ja n para líderes c o n este estilo e n t ie n d e n q u e s u tra b a jo im p o r ta y s a b e n p o r q u é .
•
C o m p r o m i s o . El lid e ra z g o o rie n ta tiv o t a m b i é n m a x i m i z a el c o m p r o m i s o hacia los o b je tiv o s y la estrategia d e la o r g a n iz a c ió n . A l e n m a r c a r las ta re a s in d iv id u a le s d e n t r o de u n a g r a n vis ió n , el líder o rie n ta tiv o define los e s t á n d a re s q u e h a c e n f u n c io n a r en la realidad s u vis ió n . C u a n d o da fe e d b a c k s o b re el d e s e m p e ñ o ta n to p o s itivo c o m o n e g a tiv o - está d e t e r m i n a n d o si el d e s e m p e ñ o d e la p e rs o n a está a y u d a n d o a c o n s e g u i r la vis ió n .
•
Flexibilid ad . U n líder o rie n ta tiv o d e s c r ib e s u p u n t o final, p e ro g e n e r a lm e n t e deja a las p e rs o n a s m u c h o m a r g e n para a v e r ig u a r su p r o p io c a m i n o . Los líderes o rie n ta tivo s o t o r g a n a su e q u ip o la libertad para in n o v a r , e x p e r im e n t a r y t o m a r rie s g o s c a lc u la d o s .
D a d o s u im p a c t o positivo , el estilo o rie n ta tiv o fu n c io n a b ien en casi c u a lq u ie r s itu a c ió n . Es p a r t ic u la r m e n t e efectivo c u a n d o el n e g o c io se m u e v e sin r u m b o . U n a figura o rien ta tiva m ira hacia u n n u e v o h o r iz o n t e y v e n d e a s u e q u ip o u n a v is ió n a largo plazo.
61
[1 E s t i l o ÍJfiliátiUQ Si el líder co e rcitivo o bliga a "haz lo q u e digo", y el o rie n ta tiv o p id e "ven c o n m i g o ’, el líder afiliativo dice "las p e rs o n a s s o n lo prim ero". L o s im p a c t o s d e este estilo d e lid e ra zgo s o n : •
C lim a de la o r g a n iz a c ió n . E ste estilo d e lid e ra z g o g ira e n t o r n o a las p e rs o n a s , y q u ie n e s lo e m p le a n , v a lo r a n a los in d iv id u o s y s u s e m o c i o n e s p o r e n c im a d e las tareas y los o b je tivo s. El líder afiliativo se e s fu e rz a p a ra q u e s u s e m p le a d o s es té n felices y la relación e n tre ellos sea a r m ó n ic a . G e s t io n a a t ra v é s del d es a rro llo d e lazos
afectivo s
para
lu e g o
re c o g e r
los
re s u lta d o s
de
este
p la n t e a m ie n to ,
p r in c ip a lm e n t e u n a fu e rte lealtad. •
C o m u n ic a c i ó n . Las p e r s o n a s q u e se e n c u e n t r a n c ó m o d a s e n tre sí h a b la n m u c h o , c o m p a r t e n ideas e in s p ira c ió n .
•
Flexibilidad. El estilo a u m e n t a o tro s,
p e rm it ie n d o
que
los
la fle xib ilid ad , los t r a b a ja d o r e s se fían u n o s d e h á b ito s
de
i n n o v a c ió n
y
tom a
de
rie s g o s
se
desarro llen . La flexib ilid ad t a m b i é n a u m e n t a p o r q u e el líder afiliativo n o i m p o n e re s triccio n es n o n e c e s a ria s s o b r e c ó m o el e m p l e a d o ha d e h a c e r s u tra b a jo . El líder da a las p e rs o n a s la libertad d e h a c e r s u tra b a jo d e la f o r m a q u e a c a d a u n o le pare ce m á s efectiva. •
R e c o n o c im ie n t o
y
re co m p e n sa .
El
líder
afiliativo
o frece
gene ro sam en te
el
fe e d b a c k positivo . E ste tip o d e fe e d b a c k tie n e u n a f u e r z a esp ecial en el tra b a jo p o r q u e es p o c o u s u a l, lo q u e h a c e q u e las p a la b ra s p o s itiv a s del líder afiliativo sean m u y m o t iv a d o r a s . A p e s a r de s u s b eneficios, el estilo afiliativo n o d e b e s e r u tiliz a d o d e fo r m a ú n ic a . S u e n f o q u e b a s a d o en el elo gio p u e d e p e rm itir q u e u n d e s e m p e ñ o bajo n o se corrija, y q u e los e m p le a d o s p u e d a n p e rc ib ir q u e la m e d io c r id a d se tolera. C la ra m e n t e , d e p e n d e r d e m a s ia d o d e este estilo p u e d e llevar a u n g r u p o al fra c a s o .
El E s t i l o P a r t i c i p á t i u o E je m p lo : La H e r m a n a A n a d irige u n a red d e c o le g io s c a tó lic o s e n u n a g r a n c u id a d . U n o d e los co le g io s - el ú n ic o co le gio p r iv a d o d e u n barrio p o b re - h a b ía e s t a d o p e r d ie n d o d in e ro d u r a n t e a ñ o s y el a r z o b is p a d o y a n o p o d ía s o p o rt a r el g a s t o d e m a n t e n e r l o ab ierto . C u a n d o la H e r m a n a A n a fin a lm e n te recibió la o rd e n d e c e rra rlo , h iz o a lg o m á s q u e s im p le m e n t e ce rra r las p u e rta s . C o n v o c ó u n a re u n ió n de t o d o s los m a e s t r o s y p e rs o n a l del c o le g io y les e x p lic ó los detalles de la crisis fin a n cie ra (era la p rim e ra v e z q u e las p e r s o n a s del co le g io fu e r o n in c lu id a s en la parte m á s "em presarial" d e la in s titu c ió n ).
62
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¡I Estilo Ifflitaliuo El líder fija ostAndare* da d a se m parto e x tre m a d a m e n te a llo a y loa «p m p liA c a S u obsesión os hocor todo m ejor y m ó * rápido. y exige q u e «o d a a la » persone* de *u alrododor c u m p la n ostos c rite rio ». R A p íd e m e m e .dontjf.ee o lo* por «O n e « co n b e fo » nivelas do doaom porto y lo » exige m a s S< n o c u m p la n *u* expe cta tiva*. k>* r e * " p¿e¿* con porsonos rnA » c o p e c o «. A prim ero vi*u». perece q u e tal p le n te o n u e n to m t y o r v a k>* resultados, poro no os o «l. S u s p rin c ip ó lo s im p a c t o » s o n •
C lím o . El ostilo im ita tiv o , d e s tr u y a el e lim o d e u n e q u ip o
M u c h o * « r e p t a n d o » *e
sío n to n a b ru m a d o s p o r lo » e x ig e n c ia * d e e x c e le n c ia def l*der. y *u m o r » j co a
Lo*
n o rm a s d o tra b a jo d o b o n e s ta r c lo r o » p o ro el líd e r. p a ro n o lo » expt»ce c o n c la rid a d , s in o q u e e s p o ro q u e lo » p e r s o n o » s o p e n lo q u e d a b a n hace* « «r.cJuSO p io n s o "si to lo to n g o q u e d e c ir, n o o ro s lo p e rs o n a a d e c u a d o p a ra asta trebe/o " A l m is m o tie m p o , los p e rs o n o * s ie n te n q u e el líd er n o c o n fia e n «lio * pa ro hoce* su
tro b o jo
lib re m e n te
o
p o ro
to m a r
in ic ia tiv a s
p ro p .e s
La
fle x ib ilid a d
y
la
re s p o n s o b ílid o d d e s a p a re c e n , y el tra b a jo se c o n v ie rto e n u n a s a r i« d o ta re a » a lta m e n te fo c a liza d o s y ru tin a rio s q u e a b u rre n a lo* e m p le a d o * •
R e c o m p e n s o * . El líder im ito tiv o n o p ro p o rc io n a fo a d b a c k s o b re ef tro b a io **no Q u e se la n zo a to m o r los rie n d o » c u a n d o le p a re c e q u e o ig o e s ta fa lla n d o Y a « i l*der se a u s e n ta , las p e rs o n a s s ie n te n q u e " h a n p e rd id o el r u m b o " , d a d o q u e e s tá n a c o s tu m b ra d a s a tra b a ja r ju n t o a u n e x p e rto q u e fija las n o r m a s
•
C o m p r o m is o . El c o m p r o m is o se e v a p o ro b o jo el ré g im e n d e u n líd er im ita tiv o p o rq u e las p e rs o n a s n o tie n e n lo s e n s a c ió n d e e s ta r tra b a ja n d o p a ra c o n s e g u ir u n o b je tiv o c o m ú n .
E je m p lo : S e trata del c a s o d e S a m u e l, u n b io q u ím ic o e n el Area d e 1 * 0 d e u n a g ra n e m p re s a fa rm a c é u tic a . S u
alto nivel té c n ic o h iz o d e S a m u e l u n a e s tre lla m u y p r o n to
a c u d ía n a él pa ra b u s c a r a y u d a
to d o s
R á p id a m e n te fue p r o m o o o n s d o a /efe d e e q u ip o p a ra el
d e s a rro llo d e u n n u e v o p ro d u c to . Lo s o tro s cie n tífico s q u e c o m p le ta b a n el e q u ip o e ra n ta n c o m p e te n t e s y m o t iv a d o s c o m o S a m u e l. S u e n fo q u e c o m o líder del e q u ip o c o n s is tía e n o fre c e rs e a sí m is m o c o m o e je m p lo d e c ó m o h a c e r el tra b a jo d e su c a m p o c o n u n alto n ive l d e e x ig e n c ia ba^o u n a fu e rte p re s ió n d e tie m p o , d a n d o s u a p o y o e s p e cia l c u a n d o era r e c e s a n o
S u e c u .'p o
te rm in ó su e n c a rg o en u n tie m p o ré c o rd . Pero e n to n c e s , a S a m u e l se le d io u n a d ire c to r d e l + D p a ra to d a su d iv is ió n . A
m e d id a
que
sus
tare as
se
n u e v a re s p o n s a b ilid a d
m u ltip lic a b a n
te n ia
que
c re a r
se ie p r o m o o o n ó a
una
v is ió n ,
c o o r d in a r
d ife re n te s p ro y e c to s , d e le g a r m ó s re s p o n s a b ilid a d e s y a y u d a r al d e s a rro llo d e o tro s , y S a m u e l e m p e z ó a fallar.
64
No
co n fia b a
en
las
c a p a c id a d e s
de
sus
su b o rd in a d o s,
y
em pezó
a
p r a c tic a r
la
"m icro ge stión ": los detalles del tra b a jo se c o n v irt ie ro n en s u o b s e s ió n y se e n c a r g ó p e r s o n a lm e n t e del tra b a jo d e las p e r s o n a s c u y o r e n d im ie n t o n o c u b ría s u s e x p e c ta tiv a s . En v e z d e c o n fia r en q u e m e jo ra ría n c o n s u o rie n ta c ió n y u n p r o c e s o d e d e s a rro llo , S a m u e l se v io t r a b a ja n d o las n o c h e s y fines d e s e m a n a d e s p u é s d e a s u m i r el c o n tro l de u n p r o y e c to d e in v e s tig a c ió n q u e iba m a l. F in a lm e n t e , a n te la s u g e r e n c ia d e su p r o p io jefe,
y
p a ra
su
tra n q u ilid a d ,
v o lv ió
a
su
a n te rio r
p u esto
com o
jefe d e
e q u ip o
de
desarro llo . El p l a n t e a m ie n t o f u n c io n a bien c u a n d o t o d o s los e m p l e a d o s es tá n m o t iv a d o s , s o n m u y c o m p e t e n t e s y/o n e c e s ita n p o c a d ire c c ió n y c o o r d in a c ió n . A p e s a r d e ello, c o m o t o d o s los estilos d e lid e ra z g o , el estilo im ita tivo n u n c a d e b e ser u tiliza d o en e x c lu s iv id a d .
[1 E s t i l o C á p a c i t á d o r
•
E je m p lo : Una
u n id a d
de
produ cto
en
una
em presa
g lo b a l
del
s e c to r
t e c n o ló g ic o
h a b ía
c o m p r o b a d o c ó m o s u s v e n t a s ca ían, d e u n precio q u e d o b la b a el d e la c o m p e t e n c ia , a u n precio de la m ita d . A s í q u e L o re n zo , el d ire c to r d e la d iv is ió n d e p r o d u c c i ó n , d e c id ió ce rra r la u n id a d y re a s ig n a r s u s p e rs o n a s y p r o d u c t o s . C u a n d o J a i m e , el g e re n t e d e la u n id a d afectada lo s u p o , d e c id ió h a b la r c o n el p re s id e n te . ¿ Q u é h izo L o r e n z o c u a n d o se e n te ró d e q u e q u e ría h a b la r c o n el p re s id e n te ? E n v e z d e e c h a r u n a r e p r im e n d a a J a i m e , le s e n tó y le h a b ló n o so lo d e s u d e c is ió n d e c e rra r la d ivisió n sino t a m b i é n del f u t u r o d e J a i m e . Le e x p lic ó c ó m o c a m b ia r s e a otra d iv is ió n le a y u d a ría a d e s a rro lla r n u e v a s h a b ilid a d e s , le c o n v e rtiría en u n m e jo r líder y le e n s e ñ a ría m á s s o b re el n e g o c io d e la C o m p a ñ í a . A l final L o r e n z o se p o r tó m á s c o m o u n c o n s e je ro q u e c o m o u n jefe tra d ic io n a l. E s c u c h ó a J a i m e a cerca d e s u s p r e o c u p a c i o n e s y L o r e n z o le h iz o s a b e r las s u y a s . L u e g o , la c o n v e r s a c ió n d io u n g iro hacia t e m a s m á s p rá c tic o s . J a i m e a ú n n o se h a bía r e u n id o c o n el p re s id e n te , la re u n ió n q u e h a bía e x ig id o u n ila te ra lm e n te para c o n o c e r el plan de c e rra r s u d iv is ió n . C o n esto en m e n te , y t a m b i é n c o n la c o n c ie n c ia d e q u e el p re s id e n te
le
apro ve ch ó
para darle a J a i m e
re u n ió n
con
h a bía el
dado
su
p re s id e n te
apoyo
in c o n d ic io n a l
a l g u n a s cla ve s
m uy
a
m enudo"
al
cierre
para
su
dijo,
"vam os
de
la
p r e s e n ta c ió n a
u n id a d ,
Lorenzo
" n o tie n e s u n a
ase gura rn o s
que
le
im p r e s io n a s " . Le a c o n s e jó a J a i m e q u e n o h a b la ra d e s u c a s o p a rtic u la r s in o del d e la u n id a d d e n e g o c io . "S i le p a re ce q u e b u s c a s laureles, te e c h a rá m á s rá p id o d e lo q u e p u d ie ra s
haber
salido
a
pie"
y
le a n i m ó
a e s c rib ir
sus
ideas,
co s a
que
s ie m p r e
a g ra d e c e ría el p re s id e n te . Lo s líderes c a p a c it a d o re s a y u d a n a los e m p le a d o s a identificar s u s p u n t o s fu e rte s y d ébiles y los ligan a s u s e x p e c ta tiv a s p e rs o n a le s y d e ca rrera. A n i m a n a s u s e m p le a d o s a e s tab lece r o b je tiv o s a d e s a rro lla r a largo p la zo y les a y u d a n a c re a r u n plan para lograrlos. Para llevar a c a b o es to s pla n e s, e s ta b le c e n a c u e r d o s c o n s u s e m p le a d o s c o n re s p e c to a su
rol y
r e s p o n s a b ilid a d e s , y d a n
" c o a c h in g ".
65
m ucha
o rie n ta c ió n y fe e d b a ck .
Es el
Los líderes c a p a c ita d o re s s o n
los m e jo re s d e le g a n d o ,
dan
a s u s e m p le a d o s tare as
retadoras, in c lu s o s a b ie n d o q u e las tare as n o se h a rá n c o n ra p id e z. Es d ecir, los líderes ca p a c ita d o re s están
d is p u e s to s
a tolerar m a y o r e s
pro b le m a s
a c o rto
p la zo c u a n d o
significa u n a experie ncia d e a p re n d iz a je d u r a d e r o . S u s prin cipa les im p a c t o s s o n : •
C lim a .
Se
ce n tra
p r in c ip a lm e n t e
en
el
d e s a rro llo
p e rs o n a l,
no
en
tare as
d ir e c t a m e n t e lig a d a s al trab a jo , r e q u ir ie n d o llevar a c a b o u n d ia lo g o c o n s ta n t e , y el d ia lo g o de este tip o afecta t o d a s las v a ria b le s d e c lim a p o s itiv a m e n te . P o r e je m p lo , la flexibilidad. C u a n d o u n e m p l e a d o es c o n s c ie n t e d e q u e s u jefe le está o b s e r v a n d o y q u e le im p o rta lo q u e ha ce, se siente libre p a ra e x p e r im e n t a r . •
R e c o n o c im ie n t o . S a b e q u e v a a recibir f e e d b a c k in m e d ia t o y c o n s tr u c t iv o .
•
R e s p o n s a b ilid a d
y
cla rid a d .
De
la
m is m a
m anera,
el
d ia lo g o
co n tin u o
del
"co ach ing" a s e g u ra q u e las p e r s o n a s s a b e n q u é se e s p e ra d e ellos y c ó m o su tra b a jo c o n t r ib u y e a la vis ió n o e s tra te g ia d e la c o m p a ñ í a . •
C o m p r o m i s o . La c a p a c it a c ió n a y u d a a f o m e n t a r lo , p o r q u e s u m e n s a je im p lícito es "c re o en ti, e s t o y a p o s t a n d o p o r ti, y e s p e ro lo m e jo r d e ti".
El
estilo
c a p a c it a d o r
fu n c io n a
e s p e c ia lm e n t e
b ien
cuando
los
e m p le a d o s
son
ya
c o n s c ie n te s de s u s p u n t o s d éb iles y tie n e n g a n a s d e m e jo r a r su d e s e m p e ñ o , así c o m o c u a n d o los e m p le a d o s se d a n c u e n ta d e la relació n e n tre el a p re n d iz a je y su p ro p io p ro g re s o . En c o n tra s te , el estilo c a p a c it a d o r n o tie n e m u c h o s e n tid o c u a n d o los e m p l e a d o s , p o r la ra zó n q u e sea, se resisten a a p r e n d e r o a c a m b i a r su fo r m a d e a c tu a r. Y es u n d e s a s tre si al líder le falta la e x p e rie n c ia y los c o n o c i m i e n t o s para a y u d a r a los e m p le a d o s . M u c h o s e s t u d io s h a n d e m o s t r a d o q u e c u a n t o s m á s estilos pra c tica el líder, m e jo r. Los líderes q u e
han
d o m in a d o
c u a t ro o m á s
estilos,
s o b re t o d o
los estilos o rie n ta tivo ,
particip ativo , afiliativo y c a p a c ita d o r, tie n e n el m e jo r c lim a y el m e jo r d e s e m p e ñ o m e d id o p o r los re s u lta d o s d e n e g o c io .
66
t a n a •« w«*e r*a»«
11
It llk i
C m a iti««
eui4«iM«
10
estivo
Im p M la | a n « iil •« •! clin«« labe««i
Iffl U»1,l I»«I *. Pili 1 um '««-sffUfc >♦*14 14U« f® ÍUr' 1« I0n 0 würt Ja «rfipIcwbJiJ* pff?61« r t n n CU-in4u *♦ Jrftbio i«qui«Me un.j nueva Moviii a 1« AuCoc. unfl an¿a jm'Fv ■».». •a una "Vse corirfiiyis* «mearía :af at>ta’ior *r* J*i caivi Dio i*3n cfifJ K’Sr 1 («par J? fl»qrj j «n L'rtí irmunj ■ f f'ftpiirt.l. ¿®n®rj. i«3n u« equipo ij rfioflvi«* J *li 1.1 ij®ne» «n convtr'j'*« la-iux «tsti jp|Mrf1*ro ' tü»^ur>u>j»IOn •rT-Ui.Ujnj.«* tlrtumf
Mi« Oten punitivo
Pifa 'jmvmf*? i:0 »*r*®r«o JO*}»*»«. 4« 4« «tjutpo, Motbtmrrmt ®»rtp<®«j4o'i8
Ptjvitive
Pir’l oftf®ñ®r‘ «•t.fftuU. '¿U»4 P4í*j ««Mlfjiiu-* ripíelo« 4* pófwr®?1 Itjgr4««. Uft equipo cOfTip®r®ní® imciicwi y rrtofl-i ido
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iiv los otro*, «mearía,
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(U«q
Po-ciíl » 0
Povitlv«
1 M o O o lo do lid e ra z g o b a s a d o on lo in te lig e n c ia o m o c lo n a l
E m p o w e rm e n t El E m p o w w rm o frl 9 « b o i .1 on c a p a c ita r p a ra d a lo g a r p o d a r y a u to rid a d a los s u b o rd in a d o s , y tra n s m itirla s ®l s a n tim io n to d a q u a s o n d u e ñ o s d a su p ro p io tra b a jo Es. a d a m a s , u n a h a rra m ia n ta q u a p r a v o « d a a lo m a m o s p a ra fo rla lo co r los p ro c a s o s q u a llevan a las e m p re s a s o s u o d e c u a d o d e s a rro llo Es u n p ro c e s o p o r m e d io dal cu a l sa p u e d a m a m im i/a r la u tiliza c ió n d e las d iv e rs a s c a p a c id a d e s d o los re c u rs o s h u m a n o s E n a sta p ro c a s o so suela tra b a ja r on g r u p o s q u a c o m p o rte n el lid e ra z g o y las tare as a d m in is tra tiv a s , q u a p o s e a n fa cu lta d a s p a ra a v a lu a r, m e jo ra r la c a lid a d dal d e s a m p a r o y al p ro c e s o d a in fo rm a c ió n , a d a m a s d o p ro p o rc io n a r ideas p a ra las e s tra te g ia s dal n e g o c io A s im is m o , el e m p o w o r m e n t o c u rro c u a n d o lo d ire c c ió n do lo e m p re s a p ro p o rc io n a a los e m p le a d o s to d a lo in fo rm a c ió n , c o n o c im ie n to y re c u rs o s re q u e rid o s pa ro d e s e m p a ñ a r Las tare as a s ig n a d a s , y a d e m a s los p e rm ito e je c u ta rlo s d o la fo rm a q u a sea n e ce sa ria p a ra lo g ra r los re s u lta d o s d e s e a d o s , s io m p re y c u a n d o sa a ju s te n a los va lo re s d o la o rg a n iz a c ió n El e m p o w o r m e n t re q u ie ro d a u n lid e ra z g o e fica z, q u a d ia ria m e n te seo c a p a z d o d irig ir a los e m p le a d o s o n ol s e n tid o c o rre c to , y q u o e s o s s e g u id o re s se id e n tifiq u e n c o n los v a lo re s y la m is ió n d o la o rg a n iz a c ió n y p u e d a n a p o rta r id e a s pa ra la e je c u c ió n d e los o b je tiv o s tra z a d o s
67
[nnriicinnes p a r a la Aplicación del E m p o w e r m e n t Para
una
adecuada
im p la n t a c ió n
del
e m p o w e rm e n t,
se
n e c e s it a n
los
s ig u ie n te s
e le m e n to s : A C O N D IC IO N A R LOS P U E S TO S D E T R A B A J O C o n s is te en m e jo ra r los p u e s to s d e tra b a jo p a ra q u e los e m p l e a d o s se sie ntan c ó m o d o s y p u e d a n te n e r s e n tid o de o rie n ta c ió n , p o s e s ió n y re s p o n s a b ilid a d , p a ra q u e d e s a rro lle n los s ig u ie n te s a trib u to s : •
A u to rid a d .
•
D iv e r s id a d .
•
Reto.
•
R e n d im ie n t o sign ificativo.
•
P o d e r para la t o m a d e d e c is io n e s .
•
C a m b i o s en las a s ig n a c io n e s d e tra b a jo .
•
A t e n c i ó n d e u n p r o y e c to h a s ta q u e se c o n c l u y a .
E Q U IP O S D E T R A B A J O Se
deben
d is e ñ a r
pla ne s
de
c a p a c it a c ió n
in tegral
p a ra
d e s a rro lla r
las
h a b ilid a d e s
t é c n ic a s d e ca d a e m p le a d o . Los e q u ip o s d e tra b a jo o r g a n iz a n a las p e r s o n a s d e f o r m a q u e s e a n r e s p o n s a b l e s p o r su re n d im ie n to o áreas de trab a jo , t o m a n d o m u c h a s d e las r e s p o n s a b i lid a d e s q u e eran a s u m i d a s p o r los s u p e rv is o re s . Ésta es u n a e x c e le n te f o r m a d e e n e r g e t iz a r al p e rs o n a l, y m o t iv a r lo
a m e jo ra r
la t o m a
d e d e c is io n e s
en
cu an to
a
p la n ific a c ió n ,
o r g a n iz a c ió n
in terna , s e le c ció n del líder y ro ta c ió n d e p u e s to s . E N TR E N A M IE N T O G e n e r a l m e n t e se necesita c o la b o r a d o r e s
y
e q u ip o s
el e n t r e n a m i e n t o asum en
p a ra
m ayores
d e s a rro lla r h a b ilid a d e s
r e s p o n s a b ilid a d e s .
El
cuando
p e rs o n a l
los con
e m p o w e r m e n t d e b e p o d e r dirigir a o tro s y re s o lv e r s u s p r o p io s c o n flic t o s s in t e n e r q u e a p ela r a u n a a u to r id a d m á s alta. PLANES DE CARRERA Y DESARROLLO S o n los ben eficio s y facilid ad es q u e la o r g a n iz a c i ó n p r o p o r c io n a a los e m p l e a d o s , para m e jo r a r s u ca lid a d d e vid a y la d e s u g r u p o fa m ilia r y, d e esta m a n e r a , p o d e r s e g u ir f o r m á n d o s e a c a d é m ic a m e n t e y d e s a rro lla r c a rre ra s d e n tr o d e la o r g a n iz a c i ó n .
68
P r i n c i p i o s del E m p o w e r m e n t •
A s i g n a r a los e m p le a d o s a u t o r id a d y re s p o n s a b ilid a d s o b re las a c tiv id a d e s .
•
D efin ir e s t á n d a re s d e e x ce le n c ia .
•
P ro v e e r re tr o a lim e n ta c ió n o p o r t u n a s o b r e el d e s e m p e ñ o de los m i e m b r o s del p ro c e s o .
•
R e c o n o c e r o p o r t u n a m e n t e los lo gro s .
•
C o n f ia r en el e q u ip o .
•
" S i e m p r e h a y u n a m e jo r m a n e r a d e h a c e r las c o s a s " (m e jo ra c o n tin u a ).
•
T r a t a r a los c o la b o r a d o r e s c o n d ig n id a d y re speto .
•
Facilitar la c a p a c it a c ió n n ecesaria para a lc a n z a r los o b je tiv o s y m e ta s .
•
P ro v e e r la in f o rm a c ió n y h e rr a m ie n t a s n e c e s a ria s p a ra facilitar y a s e g u r a r la t o m a de d e cis io n e s , a d e c u a d a y o p o r t u n a .
U á í o r e s deí E m p o w e r m e n t •
O r g u llo : s e n tir s a tis fa c c ió n p o r h a c e r las c o s a s b ien c o n s t a n t e m e n t e .
•
U n ió n
y
s o lid a rid a d :
esfuerzo
co n ju n to
p a ra
re c o n o c e r
que
todos
son
in t e r d e p e n d ie n t e s . •
V o l u n t a d : d e s e o d e h a c e r s ie m p r e ese e s f u e r z o p a ra s e g u ir a lc a n z a n d o las m e t a s m á s altas.
•
A t e n c i ó n a los detalles: h á b ito c o n s t a n t e d e c o n tr o la r t o d o s los fa cto re s, p o r p e q u e ñ o s q u e p a r e z c a n , q u e in cid e n en la a c tiv id a d y en el cliente.
•
C re d ib ilid a d : c o n f ia n z a q u e se d e s p r e n d e al c o n v e r t ir en c o m p r o m i s o p e rs o n a l in d iv id u a l y g r u p a l las p r o m e s a s re aliza da s.
M o d e l o de L i d e r a z g o A s í c o m o la o r g a n iz a c ió n re q u ie re u n a t r a n s f o r m a c ió n , las c re e n c ia s q u e h a y s o b r e el lid e ra z g o t a m b i é n d e b e n c a m b ia r . A l g u n a s d e las viejas c re e n c ia s q u e h a n lle ga d o a ser a u to lim ita n t e s para los líderes ("si s o y el jefe se s u p o n e q u e t e n g o t o d a s las r e s p u e s t a s " , "si s o y el jefe se s u p o n e q u e n o com eto
e rro re s ",
"si e s t o y al c a r g o
n ad ie d e b e c u e s t io n a r m i a u t o r id a d " , etc.) s o n
in c o m p a t ib le s c o n el m o d e l o d e lid e ra z g o b a s a d o en el e m p o w e r m e n t .
69
Los líderes del nivel m á s alto d e b e r á n in vita r a q u e t o d o s a s u m a n u n rol d e lid e r a z g o y , p o s te rio rm e n te , e d u c a r y fortalecer la c a p a c id a d d e c a d a p e r s o n a para liderar. La m a y o ría de los líderes e s tá n d e a c u e r d o e n q u e la o r g a n iz a c i ó n je rá rq u ic a , ríg id a y v o l u m in o s a
ha
s o b r e v iv id o
a
su
u tilid a d .
La s
ta re a s
de
lid e r a z g o
son
d e m a s ia d o
c o m p le ja s para q u e u n a sola p e rs o n a t e n g a t o d a s las r e s p u e s t a s . La in f o rm a c ió n y el c o n o c im ie n t o es tá n m á s fá c ilm e n te al a lc a n c e d e t o d o s q u e d e u n a sola p e rs o n a . El a n t ig u o m o d e lo tra d icio n a l p a ra líderes q u e b u s c a b a llegar a la c i m a , e s t im u la b a el a c a p a r a m ie n t o del p o d e r y la influen cia.
M o d e lo T ra d ic io n a l
M o d e lo E m p o w e rm e n t
O r g a n iz a c ió n je r á r q u ic a
O r g a n iz a c ió n p la n a y fle x ib le E q u i p o s in f o r m a le s d e c o la b o r a c ió n , alta
E s t r u c t u r a f o r m a l - a rrib a / a b a jo
t e c n o lo g ía y r e d e s d e c o m u n ic a c ió n
C u lt u r a b u r o c r á t ic a im p u ls a d a p o r la s
C u lt u r a p a r tic ip a tiv a in s p ir a d a ,
c re a tiv a
p o lític a s y lo s p r o c e d im ie n t o s
y s e n s ib le
L id e r a z g o d e l p o d e r d e la p o s ic ió n
L id e r a z g o p a ra el e m p o w e r m e n t R e s p o n s a b ilid a d d e s c e n t r a liz a d a y
A u t o c r à t ic o , d o m in a d o p o r el je fe
p a r t ic ip a c ió n d e l p o d e r
Fig. 2. M o d e l o t ra d ic io n a l d e lid e r a z g o y m o d e l o d e lid e r a z g o b a s a d o e n el em po w e rm en t En los a c tu a le s m o m e n t o s , se re q uie re u n n u e v o m o d e l o p a ra c o n s t r u ir u n a e m p r e s a d e alto d e s e m p e ñ o , para m o v iliz a r el p o te n c ia l la ten te d e las p e r s o n a s y p a ra a f r o n ta r los retos d e la c o m p e t e n c ia . Este m o d e l o d e lid e r a z g o p a ra el e m p o w e r m e n t s e d e s p la z a del "poder de la posición" hacia el "p o d e r d e la gente", en el c u a l, a t o d a s las p e r s o n a s se les dan
roles
de
lid e ra z g o
de
m a n e ra
que
puedan
con
la
c o n t r ib u i r
con
lo
m e jo r
de
sus
c a p a c id a d e s . De
esta
m anera,
el
lid e ra z g o , j u n t o
r e s p o n s a b ilid a d
y
el c u m p l i m i e n t o ,
se
d is tr ib u y e n p o r to d a la o r g a n iz a c ió n , lo q u e se t r a d u c e en u n a c u ltu r a m á s p a rtic ip a tiv a , m á s crea tiva y m á s s en sible . T o d o esto v a a s o c ia d o c o n u n a e s t r u c t u r a m á s n u e v a , m á s pla na y m á s flexible, c o n s titu id a p o r e q u ip o s d e lid e r a z g o in t e r a c t u a n t e s lig a d o s p o r el c o n o c i m i e n t o y p o r las redes d e c o m u n ic a c i ó n . C u a n d o se aplica c o n efe c tivid a d , el e m p o w e r m e n t m o v iliz a a los i n d iv i d u o s y a los e q u ip o s
a u to d ir ig id o s
m e jo ra r los p r o d u c t o s , n u e vo s ca m in o s .
no
sólo
para
e je c u ta r ó r d e n e s ,
s e rvicio s y p r o g r a m a s ,
s in o t a m b i é n
a m enudo
con
p a ra
in n o v a r y
r e s u lta d o s q u e a b re n
El e m p o w e r m e n t p e rm ite a d e m á s a los d ire c tiv o s d e las o r g a n iz a c io n e s , c o n c e n t r a r s e en n e c e s id a d e s m á s a m p lia s , c o m o la f o r m u la c ió n d e n u e v a s v is io n e s , la d e t e r m i n a c ió n d e e s tra te g ia s y p rio rid a d e s y el e n t r e n a m ie n t o d e e q u ip o s d e c o n f ig u r a c ió n d e u n a c u ltu r a q u e s u s te n t e la e x ce le n c ia .
70
Equipoí Para
t i
Hito Real!mienta
im p la n t a r
«I
p ro c e s o d o o m p o w o r m o n t
on
una
em presa
os n e c e s a rio q u o
so
p r o d u z c a u n c a m b i o o n la c u lt u r a d o trab a jo , v pora olio os n e c e s a rio q u o so a p r e n d o a trabajar o n e q u ip o . El d e s a fio
d o crea r
in d iv i d u o s
que
un
r in d a n
e q u ip o m ucho,
do
alta eficiencia o r e n d i m i e n t o y
com prendo
dos
aspectos:
no
e m p e ta r
o
un
grupo
pensar
do
com o
a g e n te s d o m a y o r nivel, sin o lv id a r n u n c a lo q u e es estar en los niveles rnOs bajos, y e m p e z a r a prensar en té rm in o s d e g e s tiO n d e c o n d u c c i ó n d e e q u ip o s . Se id e n tific a n o c h o a trib u to s n o r m a l m e n t e p r e s e n te s en e q u ip o s c o n alta eficiencia: 1
L i d e r a z g o pa rtic ip a tivo : crea in t e r d e p e n d e n c ia d a n d o fu e rza , lib e r a n d o y s irv ie n d o o o tro s .
2.
R e s p o n s a b ilid a d c o m p a r t id a : es ta b le ce u n m e d io e n el c u a l t o d o s los m i e m b r o s del equipio se s ie nten ta n re s p o n s a b le s c o m o el g e re n te p o r la eficiencia d e la u n id a d d e trab a jo .
3.
C o m u n i d a d de p ro p ó s ito : se tiene u n s e n tid o d e p r o p ó s it o c o m ú n e n c u a n t o al po r q u e d e la existe ncia del e q u ip o y s u fu n c ió n .
4.
B u e n a c o m u n ic a c i ó n : creo u n c lim a d e c o n f ia n z a y d e c o m u n i c a c i ó n abierta y fran ca .
5.
V is ió n d e fu tu ro : p a ra ve r el c a m b i o c o m o u n a u n id a d d e c r e c im ie n t o .
6.
C o n c e n t r a c i ó n en la tarea: se m a n t i e n e n re u n io n e s c e n t r a d a s en los re s u lta d o s .
7.
T a l e n t o s c re a tiv o s : los ta le n to s y la c re a tiv id a d in d iv id u a le s e s tá n al s ervicio del trabajo.
8.
R e s p u e s t a rá pida : en la id e n tific a ció n y el a p r o v e c h a m i e n t o d e las o p o r t u n id a d e s .
E n u n e q u ip o d e alta eficiencia, el d ire c tiv o es u n o m á s d e s u s m i e m b r o s , q u e particip a c o n el resto d e los e m p le a d o s . E s to n o im p lic a q u e la u n id a d d e tra b a jo f u n c io n e c o m o u n a d e m o c r a c i a o q u e el d ire c tiv o n o sea el re s p o n s a b le d e lo q u e s u c e d e . En c a m b io , in d ic a q u e se o b t e n d r á n m e jo re s re s u lta d o s lid e ra n d o y n o d ir ig ie n d o , en el s e n tid o tra d ic io n a l d e la pa la b ra . Para crea r y d irigir u n e q u ip o d e alta eficiencia, el e n f o q u e del lid e r a z g o p a rtic ip a tiv o es el q u e m e jo r fu n c io n a , c o n u n a c o m u n i c a c i ó n d e d o b le s e n tid o y u n a g e s tió n b a s a d a en la in fluen cia para a s e g u r a r el c o m p r o m i s o . Lo s líderes eficaces tie n d e n a c a p a c it a r a s u s e m p le a d o s , a d is tr ib u ir re s p o n s a b ilid a d e s , a tra s m itir la im p o r ta n c ia d e c a d a m i e m b r o del e q u ip o y p e rm itir q u e c a d a p a rtic ip a n te sea u n m i e m b r o igual del e q u ip o .
71
M o tiv a c ió n y
C o m p o f ta m io n to
L/i m o tiv a c ió n * » la fu o r/a q u * m p g i # « a u n a P O T o n *
• O v W » " IM r«
satisfa ce r u n o o v n rin « n o c e * id s d e s p e rs o n ó le * Ln
m o tiv a c ió n
n*
un
c o n c e p to
qu*
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Wi
c o m p o n a m ia n t o » g u a » * o b s e rv a n «m la » p e r s o n e »
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«a ti o n o n q u e m a n ip u la r c a it a * c w w / K 'O f a * y o b s e rv a r c o m o oem fet* o* c o " v & a » " W ^ o A
pa rtir cJa lo » c a m b io » o l / ^ v a d o »
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• u b y o c e n le » E je m p lo N o * « i K O n l m m o « w i lo M t i p i a » « c o n tro-» tre b e ja d o ««»»
T o d o » t w r a n oír*, « y n y n «H »**
p o r* o n a *
C*»r»sigu*«n
d ilig e n te »
y
re »p o n ».a b ia «»
con
o b je tiv o » y m a n tie n e n u n tra to c o rd > »i c o n »
su 0
tra b a jo .
puntu*ii'*»i*ir’ti*
i. v »
» c©mp*r*i**-o» y » v t i e i V « »
L o » tro* tie n e n u n c o m p o r ta m ie n to p e r la d o . lo m > »m * c o n d u c t o d U je f r o iJ o m u e v o a c a d a u n o a tra b a ja r a* > N o »O » a b a m e »
lo p o d a e ie * ****** o se
I V o c.(»v* i* *0
p w > e * -i «
p re g u n ta r al in te re a a d o U n o p u e d o d e c e n o » q u e "I* g u » t a tra b a ja r
q u e n o b u i d o esta* s*« *-.*ce* n * d *
Qu*
n e ce sita *or útil e n I* v id a y q u e . c u a n d o se p o n e e h*c**V> ir o io d e h*o*»Vs buen" O t r o , »o n c illa m o n te . n o » d»ce q u e "tra b a je p o r d in e ro , q u e 6* n e cjw vt* d »n * ro . p u e » p*s*m an m u c h o » p o n u ria » e n s u ce »a c u a n d o era mr%o y 6* n o g t w e rá p e te e »a n o ^ e M . 0 *
©
te rce ro n o » c o n te »t a q u e
,*
"tra b a ja
a »- p o rq u e
o m p io if l. llegar a » e r d ire c to r, te n e r p re»t* g«o
‘* ( j u l i a n a
fi«g * r
• sa« » i g v w n
«n
’ .
E n la d o tm iciO n de m o t iv a c ió n b e y H e * e le m e n t o » q u e s* » u a d a e d e d e o s » . q u e lu e g o s e rvirá n do g u ia po r* las te o ría » q u e » o fo r m u la n •
E s I u o n i o p e rs o n a l, u n a e n e rg ía q u e im p u ls a u n c n x n p c y ia m ia n io d e to u sq u e d * te n d e n te o a lc a n z a r u n o b je tiv o
•
U n a n e c e s id a d in s a tis fe c h a , u n a c a r e n o a q u e m u e v e » i «n d rv rd u o a sctu**
•
U n a s m o to s u o b je t iv o » a a lc a n z a r q u e . tra tá n d o s e d e i n d v d u o i . puede** se* satisfa ce r y s u p e ra r la c a re n c ia , y e n el c o s o d e q u e eü *nd*%‘»d u o 1 -*»£■*!* p e * » u n a o rg a n iz a c ió n , h o y u n o b je tiv o d e s e g u n d o o rd e n pa*» el « d n ' d v o q u # se p u e d e ra zo n a r en la s e c u e n c ia
" t e n g o q u e c o n trib u ir al lo g ro d e *o» ob.iet.rvos d e i*
e m p re s a p o rq u e de esta fo rm a p u e d o c o n s e g u ir l o » m «© *" Poro p o d e r p re d e c ir el c o m p o r ta m ie n to d e las p e r s o n a » , la e m p r e s a d e b e co n o ce * c u l w t s o n los m o tiv o s y n e c e s id a d e s q u e h a c e n q u e la s p e rs o n a s produz*cen u n a d e t o m r e d a a c c ió n e n u n m o m e n t o d e te rm in a d o
72
Las r e s p o n s a b ilid a d e s básicas d e c u a l q u i e r p e rs o n a en p u e s to d e m a n d o , es p r o v e e r la m o t iv a c ió n n e ce sa ria a s u s c o la b o r a d o re s , al ser u n o d e los fa cto re s q u e lim ita n la c o n s e c u c ió n
de
los
o b jetivo s
o r g a n iz a c io n a le s
y
porque
co n s titu ye
el
e le m e n t o
in d is p e n s a b le p a ra la g e n e ra c ió n d e u n c lim a o r g a n iz a c io n a l, fa cilita n d o las re lacio n es in te rp e rs o n a le s , la c o m u n ic a c i ó n , la c o n f ia n z a y el e s p íritu d e e q u ip o . En la m e d i d a q u e la n a tu ra le z a y fu e r z a d e las n e c e s id a d e s esp e cífica s es u n a c u e s tió n m u y in d iv id u a l, es o b v io q u e n o e x is te u n a g u ía ni m é t o d o u n iv e rs a l para m o t i v a r a las p e rs o n a s . Las te o ría s
de
la
m o t iv a c ió n
tra t a n
de
e s t u d ia r
las
m o t iv a c io n e s
de
las
d is tin ta s
re s p u e s t a s a u n a m i s m a c o n d u c t a o c o m p o r t a m i e n t o .
T e o r ía s d e la M o tiv a c ió n * • La m o t i v a c ió n ha s id o en las ú ltim a s d é c a d a s o b je to d e e s tu d io , q u e ha d a d o o rig e n a n u m e r o s a s teorías, de las cu a le s las m á s im p o r t a n t e s h a n g e n e r a d o u n n ú m e r o e le va d o de in v e s tig a c io n e s . E xisten d o s g r a n d e s c a te g o ría s d e te o ría s e x p lic a tiv a s d e la m o t i v a c ió n : •
T e o r í a s d e c o n t e n id o : a g r u p a a q u e lla s te o ría s q u e c o n s id e r a n t o d o s los facto re s in t e r n o s d e las p e r s o n a s q u e p u e d e n m o t iv a r la s , e s t u d ia n d o las n e c e s id a d e s de la p e rs o n a . D estacan:
•
o
T e o r í a d e las n e c e s id a d e s d e M a s l o w .
o
T e o r í a bifactorial d e H e r z b e r g .
o
T e o r ía d e la existe ncia , relación y c r e c im ie n t o d e A ld e rfe r.
o
T e o r í a d e las tres n e c e s id a d e s d e M c C le l l a n d .
T e o r í a s d e p r o c e s o s : A g r u p a a q u e lla s teo rías q u e c o n s id e r a n la fo r m a (p r o c e s o ) en q u e la p e rs o n a llega a m o t iv a r s e . o
T e o r í a d e e x p e c ta tiv a s d e V r o o m .
o
T e o r ía d e la e q u id a d d e A d a m s .
o
T e o r ía d e la m o d ific a c ió n d e la c o n d u c t a d e S k in n e r.
73
T e o r í a de tas n e c e s i d a des de N a s l o m D e a c u e r d o a esta teoría, el re sorte interior d e u n a p e rs o n a esté c o n s t it u id o p o r u n a serie d e n e c e s id a d e s en o rd e n je rá rq u ic o , y c o n f o r m e u n a d e s u s n e c e s i d a d e s es satisfecha, ap a re c e otra en su lu g a r, c o n v ir t ié n d o s e en u n p r o c e s o in d e f in id o , sin finalización. Se identifican c in c o niveles d e n e c e s id a d e s d e n t r o d e esta je ra rq u ía : 1.
N e c e s id a d e s fisiológicas En
el
nivel
más
bajo
de
la
je ra rq u ía
de
n e c e s id a d e s ,
p e ro
p re e m in e n t e s
en
im p o r ta n c ia c u a n d o s o n c o n t r a r ia d a s , se e n c u e n t r a n las n e c e s id a d e s fisio ló gicas. T i e n e n q u e v e r c o n las c o n d i c i o n e s m í n i m a s d e s u b s is t e n c ia del h o m b r e : a lim e n t o , v iv ie n d a , v e s t im e n t a , etc. 2.
N e c e s id a d e s de s e g u r id a d y p r o te c c ió n Cuando
las
n e c e s id a d e s
fis io ló g ica s
han
s id o
ra zo n a b le m e n te
sa tis fe ch a s,
las
n e c e s id a d e s en el nivel s ig u ie n t e s u p e r io r e m p i e z a n a d o m i n a r el c o m p o r t a m i e n t o del h o m b r e para m o tiva rle . É sta s s o n las lla m a d a s n e c e s id a d e s d e s e g u r id a d , y s o n n e c e s i d a d e s d e p r o te g e r s e c o n tra el peligro, el m ie d o , la p r iv a c ió n , etc. Se relaciona c o n
la t e n d e n c ia
a la c o n s e r v a c i ó n fre n te a s it u a c io n e s d e p e lig ro :
c o n s e r v a c ió n de s u p r o p ie d a d , d e s u e m p le o , etc. E s e n c ia lm e n te , la n e c e s id a d d e p r o te c c ió n a s e g u r a q u e las n e c e s id a d e s fis io ló g ica s s erán c u b ie rta s al día s ig u ie n t e y d u r a n t e la rg o t ie m p o . 3.
N e c e s id a d e s sociales C u a n d o las n e c e s id a d e s fis io ló g ic a s d e la p e r s o n a s o n s a tis fe c h a s y ésta n o siente m ie d o p o r s u b ie n e s ta r físico, s u s n e c e s id a d e s s o cia le s se c o n v i e r t e n e n m o t i v a d o r e s im p o r ta n t e s d e s u c o m p o r t a m i e n t o .
Son
n e c e s id a d e s d e p e rt e n e n c ia , a s o c ia c ió n ,
a c e p ta c ió n p o r parte d e s u s c o le g a s , d e d a r o recibir a m is t a d y a m o r . etc. El
hom bre,
por
n a tu ra le z a ,
tie n e
la
n e c e s id a d
de
re la c io n a rs e ,
de
ag ruparse
in f o rm a lm e n t e , en fam ilia, c o n a m i g o s o f o r m a l m e n t e e n las o r g a n iz a c i o n e s . 4.
N e c e s id a d e s de e s tim a y s ta tu s S o n las n e c e s id a d e s q u e se re la c io n a n c o n la e s t im a d e u n o m i s m o , la c o n f ia n z a en sí m i s m o , la in d e p e n d e n c ia , los c o n o c i m i e n t o s , y las n e c e s id a d e s d e re c o n o c im ie n t o , p o s ic ió n , a p re cia ció n y re s p e to d e los d e m á s . E s ta s n e c e s id a d e s n o se s a tis fa ce n t a n fá c ilm e n te c o m o las n e c e s id a d e s fisio ló gicas, de
s e g u r id a d
y
sociales,
y
no
aparecen
r a z o n a b le m e n te .
74
h a sta
que
é s ta s
han
s id o
s a tis fe c h a s
5.
N e c e s id a d e s d e a u to rre a liz a c ió n C o n s is te
en
s e n s a c ió n
d es a rro lla r al
m á x im o
au to supe ra do ra
el
p o te n cia l
p e rm an en te .
Son
de
ca d a
e je m p lo
uno,
de
se
ellas
trata la
de
una
a u to n o m ía ,
in d e p e n d e n c ia y a u to c o n tro l. Las c o n d i c i o n e s d e v id a a c tu a le s o frecen sólo o c a s io n e s lim ita d a s p a ra q u e e s ta s n e c e s id a d e s p u e d a n o b te n e r e x p re s ió n . La p r iv a c ió n q u e la m a y o r p a rte d e las p e r s o n a s e x p e r im e n t a n c o n re s p e c to a las n e c e s id a d e s a nivel inferior, d e s v ía s u s e n e rg ía s ha cia la lu c h a p o r satisfa ce r e sa s n e c e s id a d e s ,
m ie n tra s
que
las
n e c e s id a d e s
de
a u to rre a liz a c ió n
pe rm an ecen
en
d e je ra rq u ía
n e c e s id a d e s
de
e s ta d o latente.
Las c a ra cte rís tica s del f u n c io n a m ie n t o
de
la teoría
de
M a s lo w son: •
S ó lo
las
n e c e s id a d e s
no
s a tis fe ch a s
in flu y e n
en
el
co m p o rta m ie n to
de
las
p e rs o n a s . A q u e l l a s n e c e s id a d e s s a tis fe c h a s n o g e n e r a n c o m p o r t a m i e n t o a lg u n o . •
Las n e c e s id a d e s fisio ló gicas n a c e n c o n el h o m b r e y el resto de las n e c e s id a d e s s u r g e n c o n el t r a n s c u r s o del t ie m p o .
•
A
m e d id a
que
la p e rs o n a
logra
c o n tr o la r s u s
n e c e s id a d e s
b á s ic a s a p a re c e n
g r a d u a l m e n t e n e c e s id a d e s d e o rd e n s u p e rio r. N o t o d o s los in d iv id u o s s ie n te n n e c e s id a d e s d e a u to rre a liz a c ió n d e b id o a q u e ello es u n a c o n q u is t a in d iv id u a l. •
Las n e c e s id a d e s m á s e le v a d a s n o s u r g e n h a s ta q u e las m á s bajas v a n s ie n d o sa tis fe ch a s. P u e d e n ser c o n c o m it a n t e s pe ro las b á s ic a s p r e d o m i n a r á n s o b re las s u p e rio re s . •
•
Las n e c e s id a d e s b á s ic a s re q u ie re n p a ra s u s a tis fa cció n u n ciclo m o tiv a c io n a l re la tiv a m e n te
c o rto ,
en
c o n tr a p o s ic ió n
re q uie re n u n ciclo m á s largo.
75
a
las
n e c e s id a d e s
s u p e rio re s ,
que
Lo q u o • ■ • n clo ím e n ta p ro p o n e el m o d e lo d e je ra rq u ía d e n e c e s id a d e s s a tis fe ch o s n o e o n ta n m o tiv a d o # » * c o m o la* r-*»,«r*.'Ja^Ja* E sto » « . lo » o m p le a d o » » » s ie n te n rn é* fu e rte m e n te
e* •* * +
tm»
p o r «o ' J » e « o e b u s o a n
q u o p o r lo q u o ya lo g ra ro n Los a m p ia n d o » p u o d o n re a c c io n a r d e fe n * iv a m «m t* b o t a n d o >U> * a ^ a y »o O » * r* tlo n o n , p o ro a v a n z a n c o n » n t u « i a i m o a o U m « n | » C u a n d o «raían b u s c a n d o algo Q u e n o tlonon.
I m ü Bifdciorul le Her¿bejjí M ie n tra s M n s lo w » u * t o n la *u te o ría d a lo m o t iv a c ió n «x» lo » d > / » r u i a t c # * d * d < r t h u m a n a s (o n fo q u o o rio n ta d o h a c ia al in te rio r d e la p e rs o n e ). M e rz b e rg b a s o eu le o n a • « al a m b la n te e x te rn o y o n el tro b o jo d«H in d iv id u o («rrtfoqu«» o«««reatado H*c»a el *0 * 1 D a los in v e s tig a c io n e s d e H e r/ b e rg » o lo g ra ro n s e p a ra r d o » tapo » d e ta cto re s 1.
F a c to re s h ig ié n ic o » S o n n o c o a id o d o s q u o tie n e n s u o rig e n e n la n a tu ra le z a a n «m a l de«i se» h o r r a n o . «d in s tin to q u o h a c e evito# el d o A o q u e «H « m t o m o p u e d e producá#. rr>»% to d o * a Q u e 'i» « in c lin a c io n o s q u o so a d q u ie re n y q u e d a n c o n d ic io n a d a * a ta M b f l K O O n de 4a» n e c e s id a d e s b io ló g ic o s b á s ic a s Lo p re s e n c io d o e s to s fa cto re s p e rm ito q u e la p e rs o n a n o se s ie n ta
re trib u c ió n ,
s e g u n d a d o n o! p u e s to , c o n d ic io n e * d o tra b a jo , etc Lo s fa cto re s h ig ié n ic o s q u o s o n e x tr ín s e c o » c o n re s p e c to al tra b a jo in c lu y e n n o r m a s y p ro c e d im ie n to s d o g e s tió n d o lo e m p r e s a . S u p e rv is ió n , re la c io n e s i r t e r p » t w « * ' « f . etc. 2.
F a c to re s m o tív e c io n a le s S o n n e c e s id a d e s re fe rida s a u n a c a ra c te rís tic a »a n g u la r d el se» h u m a n o c o m o e* la c a p a c id a d d o lo g ro y . a tro v e s d el lo g ro , la e x p e r im e n ta c ió n do c re c im ie n to p s ic o ló g ic o . R e p re s e n ta n la e n e rg ía q u e da el im p u ls o n e c e s a rio p a ra c o n d u o r a tas p e rs o n a s a d e p o s ita r s u s fu e rza s e n la o rg a n iz a c ió n , c o n el o b je to de a lc a n z a r lo s re s u lta d o s E je m p lo s d e e s to s fa cto re s s o n el g r e d o d e re s p o n s a b ilid a d , el re c o n o c im ie n to , la p o s ib ilid a d d e p ro g re s o , etc E n sín te sis , la teoría d e los d o s fa c to re s o b ifa c to n a l a firm a Q ue •
La s a tis fa cció n en el p u e s to esté e n fu n c ió n d el c o n te n id o o d e tas a c tiv id a d e s d e s a fia n te s y e s tim u la n te s del c a rg o (fa c to re s m o trv a c * o n a ie s ).
•
La in s a tis fa c c ió n en el p u e s to d e p e n d e d el a m b ie n te d e la supen.-;s*om . de las re la c io n e s c o n los c o m p a ñ e ro s y d el c o n te x to g e n e ra l d e l p u e s to (fa c to re s h ig ié n ic o s ).
76
<
En la v id a d e la o r g a n iz a c ió n la falta d e c o b e r tu ra d e los fa cto re s h ig ié n ic o s p r o v o c a rá la in s a tis fa cc ió n d e s u s m ie m b r o s , im p i d ie n d o a los m i s m o s p e r m a n e c e r en u n e s t a d o de m o t iv a c ió n d e b id o a s u p r e o c u p a c ió n p o r satisfacer n e c e s id a d e s d e este tipo. U n a v e z s a tis fe c h a s en f o r m a m ín im a las n e c e s id a d e s h ig ié n ic a s , es to evitará q u e los m i e m b r o s de la o r g a n iz a c i ó n p a d e z c a n u n e s t a d o d e in s a tis fa cc ió n , p e ro n o será s u ficie n te para p r o v o c a r u n a a c titu d m o tiv a n te . E je m p lo : La c o b e r t u r a d e la s e g u r id a d social d e u n t r a b a ja d o r n o le m o t iv a , pe ro s u a u s e n c ia p r o d u c e in s a tis fa cc ió n .
T e o r í a de la E x i s t e n c i a . R e l a c i ó n y C r e c i m i e n t o de f ü d e r f e r C la y t o n A ld e rfe r, llevó a c a b o u n a revisión d e la teoría d e las n e c e s id a d e s de M a s l o w , la cual se c o n v e rtiría
en
s u teoría
E R C existe ncia ,
relació n
y
c r e c im ie n t o .
La revisión
e fe c tu a d a p o r el a u to r t u v o c o m o re s u lta n te la a g r u p a c i ó n d e las n e c e s id a d e s h u m a n a s en las tres c a te g o ría s m e n c io n a d a s : 1.
N e c e s id a d e s de existencia. A g r u p a las n e c e s id a d e s m á s b á s ic a s c o n s id e r a d a s p o r M a s l o w c o m o fisio ló gicas y d e s e g u r id a d .
2.
N e c e s id a d e s d e relación. E s ta s
n e c e s id a d e s
re q u ie re n ,
para
su
s a tis fa c c ió n ,
de
la
in te ra c c ió n
con
o tras
p e rs o n a s , c o m p r e n d i e n d o las n e c e s id a d e s s o cia les y el c o m p o n e n t e e x te rn o d e la clasificación d e e s t im a e f e c tu a d a p o r M a s l o w . 3.
N e c e s id a d e s d e c r e c im ie n t o . R e p re s e n t a d o
p o r el d e s e o
d e c r e c im ie n t o
in te rn o
de
las p e rs o n a s .
In c lu y e n
el
c o m p o n e n t e in te rn o d e la cla sifica ción d e e s t im a y la de a u to rre a liz a c ió n . La
teoría
ERC
no
re p re s e n ta
s o la m e n t e
una
form a
d is tin ta
de
a g rup ar
las
n e c e s id a d e s c o n s id e r a d a s p o r M a s l o w , ya q u e se d is t i n g u e d e la teoría d e M a s l o w en los s ig u ie n te s a s p e c t o s : •
La teoría E R C n o c o n s id e r a u n a e s t ru c tu ra rígida de n e c e s id a d e s , en d o n d e d e b e s e g u irs e
un
antecedentes
orden
c o rre la tiv o
fa m ilia re s
y
para
a m b ie n t e
su
s a tis fa c c ió n .
cu ltu ra l
pueden
V a ria b le s alterar
el
tales o rd e n
com o de
las
n e c e s id a d e s . • •
E je m p lo : C u l t u r a s c o m o la ja p o n e s a a n t e p o n e n las n e c e s id a d e s socia les a las fisiológicas.
77
•
En c o n tr a p o s ic ió n a M a s l o w , q u ie n c o n s id e r a q u e las p e rs o n a s p e r m a n e c e n en u n d e t e r m in a d o nivel d e n e c e s id a d e s h a s ta t a n t o s e a n sa tis fe ch a s, esta teoría c o n s id e ra q u e si el in d iv id u o n o logra satis fa ce r u n a n e c e s id a d d e o rd e n s u p e rio r a p a re c e u n a n e c e s id a d d e o rd e n inferior ( f r u s t r a c ió n -r e g r e s ió n ).
•
E je m p lo :
Un
em p le a d o
al
que
le h a n
negado
una
p r o m o c ió n
profesional
y
e m p ie z a a e x igir q u e n o tie ne u n p u e s to d e tra b a jo d e fin id o y q u e se lo d e b e n d e m a rc a r . •
P u e d e n o p e ra r al m i s m o t ie m p o va ria s n e c e s id a d e s .
T p n n ' a de [ a s t r e s N e c e s i d a d e s de M c C l e l l a n d M c C le lla n d clasificó las n e c e s id a d e s en tre s c a te g o ría s : 1.
N e c e s id a d e s d e lo gro Im p u ls o de so bresalir, d e lu c h a r p o r te n e r éxito . E sta cla sifica ció n a g r u p a a a q u e lla s p e rs o n a s q u e a n t e p o n e n en su f o r m a d e a c t u a r el éxito en sí m i s m o a los p r e m io s , b u s c a n s itu a c io n e s en las c u a le s p u e d a n a s u m i r re s p o n s a b ilid a d e s y les d is g u s t a el logro de m é rito s p o r a za r. A s i m i s m o , t ie n d e n a utiliza r u n lid e r a z g o p a rtic ip a tiv o y e n c u e n t r a n s ig n ific a d o en s u tra b a jo .
2.
N e c e s id a d e s d e p o d e r N e c e s id a d d e q u e o tro s m u e s t r e n u n a c o n d u c t a q u e , sin s u in d ic a c ió n , n o h a b r ía n o b s e rv a d o . Las p e rs o n a s q u e la p o s e e n d is f r u t a n d e la in v e s tid u ra d e "jefe", tra t a n d e influir en los d e m á s y se p r e o c u p a n m á s p o r lo g ra r in fluen cia q u e p o r s u p ro p io re n d im ie n to .
3.
N e c e s id a d e s de afiliación Deseo
de
e s ta b le ce r
re lacio n es
in t e rp e rs o n a le s .
Q u ie n e s
la
poseen
prefieren
s itu a c io n e s d e c o o p e ra c ió n a las d e c o m p e t e n c ia , d e s t a c á n d o s e las p r im e r a s p o r u n alto g r a d o d e c o la b o ra c ió n . P r e d o m in a en ellas el d e s e o d e re la c io n e s p e rs o n a le s , d e a fectivida d, a p o y o , a m is t a d , etc.
T e o r í a de E x p e c t a t i u a s de U r o o m El m o d e lo m o tiv a c io n a l d e V íc t o r V r o o m , s o s tie n e q u e la m o t iv a c ió n es el re s u lta d o de m u ltip lic a r tres fa cto re s: 1.
V a le n cia : d e m u e s t r a el nivel de d e s e o d e u n a p e rs o n a p o r a lc a n z a r d e t e r m i n a d a m e ta u o b jetivo . Este nivel d e d e s e o va ría de p e rs o n a a p e r s o n a y en c a d a u n a d e ellas p u e d e v a ria r a lo largo del t ie m p o , e s t a n d o c o n d i c i o n a d a p o r la e x p e rie n c ia d e ca d a in d iv id u o .
78
2.
E x p e c t a t iv a : está re p re s e n ta d a p o r la c o n v i c c i ó n q u e p o s e e la p e r s o n a d e q u e el e s f u e r z o d e p o s it a d o en s u tra b a jo p r o d u c ir á el efecto d e s e a d o . La e x p e c t a t iv a es la p r o b a b ilid a d d e o c u r r e n c ia del re s u lta d o d e s e a d o , y d e p e n d e en g r a n m e d id a d e la p e rc e p c ió n q u e t e n g a la p e rs o n a d e si m is m a . Si la p e r s o n a c o n s id e r a q u e p o s e e la c a p a c id a d n e ce sa ria p a ra lo g ra r el o b je tiv o le a s ig n a r a
al
m is m o
una
e x p e c ta tiv a
alta,
en
caso
c o n tra rio ,
le
a s ig n a rá
una
e x p e c t a t iv a baja. 3.
I n s t r u m e n t a l i d a d : está re p r e s e n ta d a p o r el ju icio q u e realiza la p e rs o n a d e q u e u n a v e z re a liz a d o el trabajo, la o r g a n iz a c i ó n lo v a lo re y reciba s u r e c o m p e n s a . P o r t a n to , d e a c u e r d o a la teoría d e e x p e c ta tiv a s , la in t e n s id a d c o n q u e u n a p e rs o n a se e s f u e r z a d e p e n d e d e la fu e rza c o n q u e crea p o d e r a lc a n z a r los o b je tiv o s , y si al a l c a n z a r los o b je tiv o s ,
los p r e m io s o b t e n id o s se c o r r e s p o n d e r á n
con
sus
m etas
p e rs o n a le s . El m o d e l o n o a c tú a en fu n c ió n d e n e c e s id a d e s n o s a tis fe c h a s o d e la a p lic a ció n de r e c o m p e n s a s y c a s tig o s , s in o p o r el c o n tra rio , c o n s id e r a a las p e r s o n a s c o m o seres pe nsa ntes
cuyas
p e rc e p c io n e s
y
e s t im a c io n e s
de
p r o b a b ilid a d e s
de
o c u rre n c ia
in flu ye n d e m a n e r a im p o r t a n t e e n s u c o m p o r t a m i e n t o .
T e o r í a de l a E q u i d a d de fl darns Lo s m o d e l o s e x p u e s t o s h a s ta el m o m e n t o a n a liz a n al h o m b r e e n fo r m a aislada, c o m o si éste n o f o r m a r a pa rte d e u n a o r g a n iz a c i ó n , y c o m o si ésta, a s u v e z . n o fo rm a ra pa rte de u n c o n t e x t o c o n el c u a l el h o m b r e se relacio n a. El m o d e l o q u e se ex p lic a a c o n t i n u a c ió n s u b s a n a la o m i s ió n in d ic a d a , d e m o s t r a n d o el efecto q u e
produce
sobre
la m o t i v a c ió n ,
a fa v o r y en
c o n tr a ,
la c a p a c id a d
d e las
p e r s o n a s p a ra e fe c tu a r c o m p a r a c i o n e s c o n el a m b ie n t e in te rn o y e x te rn o q u e lo rodea. S t a c y A d a m s c o n s id e r a q u e a los e m p l e a d o s a d e m á s d e in teres arle s la o b te n c ió n d e r e c o m p e n s a s p o r su d e s e m p e ñ o , t a m b i é n d e s e a n q u e é stas s e a n e q u ita tiv a s , lo q u e t r a n s f o r m a e n m á s c o m p le ja la m o t i v a c ió n . Es d ecir, existe u n a t e n d e n c ia a c o m p a r a r las a p o r t a c io n e s
(e s fu e rz o )
y
r e s u lta d o s
(re c o m p e n s a s ),
p e ro
adem ás,
a
realizar
c o m p a r a c i o n e s c o n o tra s p e rs o n a s , ya s e a n d e la o r g a n iz a c ió n o no. Si el v a lo r d e la relación a p o rta c ió n / re s u lta d o s q u e la p e rs o n a p e rc ib e es igual a la de o tra s p e r s o n a s , c o n s id e r a rá q u e la s itu a c ió n es e q u ita tiva y n o existirá t e n s ió n a lg u n a . En c a s o q u e d e la c o m p a r a c i ó n
su rja q u e el e m p l e a d o se c o n s id e r a e x c e s iv a m e n te
r e c o m p e n s a d o , éste tratará d e c o m p e n s a r ese e x c e s o c o n s u c o n d u c t a (p o r e je m p lo , t ra b a ja r c o n m á s in te n s id a d , influir en s u s c o m p a ñ e r o s y s u b o r d i n a d o s d e la m is m a fo r m a , e tc .).
79
A q u e l l o s e m p le a d o s q u e d e s a rro lle n s e n tim ie n to s d e d e s ig u a l d a d , se e n c o n t r a r á n a n te u n a s itu a c ió n de te n s ió n q u e in te n ta rá n e lim in a r o re d u c ir d e m u y d iv e rs a s fo r m a s ( p o r e je m p lo ,
re d u c c ió n
de
esfuerzo,
s o licitu d
de
m ayor
re trib u c ió n ,
a b s e n t is m o ,
im p u n t u a lid a d , etc.). La c a p a c id a d d e la e m p r e s a p a ra m a n e ja r e s ta s s it u a c io n e s d e p e n d e d e la p o sib ilid ad d e analizar, para c a d a e m p le a d o , la s e n s ib ilid a d q u e é s to s p o s e e n re s p e c to d e la e q u id a d .
T r n r í a de [ a M o r t i f i c a c i ó n de l a C o n d u c t a de S k i n n e r B .F . S k in n e r d efien d e q u e las p e r s o n a s s o m o s p r o d u c t o d e los e s t ím u l o s q u e r e c ib im o s del m u n d o exterior y, p o r t a n to , si se m a n ip u l a lo s u f ic ie n t e m e n t e el m e d io exterior, se p u e d e n p re d e c ir c o n e x a c titu d las a c c io n e s d e los in d iv id u o s . Esta a firm a c ió n es d e difícil a p lic a c ió n en s u in t e g r id a d , d e b id o a q u e n o se p u e d e especificar
el
m e d io
e x te rio r
de
fo rm a
tan
co m p le ta
com o
p a ra
poder
p r e d e c ir
c o m p o rta m ie n to s . A
p e s a r d e la crítica e f e c tu a d a a s u tra b a jo , s o b r e s a le del m i s m o los c o n c e p t o s d e
"re fu e rzo p o s itiv o " y " r e f u e r z o n e g a t i v o " . El p la n te a m ie n to es q u e u n a p e rs o n a tie n d e a repetir la c o n d u c t a q u e se a c o m p a ñ a d e c o n s e c u e n c ia s fa v o ra b le s (re fu e rz o p o s itivo ) y tie n d e a n o re pe tir a q u e lla c o n d u c t a q u e es a c o m p a ñ a d a d e c o n s e c u e n c ia s d e s fa v o ra b le s (re fu e rz o n e g a tiv o ). E je m p lo : Si u n e m p le a d o nota q u e a y u d a r a u n n u e v o c o m p a ñ e r o p a ra q u e a p r e n d a s u s la b o re s , produce
c o n s e c u e n c ia s
fa v o ra b le s ,
esta
co n du cta
se
repetirá
con
o tro s
nuevos
c o m p a ñ e r o s (re fu e rzo p o s itiv o ). Pero, si el e s fu e rzo d e a y u d a p r o d u c e s o la m e n t e c o n flic to y p r o b l e m a s , e n t o n c e s , el e m p le a d o q u e ofrece la a y u d a se a b s t e n d r á d e h a c e rlo en s it u a c io n e s s im ila re s f u tu r a s (re fu e rz o n e g a tiv o ) El tra b a ja d o r,
en
este c a s o ,
e lim in a
la c o n s e c u e n c ia
d e s f a v o r a b le d e s u
conducta,
p r o d u c ié n d o s e el re fu e rzo n e g a tiv o . El
c a s tig o
p r o d u c id o
com o
c o n s e c u e n c ia
de
una
conducta
in d e b id a
no
im p lic a
la
s u p r e s ió n d e h a c e r m al las c o s a s , ni t a m p o c o a s e g u r a q u e la p e rs o n a esté d is p u e s t a a c o m p o r t a r s e d e u n a f o r m a d a d a , a lo s u m o , p u e d e a p r e n d e r a e v ita r los c a s tig o s . E je m p lo : Si u n e m p le a d o es o b je to d e c a s t ig o p o r n o tra ta r b ien a u n cliente, el solo c a s t ig o n o e n s e ñ a a la p e rs o n a la fo r m a en q u e d e b e a t e n d e r al cliente, p e ro si es p r o b a b le q u e a p re n d a a evitar el c o n ta c t o c o n el cliente, para e v ita r el c a s t ig o ( c o n d u c t a d e e s c a p e ).
80
La S a tis fa c c ió n en el T r a b a jo
Concepto La s a tis fa c c ió n en el trab a jo es u n c o n j u n t o d e s e n t im ie n t o s fa v o ra b le s y d e s fa v o ra b le s m e d ia n t e los c u a le s los e m p le a d o s p e rc ib e n s u tra b a jo . Existe u n a i m p o r t a n t e diferencia e n tre e s to s s e n tim ie n to s y o tro s d o s a s p e c t o s d e las a c titu d e s del e m p l e a d o . La s a tis fa cció n en el tra b a jo es u n s e n tim ie n to d e relativo pla ce r o d o lo r ( “ d is fr u t o al h a c e r d iv e rs a s t a re a s " ), q u e difiere d e los p e n s a m i e n t o s o b je tiv o s (" m i tra b a jo es c o m p l e jo " ) y d e las in te n c io n e s en el c o m p o r t a m i e n t o ( " t e n g o p la n e s de dejar este tra b a jo en tres m e s e s " ). J u n t o s , los tre s tip o s de a c titu d e s (sa tis fa cció n , p e n s a m i e n t o s o b je tiv o s e in te n c io n e s ) a y u d a n a la e m p r e s a a c o m p r e n d e r las re a c c io n e s del e m p l e a d o hacia s u tra b a jo y a p re d e c ir el efecto en s u c o n d u c t a fu tu ra. La s a tis fa c c ió n en el trab a jo es parte d e la s a tis fa cció n vital. La n a tu ra le z a del e n t o rn o e x te rn o del in d iv id u o (familia, d iv e rs ió n , e tc .) in flu ye en los s e n tim ie n to s q u e t e n g a del trab a jo . Ig u a lm e n t e , si el e m p le o es u n a p a rte im p o r t a n t e d e la v id a , la s a tis fa c c ió n en el tra b a jo influye en la s a tis fa cció n d e la v id a del in d iv id u o .
I m p o r t a n c i a de l a S a t i s f a c c i ó n en el T r a b a j o S A TIS F A C C IÓ N EN EL T R A B A J O Y D E S E M P E Ñ O A l g u n o s d ire c tiv o s p o s ib le m e n t e c re e n q u e la alta s a tis fa cció n en el tra b a jo significa u n alto
desem peño
del
e m p le a d o ,
pe ro
es
una
c re e n c ia
e q u iv o c a d a .
Lo s
em p le a d o s
s a tis fe ch o s p u e d e n t e n e r u n a p r o d u c t iv i d a d alta, m e d ia o baja, y tie n d e n a c o n t i n u a r c o n el nivel q u e a n t e r io r m e n t e les p r o d u jo s a tis fa c c ió n . S in e m b a r g o , el alto d e s e m p e ñ o c o n t r ib u y e a u n a alta s a tis fa cció n en el e m p le o .
F ig . 4 . C ic lo del d e s e m p e ñ o -s a t is f a c c ió n -e s f u e r z o
81
En
lo fo rm o
se cu o n c io l,
un
m e jo r
desem paóo
g e n e ra lm e n te
p ro d u c é
re c o m p o n s e «
e c o n ó m ic o s , so cia les y p s ic o ló g ic o s m é « e le v a d a s . Sé e s ta s r e c o m p e n s a s se p e rc ib e n e q u ita tiv o s
y
ju s ta s ,
e n to n c e s
se
d e s a rro llo
uno
m ayor
s a tis fa c c ió n .
p o rq u e
»os
e m p le a d o s cro e n q u e e s tá n re c ib ie n d o lo re c o m p e n s o a p ro p ia d a o s u ¿ M a m p a t o El nivel do sa tis fa cció n in d iv id u a l p r o d u c e u n m a y o r o m e n o r s e n tid o d e c o m p r o m is o , q u e o su v o z afecto ol e s fu e rzo y p o s te rio rm e n te el desem pato, to d o lo cu a l p ro d u c e u n c irc u ito de d o s e m p e t o -s o t le f o c c ió n -e s f u e rz o e n c o n s ta n te f u n c io n a m ie n to S A T IS F A C C IÓ N EN EL T R A B A J O Y R O T A C IÓ N C o m o es d e s u p o n e r, lo m a y o r s a tis fa c c ió n e n el tra b a jo se a s o c ia c o n u n a m e n o r ro ta c ió n d o p o rs o n o l, e n te n d id o c o m o lo p r o p o r c ió n d e e m p le a d o s q u e se s e p a ra n d e lo o rg o n iz a c íó n . Lo s
e m p le a d o s
m ás
s o tis fe c h o s
p ro b o b le m e n to
c o n s e c u e n c ia , los q u e e s tá n m e n o s
p e rm a n e z c a n
m ás
tie m p o ,
y com o
s a tis fe c h o s g e n e ra lm e n te a lc a n z a n induces m a s
a lto s d e ro ta c ió n , ya q u e tro ta n d e e n c o n tra r m e jo re s c o n d ic io n e s la b o ra le s e n o tro s lu g a re s . Pero, la ro ta c ió n d o p e rs o n a l ta m b ié n afecta a la s a tis fa c c ió n d e lo s tra b a ja d o re s q u e p e rm a n e c e n . A d e m á s d e los c o s te s d ire c to s e in d ire c to s q u e re p re s e n to p o ra la e m p re s a lo s u s titu c ió n de p e rs o n a l, q u ie n e s p e rm a n e c e n e n ella t a m b ié n s ie n te n a fe c ta d a s u p ro p ia s a tis fa c c ió n c o n la p é rd id a de va lio s o s c o la b o ra d o re s . P o r o tro lad o , o frece la o p o r tu n id a d d e a s c e n s o s o la re n o v a c ió n d e e x p e rie n c ia s p o r los e m p le a d o s d e re cie n te in g re s o . S A T IS F A C C IÓ N EN EL T R A B A J O Y A B S E N T IS M O G e n e ra lm e n te , a q u e llo s e m p le a d o s q u e e s té n m e n o s s a tis fe c h o s tie n d e n a fa lta r a s u s la b o re s m á s fre c u e n te m e n te . Lo s e m p le a d o s in s a tis fe c h o s n o n e c e s a ria m e n te p la n e e n faltar
al
tra b a jo ,
s in o
que
re a c c io n e n
con
fa cilid a d
cuando
se
p re s e n ta r»
les
o p o rtu n id a d e s .
EJLC-.iie_s.tdS de S a t i s f a c c i ó n en el T r a b a j o La e m p re s a n e ce sita estar in fo rm a d a s o b re la s a tis fa c c ió n e n el tra b a jo , c o n el fin d e to m a r d e c is io n e s fu n d a m e n ta le s y p re v e n ir o re s o lv e r p r o b le m a s c o n lo s e m p le a d o s m é to d o h a b itu a lm e n te u s a d o es la e n c u e s ta d e s a tis fa c c ió n e n el tra b a jo .
82
Un
< B E N E F IC IO S D E L A E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N Las
e n cu esta s
de
s a tis fa cció n
en
el
tra b a jo
pueden
p r o d u c ir
re s u lta d o s
p o s itiv o s ,
n e g a tiv o s o n e u tro s . Si se p la n e a n a d e c u a d a m e n t e ,
p o r lo g e n e ra l, p r o p ic ia n im p o r ta n t e s b e n e ficio s a la
o r g a n iz a c ió n : •
S a tis fa c c ió n ge ne ral en el tra b a jo : p r o p o r c io n a a la e m p r e s a u n ín d ic e d e los n ive le s
g e n e ra le s
e s p e c ífic a s
de
de
s a tis fa c c ió n
s a tis fa cció n
o
en
la o r g a n iz a c ió n .
in s a tis fa cc ió n
y
de
Adem ás grupos
in d ic a n
á rea s
p a rtic u la re s
de
e m p le a d o s. •
C o m u n i c a c i ó n : la c o m u n i c a c i ó n a s c e n d e n t e es e s p e c ia lm e n te fructífera c u a n d o se alienta a los e m p l e a d o s a c o m e n t a r s o b r e lo q u e p ie n s a n , en lu g a r d e q u e se lim ite n sólo a c o n te s ta r las p r e g u n t a s s o b r e los t e m a s q u e s o n m á s im p o r t a n t e s p a ra la e m p r e s a .
•
M e jo r a d e las a c titu d e s : para a l g u n o s la e n c u e s t a re p re s e n ta u n a v á lv u la de e s c a p e , u n d e s a h o g o e m o c io n a l, u n a o p o r t u n i d a d d e " e lim in a r la c a rg a d e s u s e s p a ld a s " . Para o tro s , es u n a e x p re s ió n t a n g ib le del interés q u e tie n e la e m p r e s a en el b ie n e s ta r del e m p l e a d o , lo c u a l o frece u n a ra z ó n p a r s e n tirs e m e jo r ha cia la o rg a n iz a c ió n .
•
D e te c c ió n
de
n e c e s id a d e s
de
c a p a c it a c ió n :
por
lo
g e n e ra l,
o frecen
a
los
e n c u e s t a d o s la o p o r t u n i d a d d e c o m e n t a r c ó m o cre e n q u e el m a n d o s u p e r io r d e s e m p e ñ a a l g u n o s a s p e c t o s d e s u f u n c ió n . • •
Pla nificació n y c o n d u c c i ó n d e los c a m b io s : s o n útiles para e v a lu a r las re a c c io n e s del e m p l e a d o a los c a m b i o s im p o r t a n t e s d e política s y p r o g r a m a s de tra b a jo .
D IS E Ñ O Y G E S T IÓ N D E L A E N C U E S T A D iv e r s o s fa c to re s c rític o s s u r g e n en el p r o c e s o del p l a n t e a m ie n t o de p r e g u n t a s y la a p lic a ció n d e c u e s tio n a rio s : •
¿la p a rtic ip a c ió n d e b e s e r v o lu n ta ria u o b lig a to ria ?
•
¿ d e b e utiliza rse u n a m u e s t r a o t o d o el u n iv e rs o ?
•
¿las re s p u e s t a s d e b e n ser f ir m a d a s o a n ó n im a s ?
•
¿ d e b e n u tiliza rs e n o r m a s d e c o m p a r a c ió n o no?
•
¿el e s tu d io d e b e s e r d is e ñ a d o y re aliza do p o r p e rs o n a l in terno o p o r a s e s o re s e x te rn o s ?
•
¿ d e b e p o n e r s e u n a fe ch a lím ite para e n t r e g a r los c u e s tio n a rio s ?
•
¿de q u é m a n e r a d e b e re tro a lim e n ta rs e a los e m p le a d o s ?
83
U n a v e z q u e se o b tie n e la in f o rm a c ió n d e la e n c u e s ta , es n e c e s a rio in te g ra r los d a t o s y em itir u n ju ic io c o m p e t e n t e d e la d ire c c ió n d e la e m p r e s a . E je m p lo : En u n a e n c u e s ta e fectu ad a en u n a s u c u r s a l d e u n a e m p r e s a d e fa b ric a c ió n de a lu m in io , la m ita d de los e m p le a d o s a f ir m a ro n
que
se s e n tía n
d i s g u s t a d o s en d o s á re a s:
la
in fo rm a c ió n q u e recibían y las o p o r t u n i d a d e s d e a s c e n s o . C o m o re s u lta d o d e la e n c u e s ta , la d ir e c c ió n e m p e z ó a re aliza r re u n io n e s m e n s u a le s c o n los e m p le a d o s ,
reclutó a p e rs o n a l
c u a lific a d o
p a ra
r e s p o n d e r a p r e g u n t a s t é c n ic a s
difíciles y o r g a n iz ó u n a revista in terna . A s i m i s m o , d io especial a te n c ió n a la in f o r m a c ió n re la c io n a d a c o n las o p o r t u n i d a d e s d e ascenso. C u a n d o se ap licó otra e n c u e s ta u n a ñ o d e s p u é s , el n ú m e r o d e e m p l e a d o s q u e creía q u e no h a bía te n id o in f o rm a c ió n s u ficie n te b ajó a ce ro . A ú n c u a n d o las o p o r t u n i d a d e s d e p r o m o c i ó n s e g u í a n lim ita d a s , los e m p l e a d o s q u e se h a b ía n m a n if e s ta d o m o le s t o s d i s m i n u y e r o n al 2 0 p o r 1 0 0 . La d ire c c ió n e x p lic ó q u e , al m e n o s , los e m p l e a d o s e n t e n d ie r o n la s it u a c ió n , y e s o , ya m a r c a b a la diferencia. El s ig u ie n te p a s o para la utiliza ción d e la in f o r m a c ió n es c o m u n ic a r l a a t o d o s los p u e s t o s de m a n d o para q u e p u e d a n e n te n d e rla y p r e p a r a rs e a utilizarla. E s to se c o n o c e c o m o re tro a lim e n ta c ió n d e la e n c u e s ta . Cuando
se
necesario
han
tom ado
c o m p a r t ir
con
m e d id a s los
c o r re c t iv a s
e m p le a d o s
los
com o
re s u lta d o
d etalles
de
las
de
una
en cu esta ,
a c c io n e s
es
re aliza da s.
S o la m e n t e d e esta f o r m a , q u ie n e s p a rt ic ip a r o n a p re c ia rá n q u e la e m p r e s a e s c u c h ó y t o m ó a c c io n e s c o n las ideas e x p u e s t a s .
T é c n ic a s d e M o tiv a c ió n C u a n d o se p r o d u c e insatisfa cció n en el tra b a jo se o rig in a n serias c o n s e c u e n c ia s para el in d iv id u o y
la o r g a n iz a c ió n ,
m a n if e s ta d a s
a t ra v é s
de co m p o rta m ie n to s
d e e v a s ió n
(a c c id e n te s , bajas p o r e n f e rm e d a d , a b s e n t i s m o , ro ta c ió n e x c e s iv a , e tc.) Los r e s p o n s a b le s d e re c u rs o s h u m a n o s n e c e s it a n , p a ra d e s a rro lla r u n a m b ie n t e q u e p ro picie la m o t iv a c ió n , im p la n t a r las política s a d e c u a d a s a t ra v é s d e los e le m e n t o s q u e in te g ra n el e n t o r n o e m p re s a ria l: la d ire c c ió n , el s u p e r io r in m e d ia to , el g r u p o d e tra b a jo , el tra b a ja d o r. E n tre las p rin c ip a le s h e rr a m ie n t a s d e q u e d is p o n e la e m p r e s a p a ra p r o d u c ir s a tis fa cció n en los e m p le a d o s , d e s ta c a n :
84
P l a n i f i c a c i ó n de C a r r e r a s P r o f e s i o n a l e s Lo s p la n e s d e ca rre ra p r e t e n d e n s atisfa ce r las n e c e s id a d e s d e los in d iv id u o s c o n el fin d e d e s a rro lla rs e ta n to a nivel p ro fe sio n a l c o m o p e rs o n a l, a m e d io y la rgo p la zo . E s to s se d efinen e n tre los in te re s a d o s y el m a n d o , t e n ie n d o en c u e n t a las e x p e c ta tiv a s d e fu tu ro del s u je to y la e m p r e s a . Es n e c e s a rio q u e se d e n ciertas c o n d i c i o n e s para lo g ra r la efe c tivid a d del p la n d e ca rrera: •
C o m p r e n s i ó n del c o n c e p t o d e " c a r re ra " p o r a m b a s pa rtes, m a n d o y s u b o r d i n a d o , y d e los roles re s p e c tivo s .
•
E s t a b le c im ie n t o d e m é t o d o s y p r o c e d im ie n to s q u e lleven a la realiza ción p ráctica del p la n .
•
C o m u n i c a c i ó n fluida e n tre t o d a s las partes in te re s a d a s y a t o d o s los niveles, para c o n s e g u i r u n a efectiva im p lic a c ió n .
M e d ia n t e el an álisis d e p o ten cial se define q u ié n e s s e rá n b e n e fic ia d o s c o n el plan de carrera y q u é o rie n ta c io n e s s o n a d e c u a d a s para el d e s a rro llo y fo r m a c ió n de c a d a p e rs o n a . A tra v é s de u n p r o g r a m a d e d es a rro llo se p e r s ig u e facilitar n u e v a s c o n d u c t a s q u e posib iliten al in d iv id u o d e s e m p e ñ a r en u n f u t u r o n u e v a s tare as o m a y o r e s re s p o n s a b ilid a d e s .
E n r i q u e c i m i e n t o del T r a b a j o S u p o n e , p o r u n lado, c o n v e r t ir la la b o r d e los e m p l e a d o s e n tare as m á s in te re s a n te s, d e m a y o r desafio y re s p o n s a b ilid a d , así c o m o t a m b i é n , in c o r p o r a r m á s o p o r t u n i d a d e s de r e c o n o c im ie n to , lo g ro s , a s c e n s o s , etc., del p r o p io in d iv id u o . En su p r o p u e s ta inicial el e n r i q u e c im ie n t o del tra b a jo c o n t e m p l a d o s e ta p a s : •
E x a m in a r y d e t e r m i n a r q u é p u e s t o s s e rá n o b je to d e m o d ific a c ió n .
•
E s t u d ia r y d is e ñ a r p o s ib le s fa cto re s m o t i v a d o r e s d e n t r o d e esa s tareas.
El e n r iq u e c im ie n t o del tra b a jo es, en definitiva, u n a e s tra te gia m o t iv a c io n a l de c a m b io , t a n t o de los tra b a jo s c o m o d e las a c titu d e s y c o n d u c t a s d e los su je to s . N o es u n a e s tra te g ia s im p le y s u s r e s u lta d o s n o s o n s ie m p r e p re d e c ib le s . C u a n d o es efectiva, p r o d u c e c a m b i o s m á s p e r m a n e n t e s y d u r a d e r o s d e los q u e se o b tie n e c o n o tras e s tra te g ia s . A d e m á s g e n e ra m u c h a s ca ra c te rís tic a s ó p t im a s d e t ra b a je : c a lid a d , a u t o n o m í a , id e n tid a d , etc. Los p rin c ip a le s o b je tiv o s q u e p e r s ig u e esta técn ic a s o n : •
A u m e n t a r el interés y la s a tis fa cció n en el trab a jo .
•
I n c r e m e n t a r la a u t o n o m í a y el afán d e lo gro d e la p e rs o n a .
•
U tiliz a r al m á x i m o los r e c u r s o s p o te n cia le s del h o m b r e .
•
P r o m o v e r el d e s a rro llo in d iv id u a l y la p r o m o c ió n .
85
Para llevar a c a b o u n e n r iq u e c im ie n t o del tra b a jo h a y q u e c o n s id e r a r las d is tin ta s d im e n s io n e s o c a rg a s q u e p o s e e el tra b a jo en el cu a l se v a a d es a rro lla r d ic h a té c n ic a . Por ta n to , se d e b e te n e r en c u e n ta si el e n r i q u e c im ie n t o se está d a n d o en u n a d im e n s i ó n del trab a jo h o rizo n ta l, vertical o en a m b a s s im u l t á n e a m e n t e : •
E n r iq u e c im ie n to h o riz o n ta l. Im p lic a u n in c r e m e n t o del n ú m e r o de f u n c io n e s a d e s e m p e ñ a r en u n a tarea, pe ro i n t r o d u c i e n d o e l e m e n t o s o re s p o n s a b ilid a d e s del m i s m o nivel. C o n ello se c o n s ig u e u n m e jo r a p r o v e c h a m i e n t o d e la c a p a c id a d d e trab a jo y u n m a y o r g r a d o d e a u to r re a liz a c ió n .
•
E n r iq u e c im ie n to ve rtical. Im p lic a u n in c r e m e n t o d e la c o m p le jid a d , i n c o r p o r a n d o fu n c io n e s d e r a n g o o nivel s u p e r io r al d e la tarea inicial.
R e sp e cto a las v e n ta ja s _ q u e a p o rta la h e r r a m ie n t a , d e s t a c a n : •
Para el t ra b a ja d o r: o
M e jo ra la a d a p t a c ió n d e la p e rs o n a en el tra b a jo , e v it a n d o así a s p e c t o s c o m o la m o n o t o n í a , in c o m o d i d a d , d e s m o t i v a c i ó n , etc., q u e in d u c e n a u n b ajo re n d im ie n to .
•
•
•
o
M e jo ra la s a tis fa c c ió n del tra b a jo , d e b id o a q u e al im p l a n t a r u n p r o g r a m a de e n r iq u e c im ie n t o se s u p e r a n los p r o b l e m a s d e r i v a d o s d e u n tra b a jo d e m a s i a d o m e c a n i z a d o , c o n u n a e x c e s iv a d iv is ió n del tra b a jo , lo c u a l p r o d u c e u n alto nivel d e in s a tis fa cc ió n en el t ra b a ja d o r.
o
D is m in u y e la c o n flic tiv id a d laboral, profesional y re aliza ció n p e rs o n a l.
c o n s e c u e n c ia
de
la
s a tis fa c c ió n
Para la e m p r e s a : o
M e jo ra del c lim a laboral,
o
R a p id e z de tra b a jo .
o
In c r e m e n t o d e la c a lid a d y la p r o d u c t iv i d a d .
Para el t ra b a ja d o r: o
M a y o r in s e g u r id a d , p u e s s u p o n e c a m b i a r s u s h á b it o s d e tra b a jo ,
o
P r o b le m a s d e a d a p ta c ió n p o r u n a u m e n t o d e re s p o n s a b ilid a d ,
c
Si n o se h a c e d e f o r m a c o rre cta , esta s it u a c ió n p u e d e p r o v o c a r m a y o r te n s ió n .
Para la e m p r e s a : o
P r o b le m a s d e c o o r d in a c ió n del s is te m a , m a y o r in f o r m a c ió n , m a y o r e s t r u c tu r a a d m in is tr a t iv a .
o
R ie s g o s de retraso en la t o m a d e d e c is ió n ,
o
M a y o r c o s te p o r el s is te m a d e tra b a jo e n r iq u e c id o .
86
Participación Esta té c n ic a es m u y útil para m o t i v a r y e s t im u la r el d e s a rro llo p e rs o n a l y a la v e z pro fe sio na l, e s t a n d o relacionada c o n el e n r iq u e c im ie n t o del trab a jo . U n b u e n m a n d o p e rm ite q u e los c o m p o n e n t e s d e su e q u ip o se i n t r o d u z c a n d e n tr o d e su c a m p o d e a c tu a c ió n , no d e já n d o le s al m a r g e n d e n i n g ú n trab a jo . Esto es p o s ib le , en la m e d id a q u e s u s e m p l e a d o s po s e e n las s u ficien te s c a p a c id a d e s para p o d e r d e s a rro lla r c u a lq u ie r tarea y d e s e a n utilizarlas para n o c o n v e r t ir s e en m e ro s eje c u to re s d e ó rd e n e s . G e n e r a lm e n t e , el s u p e rio r c o la b o ra c o n s u s s u b o r d i n a d o s en la fijación d e o b je tivo s y re s o lu c ió n d e p r o b le m a s , p e rm ite q u e és to s p u e d a n a c c e d e r a la in f o rm a c ió n , e s tab lece s itu a c io n e s
lab o ra les
ó p t im a s ,
procura
ayudar
planteando
nuevos
m étodos
para
d e s a rro lla r el tra b a jo , a p o y a t o d o lo referente al d e s a rro llo pro fe sio n a l y re c o n o c e los éxito s l o g r a d o s y trata de e n m e n d a r los errores. U n a p e rs o n a se siente e s t im u la d a no sólo c u a n d o realiza a l g u n a tarea im p o r ta n t e , s in o q u e a d e m á s para él lo f u n d a m e n t a l es h a ce rlo en e q u ip o , p u d i e n d o in v o lu c ra rs e en la o r g a n iz a c ió n y co n tro l, in c lu y e n d o la p o s ib ilid a d d e in n o v a c ió n .
O t r a s T é c n i c a s de H o t i u á c i ó n CO NSERVAR Y DESARROLLAR LA A U T O E S T IM A C u a n d o u n m a n d o es c a p a z d e c o n s e g u i r q u e s u s s u b o r d i n a d o s cre a n q u e s o n p e rs o n a s c o m p e t e n t e s y c a p a c e s d e d e s a rro lla r c u a lq u ie r tarea, t o d o ello p r o d u c ir á u n a u m e n t o en la m o t iv a c ió n d e ese p e rs o n a l. C E N T R A R S E EN L A C O N D U C T A , N O EN L A P E R S O N A Para t o d a p e rs o n a la c o n d u c t a es lo q u e se o b s e rv a , lo o b je tivo , p o r lo q u e , c u a n d o se q u ie re m o d ific a r u n a
conducta
n o a c e p ta b le o m o t iv a r u n a a c e p ta b le , es n e ce sa rio
c e n t ra rs e en los h e c h o s u tiliz a n d o d e s c r ip c io n e s y n o t ra t a n d o d e v a lo r a r a la p e rs o n a q u e los ha re aliza do . REFORZAR C O M P O R TA M IE N TO S T o d o s u p e r io r n o sólo d is tr ib u y e el t ie m p o y las tareas, s in o t a m b i é n la c o n d u c t a de su p r o p io e q u ip o . Im p lic a el r e c o n o c im ie n to , m e d ia n t e el elogio, y la re p r im e n d a . E S TA B L E C IM IE N TO DE O B JE TIV O S La m o t iv a c ió n
y el d e s e m p e ñ o
au m entan
cuando
las p e rs o n a s t i e r e n
fijados
unos
o b je tiv o s esp ecífico s, a u n q u e é s to s se a n difíciles de a lc a n za r, y c u a n d o se p ro p o r c io n a u n fe e d b a c k a cerca d e s u re n d im ie n to .
87
E S C U C H A A C TIV A C u a n d o u n m a n d o tiene la c a p a c id a d s u ficien te d e g e n e r a r p r o d u c t iv i d a d d e u n a f o r m a real y c o n s ta n te , d e b e c o n o c e r las n e c e s id a d e s d e s u e q u i p o
p a ra , d e esta f o r m a ,
c o m u n ic a r s e de u n a m a n e ra efectiva c o n s u s s u b o r d i n a d o s . E s c u c h a r a c tiv a m e n t e e x p re s a in terés y c o m p r e n s i ó n p o r p a rte del s u p e rio r h a cía el c o m p o n e n t e del g r u p o q u e se está a t e n d ie n d o y s u p o n e c a p t a r , definir y r e s p o n d e r c o r re c t a m e n te a los s e n t im ie n t o s q u e está e x p r e s a n d o .
G e stió n del C lim a L a b o ra l
Concepto El
c lim a
laboral
o
c lim a
o r g a n iz a c io n a l
es
el
co n ju n to
de
c u a lid a d e s ,
a t rib u to s
o
p r o p ie d a d e s re la tiv a m e n te p e r m a n e n t e s d e u n a m b ie n t e d e tra b a jo c o n c re to , q u e s o n p e rc ib id a s , s e n tid a s o e x p e r im e n t a d a s p o r las p e r s o n a s q u e c o m p o n e n la o r g a n iz a c i ó n e m p re s a ria l y q u e in fluye n s o b r e s u c o n d u c t a . Éste se refiere al a m b ie n t e d e u n d e p a r t a m e n t o , d e u n a u n i d a d , o d e la o r g a n iz a c ió n c o m p le ta . El clim a n o se v e ni se to c a , p e ro tie n e u n a e x is te n c ia real. C a d a e m p r e s a p o s e e s u pro pia c u ltu ra , s u s tra d ic io n e s y m é t o d o s d e a c c ió n q u e , e n s u t o ta lid a d , c o n s t i t u y e n s u clim a . El c lim a influye en la m o t iv a c ió n , el d e s e m p e ñ o y la s a tis fa c c ió n e n el e m p le o , c r e a n d o ciertas cla se s de e x p e c ta tiv a s c o n re s p e c to a q u é c o n s e c u e n c i a s se g e n e r a r á n a t ra v é s d e d ifere n te s a c c io n e s . Lo s e m p le a d o s e s p e ra n ciertas r e c o m p e n s a s , s a tis fa c c io n e s y f r u s tr a c io n e s , b a s á n d o s e en la p e rc e p c ió n q u e tie n e n del c lim a en la o r g a n iz a c ió n . La im p o r ta n c ia del c o n o c i m i e n t o del c lim a laboral se b a s a e n la in flu e n cia q u e éste ejerce s o b r e el c o m p o r t a m i e n t o de los t ra b a ja d o re s , s ie n d o f u n d a m e n t a l s u d ia g n ó s t i c o p a ra el d is e ñ o d e in s t r u m e n t o s de g e s tió n de r e c u r s o s h u m a n o s . E L E M E N T O S DE UN C L IM A FA V O R A B LE El c lim a va ría a lo largo d e u n c o n t i n u o q u e va d e fa v o ra b le a n e u t r o y a d e s fa v o ra b le . T a n t o m a n d o s c o m o e m p l e a d o s a n h e la n te n e r u n c lim a m á s fa v o ra b le , d e b id o a s u s beneficio s, c o m o p o r e je m p lo , u n m e jo r d e s e m p e ñ o y m a y o r s a tis fa c c ió n en el e m p le o . E x is te n v a rio s e le m e n t o s cla v e q u e c o n t r ib u y e n a cre a r u n c lim a fa v o ra b le :
88
< •
C a lid a d d e lid erazgo .
•
G r a d o d e c o n fia n z a .
•
C o m u n ic a c ió n , ascendente y d esce n d e n te .
•
S e n t i m i e n t o de realizar u n tra b a jo útil.
•
R e s p o n s a b ilid a d .
•
R e c o m p e n s a s ju stas .
•
P re s io n e s ra z o n a b le s del e m p le o .
•
O p o rtu n id a d .
•
C o n t r o l e s ra z o n a b le s , e s t ru c tu ra y b u ro c ra c ia .
•
C o m p r o m i s o del e m p le a d o : p a rtic ip a c ió n .
Lo s e m p l e a d o s s ie n te n q u e el c lim a es fa v o ra b le c u a n d o es tá n h a c ie n d o a lg o útil q u e les p r o p o r c io n a
un
s e n tid o
de
v a lo r
p e rs o n a l.
Con
fre c u e n c ia
desean
tra b a jo s
que
re p re s e n ta n u n desafío, q u e s ea n in t r ín s e c a m e n t e satisfa cto rios. M u c h o s t r a b a ja d o re s b u s c a n t a m b i é n la re s p o n s a b ilid a d y la o p o r t u n i d a d de te n e r éxito. B u s c a n s e r e s c u c h a d o s y tra t a d o s d e tal m a n e r a q u e se les r e c o n o z c a s u v a lo r c o m o in d iv id u o s . Desean
s e n tir q u e
la o r g a n iz a c ió n
se
preocupa
re a lm e n te
por
sus
n e c e s id a d e s
y
p r o b le m a s .
D i a g n ó s t i c o del C l i m a L a b o r a l Las d im e n s i o n e s q u e h a n de c o n s id e r a rs e c o m o o b je to d e e s tu d io so n las s ig u ie n te s : •
M o t i v a c i ó n . Id entificación d e los v a lo r e s p o r los c u a le s los tra b a ja d o re s es tá n m o t i v a d o s hacia
la a c c ió n y cu á l es la fu e rza c o n
la q u e o p e ra n .
In c lu y e la
d e t e r m in a c ió n del g r a d o en q u e las p e r s o n a s pe rc ib e n q u e s o n re c o n o c id a s y recom pensadas
por un
buen
tra b a jo y q u e
esto se relaciona
con
d iferentes
niveles d e d e s e m p e ñ o . •
P ro c e s o
de
in fluen cia.
Identificar
la
influen cia
de
los
tra b a ja d o re s
en
las
d e c is io n e s de la e m p r e s a . • •
E s t a b le c im ie n t o d e o b je tivo s.
N ivel d e p a rtic ip a c ió n de los tra b a ja d o re s en la
d e fin ició n d e o b je tiv o s y a c e p ta c ió n d e los m i s m o s .
89
•
In fo rm a c ió n
-
C o m u n ic a c ió n .
Id e n tific a c ió n
de
los
d ife re n te *
s is te m a s
de
c o m u n ic a c ió n y o p e ra tiv id a d de los m is m o s . •
P ro ce s o de c o n tro l. Id e n tifica c ió n d e los s is te m a s d e s u p e rv is ió n y c o n tro l. S e trata
de d e te rm in a r el g r a d o
en
que
los in d iv id u o s
p e rc ib e n
re s tricc io n e s o
fle x ib ilid a d en la o rg a n iz a c ió n , es d e c ir, h a s ta q u é p u n t o las re gla s, p o lítica s, p ro c e d im ie n to s o p rá c tic a s s o n in n e c e s a ria s o in te rfie re n c o n la e je c u ció n d el tra b a jo . U n d ia g n o s t ic o del c lim a laboral revela la p e r c e p c ió n d e los in d iv i d u o s re specto a e s ta s d im e n s io n e s , s ie n d o esta in f o r m a c ió n f u n d a m e n t a l a la h o ra d e v a lo r a r los in s t r u m e n t o s de g e s tió n q u e es tá n s ie n d o u tiliz a d o s y p o d e r d isertar a q u e llo s q u e s e a n id ó n e o s p a ra la re s o lu ció n d e po s ib le s co n flicto s y la c o n s e c u c i ó n d e o b je t iv o s e m p re s a ria le s .
M é t o d o s de I n u e s t i o a c i ó n A n t e s d e a p lic a r los m é t o d o s d e in v e s t ig a c ió n , es n e c e s a ria la d iv is ió n del c o le c tiv o global
o b je to
de
la
in v e s t ig a c ió n
en
grupos
hom ogéneos,
a t e n d ie n d o
a
n ive les
je rá rq u ic o s o a d e p a r t a m e n t o s o á rea s d e a c t u a c ió n , p u e s t o q u e el c lim a laboral es u n co m p o n e n te
m u lt id im e n s io n a l
fo rm a d o
por
el
c o n ju n to
de
d ife re n te s
clim a s
que
c o n v i v e n en u n a m is m a o r g a n iz a c i ó n . E n tre las p rin c ip a le s h e r r a m ie n t a s d e in v e s t ig a c ió n d e s t a c a n : O B S E R V A C IÓ N La o b s e r v a c ió n d irecta d e q u é y c ó m o los e m p l e a d o s t ra b a ja n en el día a día es u n a fo r m a m u y precisa y c o m p le t a d e m e d ir el c lim a o r g a n iz a t iv o . O b s e r v a d o r e s f o r m a d o s p u e d e n co d ific a r e stas o b s e r v a c io n e s p a ra d i m e n s i o n e s c la v e del c lim a d e c a d a u n id a d . T a m b i é n p u e d e n v a lo ra r fa c to re s del a m b i e n t e d e tra b a jo (físico o n o ) q u e afecta n al d e s e m p e ñ o d e los e m p le a d o s . Las c a ra cte rís tica s d e este m é t o d o s o n : •
R e q u ie re u n a in v e rs ió n d e t i e m p o y e s f u e r z o c o n s id e r a b le .
•
T i e n e u n e le va d o co ste.
•
Im p lic a
la re alización d e v a ria s o b s e r v a c i o n e s en á re a s r e p r e s e n ta tiv a s d e la
o rg a n iz a c ió n . • •
El
n úm e ro
m in im iz a r
y la
d u r a c ió n
de
im p o r ta n c ia
e s ta s
o b se rva cion e s
relativa
de
han
v a ria b le s
de
ser
p r o p ia s
s u fic ie n te s de
para
s itu a c io n e s
e x tra o rd in a ria s o p o c o h a b itu a le s . •
La o b s e r v a c ió n d e b e realizarse a lo la rg o d e u n p e río d o d e t i e m p o d e t e r m i n a d o .
•
R e q u ie re la in v o lu c ra c ió n d e u n e q u ip o d e o b s e r v a d o r e s a l t a m e n t e c u a lific a d o .
