Manual de Calidad
Referencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México
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Contenido Introducción 1. Organigrama 2. Responsabilidades 3. Objeto y Alcance 3.1 Objeto
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Access Now 3.2 Alcance 4 Descripción e interacción de procesos No thanks, I don't want my exclusive trial 5 Procedimientos documentados del SGC
6 Exclusiones 7 Política de calidad 8 Objetivos de calidad 8.1 Objetivo general 8.2 Objetivos de procesos estratégicos (objetivos de calidad) Anexos Anexo 1 Organigrama de la alta dirección dirección del SGC Anexo 2 Responsabilidad y autoridad autoridad del SGC Anexo 3 Matriz de responsabilidades responsabilidades Anexo 4 Plan rector de Calidad Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo Anexo 6 Mapa de procesos Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo Anexo 9 Lista maestra para para el control de registros
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Exclusive 30 El presente Manual refleja la convicción que tenemos en Wal-Mart México, para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de Day Trial INTRODUCCIÓN
nuestros clientes de Wal-Mart México y de nuestras cadenas afiliadas. manual de calidad walmart
Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio que cumpla los requerimientos de nuestrosAccess clientes, Nowa través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos clientes así como los legales y No thanks, de I don'tlos want my exclusive trial reglamentarios aplicables. Wal-Mart México mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual, el cual es usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de AENOR México.
1. Organigrama
El organigrama de Wal-Mart México encuentra plasmado en el manual de organización de Wal-Mart México. Y como complemento a dicho manual se establece el Anexo 1 El organigrama de la alta dirección del SGC.
2. Responsabilidades
Las funciones, responsabilidades y autoridad están definidas en el manual de organización del Wal-Mart México y como complemento a este se definen:
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Anexo 2 Responsabilidad y autoridad en el SGC donde se definen funciones y responsabilidades relativas al SGC que no están contempladas en el manual de organización y Anexo 3 Matriz de Responsabilidades, donde se muestra de forma clara, para manual de calidad walmart cada uno de los procedimientos quién o quiénes son los responsables y quiénes participan en ellos. Access Now No thanks, I don't want my exclusive trial
3. OBJETO Y ALCANCE 3.1 Objeto
El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos y, en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar el Servicio y cumpliendo con los requisitos de nuestros Clientes así como los legales y reglamentarios y con los Objetivos de Calidad establecidos por Wal-Mart México.
3.2 Alcance El Alcance del Sistema de Gestión de Calidad, es el P r o c e s o P r o d u c t i v o q u e c o m p r e n d e d e s d e l a l l e g a d a d e l o s p r o d u c t o s d e n u e st r o s p r o v e e d o r e s y a s o c i a d o s , h a s t a q u e s o n v e n d i d o s y e n t r e g a d o s a l c l i en t e .
Capacitación del Personal El tiempo requerido para la capacitación puede reducirse drásticamente con una cuidadosa selección del personal. Pero aun en este caso, los supervisores agrícolas pueden tener que actuar como entrenadores. La m ayoría de los trabajadores prefieren un trabajo que les permita ampliar sus conocimientos y experiencia. La necesidad de capacitación puede manifestarse en: 1) datos de selección de personal; 2) evaluaciones de desempeño; 3) capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores; 4) introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos; 5) planificación para vacantes o ascensos en un futuro y 6) leyes y reglamentos que requieran entrenamiento.
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4 Descripción e interacción de procesos El Proceso de ventas e interaccion con el cliente están constituido por cinco procesos estratégicos, los cuales son: 1.- Clientes 2.- Ofertas (propuestas) 3.- Atención al cliente 4.-Servicio 5.- Administración de justicia
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5 Procedimientos documentados del SGC
6 Exclusiones 7 Política de calidad
En Walmart de México cuidamos en todo momento que la calidad de los productos que ofrecemos sea simplemente la mejor. Para lograrlo contamos con diversos procesos de auditoría e inspección que realizamos en los Centros de Distribución en la región, en las plantas que maquilan nuestras marcas propias y perecederos, y en México a plantas que producen medicamentos Medi-Mart para vigilar el cumplimiento con la normatividad en inocuidad alimentaria y calidad requerida, según corresponda. median te la eficacia de un Sistem a de Gestión de la Calidad y de m ejora con tinuac on form e a la no rma ISO 9001:2008/NMX-CC- 9001-IMNC-2008. 8 Objetivos de calidad Brindar el mejor precio servicio calidad y una completa satisfacción del cliente en cada uno de nuestros productos. Que nuestros clientes disfruten de la calidad y prestigio que nos respalda como empresa. 8.1 Objetivo general Walmart de Mexico es una empresa que contribulle a mejrar la calidad de vida de las familias de mexico y que ofrece a sus clientes mercancías de calidad sustido buen servicio y precios bajos todos los días.
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Exclusive 30 8.2 Objetivos de procesos estratégicos (objetivos de calidad) Day Trial manual de calidad walmart
Anexos Anexo 1 Organigrama de la alta dirección del SGC Access Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGCNow Anexo 3 Matriz de responsabilidades Anexo 4 Plan rector de Calidad No thanks, I don't want my exclusive trial Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo Anexo 6 Mapa de procesos Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo Anexo 9 Lista maestra para el control de registros