Capitulo 1
4.- Comente las semejanzas y diferencias entre la administración de la logística de una empresa manufacturera y otras empresas. a) Una empresa de servicio (banco, hospital, etc.) En una empresa manufacturera como en un banco si se tiene una mala logística se puede perder dinero, pero en un hospital estamos hablando de que se pueden perder vidas. b) Una organización no lucrativa (orquesta sinfónica, museo de arte, etc.) Puede pasar que no se lleve un buen ritmo de trabajo y salga un producto final malo debido a los tiempos de diferencia en la logística de cada quien. c)
La industria militar
Te dice donde te instalaras, con quien convivirás, como te vas a transportar.
d) Una empresa minorista (mercancía general, comida rápida, etc.) Puede pasar que nos quedemos sin inventario y perder clientes, o tener clientes insatisfechos 5.- Comente el papel que los sistemas de logística efectiva y eficiente juegan para fomentar un alto nivel de comercio extranjero. La logistica en el comercio extranjero juega un papel muy importante ya que si no se reciben o se mandan los materiales o productos a tiempo puede crear muchas inconformidades debido a que tu proveedor te queda mal a ti y tu le quedas mal a tu cliente, entonces todos están insatisfechos y puedes perder la clientela; hablando de empresas internacionales esto genera una gran perdida en ventas, y genera costos, como retrabajos, horas extra, entre otros. 7. ¿Cuáles son las actividades clave de la función de la logística de los negocios? Las actividades pueden variar en las diferentes empresas, esto depende de la estructura de la organización, los diferentes puntos de vista, opiniones, sobre lo que es “cadena de suministros” para su negocio u organización y la importancia que se le de a cada actividad. Ejemplos de actividades: almacén, inventarios, servicio al cliente, transporte, flujos de información y la manera en que se procesan los pedidos Comente su existencia e importancia para la administración de: a) Una fabrica de aparatos de televisión (Sony) 1. Una manera importante de marketing seria utilizar el medio televisivo, se compra tiempo para pasar comerciales y así mostrar las características para incitar al cliente a comprar el producto
2. Transporte: EL transporte debe ser adecuado para este tipo de productos ya que se necesita mucho cuidado ya que son productos de precio bastante elevado y si ocurre algún problema con el transporte se pueden dañar y perder dinero. El embalaje tiene que ser el adecuando para este tipo de productos 3. Manejo de inventarios: Se debe de mantener un inventario reducido, al igual que con el transporte deben de ser muy cuidadoso. 4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Este puede ser por medio de internet o ya sea acudiendo a cualquier distribuidor Sony o cualquier tienda departamental. b) Un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik) 1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se tiene que tomar en cuenta que el disco puede resultar poco vendido o muy vendido. Se pueden hacer estudios promocionando este grupo por algún medio y ver que tanto éxito o rating tienen y así darse una idea de que tanto se necesita. 2. Transporte: En cuanto a el transporte pienso que debe ser barato debido a que son productos pequeños de precio no elevado. En este caso no aplica valor-peso y a parte permite manejar gran cantidad de artículos. 3. Manejo de inventarios: Se debe de llevar modelo de inventarios adecuado para así poder pronosticar la demanda y no quedarnos sin producto, ya que esto puede significar pérdidas. 4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: La mayoría de las veces se compran en tiendas comerciales o tiendas de música, también puedes comprar discos por internet como en Itunes.