90
E N TR E V IS TA Podrá e n tre v is ta rs e a la to talidad d e los e m p l e a d o s o a u n a m u e s t r a re p re s e n ta tiv a . Las
e n t re v is ta s
deben
ser
lle v a d a s
a cabo
por
e x p e r to s
y
pueden
s u s titu ir
a
las
o b s e r v a c io n e s d ire cta s , o utiliza rse c o m o c o n f ir m a c ió n d e los re s u lta d o s o b t e n i d o s d e c u e s tio n a rio s . L o s d a t o s o b t e n id o s d e e s ta s e n t re v is ta s s o n de m u y d iv e rs a Indole, lo q u e facilita la la b o r d e análisis d e m o d e lo s y t e n d e n c ia s m a r c a d a s a lo la rgo del t ie m p o c o n in f o r m a c ió n o b te n id a de u n a sola se s ió n . El t ie m p o d e u n a e n tre vis ta es m e n o r q u e el d e la re aliza ción d e u n a o b s e rv a c ió n d irecta, pese al t i e m p o q u e co n lle va la re c o g id a de in f o rm a c ió n y análisis d e los d a to s d e la e n tre vista . Es im p o r t a n t e q u e los e n t re v is ta d o r e s p o s e a n u n alto nivel d e cu alific ac ió n d e m o d o q u e p u e d a n ser o b je tiv o s a la ho ra de a n a liza r los d a to s . C U E S TIO N A R IO El
c u e s tio n a rio
estarla
co m pue sto
por
pregu ntas
e s t a n d a r iz a d a s
referidas
a
las
d im e n s i o n e s a n t e r io r m e n t e cita d a s y p o r p r e g u n t a s a d a p t a d a s a la realidad c o n c r e t a d e la e m p r e s a o b je to d e in v e s tig a c ió n . La s ca ra cte rís tica s del c u e s tio n a rio s o n : •
R e c o g e in f o rm a c ió n d e los p r o p io s in t e r e s a d o s q u e v iv e n el c lim a , a tra v é s de in fo rm e s re a liza d o s p o r éstos.
• •
A p o r t a ra p id e z, p r a c tic id a d y e c o n o m ía . S u p o n e e s t a n d a r iz a c ió n , ta n to d e los e le m e n t o s a r e s p o n d e r c o m o d e la m a n e r a en hacerlo .
•
P e rm ite o b t e n e r u n a g r a n c a n t id a d d e in f o rm a c ió n , u tiliz a n d o m u e s t r a s a m p lia s .
El p r o b le m a f u n d a m e n t a l q u e p u e d e n p r e s e n ta r los c u e s tio n a rio s es q u e n o p e rm it e n u n alto
nivel
de
p r o f u n d iz a c ió n .
La s
d im e n s i o n e s
de
la
e n c u e s ta
se
e s ta b le c e n
de
a n t e m a n o , b a s a d a s en la e le cció n d e u n d e t e r m i n a d o m o d e lo , o en el c o n o c i m i e n t o de los e v a lu a d o r e s y s u s o p in io n e s a c erca d e los t e m a s prio ritario s para la o r g a n iz a c ió n . P o r o tro lado, las p e rs o n a s q u e rellenan los c u e s tio n a rio s tie n e n p o c a s o p o r t u n i d a d e s de e x te n d e r s e en los detalles d e las c i r c u n s t a n c ia s q u e c o n d i c i o n a n s u s p u e s to s . P o r c o n s ig u ie n t e , los d a t o s d e u n a e n c u e s ta c o rre n el rie s g o d e ser fá c ilm e n te m al in te rp re ta d o s , si el n ú m e r o d e c u e s tio n a rio s es in suficien te , o si los e n f o q u e s s o b r e los q u e se c o n s t r u y a n n o s o n los a d e c u a d o s para la o r g a n iz a c ió n . D IN Á M IC A DE G R U P O S El o b je tivo es c o n t r a s t a r los re s u lta d o s o b t e n id o s a t ra v é s d e la d in á m ic a de u n g r u p o h e te ro g é n e o ,
en
el
que
e s ta rá n
p re s e n te s
je rá rq u ic o s o d e p a r t a m e n t o s .
91
re p r e s e n ta n t e s
de
difere n te s
niveles
Ei M a rk e tin g Interno Se p u e d e c o n s id e r a r el m a rk e tin g in te rn o c o m o el c o n j u n t o d e té c n ic a s q u e p e rm it e n " v e n d e r " la idea de e m p r e s a , c o n s u s o b je t iv o s , e s tra te g ia s , e s t r u c tu r a s , d irig e n te s y dem ás
co m p o n e n te s,
a
un
"m ercado"
co n s titu id o
por
los
tra b a ja d o re s ,
"c lie n te s
in te rn o s ", c o n el o b je tivo ú ltim o d e in c r e m e n t a r s u m o t i v a c ió n y , c o m o c o n s e c u e n c ia directa, su p r o d u c t iv id a d . El
m a rk e tin g
tra b a ja d o re s
in te rn o
desarro lla
s a tis fe ch o s ,
con
un
c o n ju n to
toda s
las
de
a c tiv id a d e s
p o s ib ilid a d e s
de
e n ca m in a d a s expresar
en
a
te n e r
cu a lq u ie r
c irc u n s t a n c ia s u s s e n tim ie n to s y p e n s a m i e n t o s d e f o r m a o r g a n iz a d a , c o n el fin d e q u e se eleve su m o t iv a c ió n p o r el tra b a jo . El m a rk e tin g in te rn o im p lic a d o s tip o s d e p r o c e s o s d e g e s t ió n : la g e s t ió n d e las a c titu d e s y la ge stió n d e la c o m u n ic a c i ó n .
G e s t i ó n de A c t i t u d e s Es n ece sa rio g e s t io n a r las a c titu d e s d e las p e r s o n a s t r a b a ja d o r a s y s u m o t i v a c ió n p a ra te n e r u n a a c titu d p o s itiva o rie n ta d a al s e rvic io y a los clien te s. Los tres tip o s
de
a c titu d e s
de
las q u e
se
han
ocupado
ta n to
el c o m p o r t a m i e n t o
o rg a n iz a c io n a l c o m o el m a rk e tin g in te rn o s o n : •
La sa tis fa cció n en el p u e s to d e tra b a jo : h a c e referencia a la a c titu d g e n e ra l d e u n in d iv id u o hacia s u p u e s to .
•
La in v o lu c ra c ió n en el p u e s to : g r a d o en el q u e u n a p e rs o n a se identifica c o n s u p u e s to ,
p a rtic ip a
a c t iv a m e n t e
en
él
y
c o n s id e r a
su
desem peño
com o
a lg o
im p o r t a n t e para s u a u to e s t im a . •
El c o m p r o m i s o o rg a n iz a c io n a l: g r a d o en el q u e u n a p e rs o n a se identifica c o n u n a o r g a n iz a c ió n d e t e r m in a d a y s u s m e t a s , y d e s e a m a n t e n e r la p e rt e n e n c ia a ella.
La a c titu d m á s im p o r t a n t e a g e s t io n a r es la p r im e r a d e ellas, s ie n d o las v a ria b le s q u e d e t e r m in a n d ic h a s a tis fa cció n : u n tra b a jo d e s a f ia n te d e s d e el p u n t o d e vis ta m e n ta l, reco m pe nsas
e q u ita tiv a s ,
c o n d ic io n e s
de
t ra b a jo
s a tis fa cto ria s
y
com pañeros
que
re s p a ld e n . H a y u n a co rre la ció n po s itiva e n tre m o t i v a c ió n y p r o d u c t iv i d a d .
G e s t i ó n de l a C o m u n i c a c i ó n T o d o el p e rs o n a l necesita in f o rm a c ió n p a ra p o d e r re aliza r s u s f u n c io n e s c o m o líderes y p r o v e e d o r e s d e s e rvic io s a clien te s in te rn o s y e x te rn o s . Es u n p r o c e s o d is c re to en el q u e se in c lu y e n a c tiv id a d e s d e in f o rm a c ió n a in te rv a lo s d e t ie m p o s a p ro p ia d o s . El e n f o q u e d e m a rk e tin g in te rn o eficaz re q u ie re la in te rre la ció n d e e s ta s d o s g e s t io n e s .
92
1
Para ello, se d e b e c o n t a r c o n los tres e le m e n t o s s ig u ie n te s : •
El m a r k e t i n g in te rn o ha d e c o n s id e r a rs e c o m o p a rte integral d e la e s tra te g ia d e la em presa.
•
El p r o c e s o d e m a rk e tin g in te rn o n o ha d e ser c o n tr a r re s t a d o p o r la e s t ru c tu ra o r g a n iz a t iv a o p o r la falta d e a p o y o d e la d ir e c c ió n d e la e m p r e s a .
•
La alta d ir e c c ió n ha d e d e m o s t r a r c o n s t a n t e m e n t e u n a a c titu d de a p o y o a c tiv o al p r o c e s o d e m a rk e tin g in terno .
E l e me n t o s del Ma r k e t i n g I n t e r n o Se
pueden
e s ta b le c e r
s e m e ja n z a s
en tre
los
e le m e n t o s
c o n s titu t iv o s
del
m a rk e tin g
in terno y los del m a rk e tin g tra d icio n a l o g e n e ra l (fig u ra 5).
M a r k e t in g in t e r n o
M a r k e t in g g e n e r a l
Cliente
Trabajador
Producto
Empresa
Técnicas de venta
Com unicación interna / participación
Fuerza de ventas
Equipo directivo / mandos medios Incrementar la motivación /
Objetivo
incrementar la productividad F ig . 5. M a r k e t in g g e n e ra l v s m a r k e tin g in te rn o
C L IE N T E -T R A B A JA D O R El t r a b a ja d o r es el clien te in te rn o d e la e m p r e s a , lo cu a l im p lic a c o n o c e r s u s d e s e o s , n e c e s id a d e s , a n h e lo s y p r e o c u p a c io n e s , ya q u e d e ello d e p e n d e evitar el fra c a s o d e to d a la e s tra te gia social. Es im p o r t a n t e c o n o c e r s u s d e fe cto s y s u s d e b ilid a d e s para c o n v e rtirlo s en v e n t a ja s y o po rtu nida de s. Para p o d e r d e te c ta r las n e c e s id a d e s del clien te in te rn o es n ece sa rio c o n t a r c o n a l g u n o s in s t r u m e n t o s
com o
son
las e n c u e s ta s
de
s a tis fa cció n
en
el tra b a jo ,
re u n io n e s
de
c o m u n ic a c i ó n , e v a lu a c io n e s d e d e s e m p e ñ o , etc. C o n este in te rlo c u to r h a y q u e n e g o c ia r y llegar a a c u e r d o s , h a y q u e " v e n d e r le " la idea de q u e c o n t a m o s c o n él para el d e s a rro llo fu tu ro d e la e m p r e s a .
93
P R O D U C T O -E M P R E S A El p r o d u c t o q u e se ofrece a este clien te in te r n o es la e m p r e s a , c u y o s o b je tivo s se a lc a n z a rá n c o n su a y u d a , im p lic a c ió n y p a rt ic ip a c ió n , e n la e la b o r a c ió n d e p la n e s y políticas para a s e g u ra r su efe c tivid a d . Las ca ra cte rís tica s finales d e este p r o d u c t o s e rá n u n a s m e jo r e s c o n d i c i o n e s d e tra b a jo , u n m e jo r c lim a laboral, u n a m a y o r im p lic a c ió n y m o t i v a c ió n , u n a m á s alta p r o d u c t iv id a d . C o m o re s u lta d o d e t o d o ello se p r o d u c ir á u n v a lo r a ñ a d i d o , c u y o b e n eficio re p e rc u tiré e n las p e rs o n a s . El ob jetivo es q u e t o d o s los in t e g r a n te s d e la e m p r e s a se c o n v ie r t a n e n “v e n d e d o r e s " d e los ideales y o b je tiv o s d e la m i s m a . T É C N IC A S DE V E N T A S Se b a s a n
p r in c ip a lm e n t e en las t é c n ic a s d e c o m u n i c a c i ó n
in te rn a y las té c n ic a s d e
p a rtic ip a ció n . N o p u e d e existir m a r k e tin g in t e r n o e n u n a e m p r e s a si n o se e s ta b le c e u n plan de c o m u n i c a c i ó n interna y se h a c e p o s ib le la in f o r m a c ió n a t o d o s los n ive les. FUERZA DE V EN TA S La re s p u e s ta a este p u n t o se halla en
la m o ra le ja d e la h isto ria q u e se in c lu y e a
c o n tin u a c ió n : "E s ta es u n a fá b u la s o b re g e n t e lla m a d a T o d o s , A l g u i e n , C u a lq u ie r a y N a d ie . H a b ía q u e h a ce r u n tra b a jo im p o r ta n t e y T o d o s e s t a b a n s e g u r o s d e q u e A l g u i e n lo iba a h a ce r. C u a lq u ie ra lo po d ría h a b e r h e c h o , p e ro N a d ie lo h izo . A l g u i e n se e n o jó p o r e s to , p o r q u e era el tra b a jo de T o d o s . C a d a u n o p e n s ó q u e C u a lq u ie r a lo p o d ía h a c e r, p e ro N a d ie se e n teró d e q u e T o d o s n o lo ib a n a h a ce r. T o d o s c u l p a r o n a A l g u i e n , c u a n d o N a d ie h iz o lo q u e C u a lq u ie ra po d ría h a b e r h e c h o " . S ó lo es po s ib le in te g ra r u n a g e s t ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s d e s d e el p u n t o d e vis ta del m a rk e tin g , si se c u e n ta c o n u n a d ir e c c ió n p a rtic ip a tiv a , a t o d o s los n ive le s d e m a n d o . La im a g e n d e la e m p r e s a d e p e n d e , en m u c h a s o c a s io n e s , d e la c a lid a d p e rs o n a l y profesional d e las p e rs o n a s q u e la in te g r a n . O B J E T IV O F IN A L In c r e m e n t a r la m o t iv a c ió n d e los e m p l e a d o s c o n el fin d e in c r e m e n t a r la p r o d u c t iv i d a d del c o n ju n t o .
El P r o c e s o de M a r k e t i n g I n t e r n o Las fases d e u n p la n de m a rk e tin g in te rn o se p u e d e n id entificar c o m o s ig u e :
94
/
A N Á L IS IS D E L E N T O R N O Im p lica
d e te c ta r
to do s
a q u e llo s
aspectos
que
pueden
influir
en
la
em presa.
La
in f o rm a c ió n se o b tie n e a tra v é s d e c u e s tio n a rio s q u e in c lu y e n a s p e c t o s tales c o m o : •
Tam año
de
la
o r g a n iz a c ió n
a
d e t e r m in a r
por
su
plantilla,
in d ic a d o re s
de
p r o d u c c i ó n , c o m e rc ia le s , e c o n ó m ic o s . •
C a ra c te rís tic a s de la plantilla: e d a d , s e x o y a n t ig ü e d a d m e d ia , d is tr ib u c ió n p o r u n id a d e s o rg á n ic a s , in d ic a d o re s so cio la b o ra le s .
•
Política re trib u tiv a : m a s a salarial, re trib u c io n e s fijas y va ria b le s , re trib u c io n e s en e s p e cie , b en eficio s so ciales.
•
F o r m a c ió n : enseñanza,
p r o p o r c ió n de m a s a salarial q u e se d e s tin a a fo r m a c ió n , tip o s d e p a rtic ip a n te s
en
los
c u rs o s ,
n úm e ro
de
fo r m a d o r e s
fijos
y
c o la b o r a d o re s . •
S e le c c ió n : n ú m e r o d e c a n d id a t o s p o r a ñ o , n ú m e r o d e n u e v a s in c o r p o r a c io n e s a la plantilla, s is te m a s d e r e c lu t a m ie n to y s e le c ció n .
•
C o m u n ic a c i ó n in te rn a : c a n a le s m á s u tiliza d o s , e x is te n c ia d e re vistas d e e m p r e s a , b u z o n e s d e s u g e r e n c ia s , a u d ie n c ia s de los ó r g a n o s d e c o m u n i c a c i ó n interna.
•
D e s a rro llo :
e x is te n c ia
de
p la n e s
de
ca rrera,
fic h e ro
de
p o ten cial
hum ano,
p r o g r a m a s d e s u s t it u c io n e s , p r o g r a m a s d e p e r s o n a s cla ve. •
N e g o c ia c ió n c o le c tiv a : tip o d e c o n v e n io , in d ic a d o re s m á s s ig n ific a tiv o s d e los d o s ú lt im o s
c o n v e n io s ,
p e rs o n a l
a fecta do ,
e le c c io n e s
s in d ica le s ,
c o m p o s ic ió n
del
c o m it é d e e m p r e s a . A N Á L IS IS D E L M E R C A D O S O C IA L IN TE R N O Es n e c e s a rio c o n o c e r el m e r c a d o in terno , s u s ca ra cte rís tica s, s u s d e s e o s y n e c e s id a d e s , s u s p r e o c u p a c io n e s , etc. La
m a te ria liza c ió n
d e esta fase se p r o d u c e
g r a c ia s
a la a p lic a ció n
d e t é c n ic a s
de
in v e s t ig a c ió n s o cio la b o ra l, para c o n o c e r la s itu a c ió n d e c a d a u n o d e los e le m e n to s : s is te m a s d e r e c o m p e n s a s y re c o n o c im ie n t o s , tra b a jo en e q u ip o y p a rtic ip a c ió n , etc. P R O C ESO DE A D E C U A C IÓ N S e trata d e a d a p ta r el m e r c a d o in te rn o ( e m p le a d o s ) al m e r c a d o e x te rn o (e m p r e s a ). E n o c a s io n e s será n e c e s a rio p r o p o n e r u n c a m b io en la e s t ru c tu ra o rg a n iz a t iv a de la e m p r e s a , f o r m a r al p e rs o n a l en c o m u n ic a c i ó n , etc. La a p e rtu ra en las c o m u n ic a c i o n e s in c r e m e n t a el c o m p r o m i s o d e los e m p le a d o s c o n las m e t a s o rg a n iz a c io n a le s .
95
E LA B O R A C IÓ N DE DECISIO N ES E S T R A T É G IC A S Y P LA N DE A C C IÓ N
Uno
voz
re a liza d o
ol a n á lis is dol e n to rn o
y
del c h o n te
in te rn o
d e 1« o rg e n »z * c »ó n .
c o rre s p o n d o e la b o ra r los d e c is io n e s e s t ra té g ic a «, po re g a ra n tiz a r u n a m a y o r del clie n te ín to rn o , lo q u e re p e rc u te d ire c ta m e n te e n el in c r e m e n t o d e lo p ro d o c té n d a d Los re s u lta d o s d o las e ta p a s a n te rio re s a p o rta n lo s e le m e n to s n e c a s «r»o * pa ra e ’a t o r a r los pio n e s. Lo s p lo n o s d e a c c ió n , c o m o s u n o m b r e in d ic a , s o n la fo rm a de m atertafczar las a c c io n e s q u e p e rm ite n ol c u m p lim ie n t o d e las d e c is io n e s e s tra té g ic a s d e fin id a s y o p ro b o d o s . Lo s p la n e s do a c c ió n c o n tie n e n : •
Los to reo s e s p e c ífic o s c o n los re s u lta d o s e s p e ra d o s
•
Lo s re c u rs o s n o c o s o río s p o ro m a te ria liza rlo s
•
Lo s p lo z o s en q u e d e b e n c u m p lirs e .
•
Las p e rs o n a s o fu n c io n e s re s p o n s a b le s .
•
Lo s p a rtic ip a n te s en el c u m p lim ie n t o d o los m is m o s
Para la e la b o ra c ió n del p la n d e a c c ió n , el g r u p o d e b e d is c u tir to d a s las a c c io n e s Q u e se d e b e n re aliza r p a ra p o n e r e n p rá c tic a los d e c is io n e s e s tra té g ic a s , os* c o m o lo g ra r u r »dad de
crite rio s
a c e rca
de
q u ié n e s
s e rá n
los
re s p o n s a b le s
de
cada
ta re a ,
cuándo
se
re a liza rá n y d ó n d e . E J E C U C IÓ N D E L P L A N . La o rg a n iz a c ió n d e los re c u rs o s h u m a n o s y m a te ria le s p a ro el d e s a rro llo d el p ro c e s o de m e jo ra del m a rk e tin g in te rn o , s o n ta re a s a re a liza r p o r la d ire c c ió n d e la e m p re s a , c o n la fin alid ad d e a lc a n z a r las a c c io n e s e s tra té g ic a s e s ta b le c id a s e n la e ta p a d e la e la b o ra c ió n del p la n d e a c c ió n . La e je c u c ió n de las d e c is io n e s e s tra té g ic a s e stá s o b re la b a s e d e la p a rtic ip a c ió n d e lo s tra b a ja d o re s . C o n esta p a rtic ip a c ió n c o n s c ie n te se b u s c a y se lo g ra n tre s c u e s tio n e s •
Im p lic a r a to d o s en el p ro c e s o : n o d e b e e x is tir a lg u ie n e n la o rg a n iz a c ió n Q u e n o c o n c z c a d e q u é se e s ta b a h a b la n d o , to d o s d e b e n h a b la r el m is m o le n g u a je
•
L o g ra r c o m p r o m is o s reales y c o n s c ie n te s d e to d o s y c a d a u n o d e lo s m ie m b r o s del c o le c tiv o : d e b e n c o n o c e r c o n e x a c titu d c u á l será s u c o n tr ib u c ió n al p ro c e s o y c ó m o su e s fu e rzo se c o m b in a rá c o n el d el re s to d el c o le c tiv o p a ra lo g ra r los re s u lta d o s c o n eficiencia y eficacia.
•
R e s p o n s a b iliz a r
a
to d o
el
p e rs o n a l
con
lo s
re s u lta d o s
o b te n id o s :
s e rá n
p ro d u c to d e to d o s y n o d e la alta d ire c c ió n d e la e m p re s a o d e u n a p a rte d e ella
96
el
I£¡» < La b a s e d e t o d o el p r o c e d im ie n to c o n s is te en in v o lu c ra r a t o d o s los tra b a ja d o re s en la defin ició n p rin c ip a le s
de
todos
los
e le m e n t o s
a c c io n e s
de
co n tro l
del
que
se
p ro c e d im ie n to , deben
realizar
desde
el
para
que
an álisis el
h a s ta
las
p r o c e d im ie n t o
p r o p o r c io n e los re s u lta d o s e s p e ra d o s . C O N T R O L D E L P LA N DE M A R K E T IN G IN T E R N O Desde
el
depa rtam en to
de
recursos
hum anos
se
deberán
e s ta b le ce r
c o n tro le s
s is te m á tic o s q u e p e rm ita n c o m p r o b a r el e s ta d o a n ím ic o d e la o r g a n iz a c ió n , para lo gra r que
el
s is te m a
se
m a n te n ga
den tro
de
una
tra y e c to ria
p r e v ia m e n t e
defin id a,
in t r o d u c ie n d o las c o rre c c io n e s n e c e s a ria s para evitar las d e s v ia c io n e s q u e se p r o d u z c a n .
97
LO Q U E H E M O S A P R EN D ID O i ™ □
El lid e ra zg o p u e d o d e fin irs e c o rn o le in flu e n c io ir .u »rp * r »o n a l. d .n y .d e e !/•/♦* d*< p ro c e s o do c o m u n ic a c ió n , el lo g ro d e u n o o v e n o » rn eto e Lo in te lige n cia o rn o c io n o l os lo c a p a c id a d p o ro r e c o n o c e s e n tim ie n to »
y
ajen o s, m o tiv a rs e y m a n e ja r las e m o c io n e s , e n u n o m is m o y e n s u » ro te e o r* r« El E rn p o w o r m o n t so b a s o e n c a p a c ita r p o ro d e le g a r p o d e r y a u to rid a d o tos s u b o rd in a d o s , y tra n s m itirle s el s e n tim ie n to d e q u e s o n d u e l o s d e s u prop*o tra b a jo . Es, a d e m a s , u n o h e rra m ie n ta q u e p ro v e e d e e le m e n t o » p o ro fo rta lecer lo s p ro c e s o s q u o lle vo n a los e m p re s a s o s u a d e c u a d o d e s a rro llo
□
La m o tiv a c ió n os la fu e rz a q u e im p u ls a o u n a p e rs o n a hac*a u n a a c tu a c ió n p a ra lo g ra r satisfa ce r u n o o v a rio s n e c e s id a d e s p e rs o n ó le s
□
S e g ú n lo toorio d o los n e c e s id a d e s d e M o s l o w el re s o rte m u »n o r d e u n a p e rs o n o esté c o n s titu id o p o r u n o serie d o n e c e s id a d e s e n o rd e n je rá rq u ic o , y c o n fo r m e u n a do s u s n o c o s id o d o s o s s o lis fo c h o . a p a re c e o tra e n s u lu g a r, c o n v irtié n d o s e e n u n p ro c e s o in d e fin id o , s in fin a liza c ió n . La
s a tis fa cció n
en
el
tra b a jo
es
un
c o n ju n t o
do
s e n tim ie n to s
fa v o ra b le s
y
d e s fa v o ra b le s m e d ia n te lo s c u a le s los e m p le a d o s p e rc ib e n s u tra b a jo
□
Lo e n c u e s ta d e s a tis fa c c ió n e n el tra b a jo es u n p r o c e d im ie n to p o r m e d e def c u a l los e m p le a d o s re ve la n s u s s e n tim ie n to s h a cia el tra b a jo
□
La p a rtic ip a c ió n es u n a té c n ic a m u y útil p a ra m o t iv a r y e s tim u la r ef d e s o íro s lo p e rs o n a l y a la v e z p ro fe s io n a l, e s ta n d o re la c io n a d a c o n el e n riq u e c im ie n to def tra b a jo . El c lim a laboral o c lim a o rg a n iz a o o n a l e s el c o n ju n t o d e c u a lid a d e s , a trib u to s o p ro p ie d a d e s re la tiv a m e n te p e rm a n e n te s d e u n a m b ie n te d e tra b a jo c o n c re to . Q u e so n p e rc ib id a s , s e n tid a s o e x p e rim e n ta d a s p o r las p e rs o n a s q u e c o m p o n e n la o rg a n iz a c ió n e m p re s a ria l y q u e in flu y e n s o b re s u c o n d u c t a El m a rk e tin g in te rn o es el c o n ju n t o d e té c n ic a s q u e p e rm ite n "v e n d e r* la o e s d e e m p re s a ,
con
c o m p o n e n te s , in te rn o s “ ,
con
sus a
o b je tiv o s ,
un el
e s tra te g ia s ,
"m e rce d o "
o b je tiv o
c o n s titu id o
u ltim o
de
c o n s e c u e n c ia d ire cta , s u p r o d u c tiv id a d .
98
e s t ru c tu ra s , por
lo s
in c r e m e n ta r
su
d irig e n te s tra b a ja d o re s , m o t iv a c ió n
y
dem ás " d ie n t e s
y.
com o
J f A N O T A C IO N E S
09
S í T E S T ____________ ____________________________________________ M a r c a r la re s p u e sta co rrecta. 1.
2.
3.
4.
Es líder c u a n d o : □ A c e p t a la re s p o n s a b ilid a d del lo g ro d e u n a m e t a . □
A s u m e el po sib le riesgo d e fra c a s o .
□
A m b a s re s p u e s ta s s o n c o rre c ta s .
El estilo co e rc itivo □
Es el m e n o s efectivo en la m a y o r ía d e las s itu a c io n e s .
□
Es el m á s efectivo, m e jo r a n d o t o d a s las v a ria b le s d e c lim a .
□
F o m e n t a la c o n fia n z a , el re s p e to y el c o m p r o m i s o .
El estilo afiliativo dice: □
Ven c o n m ig o .
□
H a z lo q u e d ig o .
□
Las p e rs o n a s s o n los p r im e r o .
El e m p o w e r m e n t es: □
C a p a c ita r para d e le g a r p o d e r y a u t o r id a d a los s u b o r d i n a d o s .
□
E s u n a h e rr a m ie n t a q u e p r o v e e d e e le m e n t o s p a ra f a v o re c e r los p r o c e s o s q u e llevan a las e m p r e s a s a s u a d e c u a d o d es a rro llo .
□ 5.
6.
A m b a s re s p u e s ta s s o n c o rre c ta s .
S o n teorías d e la m o t iv a c ió n d e c o n t e n id o : □
T e o r ía d e las tres n e c e s id a d e s d e M c C le l l a n d .
□
T e o r ía d e e x p e c ta tiv a s d e V r o o m .
□
T e o r ía d e la m o d ific a c ió n d e la c o n d u c t a d e S k in n e r.
La teoría d e los d o s fa cto re s o bifactorial a firm a q u e : □
La satisfa cció n en el p u e s t o está e n f u n c ió n del c o n t e n id o o d e las a c tiv id a d e s d es a fia n te s y e s t im u la n t e s del c a r g o ( fa cto re s m o t iv a c io n a le s )
□
La satisfa cció n en el p u e s to está e n f u n c ió n del c o n t e n id o o d e las a c tiv id a d e s d es a fia n te s y e s t im u la n t e s del c a r g o ( fa cto re s h ig ié n ic o s )
□
La satisfa cció n en el p u e s t o está e n f u n c ió n del c o n t e n i d o o d e las a c tiv id a d e s d es a fia n te s y del c o n te x t o g e n e ra l del p u e s t o ( fa c to re s m o t iv a c io n a le s )
100
1
Pf ACTIVIDADES 1. A r g u m e n t a c o n e je m p lo s , q u e estilo d e d ire c c ió n te p a re ce m e jo r para u n a e m p r e s a del s e c t o r se rvic io s . 2. C o m p l e t a el s ig u ie n te c u a d r o c o n los estilos d e d ire c c ió n .
Estilo
M odus operandi del líder
El estilo en una frese
Competencias de la inteligencia emocional que subyacen
Cuándo funciona mejor
Impacto general en el clima laboral
C o e rc itivo
O rie n ta tiv o
Afiliativo
Participa tivo
Im itativo
C a p a c it a d o r
3. C o m p l e t a la s ig u ie n t e p irá m id e s e g ú n la teoría d e las n e c e s id a d e s de M a s l o w
101
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
Gestión de Conflictos ♦
D e fin ic io n e s d e C o n flic to
♦
F u e n t e s de C o n flicto
♦
M a n e j o del C o n flic to
♦
In tr o d u c c ió n a la R e s o lu c ió n d e C o n flic to s
♦
M é t o d o s para la R e s o lu c ió n d e C o n flic to s
♦
C a s o P rá ctico s o b re R e s o lu c ió n d e C o n flic to s
♦
A p r e n d e r q u e el co n flicto es p a rte del tra b a jo d iario y d e la v id a p e rs o n a l y profesional.
♦
Identificar
las
o r g a n iz a c ió n
y
f u e n te s en
los
de
co n flicto
E q u ip o s
y
su
de Tra b a jo
a lc a n c e para
en
la
m e jo r a r su
c a p a c id a d d e a f ro n ta m ie n to . ♦
In tr o d u c ir en el m a n e jo d e t é c n ic a s y
h e rr a m ie n t a s
p a ra
la
R e s o lu c ió n de C o n flicto s. ♦
Diferencia
y
d e lim ita r
los
procesos
n e g o c ia d o re s
p r o c e s o s de m e d ia c ió n .
103
de
los
tem a
Objetivos:
Definiciones de Conflicto La e x is te n c ia del conflicto está a c e p ta d a c o m o u n a parte in e vita b le del f u n c io n a m ie n t o social. A p a r e c e a nivel in d ivid u a l c o n el n a c im ie n t o , d o n d e d e b e m o s a p r e n d e r a vivir h a c ie n d o u s o d e va ria s es tra te g ia s d e s u p e r v iv e n c ia . La v id a s in co n flicto es u n a ilu sió n d e co rta d u r a c ió n . Si existiera esta v id a sin co n flicto e s t a r ía m o s
p r iv a d o s
d e las im p r e s c in d ib le s
o po rtu n id a d e s
para
d e s a rro lla r n u e s tra s
h a b ilid a d e s . El d e s a rro llo h u m a n o en s o c ie d a d p r o c e d e p o r e ta p a s q u e s o n u s u a lm e n t e s itu a c io n e s de
ca m b io ,
m o v iliz a d a s
por
el
co n flicto
generado
por
la
e tap a
a n terio r,
d e v e n id o
insuficien te . Se d e fin e c o m o : afectos
e n tre
"U na
in c o m p a tib ilid a d e n tre c o n d u c t a s ,
in d iv id u o s
y
grupos,
que
d e fin e n
e s ta s
p e r c e p c io n e s ,
o b je tiv o s y/o
m etas
m u tu a m e n te
com o
in c o m p a t ib le s . P u e d e existir o no u n a e x p re s ió n a g re s iv a d e esta in c o m p a tib ilid a d social. D o s o m a s p a rtes p e rc ib e n q u e en t o d o o en pa rte tie n e n in tereses d iv e r g e n t e s y así ex p re sa n " co n flicto c o m o : •
U n p r o c e s o in te ra cc io n a l y q u e c o m o tal n ace, crece, se d e s a rro lla y p u e d e a veces
t ra n s f o r m a rs e ,
d e s a p a re c e r,
y/o
d is o lve rse ,
y
o tra s
veces
pe rm an ecer
e s ta c io n a rio . •
Q u e se c o n s t r u y e r e c íp r o c a m e n t e e n tre d o s o m á s pa rtes, e n t e n d i e n d o p o r partes a p e rs o n a s , g r u p o s g r a n d e s o p e q u e ñ o s , en c u a lq u ie r c o m b i n a c i ó n .
•
En
el q u e
p re d o m in a n
las
in te ra c c io n e s
a n t a g ó n ic a s
sobre
las c o o p e ra tiv a s .
A l g u n a s v e c e s el a n t a g o n i s m o lleva a la a g re s ió n m u t u a . •
D o n d e las p e rs o n a s q u e in te rv ie n e n lo h a c e n c o n s u s a c c io n e s , p e n s a m ie n t o s , afecto s y d iscurso s".
•
"Diferencia en las o p in io n e s . P o r e je m p lo d u r a n t e u n p r o y e c t o p u n t u a l p u e d e n s u r g ir d iv e rs a s s itu a c io n e s . P u e d e in v o lu c r a r a los m i e m b r o s del e q u ip o q u e esté lle v a n d o a c a b o el p ro y e c to , el g e re n t e del p r o y e c to e in c lu s o al cliente". •
•
“P ro c e s o -
s itu a c ió n
en
el q u e
dos
o
más
seres
o
grupos
hum anos
tratan
a c t iv a m e n t e d e fru s tra r s u s re s p e c tiv o s p ro p ó s ito s , d e im p e d i r la sa tis fa cció n de s u s intereses re c íp ro c o s , lle g a n d o a le sion ar o a d e s t r o z a r al a d v e rs a rio . P u e d e s e r o r g a n iz a d o o no, tra n s ito rio o p e r m a n e n t e , físico, in telectual o espiritual".
105
•
‘Conflicto un psicologia «social «m» refi«** al empito m p «k1'0 q o *» an la *nt*r»cc>óo a intorreloclón humano va desde «itueciona* y cua«iion*« Qua «a i M w a n con clarta rapide/. en») «in ‘proclama* (aun cuando loda *ati*focc»On de * l i t i bú sq u e d a . m adiata/, y lo tarilo e* p rob i«™ « ) . h a sta M ' r t ' . v / « » con p .« ,* » qua deriven an c o m p lic a c ió n ««, a n ta g o n is m o «, lla g a n d o a ✓ a*.«« a « a i * » « / j / 4 * rlg id o ce « o c ris ta liza c ió n «», cu ya posibilida d de u rs o i'y ./ K ' la c o n « -V t « o IntorvanciOn da o p e ra d o r«* M arcato «) q ua «porte«* e4««r.e«iio« o « r ^ u n a ^ t « * eficaces para la »o p e ra c ió n dal conflicto £ n «r»ta w lw a o caso r o » « « t a m o « rafiriarido a «itu a cio n a * «rim a rc a ti«* an io Qua P«c+*ón - R i v i r a sa>c.al*r^ c o m o adaptación paaiva a la raalid ad’
•
‘Situación q ua o p o n a u n o O va no * astado* c o n o tro u otn>*. o co n g ru p o » da in d iv id u o « o ta m bién c o n in d iv id u o « oiatado* p ro te g id o s fx y «4 da**c*"*o da garantas, ra «p a c to da la satisfacción da u n m i « « « » s m p l « o por (« » » jin r ic * * . extensión o ejercicio da u n derocho*
•
V ocab ulario O arocho y C ia n c ia » S o c ia l«»
•
M o ra n o R o d n g u o / Ed
•
‘Colisión u o po sició n da m ia r « * « « . dasgracioda y do difícil «alida*.
D a P alm a d a ro c h o «.
prete«-.* to ri«»
A p u ro .
SduSdOn
Fuentes d e C o n flic to N o t o d o c o n flic t o c o n d u c o a a c t i t u d « « a g r e s iv a » . p a r o p u o d a M a b a « a u t o - » g r « s « O n p n o so p u a d o e x p re s a r lo s a g r a s io n o » b a d a fu e ra
L a te o ría re a lis ta d o c o n f li c t o « C a s a la »
n o c o s id (id u s d o a u t o d o f o n s a a n la e s c a s a / m «rv »ta t»í« d o k>s r e c o r v o » d is p o n ib le s , Q u « o b lig a r la o la s p a rto s a c o m p e t ir e n t r a sí p o r s u o t o la n o ó n
S e e n c a m b .0 . se pe*"C b e u n
m o r c o d e a b u n d a n c ia , lo s c o n f lic t o s se a n ca u /a n m a s f á c ilm e n t e h a c a la c o o p e r a c ió n Un
to m a
e s el d o
c o n f lic t o s
m t e r p e r s o n e lo s
d e n tro
de
orgoru/aooac»
E s ta
e»
s itu a c ió n q u e se d o e n tro d o s o m « s p e r s o n a » , q u e s o n m u t u a m e n t e d e p e n o . « m e s
una
dada
lo ta re a q u o le s h a s id o c o n f io d o . y q u e tie n e n p a r a c o n ef o t r o , c o n d u c t a s f u e it e n -i« m * e m o c io n a le s y o r g a n iz a c ió n .
c ritic a s ,
a fe c ta n d o
do
e s te
m odo
to m o r a l y
e l t r a b a jo
d e n tro
de
la
L a s c o n s e c u e n c ia s d o e s ta s it u a c ió n s o n m ú lt ip le s
•
P é rd id a d e tie m p o g e re n c ia l
•
La c a lid a d d e la s d e c is io n e s e m p e o r a
•
H a y p e rd id a d e e m p le a d o s v a lio s o s
•
S e instala u n a baja m o tiv a c ió n p a ra tra b a ja r.
•
E m p e o r a n el a u s e n t is m o y lo s p r o b le m a s d e s a lu d d e lo s e m p le a d o s
•
P u e d e h a b e r s a b o ta je h a c ia el e q u ip a m ie n t o o h a o a la r e p u t a c ió n d e la e n t id a d a fe c ta d a .
106
U n « s it u a c ió n d o c o n flic to b ien g e r e n c ia d a p u a d o b r in d a r los s ig u ie n t e s v e n ta ja s : •
M o io r e s a c u e r d o s paro las tare as c o m u n e s .
•
La s re la c io n e s so fortifican.
•
A u m e n t a n la a u to e s t im a y lo c o n f ia n z a m u t u a , y lo m o t iv a c ió n po ro tra b a ja r en c o n ju n t o .
C u a n d o h a b l a m o s d o u n p r o y e c to p u n t u a l lle v a d o a c a b o p o r u n e q u ip o , se p u e d e t o m a r
al c o n flic to c o m o a lg o positivo . S o p o d ría p e n s a r q u e los c o n flic to s s o n m o l o s y q u e se d e b e n evitar. Sin e m b a r g o , los c o n flic to s e n los p r o y e c to s s o n in e vitab les. Las d ife re n c ia s d e o p in io n e s s o n
n a tu ra le s y se tienen q u e e s p e ra r.
Seria
u n e rro r
in te n ta r s u p r i m i r los co n flicto s, ya q u e p u e d e n ser b en éfico s. P r o p o r c io n a n d e s a rro lla r
la
o p o rtu n id a d
m e jo re s
s o lu c io n e s
de a
o b te n e r los
nueva
pro b le m a s,
in f o r m a c ió n , m e jo r a r
e s t u d ia r
la c r e a c ió n
a lte rn a tiva s, del
e q u ip o
y
a p re n d e r . E x is te n siete fu e n te s d e p o s ib le s c o n flic to s c u a n d o se está p o r llevar a c a b o u n p r o y e c to . Es preferible q u e e s to s se p r e v e a n y q u e se lle g u e a u n c o n s e n s o en c ó m o se v a n a m a n e ja r. A l c a n c e del trab a jo . El co n flicto p u e d e p r o d u c ir s e p o r d ife re n cia s d e o p in ió n s o b r e c ó m o se d e b e h a c e r el trab a jo , c u a n t o tra b a jo se d e b e h a ce r, o c o n q u é nivel d e c a lid a d se d e b e h a c e r el trab a jo . Por e je m p lo : •
E n u n tra b a jo p a ra e s t u d ia r la re s o lu c ió n d e co n flicto s en e q u ip o s d e trabajo, a l g u n o s m i e m b r o s del e q u ip o p e n s a b a n q u e se d e b ia n o b te n e r in f o r m a c ió n po r m e d io d e libros a s o c ia d o s al t e m a , m ie n t r a s q u e o tro s o p i n a b a n q u e d e b ía n utiliza rse d a t o s re c o g id o s d e va ria s fu e n te s (In te rn e t, c a s o s , bib lio grafía , etc.). Este es u n co n flicto té cn ic o del trab a jo .
•
En
el
m is m o
p ro y e c to ,
un
de
los
in t e g r a n te s
del
e q u ip o
pensaba
que
era
s u ficie n te t o m a r u n solo m é t o d o d e re s o lu c ió n d e co n flicto s y ap lic a rlo a v a rio s c a s o s , m ie n t r a s q u e o tro s u g e ría t o m a r v a rio s m é t o d o s y ap lic a rlo s a u n c a s o esp ecífico . Este es u n co n flicto s o b re c u a n t o tra b a jo se d e b e incluir. • •
S i g u i e n d o el m i s m o c a so , a l g u n o s m i e m b r o s del e q u ip o o p i n a b a n q u e n o era m u y im p o r t a n t e la p re s e n t a c ió n del tra b a jo ya q u e la im p o r ta n c ia ra d ic a b a en el c o n t e n id o del m i s m o . O t r o s , p o r su parte, p e n s a b a n q u e la p r e s e n t a c ió n era u n b u e n c o m p l e m e n t o del trab a jo . E ste es u n co n flicto s o b re el nivel d e ca lid a d del trab a jo .
107
A s ig n a c io n e s d e re cu rs o s . S e p u e d e p r e s e n t a r el co n flicto c o n relación a las p e rs o n a s a s ig n a d a s a tra b a jar en labores e s p e cífica s o s o b re la c a n t id a d d e re c u r s o s a s ig n a d o s a ciertas tareas. S ig u ie n d o el e je m p lo anterior, la p e rs o n a a s ig n a d a a la tarea d e b u s c a r in f o rm a c ió n so b re m e d ia c ió n prefería in v e s tig a r el t e m a d e n e g o c ia c ió n , y a q u e le iba a re sulta r útil para s u á m b it o laboral. P r o g ra m a . El conflicto p u e d e ser el re s u lta d o d e d ife re n cia s d e o p in ió n s o b re el o r d e n e n el q u e se d e b e h a c e r el tra b a jo o s o b r e la d u r a c i ó n del m i s m o . C u a n d o a lg u n a s p e r s o n a s p r e te n d ía n realizar el tra b a jo c o n u n a s e m a n a d e a n tic ip a c ió n , o t ro s d ijero n : ’ N o v a m o s a llegar. E m p e c e m o s c u a n t o antes". C o s to . C o n fre c u e n c ia s u r g e el c o n flic to s o b r e c u a n t o d e b e c o s t a r el trab a jo . Prio rid ad es. Es p ro b a b le q u e se p r o d u z c a u n c o n flic to c u a n d o las p e r s o n a s q u e se le a s ig n e n a tra b a ja r en v a rio s p r o y e c t o s al m i s m o t ie m p o , o c u a n d o va ria s p e r s o n a s n e ce sita n utilizar al m i s m o t ie m p o u n re c u r s o lim ita d o . Por e je m p lo , en este c a s o t o d o s los in t e g r a n te s te n ía n v a ria s a c t iv id a d e s a la v e z , c o m o parciales d e o tra s m a te ria s en
las m i s m a s s e m a n a s d e p l a n e a c ió n y d e s a rro llo del
trab a jo . ¿ C u á l es la p rio rid a d , re aliza r el tra b a jo o e s t u d ia r para los parcia les? T e m a s o rg a n iz a c io n a le s . D iv e r s o s t e m a s o rg a n iz a c io n a le s p u e d e n o c a s i o n a r c o n flic to s , en especial d u r a n t e la e tap a d e t o r m e n t a del d e s a rro llo del e q u ip o . P u e d e p r e s e n t a rs e conflicto p o r la c o m u n ic a c i ó n d e ficien te o a m b i g u a , p o r n o c o m p a r t i r in f o r m a c ió n , o p o r n o t o m a r d e c is io n e s o p o r t u n a m e n t e . En otro c a s o , p u e d e ser q u e n o se e fe c tú e n s u ficie n te s re u n io n e s p a ra re visió n del trab a jo . O bien c u a n d o se realiza u n a y n o se releva la in f o r m a c ió n q u e h a b ría s id o útil para o tro s si lo h u b ie ra n c o n o c i d o v a ria s s e m a n a s a n te s . C o m o re s u lta d o d e esto, a l g u n o s m i e m b r o s del e q u ip o q u i z á t e n g a n q u e h a c e r u n n u e v o parte d e s u trab a jo .
Por ú ltim o , p o d ría existir co n flicto e n tre a l g u n o s m i e m b r o s del
e q u ip o y el trab a jo . D iferen cias p e rs o n a le s .
P u e d e s u r g ir el co n flicto e n tre los m i e m b r o s del e q u ip o del
p r o y e c to d e b id o a prejuicio s o d ife re n cia s en los v a lo re s y a c titu d e s d e las p e rs o n a s . En el c a s o d e este p ro y e c to , q u e está re tra s a d o , si a l g u n o s d e los in t e g r a n te s del e q u ip o q u e está t r a b a ja n d o se q u e d a en la n o c h e para in te n ta r llevar el tra b a jo a lo p r o g r a m a d o , y o tro s se retiran en el ho rario n o r m a l p a ra h a c e r s u s c o s a s p e rs o n a le s .
108
Manejo del Conflicto El co n flicto n o es a lg o q u e d e b a m a n e ja r y re s o lv e r p o r sí solo el g e re n te del p r o y e c to ; el conflicto e n tre m i e m b r o s del e q u ip o d e b e ser m a n e ja d o p o r las p e rs o n a s in v o lu c r a d a s . Si se c o n d u c e en fo r m a a p ro p ia d a , p u e d e n ser b e n é fic o s .
H a c e n q u e los c o n flic to s
s alga n a la sup e rfic ie y se re s u e lv a n . E s t im u la la d is c u s ió n y h a ce q u e las p e rs o n a s aclaren s u s p u n t o s d e vista. El co n flicto p u e d e o b lig a r a las p e rs o n a s a b u s c a r n u e v o s e n f o q u e s ; p u e d e f o m e n t a r la c re a tivid a d y m e jo r a r el p r o c e d im ie n t o d e la re s o lu c ió n d e p r o b le m a s . Si se m a n e ja d e m a n e ra a p r o p ia d a el conflicto a y u d a a crea r el e q u ip o . Sin e m b a r g o , si n o se p r o c e d e a d e c u a d a m e n t e , p u e d e te n e r u n a re p e rc u s ió n n e g a tiv a so b re el e q u ip o d e p ro y e c to s . P u e d e d e s tr u ir la c o m u n i c a c i ó n (las p e rs o n a s d ejan d e h a b la r y c o m p a r t ir in f o rm a c ió n ). P u e d e d is m i n u ir la d is p o s ic ió n de los in te g ra n te s del e q u ip o a e s c u c h a r y re s p e ta r los p u n t o s de vista d e los d e m á s . P u e d e d e s tru ir la u n id a d del e q u ip o y re d u c ir el nivel d e c o n fia n z a y fr a n q u e z a .
E n f o q u e s que G e n e r a l m e n t e son U t i l i z a d o s p a r a el M a n e j o del C o n f l i c t o E V ITA R L O O R E TIR A R S E Las p e rs o n a s en co n flicto se retiran d e la s itu a c ió n , c o n el fin de evitar u n d e s a c u e r d o real o po te n cia l. P o r e je m p lo el sile ncio d e u n a p e rs o n a a n te u n a d is id e n cia en u n a s itu a c ió n
puede
in c r e m e n t a rs e
ayudar
a
que
p o s t e r io r m e n te
por
no
se
e n fre n te n
a c u m u l a c ió n
de
en
ese
m om en to
d ife re n cia s
que
p e ro no
puede
han
s id o
e x p re s a d a s en s u d e b id o m o m e n t o . C O M P E T IR U O B L IG A R A q u í el co n flicto se c o n t e m p l a c o m o u n a s itu a c ió n d e g a n a r o p e rd er. El v a lo r q u e se a s ig n a a g a n a r el co n flicto es m a y o r q u e el q u e se le a s ig n a a la relación e n tre las p e rs o n a s , y q u ie n esta en p o s ic ió n de h a ce rlo m a n e ja r el co n flicto e je rcie n d o su p o d e r s o b r e la p e rs o n a . P o r e je m p lo , en u n co n flicto e n tre el g e re n te d e u n p r o y e c to y u n o d e s u s m i e m b r o s del e q u ip o , c o n relación a cual e n f o q u e t é c n ic o utilizar p a ra d is e ñ a r u n s is te m a , el g e re n te q u iz á s im p l e m e n t e se a p o y e en s u p o s ic ió n y d ig a : "H ac erlo a m i m anera". Este e n f o q u e al
m a n e jo
del co n flicto
puede
dar co m o
re s u lta d o
r e s e n tim ie n to y
el d eterio ro
del
a m b ie n t e de trab a jo . A D A P T A C IÓ N Y C O N C IL IA C IÓ N Insiste en la b ú s q u e d a d e á rea s de a c u e r d o s d e n t r o del con flicto , y m in im iz a el v a lo r de h a c e r frente a las d ifere n cia s. Los t e m a s q u e p u e d e n o c a s io n a r d a ñ o s a los s e n tim ie n to s n o se d is c u t e n . El v a lo r q u e se a s ig n a a la relación e n tre las p e rs o n a s es m a y o r q u e el v a lo r a s ig n a d o a la s o lu c ió n del p r o b le m a . A u n q u e este e n f o q u e q u iz á h a g a q u e u n a s itu a c ió n d e conflicto sea s o p o rta b le , n o re s u e lve el p r o b le m a .
109
C O N C E 8 IÓ N
Lo* miembro* d«l equipo humean una po**crón Centran mu m l* n c + n an d>nd* lo difororieifl Buscan u n n solución guo proporcionar* c«Ktx> grado dn m »í • cade persona. S in embargo. qui/6 la solución no * «« le dpbm # e< oeao en <>ue »04 miembro* dal equipo da proyecto« est*n tJ«rt*»rfnin*nOo tiempo* i-*#* d..e»aa* laron» d«>l proyecto Un miembro dice 'Croo que so nace*
B u tc e n
Le o »< g n o n g r a n vale* ta n to al r* K 4 lK > Q c o n -o «
C a d a qu*en P e n a q u e a b o rd a r e< c o n fU c lo c o n u r o a c titu d
c o n s tru c tiv a y c o n la di*po*ón a tra b a ja r d e b u e n * te c o n lo*
p a ra ♦**■o«}#*# a*
p ro b le m a E xiste u n in te rc a m b io d o in fo rm a c ió n o b re ría d e l co n fíte lo , tal c o m o c a d a u n o »O **
Se
e s tu d ia n la* d ife re n c io » y *e tra b a jo c o n ello* p a ra llega r a lo m e jo r s o lu c ió n g io ó * l C a d a p o rs o n o o s ló d is p u e s to o a b a n d o n a r o m o d ific a r *u p o v e ó a . s e g ú n aa mta*cem<>»e n u e v o in fo rm a c ió n , c o n el fin d e llega r o la a o lu o O o O p tim a Paro q u e esta e n fo q u e fu n c io n e , e* n e ce * a r»o te n e r u n a m tx y n ta d e p r o v e c to m am o, e n «d q u o las ro lo cio n o * *eon a b ie rta * y *m f>o»tdad y la* p e ra o n a * n o te m a n r c p c i a i i a t a so n s in c e ra s a n tro *l Los d ife re n cia s p u e d a n c o n v e rtirs e e n a r g u m e n to * e m o c ió n a le *
G u a n d o »** p e ra o n a *
¡n to n to n ro s o lvo r u n c o n flic to , n o p u e d e n p e r m it ir * « *er a rra s tra d a * • u n a a it u o o ó n e m o c io n a l. T ie n e n q u o e s ta r e n p o s ib ilid a d d o a d m in is tra r *u* e m o c io n e * , p e ro n o re p n rrw n a * N e c e s ita n d e d ic a r tie m p o a c o m p r e n d e r el p u n t o d e v is te de la o tra p e ra o n a
In tro d u c c ió n a la R e so lu ció n d e C o n flic to s La re s o lu c ió n d e c o n flic to s se refiere ta n to a la s u p e ra c ió n de »o* o b s i* c u »o s ©ue ae p re s e n ta n c o m o a los p ro c e s o s q u e im p lic a n lo s c a m in o s q u e c o n d u c e n a lo s a t ís f M O ó n d e las n e c e s id a d e s , los a c u e rd o s y d e s a c u e rd o s , lo s e n c u e n tr o s y d e a e n c u e n tro s , las tare as c o m p le m e n ta ria s , las d ife re n cia s y lo s ju e g o s d e p o d e r, las c o in c id e n c ia s y *©s o b je tiv o s e n c o m ú n , e tc. La re s o lu c ió n d e c o n flic to s c o n s is te e n e x a m in a r las d ific u lta d e s , a u m e n t a r el ín te re s com ún.
1lO
Es éste u n fa c to r m u y im p o r ta n t e q u e c o n t r ib u y e a u n m a y o r g r a d o d e in te g ra c ió n . A s í, la s o lu c ió n d e los m i s m o s n o es u n a b ú s q u e d a d e la victo ria ni c u e s tió n d e g a n a r o perder. T o d o s p u e d e n salir g a n a n d o , e n el s e n tid o d e o b te n e r el m á x i m o p r o v e c h o to ta lid ad d e s u s v a lo re s y de re d u c ir al m í n i m o s u c o s t o d e o p o r t u n i d a d .
de
la
En la re s o lu c ió n es im p o r ta n t e q u e t o d a s las p a rtes se s ie n ta n in v o lu c r a d a s en el p ro c e s o y e n u n p la n o satisfactorio para c a d a u n a de ellas p o r s e p a ra d o . La re s o lu c ió n d e co n flicto s es u n p r o c e s o c o n t in u o : u n a v e z q u e se re s u e lve u n co n flicto s u rg irá casi s ie m p r e otro, y a q u e los s is te m a s de in te ra c c ió n n o e s tá n a is la d o s y u n conflicto, re s u e lto en u n p r im e r s is te m a , p u e d e c a ra c te riz a rs e p o r u n a serie de t r a n s a c c io n e s y p r o p ie d a d e s d e n t r o d e o tro s s is te m a s d ifere n te s. Es
tam bién
un
proceso
co n tin u o
porque
el
co n flicto
es
e n d é m ic o
(se
repite
con
fre c u e n c ia en u n sitio). En la re s o lu c ió n d e u n co n flicto la n a tu ra le z a de éste, la id e n tid a d d e las p a rte s y la del s is te m a d e t r a n s a c c io n e s c o r r e s p o n d ie n t e s s o n los a s p e c t o s c r u c ia le s y m á s difíciles del p ro c e s o . P o r lo ta n to , h a y q u e m a g n if ic a r el co n flicto para q u e t a n t o el esp ecialista c o m o las p a rte s in te re s a d a s p u e d a n c o n c e n t r a r s e en él e x c lu s iv a m e n t e .
M é t o d o s p a ra la R e so lu ció n d e C o n flic to s
Hegociación La n e g o c ia c ió n es u n h e c h o d e la v id a . S e trata de llegar a u n a c u e r d o c o n a lg u ie n a c e rc a d e a lg o d e interés c o m ú n . Las p e r s o n a s n e g o c ia n a ú n c u a n d o n o se e n te ra n d e q u e lo e s tá n h a c ie n d o . Es alg o c o t id ia n o y h a b itu a l en to d o s . N e g o c i a r es u n m e d io b á s ic o p a ra c o n s e g u i r lo q u e se d es e a d e o tro s ; es u n a c o m u n i c a c i ó n m u t u a d is e ñ a d a para llegar a u n a c u e r d o c u a n d o d o s p e rs o n a s tie ne n a l g u n o s in tereses en c o m ú n y o tro s q u e s o n o p u e s to s . A p e s a r d e q u e la n e g o c ia c ió n se lleva a c a b o t o d o s los d ía s n o es fácil realizarla bien. La s e s tra te g ia s c o m u n e s para n e g o c ia r c o n fre c u e n c ia d e ja n a la g e n t e in sa tis fe ch a , fa tig a d a o e n e m is t a d a , y a m e n u d o , e x p e r im e n t a n las tres c o s a s . S e p e rc ib e n d o s f o r m a s d e n e g o c ia r , u n a s u a v e y u n a d u ra . •
El n e g o c ia d o r s u a v e d e s e a ev ita r los co n flicto s p e rs o n a le s y, p o r lo t a n to , h a ce c o n c e s io n e s d e in m e d ia to para llegar a u n a c u e r d o . D e s e a u n a re s o lu ció n a m ig a b l e y c o n fre c u e n c ia t e r m in a e x p lo ta d o y s in tié n d o s e a m a r g a d o . Si t e n e m o s u n a p e rs o n a c o n esta ca ra cte rís tica en n u e s tra e m p r e s a n o p o d r í a m o s dejarla a c tu a r sola p o r q u e ... ¡ ¡N o s "regalaría" la e m p r e s a !!
111
•
El n e g o c ia d o r d u r o ve c u a lq u ie r s itu a c ió n c o m o u n a d is p u t a d e v o lu n ta d e s , e n d o n d e la parte q u e t o m a
las p o s ic io n e s m á s e x t r e m a s y las m a n tie n e fírm e
d u ra n t e m á s tie m p o , o b tie n e m á s . Pero c o n fre c u e n cia t e r m in a p r o d u c ie n d o u n a re s p u e s t a ig u a lm e n te d u ra q u e lo ag o ta a él y a s u s re c u r s o s , y a d e m á s d a ñ a la relació n c o n la otra parte. Si co n ta m o s
con
una
p e rs o n a
con
e s ta s
c a ra c te rís tic a s
en
n u e s tra
em presa,
iIT e r m i n a r í a m o s q u e d a n d o sin clien te sll •
Existe u n a tercera f o r m a d e n e g o c ia r , la c u a l n o es ni d u r a ni s u a v e , p e ro sí a m b a s a la v e z . S e la c o n o c e c o m o el ' m é t o d o d e n e g o c ia c ió n de p r in c ip io s '. C o n s is te en re s o lv e r los a s u n t o s p o r s u s m é rit o s y n o a t ra v é s de u n p r o c e s o tajan te e n f o c a d o en q u e c a d a p a rte d ic e q u é ha rá y q u é n o ha rá . S u g ie re b u s c a r b e n e ficio s m u t u o s s ie m p r e q u e sea po s ib le , y q u e d o n d e h a y in tereses en co n flicto , é s t o s se d e b e n re s o lv e r e n b a s e a los p a tro n e s ju s t o s e in d e p e n d ie n te s de la v o l u n t a d d e c a d a parte. El m é t o d o de n e g o c ia c ió n d e p rin c ip io s es ríg id o re s p e c to a los m é rito s y b e n ig n o re s p e c to a las p e r s o n a s . p rin cip io s d e c e n c ia .
propone
cóm o
Le p e rm it e
N o e m p le a t r u c o s o b te n e r
ser ju s t o
lo
que
m ie n t r a s
ni p o s ic io n e s . se
ha
La n e g o c ia c ió n d e
p ro pue sto
lo p r o te g e
de
m a n te n ie n d o
a q u e llo s q u e
la
q u ie re n
a p r o v e c h a r s e d e esto. C a d a n e g o c ia c ió n es d iferente, p e ro los e le m e n t o s b á s ic o s n o c a m b ia n . La n e g o c ia c ió n de p rin cip io s p u e d e u tiliza rs e c u a n d o h a y u n p u n t o d e c o n flic to o v a rio s ; c u a n d o h a y d o s partes o m á s . El m é t o d o se aplica ya sea q u e la otra parte t e n g a m á s o m e n o s experie ncia , o si es u n n e g o c ia d o r rígid o o u n o a m is t o s o . E xisten c u a tro p u n t o s q u e d e fin e n u n
m é t o d o d e n e g o c ia c ió n d ire c to y p u e d e n ser
u tiliza d o s casi bajo c u a lq u ie r c ir c u n s t a n c ia . C a d a p u n t o trata c o n u n e le m e n t o b á s ic o de n e g o c ia c ió n y s u g ie re lo q u e se d e b e h a c e r al re s p e c to . •
P e rs o n a s : S e p a ra r a las p e r s o n a s del p r o b le m a . Las
p e rs o n a s
con
fre c u e n c ia
tie n e n
p e r c e p c io n e s
r a d ic a lm e n t e
d ife re n te s,
y
tie ne n dificu lta d para c o m u n i c a r n o s c o n cla rid a d . E s n o r m a l q u e las e m o c i o n e s se c o n f u n d a n c o n los m é rito s o b je tiv o s del p r o b le m a . El t o m a r
p o s ic io n e s
solo
em peora
esto,
porque
el
ego
de
las
personas
se
identifica c o n s u s p o s ic io n e s . Por eso es r e c o m e n d a b l e q u e a n te s d e tra b a ja r en el p r o b le m a s u s ta n c ia l, el "p ro b le m a d e las p e rs o n a s " d e b e ser a p a r t a d o d e este y tra ta d o en f o r m a s e p a ra d a . L o s p a rtic ip a n te s d e b e n v e rs e a sí m i s m o s c o m o tra b a ja n d o lado a lado, a t a c a n d o al p r o b le m a , n o el u n o al otro.
112
In te re s e s: E n fo ca r los in tereses, n o las p o s ic io n e s . U n a p o s ic ió n de n e g o c ia c ió n e n o c a s io n e s o c u lta lo q u e r e a lm e n te d es ea . El c o m p r o m e t e r s e e n tre p o s ic io n e s n o g a ra n t iz a u n a c u e r d o q u e e f e c tiv a m e n t e s a tis fa g a las n e c e s id a d e s h u m a n a s q u e llevaro n a las p e r s o n a s a t o m a r esa s d e c is io n e s . Si só lo se tratase d e re s o lv e r la p o s ic ió n , el re s u lta d o seria u n a in t e r m in a b le serie d e e x p lic a c io n e s , e x c u s a s y a c u s a c io n e s . C o n c e n t r á n d o s e s o b r e el interés, en c a m b io , las p a rte s p o d r á n re fo rm u la r s u relación in te rp e rs o n a l, c o m p r e n d i e n d o los s e n t im ie n t o s del o tro y p r o p o n ié n d o s e a c to s en m u t u o b e n eficio . C a b e aclarar q u é p o s ic ió n es lo q u e c a d a p a rte trata d e a lc a n z a r, y p u e d e ser en sí m i s m a la c a u s a d e conflicto; el interés, p o r s u parte, es la r a z ó n p o r la cual se d e s e a s a tisfa ce r la p o s ic ió n . •
O p c i o n e s : G e n e r a r u n a v a rie d a d d e p o s ib ilid a d e s a n te s d e d e c id ir lo q u e se h a rá . El d is e ñ a r s o lu c io n e s ó p t im a s m ie n t ra s se está bajo p re s ió n es u n a d ificu lta d, y a q u e d e c id ir en p re s e n cia d e u n a d v e rs a r io limita la v is ió n . A r r i e s g a r m u c h o c o n d ic io n a la c re a tivid a d al igual q u e b u s c a r u n a s it u a c ió n c o rre c ta . Por eso c o n v ie n e m e d ita r s o b re u n a a m p lia g a m a d e s o lu c io n e s p o s ib le s q u e p r o m u e v a n in tereses c o m p a r t i d o s y re co n cilien en f o r m a crea tiva los d iferentes in tereses, o sea, g e n e r a r a lte rn a tiv a s para b e n eficio c o m ú n .
•
Criterio : Insistir en q u e los re s u lta d o s se b a s e n en o b je tiv o s c o m u n e s . Si n o s e n c o n t r a m o s fren te a u n n e g o c ia d o r t e s ta ru d o , u n o p u e d e o p o n e r s e in s is tie n d o en q u e s u p a la b ra sola n o es suficiente, y q u e el a c u e r d o d e b e reflejar a l g u n a b a s e ju s ta in d e p e n d ie n t e d e la v o l u n t a d d e c a d a u n o para el lo g ro del bien c o m ú n .
El p r o c e s o d e n e g o c ia c ió n p u e d e d iv id irs e en tres e tap as : •
A n á lis is . D u r a n t e esta e ta p a , se trata d e d ia g n o s t ic a r la s itu a c ió n para re u n ir in f o r m a c ió n , o rg a n iz a ría y m e d it a r s o b r e ella, ya sea c o n s id e r a r s o b r e los p r o b l e m a s h u m a n o s d e p e rc e p c io n e s parciales, e m o c i o n e s ho stiles, falta d e c la rid a d en la c o m u n ic a c i ó n , c o m o identificar los in tereses d e las d o s partes. T a m b i é n o b s e r v a r o p c io n e s y a p r o p u e s t a s e identificar c u a lq u ie r criterio s u g e r id o c o m o base para u n a c u e r d o .
•
P la n e a ció n . A q u í se tra ta n los c u a t r o e le m e n t o s ya d e s c r ip t o s (p e rs o n a s , in tereses, o p c io n e s y criterio s) para g e n e r a r ideas y d e cid ir q u é es lo q u e se hará. •
•
D is c u s ió n . En esta e tap a c u a n d o las p a rtes se c o m u n i c a n e n tre sí, en b u s c a del a c u e r d o , los c u a t ro e le m e n t o s s o n los m e jo re s s u je to s d e d is c u s ió n . D ife re n cia s en p e rc e p c io n e s , s e n tim ie n to s d e fru s tra c ió n e ira, así c o m o las d ificu lta d e s en la c o m u n i c a c i ó n p u e d e n ser r e c o n o c id a s y t ra ta d a s . C a d a p a rte d e b e llegar a c o m p r e n d e r los intereses de la otra. E n t o n c e s a m b a s p a rte s g e n e r a n c o n j u n t a m e n t e o p c io n e s q u e s ea n v e n t a jo s a s p a ra ellas, y b u s c a r á n u n a c u e r d o s o b re n o r m a s o b je tiva s para re s o lv e r los intereses o p u e s to s .
113
Mediación Si
no
se
logra
llegar
a
un
acuerdo
a s e s o r a m ie n t o a los m e d ia d o re s .
por
m e d io
La f u n c ió n
de
la
n e g o c ia c ió n ,
puede
del m e d i a d o r es la m i s m a
p e d irs e
q u e la del
especialista ex te rn o , el cu a l alienta al e q u ip o a llegar a u n a c u e r d o . Los m e d ia d o re s tienen u n a a m p lia e x p e rie n c ia y c u e n t a n c o n u n a p e rs p e c tiv a libre p o r lo que
pueden
proponer
a lte rn a tiv a s
que
a n t e r io r m e n t e
no
han
sido
c o n s id e r a d a s .
A s i m i s m o , a y u d a n a m a n t e n e r u n e s t a d o d e á n i m o t r a n q u ilo y utiliza n la p e rs u a s ió n al in te n ta r q u e las partes lle g u e n a u n a c u e r d o . Según
lo in v e s tig a d o ,
entendem os
que
los
roles
p s ic ó lo g o
social
y
m e d ia d o r
son
c o m p a tib le s y c o m p l e m e n t a r io s . U n o de los d iv e rs o s m o t iv o s q u e a c e rc a a e s to s roles es la n o c ió n d e conflicto : p a ra a m b a s es cla ve y eje d e s u teoría y m e t o d o lo g ía . Psico logía
Social
y
M e d ia c i ó n
a c tú a n
con
relación
a
c o n flic to s
in te ra c c io n a le s
p r o c u r a n d o la b ú s q u e d a d e las re s o lu c io n e s . U n a y otra re q u ie re n o p e ra d o r e s f o r m a d o s en te m á t ic a s q u e h a c e n a la c o m p r e n s i ó n d e la c o n d u c t a h u m a n a para p o d e r a c t u a r s o b re ella, ap a rte de lo a c titu d in a l del o p e r a d o r . D e n t ro d e las líneas e x is te n te s e n m e d ia c ió n , la q u e p o s ib l e m e n t e e n fatiza m á s en lo ac titu d in a l y en la c o m p r e n s i ó n p s ic o ló g ic a es la q u e p r o p o n e S a ra C o b b , a t ra v é s d e u n m o d e lo d e n o m i n a d o "circular". Para ella, m e d ia r n o es a rb itra r u "o rd e n a r” e n tre las p a rte s en c o n flic to s in o in g r e s a r a u n s is te m a
(c o n
"tercero" in c lu id o )
de
búsqueda
de
acuerdos
m ín im o s ,
en
el c u a l
se
tra n s p a re n t e u n m e t a -s is t e m a : la a p r e h e n s ió n d e los m e c a n i s m o s q u e p e r m it e n la salida o el logro de e s o s a c u e r d o s . D o n d e si bien im p o rta el lo g ro d e los a c u e r d o s , t a m b i é n im p o r t a el p r o t a g o n i s m o d e las partes, y el logro d e u n a p r e n d iz a je m á s p r o f u n d o q u e es el q u e las p a rte s o b t e n g a n re c u r s o s para a p re n d e r a re s o lv e r c o n flic to s . Si t u v i é r a m o s q u e p e n s a r a r tic u la c io n e s c o n la P s ic o lo g ía S o c ia l p o d r í a m o s h a ce rlo c o n la tarea
del
p s ic ó lo g o
social
cuando
c o o p e ra
( c o -p ie n s a )
p a ra
que
las s itu a c io n e s
d ile m á tic a s d e v e n g a n p r o b le m á tic a s . M e d i a d o r y p s ic ó lo g o social n o s o lu c io n a n "en el lu g a r d e ” s in o q u e se p o s ic io n a n en la in te rv e n c ió n
( e t im o ló g ic a m e n te
un
ve n ir
e n tre )
para
que
los
p o lo s
(o
p a rte s )
que
c o n f ig u r a n la t e n s ió n d e los c o n flic to s se d ia le ctic e n , d ia lo g u e n c o n s t r u y e n d o u n a n u e v a N a rra tiva (M e d ia c ió n ) o N o v e la (P s ic o lo g ía So c ia l). Pero, si d e c im o s q u e el co n flicto es m o t o r vital en n u e s t ra v id a c o tid ia n a p o r q u e la sa tis fa cció n p ro b le m á tic a ,
de
n e c e s id a d e s
g e n e ra d o ra
es
s ie m p r e
d e t e n s ió n ,
búsqueda
y
¿significa es to q u e
m e d ia t e z , s ie m p r e
y
por
lo
ta n to
n e c e s it a re m o s d e
terc e ro s, d e o p e ra d o re s , d e m e d ia d o r e s , d e p s ic ó lo g o s so cia les, d e t e ra p e u t a s , etc., para a n d a r p o r la vida ? ¿ C ó m o re s p o n d e r esta p r e g u n t a ?
114
N o s re m ite a las c o n c e p c io n e s ,
id e o lo g ía s ,
m ás
p r o f u n d a s d e n u e s t ra
e x is te n c ia , a
n u e s tra s filosofías d e v id a en g e n e ra l y en p a rtic u la r a c o m o p e n s a m o s la s a lu d y la salud m e n ta l (n u e s t r a s a lu d ). El co n flicto del co n flicto es q u i z á s q u e a l c a n z a m o s a v is u a liz a rlo c u a n d o n o n o s q u e d a m á s "rem edio" q u e re co n o ce rlo c o m o tal. El co n flicto lo a s o c i a m o s a la e n f e r m e d a d , a lo q u e n o "debería ser“ o "estar", a lo q u e h a y q u e "suprim ir", a lo q u e h a y q u e c u ra r. Es e v id e n te q u e n u e s t ra e d u c a c ió n está a tra v e s a d a p o r u n m o d e lo m é d ic o h e g e m ó n i c o q u e se n o s i m p o n e en n u e s tra in te rio rid a d : s ín t o m a - e n f e r m e d a d - r e m e d io - c u ra . H e m o s a p r e n d id o p o c o a p re v e n ir, a fo rtalecer y e n r iq u e c e r n u e s t r o s p o te n c ia le s para m e jo ra rlo s
porque
te n d e m o s
a
cree r
que
lo
c o n flic tiv o
es
solo
cuando
no
nos
e n t e n d e m o s o c u a n d o n o s m a l e n t e n d e m o s c o n los o tro s.
H a b i l i d a d e s p a r a R e s o l u e r el C o n f l i c t o E s ta s s o n
a l g u n a s d e las h a b ilid a d e s
re q u e r id a s del te rc e ro q u e
in te rvie n e , y a
sea
m e d ia d o r o u n árbitro. •
La c a p a c id a d para e s c u c h a r a c t iv a m e n t e .
•
La
c a p a c id a d
de
a n a liz a r
pro b le m a s,
identificar
y
s e p a ra r
los
pro b le m a s
in v o l u c r a d o s y t o m a r u n a d e c is ió n o llegar a u n a re s o lu c ió n c o n re s p e c to a los m is m o s . •
La c a p a c id a d d e u s a r u n le n g u a je n e u tra l h a b l a n d o c la ra m e n t e , y, si o p in io n e s e s critas se re q u ie re n , p o r escrito.
•
La s e n s ib ilid a d d e los va lo re s q u e las p a rte s s ie n te n p r o f u n d a m e n t e , i n c l u y e n d o t e m a s re la c io n a d o s c o n el g r u p o étn ico , el g é n e r o y las d ife re n cia s c u ltu ra le s .
•
La c a p a c id a d p a ra lidiar c o n o b je tiv o s e in f o rm a c ió n insuficien te , c o m p le ja y a ve ce s c o n fu s a .•
•
T e n e r p re s e n c ia y te n a c id a d ; s o s t e n e r u n c o m p r o m i s o e x p r e s a d o c o n h o n e s tid a d , el re s p e to a las p a rte s y la c a p a c id a d d e c re a r y m a n t e n e r el co n tro l d e u n g r u p o d iv e rs o d e d is p u t a n t e s .
•
La c a p a c id a d p a ra identificar y para s e p a ra r los v a lo re s p e rs o n a le s del in d iv id u o .
•
La c a p a c id a d d e p e r m a n e c e r n eutra l y o b je tiv o bajo las p re s io n e s d e las p a rtes , a ú n t e n ie n d o q u e b a la n c e a r d ifere n cia s d e p o d e r e n tre las partes.
115
C a s o P rá c tic o s o b ro R e so lu ció n d e C o n flic to s _____________
[1 Ca s o La m ateria c o n d u c c i ó n de e q u ip o s d e tra b a jo n o s ha e n c a r g a d o h a c e r u n a in v e s tig a c ió n s o b re la re s o lu ció n d e co n flicto s en e q u ip o s d e trab a jo . S o m o s u n e q u ip o de d ie z p e rs o n a s y a la h o ra d e e n c a r a r la tarea se n o s h izo d ificu lto s o llegar a u n "consenso", ya q u e c a d a u n o d e fe n d ía s u p o s t u ra ( y o tro s ni s iq uiera la e x te rio riz a b a n ) sin te n e r en c u e n ta la o p in ió n del e q u ip o , sin v e r q u e era lo m e jo r p a ra 61. A l no te n e r e x p e rie n c ia en t ra b a ja r re a lm e n t e en e q u ip o ,
nos e n con tram os con
las
dificu lta de s q u e los e q u ip o s d e tra b a jo c o n lle v a n . El p r im e r co n flicto q u e s u r g ió e n tre los m i e m b r o s fu e c u a n d o se v ie ro n reflejadas las diferentes p rio rid a d e s q u e c a d a u n o le d io a la re a liza ció n del tra b a jo , ya q u e ca d a u n o tenía o b lig a c io n e s q u e c u m p l i r y n a d ie ce d ía a n te el c u m p l i m i e n t o d e esta tarea. N o c o in c id ía m o s en d ía s y ho ra rio s , ni en lu g a r. A l n o c o n o c e r n o s y ser b a s ta n te s , h iz o q u e n o e s t e m o s al t a n t o d e los p r o b l e m a s o a s u n t o s p e rs o n a le s q u e ca d a u n o ten ía . E s to llevó a q u e in ic ia lm e n t e n o se lo gre u n a c o m u n ic a c i ó n fluida (sin ru id o s ), y q u e se a r m a r a n s u b g r u p o s d e a c u e r d o a a m is t a d e s anterio re s, d ific u lta n d o la u n id a d del e q u ip o , a tal p u n t o d e q u e al c a b o d e d o s m e s e s de tra b a ja r ju n t o s n o t o d o s c o n o c í a m o s los n o m b r e s d e los in t e g r a n te s del e q u ip o . En las p r im e r a s r e u n io n e s fuera d e clase, las d is c u s io n e s fu e ro n d e s g a s t a n t e s , era u n lab erin to d e g rito s y o p in io n e s e n c o n t r a d a s sin p e rc ib ir cual era el v e r d a d e r o m e n s a je q u e se q u e ría t ra n s m itir, e s t á b a m o s c e r r a d a s en n u e s tra f o r m a d e tra b a jo a p r e h e n d id a en m a te ria s an terio re s y n o b u s c á b a m o s n u e v a s v a ria n te s . A
esto
se
le
sum ó
la
"cuestió n
de
piel"
(fe eling)
lo
que
h a cia
ten er
una
m a la
p re d is p o s ic ió n para e s c u c h a r la o p in ió n d e los o t ro s m i e m b r o s . C u a n d o q u i s i m o s o r g a n iz a r la tare a, n o s a b í a m o s a d o n d e a p u n t a r , y a q u e el te m a es m u y a m p lio y p o d ía m o s llegar a c o n t a r c o n in fin id a d d e s it u a c io n e s y d e in f o rm a c ió n n ecesaria para a rm a rlo . N o s v i m o s c o n la n e c e s id a d d e u n a p o y o e x te rn o c o n e x p e rie n c ia q u e n o s g u íe , m o tiv e , a c o m p a ñ e : u n c o a c h ; sin c a e r en el fa c ilis m o d e p e n s a r q u e esta p e r s o n a iba a t e r m in a r s o l u c i o n á n d o n o s t o d o el tra b a jo p o r s u c u e n ta . El t o m a r c o n t a c t o c o n él h izo q u e n o s d ié r a m o s c u e n t a hacia a d o n d e q u e r í a m o s llegar y q u e era lo q u e n e c e s it á b a m o s para p o d e r llevar el tra b a jo a c a b o . U n a v e z q u e e n t e n d i m o s esa idea, j u n t a m o s la in f o rm a c ió n q u e h a b í a m o s e n c o n t r a d o s o b re el t e m a . A h í e n c o n t r a m o s o tro c o n flic to : n o t o d o s le h a b ía n d e d ic a d o t i e m p o a b u s c a r d ic h a in fo rm a c ió n .
1 16
Pero b u e n o , es to d e b ía c o n tin u a r , así q u e d e c i d i m o s s e g u ir c o n lo q u e t e n ía m o s . El p r o b le m a q u e s u r g ió en ese m o m e n t o fue c o m o a n a liz a r la in f o rm a c ió n , p a s o a ú n m á s difícil. N o t o d o s o p i n á b a m o s d e la m i s m a m a n e ra ( o b v i a m e n t e ) , y las ideas q u e s u r g ía n para o rg a n iz a ría fu e ro n t o ta lm e n t e d is im ile s. ¿ Q u é h a c e r e n t o n c e s para p o d e r llevar a c a b o el tra b a jo a realizar para la m a te ria C o n d u c c i ó n d e E q u ip o s d e T r a b a j o ? Para p o d e r c o n t e s t a r esta p r e g u n t a , a n a li z a m o s las f u e n te s del con flicto , el m a n e jo del m i s m o y las d iv e rs a s f o r m a s d e re s o lv e r los co n flicto s en los e q u ip o s de tra b a jo para in te rio riza rn o s c o n el te m a y así elegir la m a n e ra m á s c o n v e n ie n t e , a q u ella q u e n o s p u e d a ser d e m a y o r utilidad, para q u e n o s a y u d e a re s o lv e r “n u e s t ro c o n flic to ".
R e s o l u c i ó n del Caso Para s o lu c io n a r n u e s t ro co n flicto n o s b a s a m o s en el p r o c e s o d e n e g o c ia c ió n . A N Á L IS IS S e d e cid ió : •
Definir p e q u e ñ a s m e t a s : c o n s e g u i r in f o rm a c ió n p a ra in te rio riz a rn o s en el t e m a .
•
O r g a n i z a r la in f o r m a c ió n y fijar el a lc a n c e del tra b a jo .
•
Definir la m e t o d o lo g ía a e m p l e a r en el tra b a jo y en las r e u n io n e s . Para c u m p l i r c o n esto se a r m ó u n c r o n o g r a m a a s e g u ir (en lo p o s ib le sin alterarlo) y se d is e ñ o u n “T a b l e r o d e C o m a n d o " , el cu a l fu e a s i g n a d o a u n a p e rs o n a en esp ecial, q u ie n d eb ía ir m a r c á n d o n o s los t ie m p o s y e x ig ie n d o q u e se c u m p l a c o n el c r o n o g r a m a p re v is to . ¡ T e n í a m o s u n N° 5 en el e q u ip o !
E n c u a n t o a las r e u n io n e s , las c h a rla s en cla se n o s a y u d a r o n a s a b e r q u e rol p o d ía llegar a o c u p a r ca d a u n o . Por e je m p lo , t e n ía m o s al “crítico c o n f u n d a m e n t o s " , al "crítico p o r h o b b y ", al “co o rd in a d o r", al "pasivo", al "veleta" y al "p re g u n tó n ". P L A N E A C IÓ N Y D IS C U S IÓ N V i e n d o q u e ja m á s n o s p o n í a m o s d e a c u e r d o , lo p r im e r o q u e se n o s o c u rrió fu e r e u n ir n o s e n p e q u e ñ o s g r u p o s , d iv i d i é n d o n o s las tare as . Pero al in te rio riza rn o s c o n el t e m a d e "R e s o lu ció n de co n flicto s en los e q u ip o s d e trabajo" v i m o s q u e esta idea era im p o s ib le d e llevar a c a b o , p o r q u e el re s u lta d o q u e íb a m o s a o b t e n e r iba a c o n c lu ir en u n a s u m a to r ia d e t e m a s d e s c o lg a d o s . E m p e z a m o s p o r a c e p ta r q u e e s t á b a m o s f o r m a n d o s u b g r u p o s y q u e esto n o a y u d a b a a una
buena
c o m u n ic a c ió n
y
separam os
los
pro b le m a s
p e rs o n a le s
que
se
h a b ía n
g e n e r a d o p o r c u e s tio n e s d e feeling y d e m a lo s e n t e n d i d o s p o r n o h a b la r "el m i s m o lenguaje".
117
N o s e n f re n t a m o s y n o s d im o s lu g a r a q u e c a d a u n o e x p re s e s u o p in ió n en c u a n t o a c o m o llevar a c a b o el trab a jo . E sto a y u d ó a q u e n o s c o m e n c e m o s a e n t e n d e r y lo gra r u n "acuerdo", tira rn o s "puentes" a t ra v é s d e las e x p lic a c io n e s q u e re fu ta b a n a lg u n a s d e las ideas q u e se p la n te a b a n . A partir de esto, n o t a m o s q u e los roles fu e ro n c a m b i a n d o , y a q u e p o r e je m p lo : •
El crítico p o r h o b b y fu e "obligado" a q u e f u n d a m e n t e s u s o p in io n e s y al n o p o d e r p a s ó a ser p a s ivo .
•
D e s c u b r im o s q u e el "pasivo" n o p a rtic ip a b a p o r q u e n o se le d a b a lu g a r y al perm itirle ha b la r, tiró d ifere n te s id e as q u e fu e r o n t e n id a s en c u e n ta , lo q u e lo m o t iv ó a s e g u ir p a rt ic ip a n d o .
•
El
El q u e q u e ría c o n d u c i r al e q u ip o e n t e n d ió q u e n o era s u rol e x c lu s iv o p o r q u e d e a c u e r d o al t e m a q u e se tratara n o era él, el q u e ten ía la v o z c a n ta n te .
re s u lta d o
o b t e n id o
fue
un
a b a n ic o
de
a lte r n a tiv a s
a
s e g u ir
en
ca d a
s itu a c ió n
conflictiva p la n te a d a . El m é t o d o de t o m a d e d e c is io n e s fu e e v a lu a r las a lte rn a tiv a s y c o m p a r a r l a s c o n el o bjetivo d e s e a d o , a d e m á s d e v e r lo q u e r e a lm e n te e s ta b a a n u e s t r o a lc a n c e en c u a n t o a t ie m p o e in f o rm a c ió n . F in a lm e n t e se llego al o b je tiv o . El tra b a jo está h e c h o . Y es a h o ra c u a n d o c o m i e n z a n los n u e v o s in te rro g a n te s : •
¿ L o g r a m o s tra b a ja r en e q u ip o ?
•
¿Se lo gró c o n eficiencia n u e s t r o o b jetivo ?
•
¿ T o d o s e s t a m o s c o n f o r m e s c o n el tra b a jo re aliza do ?
C a b e aclarar q u e t a n to el c a s o c o m o la re s o lu c ió n del m i s m o s o n las e x p e r ie n c ia s v iv id a s p o r n o s o tro s u n t a n t o e x a g e r a d a s en el m o m e n t o d e realizar este tra b a jo .
C o n c l u s i o n e s del [guipo El conflicto es inevitable, n o s d i m o s c u e n t a q u e e x is te n t a n t o s c o m o c a d a in d iv id u o p u e d e llegar a ten er. En u n e q u ip o los c o n flic to s se m u ltip lic a n p o r la c a n t id a d de p e rs o n a s q u e lo in te g ra n S u re s o lu ció n es c o m p le ja p o r q u e d e p e n d e d e c a d a s itu a c ió n , y ésta va ría d e a c u e r d o al ob jetivo del e q u ip o . Es p o r eso q u e n o se p u e d e n a p lic a r e s te re o tip o s . D e b e n a n a liza rs e p r o f u n d a m e n t e las c a u s a s y s e p a ra rla s d e los p r o b l e m a s p e rs o n a le s q u e p u e d e n s u rg ir y se d e b e lo g ra r u n a o b je t iv id a d en la a p lic a c ió n d e la m e t o d o lo g ía a s eguir. D e s c u b r im o s q u e el c o n s e n s o es u n a s itu a c ió n ideal, p o r lo q u e se d e b e n n e g o c ia r los p u n t o s d e vista para p o d e r lo g ra r u n a c u e r d o , y d e t e r m i n a r el o b je tiv o y el a lc a n c e del m is m o . Esta f o r m a n o s p e rm ite p re d e c ir p o s ib le s p r o b l e m a s q u e d e riv e n en co n flicto s. Es im p r e s c in d ib le la p a rtic ip a ció n activa d e t o d o s los in te g r a n te s del e q u ip o p a ra llevarla a ca b o .
118
lüiiifi-UU em llaiM ‘ F o r m a r d ife re n te s g r u p o s ( » q u i p o s d o tra b a io ) p la n te a rle s u n p r o b l e m a po ra q u n ol e q u ip o p l a n t o « s o lu c i o n o « (p o r o ie m p to aulas
ote ) y
un
observador
n e u tra l
e rra d ic a c ió n dol r a c is m o , la v io le n c ia o n las
p o r e q u ip o q u o
re gistro las d ific u lta d o s
co n flicto s s u r g i d o s orí el g r u p o y la m a n e r a d e s o lu c io n a rlo s
y
los
D a r u n t i e m p o p ru d e n c ia l
pera q u e se p r o d i u c a la d is c u s ió n y la n e g o c ia c ió n y lu e g o p o n e r las ideas, d ific u lta d e s e im p r e s io n e s d e c a d a g r u p o y d e s u s c o m p o n e n t e s o n c o m ú n c o n la c la s e “ .
119
’"ff LO Q U E H E M O S A P R E N D ID O •
^
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■'
------------
□ A n o llzo r los dííerontos c a m in o « pora so lu cio n a r p rob lo m o *
□ Identificar la fo rm a on q u o los g r u p o * A n a liz a n y ro s o o fv o n p r o M o r n a s
□ S a b o r idontificar ol a n álisis (O gico d o p r o b l a m a a .
□ C a p a c i d a d para afro n ta r c o n m a y o r « x i t o co n flic to * d o n t r o d o 1« « m p r v s a d o n t ro d o u n g r u p o d o trab a jo .
120
/ O
A N O T A C IO N E S
M a r c a r la re s p u e sta co rre cta. 1.
El Co n flicto se define c o m o : □ " U n a c o m p a tib ilid a d e n tre c o n d u c t a s , p e r c e p c io n e s , o b je tiv o s y/o afectos e n tre □
in d iv id u o s y g r u p o s " . " U n a in c o m p a tib ilid a d e x c l u s iv a m e n t e p e rs o n a l e n tre c o m p a ñ e r o s y d e tra b a jo o entre c o m p o n e n t e s d e u n g r u p o " .
□
U n a in c o m p a tib ilid a d e n tre c o n d u c t a s , p e r c e p c io n e s , o b je tiv o s y/o afectos e n tre in d iv id u o s y g r u p o s " .
2.
U n a s itu a c ió n d e co n flicto bien d irig id a ,
p u e d e b rin d a r , e n tre o tras, la s ig u ie n t e
ve ntaja:
3.
□
El tra b a jo se realiza m á s rá p id o .
□
Las relacio n es se fortifican.
□
A u m e n t a la ca lid a d del tra b a jo .
Las fu e n te s d e p o s ib le s co n flicto s, s e g ú n
los e s t u d io s al re s p e c to p u e d e n v e n i r
d e riv a d a s d e s d e : □
C in c o a s p e c t o s ( A l c a n c e del tra b a jo . P r o g r a m a , C o s t o , O r g a n iz a c ió n y D ife re n cia s p e rs o n a le s .
□
Seis a s p e c t o s ( A l c a n c e del tra b a jo . R e c u r s o s , P r o g r a m a , C o s t o , P rio rid a d e s
y
O r g a n iz a c ió n ) □
Siete a s p e c t o s ( A l c a n c e del tra b a jo . A s i g n a c i ó n d e R e c u r s o s , P r o g r a m a , C o s t o , P rio rid ad es , T e m a s o r g a n iz a c io n a le s y D ife re n c ia s P e rs o n a le s )
4.
Si los co n flicto s se m a n e ja n d e fo r m a a p ro p ia d a : □
Pueden
f o m e n t a r la c r e a tiv id a d y
m e jo r a r el p r o c e d i m i e n t o d e
re s o lu c ió n
de
p r o b le m a s .
5.
6.
□
P u e d e h a c e r q u e se a c laren p u n t o s d e vista .
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n c o rre cta s .
Si los co n flicto s se m a n e ja n de f o r m a in a p ro p ia d a : □
P u e d e a y u d a r al a u m e n t o d e la c o m u n i c a c i ó n e n el g r u p o .
□
P u e d e d e s tr u ir la u n id a d del e q u ip o y r e d u c ir el nivel d e c o n fia n z a .
□
P u e d e a y u d a r a crea r el e q u ip o .
El v a lo r q u e se a s ig n a a la relación en tre p e r s o n a s es m a y o r q u e el v a lo r a s i g n a d o a la s o lu c ió n del p r o b le m a . Esta a firm a c ió n se refiere a u n o d e los s ig u ie n t e s e n f o q u e s para el m a n e jo d e con flicto . Indica cu a l: □
C o m p e t i r u o b liga r.
□
A d a p t a c ió n y c o n cilia ció n .
□
C o la b o r a c ió n , c o n fr o n t a c ió n o s o lu c ió n d e p r o b l e m a s .
122
ny ACTIVIDADES___________________________________________ 1.
F o r m a r d ifere n te s g r u p o s ( e q u i p o s d e tra b a jo ) p la ntea rle s u n p r o b le m a para q u e el e q u ip o p la n te e s o lu c io n e s ( p o r e je m p lo : e rra d ic a c ió n del r a c is m o , la vio le n c ia en las a u l a s ...e t c .) y u n o b s e r v a d o r n e u tra l p o r e q u ip o q u e re gistre las d ific u lta d e s y los c o n flic to s
s u r g id o s en
el g r u p o
y
la m a n e ra
de
s o lu c io n a rlo s .
Dar
un
t ie m p o
p r u d e n c ia l p a ra q u e se p r o d u z c a la d is c u s ió n y la n e g o c ia c ió n y lu e g o p o n e r las id e as, d ific u lta d e s e im p r e s io n e s d e c a d a g r u p o y d e s u s c o m p o n e n t e s en c o m ú n c o n la c la s e " .
123
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
Afrorrtamiento de los Conflictos ♦
Q u é es u n P r o b le m a , Q u é es u n C o n flic to
♦
C o n flic to s d e N e c e s id a d e s e In te rese s en la T a r e a
♦
Lo s C o n flic t o s c o m o O p o r t u n i d a d o c o m o R ie s g o
♦
C ó m o y P o r Q u é A p a r e c e n los C o n flic to s
♦
G a n a d o r e s o P e rd e d o re s
♦
Por Q u é se F ra c a s a en R e so lve r C o n flic to s
♦
C o n o c e r los c o n flic to s y la h a b ilid a d p a ra s u p e ra rlo s
♦
C o n o c e r la e s tra te g ia g a n a r - p e r d e r - se a fro n ta n los co n flicto s c o m o u n a c o n tie n d a q u e se g a n a o se pierde.
tema
Objetivos:
I
L Q u é e s un P ro b le m a , Q u é es un C o n flic to Ha sta e n conflicto
los re lacio n es in te rp o rs o n n le s y
surg en
m uy
o
p r o b le m a s y co n flic to s son
m enudo
en
m ás los
a m is t o s o s re la c io n e s
p u e d o a lg u n o que
no
son
vez
s u r g ir el
a m is t o s o s ,
porto in s e p a ra b le d e los re lacio n es h u m a n o s .
Lo s
E x is te u n
p r o b le m a c u a n d o existe u n a d iferencia e n tre u n a s itu a c ió n real y u n o s itu a c ió n d e s e a d a . Existe u n c o n flic to in to rp e rs o n a l c u a n d o a lg u ie n e n c u e n t r a en el c o m p o r t a m i e n t o d e los d e m á s , e n s u s n e c e s id a d e s y o b je tiv o s u n o b s t á c u lo q u e se in te rp o n e en el lo g ro y satisfacció n d e los p ro p io s. En los c a s o s e x t r e m o s , la e x is te n c ia d e los d e m á s es c o n s id e r a d a c o m o u n a a m e n a z a para la p ro p ia s u p e rv iv e n c ia . D e c im o s de u n c o m p o r t a m i e n t o q u e es co n flictivo c u a n d o existe en a l g u n a p e rs o n a o g r u p o el in ten to de b lo q u e a r el lo g ro d e m e t a s p o r pa rte d e o tras p e r s o n a s o g r u p o s .
C o n flic to s d e N e c e s id a d e s e Inte re se s en la T a r e a Los
co n flicto s
in te rp e rs o n a le s
son
t a m b ié n
una
e x p e rie n c ia
c o n s u s t a n c ia l
en
el
d esarro llo y a p re n d iz a je social q u e ca ra c te riz a a la d i m e n s i ó n té c n ic a y a la d im e n s i ó n s o cio c u ltu ra l de las o r g a n iz a c i o n e s d e s e rvicio s. E n efecto, los e s c e n a rio s in te rp e rs o n a le s en los q u e se d esem pern a la tarea n o e s c a p a n t a m p o c o a la in fluen cia o m n i p r e s e n t e del co n flicto
porque
co n trap uesto s:
en
los
ellos de
los
c o e x is te n u s u a rio s
o b je tiv o s , de
los
in tereses
s e rvic io s ,
y lo
n e c e s id a d e s de
los
a
m enudo
m ie m b ro s
de
la
o r g a n iz a c ió n y los d e los d ire c to re s y d ire cto ra s. E n la m e d id a en q u e las p e r s o n a s q u e tra b a ja n en u n a o r g a n iz a c ió n d e s e rvic io s tienen h isto rias p e rs o n a le s y p ro fe s io n a le s d iferentes, n o es s o r p r e n d e n t e q u e s ean t a m b ié n d is tin to s
sus
co m p o rta m ie n to s,
o b je tivo s,
o p in io n e s ,
n e c e s id a d e s ,
deseos,
p r e o c u p a c io n e s y t e m o r e s . T a m p o c o es s o r p r e n d e n t e q u e en los e s c e n a rio s in te rp e rs o n a le s , fo rm a le s e in fo rm a le s , d e la v id a del e q u ip o
los re s p e c tiv o s in tereses y
n e c e s id a d e s e n tra n a m e n u d o
co n flicto s
m ie m b ro s
vean,
y
que
los
del
e q u ip o
se
lo
q u ie ra n
o
no,
en
m e t id o s
fr e c u e n t e m e n t e en d e b a t e s o p o r o tro s a s u n t o s d e m á s e n v e r g a d u r a . En t o d o s ellos tra ta n de h a c e r va ler s u s n e c e s id a d e s e in tereses, del m i s m o m o d o q u e los o p o n e n t e s hacen
valer
d eterio ro
de
los s u y o s . la
La fu e rza
c o m u n ic a c ió n
d e esa s
e n tre
los
n e c e s id a d e s ,
m ie m b ro s
del
el g r a d o e q u ip o ,
de
sa tis fa cció n
o
sus
h a b ilid a d e s
y
d is p o s ic ió n para la n e g o c ia c ió n s o n a l g u n o s facto re s q u e d e t e r m i n a n la in te n s id a d del co n flicto y h a c e n q u e las p o s ic io n e s sean co n c ilia b le s o irreconciliables. La c o n tr a p o s ic ió n p u e d e d a rs e en te d o s o m á s m i e m b r o s del e q u ip o , en tre d o s g r u p o s , entre a lg ú n m i e m b r o del e q u ip o y el r e s p o n s a b le o la re s p o n s a b le d e I m i s m o , e n tre el e q u ip o y las o r g a n iz a c io n e s de la s o c ie d a d , e n tre los m i e m b r o s del e q u ip o d irectivo , en tre u n d ire cto r y s u s s u p e rio re s .
127
Los C o n flic to s c o m o O p o rtu n id a d o c o m o Rtesgo
Los Conflictos.!: oj o J p oiL udi dad •
P ro m u e v e n la reflexió n s o b ro lo p rá c tic o p ro fe s io n a l, *r * y Le« o rg a n iz a c io n e s d o la c o m u n id a d , y p u e d a n sor u n m o to r d e c a m b io s y r r ^ y y r t t f té c n ic o s , p e rs o n a le s , p ro fe s io n a le s y c u ltu ró le *
•
S o n u n o o c a s ió n po ra e fe c tu a r el a p re n d iz a je d e la* h a b ilid a d e s d e n e g o c ia c ió n y poro d e s a rro lla r, c o m o e q u ip o , a u to e s tim a , p e rc e p c ió n d e c o n tro l y s e n tid o de eficacia p e rs o n a l a n te los d ific u lta d e s
•
C u a n d o so re s u e lv e n d o m o d o id e n tid a d g ru p o l y c o h e s ió n .
•
P u o d o n e s ta b le c e r y o m p lia r n u e v o s c a n a le s d e c o m u n ic a c ió n y m e jo ra r el a ju s te en los p e rc e p c io n e s ínter per s o n ó le s y e n lo s p ro c e s o s d e tran*mi*»ó>n d e in fo rm a c ió n , ro m p ie n d o p ro c e s o s s u s te n ta d o s e n el ru m o r y e n lo* c h is m e «
•
F o m o n to n ol re c o n o c im ie n to d o lo le g itim id a d d e lo s d ife re n te s p u n t o s d e v is ta y n ive le s d e a n á lis is d e n tro del e q u ip o y fa cilita n d e e s e s m o d o le d is p o s ic ió n p a ra el tra b a jo in te rd is c ip lm o n o
•
C o n t rib u y e n a cro a r en ol e q u ip o v o lo re s c u ltu ra le s fa v o ra b le s a la c o o p e ra c ió n y la c re e n c ia d e q u e el e q u ip o es c o m p o n e n te p o r o h a c e r fre n te a tas c n s is
c o o p e ra tiv o ,
pueden
c o n trib u ir
a e s ta b le c e r
Los C o n f l i c t o s c o m o R i e s g o •
P u e d e n a fe c ta r a la a u l o im a g o n y a u t o e s t im a d e l e q u ip o o d e a lg u n o s d e s u s m ie m b r o s y g r u p o s y r e d u c ir s u s e n t id o d e e fic a c ia y s u p e r c e p c ió n d e c o n t r o l s o b r e lo s p r o c e s o s t é c n ic o s y s o b r e la s r e la c io n e s m t e r p e r s o n a le s
•
Se re s trin g e n los c a n a le s d e c o m u n ic a c ió n y se d ific u lta n tas in te ra c c io n e s n e c e s a ria s p a ra el d e s e m p e ñ o d e las ta re a s S e a lte ra n las s e g u rid a d e s q u e s u e le n a p o rta r las re d e s d e los g r u p o s in fo rm a le s .
•
Las re s tric c io n e s en la c o m u n ic a c ió n h a c e n m á s p ro b a b le s las d is to rs io n e s e n la p e rc e p c ió n in te rp e rs o n a l y e s te re o tip o s , c o n lo c u a l se d ific u lta el tra b a jo in te rd is c ip lin a rio .
•
Se fo m e n ta la p o la riz a c ió n e n la c o m u n ic a c ió n h a c e n m á s p ro b a b le s tas d is to rs io n e s en la p e rc e p c ió n ín te rp e rs o n a l y lo s e s te re o tip o s , c o n lo c u a l se d ificu lta el tra b a jo in te rd is c ip lin a rio .
•
Se fo m e n ta la p o la riza c ió n y las a c titu d e s y c o m p o r ta m ie n to s b o s t le s y se e s ta b le ce la c re e n c ia de q u e n o e s p o s ib le c o o p e ra r, y d e q u e d o b le g a r al o tro es u n a c u e s tió n d e fu e rza .
•
D is m in u y e la m o tiv a c ió n en el tra b a jo .
•
La s d ific u lta d e s pa ra el tra b a jo c o o p e ra tiv o e m t e r d is o p lm a n o h a c e n q u e a m e n u d o se d u p liq u e n e s fu e rzo s y re c u rs o s y q u e se v e a a fe c ta d a la c a lid a d d e los p r o d u c to s y s e rvic io s .
•
C u a n d o los c o n flic to s in te rn o s e n el e q u ip o tra n s c ie n d e n a ta o p in ió n p u b lic a , p u e d e n a fe cta r a la c re d ib ilid a d d e la in s titu c ió n y re d u c ir la c o n fia n z a d e tos u s u a rio s .
128
Cómo y Por Qué Aparecen los Conflictos Hay
o po rtu n id a d e s
en
la d i m e n s i ó n
té cn ic a
de
la o r g a n iz a c ió n
porque
en
ella
se
p r o d u c e n s e rv ic io s útiles para la s o c ie d a d y en ella los m i e m b r o s del e q u ip o p u e d e n cre c e r
p e rs o n a l
c o m u n ic a c i ó n ,
y y
p r o f e s io n a lm e n te . en
las
norm as,
Hay
v a lo re s
o p o rtu n id a d e s y
c re e n c ia s
en
que
los c a n a le s d e fin a n
y
redes
la c u ltu ra
de
de la
o r g a n iz a c ió n . H a y o p o r t u n i d a d e s en las re lacio n es c o n los u s u a rio s . Los c o n flic to s s u r g e n allí d o n d e s u r g e n las o p o r t u n id a d e s , s o b r e t o d o c u a n d o se da u n a serie d e c o n d ic io n e s . 1.
U n a c u lt u r a d e la o r g a n iz a c ió n q u e sea c a ld o d e c u ltiv o d e la c o n fr o n t a c ió n y la d e s c o n f ia n z a ,
que
prom ueva
los
e s tereo tipo s,
los
rum ores
y
la
c irc u la c ió n
de
p e r c e p c io n e s in te rp e rs o n a le s e r ró n e a s o n o c o n tr a s t a d a s . 2.
S is te m a s
de tra n s m isió n
de
in f o rm a c ió n
con
los q u e
no
h a y a c ce s ib ilid a d
a la
in f o r m a c ió n releva nte, en los q u e a b u n d a n los c a n a le s o b s t r u i d o s , en los q u e se o c u lta la in f o rm a c ió n o ésta llega tarde. 3.
B a rre ra s
a
la c o m u n ic a c i ó n ,
d e b id a s
a
falta
de
e s c e n a rio s
adecuados
para
el
c o n o c i m i e n t o m u t u o , t u r n o s d ife re n te s, c ó d ig o s y je r g a s p r o fe s io n a le s d e s c o n o c id o s para o tro s g r u p o s de la o r g a n iz a c ió n . 4.
A m b i g ü e d a d o in d e fin ic ió n en c u a n t o a las o p o r t u n i d a d e s q u e les c o m p e t e n a los d ifere n te s roles d e n t r o del e q u ip o , en c u a n t o a las re s p o n s a b ilid a d e s q u e en la t o m a d e d e c is io n e s tie n e la a u t o r id a d a d m in is tr a t iv a o política y la a u to r id a d profesional
5.
Falta d e c o o r d in a c ió n e n tre los d is tin to s nive les d e p re s t a c ió n d e s e rvic io s o entre d is tin ta s u n id a d e s d e la m i s m a o r g a n iz a c ió n .
6.
El g r a d o d e d ife re n c ia c ió n d e n t r o d e la o r g a n iz a c ió n . La p r o b a b ilid a d d e u n co n flicto es m a y o r a m e d id a q u e a u m e n t a n los niveles d is tin to s d e n t r o del o r g a n ig r a m a . Las d is tin ta s e s p e c ia lid a d e s , y, en g e n e ra l, u n a d ivisió n del tra b a jo m u y d ive rsificad a.
7.
El g r a d o d e in t e r d e p e n d e n c ia d e las d ifere n te s p a rtes en co n flicto h a c e m á s o m e n o s p r o b a b le la co lisió n d e los in tereses re s p e c tiv o s .
