Capítulo 8.- manejo de conflictos y negociación Cuestionario 1.- Defina el término conflicto R.- Conflicto se define como la situación en que una parte percibe qu e sus intereses
se contraponen con los de otra o resultan afectados negativamente por los intereses de esa otra parte. 2.- Distinga los conflictos funcionales de los conflictos disfuncionales R.- los conflictos funcionales son una confrontación entre grupos que resulta positiva
para el rendimiento de la organización. organización . Por ejemplo hacen aparentes problemas que no habíamos visto. Y los conflictos disfuncionales son cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. 3.- Existen diferentes situaciones que tienden a producir conflictos funcionales y disfuncionales, comente cada uno de ellos. R.- algunas de las situaciones que tienden a generar conflictos son
Personalidades o sistemas de valores incompatibles Sobre posición o límites de puestos poco claros Competencia por recursos limitados Competencia entre departamentos o grupos Comunicación inadecuada Tareas interdependientes Complejidad organizacional Políticas y normas irracionales poco claras Fechas límite irracionales o presiones de tiempo excesivas
4.- el modelo de conflictos cooperativos de Tjosvold considera tres resultados deseables de los conflictos, coméntelos. R.- los tres resultados son: 1) acuerdo.- quiere decir que sean equitativos y justos, se evitan generar resentimientos y conflictos posteriores. 2) relaciones más estrechas.- lo que se busca con este resultado es que las partes construyan puentes de buena voluntad y confianza. 3) aprendizaje.- en esta parte se promueve
una mayor conciencia de sí mismo y la solución de problemas futuros. 5.- comente conflicto de personalidad. R.- la personalidad es un paquete de rasgos y características estables, que
producen la identidad única de la persona. Una definición de conflicto de personalidad es oposición interpersonal, movida por el desagrado o el desacuerdo personales
6.- ¿A qué se refieren los conflictos intergrupales? ¿Por qué el pensamiento grupal es una causa importante de los conflictos intergrupales? R.- Es el conflicto entre grupos de trabajo, equipos y departamentos. El pensamiento
de grupo es considerado la semilla de los conflictos intergrupales ya que el sentimiento de sentirse o no parte del grupo puede llegar a ser malo. 7.- ¿Los conflictos transculturales se pueden moderar? De ser así ¿Cuáles son las herramientas que se utilizan para esta moderación? R.- si se pueden llegar a moderar; una de las herramientas que se pueden utilizar
para moderar este tipo de conflictos es el uso de consultores internacionales, otra opción es la formación de relaciones transculturales. 8.- ¿Cómo se definen los conflictos programados? R.- se define como el conflicto que despierta diferencias de opiniones,
independientemente de lo que piensen los administradores. La idea es conseguir que los administradores critiquen o defiendan una idea, basándose en los hechos, y no en las preferencias personales o los intereses políticos. 9.- Comente brevemente los cinco estilos de manejo de conflictos R.- forzar: este estilo se utiliza cuando se requiere acción rápida y ante la necesidad
de protegerse a sí mismo; se puede decir que este estilo uno gana y otro pierde Colaborar: en este estilo se necesita un alto grado de cooperación, debe de haber suficiente equilibrio de poder entre partes; todos ganan ; es el estilo más funcional Evadir: este estilo es solo pasajero, no se puede dejar un conflicto sin resolver; en este estilo nadie gana. Cede: se usa cuando se necesita bajar la intensidad de un conflicto muy grave; aquí el que cede pierde y el otro gana. Llegar a un acuerdo: con este estilo se busca que cada una de las partes este mejor que antes del acuerdo, conseguir un acuerdo donde ambos ganen es imposible; en este estilo nadie gana 10.- En la resolución alterna de disputas, se establecen una secuencia de diversas combinaciones, coméntelas en forma breve. R.- La resolución alterna de disputas es un proceso a través del cual las disputas
pueden negociarse y resolverse afuera de los tribunales de manera no contenciosa a un costo reducido. La resolución alterna de disputas normalmente incluye arbitraje, mediación, evaluación neutral temprana, derecho colaborativo y conciliación entre otros métodos. El arbitraje y la conciliación son los dos métodos más comunes. Las empresas utilizan un clausulado complejo y extremadamente técnico, muy centrado en la utilización de gran cantidad de términos y definiciones otorgados al contrato, como consecuencia de la compleja tipología de servicios prestados y de los bienes vendidos a sus clientes.
11.- defina el término negociación, y proporcione algunos ejemplos de negociaciones en una organización. R.- es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan
resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio. Algunos ejemplos dentro de una organización podrían ser: que alguna línea de producción negocie para que le den más presupuesto para poder producir más producto. Otro ejemplo puede ser que un empleado negocie con su jefe para que le aumente el sueldo. 12.- existen dos tipos de negociación, descríbalas. R.- La negociación distributiva , también conocida como negociación posicional,
negociación de suma cero, negociación competitiva, o negociación ganar-p erder, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes compiten por la distribución de una cantidad fija de valor. La negociación integrativa , también conocida como negociación principista, negociación cooperativa, o negociación ganar-ganar, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas.