c) Hospital (Massachusetts General) 1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Aquí el servicio debe ser mucho más estricto ya que una inconformidad del paciente puede variar desde una pequeña queja hasta la muerte de un paciente. 2. Transporte: También es muy importante por que si se tienen que transportar a un paciente herido, medicamentos e incluso órganos, puede ocurrir alguna pérdida de un paciente si éste se demora o si no se tiene las herramientas necesarias en el caso de las ambulancias. 3. Manejo de inventarios: Se puede referir a la cantidad de medicamentos que se tienen o a la cantidad de personas en el sistema. 4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Tiene que haber una buena información entre los miembros que trabajan en el hospital, para que no haya ningún malentendido. d. El gobierno de una ciudad (ciudad de Nueva York)
1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se deben de cumplir las leyes como se debe, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos por así decirlo. 2. Transporte: Por transporte me fui por el lado de los camiones en la ciudad, debe satisfacer a los ciudadanos, planeando rutas que recorran casi toda la ciudad para que los ciudadanos puedan cumplir sus necesidades. 3. Manejo de inventarios: Me voy por el lado del manejo de dinero con el que cuenta la ciudad de New York; se tiene que hacer una buena administración de él. 4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Se pueden hacer formatos, cartas, huelgas, entre otros, de parte de los ciudadanos al gobierno.
e. Una cadena de comida rápida (M cDonald’s) 1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Que siempre que pidas una hamburguesa el sabor sea igual a la hamburguesa que comiste en días pasados. 2. Transporte: No se tiene manejo de transporte, es una tienda en la que tu llegas a mostrador y pides tu producto. 3. Manejo de inventarios. Se tiene que tener historial y pronósticos para saber que tanto se va a necesitar, para no quedar sin material en ningún momento. 4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Pasas a cajas y automáticamente pasa la orden a la computadora de la cocina.
12.- Supóngase que un fabricante de camisetas para hombre puede producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa (incluyendo el costo de la materia prima). Chicago es un mercado importante con 100,000 camisas al año. La camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los cargos de transporte desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada camisa empacada pesa 1 libra. Como alternativa, la compañía puede tener las camisas producidas en Taiwán a $4 por unidad (incluyendo el costo de materia prima). La materia prima pesa 1 libra por camisa, y seria embarcada de Houston a Taiwán a un costo de $2 por quintal. Cuando las camisas estuvieran fabricadas se embarcarían directamente a Chicago a un costo de transporte y almacenamiento de $6 por quintal. Se graba un derecho de importación de $0.50 por camiseta. a) Desde el punto de vista del costo de logística/producción, ¿Se deberán producir las camisetas en Taiwán? b) Que otras consideraciones, además de las económicas, podrían tenerse en cuenta antes de tomar una decisión final?
HOUSTON-CHICAGO. Costos Costo producción = (8*100,000) = 800,000 $8 cada camisa $100,000 de ventas Transporte: ((5/100)*100,000) = $5,000 $1,500,000 $805,000 Utilidad: 1,500,000 – 805,000 = $695,000
HOUSTON-TAIWAN Costo del transporte: $2000
((2/100)*100,000)
Costo de producción: $400,000 Impuestos: $ 50,000
(4*100,000)
(0.5*100,000)
Costo transporte: $6,000
(6/100,000) $458,000
Ganancia: 1,500,000 - 458,000 = $1,042,000 Capitulo 2 3.- Haga un diagrama de red de los sistemas de logística que usted cree serian apropiados para las siguientes compañías:
Producción
Almacen
Transporte
Consumidor
Podemos decir que es mejor hacer el producto en Taiwán que genera una Fabrica depor carros mayor utilidad que la otra. Aunque se deben de tomar en cuenta otros factores. Distribuidor
b). Una compañía petrolera que suministra combustible de calefacción para el noroeste de estados unidos.
c). Una compañía de alimentos que distribuye bienes enlatados a un mercado local. Producción
Abarrotero
Almacenamiento Tranasporte
Tranasporte
Clientes
12.- Un fabricante de baterías envía producto sin marca desde su fábrica a un almacén junto con las etiquetas y las cajas de cartón. A medida que se reciben, los pedidos de los clientes para baterías de marca privada o de marca de la compañía, el almacén coloca las etiquetas apropiadas sobre los productos y los envía en las cajas adecuadas. ¿Qué concepto aplica el fabricante de baterías y que ventajas es probable que obtenga?