8.
Si la s o lu c ió n de u n p r o b le m a se tie ne q u e h a c e r p o r c o n s e n s o , es m á s p ro b a b le q u e s e p la n te e el co n flicto e n tre los d ifere n te s intereses y n e c e s id a d e s q u e se tiene q u e co n sen sua r.
9.
Las n o r m a s y reglas q u e a fec ta n a la d im e n s i ó n té c n ic a d e la o r g a n iz a c ió n tie ne n la v i r t u d d e re d u c ir la p ro b a b ilid a d d e los co n flicto s, en la m e d id a en q u e p e rm ite n p re d e c ir los c o m p o r t a m i e n t o s y las re laciones, Pero t a m b i é n p u e d e n ser o c a s ió n de co n flicto s en
la m e d id a
en
que
im p o n e n
un
co n tro l q u e
puede chocar con
las
n e c e s id a d e s e intereses d e los m i e m b r o s del e q u ip o . 10. La falta d e h a b ilid a d e s del p e rs o n a l o del resto de los m i e m b r o s del e q u ip o para la relación in te rp e rs o n a l es sin d u d a u n fa cto r d e riesgo en la a p a ric ió n d e conflictos.
129
G a n a d o re s o P e rd e d o re s
La E s t r a t e g i a de C a ñ a r - P e r d e r C u a n d o los conflicto s se a fro n ta n c o m o u n a c o n t i e n d a q u e se g a n a o se p ie rd e sin re m is ió n o c o m o u n p u ls o d e p o s ic io n e s , o c u r r e q u e : 1
Q u ie n pierde se en cie rra m á s e n s u s p o s ic io n e s p a ra d e s q u it a r s e del a m a r g o s a b o r de la derro ta. D e rro ta r sin a p e la c ió n a a lg u ie n n o es p r e c is a m e n t e u n - a b r e o s t r a s - -
2.
Cuando
se
trata
de
re s o lv e r
un
c o n flic to
ce ntrá nd ose
en
p o s ic io n e s
te rc a s
y
d e s a t e n d ie n d o las p r e o c u p a c i o n e s e in te re s e s le g ít im o s d e las partes, el p r o c e s o se enlen tece , in c lu s o se e s ta n c a . C a d a c o n c e s i ó n es vista p o r q u ie n la h a ce c o m o u n peligro, n o sea q u e la otra pa rte fo rta le zca c o n ella s u p o s ic ió n y p re s io n e p a ra o b te n e r to d a v ía m á s c o n c e s io n e s . 3.
Las c o n c e s io n e s y t ra n s ig e n c ia del a d v e rs a r io p u e d e n s e r vísta c o m o u n a t r a m p a en la q u e n o s q u ie re n c o g e r o c o m o u n a señ al d e d e b ilid a d q u e h a y q u e a p r o v e c h a r in m e d ia t a m e n t e p a ra fo rta lecer la p ro p ia
p o s ic ió n .
L a s ofertas y p r o p u e s t a s s o n
d e s e s tim a d a s de a c u e r d o c o n la c re e n c ia d e q u e si es b u e n a p a ra la otra parte, d e b e ser m ala para m í. Si u n a d e las p a rtes , a la vis ta del re c h a z o d e la o tra, r e to m a el r u m b o inicial d e la c o n f r o n t a c ió n , es to se in te rp re ta c o m o u n a p r u e b a clara d e q u e s u oferta no era sin ce ra y d e q u e las s o s p e c h a s e ra n f u n d a d a s . 4.
No
es
e x tr a ñ o
d o b le g á n d o s e
y
que
surja
t e n ie n d o
re s e n tim ie n to que
a c e p ta r
cuando
los
la v o l u n t a d
que
p ie rd e n
in a m o v i b le
de
se
p e rc ib e n
la otra
parte,
m ie n tra s las p ro p ia s n e c e s id a d e s y v o l u n t a d e s h a n s id o d e s o íd a s . La d e rro ta in s ta u ra en las relacio n es in te rp e rs o n a le s u n a o rie n ta c ió n y u n e s c e n a rio del tip o n o s o t ro s frente a ellos, m á s q u e del tip o ellos y n o s o t r o s fre n te al p r o b l e m a . 5.
Es m u y p ro b a b le q u e t a n ta s ta re a s c o m u n e s q u e c o l o c a n a los r e s p o n s a b le s d e la o rg a n iz a c ió n en e s c e n a rio s c o n ju n t o s c o n los m i e m b r o s del e q u ip o , c o n los u s u a r io s de los se rvic io s o c o n los m i e m b r o s d e o tra s o r g a n iz a c i o n e s so cia les, se q u e d e n d e s n u tr id a s d e la n ece sa ria m o t iv a c ió n para la c o o p e r a c i ó n .
6.
Lo s g a n a d o re s c o m p ro m e te r
lo g ra n a
los
eso sí. salirse c o n p e rd e d o re s
con
los
c o n ju n ta m e n te .
130
la s u y a ,
D ero e n
o b je tiv o s
que
m o d o a lg u n o te n ía n
que
lo g ra n
a c o m e te r
Por Qué se Fracasa en Resolver Conflictos La e s tra te g ia g a n a r - p e rd e r, a u n q u e es c o m p re n s ib le c u a n d o los in te re s e s en ju e g o so n m u y g r a n d e s y e n las p rim e ra s fa ses d o u n o g e n e ra c ió n , p u e d e ser u n a o b s tá c u lo pora s o lu c ió n c o n s e n s u a d a de los c o n flic to s . Yo c o n o c e m o s ta m b ié n , q u e u n a fu e n te im p o rta n te d e fra c a s o s e n lo s o lu c ió n d e c o n flic to s es el b lo q u e o d e la c o m u n ic a c ió n : d e s o ír m e n s a je s im p o rta n te s (n e c e s id a d e s , p re o c u p a c io n e s ). a c u s a c io n e s y am enazas. in c o n s is te n c ia de los m e n s a je s , in te rp re ta c io n e s , etc. Pero a d e m a s e n el p ro c e s o m e to d o ló g ic o d e la n e g o c ia c ió n se p u e d e n in te rp o n e r o tro s o b s tá c u lo s : •
•
•
•
S u b e s t im a r n u e s tra c a p a c id a d p a ra n e g o c ia r y re s o lve r c o n flic to s : o
R e n u n c io a tra b a ja r c o n g e n e ra tan c e rra d a d e c o c o c o m o tú .
o
C o n v o s o tro s n o h a y q u ie n se p o n g a de a c u e rd o .
o
La g e re n c ia n u n c a e n tie n d e n u e s tra s ra zo n e s .
P o r m a n te n e r p e rc e p c io n e s in te rp e rs o n a le s e rró n e a s : o
N o tie n e n n in g ú n in teres en re s o lv e r el a s u n to , lo ú n ic o q u e q u ie re n es m o n ta r b ro n c a
o
E sta m a l d e p s iq u ia tra .
o
E s to s a u x ilia re s , p o r s u n ive l c u ltu ra l, n o s o n in te rlo c u to re s v á lid o s .
o
S e alian c o n los u s u a rio s p a ra fa s tid ia r a la g e re n c ia p o rq u e el te m a d e la c a lid a d n o les im p o rta p a ra n a d a . •
la c a b e z a
y
no
sabe
lo q u e
q u ie re ,
lo q u e
n e ce sita
es u n
P o r n o m a n te n e r a b ie rto s los ca le s d e c o m u n ic a c ió n y d e in fo rm a c ió n en re lació n c o n la s itu a c ió n d e c o n flic to s : o
S e n ie g a a re c ib irn o s
o
N o se e n te ra n de q u e la s itu a c ió n se está h a c ie n d o in s o s te n ib le y va a estallar
o
N o se le ha o c u rrid o p r e g u n ta r s iq u ie ra si n o s p a sa a lg o o n e c e s ita m o s a y u d a , a u n q u e s a b e p e rfe c ta m e n te q u e ya n o p o d e m o s a p u n ta r m á s en esta s itu a c ió n .
o
N o q u ie ro h a b la r c o n u s te d m á s d e este te m a , he d ic h o q u e n o . y b a sta .
D is c u tir s o b re p o s ic io n e s in m o v ib le s , en lu g a r de h a ce rlo s o b re n e c e s id a d e s e in te re s e s : o
La d e c is ió n del c e n tro es firm e .
o
H e e x p u e s to m i p o s ic ió n , y a q u í n o h a y m á s q u e h a b la r.
131
T e n d e n c ia o d efinir el c o n flic to en té rm in o s d e u n a s o lu c ió n , c o n lo c u a l la d is c u s ió n se p o la riza en to rn o o esto s o lu c ió n y n o se c o n s id e ra n o tro s o
A q u í el v e rd a d e r o c o n flic to es c ó m o c o n s e g u i m o s r e d u c ir las listas de espera. Está cloro q u e el c o n flic to se re solverla c o n sólo p o n e r a lg ú n e x p e d ie n te a a lg uie n,
•
•
D is c u tir s o b re el p a s a d o , en lu g a r d e d is c u t ir a c e rc a d e c ó m o lo gra r satisfacer las n e c e s id a d e s re s p e c tiv a s . O l v i d a r q u e los c o n flic to s n o se re s u e lv e n hacia atrás, s in o hacia delante. D is c u tir s o b re u n a c a u s a (a lg o q u e la otra parte ha d i c h o o h e c h o ), en lu g a r d e h a b la r d e p r o p ó s it o s ( q u e n o s g u s t a r ía c o n s e g u ir ) o
La v e z a n terio r te lo a d v e rti y n o q u is is te rectificar.
o
La c u lp a d e t o d o la tu v is te is v o s o t r o s c u a n d o c a m b ia s t e is los t u r n o s
T e n d e n c i a s a c u lp a r a la otra p a rte del co n flicto . E s p ro b a b le q u e , a n te la c u lp a c ió n , la otra p a rte se p o n g a a la d e f e n s iv a y deje d e e s c u c h a r , p a s a n d o al c o n t r a -a t a q u e .
•
T e n d e n c i a a etiq u e ta r: o
Es posible, p o r q u e s o n c e r r a d o s d e c o c o
•
D e c ir sé e x a c t a m e n t e lo q u e e s tá s p e n s a n d o , sin d ejar q u e la otra p a rte e x p re s e s u s o b je tivo s, n e c e s id a d e s e in tereses.
•
P e n s a r y d e cir es u n p r o b l e m a d e ello o es a s u n t o t u y o , c u a n d o n o s o t r o s e s t a m o s im p lic a d o s t a m b ié n .
•
N e g a r s e a a c e p ta r le g it im id a d a las n e c e s id a d e s e in te re s e s d e la o tra parte.
•
o
N o o s h a céis r e s p o n s a b le s d e lo q u e p u e d a p a s a r y o s d a lo m i s m o y o c re o q u e a q u ie n e s o s da lo m i s m o es a v o s o tr o s .
o
Lo q u e e stás p l a n t e a n d o n o tie ne n i n g ú n s e n tid o .
o
Las p e g a s q u e p o n e n s o n m e r a s d is c u lp a s sin f u n d a m e n t o
o
¿ C ó m o va a in te re s a rse la d ir e c c ió n p o r n o s o t ro s ? E s to lo h a c e n p o r q u e les interesa a ellos.
N e g a r s e a s e g u ir n e g o c i a n d o - h a s ta q u e r e c o n o z c a n s u error: o
R e c o n ó c e m e q u e e s tá s e q u iv o c a d o
o
Y o n o s igo d is c u t ie n d o m ie n t r a s n o retires esa a lte rn a tiva d is p a ra t a d a
•
N e g a r a la otra parte s u d e r e c h o a c a m b ia r :
•
Falta de re c u rs o s o m a la u tiliza c ió n de los re c u r s o s q u e t e n e m o s para resolver co n flicto s.
132
" V lo q u e h e m o s a p r e n d id o
I
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D e c im o s
de
un
co m p o rta m ie n to
que
es co n flictivo c u a n d o
existe en
alguna
p e rs o n a o g r u p o el in te n to d e b lo q u e a r el lo gro d e m e t a s p o r p a rte d e o tra s pe rso na s o grupos. L o s e s c e n a rio s ¡n te rp e rs o n a le s , f o r m a le s e in fo rm a le s , d e la v id a del e q u ip o los re s p e c tiv o s intereses y n e c e s id a d e s e n tra n a m e n u d o en co n flicto s y q u e los m ie m b ro s
del
e q u ip o
se v e a n ,
lo q u ie ra n
o no,
m e t id o s f r e c u e n t e m e n t e
en
d e b a t e s o p o r o tro s a s u n t o s d e m á s e n v e r g a d u r a . Lo s c o n flic to s p u e d e n a c tu a r c o m o rie s go o c o m o o p o r t u n i d a d . L o s c o n flic to s s u r g e n allí d o n d e s u r g e n las o p o r t u n i d a d e s , s o b re t o d o c u a n d o se d a u n a serie d e c o n d ic io n e s . La e s tra te g ia g a n a r - pe rd er, a u n q u e es c o m p r e n s i b l e c u a n d o los in tereses en j u e g o s o n m u y g r a n d e s y en las p r im e r a s fa ses d e u n a g e n e ra c ió n , p u e d e s e r u n a o b s t á c u l o para s o lu c ió n c o n s e n s u a d a d e los co n flicto s U n a fu e n te im p o r t a n t e d e fra c a s o s en la s o lu c ió n d e co n flicto s es el b l o q u e o d e la c o m u n ic a c i ó n :
d e s o ír
m e n s a je s
im p o r t a n t e s
(n e c e s id a d e s ,
p r e o c u p a c io n e s ),
a c u s a c io n e s y a m e n a z a s , in c o n s is te n c ia d e los m e n s a je s , in te rp re ta c io n e s , etc.
133
í f A N O T A C IO N E S
134
g f T E S T _________________________________________________________ M a r c a r la re s p u e s t a co rre cta. 1.
L o s c o n flic to s so p u e d e n d a r en tre : □
2.
D os grupos.
□
El e q u ip o .
□
A m b a s r e s p u e s t a s s o n co rre c ta s .
Lo s c o n flic to s c o m o o p o r t u n i d a d □
Cuando
se
re s u e lv e n
de
m odo
c o o p e ra tiv o ,
pueden
c o n tr ib u ir
a
e s ta b le ce r
id e n t id a d g r u p a l y c o h e s ió n . □
D i s m i n u y e la m o t iv a c ió n en el trabajo.
□
Se
fom en ta
la
p o la riz a c ió n
en
la
c o m u n ic a c ió n
hacen
m ás
p r o b a b le s
las
d is t o r s io n e s en la p e r c e p c ió n in te rp e rs o n a l y los e s te re o tip o s , c o n lo c u a l se dificu lta el tra b a jo in te rd isc ip lin a rio . 3.
L o s c o n flic to s c o m o rie s go □
F o m e n t a n el r e c o n o c im ie n t o d e la le g itim id a d d e los d ife re n te s p u n t o s d e vista y n ive le s d e an álisis d e n t r o del e q u ip o y facilitan d e ese s m o d o la d is p o s ic ió n para el trab a jo in te rdiscip lin ario .
□
C o n t r ib u y e n a crea r en el e q u ip o va lo re s c u ltu r a le s fa v o ra b le s a la c o o p e ra c ió n y
□
P u e d e n afectar a la a u t o i m a g e n y a u t o e s t im a del e q u ip o o d e a l g u n o s d e s u s
la cre e n c ia d e q u e el e q u ip o es c o m p o n e n t e p a ra h a c e r frente a las crisis. m i e m b r o s y g r u p o s y r e d u c ir s u s e n tid o d e eficacia y su p e rc e p c ió n d e co n tro l s o b r e los p r o c e s o s t é c n ic o s y s o b r e las re la c io n e s in te rp e rs o n a le s . 4.
S o n c o n d ic io n e s q u e fa v o re c e n los co n flicto s: □
Falta d e c o o r d i n a c i ó n e n tre los d is tin to s n ive le s d e p r e s ta c ió n d e s e rvic io s o e n tre d is tin ta s u n id a d e s d e la m i s m a o r g a n iz a c ió n .
□
El g r a d o d e in t e r d e p e n d e n c ia d e las d ife re n te s p a rte s en co n flicto h a c e m á s o m e n o s p r o b a b le la c o lisió n d e los intereses re s p e c tiv o s .
□ 5.
A m b a s r e s p u e s t a s s o n c o rre c ta s .
" C o n v o s o t r o s n o h a y q u ie n se p o n g a d e a c u e r d o " es u n e je m p lo de: □
D is c u tir s o b re p o s ic io n e s in m o v ib le s , e n lu g a r d e h a ce rlo s o b re n e c e s id a d e s e intereses.
6.
□
S u b e s t i m a r n u e s tra c a p a c id a d para n e g o c ia r y re s o lv e r co n flicto s.
□
T e n d e n c i a a etiq u e ta r.
D is c u tir
s o b re
p o s ic io n e s
in m o v ib le s ,
en
lu g a r
de
h a ce rlo
interés. P o d e m o s p o n e r el s ig u ie n te e je m p lo : □
La d e c is ió n del c e n t r o es firm e.
□
H e e x p u e s t o m i p o s ic ió n , y a q u í n o h a y m á s q u e h a b la r.
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n c o rre c ta s .
135
s o b re
n e c e s id a d e s
e
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:
« M f tir í a u i «o n ein «
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Lid e ra zgo y Resolución de C o n flic to s
de
Resolución:
♦
F a c to re s q u e D e b e m o s D o m i n a r
♦
La A s e r tiv id a d
♦
La E m p a t ia
♦
La E s c u c h a A c tiv a
♦
La P e rs u a s ió n
♦
T r a t a m i e n t o d e Q u e ja s y O b je c io n e s
la
Objetivos: ♦
C o n o c e r q u é factores d e b e e m p le a r u n d ire c tiv o d u r a n t e u n a n e g o c ia c ió n .
♦
A p r e n d e r a lg u n a s de las t é c n ic a s e m p le a d a s , para rebatir las q u e ja s y o b je c io n e s .
137
tema
M etodología Negociación
F a c to re s q u e D e b e m o s D o m in a r A la h o ra d e e s ta b le c e r u n a relació n c o n otra p e rs o n a , d e b e m o s a n a liza r c ó m o es. A s í s a b r e m o s , c u a l es la fo rm a en q u e d e b e m o s d e a c tu a r, para llevarla a n u e s t r o terreno . Este a s p e c t o es im p o r ta n te , p o r q u e u n fra c a s o en este á m b it o , p r o v o c a la p é rd id a de n e g o c io s o d e d in e ro , asi c o m o la p o s ib ilid a d d e o c a s io n a r g r a v e s errores. Existen T R E S T I P O S B A S I C O S D E C O M U N I C A C I Ó N , E N F U N C I Ó N D E L R E C E P T O R (T u r l a y H a w k in s , 2 0 0 2 ):
CARACTERÍSTICAS
PROCEDIMIENTO
Em plean o ra c io n e s co m p lica d as
E x p o n g a los d a to s
F ra s e s a n a lític a s
V aya al g ra n o
"Y o pienso" o "Y o e n tie n d o "
N o d é e x p lic a c io n e s la rg as
D ifíc ile s d e c o n o c e r
H a b le con p re c is ió n y d e
F a n á tic o s del tr a b a jo
f o r m a o rd e n a d a
TIPO
Analítico
E x p re s a n m uy bien c o n c e p to s e ideas
S o n más in e sta b le s e m o cio n a lm e n te
D é le d e ta lle s
Le s g u sta los d e ta lle s
S e a p a c ie n te cu an d o é s te
S e culpan d e los p ro b le m a s d el m undo
e x p re s e sus ide as v e rb a lm e n te
M u y leales
H a g a c o m e n ta rio s s o b r e los
" E s to me p a re c e c o r r e c t o "
te m a s a t r a t a r
"M e hago c a rg o d e tu s
S e a g e n e ro s o con los elogios
Emocional
s e n tim ie n to s " " in t u y o que es bueno" P ro b le m a s p a ra e x p r e s a r sus s e n tim ie n to s
Visual
Buenos o rg a n iz a d o re s
D é le la im agen glo b a l del p ro y e c to
Lim p ios
E m p le e la m a y o r c a n tid a d
P e rfe c c io n is ta s
p o sib le , d e m e d io s visuales
V isu a liza n f á c ilm e n te sus ideas
E m p le e f ra s e s d e s c rip tiv a s
"C a p to la im agen" "Y a veo lo que d ic e s " " M ir a e sto "
Por ello, si c o n s e g u i m o s v e r a q u é tip o lo g ía p e rte n e c e n u e s t ro re ce p to r, s a b r e m o s c ó m o e s ta b le ce r u n a c o m u n i c a c i ó n m á s efectiva c o n éste. S e g u i d a m e n t e , para e s ta b le c e r u n a relación d e c o n fia n z a , p o d e m o s s e g u ir los c o n s e jo s s ig u ie n te s : •
H a b le en p rim e ra p e rs o n a .
•
Pida o p in ió n .
•
Se a u n b u e n o y e n te , es d ecir, realice u n a e s c u c h a activa.
139
La A s e rtiv id a d D e f in im o s ésta, c o m o la c a p a c id a d p o r la q u e d e c i m o s N O , sin re s u lta r a g re s iv o s , y sin te n e r u n s e n tim ie n to de c u lp a b ilid a d p o r n u e s tra re s p u e s ta . La im p o r ta n c ia de esta h a b ilid a d , se d e m u e s t r a p o r los in n u m e r a b l e s artículos, e s t u d io s y libros d e d ic a d o s a este t e m a . A d e m á s , resulta m u y útil s u e m p le o , a la h o ra d e llevar a c a b o u n a n e g o c ia c ió n . N o o b s ta n te , n o d e b e m o s p e n s a r q u e es la ú n ic a o la m á s im p o r t a n t e . P o n g a m o s u n e je m p lo : U s t e d está e x p o n i e n d o en u n a r e u n ió n , las c a u s a s del fra c a s o del l a n z a m ie n t o de u n p r o d u c t o , y a lg u ie n le in t e r r u m p e , p o r q u e n o e n tie n d e el m o t i v o p o r el q u e éste no ha te n id o éxito. P u e d e c o n t e s t a r d e tre s f o r m a s ... 1.
Le d ice q u e d ebería h a b e r e s t a d o a te n to p a ra p o d e r e n te ra rs e .
2.
Le v u e lv e a e x p lic a r los m o t iv o s .
3.
Le c o m e n t a q u e ese a s u n t o y a lo h a n tra t a d o , y le in d ic a e n q u é p a rte del in fo rm e p u e d e e n c o n t r a r la in f o rm a c ió n .
Qué O p c i ó n es l a má s f l c6 r t d d á La p rim e ra resulta u n p o c o a g re s iv a , m ie n t r a s q u e la s e g u n d a , a d e m á s d e t e n e r u n a a c titu d p a s iva , perdería n o sólo s u t ie m p o , s in o el d e t o d o s s u s c o m p a ñ e r o s , p u e s to q u e v o lv e ría n atrás. La ú ltim a es la m á s a c e rta d a , p o r q u e d ic e N O , sin re s u lta r a g re s iv o . A d e m á s d e es to s a s p e c to s , la c a p a c id a d de ser as e rtivo re ú n e otros. Este c u a d r o m u e s tr a u n r e s u m e n :
A S ER TIV ID A D
Decimos que no No resultam os agresivos No nos sentimos culpables Respuesta adecuada en cada momento Sabe d e c ir elogios (sinceros, amables, naturales, que llegan al alma y provocan una reacción positiva)
140
U n c o n s e jo es d e c ir las c o s a s q u e r e a lm e n te p e n s a m o s , y d e f o r m a d e c id id a . Para ello, t e n d r e m o s q u e e m p le a r u n a c o n d u c t a v e rb a l y n o v e rb a l c o n g r u e n t e s . Existen u n a serie d e c a ra cte rís tica s q u e d e b e m o s co n tro la r, para p o d e r llegar al b u e n uso d e la a s e rtiv id a d , y s o n : •
Tim id e z.
•
H o n e s t id a d .
•
S e n c ille z.
•
Ta cto .
A d e m á s , p a ra llegar a ser as e rtivo s , d e b e m o s realizar tre s p a s o s : 1.
E s c u c h a A c t iv a .
2.
R e s p o n d e r en fu n c ió n d e lo q u e h e m o s e s c u c h a d o .
3.
S a c a r c o n c lu s io n e s de la c o m u n i c a c i ó n , q u e se ha p r o d u c id o .
C o m o h e m o s e s t u d ia d o a n t e r io r m e n t e , n u e s t ra c o m u n i c a c i ó n n o d e b e m o s re du cirla al m e n s a je ,
p u e s to
que
tenem os
que
a c o m p a ñ a r la
de
los
aspectos
a n a liz a d o s
en
la
c o m u n i c a c i ó n n o v e rb a l, c o m o s u p a r a le n g u a je , p o s t u ra s , m i r a d a s ,... A u n q u e e n p rin c ip io n o s e a m o s c a p a c e s d e ser a s e rtiv o s , es u n a c a p a c id a d q u e sí p o d e m o s a p re n d e r .
La E m p a tia D e f in im o s ésta, c o m o la c a p a c id a d d e p o n e r n o s en el lu g a r del o tro c o m p a r t ie n d o su s itu a c ió n . D e b e m o s e v ita r i m p o n e r n u e s t r a s c o n d u c t a s , c re e n c ia s y p u n t o d e v is ta , p u e s to q u e s u p o n e n u n a b arrera a la c o m u n i c a c i ó n , d e ahí, la im p o r ta n c ia d e s u a p lic a c ió n . A l g u n o s c o n s e jo s q u e p o d e m o s p o n e r en prá c tica s o n :
141
EMPATÍA Tome una c títu d sana y sincera de ace p ta r al o tra
5¡ está ante una persona visual, emplee diagramas, imágenes. S¡ está ante una persona emocional, explíquele las cosas detenidamente Si está ante una persona analítica, no se desvíe de la conversación Respete el paralenguaje de los demás Sincronícese en cuanto al resto de comunicación no verbal
A la hora d e p o n erla e n p ró ctic a , n o q u ie re d e cir q u e o l v i d e m o s n u e s t r o p u n t o d e v is ta , sino q u e a d o p t a m o s , r e s p e t a m o s y c o m p r e n d e m o s , la s it u a c ió n d e la otra p e rs o n a , p a ra e s tab lece r u n a c o m u n i c a c i ó n , y p o r ta n to , u n feed - b e c k . m é s efectivo.
La E s cu ch a A c t i v a D e f in im o s ésta, c o m o el p r o c e s o p o r el q u e n o s e s f o r z a m o s p a ra e s c u c h a r c o n a te n c ió n el m e n s a je , para in te rp re ta rlo d e s d e u n p u n t o d e vis ta d e la c o m u n i c a c i ó n v e rb a l y n o ve rb al. A d e m é s , m o s t r a r e m o s m e d ia n t e n u e s t ra re s p u e s t a , q u e lo h e m o s e n t e n d id o . El p ro c e s o q u e d e b e m o s realizar, p a ra p o n e r e n p r á c tic a n u e s t r a e s c u c h a a c tiv a , es ef s igu ien te:
Para c o n s e g u i r q u e se realice d e la f o r m a s ig u ie n te s o b s t á c u lo s :
m á s ó p t i m a , será n e c e s a rio e lim in a r los
•
O ír s o la m e n t e a q u e llo q u e n o s interesa.
•
T e n e r pe rjuicio s s o b r e la otra p e rs o n a o. s o b r e lo q u e n o s q u ie re c o m u n i c a r .
•
P arecer q u e e s c u c h a m o s .
•
B a rre ra s del e n to rn o .
•
S e n t im ie n to s a "flor d e piel".
•
Q u e ja s c o n s ta n t e s .
142
A l g u n o s c o n s e jo s q u e p o d e m o s llevar a c a b o , s o n los s ig u ie n te s : •
T ó m e s e t i e m p o para e s c u c h a r .
•
E s t a b le z c a u n clim a a g ra d a b le .
•
A c e p t e al o tro tal y c o m o es.
•
N o se d is tra ig a .
•
P r e p á re s e el t e m a q u e q u ie re tratar.
•
E s c u c h e y re s u m a .
•
E s t r u c t u r e el m e n s a je .
•
N o a d e la n t e c o n c lu s io n e s .
•
E s c u c h e m o s c o n e m p a tia .
•
Pregunte.
•
A n o t e los d a to s q u e e s t im e n e c e s a rio s .
P o r ú ltim o , n o s q u e d a ría p r e g u n t a r n o s , ¿ q u é v e n t a ja s o b t e n e m o s ? •
T e n e m o s t i e m p o p a ra p e n s a r.
•
C o n o c e m o s al otro .
•
C a l m a m o s la te n s ió n .
•
O b t e n e m o s c o la b o r a c ió n .
•
T a r d a m o s m e n o s t ie m p o en llegar al a c u e r d o .
•
D e t e c t a m o s a n te s los erro re s d e c o m u n i c a c i ó n .
•
D e c i d i m o s d e u n a fo r m a m á s s e g u r a .
La P e rsu a sión___________________________________________________________ La p e r s u a s ió n c o n s is te en c o n v e n c e r al re c e p t o r d e lo q u e le e s t a m o s d ic ie n d o , para lo g ra r u n a re s p u e s ta d e t e r m in a d a . S a b e m o s q u e s ie m p r e existe u n m o t i v o p a ra c o m u n i c a r . A
la ho ra
de
n e g o c ia r ,
adem ás
de
o b te ne r
p e rs u a s ió n .
143
lo m e jo r,
el o b je tiv o
p rin c ip a l
será
la
In c lu s o c u a n d o e s t a m o s in f o r m a n d o , t a m b i é n in t e n t a m o s p o n e rla en p ráctica , p u e s to q u e , a tra v é s de los d a to s q u e e s t e m o s d a n d o , q u e r e m o s e m p le a r lo s para a lg ú n fin. Para lo gra r u n a c o m u n ic a c i ó n m á s efectiva, t e n d r e m o s q u e a p lic a r ta n to la e m p a tia , c ó m o la e s c u c h a activa, lle g a n d o a p e r s u a d ir d e u n a f o r m a m á s eficiente. N o d e b e m o s p a s a r p o r alto, q u e n i n g u n a d e las h a b ilid a d e s e s t u d ia d a s d e b e n e m p le a r s e p o r s e p a ra d o . Lo q u e n o d e b e m o s o lv id a r es, q u e p a ra p e rs u a d ir, t e n e m o s q u e s e r n o s o tro s m i s m o s . Si f in g im o s , los d e m á s lo n o ta ría n , c r e a n d o d e s c o n f ia n z a en la p e rs o n a , y po r t a n to , en lo q u e d e c im o s . Adem ás,
debem os
c o m u n ic a c i ó n
no
estructu rar v e rb a l,
b ien
ya
que,
el
m e n s a je ,
de
lo
a
la v e z
c o n tra rio ,
que
debem os
p o d r ía n
existir
c u id a r
la
e le m e n t o s
c o n tra d ic to rio s . Por ello, p o d e m o s d e cir q u e los pilares d e la p e r s u a s ió n s o n : •
C r e d ib ilid a d del m e n s a je .
•
C re d ib ilid a d del e m is o r.
P re v ia m e n te ,
debem os
e s ta b le c e r
los
o b je tiv o s
buscados
con
el
m e n s a je
que
e m p l e a r e m o s para p e rs u a d ir, y q u e g u i a r á n n u e s t r a s a c tu a c io n e s . P u e s to q u e
no
podem os
s a b e r d e a n te
m ano,
lo q u e v a
a p a s a r, t e n d r e m o s q u e
m o d ific a r esto s o b jetivo s, y a r g u m e n t o s , s o b r e la m a r c h a . N o d e b e m o s o lv id a rn o s d e la ética, y a q u e s u falta, le q u ita c re d ib ilid a d al m e n s a je y al e m is o r, lo q u e p ro v o c a ría el efecto c o n tra rio . Por
ú ltim o ,
podem os
definir,
que
la
Persuasión
p e rs u a s ió n se ce n tra en c u a t r o a s p e c t o s fu n d a m e n t a le s :
Credibilidad
El lid e ra z g o lo v a m o s a e s t u d ia r en o tro tem a,
ya
que
es
una
h a b ilid a d
Capacidad de comunicación
que
fa v o re c e a la p e rs o n a q u e lo p o s e e , en
Capacidad para conocer a la
c u a lq u ie ra de los a s p e c t o s re la c io n a d o s
otra parte
c o n la c o m u n ic a c i ó n .
Liderazgo personal
El m o t i v o es q u e , en m u c h o s c a s o s , les sirve
para
" a b rir
p u e r ta s "
de
fo r m a
n a tu ra l.
144
T ra ta m ie n to d e Q u e ja s y O b je c io n e s A la h o ra d e llevar a c a b o u n a n e g o c ia c ió n , n o s e n c o n t r a r e m o s c o n im p e d i m e n t o s , c o m o son las q u e ja s y o b je c io n e s .
O BJ ECIÓ N
D i f i c u l t a d q u e s e p o n e a n t e lo q u e p r o p o n e el o t r o
Q UEJA
R e c la m a c ió n q u e se r e a liz a p o r un h ech o
C u a n d o n o s e n c o n t r a m o s a n te u n a O B J E C I Ó N p o r p a rte del re ce p to r, lo p r im e r o q u e d e b e m o s d e t e r m i n a r es aq u el n ú m e r o q u e v a m o s a r e s p o n d e r . La
c u e s tió n
es
que,
en
o c a s io n e s ,
h a b rá
que
atender
sólo
las
im p o r t a n t e s
o
tra s c e n d e n t a le s , p a ra el d es a rro llo de la n e g o c ia c ió n . A
la ho ra
d e a c tu a r,
d e b e m o s detenernos y
e s c u c h a r la s ,
p a ra t o m a r n o s
el t ie m p o
n ece sa rio , y p o d e r rebatirlas d e la m e jo r f o r m a po s ib le . A v e c e s n o s e n c o n t r a r e m o s c o n e x c u s a s q u e s o n s im ila re s a las o b je c io n e s , p e ro q u e difieren al ser u n p re te x to , en el q u e se re fu gia la otra p e rs o n a para d e s v ia r n u e s t r o s a rgu m e n to s. P o r ello, é s ta s s o n in s in c e ra s e in f u n d a d a s . Para p o d e r re ba tir las o b je c io n e s p o d e m o s e m p l e a r las s ig u ie n t e s té c n ic a s :
Respuesta
T écnica
Definición
DIRECTA
-
Argum entos no expuestos anteriorm ente
BOOM ERANG
Devolvemos la objeción, para que la resuelva el o tro
S Í PERO...
Le damos la vuelta, aunque también la razón
¿PORQUÉ?
INDIRECTA
OMISIÓN
Para
p ro fun d izar en ella
D E M O S T R A C IÓ N
Para argum entar en contra de ésta
T E S T IM O N IO
Dem uestra, a tra vé s de un te rc e ro neutral, que ésta no es válida
IN T E R P R E T A C IÓ N
N os enteram os prim ero de lo que están diciendo
S IL E N C IO
0 bien a modo de pausa, o bien para o m itir la respuesta
S U P O N I E N D O Q U E ...
Rebatimos para intentar concluir
-
A travé s del silencio
145
Las ve n ta ja s o b te n id a s , a tra v é s d e las q u e ja s , s o n : 1.
A p r e n d e m o s d e la otra p e rs o n a .
2.
M ejo ram o s
las té c n ic a s
de
c o m u n ic a c ió n ,
n e g o c ia c ió n
y
la f o r m a
en
que
nos
re la c io n a m o s . 3.
A p r e n d e m o s a m o t iv a r a las p e rs o n a s .
Las c a u s a s d e las q u e ja s p u e d e n ser tre s ( D e M a n u e l y M a r t í n e z - V ila n o v a , 1 9 9 9 ): •
P o r s o rp re s a .
•
Por u n e rro r n u e s tro .
•
Por u n e m p le a d o .
S e g ú n la n a tu ra le z a de éstas, p o d r e m o s a c t u a r d e fo r m a d istinta. POR SO R PR ESA 4.
N o c o n t e s t e m o s d e f o r m a in m e d ia ta , d e b e m o s ha ce rlo c o n p r e c a u c ió n .
5.
E m p e z a r la re s p u e s ta c o n " M e s o r p r e n d e s u q u e ja . .."
6.
M a n t e n g a la c a lm a .
7.
C é n tre s e en los m o t iv o s de la re c la m a c ió n .
8.
P o n g a en p ráctica , s u e s c u c h a a c tiva .
9.
D e t e r m in e a q u e lla s s o lu c io n e s , q u e f a v o r e z c a n a a m b a s p a rtes .
POR UN ERROR N U E S TR O 1.
Si se dio c u e n ta an te s de la q u e ja , a v is e lo a n te s po sib le, a d e m á s d e s o lu c io n a rlo .
2.
E s c u c h e c o n a te n c ió n , t o m e n o ta , y c o m p r u é b e l o . Si es así, p r e g u n t e c ó m o p u e d e s o lu c io n a rlo , a d e m á s de darle las g ra c ia s .
3.
C o n t ro le q u e la s o lu c ió n se ha re a liza d o d e la f o r m a a c o r d a d a .
4.
A n a lic e las c a u s a s .
146
POR UN EM P LEA D O 5
S o n a s e rtivo .
6
C ro o u n c lim a d o c o n fia n z a , p a ra o b te n e r in f o rm a c ió n s o b re el p r o b le m a .
7.
H á g a le ve r. q u e n o le p e rju d ic a ra in f o rm a r s o b re su q u e ja .
8
S o a c o rd ia l.
9
E s c u c h e sin in t e r ru m p ir.
10.
N o se p re c ip ite c o n la d e c is ió n .
1 1. C o m p r u e b e los a r g u m e n t o s . 12. H a g a l e s a b e r p e r s o n a l m e n t e cu a l sera la s o lu ció n . 13. Si n o es u s te d la p e rs o n a q u e d e b a a te n d e r la q u e ja , in fó rm e le a q u ié n d e b e d irigirse.
i
147
^
LO Q UE H E M O S A P R EN D ID O Existen tres tip o s b á s ic o s d e c o m u n i c a c i ó n , e n f u n c ió n d e las ca ra cte rís tica s del re ceptor, y so n analítica, e m o c io n a l y v is u a l. La a s e rtiv id a d se b a s a en d e cir n o , sin ser a g re s iv o s , y e l i m i n a n d o el s e n tim ie n to d e c u lp a b ilid a d . La e m p a tia se f u n d a m e n t a e n p o n e r s e e n el lu g a r del o tro c o m p a r t ie n d o su situ a c ió n . A tra v é s d e la e s c u c h a a c tiva , n o s e s f o r z a m o s e n e n t e n d e r el m e n s a je , p a ra in terpre ta rlo d e s d e el p u n t o d e la c o m u n i c a c i ó n v e rb a l y la n o ve rb a l, a d e m á s d e re s p o n d e rle d e la fo r m a a d e c u a d a . La p e rs u a s ió n se b a s a en c o n v e n c e r al r e c e p t o r d e lo q u e e s t a m o s d ic ie n d o p a ra lo gra r u n a re s p u e s ta d e t e r m in a d a . D e b e m o s d ife re n cia r e n tre o b je c io n e s , q u e ja s y e x c u s a s .
t
148
J J A N O T A C IO N E S
149
S f T E S T ___________________________________________________ M a r c a r la re s p u e sta co rre cta . 1.
Si n o d a m o s e x p lic a c io n e s largas, y h a b l a m o s c o n p re c is ió n , y d e fo rm a o r d e n a d a , e s t a m o s an te u n a p e rs o n a :
2.
3.
4.
5.
□
A n a lítica .
□
E m o c io n a l.
□
Visu al.
Si e m p l e a m o s m u c h o s e lo gio s : □
E s t a m o s a n te u n a p e rs o n a e m o c io n a l.
□
E m p l e a m o s la c a p a c id a d d e la A s e r t í v i d a d .
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n c o rre c ta s .
A tra v é s d e la e m p a tia : □
D e b e m o s p o n e r n o s en el lu g a r del otro.
□
D e b e m o s o lv id a r n u e s t r o p u n t o d e vista.
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n c o rre c ta s .
Para la e s c u c h a a c tiva , t e n e r los s e n t im ie n t o s a "flo r d e p iel" s u p o n e : □
U n a V e n ta ja .
□
U n O b s t á c u lo .
□
T e n e r m a y o r c a p a c id a d d e ser a s e rtivo s .
Para p e rs u a d ir: □
6.
D e b e m o s ser c o h e r e n t e s c o n el m e n s a je .
□
D e b e m o s d is fra z a r n u e s t ra p e rs o n a lid a d .
□
A m b a s re s p u e s ta s s o n co rre c ta s .
Si e m p l e a m o s el silencio: □
Es u n a té cn ic a para h a c e r u n a p a u s a .
□
Es u n a té cn ic a para o m it ir la re s p u e s ta .
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n co rre c ta s .
150
A C T IV ID A D E S 1.
Im a g in e
que
S u p o n ie n d o
tie n e que
una
c o m id a
e s ta m o s
o n to
do
n e g o c io s
una
p e rs o n o
y
que
ha
lle g a d o
uno
h o ro
tordo.
o n o litico .
¿cóm o
e s tru c tu ra rlo
su
m e n s a je ? 2.
Im a g in o q u e u n a m ig o , q u e os u n p o c o p e s a d o , p re te n d e q u e d a r c o n u s te d y n o q u ie ro , p o r q u e profiero d e s c a n s a r d e s p u é s d e u n o d u ra jo rn a d a d e tra b a jo . A p liq u e s u c a p a c id a d d e ser a s e rtivo .
3.
E n fu n c ió n d o la re s p u e s ta a n te rio r, e m p le e la té cn ic o del Si P E R O ... p a ra re b a tir lo o b je c ió n
E n e ste ca so , d e b e to m a r el pa pe l d e su a m ig o .
151
Lid e ra zgo y Resolución de C o n flic to s
Liderazgo y Resolución de Conflictos en el Centro Educativo T E M A 6. El M é t o d o d e E n s e ñ a n z a -A p r e n d iz a j e T E M A 7. La S o c io m e t r ía T E M A 8. El D e s a rro llo S o c io e m o c io n a l
T E M A 10. B u lly in g . A c o s o e n tre Iguales T E M A 1 1 . E d u c a r E n y Para el Conflicto. T E M A 12 . E d u c a r E n D e r e c h o s H u m a n o s y En D e m o c r a c ia . T E M A 13 . A u t o r i d a d y D isc ip lin a T E M A 1 4 . H a b ilid a d e s S o c ia le s
modulo
T E M A 9. El C u r r íc u l o d e la N o Violencia
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
El M é to d o Aprendizaje
de
Enseñ anza-
♦
N e c e s i d a d e s E d u c a t iv a s a n te los C a m b i o s S o c ia le s
♦
A p r e n d i z a j e C o o p e r a t iv o : V e n ta ja s en la E d u c a c ió n
♦
A p r e n d i z a j e C o o p e r a t iv o : M e jo ra d e la C o n v i v e n c i a E s c o la r
♦
P rin c ip a le s M o d e l o s de A p r e n d iz a j e C o o p e r a t iv o
Objetivos: Id en tificar
los
c a m b io s
sociales
que
viv im o s
a c t u a lm e n t e ,
a n a l i z a n d o s u relación c o n la vio len cia y la e x c lu s ió n social. ♦
D efin ir
e
identificar
C o o p e r a t iv o , e d u c a c ió n
a
com o los
las
un
ca ra cte rís tica s
p ro c e d im ie n to
actuales
c a m b io s
del
cla ve sociales,
para
A p r e n d iz a j e a d a p ta r
la
p re v in ie n d o
la
e x c lu s ió n y la violencia escolar. ♦
A n a liza r a lg u n o s de C o o p e r a t iv o .
los p rin cip a le s
m o d e lo s
de A p r e n d iz a j e
tem a
♦
Lid e ra zgo y Resolución de C o n flic to s
El M é to d o A prendizaje
de
Enseñ anza-
♦
N e c e s i d a d e s E d u c a t iv a s a n te los C a m b i o s S o c ia le s
♦
A p r e n d i z a j e C o o p e r a t iv o : V e n t a ja s en la E d u c a c ió n
♦
A p r e n d i z a j e C o o p e r a t iv o : M e jo ra d e la C o n v i v e n c i a E s c o la r
♦
P rin c ip a le s M o d e l o s d e A p r e n d iz a j e C o o p e r a t iv o
Objetivos: Id en tificar
los
c a m b io s
sociales
que
viv im o s
a c t u a lm e n t e ,
a n a l i z a n d o su relación c o n la vio len cia y la e x c lu s ió n social. ♦
D efin ir
e
identificar
C o o p e r a t iv o , e d u c a c ió n
a
com o los
un
las
c a ra cte rís tica s
p ro c e d im ie n to
actuales
c a m b io s
del
clave sociales,
para
A p r e n d iz a j e a d a p ta r
la
p re v in ie n d o
la
e x c lu s ió n y la violencia escolar. ♦
A n a l i z a r a l g u n o s d e los p rin c ip a le s
m o d e lo s d e A p r e n d iz a j e
C o o p e r a t iv o .
155
tema
♦
N e c e s id a d e s E d u c a tiv a s a n te los C a m b io s S o c ia le s Para c o m p r e n d e r los retos q u e v iv e a c tu a lm e n te la escuela c o n v ie n e tener en c u e n ta q u e el sistem a escolar, cre a d o y e x te n d id o a partir de la R e vo lució n Industrial, se e s tru c tu ra b a en fu nció n d e la h o m o g e n e id a d , a tra vé s de relaciones fu e rte m e n te je ra rq u iza d a s , alred ed o r de la o b e d ie n c ia inco n d icio na l al pro fe so rad o . E x c lu y e n d o del s is te m a a aquello s a l u m n o s q u e no e n c a ja b a n c o n lo q u e se e s p e ra b a del a l u m n o m edio. Para c o m p r e n d e r la crisis por la q u e atraviesa h o y la escuela tradicional, c o n v ie n e ten er en c u e n ta q u e la actual R evolución T e c n o ló g ic a está p r o v o c a n d o c a m b io s d e tal m a g n it u d en t o d a s las esferas de n uestra vida (familia, trabajo, o cio ....), q u e s im b ó lic a m e n t e resulta ac e rta d a s u co in c id e n cia c o n el c a m b io de m ilenio; c o n la re p res en ta ció n del fin de un a é p o c a y el c o m ie n z o de otra. C a m b io s contradictorios y p a ra d ó jic o s q u e o b liga n a a d a p ta r el papel del p ro fe so ra d o a esta n u e v a situación. E n tre los prin cipa les retos y para do jas q u e vive n los d o c e n te s h o y ca b e d es ta car los d e riv a d o s de; 1.
La d ificultad para c o m p r e n d e r lo q u e s u c e d e frente a la g r a n c a n tid a d d e in fo rm a ció n d is p o n ib le .
Nunca
había
e stad o
tan
d is p o n ib le
tanta
in fo rm a c ió n ,
incluida
la
in f o rm a c ió n para ejercer la violencia, y n u n c a había sido tan difícil c o m p r e n d e r lo q u e nos sucede. 2.
E d u c a r para la ciu d a d a n ía d e m o c rá tic a en t ie m p o s de in c e rtid u m b re . N u n c a había e s ta d o ta n claro q u e no p o d e m o s ten er certezas a b s o lu ta s. Esto debería c o n d u c ir a la s u p e ra c ió n del a b s o lu tis m o , a la tolerancia, sin e m b a r g o c o n d u c e en o ca sio ne s al re s u r g im ie n t o de fo rm a s de a b s o lu tis m o y a u to rita ris m o q u e se creían s u p e ra d a s .
3.
La e lim in a c ió n de las barreras espaciales en la c o m u n ic a c ió n ha re d u c id o el aislam iento d e la escu ela respecto a los p r o b le m a s q u e existen en la s o cie d a d , p o r lo tan to debería c o n tr ib u ir a re du cir la ex clusión, pero p a ra d ó jic a m e n te en m u c h a s o c a s io n e s s u c e d e lo co n trario .
4.
E n los ú ltim o s a ñ o s se ha p r o d u c id o u n s u p e rio r re c h a zo a la violencia c o n m ejores h e rr a m ie n t a s para com batirla, pero frente a esto h a y u n riesgo de violencia m á s grave.
5.
H o y d e b e m o s relacionarnos en u n c o n te x to c a d a v e z m á s m u lticultural y he te ro gé ne o frente a la presión h o m o g e n e iz a d o r a y la in c e rtid u m b re s o b re la propia id e ntid ad y la f o r m a d e co nstruirla.
Esto s c a m b io s m o d ifica n las c o n d ic io n e s en las q u e se p ro d u c e el desarrollo d e los n iñ o s y los jó v e n e s , in c r e m e n t a n d o el riesgo d e violencia y, po r tanto, la n e ce sid a d d e trabajar a c tiv a m e n t e
en
su
p re v e n ció n .
Para
lo
cual
in n o v a c io n e s e d u c a tiva s .
157
es
preciso
llevar
a
cabo
im p o rta n te s
En algunos do los cosos do violone»« protagonizado* on lo* ultimo* a*Vv* por r*r*M V odolosconto*. ompliomonto divulgado* por lo* madto* da comurocaotón. *a r*U*p Qum roproducon guiónos imposibles do Invantar on dichas «viadas, qu* 'J v x x o n 'Jo ->na información para ojarcor ia violartela o 1« quo host« «h o r« no Ionian accaso U n o d o los t o r o « « e d u c a t iv o » p o ro o s to s ig lo q u o orr.pt«»/e o s
invantar n v s v s »
que
p ro te ja n o los n in o » y « los a d o le s c e n te s d o e s to n u e v o rw rsgo d o « r x p o v m o n « 1« e J e o « o d o so r u tiliz a d o s o n olla,
Curriculum Oculto A l ro la cíon a r ol c u rr ic u lu m c o n la c o n v iv e n c ia e s c o la r y la c a n d a d d e la e d u c a c ió n , de u n o u otra m a n a ra , so esta rá in d o g o n d o . c o n u n o m ira d a c/»t»co. el C u rríc u lu m
pl>crto y
ol c u rr ic u lu m o c u lto . U n o do los princi oolos o b s tá c u lo s q u e d e b e su p e ra r la e d u c a o o n p o r « ad a p ta rse a la situació n octuol os lo q u o J a c k s o n d o n o m m ó c u rríc u lu m o c u lto D o s d o ol d is c u rs o c u rric u la r o ficia l- e x p líc ito - m o n ifie s to e x is ta u n o in t s n o o n d e lib e ra d a p o r q u o los e s tu d ia m o s lo g re n u n o s e n e d o o b je tiv o * d e a p re n d iz a je v in c u la d o * c o n la c o n v iv e n c ia e sco la r. S in
e m b a rg o ,
las
in s titu c io n e s
e d u c a tiv a s
y
sus
d o c e n te s
hacen
tra d u c c io n e s ,
in te rp re ta c io n e s y re c o n te x iu o liz o c io n e s s o b re esto d is c u r s o o lid a l q u e n o s ie m p re es c o n d u c e n te y fa cilita d o r d e la c o n v iv e n c ia e s c o la r. D e s d e la p rá c tica d o c e n te e n el au la y lo c u ltu ra e s c o la r, d e s d e el c u m c u lu m o c u lto , se e n tre g a n m e n s a je s q u e n o só lo n o fa vo re c e la c o n v iv e n c ia e s c o la r u n o q u e e n o c a s io n e s la d ific u lta n . 1a d is to rs io n a n y n o la p r o m u e v e n Es
decir,
se
tra n s m ite n
o b e d ie n c ia ...) q u e
e n tra n
las
e x p e c ta tiva s
en
c o n tra d ic c ió n
a s o cia d a s con
al
pa p e l
los o b je tiv o s
de
a lu m n o
(s a m is ó a
del c u m c u lu m
e x p !«c”.o
(a u to n o m ía , c a p a c id a d critica), e x p e c ta tiv a s q u e c o n fre c u e n cia re s u lta n «mpos>fc»es oe e n te n d e r para d e te rm in a d o s a lu m n o s , a los q u e c o n fre c u e n cia
se d e n o m in a n c o m o
co nflictivos. Para s u p e ra r las d ificu lta de s a s o cia d a s al c u m c u lu m o c u lto , c o n v ie n e e x p íc t e r cla ra m e n te to d o s los asp e cto s del c u rríc u lu m
e sco la r, para fa vo re ce r asi s u com prens.»dn p o r los
a lu m n o s , y p o d e r d etectar y m o d ifica r c u a lq u ie r ca ra cte rística crue v a y a e n c o n tra d e los o b jetivo s e d u c a tivo s q u e e x p líc ita m e n te se p re te n d e n c o n s e g u ir C o n v ie n e
tener en
c u e n ta ,
adem as,
que
el fuerte
in c re m e n to
de
los
p ro b le m a s
de
in d isciplina en los ú ltim o s a n o s , s o b re to d o p o r los pro fe so res d e s e c u n d a ria y en las au>as m u y he te ro gé ne as, refleja lo difícil q u e es a d a p ta r la escu e la a la s itu a c ió n actual y q u e ios m e c a n is m o s tradicio nales de co n tro l, c o m o el c u m c u lu m o c u lto , n o s o n eficaces c o m o m e c a n is m o s de co n tro l de la c o n d u c ta , p ro b a b le m e n te p o rq u e su c o n tra d ice O n c o n u n a so cie d a d
d e m o c rá tica ,
in so sten ib le q u e n u n c a .
sea
hoy.
en
la
s o cie d a d
de
la
in fo rm a c ió n ,
m as
e vid e nte
e
Para r e s p o n d e r c o n eficacia a esta n u e v a situació n c o n v ie n e recordar q u e d ic h o c u r r ic u lu m entra g r a v e m e n t e en co n tra d ic ció n c o n los objetivo s e d u c a tiv o s d e m o c rá tic o s , y q u e la s upe ra ció n d e los p ro b le m a s de indisciplina exige a v a n z a r en la d e m o c ra c ia escolar y en la ad ap ta ció n d e los pro ce so s de e n s e ñ a n z a -a p re n d iz a je a la d ive rs id a d d e los a lu m n o s . Por lo ta n to , si q u e r e m o s s u p e ra r los p r o b le m a s m e n c io n a d o s a n te rio rm e n te , es preciso llevar a c a b o las s igu ien tes acciones: 1.
A d a p t a r el estilo d e e n s e ñ a n z a -a p re n d iz a je y el m o d e lo d e la interacción e d u c a tiv a a la d iv e rs id a d d e los a lu m n o s , s u p e r a n d o los o b s tá c u lo s q u e c o n d u c e n a la d is c rim in a c ió n y al c o m p o r t a m i e n t o d is ru p tivo , y g a ra n tiz a n d o q u e to d o s logren u n nivel suficiente de éxito y p r o t a g o n i s m o a través d e c o n d u c t a s y p ro y e c to s a c a d é m ic o s c o n s tru c tiv o s .
2.
E n s e ñ a r d e fo rm a clara y explícita c ó m o se c o n s t r u y e ta n to el c o n o c im ie n to
c o m o las
n o r m a s y e x p e c ta tiv a s q u e e s tru c tu ra n la cu ltu ra escolar, s u p e r a n d o así los p ro b le m a s del d e n o m i n a d o c u r r íc u lu m ocu lto y e s t im u la n d o la participación de los a l u m n o s en su c o n s t r u c c ió n . D e esta fo rm a se mejora d ic h o c u r r íc u lu m , se a d a p ta a la d ive rs id a d y se fa vo re ce s u c o m p r e n s ió n por to d o s los a lu m n o s . 3.
A y u d a r a s u p e ra r la tendencia a b u s c a r ce rtezas a b s o lu ta s, s u p e ra c ió n necesaria para la to lerancia, q u e exige a p re n d e r a relativizar el significado q u e d a m o s a la realidad, c o m p r e n d i e n d o q u e es una c o n s tru c c ió n n u e s tra , n o la propia realidad, y en la q u e influye d e f o r m a m u y im p o rta n te la p e rs p e ctiva d e s d e la q u e la re a liza m o s (intereses, s itu a c ió n histórica, g r u p o de perten en cia...).
Para a v a n z a r en la dirección an te rio rm e n te e x p u e s ta , es preciso q u e el profesor ce da a los a l u m n o s parte del control q u e h a b itu a lm e n te ejerce s o b re la activida d a c a d é m ic a . S ituació n q u e se fa vo re ce a través del ap rendizaje c o o p e ra tiv o en e q u ip o s he te ro gé ne o s.
A p r e n d iz a je C o o p e ra tiv o : V e n ta ja s en la E d u c a c ió n ______ El a p r e n d iz a je se a p o y a en la in te ra cc ió n q u e t e n e m o s c o n n u e s t r o m e d io y las p e rs o n a s q u e n o s ro d e a n . Esta in teracció n es para el n iñ o fu e n te im p o r t a n t e d e a p r e n d iz a je a nivel c o g n i t i v o y a fe c tivo p u e s le p e rm ite d e s a rro lla r a c t it u d e s frente al tra b a jo y ha cia la vida m is m a . E n el c o le g io , u s a m o s diferentes m o d a l i d a d e s d e tra b a jo c o n la fin alid ad d e q u e el n iñ o e x p e r im e n t e d iv e rs a s s itu a c io n e s q u e le s ir v a n d e b a s e para p o d e r a fro n ta r p r o b l e m a s c o t id ia n o s . E n tre las m o d a l i d a d e s u tiliza da s en cla se e s tá n el tra b a jo in d iv id u a l, en p a re ja s, en p e q u e ñ o s g r u p o s y en e q u ip o s . La d iv e rs id a d d e t é c n ic a s co la b o ra a cre a r u n a m b ie n t e flexible en el q u e los n iñ o s p u e d e n d e s a rro lla r d ife re n te s h a b ilid a d e s y e s tra te g ia s de a p re n d iz a je . Si b ien in tercala n e stas d is tin ta s m o d a l i d a d e s en el aula, el c o le g io le da u n a e s p ecial im p o r t a n c ia al tra b a jo c o o p e ra tiv o .
159
Qué os el f l p f e n d i z a i i J j u U i i l ¿ l M Es u n t é r m in o g e n é ric o u s a d o p a ra referirse a u n g r u p o d e p r o c e d i m i e n t o s d e e n s e ñ a n z a q u e p a rte n d e la o rg a n iz a c ió n d e la cla se e n p e q u e ñ o s g ru p o ® m ix t o s y h e te ro g é n e o s d o n d e los a l u m n o s tra b a jan c o n j u n t a m e n t e d e fo r m a c o o r d i n a d a e n tre si para re s o l/ e r tareas a c a d é m ic a s y p r o f u n d iz a r en s u p r o p io a p re n d iz a je . El a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o se c a ra c te riz a
p o r p e rm itir u n a
in t e r d e p e n d e n c ia p o s itiva
entre los e s tu d ia n te s . La in t e r d e p e n d e n c ia p o s itiva o c u r r e c u a n d o u n o percib e q u e está u n id o a o tro s d e tal m a n e r a q u e , al c o o r d i n a r s u s e s f u e r z o s c o n los d e los d e m á s , lo g ra o b te n e r u n m e jo r p r o d u c t o y asi c o m p l e t a r u n a tarea d e m a n e r a m á s exitosa
A s i. el
a p re n d iz a je tiene lu g a r a tra v é s d e la e n s e ñ a n z a d e los c o m p a ñ e r o s , d e la s o lu c ió n d e p r o b le m a s c o n ju n t o s , d e la lluvia d e id e a s y d e u n a v a ria d a c o m u n i c a c i ó n in te rp e rs o n a l. T o d o esto tiene c o m o b a s e el p r o c e s o d e c o o p e r a c ió n , es d e cir, d a r y recibir ideas, p ro v e e r a y u d a y asisten cia, in t e r c a m b ia r los r e c u r s o s n e c e s a rio s y a p o rt a r c o n crític a s c o n s tr u c t iv a s . Este m é t o d o ha te n id o u n g r a n b eneficios
i m p a c t o en la e d u c a c i ó n d e b id o a q u e p r o p o r c io n a
referentes al d e s e m p e ñ o
a c a d é m ic o
del a l u m n o ,
e n tre los q u e p o d e m o s
d e s ta c a r los s ig u ie n te s : •
D esa rro lla a c titu d e s p o s itiv a s h a cia el a p re n d iz a je .
•
P r o m u e v e las re lacio n es e n tre los e s t u d ia n te s .
•
A u m e n t a la m o t iv a c ió n y la a u t o e s t im a .
•
Desarrolla h a b ilid a d e s in te r p e r s o n a le s y e s tra te g ia s p a ra re s o lv e r co n flicto s.
•
P r o m u e v e el re s p e to p o r los o tro s .
•
Fo rtale ce la h a b ilid a d para o p in a r y e s c u c h a r .
•
P e rm ite, a tra v é s d e la d is c u s i ó n g r u p a l de los t e m a s e s t u d ia d o s , q u e los n iñ o s e x p liq u e n c o n s u s p a la b ra s lo q u e h a n e n t e n d id o , a c l a r a n d o y c o r r ig ie n d o los c o n t e n id o s a p re n d id o s .
•
Desarrolla la tole ra ncia , la flexib ilid ad y la a p e r tu ra ha cia los d e m á s .
•
E n s e ñ a a c o m p a r t ir re s p o n s a b ilid a d e s .
•
D esa rro lla el c o m p r o m i s o ha cia los d e m á s .
•
E n s e ñ a a o rg a n iz a rs e y a d iv id ir las ta re a s y los roles p a ra lo g ra r u n m e jo r re s u lta d o . •
•
A y u d a a q u e el a l u m n o d e s a rro lle m e n o s e s te re o tip o s y a q u e a p r e n d a a v a lo ra r las difere n cia s d e raza, religión, o p in ió n , g é n e ro , etc.
160
•
P e rm ite u n a m a y o r riq u e z a en el a p re n d iz a je d e los d ifere n te s c o n t e n id o s g r a c ia s a los d iv e r s o s a c e r c a m ie n to s q u e se p la n te a n para c a d a tarea.
•
Facilita la c o rre c c ió n al d a r c a b id a a la c o n f r o n t a c ió n del tra b a jo in d iv id u a l c o n lo q u e h a c e n los d e m á s m i e m b r o s del g r u p o .
•
B r in d a el e s p a c io para s u p e r a r las d ificu lta d e s q u e a lg u ie n p u e d a t e n e r en u n a m b i e n t e d e c o m p a ñ e r i s m o y c o n fia n za .
•
P e rm it e p o t e n c ia r los t a le n to s d e los n iñ o s al f a v o re c e r el tra b a jo en g r u p o .
C ó m o se l o a r á oí A p r e n d i z a j e C o n p e r á t i u o d e n t r o d e l fl uí a Para q u e los a l u m n o s lo g re n c o m p l e t a r tareas g r u p a l e s d e n t r o del m a r c o del a p re n d iz a je c o o p e r a tiv o , es im p o r t a n t e t e n e r en c u e n ta los s ig u ie n t e s a s p e c t o s : •
Los
p ro fe s o re s
deben
pla ntea r e s p e c ífic a m e n t e
los
o b je tiv o s
que
deben
ser
a l c a n z a d o s p o r los e s tu d ia n te s y d e s c rib ir c o n p re c is ió n lo q u e se e s p e ra q u e a p r e n d a n o se a n c a p a c e s de ha ce r al t e r m i n a r la tarea g r u p a l. •
Lo s p ro fe s o re s d e b e n c o n v e r s a r c o n los e s t u d ia n t e s para q u e ellos se p o n g a n de a c u e r d o c o n re s p e c to a lo q u e d e b e n h a c e r y c ó m o , en q u é o r d e n , c o n q u é . m a te ria le s , etc.
•
Lo s p ro fe s o re s d e b e n o r g a n iz a r g r u p o s m ix t o s d e e s t u d ia n t e s e irlos v a r i a n d o c a d a cierto t ie m p o , c o n la fin alid ad d e q u e se c o n o z c a n e n tre ellos y a p r e n d a n a a c e p ta r d ifere n te s m a n e r a s d e p e n s a r y tra b a ja r.
•
L o s a l u m n o s d e c a d a g r u p o d e b e n c o m p r o m e t e r s e c o n la m e ta o p r o d u c t o final, s ie n d o
capaces
de co m pren de r y
a c e p ta r q u e
to do s
en
el g r u p o
n e ce s ita n
m a n e ja r la in f o rm a c ió n q u e será b rin d a d a o las h a b ilid a d e s a d e s a rro lla r para a l c a n z a r d ic h a m e ta . •
L o s p ro fe s o re s d e b e n e v a lu a r ta n to la p a rtic ip a c ió n del g r u p o c o m o la in d iv id u a l d e c a d a in te g r a n te d e n tro del e q u ip o . •
•
L o s g r u p o s d e b e n reflexionar s o b re s u f u n c io n a m ie n t o , es d ecir, q u é c o s a s h a n r e s u lta d o
p o s itiv a s
para
lo gra r las ta re a s y
qué
aspectos
deb ería
m e jo r a r s e
( a u t o e v a lu a c ió n ). Este p ro c e s o fortalece el m a n t e n i m i e n t o del g r u p o , facilita la a d q u is ic ió n y la práctica de h a b ilid a d e s so cia les, re c u e rd a a los m i e m b r o s del g r u p o las n o r m a s y les da re tro a lim e n ta c ió n en relació n a s u p a rtic ip a ció n .
A p re n d iz a je C o o p e ra tiv o : M e jo ra d e la C o n v iv e n c ia E sco la r______________________ _____________________________________________ Las in ve stigaciones
llevadas a c a b o
en
los
ú ltim o s
años
s o b re este te m a ,
p e rm ite n
identificar al apre nd izaje co o p e ra tivo en e q u ip o s h e te ro g é n e o s c o m o u n p ro c e d im ie n to clave para a d a p ta r la e d u c a c ió n a los actu ales c a m b io s sociales, p re v in ie n d o la e x clusió n y la violencia escolar. Entre las ra zo n es q u e nos llevan a d ich a c o n c lu s ió n p o d e m o s d e s ta c a r las siguientes: •
La a d a p ta c ió n a la d iv e rs id a d .
•
In t e r d e p e n d e n c ia p o s itiva , m o t iv a c ió n y a p re n d iz a je .
•
C o n d ic i o n e s del c o n t a c t o in t e r g ru p a l, in t e g r a c ió n y to le ra n c ia .
•
C o o p e r a c ió n y c o n s t r u c c ió n d e la s o lid a rid a d .
•
D is trib u ir las o p o r t u n i d a d e s de o b t e n e r éxito y re c o n o c im ie n t o .
•
R e alizac ió n
c o m p a r t id a
d e a c tiv id a d e s c o m p l e t a s
y a c tiv a c ió n
de
la z o n a
de
c o n s t r u c c ió n del c o n o c i m i e n t o . •
C a m b i o s en el papel del pro fe so r.
•
El a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o c o m p l e m e n t a las o tra s f o r m a s d e a p re n d iz a je n o las s u s titu y e .
Lá A d a p t a c i ó n a la D i u e r s i d a d El apre nd izaje co o p e ra tivo es eficaz para m e jo ra r el re n d im ie n to , la m o tiv a c ió n p o r el aprendizaje, el s en tido de re s p o n s a b ilid a d , la tolerancia y, e s p e cia lm e n te , para desarrollar la c a p a cid a d
de
c o o p e ra ció n
y
m e jo ra r
las
relaciones
entre
los a l u m n o s
en
c o n te x to s
aula
aum enta
he terogéneos. La
in co rpo ració n
c o n s id e ra b le m e n te
del
a p re nd izaje
la ca n tid a d
c o o p e ra tiv o
d e in teracción
com o
activida d
e n tre a lu m n o s ,
en
el
p ro p o rc io n a
un
tipo de
interacción entre c o m p a ñ e r o s diferente d e la q u e se establece en los c o n te x to s inform ales, e s tru c tu ra d a in t e n c io n a d a m e n te en to rn o al a p re nd izaje, y representa u n p r o c e d im ie n to c o m p e n s a d o r d e situacio n es de privació n social, al g a ra n tiz a r q u e t o d o s in te ractúe n c o n s u s c o m p a ñ e r o s d e fo rm a
positiva,
in clu id o s
c o n s ig u e n en los co n te x to s inform ales.
162
los in d iv id u o s q u e h a b itu a lm e n te n o lo
Interdependencia Pnü iiM ^ J jitjju c iO íi a flpiend iü je La e s tru c tu ra
c o m p e titiv a
existente en
la m a y o r
parte d e
los au las
tradicionales
se
caracteriza po r u n a in te rd e pen d en cia n e g a tiva entre el éxito d e los c o m p o rte ro s y el éxito propio, en fu n c ió n de la cual el esfu e rzo po r a p re n d e r suele ser d e s a le n ta d o entre los a lu m n o s , c o n t r ib u y e n d o a crear, inclu so , n o rm a s de relación entre iguales q u e v a n en contra d e d ic h o esfuerzo y a c o n c e p tu a liza rlo de m a n e ra nega tiva. El a p re n d iz a je c o o p e ra tivo p e rm ite crear u n a situación en la q u e la ú n ica fo rm a d e a lc a n za r las m e ta s p e rs o n a le s es a través d e las m e ta s del e q u ip o ; lo cual ha ce q u e el a p re n d iza je y el e s fu e rzo q u e exige sean m u c h o m á s valorados entre los c o m p a ñ e r o s , a u m e n t a n d o la m o t iv a c ió n general asi c o m o el refuerzo y la a y u d a q u e se p ro p o r c io n a n m u t u a m e n t e en este sentido. D e s d e esta pe rspe ctiva m otivacio n al, se ha o b s e rv a d o q u e el a p re n d iz a je c o o p e ra tivo logra m e jo ra r el re n d im ie n to c u a n d o la evaluación c u m p le d o s c o n d ic io n e s ; se r e c o m p e n s a el trab a jo g ru p a l, y la e v a lu a ció n p ro ce de de la s u m a del re n d im ie n to individual d e to do s los m ie m b r o s del g r u p o
C o n d i c i o n e s DEL C o n t a c t o I n í e r o r u p a L I n t e g r a c i ó n u T o l e r a n c i a De
acuerdo
a la teoría del co n ta c to
p ro p u e s ta
por A llp o rt
(1 9 5 4 ) ,
para
favorecer la
s u p e ra c ió n de la intolerancia q u e a ve ces se o b s e rv a en au las m u lticu ltu ra le s es necesario p r o m o v e r a c tivida de s q u e difícilmente se d a n de fo rm a e s p o n tá n e a , en las q ue : •
se p r o d u z c a c o n ta c to ¡n te rg ru p a l c o n la s u ficien te d u r a c i ó n en in te n s id a d c o m o p a ra e s ta b le ce r relaciones e s tre c h a s ,
•
se p r o p o r c io n e n e x p e rie n c ia s e n las q u e los m i e m b r o s d e los d is tin to s g r u p o s tengan
un
e s ta tu s
sim ila r
y
cooperen
en
la
c o n s e c u c ió n
de
o b je tivo s
c o m p a r t id o s .
C o o p e r a c i ó n u C o n s t r u c c i ó n de la S o l i d a r i d a d A l in c o rp o ra r c o m o actividad n o rm a l del aula el ap re n d iza je co o p e ra tivo entre c o m p a ñ e ro s , se leg itim an las c o n d u c t a s de pedir y p ro p o rc io n a r a y u d a , m e jo r a n d o c o n ello tanto el repertorio social de los a lu m n o s c o m o s u s o p o r tu n id a d e s de apre nd izaje. Se ha c o m p r o b a d o q u e la c o n d u c t a
de a y u d a tiene c o n s e c u e n c ia s
psicológicas m u y
positivas para la persona q u e la em ite. Los n iñ o s suelen ser c o n frecuencia receptores d e la a y u d a de los ad ultos, pero m u y p o c a s ve ce s tienen la o p o r tu n id a d d e c o m p r o b a r su propia eficacia a y u d a n d o a otra pe rso na , y de m ejo rar c o n ello su propia a u to e stim a y sen tido de autoeficacia.
Cuando
los n iñ o s o ad o le s ce n te s tratan
de
m ejo rar la c o n d u c t a
de
un
c o m p a ñ e r o , c a m b ia n su propia c o n d u c t a en la m is m a d irección del c a m b io q u e intentan lo grar en el c o m p a ñ e ro .
163
n istrih iiir las ílmtrtmtidades d» H h len e r f K i l o a B e c o n o i i m i í f l i l . U n a im po rta nte ventaja del ap re n d iza je c o o p e ra tivo , en d e t e r m in a d a s co n d icio n e s, es q u e perm ite m odificar la estru c tu ra d e la e v a lua ción e igualar al m ó x i m o las o p o rtu n id a d e s d e o b tener éxito y re co n o cim ie n to para to d o s los a lu m n o s . Los estud io s realizados sobre la c o m p a r a c ió n social reflejan q u e la m a y o ría d e los a l u m n o s están c o n tin u a m e n te c o m p a r a n d o su re n d im ie n to c o n el d e s u s c o m p a ñ e ro s . y q u e k>s m á s elegidos para este p ro ce so , s o n los q u e p r o ta g o n iz a n el m a y o r n ú m e r o de éxjto s e interacciones a c a d é m ic a s . Al
c o m p a ra rs e
con
ellos,
a lg u n o s
a lu m n o s
o b tie n e n
s is te m á tic a m e n te
un
re s u lta d o
negativo; c u a n d o esto se repite c o n frecuencia re d u c e s u m o tiv a c ió n por las m a te ria s escolares a niveles q u e h a c e n im p o s ib le m o v iliza r la e n e rg ía necesaria para ap re nd er. A través de d ive rs o s p r o c e d im ie n to s d e a p re n d iz a je co o p e ra tivo , p u e d e n evitarse d ic h o s riesgos, e n s e ñ a n d o a los a l u m n o s a c o m p a r a r s e c o n s ig o m i s m o s asi c o m o a elegir a c o m p a ñ e ro s de re n d im ie n to sim ilar, c o n los q u e p u e d e n o b te n e r c u a lq u ie r resultado. Los pro ce d im ie n to s de e v a lu a ció n a n te rio rm e n te m e n c io n a d o s p e rm ite n p r o p o rc io n a r las experiencias de ig u a ld a d d e e s ta tu s necesarias para fa vo re ce r la tolerancia en co n te x to s he terogéneos; y c o n tr ib u y e n a desarrollar las a m is t a d e s ínterétnícas. d e b id o , en b u e n a parte, a la atracción q u e se p r o d u c e hacia las p e rs o n a s c o n las q u e se c o m p a r t e n y a lc a n za n m e ta s fu e rte m e n te d e s e a d a s.
R e a l i z a c i ó n C o m p a r t i d a de f l c t i u i d a d e s C o m p l e t a s u R e f i n a c i ó n de l a Z o n a de C o n s t r u c c i ó n de l C o n o c i m i e n t o D e a c u e rd o c o n los prin cipio s d e la psicología d e la a c tivid a d in spira da en V y g o t s k y . u n o d e los principales requisitos del d is e ñ o e d u c a tiv o es crea r s is te m a s d e in teracción social q u e p ro p o rcio n e n z o n a s d e desarrollo p ró x im o . El ap rendizaje c o o p e ra tivo en e q u ip o s h e te ro g é n e o s p u e d e p ro p o r c io n a r u n a excelente o p o rtu n id a d para activar la z o n a de c o n s tr u c c ió n del c o n o c im ie n to . A diferencia d e la m a yo ría d e los m o d e lo s d e e n s e ñ a n z a a p re n d iz a je (q u e suele n dividir las tareas en s u s c o m p o n e n t e s , e stab lecien d o u n a jera rq uía d e los m á s sencillos a los m á s co m p le jo s , y q u e se a p re n d e n sin ha ce r referencia a las fases posteriores ni c o m p r e n d e r , por tanto, s u sen tido y o b jetivos) a partir de la psicología d e la activida d se p r o p o n e u n a estrategia b asada en la realización c o m p a rtid a , entre la p>ersona q u e e n s e ñ a (exp erto ) y la persona q u e a p re n d e (n o v a to ), de tareas c o m p le ta s q u e p u e d e ser aplicada c o n g ra n eficacia d e n tro del a p re n d iza je co o p era tivo . Para c o m p r e n d e r la relevancia q u e tienen las tareas c o m p le ta s , c o n v ie n e ten er en c u e n ta q u e el n o va to n o sólo carece de las d es trezas para realizar la tarea d e fo r m a in d e p e n d ie n te , sino q u e a d e m á s n o suele c o m p r e n d e r el objetivo.
164
C o n el fin d e q u e se p ro d u z c a el p ro g re s o , el experto d e b e lograr q u e la tarea a p a re z ca en la interacción
que
establece
con
el
n o v a to ;
de
fo rm a
que
éste
vaya
interiorizando
s im u ltá n e a m e n t e ta n to el objetivo c o m o el p ro c e d im ie n to para alcanzarlo. Al p rin cipio suele ser necesario q u e el experto realice la m a y o r parte d e la tarea y q u e el novato se lim ite a u n papel m e n o r ; pero g r a d u a lm e n te la situación va c a m b ia n d o , se va retirando el a n d a m ia je , hasta q u e el n o v a to d e s e m p e ñ a la tarea d e fo rm a in d ep en dien te . Se trata
de
un
p ro c e s o
m a rc a d a m e n te
interactivo,
a través
el cual
el q u e
a p re n d e va
a p r o p iá n d o s e del objetivo y del p ro c e d im ie n to de la tarea ; y para ello el q u e e n s e ñ a d e b e ir a p r o p iá n d o s e de las re spuestas del n o va to , d o tá n d o la s d e s ignificado al integrarlas en su propia c o m p r e n s i ó n d e la tarea. Las in v e s tig a c io n e s realizadas en c o n te x to s escolares d e s d e
esta p e rs pe ctiva
po s tu la n
q u e la e n s e ñ a n z a a través de tareas c o m p le ta s pe rm ite s u p e ra r a lg u n a s de las dificultades q u e los e n f o q u e s tradicionales tienen al ser ap licad o s c o n los a l u m n o s d e c o m p o r ta m ie n to d is ru p tiv o y ag resivo .
C a m b i o s en el P a p e l de l P r o f e s o r El a p re n d iz a je co o p era tivo s u p o n e u n c a m b io im p o rta n te en el papel del profesor y en la interacció n q u e establece c o n los a lu m n o s . El control de las a c tivid a d e s deja d e estar c e n t ra d o en él y pasa a ser c o m p a rtid o p o r to d a la clase. Este c a m b i o ha ce q u e el profesor p u e d a y d e b a realizar a c tivid a d e s n u e v a s , a d e m á s de las q u e h a b itu a lm e n te lleva a c a b o en o tras fo r m a s d e a p re n d iza je (explicar, p r e g u n t a r y e v alua r), q u e c o n trib u y e n a m ejorar la ca lidad e d uc ativa , c o m o p o r ejem plo : 1.
E n s e ñ a r a c o o p e ra r de fo rm a positiva.
2.
O b s e r v a r lo q u e s u ce d e en cada g r u p o y c o n ca da a lu m n o .
3.
P res ta r a ten ció n a cada e q u ip o para resolver los p ro b le m a s q u e p u e d a n surgir.
4.
P r o p o rc io n a r re co n o cim ie n to y o p o r tu n id a d d e c o m p r o b a r s u p ro p io p ro g re s o a to d o s los a l u m n o s .
La realización de d ich a s actividades ha ce q u e m ejo re t a m b ié n la interacción q u e el profesor establece c o n s u s a lu m n o s c u a n d o aplica otro s p ro c e d im ie n to s n o c o o p e ra tivo s . Adem ás,
el
a p re nd izaje
co o p era tivo
p e rm ite
y
exige
un a
m ayor
co la b o ra ció n
entre
profesores de la q u e h a b itu a lm e n te se p r o d u c e c o n otros m é to d o s , y c u a n d o varios profesores c o o p e ra n en su aplicación, m ejo ra su eficacia y v iv e n la experiencia de fo rm a m u c h o m á s satisfactoria q u e c u a n d o lo aplican in d ivid u a lm e n te .
165
C ompl e me n t a las otras f o r m a s d e J j x e jllíiiie . D e b e m o s tener en cu e n ta q u e la in co rp o ra ció n ó p tim a del A p r e n d iz a je C o o p e ra tiv o n o su s titu y e a los otros p ro c e d im ie n to s (exp licacio ne s del profesor, trab a jo individual ...), s in o q u e los c o m p le m e n t a y enriq ue ce.
P rincipales M o d e lo s d e A p re n d iz a je C o o p e r a tiv o _________ La m a yo ría d e los p ro c e d im ie n to s d e ap re n d iza je co o p e ra tivo , in c lu y e n los tres p a s o s siguientes: 1.
Se divide la clase en e q u ip o s d e a p re n d iz a je (de tres a seis m ie m b r o s ) g e n e ra lm e n te h e te ro gé ne o s en re n d im ie n to y q u e suelen p e rm a n e c e r estables a lo largo d e cierto tie m po .
2.
Se a n im a a los a l u m n o s a a y u d a r a los o tro s m i e m b r o s d e s u e q u ip o en el ap re n d iza je de la tarea e n c o m e n d a d a .
3.
Y se re c o m p e n s a p o r el re n d im ie n to o b te n id o c o m o c o n s e c u e n c ia del trabajo del g r u p o .
U n a de las diferencias m á s significativas entre u n o s p r o c e d im ie n to s y otro s co n s is te en la fo rm a
de
evalua r
los
re s ulta do s :
un
producto
grupal
in d iferen cia do
o
la s u m a
del
re n d im ie n to individual d e t o d o s s u s m ie m b r o s .
Modelos más Utilizados Los pro ce d im ie n to s de a p re n d iza je co o p e ra tiv o m á s utiliza do s s o n : 1.
E q u ip o s co o p e ra tivo s y ju e g o s d e to rn e o ( T e a m s - g a m e s - t o u r n a m e n t . T G T ) . D e V n e s y Slavin, 19 78 . Los e s tud ian tes so n a s ig n a d o s a e q u ip o s h e te ro g é n e o s , c u y a fu n c ió n p rim aría es e n s e ñ a r a s us m ie m b r o s y a s e g u ra rs e d e q u e to d o s es tá n p r e p a ra d o s para el torneo. C a d a a l u m n o c o m p ite c o n c o m p a ñ e r o s de s u m i s m o nivel d e re n d im ie n to (c o n los q u e se sienta en una m is m a m e s a ), re p re s e n ta n d o al e q u ip o q u e le ha e n tre n a d o . Las p u n tu a c io n e s o b te n id a s po r c a d a a l u m n o se a ñ a d e n a la p u n t u a c ió n m e d ía de su eq u ipo . In m e d ia ta m e n te d e s p u é s del torneo, el profesor p rep ara u n m a r c a d o r q u e las incluye. Por lo tanto, la e valua ció n co n s is te en la m e d ia d e p u n t u a c io n e s d e los a l u m n o s en c a d a torneo. La c o m p o s ic ió n de los g r u p o s
para los to rn e o s varia en f u n c ió n d e los c a m b io s
e x p e rim e n ta d o s en re n d im ie n to .
166
2.
E q u ip o s co o p e ra tivo s y d ivisio n e s D ivis io n s , S T A D ) Slavin (1 9 7 8 ).
de
re n d im ien to ,
(S t u d e n t
Team s
A c h ie v e m e n t
T é c n ic a d e sim ilares características a la anterio, pero q u e s u s titu y e los to rn e o s po r e x á m e n e s d e realización in d ivid ual q u e el profesor evalúa en relación a g r u p o s d e nivel h o m o g é n e o (en luga r de c o m p a ra rle c o n el c o n ju n to de la clase). U n a m o d a lid a d especial de esta técnica es la c o m p a ra c ió n del re n d im ie n to a lc a n z a d o en la p r u e b a po r cada a l u m n o c o n el o b te n id o en la e v a lu a ció n anterior. C u a n d o u n a l u m n o o b tie n e u n resultado m e jo r c o n s ig u e los p u n t o s para el e q u ip o q u e le ha e n tre n a d o . 3.
E q u ip o s co o p e ra tivo s e in d ivid ualiza ció n T . A . I . ) , S la vin , Le ave y y M a d d e n , 1 9 8 2 .
asistida
(Te a m
A s s is te d
Individualization,
C o m b i n a el a p re n d iza je co o p e ra tivo c o n la instrucció n in d ivid u a liza d a c o n el objetivo de a d a p ta r d ic h o a p re nd izaje a niveles de re nd im ien to e x t r e m a d a m e n t e h e te ro gé ne o s. S e f o r m a n e q u ip o s h e te ro g é n e o s de 4 o 5 a l u m n o s en los q u e se trabaja u n texto p r o g r a m a d o p o r u n id a d e s de a c u e rd o c o n el nivel d e re n d im ie n to de ca da a lu m n o . En c a d a u n id a d , los a l u m n o s realizan re g u la rm e n te u n c o n ju n t o d e actividades. Los c o m p a ñ e r o s de ca da e q u ip o trabajan p o r parejas de s u propia elección, in te rc a m b ia n d o las hojas de re spue sta y co rrigié nd o s e m u t u a m e n t e los ejercicios. Cuando u n id a d , p ro c e d e n úm e ro 4.
aciertan en u n porcentaje igual o s u p e rio r al 8 0 % p a s a n a la e valua ció n de la q u e es corregida po r otro a l u m n o -m o n it o r . La p u n t u a c ió n de c a d a e q u ip o d e la s u m a de las p u n tu a c io n e s q u e o b tie n e n t o d o s s u s m ie m b r o s y del de p ru e b a s q u e realizan.
R o m pecab ezas (Jig s a w ), A ro n so n 1978. Lo s e s tu d ia n te s son a s ig n a d o s a e q u ip o s h e te ro gé ne o s. El m aterial a c a d é m ic o es dividid o en ta n ta s s e ccio n es c o m o m ie m b r o s tiene el e q u ip o , y c a d a a l u m n o estudia su secció n en "g ru p o s de expertos" c o n m ie m b r o s de otros e q u ip o s q u e tienen las m is m a s secciones. P o s te rio rm e n te cada a lu m n o apo rta a s u s c o m p a ñ e r o s d e e q u ip o el trabajo realizado y, fin a lm e n te , to d o s los m ie m b r o s son preguntados s o b re la u n id a d entera in d iv id u a lm e n te y eva lu a d o s ta m b ié n de fo rm a individual. U n a va riació n d e esta técnica es el R o m p e c a b e z a s II J i g s a w II (S la vin , 1 9 8 0 ), d o n d e el s is te m a de evaluación con siste en s u m a r las n otas d e los e x á m e n e s individuales para f o r m a r las p u n tu a c io n e s de los e q u ip o s .
5.
A p r e n d i e n d o J u n t o s (L e arn in g T o g e t h e r ), J o h n s o n y J o h n s o n , 1 9 7 5 . Q u i z á s sea el m á s general de t o d o s los m é t o d o s hasta a h o ra tra ta d o s , b a s á n d o s e en las características del ap re n d iza je coo p era tivo . Los a l u m n o s trabajan en g r u p o s p e q u e ñ o s (en to rn o a tres m ie m b r o s ) y h e te ro gé ne o s, q u e a b o rd a n un a única tarea en la cual to d o s d e b e n p ro c u ra r el éxito del g r u p o de cada in d ivid u o . La tarea se plantea de fo rm a q u e h a g a necesaria la in te rd e p e n d e n cia (co n u n material ú n ic o o c o n división de activida de s q u e p o s te rio rm e n te se integran ) S e evalúa el p r o d u c t o del g r u p o en fu n c ió n d e d e te r m in a d o s criterios especificados de a n t e m a n o ; r e c o m p e n s a n d o al e q u ip o q u e m e jo r la ha realizado.
167
6.
In ve stiga ció n de g r u p o (G r o u p In v e s tig a ro n , G .I.), S h a ra n y S h a ra n , 1 9 7 6 La d istrib u ció n de los a lu m n o s p o r e q u ip o s (d e d o s a seis m ie m b ro s ) se realiza s e g ú n las preferencias do los p ro p io s a lu m n o s . C a d a e q u ip o elige u n te m o del p ro g ra m a y d is trib u y e las tare as especificas q u e im p lic a entre su s m ie m b ro s paro d esarro llarlo y ela bo rar u n in fo rm e final. El profesor a n im a y asesoro lo e la b o ra c ió n d e u n p la n q u e p e rm ita d esarrollar tuen la tarea
encom endada,
u tiliza n d o
d iv e rs o s
m a te ria le s
y
fu e n te s
de
ín fo rm a o ó n
y
d iscu tié n d o la en tre los m ie m b ro s del e q u ip o , q u e al final e x p o n e ante la d a s e ef re sulta do de su trabajo. T a n t o el profesor c o m o los a lu m n o s e v a lú a n el p ro d u c to d e ca d a g ru p o . 7.
E s tru ctu ra s d e a p re n d iza je c o o p e ra tiv o (C o o p e ra tiv o L e a rn in g S tru c tu re s ) T é c n ic a s q u e los pro fe so res p u e d e n ap licar d e fo rm a ca si ín m e d a t a . fáciles d e a p re n d e ry a m e n u d o esp ecífica s para u n a a s ig n a tu ra , u n a e d a d o n ive l c o n cre to , pe ro q u e n o ap o rtan c o n tin u id a d a la p ráctica d o ce n te . Tru jillo , F. re presen ta los cita d o s p ro c e d im ie n to s d e a p re n d iz a je c o n el s ig u ie n te c u a d ro .
R o m p e ca b e za s (J ig s a w )
E q u ip o s
C o o p e ra tiv o s y J u e g o s
de
T o r n e o ( T e a m s -G a m e s -T o u r n a m e n t s TG T) E q u ip o s de S tu d e n t
Team
L e a rn in g M ODELOS
C o o p e ra tiv o s
R e n d im ie n to
y
D iv is io n e s
(S t u d e n t
Team s*
A c h ie v e m e n t D iv is io n s S T A D ) R o m p e c a b e z a s II ( J i g s a w )
DE E q u ip o s
A P R E N D IZ A J E
C o o p e ra tiv o s
In d iv id u a liz a c ió n
C O O P E R A T IV O
A s is tid a
e (T e a m
A s s is s t e d In d iv id u a liz a tio n T A I ) C o o p e r a tiv e
In te g ra te d
R e a d in g
&
C o m p o t io n (C IR C ) A p r e n d ie n d o J u n t o s (L e a rn in g T o g e t h e r )
In v e s tig a c ió n d e G r u p o (G r o u p In v e s tig a tio n ) E s tru c tu ra s
de
A p r e n d iz a je
le a rn in g S tru c tu re s
168
C o o p e ra tiv o
-
C o o p e ra tiv e
L » e n c a v a d e Km d iv e rs o » m o d e lo » d e a p re n d iza je c o o p e ra tivo U e p e n d o d o le* o b je tiv o » v»«.*o se
p r«t«n d «n
Cor»»p>ot»rH:io
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a u to n o m ía
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y
lo »
c u ro c le rta liG M
c o n d ic io n o »
do
lo »
e d u c a tiv a s
aplicación (to rvo h o m o g e n e id a d v e rs u s h e te ro g e n e id a d dol g r u p o
a lu m n o «
que
(e d a d .
ro d e a n
a
lo
)
P u d ié n d o s e m t r . w lo » sigu ien tes c o n c lu s ió n « « 1
Lo»
p ro g ro m o » m M
a p re n d iz a je
*on.
«n
eficaces p o ro general.
m e jo ra r «I
tos q u o
ro n d im io n to
o b tie n e n
y
lo e v a lu a ció n
lo m o tiv a c ió n g ru p a !
po r ol
tu rn a n d o
lo »
p o n tu o c to n « * d o co d o u n o d o » u * m ie m b ro ». 2
Lo eftcocio d ol a p re n d iza je c o o p o rn tlvo «o b ro lo a u to o * lim o y el «e n tid o d e eficacia p o r»o n o l e » m o n o » co n s is te n te P a re c e n o b t e n e r » » b u e n o » re sulta do * c o n el p ro c e d im ie n to del ro m p e c a b e z a », e n lo » q u o lo toreo co o p e ra tiva e » d ivid id o en d iv e rs o » s e c c io n e » y trabotodo p o r g ru p o s d e e x p o rto » O t r o » p ro c e d im ie n to » h a n d e m o s tra d o ta m b ié n ser eficaces poro m e io ra r esto variable en a lg u rc o » o ca sio n e s, sobre todo en lo » p rim e ro » c u rv o s o en d im e n s io n e s e s p e cifica »
3
E n c o n te x t o » h o m o g é n e o s , c o n a lu m n o » a d o lesce nte* , y/o c u a n d o e s to » tienen u n buen
nivel de m o tiva c ió n por lo tarea y h a b ilid a d e s c o g n itiv n s y sociales q u e les
p e rm ite n
trabajar
con
g ra n
a u to n o m ía .
so n
e s p e c ia lm e n te
adecuados
lo »
p ro c e d im ie n to s b a sa d o s en g ru p o s d e e x p e rto s T a m b ié n e n aquellos en lo » q u e la tarea del e q u ip o se o rien ta a la re aliza ción d e p r o y e c to » d e in ve stig ació n, q u e re s u lta n d e g ra n eficacia pa ra favorecer el a p re n d iza je d e tareas co m p le ja s,
la a d q u isició n d e c o n c e p to s , el p e n s a m ie n to d iv e rg e n te o el
d e s c u b rim ie n to de solucio ne s creativos. 4
Para favorecer la co h e sió n m te rg ru p a l. la In te g ra ció n de lo » a lu m n o » d o rie sgo y lo tole ra n c ia orí c o n te x to » h e te ro g é n e o », lo » m o d e lo » m a s eficaces s o n los q u e in clu ye n : e q u ip o s c o n a lu m n o » q u e p e rte n e c e n o d is tin to » g ru p o s (é tn ico s , cu ltu ra le s, o do c u a lq u ie r o tro tipo), co n sis te m a s d e e v a lu a c ió n q u o p e rm ite n d is trib u ir el éxito ontro to d o s los a lu m n o s y p ro p o rcio n a r e x p e rie n c ia s de ig u a ld a d d e e s ta tu s a los m ío m b ro s d e c a d a g ru p o Eficacia q u e p u e d e explicarse te n ie n d o en c u e n ta q u e p ro p o rc io n a n la o p o rtu n id a d do c o m p a rtir y c o n s e g u ir co n m ie m b ro s del o tro g r u p o (étnico, po r e je m p lo ) d e s d o u n e s ta tu s
sim ilar,
m e ta s
fu e rte m e n te
deseadas,
lo cu a l
c o n trib u y e
o d esarro llar
la
a tra c c ió n in te rp e rso n a l y da la o p o rtu n id a d de d e s c u b rir las s e m e ja n za s in te rg ru p a le s e x iste n te s
169
P m p r a m a iI r f l o r e n d i g d i e
iíu m
lm
J M
J J im
m
.
Se re s u m e a co n tin u a c ió n el p ro c e d im ie n to d o a p re nd izaje co o p e ra tiv o desarrollado para co n te xto s he terogéneos de e d u c a c ió n p rim aría , a los q u e as iste n ju n t o a m ó o s del g r u p o m ayoritario,
a lu m n o s
do
m in o ría s
étnicas
(D ie z -A g u a d o .
1992)
o
con
n e ce sid ad es
e d u c a tiva s especiales ( D l a z -A g u a d o , 1 9 9 4 ): 1.
F o rm a c ió n
de e q u ip o s d e a p re n d iza je c o o p e ra tivo
h e te ro g é n e o s
(e n g ru p o é tn ico ,
genero , nivel de re n d im ie n to ) c o n la tarea d e p re p a ra r a c a d a u n o d e s u s m ie m b r o s e n u n a d e te rm in a d a materia, e s t im u la n d o la in t e rd e p e n d e n c ia positiva, 2.
D esarrollo d e la c a p a c id a d d e co la b o ra c ió n , a tra vé s d e las s ig u ie n te s activida de s •
C re a r u n e s q u e m a p re v io .
•
Definir la c o la b o r a c ió n c o n c e p t u a l m e n t e y a t ra v é s d e c o n d u c t a s esp ecífica s
•
P r o p o rc io n a r m o d e lo s p a ra fa v o re c e r el a p r e n d iz a je p o r o b s e r v a c i ó n .
•
P r o p o rc io n a r o p o r t u n i d a d e s d e p ra c tic a r.
•
E v a lu a r la p ráctica y c o m p r o b a r a lo la rgo d e t o d o el p r o g r a m a q u e los a l u m n o s cooperan a d ecu ad am en te.
3.
Realización, c o m o m ín im o , d e d o s se s io n e s d e a p re n d iza je c o o p e ra tiv o p o r s e m a n a .
4.
R ealización de la e v a lu a ció n , a tra v é s d e u n o de los d o s p ro c e d im ie n to s s ig u ie n te s o c o m b i n a n d o los dos: •
T o r n e o s g r u p a le s ( c o m p a r a c i ó n e n tre a l u m n o s del m i s m o nivel d e r e n d im ie n to ). Se d is tr ib u y e al m á x i m o la o p o r t u n i d a d d e éxito e n t re t o d o s los a l u m n o s d e la clase.
Se e d u c a
la c o m p a r a c i ó n
social.
La
a p lic a c ió n
d e e s te p r o c e d im ie n t o
d e p e n d e d e q u e p u e d a n f o r m a r s e g r u p o s d e nivel d e r e n d i m i e n t o sim ilar. • •
T o r n e o s in d iv id u a le s ( c o m p a r a c i ó n c o n u n o m i s m o e n la s e s ió n a n t e b o r). S e m a x i m i z a n las o p o r t u n i d a d e s d e éxito p a ra t o d o s los a l u m n o s . S e e s tim u la el d es a rro llo d e la idea d e p r o g r e s o p e rs o n a l.
170
P r o g r a m a de A p r e n d i z a j e C o o p e r a t i u o p a r a S e c u n d a r i a A c o n tin u a c ió n se presenta el m o d e lo desarro llad o en e n s e ñ a n z a s e cu n d a ria d e n tro d e los P ro g ra m a s d e p re v e n c ió n del ra c is m o y la violencia entre los jó v e n e s ( D í a z - A g u a d o , Dir., 1996) y
del
P r o g ra m a
para
pre ve n ir la violencia c o n tra
las m u je re s c o n s t r u y e n d o
la
igualdad ( D í a z - A g u a d o , 2 0 0 2 ): 1.
F o r m a c ió n d e e q u ip o s de a p re n d iza je co o p e ra tivo h e te ro g é n e o s (en ge n e ro , nivel d e re n d im ie n to , estru c tu ra de ra z o n a m ie n t o s o c io -m o ra l, ac titu d e s hacia la d iv e rs id a d ...), e s t im u la n d o la in te rd e p e n d e n cia positiva.
2.
D ivisió n del m aterial en tan ta s seccio n es o especialida de s (sociología, historia, m e d io s d e c o m u n ic a c i ó n . ..) c o m o m ie m b r o s tiene ca da e q u ip o .
3.
C a d a a l u m n o desarrolla su sección en g r u p o s d e e x p e rto s c o n m ie m b r o s de otros e q u ip o s q u e tienen la m is m a especialidad. El profesor a n im a y asesora la ela bo ració n de u n plan q u e fa vo re zc a u n a d e c u a d o d e s e m p e ñ o en la tarea e n c o m e n d a d a , utiliza nd o d iv e rs o s m ateriales y fuentes d e in fo rm ació n. E sto s g r u p o s d e ex p e rto s s ig u e n c o n fre c u e n cia
una
m e to d o lo g ía similar a la d e d e t e r m in a d a s ac tivid a d e s profesionales
(sociología, p e rio d is m o , política) 4.
In te g ra ció n del trabajo de los experto s en los e q u ip o s d e a p re n d iza je co o p e ra tivo , de fo r m a q u e c a d a e q u ip o reciba toda la in fo rm a ció n q u e en d ic h o s g r u p o s d e e x p e rto s se ha ela bo rad o .
5.
E v a lu a c ió n d e los resultados o b te n id o s t a n to p o r los g r u p o s de ex perto s c o m o p o r los e q u ip o s d e ap re n d iza je co o perativo. C a d a a l u m n o es eva lu a d o , p o r tanto, d e s d e una m ú ltip le perspectiva: •
P o r el g r u p o d e e x p e rto s c o n el q u e ha in v e s t ig a d o , e v a l u a n d o la ca lid a d del p r o d u c t o g lo b a l desarro llad o .
•
P o r el g r u p o
d e a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o ,
al q u e
ha e n s e ñ a d o y
del q u e
ha
a p r e n d id o . E v a lu a c ió n q u e se c a lcu la s u m a n d o el re n d im ie n t o in d iv id u a l d e c a d a u n o d e s u s m ie m b r o s . • •
P o r s u re n d im ie n t o in d ivid u a l en la t o ta lid a d del t e m a e s t u d ia d o .
171
*"jLO Q U E H EM O S A P R EN D ID O * ™ ------------------------------------------------------------------------------------------- □
-
Para c o m p r e n d e r la crisis p o r la q u e atra vie s a h o y la e s c u e la tra d ic io n a l, c o n v ie n e te n e r en c u e n ta q u e la a c tu a l R e v o lu c ió n T e c n o l ó g i c a está p r o v o c a n d o c a m b i o s de tal m a g n it u d en t o d a s las esfera s d e n u e s tra v id a (fa m ilia , trab a jo , o c ío ..,.) C a m b io s
c o n tra d ic to rio s
y
p a r a d ó jic o s
que
o b lig a n
a
ad ap ta r
el
pa pe l
del
p ro fe s o ra d o a esta n u e v a s itu a c ió n El a p re n d iz a je se a p o y a en la in t e r a c c ió n q u e t e n e m o s c o n n u e s t ro m e d io y las p e rs o n a s q u e n o s ro d e a n . El A p r e n d iz a j e C o o p e r a t iv o es u n t é r m i n o g e n é r ic o u s a d o p a ra referirse a u n g r u p o d e p r o c e d im ie n t o s d e e n s e ñ a n z a q u e p a rte n d e la o r g a n iz a c i ó n d e la c la s e en
pequeños
grupos
m ix t o s
y
he te ro gé ne o s
donde
los
a lu m n o s
tra b a ja n
c o n j u n t a m e n t e d e f o r m a c o o r d i n a d a e n tre sí p a ra re s o lv e r ta re a s a c a d é m ic a s y p r o f u n d iz a r en s u p ro p io a p re n d iz a je . El a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o en e q u ip o s h e t e r o g é n e o s es u n p r o c e d i m i e n t o c la v e para
ad ap ta r
la
e d u c a c ió n
a
los
a c tu a le s
c a m b io s
s o cia les ,
e x c lu s ió n y la vio len cia e s co la r L o s p r o c e d im ie n t o s d e a p r e n d iz a je c o o p e r a t iv o m á s u t iliz a d o s s o n : 1.
E q u ip o s co o p e ra tivo s y j u e g o s d e torneo.
2.
E q u ip o s c o o p e ra tivo s y d ivisio n e s d e re n d im ie n to .
3.
E q u ip o s co o p e ra tivo s e in d ivid u a liza ció n asistida.
4.
Rom pecabezas.
5.
A p r e n d ie n d o ju n to s .
6.
Investigación de g r u p o .
7.
E s tru c tu ra s de a p re nd izaje co o p e ra tivo .
172
p r e v in ie n d o
la
J | A N O T A C IO N E S
*••*>*••*•«*****.*•»*.»<
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■
173
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6
□
R o m | M K a h e ;a »
O
I n t e a IOn d o ^ * o p o
U na d o le » d ' o c o x >a* r»-.A» ».r^rw'ic.etn»'»» armdme t¿mo» tmt2Kie*di**‘iMorda» d e «¡:«*entdi«.aiie c o o p e t a t i v o a y c m o » o o n » < » i« « n le t o n r e d e e> »iu » * i o » * e » jH » d c ift □ V o*dedo*o □
F als o
174
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
La Sociom etría ♦
T é c n i c a s S o c io m é t ric a s y su A p lic a c ió n en el A u l a
♦
El T e s t S o c io m é t r ic o
♦
M é t o d o s S o c io m é t ric o s
Objetivos: ♦
Conocer
alg u n a s de
las
t é c n ic a s
que
se
d e riv a n
de
la
s o c io m e t ría . ♦
IS
A p r e n d e r las ap lic a cio n e s y u tilid a d e s q u e la s o c io m e tría tiene
♦
Conocer
qué
es el
Test
S o c io m é t r ic o ,
d e fin ició n
y
fases
f u n d a m e n t a l e s para la e la b o ra c ió n del c u e s tio n a rio . ♦
A n a liza r
a l g u n o s de
los
pro ce dim ien to s
s o c io m é t ric o s
m ás
u tiliz a d o s para c o n o c e r el g r a d o d e in te g ra c ió n d e los a l u m n o s .
175
tem a
en el au la.
T é c n io n s S o c io m é tric A S y su A p lic a c ió n e n el A u la La * O C io m « t r t « . t o m a d a en s u a s p e c t o m a s in te re s a n te y a la v e z d i v u l g a d o , v ie n e a re d u cirs e « I c o n j u n t o d e m é t o d o s e x p e r im e n ta le s . u n o s t e ra p é u tic o s o p e d a g ó g i c o s y o tfO » d e In v e s tig a c ió n . referidos ai p e q u e ñ o g r u p o : «
T é c n i c a s te ra p é u tic a s o p e d a g ó g i c a s : c o n estas té c n ic a s se in te n ta e n d e r e z a r las p o s ib le s d e s v ia c io n e s tan to g r u p a l e s c o m o p e rs o n a le s , s ie n d o asi c o m p l e m e n t a r ia s d e las d e in v e s t ig a c ió n
b
T é c n i c a s d e in v e s t ig a c ió n
c o n e s ta s té cn ic a s so d e s c u b r e n y a n a liz a n u n a serie de
re la c io n e s in t e n n d iv id u a le s y la s itu a c ió n c o n c r e t a d e u n o p e rs o n a d e n t r o del g r u p o , y p u e d e ser d e d ifere n te tipo s e g ú n el o b je tiv o q u e p e rs ig a n . Podem os
a f ir m a r
que.
e n tre
las
té c n ic a s
s o c io m o t n c a s
do
in v e s t ig a c ió n ,
el
tost
s o c i o m e t n c o es. sin d u d a , la d o m a s fre c u e n to a p lic a c ió n p a ra el c o n o c i m i e n t o d e la e s t r u c t u r a in f o rm a l d e lo clase, p u e s p re s e n ta , a d e m a s d e la ve n ta ja d o s u p re c is ió n , las d e s im p l i c id a d y la ra p id e z d e s u e m p le o E n tre las a p lic a c io n e s y u tilida de s q u e p u e d o n d e riv a rs e d e la s o c io m e tría , p o d e m o s d e s ta c a r las s ig u ie n t e s a
D e t e c c ió n d o p r o b l e m a s de in a d a p t a c ió n social: •
D e t e c ta r la e x iste ncia d e e le m e n t o s a is la d o s e n el g r u p o , n o e le g id o s p o r nadie, a n t e lo c u a l h a b r a q u e p r o c u r a r q u e los d e m a s les p re s te n a te n c ió n .