Apuntes del capítulo. Capítulo 8 (cap. 11 kinicki).- Manejo de conflictos y negociación Negociación.- proceso en el cual una persona o grupo de personas percibe que en
sus intereses hay oposición por otra parte o son afectados negativamente por dicha parte. Un manejo de conflicto consta de un proceso de diagnóstico, estilos interpersonales y estrategias de negociación diseñadas para evitar conflictos y resolver el exceso de conflictos. Dimensión 1. El problema mismo
Difícil de resolver 1. Una cuestión de valores y principios 2. Cuanto está en juego 2. Mucho 3. Continuidad de la 3. Una sola transacción interacción 4. Actitudes 4. Negativas de unos y otros
Fácil de resolver 1. Simplemente clarificar la falta de percepción 2. Poco 3. Relación a largo plazo 4. neutra-positiva de unos y otros
5. competencia
5. débil, escucha poco
5. fuerte, escucha de forma activa. 6. características de los 6. Desorganizados, poco 6. Cohesionados, fuerte grupos liderazgo liderazgo 7. participación de tercero 7. cuando no existe 7. cuando si existe tercero neutral tercero neutral que merece confianza. Conflicto funcional.- Enfrentamiento entre una parte (persona o grupo) y otra que
ayudan a mejorar y sirven para el desempeño de la organización. Acentúan la conciencia de problemas, estimula una búsqueda más extensa de soluciones y, en general ayudan a cambios positivos, adaptaciones e innovaciones. Conflicto disfuncional.- Interacción de dos partes que dañan a la organización o
estorban a las metas. La administración debe de eliminar este tipo de conflicto. Beneficios pueden volverse nocivos. En la mayor parte de los casos no se puede señalar el momento en que un conflicto funcional se vuelve disfuncional.
Niveles de conflictos. 1. Conflicto Intrapersonal.- Se presenta al interior de un individuo y suele
implicar conflicto con las metas. Se dispara cuando el comportamiento de una persona presenta resultados excluyentes. El resultado es frustración. Existen tres tipos de conflictos interpersonales: a) Conflicto entre enfoque y enfoque b) Conflicto entre evasión y evasión c) Conflicto entre enfoque y evasión 2. Conflicto Interpersonal.- se presenta cuando dos o más personas perciben que sus actitudes, conductas o metas se contraponen. Gran parte de estos conflictos se originan en conflictos de ambigüedad de roles a) Conflicto de roles.- un rol es un conjunto de tareas interrelacionadas que esperan que una persona focal responda con preguntas. Un conjunto de roles es un grupo de emisores de roles que afecta a la persona focal. Directivo, empleados, miembros de equipo, amigos, familiares, clientes. Tabla 2. Modelo del episodio focal
Emisores de roles 1. Expectativa de rol 2. Percepciones de conductas 3. Evaluaciones 4. Mensajes de rol 5. Presiones
Persona focal 1. Percepción de mensajes presiones 2. Conflicto de roles 3. Ambigüedad de roles 4. Esfuerzo de adaptación 5. Cumplimiento.
y
Cuatro tipos de conflictos de roles 1. Conflicto de roles dentro del emisor 2. Conflicto de roles entre emisores.- ocurre cuando los mensajes y
presiones se contraponen a los mensajes y presiones enviadas por otros emisores 3. Conflicto de roles.- las percepciones de los roles son incompatibles con las presiones que se derivan por ser de otro grupo 4. Conflicto entre persona y roles.- ocurre cuando los roles son incompatibles con actitudes, opiniones de la persona focal. Ambigüedad de roles.- incertidumbre en las expectativas en torno a un rol. Conflicto intragrupal.- disputas entre miembros del grupo, las cuales afectan la
dinámica y efectividad del mismo. Conflicto intergrupal.- oposición, desacuerdos y disputas entre grupos y equipos. Etapas del conflicto Conflicto percibido.- primera etapa cuando una persona o grupo se tiene la
conciencia de que ocurrieron acontecimientos que favorece s los conflictos abiertos. Conflicto sentido.- segunda etapa, se da cuando hay una reacción emocional, se
siente en forma de ansiedad, tensión y hostilidad. Conflicto manifiesto.- etapa final, se hace patente, es decir, etapa en que partes
manifiestan el conflicto y comportan deliberadamente, con insultos verbales, escritos y físicos. Consecuencias de conflictos disfuncionales entre grupos:
1. Cambios en grupos a) Mayor cohesión del grupo b) Énfasis en la lealtad c) Establecimiento de liderazgo autocrático d) Enfoque en la actividad 2. Cambios entre grupos a) Percepciones distorsionadas b) Estereotipos negativos c) Mengua de las comunicaciones
Grafico que muestra la solución de conflictos grupales.
Enfoque interno.- medida en que el grupo se ocupa de sus propias inquietudes en
un conflicto Enfoque externo.- grado en que un grupo intenta enfrentar preocupaciones del otro
grupo en el conflicto Dominio.- un grupo domina la solución del conflicto, equivale a un enfoque máximo
de cubrir sus necesidades aunadas a un enfoque mínimo de ver inquietudes del otro grupo Adaptación.- en muchos sentidos, adaptarse es lo contrario de dominar. Una parte
adaptada pone acento en satisfacer al otro grupo y reduce al mínimo intereses propios Resolución de problemas.- método más ideal teóricamente para resolver
conflictos. Sin embargo cuya correcta aplicación puede ser muy difícil
Convenir.- método tradicional para resolver problemas entre grupos.
Una parte importante de la solución de conflictos son las negociaciones, proceso en el que dos o más partes tratan de llegar a un acuerdo aceptable en un conflicto. Las negociaciones se dan: Entre dos personas En un grupo Entre grupos En internet
Las negociaciones tienen cuatro elementos: 1. Que debe de haber un conflicto sentido, percibido y manifiesto 2. Debe haber interdependencia en las partes 3. La situación debe presentarse lo que significa que cada parte tiene los medios como la intención de influir en el otro 4. Hay alguna posibilidad de acuerdo. Negociación ganar-perder.- lo que uno gana el otro lo pierde, se conoce como
negociación distributiva Negociaciones ganadoras.- integradoras.