15. Describa porque piensa que las ventas de los siguientes productos son predecibles o no predecibles. a) Coca-Cola.- Yo lo considero predecible ya que se deben de tener registros de años anteriores de como varia respecto a las estaciones del año, pienso que se vende mas en verano que en invierno; aunque el producto en si es líder en su categoría y sus ventas siempre son elevadas b) Un estreno de disco compacto de un artista nuevo.- Esto dependerá de que tanto se difundió por los medios y la fama que tenga el artista, y claro que tan bueno es el disco y las canciones que contiene.
c) Focos.- Pienso que es muy predecible ya que siempre necesitamos de la iluminación, aunque pueden variar los diferentes tipos de focos.
d) Bicicletas a la medida.- no creo que sean predecibles ya que se fabrican las bicicletas por medidas (14”, 16”, 18”) de acuerdo a los rasgos antropológicos promedios de la zona o región. Analice cuales deberían ser las características del canal de suministros para cada producto en términos de los procesos de producción, servicios de transporte, niveles de inventario, procesamiento de órdenes y nivel o capacidad de respuesta del proveedor. Características: Coca-Cola: Se debe de hacer una línea de producción con el proceso estandarizado, los transportes deben de ser adecuados para cargar con una numerosa cantidad de productos para satisfacer a todas las tiendas a las que se le vende, no se debe de tener mucho inventario ya que genera costos, pienso que se debe manejar un sistema de inventaros EOQ para tener el producto justo a tiempo. Estreno de disco compacto: se debe de producir de a cuerdo al rating que el cantante o grupo tenga, son fáciles de transportar por que no son de mucho peso ni muy costosos. Focos: Debe de ser producción en masa ya que es un producto que siempre se ocupa por que es un producto básico, se transporta fácilmente pero con cuidado. Bicicleta a medida: Son trabajo que llevan mas tiempo ya que es un trabajo personalizado y debes de tomar en cuenta cuanto tardará en fabricarse, el costo de producción es mas caro que el de las otras bicicletas ya que tienes que ajustarte a las especificaciones de ese cliente en particular.
Capitulo 3 “El producto de la logística y de la cadena de suministros”
1.- Indique si considera que los siguientes tipos de empresas manejas bienes de conveniencia, de selección o especializados, y Describa lo que considere que podría ser un sistema de distribución eficiente en cada caso tal y como pudiera ser dictado por las características del producto en cada situación. a) Jack Spratt’s Woodwind vende a músicos profesionales de instrumentos de viento de madera, instrumentos musicales y suministros a nivel nacional. b) Hart Schaffner y Marx produce y vende, a nivel nacional, trajes de caballeros listos para usar de alta calidad y moda. c) Edwards Bakery produce y vende, a nivel nacional una línea de vienes horneados, principalmente pan. La distribución es mediante cadenas de tiendas minoristas de alimentación.
2.- Compare el ciclo de vida del producto de una marca de detergente para ropa con el de la obra de un artista contemporáneo. Sugiera como se podría manejar la distribución física de estos en cada etapa de sus ciclos de vida. Detergente de ropa: Un detergente para ropa pienso que seria difícil introducirlo al mercado ya que existe mucha variedad de detergentes y la gente ya está acomodada con el detergente que le gusta y no a todos les gusta probar cosas nuevas. Si se llega a posicionar en el mercado tardara un buen tiempo. Lo bueno de estos productos es que son de uso cotidiano y casi no tiene caída de ventas, a menos que saquen al mercado un producto parecido que ofrezca algún plus.