•
D e t e c t a r la e x is te n c ia d e u n a l u m n o o a l u m n a r e c h a z a d o s p o r la m a y o r ía d e los m i e m b r o s , a n te lo cu a l, sera n e c e s a rio e x a m i n a r las c a u s a s q u e p r o v o c a n esta m a rg m a c ió n .
•
D e t e c t a r la e x is te nc ia d e s u b g r u p o s , a n te lo c u a l sera c o n v e n i e n t e h a b la r c o n los lid eres ..
b.
D e t e r m i n a c i ó n d e e s tra te gia s m e t o d o l ó g ic a s e n el aula. En
los m o m e n t o s
p re v is to s p a ra el tra b a jo e n g r u p o s
o p e ra tiv o s a lo la rgo del
d e s a r ro llo d e u n a u n id a d d id á c tic a , sera u n d a t o v a lio s o el d e la e s t r u c t u r a social o in f o rm a l del g r u p o en s u c o n ju n t o . Se
procurara,
en
prin cipio ,
que
los g r u p o s
de
tra b a jo se a ju s te n
a los g r u p o s
a p a r e c id o s e s p o n t á n e a m e n t e , en f u n c ió n d e las pre fe re n cia s m a n if e s t a d a s p o r el a lu m n a d o . D a r é n u n r e s u lta d o O p tim o , s ie m p re q u e la c la s e esté bien in te g ra d a y sin p r o b le m a s e s p e c ia le s
Cuando
haya
alg ú n
s u je to
con
d ificu lta d e s
de
in te g ra c ió n ,
el
c o n o c i m i e n t o e s tru c tu ra l del g r u p o s ervirá p a ra in c o r p o r a rlo c o n los c o m p a r t e r o s q u e m a s le p u e d a n m o t i v a r y c o n los q u e el se e n c u e n t r e m á s c o m p e n e t r a d o , t a n to pa r el e s t u d io c o m o p a ra el ju e g o o c u a lq u ie r o tro tipo d e a c tiv id a d . R e sultará, asi. m á s fácil r o m p e r el a is la m ie n to .
177
c.
O rie n ta c ió n pe rso na l y pro fe sio na l d e los a l u m n o s . En el p la n o pe rso na l la in te g ra c ió n del in d iv id u o en la s o c ie d a d d e p e n d e rá en b u e n a m e d id a
de
la c a p a c id a d
que
posea
c o m p a ñ e r o s , a m ig o s , fa m ilia re s, etc. a b s o lu t a m e n t e
la felicidad
o
para
re lac io n ars e
con
sus
c o n ciu d a d a n o s,
El re s u lta d o d e e s ta s re la c io n e s c o n d ic io n a
infelicidad
de
la
p e rs o n a ,
m ucho
m ás
que
o tro s
c o m p o n e n t e s d e su vida . En el p la n o profesional, d a d o el m o d e l o d e s o c ie d a d a c tu a l, p u e d e re s u lta r d e c is ivo para
el desarro llo
laboral
del
in d iv i d u o
el c o n o c i m i e n t o
de
sus
c a p a c id a d e s
de
relación in te rp e rs o n a l, ya q u e d e ellas d e p e n d e r á s u a d e c u a d a e le cció n d e trab a jo . d.
T é c n ic a para la e v a lu a c ió n del a l u m n a d o . En
un
d ia g n ó s tic o
inicial, d u r a n t e el p r o c e s o d e e n s e ñ a n z a -a p r e n d iz a j e y en
la
reflexión final s o b re los r e s u lta d o s a lc a n z a d o s , se h a c e im p r e s c in d ib le d is p o n e r d e d a to s relativos a la s o c ia b ilid a d d e la p e rs o n a , p u e s es u n o d e los c o m p o n e n t e s d e c is iv o s para la vid a . Una
e v a lu a c ió n
fo rm a tiv a
no
debe
d e ja r sin v a lo r a r a s p e c t o s
c u a lita tiv o s d e
la
e d u c a c ió n , a u n q u e re s u lte n m á s difíciles d e o b je tiva r, ya q u e dejaría sin e v a lu a r lo q u e re a lm e n te c o n s t it u y e la e s e n c ia d e la e d u c a c i ó n : las a c titu d e s , lim itá n d o s e a m e d ir
lo
que
s ie m p re
ha
re s u lta d o
m ás
sen cillo :
los
c o n t e n id o s
c o n c e p t u a le s
a d q u ir id o s en la e n s e ñ a n z a . T a l v e z d o n d e h a y a q u e re saltar s u u tilida d sea en la e v a lu a c ió n inicial o c u a n d o se d e s c o n o z c a al p rin c ip io d e c u r s o c u á l es la e s t ru c tu ra social del g r u p o .
F a c to re s
P o b la c ió n Infancia
In v e s tig a d o r e s Stew ard
A d o le s c e n c ia
F a u n c e - B e a g le
Infancia
L o o m is -B a k e r . ..
9 a 11 a ñ o s
Bonney
Nivel s o c io e c o n ó m ic o
N iñ o s a d o le s c e n te s
Lin d z e y -B o rg a tta
Inteligencia
9 a 1 1 años
Bonney
12 a ñ o s
G ro ssm a n W rig h te r
Infancia
Lo e b
Edad
D i m e n s ió n d e la fam ilia
E s t im a c ió n es co la r
C o n clu s io n e s Los p o p u la r e s son un poco m ayores L o s p o p u la r e s s o n alg o m ayores que los no s ig n ific a tiv o s N o e n c u e n t r a n diferencias s ig n ific a tiv a s S o n m á s e s c o g id o s los hijos d e fam ilia n u m e r o s a q u e los hijo s ú n ic o s Son prefe rid o s los del m i s m o nivel o u n p o c o supenor Lo s p o p u la r e s son un p o c o m á s in teligen te s Lo s p o p u la r e s s o n m á s in te lig e n te s que los o lv id a d o s , p e ro no se d ife re n c ia n d e m a s ia d o de los n o s ig n ific a tiv o s Lo s p o p u la r e s o b tie n e n re s u lta d o s esco la re s s u p e rio re s a s u e d a d
C u a d ro d e in v e s tig a c io n e s s o b re tip o lo g ía s o c io m é tric a ( A R R U G A , 1 9 8 9 )
178
El Test Sociométrico El test s o o o m e t r i e o es u n a d e los tó e m e o s s o e io m o tr ic o s d o o r d e n c u a n t it a t iv o q u o p e rm ito d o l e r m i n a r ol g r a d o on q u o los in d iv id u o s s o n a c o p t o d o s o r e c h a z a d o s u n u n g r u p o ( s u e s t a t u s s o e to m e iric o ). d e s c u b r i r las rotaciones en tro los in d iv i d u o s y rovolar lo e s tru c tu ro del g r u p o m i s m o . C o m o test a d q u ie r o la fo rm a d e u n o p r u o b a c o m p u e s t o p o r u n c o n j u n t o do p r e g u n t a s
El c u e s t io n a r io c o m p r e n d e u n a s e n e d e e le m e n t o s o partos: T i t u l o Q u o p r e t e n d e ser rn o liv a d o r y re co g e r la in t e n c ió n u o b je tiv o dol tost. •
E n c a b e z a m i e n t o So re c o g e n los d a to s m a s im p o r t a n t e s del n lu m n o /a n o m b r o c o m p l o t o y e d a d El seno se d e d u c e del n o m b r o asi c o m o o tro s d o to s q u e se p u e d a n o b t e n e r p o r lo ficho del a l u m n o , in f o r m a c ió n dol p ro fe s o r o tuto r, p o r e j e m p l o v a ria b le s tales c o m o la etriia. o rig e n s o cia l...
•
In s t r u c c i o n e s D e b e q u e d a r m u y clo ro c u a l os el o b je tiv o dol test, so trata de m o t i v a r y a le ntar lo re s p u e sta c o n frases c o m o : ' l o s s ig u ie n t e s p r e g u n t a s p r e t e n d e n a y u d a r n o s a c o n o c e r n o s m e j o r “ , “ s a b io n d o c o n q u ie n te llevas bien p o d r e m o s tra b a jar to d o s m e|or", ' c o n o c e r q u i e n e s s o n tu s o r m g o s es m u y im p o r t a n t e p a ra c o n o c o r t e '. . . A d e m a s en las in s tr u c c io n e s tiene q u e q u e d a r e x p r e s a d o c o m o r e s p o n d e r : o
A q u i e n se p u e d e elegir (so lo a los del g r u p o - c l a s e o t a m b ié n a los d e fuera).
o
A c u a n t o s p u e d o elegir ( u n n u m e r o lim it a d o o ilim ita d o ).
o
E n q u é o r d e n h a y q u e escrib irlo s ( n o r m a l m e n t e , d e m á s a m e n o s ) .
o
E s c rib ir los n o m b r e s c o m p l e t o s (a p o y a r s e c o n u n a lista).
P o r u lt im o t e n d r e m o s q u e g a ra n t iz a r el a n o n i m a t o , es d ecir, las r e s p u e s t a s sólo las s a b rd el a d m i n i s t r a d o r y/o orientador/a. •
P reguntas Para c o n s t r u ir u n a p r e g u n t a t e n e m o s q u e a t e n d e r a d o s c u e s tio n e s : c u á l es su c o n t e n id o y cu á l es s u fo rm a . El p r im e r a s p e c t o d e p e n d e f u n d a m e n t a l m e n t e del o b je tiv o del test y d e lo q u e p r e t e n d a m o s e v a lu a r si es el p la n o afectivo , lú d ic o . lid e ra z g o o d e trab a jo lo q u e n o s interese. El s e g u n d o a s p e c t o se refiere a las d is tin ta s fo r m a s , ya e s t a n d a r iz a d a s , q u e p re s e n ta u n a p r e g u n t a en u n test: e le cc ió n o p e rc e p c ió n , q u e a s u v e z , c a d a u n a p u e d e ser p o s itiv a o n e g a tiv a .
1 79
•
A g r a d e c im ie n t o .
Es
co n ve n ie n te
ag radecer
la
c o la b o r a c ió n
que
p re s ta n
los
a lu m n o s/a s .
Recomendaciones •
C u e s tio n a rio b reve. En p rin c ip io u n test s o c io m é t ric o se b a s a e n c u a t r o p r e g u n t a s , q u e , p o r s u p u e s t o , p u e d e n v a ria r en f u n c ió n d e los criterio s u o b je tiv o s q u e se q u ie ra n e v a lu a r a t ra v é s d e él. N o es c o n v e n ie n t e q u e s o b r e p a s e el c u a r t o d e h o ra el t ie m p o n ece sa rio para p o d e r c o n te s ta rlo , m á x i m e c u a n d o s o n n iñ o s p e q u e ñ o s los q u e lo c o n te s ta n . Lo n o r m a l es t o m a r u n a p r e g u n t a d e c o n t e n id o y f o r m u la rla en s u s c u a t ro f o r m a s , es d e c ir u n total d e c u a t r o p r e g u n t a s , q u e es lo q u e s u e le ser h a bitu al.
•
L e n g u a je sencillo y claro. El le n g u a je claro y sen cillo se c o n s i g u e c o n fra s e s c o r ta s y o r d e n a d a s ( s u j e t o + v e r b o + c o m p l e m e n t o s ) . A d e m á s t a m b i é n es f u n d a m e n t a l n o utiliza r u n v o c a b u la r io c o m p l i c a d o e in a d a p t a d o a la e d a d del niño/a.
•
T a m a ñ o d e la letra. N u n c a d e b e ser m e n o r d e 1 0 p u n t o s , d i s m i n u y a la e d a d d e los a l u m n o s .
•
y
su
tam año
aum entará
conform e
P r e g u n t a s realistas. Para e la b o ra r p r e g u n t a s en el te s t s o c io m é t r ic o h a y q u e t e n e r e n c u e n t a las c ir c u n s t a n c ia s y las e x p e rie n c ia s d e los q u e lo v a n a c o n te s ta r ; h a y q u e h u ir d e s itu a c io n e s h ip o té tic a s q u e , u n n iñ o , n o c o n o c e .
•
C u id a r la p re s e n ta c ió n . La p r e s e n ta c ió n del c u e s tio n a rio tie n e q u e s e r im p e c a b le , p u e d e e s t a r in c lu s o o r n a m e n t a d o c o n g rá fico s para q u ita rle s o l e m n i d a d al c u e s tio n a rio , p e ro s in q u e s ea n e x c e s iv o s para no d is tra e r la a t e n c ió n s o b r e lo im p o r ta n t e .
180
Métodos Sociométricos A c o n t i n u a c ió n se in c lu y e n d iv e r s o s m é t o d o s s o c io m é t ric o s q u e p u e d e n ser d e utilida d para c o n o c e r el g r a d o de in te g ra c ió n e x is te n te en tre los a l u m n o s y a l u m n a s d e c a d a aula, y f o r m a r los g r u p o s h e te r o g é n e o s para el a p r e n d iz a je c o o p e r a tiv o en f u n c ió n de d ich a in f o r m a c ió n .
Métodos M É T O D O D E LA S N O M IN A C IO N E S El m é t o d o d e las n o m i n a c io n e s c o n s is te en p e dir al a l u m n o q u e n o m b r e a los tres c h ic o s o c h ic a s d e s u g r u p o c o n los q u e m á s le g u s t a ju g a r o e s ta r en s u t ie m p o libre (c u e s tió n u n o e n la v e rs ió n d e n iñ o s y tres en la de a d o le s c e n te s ) y c o n los q u e m e n o s le g u s t a j u g a r o e s ta r (c u e s t ió n d o s de la ve rs ió n d e n iñ o s y c u a t r o e n la d e a d o le s c e n te s ); p r e g u n t á n d o l e a c o n t i n u a c ió n el p o r q u é de s u s e le c c io n e s y r e c h a z o s . E n el c a s o d e los a d o le s c e n t e s se c o n t e m p l a n d o s s it u a c io n e s d ife re n te s: tra b a jo y t i e m p o libre, d e fo r m a q u e p u e d a n o b te n e rs e d a t o s m á s d ife re n c ia d o s . E ste p r o c e d i m i e n t o p e rm ite o b te n e r in f o rm a c ió n d e las o p o r t u n i d a d e s q u e c a d a a l u m n o tie n e p a ra el e s t a b le c im ie n t o d e relacio n es d e a m is t a d , d e n t r o del g r u p o en el q u e se a p lic a , a t.ravés d e los s ig u ie n te s in d ic a d o re s : •
E le c c io n e s : n ú m e r o d e v e c e s q u e el a l u m n o es n o m b r a d o p o r s u s c o m p a ñ e r o s en la p r e g u n t a n ú m e r o u n o en la v e rs ió n para n iñ o s . E n la v e rs ió n para a d o le s c e n te s se o b tie n e n d o s p u n t u a c io n e s : e le c c io n e s para t ra b a ja r y e le c c io n e s para el t ie m p o libre.
•
R e c h a z o s : n ú m e r o d e v e c e s q u e el a l u m n o es n o m b r a d o p o r s u s c o m p a ñ e r o s en la p r e g u n t a n ú m e r o d o s en el c a s o d e los n iñ o s y e n las p r e g u n t a s r e c h a z o s para t ra b a ja r y r e c h a z o s para el t ie m p o libre en el c a s o d e los a d o le s c e n te s .
P u e d e c a lc u la rs e u n ín d ice glo b al a partir d e los d o s a n te rio re s d e n o m i n a d o p re fe re n c ia s o c ia l, y q u e se o b tie n e a pa rtir del n ú m e r o d e e le c c io n e s m e n o s el n ú m e r o de re c h a z o s . M É T O D O D E A S O C IA C IÓ N D E A T R IB U T O S P E R C E P TIV O S C o n o b je to de o b t e n e r in f o rm a c ió n s o b re la c o n d u c t a tal c o m o ésta es p e rc ib id a p o r los c o m p a ñ e r o s , H a r t s h o r n e y M a y p r o p u s ie r o n el m é t o d o del "a d ivina q u ié n es". A p a rtir d e este p r o c e d i m i e n t o g e n e ra l, se s e le c c io n a n los a d je tiv o s m á s u tiliza d o s p o r los a lu m n o s / a s d e c a d a e d a d en la d e s c r ip c ió n de s u s c o m p a ñ e r o s (pa ra ju stific a r s u s e le c c io n e s y r e c h a z o s en las p r e g u n t a s d e tip o abierto).
181
El
p r o c e d im ie n t o
do
o * o o o c »O n
do
a f / ib u t o »
qu*
fco '«d < v r*
c u o o riu n a r'o »
• O C lo m etrico » q u n va ra rn o s rt.a » o d o la u io . p e rm ít* o b u m o r i n l & r m r » ® « d* 4a
.»'.‘•-a
p e rc ib id a po r loo c o m p o n e r o s « s i c o m o d o i» a - .« » » M i r t t i « *s o n
•
Atributos iwaiiivo« c o m p a ñ e ro »
om
numero da v«c o « <)u« o*
loo c o to y o rio o «Jo o co p O ve o .jo
POSrtryO
E n lo v o r o t o n oocolor p o ro n iA o » d*cH*o ' ol
íjo o
o* a v " t * e l o (o* o j *
o 3 »A rn
m O o q u ie re » lo p ro fe s o ra . o< m ft» «tw -j*«
e«l Quw t-»or«« m » * on-
wi q u e m * » o y u d a o lo » O V O S r n o *
y ol q o o m Oo » a b a E n ol co o o d o loo p ro a d o ia * c«m to * o o n lo » p ro fe so ra * .
0 0
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O K u t h o r o lo » d e m 6 » . c a p a c id a d p e r# 'oot>iro< c o n fU c iO » * n v m
« o -p y o t «
y
oolxir c o m u n ic o * 0 0 •
A t r ib u t o » n «n jo liv o »
nuowo
do v a c o » q u o
oJ » l u m o o
c o m p a ñ e r o » e n la » c o lo yo * e » d o -a c c p t/va » d o t » * K W
o»
rm m try Jo
*u»
o » 5) » U r t i
E n lo va *»iO n p o ro n iñ o * k>* a trib u lo * n e g a tiv o * *om kMi P ^ v o i f ' l . « ol q u o m o n o » a m ig o » l< « n « . oJ q u e m e »
po»
o*i *r,** tr*«ao,
o>i q u e m o r id » M t a
y «I ovo
m o n o » q u io ro la p ro fe s o ra E n la v o r »>On p a ra pra*»do*o-»cj»nto» t o n l o « » g u í e n l o »
n o U n » a m ig o * . '*o»o**o
m o l c o n lo » p r o le t o r e » . *«r» a n tip á tic o c o n k>» c o * c p * f t o o » »»!• * «»* C '.o a n t»r* w ^ » lla m a n d o lo nlenc*O n. a g re s iv id a d y to n a r p r o b le m a » p a ra c o o u o i c a r i » P u o d o n o b lo n o m o d o »
in d ic o »
g lo b o lo-» d o c o n d u c t a
poubuda
* 9 * u p » n d 9 lo d o »
n o m in a c io n e s q u o c o d o n iA o r«o t> o o n lo » a t r ib u t o » d a tip o pCMPbwo. p o r u n a p a rra
la» y
n e g a tiv o . p o r otro
M ÉTO D O DE L A S PUN TUACIO NES R A N K iN G Lo m e jo r o v o lu e o O n dol o s to t u » »oc
ta m b ié n d e n o m in a d o ro n k in g
C o n s is to e n p e d ir o to d o s lo » a lu m n o » q u e p u n t ú a n o c a d a u n o da a u » c o m p a ñ e r o » u tiliz a n d o
uno
esco lo
do
C in c o
g ra d o »
(m u y
b «e n.
b ie n .
re g u la r,
m a l. m u y
m * IJ.
c o n te s ta n d o o lo p re g u n to g e n e o c o <
E s el ín d ic e s o o o m e t n c o Q u e aM»
p ro d u c id o s c o m o c o n s e c u e n c ia d e los p r o g r a m a s d e in te rv e n c ió n
182
Para s u a p lic a c ió n en p rim aria se e n t re n a p r e v ia m e n t e a los a l u m n o s en la u tiliza ción de una esca la d e c in c o g r a d o s ( o t o r g a n d o u n 1 a los c o m p a ñ e r o s q u e m e jo r c a e n y u n 5 a los q u e p e o r. Por lo tan to , c u á n t o m a y o r sea la p u n t u a c ió n en el ra n k in g , p e o r es el estatus s o c io m é t r i c o reflejado. El a l u m n a d o d e s e c u n d a r ia , sin e m b a r g o , p re s e n ta m u c h a s o b je c io n e s para re s p o n d e r a este tip o d e p r e g u n t a s .
N o r m a s de I n t e r p r e t a c i ó n Los
pro ce d im ie n to s
s o c io m é t ric o s
pueden
servir
para
detectar
a lu m n o s
que
se
e n c u e n t r a n en u n a s itu a c ió n p r o b le m á tic a . R e s u m im o s
b rev e m e n te
a lg u n o s
in d ic a d o re s
que
pueden
p e rm it ir
d e te c ta r
d ic h a s
s it u a c io n e s . •
S e r r e c h a z a d o p o r u n n ú m e r o s ign ific ativo de c o m p a ñ e r o s : se refleja en el ín dice d e r e c h a z o s y en el ra n k in g . C o m o criterio g e n e ra l se c o n s id e ra a u n a l u m n o r e c h a z a d o c u a n d o o b tie n e un n ú m e r o d e r e c h a z o s s u p e rio r a la tercera pa rte d e los c o m p a ñ e r o s q u e c o n te s ta n al c u e s tio n a rio , asi c o m o u n a p u n t u a c ió n en el ra n k in g q u e e x c e d a la p u n t u a c ió n c e n tra l q u e refleja n e u tra lid a d ( a p r o x i m á n d o s e al 4) Es
n e c e s a rio ,
sin e m b a r g o ,
in te rp re ta r d ic h o s criterios t e n ie n d o en c u e n ta
la
t e n d e n c ia g e n e ra l q u e se p r o d u z c a en el g r u p o e v a lu a d o . •
El a is la m ie n t o o total a u s e n c ia e le cc io n e s :
refleja falta d e o p o r t u n i d a d e s para
e s t a b le c e r relacio n es d e a m is t a d en el g r u p o e v a lu a d o . El
rechazo
de
los c o m p a ñ e r o s
en
la e s cu e la
no
sólo
priva
al
in d iv id u o
de
e x p e r ie n c ia s n e ce sa rias para su d e s a rro llo ( c o m o s u c e d e c o n el a is la m ie n to ), sino que adem ás
le e x p o n e a in te ra c c io n e s q u e c o n t r ib u y e n
al e s t a b le c im ie n t o de
c o n d u c t a s y p e rc e p c io n e s n e g a t i v a m e n t e d is to r s io n a d a s . El n iñ o ais lad o se ca ra cte riza
p o r ser ig n o r a d o
por sus c o m p a ñ e ro s y pasar
d e s a p e r c ib id o , a u n q u e suele ser lig e ra m e n t e im p o p u l a r . S u p rin cip a l riesgo reside en
la p riv a c ió n
s o c io -e m o c io n a l
y
la falta
de o p o rtu n id a d e s
p a ra
es ta b le ce r
re la c io n e s d e a m is ta d . A d e m á s , la m a y o ría de los n iñ o s a is la d o s s u e le n ser c o n s c ie n t e s d e s u s itu a c ió n (se p e rc ib e n sin a m ig o s ), de lo cual se d e riv a n altos n ive les d e estrés y u n a a c e n t u a d a te n d e n c ia a in fra v a lo ra r s u c o m p e t e n c ia social. A c o n t i n u a c i ó n in c lu im o s tres e je m p lo s d e c u e s tio n a rio s s o c io m é t ric o s : 1.
C u e s t i o n a r i o S o c io m é t r ic o para N iñ o s ( C . S . N . ) , de 6 a 10 a ñ o s
2.
C u e s t i o n a r i o S o c io m é t r ic o para P re a d o le s c e n te s ( C .S .P .) , d e 1 1 a 13 a ñ o s .
3.
C u e s t i o n a r i o S o c io m é t r ic o para A d o l e s c e n t e s
183
( C . S . A . ) d e 1 4 a 18 a ñ o s .
[ u 6 s t i o n a r i n S n c i o m é t r i c o p a r a H i ñ o s ( C . S H ] . de 6 a 1 O J L f l $ 1.
¿ Q uién es son los tres n iñ o s o n iñ a s d e tu clase c o n los q u e m á s te g u s ta jugar? ¿Por q u é te gu s ta ju g a r c o n ellos?
2.
¿ Q u ié n e s son los tres n iñ o s o n iñ a s de tu clase c o n los q u e m e n o s te gu s ta jugar? ¿Por q u é no te gu s ta ju g a r c o n ellos?
3.
A d iv in a q uién es el n iñ o o la niña d e tu clase q ue : •
T i e n e m á s a m i g o s ..........................................
•
El m á s tris te ............................................
•
A l q u e m á s q u ie re la p r o f e s o r a .............................................
•
El m á s a le g re ............................................
•
El q u e m á s a y u d a a los d e m á s ............................................
•
El q u e m á s s a b e ............................................
•
El q u e m e n o s a m i g o s t ie n e ............................................
•
El q u e m á s m o le s ta a los d e m á s .............................................
•
El q u e m e n o s s a b e ............................................
•
A l q u e m e n o s q u ie re la p r o f e s o r a ............................................
184
JPI
C u e s t i o n a r i o S o c i a m e t r i c n _ i i ¿ r a - f r e a d o t e s c e n t e s ( C S P ) , de 11 a 13 A n a s 1
i Q m o n o s s o n los tros ch ico s o c h ic o s d o tu closo c o n los q u o m á s to g u s t o trobojor? ¿Por q u o to g u s t o trobojor c o n olios o c o n ellos?
2.
¿ Q u ié n e s s o n los tros ch ico s o c h ic o s d o tu cióse c o n los q u e m e n o s te g u s t a trabajar? ¿Por q u o n o to g u s t a trabajar c o n ellos o c o n ellos?
3.
¿ Q u ie n e s s o n los tres c h ic o s o c h ic a s de tu clase c o n los q u e
m á s te g u s t a estar
d u r a n t e el t ie m p o libre (salir, en los recreos...)? ¿Por q u e te g u s t a estar c o n ellos o c o n ellas? 4.
¿ Q u ie n e s s o n los tres c h ic o s o ch ica s d e tu clase c o n los q u e m e n o s te g u s t a estar d u r a n t e el t ie m p o libre (salir, en los recreos...)? ¿Por q u e n o te g u s t a estar c o n ellos o c o n ellas?
5.
¿ Q u ié n es el chico/a d e tu clase q u e d esta ca por: •
T e n e r m u c h o s a m i g o s ............................................
•
N o te n e r a m i g o s ............................................
•
L le v a rs e b ie n c o n los p r o fe s o re s .............................................
•
L le v a rs e m a l c o n los p ro fe s o re s .............................................
•
S e r s im p á t i c o c o n los c o m p a r t e r o s .............................................
•
S e r a n t ip á t ic o c o n los c o m p a r t e r o s ............................................
•
S u c a p a c id a d p a ra a te n d e r y e s c u c h a r a los d e m á s ............................................
•
E s t a r f r e c u e n t e m e n t e lla m a n d o la a t e n c ió n d e los d e m á s ............................................
•
S u c a p a c id a d para resolver c o n flic to s e n tre c o m p a r t e r o s ............................................
•
S u a g r e s i v i d a d ............................................
•
S a b e r c o m u n i c a r s e ............................................
•
T e n e r p r o b l e m a s para c o m u n i c a r s e ............................................
185
Cuestionario SociomMílCfl jUXAJLiLoijgSXCflfg JX.S. 1 I Ü-11 i - i l l i l i 1.
¿ G u ió n o s i o n lo# lo»# cfuco* o c f«c o * d o »u d e # « c o n lo# q u a " . # »
V ■ * * * b#<-**y*r*
¿Por q u A lo g u s ta trabajar cor» olio# O C o n «rfl«*)' 2
¿ G u ió n o s #on lo# iro* c»i*co* O c le c a # tío tu d a s e c o n lo# q u o
o -o^ O #
to q u # t# l/#**aj#r *
¿P o r q u A n o lo g u s t a tra b a ja r c o n otlo* O t o n «pila#?
3.
¿Qwióno# Mtn lo* tro* cH .co * O C h tO i# d a lo d o s e C o n le# q u e d u ra n te al lio rn p o libro (#olir. e n lo# re creo * )?
m **
1
«
9
^
*
9
^»"j » «orto*
4
MW
¿P o r q u A lo g u a ta e sta r c o n o lio# O c o n o « * * ?
4
¿Guión«»# i o n lo# tres cH»oo* O c* i«u i#
1
¿Por q u 4 n o lo g u s ta estar c o n o lio « o c o n «lio # ? 6
¿ G u ió n o* ni c h ic o a do lu d O M q u o d«r#taca por •
T o n o r m u c h o * o m i g o i ............................ .........
•
T o n a r | X K O i a m ig o »
•
U o v o r s o b
•
lle v a r s e m a l c o n to* p ro fe s o ra *
•
Sor s im p á tic o c o n lo* c o m p o rta ro s .......................... .
•
Sor o «H ip ó ! ico c o n lo » d o m o *
•
S u c o p o o d a d p o ro e n te n d e r o k>s d o m o #
•
N o e n te n d e r a los d o m o *
•
S u o g r e s iv id o d .............................. ............
•
S u c a p a c id a d pa ro re s o lv e r c o n flic to s e n tre c o m p o n e r o s
•
E s ta r d is p u e s to o a y u d a r a lo s d e m o s
•
S u folto d e c o m p r e n s ió n a n te la d e b ilid a d d e los d e m o s
•
S a b e r c o m u n ic a r s e ............................................
•
T e n e r p ro b le m a s p a ra c o m u n ic a r s e
•
O c u lta r su in s e g u rid a d P e ta n d o d e p a re c e r to d o k> c o n tr o n o
•
S e n tirs e fra c a s a d o ............................................
......................................... ..................................... .
.................................. .......
............ ......................... .... ...
....___
.......................................
___ . . . .
..................
. ....... .......... ..... ..............
....... ....................... . .
186
,..........
LO Q U E H E M O S A P R EN D ID O La s o c io m e t ría , t o m a d a en s u a s p e c t o m á s in te re s a n te y a la v e z d i v u lg a d o , v ie n e a
re d u c irs e
al
c o n ju n t o
de
m étodos
e x p e r im e n ta le s ,
unos
te ra p é u t ic o s
o
p e d a g ó g i c o s y o tro s de in v e s t ig a c ió n , referidos al p e q u e ñ o g r u p o . P o d e m o s a fir m a r q u e , e n tre las t é c n ic a s s o c io m é t r ic a s d e in v e s t ig a c ió n , el test s o c io m é t r ic o es, sin d u d a , la d e m á s fre c u e n te a p lic a c ió n para el c o n o c i m i e n t o de la e s t r u c t u r a in fo rm al d e la clase, p u e s p re s e n ta , a d e m á s d e la v e n ta ja d e su p re c is ió n , las d e s im p lic id a d y la ra p id e z d e s u e m p le o . El te s t s o c io m é t r ic o es u n a d e las té c n ic a s de s o c io m é t r ic a s d e o rd e n c u a n tita tiv o que
p e r m it e
d ete rm in a r
el
grado
en
que
los
in d iv i d u o s
son
acep ta do s
o
r e c h a z a d o s en u n g r u p o (s u e s ta tu s s o c io m é t ric o ), d e s c u b r i r las re la c io n e s e n tre los in d iv i d u o s y revelar la e s tru c tu ra del g r u p o m i s m o . E x is te n d iv e r s o s m é t o d o s s o c io m é t ric o s q u e p u e d e n ser d e utilidad para c o n o c e r el g r a d o d e in te g ra c ió n ex iste nte en tre los a l u m n o s y a l u m n a s d e ca d a aula, q u e p e r m it e n
f o r m a r los g r u p o s
h e te ro g é n e o s
p a ra
f u n c ió n d e d ic h a in f o rm a c ió n : •
M é t o d o d e las n o m in a c io n e s .
•
M é t o d o de asociación d e atrib uto s p e rcep tivo s.
•
M é t o d o d e las p u n t u a c io n e s : R a n k in g .
187
el a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o en
A N O T A C IO N E S #*#* #.»+»***•
1
£7 t e s t ____________________________________ M a r c a r la re s p u e s t a co rre cta. 1.
M e d ia n te
que
té cn ic a s d e la s o c io m e tría
se d e s c u b r e n
y a n a liz a n
una
serie de
re la c io n e s in te rin d iv id u a le s y la s it u a c ió n c o n c r e ta d e u n a p e rs o n a d e n t r o del g r u p o :
2.
3.
4.
□
T é c n i c a s tera p é u tica s .
□
T é c n i c a s d e in v e s tig a c ió n .
□
T é c n i c a s sociales.
El test s o c io m e t r ic o p re s e n ta las v e n t a ja s d e p re c is ió n , s im p lic id a d y: □
D u r a b ilid a d .
□
R a p id e z d e su e m p le o .
□
U n i v e r s a lid a d .
E n t re los e le m e n t o s q u e c o m p o n e n el cu e s tio n a rio s o c io m ó t r ic o e n c o n t r a m o s : □
E n c a b e z a m ie n t o .
□
Pie.
□
N i n g u n a re s p u e s ta es co rre cta.
E n las in s t r u c c io n e s del c u e s tio n a rio s o c io m ó tr ic o d e b e q u e d a r m u y cla ro cu á l es el o b je t iv o del test:
5.
□
V e rd ad ero .
□
Falso.
El t a m a ñ o d e la letra del c u e s tio n a rio d e e v a lu a c ió n : □
S i e m p r e es d e 7 p u n t o s .
□
O s c ila r á e n tre 5 y 10 p u n t o s , d e p e n d i e n d o d e la p e rs o n a q u e lo c o n fe c c io n a .
□
Nunca
debe
ser
m enor
de
10
puntos,
y
su
tam año
aum entará
conform e
d i s m i n u y a la e d a d de los a l u m n o s . 6.
El M é t o d o de las p u n t u a c io n e s : R a n k in g c o n s is te en p e d ir al a l u m n o q u e n o m b r e a los tres c h ic o s o c h ic a s de s u g r u p o c o n los q u e m á s le g u s t a ju g a r o es ta r en su t i e m p o libre: □
Verdadero.
□
Falso.
189
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
El Desarrollo Socioem ocional ♦
E ta p a s en el D e s a rro llo S o c io e m o c io n a l
♦
E s ta d io s en el D e s a rro llo M o ra l
♦
In te lig e n c ia E m o c io n a l: D e fin icio n e s
♦
A p t it u d e s d e la In te lige ncia E m o c io n a l
♦
E d u c a c ió n E m o c io n a l
00
Objetivos: ♦
D e s c rib ir
a lg u n o s
de
los
m o d e lo s
o
e n fo q u e s
teó rico s
que
♦
Conocer
las
etap as
de
desarro llo
del
ra zo n a m ie n to
tema
e x p lic a n el desarrollo so cio e m o cio n a l en los n iñ o s. m o ra l,
s ig u ie n d o los estad io s p o s tu la d o s p o r K o h lb e rg . ♦
D e fin ir el c o n c e p to d e In te lige n cia E m o c io n a l.
♦
C o n o c e r las a p titu d e s b á s ic a s en las q u e se b a sa la In te lig e n cia E m o c io n a l.
♦
D e fin ir y ju s tific a r el e m p le o d e la E d u c a c ió n E m o c io n a l.
191
I
192
Etapas en el Desarrollo Socioemocional P o d e m o s e n c o n tra r v a n o s m o d e lo s o e n fo q u e s teóricos q u e e x p lic a n el d esarro llo d e la a m is ta d e n los n u lo s. La d e s c rip c ió n q u iz á s m á s c o m p le ta v g lo b a l realizada s o b ro c ó m o va e v o lu c io n a n d o c o n la edad lo c a p a c id a d d e a d o p c ió n d e p e rs p e c tiva s es la realizada d e s d e el e n fo q u e c o g n itiv o e v o lu tivo p o r Sel m a n (1 9 8 0 ). S e lm a n p ro p o n e u n m o d e lo a lte rn a tivo de fases e v o lu tiv a s b a s a d o en las clá sica s fases p ia g e tia n a s . y a s e n ta n d o so b re la p re m is a de q u e el d esa rro llo d e las a m is ta d e s esté ín tim a m e n te lig a d o a las n a cie n te s ha bilid ad es c o g n itiv a s del n iñ o en c o n te x to s no sociales. S e lm a n p resen ta c in c o fases d e s d e u n nivel O ha sta el 4.
L a s e J . La P e r s o e c t i u a E g o c é n t r i c a ( H a s t a l o s 6 fl fl os f l o r o x i m a d a m e n f e ] E n esta fase el n id o tiene cierta co n cie n cia de d ifere n cia ció n e n tre el y o y el otro pero no llega a d is tin g u ir las p e rs p e ctiva s pe rso na les, ni lo s u b je tivo d e lo o b jetivo . C o n s id e ra a m ig o al c o m p a ñ e ro de ju e g o . La a m is ta d se relaciona c o n p a ré m e tro s físicos tales c o m o la ce rca n ía y co in c id e n cia en el tie m p o y e sp a cio d e ju e g o .
fase l
l a P e r s p e c h u a S u b i e t m a ( D e l o s l a l o s 8 H o s fl d r o h i m a da m e n t e j
El n iñ o y a re c o n o c e la existencia d e p e rs p e ctiva s p e rs o n a le s s u b je tiva s y, p o r tanto, q u e el o tro p u e d e ve r las co sa s de fo rm a diferente a él. Pero se ce n tra en su p ro pia p e rs p e ctiva sin llegar a c o o rd in a r p u n to s d e vista. V e a las p e rs o n a s c o m o sujeto s in te n cio n a le s. El n iñ o se identifica c o n el p u n to d e vista de s u s p a d re s u o tra s figuras de a u to rid a d y justifica la o b e d ie n cia p o rq u e cree q u e ellos sab en m ás. La a m is ta d se co n c ib e c o m o u n a p o y o u n id ire c cio n a l. U n a m ig o es a lg u ie n q u e h a ce lo q u e el n iñ o q u ie re y c o m p a rte su s m is m o s g u s to s .
fase 2 la Pe r s o e c t i u a IproximaiamenteJ
fluto-Reflexiua
(De
los
a
los
10
finos
Va p u e d e c o o rd in a r su propia p e rs p e ctiva y la del o tro pero sin ir m á s alié. V e a las p e rs o n a s c o m o sujeto s co n ca p a c id a d d e in tro s p e cció n . C re e q u e los hijos necesitan a s u s p a d re s c o m o g u ía s y co n seje ro s. E m e rg e la idea d e q u e u n hijo p u e d e satisfacer n e c e s id a d e s p s ico ló g ica s de s u s p a d re s . A d m it e q u e los a d u lto s no s ie m p re tie ne n ra zó n y p o r ello re ch a za la o b e d ie n cia a b so lu ta . R e c o n o c e q u e lo q u e m a n ife s ta m o s e x te rn a m e n te y lo q u e p e n s a m o s o s e n tim o s p u e d e n ser c o n tra d ic to rio s y q u e las a p a rie n cia s e n g a ñ a n ; así c o m o la p o sib ilid a d de co n tro la r v o lu n ta ria m e n te las e m o cio n e s. La m is ta d se pe rcib e c o m o u n a p o y o b id ireccio n al en el q u e los a m ig o s se co o rd in a n y c o o p e ra n , d e tal fo rm a q u e ca da a m ig o ha de a d a p ta rs e a las n e ce sid a d e s del otro.
193
Etapas en el Desarrollo Socioemocional P o d e m o s e n c o n tra r va rio s m o d e lo s o e n fo q u e s te ó rico s q u e e x p lica n el desarro llo d e la a m is ta d en los n iñ o s. La d e s c rip c ió n q u iz á s m á s c o m p le ta y glo b al realizada s o b re c ó m o va e v o lu c io n a n d o co n la edad la c a p a c id a d de a d o p c ió n d e p e rs p e c tiva s es la realizada d e s d e el e n fo q u e c o g n itiv o e vo lu tivo p o r S e lm a n (1 9 8 0 ). S e lm a n p ro p o n e u n m o d e lo a lte rn a tivo de fases e v o lu tiva s b a s a d o en las clásicas fases p ia g e tia n a s , y a s e n ta n d o s o b re la p re m is a de q u e el d esarro llo de las a m is ta d e s está ín tim a m e n te lig a d o a las n a cie n te s ha bilidades c o g n itiv a s del n iñ o en co n te x to s no so cia les. S e lm a n presenta c in c o fases d e s d e u n nivel O hasta el 4.
F a s e 0: Ld P e r s p e c t i u á E g o c é n t r i c a f H a s t a Los 6 A n o s A p r o x i m a d a m e n t e ] E n esta fase el n iñ o tiene cierta co n cie n cia de difere n cia ció n e n tre el y o y el otro pero no llega a d is tin g u ir las p e rs p e ctiva s pe rso na les, ni lo s u b je tivo de lo ob jetivo . C o n s id e ra a m ig o al c o m p a ñ e ro de ju e g o . La a m is ta d se relaciona c o n p a rá m e tro s físicos tales c o m o la ce rcan ía y co in cid e n cia en el tie m p o y e sp a cio d e ju e g o .
F a s e 1: La P e r s p e c t i u á S u b j e t i u a Í De l o s 7 a l o s 8 A ñ o s A p r o x i m a d a m e n t e ) El n iñ o ya re co n o ce la existencia d e p e rs p e ctiva s p e rso n a le s s u b je tiva s y, p o r ta n to , q u e el o tro p u e d e v e r las co sa s de fo rm a diferente a él. Pero se ce n tra en su pro pia p e rsp e ctiva sin llegar a c o o rd in a r p u n to s de vista. V e a las p e rs o n a s c o m o sujetos in ten cio n a le s. El n iñ o se identifica c o n el p u n to de vista d e s u s p a d re s u o tra s figu ra s de a u to rid a d y ju stifica la o b e d ie n cia p o rq u e cree q u e ellos sab en m ás. La a m is ta d se co n c ib e c o m o u n a p o y o u n id ire c cio n a l. U n a m ig o es a lg u ie n q u e h a ce lo q u e el n iñ o q u ie re y c o m p a rte s u s m is m o s g u s to s .
■ase 2. La P e r s p e c t i u á tproximadamente]
fluto-ñefiexiua
[ De
los
B
a
ios
10
Años
Y a p u e d e c o o rd in a r su propia p e rs p e ctiva y la del o tro pero sin ir m á s allá. V e a las p e rs o n a s c o m o suje to s co n c a p a c id a d de in tro s p e cció n . C re e q u e los hijos necesitan a s u s p a d re s c o m o g u ía s y co n seje ro s. E m e rg e la idea d e q u e u n hijo p u e d e satisfacer n e c e s id a d e s p s ico ló g ica s de s u s p a dres. A d m it e q u e los a d u lto s n o s ie m p re tienen ra zó n y p o r ello re ch a za la o b ed ien cia ab so luta . R e c o n o c e q u e lo q u e m a n ife s ta m o s e x te rn a m e n te y lo q u e p e n s a m o s o s e n tim o s p u e d e n s e r c o n tra d ic to rio s y q u e las ap a rie n cia s e n g a ñ a n ; así c o m o la po sib ilid ad de co n tro la r v o lu n ta ria m e n te las e m o cio n e s. La m is ta d se pe rcib e c o m o u n a p o y o b id ireccio n al en el q u e los a m ig o s se c o o rd in a n y c o o p e ra n , d e tal fo rm a q u e ca da a m ig o ha d e a d a p ta rs e a las n e ce sid a d e s del otro.
193
f a s e 1 b p B f s n p r t i u a H u t m íl)e l o s 10
3
l o s 1? BAOS
i ffl gnl e)
C o m p re n d e q u e ól y el otro p u e d e n a s u m ir la p e rs p e ctiva d e u n a tercera pe rso n a , d e u n o b s e rv a d o r im parcial. V e a los d e m á s c o m o p e rs o n a lid a d e s e sta b le s. C o n ce p tu a liza el yo c o m o o b s e rv a d o r y o b s e rv a d o , c o m o u n a g e n te activo q u e c o n s tru y e su
propia
experiencia,
lo
cu a l
le
p e rm ite
re c o n o c e r
la
p o sib ilid a d
de
c o n tro la r
vo lu n ta ria m e n te p e n s a m ie n to s y e m o c io n e s . La fu n c ió n d e los p a d re s es p ro p o rc io n a r a p o yo p sico ló gico al hijo, m a n ife s ta n d o to le ra ncia y re speto . Percibe q u e los pa d re s p u e d e n q u e re r ten er hijos c o m o u n a e x te n s ió n d e sí m is m o s p o rq u e el yo se m anifiesta ta m b ié n a tra v é s d e la in fluen cia e n los d e m á s . R e co no ce q u e la falta de a c e p ta ció n p u e d e g e n e ra r p ro b le m a s e n el d esarro llo y u n a a c titu d de hostilidad q u e dificulte las relacio nes c o n los d e m á s . Conoce
ya
a lg u n o s
m e c a n is m o s
de
d efen sa ,
por
e je m p lo
que
los
a d u lto s
(p a d re s ,
profesores) p u e d e n e x p re s a r su p ro pia fru s tra c ió n en el d e s e o d e co n tro la r a los hijos o a lu m n o s . A p a re c e n las relaciones ín tim a s y m u tu a m e n te c o m p a rtid a s . La a m is ta d a h o ra tra s cie n d e a las relaciones m o m e n tá n e a s y
los a m ig o s c o m ie n z a n
a c o m p a rtir s u s p ro b le m a s . La
lim itación q u e presen ta este e sta d io es la p o s e s ió n q u e la a m is ta d lleva im plícita .
Ü S i _ _ L _ _ U _ _ P e r s p e c t i u a _ _ S o c i o l ó g i c a _ _ U _ _ P a r t i r _ _ ¿£_ _ L i s _ _ L2_ _ I ñ j n BDíDmmiddmenle Va m á s allá de la p e rs p e ctiva m u tu a para situarla en el m a rc o del sis te m a social, para a d o p ta r el papel de u n o tro g e n e ra liza d o , in d e p e n d ie n te m e n te d e su p o s ic ió n y experie ncia . V e a las p e rso n a s c o m o s is te m a s c o m p le jo s en los q u e se in te g ra n d ive rs o s ra s g o s y valores. Las a m is ta d e s ya so n a u tó n o m a s e in te rd e p e n d ie n te s . Lo s a m ig o s se a p o y a n para fo rm a r una base se gu ra c o n la q u e a fro n ta r los co n flicto s. Pero este e sta d io se c a ra c te n za p o r e( h e ch o de q u e los suje to s to m a n co n cie n cia d e la n e c e s id a d d e los o tro s, d e estab lece r relaciones co n otras p e rs o n a s . Las ed ad es
in d ica d a s en ca d a estad io
reflejan el m o m e n t o
en q u e suele c o m e n z a r,
c o n vie n e te n e r en cu e n ta q u e existe n im p o rta n te s d ife re n cia s in d ivid u a le s en este s e n tid o . N o to d o s los a d u lto s llegan a los ú ltim o s e stad io s. P o r o tra parte, en los p ro b le m a s q u e n o s plantea la vid a co tid ia na n o s ie m p re ra z o n a m o s al nivel s u p e rio r para el q u e e s ta m o s ca p a cita d o s .
194
FASE
C A R A C T E R IS T IC A S D E LA A M IS T A D
EDAD
FASE 0
3 -6 añ o s
C o m p a ñ ía física
FASE 1
5 -9 añ o s
A p o y o u n id ire c c io n a l
FASE 2
7 - 1 2 añ o s
A p o y o b id ire c c io n a l
FASE 3
1 0 - 1 5 añ o s
R e la c io n e s d e in tim id a d
FASE 4
> 1 2 año s
A u t o n o m ía e in te rd e p e n d e n c ia
P IA G E T (E T A P A S ) M O TO R A PRE O P E R A T O R IA OPER. C O N CR ETA S O P E R A C IO N E S FORM ALES
E s ta d io s en el D e sa rro llo M o ra l R e la cio n a d o
con
la a d o pció n
d e n o rm a s y va lo re s sociales,
h a y q u e d is tin g u ir entre
p rin c ip io s m o ra le s y n o rm a s c o n v e n c io n a le s . P iage t c o n c ib e la m o ra lid a d c o m o el respeto p o r las re g la s sociales y la ju sticia fu n d a m e n ta d a en la re cip ro cid a d e ig u a ld a d en tre los in d iv id u o s . P lantea u n a e v o lu c ió n qu e va d e s d e u n re a lism o m o ral c o m o d e re s p o n s a b ilid a d objetiva, en la q u e se tiene en cu en ta el re s u lta d o m á s q u e la in te n cio n a lid a d a u n a re s p o n s a b ilid a d s u b je tiva . C o n s id e ra q u e la p rim era no sólo d e p e n d e del nivel de d esarro llo c o g n itiv o del n iñ o , sin o de la a c titu d d e los a d u lto s y la presió n q u e ejercen so b re los n iñ o s. El n iñ o aplica al pie de la letra lo q u e in terpre ta de la a ctitu d d e los p a d re s q u e , a u n q u e e x p re se n p o r el le n g u a je nivel d e d e s a rro llo d e re s p o n sa b ilid a d s u b je tiva , p u e d e n c o n d u c irs e p o r la o b jetiva. En esta etapa pa sa d e la h e te ro n o m ía m oral, s u m is ió n a los criterios q u e p ie n s a n q u e se rigen los a d u lto s y q u e s u p o n e im p o s ic ió n po r el p rin cip io d e a u to rid a d , a la m oral a u tó n o m a q u e s u rg e del re s p e to m u t u o y del prin cipio de ig u a ld a d , c o n s tru y e n d o s u s p ro p ia s re glas d e a c u e rd o a los p rin c ip io s b á s ic o s d e los d e re ch o s h u m a n o s . K o h lb e rg e s tu d ió el ju icio m oral s ig u ie n d o los c o n c e p to s de Piaget. D e a c u e rd o a la teoría e la b o ra d a p o r L. K o h lb e rg (1 9 8 4 ), n u e s tro c o n c e p to d e ju sticia , s o b re el q u e se asienta toda la e s tru c tu ra esencial d e n uestra m o ra lid a d , c a m b ia y se desarrolla c o n el tie m p o , a m e d id a q u e in te ra c c io n a m o s c o n el en to rn o . D e s d e e s to s p o s tu la d o s , el desarrollo del ra z o n a m ie n to m oral s ig u e u n a se cu e n cia de tres n iveles (p re c o n v e n c io n a l, c o n ve n cio n a l y a u tó n o m o ) q u e in clu ye n seis e ta p a s d e desarrollo m o ra l,
cada
una
de
las cu ales
p ro p o rc io n a
un
siste m a
de
ra zo n a m ie n to
m oral
m ás
c o m p le jo y , p o r ta n to , u n c o n c e p to m á s a d e c u a d o d e lo q u e es ju s to y b u e n o . Estas etap as s o n u n iv e rs a le s , a u n q u e los factores del e n to rn o influyen en el rito d e c re c im ie n to y el nivel d e d e sa rro llo c o g n itiv o . Para
a d q u irir
una
visió n
de
c o r ju n t o
a m p lia ,
e m p e z a re m o s
por
los tres
niveles
de
ra z o n a m ie n to m o ra l. C a d a u n o d e ellos im p lica u n a relación diferente en tre el Y O y las reglas y e x p e c ta tiv a s m o ra le s de la so cie d a d .
195
N ivel p re c o n v e n c io n a l, q u e in c lu y e los d o s p rim e ro s e s ta d io s . En el nivel de la m a yo ría de los n iñ o s m e n o re s de 9 a ñ o s , d e a lg u n o s a d o le sce n te s y de m u c h o s d e lin cu e n te s. La pe rspe ctiva
social de este nivel es la de u n
in d iv id u o en relación a o tro s
in d ivid u o s , q u e se orienta en fu n c ió n de las c o n s e c u e n c ia s in m e d ia ta s de s u s a c to s (evitación de los c a s tig o s o d e fe n sa d e s u s intereses c o n c re to s ). Las
reglas
y
e x p e c ta tiva s
sociales
son
aún
e x te rn a s
al
yo.
T o d a v ía
no
se
c o m p re n d e n y ta m p o c o se d e fie n d e n . •
N ivel c o n v e n c io n a l, en la q u e se in c lu y e n los e s ta d io s tre s y c u a tro . Es el nivel de la m a yo ría d e los a d o le s c e n te s y a d u lto s . La pe rsp e ctiva
social es la d e u n
m ie m b ro
q u e se orien ta en fu n c ió n d e las
e x p e cta tiva s de los d e m á s o del m a n te n im ie n to del s is te m a social c o m o u n to d o . El y o se identifica, p o r ta n to , c o n las re glas y e x p e c ta tiva s d e los d e m á s . •
N ivel p o s t-c o n v e n c io n a l, en la q u e se in c lu y e n los e s ta d io s c in c o y seis. Los estad io s cin c o y seis, e ta p a s d e ra zo n a m ie n to m o ra l c o n p rin cip io s, so n las áreas m á s c o n tro ve rtid a s d e la teoría d e K o h lb e rg . E xisten m e n o s d a to s e m p íric o s so b re estas q u e so b re o tra s e ta p a s y , p o r ta n to , ta m b ié n se h a n c u e s tio n a d o m á s p o r parte de los p s icó lo g o s . El e s ta d io c in c o es el m á s d is p o n ib le y p o r ta n to el m á s c o m ú n . El seis re presen ta filo s ó fica m e n te u n a p o s ic ió n m á s a d e c u a d a , pero es m á s rara entre los q u e no s o n filósofos. Este nivel es a lc a n za d o ú n ic a m e n te p o r u n a m in o ría d e a d u lto s y sólo a pa rtir d e los 2 2 -2 3 a ñ o s. Se orienta a la c o n s tru c c ió n d e p rin c ip io s m o ra le s a u tó n o m o s q u e p e rm itiría n llegar a un a s o cie d a d ideal; v a , p o r ta n to , m á s allá d e la s o cie d a d . El in d ivid u o del nivel p o s t-c o n v e n c io n a l se sitúa, en cierto s e n tid o , en u n p u n to de vista sim ila r al del suje to p re -c o n v e n c io n a l, ya q u e ju z g a el b ien y el m al d e s d e fuera d e la so cie d a d ; pero c o n u n a g ra n diferencia. M ie n tra s éste ra zo n a en fu n c ió n de intereses in d ivid u a le s y c o n s e c u e n c ia s e x te rn a s, aqu él va a ha cerlo co n s id e ra n d o c o m o p u n to d e referencia a la to ta lid a d del g é n e ro h u m a n o ; es d ecir, q u e a m p lía su pe rsp e ctiva m á s allá del g r u p o o s o cie d a d en q u e se s itú a el su je to c o n ve n c io n a l para llegar a re co n o ce r d e re c h o s u n ive rsa le s. H a y una diferencia clara e n tre el y o y la reglas y e x p e c ta tiva s so ciales. D efie nd e s u s va lo re s en fu n c ió n d e los p rin c ip io s e s c o g id o s en ella sin p re cisió n d e la a u to rid a d o la reglas.
196
Estadio Dnp: Absolutismo u la Drientacidn al Castigo In g e n u o
re a lis m o m o ra l q u e
lleva a c o m p r e n d e r el s ig n ific a d o
m o ra l d e u n a
s itu a c ió n c o m o u n a c u a lid a d física in h e re n te a la p ro p ia a c c ió n . •
Lo s ju ic io s
m o ra le s n o re q u ie re n m é s ju s tific a c ió n q u e la s im p le m e n c ió n de
e tiq u e ta s o re g la s . •
M a r c a d a o rie n ta c ió n al c a s tig o .
•
In c a p a c id a d
pa ra
d ife re n c ia r
d is tin ta s
p e rs p e c tiv a s
so cia le s
en
los
d ile m a s
m o ra le s p la n te a d o s . •
U n ila te ra lid a d y a u s e n c ia d e c o o rd in a c io n e s re c íp ro c a s , es d e cir, in c a p a c id a d pa ra e q u ilib ra r m e n ta lm e n te las d is tin ta s p o s ic io n e s s o cia le s . La ju s tic ia se d e fin e en f u n c ió n d e las d ife re n c ia s d e p o d e r y e s ta tu s .
•
D ific u lta d p a ra re c o n o c e r y d e s c rib ir c o n flic to s e n tre v a lo re s en s itu a c io n e s reales.
U n a c o n d ic ió n n ece sa ria para supe ra r este e sta d io es la utiliza ción d e la re versibilidad lógica e n la c o m p re n s ió n de la realidad física y social (q u e s e g ú n las e ta p a s d e s crita s po r Piaget c o in c id e c o n el p e n s a m ie n to o p e ra to rio c o n c re to ). S u e le e x istir cierto desfase entre d ich a etapa d e d esa rro llo ló gico y
su a p lic a ció n al
ra z o n a m ie n to m o ra l, p o rq u e ju z g a r m o ra lm e n te la realidad d e s d e u n d e te rm in a d o nivel c o g n itiv o es m u c h o m á s co m p le jo q u e utilizar d ic h o nivel para en te n d e rla .
•
S u p e ra c ió n del in g e n u o re a lis m o a n te rio r: se d e s c u b re q u e e x is te n c o n flic to s d e in te re s e s
y
que
las
s o lu c io n e s
u n ila te ra le s ,
basadas
e x c lu s iv a m e n te
en
la
o b e d ie n c ia y el c a s tig o , so n in a d e c u a d a s . El s u je to del e s ta d io d o s e n tie n d e , en e ste s e n tid o , q u e ca d a p e rs o n a tie n e s u s p ro p io s in te re s e s y q u e é s to s p u e d e n n o c o in c id ir
con
los
in te re se s
de
los
dem ás.
La s
a c c io n e s
m o ra le s
e x ig e n
re c ip ro c id a d . •
C o o rd in a c ió n d e in tereses en c o n flic to tra tá n d o lo s d e fo rm a e s tric ta m e n te ig u a l o a tra v é s del in te rc a m b io (e s tru c tu ra in d iv id u a lis ta in s tru m e n ta l) •
•
C o n c e p to
de
ju s tic ia
com o
in te rc a m b io
de
fa vo re s .
R e c ip ro c id a d
s im p le
y
c o n c re ta : “h a z a los d e m á s lo q u e te h a c e n a ti o e s p e ra s q u e te h a g a n ". M á x im a q u e im p lic a cierta in v e rs ió n d e las p o s ic io n e s s o cia le s en c o n flicto p a ra lle g a r a una
s o lu c ió n
p e rm itie n d o
m ás
e q u ilib ra d a
que
la
o b e d ie n c ia
a b s o lu ta
la c o o rd in a c ió n de d ic h a s p o s ic io n e s en u n
refleja el c o m ie n z o d e la re c ip ro c id a d m o ra l.
197
del
e s ta d io
uno;
in te rc a m b io . Lo cu a l
•
O rie n ta c ió n in d iv id u a lis ta y h o d o n ís ta , q u e lo llevo o g a ra n tiz a r al m á x im o la s a tis fa cció n d e n e c e s id a d e s y d e s e o s , re d u c ie n d o al m ín im o las c o n s e c u e n c ia « n e g a tiv o s poro sí m is m o . Esto o rie n ta c ió n se re s u m e e n la m á x im e *vr/e y d eja vivir*.
•
D e a c u e rd o o la e s tru c tu ra h e d o n ís to q u e c a ra c te riz a al e s ta d io d o » , lo » n ió o » q u e se e n c u e n tra n
en esto e s ta d io
p la n te a n
a m enudo
s u s d ile m a s reales c o m o
c o n flic to s e n tre d o s in te re s e s s u y o s . •
La c o n c e p c ió n d e la ju s tic io c o m o in te rc a m b io in s tru m e n ta l c a ra c te riz a el ju ic io m o ra l en s itu a c io n e s h ip o té tic a s d o la m a y o ría d e los m rto s d e 10 y 11 ai**os d e e d a d ; y ta rd a u n p o c o m á s en s u p e ra rs e re s p e c to a los p ro p io s d ile m a s m o ra le s , p ro b a b le m e n te d e b id o a la re le v a n c ia
que
los in te re s e s a d q u ie re n c u a n d o ei
p ro p io in d iv id u o es p ro ta g o n is ta d e la s itu a c ió n .
[stadio í í es ; la Moral de la Hormahud Interpersonal •
En el e s ta d io te rc e ro las p e rs p e c tiv a s in d iv id u a le s e n c o n flic to , re c o n o c id a s e n el e s ta d io a n te rio r, se c o o rd in a n a u n n ive l m á s c o m p le jo a d o p t a n d o la p e rs p e c tiv a d e u n a tercera p e rs o n a . Lo c u a l p e rm ite s u p e ra r el in d iv id u a lis m o in s tru m e n ta l y c o n s tru ir u n c o n ju n to d e n o rm a s o e x p e c ta tiv a s m o ra le s c o m p a rtid a s q u e se e s p e ra c u m p la n to d o s .
•
La s n o rm a s o e x p e c ta tiv a s m o ra le s s o n la b a s e p a ra e s ta b le c e r re la c io n e s d e c o n fia n z a m u tu a q u e tra n s c ie n d e n los in te re s e s y s itu a c io n e s p a rtic u la re s .
•
O rie n ta c ió n
a
los
s e n tim ie n to s
y
a
las
re la c io n e s
in te rp e rs o n e le s
E sp e c ia l
p re o c u p a c ió n p o r la c o n fia n z a y la a p ro b a c ió n s o cia l. La s o b lig a c io n e s m o ra le s se b a s a n en lo q u e e s p e ra n los d e m á s ; a d o p ta n d o , en e ste s e n tid o , u n a p e rs p e c tiv a c o n v e n c io n a l y se a n te p o n e n las e x p e c ta tiv a s y s e n tim ie n to s d e los d e m á s a los p ro p io s in te re se s. •
C o n c e p to de ju sticia : " h a z a lo s d e m a s lo q u e re g u s ta ría q u e te h icie ra n a ti s i e s tu vie ra s en s u lug a rr H a y u n m a y o r nivel d e re cip ro cid a d .
El estadio tres c o m ie n z a a c o n s tru irs e en to rn o a los 12 o 13 a ñ o s d e e d a d y ca ra cteriza al ra zo n a m ie n to de la m a yo ría d e los a d o le s ce n te s y a d u lto s , ta n to en s itu a c io n e s hip o té tica s c o m o reales, o b s e rv á n d o s e en este s e n tid o u n a g ra n co n s is te n c ia . El
p e n s a m ie n to
form al
que
c o m ie n z a
a d e sa rro lla rse
en
esta
edad
p ro p o rc io n a
una
h e rra m ie n ta intelectual q u e p e rm ite u n a g ra n in d e p e n d e n c ia del c o n te n id o c o n c re to so bre el q u e se aplica. Este tipo de p e n s a m ie n to re presen ta u n a c o n d ic ió n nece sa ria, a u n q u e n o suficien te , para el estadio tres del ra zo n a m ie n to m o ra l.
198
[ s t a d i o C u a t r o , Là M o r a l de l a C o h e r e n c i a g el S i s t e m a S o c i a l •
El in d iv id u o del e s ta d io c u a tro va m á s allá d e la p e rs p e c tiv a del e s ta d io a n te rio r, in te g r a n d o las e x p e c ta tiv a s in te rp e rs o n a le s y las n o rm a s c o m p a rtid a s d e n tro d e u n s is te m a m á s a m p lio y g e n e ra liz a d o : la p e rs p e c tiv a d e u n m ie m b ro d e la s o c ie d a d , q u e se c o n c re ta en un c o n ju n to c o n s is te n te d e c ó d ig o s y p ro c e d im ie n to s q u e se a p lic a n im p a rc ia lm e n te a to d o s s u s m ie m b ro s .
•
La c o n s e c u c ió n de los in te re s e s in d iv id u a le s só lo se c o n s id e ra le g ítim a c u a n d o es c o h e re n te c o n el m a n te n im ie n to del s is te m a s o c io -m o ra l c o m o u n to d o .
•
H a y u n a a c e n tu a d a p re o c u p a c ió n p o r la c o h e re n c ia e im p a rc ia lid a d , p o r s e g u ir lo q u e in d ic a la p ro p ia c o n c ie n c ia y m a n te n e r el re s p e c to h a cia u n o m is m o .
•
El c o n c e p to d e ju s tic ia s u p o n e u n nivel m á s c o m p le jo d e re c ip ro c id a d q u e el del e s ta d io a n te rio r, al c o n s id e ra r los d e b e re s d e n tro d e u n s is te m a q u e in c lu y e , s im u ltá n e a m e n te , los d e re c h o s re cíp ro co s.
D e esta fo rm a , se s u p e ra la lim itació n del estadio tercero , q u e im p e d ía ir m á s allá d e u n c o n ju n to d e e ste re o tip o s y v irtu d e s sin p o d e r te n e r en c u e n ta , p o r e je m p lo , la lim ita ció n de los p ro p io s d e b e re s c u a n d o las p e rso n a s q u e o c u p a n pa pe les c o m p le m e n ta rio s no re s p e ta n s u s d e re ch o s . Este e s ta d io n o se a lc a n za n o rm a lm e n te a n te s de los 16 a ñ o s y su fre cu e n cia en la p o b la c ió n a d u lta resulta ser m e n o r a la del estad io tercero.
E s t a d i o C i n c o : La M o r a l de l o s D e r e c h o s H u m a n o s •
La p e rs o n a del e s ta d io q u in to ha lle g a d o a c o n s tru ir, a d e s c u b rir p o r sí m is m a y a u tiliz a r e s p o n tá n e a m e n te p a ra re s o lv e r d ile m a s m o ra le s , u n s e n tid o d e la ju s tic ia q u e se a p ro x im a a la Filosofía de los D e re c h o s H u m a n o s .
•
La a c c ió n c o n c re ta tie n d e a d e fin irse en té rm in o s d e d e re c h o s legales, s o b re los q u e está de a c u e rd o la s o c ie d a d en s u c o n ju n to .
•
H a y u n é n fa s is en el p u n to de v is ta legal, p e ro las le ye s n o s o n e te rn a s , s in o in s tr u m e n to s fle xib les pa ra p ro fu n d iz a r en los v a lo re s m o ra le s , q u e p u e d e n y d e b e n c a m b ia rs e para m e jo ra rla s .
•
El c o n tra to social s u p o n e la p a rtic ip a c ió n v o lu n ta ria en u n s is te m a social a c e p ta d o , p o rq u e es m e jo r pa ra u n o m is m o y los d e m á s q u e su ca re n c ia . Se c o n c ib e el s is te m a social ideal c o m o u n c o n tra to lib re m e n te a s u m id o p o r c a d a in d iv id u o pa ra g a ra n tiz a r los d e re c h o s y el b ie n e s ta r d e to d o s s u s m ie m b ro s .
•
S e va a d o p ta n d o u n a p e rs p e c tiv a a u tó n o m a , q u e v a m á s allá d e la s o c ie d a d , b a s a d a en p rin c ip io s q u e p o d ría n ser a c e p ta d o s p o r c u a lq u ie r a g e n te m o ra l ra cio n a l pa ra c o n s tr u ir u n a s o c ie d a d ideal.
•
E s ta b le c im ie n to de u n a je ra rq u ía d e p rio rid a d e s e n tre los d e re c h o s , en fu n c ió n d e la cu a l se t o m a n d e c is io n e s c u a n d o e x is te n c o n flic to s e n tre v a rio s d e ellos. •
•
H a y u n a e s p e cia l p re o c u p a c ió n p o r p ro te g e r los d e re c h o s d e las m in o ría s y d e las p e rs o n a s en s itu a c ió n d e d e s v e n ta ja y p o r el b ie n e s ta r so cia l.
199
í ü l a d i n S r ¡S: P r i n r i o i o s l l i m
llniuefsales
K ohlberg no ha e n c o n tra d o sujeto s (sólo a lg u n o s filósofos) q u e h a y a n lo g ra d o llegar a u n a c o n ce p ció n de la m o ra lid a d del estad io seis. Pero cita en u n e stu d io q u e c u a n d o los su je to s del e s ta d io c in c o se le e x p o n e n a rg u m e n to s del seis, los prefieren so b re s u s p ro p io s a rg u m e n to s . Esto a ñ a d e u n a p o y o p s ico ló g ic o a la c o n c e p c ió n filosófica d e q u e el sexto e s ta d io representa una e s tru c tu ra de ra zo n a m ie n to m o ra l m á s a d e c u a d a q u e la del q u in to . •
La acció n co n cre ta se basa en p rin c ip io s ético s ele gid o s u n o m is m o q u e so n c o m p re n s iv o s , ra c io n a le s y u n iv e rs a lm e n te a p lic a b le s .
•
S o n p rin cip io s m o ra le s a b s tra c to s q u e tra s c ie n d e n las leyes, c o m o la ig u a ld a d d e los seres h u m a n o s y el re speto a la d ig n id a d d e ca d a p e rs o n a , pero n o so n n o rm a s co n cre ta s.
•
A p a re c e u n a fo rm a a b stra c ta de c o n s id e ra r las p e rs p e c tiva s d e to d a s las p a rtes y d e tratar de o rg a n iza ría s c o n p rin cip io s g e n e ra le s.
Inteligencia E m o c io n a l: D e fin ic io n e s H e m o s a n a liza d o el d esarro llo e m o cio n a l y m o ra l en b ase a las ca ra cterística s p ro p ia s d e cada edad ; ín tim a m e n te re la cio n a d o , q u e re m o s a n a liza r u n a sp e cto im p o rta n te c u y o desarrollo p ro m u e v e el éxito pe rso na l y social c o n o c id o c o m o "inte lige ncia e m o c io n a l", q u e no se basa en el g ra d o de inteligencia del n iñ o , s in o en s u s característica s de p e rs o n a lid a d o carácter. El té rm in o inteligencia e m o cio n a l fue u tiliza d o p o r p rim e ra v e z p o r los p s icó lo g o s Peter S a lo ve y y J o h n M a y e r de la U n iv e rs id a d de H a rv a rd (1 9 9 0 ). definida c o m o ; *la ha b ilid a d para percibir, e va lu a r, c o m p re n d e r y e x p re sa r e m o c io n e s , y la h a b ilid a d para re g u la r estas e m o cio n e s q u e p ro m u e v a n el c re c im ie n to intelectual y e m o c io n a l'. O tra definición sería aquella q u e dice q u e es u n s u b c o n ju n to d e la inteligencia social q u e c o m p re n d e la ca p a c id a d de co n tro la r los s e n tim ie n to s y e m o c io n e s p ro p ia s así c o m o las de los d e m á s , de d is c rim in a r en tre ellas y u tiliza r esta in fo rm a ció n para g u ia r n u e s tro p e n s a m ie n to y n u e s tra s acciones". Se e m p le ó para d e s crib ir las c u a lid a d e s e m o c io n a le s y sociales q u e p a re ce n te n e r im p o rta n c ia para el éxito en la v id a , c o m o s o n : la e m p a tia , la e x p re sió n y c o m p re s ió n d e los se n tim ie n to s , el co n tro l de n u e s tro g e n io , la in d e p e n d e n c ia , la c a p a c id a d de a d a p ta c ió n , la sim pa tía, la ca p a cid a d d e re solver los p ro b le m a s d e fo rm a in te rp e rso n a l, la pe rsisten cia, la co rdialida d, la a m a b ilid a d y el respeto. Por lo ta n to , si q u e re m o s e s tim u la r la inteligen cia e m o c io n a l d e n u e s tro s hijos y a lu m n o s d e b e m o s en se ñ a rlo s a: e n ta b la r a m is ta d e s y c o n s e rv a rla s , tra b a ja r en g ru p o , s o p o rta r las b urlas, respetar los d e re ch o s de los d e m á s , m o tiv a rs e c u a n d o las co s a s se p o n e n difíciles, tolerar las fru stra cio n e s y a p re n d e r d e ellas, s u p e ra r s e n tim ie n to s n e g a tivo s c o m o la ira y el rencor, ten er a u to e stim a elevada, m a n e ja r las e m o c io n e s , y a p re n d e r a e x p re sa r los s e n tim ie n to s de m a n e ra a d e c u a d a .
200
A p titu d e s d e la Inteligencia E m o cio n a l La In te lig e n c ia E m o c io n a l p e rs o n a le s y s o cia le s .
está
basada
en
c in c o
a p titu d e s
1.
C o n o c im ie n to d e las p ro p ia s e m o c io n e s ( A U T O C O N C I E N C I A ) .
2.
C a p a c id a d d e c o n tro la r las e m o c io n e s ( A U T O C O N T R O L ) .
3.
C a p a c id a d d e m o tiv a rs e a sf m is m o ( A U T O M O T I V A C I Ó N ) .
4.
R e c o n o c im ie n to d e las e m o c io n e s a je n a s ( E M P A T Í A ) .
5.
C o n tro l d e las re la cio n e s ( D E S T R E Z A S O C IA L ).
b á s ic a s ,
d iv id id a s
en
C o m e n z a r e m o s d e fin ie n d o el té rm in o a p titu d . L la m a m o s a p titu d a u n a c a ra c te rís tic a d e la p e rs o n a lid a d o c o n ju n to d e h á b ito s q u e llevan a u n d e s e m p e ñ o s u p e rio r o m á s e fe c tivo . E n o tra s p a la b ra s es u n a h a b ilid a d q u e a g re g a o b v io v a lo r e c o n ó m ic o a los e s fu e rzo s de u n a p e rs o n a en s u tra b a jo .
Aptitudes Personales E s ta s a p titu d e s d e te rm in a n el d o m in io d e u n o m is m o . C O N O C I M I E N T O D E L A S P R O P IA S E M O C I O N E S ( A U T O C O N C I E N C I A ) C a p a c id a d d e re co n o ce r u n s e n tim ie n to en el m is m o m o m e n to en el q u e aparece, lo q u e c o n s titu y e la piedra a n g u la r de la In te lige ncia E m o c io n a l. El n iñ o n o p o see u n c o n o c im ie n to e m o cio n a l in n a to de las s itu a c io n e s y co n flicto s. Creer q u e el n iñ o po r el m e ro h e ch o de cre ce r s ab rá re a c cio n a r d e la m e jo r m a n e ra , en el m o m e n t o o p o rtu n o , ante la p e rso n a a d e c u a d a y en el g ra d o co rre cto es u n a g ra n e q u iv o c a c ió n . La p e rc e p c ió n de n u e s tra s pro p ia s e m o c io n e s im p lica s a b e r p re s ta r a te n ció n a n u e stro p ro p io e s ta d o in terno . Pero e s ta m o s m u y p o c o a c o s tu m b ra d o s a ha cerlo y es preciso a p re n d e rlo d e s d e p e q u e ñ o s . T a m b ié n es im p o rta n te e va lu a r su in te n s id a d : es preciso d ete cta rla s en el m o m e n to en q u e a p a re c e n , c o n po ca in te n sid a d en p rin cip io para ser c a p a c e s de co n tro la rla s sin esp era r a q u e n o s d e s b o rd e n . El s e g u n d o p a s o es a p re n d e r a identificar y a p o n e r n o m b re c o rre c ta m e n te a ca da un a. H a b la r s o b re n u e s tra s e m o c io n e s in c re m e n ta n u e s tra c a p a c id a d de co n tro l de las s itu a c io n e s , la re pa ra ció n de u n e s ta d o d e á n im o alterado y la b ú s q u e d a de so lu cio n e s a los p ro b le m a s .
201
Por lo tn n to , d e n tro d e In ttu X o c a n c .in n c .ia e n c o n tra m o s tre* * o t> a p t'fu d a » •
C o n d ó n e la e m o c io n a l re c o n o c e r lo# p r o p ia » e m o o o n e * y ao * a fecto *
•
A u to o v o lu a c ió n p r o c iM
•
C o n fío n / a a n u n o m is m o
c o n o c e r lo# p r o p ia » W / o * y » o * lím ite » lo c e rte /a » o b ro el p ro p io v a io * y fa cu lta d a *
C A P A C ID A D D E C O N T R O L A R L A S E M O C IO N E S (A U T O C O N T R O L ) CapacldocJ q u e no# p e rm ite co n tro la r lo e*pres*On d o n u e s tro * *m x jrra *n v » % y # m o o o a # l. y a d e cu a rlo s al m o m e n to y al lu g a r So
ho
p o d id o
c o m p ro b a r
e u p e rim e n ta lm e n te
que
a q u e jo *
a lu m n o *
qus
han
w ) ',
e n tro n a d o » en h a b ilid a d e s do a u to c o n tro l e m o c io n a l o b tie n e n u n mayor rand*rr.*antO « r t « l m u n d o a c a d é m ic o S a bo r cu ales so n lo » "d e to n a d o r^ # " d o u n a d e te rm in a d a emoc*C«n «m má m * a y u d a n » a p o d a r oslar alerto e n el m o m e n t o q u e a p a re z c a n « » o » po tencial pé rd id a d e co n tro l
pueden
mk
e s tim u lo * q u e p u a d e n «ndxoar
p a la b ra », frasea.
fu g a r»* , «r<4uSO
p e rs o n a s D e n tro d a la a u to rre g u la c ió n e x is te n c in c o * u b a p i< tu d e » •
A u to c o n tro l m a n o jo d o lo » e m o o o n e » y lo » im p u ls o » p e * fu d «u a ie »
•
C o n fla b ilid a d
•
E s c ru p u lo s id a d
•
A d a p ta b ilid a d
•
In n o v a c ió n :
m a n te n im ie n to d o n o r m a » d o h o n e s tid a d o in te g rid a d a c e p ta r lo re s p o n s a b ilid a d d el d e s e m p e ñ o p e rs o n a l fle x ib ilid a d p a ra m a n e ja r el c a m b o
est ar
o b ie rto
y
b«en
d is p u e s to
p a ra
la s
»d e a »
y
lo s
e n fo q u e s
n o v e d o s o s y lo n u e v a in fo rm a c ió n C A P A C ID A D D E M O T IV A R S E A Si M IS M O (A U T O M O T T V A O Ó N ) N o s m o tiv a m o s a n o s o tro s m is m o s c u a n d o s a b e m o s lo Q u e Q u e re m o s c o n s e g u ir y c o m o co n s e g u irlo . Por lo to nto p n rn e ro es fijar los o b je tivo s y d ife re n cía n o s d e los d e se o s Lo s o b ye tn o s s o n re s u lta d o s q u e q u e re m o s c o n s e g u ir c o m o c o n s e c u e n c ia d e n u e s tra a c tivid a d Esto d e b e m o s e n se n á rse lo al a lu m n a d o p o rq u e esta é p o ca esta t e é d a d a u n a g ra n f a t » d a
motivación.
202
D e n tro d e la m o tiv a c ió n e x iste n c u a tro s u b a p titu d e s : •
A f á n d e triu n fo : e s fo rza rs e p o r m e jo ra r o c u m p lir u n a n o rm a d e e x c e le n c ia .
•
C o m p r o m is o : aliarse a las m e ta s del g r u p o u o rg a n iz a c ió n .
•
In ic ia tiv a : d is p o s ic ió n pa ra a p ro v e c h a r las o p o rtu n id a d e s .
•
O p t im is m o :
te n a c id a d
p a ra
buscar
el o b je tiv o ,
p e se
a
los
o b s tá c u lo s
y
los
re v e s e s .
Aptitudes Sociales E s ta s a p tit u d e s d e te rm in a n el m a n e jo d e las re la cio n e s. R E C O N O C IM IE N T O D E L A S E M O C IO N E S A J E N A S (E M P A T ÍA ) S ign ifica e n te n d e r lo q u e o tras p e rs o n a s sie nten ; sab er p o n e rse en su lu g a r, in c lu s o c o n las p e rs o n a s a las cu a le s n o c o n s id e ra m o s s im p á tic a s . S u p o n e p o d e r s in to n iz a r c o n
las
señ ales so cia les sutiles q u e in d ican lo q u e los d e m á s q u ie re n o n e ce sitan . E x is te n d o s c o m p o n e n te s para la e m p a tia : u n a re a cció n e m o c io n a l hacia los d e m á s , q u e n o rm a lm e n te se desarro lla en los p rim e ro s seis a ñ o s d e vid a , y u n a re a cció n c o g n o s c itiv a , q u e d e te rm in a el g ra d o en el q u e los n iñ o s de m á s e d a d s o n ca p a c e s d e p e rc ib ir el p u n to d e vista o la p e rs p e c tiva del otro. D e s d e esta p e rs p e ctiva , la calidad d e la e d u c a c ió n depende,
en
buena
parte,
de
la
va rie d a d
de
para fa vo re ce r el d esa rro llo social
o p o rtu n id a d e s
que
p ro p o rc io n a
para
d e s e m p e ñ a r d is tin to s papeles y p e rs p e ctiva s y de la re cip ro cid a d q u e p e rm ite en d ich o p ro ce so . C o n v ie n e re co rd a r, en este sentido, q u e la m a yo ría d e los co n flicto s q u e e x p e rim e n ta m o s im p lic a n , en m a y o r o m e n o r g ra d o , a va ria s p e rs o n a s y co n g ra n fre c u e n cia d ive rs a s p e rs p e c tiv a s q u e es n ecesario co n sid e ra r. P or lo ta n to , para e n s e ñ a r a c o m p re n d e r y re so lve r los co n flicto s c o n v ie n e e s tim u la r el d e sa rro llo d e la ca p a c id a d de a d o p c ió n d e p e rs p e ctiva s , p ro ce so q u e p u e d e llevarse a ca b o a pa rtir d e la s ig u ie n te s e cu e n cia : 1. 2.
P o n e rse en el lu g a r de los d e m á s y c o m p a ra r n u e s tra po sició n c o n la s u y a . C o n s id e ra r las d ive rs a s p e rsp e ctiva s im p lic a d a s c o n u n p o c o de d is ta n c ia , p e n s a n d o c ó m o las vería u n a p e rso n a q u e n o e s tu vie ra im p lica d a en el p ro b le m a .
3.
C o n s id e ra r
las
d ive rs a s
p e rs p e ctiva s
im p lic a d a s
desde
el
p u n to
de
vista
de
la
c o m u n id a d en la q u e se e n c u e n tra n , te n ie n d o en c u e n ta los d ive rs o s papeles q u e en d ich a c o m u n id a d re p re s e n ta n . 4.
Si en el co n flicto se e n c u e n tra n e n fre n ta d o s va rio s d e re ch o s fu n d a m e n ta le s establecer u n a je ra rq u ía d e prio rid ad es.
203
C O N T R O L D E L A S R E L A C IO N E S (D E S T R E Z A S O C IA L )
Im plica dirigirse a las p e rso n a s, s a b ie n d o relacionarse c o n ellas y h a ce r alg o en c o m ú n , en definitiva, en te n d e rse co n los d e m á s . R ela cio na rn o s a d e c u a d a m e n te c o n las e m o c io n e s ajenas s u p o n e h a b ilid a d e s q u e están presen tes n ece sa riam en te en la p o p u la rid a d , el lid e ra zg o y la eficacia ín terpersonal. C u a n d o e n te n d e m o s al otro , su
m a n e ra
d e p e n s a r, s u s m o tiv a c io n e s y se n tim ie n to s
p o d e m o s elegir la m a n e ra m á s a d e c u a d a d e p resen tarle n u e s tro m e n sa je . Lo m is m o se p u e d e d ecir de m u c h a s m a n e ra s ; s a b e r elegir cu ál es la m á s a d e c u a d a en ca da m o m e n to y cuál es el m o m e n to ju s to n o es alg o q u e se here de , m á s b ien se a p re n d e . Estas c in c o c o m p e te n c ia s so n m u y útiles para c u a tro áreas fu n d a m e n ta le s d e n uestra v id a ; 1.
B ie n e sta r
psico ló gico ,
b ase
para
el d esa rro llo
a rm ó n ic o
y
e q u ilib ra d o de
n u e stra
pe rso n a lid a d . 2.
Buena
salud física, m o d e ra n d o o e lim in a n d o
d a ñ in o s o d e s tru ctiv o s, y
p a tro n e s y/o h á b ito s p s ico s o m á tic o s
p re v in ie n d o e n fe rm e d a d e s
p ro d u c id a s
p o r d eseq uilib rio s
e m o cio n a le s p e rm a n e n te s (a n g u s tia , m ie d o , a n s ie d a d , ira, irritabilidad, e tc.). 3.
Fa vo re c e n n u e s tro e n tu s ia s m o y m o tiv a c ió n , ya q u e g ra n pa rte d e n u e s tra m o tiva c ió n en d is tin ta s áreas de la vid a está b a s a d a en e s tím u lo s e m o cio n a le s .
4.
P e rm iten u n m e jo r d esarro llo d e n u e s tra s re lacio n es c o n
las p e rs o n a s , en el área
fa m ilia r-afe ctiva, social y la b o ra l-p ro fe sio n a l. La In te lige ncia E m o c io n a l significa llevar a un
nivel ó p tim o
la relación
en tre
las
p e rs o n a s .
Las e m o c io n e s
d e te rm in a n
cóm o
re s p o n d e m o s , n o s c o m u n ic a m o s , n o s c o m p o rta m o s y fu n c io n a m o s en la vid a diaria.
E d u c a c ió n E m o cio n a l
E d u c a r l a s [ m o c i o n e s en el fl uí a P o d e m o s d efin ir la e m o c ió n c o m o
una
" re a c ció n q u e se v iv e n c ia c o m o u n a fu erte
c o n m o c ió n del e s ta d o de á n im o ; su e le ir a c o m p a ñ a d a d e e x p re s io n e s faciale s, m o to ra s , e tc., y s u rg e c o m o re a cció n a u n a s itu a c ió n e x te rn a c o n c re ta , a u n q u e p u e d e p ro vo c a rla ta m b ié n u n a in fo rm a c ió n in te rn a del p ro p io in d iv id u o El s e n tim ie n to es m á s d u ra d e ro q u e la e m o c ió n , es u n a a c titu d o rig in a d a a p a rtir de u n a e m o c ió n , pe ro q u e p e rd u ra . Está filtra d o p o r la ra z ó n y c o n s is te e n u n a p e rc e p c ió n s e n so ria l. Las e m o c io n e s s o n fe n ó m e n o s m u ltid im e n s io n a le s c a ra c te riz a d o s p o r c u a tro e le m e n to s : c o g n itiv o
(c ó m o
se
llam a
y
que
s ig n ific a
lo q u e
s ie n to ),
fis io ló g ic o
b io ló g ic o s e x p e rim e n to ), fu n c io n a l (h a c ia d o n d e d irig e c a d a e m o c ió n e x p re s iv o (a tra v é s de q u e s e ñ a le s c o rp o ra le s se e x p re s a )
204
(q u é
c a m b io s
m i co n d u c ta ) y
Las d ife re n c ia s in d iv id u a le s en la v iv e n c ia d e las e m o c io n e s tie n e d o s o ríg e n e s : la here ncia y el m e d io . La in te ra c c ió n e n tre a m b o s es lo q u e c o n fig u ra las e x p e rie n c ia s e m o c io n a le s d e las p e rs o n a s in d iv id u a le s . La h e re n c ia p r o d u c e u n o s e s q u e m a s d e c o m p o r ta m ie n to e m o c io n a l q u e q u e d a reflejado en lo q u e lla m a m o s t e m p e ra m e n to . S in e m b a rg o la in flu e n cia del e n to rn o es fu n d a m e n ta l s o b re to d o en los p rim e ro s a ñ o s d e v id a y en el á m b ito fa m ilia r. A lo la rg o del p ro c e s o de a p re n d iz a je y del e s ta b le c im ie n to d e re la c io n e s s o cia le s , las e m o c io n e s se v a n m o d u la n d o , y m u c h o s a s p e c to s v a n c a m b ia n d o . Las d im e n s io n e s e m o c io n a le s (in te lige n cia e m o cio n a l) s o n e d u c a b le s ; la acció n e d u c a tiva ha d e ser c o n tin u a d a y pa re ce rse m á s a u n e n tre n a m ie n to . D e b e o rien ta rse a in te g ra r las d im e n s io n e s c o g n itiv a , e m o cio n a l y c o n d u c tu a l. El p rin c ip a l artífice del p ro c e s o e d u c a tiv o en este á m b ito es el p ro p io a lu m n o ya q u e se tra ta d e a h o n d a r en el p ro p io c o n o c im ie n to y en le u s o d e ese c o n o c im ie n to p e rs o n a l de ca ra a u n f u n c io n a m ie n t o s o cia l. In d iv id u o y g r u p o se in flu y e n m u tu a m e n te y u n c a m b io en u n a d e las p a rte s afe cta ra a la o tra.
J u s t i f i c a c i ó n de l a E d u c a c i ó n E m o c i o n a l 1.
D e s d e la fin alid ad de la e d u c a c ió n : La fin alid ad d e la e d u c a c ió n es el ple no d esarro llo de la p e rs o n a lid a d integral del a lu m n a d o . En este d esa rro llo p u e d e n d is tin g u irs e al m e n o s d o s a s p e c to s im p o rta n te s : el desarrollo c o g n itiv o y el d esa rro llo e m o cio n a l.
2.
D e s d e el p ro c e s o e d u c a tivo : La e d u c a c ió n es u n p ro ce so ca ra cte riza d o p o r la relación in te rp e rs o n a l y to d a relación entre p e rs o n a s está ca ra cte riza d o p o r fe n ó m e n o s e m o c io n a le s . Ello exige q u e se le preste u n a a te n ció n especial p o r la e n o rm e influencia q u e ejercen las e m o c io n e s so bre los p ro ce so s d e a p re n d iza je .
3.
D e s d e el a u to c o n o c im ie n to : "C o n ó c e te a ti m is m o " . Este a s p e cto es u n o de los m á s im p o rta n te s d e la e d u c a c ió n e m o cio n a l.
4.
D e s d e el fra ca so escolar: Se o b s e rva n u n o s ín d ice s m u y ele va d o s de fracaso escolar, d ificu lta d e s de a p re n d iza je , estrés ante los e x á m e n e s , a b a n d o n o de los e s tu d io s y o tro s fe n ó m e n o s re la c io n a d o s co n este tip o de fra ca so . U rg e a b o rd a r aqu e llo s a s p e cto s p re v e n tiv o s d e s d e la e d u c a c ió n e m o cio n a l, q u e a y u d e n a los a lu m n o s a en fre n ta rse al a p re n d iz a je c o n o tro tip o de h e rra m ie n ta s de cara a p re v e n ir la d e p re s ió n y el d e s c e n s o d e la a u to e s tim a , a s p e cto s q u e suelen a c o m p a ñ a r al fra c a s o escolar.
5.
D e s d e las re lacio n es sociales: Las relaciones in te rp e rs o n a le s so n un a potencial fu e n te d e co n flicto s en c u a lq u ie r c o n te x to de la vid a social. Los co nflictos afectan al m u n d o e m o c io n a l y a v e c e s so n p ro v o c a d o s p o r u n a in a d e c u a d a expre sió n de las e m o c io n e o u n a falsa in te rp re ta ció n de las señales no ve rb a le s d e los d e m á s .
6.
D e s d e la s a lu d e m o c io n a l: R ecientes in ve stig a cio n e s d e s ta c a n la estrecha relación en tre las e m o c io n e s y la s a lu d . T o d o s los e s tím u lo s q u e n o s llegan p ro d u c e n un a cierta te n sió n e m o c io n a l, p o r ello el co n tro l del estrés es u n o de los asp e cto s im p o rta n te s q u e ju stific a n esta in te rve n c ió n . A s im is m o la p re v e n c ió n de la d e p re s ió n pasa p o r u n a a d e c u a d a in te rp re ta ció n y e x p re sió n de la vid a e m o cio n a l.
205
,*ffLO QUE HEMOS APRENDIDO La
d e s c rip c ió n
e v o lu c io n a n d o
q u iz á s con
m ás
la e d a d
c o m p le ta la c a p a c id a d
y
g lo b a l
re a liza d a
d e a d o p c ió n
de
s o b re
cóm o
va
p e rs p e c tiv a s e s
la
re aliza da d e s d e el e n fo q u e c o g n itív o -e v o lu tív o p o r S e lm a n (1 9 8 0 ). S e lm a n p re s e n ta c in c o fa ses d e s d e u n n ive l O h a s ta el 4 : •
F a se O: La p e rs p e c tiv a e g o c é n tric a
•
F a se 1: La p e rs p e c tiv a s u b je tiv a
•
F a se 2 : La p e rs p e c tiv a a u to -re fle x iv a
•
F a s e 3 : La p e rs p e c tiv a m u tu a
•
F a se 4 : La p e rs p e c tiv a s o c io ló g ic a
D e a c u e rd o a la teoría e la b o ra d a p o r L. K o h lb e rg (1 9 8 4 ), n u e s tro c o n c e p to de ju s tic ia , s o b re el q u e se a s ie n ta to d a la e s tru c tu ra e se n cia l d e n u e s tra m o ra lid a d , c a m b ia y se d e s a rro lla c o n el t ie m p o , a m e d id a q u e ¡n te ra c c io n a m o s c o n el e n to rn o . Desde
e s to s
s e c u e n c ia
de
p o s tu la d o s , tres
n ive le s
el
d e s a rro llo
del
ra z o n a m ie n to
(p r e c o n v e n c io n a l,
c o n v e n c io n a l
m o ra l y
s ig u e
una
a u tó n o m o )
que
in c lu y e n seis e ta p a s de d e s a rro llo m o ra l, c a d a u n a de las c u a le s p ro p o rc io n a u n s is te m a d e ra z o n a m ie n to m o ra l m á s c o m p le jo y . p o r ta n to , u n c o n c e p to m á s a d e c u a d o d e lo q u e es ju s to y b u e n o . La in te lig e n cia e m o c io n a l es d e fin id a c o m o : *la h a b ilid a d p a ra p e rc ib ir, e v a lu a r, c o m p r e n d e r y e x p re s a r e m o c io n e s , y la h a b ilid a d p a ra re g u la r e s ta s e m o c io n e s q u e p r o m u e v a n el c re c im ie n to in te le c tu a l y e m o c io n a l. La In te lig e n c ia E m o c io n a l está b a s a d a e n c in c o a p titu d e s b á s ic a s ,- d iv id id a s en p e rs o n a le s y so cia les. •
C o n o c im ie n to d e las p ro p ia s e m o c io n e s ( A U T O C O N C I E N C I A ) .
•
C a p a c id a d de c o n tro la r las e m o c io n e s ( A U T O C O N T R O L ) .
•
C a p a c id a d d e m o tiv a rs e a sí m is m o ( A U T O M O T I V A C I Ó N ) .
•
R e c o n o c im ie n to de las e m o c io n e s a je n a s ( E M P A T I A ) .
•
C o n tro l d e las re la cio n e s ( D E S T R E Z A S O C I A L ).
206
P o d e m o s d e fin ir la e m o c ió n c o m o u n a “ re a c c ió n q u e se v iv e n c ia c o m o u n o fu erte c o n m o c ió n d el e s ta d o d e á n im o ; s uele ir a c o m p a ñ a d a d e e x p re s io n e s faciales, m o to ra s , e tc., y s u rg e c o m o re a c c ió n a u n a s itu a c ió n e x te rn a c o n c re ta , a u n q u e p u e d e p ro v o c a rla ta m b ié n u n a in fo rm a c ió n in te rn a del p ro p io in d iv id u o “ . El s e n tim ie n to es m a s d u ra d e ro q u e la e m o c ió n , es u n a a c titu d o rig in a d a a p a rtir d e u n a e m o c ió n , p e ro q u e p e rd u ra . Está filtrad o p o r la ra z ó n y c o n s is te en u n a p e rc e p c ió n sen so ria l. P o d e m o s ju s tific a r la E c u a c ió n E m o c io n a l. •
D e s d o la fin a lid a d d e la e d u c a c ió n .
•
D e s d e el p ro c e s o e d u c a tiv o .
•
D e s d e el a u to c o n o c im ie n to .
•
D e s d e el fra c a s o e s c o la r.
•
D e s d e las re la c io n e s so ciales.
•
D e s d e la s a lu d e m o c io n a l.
207
A N O TA O O M S fit» i IMM
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.Iff*,*»,*:f :*V.MA**.»:#**«»'****.***,*jr;***.**».*«X«***********« *:**:» .*» ***«A*;**.* «.***
«.**.*•*,*»**.*.*
«a t e s t ______________________________________________________ M a rc a r la re s p u e s ta co rre cta . 1.
¿ C ó m o se d e n o m in a la fase en la q u e el n iñ o tiene cierta co n cie n cia d e d iferenciació n e n tre el y o y el otro pero n o llega a d is tin g u ir las p e rs p e ctiva s pe rso n a le s, ni lo s u b je tivo d e lo o b jetivo ?
2.
□
La p e rs p e c tiv a e g o c é n tric a .
□
La p e rs p e c tiv a s u b je tiva .
□
La p e rs p e c tiv a a u to re fle x iva .
¿E n q u é fa se c o m p r e n d e q u e él y el o tro p u e d e n a s u m ir la p e rs p e c tiv a d e u n a tercera p e rs o n a , d e u n o b s e rv a d o r im p a rc ia l?
3.
□
La p e rs p e c tiv a e g o c é n tric a .
□
La p e rs p e c tiv a m u tu a .
□
La p e rs p e c tiv a s u b je tiv a .
El
d e s a rro llo
del
ra z o n a m ie n to
m o ra l
s ig u e
una
s e c u e n c ia
de
tre s
n ive le s:
p r e c o n v e n c io n a l, c o n v e n c io n a l y: □
4.
P o s tc o n v e n c io n a l.
□
In c o n d ic io n a l.
□
A u tó n o m o .
La p e rs p e c tiv a social del nivel c o n v e n c io n a l es la d e u n m ie m b ro q u e se o rie n ta en fu n c ió n d e las e x p e c ta tiv a s d e los d e m á s o del m a n te n im ie n to del s is te m a social c o m o u n to d o :
5.
6.
□
V e rd a d e ro .
□
F a ls o .
El t é rm in o In te lig e n c ia E m o c io n a l fu e u tiliza d o p o r p rim e ra v e z p o r los p s ic ó lo g o s : □
S e lm a n y K o h lb e rg .
□
P e te r S a lo v e y y J o h n M a y e r.
□
N in g u n a re s p u e s ta es co rre c ta .
La
In te lig e n c ia
E m o c io n a l
está
basada
p e rs o n a le s , im p e rs o n a le s y s o cia le s: □
V e rd a d e ro .
□
F a ls o .
209
en
seis
a p titu d e s
b á s ic a s ,
d iv id id a s
en
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
El Curriculo de la N o Violencia ♦
La s F u e n te s d e la V io le n cia
♦
El C u rr ic u lo d e la N o V io le n cia
♦
F o rm a c ió n del P ro fe so r en la P re v e n c ió n y T r a t a m ie n t o de la V io le n c ia
Objetivos: ♦
Id e n tific a r las F u e n te s q u e o rig in a n la v io le n c ia .
♦
C o n o c e r los e le m e n to s q u e d e b e n in c lu irs e en u n c u rric u lo d e la n o v io le n c ia .
♦
Saber
los
a s p e c to s
que
debe
conocer
p re v e n c ió n y tra ta m ie n to d e la vio le n cia .
el
p ro fe s o r
en
la
Las F u e n te s d e la V io le n c ia Para q u e los in te n to s para p re ve n ir la vio len cia sea u n h e c h o es n ecesario c o n s id e ra r q u e son m ú ltip le s y c o m p le ja s las ca u s a s . En difere n te s e s tu d io s científicos se h a n d e te cta d o d iferentes c o n d ic io n e s de riesgo, q u e se han vis to reflejados en g ra n pa rte de los ca so s de vio le n cia e sco la r d iv u lg a d o s en los ú ltim o s a ñ o s p o r los m e d io s de c o m u n ic a c ió n . C a b e d e s ta c a r las s ig u ie n te s c o n d ic io n e s de riesgo: •
La e x c lu s ió n social o el s e n tim ie n to de ex clu sió n .
•
La a u se n c ia d e lím ites.
•
La e x p o s ició n a la vio len cia a través de los m e d io s de c o m u n ic a c ió n .
•
La in te g ra c ió n en b a n d a s identificadas co n la vio le n cia .
•
La facilidad para d is p o n e r de a rm a s.
•
La ju stifica ció n d e la violencia en la so cie d a d en la q u e se p ro d u c e n .
E n tre las c o n d ic io n e s q u e h u b ie ra n p o d id o evitar las an terio re s se p o d ría n e n co n tra r:
El
•
M o d e lo s sociales p o sitivo s y solidarios.
•
C o la b o ra c ió n en tre la fam ilia y la escuela.
•
C o n te x to s de ocio y g ru p o s de pe rtenencia c o n s tru c tiv o s .
•
A d u lto s d is p o n ib le s y aten to s para a y u d a r.
p a ra d ig m a
c u ltu ra l-c o n te x tu a l,
y,
fu n d a m e n t a lm e n t e ,
el
e n fo q u e
e c o ló g ic o
de
B ro n f e n b re n n e r, o fre c e n u n a de las b a se s m á s im p o rta n te s en las q u e se a s ie n ta la p s ic o lo g ía e v o lu tiv a a c tu a lm e n te . Y n o sólo esta m a te ria , s in o ta m b ié n es re fe re nte en o tra s á re a s d e c o n o c im ie n to c o m o so n la s o cio lo g ía y las c ie n c ia s po lítica s. El e n fo q u e e c o ló g ic o es u n a p e rs p e c tiv a q u e a p a re c e c o n fu e rza en los a ñ o s 6 0 , y q u e in tro d u c e u n a v is ió n d ife re n te del c o n c e p to d e c o n te x to y d e su v a lo r en el d e s a rro llo , m u y d is tin ta
d e c o n c e p c io n e s c o n d u c tis ta s o in d iv id u a lis ta s ,
las cu á le s e s ta b a n
en
d e c liv e en P s ic o lo g ía . P o r e je m p lo , B ro n f e n b re n n e r critica los e x c e s iv o s e s tu d io s q u e h a y a ce rca d e los n iñ o s y, los e s c a s o s en re la c ió n a su e n to rn o y c ó m o le in flu y e n . A d e m á s , de q u e é s to s s u e le n h a c e rs e en s itu a c io n e s d e m a s ia d o artificiales.
213
B ro n fe n b re n n e r es el a u to r m á s re p re s e n ta tiv o d e la c o rrie n te e c o ló g ic a . La im p o rta n c ia de éste e strib a p o s ib le m e n te en a p o rta r u n a e c o lo g ía del d e s a rro llo h u m a n o rig u ro s a , b a sa d a
p rin c ip a lm e n te
en
el
a n á lis is
s is tè m ic o
del
c o n te x to
y
la
m e to d o lo g ía
de
in ve s tig a c ió n del m is m o . C le m e n te C a rrió n (1 9 9 6 ) ta m b ié n d e s ta c a esta teo ría p o r s u s a p o rta c io n e s al d ia g n ó s tic o y a la in te rv e n c ió n d e n tro d e la P s ic o lo g ía E v o lu tiv a . Com o
a p u n ta
el
m is m o
B r o n fe n b re n n e r
( 1 9 8 7 ) : " L a e c o lo g ía
c o m p re n d e e l e s tu d io c ie n tífic o d e la p r o g r e s iv a
d e l d e s a rro llo h u m a n o
a c o m o d a c ió n m u t u a
e n tre u n
ser
h u m a n o a c tivo , e n d e sa rro llo , y la s p r o p ie d a d e s c a m b ia n te s d e lo s e n to rn o s in m e d ia to s e n lo s q u e v iv e la p e r s o n a e n d e s a rro llo , e n c u a n t o e s te p r o c e s o s e ve a fe c ta d o p o r la s re la c io n e s q u e se e s ta b le c e n e n tre e s to s e n t o r n o s y p o r lo s c o n te x to s m á s g r a n d e s e n lo s q u e e s tá n in c lu id o s lo s e n t o r n o s " . M e d ia n te el d e s g lo s e d e las d is tin ta s p a rte s d e e ste t é rm in o se v a n a e n tre s a c a r los p u n to s q u e se d e s a rro lla n
para la e x p lic ita c ió n d e la te o ría , es d e c ir; el e n to rn o , la
p e rs o n a , los n ive le s e c o ló g ic o s y c ó m o in v e s tig a r d e s d e u n a "p o s ic ió n e c o ló g ic a ". D e esta m a n e ra , se p u e d e s e c c io n a r e ste c o n c e p to en c u a tro p a rte s , q u e e x p re s a n c u a tro s u p u e s to s : 1.
La re lació n e n tre el in d iv id u o y el a m b ie n te ( " __ a c o m o d a c ió n m u tu a e n tre u n s e r h u m a n o a c tiv o , en d e s a rro llo , y las p ro p ie d a d e s c a m b ia n t e s d e los e n to rn o s ..." ,)
2.
La d e fin ició n d e p e rs o n a (" ... la p e rs o n a en d e s a r ro llo ..." )
3.
La c re a ció n d e u n m o d e lo e c o ló g ic o d e n ive le s c o n te x tú a le s ( " ......a fe c ta d o p o r las re la cio n e s q u e se e s ta b le c e n e n tre e s to s e n to rn o s y p o r los c o n te x to s m á s g ra n d e s en los q u e e s tá n in c lu id o s los e n t o r n o s ..." )
4.
La in v e s tig a c ió n e c o ló g ic a (" ....e l e s tu d io c ie n tífic o . . . . " )
P o s ib le m e n te la c re a c ió n y e x p lic a c ió n d e e ste m o d e lo p a ra e s tru c tu ra r -e l c o n te x to en d ifere n te s n ive le s c o n s titu y e u n a de las a p o rta c io n e s m á s im p o rta n te s a la p s ic o lo g ía cu ltu ra l y al á m b ito p s ic o p e d a g ó g ic o . Para B ro n fe n b re n n e r, el a m b ie n te o el c o n te x to es c o m o u n p u z z le o c o m o u n ju e g o de m u ñ e c a s ru s a s (re fe re n te lú d ic o q u e utiliza to ta lm e n te a s o c ia d o a s u c u ltu ra s o v ié tic a ), en el q u e ca d a e s tru c tu ra o nivel e c o ló g ic o se re la c io n a c o n el o tro . E sta s e s tru c tu ra s s o n el m ic ro s is te m a , el m e s o s is te m a , el e x o s is te m a y el m a c ro s is te m a .
