Livro ITB Gestao Da Qualidade WEB v2 SG

Roosevelt Bezerra da Silva Filho Iêda Isabella de Lira Souza

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Roosevelt Bezerra da Silva Filho Iêda Isabella de Lira Souza

Gestão da Qualidade

Natal/RN 2014

presidente PROF. PAULO DE PAULA diretor PROF. EDUARDO BENEVIDES diretora acadêmica PROFA. LEIDEANA BACURAU diretora de produção de projeto PROFA. JUREMA DANTAS

FICHA TÉCNICA gestão de produção de materiais didáticos PROFA. LEIDEANA BACURAU coordenação de design instrucional PROFA. ANDRÉA CÉSAR PEDROSA projeto gráco ADAUTO HARLEY SILVA

diagramação MAURIFRAN GALVÃO revisão de língua portuguesa PROFA. ANA AMÉLIA AGRA LOPES revisão das normas da ABNT HEVERTON THIAGO LUIZ DA SILVA LUÍS CAVALCANTE FONSECA JÚNIOR ilustração RAFAEL EUFRÁSIO DE OLIVEIRA Catalogação da Publicação na Fonte (CIP). Ficha Catalográca elaborada por Luís Cavalcante Fonseca Júnior - CRB 15/726.

S586g

Silva Filho, Roosevelt Bezerra da. Gestão da qualidade / Roosevelt Bezerra da Silva Filho, Iêda Isabella de Lira Souza ; edição e revisão do Instituto Tecnológico Brasileiro (ITB). – Natal, RN : 2014. 88 p. : il.

ISBN 978-85-68100-21-9 Inclui referências

1. Qualidade. 2. Gestão em qualidade. 3. Qualidade organizacional. I. Instituto Tecnológico Brasileiro. II.Título.

RN/ITB/LCFJ

CDU 005.6

“Os funcionários têm a responsabilidade de

inuenciar os seus líderes a adotarem abordagens e técnicas mais adequadas de Qualidade.”

(Kaoru Ishikawa)

Índice iconográfco Atividade

Vocabulário

Importante

Mídias

Curiosidade

Querendo mais

Você conhece?

Internet

Diálogos

O material didático do Sistema de Aprendizado  itb  propõe ao aluno uma linguagem objetiva, simples e interativa. Deseja “conversar” diretamente, dialogar e interagir, garantir o suporte para o estudante percorrer os passos necessários a sua aprendizagem. Os ícones são disponibilizados como ferramentas de apoio que direcionam o foco, identicando o tipo de atividade ou material de estudo. Observe-os na descrição a seguir:

Curiosidade – Texto para além da aula, explorando um assunto abordado. São pitadas de conhecimento a mais que o professor pode proporcionar ao aluno. Importante – Destaque dado a uma par te do conteúdo ou a um conceito estudado, que seja considerado muito relevante. Querendo mais – Indicação de uma leitura fora do material de estudo. Vem ao nal da competência, antes do resumo.  Vocabulário – Texto explicativo, normalmente curto, sobre novos termos que são apresentados no decorrer do estudo.  Você conhece? – Foto e biograa de uma personalidade conhecida pelas suas obras relacionadas ao objeto de estudo. Atividade – Resumo do conteúdo praticado na competência em forma de exercício. Pode ser apresentado ao nal ou ao longo do texto. Mídias – Contém material de estudo auxiliar e sugestões de lmes, entrevistas, artigos, outros, podendo ser de diversas mídias: vídeo, áudio, texto, nuvem.

podcast e

Internet – Citação de conteúdo exibido na Internet:  sites, blogs, redes sociais. Diálogos – Convite para discussão de assunto pelo chat do ambiente virtual ou redes sociais.

Sumário  Apresentação institucional

09

Palavra do professor autor 

11

 Apresentação das competências

13

Competência 01  Atuar em conformidade com os princípios de qualidade total

17

Trajetória histórica da Gestão da Qualidade Conhecendo os principais conceitos de qualidade Resumo Autoavaliação

17 23 27 27

Competência 02 Empregar os princípios da qualidade para a promoção da segurança no trabalho

Resumo Autoavaliação

33 39 39

Competência 03 Utilizar instrumentos associados às técnicas estratégicas para a qualidade, produtividade e competitividade das instituições

Conhecendo os aspectos da Padronização Utilizando o 8S: Aspectos gerais Conhecendo o PDCA Resumo

43 43 45 47 48