Artista contemporáneo: A los artistas les lleva un largo tiempo darse a conocer, después empiezan a darse a conocer sus obras o su obra maestra. Se puede mantener durante mucho o poco tiempo dependiendo del éxito de sus obras. Cuando hay alguna obra mejor el artista decae y necesitara otra obra diferente y mejor. 3. Un minorista farmacéutico tiene 2 maneras de reaprovisionar su mercancía de anaquel: directo de los vendedores o mediante el almacén de la compañía. Los artículos con alto volumen de ventas y alta cantidad de aprovisionamiento por lo regular tienen una ventaja en el costo si se pueden comprar directo de los vendedores, por que no requieren almacenamiento ni manejo extra. El resto de los artículos se manejan más eficientemente mediante el almacenamiento. El minorista ha oído del principio 80-20 y cree que pudiera ser una manera útil de separar la línea de productos en alto y bajo volumen para alcanzar las mayores economías de suministro. Hay 12 artículos en una clase particular de fármaco. Los datos de ventas anuales se han recopilado aquí:
Código del producto
Venta en dólares
10732
$56,000
11693
51,000
09721
10,000
14217
9,000
10614
46,000
08776
71,000
12121
63,000
11007
4,000
07071
22,000
06692
14,000
12077
27,000
10542
18,000
Total
$391,000
EL tamaño del pedido va muy de la mano con el nivel de ventas y si se una el principio 80/20 para saber cuales artículos no hay que almacenarse, o sea que se tienen que comprarse directo de los proveedores. Usamos el 20 de los artículos para saber cuales son los mas vendidos. Capitulo 4 2.- ¿Qué factores conforman el tiempo de ciclo del pedido?¿Cómo difieren estos factores, ya sea si los pedidos se atienden dentro de un canal de distribución normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta de inventario? Inconsistencia en la calidad, retrabajos, desperdicios, perdida de clientes y de oportunidad Se puede ver si se cumplen los objetivos de tiempos de entrega, precisión, frecuencia de abastecimiento
4.- ¿Qué es una relación logística de ventas-servicio? La relación ventas- servicio produce una curva de rendimientos decrecientes que afecta a mediano y largo plazo los ingresos por ventas, basado en el esfuerzo organizacional por elevar el nivel de servicio. ¿Cómo se puede determinar para una línea de producto en particular? Viendo la incapacidad del cliente de beneficiarse en el mismo grado. Diversas fuentes de suministro limita la preferencia de un comprador frente a su proveedor. Las expectativas de los clientes, varían. ¿De qué valor es la relación una vez que se obtiene? Costo – Utilidad maxima
6. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes, limpiadores de piso y lubricantes sin petróleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribución se puede diseñar para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a través del número y ubicación de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de la distribución ha hecho las siguientes estimaciones de cómo el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:
Porcentaje de los pedidos entregados en un día. 50
60
70
80
90
95
100
Estimación de ventas anuales (millones de $)
4.0
8.0
10.0
11.0
11.5
11.8
12.0
Costo de distribución (millones de $)
5.8
6.0
6.5
7.0
8.1
9.0
14.0
¿Qué nivel de servicio debe de ofrecer la compañía? El 80 % de entregas diarias por que ofrece mejor rendimiento, ya que las ventas se elevan hasta 11 y el costo es de 7 MDP por lo que queda una diferencia de 4 MDP. ¿Qué efectos es probable que tenga la competencia en la decisión de nivel de servicio? Que haga un benchmarking y mejores sus servicios para ponerse en competencia y generar mas utilidad debido a que ganara clientes. 13.- Señale algunas de las acciones que el responsable de la logística debe llevar a cabo en caso de que el sistema logístico falle debido a lo siguiente: Un incendio en el almacén.- rescatar lo que se pueda, informar al cliente lo ocurrido para que comprenda la situación, Una huelga de transportistas.- evitar huelgas, ver la manera de hacer llegar el product de otro modo aunque sea pore se momento. Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de pedido.- subcontratar personal solo por ese momento, asociarte con una empresa del mismo tipo. Escases de materia prima clave para la manufactura.- Hacer un buen sistema de inventario y de almacenes, contactar a proveedores.
El sistema de administración de transporte basado en internet es inoperante. Tener buenos paquetes electrónicos, usar GPS.