214
E n la e x p lic a c ió n d e c a d a u n a d e ellas, es in e vita b le la a lu s ió n d e las o tra s tres. A c o n tin u a c ió n so d e fin e n las m is m a s b á s ic a m e n te re c o g id o s lite ra lm e n te d e s u s e s crito s (B ro n fo n b re n n e r. 1 9 8 7 ); •
M ic ro s is te m a :
"p a tró n d e a c tivid a d e s, roles y relacio nes in te rp e rs o n a le s q u e lo
p e rs o n a en d esarro llo e x p e rim e n ta en u n e n to rn o d e te rm in a d o , c o n ca ra cterística s físicas y m ateriale s p a rtic u la re s " S e p u e d e d ecir q u e es el c o n te x to in m e d ia to en q u e se e n c u e n tra u n a p e rso n a , c o m o p o r e je m p lo la escu e la o la fam ilia. •
M e s o s is te m a : "c o n ju n to d e interrelaciones d e d o s o m á s e n to rn o s en los q u e la p e rs o n a en d esarro llo p a rticip a a c tiv a m e n te " Es
el
c o n ju n to
de
c o n te x to s
en
los
que
se
d e s e n v u e lv e
una
p e rso n a
(la
c o m u n ic a c ió n en tre la fam ilia y la escuela, situ a d a d e n tro d e este nivel, re presen ta u n a c o n d ic ió n p ro te cto ra c o n tra el deterio ro p ro d u c id o p o r n u m e ro s a s co n d ic io n e s d e rie s g o de vio le n cia ). •
E x o s is te m a : "u n o o d o s e n to rn o s q u e n o in c lu y e n a la p e rs o n a en d esa rro llo c o m o p a rtic ip a n te activo , pe ro en los cu á le s se p ro d u c e n h e c h o s q u e afectan a lo q u e o c u rre en el e n to rn o q u e c o m p re n d e a la p e rs o n a en d esarro llo , o q u e se v e n a fe c ta d o s p o r lo q u e o cu rre en ese e n to rn o ". S o n las e s tru c tu ra s sociales q u e n o co n tie n e n en si m is m a s a las p e rs o n a s pero q u e in flu ye n en los e n to rn o s específico s q u e sí lo co n tie n e n , c o m o la televisión o la fa cilid ad para acce d e r a las a rm a s .
•
M a c ro s is te m a : "s e refiere a las c o rre s p o n d e n c ia s , en fo rm a y c o n te n id o , de los s is te m a s de m e n o r o rd e n (m ic ro -, m e s o - y e x o -) q u e existen o p o d ría n existir, al nivel d e la s u b c u ltu ra o d e la c u ltu ra en su tota lid ad , ju n to c o n cu a lq u ie r siste m a de cre e n c ia s o ideología q u e s u s te n te estas c o rre s p o n d e n c ia s ." Es el c o n ju n to de e s q u e m a s y va lo res cu ltu ra le s del cu al los n iveles anterio res son m a n ife s ta c io n e s c o n c re ta s .
El M i c f o s i s t e m a F a m i l i a r G ra n pa rte d e la vio len cia q u e existe en n u e s tra s o cie d a d tiene su o rig e n en la violencia fam iliar. C u a n d o los n iñ o s están e x p u e s to s a la vio len cia , p u e d e n a p re n d e r a v e r el m u n d o c o m o si só lo ex istieran d o s pa pe les: a g re s o r y a g re d id o , p e rc e p ció n q u e p u e d e llevarles a legitim ar la vio le n cia al co n s id e ra rla c o m o la ú n ic a alternativa a la v ic tim iz a c ió n .
215
Existe suficiente evid en cia q u e p e rm ito c o n s id e ra r las e x p e rie n c ia s infantiles d e m a ltra to c o m o un o co n d ició n do riesgo, q u e a u m e n ta la p ro b a b ilid a d d e p ro b le m a s en las re la cio n e s posteriores, in c lu ye n d o en este se n tid o los q u e se e sta b le ce n c o n los p ro p to « hijos y c o n la pareja. Sin e m b a rg o , la tra n s m is ió n del m a ltra to n o es a lg o in e vita b le La m a y o ría de las p e rs o n a s q u e fueron m a ltra ta d o s en su infancia (a lre d e d o r del 6 7 % ) n o re p ro d u c e n d ic h o p ro b le m a co n s u s hijos. Y el m altrato en la vid a a d u lta se p ro d u c e ta m b ié n e n p e rs o n a # q u e n o fu ero n m a ltra ta d a s en su infancia.
C Ó M O IN FLU YE LA V IO L E N C IA EN LA F A M IL IA El m altrato c o n trib u y e a p e rju d ica r a ú n m á s la in te ra c c ió n fam iliar al. 1.
D is m in u ir la po sib ilid ad de esta b le ce r re lacio n es p o s itiva s .
2.
Repetirse c ró n ic a m e n te y h a ce rs e c o n ello m á s g ra v e .
3.
E x te n d e rse a las d ive rs a s relacio nes q u e en el s is te m a fa m ilia r se p ro d u c e n .
H o y en día existe u n g ra n c o n s e n s o en a c e p ta r q u e la p ro b a b ilid a d d e la vio len cia a u m e n ta c u a n d o el n iv e l d e e stré s q u e e x p e rim e n ta n lo s p a d re s e s s u p e rio r a s u c a p a c id a d p a ra afrontarlo. U n a im p o rta n te fu en te de estré s fam iliar p ro ce d e d e las c o n d ic io n e s e x tre m a s de p o b re za y de
las d ificultades
que
de
ella
suele n
d e riva rs e
en
la v iv ie n d a
fam iliar (c o n d ic io n e s
higié nica s, falta de esp acio , te m p e ra tu ra s e x tre m a s ...) En fu n c ió n de lo cu al p u e d e e x p lica rse p o r q u é d ic h a s c o n d ic io n e s e x tre m a s s o n u n a c o n d ic ió n de riesgo p s ic o -s o c ia l para las p e rs o n a s q u e e n ellas se e n c u e n tra n , in c lu y e n d o en este sen tido el riesgo de vio len cia S in e m b a rg o , h a y q u e d e cir q u e la p o b re za n o p ro d u c e p o r sí sola la vio le n cia , s m o q u e a u m e n ta
su
p ro b a b ilid a d .
Es
d ecir,
la
m a yo ría
de
las
fam ilia s
que
a tra vie sa n
por
dificultades e c o n ó m ic a s g ra v e s n o so n vio le n ta s; y q u e la vio le n cia se p ro d u c e en to d a s las clases sociales. Por to d o lo an terio r p o d e m o s d e cir q u e u n a d e las a c tu a c io n e s n e ce sa ria s para e lim in a r la violencia fam iliar es m e jo ra r las c o n d ic io n e s d e v id a de las fa m ilia s q u e a tra vie s a n p o r g ra ve s dificultades e c o n ó m ic a s .
216
C Ó M O E V I T A R L A V I O L E N C I A F A M IL IA R Los a d u lto s q u e fu e ro n m a ltra ta d o s en su infancia, q u e n o re p ro d u c e n el p ro b le m a c o n s u s hijos difieren d e los q u e si lo h a ce n po r u n a serie de ca ra cterística s q u e p u e d e n , p o r tanto, ser d e s a rro lla d a s para ro m p e r el ciclo d e la vio len cia : 1.
E sta b le c e r v ín c u lo s afectivos n o vio le n to s , d a n d o lu g a r e x p e rie n cia s p o s itiva s acerca de u n o m is m o y d e los d o m a s . Para ello ha b ría q u e fo m e n ta r: •
U n a re lació n afectiva estable y satisfactoria d u ra n te la ed ad a d u lta (c o n u n o pareja n o vio le n ta ).
2.
•
U n a re lació n afectiva s e g u ra (n o vio le n ta ) c o n u n o de los p a d re s.
•
U n a re lació n tera pé utica eficaz.
C o n c e p tu a liz a r
las ex perie ncia s de m a ltra to s u frid a s c o m o
tales, re c o n o c ie n d o
su
in a d e c u a c ió n y e x p re s a n d o a o tras p e rs o n a s las e m o c io n e s q u e s u s cita ro n . 3.
C o m p r o m e te rs e ro tu n d a m e n te el n o re p ro d u c ir c o n los p ro p io s hijos lo s u frid o en la in fan cia .
4.
D e s a rro lla r
h a b ilid a d e s
que
p e rm ita n
a fro n ta r
el
estrés
e fic a zm e n te ,
resolver
los
c o n flicto s sociales de form a n o vio lenta y e d u c a r a d e c u a d a m e n te a los hijos.
[I Micfosistema Escolar E n tre las c o n c lu s io n e s de diferentes e s tu d io s s o b re vio len cia esco la r, b u lly in g , reflejan q u e éste se p ro d u c e c o n u n a frecuencia b a s ta n te s u p e rio r a lo q u e ca bría te m e r. Parece q u e a lo la rg o d e su vid a esco la r to d o s los a lu m n o s p o d ría n ve rse d a ñ a d o s p o r este p ro b le m a , c o m o o b s e rv a d o re s p a s ivo s , v íc tim a s o a g re so re s.
fl EHosi sí emd
[ i P a p e l de l o s M e d i o s de C o m u n i c a c i ó n
Lo s m e d io s d e c o m u n ic a c ió n n o s p o n e n en c o n ta c to casi p e rm a n e n te c o n la vio len cia , co n la q u e existe en n u e s tra so cie da d y c o n la q u e se crea de fo rm a im a g in a ria . P ro b a b le m e n te p o r eso son c o n s id e ra d o s c o n frecuen cia c o m o u n a de las prin cipa les c a u s a s q u e o rig in a la violencia en los n iñ o s y en los jó ve n e s. E s tu d io s re a liza d o s so b re este te m a h a n llegado a las sig u ie n te s c o n c lu s io n e s : 1.
La repe tida e x p o s ició n a la vio len cia a tra vé s de los m e d io s de c o m u n ic a c ió n p u e d e p ro d u c ir cierta
h a b itu a ció n ,
co n
el c o n s ig u ie n te
riesgo
que
de
ello se deriva
de
c o n s id e ra r la vio len cia c o m o alg o n o rm a l, ¡n e vitable; re d u c ie n d o la e m p a tia c o n las v ic tim a s d e la vio len cia . Por ta n to es n ecesario p ro m o v e r en los n iñ o s y en los jó ve n e s u n a a c titu d reflexiva y crítica re specto a la vio len cia q u e les rodea, ta m b ié n la q u e les llega a tra v é s d e la televisión.
217
2.
Los c o m p o rta m ie n to s y a c titu d e s q u e los n iñ o s o b s e rv a n en la televisión, ta n to d e tipo po sitivo (la so lidaridad, la to le ra n c ia ...) c o m o de tip o n e g a tiv o (la v io le n c ia ...), in fluye n en los c o m p o rta m ie n to s q u e m a n ifie s ta n in m e d ia ta m e n te d e s p u é s y en los q u e se detecta una ten de ncia sign ificativa a im ita r lo q u e a c a b a n d e v e r en la televisión. D e ah í q u e es necesario realizar los s ig u ie n te s c o m e tid o s : •
P roteger a los n iñ o s de la vio le n cia a la q u e fre c u e n te m e n te están e x p u e sto s a través de la televisión
•
U s a r la tecn o lo gía d e la televisió n c o n ca rá cte r e d u c a tiv o , para la p re ve n ció n d e la violencia
El M d c r o s i s t e m a Jioienciá
Social
Creencias
u Actitudes
que
Contribuuen
a la
En la so cie d a d actual existen d e te rm in a d a s a c titu d e s y cre e n c ia s q u e c o n trib u y e n a g e n e ra r c o m p o rta m ie n to s vio le n to s. Para evita rlo s es n e ce sa rio fo m e n ta r u n a serie de a ctivid a d e s entre las q u e se e n c u e n tra n las s ig u ie n te s : •
C ritica r la vio len cia en to d a s s u s m a n ife s ta c io n e s , s o b re to d o al ca stig o físico, y el d esarro llo de co n d ic io n e s q u e p e rm ita n e x p re s a rs e y re so lve r co n flicto s sin re currir a ella (va lo r de la c o m u n ic a c ió n c o m o alte rn a tiva e d u c a tiv a )
•
C o n c e p tu a liza r la vio le n cia c o m o u n p ro b le m a q u e n o s afecta a to d o s , y co n tra el q u e d e b e m o s luchar.
•
S e n sib iliza r so b re los efectos n e g a tiv o s q u e tie ne la vio le n cia ta n to para la víctim a c o m o para q u ié n la ejerce, al d eterio ra r las re lacio n es y el co n te x to en el q u e se p ro d u ce .
•
H a ce r c o m p re n d e r el p ro c e s o p o r el q u e la vio le n cia g e n e ra m á s vio len cia así c o m o la co m p le jid a d de las c a u s a s q u e la o rig in a n ; y la s u p e ra c ió n del erro r q u e s u p o n e atrib uir la vio len cia a u n a ú n ic a ca u s a (la b io lo gía, la te le v is ió n ...); ca u s a q u e suele utilizarse c o m o c h iv o ex pia to rio , e x c lu y e n d o a q u ié n realiza d ic h a a trib u ció n de la re sp o n sa b ilid a d y po sib le s o lu ció n al p ro b le m a .
•
D esarro llar la tolerancia c o m o u n re q uisito im p re s c in d ib le del re speto a los d e re ch o s h u m a n o s , y la n ece sid a d de p ro te g e r a las p e rs o n a s q u e se p e rc ib e n diferentes o en situació n de deb ilida d, c o n te x to en el q u e to d o s p o d e m o s e n c o n tra rn o s .
•
S u p e ra r los estereotipos sexistas, y , c o n c re ta m e n te , d e la a s o cia c ió n d e la violencia co n va lores m a s c u lin o s y la s u m is ió n e in d e fe n sió n c o n v a lo re s fe m e n in o s .
218
El C u tríc u lo d e la N o V io le n c ia Para p ro v e n ir la vio le n cia es n e ce sa rio m o d ifica r el c u rric u lu m e sco la r y co n ve rtirlo en u n cu rrtcu lo d o la n o vio len cia . Para ello, y b a s á n d o n o s en las in v e s tig a c io n e s realiza da s po r D ía z A g u a d o , es necesario in clu ir e n el m is m o c o n te n id o s e s p e cífico s q u e a y u d e n a c o m b a tir los p ro b le m a s q u e c o n d u c e n a la vio le n cia , d e s a rro lla n d o los s ig u ie n te s o b jetivo s: 1.
H a c e r q u e los a lu m n o s te n g a n m a y o r p ro ta g o n is m o en su p ro p io a p re n d iza je . Para ello, es im p o rta n te a d e c u a r d ic h o papel a las ca ra cte rística s y tareas b á sica s de cada edad. E n los a d o le s c e n te s es p re cis o favorecer: •
La fo rm a c ió n de u n a id e n tid a d d iferenciada y po sitiva.
•
A fro n ta r la in c e rtid u m b re q u e d ic h o p ro ce so co n lle va .
•
D e s a rro lla r el p e n s a m ie n to a b s tra c to y aplicarlo a la c o m p re n s ió n d e u n o m is m o y d e los d e m á s .
•
E x p e rie n c ia s de p o d e r y re s p o n s a b ilid a d q u e faciliten u n a a d e c u a d a tra n s ició n al pa pe l a d u lto .
2.
F a v o re c e r la in te g ra c ió n d e to d o s en el sis te m a escolar. S e g ú n d is tin to s e s tu d io s se ha o b s e rv a d o c o n tin u id a d en tre d e te rm in a d o s p ro b le m a s d e in te g ra c ió n e sco la r d e te cta d o s d e s d e los 8 o 10 a ñ o s de e d a d , y el c o m p o rta m ie n to v io le n to en la ju v e n tu d y en la e d a d ad u lta . E n e s to s e s tu d io s , los a d u lto s vio le n to s se ca ra cte riza b a n a los 8 a ñ o s po r: •
E ra n re c h a za d o s p o r s u s c o m p a ñ e ro s de clase.
•
S e lle va b a n m a l c o n s u s profesores.
•
M a n ife s ta b a n h o stilid a d hacia d ive rs a s figuras de a u to rid a d .
•
T e n ía n baja a u to e s tim a .
•
G ra n d ificu lta d para co n c e n tra rs e , planificar y te rm in a r s u s tareas.
•
Falta d e id e ntificació n c o n el s is te m a escolar.
•
A b a n d o n a r p re m a tu ra m e n te la e scu ela.
219
3.
D istrib u ir o p o rtu n id a d e s d e p ro ta g o n is m o . Los
niñ o s
y
ad o le sce n te s
con
c o m p o rta m ie n to
an tiso cial
in cre m e n ta r p u e sto q u e es d e este m o d o c ó m o o b tie n e n
lo
suelen
m a n te n e r
e
la ate n ció n de p e rs o n a s
significativas para ellos (c o m p a ñ e ro s , p ro fe s o re s ...). Esta a te n c ió n tiende a co n ve rtirs e en u n "p re m io " d e b id o a la fu erte n e ce sid a d de p ro ta g o n is m o q u e les caracteriza y a la au se ncia de alternativas p o s itiva s para co n s e g u irlo . 4.
O rie n ta r
la
in te rve n ció n
para
fa vo re ce r
c a m b io s
c o g n itív o s ,
afectivos
y
de
c o m p o rta m ie n to , de este m o d o se fa vo re ce la in c lu s ió n del re c h a zo a la violencia en la propia ide ntid ad . Diferentes in ve stig a cio n e s re aliza da s s o b re c ó m o in flu ye la e d u c a c ió n en los anterio res a s p e cto s a n te rio rm e n te reflejan q u e é sto s se p ro d u c e n c o n u n a relativa in d e p e n d e n c ia ; ya que : •
El desarrollo c o g n itiv o y la e n s e ñ a n za d e h a b ilid a d e s d e c a te g o riza c ió n y ex p lica ció n causal influyen en el c o m p o n e n te co g n itiv o .
•
Las a c titu d e s q u e se o b s e rv a n en los a g e n te s d e so cia liza c ió n (c o m p a ñ e ro s , p a d re s, profesores) se re lacio n an c o n el c o m p o n e n te afectivo.
•
Las experie ncia s esp ecífica s q u e se h a n v iv id o en la s o lu ció n de los co n flicto s sociales in fluye n, s o b re to d o , en el c o m p o n e n te c o n d u c tu a l. Los p ro g ra m a s d e p re ve n ció n d e la vio le n cia d e b e n in clu ir, p o r ta n to , e s to s tres tip o s d e influencia.
5.
E n s e ñ a r a d ete cta r y a c o m b a tir los p ro b le m a s q u e c o n d u c e n a la vio len cia . Para ello es nece sa rio in clu ir u n e s tu d io c o m o m a te ria d e e n s e ñ a n z a -a p re n d iz a je , para en ten de rlo c o m o u n p ro b le m a q u e n o s afecta a to d o s (y n o sólo a s u s v íc tim a s m á s visib le s), de n a tu ra le za d e s tru c tiv a para los q u e c o n ella c o n v iv e n y co n tra el cu al se p u e d e y se d e b e lu c h a r; a d q u irie n d o al m is m o tie m p o las h a b ilid a d e s nece sa rias para no recurrir a la vio len cia ni ser su v íc tim a .
6.
E d u c a r en la e m p a tia y en el re speto a los d e re c h o s h u m a n o s . Es fu n d a m e n ta l in clu ir este o b je tivo en el c u rríc u lu m c o n el o b je to d e d esarro llar los s ig u ie n te s a sp ecto s: •
C o m p re n s ió n d e los d e re c h o s u n ive rs a le s y la c a p a c id a d d e usarla para s u s pro p ia s d ecisio n es m o ra le s, c o o rd in a n d o d ic h o s d e re c h o s c o n el d e b e r d e respetarlos. •
•
C a p a c id a d para p o n e rse en el lu g a r del otro , m o to r b á sico d e to d o el d esarro llo s o c io -e m o c io n a l y q u e en s u s niveles m á s e v o lu c io n a d o s se e x tie n d e a to d o s los seres h u m a n o s .
220
7.
S u p e ra r los s ig n o s q u e c o n d u c e n a la vio le n cia , c o m o el s e x is m o . el ra c is m o y la x e n o fo b ia . E n la s o c ie d a d actu al n o s e n c o n tra m o s c o n a ctitu d e s y cre e n cia s q u e c o n d u c e n o la vio le n cia , h a cia los d ive rso s p a p e le s y relacio nes sociales en c u y o c o n te x to se p ro d u c e (h o m b re , m u je r, hijo, a u to rid a d , o p e rs o n a s q u e se pe rcib e n c o m o difere n te s o en s itu a c ió n
de
d e b ilid a d ....) ejercen
una
d e cisiva
in fluencia en
los c o m p o rta m ie n to s
vio le n to s . Es p o r lo q u e es nece sa rio e s tim u la r c a m b io s q u e fa vo re zc a n la s u p e ra c ió n de d ich a s a c titu d e s . 8.
U s a r los m e d io s d e c o m u n ic a c ió n e n la e d u c a c ió n en va lo re s. S e ha c o m p r o b a d o la eficacia q u e d e te rm in a d o s d o c u m e n to s te levisivo s p u e d e n tener pa ra p re v e n ir la vio len cia , c o m o c o m p le m e n to de e x tra o rd in a rio va lo r ju n to a o tro s in s tru m e n to s (los texto s, las e x p lica cio n e s del pro fe so r)
9.
D e s a rro lla r la d e m o c ra c ia escolar. M e d ia n te el d e sa rro llo d e la d e m o c ra c ia esco la r se p re te n d e c o n s e g u ir los s ig u ie n te s a s p e cto s . •
P ro s p e ra r en los ob jetivo s a n te rio rm e n te e x p u e s to s .
•
A m p lia r la eficacia de los pro feso res en la tra n s m is ió n d e los va lo re s.
•
O p tim iz a r la ca lid a d de la v id a en la escu ela y d o ta r a los jó v e n e s la o p o rtu n id a d de a p ro p ia rs e d e u n va lio so b aga je q u e re p re se n ta u n a d e las m e jo re s h e rra m ie n ta s c o n tra la vio le n cia : la d e m o c ra cia .
10. La c o la b o ra c ió n en tre la escuela, la fam ilia y el resto de la s o cie d a d . C o n el o b je to d e m e jo ra r la c o n v iv e n c ia e s co la r y p re v e n ir la vio le n cia es p re cis o p o n e r en m a rc h a n u e v a s y m á s e stre cha s fo rm a s d e co la b o ra ció n en tre la escu ela y la fam ilia, in c re m e n ta n d o la presen cia, el p o d e r y la p a rtic ip a ció n de los p a d re s y las m a d re s en la vid a
d e la e scu ela, d e s d e e s q u e m a s
c o la b o ra c ió n
hacia
la
búsqueda
b a s a d o s en el re speto m u tu o , o rie n ta n d o
c o n ju n ta
de
so lu cio n e s
para
lo gra r
un
la
o b jetivo
c o m p a rtid o : m e jo ra r la calidad d e la e d u c a c ió n y de la c o n v iv e n c ia en c u y o co n te x to se p ro d u c e .
221
Innouáciones Educatiuas Es fu n d a m e n ta l incluir en el c u rríc u lo esco la r in n o va c io n e s e d u c a tiv a s c o n el objeto de q u e c o n trib u y a n a desarrollar la n o vio le n cia . E ntre d ic h a s in n o va c io n e s se e n c u e n tra n las q u e se detallan a c o n tin u a c ió n : •
Prácticas de re s p o n s a b ilid a d y s o lid a rid a d en e q u ip o s h e te ro g é n e o s de a p re n d iza je co o p e ra tivo en los q u e los a lu m n o s a p re n d a n a in ve stig a r, e n s e ñ a r y a p re n d e r co n c o m p a ñ e ro s q u e so n al m is m o tie m p o ig uale s pero diferentes.
•
E xpe rien cia s s o b re p ro c e d im ie n to s p o s itivo s y eficaces d e re s o lu ció n d e conflictos, a tra v é s de las cu ales p u e d a n a p re n d e r a utiliza r la reflexión, la c o m u n ic a c ió n , la m e d ia c ió n para d e fe n d e r s u s intereses o s u s d e re c h o s q u e p e rm ita n c o n o c e r y c o m p a g in a r d ive rs id a d d e p e rs p e c tiva s y a d o p ta r d e cis io n e s d e fo rm a d e m o c rá tica .
•
D is c u s io n e s y d e b a te s en tre c o m p a ñ e ro s en g ru p o s h e te ro g é n e o s so b re d istinto s tip o de co nflictos.
F o rm a c ió n del P ro fe s o r T ra ta m ie n to d e la V io le n c ia
en
la
P re v e n c ió n
y
V iv im o s en u n a s o c ie d a d t e c n o ló g ic a m e n te a v a n z a d a , q u e n o s está re p o rta n d o b ie n e s ta r e c o n ó m ic o y c u ltu ra l, pe ro q u e sin e m b a rg o se p re o c u p a m u y p o c o d e la d im e n s ió n h u m a n a d e la p e rs o n a . E sto está d a ñ a n d o el te jid o social y y a h o y e s ta m o s e m p e z a n d o a h a b la r d e crisis de va lo re s ta n to en la p e rs o n a c o m o en la s o c ie d a d . Las p re d ic c io n e s d e fu tu ro , n o s o n n a d a h a la g ü e ñ a s , h a b la n d e u n a re vo lu c ió n te c n o ló g ic a q u e c a m b ia rá n u e s tra fo rm a d e v iv ir y d e p e n s a r, p r o v o c a n d o u n a ve rd a d e ra re v o lu c ió n so cia l. "Si lo s va lo re s e c o n ó m ic o s lle g a n u n d ía a p r im a r y d e v a lu a r lo s v a lo re s p s ic o ló g ic o s y a fe c tiv o s q u e n o s a y u d a n a s e r p e r s o n a s c o n c rite rio s d e a u to rre fie x ió n h a cia n o s o tro s m is m o s y e l m u n d o q u e n o s ro d e a , a s e r c a p a c e s d e p o d e r c o m p r e n d e r a l "otro" c o m o s i d e n o s o tr o s m is m o s se tra ta se, p u e d e s e r q u e , e n u n fu tu ro q u iz á s n o m u y lejano, v iv a m o s e n u n a s o c ie d a d d e s p e rs o n a liz a d a y e g o ís ta " La s o c ie d a d , p u e s , q u e v a m o s a ir c re a n d o , si n o p o n e m o s re m e d io , se v is lu m b ra c o m p e titiv a y cru e l, c a re n te d e los m á s e le m e n ta le s p rin c ip io s m o ra le s , in so lid a ria y vio le n ta . A n te el d ib u jo de esta s itu a c ió n fu tu ra , el perfil del n u e v o c iu d a d a n o del SX X I se n o s a n to ja q u e d e b e ser el de u n a p e rs o n a c o n c a p a c id a d pa ra a d a p ta rs e a g ra n d e s c a m b io s ; a u tó n o m o , q u e no in d iv id u a lis ta , c o n e s p íritu c o o p e ra tiv o , d e fe n s o r d e u n a p lu ra lid a d de v a lo re s y d e o p c io n e s m o ra le s y c o n u n p e n s a m ie n to a b ie rto c a p a z d e c o m p r e n d e r la d iv e rs id a d y c o m p le jid a d de u n m u n d o q u e n o tie n e s o lu c io n e s fá cile s ni c a u s a s ú n ic a s .
222
Sólo f o r m a n d o c iu d a d a n o s d e este tip o , p o d re m o s ir c o n s tr u y e n d o u n a s o c ie d a d p lu ra l y d e m o c rá tic a en la q u e sea p o s ib le v iv ir en p a z, en lib e rta d y en la q u e el re s p e to a to d o s sea la n o ta d o m in a n t e . La e s c u e la , c o m o n ú c le o b á s ic o d e s o c ia liz a c ió n , ju e g a u n pa pe l im p o rta n tís im o e n esta tarea y d e b e e m p r e n d e r, d e s d e y a , u n c a m in o d e re fle xió n y c a m b io q u e a y u d e a las n u e v a s g e n e ra c io n e s a e n c a ra r la s itu a c ió n q u e se n o s a v e c in a . P ro m o v e r u n
p ro y e c to de e s cu e la c e rc a n a a los v a lo re s q u e n o s c a ra c te riz a n c o m o
h u m a n o s , q u e a co ja a to d o s , q u e o rie n te el d e s a rro llo d e las re la cio n e s in te rp e rs o n a le s h a cia
una
c o n v iv e n c ia
p a cífica, e tc ., re q u ie re d e u n
p ro fe s o ra d o c o n
u n a fo rm a c ió n
d ife re n te : o tra s a c titu d e s a n te los h e c h o s d e s ie m p re , otra fo rm a d e p ro c e d e r y o p e ra r en la re a lid a d , o tra m a n e ra d e c o m p r e n d e r y c o m p r o m e te rs e c o n las c o s a s . T o d o p ro y e c to d e m e jo ra en los c e n tro s lleva c o n s ig o im p líc ito la tra n s fo rm a c ió n y el c a m b io del p ro fe s o ra d o q u e lo tie n e q u e llevar a efecto. Si c o n s id e r a m o s q u e u n o de los o b je tiv o s p rio rita rio s q u e d e b e ría n m a rc a rs e los c e n tro s e s c o la re s es la p re v e n c ió n y tra ta m ie n to del fe n ó m e n o d e la v io le n c ia y la m e jo ra d e la c o n v iv e n c ia ,
re s u lta
e v id e n te
que
los e s tu d ia n te s
que
acuden
a las
F a c u lta d e s
de
E d u c a c ió n o a las E s c u e la s d e M a g is te rio , n e c e s ita ría n fo rm a c ió n e sp ecífica pa ra p o d e r d e s a rro lla r, en u n fu tu ro p ró x im o , d ic h o o b je tivo . P o r ta n to es n e c e s a rio u n p ro fe s o ra d o c o n c ie n c ia d o y c o n o c e d o r de esta p ro b le m á tic a , c a p a z d e m e d ia r en los c o n flic to s , de p ro p o n e r e s tra te g ia s d e re s o lu c ió n n o v io le n ta s , de a y u d a r a los s u je to s a c o n s tru ir n u e v o s va lo re s , a re c u p e ra r su d im e n s ió n h u m a n a , etc. P e ro ,... ¿ c u b re n los a c tu a le s e s tu d io s e s ta s p re te n s io n e s ? , ¿ q u é fo rm a c ió n cre e n te n e r los fu tu ro s m a e s tro s en to rn o a esta p ro b le m á tic a ? , ¿ q u é á m b ito s d e esta fo rm a c ió n e s p e cífica e s tá n m e n o s tra ta d o s en los p la n e s a ctu a le s ? P ara c o n o c e r q u é tip o y nivel de fo rm a c ió n tie n e el fu tu ro m a e s tro c o n re lació n a la p re v e n c ió n
y
tra ta m ie n to
de
la
vio le n cia
e s c o la r,
es
im p re s c in d ib le
id e n tifica r,
p re v ia m e n te , c u á le s s o n los a s p e c to s c o n c e p tu a le s , p ro c e d im e n ta le s y a c titu d in a le s m á s re le v a n te s y n e c e s a rio s en la fo rm a c ió n inicial d e u n m a e s tro , pa ra a fro n ta r c o n éx ito u n a in te rv e n c ió n en este á m b ito . La s d is tin ta s c a te g o ría s q u e p o d ría n a g ru p a r los d iv e rs o s c o n te n id o s fo rm a tiv o s s o n los s ig u ie n te s : a.
F o rm a c ió n s o b re el o rig e n , n a tu ra le za e in c id e n c ia d e la v io le n c ia e s co la r.
b.
F o rm a c ió n s o b re in s tr u m e n to s d e m e d id a , n e c e s a rio s para v a lo ra r la s itu a c ió n de vio le n c ia q u e v iv e u n c e n tro .
c.
F o rm a c ió n pa ra in te rv e n ir en el c e n tro en la p re v e n c ió n y tra ta m ie n to de la v io le n c ia e s co la r.
d.
F o rm a c ió n p a ra in te rv e n ir en la c o m u n id a d .
223
F n r n u c i i i n snhf P pl A f i n e n , n a t u r a l e z a e I n c i d e n c i a de l a 11 ¡ o l e n c i a E s c o l a r Se p ro p o rc io n a ría in f o rm a c ió n s o b re el f e n ó m e n o d e la v io le n c ia e n g e ne ral y d e la violencia es co la r en particular: en q u é c o n s is te , d ó n d e se p r o d u c e , q u i é n la realiza, q u é cara cterística s tiene, q u é efectos p r o d u c e , c u á le s s o n las c a u s a s q u e la o rig in a n , etc. Esto llevaría a c o n o c e r el p r o b le m a e n t o d a s s u s d im e n s i o n e s y a c o n c ie n c ia rs e del m is m o .
necesarios
F o r m a c i ó n s o b r e I n s t r u m e n t o s de H e d i d a . S i t u a c i ó n de U i o l e n c i á q u e U i u e un C e n t r o
para
Ualorar
la
Se d otaría al p ro fe s o ra d o d e c o n o c i m i e n t o s p a ra el m a n e j o d e in s t r u m e n t o s d e m e d id a y p a u ta s d e o b s e r v a c ió n q u e les lleve a d e t e c t a r o a p o n e r s e e n alerta s o b r e s itu a c io n e s de violencia en la e s c u e la : c u e s tio n a rio s s o b r e in t im id a c ió n , s o b r e el c lim a social d e la clase,
e s ca la s
del
a m b ie n t e
fam ilia r,
in v e n t a r io s
de
o b s e r v a c ió n
de
una
clase,
cu e s tio n a rio p a ra a n a liz a r la c o n flic tiv id a d d e u n g r u p o y t o m a d e a c u e r d o s , v id a social de los a l u m n o s , etc.
F o r m a c i ó n p a r a I n t e r u e n i r en el C e n t r o en l a P r e u e n c i ó n y T r a t a m i e n t o de la Jioiencia Escolar El p ro fe s o ra d o necesitaría f o r m a c ió n c o n c e p t u a l ,
p r o c e d im e n t a l y a c titu d in a l p a ra el
d e s e m p e ñ o d e d is tin ta s f u n c io n e s : C R E A R U N C L IM A E S C O L A R P O S IT IV O •
P r o m o v ie n d o
la
participación,
la
c o m u n ic a c i ó n
interperson al,
la
a s u n c ió n
de
re s p o n s a b ilid a d e s y el a p re n d iza je c o o p e ra tiv o . A tra v é s d e té cn ic a s y estrategias diferentes: d eb ates, a s a m b le a s , teatro, ju e g o s co o p e ra tivo s , trab a jo p o r pro ye cto s, talleres, rin co ne s, círculos de ca lid ad , fiestas, c a m p e o n a t o s d e p o rtiv o s , etc. •
O r g a n iz a n d o el a m b ie n te d e a p re n d iz a je d e fo rm a co h e re n te c o n
los objetivos
p ro p u e s to s a n te rio rm en te: distintas f o r m a s d e d istrib uir el tie m p o , d e o rg a n iz a r el espacio, d e a g r u p a r a los a lu m n o s , d e elegir y utilizar m ateriales, etc. •
O r ie n t a n d o a los chicos/as hacia la a u to g e s tió n y hacia la au to d is cip lin a : elaboración de
co n tra to s
de
trabajo,
d is trib u c ió n
c o m p a rt id a
de
re s po nsa bilid ad es,
e stab lecim ien to s de n o r m a s y p rin cipio s d e c o n v iv e n c ia , etc. •
M a n t e n ie n d o d e te rm in a d a s ac titu d e s en el trato c o n los n iñ o s y c o n los pa d re s de las
víctim a s ,
de
los
n iños
que
in tim id a n
esp ectad o re s.
224
y
de
los
que
perm anecen
com o
I N C O R P O R A R N U E V A S E S T R A T E G I A S D E A P R O X I M A C I Ó N C U R R IC U L A R •
Desa rro llo d e u n p r o g r a m a d e e d u c a c ió n en valores y en ac titu d e s prosociales.
•
D e s a rro llo d e d estrezas e m o c io n a le s y sociales básicas:
•
•
o
H a b ilid a d e s d e c o m u n ic a c ió n .
o
E n tre n a m ie n to asertivo,
o
D e sa rro llo de la e m p a tia ,
o
Desa rro llo d e la a u to e stim a .
D e sa rro llo d e estrategias de auto con tro l: o
P r o g r a m a s d e a u to c o n tro l de la a g resió n y/o la ira.
o
P r o g r a m a s d e co ntrol del estrés.
D e sa rro llo d e estrategias d e re solución de conflictos: o
S is te m a s de m e d ia c ió n : sistem a de a y u d a entre c o m p a ñ e r o s , a l u m n o co nsejero y m e d ia d o re s de conflictos.
M A N E J O Y U T I L I Z A C I Ó N D E P R O G R A M A S Y M É T O D O S E S P E C IF IC O S A N T I V I O L E N C I A •
M é t o d o s d is uas o rio s : M é t o d o Pikas, circulo d e a m ig o s ,
•
P r o g r a m a s globales: P ro ye c to S A V E , C o n v iv ir es vivir, etc.
F o r m a c i ó n p a r a I n t e r u e n i r en l a C o m u n i d a d D i s e ñ o y e la b o r a c ió n d e p r o y e c to s c o la b o r a t iv o s c o n fa m ilia s, in s titu c io n e s , a s o c ia c io n e s v e c in a le s , etc.
225
r ^ L O Q U E H E M O S A P R EN D ID O B r o n f o n b r o n n o r os ol a u to r
rné* re p r e s e n ta tiv o
de
la corriente ecológica
La
im p o r ta n c ia d o ésta o striba p o s ib l e m e n t e o n a p o r t a r u n a e c o lo g ía del Oesarrcrflo h u m a n o rig u ro s o , b a s a d a p r in c ip a lm o n t o o n ol analista sis té rm o o del c o n w ^ w y la m e t o d o lo g ía d o in v e s t ig a c ió n dol m i s m o . Para B r o n f o n b ro n n o r , ol o m b io n t o o ol c o n t e x t o os c o m o u n p u z z l e o c o m o u n ju e g o d o m u h o c o s ru s o s (re fe ren te lú d ic o q u e utiliza t o ta lm e n t e a s o c ia d o a s u c u ltu ra so vié tica ), o n ol q u o c o d a e s t r u c t u r o o n ive l e c o ló g ic o se re lacio n a c o n el otro. E sta s e s t r u c t u r a s s o n ol m ic r o s i s t o m a . el m e s o s i s t e m a . el e x o s is t e m a y el m a c r o s is t o m a . G r a n pa rto d o lo v io le n c ia q u o e x is to e n n u e s t r a s o c ie d a d tiene s u o rig e n e n (a vio len cia fam iliar. E n tro las c o n c l u s i o n e s d o d ife re n te s e s t u d io s s o b r e v io le n c ia e s co la r, b u lf y m g . reflejan q u o ésto so p r o d u c o c o n u n a fre c u e n c io b a s t a n t e s u p e rio r a lo q u e c a b ria te m o r Lo s m e d io s d o c o m u n i c a c i ó n n o s p o n e n e n c o n t a c t o c a si p e r m a n e n t e c o n ia vio len cia , c o n la q u e existe e n n u e s t r o s o c ie d a d y c o n la q u e se crea d e fo r m a im a g in a ria . En la s o c ie d a d a c tu a l e x is te n d e t e r m i n a d a s a c t it u d e s y c re e n c ia s q u e c o n t r ib u y e n a g e n e ra r c o m p o r t a m i e n t o s v io le n to s Para
p r e v e n ir
la
v io le n c ia
es
n e c e s a rio
m o d if ic a r
el
c u rríc u lu m
e s co tar
y
c o n v e rtirlo en u n c u r r íc u lo d e la n o v io le n c ia . Es f u n d a m e n t a l in clu ir e n el c u r r íc u lo e s c o la r in n o v a c io n e s e d u c a t iv a s c o n el ob jeto de q u e c o n t r i b u y a n a d e s a rro lla r la n o v io le n c ia . Es n e ce sa rio u n
p r o fe s o r a d o c o n c i e n c i a d o y c o n o c e d o r d e esta p r o b le m á tic a ,
c a p a z d e m e d ia r en
los co n flicto s, d e p r o p o n e r e s tra te g ia s d e re s o lu c ió n n o
vio le n ta s, d e a y u d a r a los s u je to s a c o n s t r u ir n u e v o s va lo re s , a re c u p e r a r s u d im e n s i ó n h u m a n a , etc.
226
A N O T A C IO N E S
jS TT E S T
___________________________________________________
M a r c a r la re s p u e sta co rre cta. 1.
2.
El a u to r m á s re p re s e n ta tiv o d e la c o rrie n te e c o ló g ic a es: □
B r o n f u b e rn e r g .
□
B r o n f e n b r e n n e r.
□
B ro n fo b e rn e r.
E n tre las e s t ru c tu ra s o n ive le s e c o ló g ic o s q u e se r e la c io n a n u n o s c o n o tro s n o se e n c u e n tra :
3.
□
M ic r o s is t e m a .
□
M eso siste m a .
□
H e p t o s is te m a .
Es p o c o im p o r ta n t e in c lu ir en el c u rr íc u lo e s c o la r in n o v a c io n e s e d u c a t iv a s c o n el ob jeto d e q u e c o n t r ib u y a n a d e s a rro lla r la n o vio le n c ia :
4.
□
V e rd a d e r o .
□
Falso.
El c o n ju n t o d e in te rre la cio n e s d e d o s o m á s e n t o r n o s e n los q u e la p e rs o n a en d es a rro llo particip a a c t i v a m e n t e es:
5.
□
M ic r o s is t e m a .
□
M eso siste m a .
□
M ic r o s is t e m a .
El p ro fe s o ra d o necesita f o r m a c i ó n c o n c e p t u a l, p r o c e d i m e n t a l y a c titu d in a l p a ra el d e s e m p e ñ o de d is tin ta s f u n c io n e s :
6.
□
V e rd a d e r o .
□
Falso.
M e d ia n t e el d es a rro llo d e la d e m o c r a c i a e s c o la r se p r e t e n d e c o n s e g u i r : □
A m p l i a r la eficacia d e los p ro fe s o re s en la t r a n s m i s i ó n d e los v a lo re s .
□
O p t i m i z a r la ca lid a d d e la v id a en la e s c u e la y d o t a r a los j ó v e n e s d e u n v a lio s o b a g a je q u e es la d e m o c r a c ia .
□
A m b a s re s p u e s t a s s o n c o rre c ta s .
228
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
♦
In t r o d u c c i ó n
♦
C o n c e p t o d e B u lly in g
♦
La s C ifra s del B u lly in g
♦
C a ra c t e r ís tic a s del B u lly in g
♦
T i p o s d e B u lly in g
♦
Perfiles P s ic o s o c ia le s del A g r e s o r y la V íc t im a
♦
F a c to re s q u e Facilitan la A p a ric ió n del B u lly in g
♦
C ó m o S a b e r si el A l u m n o S u fre B u lly in g
♦
C o n s e jo s si se S u fre B u lly in g
Objetivos: ♦
C o n o c e r el c o n c e p t o d e B u lly in g y s u s c a ra c te rís tic a s
♦
Identificar los tip o s de B u lly in g y los perfiles p s ic o s o c ia le s del A g r e s o r y d e la V íc tim a
♦
C o n o c e r los fa c to re s q u e fa v o re c e n la a p a ric ió n del B u lly in g
♦
S a b e r si u n a l u m n o sufre B u lly in g y c ó m o a c t ü a r
229
tema 10
Bullying. A c o s o entre Iguales
r
Introducción Los e p is o d io s d e vio le n cia en los c e n t r o s e s co la re s p a re c e n te n e r u n a g r a n c a p a c id a d para atra er a la a t e n c ió n p u b lic a , c a u s a n d o " a la r m a s o cia l". El t rá g ic o s u c e s o p r o t a g o n i z a d o p o r u n a l u m n o d e s e c u n d a r ia d e 14 artos q u e se arro jó d e s d e la m u r a lla d e u n a lo ca lid a d tras v e rs e c o n tr a las c u e r d a s , ha s a c a d o a la palestra la n e c e s id a d d e p r e v e n ir y ev ita r la vio len cia en la e s c u e la . En este c a so , u n g r u p o d e ig uale s,
co n cretam en te
o tro
grupo
d e e s t u d ia n t e s
que
se
reían
de
él y
le h a c ia n
lite ra lm e n te "la v id a im p o s ib le " , a c a b ó c o n su vid a sin q u e n a d ie p u d ie ra evitarlo. S u s u ic id io , ha h e c h o q u e d e a l g u n a fo rm a , t o d o s re a lic e m o s u n e x a m e n de c o n c ie n c ia d o lo r o s o a n te u n
f e n ó m e n o q u e n o es n u e v o , y q u e llevan p a d e c ie n d o m u c h o s de
n u e s t r o s a l u m n o s d e s d e h a c e m u c h o s artos y q u e m e re c e u n a reflexión co le ctiva y u n u r g e n t e p r o g r a m a e d u c a t iv o a n t i-b u lly in g . E s o b v io q u e los p ro fe s o re s s o n la cla ve para el c a m b i o . Si se p u e d e s e n s ib iliz a r a nuestro s
p ro fe s o r e s
sobre
los
efectos
p e rju d icia le s
de
los
co m p o rta m ie n to s
de
in t im id a c ió n , las f u tu r a s g e n e ra c io n e s d e nirtos y p a d r e s s e rá n , a s u v e z . s e n s ib iliz a d a . El nirto d e h o y es el p a d r e d e m a rta n a y c o n la a d e c u a d a fo r m a c ió n t o d o s p o d r e m o s c o n s e g u i r u n a s o c ie d a d en la q u e el a c o s o e s co la r p a s e a ser u n a e x c e p c ió n .
C o n c e p t o d e Bullying El p s i c ó l o g o
Dan
O l w e u s es el p r im e r e s t u d io s o del t e m a , y c o m o tal c o m i e n z a
a
p r e o c u p a r s e d e la vio le n cia e s co la r en s u país, N o r u e g a , en 1 9 7 3 y se v u e lc a a partir de 1 9 8 2 en el e s t u d io del t e m a a raíz del s u icid io d e tres jó v e n e s en ese a ñ o . E n E u r o p a se e s ta b a t r a b a ja n d o ya en los pa íses n ó rd ic o s , t a m b i é n en Inglaterra, d o n d e , d e s d e h a c e m u c h o t ie m p o , e x is te n los trib u n a le s b u / ly co u f/s o
trib u n a le s e s c o la re s
c r e a d o s en el R e in o U n id o . A llí existe, d e s d e 1 9 8 9 . u n a línea d irecta a la q u e a c u d e n a q u e llo s q u e q u ie r a n c o n s e jo s s o b re s itu a c io n e s d e b u lly in g . E n E sp arta n o h a y e s t u d io s oficiales ha sta el q u e realiza el d e f e n s o r del m e n o r en 1 9 9 9 . E x is te n p r o g r a m a s d e p r e v e n c ió n en m u c h o s p a íses d e E u r o p a , en E s ta d o s U n i d o s y, en E sparta, la c i u d a d p io n e ra ha s id o Sevilla, c o n u n p r o g r a m a e d u c a t iv o d e p r e v e n c ió n q u e se realizó e n 1 9 9 7 . El interés s u s c it a d o e n la o p in ió n p ú b lic a de d ifere n te s p a ís e s c o m o E E U U , N o r u e g a ,... j u n t o a la p o s t u ra cla ra p o r p a rte d e las A d m i n i s t r a c i o n e s e d u c a t iv a s c o r re s p o n d ie n t e s , d ie ro n lu g a r a c a m p a ñ a s d e á m b it o n a cio n a l para p r e v e n ir y alertar a a l u m n o s , p a d r e s y p ú b lic o en g e n e ra l del c a rá c te r t r a u m á t ic o del b u lly in g .
231
Introducción Los e p is o d io s d e vio le n cia en los c e n t ro s e s co la re s p a re c e n t e n e r u n a g r a n c a p a c id a d para a tra e r a la a t e n c ió n p ú b lic a , c a u s a n d o " a la r m a s o cia l". El t rá g ic o s u c e s o p r o t a g o n i z a d o p o r u n a l u m n o d e s e c u n d a r ia d e 14 a ñ o s q u e se arrojó d e s d e la m u r a lla d e u n a lo calidad tra s v e rs e c o n tr a las c u e r d a s , ha s a c a d o a la palestra la n e c e s id a d d e p r e v e n ir y ev ita r la vio le n cia en la e s c u e la . E n este c a so , u n g r u p o de ig uale s,
co n cretam en te
o tro
grupo
d e e s t u d ia n t e s
que
se
reían
de
él y
le h a c ía n
lite ra lm e n te "la v id a im p o s ib le " , a c a b ó c o n su v id a sin q u e n a d ie p u d ie ra evitarlo. S u s u ic id io , ha h e c h o q u e de a l g u n a fo r m a , t o d o s re a lic e m o s u n e x a m e n d e c o n c ie n c ia d o lo r o s o a n t e u n f e n ó m e n p q u e n o es n u e v o , y q u e
llevan p a d e c ie n d o m u c h o s d e
n u e s t r o s a l u m n o s d e s d e h a c e m u c h o s a ñ o s y q u e m e r e c e u n a reflexión co le ctiva y u n u r g e n t e p r o g r a m a e d u c a t iv o a n t i-b u lly i n g . E s o b v io q u e los p ro fe s o re s s o n la cla ve para el c a m b i o . Si se p u e d e s e n s ib iliz a r a nuestro s
p ro fe s o re s
sobre
los
efectos
p e rju d icia le s
de
los
co m p o rta m ie n to s
de
in t im id a c ió n , las f u t u r a s g e n e ra c io n e s d e n iñ o s y p a d r e s s e rá n , a s u v e z , s e n s ib iliz a d a . El n iñ o d e h o y es el p a d r e d e m a ñ a n a y c o n la a d e c u a d a f o r m a c ió n t o d o s p o d r e m o s c o n s e g u i r u n a s o c ie d a d en la q u e el a c o s o e s co la r p a s e a ser u n a e x c e p c ió n .
C o n c e p t o d e Bullying El p s i c ó l o g o
Dan
O l w e u s es el p r im e r e s t u d io s o del t e m a , y c o m o tal c o m i e n z a
a
p r e o c u p a r s e de la vio le n c ia e s c o la r en s u país, N o r u e g a , en 1 9 7 3 y se v u e lc a a pa rtir d e 1 9 8 2 en el e s t u d io del t e m a a raíz del s u ic id io d e tres jó v e n e s en ese a ñ o . E n E u r o p a se e s ta b a t r a b a ja n d o ya en los pa íses n ó r d ic o s , t a m b i é n en Inglaterra, d o n d e , d e s d e h a c e m u c h o t ie m p o , e x is te n los trib u n a le s b u ll y co u f/s o trib u n a le s e s c o la re s c r e a d o s en el R e in o U n i d o . A llí existe, d e s d e 1 9 8 9 , u n a línea directa a la q u e a c u d e n a q u e llo s q u e q u ie r a n c o n s e jo s s o b r e s itu a c io n e s d e b u lly in g . E n E s p a ñ a n o h a y e s t u d io s oficiales ha sta el q u e realiza el d e f e n s o r del m e n o r en 1 9 9 9 . E x is te n p r o g r a m a s d e p r e v e n c ió n en m u c h o s p a íses d e E u ro p a , en E s t a d o s U n i d o s y, en E s p a ñ a , la c i u d a d p io n e ra ha s id o Sevilla, c o n u n p r o g r a m a e d u c a t iv o d e p r e v e n c ió n q u e se realizó en 1 9 9 7 . El interés s u s c it a d o en la o p in ió n p ú b lic a d e d ifere n te s p a íses c o m o E E U U , N o r u e g a ,... j u n t o a la p o s t u r a clara p o r pa rte d e las A d m i n i s t r a c i o n e s e d u c a t iv a s c o r re s p o n d ie n t e s , d ie ro n lu g a r a c a m p a ñ a s d e á m b it o n a cio n a l para p r e v e n ir y alertar a a l u m n o s , p a d r e s y p ú b lic o en g e n e ra l del c a rá c t e r t r a u m á t i c o del b u lly in g .
231
Lite ra lm e nte, del Inglés, " b u l l y " significa m a t ó n o a g re s o r. En este s e n tid o se trataría d e c o n d u c t a s q u e tie n e n q u e v e r c o n la In tim id a c ió n , t i r a n i z a d ó n , a is la m ie n to , a m e n a z a . Insultos, s o b re u n a v íc tim a o v íc t im a s s e ñ a la d a s . O l w e u s definió este f e n ó m e n o c o m o : " u n a l u m n o es a g r e d id o o se c o n v ie rte en v íc t im a c u a n d o está e x p u e s t o , de f o r m a repetida y d u r a n t e u n t ie m p o , a a c c io n e s n e g a tiv a s q u e lleva a c a b o o tro a l u m n o o v a rio s d e ello s ." Im plica a ve c e s el g o lp e a r o d a r p a ta d a s a o tro s c o m p a ñ e r o s d e cla se , h a c e r b u rla s, " p a s a r d e a lg u ie n " ,
etc.
Pero e s ta s s it u a c io n e s
ce n tro s e d u c a t iv o s (c o le g io s e in s titu to s ), y
re s u lta n
pueden
b a s ta n t e s c o m u n e s en
los
llega r a ser m u y d a ñ in a s para
q u ie n e s las s u fre n , g e n e r a lm e n t e en s ile ncio y en s o le d a d . La
pa lab ra
"b u lly ln g "
se
utiliza
para
d e s c r ib ir
e s to s t ip o s
de
co m p o rta m ie n to s
no
d e s e a d o s p o r n iñ o s y a d o le s c e n te s , q u e a b a r c a n d e s d e e s a s b r o m a s p e s a d a s , el ig n o r a r o d ejar d e lib e r a d a m e n t e d e h a c e r c a s o a a lg u ie n , los a t a q u e s p e rs o n a le s , e In c lu s o los a b u s o s serios. A
ve c e s
es
un
In d iv id u o
q u ie n
hace
el
"b u lly in g ",
o
un
grupo
(p a n d illa ).
Lo
más
im p o r ta n t e n o es la a c c ió n en sí m i s m a , s in o los e fe c to s q u e p r o d u c e e n tre s u s v íc t im a s . Por ta n to , e stas s itu a c io n e s d e a c o s o , in t im id a c ió n o v lc t lm iz a c ió n s o n a q u e lla s en la q u e u n a l u m n o o a l u m n a está e x p u e s t o , d e f o r m a re pe tida y d u r a n t e u n t ie m p o , a a c c io n e s n e g a tiv a s q u e llevan a c a b o o tro s c o m p a ñ e r o s . Por
a c c io n e s
n e g a tiv a s
en ten de m o s
ta n to
las
c o m e t id a s
ve rb a lm e n te
o
m e d ia n t e
c o n ta c to físico, c o m o las p s ic o ló g ic a s d e e x c lu s ió n .
Las C ifra s de l Bullying_______________________________________________ En
d iferentes
e s t u d io s
se
m uestra
que
el
acoso
sucede
d ia ria m e n t e
y
se
da
f u n d a m e n t a l m e n t e e n tre a l u m n o s d e e d a d e s c o m p r e n d i d a s e n tre 6 y 17 a ñ o s . La e d a d d e m a y o r rie s go en la a p a ric ió n d e la v io le n c ia se sitúa e n tre los 11 y los 15 a ñ o s , p o r q u e es c u a n d o m á s c a m b i o s s e p r o d u c e n , c u a n d o p a s a n del c o le g io o del Instituto, p o r e je m p lo Los e s tu d io s d e re a liza d o s p o r el P s ic ó lo g o J o s é M a A v llé s s a c a n a la lu z q u e el 5 , 7 % d e los e s tu d ia n te s e s p a ñ o le s re c o n o c e a g re d ir c a d a s e m a n a a a l g u n o d e s u s c o m p a ñ e r o s c o n Insulto s, g o lp e s , a c o s o p s ic o ló g ic o o a is la m ie n t o del g r u p o . C asi u n 6 % d e los a l u m n o s e s p a ñ o le s h a n v i v id o e n s u s p ro p ia s c a r n e s el f e n ó m e n o c o n o c id o c o m o " B u l l y i n g " : q u e c o n v ie rte a a l g u n o s e s co la re s e n v í c t im a s d e s u s p r o p io s co m pañero s.
232
El 9 0 % s o n te s tig o s d e u n a c o n d u c t a de este tip o en s u e n t o rn o . •
El 3 0 % h a n p a rtic ip a d o en a l g u n a o c a s ió n ya sea c o m o v íc t im a o c o m o a g re s o r.
•
E n t re el 2 5 y el 3 0 % d e los e s t u d ia n t e s de p r im e r ciclo d e E S O afirm a h a b e r s id o v í c t im a a lg u n a v e z d e a g re s io n e s .
•
El 5 , 6 % es a c to r o p a cie n te d e u n a in tim id a c ió n s is te m á tic a .
•
El 3 4 . 6 % d e los a l u m n o s re c o n o c e q u e no pediría c o n s e jo a su pro fe so r en c a s o d e e n c o n t r a r s e en u n a s itu a c ió n de violencia.
•
S ó lo 1 d e c a d a 3 de los q u e lo s u fren so n c a p a c e s d e d e n u n c ia r l o ( 3 3 % ).
•
El 3 7 % cree q u e n o d e v o lv e r los g o lp e s les c o n v ie rt e en c o b a r d e s .
•
El 4 0 % d e los p a c ie n te s p s iq u iá tric o s fu e v íc t im a d e u n « m a t ó n » en el colegio.
C a ra c te rís tic a s del Bullying________________________________________ Para h a b la r d e a c o s o esco la r, d e b e n estar p re s e n te s las s ig u ie n t e s ca ra cte rís tica s: •
D e b e existir u n a v íc t im a in d e fe n sa a ta c a d a p o r u n a b u s ó n o g r u p o de m a t o n e s ,
•
P r e s e n c ia d e d e s ig u a ld a d d e p o d e r (d e s e q u ilib rio d e f u e r z a s ), e n tre el m á s fuerte y el m á s débil. Es u n a s itu a c ió n d e s ig u a l, d e in d e fe n s ió n p a ra la v íc t im a ,
•
E x is te n c ia d e u n a a c c ió n a g re s iv a repetida, d u r a n t e u n p e río d o largo d e t ie m p o y d e fo r m a re cu rre n te .
•
La a g re s ió n crea en la v íc t im a la e x p e c ta tiv a de p o d e r ser b la n c o d e a ta q u e s nuevam ente.
•
La In tim id a c ió n se refiere a s u je to s c o n c r e t o s , n u n c a al g r u p o .
•
La in t im id a c ió n se p u e d e ejercer en solitario o en g r u p o .
M á s con cretam en te : •
C u a n d o u n chico/a se m e te c o n o tro c o m p a ñ e r o in s u lt á n d o le , p o n ié n d o le m o te s , b u r l á n d o s e d e él, a m e n a z á n d o l e , tir a n d o s u s c o s a s , p e g á n d o le o d ic ié n d o le a los o tro s q u e n o se ju n t e n c o n él... •
•
C u a n d o en el patio, en el recreo, en los s e rvic io s y en la p ro p ia cla se s u c e d e , a v e c e s , q u e u n o s c o m p a ñ e r o s se b u rla n de su a s p e c to , se ríen d e ellos, y lue go d ic e n q u e ha s id o j u g a n d o o q u e el o tro es u n q uejica.
233
•
C u a n d o a l g u n o s chicos/as les d ic e n a los d e m á s q u e n o le ha b le n a o tro , p a ra q u e no te n g a a m ig o s , o le a c u s a n d e a lg o s ie n d o m e n tir a ...
•
C u a n d o u n chico/a a b u s a d e s u fu e rza o se p o n e " c h u l o " y se h a ce el g u a y , p o r q u e los d e m á s les ríen las g ra c ia s .
•
C u a n d o u n g r u p o d e chicos/as le v a n ta n r u m o r e s fa lsos s o b r e otro , s im p l e m e n t e p o r q u e no q u ie re salir c o n ellos o n o e s tá n d is p u e s t o s a h a c e r lo q u e ellos q uiere n .
T ip o s d e Bullying
____________________________________________________
P o d e m o s h a b la r d e d is tin t o s tip o s d e a c o s o es co la r. C o n fre c u e n c ia a p a r e c e n v a rio s tip o s d e f o r m a s im u lt á n e a : •
Físico: e m p u jo n e s , p a ta d a s , a g re s io n e s c o n o b je t o s ,... S e d a c o n m á s fre c u e n c ia en Prim aria q u e en S e c u n d a r ia .
•
V e rb a l:
es
lo
m ás
h a b itu a l.
In s u lto s
y
m otes
p rin c ip a lm e n t e ,
ta m b ié n
m e n o s p r e c io s en p ú b lic o , resaltar d e fe c to s fís ic o s ,... •
P s ic o ló g ic o :
m in a n
la a u to e s t im a
del
in d iv i d u o
y fo m entan
su
s e n s a c ió n
de
tem or. •
Social: p r e t e n d e aislar al jo v e n del resto del g r u p o y c o m p a ñ e r o s .
N a d ie d e b e s u b e s t i m a r el m ie d o q u e u n n iñ o , n iñ a o a d o le s c e n t e in t im id a d o p u e d e llegar a sentir. T o d o eso es m a lt ra t o e n tre ig uale s. N o h a y q u e c o n f u n d ir e s ta s s it u a c io n e s c o n los típ ic o s a ltib a jo s q u e se p r o d u c e n e n las re laciones en tre los a l u m n o s , e s p e c ia lm e n te a lo la rg o d e la e tap a d e la a d o le s c e n c ia y p re -a d o le s c e n c ia . Los co n flicto s y las m a la s re la c io n e s e n tre ig u a le s, los p r o b l e m a s d e c o m p o r t a m i e n t o o de ind isciplina s o n f e n ó m e n o s
p e r t u r b a d o r e s p e ro n o s o n v e r d a d e r o s p r o b l e m a s de
vio len cia , a u n q u e p u e d e n d e g e n e r a r en ellos, si n o s e r e s u e lv e n d e u n a fo r m a a d e c u a d a . Para p re v e n ir y atajar p o s ib le s b ro tes, es m u y c o n v e n i e n t e c e n t r a r el t e m a y a c la ra r e n tre t o d o s d e q u é e s t a m o s h a b l a n d o y d ejar d e p e n s a r “q u e t o d o es to es n o r m a l e n tre escolares", ni "que se trata sólo d e b r o m a s d e crios". Lo q u e diferencia lo n o r m a l del f e n ó m e n o del a c o s o , es q u e en el c a s o del b u lly in g la c o n d u c t a es c o n t in u a y el a g r e s o r es m á s g r a n d e , m á s fu e rte y m á s p o d e r o s o q u e la v íc tim a . Es m u y im p o r ta n t e d is t in g u ir lo e p is ó d ic o d e lo h a b itu a l. La p e rs is te n c ia es u n p o d e r o s o in d ic a d o r del riesgo q u e p u e d e n es ta r c o r rie n d o , t a n t o v í c t im a c o m o a g re s o r, d e v e rs e m u y afecta do s.
234
Hi t a m i l r e La D i o l e n c i a en U s E s c u e l a s Entre las v is io n e s , cre e n c ia s, e s te re o tip o s a c e rc a d e la vio le n cia en la e s cu e la , q u e circ u la n p o r los m e d io s de c o m u n i c a c i ó n se e n c u e n t r a n las s ig u ie n te s : •
S e trata d e u n f e n ó m e n o n o v e d o s o , p r o p io d e los t ie m p o s q u e c o rre n y d e la n a t u r a le z a d e la j u v e n t u d a c tu a l. V d e la d e ja d e z y a b s te n c ió n d e los p a d re s y p r o fe s o re s :
No
es u n a
novedad,
los f e n ó m e n o s
d e vio le n cia
e s c o la r se
han
p r o d u c i d o s ie m p re , y q u i z a s e n la m i s m a o m a y o r in te n s id a d . A h o r a s o n m á s v is ib le s p o r q u e afectan a m á s p e rs o n a s , y p o r q u e los m e d io s d e c o m u n ic a c i ó n , los p a d r e s y la s o c ie d a d en g e n e ra l, se h a n
hecho
m á s s e n s ib le s a t o d o lo
r e la c io n a d o c o n la e d u c a c ió n . •
La v io le n c ia en la e s cu ela fo r m a p a rte d e c a s o s a is la d o s q u e v e n d r í a n a o c u rrir “ a c c i d e n t a l m e n t e " , y q u e ta n sólo u n a m in o ría de a l u m n o s y p ro fe s o re s está s u f r ie n d o casos
e s ta s
s itu a c io n e s :
No
podem os
a c e p ta r q u e e s t e m o s
a is la d o s y, m e n o s a ú n , q u e se a n sólo u n o s
pocos
h a b la n d o de
los a fe c ta d o s .
Los
d ife re n te s e s t u d io s d e m u e s t r a n q u e el f e n ó m e n o tie ne la fo r m a d e u n a u té n tic o " i c e b e r g " , del cu a l estas in v e s t ig a c io n e s sólo h a c ía n visib le u n a m í n i m a parte. •
E ste f e n ó m e n o es la a m e n a z a m á s g r a v e q u e tiene n u e s t ro s is te m a esco la r, c o n lo q u e h a ría n falta m e d id a s u r g e n t e s y d e " c h o q u e " para atajarlas. A s í, la ú n ic a s o lu c ió n sería la " m a n o d u r a " , c a s t ig o s e je m p la riz a n t e s , e x p u ls io n e s y c a m b io s de centro: re p re s iv a ,
Lo cierto es q u e este f e n ó m e n o a
riesgo
r e s p o n s a b ilid a d
de
v e rs e
m u lt ip lic a d o s
d e los c e n t r o s d a r u n a
n o p u e d e a b o r d a r s e sólo p o r vía y
h a c e rs e
re s p u e s ta
aún
m ás
graves.
e s e n c ia lm e n te e d u c a t iv a
Es a
e s to s s u c e s o s . Lo s d o c e n t e s n o p u e d e n re s ig n a rs e a p o n e r s e el u n if o r m e de g u a r d a ju r a d o .
P e rfile s P s ic o s o c ia le s d e l A g r e s o r y la V íc tim a ___________ A
t ra v é s
de
los d ifere n te s e s t u d io s e in v e s tig a c io n e s ,
ha
s id o p o s ib le d e lim ita r los
perfiles p s ic o s o c ia le s d e los d is tin to s p a rtic ip a n te s en el b u lly in g :
P e r f i l del A g r e s o r L o s a g r e s o r e s v ie n e n
en t o d a s las f o r m a s y t o d o s los t a m a ñ o s .
A lg u n o s
so n
más
g r a n d e s o m á s a lto s q u e los d e m á s . A l g u n o s se m e te n a m e n u d o en p r o b l e m a s . U n o s s o n jó v e n e s p o p u la r e s q u e p a re c e n te n e rlo todo, c o n c a n t id a d e s d e a m i g o s y c o n b u e n a s ca lific a cio n e s. Pero m i r e m o s su m e n t e p o r d e n tr o y e n c o n t r a r e m o s alg o q u e t o d o s tie n e n en c o m ú n : a lg o o a lg u ie n los h a c e sen tir in s e g u ro s , d e m o d o q u e ellos fa n fa rro n e a n y a g r a d e n , para s e n tirs e m e jo r ellos m i s m o s .
235
S in e m b a r g o , ca d a u n o es d ifere n te y v iv e e x p e rie n c ia s d is tin ta s . •
P e rs o n a lid a d : o
A g r e s iv o y fuerte im p u l s i v i d a d ,
o
A u s e n c i a de e m p a tia ,
o
P o co co n tro l d e la ira.
o
P e rc e p c ió n e rró n e a d e la in t e n c io n a lid a d de los d e m á s : s ie m p re en co n flicto y a g re s ió n hacia él.
o
A u to s u fic ie n te .
o
C a p a c id a d
e x c u lp a to r ia .
S in
s e n t im ie n t o
de
c u lp a b ilid a d
('el
o tro
se
lo
m erece"). o
Bajo nivel de re siste ncia a la fr u s tr a c ió n ,
o
E s c a s a m e n t e reflexivo/a. O h ip e ra c tiv o .
o
In c a p a c id a d para a c e p t a r n o r m a s y c o n v e n c i o n e s n e g o c ia d a s ,
o
Déficit en h a b ilid a d e s s o cia les y re s o lu c ió n d e c o n flic to s .
o
S u e v o lu c ió n en el f u t u r o p u e d e d e riv a r si n o se trata h a cia la d e lin c u e n c ia o la a g re s ió n familiar.
•
•
A s p e c t o s físicos: o
S e x o m a s c u lin o ,
o
M a y o r fortaleza física.
Á m b i t o social y fa m iliar: o
D ificultad es d e in t e g r a c ió n social y es co la r,
o
C a re n c ia d e fu erte s la z o s fa m ilia re s,
o
Bajo interés p o r la e s c u e la ,
o
E m o t iv id a d m al e n c a u z a d a en la fam ilia.
o
P e rm is iv id a d fa m ilia r re s p e c to al a c c e s o del n iñ o a la v io le n c ia
o
Reflejo d e c ó m o ejercen s o b r e él la vio le n cia .
o
P u e d e s e n tir q u e s u s p a d r e s o los m a e s t r o s n o le p re s t a n s u ficie n te a te n c ió n .
236
o
H a v is t o a s u s p a d re s o a s u s h e r m a n o s m a y o r e s o b te n e r lo q u e q u e ría n p o n ié n d o s e b ra v o s o m a n g o n e a n d o a o tra s p e rs o n a s .
o
Él m i s m o sufre las a g re s io n e s d e o tro c h ic o o d e u n o d e s u s h e r m a n o s .. . o d e s u s p r o p io s pa d re s .
o
E stá e x p u e s t o a m u c h a vio le n c ia del cine, la televisión o v id e o ju e g o s .
Sin e m b a r g o , n o s ie m p r e los q u e ejerce n el b u lly in g s o n e s p e c ia lm e n te c o n flic tiv o s c o m o p o d ría d e d u c i r s e d e e s ta s ca ra cte rís tica s. E n o c a s io n e s , los c h ic o s p u e d e n ser m e jo re s c o n el a g r e s o r c u a n d o e s tá n s o lo s c o n la v í c t im a y sin e m b a r g o u n irs e lu e g o a los a m ig o s para b u rla rs e de él. La p r e s ió n d e los d e m á s es im p o r t a n t e en e stas e d a d e s . A v e c e s n o s o n p le n a m e n t e c o n s c ie n t e s d e q u e e s tá n h a c ie n d o t a n to d a ñ o . P u e d e n p e n s a r q u e se e s tá n d iv irtie n d o . A l g u n a s p e r s o n a s a c t ú a n c o m o a g re s o re s d u r a n t e u n o o d o s a ñ o s y lu e g o d e ja n d e h a ce rlo . P u e d e s u c e d e r t a m b i é n lo co n tra rio : a l g u n a s p e r s o n a s s o n v í c t im a s d e los a g re s o re s c u a n d o s o n jó v e n e s y c u a n d o cre c e n y a d q u ie r e n
m á s c o n fia n z a en sí m i s m o s , se
c o n v ie r t e n e n a g re s o re s . A lg u n o s
c h ic o s a c t ú a n c o m o a g re s o re s c o n
u n a sola p e rs o n a , c o m o si t u v ie ra n s u
p r o p io s a c o d e a re n a p a ra g o lpe ar.
P e r f i l de l a U í c t i m a G e n e r a l m e n t e , c u a n d o u n a g re s o r ha e le gid o a a lg u ie n , o tro s s a b rá n q u e esa p e rs o n a es u n a v í c t im a y e m p e z a r á n t a m b i é n a hacerle a g re s io n e s . Lo s in d iv i d u o s q u e se c o n v ie rt e n en v íc t im a s tie n e n m u y p o c a c o n fia n z a en sí m i s m o s y n o p a re c e n p o d e r d e f e n d e rs e solos. •
P e rs o n a lid a d : o
P e rs o n a lid a d in s e g u ra .
o
Baja a u t o e s t im a (c a u s a y c o n s e c u e n c ia del a c o s o esco lar),
o
A l t o nivel d e a n s ie d a d ,
o
D é b ile s . S u m i s o s .
o
In tr o v e r tid o s . T í m i d o s . . C o n d ific u lta d e s d e relación y d e h a b ilid a d e s sociales. C a s i n o tie n e a m i g o s y g e n e r a lm e n t e está solo.
o
I n m a d u r o para s u e d a d .
237
o
La in d e fe n sió n a p re n d id a . A l g u n o s chícos/as p a re c e n e n tra r en u n a espiral d e v ic t im iz a c ió n d e s p u é s d e su frir u n o o d o s e p is o d io s d e a g re s ió n p o r p a rte d e o tro s. S e g u r a m e n t e s u in c a p a c id a d para a fro n ta r u n p r o b le m a p o c o serio. Les la s tim ó la a u to e s t im a y e m p e z a r o n a c o n s id e r a rs e v í c t im a s a n te s de serlo.
o
C o m ie n z a a g re s ió n .
t e n ie n d o
trastornos
P ro te g ié n d o s e c o n
p s ic o ló g ic o s
en ferm ed ad es
y
trata
de
e s c a p a rs e
de
la
im a g in a r ia s o s o m a t iz a d a s .
Lo
q u e p u e d e d e riv a r p o s t e r io r m e n t e en t r a s t o r n o s p s iq u iá tr ic o s c o m o h e m o s visto . •
A s p e c t o s físicos: o
Fre cuentem ente varón.
o
M e n o s fu erte s fís ic a m e n te .
o
R a s g o s físicos (ga fa s , o b e s id a d , c o lo r d e pelo, p e rte n e c e r a a l g u n a « m i n o r í a » : c h ic o s d e raza diferente. En u n a e s c u e la c o n m a y o r ía d e e s t u d ia n t e s b la n c o s . U n a s n iñ a s en u n taller lleno d e n i ñ o s . . . ) . N o sería c a u s a directa d e la a g re s ió n . Pero
una
vez
que
el
ag resor
elige
a
la v íc t im a
ex p lo ta ría
e s to s
ra s g o s
d ife re n cia d o re s . •
•
Á m b i t o fam iliar: o
S o b r e p r o te c c ió n fam iliar.
o
N iñ o s d e p e n d ie n te s y a p e g a d o s al h o g a r fam iliar.
Á m b i t o social: o
M a y o r d ificultad para h a c e r a m i g o s . L o s chicos/as a los q u e les c u e s ta h a ce r a m i g o s y q u e c u a n d o lo h a c e n se a p e g a n e x c e s iv a m e n t e a ellos, c r e a n d o unos
lazos d e g r a n
d e p e n d e n cia .
S e s u e le n
s e n tir o b lig a d o s a o b e d e c e r,
in c lu s o c u a n d o n o e s tá n d e a c u e r d o c o n lo q u e los a m i g o s les p r o p o n e n . Esto crea v u ln e r a b ilid a d social y p r e d is p o n e a la s u m i s ió n y a la v ic t im iz a c ió n . o
M e n o s p o p u la re s de la clase. C o n p o b re red social d e a p o y o ( c o m p a ñ e r o s y p ro fe so res) n o m a n t e n i e n d o tra s d e sí u n g r u p o q u e le p ro te ja -e l a is la m ie n to social. Si n o e n c u e n t r a n puede
p r o f u n d iz a r
en
su
p r o n t o u n a fo r m a s o le d a d
y
d e r e o r g a n i z a r s u v id a social,
c re a rs e
un
estado
de
m ie d o
que
p r e d is p o n d r á a los o tro s c o n tr a él/ella a v e c e s . El chico/a q u e es v íc t im a de o tro s , en a lg u n a o c a s ió n , se re c lu y e en sí m i s m o , sin q u e s e p a m o s m u y bien p o r q u é lo hace.
238
Podem os
e s ta b le c e r
dos
cla s e s ,
ta n to
de
v i c t im a s
com o
de
a g re s o re s ,
v íc t im a .
Es
decir,
con
c a ra c te rís tic a s d ifere n te s. •
Agresor. o
A c tivo :
se
relaciona
d ir e c t a m e n t e
con
la
a r re m e te
p e r s o n a lm e n t e . o
In d ire c to o pasivo: d irig e o in d u c e a v e c e s en la s o m b r a a s u s s e g u id o r e s para q u e realicen a cto s d e v io le n c ia c o n s u s v ic t im a s .
•
V ic t im a . o
A ctiva
y
p ro v o c a tiv a :
s u e le n
ser
a lu m n o s
que
tienen
p ro b le m a s
de
c o n c e n t r a c i ó n y tie n d e n a c o m p o r t a r s e d e f o r m a irritante a su a lre d e d o r. E sto le sirve al a g re s o r c o m o fo r m a d e e x c u s a r s u c o m p o r t a m i e n t o . o
P a siva :
la m á s
a g re s ió n .
Lo
fre c u e n te .
que
es
Son
in s e g u r o s .
in t e rp re ta d o
por
el
Se
m u e s tra n
ag reso r
com o
c a lla d o s
a n te
la
d e s p r e c io .
Al
no
r e s p o n d e r al a ta q u e ni al in sulto. Q u e s u c e d e re a lm e n te c u a n d o se d a n las a g re s io n e s . ¿ S ie m p r e está solo el a g r e s o r o a g r e s o r e s y la v ic tim a ? La re a lid a d es q u e la a g re s ió n y el a c o s o g e n e r a l m e n t e tie n e n lu g a r c o n e s p e c t a d o re s , c o n c h ic o s a lre d e d o r. P o r q u e p a ra los a g re s o re s t e n e r p ú b lic o es m u y im p o r ta n t e . El a g r e s o r n e ce sita q u e la g e n t e vea lo q u e está h a c ie n d o y q u e tiene p o d e r s o b r e su v i c t im a . E s to o c u r r e g e n e r a lm e n t e p o r q u e el a g re s o r d e s e a te n e r r e p u ta c ió n d e ser r u d o o fu e rte o p o r q u e cree q u e eso le ha rá ser m á s p o p u la r .
C l a s e s de P u b l i c o Podem os
h a b la r t a m b ié n d e “cla se s de p ú b lic o o e s p e c t a d o r e s " q u e c o n t e m p l a n
el
f e n ó m e n o y c u y a a c tu a c ió n y c o n c ie n c ia c ió n es vital p a ra p r e v e n ir y atajar el p r o b le m a . ¿Por q u é p e r m it e n ellos q u e eso o cu rra ? H e a q u í a l g u n a s ra z o n e s : •
E s a s p e r s o n a s d e s e a n p o n e rs e d e l la d o del a g r e s o r p o r q u e e s o las h a c e se n tirs e fu erte s. P o n e r s e del la d o d e la v ic t im a las haría s e n tirs e débiles.
•
S e d iv ie rte n c o n las a g re s io n e s .
•
N o cre e n q u e p r o te s t a r p u e d a a y u d a r .
•
T e m e n q u e si d ic e n a lg o , el a g re s o r se iría c o n tr a ellos.
•
S ie n te n q u e e s tá n s a c a n d o d e sí s u s fr u s tr a c io n e s al la s tim a r a a lg u ie n , a u n q u e ellos m i s m o s n o e s té n la s t im a n d o a la v íc t im a s in o m ir a n d o c ó m o la la s tim a n .
239
Consecuencias para 1¿ J í c I i i m y 0 ara el i dí » O í , El (o n ó m o n o do a c o s o es co la r llevo c o n s ig o u n o s a n e d e c o n s e c u e n c ia s , n o + M q p o r « lo v ic tim a ( a u n q u o si los rnOs d e v a s t a d o r a s ), s in o t a m b i é n
p a ra el a g re s o r y p e r «
tos
o s p o c ta d o ro s dol f e n ó m e n o (n ió o s y jó v e n e s e n p r o c e s o d e c r e c im ie n t o y d e s a rro llo ) Sorlon las s ig u ie n te s : •
Poro la V ic t im o . o
F ro c o s o y d ific u lta d e s e s co la ro s
o
A l t o nivel d o o n s io d o d . S o b r e t o d o . A n t í c i p o t o n o
o
Déficit d o o u t o o s t im o ,
o
C u a d r o s d e p r e s iv o s ,
o
In te n to s d e s u ic id io
o
A u t o i m a g o n n e g a tiv o ,
o
Baja e x p e c ta tiv a d e lo g ro .
o
In d e fe n s ió n a p r e n d id a ( f e n ó m e n o d e s c r it o p o r S e l i g m e n q u e c o n d u c e o u n estado de
F o b io e s c o lo r ...
“d e s e s p e r a n z o ” . El s u je to a p r e n d e q u e n o p u e d e c o n t r o la r los
s u c e s o s d e s u e n t o r n o m e d ia n t e s u s r e s p u e s t a s . P o r lo q u e deja in c lu s o d e e m itirlo s ). •
Para el A g r e s o r . o
A p r e n d iz a j e d e la f o r m a d e o b t e n e r s u s o b je tiv o s ,
o
A n te s a la d e la c o n d u c t a d e lictiva ,
o
R e c o n o c im ie n t o social y e s t a t u s d e n t r o del g r u p o
o
G e n e r a liz a c ió n d e s u s c o n d u c t a s a o t ro s á m b i t o s ( p o r ejemplo. E n el entorno labora. V id a en p a re ja ...)
•
Para los E s p e c ta d o r e s . o
Deficie nte a p re n d iz a je s o b r e c ó m o c o m p o r t a r s e a n te s it u a c io n e s in ju s to s .
o
E x p o s ic ió n . O b s e r v a c i ó n y re fu e rz o d e m o d e l o s in a d e c u a d o s d e octuoc*ón.
o
Falta
de
s e n s ib ilid a d
ante
el
s u f r im ie n t o
de
d e s e n s ib iliz a c ió n p o r la fre c u e n c ia d e los a b u s o s )
240
los
o t ro s
(s e
produce
una
F a c to re s q u e Facilitan la A p a r ic ió n del Bullying V a m o s a h a b la r a h o ra de a q u e llo s fa c to re s o v a ria b le s q u e facilitan la a p a ric ió n del f e n ó m e n o y q u e m a n t i e n e en el t i e m p o este t ip o d e c o n d u c t a s . E sto s fa c to re s se d is t r ib u y e n en d ifere n te s á m b it o s :
Ámbito Familiar •
A c t i t u d e m o t i v a d e los p a d re s . U n a a c titu d n e g a tiv a , c a re n t e d e afecto hacia s u s hijos, in c lu s o d e re c h a z o .
•
G r a d o d e p e r m is iv id a d d e los p a d re s . A n t e la c o n d u c t a a g re s iv a del n iño. D e b e n a p r e n d e r d ó n d e se e n c u e n t r a n los lím ite s a s u c o n d u c t a y las c o n s e c u e n c ia s q u e o b t e n d r á n p o r s u in c u m p l im ie n t o .
•
M é t o d o s d e a fir m a c ió n d e la a u to rid a d . U s o del c a s t ig o físico y m a ltra to e m o c io n a l. E ste
tip o
de
v i o le n c ia " ).
m étodos
P e rio d o s
de
g e n e ra rá crisis
m ás
o
a g re s iv id a d
t r a n s f o r m a c ió n
("la de
su
vio le n cia
enge nd ra
co n te xto
fa m iliar,
a c o n t e c im ie n t o s t ra u m á tic o s , e n f e r m e d a d e s , etc.
Ámbito Personal •
A greso r. Falta d e c o n tro l, a g re s iv id a d e im p u l s i v i d a d , c o n s u m o d e d iv e rs a s s u s ta n c ia s , a p r e n d iz a je d e c o n d u c t a s v io le n ta s en los p r im e r o s a ñ o s d e vida .
•
V íc t im a . D e s v ia c io n e s e x te rn a s , es d ecir, ra s g o s q u e p u e d e n s in g u la r iz a r a la v íc t im a y h a c e rlo d is tin to . Por e je m p lo : o b e s id a d , g a fa s , e s ta tu ra , co lo r d e piel, m a n e r a de h a b la r, etc. Pero esto s ra s g o s n o s o n s ie m p r e e le m e n t o s d e s e n c a d e n a n t e s de a t a q u e s a las v íc t im a s q u e las p o rte n . O lw e u s
d e s c a rta q u e las d e s v ia c io n e s e x te rn a s e x p liq u e n
v í c t im a s .
En
sus
e s t u d io s
d em uestra
que
un
75%
del
los a t a q u e s en las a lu m n a d o
puede
c a ra c t e riz a rs e p o r a l g u n a d e s v ia c ió n e x te rn a , es d ecir, t o d o s s o m o s d iv e rs o s bajo a l g u n a c a ra cte rís tica c o n c re ta . E n este s e n tid o , las d e s v ia c io n e s te n d r ía n u n papel m e d ia d o r o en el inicio d e los a t a q u e s , p e ro n o d e c is iv o a la hora d e a g r a v a r , d esarro llar, salir o s o lu c io n a r el p r o b le m a .
241
Ámbito Escolar •
F re c u e n t e s c a m b io s de co le g io , p o r d is tin ta s c a u s a s ; d e s d e ra z o n e s o b je tiv a s , c o m o el c a m b io de re s id en cia fa m ilia r, a las p r o v o c a d a s p o r las d ificu lta d e s d e in te g ra c ió n social del a l u m n a d o .
•
Chicos/as d e n u e v o in g r e s o en el c e n t r o e d u c a t iv o , q u e p r o v ie n e n d e c o n te x t o s e s co la re s m u y d iferentes, o c u y a in t e g r a c ió n está s ie n d o difícil.
•
M o d if ic a c io n e s im p o r t a n t e s en los c u r s o s , c o m o c o n s e c u e n c ia del c a m b io d e p ro fe s o ra d o , del c a m b io d e e ta p a o ciclo, etc.
•
S is t e m a d is cip lin a rio laxo, in c o n s is te n t e , a m b i g u o , o e x t r e m a d a m e n t e rígido.
Ámbito Social •
C o n t a g i o social. El m o d e l o q u e a c tú a en u n g r u p o in flu ye en t o d o s los e s p e c t a d o r e s , p e ro en especial en a q u e llo s q u e c a re c e n o n o tie n e n f o r m a d o u n e s p íritu crítico, so n in s e g u r o s , d e p e n d ie n t e s y n o c u e n t a n p a ra el re sto d e los c o m p a ñ e r o s . E n eso s c a s o s , p o r c o n t a g io social a d o p t a n el m o d e l o o b s e r v a d o .
•
D i f u m in a c ió n d e la re s p o n s a b ilid a d in d iv id u a l. A l a c tu a r en g r u p o o a c o m p a ñ a d o s d e o tro s , re d u c e los s e n t im ie n t o s d e c u lp a q u e se p r o d u c ir ía n en solitario.
•
C a m b i o s en la p e rc e p c ió n d e la v íc t im a . Si
la
v íc t im a
a c u m u la
in s u lto s ,
ataqu es
co n tin u a d o s,
etc.
se
le
t e rm in a
p e rc ib ie n d o c o m o a a lg u ie n a q u i e n n o im p o r t a q u e se le h a g a n e s a s c o s a s . C o n p o c o v a lo r y, d e a l g u n a m a n e r a , c o m o " m e r e c e d o r a d e la c u l p a " . Esta p e rc e p c ió n d is m i n u ir la c u lp a b ilid a d t a m b i é n en el a g re s o r. •
M e d i o s d e c o m u n ic a c i ó n . S e h a n c o n v e r t id o en u n c o n t e x t o e d u c a t iv o in fo rm a l d e g r a n im p o r ta n c ia en el d e s a rro llo y a p re n d iz a je d e n u e s t r o s n iñ o s y jó v e n e s . P o r sí so lo n o p u e d e n e x p lic a r la vio len cia infantil y ju v e n il, s in o q u e la v is ió n d e p r o g r a m a s v io le n to s s o c ia lm e n t e a c e p ta d o s , p u e d e a g r e g a r s e a o t ro s fa c to re s d e riesgo. S e g ú n d a to s del C e n t r o Reina So fía para el E s t u d io d e la V io le n c ia , el 2 8 % d e los n iñ o s de conductas
1 4 a ñ o s q u e v e la te le v is ió n d u r a n t e tre s h o r a s al d a in c u rr e en a g re s iv a s
fren te
al
6%
de
los
que
sólo
la
ven
una
ho ra,
in d e p e n d ie n t e m e n t e d e q u e los c o n t e n id o s q u e h a n v is to s e a n o n o vio le n to s .
242
•
V a l o r e s d e la p r o p i a s o c i e d a d . E x i s t o g r a n d i s t a n c i a e n t r e lo s p u n t o s d e p a r t i d a e n q u e e s t á g r a n p a r t e d e la p o b l a c i ó n y la m e t a q u e s e les p r e s e n t a c o m o d e s e a b l e : v a l o r a c i ó n d e l p o d e r , é x it o , b i e n e s d e c o n s u m o , la v i o l e n c i a c o m o h e r r a m i e n t a d e u s o c o r r i e n t e e n los
m e d i o s ... B ie n h e m o s tra ta d o d e d efin ir lo q u e es el b u lly in g , c u á le s s o n los perfiles d e los a g r e s o r e s y las v ic t im a s , c u á le s so n las c a u s a s d e este fe n ó m e n o , pe ro c o m o r e c o n o c e r c o m o d o c e n t e s q u e ya está s u c e d ie n d o , ¿ q u é p is ta s p u e d e n in d ic a rn o s que
u n o de nuestros a lu m n o s
está s u fr ie n d o el a c o s o escolar, el t e rr o ris m o
es co la r?
C ó m o S a b e r si el A lu m n o S u fre B ullying La m a y o r ía d e las v e c e s los p a d r e s y p ro fe so res s o n los ú lt im o s en e n te ra rs e d e lo q u e les o c u r r e a los c h ic o s . La v e r g ü e n z a o el m ie d o a las re presalias so n los p rin c ip a le s m o t i v o s . Si d e s c u b r e en s u s a l u m n o s , a l g u n o d e e s to s s ig n o s , a c tu é ...E s p e r a r a q u e el a s u n t o se a rre gle sólo, no s irve d e n a d a .
L a d i c i os p a n l os Padr es •
C a m b i o s en el c o m p o r t a m i e n t o del n iñ o . C a m b i o s d e h u m o r .
•
T r is t e z a , llantos o irritabilidad.
•
Pesadillas, c a m b i o s en el s u e ñ o y / o en el ap etito .
•
D o lo re s s o m á t ic o s , d o lo re s d e c a b e z a , d e e s t ó m a g o , v ó m it o s .
•
Pierde o se d e te rio ra n s u s p e rte n e n c ia s e s c o la re s o p e rs o n a le s , ga fa s, m o c h ila , p a n t a lo n e s ro to s, p é rd id a del e s tu c h e , etc. d e f o r m a fre c u e n te .
•
A p a r e c e c o n g o lp e s , h e m a t o m a s o r a s g u ñ o s , d ice q u e tiene fre c u e n te s c a íd a s o a c c id e n t e s .
•
N o q u ie re salir, ni se relaciona c o n s u s c o m p a ñ e r o s .
•
N o a c u d e a e x c u r s io n e s , visitas, etc. del co le gio .
•
Q u ie r e ir a c o m p a ñ a d o a la e n tra d a y salida.
•
S e n ie g a o p ro te s ta para ir al cole gio .
243
Indicios Ddfd lQsJdiJC.dJ)iei. •
Lo rotación do lo# olum no« y alumna* *n lo« pasillo* y « n •< petro En o» recreo €n ol comedor .No o M d v m o i qu* lo « p #o t m m om ento« *• •ufr«# cm n d o lo « profesores no e»i6n presente«
•
La# “pintada#” on lo# puado* do baóo# y paredes (O o* « y r i o #
aparecen
hebltualmente) •
La no participación habitual on «ol
•
Darlo importancia a la» n*a* o abucheo* repetido* « n cíase contra d c t o m n a d o t alumno# o alumno#
•
El hocho do pirar do alguno» alumno* puedo md»caf que no quieren acud
•
Estar atonto« o aquello» alumnos que sean d iteren tos Por su forma do *** o aspecto físico
•
So queja do forma insistente do ser insultado, agredido, toudedo
•
Si comonta que lo roban m s cosas e n el co
•
Investigar los cambios inexplicables de estados de animo Tristeza. aislam iento personal ..dol alumno o olumno La oparición de comportamiento* no ftsbrtuaiSS Cambios en su actitud se muestra triste, poco ©omurucetrvo. IS ga m st o depresión sin motivo oporente. etc
•
Escasas o nulos relaciones con los com pañero» co m p o ne ® »
•
Evidencias físicas de violencia y de difícil explicación moretones, »asg-.no* o c o r t a d u r a s cuyo origen el nido no alcanza a explicar, ropa rasgada o estropeada, objetos dañados o que no aparecen
•
Quejas somáticas constantes del alumno Dolores de cabeza, de estómago o de otro tipo cuya causa no esta clara
•
A c c e s o s d e ra b ia e x tra ñ o .
•
Variaciones del rendimiento escolar. Con perdida de concentración, aumento des fracaso...
•
Quejas de los padres que dicen que no quiere ir al colegio
244
C o n s e jo s si se S u fre B ullying
Consejos Prácticos par a ios •
¿ S a b ia s q u e si a lg u ie n q u e esté p r e s e n c ia n d o u n a a g r e s iv id a d d ice IB as ta ya l, en la m it a d d e los c a s o s se t e r m in a la a g re s iv id a d ? E so es difícil d e h a cer, pe ro es im p o r t a n t e tratar. E s ta rs e ahi p a r a d o y n o h a c e r n a d a es a p r o b a r la a g re s iv id a d . E s o te ig u a la al a g re s o r m i s m o .
•
D e c irle al a g re s o r q u e pare. Por e je m p lo : Ipara. ya esté bien! iE s o n o es g ra c io s o ! ¿ T e g u s t a r ía q u e a lg u ie n te hiciera lo m is m o ? H a z q u e el a g r e s o r s e p a q u e lo q u e esta h a c i e n d o es e s t ú p id o y m a lo .
•
Si s ie n te s q u e n o p u e d e s d e c ir n a d a , ve te del sitio y díselo al a d u lt o m á s c e rc a n o . H a z q u e v a y a a a y u d a r ¡E s o n o es a c u s a r!
•
Si v e s a a lg u ie n q u e sufre u n a y otra v e z las a g re s io n e s d e o tro s , sea esa p e rs o n a tu a m ig o , h e r m a n o o c o m p a ñ e r a d e clase, p u e d e s h a c e r m u c h o p a ra te rm in a r esa s it u a c ió n .
•
Si el c o le g io tiene u n p r o g r a m a d e in f o rm e d e a g re s io n e s , c o m o u n a linea d e telefo no especial o u n b u z ó n d e a g re s o re s , o u n e -m a il, ú s a lo .
•
H a z q u e la v ic t im a so lo c u e n t e a s u s p a d r e s o a u n m a e s t r o . O fré ce le q u e v a s c o n ella si eso le a y u d a .
•
Si el a c o s a d o n o q u ie re h a b la r c o n
n ad ie , ofrécele h a b la r c o n a lg u ie n en su
nom b re . •
In v o lu c r a tan ta g e n te c o m o p u e d a s , in c lu s o a o tro s a m i g o s o c o m p a ñ e r o s de clase, a p a d re s , m a e s tro s , o rie n ta d o r o d ire cto r. N o u s e s vio le n cia c o n tra los a g re s o re s ni trates de v e n g a r t e p o r tu c u e n ta . Es p o s ib le q u e p o r h a b la r o a y u d a r a a lg u ie n , h a y a s h e c h o q u e el a g r e s o r q u ie ra irse c o n tr a ti.
C o n s e i o s para las U i c t i m a s •
Ig n o ra al a g re s o r, c o m o si n o lo o y e ra s . Ni siq uiera lo m ire s .
•
N o llores, ni te e n fa d e s , ni m u e s t r e s q u e te afecta. E s o es lo q u e el a g re s o r p r e t e n d e , n o le d e s esa s a tis fa cció n . A ú n si te s ie ntes v e r d a d e r a m e n t e m a l, no d e je s q u e se te note. M á s ta rd e p o d r á s h a b la r o e s crib ir s o b r e tu s re ac cion es . R e s p o n d e al a g re s o r c o n t ra n q u ilid a d y firm e z a . Di. p o r e je m p lo : ¡N o ! Eso es lo q u e tú p ie n s a s . •
•
Si p u e d e s , trata d e iro n iza r o tratar c o n h u m o r lo q u e te d ig a . Por e je m p lo . ( Q u é p a n ta lo n e s m á s rid íc u lo s ! y tú d ice s c u e n ta .
245
¡G r a c ia s ! M e a le g ra q u e te h a y a s d a d o
•
Alé jate o co rre si es n e ce sa rio si cre e s q u e p u e d e h a b e r peligro. A lé ja te d e la s ituac ió n . V e te a u n sitio d o n d e h a y a u n a d u lto .
•
Si eres u n a v íc tim a p e r m a n e n t e d e los a g re s o re s , lo m á s im p o r ta n te q u e tie n e s q u e h a c e r es: h a b la r c o n u n a d u lto .
•
C o m ie n z a c o n t u s p a d r e s . E so n o es a c u s a r, es p e d ir a y u d a a las p e rs o n a s q u e te q u ie re n c u a n d o
de v e r d a d
las n e ce sita s .
H a z q ue tus
padres
lo h a b le n c o n
a lg u ie n del co le gio , n o c o n los p a d r e s del a g re s o r •
Si sientes q u e n o les p u e d e s c o n t a r a t u s p a d r e s o q u e t u s p a d r e s n o te a p o y a n d e la m a n e r a q u e n e ce sita s , h a b la c o n o tro a d u lt o e n q u i e n co n fíes: u n m a e s t ro , el director, el o rie n ta d o r. Si n o q u ie re s h a b la r d e ello c o n n ad ie a solas, lleva u n a m ig o , h e r m a n o . T e a y u d a r á m u c h o llevar a a lg u ie n q u e h a y a v is to c u a n d o te a g re d e n .
•
H a z q u e al a d u lt o le q u e d e cla ro q u e esa s it u a c ió n te afecta p r o f u n d a m e n t e . E s p e c ia lm e n t e si eres v íc t im a d e a g r e s io n e s v e rb a le s , p o r q u e m u c h o s a d u lt o s n o c o n s id e r a n
graves
las a g re s io n e s v e rb a le s .
La
re alida d es q u e esta cla se d e
a g re s io n e s es la q u e m á s p u e d e h a c e r d a ñ o . •
Si sientes q u e n o p u e d e s decirle a n ad ie , trata d e e s c rib ir u n a ca rta c o n t a n d o lo q u e te s u c e d e . D á s e la a u n a d u lt o en q u ie n c o n fíe s y g u a r d a u n a c o p ia para tí.
•
Y s ie m p re re c u e rd a : o
T ú n o tie n e s la c u lp a d e s e r a g re d id o ,
o
T ú n o tie ne s q u e h a c e r fre n te a esta s it u a c ió n só lo.
o
R e c u e rd a q u e n o eres el p r o b le m a . Es el a g r e s o r el q u e tie n e el p r o b le m a .
o
T r a t a a los d e m á s c o m o q u ie ra s q u e te tra te n a ti. A y u d a al q u e lo necesite, y c u a n d o tú n e ce site s a y u d a , a lg u ie n te a y u d a r á .
Es p o r ello f u n d a m e n t a l q u e e n tre t o d o s t r a t e m o s d e h a c e r p r e v e n c ió n , m a n e ja n d o t o d a la in fo rm a c ió n q u e p o d a m o s y, s o b re to d o , t r a n s m i t i e n d o esa in f o rm a c ió n t a n to en la familia c o m o en el c e n t ro esco la r. N o d e b e m o s o lv id a r q u e el " a c o s a d o r d e h o y p u e d e s e r el m a l t r a t a d o r d e m a ñ a n a " y q u e n u e s tra o b lig a c ió n c o m o p a d r e s , p ro fe so re s y p ro fe s io n a le s es ev ita r q u e la vio le n cia g e r m in e en n u e s t ro s n iñ o s.
246
"5 LO Q U E H E M O S A P R E N D ID O
•^
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------L ite ra lm e n t e , del inglés, " b u l l y " sign ifica m a t ó n o a g re s o r. E n este s e n tid o se tra ta ría
de
condu ctas
que
tie n e n
que
ver
con
la
in t im id a c ió n ,
tira n iz a c ió n ,
a is la m ie n t o , a m e n a z a , in s u lto s , s o b r e u n a v íc t im a o v í c t im a s s e ñ a la d a s . La p a la b ra " b u l l y i n g " se utiliza p a ra d e s c r ib ir es to s tip o s de c o m p o r t a m i e n t o s no d e s e a d o s p o r n iñ o s y a d o le s c e n t e s , q u e a b a r c a n d e s d e esa s b r o m a s p e s a d a s , el ig n o r a r o d e ja r d e lib e r a d a m e n t e d e h a c e r c a s o a a lg u ie n , los a t a q u e s p e rs o n a le s , e in c l u s o los a b u s o s serios. E s t a s s it u a c io n e s d e a c o s o , in t im id a c ió n o v ic t im iz a c ió n s o n a q u e lla s en la q u e u n a l u m n o o a l u m n a está e x p u e s t o , d e f o r m a repetida y d u r a n t e u n t ie m p o , a a c c i o n e s n e g a t iv a s q u e llevan a c a b o o tro s c o m p a ñ e r o s . La e d a d d e m a y o r rie s go en la a p a ric ió n d e la vio le n cia se sitúa e n tre los 11 y los 15 a ñ o s , p o r q u e es c u a n d o m á s c a m b i o s se p r o d u c e n , c u a n d o p a s a n del co le gio o del in s titu to , p o r e je m p lo . P o d e m o s h a b la r d e d is tin to s t ip o s d e a c o s o escolar. C o n f r e c u e n c ia a p a re c e n v a r io s t ip o s d e f o r m a s im u ltá n e a : físico, v e rb a l, p s ic o ló g ic o y social.
□
L o s a g r e s o r e s v ie n e n en t o d a s las f o r m a s y t o d o s los t a m a ñ o s . A l g u n o s s o n m á s g r a n d e s o m á s altos q u e los d e m á s . A l g u n o s se m e t e n a m e n u d o en p r o b le m a s .
□
G e n e r a l m e n t e , c u a n d o u n a g re s o r ha e le gid o a a lg u ie n , o tro s s a b r á n q u e esa p e r s o n a es u n a v íc t im a y e m p e z a r á n t a m b i é n a hacerle a g re s io n e s . La a g r e s ió n y el a c o s o g e n e r a lm e n t e tie n e n lu g a r c o n e s p e c t a d o re s , c o n c h ic o s a lr e d e d o r. E x is te n
fa c to re s
o
va ria b le s
que
facilitan
la a p a ric ió n
del
fenóm eno
y
que
m a n t i e n e en el t ie m p o este tip o d e c o n d u c t a s . E s to s fa c to re s se d is t r ib u y e n en d ife re n te s á m b it o s : familiar, p e rs o n a l, e s c o la r y social.
247
A N O T A C IO N E S
248
57t e s t _____________________________________________________ M a r c a r la r o s p u o s t a c o r r e c t o . 1.
2
3.
4.
El p r i m e r e s t u d i o s o del B u l l y i n g fue. O
D o n O lw e u s .
□
M ic h a o l O w e r v
□
J o h n T o y lo r
“ B u l l y “ sign ifica; □
M o tO n
O
A gre so r.
□
A m b o s re s p u e s ta s so n corre cta s.
P a r a h a b l a r d e a c o s o e s c o l a r , u n a d e las c a r a c t e r í s t i c o s q u e d e b e e s t a r p r e s e n t e e s : □
D e b e e x is t ir u n a v i c t i m a i n d e f e n s a a t a c a d a p o r u n a b u s ó n o g r u p o d e m o t o n e s .
□
L a I n t i m i d a c i ó n se refie re al g r u p o , n u n c a a s u j e t o s c o n c r e t o s .
□
L a i n t i m i d a c i ó n s ó l o se p u e d e e je rc e r e n s o lita r io .
El f e n ó m e n o d e a c o s o e s c o l a r lle va c o n s i g o u n a s e rie d e c o n s e c u e n c i a s , n o s ó l o p a r a la v i c t i m a , s i n o t a m b i é n p a r a el a g r e s o r y p a r a lo s e s p e c t a d o r e s d e l f e n ó m e n o :
5
6.
□
V erd ad e ro .
□
Fa lso
E n t r e lo s d i s t i n t o s t i p o s d e a c o s o e s c o l a r se e n c u e n t r a : □
Fisico .
□
S o c ia l
□
A m b a s re s p u e s ta s so n co rrectas.
El perfil d e l a g r e s o r s u e l e s e r f u n d a m e n t a l m e n t e d e l s e x o f e m e n i n o : □
V erd ad e ro .
□
F a ls o .
249
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
♦
In t r o d u c c i ó n
♦
P e rs p e c tiv a P ositiva del C o n flic to
♦
P r e v e n c ió n
♦
A n á li s i s y N e g o c ia c ió n
♦
La M e d ia c i ó n
tema 11
Educar en y para el Conflicto
Objetivos: ♦
A n a l i z a r la p e rs p e c tiv a po sitiva del conflicto.
♦
Id en tificar el co n flicto c o m o p ro c e s o .
♦
D e s a rro lla r q u é a c titu d e s t o m a r a n te u n conflicto.
♦
C o n o c e r las f o r m a s de in te rv e n ir a n te u n con flicto .
♦
Id en tificar
el
proceso
de
p r o v e n c ió n
com o
un
proceso
de
in t e r v e n c ió n . ♦
In v e s tig a r la im p o r t a n c ia del análisis, n e g o c ia c ió n y b ú s q u e d a d e s o lu c io n e s a n te u n co n flicto .
♦
A s im il a r la m e d ia c ió n c o m o u n a h e rra m ie n ta , f u n d a m e n t a l en la re s o lu c ió n de co n flicto s.
251
I
In tro d u c c ió n En los ú l t im o s artos, lo E d u c a c ió n p a ra la P a z se ha ido c e n t r a n d o c a d a v e z m á s en el tem o d e e d u c a r e n y pa ro la re s o lu c ió n n o vio le n ta d e los c o n flic to s . L o s m o t i v o s so n d iv e rs o s . P o r u n lado, o tro s s e c t o re s y O N G s h a n ido tra b a ja n d o d e fo rm a im p o r ta n t e a l g u n o s d e los t e m a s q u e esta in clu ía e in c lu y e (c o e d u c a c ió n , e d u c a c ió n para el d esarro llo , e c o lo g ía , e tc.) P o r o t ro la d o , es u n o d e los t e m a s m a s e s p e cífico s q u e c o n c r e t a n la E d u c a c ió n p a ra la P a z e n s e n t id o p o s itiv o y en el q u e el p l a n t e a m ie n to n o v io le n to p u e d e ha ce r a p o r t a c io n e s m á s n o v e d o s a s . A d e m a s , es u n e le m e n t o d if e re n c ia d o r c o n re s p e c to a las c o r rie n te s m a s ¡n tim is ta s de E d u c a c ió n p a ra la P a z q u e e n t ie n d e n la p a z c o m o u n es ta r b ie n c o n s i g o m i s m o , u n a n o -g u e r r a o u n n o conflicto. U l t i m a m e n t e se re c h a z a la v io le n c ia directa c o m o m o d e l o pero, sin e m b a r g o , se d e s c o n o c e n o p c io n e s a lte rn a tiv a s p a ra e n fre n ta r los co n flicto s. E so lleva a q u e , a p e s a r d e e s e re c h a z o , la vio le n cia siga s ie n d o la fo r m a en q u e se e n f re n ta n , c u a n d o n o se re c u r re a o tra s p o s t u r a s ig u a l m e n t e n e g a tiv a s c o m o la s u m i s ió n o la e v a s ió n , lo cual es t o d a v ía m u c h o m a s h a b itu a l. La E d u c a c i ó n p a ra la Pa z va a p la n te a r c o m o u n reto e d u c a r e n y p a ra el co n flicto . Y este reto se v a a c o n c r e t a r en t e m a s ta n im p o r t a n t e s c o m o : 1.
