MANEJO DE CONFLICTOS EJERCICIO El Tutor del grupo informa a los tutorados que se va hacer un ejercicio de imaginación para examinar las diferentes estrategias que las personas siguen frente a los conflictos interindividuales. Durante los próximos 5 minutos, conducirá al grupo a través de la siguiente fantasía imaginativa. Para realizarla, se pide que todos adopten una postura confortable, que cierren los ojos, y que se relajen todo lo que puedan, olvidándose de lo que les rodea.
"- Estamos ahora caminando por la calle, de manera distendida y relajada, cuando de repente vemos que, a cierta distancia, se acerca hacia nosotros una persona que nos resulta familiar. La reconocemos. Es una persona con la que estoy en conflicto. Caigo en la cuenta de que tengo que decidir rápidamente como afrontar este encuentro. A medida que se va acercando, pasan por mi cabeza una infinidad de posibles alternativas que puedo seguir. Tengo que decidir ahora mismo, que voy hacer, y como voy a orientar el encuentro con esa persona". El director detiene la lectura. Espera unos instantes y prosigue:
"- Ya ha pasado la persona. ¿Cómo te sientes ahora?, ¿Qué nivel de satisfacción o insatisfacción sientes en este momento?". Para finalizar, se pide a los miembros del grupo que vuelvan a la realidad de la sala de trabajo, y que abran los ojos.
"- Durante los próximos 5 minutos, deberán contestar por escrito a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué alternativas se me ocurrieron? 2. ¿Qué alternativa elegí? 3. ¿Qué nivel de satisfacción-insatisfacci satisfacción- insatisfacción ón tenia al finalizar?" Cuando las personas tengan las respuestas escritas, se forman subgrupos en los que cada participante comentará con los demás compañeros su experiencia y las respuestas que ha dado. Simultáneamente, un miembro elegido por el subgrupo resumirá las aportaciones más importantes, a medida que surjan durante el coloquio. Después, se realizará un debate general, a partir de la exposición de cada subgrupo, en el que los participantes que quieran podrán exponer sus propias conclusiones sobre el ejercicio. Las notas siguientes, ayudarán a reflexionar y profundizar sobre el trabajo realizado, pudiendo leerse al final del ejercicio.
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MANEJO DE CONFLICTOS ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El conflicto es una realidad cotidiana en la vida de las personas. En casa, en el trabajo y en la vida de relación, las necesidades y los valores de los individuos chocan constantemente unos contra otros. Algunos conflictos son pequeños, y, relativamente, fáciles de superar, pero otros son mayores, y requieren determinadas estrategia para su solución satisfactoria, pues de lo contrario crean continuas tensiones y enemistades personales. La habilidad para solucionar los conflictos, es, probablemente, una de las cualidades más importantes en las personas, desde la perspectiva de las relaciones sociales. Pero, desgraciadamente, en nuestra sociedad tenemos pocas oportunidades para perfeccionar esta habilidad. Es por ello necesario, hacer un esfuerzo especial, por adquirir nuevas destrezas cognitivas y conductuales en este campo. Los niños, aprenden a solucionar sus conflictos mediante estrategias que van descubriendo, a partir de sus experiencias de juego y relación. Pero estas no siempre consiguen resolver los conflictos satisfactoriamente. Aún así, ellos siguen empleándolas, porque no reflexionan ni conocen la existencia de otras alternativas mejores. La solución de los conflictos, básicamente, puede abordarse siguiendo alguna de las siguientes estrategias: 1. Evitando el conflicto. Hay personas que procuran evitar a toda costa las situaciones conflictivas. Otras, sistemáticamente huyen de determinados conflictos. Otras, cuando, finalmente, el conflicto aparece, pueden intentar reprimir sus reacciones emocionales, seguir otros caminos diferentes, e incluso abandonar el escenario donde tiene lugar. Estas respuestas ocurren, bien porque las personas no saben enfrentarse adecuadamente a esas situaciones temidas, o bien porque no dominan un conjunto de habilidades para negociar satisfactoriamente las discrepancias. Aunque las estrategias de evitación, tienen cierta utilidad cuando es posible la fuga; generalmente no proporcionan a la persona que las usa un alto nivel de satisfacción. Más bien, dejan sin resolver las dudas y los miedos asociados al conflicto, los cuales vuelven a surgir cuando aparece de nuevo la misma situación. Igual acaece con la autopercepción de valía, coraje, y habilidad para resolver las dificultades de la vida. 2. Aplazando el conflicto. Consiste esencialmente en "dar largas al asunto", dejando que la situación se enfríe, al menos, temporalmente. Aquí el asunto no se clarifica, y las probabilidades de que se aborde directamente son bajas. Lo mismo que la anterior, esta estrategia no deja satisfechos a quienes la aplican, fomentando la inseguridad y las preocupaciones sobre el futuro.
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MANEJO DE CONFLICTOS 3. Afrontando directamente el conflicto. Esta estrategia, supone enfrentarse directamente a las situaciones, y confrontar las diferencias con las personas en conflicto. La confrontación puede subdividirse, a su vez, en estrategias de poder y de negociación. Las de poder, incluyen el uso de la fuerza física, castigos, venganzas, etc. Esas tácticas, son muchas veces eficientes. Cuando se usan, casi siempre concluyen con un vencedor y un vencido. Pero transcurrido el tiempo, el vencido suele reactivar el conflicto, el cual se repite periódicamente. Las consecuencias del uso continuado de las tácticas de poder son la hostilidad, la angustia, e incluso las heridas. Usando estrategias de negociación, todas las partes implicadas en el conflicto pueden ganar algo. El objetivo de la negociación, es resolver las diferencias mediante un compromiso, o solución que satisfaga a las partes afectados. La evidencia indica, que la negociación es, con mucho, la estrategia que mayores consecuencias positivas produce, o, al menos, la que menos consecuencias negativas genera. Llevar a feliz término procesos de negociación, requiere dominar ciertas habilidades que hay que entrenar constantemente. Así, podemos señalar, entre otras, las siguientes: o o o o o o
Saber concretar la naturaleza exacta del conflicto Mostrar deseos sinceros de negociar con la otra parte. Claridad para identificar los puntos clave de la negociación. No enzarzarse en aspectos que enconen, innecesariamente, las posturas. Capacidad para situarse en el punto de vista del otro. Habilidad para solucionar problemas mediante consenso
FUENTE:
http://www.rr-hh.com/biblioteca/fondo/ejm17.htm http://www.uccuyosl.edu.ar/blog/escueladenegocios/wp- content/uploads/2010/06/manual_de1.pdf
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