D e s c u b r i r la p e rs p e c tiv a po s itiva del co n flicto . V e r lo c o m o u n a fo r m a d e t r a n s f o r m a r la s o c ie d a d y las re la c io n e s h u m a n a s hacia m a y o r e s c o t a s d e justicia. D e s c u b r ir q u e los c o n flic to s s o n u n a o p o r t u n i d a d e d u c a t iv a , u n a o p o r t u n i d a d para a p r e n d e r a c o n s t r u ir o tro tipo d e re laciones, asi c o m o p a ra p r e p a r a r n o s para la v id a , a p r e n d ie n d o a h a c e r v a le r y re s p e ta r n u e s t ro s d e r e c h o s d e u n a m a n e r a n o vio le n ta .
2.
A p r e n d e r a a n a liz a r los c o n flic to s y a d e s c u b r i r s u c o m p le jid a d . D a r p a u t a s ta n to al p r o fe s o r a d o c o m o a p a d re s / m a d re s y a l u m n a d o p a ra q u e t e n g a n h e r r a m ie n t a s q u e les a y u d e n a e n f re n ta r y re s o lv e r los c o n flic to s en los q u e n o s v e m o s in m e r s o s c o t id ia n a m e n t e .
3.
E n c o n t r a r s o lu c io n e s q u e n o s p e r m it a n e n fre n ta r los c o n flic to s sin vio len cia . S in d e s t r u ir a u n a d e las p a rte s y c o n la fu e rza nece sa ria p a ra llegar a s o lu c io n e s en las q u e t o d o s y t o d a s g a n e m o s , y p o d a m o s satisfacer n u e s t ra s n e c e s id a d e s . D e s a rro lla r la a g re s iv id a d n o v io le n ta , la a s e rtiv id a d , asi c o m o d e s c u b r i r las b a s e s del p o d e r t a n t o p ro p io c o m o a je n o s e rá n a l g u n a s pista s. E d u c a r p a ra el co n flicto s u p o n e a p r e n d e r a a n a liza rlo s y re solverlo s, t a n to a nivel m ic r o (los c o n flic to s in t e r p e r s o n a le s en n u e s t r o s á m b it o s m á s c e r c a n o s : clase, ca sa , b a r r io ,...), c o m o a nivel m a c r o (c o n flic to s sociales, in te rn a c io n a le s ,...). E n el n u e v o siglo, a p r e n d e r a re s o lv e r co n flicto s de m a n e r a ju s ta y n o vio len ta es t o d o u n reto q u e la e d u c a c i ó n p a ra la p a z n o p u e d e ni q u ie re s o s la y a r. Pero, ¿ q u é e n t e n d e m o s p o r co n flicto ?
253
P e rs p e c tiv a P o sitiva del C o n flic to H a y u n a ¡dea m u y e x te n d id a q u e es la d e ve r el c o n flic to c o m o a lg o n e g a t iv o y . tx>r tan to , alg o a eludir. Esta idea p r o b a b le m e n t e esté b a s a d a e n d iv e rs o s m o t i v o s : •
Lo re la c io n a m o s c o n la fo r m a e n la q u e h a b i t u a l m e n t e h e m o s v is to q u e se s u e le n en fre n ta r o "resolver*: 1a vio le n cia , la a n u la c ió n o d e s t r u c c ió n d e u n o d e las p a rte s y no, u n a s o lu c ió n ju s ta y m u t u a m e n t e satisfa cto ria. D e s d e las p r im e r a s e d a d e s los m o d e lo s q u e h e m o s v is to a p u n t a n en esta d ir e c c ió n ; s e n e s infantiles d e televisión, ju e g o s , p e líc ulas , c u e n t o s ,...
•
T o d a s las p e rs o n a s s a b e m o s q u e e n f re n ta r u n c o n flic to significa " q u e m a r " m u c h a s e n e rg ía s y t ie m p o , asi c o m o p a s a r u n ra to n o e x c e s iv a m e n t e a g ra d a b le
•
La m a y o r ía s e n t i m o s ( in c lu id o s e d u c a d o r e s y e d u c a d o r a s ) q u e n g h e m o s s id o e d u c a d a s para e n f re n ta r los c o n flic to s d e u n a m a n e r a p o s itiv a y q u e . p o r ta n to , n o s faltan h e r r a m ie n t a s y re c u r s o s . E n los p r o g r a m a s d e las fa c u lta d e s d e p e d a g o g ía y d e c ie n c ia s d e la e d u c a c i ó n se e c h a n a faltar t e m a s c o m o la re s o lu ció n d e co n flicto s.
•
T e n e m o s u n a g r a n re s is te n c ia al c a m b i o . A u n q u e las c o s a s n o es té n b ie n y lo v e a m o s claro, m u c h a s v e c e s p re f e r im o s m a n t e n e r l a s así a n te s q u e a s u m i r los rie s go s q u e significa m e t e r n o s en u n p r o c e s o d e t r a n s f o r m a c ió n .
N o o b s ta n te , c r e e m o s q u e el c o n flic to es c o n s u s t a n c i a l a las re la c io n e s h u m a n a s . In te r a c c io n a m o s c o n o tra s p e r s o n a s c o n las q u e v a m o s a d is c r e p a r y c o n las q u e v a m o s a te n e r intereses y n e c e s id a d e s c o n t r a p u e s t a s . El conflicto a d e m á s es in e lu d ib le , y p o r m u c h o q u e c e r r e m o s los o jo s o lo e v it e m o s , él. c o n t in ú a su d in á m ic a . E s a lg o v i v o q u e s ig u e s u c u r s o a p e s a r d e n u e s t ra h u id a , h a c ié n d o s e c a d a v e z m á s g r a n d e e in m a n e ja b le . P e ro v a m o s in c lu s o m á s allá, c o n s id e r a m o s q u e el co n flicto es p o s itivo . Se p o d ría n d a r m u c h o s m o t iv o s , p e ro r e s a lt a m o s los s ig u ie n t e s : •
C o n s id e r a m o s la d iv e r s id a d y la d iferencia c o m o u n v a lo r . V i v i m o s en u n solo m u n d o , plural y en el q u e la d iv e r s id a d d e s d e la c o o p e r a c i ó n y la s o lid a rid a d , es u n a fu e n te d e c r e c im ie n t o y e n r i q u e c im ie n t o m u t u o . C o n v i v i r en esa diferencia c o n lle va el c o n tr a s t e y, p o r t a n t o las d iv e r g e n c ia s , d i s p u t a s y co n flicto s.
•
C o n s id e r a m o s q u e sólo a t ra v é s d e e n tra r e n c o n flic to c o n las e s t r u c t u r a s in ju sta s y/o aq u e lla s p e rs o n a s q u e las m a n t i e n e n , la s o c ie d a d p u e d e a v a n z a r hacia m o d e lo s m ejo res . Es decir, c o n s id e r a m o s el co n flicto c o m o la p rin c ip a l p a la n c a d e t ra n s f o r m a c ió n social, alg o q u e c o m o e d u c a d o r e s y e d u c a d o r a s p o r la p a z d e b e ser. p r e c is a m e n te , u n o d e n u e s t r o s o b je tiv o s b á s ic o s .
•
C o n s id e r a m o s el co n flicto c o m o u n a o p o r t u n i d a d p a ra a p re n d e r . Si el co n flicto es a lg o c o n n a t u ra l a las re la c io n e s h u m a n a s a p r e n d e r a in te r v e n ir e n ellos será alg o f u n d a m e n t a l.
254
R e so lve r u n c o n flic t o p o r si m i s m o s , a d e m e s d e h a c e rle s s en tir m a s a g u s t o c o n el a c u e rd o , les d a r a m a s c a p a c id a d e s p a ra re s o lv e r o t ro s en el fu tu ro . El reto q u e se n o s plantea sera, c o m o a p r e n d e r a e n fre n ta r y re solver los c o n flic to s d e u n a m a n e r a c o n s t r u c t iv a , “ n o v ió le n la “ . Esto c o n lle v a c o m p r e n d e r q u é es el c o n flic to y c o n o c e r s u s c o m p o n e n t e s , asi c o m o d e s a rro lla r a c t it u d e s y estra te gia s p a ra resolverlo . E n t e n d e m o s p o r resolver los c o n flic to s , a difere n cia d e m a n e ja rlo s o g e s t io n a r lo s , el proceso q u e
nos
lleva a a b o rd a r lo s ,
hasta
llegar a d e s c u b r i r y
re s o lv e r las c a u s a s
p r o f u n d a s q u e lo o rig in a ro n . N o o b s t a n te , la re s o lu c ió n d e u n co n flicto n o im p lic a q u e a c o n t i n u a c i ó n n o s u rja n otros. E n la m e d i d a
q u e estam os vivo s y s e g u im o s
in t e r a c c io n a n d o y c r e c ie n d o , s e g u irá n
a p a r e c ie n d o c o n flic to s q u e n o s d a r a n o p o r t u n i d a d e s p a ra a v a n z a r o re tro c e d e r, s e g ú n c ó m o los e n f r e n t e m o s y re s o lv a m o s . Por t a n to , d e s d e la e d u c a c ió n
p a ra la p a z v e m o s el co n flicto c o m o a lg o p o s itiv o e
in e lu d ib le q u e d e b e ser c e n tro d e n u e s t r o tra b a jo . Para ello t r a b a ja r e m o s c o n a q u e llo s c o n flic t o s q u e c o t id ia n a m e n t e t e n e m o s m á s cerca ( in te r p e r s o n a le s , in tra g ru p a le s . e tc.) e n lo q u e l l a m a m o s m ic ro a n á lis is , y c o n los g r a n d e s c o n flic t o s
(so cia les.
c o m u n it a r io s ,
in t e r n a c io n a le s ....)
en
lo
que
l la m a r e m o s
m a c r o a n á lis is . En
las
p r im e r a s
edades
nos
quedarem o s
fu n d a m e n ta lm e n te
en
el
á m b it o
del
m ic r o a n a lis is y las re laciones in te rp e rs o n a le s , m ie n t r a s q u e en los c u r s o s s u p e rio re s , sin d escu id a r
este
a s p e c to ,
t r a b a ja r e m o s
cada
vez
m ás
los
c o n flic to s
s o cia les
e
in t e r n a c io n a le s . El o b je tiv o p rin c ip a l n o es q u e el p r o fe s o r a d o a p r e n d a a re solver los c o n flic to s d e los a l u m n o s y a l u m n a s , s in o tra b a jar c o n ellos p a ra q u e a p r e n d a n a re s o lv e rlo s p o r sí m is m o s ,
c o n v i r t ie n d o
esa
re s o lu c ió n
no
sólo
en
un
éxito
p re s e n te ,
s in o
en
un
a p r e n d iz a je p a ra o tra s s itu a c io n e s q u e se les d a r á n en la v id a co tid ia n a .
Conflicto Uersus ilioiencia A s i t o d a e x p r e s ió n d e vio len cia se c o n s id e r a u n co n flicto , m ie n t ra s q u e la a u s e n c ia de vio le n cia se c o n s id e r a u n a s itu a c ió n sin co n flicto e in c lu s o de paz. S in e m b a r g o , d e s d e n u e s t r o p u n t o d e vista , u n a s itu a c ió n se define c o m o co n flicto n o p o r s u a p a r ie n c ia e x te rn a , sino p o r s u c o n t e n id o , p o r s u s c a u s a s p r o f u n d a s . La p r im e r a idea b á s ic a es q u e n o to d a d is p u t a o d iv e rg e n c ia im p lica u n co n flicto . Se
trata
de
las
típ ica s
s itu a c io n e s
de
la v id a
c o tid ia n a ,
en
las
que
c o n t r a p o s ic ió n e n tre las pa rtes, n o h a y in tereses o n e c e s id a d e s a n t a g ó n ic a s .
255
aunque
hay
S o lu c io n a rla s t e n d rá q u e ver, casi s ie m p re , c o n e s ta b le ce r n ive le s d e relación y c a n a le s de c o m u n ic a c i ó n efectivos q u e n o s p e r m ít a n llegar a c o n s e n s o s y c o m p r o m i s o s . H a b la r e m o s de conflicto en a q u e lla s s it u a c io n e s d e d is p u t a o d iv e r g e n c ia en las q u e h a y c o n tr a p o s ic ió n de intereses (ta n g ib le s ), n e c e s id a d e s y/o v a lo re s e n p u g n a , A
esa
c o n tr a p o s ic ió n
la
vam os
a
d e fin ir
com o
p r o b le m a :
la
s a tis fa cció n
de
las
n e c e s id a d e s de u n a parte im p id e la s a tis fa c c ió n d e las d e la otra. En b a s e a esta defin ició n p o d e m o s d ife re n c ia r d o s s itu a c io n e s q u e se c o n f u n d e n c o n los co n flicto s reales: los p s e u d o c o n f lic t o s y los c o n flic to s latentes. En los p s e u d o c o n f lic t o s , a u n q u e p u e d e llegar a h a b e r t o n o d e pelea, sin e m b a r g o , lo q u e n o h a y es p r o b le m a (tal y c o m o lo h e m o s d e fin id o a n t e r io r m e n t e ) a u n q u e las p a rtes p u e d e n creer q u e sí. Se
trata
casi
s ie m p re
de
una
c u e s t ió n
de
m a le n te n d id o s ,
d e s c o n f ia n z a
y
m a la
c o m u n ic a c i ó n . La f o r m a d e e n fre n ta rlo será j u s t a m e n t e m e jo r a r la c o n f ia n z a y la c o m u n i c a c i ó n p a ra q u e las p a rtes p u e d a n d e s c u b r i r q u e n o h a y p r o b le m a , q u e a m b a s p u e d e n satisfa ce r s u s n e c e s id a d e s o intereses. En los co n flicto s latentes, n o r m a l m e n t e n o h a y t o n o d e pelea, ya q u e u n a o a m b a s p a rtes
no
p e rc ib e n
la c o n t r a p o s i c i ó n
de
in te re s e s /n e ce s id a d e s o va lo re s , o n o
so n
c a p a c e s d e e n fre n ta rlo s (b ie n p o r falta d e fu e rza , d e c o n c i e n c i a ,...) , sin e m b a r g o , existe n. Es m u y h a b itu a l en la v id a c o tid ia n a y en el m a r c o e d u c a t iv o e n c o n t r a r n o s c o n q u e h a y co n flicto s, pe ro q u e és to s n o se a b o r d a n , n o se e n f re n ta n o ni s iq u ie ra se re c o n o c e n c o m o tales p o r q u e n o h a n e x p lo ta d o , p o r q u e n o h a y pelea o vio le n cia . Eso hará q u e s ig a n c r e c ie n d o h a s ta e x p lo t a r y llevará a q u e t o m e m o s c o m o c o s t u m b r e e n fre n ta r los co n flicto s en s u p e o r m o m e n t o , c u a n d o y a se h a n h e c h o t r e m e n d a m e n t e g r a n d e s , in m a n e ja b le s y h a n d e s t r u id o re la c io n e s , p e rs o n a s , etc.
El C o n f l i c t o c o m o P r n r p s n El
co n flicto
no
es
un
m om ento
p u n t u a l,
es
un
proceso.
Tie n e
su
o rig e n
en
las
n e c e s id a d e s (e c o n ó m ic a s , id e o ló g ic a s , b io ló g ic a s ,...), sería la p r im e r a fase. Cuando
éstas
es tá n
s a tis fe ch a s,
bien
porque
no
chocan,
o
b ien
porque
hemos
c o n s e g u i d o u n a s re laciones lo s u f ic ie n t e m e n t e c o o p e r a tiv a s o s in é r g ic a s , n o h a y lo q u e h e m o s d e n o m i n a d o p r o b le m a . Cuando
las d e
una
parte
chocan
con
las d e
a n t a g ó n ic a s , s u r g e el p r o b le m a , s e g u n d a fase.
256
la o tra,
cuando
las c o n v e r t im o s
en
El n o e n fro n ta rlo o n o rosolverlo. n o s Novara a q u e c o m i e n c e la d in á m ic a del co n flicto . Se »ran a ñ a d i e n d o e le m e n t o s : d e s c o n f i a r l a ,
i n c o m u n ic a c i o n e s ,
te m o r e s ,
m a le n t e n d i d o s ,
etc. En u n m o m e n t o d a d o , to d o e s to estallara en lo q u e ll a m a m o s la crisis, la torcera fase, q u e s u e le te n e r u n a m a n if e s ta c ió n vio le n ta y es lo q u e m u c h a g e n t e identifica c o m o con flicto . N o h o y p o r q u e e s p e ra r o esta fase p a ra e n fre n ta r los co n flicto s. D e h e c h o se trata del pe o r m o m e n t o para re s o lv e r c o n flic to s d e u n a m a n e r a c re a tiv a y n o v io le n ta y t o d a v ía pe o r para in te n ta r a p r e n d e r a h a ce rlo . Es el m o m e n t o en el q u e n o se d a n n i n g u n a d e las c o n d ic io n e s p a ra h a ce rlo d e u n a fo r m a p o s itiva : falta el t ie m p o , la tra n q u ilid a d , la d is ta n c ia .... Es el m o m e n t o e n el q u e el c o n flic to se ha h e c h o m á s g r a n d e e in m a n e ja b le , se n o s v ie n e e n c i m a y t e n e m o s q u e d arle re s p u e s ta in m e d ia ta . E s to n o s lleva a n o reflexionar, a n o a n a liz a r q u é es lo q u e p a s a y p o r q u é . a n o m ir a r q u é r e c u r s o s t e n e m o s ni a b u s c a r a lte rn a tiv a s d e s o lu c ió n , r e s p o n d i e n d o casi s ie m p r e d e la f o r m a e n q u e t r a d ic io n a lm e n te h e m o s visto , a u n q u e sea n e g a tiv a y n o n o s g u s t e . A v e c e s esa reflexión n o la h a c e m o s ni s iq uiera d e s p u é s . Si s e g u i m o s e s p e r a n d o a q u e los co n flicto s lle g u e n a la fase d e crisis para e m p e z a r a s o lu c io n a r lo s será re a lm e n te difícil h a cerlo . Asi
com o
el
co n flicto
es
todo
un
proceso
que
puede
llevar
b a s ta n te
t ie m p o ,
su
re s o lu c ió n , tal y c o m o la h e m o s d e fin id o a n t e r io rm e n t e , t a m b ié n h a y q u e verla c o m o u n p r o c e s o y n o c o m o u n a a c c ió n c o n c r e t a q u e a c a b a rá c o n t o d o s los p r o b le m a s . S e trata d e u n p r o c e s o q u e p o d e m o s y d e b e m o s p o n e r en m a r c h a c u a n t o an te s , para fo rm a rn o s
y
p e rm it ir q u e
cuando
s u rja n ,
tengam os
ya
preparadas
e in te rio riza d a s
re s p u e s t a s m á s p o s itiv a s .
A c t i t u d e s a n t e el C o n f l i c t o H a y c in c o g r a n d e s a c titu d e s a n te el con flicto . D e s c u b r ir las p ro p ia s y las d e los d e m á s será u n tra b a jo p re v io im p o r t a n t e a h a c e r en re s o lu c ió n d e co n flicto s. Cuando
a n a liza m o s
n uestras
p ro p ia s
a c titu d e s ,
m uchas
veces
d e s cu b rim o s
con
s o rp re s a c o m o n u e s t ra a c titu d a n te los co n flicto s es la e v a s ió n o la a c o m o d a c ió n , y c ó m o d e ahí se d e riva q u e n u e s t r o s co n flicto s n o se re s u e lv a n . C O M P E T IC IÓ N (G A N O / P IE R D E S ) N o s e n c o n t r a m o s u n a s it u a c ió n en la q u e c o n s e g u i r lo q u e y o q u ie ro , h a c e r v a le r m is o b je tiv o s , m is m e t a s , es lo m á s im p o r ta n t e ; n o im p o r ta q u e para ello te n g a q u e p a s a r p o r e n c i m a d e q u i e n sea. La relación n o im p o rta .
257
E n ol m o d íjlo d « la c o m p e tic ió n «le va da h a s ta las ú ltim a * c o « * * c u » n e * a « 4o im p ó r t e m e q u e yo g a n o y p a ra «»lio lo m í * fócü as q u a los d a m a * p .* rd a n
Es« pardor, on ocasionas, sa traduce no yo en que la otra t u s o n a ''•o oon*..ge eos objetivos sino on quo sea eliminado o destruido da muerto, lo • a u lso ^n ,
)
E n ol te rre n o p e d a g ó g ic o , b u s c a m o s la a lim m a o ó n d e la o tra p a rre rv> c o n te m u e rte p o ro el c o n lo e x c lu s ió n , lo d is c rim in a c ió n , el m e n o s p re c io , la e#pvie*O n. etc
LA A C O M O D A C IÓ N (P lER D O /G A N A S ) C o n tal d o n o c o n fro n ta r a la o tra p a rte y o n o b a g o va ler o n» p la n te o m »s o b je tivo * Es u n m o d e lo ta n e x te n d id o o m a s Q u e la c o m p e tic ió n a p e s a r d e Q u e o re e m o s »o
controrlo A m e n u d o c o n f u n d im o s ol re s p e to , la b u e n a e d u c a c ió n
c o n n o beca* v***r n u e s tro s
d o ro c h o s p o rq u e o so p u e d a p ro v o c a r te n s ió n o m a le s ta r
V a m o s a g u a n tá n d o n o s b a s ta
q u o n o p o d e m o s m a s y e n to n c e s n o s d e s tr u im o s o d e s tr u im o s a la o tra p a rre
t
LA E V A S IÓ N (PIERDO/PIERDES) N i los o b je tiv o s ni la re la c ió n s a le n b ie n p a ra d o s , n o se c o n s ig u e n n in g u n o d e tos d o s N o e n fro n ta m o s los c o n flic to s , m e t e m o s da c a b e r a d e b a jo de* ata*, p o r c r e d o o pe* p o n s o r q u o so ro s o lv o rd n p o r sí so los N o o b s t o n t o . c o m o d ijim o s a n t e r io r m e n t e lo s c o n f lic t o s tu rn e n s u p r o p ia d < n é o v c s y u n a v o z in ic ia d a n o so p o ro p o r si so la
LA C O O P E R A C IÓ N (G A N O G A N A S ) E n este m o d e lo c o n s e g u ir los p ro p io s o b je tiv o s es m u y im p o r t a n ! « . pe*o la re-acadn ta m b ié n . T ie n e m u c h o q u e v e r c o n a lg o m u y in t r ín s e c o a la f ilo s o f a * n o v io le n ta *
« J h n y lo s
m e d io s tie n e n q u e s e r c o h e r e n t e s E s el m o d e lo
h a c ia el q u e v o m o s a m t e n t o r e n c a m in a r el p r o c e s o e d u c a t i v o
m o d e lo e n el q u e s ó lo s ir v e n s o lu c io n e s g a n o -g a n a s ,
E.s u n
se tra ta d e q u e t o d o s y to d a s
ganem os.
C o o p e ra r n o es a c o m o d a rs e , n o p u e d e sor re n u n c ia r a a q u e llo q u e n o s es fu n d a m e n ta l. S in c e d e r se p u e d e
lle g a r a n e g o c ia r , d e h e c h o
h a y q u e a p re n d e r a n o c e d e r e n to
f u n d a m e n t a l. O t r a c o s a d ife re n te e s q u e se p u e d e c e d e r e n lo q u e es m e n o s y n p o n a n M
258
LA N E G O C IA C IÓ N Llegar a la c o o p e r a c ió n plena es m u y dificil. p o r ello se p la n te a o tro m o d e lo en el q u e se trata d e q u e a m b a s partes g a n e n en lo f u n d a m e n t a l, yo q u e n o p u e d e n llegar ol 1 0 0 % . H a y g e n t e q u e c u a n d o habla d e n e g o c ia c ió n , en re alidad está p e n s a n d o en u n a m e ra táctica del m o d e l o d e la c o m p e t i c i ó n . Si u n a d o las d o s p a rtes n o so v a c o n la s e n s a c ió n d e q u e ha g a n a d o lo f u n d a m e n t a l, n o e s t a m o s e n este m o d e lo , sino e n el d e la c o m p e t i c i ó n o en la a c o m o d a c ió n .
O BJETIVOS Los objetivos son muy importantes + i
COMPETICION
COOPERACION
Yo gano - tu pierdes
Yo gano- tu ganas COMPROMISO (Negociación)
La relación no es muy importante
La relación es muy importante RELACION
EVASION
SUMISION
Yo pierdo - tu pierdes
Yo pierdo - tu ganas
Las objetivos no son muy importantes
N i n g u n a de e stas a c titu d e s p o d e m o s d e cir q u e se d e n , h a b it u a lm e n t e , d e u n a fo rm a p u ra y ú n ic a en n i n g u n a s itu a c ió n ni p e rs o n a . T a m p o c o es n u e s t ra in te n c ió n pla n te a r q u e h a y a a l g u n a s a c titu d e s m a la s y o tras b u e n a s para to d a s itu a c ió n . En c i r c u n s t a n c i a s d o n d e lo q u e está en ju e g o n o tiene m u c h a im p o r t a n c ia para n o s o tro s y c o n q u ie n está e n ju e g o es c o n a lg u ie n q u e a p e n a s c o n o c e m o s y c o n q u ie n no t e n e m o s casi relación, p r o b a b l e m e n t e la m e jo r o p c ió n sea a lg o q u e en p rin c ip io n o s p o d ría p a re c e r m u y n e g a tiv o , c o m o es el evitar el co n flicto . H a y q u e recordar un
p rin c ip io b á s ic o en casi to d o , el d e
" e c o n o m ía " .T e n e m o s u n a s
e n e r g ía s lim ita d a s y e n tra r en u n co n flicto significa invertir m u c h a s e n e rg ía s . H a y q u e v a lo r a r p o r t a n to en c u á le s m e r e c e n la p e n a m e te rs e .
259
Sin e m b a r g o , c u á n t o m á s im p o r t a n t e s se a n los o b je tiv o s y la re lación, m á s im p o r t a n t e será a p re n d e r a c o o p e ra r. En e s a s c i r c u n s t a n c i a s los m o d e l o s p ie rd o g a n a s y g a n o pierdes, a c o rto y m e d io p la z o n o s e rvirá n y n o s llevará n a u n a s itu a c ió n en la q u e t o d o s y todas pe rd am o s. Un
e je m p lo
pod ría
ser el d e la t o m a
d e d e c is io n e s
p o r m a y o r ía s
a ju s ta d a s e n
un
cla us tro . El g r u p o q u e p ie rd e la v o t a c ió n n o se iré e s p e c ia lm e n t e c o n t e n t o . Si esto o c u rre a m e n u d o , n o r m a l m e n t e , lo q u e a c a b a r á o c u r r i e n d o es q u e el g r u p o q u e perd ió h a g a u n a d e e stas d o s c o s a s (a c a d a c u a l p e o r): q u e p o n g a o b s t á c u lo s p a ra q u e n o se lleve a efecto lo d e c id id o o q u e se v a y a n in h i b i e n d o d e las re s p o n s a b ilid a d e s y tareas del ce ntro . Ap ren d er
a
cooperar
será
un
tem a
im p o r t a n t e
a
t ra b a ja r
y
e s p e c ia lm e n te
en
la
a c tu a lid a d , en la q u e d e s d e m u c h a s p a rte s el m e n s a je d e la c o m p e t it iv íd a d ( q u e n o el d e ser c o m p e t e n t e ) es el ú n ic o q u e se e s c u c h a . Esto im p lica d a r a lte rn a tiv a s a t o d o s los n ive le s : m e t o d o l o g ía d e a p re n d iz a je , j u e g o s y d e p o rte s , fo r m a s d e in c e n t iv a r ,... En to d o
conflicto,
de a lg u n a
m anera
y
p a r a d ó j ic a m e n t e ,
las p a rte s c o o p e r a n
pe ro ,
g e n e ra lm e n t e , para d e s tru irs e . S e trata d e a p r e n d e r q u e lo q u e p u e d e p a re c e r la m e jo r estrategia in d ivid u a l p u e d e ser la p e o r e s tra te g ia c o le c tiv a . A p r e n d e r q u e c o n q u ie n t e n e m o s u n co n flicto n o tie n e p o r q u e ser n u e s t ro e n e m i g o y que
la m e jo r a lte rn a tiva
puede
ser n o c o m p e t i r c o n
él, s in o c o la b o r a r ju n t o s
p a ra
resolverlo de la m a n e r a m á s satisfactoria p a ra a m b o s . El g r a n reto es e m p e z a r a h a c e r v e r a las p a rte s q u e c o o p e r a r es m e jo r, ya n o só lo d e s d e el p u n t o de vista ético, s in o t a m b i é n d e s d e el p u n t o d e vis ta d e la eficacia.
F o r m a s de I n t e r u e n i r Para e d u c a r en
el co n flicto ,
habrá
que
b u s c a r e s p a c io s
en
los q u e
p r o fe s o r a d o y
a l u m n a d o se p r e p a re n y d e s a rro lle n h e r r a m ie n t a s q u e les p e r m it a n a b o r d a r y re s o lv e r los co n flicto s c o n m a y o r c r e a tiv id a d y s a tis fa cció n . N u e s tr a idea es tra b a ja r c o n los p r o p io s c o n flic to s del m a r c o e d u c a t iv o y d e s u e n t o r n o . N o h a y q u e e s p e ra r a q u e estallen, q u e r e m o s t ra b a ja rlo s en s u s p r im e r o s e s ta d io s o. in clu so , a n te s de q u e se p r o d u z c a n , para q u e así. e n u n c lim a m e n o s c r is p a d o , c o n t ie m p o y sin a p a s io n a m ie n t o s , p o d a m o s a p r e n d e r a a n a liza rlo s y d e s a r r o lle m o s id e as c re a tiva s d e re s o lu c ió n q u e n o s p e rm itirá n e n fre n ta rlo s m e jo r c u a n d o s u rja n . U n o d e los p r o b le m a s c o n el q u e n o s e n c o n t r a m o s a la ho ra d e a b o r d a r u n co n flicto es q u e r e s p o n d e m o s d e fo r m a in m e d ia ta (a c c ió n -r e a c c i ó n ) y n o s faltan re ferentes d e c o m o en fre n ta rlo de u n a m a n e r a d iferente a la vio le n ta .
260
Si b u s c a m o s e s p a c io s para t ra b a ja r c o n ellos y d e s a rro lla r ideas d e re s o lu c ió n
"no
v io le n ta ", será m á s fácil q u e c u a n d o é s to s se d e n , n o s s u rja n e s ta s id e as d e f o r m a ta n e s p o n t á n e a , c o m o a h o ra nos s u r g e n las v io le n ta s o d e s tr u c tiv a s . A p ren d er
a d e t e n e r n o s , an a liza rlo s
y
r e s p o n d e r de f o r m a
c o n s t r u c t iv a
va
a ser la
prin cip a l tarea d e la e d u c a c ió n en el co n flicto . Para ello h a y m u c h o s e sp acio s p o s ib le s . P o d e m o s tra b a ja r b u s c a n d o a l g u n a s h o ra s en la p ro p ia
cla se , en
ho ras d e la f u n c ió n
tuto ria l, en el p a tio -re c re o o d e n tr o d e u n
progra m a
e s p e cífico o crédito d e re s o lu c ió n d e co n flicto s y m e d ia c ió n en el ce n tro ,
d a n d o p le n o s e n tid o a las c o m is io n e s d e c o n v i v e n c i a (a v e c e s c a m b i a m o s el n o m b r e de co m is ió n
d e d is c ip lin a
por el d e c o m i s i ó n
d e c o n v iv e n c ia ,
p e ro n o c a m b i a m o s
sus
f u n c io n e s y p r o p u e s t a s ),...
D e s d e la e d u c a c ió n p a ra la p a z t ra b a ja m o s el c o n flic to p rin c ip a lm e n t e e n tre s niveles c o n s e c u tiv o s y u n o p a ra le lo : p r e v e n c ió n , n e g o c ia c ió n , m e d ia c ió n y a c c ió n " / w w W í w f e " . E n las p r ¡uñeras e d a d e s , el t r a b a jo de e d u c a r en el c o n flic to casi o c u p a r á to d o s u t ie m p o en el nivel de la p r a v e n c ió n , m ie n tra s q u e en los m a y o re s s e rá un p rim e r paso p a ra a va n z a r y t r a b a ja r en los o tro s d o s n ive le s . E n la p ro v e n c ió n y la n e g o c ia c ió n s o n las p r o p ia s pe rso na s in v o lu c ra d a s en el c o n flic to q u ie n e s tra t a n de s o lu c io n a r lo . E n la m e d ia c ió n se r e c u r r e a u n a te rc e ra p a rte q u e a y u d a rá en el p ro ce so (v e r a r t íc u lo m ás a d e la n t e ). E n c u a lq u ie ra de los c a s o s , la e d u c a c ió n p a ra la p a z n o e x clu ye , en s itu a c io n e s de fu e rte d e s e q u ilib rio de p o d e r,e l e m p le o de los m é to d o s de a c c ió n "/ JO w lV íffÉ a ". S e t r a t a de a p re n d e r a u s a r la f u e r z a y la a g re s iv id a d “ novia/enta” t a q u e lla q u e v a e n c a m in a d a a a f ir m a r t e , a d e s a r r o lla r la a s e r t iv id a d , a lu c h a r p o r tus d e re c h o s , re s p e ta n d o a la p e rs o n a q u e tie n e s e n fre n te .
M E D IA C IÓ N
A N Á L IS IS Y N E G O C IA C IÓ N
P R O V E N C IÓ N
P re v e n c ió n S u e le h a b la rs e de “p re v e n c ió n d e los conflictos" para a lu d ir a la n e c e s id a d e s d e a c tu a r a n t e s d e q u e e x p lo te n (crisis) y se m a n if ie s te n en su f o r m a m á s d e s c a r n a d a . N o o b s t a n t e , este t é rm in o , en ca s te lla n o , tie n e c o n n o t a c io n e s n e g a tiv a s : n o h a c e r frente al co n flicto , evitarlo, n o analizarlo , n o d e ja r q u e aflore t o d o lo q u e h a y d e n tr o , n o ir a s u s c a u s a s p r o f u n d a s ,... Hemos
d ic h o
que
creem os
que
el
co n flicto
es
c o n s u s t a n c ia l
a
las
h u m a n a s , in e lu d ib le s e in c lu s o p o s itiv a s c o m o u n a o p o r t u n i d a d para crecer. T o d o ello n o s lleva a n o p o d e r, ni q u e re r, h a b la r d e p r e v e n c ió n de co n flicto s.
261
in te ra cc io n e s
M a n t e n e m o s el t é r m in o c u a n d o n o s re fe rim o s a lo g u e r r a , a los co n flicto s b é lico s, o a c u a lq u ie r o tro tipo d e c o n s e c u e n c ia s d e s t r u c t iv a s . E s d e c ir, s e g u i r e m o s h a b l a n d o d e , p o r e je m p lo , p r e v e n c ió n d e c o n flic to s bélicos. S in e m b a r g o , p o r t o d o s los m o t i v o s m e n c i o n a d o s h a b l a r e m o s d e p r o v e n c ió n ( t é r m in o u s a d o p o r J . B u r t o n ) c o m o el p r o c e s o d e in t e r v e n c ió n a n te s d e la cris is q u e n o s lleve a •
U n a e x p lic a c ió n a d e c u a d a del co n flicto , in c l u y e n d o s u d i m e n s i ó n h u m a n a
•
Un
co n o cim ie n to
de
los c a m b i o s
e s t ru c tu ra le s
n e c e s a rio s
p a ra e lim in a r s u s
causas. •
U n a p r o m o c ió n d e c o n d i c i o n e s q u e c r e e n u n c lim a a d e c u a d o y fa v o re z c a n u n a s relacio n es
c o o p e ra tiv a s
que
d is m in u y a n
el
nesgo
de
nuevos
estallid o s,
a p r e n d ie n d o a tratar y s o lu c io n a r las c o n t r a d ic c i o n e s a n te s d e q u e lle g u e n a c o n v e rtirs e en a n t a g o n i s m o s . En este s e n tid o , la p r o v e n c ió n a nivel e d u c a t iv o va a s ig n ific a r in t e r v e n ir e n el c o n flic to c u a n d o esté en s u s p r im e r o s e s ta d io s , sin e s p e ra r a q u e lle g u e la fase d e crisis. S e trata de fa vo re ce r y p r o v e e r d e u n a
serie d e h a b ilid a d e s y e s tra te g ia s q u e r>os
p e rm it a n e n fre n ta r m e jo r los c o n flic to s . S e trata e n d e fin itiva d e p o n e r e n m a r c h a u n proceso
que
cree
las
bases
p a ra
e n f re n ta r
c u a lq u ie r
d is p u t a
o
d iv e rg e n c ia
en
el
m o m e n t o en q u e se p r o d u z c a . H a b la m o s apoyado
de proceso en
la
porque
an te rio r
y
el d e s a rro llo d e c a d a
porque
es
fu nd am en tal
una que
d e e s t a s h a b ilid a d e s esté se
t ra b a je n
de
una
planifica da y s is te m á tic a si q u e r e m o s q u e t e n g a n e fe c tiv id a d .
RESOLUClON DE CONFLICTOS
Cama ArtUC Jf
MEDIAR
vfcualzar
VALORES
COMUNICACION EFECTIV A' CCNSEN50 Cení j n u HACER Aprecio C RUFO Corucintanto P reaitidcn
Escuctu jctNaPteddtnlengm je C-iruke cto cernir'»radon Tenu ó » (tacitonos
A
ORCARCAR LA ESC B ELA
C IA S E ACTTTB» DEL.A EDI CA DORA
262
fo r m a
En el c u a d r o p o d e m o s ve r en la escalera d e la iz q u ie rd a los t e m a s a t ra b a ja r c o n el a l u m n a d o y e n la d e la d e re ch a las im p lic a c io n e s q u e tie ne para el p r o fe s o ra d o . Las h a b ilid a d e s a tra b a ja r serían las s ig u ie n te s :
C r e a r G r u p o en un A m b i e n t e de A p r e c i o u C o n f i a n z a T o d a s las p e r s o n a s t e n e m o s d o s n e c e s id a d e s h u m a n a s m u y b á s ic a s : el s e n t im ie n t o de p e rte n e n c ia a u n g r u p o y el d e id e n tid a d . D e s e a m o s s e n tir q u e f o r m a m o s p a rte de u n g r u p o y q u e s o m o s a c e p t a d o s y v a lo r a d o s tal y c o m o s o m o s . El re c h a zo , la falta de in te g ra c ió n , v a a ser u n o d e las p r im e r a s f u e n te s d e co n flicto . Se
trata
de
poner
en
p ráctica
té c n ic a s
y ju e g o s
que
nos
p e rm it a n
co n o ce rn o s
e
in t e g r a r n o s en u n a m b ie n t e d e a p re c io y c o n fia n z a . Para
ello
u t iliz a re m o s ju e g o s
de
p re s e n t a c ió n
y
d e c o n o c im ie n t o
que
tie n e n
com o
o b je tiv o c re a r g r u p o , b u s c a n d o a f in id a d e s y c o h e s ió n . Ta m b ié n
se
realizarán
d in á m ic a s
que
p e r m it e n
cre a r
un
clim a
de
c o n fia n z a
en
n o so tro s /a s m i s m o s y en los d e m á s q u e n o s p e rm ita e n fre n ta r los co n flicto s sin m ie d o , p o n ie n d o
sobre
la
mesa
las
cosas
sin
t a p u jo s
y
c o n f r o n t á n d o la s ,
d ir ig ié n d o n o s
d ir e c t a m e n t e a las p e rs o n a s c o n las q u e t e n e m o s los p r o b le m a s . La
c o n f ia n z a
s ie m p re
la t r a b a ja m o s
pareja
a
la
re s p o n s a b ilid a d .
La
c o n fia n z a
sin
r e s p o n s a b ilid a d es in g e n u id a d , a lg o m u y n e g a tiv o . T a m b i é n se in c lu y e en este a p a r ta d o el tra b a jo de la a u to e s t im a y el a p re c io a los y las d e m á s , para d e s a rro lla r el p r o p io a u t o c o n c e p t o y el de las d e m á s p e r s o n a s , h a c ie n d o h in c a p ié m á s en lo p o s itiv o q u e en lo n e g a tiv o . La a u to e s t im a d e u n a p e rs o n a en s u s inicios se va fo rja n d o c o n la im a g e n q u e n o s d e v u e lv e n los d e m á s . C o m o e d u c a d o r e s y e d u c a d o r a s t e n e m o s u n a g r a n re s p o n s a b ilid a d en n u e s t ra s m a n o s d e h a c e rle s cree r en ellos/as m i s m o s o no, d e posibilitarles q u e s ean o no. N o sólo t r a b a ja r e m o s los v a lo re s q u e c a d a cual tie ne c o m o p e rs o n a , s in o t a m b i é n s u s v a lo r e s c o m o m i e m b r o d e u n a c u ltu ra (su id e n tid a d ) B u s c a r u n e s p a c io al p rin c ip io del c u r s o para c re a r g r u p o , en lu g a r d e d ejarlo a la e s p o n t a n e i d a d , va a ser u n a b u e n a fo r m a de p ro v e n c ió n . P o d e m o s h a ce rlo sólo c o n el g r u p o -c l a s e , o in c lu s o d e d ic a r u n o s d ía s para a c tiv id a d e s d e t o d o el c e n tro . T a m p o c o es m a la idea h a c e r a lg o p a re c id o en el p ro p io cla u s tro , d o n d e las p e rs o n a s q u e llegan n u e v a s , m u c h a s ve c e s t a m b i é n tie ne n d ificu lta d e s para integrarse .
263
F a u o r e c e r la C o m u n i c a c i ó n U n a b u e n a c o m u n ic a c i ó n es f u n d a m e n t a l en el p r o c e s o d e a p r e n d e r a resolver co n flic to s d e fo r m a no violenta, ya q u e el d iá lo g o es u n a d e s u s p rin c ip a le s h e rr a m ie n t a s . P o n e r en práctica ju e g o s y d i n á m ic a s q u e n o s p e r m it a n d e s a rro lla r u n a c o m u n ic a c i ó n efectiva, q u e re a lm e n te n o s e n s e ñ e n a d ia lo g a r y e s c u c h a r n o s d e u n a f o r m a activa y e m p á tic a . T r a b a j a r e m o s los d iferentes c a n a le s d e c o m u n i c a c i ó n y s u im p o r t a n c ia , •
El ca na l v e rb a l. Es im p o r t a n t e tra b a ja r y o b s e r v a r c ó m o a p e s a r d e ser el c a n a l m á s u tiliza d o y m á s e x a c to para u n o d e los a p a r t a d o s d e la c o m u n i c a c i ó n , la t r a n s m i s i ó n del m e n s a je , sin e m b a r g o , p u e d e c re a r m u c h a s c o n f u s io n e s y m a le n t e n d id o s . A p r e n d e r a e s ta b le c e r u n c ó d i g o c o m ú n ,
no d a n d o nada
p o r s u p u e s t o , s in o
v e rific a n d o q u e re a lm e n te n o s e s t a m o s e n t e n d i e n d o y h a b l a m o s d e los m i s m o s y/o e n t e n d e m o s d e la m i s m a fo r m a las p a la b ra s q u e e s t a m o s m a n e ja n d o . T o d o esto será e s p e c ia lm e n te re le v a n te en s it u a c io n e s d e co n flicto . •
El ca na l n o v e rb a l. A p e s a r d e la im p o r ta n c ia d e la c o m u n i c a c i ó n v e rb a l, n o h a y q u e o lv id a rn o s d e los c a n a le s n o v e rb a le s y d e c ó m o la c o m u n i c a c i ó n n o só lo tie ne el a s p e c t o d e la in f o rm a c ió n (el m e n s a je ), s in o t a m b i é n el a s p e c t o relacio n al q u e h a c e q u e u n m i s m o m e n s a je se p u e d a in te rp re ta r d e f o r m a s m u y d is tin ta s .
S o n c a n a le s q u e n o s v a n a p e rm it ir m e jo r t r a n s m it ir e m o c i o n e s , s e n t im ie n t o s .... q u e m u y h a b it u a lm e n t e es tá n d e trá s d e las p o s ic io n e s o p o s t u r a s q u e t o m a m o s en m u c h o s co n flicto s. A p re n d e r
que
(in fo r m a tiv o
y
exista
una
relacional)
c o h e re n c ia y
e n tre
lo
e n tre que
los
dos
tra n s m ite n
aspectos unos
de
la
c a n a le s
c o m u n ic a c i ó n y
o tro s ,
será
f u n d a m e n t a l . Si las p a la b ra s d ic e n u n a c o s a y los c a n a le s n o -v e r b a l e s d ic e n otra se pierde cre d ib ilid a d y c o n fia n z a . El m e n s a je n o llega y se crea m á s c o n flic to y c o n f u s ió n . T a m b i é n será m u y im p o r ta n t e t ra b a ja r la e s c u c h a a c tiva . S e trata n o sólo d e e s c u c h a r s in o h a c e r s e n tir a la otra p e rs o n a q u e m e im p o r ta lo q u e d ice, q u e es e s c u c h a d a . Esto p o d e m o s ha cerlo ta n to v e r b a l m e n t e (p a ra f ra s e a n d o e m p á t i c a m e n t e , v e rifica n d o , h a c ie n d o p r e g u n t a s a c la ra to ria s ,...) c o m o n o -v e r b a l m e n t e , a t ra v é s d e n u e s t r a s m ira d a s , n u e s tra p o s t u ra c o rp o ra l, etc. T r a b a j a r los a s p e c t o s d e la c o m u n i c a c i ó n im p lic a m u c h a s m á s c o s a s : a p r e n d e r a t o m a r y u s a r la pa la b ra , a e x p re s a rs e , a re s p e ta r c u a n d o la tie ne otra p e r s o n a , a p o n e r en prá c tica té c n ic a s q u e p e rm it a n u n re p a rto ju s t o d e la p a la b ra ,...
264
L ili, de Deci s í m i l dot l a aseasa Todo
lo
d ic h o
a n t e r io r m e n t e
hay
que
p o n e rlo
«o
p ra c tic a
a p re n d ie n d o
a
to m a r
d e c is io n e s c o n s e n s u a d a s d e fo r m a ig u a lita ria , p a rtic ip a tiv a y n o »«M is ta Ir m a s alia d « las v o t a c i ó n « » y las m a y o r ía s , y a p r o n d « r a t o m a r d « c i » i o n « s « n las q u o to d o « I m u n d o h a y a ta ñ id o la o p o r t u n i d a d d a « s p r o s a r s a y sienta q u e s u o p in ió n h a sido t o m a d a e n c u e n t a « n la d e c is ió n final Pa ra p o d e r a p r e n d e r e s to h a y q u e p o n e r lo e n p ractica , lo q u o s u p o n e ce d e r p a rc e la s d e r e s p o n s a b i l id a d p o d e r y d a r e s p a c io s p a ra t o m a r d e c is io n e s
C o m o s ie m p re c o n la idea
de proceso C o m e n z a r e m o s d a n d o la o p o r t u n i d a d d o t o m a r d e c is io n e s s o b r e l e m a s sencillos, p a ro p o c o a p o c o d a r la o p o r t u n i d a d d e d e cid ir s o b re c o s a s c a d a v e z m a s im p o r ta n t e s . S e trata d e re c u p e r a r o e s t im u la r las a s a m b le a s d e cla se , u n e s p a c io p a ra t o m a r lo p a la b ra y p o n e r en p r a c tic a to d o lo c o m e n t a d o .
E s t a b le c e r u n tipo d e re la c io n e s c o o p e ra tiv a s q u o n o s e n s e b e n a en fre n ta r los c o n flic to s e n t re t o d a s las pa rtes, d e s d o el d e s c u b r i m i e n t o d e t o d a s las p e rc e p c io n e s y u t iliz a n d o la fu e rz a d e t o d o s y t o d a s en el o b je tiv o c o m ú n T é c n i c a s q u e n o s p e r m it a n d e s c u b r i r e interiorizar q u e la difere n cia es u n v a lo r y u n a fu e n te d e e n r i q u e c im ie n t o m u t u o . Q u e n o s e n s e b e n a d e s c u b r i r los va lo re s d e la o tra parte, q u e la v e a m o s c o m o a lg u ie n c o n q u i e n p u e d o c o la b o r a r, c o n q u ie n p u e d o a p r e n d e r y o n s o b a r. y n o c o m o u n o n o m ig o a e lim in a r p o r q u e p ie n s a o es diforento a m i y p u e d o llegar a c o n v e r tir s e en u n o b s t á c u lo p a ra m is fines. D e s a rro lla r ju e g o s c o o p e ra tiv o s , b u s c a r fo r m a s d e tra b a jo y a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o , encontrar
a lte rn a tiv a s
al
d e p o r te
y
a
los
ju g u e t e s
c o m p e t it iv o s ,
lo gra r
e s t ím u lo s
e d u c a t iv o s d ife re n te s a los c o n c u r s o s y los p r e m io s ....
A n á lis is y N e g o c ia c ió n El tra b a ja r la p r e v e n c ió n n o significa, n o o b s ta n te , q u e a l g u n o s o m u c h o s co n flic to s s ig a n a d e la n te e n s u p ro c e s o . Por ello es i m p o r t a n t e e s te s e g u n d o p a s o , a p r e n d e r a an a liza r, a n e g o c ia r y a b u s c a r s o lu c io n e s c re a tiv a s m u t u a m e n t e satisfa cto rias q u e p e r m it a n al a l u m n a d o a p r e n d e r a re s o lv e r p o r ellos m i s m o s s u s co n flicto s.
265
Separar Persona Proceso Pí olílemd El primor trabajo a ronli/nr «oró el d o aprender. «arito a la hora de en*!«*«/ cortfVcu»* como « lo hora cía Inlorvonlr ari alio», a »aparar y tratar 'Je marie*a drftranta loa t'e* aspectos presente* on todo conflicto lo» personas irrvMucreda*. et proceso «la forms de nhordnrlo) y ol problema/» (la* nocoaidadaa o interese* antagónico* on dispute) Normolmonto no separarnos esto* tro* aspecto*. *«*n
Los p e rc e p c io n e s . E n to d o co n flicto h a y ta n ta s p e r c e p c io n e s o p u n t o s d e \nsta c o m o p e r s o n a s K a y in v o lu c ra d a s . T o n o m o s q u e c o n s e g u i r q u e las p a rte s a p r e n d a n ta n to a e x p r e s a r s u p e r c e p c ió n c o m o o e s c u c h a r e in teres arse p o r c o n o c e r la d e la otra p a rte Paro ello ex is te n d iv e rs a s h e r r a m ie n t a s e s crib ir, n a rra r o re p r e s e n ta r d s h r t i a s v e rs io n e s de histo ria s o c u e n to s , ju e g o s d e roles, tra b a jo c o n lo s i b r o s d e h »s to n a y los p o r ió d ic o s ;...
266
t
b.
R e c o n o c e r las e m o c i o n e s in te n s a s . C u a n d o estalla u n co n flicto afloran m u c h a s e m o c i o n e s y s e n tim ie n to s . A p r e n d e r a re c o n o c e r la s y a c e p ta r q u e e s t a m o s e n o ja d o s seré m u y im p o r ta n t e . H a y q u e b u s c a r e s p a c io s p a ra s a c a r ese e n o jo sin q u e se lo e c h e m o s e n c i m a a la otra p a rte d e fo r m a d e s tru c tiv a . S e rá
im p o r t a n t e
re c o n o c e rlo y
p la n te a r q u e h a s ta q u e n o salga
n o es u n
buen
m o m e n t o p a ra e n f re n ta r el conflicto. c.
La im a g e n . E n t o d o c o n flic to esté en e n t re d ic h o la im a g e n , el p res tigio , d e las p e r s o n a s q u e e s tá n c o n t e n d i e n d o . El n o t e n e r es to en c u e n ta , ta n to a la hora d e a n a liz a r c o m o , s o b re to d o , a la ho ra de in te rv e n ir, p o d r á s u p o n e r q u e u n a pa rte n o a c e p te u n a s o lu c ió n p o r b u e n a q u e sea. L a s p a rte s d e b e n s e n tir q u e s u im a g e n sale "a ir o s a " .
d.
El p o d e r. En toda e s tá n
re lació n h u m a n a
p re s e n t e s
esos
h a y d e s e q u ilib rio s d e p o d e r.
d e s e q u ilib rio s y
cuando
son
En los c o n flic to s t a m b i é n
m uy
grandes
el co n flicto
es
p r á c t i c a m e n t e im p o s ib le de resolver. Para p o d e r re s olverlo h a y q u e , p r e v ia m e n t e , re e q u ilib ra r el p o d e r. Para ello h a y q u e e n s e ñ a r a t o m a r p o d e r a q u ie n está a b a jo (a p o d e r a m ie n t o ) y a p r e n d e r a q u ita r p o d e r d e q u ie n está arriba (d e s o b e d ie n c ia ). Por
un
lado,
se trata
d e tra b a ja r
la c o n fia n z a
en
sí
m is m o ,
la a u to e s t im a ,
la
a s e rtiv id a d (c a p a c id a d d e a firm a r n u e s t ra s p r o p ia s ¡deas y p o s ic io n e s ) y s o b r e t o d o el a p o d e r a m i e n t o , e n t e n d id o c o m o el p r o c e s o p o r el cu a l d e s c u b r i m o s n u e s t ra s b a s e s d e p o d e r e in flu e n cia . N o se p o d r á
h a c e r v a le r d e r e c h o s o n e c e s id a d e s en u n co n flicto si n o se sab e
re e q u ilib ra r el p o d e r y p o r lo t a n to , n o e n s e ñ a rlo , será t a n to c o m o e d u c a r para la s u m i s i ó n y el c o n f o r m i s m o . P o r o t ro lado, t a m b i é n es im p o r ta n t e d e s c u b r i r c u á le s s o n las b a s e s del p o d e r de q u ie n , e n u n a d e t e r m i n a d a s itu a c ió n , está arriba. E n m u c h a s o c a s io n e s , ese p o d e r esta b a s a d o en el s o m e t i m i e n t o y c o la b o r a c ió n de q u ie n está a b a jo , en s u o b e d ie n c ia . Educar
p a ra
la
paz
y
para
el
co n flicto
d e s o b e d ie n c ia .
267
significa
por
ta n to
educar
para
la
E sto s p o lo b ro s d o n m u c h o m ie d o , s o b r e t o d o a p e rd e r lo « u t o r t d e d . S in e m b o r g o , n o os lo o u to rid o d lo q u e o s ló o n p e lig ro u n o el o u t o r i t e o s m o q u e , oa*< s io m p ro , os ju s t o m o n t o lo co n tra rio . N o so troto de d e s o b e d e c e r d e fo r m o cie g a , s in o d e ser c o n s c ie n t e s d e lo q u e h a c e m o s y do p o r q u é lo h a c e m o s , p u d i é n d o n o s n e g a r a ello, a r g u m e n t a n d o ef p o r q u á , p r o p o n ie n d o a lte rn a tiva s y a s u m i e n d o los re s p o n s a b ilid a d e s y c o n s e c u e n c ia s d e esa d o s o b o d ie n c io . S o troto d e e d u c a r p o ro lo re s p o n s o b ilid o d En p o lo b ro s d o L u th e r K ín g d e b e m o s e n s e b a r q u e ‘c o la b o r a r c o n lo q u e esté toen d e b e ser ton e v id e n te c o m o n o c o la b o r a r c o n lo q u e esté mol* EL P R O C E S O S e trata d e a p r e n d e r a e s ta b le ce r p r o c e s o s , f o r m a s d e a b o r d a r los c o n flic to s q u e p e rm it a n e x p re s a rs e a a m b a s p a rte s y e n c o n t r a r s o lu c io n e s q u e a m b a s p u e d a n a c e p ta r. En este s e n tid o seré im p o r t a n t e a p r e n d e r a. a.
C o n t r o la r los d in á m ic a s d e s t r u c t iv o s d e la c o m u n i c a c i ó n A c u s a c i o n e s , in s u lto s , g e n e ra liz a c io n e s , s a c a r el p a s a d o a re lucir, h a b la r p o r o t r o s __ In te n ta r p o s a r del t u -m e n s a je . e n el q u e s ie m p r e n o r m a l m e n t e d e fo r m a n e g a tiv a , al y o - m e n s a j e
h a b l a m o s d e la o tra p e rs o n a ,
D e q u ie n m á s s a b e m o s es d e n o s o t r o s y n o s o t r a s m i s m o s . H a b l e m o s e n p rim e ra p e rs o n a , m a n if e s t a n d o n u e s t r o s s e n t im ie n t o s , d a n d o in f o r m a c ió n pre c is a d e q u e es lo q u e n o s ha afecta do , c ó m o y p o r q u é . E sto q u e pa re ce fácil n o lo es e im p lic a u n p r o c e s o d e a p re n d iz a je en el c u a l s o le m o s e m p e z a r c o n ejercicios o h a c ié n d o lo p o r es crito b.
A n a liz a r los p r o c e s o s s e g u i d o s h a s ta ese m o m e n t o , p a ra a p r e n d e r t a n t o de los a c ie rto s c o m o d e los errores. H a c e r u n m a p a de análisis del c o n flic to : q u é lo o rig in o , q u i é n e s h a n p a rtic ip a d o , cu d l es s u p o d e r y s u in fluencia, d e q u é fo r m a , q u é s o lu c io n e s y a se h a n e n s a y a d o __ En definitiva, c o n te x t u a liz a r el c o n flic to t a n to en s u p a s a d o c o m o en s u p r e s e n te n o s d ará m u c h a in f o rm a c ió n p a ra p o d e r in te r v e n ir e n él.
c.
E sta b le c e r p r o c e s o s de c o n s e n s o q u e p e r m it a n a t o d a s las p a rte s e x p re s a rs e , s e ca r s u s n e c e s id a d e s y satisfacerlas. C o n s e n s u a r reglas de c ó m o a b o r d a r e m o s los co n flicto s: q u é h a r e m o s , q u é n o h a r e m o s . Pla ntea r u n a s n o r m a s d e c ó m o v a m o s a e n f re n ta r los c o n flic to s es f u n d a m e n t a l, pe ro será im p o r t a n t e q u e las e l a b o r e m o s e n tre to d o s . D e esa f o r m a re c o g e rá n el sentir d e t o d o el g r u p o y sera m á s fácil q u e se c u m p l a n o se p u e d a lla m a r a c u m p lirla s .
268
C R O Q U IS B R E V E D E U N C O N F L IC T O
•
•
P e rs o n a s : o
¿ Q u i e n e s es tá n in v o lu c r a d a s en el co n flicto y d e q u é m a n e ra ?
o
¿ C u á le s s o n s u s b a s e s d e p o d e r y/o influencia?
o
¿ Q u é p e rc e p c ió n tie n e n del co n flicto y c ó m o les afecta?
Proceso: o
A n a l i z a r el p r o c e s o s e g u id o hasta a h o ra : ¿ q u é d e s e n c a d e n ó el conflicto, qué
fa c to re s
se
fu e ro n
sum ando
que
lo
a g u d iza ro n ,
qué
in flu e n cia s
m o d e r a d o r a s ha p o d id o ha b e r, q u é s o lu c io n e s ya h a n s id o e n s a y a d a s y c o n q u é re s u lta d o ? o
¿ C ó m o se está p r o d u c ie n d o la c o m u n ic a c i ó n ? D is to rs io n e s : este re o tip o s , r u m o r e s , m a la in f o r m a c i ó n __
•
P r o b le m a o
D e s c r ib ir el "m e o llo '': ¿ C u á le s so n los in tereses y n e c e s id a d e s q u e es tá n d e trá s de la p o s ic ió n q u e m a n tie n e c a d a pa rte (su preferida)? N e c e s id a d e s h u m a n a s b á s ic a s q u e h a b rá q u e te n e r en c u e n ta para s u s atis fa cció n. D ife re n cia s d e va lores .
o
Listar p r o b l e m a s a resolver.
o
A n a liza r pueden
los r e c u r s o s ser
ex is te n te s q u e
c o n s t r u c t iv a s
se p u e d e n
(m e d ia d o re s/a s ),
utilizar:
intereses
y
p e rs o n a s
que
n e c e s id a d e s
en
c o m ú n o al m e n o s n o e x c lu y e n te s , ofertas q u e e s tá n d is p u e s t o s a hacer.
EL/LOS P R O B L E M A / S E n este a p a r t a d o el tra b a jo se ce n tra rá en a p r e n d e r a d ife re n cia r p o s t u r a s o po s ic io n e s , de los in tereses o n e c e s id a d e s . La s p o s t u r a s o p o s ic io n e s s o n n u e s tra s o lu c ió n preferida para ese p r o b le m a . S in e m b a r g o , las n e c e s id a d e s o intereses s o n el o rig e n , la raíz del conflicto. S e trata de c e n t r a r n o s en e s a s n e c e s id a d e s , a p r e n d e r a re c o n o c e rla s , je ra rq u iz a rla s y e x p re s a rla s , y n o ta n to en n u e s t ra s p o s tu ra s . P a sa r de la típica n e g o c ia c ió n b a s a d a en p o s t u ra s , a la n e g o c ia c ió n b a s a d a en n e ce s id a d e s .
269
Esto abrirá el c a m p o d o s o lu c io n o » , yo q u o p a r t ie n d o d o los p o s t u r a s ost.ar*rru>* c a r r a d o » a
sólo
d o s,
la
proforlda
por
codo
lado,
quo
adam é»,
n o rm a lm e n te ,
sor* lo*
mO»
a n t a g ó n ic a s , las q u o n o tlonori n o d o a n c o r n ú n . D e s d e les n e c e s id a d e s , el a b a n i c o d e s o lu c io n e s e s rruks a m p l i o , e s t a r e m o s y e n d o ef m e o llo del co n flicto y p o d r e m o s e n c o n t r a r n o s c o n n e c e s i d a d e s o in te re s e s c o m u n e s a d e m á s d o los a n t a g ó n ic a s . E so s
Intereses o
n e c e s id a d e s c o m u n e s
pueden
ser yo
una
base de acuerdo
y de
o p t im is m o en la b ú s q u e d a d o s o lu c io n e s
Lo prin cipa l d ificu lto d os q u o q u e r e m o s p e s o r d ir e c t o m e n t e o s o lu c io n a r el p r o b l e m a s«n h a b e r a flo ra d o y a n a liz a d o s u s rafees. S i g u ie n d o u n e je m p lo m é d ic o , p r im e r o h a y q u o e x p lo ra r, p a ra p o d e r d t a g n o s b e a r y ye v e n d rá d e s p u é s q u é pre s crib ir. El o b je tivo final es llegar a s a b e r c u á l es el p r o b l e m a o p r o b l e m a s q u e e s tá n e n el c e n t ro del co n flicto y q u e , p o r to n to , h a y q u e s o lu c io n a r.
Buscar Soluciones En
este
o p a rt o d o
el
te m a
m ós
im p o rta n te
es d e s a rro lla r
procesos
e d u c a t iv o s
que
fo m e n t e n la c r e a tiv id a d y la im a g in a c ió n a la h o r a d e b u s c a r s o lu c io n e s , y q u e é s to s c o n s ig a n satisfacer las n e c e s id a d e s o in te re s e s d e a m b a s p a rte s Para ello s o n im p o r t a n t e s d o s c o s a s : u n a . m ir a r a n t e s q u e n a d a t o d o s lo s r e c u r s o s Q u e estén a n u e s tra a lc a n c e , lo cu a l p u e d e a m p l i a r las s o lu c io n e s y. p o r o tro lado, s e p a ra r la fase d e g e n e ra r s o lu c io n e s d e la d e llegar a u n a c u e r d o En la fase de g e n e r a r s o lu c io n e s n o h a y lu g a r p a ra d is c u t ir ni p a ra p o n e r lim ite s S e trato de idear c u á n t a s m á s c o s a s m e jo r, in c lu s o p o r lo ca s q u e p a r e z c a n . U n a ’d e a loca e irrealizable p u e d e s u g e r ir u n a idea b rillante y po s ib le . En la fase del a c u e r d o sí h a b r á q u e h a c e r u n e s f u e r z o p a ra s in te tiza r los p r o p u e s t a s q u e h a y a n salido, p a ra c o n c re ta rla s , p a ra v e r c u á le s s o n p o s ib le s y d e q u é m a n e r a y p a ra llegar fin a lm e n te a a q u e lla s q u e s a tis fa g a n a a m b a s p a rte s . En esta fase h a y q u e llegar a a c u e r d o s c o n c r e t o s , c o n re s p o n s a b ilid a d e s c o n c r e t a s y f o r m a s de verificarlos.
270
Metodología La
h e r r a m ie n t a
principal
para
t ra b a ja r
todos
los
aspectos
m e n c io n a d o s
s erán
las
t é c n ic a s d e v is u a liz a c ió n (ju e g o s d e roles, ju e g o s d e s im u la c ió n , teatro, m a rio n e t a s ,...), que co m o
su p ro p io n o m b r e in d ic a , s o n t é c n ic a s q u e n o s p e rm it e n v is u a liz a r el/los
c o n flic to s c o n u n a s ca ra cterís tica s p ro p ia s : •
T e n e r en c u e n ta s e n tim ie n to s ,
n o só lo el a s p e c t o
que
t a n ta s
veces
en
racional s in o t a m b i é n
el e m o c io n a l;
el
que
co n flicto ,
son
los
tie ne n
los m ás
im p o r t a n c ia a la hora d e m a r c a r u n a p e rc e p c ió n y u n a p o s tu ra . •
P e rm itir el "alejarnos" a u n a cierta d is ta n c ia , q u e n o s facilite v e r las d iferentes p e r c e p c io n e s c o n m e n o s a p a s io n a m ie n t o .
•
P onernos
en el lu g a r d e las o tra s p e rs o n a s y d e las o tra s p e rc e p c io n e s del
co n flicto , para c o m p r e n d e r l a s y t e n e r u n a idea m á s c o m p le t a del con flicto , así com o
d e s a rro lla r
una
cierta
e m p a t ia
que
nos
p r e d is p o n g a
m e jo r
no
sólo
a
e n t e n d e r q u é siente la otra p e rs o n a , s in o a b u s c a r s o lu c io n e s satisfa cto rias para a m b a s pa rtes. •
A y u d a r n o s a an a liza r los c o n flic to s , m á s allá d e su a p a rie n c ia exterior. . A n a liza r
sus
causas
y
ra íces
más
profundas,
d e s cu b rie n d o
las
n ece sid a d e s /in te re se s in s a tis fe c h a s q u e es tá n en su o rig e n . •
P e rm it ir n o s ,
en
una
e s p e c ie
de
pequeño
laboratorio,
ensayar
s o lu c io n e s
y
a p r o v e c h a r al m á x i m o las p o te n c ia lid a d e s del g ru p o /c la s e en el q u e e s t e m o s t r a b a ja n d o a la ho ra d e a y u d a r n o s a a n a liza r y b u s c a r s o lu c io n e s a los co n flicto s. D e s a rro lla r la im a g in a c ió n y r o m p e r el b lo q u e o típ ico de lim ita rn o s a p e n s a r q u e h a y u n a ú n ic a s o lu c ió n ( n o r m a l m e n t e la m á s clásica) q u e t a n ta s v e c e s h e m o s e n s a y a d o c o n re s u lta d o s n e g a tiv o s . E sta
m e t o d o lo g ía
responde
a
lo q u e
en
e d u c a c ió n
p a ra
la p a z
ll a m a m o s
enfoque
s o c io a fe c tiv o . S e trata de u n a m e t o d o lo g ía c o h e re n t e c o n los va lo re s q u e q u e r e m o s t r a n s m i t i r y q u e h a g a h in c a p ié n o sólo en los c o n te n id o s , s in o t a m b i é n en las a c titu d e s y va lo re s . Una
m e t o d o lo g ía
lúd ica.
pa rtic ip a tiva .
c o o p e ra tiv a ,
so cio a fe ctiva ,
que
fom ente
la
reflexión y el e s p íritu crítico. El e n f o q u e s o c io a fe c tiv o c o n s is te en “v iv e n c ia r en la pro p ia piel" la s itu a c ió n q u e se q u ie re
tra b a ja r,
para
así t e n e r
una
e x p e rie n c ia
en
p rim e ra
p e rs o n a
que
nos
haga
e n t e n d e r y s e n tir lo q u e e s t a m o s tra b a ja n d o , m o t i v a r n o s a in v e s tig a rlo y, en definitiva, d e s a rro lla r u n a a c titu d e m p á tic a q u e n o s lleve a c a m b ia r n u e s t r o s va lo re s y f o r m a s de c o m p o r t a r n o s , q u e n o s lleve, a u n c o m p r o m i s o p e rs o n a l t r a n s f o r m a d o r .
271
La M e d ia c ió n En la actual m o d a d o la m e d ia c ió n so o lv id o n los m ú ltip le s y d iv e rs o s o ríg e n e s d e le m e d ia c ió n . So plantea la m e d ia c ió n c o m o u n 'invento* m o d e r n o c o n s u o rig e n en E E U U . C o n ello se está o l v i d a n d o q u e e je m p lo s d e m e d ia c ió n , m á s o m e n o s re g la d o s , los p o d e m o s e n c o n t r a r en m u l t i t u d d e c u lt u r a s y tra d ic io n e s y fo r m a p a rte d e s d e a n t ig u o d e los p r o g r a m a s de e d u c a c i ó n p a ra la p a z co n flíctu a l n o vio le n ta . T a m b i é n se olvida d e q u e ésta n o es la ú n ic a , ni d e b e ría s e r la p r im e r a , fo r m a d e a b o r d a r los co n flicto s. La m e d ia c ió n es u n a h e r r a m ie n t a p e ro d e n t r o del p r o c e s o d e re s o lu c ió n d e c o n flic to s y para a q u e llo s c a s o s en los q u e las p a rte s h a n a g o t a d o ya las p o s ib ilid a d e s de re s o lv e rlo s p o r s( m i s m o s , o en los q u e la s it u a c ió n d e v io le n c ia o d e in c o m u n i c a c i ó n i m p i d e n q u e p u e d a n hacerlo. En e s o s c a s o s p u e d e n p e d ir la in t e r v e n c ió n d e u n a te rc e ra p e r s o n a o p e r s o n a s q u e les ayuden
a c o n s tr u ir u n
p r o c e s o ju s t o ,
re s ta b le c ie n d o
la c o m u n i c a c i ó n
y c r e a n d o el
e s p a cio y clim a a d e c u a d o s para q u e p u e d a n h a c e rle fre n te y re solverlo . Esta p e rs o n a es a la q u e l l a m a m o s m e d ia d o r a . La d e c is ió n final s ie m p r e será d e las partes, n o del m e d ia d o r o m e d ia d o r a . N o to d a in te rv e n c ió n d e u n a o va ria s p e r s o n a s c o m o te rc e ra p a rte e n u n co n flicto es u n a m e d ia c ió n . Ú l t i m a m e n t e se o y e h a b la r d e m e d ia c ió n e n to d a in t e r v e n c i ó n d e u n tercero , sea u n in te rm e d ia rio c o m e rc ia l, u n t r a d u c t o r en u n p r o b l e m a in t e rc u ltu ra l, etc. En la m e d ia c ió n la p e rs o n a q u e realiza la m e d ia c ió n s e p r e o c u p a f u n d a m e n t a l m e n t e del p ro c e s o y de la relación, y a q u e el c o n t e n id o del c o n flic to y del a c u e r d o es c o s a d e las partes, q u e d a n d o para q u ie n m e d ia "sólo’ el pa p e l d e q u e sea cla ro , c o n c r e t o y b ien e n t e n d id o po r a m b a s pa rtes. En este s e n tid o , es in te re s a n te tra b a ja r la f o r m a c ió n d e m e d i a d o - r e s y m e d ia d o r a s e n tre el a l u m n a d o y el p ro fe s o ra d o . Ese a p re n d iz a je servirá t a n to p a ra q u e in t e r v e n g a n c o m o tales, c o m o p a ra q u e c u a n d o tengan
u n conflicto es té n m á s a b ie rto s a re c u rrir a ellos y les faciliten s u lab o r, al
c o n o c e r su papel.
272
Con i d n e u t r a l i d a d a C u e s t a s U n o d e los t e m a s ce ntra les de d e b a t e en la m e d ia c ió n es el d e la n e u tra lid a d . M u c h a g e n te d e f ie n d e q u e para p o d e r m e d ia r se d e b e ser n eutral. D e s d e m i p u n t o d e vista, la n e u tra lid a d
ni existe,
ni es p o s itiva .
Si bien es cierto q u e
n o se p u e d e
hacer una
m e d ia c ió n si se t o m a pa rtid o p o r u n a d e las p a rtes , n o h a y q u e c o n f u n d i r eso c o n ser n e u tra l. S e tie n e q u e t o m a r p a rte p o r el p ro c e s o . D e s d e las p o s t u r a s de la n e u tra lid a d se c a e c o n e x ce s iv a facilidad en c o n s id e r a r q u e la m e d ia c ió n es u n fin, en lu g a r d e u n a h e rr a m ie n t a . El fin d eb ería ser lo g ra r s o lu c io n e s q u e s a t is fa g a n m í n i m a m e n t e las n e c e s id a d e s d e a m b a s pa rtes, d e u n a f o r m a ju s t a , así c o m o en la m e d id a d e lo posible, re s ta b le c e r la relación. Lo q u e d e n o m i n a m o s s o lu c io n e s g a n o - g a n a s . El fin, p o r ta n to , n o es só lo llegar a u n a c u e r d o , si n o q u e éste c u m p l a las c o n d i c i o n e s q u e a c a b a m o s d e m e n c io n a r . C u a n d o el d e s e q u ilib rio d e p o d e r, q u e s ie m p r e está p re s e n te en las re lacio n es h u m a n a s y m á s en el c o n flic to , es m u y g r a n d e , u n a p o s t u ra d e n e u tra lid a d lo p e rp e tú a y h a c e q u e el a c u e r d o sea ca si s ie m p r e in ju sto , a f a v o r d e q u ie n tiene el p o d e r. S e rá pape l d e la p e rs o n a q u e
m e d ia
h a c e r c o n s c ie n t e s d e es to a las pa rtes, h a ce rla s v e r cu á l es el
o b je tiv o final d e la m e d ia c ió n y q u e c o m p r e n d a n q u e , p o r ta n to , t a m b i é n será s u tarea, re e q u ilib ra r el p o d e r o a y u d a r a q u e ellas lo h a g a n .
P r o c e s o de [ a M e d i a c i ó n U n p r o c e s o d e m e d ia c ió n p o d ría c o n t a r c o n las s ig u ie n te s fases, en las q u e u tiliz a re m o s los títu lo s d e J .
Paul
L e d e ra c h
que
re s u lta n
m á s sen cillos y
p o p u la r e s q u e
los de
m e d ia c io n e s m á s fo r m a le s . N o h a y q u e t o m a r s e é stas fases c o m o a lg o lineal y rígido. P o r el c o n tr a r io , en la re alidad c o tid ia n a , h a y q u e estar d is p u e s t o s a a v a n z a r y re tro ce d e r cu a n ta s
veces
haga
falta
según
las
n e c e s id a d e s
del
p ro c e s o
y
de
las
p e rs o n a s
in v o l u c r a d a s en él. S e trata d e a lg o q u e n o s a y u d e , para t o m a r c o n c ie n c ia de tare as y o b je tiv o s a c o n s e g u ir , n o d e a lg o q u e n o s co a rte.
ENTRADA Para c o m e n z a r c o n la m e d ia c ió n h a y q u e c o n c r e t a r al m e n o s tres c o s a s : 1.
A c e p t a c i ó n : a m b a s p a rtes ( a l u m n a d o , p ro fe s o ra d o , o a l u m n a d o -p r o f e s o r a d o ) tienen q u e a c e p t a r ta n to
la m e d ia c ió n c o m o f o r m a de a b o r d a r s u co n flicto , c o m o a la
p e rs o n a o p e r s o n a s q u e les a y u d a r á n . M á s a d e la n t e h a b l a r e m o s d e d is tin ta s p o s ib ilid a d e s . C o n re s p e c to a lo s e g u n d o , será im p o r t a n t e ,
por
pa rte
de
q u ie n
m e d ia ,
aprender
a escuchar y
a d e s a rro lla r
c o n f ia n z a y la e m p a tia n ecesaria para lo g ra r ser a c e p ta d a p o r las partes.
273
la
2
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punoso •
D efinirá cuAl o » au p a p a l y q u a o a lo q u a la » p t U M p u e d e n « a p a a o a o J « «lia n o lo m a » partido . r»0 «Jo» la » M 6 a . « O d a » *o«iw «;»era*.
s a a » p v la
C laridad del o c u o »J o •
D efinirá
qua
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puacJo
nu«aü<»ao. m p t W •
S o acósela» A cJOndo
haca«
y QoO r>o J ^ a M «
al
p tK aw
m e jc .»a * w
»to
k » t u » « M cío p a la b ra . r
u 6 » « lo y c A m o so c>va.auo»'la* A e- p t K a « «
q u o c o n v > g u i» y Qo«ant ¿o* u n a m b ie n t a
O v a n n-axJa l ayan
q u a (M C O n H iO U « y M q v * n S »(l
o la » p a sto » La m od«»c«O n c e » a a c a » a
la»cío m * »
o m *a »*
e n peexJuo*»ao va a U a t a n a y
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C u d iU n m o
C o d o cu a l cu a n to «da q u o o s o n o »00 i»g < «J io o J o a la otna E » u n o to »o ®n la q u e h o y q u e toco« p á cem e >a y « r u c h o t a o r p o q u o perm itir m u c h o » rapet»c»onek y m u c h o <«m
po»
f * m uy « w n » ! qua haya
l a » »»u n a *
p e *»
qua
M i$ m
a»
c u e s t io n o » m « i h o n d a s y d o lo s o s » » El n o d a r el tiem p o »u fs o a n t e p u e d a j u p o n a
q u e to d a v ía o u t d c o '«•'»uth*» q o m j pea
aflorar y o s o seré u n c o n tin u o o b ilé c u K ) p a «a s e g u » « v s n í w r o o e n « l p n jc w M El
o b je tiv o
principal
es
la
escucha
e s te u o riz o c ió n do lo » s e n tim ie n to »
m u tu a ,
«l
a ite u rrt> a
da
o sio rm aoO íV
i»
s a c a » tos p u n t o » d a » c u e r d o y J e M C v e 'iJ c
D u ra n te e s ta tase, q u ie n m e d ia s e p r e c c u p a fu n d a m e n t a lm e n t e d a h a c e * q u a ••» t jrtat» s e c o m u n iq u e n bien y e n tie n d a n lo q u e c u p s e u n . a »¡ c o m o d e cu *der t# «qteottn y a re s p e to en tre ellas
27*
U B IC A R N O S E 'i e sta fase » « tra ta vi« p a s a r d o 1« h i«to n «t d e c a d a u n o . q u e se e x p re s a b a nn Ia fase «M ten o r.
c o n «lr u t>
N o se trata.
to d a v ía
h i s t o 'i« vi« p la n tix jr s o lu c io n e * *(no vi« llega r -t u n a n á lis is c o m ú n q u e
id e n tifiq u e e n cjvi« c o n it s te el c o n flic to . c u á le s i o n lo » p r o b le m a » q u e h a y « n » u rai¿. y n o » U « v « « d e fin ir u n a a g e n d a c o m ú n d e p o n t o » A tra ta r y u l u c io n a r . E » « I m o n w i t o vlc d e ja r d « h a b la r d « l p a s a d o y n v o r u n r . p re p a ra n d o la » b a s e » p a t a c o n s tr u ir «1 fu tu ro E n « s t A f A » « « » im p ó r te n te d e ja r Ia * p o s tu ra s A u n lAdo y c w n trA r* « en Ia » n « c o » l d A d « » o m to f«»«» A olio a y u d a ra p re g u n t a r s e q u e h a y d e trá s d o la » p o s t u r a » q u e d o fio n d o n la » p a rto » L a » re fo rm u la c io n e s l a m b i í n
» e r a n u n a b u e n a h e rra m ie n ta p a ra lo p e rs o n a q u e esta
m e d ia n d o
ARREGLAR E » el m o m e n t o d e d e s a rro lla r la c re a tiv id a d y d e b u s c a r y p ro p o n e r s o lu c io n e » a lo » p r o b le m a » q u e s a tis fa g a n la » n e c e s id a d e s d e a m b a s p a rte s L a » s o lu c io n e » tie n e n q u e p a rtir d o las p a rte » y s o n e lla » la » q u e d e c id irá n Q u ie n m e d io , a y u d a a d e s a rro lla r la c re a tiv id a d (a tro ve s de llu via s d e id e a s o o t r a » t é c n ic a » q u e e s tim u le n la c re a tiv id a d ) y se p re o c u p a d o re c o g e r t o d a » la » p r o p u e s t a » p a ra q u e n o se p ie rd a n in g u n a U n a a y u d a p a ro d e s a rro lla r la c re a tiv id a d y e v ita r e s ta n c a rs e en s u s p r o p ia » p o s tu ra s , es ro c o rd a r q u e a h o ra se e s tá n h a c ie n d o p ro p u e s ta s , n o se e s tá n to m a n d o d e c is io n e s
EL ACUERDO E n e s ta fose el o b je tiv o p rin c ip a l sera llegar a a c u e r d o s q u e s a tis fa g a n e n g ra n m e d id a o a m b a s p a rt o » (n o tie n e p o r q u e ser e x a c ta m e n te ig u a l) y q u e se a n re alistas La fu n c ió n d e q u ie n m e d ia d e b e ser el a s e g u ra r q u e el a c u e rd o re ú n e o sa s c o n d ic io n e s y q u e a m b a s p a rte s lo e n tie n d a n d e ig u a l m a n e ra y se s ie n te n s a tis fe ch a s N o h a y q u e o lv id a r t a m p o c o c o n c re ta r to d o s los a s p e c to s p rá c tic o s y re s p o n s a b ilid a d e s c o n c re ta s q u e h a c e n folte p a ro c u m p lir e s o s a c u e rd o s (q u ie n , c o m o c u á n d o ....)
275
V E R IF IC A C IÓ N Y E V A L U A C IÓ N D E A C U E R D O S C u a n t o m á s im p o r ta n t e es el co n flicto q u e e s t a m o s m e d i a n d o m á s im p o r ta n t e será incluir u n m e c a n i s m o y u n o s p la z o s para p o d e r verificar los a c u e r d o s y los c o m p r o m i s o s q u e c o n lle v a n . A s í m is m o , n o h a y q u e o lv id a r q u e n o só lo e s t a m o s in t e n t a n d o re s o lv e r los co n flicto s, s in o
que
e stam os
educándonos
y,
por
t a n to ,
la
e v a lu a c ió n
será
im p o r ta n t e ,
e s p e c ia lm e n te para la p e rs o n a o e q u ip o q u e m e d ia . Esto n o s pe rm itirá a p r e n d e r d e a c ie rto s y d e erro res, t a n t o e n el p r o c e s o c o m o en n u e s tro papel.
E s p a c i o s E d u c a t i ü o s p a r a la M e d i a c i ó n A la hora d e a p lic a r la m e d ia c ió n en el á m b i t o e d u c a t iv o p o d r í a m o s h a b la r d e d is tin to s p ro c e d im ie n to s , q u e p o d e m o s d iv id ir d e d o s m a n e r a s : s e g ú n la fo r m a en q u e se p r o d u c e la m e d ia c ió n o s e g ú n q u ié n o q u ie n e s s e a n las p e r s o n a s q u e m e d ia n . Según
la fo r m a en q u e se p r o d u c e la m e d ia c ió n p o d e m o s h a b la r d e d o s f o r m a s de
a p lic a ció n , q u e n o sólo n o s o n in c o m p a t ib le s , s in o q u e se p u e d e n a y u d a r m u t u a m e n t e : a.
Lo q u e p o d r í a m o s lla m a r m e d ia c ió n "e s p o n tá n e a " o in fo rm a l.
S e trata d e q u e , en la m e d id a q u e t o d o s y t o d a s en el c e n t ro h a n s id o f o r m a d o s en es to s t e m a s , s ie m p r e q u e h a y a u n co n flicto y las p a rte s s ie n ta n q u e n o s o n c a p a c e s de resolverlo p o r sí m is m a s ,
p id a n d ir e c t a m e n t e y d e c o m ú n
acuerdo
la a y u d a
de un
tercero. b.
La m e d ia c ió n fo rm a l, "in s titu cio n a liza d a " o e q u ip o s d e m e d ia c ió n .
S e trata d e f o r m a r d e n tr o del c e n t ro e q u ip o s d e m e d ia c ió n , q u e tie n e n u n a u b ic a c ió n co n c re ta q u e t o d o el m u n d o c o n o c e y a los q u e s a b e n q u e p u e d e n re currir. E sto s
e q u ip o s
deben
tener
re p r e s e n ta c ió n
de
todos
los
e stam en to s:
p ro fe s o ra d o ,
a l u m n a d o e in c lu s o p e rs o n a l n o d o c e n t e y p a d r e s -m a d r e s . Es in te re s a n te q u e h a y a u n a ro tac ió n en s u c o m p o s ic ió n , t a n t o para e v ita r la c re a c ió n de nuevas
e s t ru c tu ra s
de
poder com o
p a ra
a p r o v e c h a r el v a lo r p e d a g ó g i c o :
q u ié n
ha
p a s a d o p o r el papel d e m e d ia r , c u a n d o es p a rte en u n co n flicto m e d ia d o , facilitará el trab a jo a q u ié n m e d ia . A m b a s m o d a lid a d e s p u e d e n c a m i n a r j u n t a s y a y u d a r s e . La p r im e r a p u e d e t ra b a ja r c o n los co n flicto s c o tid ia n o s y h a b itu a le s , q u e d a n d o la s e g u n d a para a q u e llo s m á s g r a n d e s , bien p o r lo q u e está en ju e g o o p o r e n tre q u ie n e s está en ju e g o .
276
Si la d iv is ió n a n te rio r tiene q u e v e r s o b re t o d o c o n la fo r m a o el c o n t e x t o en el q u e se produce
la
m e d ia c ió n ,
p o d ría m o s
h a b la r
de
una
d iv is ió n
según
q u ié n
realiza
la
m e d ia c ió n y q u e es la m á s h a b itu a l: •
M e d i a c i ó n en tre ig uale s. o
M e d ia a lg u ie n del m i s m o e s t a m e n t o q u e las p a rte s en con flicto .
o
A l p rin c ip io d e p o n e r en m a r c h a p r o g r a m a s d e re s o lu c ió n d e co n flicto s, p u e d e ser m á s dificil de im p l e m e n t a r .
o
S in e m b a r g o , c r e e m o s q u e d e b e r ía m o s e n c a m i n a r n o s hacía ello e in c lu s o en s u v e rs ió n in fo rm a l, ya q u e eso fo rm a rá a las p e r s o n a s d e cara a u n a fo r m a d e e n f re n ta r c o n flic to s en su v id a c o tid ia n a m u c h o m á s real.
•
M e d ia c i ó n d e a d u lt o s . o
Es el p r o f e s o r a d o el q u e m e d ia en los co n flicto s.
o
Pueden
ser s o l a m e n t e
los t u to re s
o tu to r a s ,
p e ro
será
m ás
fácil y
más
c o h e r e n t e q u e sea t o d o el p ro fe s o ra d o el q u e a s u m e esa re s p o n s a b ilid a d . o
La f o r m a c i ó n del a l u m n a d o se p u e d e h a c e r en d iv e r s o s e s p a c io s .
o
U n a o p c ió n s e ria n los c u r s o s e s p ecífico s y v o lu n ta rio s , en los q u e en el c a s o d e B a c h ille ra to p u e d e n ser d e p ro fe s o ra d o y a l u m n a d o .
o
O t r a o p c ió n es la f o r m a c i ó n en el e s p a c io d e las tu to ría s.
o
En el c a s o d e s e c u n d a r ia otra o p c ió n p u e d e n ser los c ré d ito s va ria b le s .
277
^ J l o q u e h e m o s a p r e n d id o La E d u c a c ió n para la Pa z va a p la n te a r c o m o u n reto e d u c a r e n y para el c o n flic to E n t e n d e m o s p o r re s o lv e r los c o n flic to s , a difere n cia d e m a n e ja rlo s o g e s t io n a d o s , el p ro c e s o q u e n o s lleva a a b o rd a r lo s , h a s ta llegar a d e s c u b r i r y re s o lv e r las c a u s a s p r o f u n d a s q u e lo o rig in a ro n . N o o b s t a n te , la re s o lu c ió n d e u n co n flicto n o im p lica q u e a c o n t i n u a c ió n n o s u rja n o tro s . Hay
c in c o
grandes
a c titu d e s
a n te
el
co n flicto :
co m p e tició n ,
a c o m o d a c ió n ,
e v a s ió n , c o o p e r a c ió n y n e g o c ia c ió n . H a b l a r e m o s d e p r o v e n c ió n c o m o el p r o c e s o d e in t e r v e n c ió n a n te s d e la crisis q u e n o s lleve a: •
U n a e x p lic a c ió n a d e c u a d a del co n flicto , in c l u y e n d o s u d i m e n s i ó n h u m a n a . U n c o n o c i m i e n t o d e los c a m b i o s e s t r u c t u r a le s n e c e s a rio s p a ra e lim in a r s u s causas. U n a p r o m o c ió n d e c o n d ic io n e s q u e c r e e n u n c lim a a d e c u a d o y f a v o r e z c a n u n a s re la c io n e s c o o p e r a tiv a s q u e d i s m i n u y a n el rie s g o d e n u e v o s estallid o s, a p r e n d ie n d o a tra ta r y s o lu c io n a r las c o n t r a d ic c i o n e s a n te s d e q u e lle g u e n a c o n v e rtirs e en a n t a g o n i s m o s .
Es im p o r t a n t e a p r e n d e r a a n a liza r, a n e g o c i a r y a b u s c a r s o lu c io n e s cre a tiv a s m u t u a m e n t e s a tis fa cto rias q u e p e r m it a n al a l u m n a d o a p r e n d e r a re s o lv e r p o r ellos m i s m o s s u s co n flicto s. La m e d ia c ió n co n flicto s y
es para
una
h e rr a m ie n t a
a q u e llo s
casos
p e ro en
los
d en tro que
del las
p r o c e s o d e re s o lu c ió n
p a rte s
han
a g ota do
ya
de las
p o s ib ilid a d e s d e re s o lverlo s p o r sí m i s m o s , o e n los q u e la s it u a c ió n d e v io le n c ia o d e i n c o m u n ic a c i ó n im p i d e n q u e p u e d a n h a c e rlo .
278
J
A N O T A C IO N E S
279
g l H
s r _________________________________________________________
M o rc a r la re s p u e s ta c o rre c ta . 1.
2.
3.
4.
5.
6
.
El c o n flicto n o os u n p ro c o s o , os u n m o m e n t o p u n tu a l □
V e rd a d e ro .
□
Falso.
E n tro las o ro n d o s a c titu d e s a to m a r a n te los c o n flic to s se e n c u e n tra □
C o m p e tic ió n .
□
A c o m o d o c íó n .
□
A m b o s re s p u e s ta s s o n c o rre c ta s .
El tó rm in o p ro v o n c ió n fu e u s a d o p o r. □
J . B u rto n .
□
R. B u rto n .
□
C . B u rto n .
E n to d o rotación h u m a n o h o y d e s e q u ilib rio s d e p o d e r □
V o rd o d o ro .
□
Folso.
U n o do los p ro c e s o s d o m e d ia c ió n fu e re a liza d o p o r □
W . M ic h a o l L o w is .
□
J . Poul L o d o ra c h .
□
M . Poul R e ich o r.
La m e d ia c ió n in fo rm o l c o n s is te e n tra ta r d e fo rm a r d e n tr o def c e n tro © Q uipos de m e d ia c ió n , q u e tie n e n u n o u b ic a c ió n c o n c re ta q u e t o d o el m u n d o c o n o c e y a tos Q u e s a b e n q u e p u e d e n re c u rrir: □
V e rd a d e ro .
□
Falso.
280
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
♦
C o n ce p to de D erechos H u m a n o s
♦
E d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s
♦
C o n c e p t o d e D e m o c r a c ia
♦
E d u c a r e n D e m o c r a c ia
♦
E d u c a r e n D e r e c h o s H u m a n o s y en D e m o c r a c ia
en
Objetivos: ♦
C o n o c e r el c o n c e p t o d e D e r e c h o s H u m a n o s .
♦
S a b e r c ó m o e d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s .
♦
C o n o c e r el c o n c e p t o d e D e m o c r a c ia .
♦
S a b e r c ó m o e d u c a r en D e m o c r a c ia .
♦
S a b e r c ó m o e d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s y en D e m o c r a c ia .
tem a 12
Educar en Derechos Hum anos y D em ocracia
Concepto de Derechos Humanos D e s d e ©I p u n t o ele vis ta a n tro p o ló g ic o . los J a r o c h o s h u m a n o s re s p o n d e n a lo (don do n e c e s id a d e s q u e t>«anen los so ro s h u m a n o s p a ra v iv ir d ig n a m o n lo
a lim o n to c ió n . v e s tid o ,
v w s r v j« .
do
e d u c a c ió n .
trab a jo ,
s a lu d .
Iib o rta d
do
o x p re s io n .
o rg a n iz a c ió n .
do
p a rtic ip a c ió n v d o tro s c o n d o n c ia S o n a la v o z va lo ra s , p rin c ip io s , © xigo ncia s O ticas y c ív ic a s , asi c o m o n o rm a s ló ga la s in d is p o n s a b io s p a ra la v id a o n s o c io d a d
R ig e n las ro lo c io n a s d o c o n v iv o n c ia h u m a n a ,
o n o n ta n ot o rd o n a m io n to |u n d lc o in s titu c io n a l y tio n o n u n a fu n c ió n critic a fronte al o rd o n e s ta b le c id o To cio d e ro c h o im p lic a u n d e b e r S o n el c o n ju n t o d o c o n d ic io n e s m a te ria le s y © s p m tu a lo s in h e re n te s al sor h u m a n o , o rie n ta d a s a la s a tis fa c c ió n d o las n e c e s id a d e s p a ra s u p le n a re a liza c ió n S e g ú n la D e c la ra c ió n U n iv e rs a l d e D e re c h o s H u m a n o s , e s to s s o n el ideal c o m ú n p o r el q u e to d o s los p u e b lo s y n a c ió n o s d e b e n e s fo rza rs e , y a q u o
so f u n d a m e n ta n
e n ol
re c o n o c im ie n to d e la d ig n id a d y d el v a lo r c o m o c u a lid a d e s in trín s e c a s d e los h u m a n o s , es d e c ir, q u e ta n to el h o m b r e c o m o la m u je r s o n u n fin on si y n o u n m e d io o u n in s tr u m e n to p a ra o tro s fines Por ello, u n a p e rs o n a n o p u e d e ser u tiliza d a c o m o in s tr u m e n to c o n n in g ú n p re te x to
Lo s
seres h u m a n o s n o e s t a m o s al s e rvic io d e u n a re lig ió n , u n o id e o lo g ía , u n a c u ltu ro , u n s is te m a p o lític o o e c o n ó m ic o , ni de otro u o tra s p e rs o n a s , s in o q u e to d o olio, p o r el c o n tra rio , s irve o c o n tr ib u y e a n u e s tro d e s a rro llo c o m o s o re s d ig n o s T a l v e z el h e c h o d e tra s c e n d e n c ia m u n d ia l m a s s ig n ific a tiv o del u ltim o sig lo ha s id o el d e s a rro llo d e la c o n c ie n c ia d e la d ig n id a d y dol v a lo r d e la p e rs o n a , d e s u s d e re c h o s y o b lig a c io n e s La c o n c ie n c ia d o q u e la lib e rta d , la ju stic ia y la p a z tie n e n c o m o b a s e el re c o n o c im ie n to d e la d ig n id a d in trín s e c a y do la ig u a ld a d , sin d ife re n cia e n tro las p e rs o n a s E ste h e c h o , re c o n o c id o p o r a lg u n o s e s tu d io s o s c o m o L a g r a n r e v o lu c ió n d e lo s d e r e c h o s hum anos
o c u rrid a e n el sig lo X X . ha s ig n ific a d o
d e re c h o s
hum anos,
s o b re
to d o
en
lo
re la tiv o
a
un su
n o ta b le a v a n c e o n u n iv e rs a lid a d ,
m a te ria d e
in te rp o la c ió n
e
in te rd e p e n d e n c ia E s to ha lle v a d o a q u e ex ista en to rn o a ellos u n re c o n o c im ie n to ju ríd ic o fo rm a l, p la s m a d o e n leyes e s p e c ific a s , q u e h a n s id o re c o n o c id a s y s u s c rita s p o r la m a y o ría d e los p a ís e s del m u n d o , in c lu id o s los n u e s tro s J u n t o o este h e c h o y e n c o n tra d ic c ió n c o n el. p o c a s v e c e s c o m o en este s ig lo h e m o s s id o te s tig o s , e n el m u n d o e n te ro , del d e s c o n o c im ie n to y m e n o s p re c io d o los d e re c h o s hum anos
283
Actos do barbarlo poca» voco» visto*, masacro* cometida* c o n »'» in o M ftlM , gr*v** re sp e to o lo v id a y o lo d ig n id o d d o los p e rs o n e s c o m o eje* d o to d e m o c ra c ia . o b lig a n a d o sa rro lla r o s tro te g io s e d u c a tiv o s q u e g e n e re n c o n o c im ie n to * , v a lo re * y a c t it u d « * q u e c o n tra rre s te n la s itu a c ió n y n o * p e rm ita n c o n s tr u ir b a * e t so lid a * p a ro patse* q u e a s p e a n o u n o p a z d u ra d e ro . E n los ú ltim o s tie m p o s , m u c h o » la t in o a m e r ic a n o », y d e m a n e ra e s p e cia l lo* p e r u a n o » , h e m o s s id o te s tig o s d o lo folia d o im p o rta n c ia q u e tie n e n la » leye* y la » n o r m a » p a »a «A c iu d a d a n o c o m ú n , y d o s u p o rm a n e n to tro s g re s ió n Lo a n o m ía so c o n s o lid o c o m o fe n ó m e n o n a c io n a l, el c a o s se c o n v ie n e e n u n e stilo de v id a q u e afecto p r o fu n d a m e n te el re s p e to q u e to d o ser h u m a n o m e re c e , y c o n ello se vio la la d ig n id a d d e las p e rs o n o » S in leyes ni n o rm a s q u e re g u le n las re la c io n e » e c o n ó m ic a s , p o lític a s y s o c a le s , q u e te n g a n c o m o fin el b ie n c o m ú n y la p ro te c c ió n d el ser h u m a n o . s>n s a n c io n e * cla ra * y e fe ctiva s p a ra q u ie n e s las in c u m p la n , es im p o s ib le p e n s a r o h a b la r d e u n a c o n v iv e n c ia d e m o c rá tic a . El d e s a rro llo d e la c o n c ie n c ia d e re s p e to a las n o rm a s , ta p ro fu n d a c o n v c o O n d e q u e los d e re c h o s d e c a d a u n o te rm in a n d o n d e c o m ie n z a n lo s d e tos d e m a s . s o n re to s p a ra la c o n s tru c c ió n d e la d e m o c ra c ia . La d e n u n c ia d e las d iv e rs a s v io la c io n e s a lo s d e re c h o s h u m a n o s n o es s u f iü e n t a p a ra p ro m o v e r su re s p e to y v ig e n c ia . El d e sa fio es c o n s tru ir
una
s o c ie d a d
d e m o c ra tic e
e s ta b le , e n
la q u e
*©s d e re c h o s
h u m a n o s c o n s titu y a n el pilar é tico y f u n c io n e n c o m o p a u ta s p a ra la s c o n d u c t a s de los c iu d a d a n o s .
28-1
Educar en Derechos Humanos La crisis d e los s is te m a s d e e d u c a c i ó n ensayos
que
se h iciero n
al re s p e c to
n o o b e d e c e só lo al fra c a s o d e los d iv e rs o s
d u rante
n u e s t ra s
h isto ria s
re p u b lic a n a s ,
sino,
f u n d a m e n t a l m e n t e , a q u e n u n c a se le a s i g n ó a la e d u c a c i ó n el lu g a r q u e en v e r d a d le c o r r e s p o n d e d e n t r o d e u n p r o y e c t o d e d e s a rro llo g lo b a l d e n u e s t r o s países, c o n b a s e y p ro ye cció n h u m a n a . N in g u n a
p r o p u e s ta
d e d e sarro llo ,
en
g e n e ra l, o e d u c a t iv a ,
en
pa rtic u la r,
ha e s ta d o
p e r m e a d a p o r u n a vis ió n o p r o y e c c i ó n h u m a n a d e los d e r e c h o s h u m a n o s . A d e m á s , las e s c u e la s , los c e n t r o s s u p e rio re s d e e n s e ñ a n z a , la fam ilia, o los m e d io s de c o m u n i c a c i ó n , s a lv o e x c e p c io n e s , n o c o n t r ib u y e n a ello, p u e s n o sólo reflejan, s in o q u e r e p r o d u c e n y e s t im u l a n las d iv e r s a s s itu a c io n e s d e vio le n cia q u e se v iv e n en n u e s t ra s s o c ie d a d e s . En
la a c tu a lid a d ,
la e d u c a c i ó n ,
en
todos
sus
niveles,
p re p a ra
sobre
todo
para
la
a d q u is ic ió n d e c o n o c i m i e n t o s c o n u n a vis ió n m u ltid is c ip lin a ria . In c lu s o , m u c h a s ve c e s , e s t o s c o n o c i m i e n t o s n o s o n d e utilida d prá c tica p a ra el e d u c a n d o . E n t é r m i n o s g e n e ra le s la e d u c a c i ó n n o se d irig e a d arle u n s e n tid o h u m a n o a la v id a . El reto es p ro p ic ia r en las in s titu c io n e s del E s t a d o y en t o d o s los á m b it o s d e la s o c ie d a d , el s u r g i m i e n t o d e u n a n u e v a c u ltu r a b a s a d a en el re s p e to a los d e r e c h o s h u m a n o s , q u e t e n d r á c o m o c e n t ro la d ig n id a d y el v a lo r d e la p e rs o n a y d e b e rá o rie n ta rs e hacia el c u lt i v o y d e s a rro llo de la s o lid a rid a d , c o m o p rin c ip io u n iv e rs a l d e c o n v iv e n c ia h u m a n a , lo q u e im p lica ría s u p e r a r t o d a s las f o r m a s d e d is c r im in a c ió n e in to lera nc ia . U n a c u ltu r a d e m o c r á t ic a y u n a ética c iu d a d a n a d e b e r á n c o n t r ib u i r a la r e c o n s t r u c c ió n de las re la c io n e s so ciales, ta n d e t e r io ra d a s h o y en n u e s t r o s p a íses, y a lo g ra r c o n p le n itu d la ju s tic ia y la p a z. Ello s u p o n e la d e fin ició n d e u n m í n i m o d e v a lo r e s y p rin c ip io s éticos, d e r i v a d o s d e la d o c tr in a d e los d e r e c h o s h u m a n o s .
O b j e t i u o s de un a E d u c a c i ó n en D e r e c h o s H u m a n o s Para u n a n u e v a c u ltu ra d e los d e r e c h o s h u m a n o s , es im p o r t a n t e n o sólo la m e ta , s in o el ca m ino . La e d u c a c i ó n es u n a vía p riv ile g ia d a p a ra c o n s t r u ir u n m o d o d e c o n v iv e n c ia q u e p e rm ita a l c a n z a r la a s p ira c ió n m á s e le v a d a d e l h o m b r e , e l a d v e n im ie n to d e u n m u n d o e n e l q u e lo s s e re s h u m a n o s , lib e ra d o s d e l te m o r y d e la m is e ria , d is fru te n d e la lib e rta d d e p a la b ra y d e la lib e rta d d e c re e n c ia s . L a e d u c a c ió n
te n d rá p o r o b je to e l p le n o d e s a rro llo d e la p e r s o n a lid a d h u m a n a
y el
fo rta le c im ie n to d e l re s p e to a lo s d e re c h o s h u m a n o s y a la s lib e rta d e s fu n d a m e n ta le s : fa v o re c e rá la c o m p re n s ió n , la to le ra n c ia , la a m is ta d e n tre to d a s la s n a c io n e s y to d o s lo s g r u p o s é tn ic o s o re lig io s o s y p r o m o v e r á e l d e s a rro llo d e la s a c tiv id a d e s d e la s N a c io n e s U n id a s p a ra e l m a n t e n im ie n t o d e la p a z .
285
U n im p o r ta n t e d o c u m e n t o d e la U n e s c o señ ala las a c titu d e s y c o n o c i m i e n t o s e s e n c ia le s en u n a e d u c a c ió n en d e r e c h o s h u m a n o s , q u e r e s u m i m o s d e la s ig u ie n te m a n e ra : •
A c e p t a c ió n a p e r s o n a s d e d is tin ta etnia, re ligió n , n a c io n a lid a d y c u ltu ra .
•
R e c o n o c im ie n to d e q u e los d e re c h o s h u m a n o s b á s ic o s s o n ig u a le s p a ra to d o s ,
•
T o le ra n c ia
hacia o tra s c o n v ic c io n e s , h á b ito s , s is t e m a s so cia les, e c o n ó m i c o s y
políticos. •
R e c o n o c im ie n t o a la a p o rt a c ió n d e o t ro s p u e b l o s e n a s p e c t o s im p o r t a n t e s d e la civilizació n.
•
E s t im u la c ió n d e la s e n s ib ilid a d .
Para n u e s tro s re s p e c tiv o s países, p o d r í a m o s a ñ a d i r o t ro s o b je t iv o s q u e r e s p o n d e n a n u e s tra s re alida de s e h isto ria s : 1.
D a r a c o n o c e r q u e c a d a p e rs o n a , c a d a c i u d a d a n o , tie n e d e r e c h o s b á s ic o s , y d e q u e és to s se e n c u e n t r a n p r o t e g id o s en n u e s t r a s c o n s t i t u c io n e s y e n n u e s t ra s leyes.
2.
P r o m o v e r la a u t o e s t im a d e c a d a e d u c a n d o y la c o n c ie n c ia del v a lo r d e la v id a .
3.
F o m e n t a r la re c o n c ilia c ió n e n tre los seres h u m a n o s , in d is p e n s a b le p a ra c e rra r las h e rid a s in d iv id u a le s , s o cia les y c u ltu r a le s c a u s a d a s p o r la vio le n cia política.
4.
G e n e r a r c o n c ie n c ia d e la e s tre c h a relació n e n tre re s p e to a los d e r e c h o s h u m a n o s , d e m o c ra c ia y d e s a rro llo , c a d a u n a b a s e f u n d a m e n t a l p a ra la o tra.
Re t o s de l a s E s c u e l a s La escu ela d e b e ser reflejo d e u n a c u ltu r a d e los d e r e c h o s h u m a n o s ; p a ra e s to h a y q u e incidir t a n to en el c u r r íc u lo c o m o en la p ro p ia e s t r u c t u r a d e la e s c u e la : o r g a n iz a c ió n , d isciplin a , e v a lu a c ió n , etcé te ra . U n a s p e c to f u n d a m e n t a l se refiere a las re la c io n e s in t e r p e r s o n a le s d e s u s m i e m b r o s : director, pro fe so res, a l u m n o s , p e rs o n a l a d m in is t r a t iv o y p a d r e s d e fam ilia. E stas relaciones, si q u e r e m o s q u e la e s cu e la e d u q u e e n d e r e c h o s h u m a n o s p a ra la p a z , d e b e n ser igualita rias y p a rtic ip a tiva s , es d ecir, d e m o c r á t i c a s . H a y q u e tratar d e q u e la e s cu e la sea u n lu g a r d o n d e la d e m o c r a c i a sea u n a p r á c tic a y u n a m a n e ra d e vivir; la libertad, u n ejercicio p o s ib le , y la ju stic ia , u n ideal h o n e s t a m e n t e b u s c a d o y ejercido.
286
C o n c e p t o d e D e m o c ra c ia La D e m o c r a c i a
es u n s is te m a
político,
u n a f o r m a d e o r g a n iz a c i ó n
del
Estado y de
con vive n cia c iu d a d a n a . En re la c ió n c o n los d o s p r im e r o s c o n c e p t o s , tie ne c a ra cte rís tica s f u n d a m e n t a l e s c o m o la d is t r ib u c ió n e q u ita tiv a del p o d e r, el r e c o n o c im ie n t o d e las n e c e s id a d e s e in tereses de m a y o r ía s y m in o ría s , la p a rtic ip a c ió n o r g a n iz a d a d e é stas en la t o m a d e d e c is io n e s , la p r á c tic a
d e u n a ética s u s t e n t a d a
c u m p lim ie n to
de
en va lo re s ,
re s p o n s a b ilid a d e s
y
la v ig e n c ia
d e b e re s ,
las
del E s t a d o d e d e re c h o , el
e le c c io n e s
libres
para
d e s ig n a r
a u t o r id a d e s , la t ra n s p a re n c ia en el ejercicio d e la d e le g a c ió n d e a u to r id a d , etcétera. C o m o estilo d e v id a , la d e m o c r a c i a im p lic a v iv ir en el m a r c o d e los d e r e c h o s h u m a n o s y la c o n s t r u c c i ó n d e re la c io n e s d e ju s tic ia y d e s o lid a rid a d q u e a b re n los e s p a c io s para la libre d e t e r m i n a c ió n d e las p e rs o n a s , d e los g r u p o s y p u e b lo s .
E d u c a r en D e m o c r a c ia La e d u c a c i ó n p a ra la d e m o c r a c ia , g r a n desafío d e t o d a s las s o c ie d a d e s , t ra s c ie n d e las fr o n t e r a s loca les, n a c io n a le s e in te rn a c io n a le s , y d e s d ib u ja a s i m i s m o las fro n te ra s entre el a u la y el m u n d o . El p r o c e s o e d u c a t iv o se p r o lo n g a fu era d e la e s cu ela c o n e x p e rie n c ia s d e a p re n d iz a je c o t id ia n a s y e s t a b le c ie n d o v í n c u l o s e n tre los c o n t e n id o s e s co la re s y la v id a p e d a g ó g ic a d e las p e r s o n a s . La c o n s o l i d a c i ó n y el d e s a rro llo d e la d e m o c r a c i a d e p e n d e n n o só lo del c o n o c i m i e n t o de los v a lo r e s d e m o c r á t i c o s , s in o t a m b i é n y d e m a n e ra d e cis iva del a p r e n d iz a je y p u e s ta en p rá c tic a d e los m i s m o s . In c u lc a r a la v e z el ideal y la prá c tica d e la d e m o c r a c ia , así c o m o re ve rtir el d e s a fe c to c r e c ie n te d e los c i u d a d a n o s p o r los a s u n t o s p ú b lic o s , re p re s e n ta u n d e safío t a n to para el s is te m a po lítico c o m o para el s is te m a e d u c a t iv o . Si b ien este t e m a d e m a n d a la c o n c u r r e n c ia d e d iv e rs a s d is c ip lin a s y s u e x p lo ra c ió n d e s d e d is tin t o s á n g u l o s o p u n t o s d e vista , d a d a s u a m p li t u d y c o m p le ji d a d c o m p r e n d e d i m e n s i o n e s g e n e ra le s q u e se c o n s t i t u y e n
en fértiles p u n t o s d e p a rtid a
para tratar
a c e rc a d e la e d u c a c i ó n para la d e m o c r a c ia . E n tre es to s ejes a n a lítico s q u e a n i m a n la reflexión
se
in c lu y e n
la
p e rs p e c tiv a
de
g é n e ro ,
p ú b lic a s .
287
la e d u c a c ió n
cívica
y
las
políticas
La P e r s p e c t i u á de G é n e r o en l a E d u c a c i ó n E d u c a r para la d e m o c r a c ia o b lig a a In cluir la p e rs p e c tiv a d e g é n e r o en la e d u c a c ió n y e n fo c a r la m ira d a a las c o n s t r u c c io n e s c u ltu ra le s , socia les e h is tó ric a s q u e , s o b re el d a t o b io ló gico del sexo , d e t e r m in a n n o r m a t i v a m e n t e lo m a s c u l i n o y lo f e m e n in o ; es d ecir, las re p re s e n ta c io n e s s im b ó lic a s d e la difere n cia s e x u a l q u e a l u d e n a las d ifere n cia s sociales en tre los sexos. Son
las c o n s t r u c c io n e s d e g é n e r o
a s im é trica
para
varones
y
q u e co n d icio n a n
m u je r e s
en
las
la e x is te n c ia d e u n a v a lo ra c ió n
re la c io n e s
de
poder
que
e n tre
ellos
se
e s ta b le ce n y d a n lu g a r a m e c a n i s m o s d e s u b o r d i n a c i ó n y e x c lu s ió n en p e rjuicio d e la p o b la c ió n fe m e n in a . Desde
este
enfoque
es
p o s ib le
d e sen trañ ar
la
re lació n
e x is te n te
e n tre
e s ta s
c o n s t r u c c io n e s y el a p r e n d iz a je d e los v a lo r e s d e la d e m o c r a c i a p o r pa rte d e las m u je re s y los h o m b r e s d u r a n t e s u s e x p e r ie n c ia s e d u c a t iv a s . El
proceso
de
s o c ia liz a c ió n
que
tie n e
lu g a r
en
la
e s c u e la ,
ca rga do
de
poder
de
s im b o liz a c ió n , está c o n d i c i o n a d o p o r el c r u c e d e v a ria b le s c o n t e x t ú a le s c o m o s o n la p e rte n e n c ia
a
un
d e te rm in a d o
grupo
o
cla se
social,
ra za
y
sexo,
así
com o
las
c o n d ic io n e s g e o p o lític a s y el ciclo d e v id a en q u e se e n c u e n t r a n los in d iv id u o s . Si bien p u e d e re sulta r m á s s e n cillo d e s e n m a s c a r a r el m it o d e la ig u a ld a d en la e d u c a c ió n c u a n d o se h a ce referencia a o tra s v a ria b le s , c o m o la c la s e social, q u e al g é n e r o d e los in d iv id u o s , se i m p o n e en la e d u c a c i ó n d e m o c r á t ic a la tarea d e id e ntificar y t r a n s f o r m a r las p rá c tica s in s titu c io n a le s y las a c titu d e s q u e g e n e r a n y le g itim a n c o m p o r t a m i e n t o s d is c r im in a t o rio s p o r ra z o n e s d e p e rte n e n c ia al s e x o f e m e n i n o o m a s c u l i n o ; m á s a ú n c u a n d o és to s se c ris ta liza n en r e p r e s e n ta c io n e s d e la re alida d social, en v a lo r a c io n e s y en la n o r m a t iv id a d ju ríd ic a y social q u e re g u la la c o n v i v e n c i a h u m a n a . La c o n s ta ta c ió n d e la b re c h a e x is te n te e n tre la ig u a ld a d d e d e r e c h o s y las c o n d ic io n e s de h e c h o q u e o b s t a c u liz a n la p a rtic ip a c ió n ple na d e las m u je r e s en la s o c ie d a d , da c u e n ta clara d e la d is c r im in a c ió n b a s a d a en el s e x o d e las p e r s o n a s . El s e x is m o e x p re s a a q u e lla s p rá c tica s y a c titu d e s q u e in t r o d u c e n la d e s ig u a l d a d y la je ra rq u iz a c ió n en el tra to q u e reciben los in d iv i d u o s s o b r e la b a s e d e la d if e re n c ia c ió n s e x u a l. Para e x p lic a r e stas d ife re n cia s e n tre h o m b r e s y m u je re s , q u e t r a s c ie n d e n la realidad b io ló gica y d e t e r m in a n
s u s f u n c io n e s en
la r e p r o d u c c i ó n
hum ana,
el v o c a b lo s e x o
resulta insuficiente. D e ahí q u e la ca te g o ría d e g é n e r o s u r g e en las c ie n c ia s s o cia le s para d a r c u e n ta del c o n ju n t o d e s ím b o lo s , va lo re s , r e p r e s e n ta c io n e s y p rá c tic a s q u e c a d a c u ltu ra a s o cia c c n el h e c h o d e ser h o m b r e y m u je r.
288
Este c o n c e p t o in t r o d u c e u n a d is tin c ió n e n tre el s e x o b io ló g ico , c o n el c u a l n a c e m o s , y el g é n e ro , q u e c u l t u r a l m e n t e se n o s a s ig n a y a d q u i r i m o s ; es d ecir, n a c e m o s h e m b r a y v a ró n
(s e x o s
b io ló g ic o s ), y
la c u ltu r a
nos transfo rm a
en
m u je r y
hom bre
(g é n e r o s
so ciales) Por s u c a r á c t e r m u tila d o r, el s e x i s m o c o m p o r t a c o n s e c u e n c ia s n e g a tiv a s p a ra t o d o s los in d iv id u o s , h o m b r e s y m u je re s , p o r q u e lim ita las e x p e c ta tiv a s d e c o m p o r t a m i e n t o social y
de
c i u d a d a n ía
que
ex is te n
para
cada
uno
de
para
las
ellos
en
un
m om ento
y
lu g a r
d e te rm in a d o s . S in
em b arg o ,
es
d o b le m e n te
n e g a tiv o
m u je re s ,
porque
se
d e v a lú a n
s is t e m á t i c a m e n t e s u s a c titu d e s , c o m p o r t a m i e n t o s , ju e g o s , aficiones y c a p a c id a d e s , lo q u e las lleva a in te rio riza r u n lu g a r s e c u n d a r io y s u b o r d i n a d o en la s o c ie d a d . El d e b a t e s o b r e la ig u a ld a d d e d e r e c h o s y o p o r t u n i d a d e s en la e d u c a c ió n se c e n tra en la ca lid a d
y
m o d a lid a d e s
de
la e n s e ñ a n z a ,
es
d ecir,
en
el
c u r r ic u lu m
fo rm a l
de
los
p r o g r a m a s y en el c u r r ic u lu m im p lícito de las p rá c tic a s e d u c a t iv a s . T a n t o los c o n t e n id o s d e la e d u c a c ió n c o m o la f o r m a d e tra n s m itirlo s , los c u a le s m o ld e a n la c o n c e p c i ó n q u e h o m b r e s y m u je re s tie n e n d e la re alidad social, d e s u s n o r m a s de f u n c io n a m ie n t o , d e los v a lo r e s y p rin c ip io s q u e o r g a n iz a n la c o n v iv e n c ia h u m a n a , están p e r m e a d o s p o r el s is te m a de g é n e ro . E ste s is te m a , q u e n o r m a , re gula y je ra rq u iz a las re lacio n es e n tre los s e x o s , d e t e r m in a la m anera
en
que
las
p e rs o n a s
se
re p r e s e n ta n
a
sí
m is m a s ,
el
d e s a rro llo
de
sus
m o t i v a c io n e s y las e x p e c ta tiv a s q u e tie ne n s o b r e su v id a fu tu ra , en las q u e se in c lu y e la c i u d a d a n ía . A s í, c o m o afirm a S t e v e n G . S m it h , la d is tin c ió n d e g é n e ro se e n t r o m e t e en el p ro ye cto d e m o c rá tico c o m o una m a n c h a oscura. D e s d e este e n f o q u e resulta p e rtin e n te identificar y a n a liz a r en el c u r r ic u lu m e x plícito y e n el c u r r ic u lu m o c u lt o el d is c u r s o de la ig u a ld a d q u e ha llevad o en t o d o s los niveles e d u c a t iv o s , d e m a n e r a especial en la e d u c a c ió n b ás ica, al d es a rro llo g e n e ra liz a d o del m o d e l o m a s c u l i n o , q u e s u p o n e para las m u je re s u n a p o s ic ió n s e c u n d a r ia . N o se trata d e d is c u t ir las diferencias b io ló g ic a s , s in o la in te rp re ta ció n y el s ig n ific a d o que
c u ltu ra lm e n te
se
ha
dado
a
las
m is m a s ,
p a rt ic u la r m e n t e
en
el te rre n o
de
la
e d u c a c i ó n y en los p r o c e s o s de s o cia liz a c ió n q u e a h í tie n e n luga r. In tr o d u c ir la p e rs p e c t iv a d e g é n e ro en el a n álisis y la t ra n s f o r m a c ió n d e las a c c io n e s e d u c a t iv a s , a d e m á s d e re m itir a la e s t ru c tu ra fo rm a l d e los s is te m a s e d u c a t iv o s y a los p r o g r a m a s fo r m a le s , c o n d u c e n e c e s a ria m e n te a identificar d e s ig u a ld a d e s socia les e n tre h o m b r e s y m u je r e s q u e se e x p re s a n y se m a n t i e n e n en u n a v a rie d a d d e a p re n d iz a je s q u e tie n e n lu g a r en las in te ra c c io n e s q u e se p r o d u c e n c o t id ia n a m e n t e en el e s p a c io escolar.
289
S o n m ú ltip lo » y c o m p io jo * lo » e le m e n t ó », loe» «itu a c io n a * y loe
que
las p ra c tic a » e d u c a t iv a », susceptible» de dar cuenta da cóm o actúa
mt m i am a
da g*n*ro
on o lio ». In te g ra r la c a te g o ría relacfonal de género en al análisis y la raflamón da las prácticas e d u c a tiv o s »¡u n ific a ta m b ié n a d e n tra rs e o n la d im e n s ió n ética 'Jo i « e d u c a c ió n , o* do*>r. on ol to rro n o dol a p re n d iz a je y la c o n s tr u c c ió n d o v a lo r o » d o u n e c u ltu r a demoor*t«ce So
Im p o n e ,
por
un
lo do ,
re vis a r
c rltic a m o n to
lo
fu n d o m e n ta c ió n
p e d a g ó g ic a
fu n c io n a m ie n to d o lo » in s titu c io n e s e d u c a t iv a » . p o ro e lim in a r lo s s o s c o s w
y
s"~a* q v a so
filtran d o d ív o rs o s m e n o re s o n los d im e n s io n e s c o g m t iv a » . o fe ctrvo s y actrtudmalas Que c o n fo rm a n
lo » p r o c o s o » o d u c o t iv o » . o n c u y o d e s a rro llo so ju e g a el a p r«r-¡d ¡za jé y te
c o n s tru c c ió n do v o lo ro » d e m o c rá tic o s D o esta m a n o ra so p o d ra a p o rta r al tra n s ito d o lo ig u a ld a d fo rm a l
9
la ig u a ld a d r * » i d e
h o m b ro s y m u je re s o n n u e s tro s o c ie d a d y a lo s p ro c o s o s d o d e m o c ra tiz a c ió n sexual Por o tro lad o , os n o c e s o río in v e s tig a r c ó m o lo d ife re n c ia c ió n s e x u a l d e lo s «rsdrvtdu«©* y las d e s ig u a ld a d e s q u e c o n lle v o in te rv ie n e n e n la c o n o e p tu a iiz o o ó n . et de-sarrozio y la p ra c tic a d e c a d a u n o d e los v a lo re s , o b je tiv o s y fin a lid a d e s d e la e d u c a c ió n p s 'S la d e m o c ra c ia . El s e x ls m o en la e d u c a c ió n es p ro f u n d a m e n te a n tid e m o c rá tic o , ta n to p o r lo Q u e s u p o n e la d is c rim in a c ió n d e los in d iv id u o s c o m o p o r s u s c o n s e c u e n c ia s e n &¡ c o n ju n t o de la s o c ie d a d . El p re d o m in io d e los va lo re s m a s c u lin o s y el s ile n c io y m e n o s p re c io d e lo s fe m e ná n os cre a n u n fu erte d e s e q u ilib rio e in iq u id a d e n el d e s a rro llo d e las s o c ie d a d e s No
b a s ta
con
leg islar c a m b io s
de
co n d u c ta
p a ra
lo g ra r
la
ig u a ld a d ,
es
neoe&ar>o
p ro c e d e r d e s d e la e d u c a c ió n , to d a v e z q u e n o es p o s ib le le g is la r c a m b io s d e a c titu d E lim in a r
el
s e x ls m o
en
la
e d u c a c ió n
supone
p re p a ra r
el
cam po
y
a p o rta r
p a ra
tra n s fo rm a c io n e s so cia le s y c u ltu ra le s p ro fu n d a s , p u e s to q u e im p lic a la c o n s tr u c c ió n de u n a d e m o c ra c ia c o tid ia n a vita l, la a p e rtu ra d e los in d iv id u o s h a o a n u e v a s p o s iW K J a é e s y el c u e s tlo n a m le n to d e las c o n c e p c io n e s s o b re to d o lo so cia l H o m b r e s y m u je re s , n iñ o s y n iñ a s , a tra v é s d el a p re n d iz a je p o d ra n «n te n o n z a r n u e v a s m a n e ra s d e p e rc ib ir y d e s a b e r, c o n s tr u ir n u e v o s v a lo re s y d e s a rro lla r u n a o u d a d a m »a d e m o c rá tic a .
290
la Nucaciñn Clmcá Construir la Ciudadanía Para lo g ra r u n a d e m o c r a c i a m a s p r o f u n d a y eficaz so Im p o rto c a m b ia r la c u ltu r o y e d u c a r a la p o b l a c ió n
p a ra q u e e s p oro ,
exijo y
so m o v ilic e
por un
g o b ie r n o
tra n s p a re n t e ,
s is te m a s d o ju s tic ia s a c ce sib le s y creíble s, la p r o te c c ió n roal d o los d e r e c h o s h u m a n o s , la e q u i d a d social e n tre los g é n e r o s y el ejercicio p le n o d e la c iu d a d a n ía . S e g ú n L a rry D i a m o n d , la e d u c a c i ó n cívico tiene tros ta re a s g e n e ró lo s p a ra c u ltiv a r lo c i u d a d a n ía d e m o c rá tic o ; 1.
G e n e r a r la d e m a n d a d e m o c r á t ic o , to d a v e z q u e es n e c o s a rio ol e n t e n d i m i e n t o d e lo d e m o c r a c i a , c o n s u s nive les y d im e n s i o n e s , p a ra s u s o s t e n im ie n t o y m e jo ra
2.
D e s a rro lla r la c a p a c id a d d e los c i u d a d a n o s d e h a c e r q u e fu n c io n e la d e m o c r a c ia , p r o f u n d iz a r la y vig o riza rla
3.
F o m e n t a r la g o b e r n a b ilid a d . po ra lo cu a l se re q u ie re c u id a r los va lores, las n o r m a s y las p r á c tic a s
que
hacen
a la d e m o c r a c i a
g o b e r n a b le ,
apoyan
a las a u t o r id a d e s
d e m o c r á t i c a s y c o n tr o la n la in t e n s id a d del co n flicto político. E s ta s tres tareas se t e n s io n a n y re fu e rz a n e n tre si; ju n t a s , g e n e r a n los v a lo re s q u e c a r a c t e r iz a n a la c u ltu r a d e m o c r á t i c a . C o r r e s p o n d e a la e d u c a c i ó n c ívica c u ltiv a r el c o n o c i m i e n t o , los v a lo re s y las p rá c tic a s d e la c iu d a d a n ía d e m o c r á t ic a , a tra v é s d e la pra c tica ( q u e es c o m o m e jo r se a p r e n d e ) El c o m p r o m i s o c ív ic o es u n h a b ito , u n a p ra c tica , u n a serie d e a p tit u d e s y u n a fo rm a de v id a q u e se d e b e f o m e n t a r d e s d e t e m p r a n a e d a d . La
d e m oc ra cia
n e ce sita
ca pita l
social,
densas
re de s
de
a s o c ia c ió n ,
c o o p e r a c ió n
y
p a rtic ip a c ió n a c tiva e n la v id a social y política d e la c o m u n i d a d . D e s a rro lla r este capital social e n t o d o s los n ive le s d e la e n s e rta n z a es u n o b je tiv o c la v e de la e d u c a c ió n cívica. La b a s e d e la c i u d a d a n ía d e m o c r á t i c a es la ig u a ld a d política, y el E s ta d o p o r si m i s m o n o la
puede
g a ra n t iz a r .
S ó lo
los
c iu d a d a n o s ,
m e d ia n t e
la
tole ra ncia
m utu a
de
sus
d ife re n c ia s y s u re s p e to a la h u m a n i d a d f u n d a m e n t a l , p u e d e n g e n e r a r u n a s o c ie d a d en la q u e t o d o s los c i u d a d a n o s s ean re s p e ta d o s . H o m b r e s y m u je r e s tie n e n d e r e c h o a la c iu d a d a n ía d e m o c r á t ic a , la cu a l a b ra z a a c a d a c i u d a d a r o c o m o m i e m b r o igual de la c o m u n i d a d política. La c i u d a d a n ía d e m o c r á t ic a n o s u r g e e s p o n t á n e a m e n t e , s in o q u e se c o n s tr u y e . La e d u c a c i ó n d e b e d a r a c a d a p e rs o n a la c a p a c id a d d e p a rtic ip a r a c t iv a m e n t e d u r a n t e to d a la v id a e n u n p r o y e c t o d e s o c ie d a d , d e a s u m i r su r e s p o n s a b ilid a d para c o n los d e m á s d e f o r m a c o tid ia n a . D e s d e s u v id a e s co la r, los n ió o s y las n ih a s d e b e n c o n o c e r s u s d e r e c h o s y o b lig a c io n e s , d e s a rro lla r s u s c o m p e t e n c i a s sociales, tra b a ja r en e q u ip o , d e s c u b r i r al o tro en c o n t e x t o s d e ig u a ld a d y a c e p ta r la d iv e rs id a d .
291
N o se trata d e u n a alfab etizac ió n política e le m e n ta l, es decir, del a p re n d iz a je del ejercicio de la f u n c ió n social c o n arre glo a c ó d ig o s e s ta b le c id o s , s in o d e h a c e r d e la e s c u e la u n m o d e lo
de
p ráctica
d e m o c r á tic a
que
p e rm it a
a
los a l u m n o s
e n t e n d e r,
a
p a rtir de
p r o b le m a s c o n c r e t o s , s u s d e re c h o s y d e b e re s . El o b jetivo b á s ic o de la e d u c a c ió n d e m o c r á t ic a es el a c c e s o político a t o d o s los d e r e c h o s políticos. Se trata d e b rin d a r los m e d io s para el ejercicio d e u n a c iu d a d a n ía c o n s c ie n t e y a c tiva , de t ra n s f o r m a r la d iv e rs id a d en u n fa c to r d e e n t e n d i m i e n t o , d e a y u d a r a c o n s t r u ir el s is te m a d e p e n s a m i e n t o y d e va lo re s d e c a d a in d iv i d u o c o n a p e r tu ra intelectu al, para q u e t e n g a la c a p a c id a d de in te rp re ta r los h e c h o s m á s i m p o r t a n t e s re la c io n a d o s c o n s u d e s tin o pe rso na l y co le ctivo . A s i m i s m o , los p r o g r a m a s d e e d u c a c ió n cívica d e b e n p r o p ic ia r p rá c tic a s e d u c a t iv a s q u e c o n d u z c a n a los n iñ o s a t e n e r en c u e n t a o t ro s p u n t o s d e vista y a d e b a t ir s o b r e d ile m a s m o ra le s o s o b re c a s o s q u e exijan d e c is io n e s d e c a rá c t e r ético La e d u c a c ió n cívica n o es n e u tra ; p o r el c o n tr a r io , p la n te a p r o b l e m a s d e c o n c ie n c ia , p o r lo q u e s u p o n e el d e s a rro llo d e u n a c a p a c id a d crítica q u e p e rm ita u n p e n s a m i e n t o libre y u n a a c c ió n a u t ó n o m a . Resalta, a ú n m á s , el papel d e la e d u c a c i ó n en el p r o c e s o d e f o r m a c ió n del ju ic io , q u e c o m p r e n d e la a d h e s ió n a u n o s va lo re s , la a d q u i s i c i ó n d e c o n o c i m i e n t o s y el a p re n d iz a je de p rá c tica s d e p a rtic ip a c ió n en la v id a p ú b lic a . La c o n s t r u c c ió n del o r d e n social im p lic a u n a f o r m a c i ó n para la ju stic ia , q u e es el n ú c le o de la e d u c a c ió n m o ra l d e las c o n c ie n c ia s ; s e trata d e p r e p a r a r a u n a c i u d a d a n ía a c tiva en la q u e la r e s p o n s a b ilid a d d e in t e r v e n c ió n y p a rt ic ip a c ió n s u s t it u y a a la s im p le c iu d a d a n ía p o r d e le g a c ió n . La a s im ila c ió n del s e n tid o d e la ju stic ia a b s tr a c ta (e q u i d a d , ig u a ld a d d e o p o r t u n i d a d e s , libertad re s p o n s a b le , re s p e to a los d e m á s , d e f e n s a a los m á s d éb iles, a p re c ia c ió n d e la diferencia, e n tre o tro s ) g e n e ra a c titu d e s q u e p r e d is p o n e n a a c t u a r d e m a n e r a c o n c re ta en f u n c ió n d e la ju s tic ia social y la d e fe n s a d e los v a lo r e s d e m o c r á t ic o s . N o se p u e d e s ile nciar la d e s ig u a ld a d del h o m b r e y la m u je r en la e d u c a c ió n . La finalidad de la e d u c a c i ó n d e m o c r á t ic a es el a c c e s o político a t o d o s los d e r e c h o s políticos, s u p r im ir
m ie n t ra s las
que
el p rin c ip io d e e q u id a d
d e s ig u a ld a d e s
en tre
los
sexos
en
im p o n e m a te ria
un de
esfuerzo
p a rtic u la r para
e d u c a ció n ,
p u e s to
que
c o n s titu y e n la b a s e d e in ferio rida de s d u r a d e r a s q u e p e s a n s o b r e las m u je re s t o d a s u v id a . T o c a a la e d u c a c ió n , en s u s p la n o s c o g n it iv o , a fe c tivo y p rá c tic o , in c u lc a r a la v e z el ideal y la prá c tica d e la d e m o c ra c ia . En este s e n tid o , la e d u c a c ió n para la d e m o c r a c i a d e b e s e r u n a e d u c a c ió n p a ra la política, q u e c o n tra rre s te el ta la n te a n tip o lítico p re v a le c ie n te en n u e s t ra s s o c ie d a d e s .
292
In c u r s io n a r en el t e rre n o de la e d u c a c i ó n cívica d e s d e la p e rs p e c tiv a d e g é n e r o significa incidir en u n a d i m e n s i ó n específica d e la d e s ig u a l d a d social, q u e in c lu y e la d is c u s ió n s o b re c u e s t i o n e s c o m o los d e r e c h o s h u m a n o s , la t o m a d e d e c is io n e s , la c u ltu r a política d e m o c r á t ic a y la p a rtic ip a ció n en los a s u n t o s p ú b lic o s . Interesa e s p e c ia lm e n t e el papel d e la e d u c a c i ó n cívica , c o n c e p t o a m p lio q u e a b a rc a d iv e rs a s d e n o m i n a c i o n e s c o m o e d u c a c i ó n c iu d a d a n a , m o ra l o ética, y q u e se relaciona con
la d iv e r s id a d
c iu d a d a n a s ,
de c o n te n id o s ( d e r e c h o s h u m a n o s , e d u c a c ió n
in s tr u c c ió n
electoral,
e tc.)
en
la c o n s t r u c c ió n
de
política, h a b ilid a d e s la c iu d a d a n ía
de
los
h o m b r e s y las m u je re s . La e d u c a c i ó n , e s p a c io de s o cia liza c ió n e s p e c ia liz a d o en el a p re n d iz a je d e las n o r m a s de c o n v i v e n c i a social y c ó d ig o s d e c o m p o r t a m i e n t o s , es a la v e z u n e s p a c io p riv ile g ia d o p a ra
la c o n s t r u c c i ó n
s e n t id o s s o b r e
de la c iu d a d a n ía
d e los in d iv id u o s y la p r o d u c c ió n
de nuevos
lo q u e significa ser h o m b r e y ser m u je r en los d is tin t o s e s c e n a rio s
p ú b lic o s y p r iv a d o s .
P o l í t i c a s P ú b l i c a s : T o m a r D e c i s i o n e s en E d u c a c i ó n J a c q u e s D e lo rs , q u ie n pre s id ió la C o m i s i ó n In te rn a c io n a l s o b re la E d u c a c ió n p a ra el siglo XXI, s o s t ie n e q u e la e d u c a c ió n tiene p o r f u n c ió n esencial el d es a rro llo c o n t i n u o d e las p e r s o n a s y las s o c ie d a d e s , c o m o u n a d e las v ía s m á s im p o r ta n t e s , y q u e las políticas e d u c a t iv a s s o n
una
e s t ru c tu ra c ió n
p riv ile g ia d a d e las p e rs o n a s ,
las re la c io n e s e n tre
in d iv id u o s , e n tre g r u p o s y n a c io n e s . La e d u c a c i ó n c o n lle v a la t o m a d e d e c is io n e s difíciles, s o b re to d o c u a n d o se trata de e q u id a d y c a lid a d d e los s is te m a s e d u c a t iv o s . La s d e c is io n e s e d u c a t iv a s in te re s a n y a fec ta n al c o n ju n t o d e la s o c ie d a d , p o r lo q u e e x ig e n la a p e r tu ra a u n d e b a t e d e m o c r á t i c o s o b re los m e d io s y fines d e la e d u c a c ió n . S in d u d a , la e d u c a c i ó n es u n bien d e ca rá c te r c o le c tiv o y c o r r e s p o n d e al E s t a d o regularla y cre a r u n c o n s e n s o n a c io n a l s o b r e ella, e s ta b le c e r u n a c o h e re n c ia g e n e ra l y p r o p o n e r u n a v is ió n a la rg o p la zo . N o o b s t a n te , en t a n t o las o p c io n e s e d u c a t iv a s s o n o p c io n e s de s o c ie d a d , se i m p o n e u n d e b a t e p ú b lic o y la in c lu s ió n d e p r o p u e s t a s y p u n t o s de vista de la s o c ie d a d en las políticas e d u c a t iv a s . Es
n e c e s a rio
in t r o d u c ir
fa cto re s
de
d in a m is m o
en
los
m eca nism o s
de
la
g e s tió n
e d u c a t iv a e in clu ir a los d is tin to s a g e n te s socia les a la a d o p c ió n de d e c is io n e s , n o sólo c o n s id e r a n d o la d i m e n s i ó n té c n ic a de la e d u c a c ió n , s in o d e s d e la p e rs p e c tiv a política y d e g é n e ro . U n d e s a rro llo m á s e q u it a t iv o y d e m o c r á t ic o del c o n ju n t o d e la s o c ie d a d e lim in a c ió n d e los tra to s d is c r im in a t o rio s c o n tr a c u a lq u ie r g r u p o .
293
re q u ie re la
g n al en »O d a las m o ja r a » . I » m ito d d a I n (>Ot*aCÍ0rv o » u n # d is e ñ o d a p o lític a » q u o lo m s n a n t w m
*m
«a » eeKw|*#.*o#«ante» C ^ b y « W «
s o e lo p o litic a » qutt. a n tro to jid a » p o » o< g a n e rq y obyato «Ja
«rx y y y n r^ » y
* * * .* *
*m 'w o *fJ *** *•
d is c rim in a c ió n iBitieitin«»
Urge d a s a rro llo r p o i l l ic « « d a igualdad da o p o n g n d a M y. o c O # »***» -mpv***# u n « e d u c a c ió n (g u a in a ris
Pora aliminnr la* desigualdad#» ftOC'aUr« a » « * loa M rO » aa « M a n osa»idaner loa presupuesto» cultural#» y social#» qua Han
la » « » r c r -a *
y loa
o riq n n n s c u ltú ra la s dal p fo W a tw i d a tas n*w »a«ra y d a iaa ro*.ec«ur*ea axs*v.»ataa f l n m
ca
»n a o s , san m d m p a n s a b la p a «a dasa»»c/«la» p r o g r a m a » y *b»u^iO"Cie» no *m a l.»»■♦*. juno*..#* e d u c a tiv a * y c o m u n < a t i v o » d a a t»n a d a a a s u b s a n a » iaa d as.* yo »d a d o * » ««.i«*#*--tes « n i r » h o m b ro * y m u ja »# *
La p a ra p a c tiv a d a gónero >mp a c ta a m g j a r » y a h o m f c r « y bana*iOia »1 W V w m o da .# s o c ie d a d , al a a ta b lo ca r c o n d k « x w *
m « i «Q m U trv M
p a «a la pani<>«paci&n a «
la vida
so cial,
Las política» publicas turnan Que v»r con la t io it io p K O « as Sao*, con >a mitadCm Q^a a Ciudadanía ostobloce con al Estado Soy u n M a r ía L a m a s , d o s a l* m a a to * so d a b a n a rticu la » p a ra O u « u n p o t ii * n i* « a c a l m v u e lv a o b je tiv o d e loa p o lític a » p u b * «co » a » necesar«® Que la y1.u«ü0m se» tacaricicid* com o
p ro b la m a
p u b lic o Q u e ra q u i are a t a n u O n
gubsm sm snul y
Que
asía
da
d e m a n d a d e la t o o o d a d
Ni lo dimensión objetiva dal problama r» su y ’ avadad Producían p©» m o m s eu resolución, son las insatisfacción#» *oc.m»e* y la m©*-!iíac*Cm ciudadana grúa genaran estos problemas los que obligan a elabora» propuestas de poéticas pufc> >oas E n to d a s los d e c is io n e s q u e se a d o p te n e n m a te ria de e d u c a c ió n d e b e p re d o m in a * e p rin c ip io d e ig u a ld a d d e o p o r tu n id a d e s Lo e d u c a c ió n p o ro lo d e m o c ra c ia re q u ie re ta n to d e poUUCee p u b lic a s oru* la p r o m u e v a n com o
de
o c c io n e s
a firm a tiv o s ,
a
tra v& s
de
la s
c u a le s
se
m * t t \ y r e r i* n
m e d id a s
e s p e cia le s y te m p o ra le s d e s tin a d a s a p ro p o rc io n a r v e n ta ja s y o p o n u n id a d e s a fa v o r J » los m u je re s p o ro lo g ra r el p rin c ip io d e ig u a ld a d e n la re a lid a d El d e b o te a c tu a l o ce rc a del p o p e l de la e d u c a c ió n e n la c o n t i r v o o O e d a «o* s u je to * « n las s o c ie d a d e s
d e m o c rá tic o s ,
re c o n s tru ir lo q u e tra n s fo rm a rlo s ,
sucede
só ba la
adem a»
de
in a d > r
en
ia neoeyxSad
de
de
c o n s tr u *
y
al in te rio r d e los p r a c tic a » e d u c a t iv a » p a ra « « p icona* y
el im p e ra tiv o de d < s «A a r y ú S M r T Q N t r pon ¿ticas p u b ica*
c o n d u z c a n a la e q u id a d social e n tre tos g e n e r o »
qm#
L a en lutad d o la d e m o c ra c ia e sta in tim a m e n te lig a d a a la c a lid a d d o la e d u c a c ió n . En ta n to el p ro b le m a d e la c a lid a d y la ig u a ld a d d o o p o r tu n id a d e s ya n o ra d ica en el a c c e s o y
c o b e rtu ra
al
s is te m a
e d u c a tiv o ,
s in o
m as
b ie n
en
sus
m odos
y
p ra c tic a s
que
re p ro d u c e n la d e s ig u a ld a d social q u e p a rto d o la d ife re n c ia c ió n s e x u a l, os im p re s c in d ib le v o lv e r la m ira d a a lo q u e o c u rre al in te rio r d o los e x p e rie n c ia s y p ra c tic a s e d u c a tiv a s c o n c re ta s , piara a n a liza r y tra n s fo rm a r las m o d a lid a d e s d e e n s e ñ a n z a , los c o n te n id o s y las p ra c tic a s , p a rtic u la rm e n te las q u e tie n e n q u e v e r y se a rtic u la n c o n lo e d u c a c ió n c ív ic a La p ra c tic a d e la n e g o c ia c ió n y la c o n c e rta c ió n c o n s titu y o en si m is m a u n fa cto r de a p re n d iz a je
d e m o c rá tic o
en
lo g e s tió n
e d u c a tiv o
y
en
lo v id a
e s co la r.
H a b ría
que
a p ro v e c h a r e s to e n el diserto d o las m is m a s p o lític o s p u b lic a s e d u c a tiv a s .
E d u c a r en D e re c h o s H u m a n o s y en D e m o c ra c ia
( h e S í a a i f i c d E d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s
a en
Democracid
U N A E D U C A C IÓ N C E N T R A D A EN L A P E R S O N A A s u m ir u n a c o n c e p c ió n h u m a n iz a d o ra d e la e d u c a c ió n , c e n tra d a en la p e rs o n a y e n el re s p e to a s u d ig n id a d . C a d a in d iv id u o es c o n s id e ra d o s u je to d e d e re c h o s , a u to r d e s u p ro p ia re a liza ció n y d e su v id a p riv a d a y social. C o n t r ib u ir en la c o n q u is ta d e c a d a u n o en c u a n to a su d e re c h o a ser p e rs o n a . Para ello es p re c is o cre a r c o n d ic io n e s a fin d e q u e to d o s v iv a n s u s d e re c h o s ; e d u c a r en la p rá c tic a y
d e fe n s a
de
los
d e re c h o s
hum anos,
asi
com o
c o n s tr u ir
e stilo s
de
c o n v iv e n c ia
d e m o c rá tic a e n la e s c u e la , e n la fa m ilia y en la c o m u n id a d . U N A E D U C A C IÓ N C E N T R A D A E N E L A P R E N D IZ A J E La e d u c a c ió n se halla c e n tra d a en la p e rs o n a y en el a p re n d iz a je p o rq u e se cree q u e los se re s
hum anos
som os
a u tó n o m o s ,
c o m p e te n te s ,
capaces
de
p a rtic ip a r
en
la
d e te rm in a c ió n d e n u e s tro p ro p io d e s a rro llo . S e tie n d e a c o n s id e ra r la e d u c a c ió n c o m o u n p ro c e s o q u e se da d e afue ra h a cia a d e n tro , q u e p a rte d e la
v e r d a d c o n o c id a
p o r el e d u c a d o r -e m is o r y q u e a s p ira a t ra n s m itir-
e n s e rta r lite ra lm e n te a la m e n te del e d u c a n d o . La e tim o lo g ía d e la p a la b ra e d u c a c ió n vie n e , sin e m b a rg o , del latín e d ú c e re , q u e s ig n ifica a flo ra r,
llevar
o
c o n d u c ir
la
in te lig e n cia
y
el
c a rá c te r
del
a lu m n o
a
un
n ive l
de
c o n o c im ie n to q u e le p e rm ite v iv ir en s o c ie d a d . P o r ta n to , el a p re n d iz a je p a rte d e la p e rs o n a y se fu n d a m e n ta e n su p ro p ia in te rio rid a d .
295
Ella os el eje d e la e d u c a c ió n , la c o n s tru c to ra d a s u s a p re n d iz a je s , L a p ré e tica e d u c a tiv a , p o r ta n to , d o b o re c o g e r los In te rese s, las n e c e s id a d e s , lo s s e n tim ie n to s y c o m p e te n c ia s de co d a u n o . Tod os
a p re n d e m o s
e x p lo ra m o s ,
m e jo r
hocem os
lo
que
p re g u n ta s ,
nos
in te re s a ,
buscam os
cuando
s o lu c io n e s ,
re a liz a m o s
d ia lo g a m o s ,
a c im d e d e -* , c o n s tr u im o s ,
a p re n d e m o s m e jo r c u a n d o n o te n e m o s m ie d o , c u a n d o se n o s a n im o a p e r,s o r y e n s a y a r re s p u e s ta s
por
n o s o tro s
m is m o s
y
so re c o n o c e n
y
v a lo ra n
n u e s tra s
p ro p u e s ta s y
o p in io n e s . El a p re n d iz a je es s ig n ific a tiv o c u a n d o lo p e rs o n a c o n s tr u y e u n s ig n ific a d o pr© p«o y p a ra u n o b je to d o lo re a lid a d o c o n te n id o q u e p re te n d e a p re n d e r El a p re n d iz a je d e u n n u e v o c o n te n id o es, e n ú lt im o té rm in o , el p r o d u c t o d e u n o a c tiv id a d c o n s tru c tiv a m e d ia n te la c u a l la p e rs o n o in c o rp o ro a s u e x p e rie n c ia lo s s ig n ific a d o s y re p re s e n ta c io n e s re fe rid o s a u n n u e v o c o n o c im ie n to El su je to es el p rin c ip a l c o n s tr u c t o r del c o n o c im ie n to
Él c o n s tr u y e s ig n ific a d o s c u a n d o
utiliza e x p e rie n c ia s y c o n o c im ie n to s p re v io s , tie n e in te ré s y d is p o n ib ilid a d y c u a n d o re cib e
la o rie n ta c ió n
o p o r tu n a
y
e fe ctiva
El
a p re n d iz a je
es
s ig n ific a tiv o
cuando
e>i
c o n o c im ie n to llego a fo rm a r p o rte d e los s e n tim ie n to s y a fe c to s e in flu y e e n el d e s a rro llo d e a c titu d e s . El a p re n d iz a je d e los d e re c h o s h u m a n o s es h o lís tic o . p o r q u e c o m p r o m e te al ser to ta l
su
in te le cto , s u c u e rp o , su a fe c tiv id a d , su ser v iv e n c ia l. s u ser in d iv id u a l y so cia l. Lo s d e re c h o s h u m a n o s n o só lo se in te rio riz a n , s in o q u e se v iv e n e n la in te ra c c ió n c o n los o tra s
p e rs o n a s . C o m p r o m e t e n
c o n s c ie n te .
Para q u e
la e x p e rie n c ia
se p r o d u z c a n
in d iv id u a l y c o le c tiv a , el q u e h a c e r
a p re n d iz a je s
s ig n ific a tiv o s
re la c io n a d o s
con
ios
d e re c h o s h u m a n o s , seré n e c e s a rio c re a r las c o n d ic io n e s p a ra q u e las p e rs o n a s v iv a n s u s d e re c h o s . Se b u s c a h u m a n iz a r la p rá c tic a e d u c a tiv a e n el s e n tid o d e q u e las p e rs o n a s a p re n d a n a ser s o lid a ria s , v iv ie n d o lo s o lid a rid a d ; a ser ju s ta s , v iv ie n d o e x p e rie n c ia s d e ju s t> o a ; a p re n d a n a e s tim a rs e y a e s tim a r a los o tro s , s ie n d o e s tim a d a s y q u e rid a s .
Qué n e c e s i t a m o s p a r a E d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s u en D e n o c r á c i a Para ser e d u c a d o re s en d e re c h o s h u m a n o s y e n d e m o c ra c ia n o b a s ta q u e t e n g a m o s ideas cla ra s o c o n o c im ie n to s
te ó ric o s s o b re e s to s
te m a s :
es fu n d a m e n ta l q u e
nos
s in ta m o s c o n v e n c id o s d e su u tilid a d p a ra la c o n s tr u c c ió n d e u n a s o c ie d a d m á s h u m a n a , y n o s c o m p r o m e ta m o s a fe c tiv a m e n te c o n ella. La
p ro p u e s ta
in te rio ric e m o s
d e e d u c a r en y
asum am os
d e re c h o s en
hum anos
fo rm a
y
in te le c tu a l
im p o rta n c ia .
296
en y
d e m o c ra c ia e m o c io n a l
será su
real c u a n d o n e c e s id a d
e
In c u lc a r d e r e c h o s h u m a n o s y d e m o c r a c i a im p lica la c a p a c id a d d e m ira rs e a u n o m is m o c r ít ic a m e n te y es ta r d is p u e s to s a c a m b i a r los p e n s a m ie n t o s , s e n t im ie n t o s o a c titu d e s q u e h e m o s a s im ila d o en n u e s tro p r o p io p r o c e s o de f o r m a c ió n , y q u e o b s t a c u liz a n la m e ta q u e n o s p r o p o n e m o s . Uno
de
los e s co llo s es c o n c e n t r a r
ra z o n a b le .
la e n s e ñ a n z a -a p r e n d iz a j e en
la pa la b ra
y
en
lo
D e b e m o s s u p e ra r la t e n d e n c ia d e ra c io n a liz a r las c o s a s y de b lo q u e a r la
e x p r e s ió n d e los s e n tim ie n to s . N o p o d e m o s o b s tru irlo s , ya q u e s o n , en definitiva, los q u e n o s im p u l s a n al interés y a la a c c ió n . E s t a m o s m á s a c o s t u m b r a d o s a p e n s a r q u e a s e n tir o, p o r lo m e n o s , a ser c o n s c ie n t e s d e lo q u e s e n tim o s . Pensam os
q u e todo ed u ca d o r q u e
s a b e de la im p o r ta n c ia
de su
lab o r y q u e está
c o m p r o m e t i d o c o n su m is ió n d e p r o m o t o r y facilitad o r d e p e rs o n a lid a d e s e q u ilib ra d a s , libres y a u t ó n o m a s , d eb e e s ta r en la b ú s q u e d a d e d ifere n te s t é c n ic a s de e n s e ñ a n z a a p r e n d iz a je q u e lo a y u d e n a c u m p l i r m e jo r s u pa pe l, d e tal m a n e r a q u e le s irva n c o m o i n s t r u m e n t o s para lograr u n a e d u c a c i ó n en d e r e c h o s h u m a n o s y en d e m o c ra c ia . E n p e d a g o g ía , ía teoría e s e i m é to d o . A u n c u a n d o s e c u e n te c o n v a lio s o s c o n te n id o s , s i n o s e io s p o n e e n ju e g o d e n tr o d e u n m é to d o ric o e n e x p re s ió n y c o m u n ic a c ió n , n o se lle g a m u y tejos.
297
T f LO Q U E H E M O S A P R EN D ID O I ^
---------------
□
S e g ú n la D e c la ra c ió n U n iv e rs a l d e D e r e c h o s H u m a n o s , é s to s so n el ideal c o m ú n por
el
que
todos
los
p u e b lo s
y
n a c io n e s
deben
e s fo rza rs e ,
ya
que
se
f u n d a m e n t a n en el r e c o n o c im ie n t o d e la d ig n id a d y del v a lo r c o m o c u a lid a d e s in tríns ec as de los h u m a n o s ; es d ecir, q u e t a n t o el h o m b r e c o m o la m u je r s o n u n fin en sí y n o u n m e d io o u n in s t r u m e n t o para o tro s fines. En t é r m in o s g e n e ra le s la e d u c a c ió n n o se d irig e a d a rle u n s e n tid o h u m a n o a la v id a . El reto es p ro p ic ia r en las in s titu c io n e s del E s t a d o y en t o d o s los á m b it o s d e la s o c ie d a d , el s u r g im ie n t o de u n a n u e v a c u ltu r a b a s a d a en el re s p e to a los d e re c h o s h u m a n o s , q u e t e n d r á c o m o c e n t ro la d i g n i d a d y el v a lo r d e la p e rs o n a y d eb erá o rie n ta rs e ha cia el c u ltiv o y d e s a rro llo d e la s o lid a rid a d , c o m o p rin c ip io u n ivers a l d e c o n v i v e n c i a h u m a n a , lo q u e im p lica ría s u p e r a r t o d a s las f o r m a s d e d is c r im in a c ió n e in to lera nc ia .
□
La D e m o c r a c ia es u n s is te m a político, u n a f o r m a d e o r g a n iz a c ió n del E s ta d o y de c o n v iv e n c ia c i u d a d a n a .
□
Educar
para
e d u c a c ió n
y
la d e m o c r a c i a enfocar
la
o b lig a
m ira d a
a
a
in c lu ir
las
la
p e rs p e c t iv a
c o n s tru c c io n e s
de
g é n e ro
cu ltu ra le s ,
en
la
socia les
e
h istó rica s q u e , s o b r e el d a t o b io ló g ic o del s e x o , d e t e r m i n a n n o r m a t iv a m e n t e lo m a scu lin o
y
lo
fe m e n in o;
es
d ecir,
las
re p r e s e n ta c io n e s
s im b ó lic a s
de
la
diferencia s e xu a l q u e a l u d e n a las d ife re n cia s s o c ia le s e n tre los s e xo s . Para lo g ra r u n a d e m o c r a c i a m á s p r o f u n d a y e ficaz s e i m p o n e c a m b i a r la c u ltu r a y e d u c a r a la p o b la c ió n
para
q u e e s p e re , exija y
se m o v ilic e p o r u n
g o b ie r n o
t r a n s p a re n t e , s is t e m a s d e ju s tic ia s a c c e s ib le s y creíble s, la p ro te c c ió n real de los d e re c h o s h u m a n o s , la e q u id a d social e n tre los g é n e r o s y el ejercicio p le n o d e la c iu d a d a n ía .
□
E d u c a r en D e r e c h o s H u m a n o s y en D e m o c r a c ia s ign ifica u n a e d u c a c ió n c e n tra d a en la p e rs o n a y en el a p re n d iz a je
□
Para
ser e d u c a d o r e s
tengam os
¡deas
en
cla ra s
derech os o
hum anos
co n o cim ie n to s
y
en
te ó ric o s
d em ocra cia sobre
no
es to s
b a s ta tem as;
que es
f u n d a m e n t a l q u e n o s s in t a m o s c o n v e n c i d o s d e s u utilid a d para la c o n s t r u c c ió n d e u n a s o c ie d a d m á s h u m a n a , y n o s c o m p r o m e t a m o s a f e c tiv a m e n t e c o n ella.
298
£ ANOTACIONES
299
¡STt e s t
___________________________________
M o r c a r lo r e s p u e s t a c o r r e c t a 1
,
Lo«» D e re c h o * M u m t n o t s o n *»< c o n ju n t o d o CO ndéO O ne*
/ •«<,.*■*. ¿ao-s
In h n ra itio « ol M f h u m a n o , o rie n ta d o * o 1« «HMieteocrOn »Jo L»e
po * « * m
p in n a raoli/A CiO "
2
□
V e rd a d e ra
□
F a ls o
U n o o U iiC A O O n c e n t r a d a w □
*0 f / « s o n f l 6*gf>il<4
A s u m i r u n o c o n c « p c < 6 n h u m # n . / < » < ^ o « h U» « J u C * u 4 o . u « o l í * ( » * • « la ( o c a o r « y n n ol ro»|*a1o a « u d < g n »d o d
3
□
U
OduCOC>On so H a llo c e n t r a d o e n lo í o f s o f a y o n o* » ¡ y o » « '} ! / « . *
□
A m b o s r e s p u e s t a s s o n c o r r ó e la s
l o D e m o c ra c ia os u n s is te m o p o l i K O . u n a to rm o «Ja o>9 « o < M o e in Os«* C «A * 4 « r de C O n vivo n c ío C iu d a d a n o
4
5
□
Verdadero
□
F a ls o
El principal constructor cHH c o n o o m a n io a s □
El su|olo
□
Lo s o c ie d a d
□
N i n g u n o r e s p u e s t a a s c o r r ó e la
Paro sor o d u ca d o n » o n derecho» h u m »n o i y en (t a n o o s c a baste con
la r d a m o s
■daos claras o conoc*mi«nios ladreo* sobra oslo* taimas □ Vordodoro □ Folso 6
En textos los decisiones qua so adoptan « n meterte d a aducacdn no M ni principio da igualdad da o p o n u n d s d c* □
V o rd o d o ro
□
Falso
300
m
p >*a o m r a r
Lid e ra zg o y Resolución de C o n flic to s
A u to rid ad y Disciplina ♦
E n s e ñ a n z a y E d u c a c ió n
♦
La A u t o r i d a d en la E d u c a c ió n
♦
La D is c ip lin a e In d isc ip lin a en la E d u c a c ió n
♦
N o r m a s p a ra F a v o r e c e r la D isc ip lin a
Objetivos: ♦
C o n o c e r la im p o r t a n c ia d e la a u to r id a d en la e d u c a c ió n .
♦
Conocer
cóm o
in fluye
la
d is c ip lin a
y
la
in d is cip lin a
e d u c a c ió n . ♦
S a b e r a l g u n a s n o r m a s para fa v o re c e r la d is cip lin a .
en
la
Enseñ a m a y E d u c a c ió n La © n s e b o n z a esta re la c io n a d a d e m o rie ra d irecta c o n la e d u c a c ió n . H a e x is tid o s ie m p re u n d e b a t e s o b r e si la e d u c a c ió n se p u e d e d a r en a u s e n c ia d o lo ensartando. E s difícil q u e es to p u e d a s u c e d e r, y a q u e ensartar n o es u n o sola o c tiv id a d , se onserto d e s d o q u e se e n tra p o r la p u e rta del co le g io , c o m o c o m in a r , h a b la r, c o m p o r t a r s e d e n t r o del a u la , d e s d e s a lu d a r a la lle g a d a al m i s m o , h a s ta cre a r u n a m b ie n t e d o n d e el a l u m n o aprenda E s difícil ubicar Que separa a la ensartarla de oeras actividades semejantes. Por e je m p lo ¿cuando
in fo rm a m o s
o ca stig a m o s e stam o s ensebando?,
¿ n u e s tr o c o m p o r t a m i e n t o ,
fo r m a d e v id a , d e vestir, d o c o m p o r t a r n o s , d o h a b la r es otro fo r m a de e n s e b a n d o ? P a ra p o d e r e n t e n d e r c ó m o d e b e d a rs e la e n s e b a n d o es n e c e s a rio q u e id e n t if iq u e m o s c o r r e c t a m e n t e y d e m a n e r a m u y clora lo q u e esta significa, y. s o b re todo, q u é fa c u lta d e s del h o m b r e s o n el o b je to fo rm a l d e n u e s t r o c o m e t id o ; p a ra q u e esta se p u e d a llevar a c a b o d e u n a m a n e r a c o rre c ta d e b e h a b e r a lg u ie n q u e q u ie ra a p r e n d e r y q u e te n g a la in t e n c ió n d o h a cerlo ,
a d e m a s q u e e n tre el m a e s t r o y el a l u m n o h a y a
una
relación
e s p e cia l Si n o e x is te la in te n c ió n d e a p re n d e r , c u a lq u ie r c o s a q u e h a g a el m a e s t r o n o sera s u fic ie n te y d ifícilm e n te se d a rá el a p re n d id a je . E s i m p o r t a n t e q u e c u a n d o se q u ie ra e n s e b a r se p re p a re d e m a n e r a e x h a u s t iv a lo q u e se q u ie re
d a r.
debem os
recordar
a q u ie n
nos
e stam os
d ir ig ie n d o ,
en
qué
nivel,
que
c a ra c te rís tic a s p r e s e n t a n las p e r s o n a s q u e n o s v a n a e s c u c h a r , a u n q u e las fa cu lta d e s de t o d o ser h u m a n o se a n el e n t e n d i m i e n t o y la v o l u n t a d , n o a t o d o s se les p u e d e tratar d e la m i s m a m a n e ra . A v e c e s a p r e n d e m o s s in q u e r e r lo q u e n o d e b e m o s , p e ro es to n o se t o m a c o m o u n a p re n d id a je . p a ra q u e este se d e d e b e h a b e r u n a in te n c ió n . Es posible aprender sm ser ensartado', u n m a l m a e s t r o d e m a t e m á t ic a s , p o r e je m p lo , p u e d e h a c e r q u e a u n a l u m n o n o le g u s t e n , p o r q u e n o s im p a tiz a c o n el m a e s tro , a q u í d e l ib e r a d a m e n t e esta e n s e b a n d o a q u e a lg o n o le g u s te . La ensartante no deba sar obligatoriamente exitosa: se p u e d e e n s e b a r d u r a n t e to d o u n día. s m lo g ra r n a d a , d e b id o a q u e los a l u m n o s e s tá n d e s g a n a d o s , e s tá n d e s v e la d o s , v a n lle g a n d o o se v a n d e v a c a c io n e s , etc., o s im p l e m e n t e n o h a y in te n c ió n de a p re n d e r . E s difícil p o d e r e n s e b a r c u a n d o n o h a y u n a b u e n a relación m a e s t r o -a l u m n o , ya q u e si esta n o se d a. sera m u y difícil lo g ra r éxito e n el p r o c e s o d e e n s e b a n z a -a p r e n d iz a j e . D e b e h a b e r a te n c ió n , re s p e to , r e s p o n s a b ilid a d , re c o n o c im ie n to , in te n c ió n , c o m p r o m i s o y a g r a d o d e recibir la e d u c a c i ó n y de d a r lo e n s e b a n z a .
303
S e fo rm a u n a e m p r e s a c o n ju n t a , ya q u e se a d q u ie r e n c o m p r o m i s o s d e a m b a s p a rte s : el m a e s tro e n s e ñ a , el a l u m n o a p re n d e . No
se
debe
p e rm itir
la s o m b r a
de
la
ir re s p o n s a b ilid a d ,
p e re za
o
p e rv e rs id a d
por
c u a lq u ie ra de las d o s pa rtes, ya q u e es to r o m p e ría el v í n c u l o d e m a e s t r o -a l u m n o . El h o m b r e es u n ser h u m a n o de n a tu ra le z a e d u c a b le , y s u e d u c a c i ó n in v o lu c ra t o d o s los a s p e c to s m o ra le s , religio sos, d e v a lo r e s y p rin c ip io s . E n s e ñ a r d e m a n e ra a d e c u a d a , n o im p lic a n e c e s a r ia m e n t e q u e se esté e d u c a n d o , p e ro si el a l u m n o a p re n d e , se está e n s e ñ a n d o . La e d u c a c ió n c o n tie n e : •
La t r a n s m i s i ó n d e c o n o c i m i e n t o s y h a b ilid a d e s .
•
D id á c tic a .
•
S e p u e d e a d q u ir ir d e m a n e r a in d e p e n d i e n t e (a u t o e d u c a c i ó n ) , d o n d e la m i s m a p e rs o n a a s u m e los p a p e le s d e m a e s t r o y a l u m n o , a u n q u e s ie m p r e es n e ce sa rio te n e r el a p o y o del m a e s tro .
La e d u c a c ió n in v o lu c ra g e n e r a l m e n t e a la e n s e ñ a n z a , p e ro n o t o d a la e n s e ñ a n z a es e d u c a tiv a .
Entrendmiento u Adoctrinamiento El e n t r e n a m ie n t o es s e m e ja n t e a la e n s e ñ a n z a y el a d o c t r i n a m i e n t o , a la e d u c a c ió n . P re p a ra r e in struir, e n s e ñ a r y a p re n d e r , s o n p a la b ra s q u e se u tiliza n e n o tro s t é r m i n o s de la e d u c a c ió n , p o r e je m p lo c u a n d o se v a a c a p a c it a r p a ra a l g u n a c o m p e t e n c ia , u n n u e v o e m p le o , u n a a c tiv id a d en e s p ecial, d ifere n te a las c o m u n e s q u e se realizan, u n n u e v o r a n g o d e n tr o d e s u m i s m o e m p le o , p a ra a p r e n d e r el u s o d e u n a n u e v a m a q u i n a r i a , a esto se d a n c u r s o s d e e n t r e n a m i e n t o ; n u e v a s t é c n ic a s , m e jo re s p r o p u e s ta s , m e jo re s estra te gia s, etc., c o n los c u r s o s d e e n t r e n a m ie n t o , se d a la o p o r t u n i d a d d e d e m o s t r a r las c a p a c id a d e s d e c a d a p e rs o n a y así m i s m o se p u e d e d e c id ir q u é e s p a c io s o c u p a r á n ca d a u n a de ellas d e a c u e r d o a s u c a p a c id a d d e m o s t r a d a en el e n t r e n a m i e n t o es p o r ello q u e la relación en tre e n s e ñ a n z a y e n t r e n a m i e n t o es d ire cta . El
e n t r e n a m ie n t o
p r o p o r c io n e n e n t re n a m ie n to ,
es
e d u c a t iv o ,
d ife re n te s por
s ie m p r e
h a b ilid a d e s ,
e je m p lo ,
si
es
y
cuando
d e p e n d ie n d o
para
un
gerente
p la n ifiq u e n
de de
qué
o
al
ser
para
re lacio n es
qué
hum ano, sea
el
in d u s tria le s ,
es
in d is p e n s a b le q u e esté e n t r e n a d o en c ó m o tra ta r a la g e n t e , c ó m o m o tiv a rla , a y u d a rla , m a n t e n e r u n a a r m o n ía en s u s áreas d e tra b a jo y , s o b r e to d o , q u e es té n a g u s t o c o n lo q u e h a ce n .
304
O t r o e je m p lo sería u n d ire cto r d e e s c u e la , el cuál d e b e es ta r e n t r e n a d o y c a p a c it a d o para a t e n d e r a los p a d r e s d e familia, a l u m n o s y m a e s t ro s , y s a b e r c ó m o re s o lv e r los d iv e rs o s p r o b l e m a s q u e se p re s e n te n , a lg o q u e n o se d a en m u c h a s e s cu e la s . N o c a b e la m e n o r d u d a q u e e n t r e n a r es para la a d q u is ic ió n d e h a b ilid a d e s . El a d o c t r i n a m i e n t o está re la c io n a d o c o n la e n s e ñ a n z a y el e n t r e n a m ie n t o , y a q u e a q u í el a l u m n o es t o m a d o p o r el m a e s t ro p a ra s u p re p a r a c ió n , c o n el fin d e e d u c a r lo , h a c ie n d o q u e el e d u c a n d o se d e s p r e n d a d e t o d a a t a d u r a , c o n s id e r a n d o al h o m b r e , n o c o m o u n ser p e n s a n t e ,
s in o c o m o
u n ser p rá c tic o ,
a q u ie n
el intelecto le es d a d o ,
n o para
in v e s t ig a r y c o n o c e r la v e rd a d p u ra , s in o para o rie n ta rs e en la realidad y a c tu a r en la v id a . E s c o n s id e r a d o c o m o u n m é t o d o a u to rita rio , a l g u n o s filósofos h a n n e g a d o q u e sea u n m é t o d o d e e n s e ñ a n z a y lo h a n t o m a d o c o m o u n a e d u c a c ió n n o n o r m a t iv a d o n d e el a l u m n o n o es s o m e t i d o a u n r a z o n a m ie n t o lógico. G e n e r a l m e n t e es m e m o r ís t ic o y n o se llega a p r o f u n d iz a r o h a c e r s u y o u n c o n c e p t o ; o t ro s lo t o m a n c o m o u n m é t o d o en el q u e se p re te n d e q u e t o d o sea a c e p ta d o sin c u e s t i o n a m i e n t o s , se a n v e r d a d e s o fa ls e d a d e s , para lo cu al, las p e rs o n a s q u e s o stie n e n c o n v i c c i o n e s religio sas firm e s p o d ría n a p o y a r el a d o c t r in a m ie n t o en el s e n tid o d e creer sin c u e s t i o n a r y los políticos lo a p o y a n en el s e n tid o de q u e sea v e r d a d o fa ls e d a d , se debe apoyar. N o es v á lid o a f ir m a r q u e el a d o c t r i n a m i e n t o sea e d u c a c ió n en el s e n tid o n o r m a t iv o , p o r lo c u a l es t o m a d o
com o
una
enseñanza
d e tip o irracional, ya
que
no
p e rm ite
un
c u e s t i o n a m i e n t o crítico.
Educación como Transacción o Descubrimiento E xis te n d iv e rs a s teo rías q u e c a ra c t e riz a n al h o m b r e d e s d e d ifere n te s p u n t o s d e vista, p r im e r o
com o
una
m á q u in a ,
que
puede
ser m o ld e a d a
d e s d e fuera
(m e c a n ic is t a )
y
s e g u n d o c o m o u n o r g a n i s m o q u e se d e s a rro lla p o r sí m i s m o en u n a m b ie n t e p ro p ic io y a d e c u a d o (o rg a n ic is t a ) E s ta s te o ría s n o s d a n d ifere n te s id e as d e la relación q u e d e b e llevarse e n tre a l u m n o y m a e s t ro . La teoría m e c a n ic is t a n o s d ice q u e la relación d e m a e s t r o -a l u m n o en la e d u c a c ió n se p r e s e n ta
com o
una
t r a n s a c c ió n ,
en
ésta
el a l u m n o
v e n ta ja s .
305
tiene
c a re n c ia s
y
el
m a e s tro ,
El m a e s tro es el q u e sab e, la a u to r id a d , el e x p e rto , el g u ía , el in s tr u c to r, el a n i m a d o r en u n a clase, el t r a n s m i s o r q u e b u s c a los m e d io s a d e c u a d o s p a ra p o d e r p r o p o r c io n a r los c o n o c im ie n t o s , la c o m p r e n s i ó n total y las h a b ilid a d e s n e c e s a ria s para h a c e r p o s ib le la e n s e ñ a n z a c r e a n d o u n a m b ie n t e d e ig u a ld a d y re s p e to m u t u o , e s t im u la c ió n y d is cip lin a q u e el a l u m n o d e b e recibir y a p r o v e c h a r t o d o s los c o n o c i m i e n t o s del m a e s t ro p o r m e d io de
d iferentes
a c tiv id a d e s
e s p e c ífic a s
com o
tare as ,
ju e g o s ,
ejercicios,
lectu ras,
e v a lu a c io n e s , etc., él n o tie ne n a d a q u e a p o rt a r en este m o m e n t o y m u c h o q u e recibir. En
la teoría o rg a n ic is ta
se d i s m i n u y e
el c o n c e p t o
d e t r a n s a c c ió n
y
se a u m e n t a
el
c o n c e p t o de d e s c u b r im ie n t o . El m a e s t ro se s ig u e c o n s id e r a n d o u n a a u t o r id a d p e ro ya n o es só lo el e x p o s ito r, s in o t a m b i é n u n c o n s u lto r , s u p e r v is o r , a p o y o p a ra los a l u m n o s , e stará p e n d ie n te d e lo q u e s u c e d a en el aula, será u n c o n s e je ro y g u ia r á al a l u m n o p o r el m e jo r c a m i n o , a p o y á n d o l o en s u s h a b ilid a d e s y c a p a c id a d e s . El a l u m n o d e b e rá c o n s t r u ir s u m e jo r a m b ie n t e , d e s c u b r i r lo q u e h a y a su a lre d e d o r, f o r m a r d ia g n ó s tic o s c o n p r u e b a s e x p e r im e n ta le s , a v e r ig u a r lo q u e ro d e a a las c o s a s q u e está c o n o c ie n d o , d is t in g u ir e n tre lo p o s itiv o y lo n e g a t iv o d e las s itu a c io n e s q u e se le p re s e n ta n . La e d u c a c ió n n o se p re s e n ta y a c o m o u n a t r a n s a c c ió n , s in o c o m o u n p r o c e s o c o n t i n u o d e d e s c u b r im ie n t o . El a l u m n o
no
se
lim itará
a lo q u e
el
m aestro
d ig a ,
s in o
qu e to m ará
sus
p ro p ia s
d e c is io n e s , se re lacio n ará c o n o tro s , c o o p e r a r á n e n tre sí y m u t u a m e n t e a p r e n d e r á n . E sto a y u d a r á a q u e sea to le ra n te y t e n g a n re s p e to m u t u o e n tre ellos m i s m o s . La relación m a e s t r o - a l u m n o se t o rn a rá en u n a relació n h u m a n a , e n la q u e el c e n t ro d e to d a a c c ió n e in te n c ió n es el re s p e to a la d ig n id a d d e la p e r s o n a , a y u d a n d o es to a q u e él m i s m o d e s c u b r a la n a tu ra le z a d e s u m u n d o . El m a e s tro será c o m o u n s u p e r v is o r , q u e re g u la rá y a p o y a r á las a c tiv id a d e s d e los a l u m n o s , realizará el p r o c e s o e d u c a t iv o y ha rá q u e el a l u m n o d e s c u b r a el bien, surja el a m o r p o r ese bien y trate d e c o n s e g u ir lo .
306
La A u to rid a d en la Educación
RutQLUldd y ¿ ililL U lQ M Los p a p e le s del m a e s t r o y el a l u m n o ju e g a n p a p e le s m u y im p o r t a n t e s en las d o c tr in a s m e c a n ic is t a y o rg a n ic is ta . S i e m p r e se b u s c a d a r u n a e d u c a c i ó n y e n s e ñ a n z a al a l u m n o , y q u e m e jo r e n t o d o s los a s p e c t o s q u e lo ro d e a n . Esto v a a d e p e n d e r d e la p a rtic ip a c ió n q u e te n g a en s u p ro p ia e d u c a c ió n . Del c o n c e p t o q u e el m a e s tro t e n g a del p r o c e s o e d u c a t iv o , d e s u c a p a c id a d y d e la d o c t r in a q u e a d o p t e para ello d e p e n d e r á q u e el a l u m n o d e s c u b r a la b o n d a d del b ien q u e se le p r o p o n e a d q u irir. Si t o m a el m e c a n ic is m o , d o n d e se tiene el c o n c e p t o d e u n ser p a s iv o , n o p e rm itirá la p a rt ic ip a c ió n del a l u m n o , el cu a l sólo se d e d ic a rá a e s c u c h a r e im itar, sin a n a liz a r ni c u e s t io n a r lo q u e le e x p o n g a n . S ó lo r e s p o n d e r á si es re q u e rid a su p a rtic ip a c ió n y n o po r in q u ie t u d p ro p ia . Si el m a e s t r o se inclin a p o r el o rg a n ic is m o . el p r o c e s o e d u c a t iv o se d e s a rro lla rá d e m a n e r a t o t a lm e n t e d iferente, el a l u m n o será p a rtic ip e del p ro ce so , p a rtic ip a rá d e m a n e r a in d iv id u a l o c o n ju n t a , c o o p e ra rá en t o d a s
las tareas y. a la v e z . irá a d q u i r i e n d o el
c o n o c i m i e n t o , las h a b ilid a d e s y la c o m p r e n s i ó n . El pa pe l del a l u m n o es m u y im p o r ta n t e , y a q u e él es u n a d e las p ie z a s p rin c ip a le s del p r o c e s o e d u c a t iv o , es in d is p e n s a b le s u in t e n c ió n e interés en a d q u irir los c o n o c i m i e n t o s y h a b ilid a d e s . D e b e h a b e r n e c e s a r ia m e n t e c o m p r o m i s o p o r su parte, r e s p o n s a b ilid a d , h o n e s t id a d , a t e n c ió n y p a rtic ip a c ió n en su m i s m a e n s e ñ a n z a y e d u c a c ió n . Si el a l u m n o
no a su m e
la re s p o n s a b ilid a d y c o m p r o m i s o d e a te n d e r y e n t e n d e r la
e n s e ñ a n z a , ésta n o se d ara y m e n o s a u n la e d u c a c ió n . El m a e s t r o es la o tra p a rte del p r o c e s o e d u c a t iv o , d e p e n d e r á en m u c h o d e la d o c trin a q u e t o m e c o m o s u y a p a ra im p a rt ir la e d u c a c i ó n . Si el m a e s t r o t o m a la teoría m e c a n ic is t a fu n g irá d e m a n e r a autoritaria, im p a r t ie n d o s u s c o n o c i m i e n t o s y h a b ilid a d e s , p r o p o r c io n a n d o al a l u m n o e x p e rie n c ia s q u e lo c o n d u z c a n ha cia
la
p ro d u cció n
de
ideas
que
lo
lleven
al
fin
que
p e rs ig u e ;
m o ld e a rá
el
c o m p o r t a m i e n t o del a l u m n o sin darle o p o r t u n i d a d d e d is c u s ió n o d iá lo g o . La teoría o rg a n ic is ta se c e n tra en el a l u m n o , tie n d e a a u m e n t a r la relació n e n tre el m aestro
y
el
a lu m n o ,
c o n s id e r a n d o
la
p a rtic ip a c ió n
del
m is m o ,
a c o n s e já n d o lo
y
s u p e r v is á n d o lo . A r r e g la s u e n t o r n o y le p e rm ite c re c e r y d e s a rro lla rs e c o m o p e rs o n a , lo a tie n d e sin in m is c u ir s e c o n él. lo a y u d a a a p r e n d e r y n o le im p o n e s u s ideas.
307
La m e tá fo ra d e lo h o rtic u ltu ra h a c a a lu s ió n a la c o m p a ra c ió n d a l c r e c im ie n t o y d a s a rro N o del n ib o c o n el d o u n o pla nta. E n ésta el m a e s t r o es c o m p a r a d o c o n el ja rd in e ro . a* m a e s t ro a y u d o a acelerar o dirigir el c r e c im ie n t o del a l u m n o y el ja rd in e ro e n s o c a s o , a tio n d e el p r o c e s o do c r e c im ie n t o d o lo p lo n ta . Esta
m e tá fo ra
c re c im ie n to .
El
p re s e n ta ciertos lim ita c io n e s ; m o o s t ro
se
lim itarlo
só lo
lo e d u c a c i ó n
o p r o p o r c io n a r
n o es s ó lo u n a s u n t o d e un
a m b ie n te
fa vo ra b le ,
la
finalidad d o lo e d u c o c ió n es, o d e m á s fo r m o r , u n h o m b r o e d u c a d o El m a e s t r o d e b e o b s e r v a r y c o n o c e r c ó m o se e s t r u c tu r a la m e n t e del a l u m n o y . a d e m e s , estar p e n d ie n te d e q u e sep a utilizar lo a p r e n d id o e in te rv e n ir e n s u d esarro llo . El m a e s t r o es r e s p o n s a b le d e la e d u c a c i ó n d o s u a l u m n o , p o r lo c u a l es neceser*o q u e h a y a u n a relación especial e n tre ellos. A d o r n a s d e b e te n e r a u t o r id a d e n lo q u e e n serta y c o n o c e r las c o n s id e r a c io n e s m a te ria le s y p s ic o ló g ic a s q u e a y u d e n al m e jo r p r o g r e s o e d u c a t iv o del a l u m n o . La a u to r id a d e s u n a c o n d ic ió n n e c e s a ria p a ra s e r e d u c a d o r. E n el p r o c e s o d e e n & e ó a n z a a p re n d iz o je , ta n to el m a e s t r o c o m o el a l u m n o tie n e n q u e e s ta r c o m p r o m e t i d o s p a ra q u e p u e d a llevarse d e f o r m a eficaz. El m a e s t r o s u p e rv is a el o p r e n d iz a je , se h a c e r e s p o n s a b le y m a n e ja s u a u t o r id a d e n lo q u e e n s e b a ; en c a s o c o n tra rio n o sería p o s ib le q u e p a rtic ip e e n la e d u c a c i ó n . El a l u m n o se c o m p r o m e t e a re s p e ta r la a u t o r id a d del c o n o c i m i e n t o del m a e s t r o y. s o b re to d o , a e s fo rza rs e para lo gra r su e n s e ñ a n z a .
Autoridad u Castigo C u a n d o la a u to r id a d usa la fu e rza , se h a b la d e c a s t ig o . E ste c o n c e p t o es c o m p le jo ya q u e está re la c io n a d o c o n la e d u c a c i ó n . C o m o c a s t ig o se e n tie n d e i m p o n e r in t e n c i o n a lm e n t e d o lo r a q u i e n c o m e t e u n a o fe nsa . 0 c a s tig o lo realiza q u ie n tiene la a u t o r id a d p a ra h a c e rlo y d e b e ser a c o r d e a la o fe n s a , a u n q u e en o c a s io n e s n o es así, a p lic á n d o s e e n t o n c e s el t é r m i n o d e c a s t ig o in ju stifica d o . T a m b i é n s u c e d e q u e . en a l g u n a s o c a s io n e s , el c a s t ig o es p r o p o r c i o n a d o p o r a lg u ie n d iferente a la a u to r id a d , en esta o c a s ió n seria u n c a s t ig o n o a u t o r iz a d o . A u t o r i d a d , d is cip lin a y c a s tig o s o n t é r m i n o s í n t im a m e n t e r e la c io n a d o s c o n la e d u c e o ó o enseñanza. E d u c a r significa t ra n s m itir c o n o c i m i e n t o s y h a b ilid a d e s p o r p a rte del m a e s t r o al a l u m n o , d o n d e el p r im e r o d e b e ten er a u t o r id a d e n lo q u e e n s e b a y e n la d is c ip lin a d e n t r o del aula, y el s e g u n d o , el a l u m n o , d e b e ser o r d e n a d o , a te n to , o b e d ie n t e y. s o b r e t o c o , in te re s a d o en a p re n d e r .
308
E s im p o r t a n t e q u o « I m a e s tro . a d o rn a s d o te n o r lo a u t o r id a d fo rm a l, to n g a a u t o r id a d practica , v a q u e d o n o sor asi. a u n q u e to n g a la dol c o n o c i m i e n t o s u g r u p o sera u n c a o s Esto d e p e n d e r á d e su p e rs o n a lid a d , relació n c o n m a n e to d e g r u p o
lo a l u m n o s y d o s u c a p a c id a d do
Si el m a e s t r o c a re c e d o e s to s a s p e c t o s , s u a u to r id a d
p u e d o sor
c u e s t i o n a d a y e n t o n c e s re currirá al c a s tig o . El u s o del c a s t i g o p re s e n ta tres a s p e c t o s im p o r ta n t e s : 1
T ie n e q u e ser ju stific a d o
D e b e h a b e r u n a o fe n s a y el c a s t ig o im p e d irá la re p e tició n
d e la m is m a . 2
Cuando
se p ie rd a la d is c ip lin a
se d e b e a d m it ir q u e
se ha
p e rd id o
la a u to r id a d
p ra c tic a y evitar el c a s t ig o p a ra restaurarla. 3
A u n q u e este re la c io n a d o c o n la e n s e rta n ¿ a . el c a s t ig o n o d e b e c o n s id e r a rs e c o m o u n a cla se d e la m i s m a
El a l u m n o p u e d e llegar a a p r e n d e r a lg o p o r m e d io dol c a s tig o ,
p o r e te m p lo . si llega ta rd e a s u cla se o si es d e s o r d e n a d o y se po rta g r o s e ro c o n el m a e s t r o o c o m p o r t e r o s , p e ro el c a s t ig o c o m o tal n o es el q u e ensarta E s te tipo d e c a s t ig o in v o lu c r a q u e el m a e s t r o h a b le c o n el a l u m n o y le h a g a e n t e n d e r y r a z o n a r q u e lo q u e hi¿o e s t u v o m al La e n s e rta n z a p u e d e es ta r a c o m p a r t a d a del c a s tig o , s ie m p r e y c u a n d o este te n g a u n s e n tid o p o s itiv o p a ra el a l u m n o . El c a s t ig o se p u e d e a p lic a r p o r el m a e s tro , p e ro la e n s o rta n z a y el c a s tig o s o n d o s c o s a s d ifere n te s
RütQnddd
OisciDlina
ii
La a u t o r id a d en la e n s a r ta n z a tiene d o s s e n tid o s . El p r im e r o es q u e el m a e s t r o p re s e n ta a u t o r id a d o n lo q u e enserta, e n el c o n o c i m i e n t o y las h a b ilid a d e s para tra n s m itir la e n s e ñ a n z a , el s e g u n d o es s u c a p a c id a d para c o n tro la r, m a n e ja r y h a c e rs e c a r g o d e u n g r u p o , s ie n d o este u n a s p e c t o m u y im p o r t a n t e ya q u e el trab a jo del m a e s t ro se c o m p li c a p a ra lo g ra r s u o b je tiv o si le falta a u to r id a d para m a n t e n e r la d is c ip lin a d e n tr o del aula. U n m a e s t r o c o m p e t e n t e es a q u e l q u e m a n t ie n e el o r d e n y la d is c ip lin a en el aula. De
m anera
ge ne ran d o
tra d icio n a l se c o n s id e r a el
a m b ie n t e
n e c e s a rio
al m a e s t r o c o m o p a ra
llevar
a
cabo
aq u el q u e el
proceso
m a n t ie n e el o rd e n de
e n s e rta n z a
y
ed ucació n. La d is c ip lin a es u n c o n c e p t o c o m p le jo . M a n t e n e r la d is c ip lin a en u n g r u p o n o es n a d a fácil. S e ha d e i m p o n e r o r d e n y esto o c a s io n a cierta s re s triccio n es . Para m a n t e n e r la d is cip lin a , la c o n d u c t a esta suje ta a ciertas reglas y lim ita c io n e s . El m a e s t r o es el q u e las d e b e i m p o n e r en las tare as del a l u m n o .
309
E xiston tros f o r m a s para asta b lo co r la d is c ip lin a ; 1.
A m e n a z a s y fuorzo b ru to , ca ra cte rís tica del m o e s t r o tra d ic io n a l
2.
Lo d is cip lin a in terna del g r u p o ; so d a a l g u n a a c tiv id a d e n c o n j u n t o q u e re q u ie re d e u n o rd e n y so d is cip lin o e n tro los m i s m o s c o m p o r te r o s
3.
E je rc ie n d o la a u to r id o d sin a te rro riz a r ol a l u m n o .
Es n e co so rio p re c ís o r los d o s c o n c e p t o s d e a u t o r id a d del m a e s t r o : •
Lo a u to r id a d fo rm a l. A q u e lla q u e se d a p o r r a z o n e s d e s u p u e s t o , el c u a l le c o n c e d e el d e r e c h o d e o b e d ie n c ia .
•
La a u to r id o d prá c tica . A q u e lla d o n d e se tie n e la c a p a c id a d p a ra lo g ra r q u e el a l u m n o o b e d e z c a las ó rd e n e s . E s to s d o s tip o s d e a u to r id a d e s t á n r e la c io n a d o s , a u n q u e se d e b e te n e r e n c u e n ta q u e se p u e d e ten er u n p u e s t o q u e c o n fie re a u to r id a d , p e ro ser ineficiente e n la a c c ió n d e ejercerla y o tro s ten er la c a p a c id a d d e lo g ra r ser o b e d e c i d o s s m ten er la a u to r id a d fo rm a l o d e re s p a ld o . Lo ideal es q u e se t e n g a n a m b a s y . asi m i s m o , se d e s c a r te el u s o del fraude, las a m e n a z a s o la fucr/a. Si el a l u m n o o b e d e c e ú n ic a m e n t e p o r a m e n a z a s n o es a u t o n d a d . s in o u s o d e la fu e rza o im p o s ic ió n . Lo a u t o r id a d
prá c tica se d a c u a n d o
se lo g ra la o b e d ie n c ia sin re c u r rir a las
a lte rn a tiv a s q u e se m e n c i o n a n en el párrafo an te rio r. Si n o s u c e d e asi. e s u n s »g n o d e q u e n o h a y a u to r id a d p rá c tica . C u a n d o se tiene q u e u s a r la fu e rz a y el p o d e r lo q u e p e r m a n e c e es la a u to r id a d fo rm a l, la cu a l es inútil.
310
La Disciplina e Indisciplina en la Educación La d is c ip lin a es la c a p a c id a d d e a c t u a r o r d e n a d a y p e r s e v e r a n t e m e n t e para c o n s e g u i r u n bien.
E x ig e
un
o rd e n
y
unos
lin e a m ie n t o s
para
poder
lo g ra r m á s
r á p id a m e n t e
los
o b je tiv o s d e s e a d o s , s o p o r t a n d o las m o le s tia s q u e esto o c a s io n a . La p rin c ip a l n e c e s id a d para a d q u ir ir este v a lo r es la a u to e xig e n cia -, es d ecir, la c a p a c id a d d e p e d ir n o s a n o s o tro s m i s m o s u n e s f u e r z o "extra" para ir h a c ie n d o las c o s a s d e la m e jo r m anera. El q u e se s a b e exigir a sí m i s m o se h a c e c o m p r e n s i v o c o n los d e m á s y a p r e n d e a t ra b a ja r y a darle s e n tid o a to d o lo q u e hace. La d is c ip lin a es in d is p e n s a b le p a ra q u e o p t e m o s c o n p e rs is te n cia p o r el m e jo r d e los c a m i n o s ; es decir, p o r el q u e n o s va d ic t a n d o u n a c o n c ie n c ia bien fo r m a d a q u e s a b e r e c o n o c e r los d e b e re s p ro p io s y se p o n e en m a r c h a para a c tu a r. E s te v a lo r es fu n d a m e n t a l y b á s ic o p a ra p o d e r d e s a rro lla r m u c h a s o tra s v irt u d e s , sin la d is c ip lin a es p r á c tic a m e n t e im p o s ib le t e n e r fo rta leza y t e m p l a n z a a n te las a d v e r s id a d e s q u e se p r e s e n t a n día a día. S i e m p r e d e b e m o s estar c o n c ie n te s del o b je tiv o q u e q u e r e m o s
lo g ra r y p r o p o n e r n o s
a lc a n z a rlo ; eso, es eficacia. S e r eficaz es la c a p a c id a d d e p r o d u c ir re s u lta d o s ; n o s o la m e n t e se d e b e d a r en las áreas e n q u e p r o d u c i m o s c o s a s , s in o t a m b i é n d e b e m o s d a r re s u lta d o s c o m o a l u m n o s , pa d re s , hijo s, h e r m a n o s y c o m o c i u d a d a n o s . T o d o es to se v e reflejado c u a n d o e n t r e g a m o s u n a tarea o u n tra b a jo o c u a n d o a lg u ie n e s p e ra a lg o m á s d e n o s o t ro s ; es d ecir, u n d e t e r m i n a d o re s u lta d o . Lo q u e t e n e m o s q u e d a r es ese re s u lta d o y n o p o d e m o s q u e d a r n o s en el e s fu e rzo ni en las b u e n a s in te n c io n e s . E so , es ser eficaz. La d is c ip lin a es el v a lo r d e la a r m o n ía , p o r q u e t o d o g u a r d a su lu g a r y s u p r o p o r c ió n . Los sere s h u m a n o s d e b e m o s t e n d e r a n u e s t ra pro p ia a r m o n ía d e ser, p e n s a n d o , y a c t u a n d o s ie m p r e en relación a u n b u e n fin. Pa ra c o n q u is t a r este v a lo r h a y q u e e m p e z a r p o r a p r o v e c h a r n u e s tra n e c e s id a d de o rd e n en las c a s a s y para ello h a y q u e te n e rle s u n lu g a r a ca d a co s a y m a n te n é rs e lo p o r m e d io d e la d is cip lin a , p o n e r s ie m p r e allí e s a s c o s a s . T a m b i é n h a y q u e p ra c tic a r el o rd e n en el h a b la r, en el v e s tir y en n u e s t r a s p e rte n e n c ia s . H a y v a ria s fo rm a s d e d is c ip lin a p e r o p o r ¡o g e n e r a l la d is c ip lin a e s u n c o m p o rta m ie n to h u m a n o , e l c u a l e s c o m o u n a cie rta lib e rta d q u e se rig e a d e te rm in a d a s le ye s o re g la s en cie rta fo rm a
31 1
En u n a in s titu ció n e d u c a t iv a la d is ciplin a p u e d e s e r e x p re s a d a c o m o u n c o m p o r t a m i e n t o en el cual el a l u m n o se rige a las leyes del re s p e to ha cia el p ro fe s o r y c o n y p a ra los c o m p a ñ e r o s del aula Si t e n e m o s en c u e n ta los pá rra fo s a n te rio re s, p o d e m o s r e s u m i r q u e la d isciplina en el c u rs o es la fo r m a p o r la cu a l el e s t u d ia n t e en cierta f o r m a "e ntre ga re s p e t o " al p ro fe s o r y a los c o m p a ñ e r o s . Sin e m b a r g o esta d is c ip lin a se d irig e m á s ha cia la fig u ra del pro fe so r. Por otro lado, la in d is c ip lin a sería ia falta d e d is c ip lin a m e d ia n t e la q u e se r o m p e la regla de d a r re s p e to y a t e n c ió n al e d u c a d o r en la in s titu c ió n . S e c o n s id e r a n a c to s d e in d is c ip lin a t o d a s las a c c io n e s , p a la b ra s , a c titu d e s , g e s t o s y re a c cio n e s q u e c o n tr a r ía n las n o r m a s d is c ip lin a ria s v i g e n t e s en u n c e n t ro d e e n s e ñ a n z a , o q u e re p re s e n ta n a t e n t a d o s c o n tr a la m o r a l, la a u t o r id a d , el o rd e n , el esp íritu y las tra d ic io n e s de la in s titu c ió n . N o h a y d u d a d e q u e los a c to s p o s itiv o s d e in d is c ip lin a , p r in c ip a lm e n t e c u a n d o s o n in te n cio n a le s y fre c u e n t e s , s o n f r o n t a lm e n t e
a los
p r o p ó s it o s
p e rju d icia le s a la m o r a l d e u n co le g io y se o p o n e n e d u c a t iv o s
que
son
la p ro p ia
ra z ó n
de
ser d e e s o s
e s ta b le c im ie n to s . D e b e n , p o r c o n s ig u ie n t e , ser c o m b a t i d o s y e lim in a d o s . Pero
es to s
a c to s
de
in d is c ip lin a
son,
casi
s ie m p r e ,
c o n s e c u e n c ia s
in e vita b le s
de
c o n d ic io n e s y fa cto re s d e s fa v o ra b le s q u e e s tá n a c t u a n d o s o b r e el p s i q u is m o d e los e d u c a n d o s , a m e n a z a n d o d e s in t e g r a r s u p e r s o n a lid a d y d e s a ju s ta rlo s a la v id a es co la r. Im p o rta , p u e s , q u e se e n c u e n t r e la a t e n c ió n d e los e d u c a d o r e s s o b r e e s to s fa c to re s para elim in a rlo s
o
a t e n u a rlo s ,
antes
de
re c u rrir
a
sa n cion e s
o
m e d id a s
p u n itiv a s
más
d rá s tic a s . La falta d e c o n f o r m i d a d c o n las n o r m a s d e d is c ip lin a v i g e n t e s en los co le g io s se p u e d e atrib u ir t a m b i é n , en m u c h o s c a s o s , a la i n m a d u r e z d e los a l u m n o s : •
S u inteligen cia n o está t o d a v ía en c o n d i c i o n e s d e c o m p r e n d e r las ra z o n e s m á s p r o f u n d a s q u e d ic t a n las n o r m a s v ig e n t e s
•
S u p o c a e x p e rie n c ia n o les p e rm it e a ú n p r e v e r y c a lc u la r las c o n s e c u e n c ia s d e t o d a s s u s p a la b ra s , a c to s y a c titu d e s
•
S u po c a e d a d n o les h a c e p o s ib le t o d a v ía d e s a rro lla r el co n tro l m e n ta l n e ce sa rio para u n a c o n d u c t a re g la d a y satisfa cto ria.
S o la m e n t e el t ie m p o , la e x p e rie n c ia , el a m b ie n t e e d u c a t iv o y la a c la ra c ió n p r o g re s iv a de los
hechos
por
in m a d u r a ese d is c ip lin a d a .
la c o m p r e n s i ó n co n tro l
reflexivo
y
por
la reflexión
e
interio r
que
podrán
facilita
una
e n g e n d r a r en conducta
su
m en te
c o n s c ie n t e
y
C o r r e s p o n d e a la e s cu ela fa v o re c e r y e s t im u la r esa p r o g r e s iv a m a d u r a c i ó n interior d e los esco la re s, sin p e rju d ic a r la e v o lu c ió n s a n a y n o r m a l d e s u p e rs o n a lid a d .
312
N o rm a s p a ra F a v o re c e r la D iscip lin a P o d o m o s se h o le r e s ta s n o r m a s p r a c tic a s d o c o n d u c t a p e rs o n a l dol p ro fe s o r en clase: a.
C u ltiva r,
en
relación
con
los
a lu m n o s ,
una
a c titu d
fundam ental
do
interés,
c o m p r e n s i ó n y s im pa tía. Se r. p o r e n c i m a de todo, h u m a n o y r a z o n a b le p a ra c o n ellos: n o so d e b e n p e rm itir, s m e m b a r g o , los e x c e s o s d e fa m ilia rid a d ni se d e b e ser d e m a s ia d o c o n d e s c e n d ie n t e ; os n e c e s a rio ser firm e e in s is te n te e n las e x ig e n c ia s , p e ro e x p lic a n d o el p o r q u é d e las m is m a s . b
A h o n d a r e n la p s ico lo g ía d e los a l u m n o s , c o m p r e n d e r la p s ic o lo g ía d e la cla se c o m o u n to d o , p o r u n lado, y la p s ic o lo g ía in d iv id u a l d e c a d a u n o d e s u s m ie m b r o s , por otro. A d a p ta r
los
p r o c e d im ie n t o s d e
m a n e jo
a esa
p s ico lo g ía
de
m odo
que
resulten
e fic a c e s y n o c o n t r a p r o d u c e n t e s . c.
E v ita r d u r a n t e las cla se s h a b la r d e u n o m i s m o , d e la vid a , m é rit o s o p r o b l e m a s y n e g o c i o s p a rtic u la re s ; n o d e s p e rd ic ia r el t ie m p o d e cla se en c o n fid e n c ia s p e rs o n a le s o e n a s u n t o s a je n o s a la m a teria.
d.
No
ser
a u to ritario ,
arrogante
ni
a rro lla d o r;
no
m a n ife s ta r
d e s p r e c io
hacia
los
a l u m n o s , ser p a t e r n a lm e n t e firm e y e m p le a r la n e ce sa ria e n e rg ía d e m o d o seren o, p r u d e n t e y d ig n o . Im p o n e r re s p e to a los a l u m n o s sin h u m illa rlo s ni in tim id a rlo s . e.
C u id a r
la
in c id e n c ia s
p ro p ia
a u to r id a d
triviales;
en
y
tales
no
e x p o n e r la
casos,
es
al
m e jo r
desgaste, recurrir
al
abusando m a n e jo
de
ella
p r e v e n tiv o
en o
in d ire cto . f.
Z a n ja r, sin e m b a r g o , d e f o r m a ta jan te y sin titu b e o s , c u a lq u ie r m o v i m i e n t o m é s serio d e in d is c ip lin a o d e d e s o r d e n c o le c tiv o ;
n o dejar n a v e g a r el b a rc o ha sta q u e la
t e m p e s t a d estalle. g.
N o h a c e r p r o m e s a s ni a m e n a z a s q u e d e s p u é s n o se p o d r á n o n o se q u e r r á n c u m p li r ; c u a n d o se h a g a u n a a d v e rt e n c ia , n o d e b e n tolerarse re in cid e n c ia s. La s s a n c io n e s , si s o n n e c e s a ria s , d e b e n
ser a p lic a d a s sin t a r d a n z a y n o día s o
s e m a n a s d e s p u é s ; pe ro se d e b e ser m o d e r a d o e im p e rs o n a l en s u a p lic a ció n . h.
T r a t a r las in fra c c io n e s m á s g r a v e s d e m o d o o b je tivo e im p e r s o n a l, sin m o s t ra rs e o f e n d id o o e n o ja d o p e r s o n a lm e n t e . La in d is c ip lin a d e b e ser re p r o b a d a c o m o c o n d u c t a in c o n v e n ie n te y antiso cial q u e h a b la d e los in d iv id u o s q u e la p r a c tic a n . N o in terpretarla c o m o afrenta o d e s a c a to a la a u t o r id a d p e rs o n a l del pro feso r. T e r m i n a d o el in cid e n te , n o d e m o s t r a r r e s e n tim ie n to o in te n c io n e s d e p e rs e c u c ió n o v e n g a n z a ; tratar a los a l u m n o s c o n n a tu ra lid a d , c o m o si n a d a h u b ie ra s u c e d id o a n te s .
313
I,
N o ra p r a n d a r n u n c a a fa c la s e a m a ra p o r fa lta « com a«»*!** p o r m ucho
m ono»
*o
d o ho
c a s tig a r
a
to d a
la
e ia »* ,
adam éa
a lu m n o * , da
ir v ja w
«a ra
a n tip s lc o ló g lc o y c o n tr a p ro d u c e n t e P ro c u ra r, p o r al c o n tra rio , ai*lar a lo* a g e n te * d a la lrv J.«O p lirv a , c o m / * * ta n d o s u c o n d u c ta c o n la do lo » d a m ò ! m e m b r o » d a lo eia** C u a n d o n o « o c o n s ig a id o n tific a r lo », n o e x igir q u a lo* o t ro * lo* d * n y a t a n .
H o c o r c o m p ro n d n r o los a lu m n o « q u a la b u o n a c o n d u c t a a* u n a ex*genc*a v y . a 5 q u a d o h o sor o c o ta d a m i to d a s los c ir c u n s t a n c ia » d a la v id a y q u a la * * cu * i* 1« d a g r a n im p o r ta n d o .
k.
Nunca so dabo ofondor pursonolmonto o los alum no« con apodo* despechxo*. indirectas sarcòsticas. olusionas o defectos físicos o insultos personáis* No provocor susceptibilidades ni ofender el sentimiento do d»gn»dad personal o familior do los alumnos. En
sumo,
procurar
crear
y
mantener
en
las
clases
una
atmosfera
sana
de
responsabilidad. mtorAs y color humano, espíritu de trabajo y amor a lo* e*Tud*os Por encima do todo so debe ser educador, nunca fiscal ni un perseguidor de lo* alumnos. Ensebar a un nióo o comportarse de una manera aceptable e* una pane esencuil de su crianza. Lo disciplina varia con lo edad y no hoy una unica manera de criar a los n*bos Lo disciplina tiene lugar en función de diferentes factores como el m e d e ampíente y la presión que sufren los educandos
Es. de este modo, como la disciplina e
son propiedades exclusivas de los educandos ya que ambas “favorecen* al educador Uno persona puede carecer de disciplina cuando se encuentra bajo una c*erra forma de libertinaje. A veces existe indisciplina porque o bien el educador sofoca la Aberrad Oef educando o porque hay casos en que el educando abusa de su libertad dando tugar a una violación de la libertad del educador. Es por lo que tanto el educador como el educando se merecen respeto. k> que se traduce en disciplina. L a d is c ip lin a e s la e n tr e g a d e le a lta d a a e r ta s c o n d ic io n e s m 'p u e s ta s p o r a lg o o a g ü e n , la in d is c ip lin a e s la d e s le a lta d o ir r e s p e to a e s a s c o n d ic io n e s
En conclusión, para que haya disciplina en una institución educativa (que en este caso pasarla a ser el aula de un curso) tanto el educador como el educando deben respetar la libertad del otro y entre ambos debe haber un mutuo respeto
314
^
LO Q U E H E M O S A P R E N D ID O
□
La e d u c a c i ó n in vo lu c ra g e n e r a lm e n t e a la e n s e ñ a n z a , pe ro n o to d a la e n s e ñ a n z a es e d u c a t iv a .
□
E x is te n d iv e rs a s teorías q u e c a ra c te riz a n al h o m b r e d e s d e d ifere n te s p u n t o s de vis ta ,
p r im e r o
com o
una
m á q u in a ,
que
puede
ser
m o ld e a d a
desde
fuera
(m e c a n ic is t a ) y s e g u n d o c o m o u n o r g a n i s m o q u e se desarrolla p o r sí m i s m o en u n a m b ie n t e propicio y a d e c u a d o (o rg a n ic is t a )
□
L o s p a p e le s del m a e s tro y el a l u m n o ju e g a n p a p e le s m u y im p o r t a n t e s en las d o c tr in a s m e c a n ic is ta y o rg a n ic is ta .
□
A u t o r i d a d , disciplina y c a s tig o s o n t é r m i n o s ín t im a m e n t e re la c io n a d o s c o n
la
e d u c a c i ó n -e n s e ñ a n z a .
□
La a u to r id a d en la e n s e ñ a n z a tie ne d o s s e n tid o s . El p rim e r o es q u e el m a e s t ro p re s e n ta a u to rid a d en lo q u e e n s e ñ a , en el c o n o c i m i e n t o y las h a b ilid a d e s para t r a n s m it ir la e n s e ñ a n z a ; el s e g u n d o es s u c a p a c id a d para c o n tro la r, m a n e ja r y h a c e rs e c a r g o d e u n g r u p o , s ie n d o este u n a s p e c to m u y im p o r ta n t e y a q u e el tra b a jo del m a e s tro se c o m p lic a p a ra lo g ra r s u o b je tivo si le falta a u to r id a d para m a n t e n e r la d isciplina d e n tr o del aula.
□
La d is cip lin a es u n c o n c e p t o c o m p le jo . M a n t e n e r la disciplin a en u n g r u p o n o es n a d a fácil. Se ha de i m p o n e r o r d e n y e s to o c a s io n a ciertas re s tricc io n e s . Para m a n t e n e r la d isciplina, la c o n d u c t a está s ujeta a ciertas reglas y lim ita cio n e s . El m a e s t r o es el q u e las d e b e i m p o n e r en las ta re a s del a l u m n o .
□
La d is c ip lin a
es la c a p a c id a d
d e a c t u a r o rd e n a d a
y
perseverantem ente
para
c o n s e g u i r u n bien. E x ig e u n o r d e n y u n o s lin e a m ie n to s para p o d e r lo g ra r m á s r á p i d a m e n t e los o b je tivo s d e s e a d o s , s o p o r t a n d o las m o le s tia s q u e es to o c a s io n a .
□
Para q u e h a y a d is ciplin a en u n a in s titu c ió n e d u c a tiv a ta n to el e d u c a d o r c o m o el e d u c a n d o d e b e n re s p e ta r la libertad del o tro y e n tre a m b o s d e b e h a b e r u n m u t u o re speto .
315
iJ A N O T A C I O N E S
316
ñ ¡STt e s t ________________________________________________________ M a r c a r la re s p u e s ta correcta. 1.
2.
3.
El e n t r e n a m ie n t o es s e m e ja n te a la e d u c a c ió n y el a d o c t r in a m ie n t o , a la e n s e ñ a n z a : □
V e rd a d e r o .
□
Falso.
En la teoría organ icista : □
S e d i s m i n u y e el c o n c e p t o de t ra n s a c c ió n .
□
Se a u m e n t a el c o n c e p t o d e d e s c u b r im ie n t o .
□
A m b a s re s p u e sta s so n co rre cta s .
La a u to r id a d es un a c o n d ic ió n nece sa ria para ser e d u c a d o r : □
V e rd a d e ro .
□
Falso.
C u a n d o la a u to rid a d usa la fu e rza se ha b la de: □
Disciplin a.
□
Enseñanza.
□
C a s tig o .
La a u to rid a d fo rm a l es: □
A q u e lla d o n d e se tiene la c a p a c id a d para lo g ra r q u e el a l u m n o o b e d e z c a
las
ó rd e n e s . □
A q u e lla d o n d e se tiene la c a p a c id a d para lo g ra r q u e el a l u m n o n o o b e d e z c a las ó rd e n e s .
□
A q u e lla q u e se da p o r ra z o n e s d e s u p u e s to , el cual le c o n c e d e el d e re c h o de o b e d ie n c ia .
6.
La d is ciplin a es la c a p a c id a d d e a c tu a r o rd e n a d a y p e r s e v e r a n t e m e n t e para c o n s e g u i r u n bien:
y ■
□
V e rd a d e r o .
□
Falso.
317
Lid e ra zg o y R esolución de C o n flic to s
Habilidades Sociales ♦
In t r o d u c c ió n
♦
H a b ilid a d e s S o c ia le s . D e fin ició n y C a ra c te rís tic a s
♦
A u to e s tim a
♦
A s e r t iv id a d
♦
P ro c e s o d e S o c ia liz a c ió n d e las H a b ilid a d e s S o c ia le s
♦
La s H a b ilid a d e s S o c ia le s d e la Infancia y la A d o le s c e n c i a en el C o n t e x t o E s c o la r
♦
E v a lu a c ió n d e las H a b ilid a d e s S o c ia le s
♦
E n t r e n a m i e n t o en H a b ilid a d e s S o c ia le s
Objetivos: ♦
C o n o c e r la im p o r t a n c ia d e las H a b ilid a d e s S o c ia le s .
♦
Iden tificar la A u t o e s t i m a y la A s e r t iv id a d .
♦
S a b e r el p r o c e s o d e s o c ia liz a c ió n d e las H a b ilid a d e s Socia les.
♦
Conocer
las
A d o le s c e n c ia .
H a b ilid a d e s
S o c ia le s
de
la
Infancia
y
de
la
In tro d u c c ió n Las
H a b ilid a d e s
S o c ia le s
han
s id o
t ra ta d a s
por
n u m e rosos
a u to r e s
en
d ifere n te s
e s c u e la s . Uno
d e los m á x i m o s e x p o n e n t e s es S o lter, c o n o c i d o c o m o
p a d r e d e la terapia d e
c o n d u c t a , q u ie n en 1 9 4 9 in t r o d u jo en t é r m i n o b a s a d o en la n e c e s id a d d e a u m e n t a r la e x p r e s iv id a d d e los in d iv id u o s . D e s d e esa fe ch a a la a c tu a lid a d h a n s u r g id o d ifere n te s criterio s q u e d is ta n m á s o m e n o s del p r im e r o , sin e m b a r g o se m a n t i e n e la e s e n cia d o n d e p o d e m o s d e s ta c a r a a u to r e s c o m o W o l p e . A lb e rti y E m m e n s , L in e h a n , Phillips, C u r r a n , A r g y l e y k e d o n y f in a lm e n te C a b a llo , q u e en 1 9 8 7 e m ite u n criterio e n el c u a l la m a y o r pa rte d e los in v e s t ig a d o re s t r a b a ja n en la a c tu a lid a d el t e m a . L o s t ra b a jo s se b a s a n en la re aliza ción d e u n
E .H .S
( E n t r e n a m i e n t o en H a b ilid a d e s
S o c ia le s ), el cu a l está m a t iz a d o p o r u n c o n ju n t o d e t é c n ic a s q u e a y u d a n a d e s a rro lla r el déficit d e H a b ilid a d e s S o c ia le s ( H . S . ) en á re a s y v id a d e u n in d iv id u o , o p r o b le m á tic a q u e se d e s e n c a d e n a a raíz del in t e r c a m b io social. S in e m b a r g o n o existe referencia q u e p e rm ita v a lo r a r e le m e n t o s in te rn o s o e x te rn o s q u e a c t ú e n c o m o d e t e r m in a n t e s en la f o r m a c ió n d e h a b ilid a d e s sociales. E n u n e n t r e n a m i e n t o en h a b ilid a d e s sociales re a liza d o p o r M a r t í n e z N e g re ira y S a n z M a rtín e z
a
un
grupo
de
jó v e n e s
se
pudo
a p re c ia r
que
existían
e le m e n t o s
que
e n t o r p e c ía n o facilitab an el d e s a rro llo d e h a b ilid a d e s ta n n e ce s a ria s para u n e x ito so d e s e m p e ñ o en la s o c ie d a d a c tu a l, d o n d e las e x ig e n c ia s d e h o y so n s u p e rio re s a las de a y e r e inferiores a las d e m a ñ a n a . P o d e m o s a f ir m a r sin t e m o r a e q u iv o c a r n o s q u e las h a b ilid a d e s so ciales s o n b á s ic a s para llevar u n a v id a feliz y ple na . B a s ta c o n c o n s id e r a r el h e c h o d e q u e los seres h u m a n o s v a m o s g a n a n d o c o m p e t e n c ia s g r a c ia s a n u e s tra p a rt ic ip a c ió n e n las in te ra c c io n e s so ciales. S in e m b a r g o , s u d e s a rro llo n o es p o t e n c ia d o d e m o d o a c o r d e a d ic h a re leva ncia . C e n trá n d o n o s
en
el c o n t e x t o
es co la r,
ha
s id o
re c ie n te m e n t e
cuando
la legislació n
e d u c a t iv a ha s e ñ a la d o la im p o r t a n c ia d e la c o m p e t e n c ia social d e los a l u m n o s y la n e c e s id a d d e s u p r o m o c i ó n en t o d a s las e ta p a s e d u c a t iv a s . E n c o n c r e t o , es to q u e d a re c o g id o e n la L O G S E , a u n q u e la v ig e n t e ley e d u c a tiv a n o se refiere a las h a b ilid a d e s s o cia les c o m o área específica d e a p re n d iz a je , s in o q u e é stas a p a r e c e n d is e m in a d a s en el resto d e las áreas, s ie n d o a d e m á s s u re d a c c ió n ta n g e ne ral q u e n o facilita la pla n ifica ció n d e la e n s e ñ a n z a de las h a b ilid a d e s so ciales en la es cu ela.
321
En té rm in o s g e n e ró le * , p u e d o d e c írs o q u e h a s ta h o c e p o c o tie m p o 1« e s c u e la W ) h a b la o c u p a d o cosí e x c lu s iv a m e n te d o Ia » h a b ilid a d e s a c a d é m ic a s , d e ja n d o d e la d o o t r a » facetos del d e s a rro llo de los a lu m n o s y o lu m n a s . S in e m b a rg o , c a d a
voz
so h o c o m á s
p o te n te
lo n e c e s id a d
d o e s tim u la r n o s ó lo et
d e s a rro llo c o g n ítiv o , s in o ta m b ié n los d im o n s io n o s p e rs o n a le s , e m o c io n a le s y s o cia le s d e los seros h u m a n o s . A osta re iv in d ic a c ió n ha c o n tr ib u id o sin d u d o lo c o n s id e ra c ió n d e lo in te lig e n c ia c o m o u n c o n s tru c to m u ltid im e n s ío n e l, c o n c o m p o n e n te s e m o c io n a le s y so cia le s q u e in flu y e n en el re n d im ie n to o c o d é m ic o , p ro fe s io n a l y so cial. T o d o ello se refleja e n el a u g e d e e ste c a m p o d e e s tu d io e n la lite ra tu ra cie n tífica .
H a b ilid a d e s S o c ia le s . D e fin ic ió n y C a ra c te rís tic a s So p o d ría d e c ir q u e to d o s s o b e m o s lo q u e s ig n ific a el t é rm in o "h a b ilid a d e s s o c ia le s "
Sm
e m b a rg o , en la c o m u n id a d cie n tífica a ú n n o e x is te u n a c u e rd o u n iv e rs a lm e n te a c e p ta d o en lo q u e se refiere o la d e fin ic ió n d e e ste c o n c e p to .
D e h e c h o , e x is te u n a a m p lia
literatura s o b re el te m a d e las h a b ilid a d e s s o c ia le s q u e tra ta d e d e fin ir y d e s c rib ir los té rm in o s y las d iv e rs a s a c e p c io n e s q u e se h a n v e n id o e m p le a n d o p a ra referirse a ella s La d e fin ició n m é s in te g ra d o ra es la re c o g id a p o r G il. q u e las d e fin e c o m o c o n d u c t a s a p re n d id a s (y p o r ta n to , p u e d e n
ser e n s e b a d a s ), q u e se m a n ifie s ta n e n s itu a c io n e s
in te rp e rs o n a le s , s o c ia lm e n te a c e p ta d a s (lo q u e im p lic a te n e r en c u e n ta n o r m a s s o c ia le s y n o rm a s leg ales del c o n te x to s o c io c u ltu ra l en el q u e tie n e n lu g a r, asi c o m o c rite rio s m o ra le s ), y o rie n ta d a s a la o b te n c ió n d e re fo rz a rm e n to s a m b ie n ta le s o a u to rre fu e rz o s . Com o
c a ra c te rís tic a s
m ós
re le v a n te s
de
las
h a b ilid a d e s
s o cia le s
d e s ta c a m o s
las
s ig u ie n te s : 1.
Las h a b ilid a d e s s o cia le s s o n c o n d u c t a s m a n ifie s ta s , o b s e rv a b le s , q u e se m u e s tr a n en
s itu a c io n e s
m e jo ra rs e
a
de
tra v é s
in te ra c c ió n del
so cia l.
a p re n d iz a je
T a le s
c a p a c id a d e s
re fo rz a d o
pueden
s o o a lm e n t e .
ya
e n s e b a rs e
sea
de
yo
c a rá c te r
in c id e n ta l o c o m o c o n s e c u e n c ia d e u n e n tre n a m ie n to e s p e c ific o 2.
Las h a b ilid a d e s s o cia le s e s té n o rie n ta d a s a la o b te n c ió n d e d e te rm in a d o s o b je tiv o s o re fu e rzo s . El tip o d e re fo rz a m ie n to p u e d e ser; a.
R e f o rz a m ie n t o a m b ie n t a l: in c lu y e la c o n s e c u c i ó n d e o b je tiv o s de c a rá c t e r m a te ria l y/o d e c a rá c t e r social, c o m o o b t e n e r r e c o n o c i m i e n t o p u b lic o , a u m e n t a r el n u m e r o d e a m ig o s , etc.
b.
Auto rrefu erzo :
ser
s o c ia lm e n t e
co m pe te nte
p r o p o r c io n a
g ra tif ic a c io n e s
p e rs o n a le s al s e n tirs e c a p a z d e d e s a rro lla r d e t e r m i n a d a s h a b ilid a d e s d e m a n e r a eficaz en las s it u a c io n e s d e in te ra c c ió n , lo q u e c o n lle v a p e n s a m i e n t o s p o s it iv o s q u e a u m e n t a n la a u t o e s t im a .
322
3.
La s h a b ilid a d e s sociales s o n r e s p u e s t a s esp ecifica s a s itu a c io n e s específicas. Para q u e u n a c o n d u c t a sea s o c ia lm e n t e eficaz d e b e n ten e rse en c u e n ta las va ria b le s q u e in te rv ie n e n en c a d a s itu a c ió n e n la q u e se e x h ib e la d e s tre z a social. M a c fa , M é n d e z y O liv a r e s s e ñ a la n los s ig u ie n te s d e t e r m in a n t e s s ituac io n ale s: a.
Las ó re as o c o n te x to s socia les en los q u e h a b i tu a lm e n te se d e s e n v u e lv e el sujeto: fa m ilia r o escolar.
b.
La s p e rs o n a s c o n las q u e se relacio na el suje to y s u s ca ra cte rís tica s: sexo, e d a d , fa m ilia rid a d , etc.
La
a d e c u a c ió n
de
las h a b ilid a d e s
socia les d e p e n d e d e
las d e m a n d a s
de
la pro pia
s it u a c ió n interactiva. A s í, p o r e je m p lo , u n c o n te n id o c o n v e r s a c io n a l diferirá s e g ú n la e d a d , intereses, g r a d o de in t im id a d del in terlocuto r, etc. P o r t a n to , los su je to s h a n de a d a p ta r su c o m p o r t a m i e n t o en f u n c ió n de s u s o b je tivo s y de
las
e x ig e n c ia s
de
la
s itu a c ió n ,
lo q u e
requiere
poseer y
utilizar
un
re pertorio
c o n d u c t u a l v a ria d o , y evitar el e m p le o d e p a tr o n e s d e c o m p o r t a m i e n t o rígid o s o estilos u n if o r m e s . Ta m b ié n
se d e b e n te n e r en c u e n ta
los facto re s d e ín dole c u ltu ra l.
Las h a b ilid a d e s
s o cia le s e s tá n s u je ta s a las n o r m a s q u e re g u la n la c o n v iv e n c ia h u m a n a y s u p e d ita d a s , a s u v e z , a las e x ig e n c ia s y criterios m o r a le s p ro p io s del c o n te x t o s o c io c u ltu ra l en el q u e se p o n e n d e m an ifies to . C a d a g r u p o cu ltu ra l e n s e ñ a a s u s m i e m b r o s las f o r m a s d e c o m p o r t a m i e n t o m á s id ó n e a s a las d ife re n te s s itu a c io n e s sociales. Esta d iv e rs id a d d e n o r m a s y v a lo re s , tan p re s e n te s en
la
s o c ie d a d
m u ltic u ltu r a l
en
la cu a l
v i v im o s ,
no
deb ería
ser
o lv id a d a
por
los
co m p o n e n te s,
que
se
educadores. 4.
Las
h a b ilid a d e s
sociales
e s tá n
c o n s titu id a s
por
d iv e rs o s
e n c u a d r a n d e m a n e r a in te g ra d a en tres s is te m a s d e re s p u e s ta : a.
C o m p o n e n te s
co n d u ctu a le s:
conductas
concretas
que
im p lic a n ,
a
su
vez,
e le m e n t o s n o ve rb a le s , p a ra lin g ü ís tic o s y ve rb ales . b.
C o m p o n e n t e s c o g n itiv o s : p e rc e p c ió n , a t rib u c ió n o in te rp re ta c ió n del s ig n ific a d o d e las d is tin ta s s itu a c io n e s d e in te ra c c ió n social.
c.
C o m po n en te s
fisio ló gico s:
e le m e n t o s
afectivo s
y
e m o t iv o s
y
sus
co rre latos
p s ic o fis io ló g ic o s (a n s ie d a d , rit m o ca rd ia c o , etc.) La e x h ib ic ió n d e u n a h a b ilid a d social d e t e r m in a d a e x ig e la c o m b i n a c i ó n a d e c u a d a de e s to s tres c o m p o n e n t e s .
323
A u to e s tim a La a u to e s t im a tlono m u c h a re lació n c o n las h a b ilid a d e s s o c ia le s p o r lo q u e es neceser*© analizarla. Es n e c e s a rio d e lim ita r el t é r m i n o a u t o e s t im a d e o tro c o n c e p t o q u e , a u n q u e g u a r d e m ucha
relación
y
do
hocho
m uchos
c o n s id e r a n
d e fin ic ió n
o m p líe .
que
es
lo m i s m o ,
posee a lg u n a s
d iforoncios: el a u to c o n c o p to . El
au tocon cop to
poseo
uno
p e ro
lo
podem os
d e fin ir c o m o
una
c o n f ig u r a c ió n p s ic o ló g ic o d o n d e e m e r g e n ideas, criterio s y p e r c e p c io n e s d e s* m i s m o , del o tro y del m e d io q u e lo ro d e o y q u e el m i s m o está s u je to o ca m b ao s, p u e s esto s u p o n e u n o historia p e rs o n a l q u e se e n r iq u e c e día o día. La a u to e s t im a esté re la c io n a d a c o n el a u t o c o n c o p t o y se refiere al v a lo r q u e se co n fie re al y o p e rc ib id o , p o r lo q u e c o n s i d e r a m o s q u e tie ne q u e ve r m á s c o n el va lo r a fe c tiv o y. p o r lo tan to , se re viste d e u n a c a r g a p s ic o ló g ic a d i n á m i c a m u y fu erte A l c o n s titu irs e a u t o c o n c e p t o -a u t o e s t i m a en u n a u n i d a d c o g n i u v a -a f e c t r v a q u e . cor» el d e s a rro llo in d iv id u a l se in te g ra d e n t r o d e la e s t r u c t u r a d e la p e r s o n a lid a d , v a a d q u i r i e n d o u n p o ten cial re g u la d o r d e c o n d u c t a , d e g r a n re le v a n c ia y e n u n c e n t r o p r o d u c t o r d e e s t a d o s e m o c io n a le s d iv e rs o s . D e esta
fo rm a ,
si la a u t o e s t im a
es alta e x p re s a
el s e n t i m i e n t o
de que
uno
es k>
"s u fic ie n te m e n te b u e n o " y esté p r e p a r a d o para d ife re n te s s it u a c io n e s q u e d e b e a f ro n ta r en el t r a n s c u r s o d e la v id a ; la baja a u t o e s t im a im p lic a la in s a tis fa c c ió n , el re c h a z o y ef d e s p r e c io ha cia si m i s m o , p o r lo c u a l e m e r g e la im p o s ib ilid a d d e p o d e r realizar cie rta s tare as, p o r lo q u e existe u n s e n t i m i e n t o d e m in u s v a lía . La a u to e s t im a tiene q u e v e r c o n la e x p r e s ió n d e a c t it u d e s d e a p r o b a c ió n (aceptación) c o n re s p e c to a la c a p a c id a d y v a lo r d e sí m i s m o . El a u t o c o n c o p t o se refiere a la c o le c c ió n d e a c titu d e s y la c o n c e p c i ó n q u e t e n e m o s a c e rca
d e n o s o t ro s
m is m o s ,
re lacio n es in t e rp e rs o n a le s .
lo c u a l es d e vital i m p o r t a n c ia
p a ra
el su je to e n
sus
D e f o r m a g e n e ra l el a u t o c o n c e p t o y la a u to e s t im a tie n e n
referencias c o n la i m a g e n d e si m i s m o . D u r a n t e la n iñ e z c o m i e n z a a e m e r g e r d e f o r m a g r a d u a l u n a c o n c e p c i ó n d e sí m i s m o e s t r u c t u r a d a . L o s n iñ o s e m p i e z a n a ser c a p a c e s d e d e s c r ib ir e l e m e n t o s q u e c a ra c t e riz a n su
m ascu lin id a d
o
f e m i n id a d ,
así
com o
ra s g o s
y
h á b it o s
que
d is t i n g u e n
su
“pe rs o n a lid a d ". S in e m b a r g o , e stas d e fin ic io n e s c o n c e p t u a l e s e n sí m i s m a s e s t á n lig a d a s a s it u a c io n e s c o n c r e t a s y d e fin ic io n e s d a d a s p o r s u s p a d r e s , p r o fe s o re s y o t ro s n iñ o s . A
nivel
e m o c io n a l,
tan to
la a u t o e s t im a
com o
el c o n tr o l
e m o c i o n e s e s té n lig a d a s a re la c io n e s a fectivas a c tu a le s .
de
los s e n t i m i e n t o s y
las
En
una
o r g a n iz a c i ó n
p ro g re s iva
de
este
co n o cim ie n to
los
n iñ o s
e la b o r a n
reglas,
c re e n c ia s y o p in io n e s acerca de si m i s m o s y la g e n t e q u e los rodea, q u e c o n s t a n t e m e n t e se re fu e rz a n en
d e p e n d e n c ia
d e las tare as o s itu a c io n e s q u e d e b e n
re s o lv e r y las
relaciones q u e e s ta b le ce en estas. Sin e m b a r g o la e s tru c tu ra no p u e d e ir m á s alié d e los c o n te x t o s e s p ecífico s en q u e se o rig in ó . relación
El a d o le s c e n te ap a re c e a u tó n o m a
con
la
preparado con
realidad
e x te rn a
y
las h a b ilid a d e s para
una
n e ce s a ria s
o r g a n iz a c ió n
p a ra
una
fo rm a l
del
a u t o c o n o c im ie n t o . S in e m b a r g o , a u n q u e el repertorio esté c o m p le to , su u s o n o se o b s e rv a ha sta el a d u lto jo v e n , p u e s el a d o le s c e n te pa re ce m u c h o m é s in c lin a d o a an a liza r y o b s e r v a r las n u e v a s c a p a c id a d e s c o g n itiv a s y s o m á tic a s q u e a e n c o n tra rle u n u s o práctico. El
c o n o cim ie n to
a d q u irid o
por
una
p e rs o n a
durante
el
c u rs o
de
su
d e s a rro llo
se
e s t r u c tu r a c o n el d e sarro llo c o m p le t o d e s u s h a b ilid a d e s l ó g ic o -d e d u c t iv a s d u r a n t e el p e rio d o c o m p r e n d i d o entre la a d o le s c e n c ia y la a d u lte z . La ha b ilid a d para t r a s f o r m a r los p r o p io s p r o c e s o s c o g n itiv o s y e m o c io n a le s en o b je to del p e n s a m ie n t o es la c o n d ic ió n q u e p e rm it e al in d iv id u o a e m p e z a r a d e s c o d ific a r y c o n c e p t u a liz a r s u c o n o c i m i e n t o a n t e r io r m e n t e a d q u irid o . C o n la a d q u is ic ió n de d e s tre z a s q u e re s u lta n del p e n s a m ie n t o a b s tra c to , los in d iv i d u o s p u e d e n f in a lm e n te e m p e z a r a e x p lic a r y u b ic a r en teoría g r a n parte d e lo q u e a n te s era c o n o c i d o d e f o r m a tácita y directa. E sta s teo rías c o r r e s p o n d e n a a q u e llo s a s p e c t o s del a u t o c o n o c im ie n t o , d e lo q u e las p e r s o n a s h a n t o m a d o c o n c ie n c ia y c o n lo q u e d efinen s u id e n tid a d p e rs o n a l; en o tras p a la b ra s , la f o r m a c ió n a im a g e n d e sí, c o r r e s p o n d e a u n a n u e v a c o n s t r u c c ió n , lle g a n d o a a lc a n z a r u n
nivel s u p e rio r en la e x p re s ió n
de la p e rs o n a lid a d , es d e c ir si se logra
in t r o d u c ir en el c o n t e n id o de la p e rs o n a lid a d en la historia del c o n t e n id o a p r e n d id o e n t o n c e s p o d r í a m o s d e cir q u e se ha a lc a n z a d o u n nivel s u p e rio r d e e x p re s ió n de la h a b ilid a d social e n c o r r e s p o n d e n c ia c o n la im a g e n d e sí. P u e d e d e c irs e e n t o n c e s q u e la a u to e s t im a es la a b s tr a c c ió n q u e el in d iv id u o h a ce y d e s arro lla a c e rc a d e s u s a trib u to s , c a p a c id a d e s , o b je to s y a c tiv id a d e s q u e p o s e e o p e rs ig u e . Esta a b s tr a c c ió n es re p re s e n ta d a p o r el s ím b o lo o la im a g e n de sí m is m a . Para e fe c tu a r tal a b s tr a c c ió n el in d iv id u o c o n s id e r a las o b s e rv a c io n e s c o n re s p e c to a su pro p ia c o n d u c t a
y la fo rm a en q u e o tro s in d iv id u o s a s u s a c titu d e s , a p a rie n c ia s y
e je c u c ió n d e s u s a c to s . C o m o se o b s e rv a , la a u to e s t im a d e v ie n e en p ro c e s o , p o r lo t a n to se c o n fig u r a p o r efecto de m ú ltip le s fa cto re s; n o o b s t a n te u n a v e z casi c o n s titu id a (n o p o d e m o s h a b la r de u n a a u to e s t im a
acabada
pues
se
s ig u e
re tr o a lim e n t a n d o
de
una
cadena
c o n t in u a
de
a u t o p e r c e p c io n e s y a u to e v a lu a c io n e s , es d e cir n o es rígida, sino s u s c e p tib le d e c a m b io y p o r ta n to s ie m p r e q u e d a rá e s p a cio para q u e siga s ie n d o u n efecto), se c o n v ie rte en u n a c a u s a para g e n e r a r o p recip itar e s ta d o s e m o c io n a le s , así c o m o para p ro p ic ia r o n o la in h ib ic ió n d e r e s p u e s t a s c o n d u c t u a le s y d e f o r m a s , y t a m b ié n para in h ib ir el c o n ta c t o in te rp e rs o n a l.
325
A »o rti vicine! Uno
«lo
lo«»
n a (x x .lo o
a
lo n w
«»
cm o« u i
on
o<
r 9 f o r ia m ia n lo q u o p u o d a o lono/ d a » m « n if o # U K > 'y * w Poro lo o jo c u O ú n «lo u n o f.o n 'Ju f.lO rafor/arnlonloa
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h a b ilid o s o p o ra ol in d iv id u o . »»omprc* 'lo o
f s 'o i^Weso
o o p o c lo , (|ua c o n s M u y o u n o u lK O n ju n lu J o n l i o
^i*
o ída e l u d o c o n ol lé fftu n o o o w i»*> do d
Lo ooarllvidod (»»oviono do un modoso dm»CO. co y o do4*r. uv». ot/>''-o • un y e n cxrfurico do comportomionioo inicrr poreoaalo» quo 00 nrl.xcx« o (9 copo' aded « k x ^oI J o ofp'ooo' *0 quo 00 pinnoo. lo nao 00 »>««1(0 y loo r./oo«x <00 *n lg»rr.« O Jo^uoJ* e* »»o'JiO y o»« nusoncin »lo ono»od«*d Po»o «rolo 00 »oqu>o»o. ru»l a» olnonto Ouo»ioa comunicocionoio* Sin omboroo, ol COnroplo nsorid«*d Ko owduCio»\oJO c o n o d ^ a o jM o Ju o .o oorducla
nsnrtiva » 0 refiera o o q u o lk « cooipoítom onio* .M o 'p o 'a .c x .»;«»» C a y * «yaOjCHOn «” «pitee Ciorta nooflO ooc»ol. »o doc»». 00 po»>bi« dao » 0 p»OJu/'.on COn*OCxonc>*» r o g y j.'O » W i^O roeImjro M í » fian, lo I 0 H0 do aserf «v»dod. Jotwnf)x»»x>o do lo Cu>lu«t. puoiJo »n d u M ow vnlofodo po» lo» grupo» do poMononcu. o co»lo do Quo So persone «vo »o y e *u* cAye*! >.
OMfi«va o» aquoiia quo lo permne o la p a ^ y y « od ocu odo moni o (om mod»or d<»for»>on«-» cogn'bva» o •f'jyoJaJ y ocy'«6 »m‘»edO l*e»» com ponente» voft>olo» y no vo»t>aloa do la m » r o « » mft» o 'o O '.a peo t>*o o p o k o a r' dote»» que no. expresar doMCuardo. haca» y »oc»t>r c» r e^ogo». «»ffa a a » M ric rrm o io t positivo» en Qono»ol }. do acuerdo con su» obje1 >vo» «oipeia'vdo o»¡ deroctio do ‘o» cero» o mioniondo olcen/or lo moto propuesta. Uayondo •• b a ile la ee^wnda d ^ w i n c ^ quo no os mas quo la consecuencia del acto Por lomo,
lo conduela
Existo u n o lorcoro r e s p u o s lo q u e n o lo m o e n c u e n ta
ru
1« pr*mema rv la s e g u n d a y l : » r d e
o o fo ctu o rso sm m<»diloc»On p o r lo q u e so lo m a v ió le n la . a (»c .a n (e Cuondo lo persono po»c>txr quo su conduela no as acollada por la s»oo
como
un
sor
socalmenie
msceplabie
domínonie en su percepoOn del yo
y oslo
so conviene «m un
m
«o ase
esperto
El raionamai*^*>jj <•
inlroducciOn do confítelos paro los quo todav»a no se asta preparado Es por oslo por lo que una s e ; reforjada la auloesl ma de un forma assxni'va pcO’ .e-'iC«» eliminor ansiedad y desarrollar certas d >sposx>ones po*a eí «n i*rt»m b io
arfences ve
enconirorio preparado poro ofronior los consecuencias de* acto y poder a*~cr-tar •» crítico
Proceso de Socialización de las Habilidades Sociales El p ro c e s o d e s o cia lizac ió n v a t e n ie n d o
lu g a r a t ra v é s d e u n c o m p le jo
p r o c e s o de
in te ra cc io n e s de va ria b le s p e rs o n a le s , a m b ie n t a le s y cu ltu ra le s .
P r i m e r E s l a b ó n : La F a m i l i a La familia es el g r u p o social b á s ic o d o n d e se p r o d u c e n los p r im e r o s in t e r c a m b io s d e conductas
sociales y afectivas, v a lo re s y cre e n c ia s , q u e tie ne n
una
influencia
m uy
d e cis iva en el c o m p o r t a m i e n t o social. Los p a d r e s s o n los p r im e r o s m o d e lo s s ig n ific a tiv o s d e c o n d u c t a social afectiva y los h e r m a n o s c o n s titu y e n u n s is te m a p rim a rio para a p r e n d e r las relaciones c o n s u s p a d re s . P o r o tro lado los p a d r e s tra s m it e n ciertas n o r m a s y v a lo re s re s p e c to a la c o n d u c t a social, ya sea a tra v é s d e in f o rm a c ió n , refuerzo, c a s t ig o o s a n c io n e s , c o m p o r t a m i e n t o y m o d e la je d e c o n d u c t a s ¡n te rp e rs o n a le s ; po r eso la fam ilia es el p r im e r e s la b ó n para el a p re n d iz a je de h a b ilid a d e s sociales.
Segundo Esl a b ó n :
[[
Sistema Escolar
La in c o r p o r a c ió n del n iñ o al s is te m a es co la r le p e rm ite y o b liga a d es a rro lla r ciertas h a b ilid a d e s sociales m á s c o m p le ja s y e x te n d id a s . El n iñ o d e b e a d a p ta rs e a o tras e x ig e n c ia s sociales: d ifere n te s c o n te x t o s , n u e v a s reglas y n e c e s id a d e s de
un
esp íritu
m á s a m p lio d e c o m p o r t a m i e n t o
social, al te n e r n u e v a s
p o s ib ilid a d e s de relación c o n a d u lt o s y c o n n iñ o s d e s u e d a d , m a y o r e s y m e n o r e s q u e él. E ste es u n p e río d o crítico re s p e c to a la ha b ilid a d social, ya q u e estas m a y o r e s e x ig e n c ia s p u e d e n llevar al n iñ o a p re s e n ta r dificu lta de s q u e a n te s n o h a b ía n s id o d e te c ta d a s .
T e r c e r E s l a b ó n : [ 1 G r u p o De I g u a l e s El te rc e r e s la b ó n es la relación c o n el g r u p o , m á s c o n c r e t a m e n t e la relación c o n los pares que,
s ie n d o
un
punto
sign ificativo
del
c o n te x t o
e s c o la r
re p re s e n ta
o tro
a g e n te
conducta
social,
im p o r t a n t e d e s o c ia liz a c ió n en el niño. La
in te ra c c ió n
con
sus
ig uale s
afecta
el
d es a rro llo
de
su
p r o p o r c io n á n d o le al n iñ o m u c h a s po s ib ilid a d e s d e a p r e n d e r n o r m a s sociales y las cla ve s para d ifere n cia r e n tre c o m p o r t a m i e n t o a d e c u a d o e in a d e c u a d o en el á m b it o social. Por ú ltim o , la a m is t a d c o n t r ib u y e a la s o cia lizac ió n del n iñ o a tra v é s d e su im p a c t o en la f o r m a c ió n d e la i m a g e n d e sí. La p e rte n e n cia
a un
d e sarro llar
pro p ia
su
grupo
de
id e n tid a d
pares, fuera d e e
in d iv id u a lid a d
c o n d u c t a en u n c írc u lo m á s c e rra d o .
327
las fro n te ra s fam iliares, y
a
ensayar
p a tro n e s
le a y u d a nuevos
a de
A l c o m i e n z o d e la a d o le s c e n c ia el jo v e n y a tie n e u n a a u t o c o n c ie n c ía y se r e c o n o c e a sí m i s m o y a los d e m á s c o m o e x p u e s t o s a la o p in ió n p ú b lic a , q u i e n enjuicia la p e rte n e n c ia y la a d e c u a c ió n social. Esta a u to c o n c ie n c ía d e sí m i s m o p a re ce s e r u n ra s g o g e n e r a liz a d o del e n t r e n a m i e n t o d e la s o cia liza c ió n . Lo s n iñ o s s o n e n s e ñ a d o s a q u e los d e m á s o b s e r v e n s u ap a rie n c ia y s u s m a n e r a s d e c o m p o r t a r s e s o c ia lm e n t e . Esta te n d e n c ia n o está p re s e n te e n los n iñ o s , n o sólo p o r la falta d e e n t r e n a m i e n t o si n o p o r la c a re n c ia d e la h a b ilid a d c o g n itív a . El p e río d o
de
la a d o le s c e n c ia
es
una
e ta p a
en
la q u e
el in d iv id u o
debe encausar
m ú ltip le s ta re a s q u e im p lic a n re la c io n e s in t e rp e rs o n a le s d ife re n te s a las d e la infancia y d e b e d e s a rro lla r h a b ilid a d e s para re s o lv e r p r o b l e m a s de m a n e r a in d e p e n d ie n te . Lo s a d o le s c e n t e s d e b e n h a c e r a m ig o s , a m i g a s , c o m p a ñ e r o s y c o m p a ñ e r a s , a p r e n d e r a c o n v e r s a r c o n s u s c o e tá n e o s y s e m e ja n te s , d e b e n p a rtic ip a r en d ifere n te s g r u p o s d e a c tiv id a d e s
que
no
co m p o rta m ie n to s
poseen
un
vín c u lo
h e te ro s e x u a le s y
d ir e c to
sobre to d o
con
la a c tiv id a d
docente,
apre nd er
s e n tirs e id e n tific a d o s e in t e g r a r s e al
grupo.
Las H a b ilid a d e s S o c ia le s de la A d o le s c e n c ia en el C o n te x to E s c o la r
In fa n cia
y
la
C o m o se ha c o m e n t a d o a n t e r io r m e n t e , es d e s u m a im p o r t a n c ia e s ta r e n p o s e s ió n de unas adecuadas
h a b ilid a d e s so ciales.
La s re p e rc u s io n e s d e la falta d e c o m p e t e n c ia
social en n iñ o s y a d o le s c e n t e s s o n n u m e r o s a s y c o m p le ja s , a u n q u e p u e d e n r e s u m ir s e en las s ig u ie n te s : •
La s d ific u lta d e s e m o c io n a le s , s o cia le s y d e c o n d u c t a d e r iv a d a s d e la falta d e h a b ilid a d e s
s o cia les
e s tá n
en
o c a s io n e s
en
la
base
de
las
d ific u lta d e s
de
a p r e n d iz a je d e los a l u m n o s . En o tro s c a s o s , s o n d ic h a s d ific u lta d e s d e a p re n d iz a je las q u e p a re c e n o rig in a r los p r o b l e m a s d e c o m p e t e n c ia social, p o r e je m p lo , c o n flic to s c o n el p ro fe so r, c o m p a ñ e r o s o p a d re s . •
La s d ific u lta d e s lig a d a s a la falta d e c o m p e t e n c ia social a fe c ta n al b ie n e s ta r e m o c io n a l y social d e los a l u m n o s , b ie n e s ta r q u e la e s c u e la d e b e p r o m o v e r c o m o u n bien en sí m i s m o . La e s c u e la d e b e e d u c a r a los a l u m n o s , p e ro la e d u c a c i ó n q u e d e b e p r o p o r c io n a r la e s c u e la n o se a g o ta en p r o p o r c io n a r a los n iñ o s y a d o le s c e n t e s c o n o c i m i e n t o s y h a b ilid a d e s q u e los c a p a c ite n p r o fe s io n a lm e n t e . Q u i z á sea u n tó p ic o , p e ro n o p o r ello d e b e m o s o lvid a rlo , q u e la e s c u e la d e b e e d u c a r para la v id a , y para llevar u n a e x is te n c ia feliz es n e c e s a rio t e n e r u n a vis ió n p o s itiva d e u n o m i s m o y d e los d e m á s , re la c io n a rs e a d e c u a d a m e n t e c o n los q u e le r o d e a n y te n e r a m ig o s , e n tre o tra s c a p a c id a d e s v i n c u l a d a s d ir e c t a m e n t e a las h a b ilid a d e s sociales.
328
•
E n « i c o n te x to e s co la r. los m a n ife s ta c io n e s in fa n tile s y a d o le s c e n te s d o lo folla do c o m p e te n c ia
social
pueden
sor m u y v a ria d o s :
o n s io d a d . triste za . ro tra im io n to
s o c ia l, p ro b le m a s de c o n c e n tra c ió n o d e s in te ré s a c a d é m ic o q u e c o n d u c e in c lu s o al a b s e n tis m o
e s co la r,
d ific u lta d e s
en
la re la c ió n
con
los
c o m p a rto ro s
o
el
p ro fe so r q u e se m a te ria liza n en c o n d u c ta s d is ru p tiv o s e n el au la o in c lu s o on a g re s io n e s al p ro fe so r y los c o m p a ñ e ro s , e n tre o tra s c o n d u c ta s a n tis o cia le s . N o s in te re sa d e s ta ca r q u e a u n q u e se a n las m a n ife s ta c io n e s c o n d u c tu a lo s m á s lla m a tiv a s -c o n d u c t a s d is ru p tiv a s . a g re s io n e s , e tc .-la s q u e c o n m á s fre c u e n cia h a n re c la m a d o la a te n c ió n d e los e d u c a d o re s , n o p o d e m o s o lv id a rn o s d o a q u e llo s a lu m n o s c o n fe n ó m e n o s c o n d u c tu a lo s m á s s itu a d o s e n la esfera del te m o r y la in h ib ic ió n , yo q u e la e s cu e la d e b e d a r re s p u e s ta a to d a s las m a n ife s ta c io n e s d o los déficits en h a b ilid a d e s s o cia le s, y n o so lo a a q u e lla s q u e c a u s a n d ific u lta d e s e n la c o n v iv e n c ia e s co la r y on el c lim a d e la clase. E s c o m p e te n c ia y o b lig a c ió n d e la e s cu e la p ro m o v e r las h a b ilid a d e s so cia le s d o los a lu m n o s Adem ás,
la e s cu e la
es
el
lu g a r
m as
adecuado
pa ro
llevar
a cabo
p ro g ra m a s
de
e n s e ñ a n z a de h a b ilid a d e s so cia les. P a ra O v e je ro s o n v a n a s las ra zo n e s d e tal id o n e id a d 1.
El e n t r e n a m ie n t o en h a b ilid a d e s sociales es m a s eficaz c u a n d o se realizo en g r u p o , d a d o q u e los o tro s nirtos s o n u n a im p o r ta n t e fuen te d e a p re n d iz a je , ya sea a través d e p r o c e s o s d e im ita c ió n o d e a p re n d iz a je social, y p r o p o r c io n a n o p o r t u n id a d e s ú n ic a s p a ra el ejercicio d e e s ta s c o n d u c t o s .
2.
Lo s
c o m p a ñ e ro s
son
una
im p o rta n te
fu e n te
de
apoyo
e m o c io n a l
pa ra
e sto s
a p re n d iz a je s . H e m o s s e ñ a la d o a n te rio rm e n te c o m o la L O G S E (1 9 9 0 ) se h a ce e c o d e la im p o rta n c ia d e las h a b ilid a d e s so cia le s en to d a s las e ta p a s e d u c a tiv a s . S in e m b a r g o la a te n c ió n p re s ta d a a la p r o m o c ió n d e tales h a b ilid a d e s n o es e q u iv a le n te e n las d is tin ta s e ta p a s e d u c a tiv a s . A s i.
a
m e d id a
que
se
a s c ie n d e
en
los
artos
e s co la re s,
el
cu rric u lu m
social
va
d i s m i n u y e n d o , s ie n d o ya en la E S O m u y re d u c id o . D e ello se p o d ria d e d u c i r q u e en
la p u b e rt a d
y a d o le s c e n c ia
no
serla tan
prec is o
fo m e n t a r las h a b ilid a d e s sociales en los a l u m n o s , q u i z á s p o r q u e es to s ya c o n ta ría n c o n u n b a g a je e d u c a t iv o q u e les h a b ría d o t a d o d e u n a c o m p e t e n c ia social suficiente para e n f re n ta rs e a las d is tin ta s s itu a c io n e s sociales. P e ro
ni p o d e m o s
tam poco p ro b le m a s
suponer que
podem os cuya
re fo r m u la c ió n
de
o b v ia r
re s o lu c ió n la
que
todos la
puede
id e n tid a d
los a l u m n o s
p u b e rt a d re q uerir
p e rs o n a l,
y
329
ya
a d o le s c e n c ia
la a d q u is ic ió n
re laciones
p ro fe sio n a l, etc.
posean
de
de
e stas
traen
h a b ilid a d e s , c o n s ig o
nuevas
pareja,
ni
nuevos
c o m p e t e n c ia s :
e le cció n
del
fu tu ro
A s (, p o r e je m p lo , los p r o g r a m a s d e s t in a d o s a la p r e v e n c ió n d e e m b a r a z o s n o d e s e a d o s , h a n d e s ta c a d o q u e a d e m á s del c o n o c i m i e n t o del f e n ó m e n o 6e xu a l y d e la d is p o n ib ilid a d de a n t ic o n c e p t iv o s , las h a b ilid a d e s s o cia les ju e g a n u n im p o r t a n t e pa pe l para o p e ra tiv iz a r su uso. Por t o d a s estas ra z o n e s , c r e e m o s q u e la n ecesaria
en
los
ú lt im o s
tram os
ím p l e m e n t a c ió n d e e s t o s p r o g r a m a s es ta n
e d u c a t iv o s
com o
en
las
p r im e r a s
e ta p a s
de
la
esco la rid a d . El e n t r e n a m ie n t o e n h a b ilid a d e s s o cia les
ta m b ié n d e s e m p e ñ a u n papel s u m a m e n te
im p o r ta n t e en la e d u c a c i ó n d e los n iñ o s y a d o le s c e n t e s c o n m in u s v a l í a s físicas y/o p s íq u ic a s o d e a q u é llo s q u e se e n c u e n t r a n e n s itu a c ió n d e n e s g o social, ya q u e s o n los m ó s p ro clive s a te n e r p r o b l e m a s d e in t e g r a c ió n y/o r e c h a z o e n el á m b it o e s co la r. En este s e n tid o es in te re s a n te d e s ta c a r la c re c ie n te a t e n c ió n p r e s ta d a al d e s a rro llo d e h a b ilid a d e s
socia les
p a ra
n iñ o s
y
a d o le s c e n t e s
en
s it u a c io n e s d e rie s go so cia l, o
a fe c ta d o s p o r d iv e r s a s d e ficie n cia s : v is u a le s o m e n ta le s , e n tre o tra s . A u n q u e c r e e m o s del t o d o n e c e s a rio d o ta r a e s to s a l u m n o s d e las h a b ilid a d e s s o cia les n e ce sa ria s
p a ra
a fro n ta r
las
d ific u lta d e s
de
in t e g r a c ió n
a
las
que
pueden
ve rs e
e n f re n ta d o s , n o p o d e m o s d e ja r d e a d v e rtir q u e h a b l a m o s d e s it u a c io n e s c r e a d a s , e n la m a y o r pa rte d e los c a s o s , n o p o r la m in u s v a lía o d e p r iv a c i ó n s o c io c u ltu ra l e n sí m i s m a s , s in o
por su
re p e rc u s ió n
social,
es d ecir,
p o r el r e c h a z o
s o la p a d o o a b ie rto d e
los
c o m p a ñ e r o s a los a l u m n o s q u e se e n c u e n t r a n en e s ta s c i r c u n s t a n c i a s . Por ello, los p r o g r a m a s d e e n t r e n a m i e n t o en h a b ilid a d e s s o cia les fo c a liz a d o s ú n i c a m e n t e en e s to s n iñ o s y a d o le s c e n t e s t e n d r á n , a n u e s t r o ju icio , u n a lc a n c e lim ita d o , si n o s o n co m p le m e n ta d o s
o
m e jo r
aún,
in t e g r a d o s
en
el
seno
de
progra m a s
m ás
am p lio s
d e s tin a d o s a la p r o m o c i ó n d e tales h a b ilid a d e s e n la to ta lid a d d e los a l u m n o s del au la, q u e p re s te n u n a a t e n c ió n e s p ecial a la c o o p e r a c ió n y la c o n d u c t a pro so c ia l. Por ú ltim o , d e b e m o s d e s t a c a r el im p o r t a n t e pa pe l q u e p a d r e s y p ro fe s o re s ju e g a n e n el éxito d e los p r o g r a m a s d e e n t r e n a m i e n t o e n h a b ilid a d e s s o cia les d ir ig id o s a n iñ o s y a d o le s c e n te s . Por u n lado, la fam ilia ejerce u n a im p o r t a n t e in flu e n cia en la v id a d e los hijos, s ie n d o los p a d re s a g e n te s e d u c a t iv o s y s o c ia liz a d o re s d e s in g u la r re le va n c ia . Por ello, se ex p lic a q u e los n iñ o s q u e c r e c e n en c o n t e x t o s fa m ilia re s q u e f o m e n t a n la c o m p e t e n c ia social, se e n c u e n t r e n m á s p r e p a r a d o s p a ra a fro n ta r los re to s d e a d a p t a c ió n social p la n t e a d o s en o tro s c o n t e x t o s c o m o la e s c u e la . En esta línea s o n ya v a r io s los p r o g r a m a s q u e e x tie n d e n a los p a d r e s el e n t r e n a m i e n t o en h a b ilid a d e s sociales. P o r o tro lado, los p ro fe s o re s s o n m o d e l o s p a ra los a l u m n o s , lo q u e im p lic a q u e los p r o g r a m a s s ea n m á s eficaces si n o s o n p r e s e n t a d o s d e m o d o p u n t u a l, s in o in t e g r a d o s en el c o n t e x t o m á s a m p l i o d e la d in á m ic a g lo b a l d e u n au la en la q u e el p ro fe s o r sea c a p a z d e m a n e ja r e f ic a z m e n t e el g r u p o clase, s ie n d o a d e m á s u n a fig u ra e m p á t i c a q u e m a n t ie n e re la c io n e s in te r p e r s o n a le s p o s itiv a s c o n s u s a l u m n o s .
330
Evaluación de las Habilidades Sociales La e v a lu a c ió n d e las h a b ilid a d e s socia les d e b e estar o rie n ta d a a identificar los p r o b le m a s o
d ific u lta d e s
ex iste ntes
para,
p o s te rio rm e n te ,
planificar
los
program as
de
e n t r e n a m i e n t o y va lo ra r los efectos del a p re n d iz a je o b te n id o . Deben
e v a lu a rs e t o d o s
los c o m p o n e n t e s
de
las
h a b ilid a d e s
so ciales,
es
d ecir,
los
m o t o r e s o c o n d u c t u a le s , los c o g n it iv o s y los fisio ló gico s o afectivos. En la fase d e d e te c c ió n de las d ificu lta d e s se p r e t e n d e n los s ig u ie n te s o b je tivo s: 1.
D e t e r m i n a r q u é h a b ilid a d e s n o e s tá n p r e s e n te s en el re pertorio c o n d u c t u a l del n iñ o o a d o le s c e n te .
2.
D e t e r m i n a r q u é ha b ilid a d e s , a ú n e x is tie n d o en el re pertorio c o m p o r t a m e n t a l , so n deficita rias
en
su
e je c u ció n
d e b id o
a la falta d e
m o t iv a c ió n
para
e x hib irlas
en
d e t e r m i n a d a s s itu a c io n e s o a la falta d e o p o r t u n id a d e s para p ractica rlas. 3.
Id en tificar cu á le s so n las h a b ilid a d e s sociales q u e sí se p o s e e n de m a n e ra eficaz y p u e d e n ser útiles para el re fo rz a m ie n to d e o tras c o n d u c t a s in te rp e rs o n a le s m e n o s há biles.
La e v a lu a c ió n d e las h a b ilid a d e s sociales está s ie n d o en la a c tu a lid a d u n a de las áreas m á s f e c u n d a s y v ig o ro s a s en el c o n te x t o d e la e v a lu a c ió n c o n d u c t u a l. S in
em b argo,
d ic h a
e v a lu a c ió n
p re s e n ta
p r o b le m a s
m e t o d o ló g ic o s
in h e re n te s
a su
c o n c e p t u a l i z a c i ó n , q u e c o m o ya h e m o s a p u n t a d o , se realiza d e s d e u n a g r a n d iv e rs id a d de enfoques. L o s p rin c ip a le s p r o b le m a s de la e v a lu a c ió n s o n : •
Falta d e a c u e r d o en la c o m u n i d a d científica acerca d e la c o n c e p t u a liz a c ió n de las h a b ilid a d e s sociales.
•
La n a tu ra le z a c o m p le ja d e la c o n d u c t a in terpers o n al.
•
M u c h o s de los in s t r u m e n t o s d e e v a lu a c ió n ex is te n te s en la a c tu a lid a d ca re ce n de la fiab ilid ad y v a lid e z n ecesarias.
•
La e v a lu a c ió n de los c o m p o n e n t e s c o g n it iv o s y afectivo s es e s c a s a , m ie n tra s q u e se h a n d e s a rro lla d o p r o f u s a m e n t e in s t r u m e n t o s de e v a lu a c ió n del s is te m a de r e s p u e s t a c o n d u c t u a l.
•
Los i n s t r u m e n t o s d e e v a lu a c ió n e m p le a d o s p ro c e d e n d e la e v a lu a c ió n de a d u lto s , s ie n d o e s c a s o s los d irig id o s e s p e c ífic a m e n te a la p o b la c ió n infantil o a d o le s ce n te .
En la e v a lu a c ió n d e las h a b ilid a d e s sociales no existe n in g ú n p r o c e d im ie n to o técn ic a po r sí m i s m a s
que
s ean
capaces
n e ce sa rio d is p o n e r d e u n a
d e ofrecer u n a
a m p lia
c o b e rtu ra
flexibilidad en
la utilización
a d e c u a r s e a la p o b la c ió n a la q u e v a y a d irig id a la e v a lu a c ió n .
331
m e t o d o ló g ic a de
suficiente;
las m i s m a s
es
para
Las t é c n ic a s m á s e m p l e a d a s e n la e v a lu a c ió n d e las h a b ilid a d e s s o cia les e n p o b la c io n e s infantiles y a d o le s c e n te s s o n las s ig u ie n te s : •
o b s e r v a c ió n n a tu ra l o d ire cta .
•
c u e s tio n a rio s o e n t re v is ta s al s u je to y los m i e m b r o s d e s u e n t o r n o m é s in m e d ia t o (fam iliares, a m ig o s , p ro fe s o re s , c o m p a ñ e r o s ) ,
•
m e d id a s s o c io m ó tr ic a s .
•
r o le -p la y in g .
•
V id e o a n á lis is .
•
A u t o r r e g is t r o .
•
a u t o o b s e r v a c ió n .
M o n j a s señ ala d is tin t o s fa cto re s c o n d i c i o n a n t e s del u s o d e u n o u o tro p r o c e d i m i e n t o e v a lu a d o r : a.
La
d is p o n ib ilid a d
de
recursos
m a te ria le s
y
p e r s o n a le s
(p a d r e s ,
p ro fe so re s ,
e d u c a d o r e s , etc.). b.
N ú m e r o d e s u je to s a e v a lu a r : e v a lu a c ió n d e u n solo s u je to o e v a lu a c ió n g r u p a l.
c.
C a ra c te rís tic a s del s u je to : e d a d , nivel d e c o m p r e n s i ó n oral, h a b ilid a d lectora, etc.
d.
El tip o d e c o m p o r t a m i e n t o a e v a lu a r.
E n tre n a m ie n to en H a b ilid a d e s S o c ia le s
C o n c e p t o ij C a r a c t e r í s t i c a s El e n t r e n a m i e n t o e n h a b ilid a d e s s o c ia le s ( E H S ) c o n s is te e n u n c o n j u n t o d e t é c n ic a s c u y a a p lic a c ió n se orien ta a la a d q u i s i c i ó n d e a q u e lla s h a b ilid a d e s q u e p e r m it a n a los s u je to s m a n t e n e r in te ra c c io n e s s o cia le s s a tis fa cto ria s en s u á m b i t o real d e a c t u a c ió n . A t ra v é s del E H S , el s u je to p u e d e a p r e n d e r h a b ilid a d e s q u e n o p o s e e e n s u re p e rto rio o t a m b i é n , m o d ific a r las c o n d u c t a s d e re lació n in te rp e rs o n a l q u e si p o s e e p e ro q u e s o n in a d e c u a d a s . E n tre las v e n t a ja s q u e p r e s e n ta el E H S . fren te a o tro s t ip o s d e a b o rd a je s , d e s t a c a n las s ig u ie n t e s : 1.
P r o c e d im ie n t o c o n u n a e s t r u c t u r a clara y u n o s p a s o s p e r f e c t a m e n t e d e lim ita d o s .
332
2.
Flexibilid ad : los e n t re n a m ie n to s p u e d e n ser a d a p t a d o s fá c ilm e n te a las n e c e s id a d e s esp ecifica s d e las p e rs o n a s y/o s itu a c io n e s .
3.
La
d u ra ción
del
p ro c e s o
es
b re v e
y
p e rm it e
o b te n e r
re s u lta d o s
casi
desde
el
p rin cip io . E ntre las ca ra c te rís tic a s de los E H S p o d e m o s s u b r a y a r las s ig u ie n te s : a.
R e p r o d u c e n las e x p e rie n c ia s d e a p re n d iz a je d e s itu a c io n e s reales, p e ro d e fo r m a in te n s iv a y c o n tro la d a .
b.
In d e p e n d ie n t e m e n t e d e s a rro llo
de
de
la etiología
h a b ilid a d e s
y
de
la c o n d u c t a
conductas
p r o b le m a ,
a lte rn a tiva s,
se c e n t r a n
am p lia n d o
el
en
el
reperto rio
c o n d u c t u a l del sujeto. c.
Los E H S s o n c o n c e b i d o s c o m o p r o c e d im ie n t o s p s ic o e d u c a tiv o s d e f o r m a c ió n , m á s que
com o
té c n ic a s
te ra p é u tica s ,
cuyo
p rin cip a l
o b je tivo
c o n s is te
en
facilitar el
a p re n d iz a je de n u e v a s h a b ilid a d e s , así c o m o el s o b r e a p re n d iz a je d e las e x is te n te s . d.
P a rtic ip a c ió n activa d e los suje to s, q u e im p lic a , p o r s u parte, u n a d e c id id a in te n c ió n d e c a m b i o y d e c o m p r o m i s o , la c o m p r e n s i ó n y a c e p ta c ió n del p r o c e d im ie n t o y la p a rtic ip a c ió n
en
el m i s m o
a lo la rgo d e t o d a s
las fases y en t o d a s
las tareas
encom endadas. e.
É n fa s is en a s p e c t o s p o s itivo s.
T é c n i c a s d el E n t r e n a m i e n t o en H a b i l i d a d e s S o c i a l e s Las d iv e rs a s
té c n ic a s q u e c o n s t it u y e n
el
EHS
deben
aplicarse en el o rd e n
que
se
d e s c r ib e a c o n t i n u a c ió n : IN S T R U C C IO N E S S o n e x p lic a c io n e s cla ra s y c o n c is a s , c e n t r a d a s en la c o n d u c t a q u e v a a ser o b je to de e n t r e n a m i e n t o en c a d a sesión. D e ca ra a u n a m a y o r eficacia d e b e n incluir: • •
In f o rm a c ió n específica s o b re los c o m p o r t a m i e n t o s a d e c u a d o s . R a z o n e s q u e ju s tifiq u e n la im p o r ta n c ia d e d ic h a s c o n d u c t a s , así c o m o de la n e c e s id a d d e ejecutarla s. En este s e n tid o , es im p o r ta n t e im p lic a r al p ro p io sujeto en este p r o c e s o , d e fo r m a q u e sea él m i s m o q u ie n su g ie ra e je m p lo s o d é ra z o n e s q u e ju s t if iq u e n el n u e v o c o m p o r t a m i e n t o . •
•
Para facilitar su c o m p r e n s i ó n y re c u e rd o , d e b e n incluir in fo rm a c ió n
b reve, en
fra s e s c o rta s , c o n u n le n g u a je inteligible (e v ita n d o t e c n ic is m o s in n e c e s a rio s ) en el q u e se e m p l e e n c a te g o ría s e x p lic a tiva s explícitas, claras y u s u a le s , y se re pitan los c o n c e p t o s f u n d a m e n t a le s .
333
M ODELADO
C o n s is te en la e x h ib ic ió n , p o r p a rte d e u n " m o d e l o " , d e los p a t r o n e s a d e c u a d o s d e a q u e llo s c o m p o r t a m i e n t o s q u e s o n o b je to d e e n t r e n a m ie n to . S u s o b je tiv o s se c e n t ra n en: •
P r o p o r c io n a r
a
los
s u je to s
la
o p o rtu n id a d
de
obse rva r
form as
p o s ib le s
de
d e s a rro lla r las c o n d u c t a s q u e p o s t e r io r m e n t e d e b e r á n e n s a y a r. •
Facilitar
el
a p re n d iz a je
de
conductas
nuevas,
así
com o
la
in h ib ic ió n
y/o
d e s in h ib ic ió n d e c o n d u c t a s e x is te n t e s en el re p e rto rio c o n d u c t u a l del suje to . ENSAYO CO N D U CTU AL C o n s is t e en
la p rá c tic a
p o r p a rte d e los s u je to s d e los c o m p o r t a m i e n t o s o b je t iv o s ,
p r e v ia m e n t e o b s e r v a d o s en los " m o d e l o s " . Esta p rá c tic a se repite t a n ta s v e c e s c o m o sea n e c e s a rio h a s ta q u e los s u je to s a lc a n c e n el nivel d e e je c u c ió n a d e c u a d o . C o n s t a d e tres m o d a lid a d e s : •
E n s a y o real: el s u je to tie ne la o p o r t u n i d a d d e p ra c tic a r las c o n d u c t a s o b je tiv o c o n otro/s interlocutor/es en u n a s it u a c ió n social, y a sea real o s im u l a d a .
•
E n s a y o e n c u b ie r to : el s u je to d e b e im a g in a r s e e je c u t a n d o las c o n d u c t a s , b ien en u n c o n t e x t o d e e n t r e n a m i e n t o o p r u e b a , bien en u n c o n t e x t o d e la v id a real.
•
E n s a y o m ix t o : se e m p l e a n las m o d a l i d a d e s a n te rio re s d e u n a f o r m a c o m b i n a d a .
R ETROALI M E N TA C IÓ N En esta fa se se p r o p o r c io n a in f o r m a c ió n c o rre c ta y útil al s u je to a c e rc a d e la a c tu a c ió n q u e ha t e n id o en el e n s a y o c o n d u c t u a l . Su
o b je tiv o es m o l d e a r las c o n d u c t a s
del su je to ,
de fo rm a q u e va y a
c o n s ig u i e n d o
p r o g r e s i v a m e n t e u n nivel d e e je c u c ió n lo m á s id ó n e o po s ib le . En defin itiva , se p r e t e n d e q u e el s u je to s e p a q u é c o n d u c t a s h a e je c u t a d o c o r r e c t a m e n t e y c u á le s d e b e m e jo ra r. D e b e e fe c tu a rs e d e fo r m a in m e d ia ta a la re a liza c ió n d e los e n s a y o s . La re tr o a lim e n t a c ió n
p u e d e s e r p r o p o r c io n a d a
p o r m i e m b r o s e x p e r to s del e q u ip o d e
e n t r e n a m i e n t o , p o r los c o m p a ñ e r o s y, t a m b i é n , p o r el p r o p io s u je to . Es
fu nd am en tal
que
éste
a n a lic e
su
a c t u a c ió n ,
con
el fin
de
que
d e s a rro lle
una
c a p a c id a d d e a u t o -o b s e r v a c i ó n y d e a u t o -v a l o r a c i ó n del im p a c t o d e s u c o m p o r t a m i e n t o s o b r e sí m i s m o y s o b r e el e n t o r n o social.
REFUERZO Esta técn ic a c o n s is te en p r o p o r c io n a r a los s u je to s la m o t iv a c ió n n ecesaria para q u e afro n te n
las
m e jo ra s
que
van
o b te n ie n d o
y
co n tin ú e n
de
fo r m a
eficaz
los
e n t re n a m ie n to s . Resulta crucial para m o ld e a r las c o n d u c t a s y a s e g u r a r el m a n t e n i m i e n t o de las m is m a s . El re fu e rzo p u e d e ser ve rb al ( e x p r e s a d o en fo r m a d e a la b a n z a s ,
r e c o n o c im ie n to d e
m é rito s o a p r o b a c ió n de la c o n d u c t a del suje to ) o m aterial (suele ser m á s utiliza d o c o n n iñ o s c o n n e c e s id a d e s e d u c a t iv a s esp eciale s) A s im is m o ,
puede
ser
p r o p o r c io n a d o
por
m ie m b ro s
e x p e rto s
del
e q u ip o
de
e n t r e n a m ie n to , p o r o tro s c o m p a ñ e r o s del g r u p o y p o r el p ro p io sujeto. E n este ú ltim o ca so , el su je to ha d e s a b e r v a lo ra r s u c o m p o r t a m i e n t o y p r o p o r c io n a r s e el re fu e rzo a d e c u a d o , sin infra ni s o b r e e s t im a r s u s lo gro s. E S T R A T E G IA S DE G E N E R A L IZ A C IÓ N S e refieren a la m a n if e s ta c ió n d e los c o m p o r t a m i e n t o s en c o n d ic io n e s d is tin ta s a las del a p re n d iz a je o e n t r e n a m ie n t o inicial. S u s o b je tiv o s se c o n c r e t a n en los s ig u ie n te s : •
M a n t e n i m i e n t o : m a n ife s ta c ió n del c o m p o r t a m i e n t o en m o m e n t o s posterio re s.
•
T r a n s f e r e n c ia : m a n ife s ta c ió n del c o m p o r t a m i e n t o en c o n te x t o s d iferentes a aquel en q u e se a p re n d ió .
U n a d e las p rin c ip a le s e s tra te g ia s d e g e n e ra liza c ió n c e n t ra d a s en el a m b ie n t e real so n las "ta re a s para c a s a " , q u e c o n s is te n en tareas p recisas, s im ila res a las e n tre n a d a s , y q u e se p r o g r a m a n para q u e el su je to las ejecute en c o n d ic io n e s de la v id a real.
T É C N IC A S E M P L E A D A S EN LO S E N T R E N A M IE N T O S EN H A B IL ID A D E S S O C IA L E S TÉ C N IC A S
O B JE TIV O S
In s t ru c c io n e s
In fo rm a r s o b re las c o n d u c t a s a d e c u a d a s
M o d e la d o
Hacer
d e m o s t r a c io n e s
de
las
condu ctas
adecuadas Ensayo condu ctual
Práctica de las c o n d u c t a s
R e tr o a lim e n ta c ió n y re fu e rzo
M o l d e a m ie n t o y m a n t e n i m i e n t o d e las c o n d u c t a s e x h ib id a s p o r el su je to
E stra te g ia s d e g e n e ra liz a c ió n
Facilitar
la
a p re n d id a s
335
g e n e ra liz a c ió n
de
las
conductas
La o b tu o lo 6 « (jro&nttio c o rn o cri loti«*' m ê » o 'J«* '.o »'Jo p a «o
« cat.*, p* o ';« «**•*« 'Sa
n h n n fin (i/n
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O O m p a to n cla «o c ia l a n la in lu iv ia y la X tO l O K O O C f '»O «r& « n T o d o lo b o n lio n a . a » u«»o l « l o * g w la
im p lic a c ió n
«Ja
« q o o lk a
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y o * aOi*«Ja l g i m » o O o
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p tic o iX K ln tjo g o t. g u o O o la n p o m u la «m f y i k i < 4 P e w i a n a in s d ific u lta d o * . t w o s o m g » q u o la m «rta k a a vaio st & s tu * * '8 0 q y » « n y ift a ^ io s am" olcoM /arla y q u o la p ig m o c t ö n «Jo laa K o lj» l« J # ()» s s a c ó la s sa p» assaetta <« n t g u o o '>* K>a m a » im p o rta n t«? « r a to » tía la oacoarta o ctu o l
336
' f LO Q U E H EM O S A P R EN D ID O
•^
—
—---------------
—
E n la
.......... —-—
■ " ■■■■—
d « l b in o m i o h a b ilid a d s o c ia l’a u to e s t im a so e n c u e n t r a u n a relación
c o m p le ia e n tre el s is te m a d e relacio n es y la p o s ic ió n a c tiva del su|eto (q u e es do h e c h o la e se ncia y c a u s a ) , q u ie n d e t e r m in a ra la n o a d q u is ic ió n d e h a b ilid a d e s , q u e c o n s t it u y e lo m a s im p o r t a n t e c o n d ic ió n , esencial y b á s ic a p a ra la e s t ru c tu ra d e la baia a u to e s tim a La a s e rtivid a d es u n a c to q u e n o g e n e ra a n s ie d a d , es e s p o n t a n e a , s e g u r a p e ro q u e im p lic a cierto n e s g o social y n o t o m a en c u e n ta la o p in ió n del otro, sin em b arg o
posee
gran
te n d e n c ia
al
re to rn a m ie n to
social
y
por
ta n to
os
un
p o te n c ia tinador d e d e s a rro llo del in d iv id u o fa v o re c ie n d o u n a a d e c u a d a fo r m a c ió n del a u to c o n c e p t o y la v a lo r a c ió n d e si m is m o . El p r o c e s o de s o c ia liz a c ió n se lleva en p rim e r lu g a r p o r la familia, q u ie n inicia el p r o c e s o para la fo r m a c ió n de h a b ilid a d e s sociales, lo c o n t i n u a la e s cu ela q u ie n e n fatiza
y
o b lig a
a
d e s a rro lla r
la
h a b ilid a d
mas
c o m p le ja s
y
especificas,
s im u l t á n e a m e n t e o este a c tú a el p ro p io d o sa rro llo o e ta p a s d e la v id a de u n in d iv id u o , lo c u a l lo va p r o p o r c io n a d o ciertas e x ig e n c ia s , d o n d e o c u p a u n lu g a r im p o r t a n t e las rotaciones q u e se e s ta b le c e n c o n el g r u p o d e a m ig o s .
337
í f A N O T A C IO N E S
338
¡51 t e s t ________________________________________________________ M a r c a r la r e s p u e s t a correcta. 1.
2.
3.
¿ Q u ié n es c o n o c i d o c o m o el p a d r e d e la terapia? □
Solter.
□
S o r b e r.
□
S o rte r.
El t é r m in o h a b ilid a d p u e d e e n t e n d e rs e c o m o : □
D e s tre za .
□
D ip lo m a c ia .
□
A m b a s re s p u e s ta s s o n c o rre cta s .
A
nivel e m o c io n a l, ta n to la a u t o e s t im a c o m o el co n tro l d e los s e n tim ie n to s y las
e m o c i o n e s es tá n lig ad as a relacio n es a fec tivas a c tu a le s :
4.
□
V e rd a d e r o .
□
Falso.
El a u t o c o n c e p t o está re la c io n a d o c o n
la a u to e s t im a y se refiere al v a lo r q u e se
co n fie re al y o pe rc ib id o , p o r lo q u e c o n s id e r a m o s q u e tiene q u e v e r m á s c o n el va lo r a fe c tivo y, p o r lo ta n to , se reviste d e u n a c a rg a p s ic o ló g ic a d in á m ic a m u y fuerte: •
5.
□
Verdadero.
□
Falso.
El g r u p o social b ásico d o n d e se p r o d u c e n los p r im e r o s in t e r c a m b io s d e c o n d u c t a s s o c ia le s y afectivas, va lo re s y c re e n c ia s , q u e tie ne n u n a influencia m u y d e cis iva en el c o m p o r t a m i e n t o social es:
6.
□
El S is t e m a E scolar.
□
La Fam ilia.
□
El G r u p o d e Iguales.
La a m is t a d c o n t r ib u y e a la s o cia liz a c ió n del n iñ o a t ra v é s d e s u f o r m a c i ó n d e la im a g e n de sí: □
Verdadero.
□
Falso.
339
im p a c t o en la
S o lu cio n a rlo s
Test Soluciónanos
r ■T~:
TEST tema 1: Liderazgo y Resolución de Conflictos M a r c a la re s p u e s ta co rrecta. 1.
D e s d e q u e H a n s Selye in tro d u jo en el á m b it o d e la s a lu d el t é r m in o estrés, este se ha c o n v e r t id o en u n a de las p a la b ra s m á s utiliza d a s. Selye, definió el estré s c o m o : □
Una
re s p u e sta
in d iv id u a l
que
cada
p e rs o n a
g e n e ra
an te
una
s itu a c ió n
d e t e r m in a d a . ■
U n a re s p u e sta g e ne ral del o r g a n i s m o a n te c u a lq u ie r e s t im u lo e s tre so r o s itu a c ió n estresante.
□ 2.
3.
Los s ín t o m a s del estrés n e g a tiv o p u e d e n ser: □
P r in c ip a lm e n te físicos, rara v e z se p re s e n t a n s ín t o m a s p s íq u ic o s .
□
F u n d a m e n t a l m e n t e p s íq u ic o s , rara v e z se p r e s e n t a n s ín t o m a s físicos.
■
T a n t o físicos c o m o p s íq u ic o s .
E n tre los d ifere n te s fa cto re s q u e c o n d ic io n a n u n a s itu a c ió n e s tre sa n te es tá n : □
4.
U n a re s p u e s ta c o m p le ta de r e c h a z o a n te d e t e r m i n a d o s e s t ím u lo s a m b ie n t a le s .
S o b r e c a r g a en el trab a jo , lentitud en realizar la tarea y fatiga, p o r e s fu e rzo físico.
■
N e c e s id a d de t o m a r d ecis io n es , c a m b io s en el tra b a jo y e x c e s o o falta d e trab a jo .
□
E x c e s iv o n ú m e r o de ho ra s , s o b r e c a rg a en el tra b a jo y e s tab ilida d laboral.
El estré s p r o d u c id o p o r las relaciones in te rp e rs o n a le s se p r o d u c e c u a n d o : ■
E xis te n
unas
re laciones
p o b re s
y
hay
poca
c o n fia n za ,
p r o d u c ie n d o
c o m u n ic a c i o n e s in suficien te s y s e n tim ie n to s d e insatisfa cció n . □
E xis te n a b u n d a n t e s re laciones c o n
los c o m p a ñ e r o s de trabajo,
pe ro c o n
una
c o m u n i c a c i ó n insuficien te q u e p r o d u c e s e n tim ie n to s de insatisfa cció n . □
E xis te n b u e n a s re laciones pero po c a c o n fia n z a y e s c a s o nivel c o m u n i c a t i v o en tre los c o m p a ñ e r o s de tra b a jo y/o los s u p e rio re s .
5.
E n tre los s ín t o m a s q u e p r o d u c e el estré s p o s itivo , e n c o n t r a m o s q u e la p e rs o n a se ve rá a n te los d e m á s : ■
6.
O c u p a d a , v iv a z , p r o d u c t iv a , alegre y s ie m p re s o nrie nte.
□
Im p a c ie n te , irritada, hostil, in c a p a z de t e r m in a r u n a tarea.
□
Inflexible, hipe rcrítica, c o n d ificultad para p e n s a r y c o n c e n tra rs e .
C u a n d o u n a p e rs o n a se s o m e te a u n a s itu a c ió n estre sa n te , su o r g a n i s m o re a c cio n a p r o d u c ie n d o
una
serie d e c a m b io s físicos o b s e r v a b le s (p u p ila s se a g r a n d a n ,
los
m ú s c u l o s se t e n s a n , la s a n g r e es b o m b e a d a al c e re b ro c o n m a y o r v e lo c id a d para fa v o re c e r la o x ig e n a c ió n ...), a esta fase se le d e n o m i n a : □
F a s e de e x p re s ió n y re c o n o c im ie n to estre so r.
□
Fa s e de re c o n o c im ie n t o y e v o lu c ió n del estrés.
■
Fa s e d e r e c o n o c im ie n to y c o n s id e r a c ió n d e la a m e n a z a .
345
□
■
s . í»
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O
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TEST tema 3: Liderazgo y Resolución de Conflictos_______________ M a r c a la re s p u e s t a corre cta. 1.
El C o n flic to se define c o m o : □
“ U n a c o m p a tib ilid a d e n tre c o n d u c t a s , p e rc e p c io n e s , o b je tiv o s y/o afectos en tre in d iv id u o s y g r u p o s ” .
□
“ U n a in c o m p a tib ilid a d e x c lu s iv a m e n t e p e rs o n a l e n tre c o m p a rt e r o s y d e tra b a jo o en tre c o m p o n e n t e s de u n g r u p o " .
■
U n a in c o m p a tib ilid a d e n tre c o n d u c t a s , p e rc e p c io n e s , o b je tiv o s y/o afectos e n tre in d iv id u o s y g r u p o s " .
2.
U n a s ituac ió n de co n flicto b ie n d irigid a ,
p u e d e b rin d a r, e n tre o tras,
la s ig u ie n te
v e n ta ja :
3.
□
El trabajo se realiza m á s rá pido .
■
Las relaciones se fortifican.
□
A u m e n t a la ca lid ad del trabajo.
La s fu en te s de po s ib les co n flicto s, s e g ú n
los e s t u d io s al re s p e c to p u e d e n v e n ir
d e riv a d a s d esde : □
C i n c o a s p e c to s (A l c a n c e del trabajo. P r o g r a m a . C o s t o , O r g a n iz a c ió n y D iferen cias pe rso na les.
□
Seis a s p e c to s (A l c a n c e del trabajo. R e c u rs o s . P r o g r a m a , C o s t o , P rio rid a d e s
y
■
Siete a s p e c to s (A l c a n c e del trab a jo . A s i g n a c i ó n de R e c u rs o s , P r o g r a m a , C o s t o ,
O r g a n iz a c ió n ). P rio rid ad es . T e m a s o rg a n iz a c io n a le s y D iferen cias P e rs o n a le s ). 4.
Si los co n flicto s se m a n e ja n d e fo r m a a p ro p ia d a : ■
Pueden
f o m e n ta r
la c re a tiv id a d
y
m e jo ra r el p r o c e d im ie n t o de
re s o lu c ió n d e
p r o b le m a s .
5.
6.
□
P u e d e h a c e r q u e se a c laren p u n t o s de vista.
□
A m b a s re s p u e s ta s s o n c o rre cta s .
Si los co n flicto s se m a n e ja n d e fo rm a in a p ro p ia d a : □
P u e d e a y u d a r al a u m e n t o d e la c o m u n ic a c i ó n en el g r u p o .
■
P u e d e d e s tru ir la u n id a d del e q u ip o y re d u c ir el nivel d e c o n fia n za .
□
P u e d e a y u d a r a crear el e q u ip o .
El v a lo r q u e se a s ig n a a la relación entre p e rs o n a s es m a y o r q u e el v a lo r a s ig n a d o a la s o lu c ió n del p r o b le m a . Esta a firm a c ió n se refiere a u n o d e los s ig u ie n te s e n f o q u e s para el m a n e jo d e con flicto . Indica cu al: □
C o m p e t i r u ob liga r.
■
A d a p t a c ió n y co n cilia ció n .
□
C o la b o r a c ió n , c o n f r o n t a c ió n o s o lu c ió n de p r o b le m a s .
347
TEST tema 4: Liderazgo y Resolución de Conflictos M a r c a la re s p u e s ta c o rre cta . 1.
2.
Los co n flicto s se p u e d e n d a r entre: □
Dos grupos.
□ ■
El e q u ip o . A m b a s r e s p u e s t a s s o n co rre c ta s .
Los co n flicto s c o m o o p o r t u n i d a d ■
Cuando
se
re s u e lv e n
de
m odo
c o o p e ra tiv o ,
pueden
c o n t r ib u ir
a
e s ta b le c e r
id e n tid a d g r u p a l y c o h e s ió n . □
D i s m i n u y e la m o t i v a c ió n en el tra b a jo .
□
Se
fom en ta
la
p o la riz a c ió n
d is to r s io n e s en la p e rc e p c ió n
en
la
c o m u n ic a c ió n
hacen
más
p r o b a b le s
in te rp e rs o n a l y los e s te re o tip o s , c o n
las
lo c u a l se
dificulta el tra b a jo in te rd isc ip lin a rio . 3.
Lo s co n flicto s c o m o riesgo : □
F o m e n t a n el r e c o n o c im ie n t o d e la le g it im id a d d e los d ifere n te s p u n t o s d e vis ta y niveles d e a n álisis d e n t r o del e q u ip o y facilitan d e e s e s m o d o la d is p o s ic ió n para el tra b a jo in te rd isc ip lin a rio .
□
C o n t r i b u y e n a c re a r en el e q u ip o v a lo re s c u ltu r a le s fa v o ra b le s a la c o o p e r a c ió n y la cre e n c ia de q u e el e q u ip o es c o m p o n e n t e p a ra h a c e r fre n te a las crisis.
■
P u e d e n afe c ta r a la a u t o i m a g e n y a u t o e s t im a del e q u ip o o d e a l g u n o s d e s u s m i e m b r o s y g r u p o s y r e d u c ir s u s e n tid o d e eficacia y s u p e rc e p c ió n d e co n tro l s o b r e los p r o c e s o s t é c n ic o s y s o b r e las re la c io n e s in te rp e rs o n a le s .
4.
S o n c o n d ic io n e s q u e f a v o re c e n los co n flicto s : □
Falta de c o o r d in a c ió n e n tre los d is tin to s n ive le s d e p re s ta c ió n d e s e rv ic io s o e n tre d is tin ta s u n id a d e s d e la m i s m a o r g a n iz a c i ó n .
□
El g r a d o d e in t e r d e p e n d e n c ia d e las d ife re n te s p a rte s en co n flicto h a c e m á s o m e n o s p r o b a b le la co lisió n d e los in te re s e s re s p e c tiv o s .
■ 5.
A m b a s re s p u e s t a s s o n co rre c ta s .
" C o n v o s o t r o s n o h a y q u ie n se p o n g a d e a c u e r d o " es u n e je m p lo de: □
D is c u tir s o b r e p o s ic io n e s in m o v ib le s , en lu g a r d e h a ce rlo s o b r e n e c e s id a d e s e intereses.
6.
■
S u b e s t i m a r n u e s tra c a p a c id a d para n e g o c ia r y re s o lv e r co n flicto s.
□
T e n d e n c i a a e tiq u e ta r.
D is c u tir s o b r e
p o s ic io n e s
in m o v ib le s ,
en
lu g a r d e
h a c e rlo
interés. P o d e m o s p o n e r el s ig u ie n t e e je m p lo . ■
La d e c is ió n del c e n t ro es firm e.
□
H e e x p u e s t o m i p o s ic ió n , y a q u í n o h a y m á s q u e ha b la r.
□
A m b a s r e s p u e s t a s s o n c o rre cta s .
348
sobre
n e c e s id a d e s
e
TEST tema 5: Liderazgo y Resolución de Conflictos_______________ M a r c a la re s p u e s ta co rrecta. 1.
Si n o d a m o s e x p lic a c io n e s largas, y h a b l a m o s c o n p recis ió n , y de fo r m a o rd e n a d a , e s t a m o s a n te u n a p e rs o n a ...
2.
3.
4.
■
A n a lític a .
□
E m o c io n a l.
□
V isu a l.
Si e m p l e a m o s m u c h o s elogios: □
E s t a m o s an te u n a p e rs o n a e m o c io n a l.
■
E m p l e a m o s la c a p a c id a d d e la A s e r t iv id a d .
□
A m b a s re s p u e s ta s s o n c o rre c ta s .
A tra v é s de la e m p a tia : ■
D e b e m o s p o n e r n o s en el lu g a r del otro.
□
D e b e m o s o lvida r n u e s t ro p u n t o d e vista.
□
A m b a s re s p u e s ta s so n c o rre c ta s .
Para la e s c u c h a activa, te n e r los s e n tim ie n to s a "flor de piel" s u p o n e : □
5.
6.
U n a Ventaja.
■
U n O b s tá c u lo .
□
T e n e r m a y o r c a p a c id a d d e ser a s e rtivo s .
Para pe rs u a d ir: ■
D e b e m o s ser c o h e re n te s c o n el m e n s a je .
□
D e b e m o s d isfrazar n u e s tra p e rs o n a lid a d .
□
A m b a s re s p u e sta s so n c o rre c ta s .
Si e m p l e a m o s el silencio... □
Es u n a técnica para h a c e r u n a p a u s a .
□
Es u n a técnica para o m itir la re s p u e s ta .
■
A m b a s re s p u e s ta s s o n co rre cta s .
349
TEST tema 6: Liderazgo y Resolución de Conflictos_______________ M a r c a la re s p u e s ta co rre cta. 1.
E ntre los p rin cip a le s retos y p a ra d o ja s q u e v iv e n los d o c e n t e s h o y c a b e d e s ta c a r los d e riv a d o s de: □ La n e c e s id a d d e re la c io n a rn o s en u n c o n t e x t o c u ltu r a l c a d a v e z m á s h o m o g é n e o . ■
La
dificu lta d
p a ra
com prender
lo q u e
sucede
fre n te
a
la g r a n
c a n t id a d
de
in f o rm a c ió n d is p o n ib le . □ 2.
N i n g u n a re s p u e s ta es c o rre c ta .
Desde
el c u r r i c u l u m
c o n v iv e n c ia
o c u lt o ,
se e n t r e g a n
e s c o la r s in o q u e en
m e n s a je s
o c a s io n e s
que
la d ific u lta n ,
no
sólo
no
fa v o re c e
la d is to r s io n a n y
no
la la
prom ueven:
3.
■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
¿ C uá l de los s ig u ie n t e s a s p e c t o s es im p o r t a n t e t e n e r en c u e n t a p a ra q u e los a l u m n o s lo g re n c o m p l e t a r ta re a s g r u p a l e s d e n t r o del m a r c o del a p r e n d iz a je c o o p e ra tiv o ? ■
L o s p ro fe so re s d e b e n o r g a n iz a r g r u p o s m ix t o s d e e s t u d ia n t e s e irlos v a r i a n d o c a d a cierto t ie m p o , c o n la fin alid ad de q u e se c o n o z c a n e n tre ellos y a p r e n d a n a a c e p ta r d ifere n te s m a n e r a s d e p e n s a r y trab a jar.
□
Lo s p ro fe so re s d e b e n e v a lu a r sólo la p a rt ic ip a c ió n in d iv id u a l d e c a d a in t e g r a n te d e n t r o del e q u ip o .
□ 4.
N i n g u n a re s p u e s ta es c o rre c ta .
La in c o r p o r a c ió n del a p r e n d iz a je c o o p e r a tiv o c o m o a c tiv id a d en el au la d i s m i n u y e c o n s id e r a b le m e n t e la c a n t id a d d e in te ra c c ió n e n tre a l u m n o s :
5.
□
V e rd a d e r o .
■
Falso.
Cóm o
se d e n o m i n a
el
p ro ce d im ie n to
d e a p r e n d iz a je
c o o p e r a t iv o
c o n s is te n t e
en
elegir, u n t e m a del p r o g r a m a para c a d a e q u ip o y d is trib u ir las tareas específicas q u e im plica entre s u s m ie m b r o s para desarrollarlo y e la bo rar u n in fo rm e final:
6.
□
Torneos.
□
Rom pecabezas.
■
In v e s tig a c ió n d e g r u p o .
U n a d e las d ife re n cia s m á s s ig n ific a tiv a s e n tre u n o s p r o c e d i m i e n t o s d e a p re n d iz a je c o o p e ra tiv o s y o tro s c o n s is te e n la f o r m a d e e v a lu a r los r e s u lta d o s : ■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
350
TEST tema 7: Liderazgo y Resolución de Conflictos_______________ M a r c a la re s p u e s t a corre cta.
1. M e d i a n t e q u é té c n ic a s d e la s o c io m e tría se d e s c u b r e n y a n a liz a n u n a serie de re la c io n e s in te rin d iv id u a le s y la s itu a c ió n c o n c r e t a d e u n a p e rs o n a d e n t r o del g r u p o :
2.
3.
4.
□
T é c n i c a s te ra p é u tica s .
■
T é c n i c a s d e in ve s tig a c ió n .
□
T é c n i c a s sociales.
El test s o c io m é t ric o p res en ta las v e n t a ja s d e p recis ió n , s im p lic id a d y: □
d u ra b ilid a d .
■
ra p id e z d e s u e m p le o .
□
u n iv e rs a lid a d .
E n tre los e le m e n to s q u e c o m p o n e n el c u e s tio n a rio s o c io m é tric o e n c o n t r a m o s : ■
E n c a b e z a m ie n t o .
□
Pie.
□
N i n g u n a re s p u e sta es co rre cta.
En las in s tru c c io n e s del c u e s tio n a rio s o c io m é t ric o d e b e q u e d a r m u y cla ro cu á l es el o b je tiv o del test:
5.
■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
El t a m a ñ o d e la letra del c u e s tio n a rio d e e v a lu a c ió n : □
S i e m p r e es de 7 p u n t o s .
□
O s c ila rá en tre 5 y 10 p u n t o s , d e p e n d i e n d o d e la p e rs o n a q u e lo c o n fe c c io n a .
■
Nunca
debe
ser
menor
de
10
puntos,
y
su
tam añ o
aum entará
con form e
d i s m i n u y a la e d a d de los a l u m n o s . 6.
El M é t o d o d e las p u n t u a c io n e s : R a n k in g c o n s is te en p e dir al a l u m n o q u e n o m b r e a los tres c h ic o s o c h ic a s de s u g r u p o c o n los q u e m á s le g u s t a j u g a r o es ta r en su t i e m p o libre: □
Verdadero.
■
Falso.
351
TEST tema 8: Liderazgo y Resolución de Conflictos M a r c a la re s p u e s ta co rre cta. 1.
¿ C ó m o se d e n o m i n a la fase en la q u e el n iñ o tiene cierta c o n c ie n c ia d e diferenciación entre el yo y el otro pero no llega a d is tin g u ir las pe rs p e ctiva s p e rs o na les , ni lo subjetivo de lo objetivo?
2.
■
La p e rs p e c tiv a e g o c é n tr ic a .
□
La p e rs p e c tiv a s u b je tiv a .
□
La p e rs p e c tiv a a u to re fle x iva .
¿ En q u é fase c o m p r e n d e q u e él y el otro p u e d e n a s u m ir la p e rs pe ctiva d e u n a tercera p e rs o n a , d e u n o b s e rv a d o r im parcial?
3.
□
La p e rs p e c tiv a e g o c é n tr ic a .
■
La p e rs p e c tiv a m u t u a .
□
La p e rs p e c t iv a s u b je tiv a .
El
d esarrollo
del
r a z o n a m ie n t o
m o ra l
s ig u e
una
s e c u e n c ia
de
tres
niveles:
p re c o n v e n c io n a l, c o n v e n c io n a l y:
4.
■
p o s t c o n v e n c io n a l.
□
in c o n d ic io n a l.
□
au tó n o m o .
La p e rs pe ctiva social del nivel c o n v e n c io n a l es la d e u n m i e m b r o q u e se orienta en fu n c ió n d e las e x p e c ta tiva s de los d e m á s o del m a n te n im ie n t o del s is te m a social c o m o un to d o :
5.
6.
■
Verdadero.
□
Falso.
El t é r m in o Inteligencia E m o c io n a l fue utilizado p o r p rim e ra v e z p o r los p s icó lo g o s: □
S e l m a n y K ohlbe rg.
■
Peter S a l o v e y y J o h n M a y e r .
□
N i n g u n a re s p u e s ta es c o rre c ta .
La
In te lige ncia
E m o c io n a l
está
basada
p e rs o n a le s , im p e r s o n a le s y s o cia le s : □
Verdadero.
■
Falso.
352
en
seis
a p tit u d e s
b á s ic a s ,
d iv id id a s
en
TEST tema 9: Liderazgo y Resolución de Conflictos M a r c a la re s p u e s ta co rre cta: 1.
2.
El a u t o r m á s re p re s e n ta tiv o d e la c o rrien te ec o ló g ic a es: □
B ronfubernerg.
■
B r o n f e n b r e n n e r.
□
B ro n fo b e rn e r.
E n tre las e s t ru c tu ra s o niveles e c o ló g ic o s q u e se re la c io n a n u n o s c o n o tro s n o se e n c u e n tr a :
3.
O
M ic ro s is te m a .
□
M e s o s is t e m a .
■
H e p t o s is te m a .
Es p o c o im p o r ta n t e in clu ir en el c u rríc u lo e s c o la r in n o v a c io n e s e d u c a t iv a s c o n el o b je to de q u e c o n t r ib u y a n a d e s a rro lla r la n o v io le n c ia :
4.
□
V e rd a d e ro .
■
Falso.
El c o n ju n t o d e in terrela cio ne s de d o s o m á s e n t o r n o s en los q u e la p e rs o n a en d es a rro llo participa a c tiv a m e n t e es:
5.
□
M ic r o s is t e m a .
■
M e s o s is t e m a .
□
M ic r o s is t e m a .
El p ro fe s o ra d o necesita fo r m a c ió n c o n c e p t u a l, p ro c e d im e n t a l y a c titu dina l para el d e s e m p e ñ o de d is tin ta s fu n c io n e s :
6.
■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
M e d ia n t e el d es a rro llo d e la d e m o c ra c ia es co la r se p r e te n d e c o n s e g u ir : □
A m p l i a r la eficacia d e los p ro fe so res en la t r a n s m i s i ó n de los va lores .
□
O p t i m i z a r la ca lid a d d e la v id a en la e s cu ela y d o ta r a los jó v e n e s de u n v a lio s o
■
A m b a s re s p u e s ta s s o n co rre ctas .
b a g a je q u e es la d e m o c ra c ia .
353
TEST tema IO: Liderazgo y Resolución de Conflictos M a rc a la ro& puasta c o r r a c i« 1.
El p rim o r « s t u d io s o dal B u lly m g i o « ■
2.
3.
4.
D a n Q lw a u s
□
M lc h a o l O w a n
□
J o h n T a y lo r,
"Dolly" significo □
M a ló n
□
A y ra s o r,
■
A m b o s ra s p u o s la * s o n c o r r a c i« *
Pora h a b la r d a a c o s o a * c o l« r. u n « d a I « » co ro ct«r< * tica * < ju « dotso a * i* r prose-'"*.« a* ■
D a b a axifttir u n o v i d i m o m d o fo n s o a lo c a d o p o r u n « b u s d n O g r u p o d o m c l O O M
□
Lo In tim id a c ió n « a rafiaro ol g r u p o , n u n c a « s u jo io * o o n c ra io *
□
Lo in tim id a c ió n só lo sa p u a d o ojo rco r a n so lita rio
El fo n ó m a n o d a o c o s o « s c o la r Uova c o n s ig o u n o s o r»« d a c o n s a c r a n o « * , n o S&to t o ' « lo v ic tim o , s m o to m b id n p o ro « I « g r o s o r y p o ro lo s a s p a c lo d o r « * d al f* n om «> n o
5
6.
■
V o rd o d a ro
□
F n ls o
E n tro los d is tin to s tip o s d o « c o s o « s c o lo r sa « n c u o n t r « □
F is ic o
□
S o c ia l.
■
A m b a s ro s p u a s ta s s o n c o rró e la s
El porfil dal o g ro s o r su o lo sor fu n d o m e n t o lm o n t o dot s o « 0 f«rrM K»m o □
V o rd o d a ro
■
F a ls o
354
TEST teme 11: Liderazgo y Resolución de Conflictos Mari.'a U» raapi , m m t m corre* (o
1
2
3
<*
I I C o n H ii h ) ruó aa u n p r w M O □
\« «*r ta v t a r u
•
F al*0
f n t » a I « « ijra fu lw « ai t it u iI « « a to m a r a n ta loa co n fticto a *e e n c u a n tra Q
C u ^ H w f 't 'O n
O
Ao-'umudac tOn
■
A m b a s rs a p u a a ta * « u n c o rrw v ta »
f»
p K iv v r iu ú n fuá o s a d o p o r
■
J
□
W B u rto n
Q
C
□
0
Bw M on B o rtó n
ir* tu d a ralaciOn h u « W '< i h a y dasa«.|Mllibrtc>a d a p o d a r ■
9
aa u n UlOW n W p u n tu a l
o rla d a ru
F al « o
U n o d a toa p ro ca ao a d a m s d ia c to n fuá r e a lz a d o p o r □
W
M ic h a s ! La w ta
■
J
Pa».il ladaracf*
O
M
P aul R aicbar
La m a d «s e iO n in fo rm a l c o n s is ta a n tratar d a fo rm a r dar*tro dal c a n tro e q u ip o s d a m a d > * o o n . q u a fiarían u n a u b ic a c ió n c o n c ra ta q u » to d o al m u n d o c o n o c a y a loa q u a •aban q u a p u a d a n re cu rrir □
V e rd a d e ro
■
Fa lso
390
TEST tema 12: Licferazgo y Resolución de Conflictos M a r c a la re s p u e s ta c o rre c ta . 1.
Los D e r e c h o s H u m a n o s
s o n el c o n j u n t o d e c o n d i c i o n e s m a te ria le s y e s p iritu a le s
in h e re n te s al ser h u m a n o , o rie n ta d a s a la s a tis fa c c ió n d e las n e c e s id a d e s p a ra s u ple na re aliza ción :
2.
■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
U n a e d u c a c i ó n c e n t r a d a e n la p e r s o n a s ign ifica: ■
A s u m i r u n a c o n c e p c i ó n h u m a n i z a d o r a d e la e d u c a c i ó n , c e n t r a d a e n la p e r s o n a y en el re s p e to a s u d ig n id a d .
3.
□
La e d u c a c i ó n se halla c e n t ra d a e n la p e r s o n a y e n el a p re n d iz a je .
□
A m b a s r e s p u e s t a s s o n co rre c ta s .
La D e m o c r a c ia es u n s is te m a político, u n a f o r m a d e o r g a n iz a c i ó n del E s t a d o y d e c o n v iv e n c ia c i u d a d a n a :
4.
5.
■
Verdadero.
□
Falso.
El p rin cip a l c o n s t r u c t o r del c o n o c i m i e n t o es: ■
El suje to .
□
La s o c ie d a d .
□
N i n g u n a r e s p u e s t a es co rre c ta .
Para ser e d u c a d o r e s e n d e r e c h o s h u m a n o s y e n d e m o c r a c i a b a s ta c o n q u e t e n g a m o s id e as cla ra s o c o n o c i m i e n t o s te ó rico s s o b r e e s t o s t e m a s :
6.
□
V erdadero.
■
Falso.
E n t o d a s las d e c is io n e s q u e se a d o p t e n en m a te ria d e e d u c a c i ó n n o d e b e p r e d o m i n a r el p rin c ip io d e ig u a ld a d d e o p o r t u n i d a d e s : □
V e rd a d e r o .
■
Falso.
356
<
TEST tema 13: Liderazgo y Resolución de Conflictos_______________ M a r c a la re s p u e s ta co rrecta. 1.
2.
El e n t r e n a m i e n t o es s e m e ja n te a la e d u c a c ió n y el a d o c t rin a m ie n t o , a la e n s e ñ a n z a : □
Verdadero.
■
Falso.
En la teoría o rg a n icis ta : □
3.
4.
5.
Se d i s m i n u y e el c o n c e p t o d e t ra n s a c c ió n .
□
S e a u m e n t a el c o n c e p t o de d e s c u b r im ie n t o .
■
A m b a s re s p u e s ta s so n c o rre cta s .
La a u to rid a d es u n a c o n d ic ió n nece sa ria para ser e d u c a d o r : ■
V e rd a d e ro .
□
Falso.
C u a n d o la a u to rid a d usa la fu e rza se h a bla de: □
Disciplin a.
□
Enseñanza.
■
C a s tig o .
La a u to r id a d fo rm a l es: □
A q u e lla d o n d e se tiene la c a p a c id a d para lo g ra r q u e el a l u m n o o b e d e z c a las ó rd e n e s .
□
A q u e lla d o n d e se tiene la c a p a c id a d para lo g ra r q u e el a l u m n o n o o b e d e z c a las ó rd e n e s .
■
A q u e lla q u e se da p o r ra z o n e s d e s u p u e s to , el cu a l le c o n c e d e el d e re c h o de o b e d ie n c ia .
6.
La d is cip lin a es la c a p a c id a d d e a c tu a r o rd e n a d a y p e r s e v e r a n t e m e n t e para c o n s e g u ir u n bien: ■
V e rd a d e r o .
□
Falso.
357
TEST tema 14: Liderazgo y Resolución de Conflictos M o r c o la r e s p u e s t a c o r re c t a
1.
¿ Q u ié n a » c o n o c id o c o m o al p a d re d a 1« te ra p ia ? ■
Soltar.
□
S o r b o r.
□
S o r la r ,
2. El término habilidad puada entenderse como: □
3.
Destreza
□
Diplomacia
■
A m b a s re s p u e s ta » io n c o rre c ta »
A
y
te»
f«r*>©*e a< v a lo r q u e
w»
n iv o l e m o c io n a l, t a n t o la o u t o e * t im o c o m o «H c o n t r o l d a k>* l a m n a a i m j »
e m o c io n o * o s tA n l i g a d a « a r e la c io n e » a f e c t iv o » a c t ú a t e »
4.
■
Vardadaro.
□
Faino
El o o t o c o n c o p t o
a »lA
r e la c io n a d o
con
la a u t o e s t im a
y
im >
c o n fie r o al y o p o r o b i d o . p o r lo q u o c o n «* d a r a m o » q u e t*eno q u e v a r r r .a » c o n «d v a lo r a f e c t iv o y . p o r lo t o n to , « a u r v u t o d a u n a c a r g a p»*CO*Og
5.
□
V e rd a d e ro .
■
F o ls o
El g r u p o « o c ia l b A s ic o d o n d e « a p r o d u c e n l o » p r i m e r o » « n t o r c o m t » o * d a c o n d u c t a » » o c ía lo s y a fe c tiv a s , v a l o r e » y c r e e n c ia » , q u e tie n e n u n a in f tu e n c * » m u y d e c a » » v » e n «* c o m p o r t a m ie n t o s o c ia l e s
6.
□
El S is t e m o E s c o la r
■
L a F a m ilia
□
El G r u p o d o Ig u a le s
La
a m is t a d
c o n trib u y e
a la s o o a l i f e o O n
f o r m a c ió n d e la i m a g e n d e sí ■
V e rd a d e ro
□
F a ls o .
358
d e l n id o
a tra v é s
do
Su
im p a c to « n
ta
IfT ..G LO S A R IO .. . **
■ ■ ■ ............................
.......................
.......
....... .......
.
'
............
................... .
C o n flic to El co n flicto s uele c o n s id e r a rs e n e g a tiv o p o r q u e lo p e rc ib im o s a tra v é s de las
c o n s e c u e n c ia s
d e s tr u c t iv a s
que
tiene
la
fo rm a
h a b itu a l
de
resolverlo s. E n t r a m o s en el co n flicto c o n u n a a c titu d de c o m p e titiv id a d . C o n flic to n o es igual a violencia, es alg o h a b itu a l en las relaciones entre g r u p o s so ciales e in te rp e rs o n a le s.
Es la In te ra c c ió n d e p e rs o n a s c o n
o b je tivo s in c o m p a tib le s . La vio len cia s u p o n e la r u p t u ra , la n e g a c ió n del conflicto, s u p o n e o p t a r p o r resolverlo d e fo r m a d e s tr u c tiv a .
D e re c h o s H u m a n o s S o n ex ig e n c ia s e le m e n ta le s q u e p u e d e p la n te a r c u a lq u ie r ser h u m a n o p o r el h e c h o de serlo, y q u e tie ne n q u e ser s a tis fe ch a s p o r q u e se refieren a u n a s n e c e s id a d e s b á s ic a s , c u y a s a tis fa cció n es in d is p e n s a b le para q u e puedan
desarrollarse c o m o
seres
hum anos.
Son
unos
d e re c h o s
tan
b á s ic o s q u e sin ellos resulta difícil llevar u n a v id a d ig n a . S o n u n iv e rs a le s , prioritarios e in n e g o c ia b le s .
E d u c a c ió n en V a lo re s Supone
co n tra rre s ta r ciertos va lo re s q u e
injusticia,
el
c o n fo rm ism o
y
el
c o n t r ib u y e n
e t n o c e n t r is m o
a p e rp e tu a r
c u ltu ra l.
Lo s
la
va lo res
a y u d a n a cre c e r y h a c e n posib le el d e s a rro llo a r m o n io s o d e t o d a s las c u a lid a d e s del ser h u m a n o .
E d u c a c ió n p a ra la P a z P ro c e s o e d u c a t iv o , c o n t in u o y p e rm a n e n te , f u n d a d o en el c o n c e p t o d e p a z p o s itiva y la p e rs p e ctiva cre a d o ra del co n flicto y q u e a tra vé s d e la a p lic a c ió n de m é t o d o s p r o b le m a tiz a n t e s p r e t e n d e d e s a rro lla r u n a c u ltu ra d e la p a z, a y u d a n d o a las p e rs o n a s a p o s ic io n a rs e frente a la realidad c o m p le ja y co n flictiva y a c tu a r en c o n s e c u e n c ia .
E tn o c e n tris m o T e n d e n c i a a erigir los va lo re s y las c o s t u m b r e s del g r u p o en q u e u n @ ha n a c id o y ha s id o e d u c a d o c o m o n o r m a s infalibles s o b re las q u e j u z g a r y v a lo ra r las c o n d u c t a s d e c u a lq u ie r otro g r u p o s o cio c u ltu ra l
glosario
*
In te rc u ltu ra lid a d La ótica in to rcu ltu ra l a b o g a p o r al a p r o v e c h a m i e n t o de la d iv e r s id a d para e s ta b le c e r u n d iá lo g o p e r m a n e n t e c o n loa o tro s c u ltu r a s d e f o r m o q u e , re s p e t a n d o las d ifere n cia s, so c o n s t r u y a e n tro t o d o s u n a c o n v i v e n c i a ju sta y satisfactoria.
Paz Pa z
no
es
lo c o n tr a r io
do
la g u e r r a
s in o
lo o u s e n c io
de
v io le n c ia
e s t ru c tu ra l, la a r m o n ía dol ser h u m a n o c o n s i g o m i s m o , c o n los d e m á s y c o n lo n a tu ra le z a . Lo p a z n o es u n a m e t a u t ó p ic a , es u n p ro c e s o . N o supone un
r e c h a z o del co n flicto , al c o n t r a r io
L o s c o n flic to s h a y q u e
a p r e n d e r a a f ro n ta rlo s y o re s o lv e rlo s d e f o r m a pacífica y ju s ta
P a z N e g a tiv a Es
la c o n c e p c i ó n
pred o m in a n te
en
o c c id e n te ,
pone
el é n fa s is e n
a u s e n c ia d e g u e rr a , d e vio le n cia d ire cta (a g r e s ió n física
la
La p a z seria
s im p l e m e n t e la ’ n o -g u e rra * , co n s is tiría e n ev ita r los c o n flic to s a r m a d o s
P a z P o s itiv a Supone
un
nivel r e d u c id o d e v io le n c ia d ire cta y u n nivel e le v a d o de
ju sticia .
S e p e rs ig u e la a r m o n ía
social, la ig u a ld a d , la ju s tic ia y.
por
ta n to , el c a m b i o radical d e la s o c ie d a d .
R a c is m o C u a lq u ie r
a c titu d
in ferio rida d
de
o
m a n if e s ta c ió n
a lg u n o s
c o le c t iv o s
que
re c o n o c e
é tn ic o s ,
com o
o
a firm a
t a n to
la
la s u p e r io r id a d
del
g e neradas
las
c o le c tiv o p ro p io .
V io le n c ia E s tru c tu ra l A lu d e
a
las
e s tructu ras grupos
y
form as
de
so ciales;
v io le n c ia
es d e cir,
s o c ie d a d e s
que
a
y
d e s ig u a l d a d
las
d e s ig u a l d a d e s
im p i d e n
a
las
e n tre
p e rs o n a s
por
in d iv i d u o s ,
satis fa ce r
sus
n e c e s id a d e s f u n d a m e n t a l e s , m a te ria le s y e s p irituale s.
X e n o fo b ia Es u n a id e olo gía del r e c h a z o y e x c lu s ió n d e to d a id e n tid a d c u ltu ra l ajena a la p ro p ia . c u ltu ra l
y
Se difere n cia
a c e p ta
a
del
ra cism o
los e x tr a n je ro s
a s im ila c ió n s o c io c u ltu ra l.
e
p o r p r o c l a m a r la s e g r e g a c ió n i n m ig r a n t e s
solo
m e d ia n t e
su
Iflf BIBLIOGRAFÍA
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T í t u l o : El Criterio M o r a l en el N iñ o Editorial: M a r t í n e z Roca A u t o r : Piaget, J . A ño: 1984 T í t u l o : L o s P r o c e d im ie n t o s de la E d u c a c ió n M o ra l Editorial: Lo s a d a A u t o r : Piaget, J . A ñ o : 1967 T í t u l o : T é c n i c a s C o g n itiv a s para el T r a t a m i e n t o del Estrés Editorial: M a r t í n e z Roca A u t o r : M c k a y , M . ; D a v is , M ; F a n n in g , P.l A ñ o : 1961 T í t u l o : La F o rm a c ió n del S í m b o l o en el N iñ o E ditorial: F o n d o de C u ltura A u t o r : Piaget, J . A ñ o : 1946 T í t u l o : V io len cia E sco lar Edito rial: E stud io s de J u v e n t u d A u t o r : O rte g a , R.; A n g u l o , J . A ñ o : 1998 T í t u l o : E d u c a r en Va lo re s en las P rim e ra s E d a d e s A u t o r : Ca sa ls, E. y T r a v é , C. A ñ o : 2002 T í t u l o : Del C a s t ig o a la D isc ip lin a Positiva. M á s Allá d e la V io len cia en la E d u c a c ió n Edito ria l: A m a r ú A u t o r : C a stro, J . A . y D o s S a n to s , J . A ñ o : 2001 T í t u l o : La Vio len cia en las A u l a s Edito rial: Pirá m ide A u t o r : Ce re zo , F. A ñ o : 20 01 T í t u l o : La F o r m a c ió n del P ro fe s o ra d o c o m o R e s p u e s ta a la Vio len cia E s c o la r Edito rial: Revista Interuniversitaria de F o rm a c ió n del Profesorado A u t o r : Del Rey, R. y O rte g a , R. A ñ o : 2001
Titulo: C o m o R«*tluc
10UU
Titulo: Educación lnu»#cullw*al Ar»*i*e-a y PW>uc*Qm do Conrt>* v Jo Editorial la Calórala Autor: Gomo/ lar a J Arto 2000 Titulo Viólemeia Eacola». iM iio o ftMhdad? Editorial M or^aM um Autor On»>tja. R y Mora M arceen, J AAo 2000 Titulo: ta Voleaci* y *uo O a v o » Editorial A/.oi Autor Sanmartín. J Arto 2000 Titulo La Educac>On cm o< S»{jlo XW Editorial Aula do Innovation Educativa Autor Torracabfaa. J M AAo 2002 Titulo: La Violencia en Contento* Escotares Editorial AljibcK Autor Tria n »». M* V AAo 2000 Titulo: M edtaoon Educativa y Resol uc o n oa ConWc to s Editorial Novedad«»» Educa i'va » A u to r M a rtin e t Z a m p a . O AAo 2005
El propósito de este manual es el de ser una guía útil para el aprendizaje, siendo eminentemente práctica y didáctica: Trata los siguientes temas: Liderazgo y resolución de conflictos en la empresa • El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales I j I I I
✓
• Liderazgo y motivación • Gestión de conflictos • Afrontamiento de los conflictos • Metodología de resolución: la negociación Liderazgo y resolución de conflictos en el centro
fl
Incluye solucionarlos
educativo • El m étodo de enseñanza-aprendizaje
9 9 ■ H
• La sociometría • El desarrollo socioemocional • El currículo de la no violencia • Bullying. Acoso entre iguales
H
• Educar en y para el conflicto
• Educar en derechos humanos y en democracia ■
• Autoridad y disciplina
■
• Habilidades sociales
Interconsulting Bureau
- IC B
Potencia tus habilidades de liderazgo
✓
✓
Ejercicios de repaso Glosario
Editores ____ _ v v / l V - J
Editorial especializada en la 1 Editorialexperiencia especializada enmateria. la venta de contenidos de formación elaborados por profesionales o ampjja en la ______ i •
ediciones
El objetivo de ICB EDITORES es ofrecer al público obras de calidad que se distinguen por su apro> mación innovadora y rigurosa a una gran variedad de áreas de estudio e investigación: Calidad M edio Ambiente, Cuerpos de Seguridad, Derecho, Economía y Empresa, Oficios, Gastronomú Idiomas, Informática, Intervención Social, Pedagogía y Psicología, Salud, entre otras.
